質(zhì)量安全部年度工作總結(jié)

圍繞工作中的某一方面或某一問題進(jìn)行的專門性總結(jié)，總結(jié)某一方面的成績、經(jīng)驗。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助。

質(zhì)量安全部年度工作總結(jié)篇一

引導(dǎo)語：根據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，制訂并組織實施本部門的質(zhì)量管理計劃和目標(biāo)，組織下屬開展標(biāo)準(zhǔn)化體系的完善、維持以及產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)管理、產(chǎn)品質(zhì)量事故處理等工作。

組織下屬開展來料、成品和生產(chǎn)過程檢驗、檢測等工作，保證檢驗結(jié)果的公正性、準(zhǔn)確性和及時性，控制檢測費(fèi)用，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，以滿足公司各部門業(yè)務(wù)和客戶的需要。

1.組織結(jié)構(gòu)

目前，品質(zhì)部人力短缺，共有2人，彈性人數(shù)為 1人，但是職責(zé)范圍甚廣，包括：來料，生產(chǎn)線，入庫，出貨，投訴處理，還要包括體系完善，部門建立等，而且隨著走上正規(guī)，因此，品質(zhì)管理工作越來越需要系統(tǒng)化，標(biāo)準(zhǔn)化。

1.1組織架構(gòu)

相應(yīng)變化，計劃將來組織后期發(fā)展需要，品質(zhì)部還需要建立供應(yīng)商質(zhì)量管理，出貨檢驗等。

1.2部門職責(zé)

a.貫徹公司質(zhì)量方針，不斷完善公司質(zhì)量保證體系文件，確保iso9001質(zhì)量管理體系能持續(xù)運(yùn)行并有效執(zhí)行。

b，根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)，督導(dǎo)各部門建立相關(guān)品質(zhì)目標(biāo)，負(fù)責(zé)對各部門的品質(zhì)管理工作進(jìn)行評估，并根據(jù)實際業(yè)績和生產(chǎn)情況組織檢討，規(guī)劃。

c.負(fù)責(zé)公司各種品質(zhì)管理制度的制訂與實施，組織與推進(jìn)各種品質(zhì)改善活動，如“qcc品質(zhì)圈活動”、“7s活動”等。

d.建立質(zhì)量管理責(zé)任制，落實到各相關(guān)部門(人)，建立并完善品質(zhì)考核制度辦法，執(zhí)行“每一道工序嚴(yán)格把關(guān)，做到人人有職責(zé)，事事有依據(jù)，作業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)，層層有監(jiān)督”。

e.制定本部門考核制度，組織實施

績效

f.制定質(zhì)量管理培訓(xùn)計劃，開展全面的質(zhì)量管理教育活動。定期組織檢驗員、管理人員、業(yè)務(wù)人員、操作員等不同崗位的質(zhì)量教育培訓(xùn)，強(qiáng)化質(zhì)量管理，提高公司全員質(zhì)量意識和質(zhì)量管理水平。

g.加強(qiáng)對有關(guān)國際，國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)要求等信息的收集、整理，然后發(fā)行到相關(guān)部門及人員學(xué)習(xí)掌握，并落實執(zhí)行。

h.參與特殊訂單的審核與產(chǎn)品設(shè)計，并制定出相應(yīng)的檢驗規(guī)范以及質(zhì)量控制計劃。

i.負(fù)責(zé)樣品的檢驗，將檢驗結(jié)果反饋到相關(guān)部門，促進(jìn)項目改善，并按照質(zhì)量控制計劃歸檔相關(guān)文件。

j.落實供應(yīng)商的質(zhì)量管理，參與公司合格供應(yīng)商的評定。

k.參與新設(shè)備/量具的臺帳管理，檢測確認(rèn)，系統(tǒng)分析，并將檢驗記錄反饋相關(guān)部門。

l.按照規(guī)定的作業(yè)流程，參考檢驗標(biāo)準(zhǔn)或檢驗規(guī)范對原輔材料，外加工品，半成品及成品進(jìn)行檢驗，巡視檢驗，形成書面檢驗記錄反饋相關(guān)部門。

m.配合相關(guān)部門進(jìn)行客戶投訴處理，主導(dǎo)異常原因分析并將改善措施切實執(zhí)行，驗證，減少內(nèi)外部客戶投訴，不斷提高客戶滿意度。

n.負(fù)責(zé)編制年、季、月度產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計報表，建立和規(guī)范原始檢驗記錄、統(tǒng)計報表、質(zhì)量統(tǒng)計審核程序;對產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計、分析和考核，并提出改善產(chǎn)品質(zhì)量的措施。

o.負(fù)責(zé)定期進(jìn)行質(zhì)量工作匯報。定期在生產(chǎn)會議中口頭或書面匯報，對于重大質(zhì)量事故，組織專題分析會集中匯報，特殊應(yīng)急情況向上層匯報。

p.依照質(zhì)量事故處理條例負(fù)責(zé)公司質(zhì)量事故的調(diào)查處理。

q.嚴(yán)格控制員工編制、儀器設(shè)備

維修

r，負(fù)責(zé)相關(guān)文件，記錄，信息的管理，保證產(chǎn)品實現(xiàn)過程的可追溯性。

s.與其他部門相關(guān)工作的協(xié)調(diào)管理。

t.完成上級臨時交辦的各項任務(wù)。

以上內(nèi)容目前僅僅只規(guī)定了“品質(zhì)部”的相關(guān)工作職責(zé)，對于相關(guān)工作還局限中問題處理階段，而未能擴(kuò)展到問題預(yù)防階段，隨著公司發(fā)展需要，那么相應(yīng)工作職責(zé)也待制定。

1.3崗位說明

為了合理，高效地完成部門工作職責(zé)，讓部門所有人員能各司其責(zé)，有的放矢，特制定各崗位相應(yīng)工作職責(zé)。

1.3.1品質(zhì)主管

1.3.1.1崗位目的

根據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，制訂并組織實施本部門的質(zhì)量管理制度和目標(biāo)，組織下屬開展標(biāo)準(zhǔn)化體系的維持以及產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)管理和產(chǎn)品質(zhì)量異常處理等工作;參與新產(chǎn)品的質(zhì)量策劃，作出相應(yīng)預(yù)防措施，控制檢測費(fèi)用和人工成本，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，定期執(zhí)行質(zhì)量工作匯報，以滿足公司各部門業(yè)務(wù)和客戶的需要。

1.3.1.2工作職責(zé)

a.管理體系的完善，審核與認(rèn)證。

b.督導(dǎo)各部門建立品質(zhì)目標(biāo)并進(jìn)行業(yè)績評估。

c.技術(shù)要求及標(biāo)準(zhǔn)等信息的收集整理。

d.制定質(zhì)量改進(jìn)計劃并推進(jìn)。

e.建立品質(zhì)管理制度和考核辦法。

f.參與特殊訂單審核，質(zhì)量計劃的作成。

g.參與特殊訂單的生產(chǎn)工藝研究，落實相應(yīng)產(chǎn)前準(zhǔn)備。

h.根據(jù)特殊要求制定相應(yīng)檢驗標(biāo)準(zhǔn)。

i.樣品以及特殊訂單檢驗安排。

j.來料的異常處理。

k.供應(yīng)商質(zhì)量管理，并參與合格供應(yīng)商的評定。

l.生產(chǎn)現(xiàn)場巡視。

m.讓步接收批準(zhǔn)與否決。

n.不合格品處理。

o.客戶投訴處理。

p.質(zhì)量事故處理。

q.審閱質(zhì)量日報。

r.質(zhì)量異?，F(xiàn)場分析。

s.負(fù)責(zé)檢驗設(shè)備及檢測器具的管理。

t.質(zhì)檢員操作規(guī)范性檢查。

u.負(fù)責(zé)計量器具檢定周期和報廢的批準(zhǔn)。

v.質(zhì)量統(tǒng)計分析。

w.質(zhì)量

工作總結(jié)與匯報。

x.負(fù)責(zé)相關(guān)文件，記錄，信息的管理和追蹤。

y.預(yù)防與糾正措施的實施和效果確認(rèn)。

aa.7s的實施與監(jiān)督。

bb.參加工作例會。

cc.完成上級臨時交辦任務(wù)。

直接上屬 ------ 制造部經(jīng)理

直接下屬 ------ 品質(zhì)文員，iqc，ipqc，oqc

1.3.2 品質(zhì)文員

1.3.2.1崗位目的

根據(jù)公司業(yè)務(wù)以及本部門質(zhì)量檢驗和檢測工作計劃和目標(biāo)。協(xié)助上司處理部門內(nèi)部日常事宜，負(fù)責(zé)本部門與其他部門的聯(lián)系，溝通工作及報表的傳遞，完成上司交代的工作。

1.3.2.2工作職責(zé)

a.每日物品的申請，更換 ，發(fā)放及管理。

b.部門7s的執(zhí)行者，辦公區(qū)域的工作秩序與7s的維護(hù)者。

c.每日將員工的加班單，出勤異常單，請假單，獎懲單，辭工書等交與人事行政 部。

d.會議的跟蹤記錄(會議準(zhǔn)備，會議記錄，整理，發(fā)布，存檔)。

e.本部門文件資料，表格的打印，復(fù)印，保存，分發(fā)和管理。

f.內(nèi)、外部聯(lián)絡(luò)單及資料的登記及時發(fā)放。

g.統(tǒng)計每天的半成品、成品品質(zhì)檢驗日報表。

h.統(tǒng)計每天的來料，半成品，成品的不良記錄。

i.《品質(zhì)周報》、《品質(zhì)月報》的統(tǒng)計、提交、發(fā)放工作。

j.客戶投訴及內(nèi)部重大品質(zhì)異常統(tǒng)計。

k.品質(zhì)部儀器管理臺帳，并及時更新入帳。

l.電話的接聽與記錄。

m.新進(jìn)人員的資料存入電子檔。

n.離職人員手續(xù)辦理。

o.保持資料整潔以及資料柜的清潔衛(wèi)生，認(rèn)真做好“七防”工作。

p.參加培訓(xùn)及工作例會。

q.完成上級臨時交辦任務(wù)。

直接上屬 ------ 品質(zhì)主管

直接下屬 ------ 無

1.3.3 iqc

1.3.3.1 崗位目的

根據(jù)公司業(yè)務(wù)以及本部門質(zhì)量檢驗和檢測工作計劃和目標(biāo)，對來料進(jìn)行質(zhì)量檢驗，確保來料質(zhì)量符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)或者客戶要求，同時將檢驗結(jié)果記錄并反饋上級，協(xié)助進(jìn)行異常分析與處理。

1.3.3.2 工作職責(zé)

a.查看生產(chǎn)計劃或檢驗計劃。

b.來料檢驗

通知單的確認(rèn)。(包括圖紙,要求,標(biāo)準(zhǔn),樣品等)。

c.依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行來料檢驗(尺寸,外觀,性能等)。

d.來料檢驗記錄填寫。

e.不良品標(biāo)識并組織隔離。

f.緊急放行，讓步放行(特收)產(chǎn)品作好記錄以便追溯。

g.對來料異常的反映、追蹤、確認(rèn)。

h.對自用檢測工具的保養(yǎng),維護(hù),隨機(jī)校驗。

i.必要時負(fù)責(zé)來料留樣。

j.填寫來料質(zhì)量檢驗異常日報表。

k.7s實施。

l.參加培訓(xùn)及工作例會。

m.完成上級臨時交辦任務(wù)。

n.必要時支援ipqc工作。

直接上屬 ------ 品質(zhì)主管

直接下屬 ------ 無

1.3.4 ipqc

1.3.4.1 崗位目的

要求，同時將檢驗結(jié)果記錄并反饋上級，協(xié)助進(jìn)行異常分析與處理。

1.3.4.2 工作職責(zé)

a.查看生產(chǎn)計劃或檢驗計劃。

b.生產(chǎn)單確認(rèn)(包括工藝,圖紙,要求,標(biāo)準(zhǔn),樣品等)。

c.來料，外協(xié)品的包裝，外觀，信息確認(rèn)。

d.作業(yè)前半成品的質(zhì)量檢驗。

e.設(shè)備工藝參數(shù)確認(rèn)。

f.依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行各工序首件確認(rèn)(尺寸,外觀,性能等)。

g.首件檢驗記錄填寫。

h.按訂單工藝跟單進(jìn)行工序巡檢，記錄。

i.不良品標(biāo)識并組織隔離。

o.緊急放行，讓步放行(特收)產(chǎn)品作好記錄以便追溯。

j.對異常的反映、追蹤、確認(rèn)。

k.對自用檢測工具的保養(yǎng),維護(hù),隨機(jī)校驗。

l.對生產(chǎn)員工的操作規(guī)范性，流程性確認(rèn)。

m.填寫質(zhì)量檢驗異常日報表。

n.7s實施。

o.參加培訓(xùn)及工作例會。

p.完成上級臨時交辦任務(wù)。

直接上屬 ------ 品質(zhì)主管

直接下屬 ------ 無

1.3.5 oqc

1.3.5.1崗位目的

根據(jù)公司業(yè)務(wù)以及本部門質(zhì)量檢驗和檢測工作計劃和目標(biāo)，對成品進(jìn)行出貨檢驗，協(xié)助主管進(jìn)行客戶投訴原因調(diào)查與跟蹤處理，遇特殊訂單時支援fqc進(jìn)行檢驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)或者客戶要求，同時將檢驗結(jié)果記錄并反饋上級，協(xié)助進(jìn)行異常分析與處理。

1.3.5.2崗位職責(zé)

a.生產(chǎn)單確認(rèn)(包括規(guī)格，數(shù)量，編號等)。

b.依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行包裝，標(biāo)識，箱卡等出貨信息確認(rèn)。

c.出貨檢驗記錄填寫。

d.不良品標(biāo)識并組織隔離。

e.緊急放行，讓步放行(特收)產(chǎn)品作好記錄以便追溯。

f.對異常的反映、追蹤、確認(rèn)。

g.對自用檢測工具的保養(yǎng),維護(hù),隨機(jī)校驗。

h.協(xié)助主管進(jìn)行客戶投訴處理。

p.必要時支援ipqc工作。

i.對包裝組的操作規(guī)范性確認(rèn)。

j.填寫質(zhì)量檢驗異常日報表。

k.7s實施。

l.參加培訓(xùn)及工作例會。

m.完成上級臨時交辦任務(wù)。

直接上屬 ------ 品質(zhì)主管

直接下屬 ------ 無

2.體系管理

質(zhì)量管理體系文件已經(jīng)建立，我們必須更新或者重新制定適合于本公司的作業(yè)程序以及相應(yīng)工序，機(jī)械設(shè)備，人員管理等等的作業(yè)程序，操作指示，檢驗指導(dǎo)書以及各種質(zhì)量記錄和生產(chǎn)報表，完善品質(zhì)管理制度及改善提案制度，做到人人有職責(zé)，事事有程序，作業(yè)有記錄，檢驗有標(biāo)準(zhǔn)，工作有計劃，實施有監(jiān)督。

2.1 完善公司質(zhì)量目標(biāo)，根據(jù)實際生產(chǎn)狀況調(diào)整公司質(zhì)量目標(biāo)。督促各部門分解公司質(zhì)量目標(biāo)建立自己部門工作目標(biāo)，并健全目標(biāo)統(tǒng)計辦法。

2.2 完善糾正與預(yù)防措施，做到有異常即改善，有行動有監(jiān)督，有效果要管理。

2.3 加強(qiáng)不合格品控制，完善標(biāo)識和追溯系統(tǒng)。

供改善方向。

2.5 實行改善提案制度，全員參與，為公司生產(chǎn)效率和質(zhì)量提高出謀劃策。

2.標(biāo)準(zhǔn)化管理

根據(jù)公司業(yè)務(wù)和客戶需要，保證生產(chǎn)能力和產(chǎn)品質(zhì)量，在公司完善標(biāo)準(zhǔn)化管理。

3.1 程序流程

不依規(guī)矩，不成方圓。無論擔(dān)當(dāng)何重崗位，執(zhí)行任何事情，都必須為達(dá)到目標(biāo)而按照適當(dāng)?shù)?，?biāo)準(zhǔn)的作業(yè)程序高效率作業(yè)。從質(zhì)量手冊出發(fā)，按照手冊的流程，保證每項任務(wù)都能有合理的作業(yè)程序，而且每個程序組合起來能形成一個封閉的圓(下圖)，也就是一個業(yè)務(wù)的終結(jié)。

要求 產(chǎn)品實現(xiàn)

客戶滿意

目前緊急需要執(zhí)行的有以下幾點(diǎn)：

3.1.1 更新并完善程序并對流程性作業(yè)程序配上流程圖。

3.1.2 更新并完善作業(yè)指導(dǎo)書。

3.1.3 擬訂質(zhì)量記錄及各種統(tǒng)計報表并分析。

3.1.4 各種改善措施效果確認(rèn)后的標(biāo)準(zhǔn)化管理，盡量避免再次發(fā)生。

3.2 檢驗標(biāo)準(zhǔn)

有比較才有鑒別，有標(biāo)準(zhǔn)才能有提高。各項工作，各類產(chǎn)品是否符合客戶的需要，都需要有一個參照物進(jìn)行對照，才能有一個基本的判定。

3.2.1 外部標(biāo)準(zhǔn)

目前整理好的標(biāo)準(zhǔn)按照發(fā)行組織或國家或企業(yè)，行業(yè)進(jìn)行了整理，已經(jīng)裝入文件夾并作好了標(biāo)識和清單，便于查詢。

后續(xù)工作中，我們會定期進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)搜索，更新現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)或收集新標(biāo)準(zhǔn)，以適應(yīng)發(fā)展需要。

3.2.2 公司標(biāo)準(zhǔn)

為了能讓操作員和檢驗員更清楚，更直觀的查閱標(biāo)準(zhǔn)，下階段將完善公司目前的標(biāo)準(zhǔn)，更新部分標(biāo)準(zhǔn)，并制定一些目前公司沒有的標(biāo)準(zhǔn)供檢驗需要。

其次，針對某些特殊訂單，特別制定工程圖，對訂單所有工序進(jìn)行質(zhì)量控制，嚴(yán)格把關(guān)，保證質(zhì)量，令客戶滿意。

3.3 閉環(huán)作業(yè)

1.對部門進(jìn)行工作效率考核，為訂單審核和采購生產(chǎn)節(jié)約時間。

2.訂單審核時將潛在的影響模式及效果分析整理出來，形成文件，為后續(xù)生產(chǎn)和檢驗做參考。

3..隨時關(guān)注客戶變化，及時將變化通知到相關(guān)生產(chǎn)部門。

4..檢驗記錄的完整性，定期將記錄作出報表，召開生產(chǎn)品質(zhì)會議，將異常情況及時通報生產(chǎn)實施改善。

5.所有異常調(diào)查出原因后，除進(jìn)行質(zhì)量事故處理外，還需要作出行動改善措施或者方案，落實到操作中去，質(zhì)檢員隨時關(guān)于改善效果，保證措施的執(zhí)行性和有效性,嚴(yán)格做到 計劃 – 實施 – 確認(rèn) – 行動(維持與改善)的程序。

4.項目管理

將一個特殊訂單(如樣品生產(chǎn)和試批量生產(chǎn))作為一個項目，必要時采用專 人跟進(jìn)，作出項目計劃，讓相關(guān)業(yè)務(wù)部門按計劃落實實施，做到算無遺策。品質(zhì)是設(shè)計出來的，不是做出來的，更不是檢驗出來的。

現(xiàn)制定出一分項目質(zhì)量活動計劃表，供參考。

5.供應(yīng)商(包括外協(xié))質(zhì)量管理

1. 簽定質(zhì)量保證協(xié)議。

2. 交貨時提供產(chǎn)品出貨檢驗

報告

報告

3. 必要時提供產(chǎn)品質(zhì)量

計劃

4. 與供應(yīng)部攜手加強(qiáng)來料箱，數(shù)量，包裝外觀等確認(rèn)。

5. 生產(chǎn)線上質(zhì)量檢驗，異常及時反饋品質(zhì)部。

6. 作成供應(yīng)商質(zhì)量月報表，定期召開供應(yīng)商質(zhì)量會議。

7. 跟進(jìn)供應(yīng)商質(zhì)量改善行動。

8. 供應(yīng)商審核與評價。

6.品質(zhì)控制

6.1 原輔材料控制

由于受人員限制和物料特性及包裝要求的影響，大部分來料都不能及時有效的進(jìn)行品質(zhì)檢驗，只能對包裝，數(shù)量等有個初步的確認(rèn)，可是這些環(huán)節(jié)都可能導(dǎo)致生產(chǎn)的延誤和產(chǎn)品質(zhì)量的不穩(wěn)定性，引起客戶投訴和質(zhì)量目標(biāo)的考核。鑒于此，我們有必要加強(qiáng)源頭控制，即供應(yīng)商的質(zhì)量保證控制，通過對供應(yīng)商體系的審核和質(zhì)量改善活動的跟蹤，來穩(wěn)定來料的品質(zhì)。

6.2 產(chǎn)線品質(zhì)控制

目前由于受到人數(shù)限制，暫時的人手是1人，而且對產(chǎn)品實行首檢，因此，對品質(zhì)的控制格外重要。

6.2.1 看板管理

1. 將不良品作成樣板，安置在各工序顯眼處。

2. 將客戶投訴的各種不良圖片展示出來，張貼在各工序指導(dǎo)生產(chǎn)。

3. 將訂單要求及相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)作成直觀文件，便于操作員查看。

6.2.2 品質(zhì)意識教育培訓(xùn)

1. 對特殊訂單召開緊急會議，進(jìn)行生產(chǎn)及品質(zhì)控制通報。

措施的落實和執(zhí)行，保證改善效果。

3. 作好上崗培訓(xùn)，設(shè)備的操作培訓(xùn)。

員工基本質(zhì)量觀念十條

a.試產(chǎn)確認(rèn)：物料投入工序檢查物料的外觀規(guī)格。

b.人人品管：幫助上工序發(fā)現(xiàn)不良，檢查上工序作業(yè)質(zhì)量。

c.報告異常：發(fā)現(xiàn)不良/異常向班組長報告。

d.規(guī)范作業(yè)：嚴(yán)格按sop(作業(yè)指導(dǎo)書)作業(yè)，并熟悉sop。

e.檢查工具：開工前檢查使用治具儀器，設(shè)備工具是否正常。

f.統(tǒng)一行動：任何改變不可私自改變，須經(jīng)工序主管同意后再做。

g.3s行動：物料及工具等的合理擺放，操作臺面，設(shè)備上注意清潔。

h.挑出不良：把上工序/本工序的不良品挑出來，作好標(biāo)記。

i.不懂就問:作業(yè)方法，作業(yè)動作等不懂請教班組。

j.寧嚴(yán)勿松：物料投入工序，檢驗工序標(biāo)準(zhǔn)，寧嚴(yán)勿松，杜絕不良品流向下 一工位。

6.3 出貨品質(zhì)控制

嚴(yán)格進(jìn)行出貨品質(zhì)檢驗，保證交付出貨的產(chǎn)品的包裝，數(shù)量，型號，標(biāo)識等無錯，漏，混等情況的發(fā)生，此處為產(chǎn)品質(zhì)量最終把關(guān)，重點(diǎn)是對包裝的檢驗。

7. 生產(chǎn)現(xiàn)場控制

現(xiàn)場管理的主要工作事項：

1. 按照操作規(guī)程或者作業(yè)指導(dǎo)書的標(biāo)準(zhǔn)要求作業(yè)。

2. 將以往的

經(jīng)驗，教訓(xùn)記錄整理，交流，反饋。

3. 杜絕各種白干，瞎干，蠻干的作業(yè)行為。

4. 杜絕各種浪費(fèi)。

5. 對新人的操作指導(dǎo)，培訓(xùn)，溝通。

6. 各種指令，信息是否能傳遞到位。

7. 要有強(qiáng)烈的問題意識。

8. 要經(jīng)常巡視，目前強(qiáng)調(diào)ipqc的頻度是1小時一次。

9. 要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識，品質(zhì)意識，下工序就是我的客戶。

10.現(xiàn)場物料管理要能追溯。

11.生產(chǎn)設(shè)備，檢驗設(shè)備要周期性維護(hù)(禁止在設(shè)備上亂涂亂畫)。

12.現(xiàn)場問題現(xiàn)場即時解決，并注意再發(fā)防止。

13.工作環(huán)境要勤7。

14.會議要簡短，記錄要追蹤。

8. 成本控制

1.合理的預(yù)防成本

盡量給產(chǎn)品設(shè)計與驗證提供充足的時間和成本，在樣品制作階段的測試總比給客戶投訴后處理起來要經(jīng)濟(jì)的多。

2.降低檢驗成本

包括儀器設(shè)備的維護(hù)與校正，人員的工時與培訓(xùn)等等，檢驗方式的合理運(yùn)用。

3.減少不良成本

包括報廢，返修，材料，工時，設(shè)備的折舊，調(diào)查，處理，檢驗等內(nèi)部損失 以及退貨，投訴處理，返修，索賠，運(yùn)輸，公司形象等外部損失成本。

9. 客戶投訴

參照目前的方法進(jìn)行，但是增加下列事項：

1. 當(dāng)調(diào)查出原因后，必須即時制定出改善措施。

2. 將改善措施落實到工序上實施，并確認(rèn)效果。

定月報表，發(fā)行到相關(guān)部門指導(dǎo)生產(chǎn)改善。

10.檢測設(shè)備/儀器/工具的管理

1.建立設(shè)備管理臺帳，申請表。

2.建立設(shè)備領(lǐng)用借用登記表。

3.制定設(shè)備定期點(diǎn)檢

計劃

4.測量系統(tǒng)分析。

5.制定檢驗設(shè)備/儀器/工具的操作指示及數(shù)據(jù)處理方法。

6.必要時根據(jù)操作指示制定培訓(xùn)教材。

11.文件管理與統(tǒng)計控制

根據(jù)公司業(yè)務(wù)和體系需要，建立各種文件管理臺帳，依據(jù)不同分類制定各種文件清單，按時作成各種質(zhì)量報表，常用軟件：word，execl，point等，常用手法有：qc七大工具，spc統(tǒng)計過程控制等。

12.相關(guān)部門協(xié)調(diào)工作

為了促進(jìn)產(chǎn)品實現(xiàn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量滿足客戶需要和公司業(yè)務(wù)的需要，經(jīng)常會與其他部門和有往來，因此，與他們的工作要合理把握參考部門工作職責(zé)，人際關(guān)系學(xué)等信息進(jìn)行。

13.部門目標(biāo)與績效考核

13.1 部門目標(biāo)

1. 來料合格率 (合格批次/總批次*100%)。

2. 供應(yīng)商問題處理回復(fù)率 (投訴處理次數(shù)/總投訴次數(shù)*100%)。 3. 供應(yīng)商檢驗報告交付率 (交付批數(shù)/總批數(shù)*100%)。

4. 工序合格率(某工序合格批數(shù)或合格品數(shù)/工序生產(chǎn)批數(shù)或者生產(chǎn)總數(shù) * 100%)。

5. 直通率 (產(chǎn)品合格批數(shù) / 總批數(shù) * 100%)。

6. 投訴處理改善達(dá)成率 (生產(chǎn)改善投訴件數(shù)/投訴件數(shù)*100%)。

7. 教育培訓(xùn)達(dá)成率 [(實際培訓(xùn)人*次 / 計劃培訓(xùn)人*次 )*100%]。

8. 考核合格率 (考核合格人數(shù)/考核人數(shù) * 100%]。

目前暫時設(shè)定以上幾項，后續(xù)根據(jù)報表再增加，至于目標(biāo)數(shù)據(jù)需要根據(jù)實際生產(chǎn)情況進(jìn)行設(shè)定。

13.2 績效考核

1. 工作業(yè)績方面：作業(yè)素質(zhì)，工作量，工作效率，工作達(dá)成度等。 2. 工作能力方面：計劃性，應(yīng)變力，改善提案，崗位技能，發(fā)展?jié)摿Γぷ魉季S等。

建立培訓(xùn)登記表格，制定定期培訓(xùn)計劃，對與品質(zhì)相關(guān)的人員進(jìn)行品質(zhì)意識培訓(xùn)。有必要時，可安排有關(guān)人員接受外部培訓(xùn)，提倡部門人員勤勉自修或接受外部教育，鼓勵大家積極向上。

13.4 企業(yè)文化

為豐富員工的業(yè)余生活，提升員工滿意度，建議組織工會舉行各種活動 1. 娛樂設(shè)施和活動，如球賽等。 2. 旅游。

3. 節(jié)日福利，貢獻(xiàn)表彰，排憂解難等。

全員參與，全員品管，組織各部門進(jìn)行qcc活動。

14.1.1 qc七大手法 1. 檢查表

2. 分層法

改善活動推進(jìn)實施步驟：成立推進(jìn)小組 – 推行計劃 – 宣傳 – 教育培訓(xùn) – 實施 –評比 – 檢討 – 定期活動。

14.3 改善提案制度

目前公司現(xiàn)狀 1、體系的失效

無規(guī)矩不成方圓，任何靈活、自由的工作方式和管理方式都是建立在符合某些條件的基礎(chǔ)上的，就像人的自由是建立在遵紀(jì)守法(遵守規(guī)章制度)的前提上的。沒有依據(jù)和原則的自由發(fā)揮就會造成管理的混亂。我們必須承認(rèn)，公司員工手冊(包括各種規(guī)章制度、薪酬福利等)，公司缺少激勵員工上進(jìn)的考核制度(衡量員工工作是否優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn))。

a、公司沒有薪資制度、沒有福利制度，在員工的心里產(chǎn)生一種不踏實的感覺，心里面沒有底，不知道“明天”公司的“說法”又會有什么變化，這些看似對公司運(yùn)作沒什么影響的因素，其實就是影響企業(yè)發(fā)展的拌腳石。中國有句古話：“得人心者得天下”，其實企業(yè)管理的核心就是以人為本，使員工關(guān)心企業(yè)，如果不能使所有的員工關(guān)心企業(yè)，至少管理人員要關(guān)心企業(yè)，如果公司上下都沒有一種關(guān) 心企業(yè)的觀念，后果可想而知。

b、公司沒有一種激勵員工士氣的考核制度，沒有制度對員工做出的工作做評價，使員工產(chǎn)生一種懶惰的心理。人有一種惰性，所以人的士氣是很容易被磨滅的，特別是到了一個不容易激勵自己上進(jìn)的環(huán)境里面，所以一個人要想謀求更好的發(fā)展就要千方百計的接近理解、信任、支持自己的人或環(huán)境，這樣就可以激起人的斗志。公司建立一種合適的基層員工考核制度是刻不容緩的工作，這個工作對公司的長遠(yuǎn)發(fā)展有著積極的意義。

以上這些部門計劃及問題，均是本人總結(jié)計劃出來的。希望能夠被領(lǐng)導(dǎo)采納一二。

質(zhì)量安全部年度工作總結(jié)篇二

明年品質(zhì)部門的工作重點(diǎn)、供應(yīng)商質(zhì)量管理、行業(yè)(企業(yè))標(biāo)準(zhǔn)的推廣、檢驗工具、成本控制、績效考核、教育培訓(xùn)推進(jìn)。

一、明年工作重點(diǎn)

1、采用周報和月報對當(dāng)周、當(dāng)月工作進(jìn)行總結(jié)并制定下周、下月的工作計劃。各責(zé)任人按計劃行事，并做到跟蹤、驗證并保證總體任務(wù)的完成。

2、制定部門質(zhì)量目標(biāo)：包括成品漏檢率、品質(zhì)異常跟蹤處理率、出貨批合格率等，以確保品質(zhì)監(jiān)控的質(zhì)量。

3、加強(qiáng)技能知識學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)測試和質(zhì)量檢驗方面的知識，提高檢驗人員綜合能力，以便在產(chǎn)能擴(kuò)大，部門人力緊張時確保部門目標(biāo)任務(wù)的完成。

4、加強(qiáng)團(tuán)隊管理，減少人員流失，增進(jìn)協(xié)作意識，確保部門完整性。

二、供應(yīng)商質(zhì)量管理

1、簽定質(zhì)量保證協(xié)議。

2、交貨時必須提供產(chǎn)品出貨檢驗報告。

3、加強(qiáng)來料數(shù)量、包裝外觀等確認(rèn)。

4、制作供應(yīng)商質(zhì)量月報表，定期召開供應(yīng)商質(zhì)量會議。

5、跟進(jìn)供應(yīng)商質(zhì)量改善行動。

三、行業(yè)(企業(yè))標(biāo)準(zhǔn)的推廣

1、行業(yè)知識教材的編寫。由質(zhì)量管理部召集研發(fā)、技術(shù)、業(yè)務(wù)、生產(chǎn)等人員，收集相關(guān)的基礎(chǔ)知識，再查閱收集相關(guān)的國內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)，把這些資料轉(zhuǎn)化為本公司的內(nèi)部文件。

2、對此內(nèi)部文件進(jìn)行討論，請有關(guān)專業(yè)人士修訂。經(jīng)審核和批準(zhǔn)后向公司內(nèi)部及客戶方推廣與應(yīng)用。

3、為加強(qiáng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用，需在公司內(nèi)開展相應(yīng)的內(nèi)部學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并進(jìn)行定期考核，將考核的結(jié)果作為員工晉升和加薪的依據(jù)，最終達(dá)到所有員工熟悉行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

四、檢驗工具的添置、校正及保養(yǎng)

1、建立設(shè)備管理臺帳，申請表。

2、建立設(shè)備領(lǐng)用借用登記表。

3、制定設(shè)備定期點(diǎn)檢計劃，對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。

4、測量系統(tǒng)分析。

5、制定檢驗設(shè)備、儀器、工具的操作指導(dǎo)。

五、成本控制

1、合理的預(yù)防成本 盡量給產(chǎn)品設(shè)計與驗證提供充足的時間，總比造成客戶投訴后處理起來要經(jīng)濟(jì)的多。

2、降低檢驗成本 包括儀器設(shè)備的維護(hù)與校正，人員的培訓(xùn)等等，檢驗方式的合理運(yùn)用。

3、減少不良成本 包括報廢、返修等內(nèi)部損失以及退貨、投訴處理、返修、索賠、運(yùn)輸、公司形象等外部損失成本。

六、績效考核、工作業(yè)績方面

1、個人素質(zhì)、工作量、工作效率、工作達(dá)成度等。

2、工作能力方面：計劃性、應(yīng)變力、改善提案、崗位技能、發(fā)展?jié)摿Α⒐ぷ魉季S等。

3、工作態(tài)度方面：團(tuán)隊精神、責(zé)任感、執(zhí)行力、主動性、言行舉止等; 同時也將把出勤、處罰、獎勵記入評分系統(tǒng)，計算總得分。

七、教育培訓(xùn)

建立培訓(xùn)登記表格，制定定期培訓(xùn)計劃，對與品質(zhì)相關(guān)的人員進(jìn)行品質(zhì)意識培訓(xùn)。有必要時，可安排有關(guān)人員接受外部培訓(xùn)，提倡部門人員勤勉自修或接受外部教育，鼓勵大家積極向上，積極培養(yǎng)內(nèi)部講師，質(zhì)量工程師都要成為本領(lǐng)域的培訓(xùn)講師，并對質(zhì)量專題有講授能力，授課覆蓋率要達(dá)到應(yīng)該掌握人數(shù)80%以上，授課人次總和將成為年終考核指標(biāo)之一。

質(zhì)量安全部年度工作總結(jié)篇三

一、某某公司工程項目的問題總結(jié)：

1.推動每工序的組長來負(fù)責(zé)員工的操作技術(shù)以及方法。

2.工程單，以及樣品柜，沒有經(jīng)過批準(zhǔn)與審核不允許生產(chǎn)。

3.銷售拆單的料單，必須經(jīng)過1-3人的審核與確認(rèn)。

4.對工程單的負(fù)責(zé)人，必須在現(xiàn)場查看，溝通，了解現(xiàn)場的，是否符合圖紙以及客戶的要求質(zhì)量以及工藝要求。

5.本批工程單超過20套以上的柜體必須組裝一套后，在下單進(jìn)行批量性生產(chǎn)。

二、品質(zhì)部的工作協(xié)調(diào)和責(zé)權(quán)明確

1.內(nèi)部的質(zhì)量問題，在可用的同時下，必須與判定人協(xié)調(diào)與解決，最終的結(jié)果由判定人來協(xié)調(diào)責(zé)任問題。

2.針對于，來料的批量問題，品質(zhì)部門負(fù)責(zé)人必須通知供應(yīng)商現(xiàn)出現(xiàn)的問題，對于改善和預(yù)防。

3.對于問題不大，或可協(xié)調(diào)的原理上，我公司的來料質(zhì)檢員填寫品質(zhì)異常，對于問題進(jìn)行處理與改善。

4.內(nèi)部關(guān)于更改通知與工藝問題，品質(zhì)部負(fù)責(zé)人必須在當(dāng)天的下午開會時講解，并對于問題的預(yù)防。

三、品質(zhì)部關(guān)于會議的問題總結(jié)

會議是一種消息，溝通與分析，在這一項很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容中，我們可以對于問題分析與解決，但是我們內(nèi)部的會議還是與技研的會議結(jié)合一起比較好，這樣利于技研部和我品質(zhì)部在過程中的問題與提議，有針對性的解決問題，另外可以在會上提一些關(guān)于技術(shù)問題，這樣的會議才對個人和大家都可以提升。

四、品質(zhì)部的個人提升

作為品檢員中的一員，該品質(zhì)部一員深深覺到自己身肩重任，自己的一言一行，也同時代表了品質(zhì)部的形象。所以要提高自身的素質(zhì)，提高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，這樣大大提高個人技術(shù)能力與質(zhì)量解決，此外，還要交際一些家具行業(yè)的專業(yè)技術(shù)人員，有利于家具的更深一步了解。希望在今后的行業(yè)里，品質(zhì)部能取得更好的成績。如我個人總結(jié)的問題與建議給大家?guī)聿槐?，請領(lǐng)導(dǎo)給與指正或改善。

質(zhì)量安全部年度工作總結(jié)篇四

(一)繼續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系

組織所有品質(zhì)管理人員(含物業(yè)處辦公室主任、管理部長、維修部長、項目經(jīng)理)參加標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn)，深入研究討論。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求，按照iso9001和iso14001體系標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化管理，提升物業(yè)服務(wù)水平。

(二)創(chuàng)優(yōu)工作

抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時、適宜的提供指導(dǎo)和服務(wù);分批次組織創(chuàng)優(yōu)項目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目參觀學(xué)習(xí)，提升認(rèn)識，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進(jìn)行創(chuàng)造有利條件。

(二)經(jīng)理績效考核

根據(jù)各物業(yè)處、職能部門不同情況修訂完善考核標(biāo)準(zhǔn)和體系，明確考核人員、考核方法、考核時間等，促進(jìn)考核工作制度化、規(guī)范化。

(三)品質(zhì)檢查工作

每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結(jié)合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關(guān)記錄，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。

(四)滿意度調(diào)查

上、下半年各進(jìn)行一次入戶滿意度調(diào)查，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務(wù)存在的問題。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類，需要改進(jìn)的積極整改，有待提升的服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范。

(五)經(jīng)理級外出考察

組織經(jīng)理級以上員工外出參觀，學(xué)習(xí)一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式和管理經(jīng)驗，促使經(jīng)理提高意識、看到差距，主動查找不足，不斷提升物業(yè)服務(wù)與管理水平。

(六)物業(yè)全員知識競賽

完善物業(yè)試題庫，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學(xué)習(xí)，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽，增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)意識，普及物業(yè)專業(yè)相關(guān)知識，進(jìn)而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。

質(zhì)量安全部年度工作總結(jié)篇五

制定了物業(yè)總公司三級責(zé)任狀管理辦法，以“安全第一，預(yù)防為主”為指導(dǎo)方針，依照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的職責(zé)定位，執(zhí)行“三級安全管理”。物業(yè)總公司對集團(tuán)、項目經(jīng)理對總公司、主管對項目經(jīng)理、員工對主管分別簽訂責(zé)任狀。先后與**個物業(yè)處經(jīng)理、3個職能部門經(jīng)理負(fù)責(zé)人簽訂了責(zé)任狀。簽訂責(zé)任狀后，增強(qiáng)了各項目負(fù)責(zé)人的安全管理意識，有效降低了企業(yè)風(fēng)險。統(tǒng)計顯示，20xx年度僅發(fā)生一起工傷事故。責(zé)任狀的簽訂，對物業(yè)總公司范圍內(nèi)各項工作良性發(fā)展有積極意義。

制定了《項目經(jīng)理季度考核實施辦法》《項目經(jīng)理績效考核內(nèi)容及評分細(xì)則》《職能部門經(jīng)理績效考核內(nèi)容及評分細(xì)則》，二、三、四季度分別對項目經(jīng)理和職能部門經(jīng)理進(jìn)行了季度考核工作。

通過對各項目經(jīng)理季度工作的實際情況評估，將月度績效工資的發(fā)放與實際工作業(yè)績緊密結(jié)合起來。利用績效工資的激勵性，提高了經(jīng)理的工作積極性，對服務(wù)品質(zhì)的提升有一定的推動作用。

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