計(jì)劃可以幫助我們明確目標(biāo)、分析現(xiàn)狀、確定行動步驟，并在面對變化和不確定性時進(jìn)行調(diào)整和修正。那么我們該如何寫一篇較為完美的計(jì)劃呢？那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。
快遞工作個人總結(jié)與計(jì)劃篇一
1、加強(qiáng)貨運(yùn)管理，培育新時期的貨運(yùn)物流市場體系加快建立區(qū)域內(nèi)貨運(yùn)交易市場網(wǎng)絡(luò)，為貨主和車主提供公平、公正的貨運(yùn)交易場所，引導(dǎo)貨運(yùn)經(jīng)營業(yè)戶成立聯(lián)合組織，進(jìn)行跨地區(qū)聯(lián)合，提高貨物運(yùn)輸?shù)慕M織化程度。引導(dǎo)貨運(yùn)企業(yè)向物流業(yè)轉(zhuǎn)變，勇于探索，大膽實(shí)踐，推進(jìn)物流業(yè)的發(fā)展。加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，積極開辟綠色通道。積極倡導(dǎo)合同運(yùn)輸，加強(qiáng)貨物運(yùn)算的使用與管理，搞好貨源公開、車輛調(diào)度、運(yùn)費(fèi)結(jié)算等一系列服務(wù)，促進(jìn)貨運(yùn)物流市場發(fā)展。
2、突破傳統(tǒng)管理方式，建立在電子商務(wù)平臺上的物流信息網(wǎng)絡(luò)加快信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，建立信息網(wǎng)絡(luò)體系，進(jìn)行微機(jī)聯(lián)網(wǎng),，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的區(qū)域性貨運(yùn)信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，構(gòu)建起區(qū)域覆蓋面較大的網(wǎng)絡(luò)信息平臺，比照電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行模式，開展網(wǎng)上信息服務(wù)，讓所有用戶輸入的數(shù)據(jù)都直接進(jìn)入數(shù)據(jù)庫，以便進(jìn)行各種各樣的數(shù)據(jù)整理，永久儲存所有數(shù)據(jù)，對今后來的管理決策提供大量的基本數(shù)據(jù)，讓用戶在這一平臺上互動式地經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)區(qū)域部門之間信息互換、資源共享，并形成規(guī)模效應(yīng)。通過組織與供應(yīng)商和客戶之間達(dá)成采購、制造、市場營銷、配送等活動的一致和協(xié)調(diào)，提供給客戶的服務(wù)，并使供應(yīng)鏈上的所有合作者獲得更多的利潤，能有效壓縮庫存，降低成本，使信息充分共享，有效傳播，確保運(yùn)輸環(huán)節(jié)的緊密銜接，節(jié)約大量倉儲、配送費(fèi)用。
3、加強(qiáng)貨運(yùn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，創(chuàng)建物流品牌效應(yīng)加強(qiáng)貨運(yùn)交易市場的建設(shè)，把貨運(yùn)交易市場建設(shè)成貨物集散場地，配套和服務(wù)性設(shè)施齊全，成為集吃、住、玩、運(yùn)費(fèi)結(jié)算、空車配貨、車輛停放等多功能于一體的綜合性服務(wù)設(shè)施。大力改善車型結(jié)構(gòu)，調(diào)整運(yùn)力，提高運(yùn)輸效率，走規(guī)模經(jīng)營之路。積極吸引社會松散的個體經(jīng)營業(yè)戶到貨運(yùn)信息物流部掛 靠經(jīng)營，聯(lián)合本地區(qū)貨運(yùn)企業(yè)，走集團(tuán)化共同發(fā)展之路，創(chuàng)品牌效應(yīng)，占領(lǐng)市場份額。
4、抓好人才培訓(xùn)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)抓好思想政治學(xué)習(xí)，教育干部職工增強(qiáng)改革意識、市場意識和發(fā)展意識，樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀。重點(diǎn)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)行上崗培訓(xùn)，并形成崗前培訓(xùn)制度化，學(xué)習(xí)貨運(yùn)物流有關(guān)法規(guī)知識及文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，以便更出色地完成本職工作。建立科學(xué)明確的激勵機(jī)制，實(shí)行目標(biāo)管理，把競爭和風(fēng)險機(jī)制引入目標(biāo)管理，和每個人的經(jīng)濟(jì)利益、工作崗位直接掛鉤，實(shí)施“能者上、庸者下“的用人制度，激發(fā)從業(yè)人員的工作積極性，實(shí)現(xiàn)貨運(yùn)信息物流部各項(xiàng)工作更好更快發(fā)展。
快遞工作個人總結(jié)與計(jì)劃篇二
(一)堅(jiān)定加強(qiáng)黨的政治建設(shè)
一是科學(xué)規(guī)范決策體系。嚴(yán)格執(zhí)行《“三重一大”事項(xiàng)集體決策制度》和黨委會議事程序，按照四步工作法進(jìn)行決策，充分發(fā)揮黨組織把方向、管大局、保落實(shí)作用。全年召開黨委會x次，其中學(xué)習(xí)事項(xiàng)x項(xiàng)、通報事項(xiàng)x項(xiàng)、決定事項(xiàng)x項(xiàng)，確保了決策流程科學(xué)、制度落實(shí)到位、過程管控有效。
二是切實(shí)履行全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任，黨委領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭擔(dān)負(fù)起全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任，嚴(yán)格落實(shí)黨委書記履行第一責(zé)任人責(zé)任，全面落實(shí)從嚴(yán)治黨匯報機(jī)制，黨委班子成員、下級黨組織書記分別匯報從嚴(yán)治黨落實(shí)情況x次，始終堅(jiān)持黨建工作和行政工作同部署、同落實(shí)、同考核。建立定期審閱機(jī)制，審閱黨組織書記抓全面從嚴(yán)治黨工作報告匯編x期，深化對各三級黨組織書記責(zé)任落實(shí)的督促。
三是壓實(shí)黨建工作責(zé)任。堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨和國家方針政策和上級黨委決策部署，定期研究部署黨建工作，召開黨建專題會x次。層層簽訂黨建工作責(zé)任書x份，印發(fā)《黨建工作責(zé)任手冊》x份，明晰黨建目標(biāo)、職責(zé)和任務(wù)。聽取黨建工作匯報，完成2019年度黨組織書記抓黨建工作述職評議。出臺《黨的建設(shè)工作考核評價辦法(試行)》等管理辦法，進(jìn)一步完善考核體系;開展基層黨建督查x次、巡查x次，堅(jiān)持月度黨建檢查，強(qiáng)化日常監(jiān)督，確保黨建工作有方向、有措施、有考核、有成效。
四是抓好巡視整改工作。迅速動員啟動，召開部署會x次、巡視整改專題民主生活會x次，精準(zhǔn)制定巡視整改問題、任務(wù)、責(zé)任“三個清單”，并梳理出的x個方面問題，制定x項(xiàng)整改措施。強(qiáng)化過程管控，細(xì)化目標(biāo)任務(wù)，固化每周例會聽取中心巡視整改工作小組匯報機(jī)制，召開推進(jìn)會x次，做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。全面總結(jié)鞏固，分門別類建立臺賬x冊，組織總結(jié)會x次，有力保障整改工作落地見效，真改實(shí)改取得了實(shí)效。
(二)強(qiáng)化思想理論武裝
一是深學(xué)篤用xxx新時代中國特色社會主義思想。不斷鞏固和拓展“不忘初心、牢記使命”主題教育成果，深入學(xué)xxxx新時代中國特色社會主義思想和xxxxx最新重要講話精神，圍繞《中國^v^國有企業(yè)基層組織工作條例(試行)》和xxx治國理政第三卷等內(nèi)容，開展中心組學(xué)習(xí)會x次，集中學(xué)習(xí)文件x余份，x人次參與學(xué)習(xí)交流，教育引導(dǎo)黨員干部樹牢“四個意識”，堅(jiān)定“四個自信”，做到“兩個維護(hù)”。
二是深入推進(jìn)“兩學(xué)一做”常態(tài)化制度化。統(tǒng)籌基層黨組織定期開展學(xué)習(xí)教育工作，以“三會一課”為抓手、以“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”教育學(xué)習(xí)平臺為載體，將xxx新時代中國特色社會主義思想向運(yùn)營一線延伸，指導(dǎo)下級黨組織開展黨員大會x次、支委會x次、黨小組會x次、黨課x場，主題黨日1598次;開展黨課“開講啦”x場，選送優(yōu)秀黨課x份報送^v^，推動學(xué)習(xí)教育入心入腦。
三是嚴(yán)格落實(shí)意識形態(tài)工作責(zé)任制。制定《意識形態(tài)工作責(zé)任制實(shí)施辦法》《意識形態(tài)工作責(zé)任制考核實(shí)施細(xì)則(試行)》，召開意識形態(tài)專題黨委會x次。利用好《應(yīng)知應(yīng)會》口袋本和“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”app學(xué)習(xí)平臺，發(fā)放x份《意識形態(tài)工作應(yīng)知應(yīng)會知識手冊》。建立中心領(lǐng)導(dǎo)班子意識形態(tài)工作“一崗雙責(zé)”工作履行事前提醒機(jī)制，形成《履職提醒函》，印發(fā)《關(guān)于嚴(yán)格落實(shí)意識形態(tài)工作責(zé)任制的工作提醒》36份，督促責(zé)任落實(shí)。
快遞工作個人總結(jié)與計(jì)劃篇三
通過創(chuàng)建活動，我村要達(dá)到平安創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，社會政治秩序更加穩(wěn)定，法制環(huán)境更加規(guī)范有序，經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，人民群眾的安全感明顯增強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)“保穩(wěn)定、創(chuàng)平安、供發(fā)展”的總體目標(biāo)。
平安建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，今年要實(shí)現(xiàn)平安建設(shè)的總體目標(biāo)，具體分為動員部署、組織落實(shí)、總結(jié)考核、鞏固提高四個階段，重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工作。
1、宣傳動員(時段1—3月份)
總結(jié)以往的宣傳經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)做好平安建設(shè)的宣傳工作，尤其是要利用年初開展平安建設(shè)暨綜治宣傳月活動的時機(jī)，加大宣傳力度，充實(shí)宣傳內(nèi)容，增加宣傳方式，提高宣傳實(shí)效，動員廣大群眾參與到平安建設(shè)活動中來，積極主動地支持平安建設(shè)工作，為平安建設(shè)工作的開展打下廣泛而堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。
2、組織實(shí)施(4—10月份)
平安建設(shè)工作在村平安建設(shè)活動領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按照責(zé)任分工開展工作，要按照鎮(zhèn)委的統(tǒng)一部署，有計(jì)劃、有步驟地組織實(shí)施，多措并舉、真抓實(shí)干，全面完成平安建設(shè)任務(wù)。
3、總結(jié)考核(11月份)
考核工作是對一年工作開展情況進(jìn)行檢查、總結(jié)和評定，要認(rèn)真做好自查總結(jié)，形成書面材料上報有關(guān)部門，并做好迎接縣檢查驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作。
4、鞏固提高(12月份)
要在自查過程中，認(rèn)真查找工作中存在的問題或不足，針對這些問題，及時進(jìn)行整改，確保完成平安建設(shè)工作任務(wù)。同時抓好達(dá)標(biāo)鞏固提高工作，總體經(jīng)驗(yàn)，以利于以后更有效地開展工作。
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
村支部書記、村委會主任要親自抓平安建設(shè)工作，把平安建設(shè)工作擺上重要議事日程，統(tǒng)一規(guī)劃，精心組織，統(tǒng)籌安排，齊心協(xié)力，共同抓好平安建設(shè)工作。
2、落實(shí)責(zé)任
村黨總支、村委會要對平安建設(shè)工作進(jìn)行責(zé)任分工，按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，層層落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)督查，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任追究制，確保工作目標(biāo)全面實(shí)現(xiàn)。
3、強(qiáng)化機(jī)制
要建立工作臺帳，建立工作例會制度、信息報送制度、指導(dǎo)調(diào)解制度、小結(jié)匯報制度，為平安建設(shè)工作的開展提供制度保障。
4、形成合力
平安建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，要加強(qiáng)聯(lián)系、密切配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作，依靠群眾、發(fā)動群眾、群策群力，使建設(shè)平安活動成為廣大干部群眾的自覺行動。
快遞工作個人總結(jié)與計(jì)劃篇四
一、成立社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)
新莊社區(qū)成立以甕水辦事處領(lǐng)導(dǎo)為核心、社區(qū)副主任王清健等為成員的組織機(jī)構(gòu)，開展社區(qū)志愿者服務(wù)。
二、充分發(fā)揮志愿者服務(wù)隊(duì)的作用。
開展社區(qū)群眾性、公益性、形式多樣、內(nèi)容豐富多彩的志愿者活動，每月不少于3次。開展“參與志愿服務(wù)、共享美好生活”主題服務(wù)活動，充分利用社區(qū)內(nèi)的宣傳設(shè)施、廣泛宣傳精神文明建設(shè)。每月定期更換社區(qū)內(nèi)的黑板報、宣傳欄、橫幅、標(biāo)語等宣傳方式，大力宣傳精神文明知識。
(社區(qū)志愿者向過往車輛發(fā)放交通安全知識宣傳單)(社區(qū)志愿者看望孤寡貧困老人)
二、提高社區(qū)志愿服務(wù)水平
社區(qū)志愿者服務(wù)站負(fù)責(zé)社區(qū)各類志愿服務(wù)活動的具體工作，結(jié)合20xx年志愿服務(wù)活動方案的活動主題，在社區(qū)居民中開展各類志愿服務(wù)活動。加強(qiáng)對志愿者隊(duì)伍的管理，定期對志愿者隊(duì)伍中的骨干進(jìn)行業(yè)務(wù)、理論等方面的技能培訓(xùn)。
三、挖掘轄區(qū)內(nèi)資源，提高志愿服務(wù)質(zhì)量。
要充分利用轄區(qū)單位資源，發(fā)揮資源共享;同時挖掘社區(qū)志愿者人才資源，采用傳、幫、帶等形式，實(shí)現(xiàn)自我管理、自我教育、自我服務(wù)，提升志愿者服務(wù)質(zhì)量。
四、活動步驟：
1、以“弘揚(yáng)志愿精神，建設(shè)文明光華”，講文明、樹新風(fēng)志愿活動為主線，開展各類志愿者活動，弘揚(yáng)志愿精神和奉獻(xiàn)精神，通過服務(wù)活動的開展，提高志愿服務(wù)水平。
2.以文明禮儀、文明乘車、文明出行、文明勸導(dǎo)服務(wù)活動為主要內(nèi)容，提高居民在生活中的文明意識和文明行為，提倡井然有序的公共秩序、文明和諧的鄰里關(guān)系。
3.充分發(fā)揮黨員志愿者的先鋒模范作用，發(fā)揮黨員的積極性，利用各種形式的活動，宣傳文明法規(guī)，倡導(dǎo)黨員團(tuán)結(jié)社區(qū)居民，為構(gòu)建和諧社會而努力，為黨旗增光輝。
4.廣泛開展環(huán)境保護(hù)、社區(qū)居民服務(wù)中心志愿服務(wù)活動，組織各種有益居民身心健康的文化娛樂活動，注重建立國學(xué)文化傳播站，開展講、教、學(xué)一體的文化志愿活動，讓居民的生活更充實(shí)、更豐富多彩。以社區(qū)特色的志愿服務(wù)活動迎接全國文明委的文明城區(qū)復(fù)檢工作。
快遞工作個人總結(jié)與計(jì)劃篇五
xxx年主要進(jìn)行的工作部署：
一、.xx分撥整體喬遷。搬入現(xiàn)代化工業(yè)園區(qū)，通過庫房改造、設(shè)備安裝等一系列舉措，可實(shí)現(xiàn)容納日均5萬票快件中轉(zhuǎn)量。雙十一高峰貨量已經(jīng)達(dá)到5萬票，快件量增長之迅猛，完全在領(lǐng)導(dǎo)人的預(yù)料之中。
組織全員學(xué)習(xí)，特別是掃描員分地區(qū)專項(xiàng)培訓(xùn)，明確職責(zé)，熟練默寫。裝車員、分揀員看清面單，仔細(xì)分揀、特別注意辨別xx與xx下面縣市九臺、榆樹、德惠、農(nóng)安。吉林與吉林市區(qū)分，白城洮南區(qū)分、通化、梅河口區(qū)分，注意林甸與樺甸的區(qū)分，四平伊通、公主嶺與四平區(qū)分，遼源與江源的區(qū)分。延吉與延壽、敦化的區(qū)分。農(nóng)安合隆鎮(zhèn)與農(nóng)安的區(qū)分。
省內(nèi)分揀專員對每天錯分件及時登記，找準(zhǔn)責(zé)任人及時張貼在每日看板。
上稱掃描員看清楚陸運(yùn)、航空快件、看清目的地。
北京集散掃描員、沈陽分撥、盤錦分撥掃描員注意建包，防止錯發(fā)、錯裝。
拉車專員每天裝車注意清場，防止快件拉下。
倒袋專員必須把編織袋翻過來，防止小件遺落在袋子里面，注意好編織袋的二次利用，注意節(jié)約。
值班人員注意衛(wèi)生及設(shè)備碼放，問題件交接。
質(zhì)控專員注意對比、把槍數(shù)據(jù)及時上傳，問題件及時發(fā)布。
報表人員注意班車信息登記準(zhǔn)確、報表規(guī)范及時。
三、xx年總計(jì)完成操作量。
票，xx年同比增長x%，7月份較6月份日均環(huán)比增長x%。自xx年5月份開始以來，業(yè)務(wù)量持續(xù)走高，完成了一個又一個的高峰，特別是下半年快遞旺季來臨，以及總部9月份執(zhí)行的包倉政策，使得吉林省出港業(yè)務(wù)量大幅增加。
四、省內(nèi)支線班車運(yùn)營及24小時快件運(yùn)作，省內(nèi)地級市已經(jīng)全部開通班車運(yùn)營，通過合理規(guī)劃時間，24小時快件運(yùn)作規(guī)定，已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)吉林省全部地級市與哈爾濱互發(fā)今發(fā)明至，到沈陽、鐵嶺、撫順、遼陽、鞍山、昌圖、開原、本溪，今發(fā)明至。市縣級以下敦化、德惠、榆樹、九臺、伊通可以做到今發(fā)明至。
快遞工作個人總結(jié)與計(jì)劃篇六
在20__年分工合作的基礎(chǔ)上，推出崗位責(zé)任制，將每個員工的責(zé)、權(quán)、利掛鉤，努力提高各級員工的工作積極性，重點(diǎn)是各級管理人員、業(yè)務(wù)員、操作員的崗位責(zé)任制。
2、資源整合、物盡其用
3、擴(kuò)大專線、提高業(yè)績
在20__年2條專線的基礎(chǔ)上，20__年我們要陸續(xù)建立__兩條專線，業(yè)務(wù)要逐步覆蓋臨近的__等地;_基_地要逐步建設(shè)成為物流總包和分流配送中心。20__年物流公司要在20__年__萬銷售額的基礎(chǔ)上完成__萬的定額，其中福建專線要突破1000萬，__專線要完成各線__萬的定額，__基地物流總包和分流配送要完成__萬的定額。
4、規(guī)范財務(wù)、保證利潤
逐步規(guī)范公司的財務(wù)收支制度，努力降低營運(yùn)成本，加強(qiáng)收款，控制代付貨款風(fēng)險，控制各項(xiàng)費(fèi)用，保證20__年度公司利潤率在10%上下。
面對當(dāng)前新形勢和新任務(wù)，全面做好20__年的工作，是形勢所迫、責(zé)任所在。當(dāng)前由于__物流業(yè)群雄蜂起，業(yè)界新思路、新工具的不斷涌現(xiàn)，企業(yè)的發(fā)展面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。逆水行舟、不進(jìn)則退，企業(yè)興衰、員工有責(zé)。我們一定要解放思想，轉(zhuǎn)變觀念、振奮精神、扎實(shí)工作，一定要去掉滿足現(xiàn)狀、因循守舊、不思進(jìn)取的陳舊思想意識;要深刻領(lǐng)會董事長、總經(jīng)理的發(fā)展理念，實(shí)現(xiàn)管理轉(zhuǎn)型的重要意義和深刻內(nèi)涵;更加注重在飛速發(fā)展的非常時期，保證安全、提高服務(wù)，杜絕一切事故的極端重要性。我們一定要樹立競爭意識和責(zé)任意識，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，揚(yáng)長避短、快馬加鞭，全面完成物流公司20__年的各項(xiàng)任務(wù)，再創(chuàng)20__年的新輝煌，為企業(yè)的又好又快的發(fā)展做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
快遞工作個人總結(jié)與計(jì)劃篇七
xxxx區(qū)xx快遞公司。
集同城快遞、dm雜志投遞于一體的快遞公司。
提供安全、方便、準(zhǔn)確、快捷、優(yōu)惠的快遞服務(wù)。
務(wù)實(shí)拼搏創(chuàng)造輝煌
市場分析
(一)市場描述
近幾年，中國的快遞行業(yè)發(fā)展迅速，尤其是近兩年，中國的快遞市場規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了200多個億，并且每年以30%的速度增長。在如此快速的增長率下，快遞市場一副繁榮景象。
快遞工作個人總結(jié)與計(jì)劃篇八
1、40011xx電話訂購、客服熱線正常運(yùn)作：全天x小時
2、在線客服
正常運(yùn)作，客服在線咨詢時間為08：00—22：00
1、門店零售、機(jī)場提貨服務(wù)
正常運(yùn)作，門店服務(wù)時間為：5：30—22：00
2、物流配送
春節(jié)期間無法保證時效，具體以配送為準(zhǔn)。
xx同城：x日至x日放假，為期x天，x日起恢復(fù)收寄。
其它城市：x日至x日放假，為期x天，x日起恢復(fù)收寄。
1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”。
服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。
2、開展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競賽服務(wù)辦。
承辦了公司第六屆運(yùn)動會中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，（內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等）
3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽(yù)。
4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國芳百盛信譽(yù)。
就20xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)（原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn)），重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。
5、加強(qiáng)部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。
堅(jiān)決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)措施和方法，及時給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識（毛織，保暖為主）、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步提升的目的，公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡，但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。
6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。
全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取、以身作則、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。在20xx年x月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴(yán)格要求自己。在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，及時調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務(wù)”，以真情鑄就服務(wù)！
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