旅游員工工作總結

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旅游員工工作總結篇一

全年計劃共接待游客260萬人次，實現(xiàn)旅游收入9.8億元。

一是抓好塔臥紅色旅游開發(fā)建設。認真落實縣委主要領導對塔臥紅色旅游工作的指示精神，配合各相關單位做好革命根據(jù)地舊址周邊環(huán)境的整治工作，創(chuàng)造塔臥良好的旅游環(huán)境，努力將塔臥建設成綠色、平安的紅色旅游目的地。配合其他部門做好烈士陵園的擴建工作。完成紀念園及文物保護規(guī)劃的對外公開招標及項目建設征地拆遷工作。跟蹤落實二期項目資金并爭取五一前開工建設。

二是做好李昌骨灰歸鄉(xiāng)安葬活動。于清明前完成塔臥紅色旅游景點之一的李昌同志陵墓修建工作，成功舉辦李昌骨灰回歸家鄉(xiāng)安葬系列活動。

三是加強旅游行業(yè)管理。對漂流船工、賓館業(yè)主、服務人員等旅游從業(yè)人員開展行業(yè)綜合培訓，切實提高旅游服務質量。對旅游企業(yè)搞好安全生產培訓，開展安全生產檢查，督促企業(yè)出臺安全生產工作制度，落實安全生產工作措施，消除各種安全隱患，杜絕旅游安全事故。突出環(huán)境整治工作，規(guī)范旅行社服務網點的從業(yè)行為，依法保護旅游者的合法權益，購買手持機，加強對黑導，野導的管理，爭取五一前成立芙蓉鎮(zhèn)旅游質監(jiān)所。加強旅游服務質量監(jiān)督，及時處理各種旅游投訴事件，力爭實現(xiàn)旅游零投訴。推進三星級賓館創(chuàng)建，提高旅游接待檔次。2014年為涉旅行業(yè)建立學習和交流平臺，按相關規(guī)定要求組織成立酒店業(yè)協(xié)會。

四是積極申報立項。重點圍繞武陵山片區(qū)旅游開發(fā)申報五星級賓館項目，對紅色塔臥二期項目資金1370萬元進行跟蹤。圍繞老司城遺址開園申報資金達200萬元的游客接待中心、景區(qū)標牌、星級廁所等旅游配套設施建設項目。

五是抓好4a級景區(qū)管理。在芙蓉鎮(zhèn)和猛洞河漂流景區(qū)嚴格按照國家4a級旅游景區(qū)標準抓好景區(qū)的日常管理，高度重視抓好硬件建設的同時要抓好軟件建設。加強制度建設，提高服務質量，提升景區(qū)形象。

六是加強旅游宣傳營銷。拓展產業(yè)功能，創(chuàng)新產品建設，豐富旅游供給，完善我縣旅游產業(yè)鏈，促進我縣旅游商品發(fā)展，提升旅游產業(yè)綜合效益，推動旅游產業(yè)快速發(fā)展，積極組團參加4月份在貴陽舉辦的國內旅游交易會。

七是加強旅游基礎設施建設。圍繞“打造旅游目的地，建設生態(tài)宜居城市”要求，2014年力爭一家四星級賓館動工，并爭取不二門鄉(xiāng)村大酒店早日復工。

旅游員工工作總結篇二

即圍繞建設國際生態(tài)旅游島的總體目標，確保全年進島游客190萬人次，增長11.8%，旅游門票收入5800萬元，增長12.6%，旅游收入11億元，增長26.4％。

（一）創(chuàng)新旅游運營體制機制

積極推進政企分開的旅游體制改革進程。按照現(xiàn)代企業(yè)制度，整合旅游資源盤活存量資產，成立產權明晰的縣旅游發(fā)展股份有限公司，通過融資、引資和嫁接改造等方式，做大做強縣旅游龍頭企業(yè)。同時，積極與首旅、港中旅等有實力、有信譽的戰(zhàn)略投資者合作，大投入、高品質推進旅游開發(fā)開放。

(二) 創(chuàng)新招商引資工作

邀請專家進行專題項目策劃；按照建設國際生態(tài)旅游島的要求，大力推進南五島旅游整體開發(fā)，根據(jù)縣委縣政府的統(tǒng)一部署安排，協(xié)助做好廟島媽祖文化公園、螳螂島旅游休閑開發(fā)等項目建設。積極爭取國家、省市各級旅游項目資金、旅游發(fā)展資金。根據(jù)旅游行業(yè)特點，實行點對點招商政策，協(xié)調政府各部門做好前期拆遷、補助等準備及后續(xù)保障工作。

（一）提升國際生態(tài)旅游島知名度

1、注重抓好高端宣傳。瞄準央視、鳳凰衛(wèi)視等主流高端媒體，邀請國內知名專家進島策劃整體營銷規(guī)劃，通過參加“聚會上海世博，煙臺海濱度假”主題宣傳活動、第四屆中國國際美食節(jié)等有影響力的各類展會活動以及舉辦大型專題推介活動等途徑，重點開拓京津塘等環(huán)渤海高端客源市場，鞏固魯、冀和豫傳統(tǒng)市場，努力拓展延伸晉、陜市場，突破日、韓、俄為主的入境游市場。真正把國際生態(tài)旅游島品牌打出去、把高檔游客引進來。積極開發(fā)自駕車和學生市場，推行學生年卡。加強與各大旅行社和新浪、搜狐等旅游站的合作。緊抓海島經濟國際高層在縣召開的契機做好縣宣傳，著手在濟南、青島機場等城市密集區(qū)域設立廣告，加大整體形象宣傳。

2、開發(fā)特色旅游項目。重點發(fā)展“海上游”項目，建設游艇專用碼頭，新建旅游觀光船舶，開辟海島探秘、環(huán)島觀光、夜間賞島等海上游線路，進一步拓展休閑漁業(yè)項目經營范圍，推進旅游空間向海上拓展。積極策劃一批參與性強的漁俗旅游項目，大力開發(fā)媽祖香緣、候鳥放飛、觀鷗賞崖、醫(yī)療保健等特色主題旅游項目，積極發(fā)展海釣、帆板等濱海體育運動。深入挖掘縣“百千萬億”文化產業(yè)精髓，大力發(fā)展“文化游”項目，將民俗表演等娛樂活動引入景區(qū)，提升景區(qū)文化內涵；積極申報世界地質公園，打造海島文化旅游品牌。加速提升“漁家樂”項目，結合全縣城鄉(xiāng)一體化建設，整體改造一批各具特色的“漁家樂”度假村，實行公司化管理，推進“漁家樂”上檔升級。修訂完善“漁家樂”星級標準。從“漁家樂”硬件建設、安全衛(wèi)生、服務質量等方面設置嚴格的、強制性“準入門檻”。

（二）加快提升旅游服務功能

學習借鑒海南經驗做法，按照國際通行旅游服務標準，加快旅游要素質轉型升級。

1、景區(qū)升級改造。按照國家aaaaa級旅游景區(qū)標準，將城市規(guī)劃建設與旅游相結合，進一步改建月牙灣綜合休閑娛樂區(qū)，改造九丈崖安全工程，擴建林海和望夫礁停車場，完善各景區(qū)通道、電子門票系統(tǒng)、公共信息服務系統(tǒng)，為游客提供高效的信息服務。

2、車船上檔升位。加大旅游車輛與船舶更新改造力度，以晟達旅游客運有限公司為基礎，購置旅游大巴、環(huán)保電動車，爭取開通景區(qū)間旅游觀光公交線路。制定出臺旅游航線客服標準，鼓勵發(fā)展高速豪華客艙，提升蓬長航線旅游運輸檔次。

3、完善購物場所。完成北長山特色一條街建設，集中改建一批休閑娛樂設施和旅游購物場所，吸引游客增加旅游二次消費。發(fā)揮海島資源豐富優(yōu)勢，體現(xiàn)地域特色，將旅游商品開發(fā)與漁業(yè)生產相結合，推出小包裝、精包裝休閑食品、旅游紀念品。探討成立縣旅游商品協(xié)會，負責旅游商品整體開發(fā)和管理。

4、加快旅游集散中心建設。完善旅游集散中心服務功能，構建具有信息咨詢、旅游預定、投訴受理、緊急救援等多功能、高質量的游客服務接待中心體系。計劃在蓬萊港附近設立縣旅游咨詢中心，為進島游客搭建綠色便捷通道。

5、提升旅游接待設施檔次。加緊推進長園賓館、悅海假日四星級酒店、東海瀛洲度假酒店和淺水灣度假區(qū)建設，不斷提升島內旅游服務接待水平。

（三）全面提升旅游服務質量

以打造中國最具親和力旅游景區(qū)為目標，以落實“全國旅游服務質量提升年”為抓手，在旅游系統(tǒng)全面推行“酒店式”服務管理，切實提升縣旅游服務質量。

1、整頓規(guī)范旅游市場。建立健全旅游市場質量監(jiān)管與執(zhí)法機制，加強旅游法制化、標準化及信息化建設，形成一套健全有力、規(guī)范有序與國際接軌的旅游市場管理體系；健全旅游行業(yè)監(jiān)管制度，強化旅游執(zhí)法隊伍建設，旅游旺季抽調相關工商、公安等部門的執(zhí)法人員，建立聯(lián)合執(zhí)法機構，聘請法律專業(yè)人才處理相關旅游法律法規(guī)問題；聘請退休老干部、旅游從業(yè)人員及社會人員充當旅游市場監(jiān)督員，監(jiān)督舉報旅游市場，保障旅游市場和諧有序。

2、加強人才隊伍建設。結合全省旅游人才資源調查統(tǒng)計試點工作，建立全縣旅游人才庫。制定旅游培訓方案并組織實施。探索與各旅游職業(yè)學院形成長期培訓教育戰(zhàn)略合作關系，重點在細化服務流程、規(guī)范服務用語、營造文化氛圍等方面下功夫，抓好a級景區(qū)和星級賓館服務質量提升。在旅游系統(tǒng)全面推行高星級酒店式服務，以專業(yè)化、職業(yè)化、標準化、親情化的細致周到服務，逐步實現(xiàn)打造全國最具親和力旅游景區(qū)的目標。提升導游水平，修訂導游詞，引進一批以大學生為主的導游人才，鼓勵離退休老教師、老專家從事導游工作，建設一支較高水平的導游隊伍。以服務質量提升年為契機，依據(jù)國家標準，健全旅游標準化體系，制定涵蓋旅游車船、景區(qū)、酒店等窗口行業(yè)服務規(guī)范標準，全面提高旅游從業(yè)人員整體素質。

3、抓好旅游安全管理。嚴格執(zhí)行安全事故報告制度和重大責任追究制度，推動建立旅游緊急救援體系和應急處置機制；建立健全景區(qū)安全巡查制度、巡查記錄及安全生產臺賬；全力做好景區(qū)內森林防火、懸崖落石等安全隱患的預防和治理；層層簽訂安全生產責任狀，嚴格落實安全生產責任制；加大旅游安全監(jiān)管檢查力度，全力營造安全、和諧旅游新環(huán)境。

旅游員工工作總結篇三

20xx年，河西街道將以十八大精神為指導，緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政府提出的一城兩翼發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞一條主線，著眼三個推進，實施五大工程，全面打造幸福宜居新河西。

以建設現(xiàn)代化新型城區(qū)為工作主線，依托城區(qū)、服務城區(qū)、建設城區(qū)，發(fā)展壯大三產服務業(yè)，提升城區(qū)文化品位，完善城區(qū)服務功能，建立城市管理長效機制，把河西打造成為幸福指數(shù)高、宜居、宜商、宜業(yè)的現(xiàn)代化新型城區(qū)。

一是推進作風建設和制度建設。建立街道效能辦牽頭抓落實、科室和社區(qū)各負其責、居民群眾廣泛參與的工作機制，堅持深入基層、服務群眾的工作作風，完善首問負責、限時辦結、績效考評、監(jiān)督管理、責任追究、財務公開等制度，經常開展自查自糾活動，從制度的層面規(guī)范黨員干部言行。

二是推進社區(qū)服務用房硬件建設。以三年上水平為契機，加大社區(qū)辦公用房、活動用房跑辦力度，特別是中心街、游園、滏興、牛佐等幾個沒有辦公場所的社區(qū)，加緊與轄區(qū)內的房產開發(fā)企業(yè)聯(lián)系接洽，盡快就社區(qū)用房簽訂協(xié)議，爭取每個社區(qū)都有一個300平方米以上的綜合辦公和服務設施，從而為社區(qū)組織居民群眾開展活動、開展服務，奠定堅實的基礎。 三是推進社區(qū)信息化服務推廣。以街道信息化社區(qū)服務中心為依托，按照便民、利民、安民、樂民的理念，以信息技術為手段，以社區(qū)服務為切入點，在各社區(qū)設立一站式服務大廳，探索完善集自動化辦公、熱線電話、聯(lián)網辦公、網上辦公、電話預約、便民查詢等為一體的信息化辦公模式，不斷提升為民服務水平，全力打響河西街道信息化服務品牌。

一是實施經濟實力提升工程。街道緊緊圍繞全區(qū)一城兩翼發(fā)展戰(zhàn)略，把最大的任務明確為全力發(fā)展主城區(qū)經濟，以報社街區(qū)域三福富億坊、金開利地下步行街為核心，東南方向的人民公園商貿中心，北面的滏興國際園、鑫城城市廣場，西面的東方財富廣場相互呼應，打造服務業(yè)發(fā)展商業(yè)圈。同時，依托市休閑廣場、人民公園、鑫城影視城、滏陽河岸，謀劃以文化、旅游、休閑、服務為一體的生態(tài)型人居服務項目，打造休閑娛樂服務業(yè)聚集區(qū)，努力將河西轄區(qū)打造成人流集中、配套齊全、商氣濃郁的繁華區(qū)域。同時，全力做好謀劃項目的跟蹤服務，確保20xx年區(qū)重點項目10個以上，開工項目10個以上。

區(qū)樓院胡同、新建小區(qū)、商業(yè)市場、民間社團、志愿服務組織、兩新組織中成立新的黨組織，并在單元樓建立黨員中心戶，團結帶領支部黨員開展豐富多彩的組織活動，發(fā)揮黨員先鋒作用，提升支部凝聚力和戰(zhàn)斗力。同時，以落實十八大精神為主線，以為民辦實事為切入點，大力開展黨建惠民系列活動，全面提升街道干部隊伍素質和辦事效率，掀起聯(lián)系群眾、服務群眾的熱潮。

四是實施城市管理創(chuàng)新工程。堅持服務城市、服務群眾的原則，不斷加強對城管委工作人員的培訓，完善推行小街巷衛(wèi)生保潔、單位和門店門前三包、特色街巷創(chuàng)建等長效機制。針對重點路段，實行錯時上下班，輪流上崗，死盯死守的方法，進行分時段重點管控。特別是重點加大報社街百貨大樓附近、站前路汽車站周邊的執(zhí)法力度，加強報社街市場和站前路市場的管理，爭取讓占道經營商戶全部進入市場經營，從軟硬件兩方面引導商販、規(guī)范管理，實現(xiàn)商販滿意、群眾滿意的最終目標。

五是實施平安和諧創(chuàng)建工程。嚴格執(zhí)行村財街管、政務財務公開、信訪保證金、中層干部分包公司、穩(wěn)定信息預警等各項制度，積極探索法律顧問介入信訪案件，增強工作的主動性和前瞻性。按照發(fā)現(xiàn)一個重點矛盾，明確一位主管領導，配備一個化解小組，形成一套處理辦法，逐項落實包案領導和責任人，并提出限時解決方案。同時，由街道綜治委牽頭，轄區(qū)各派出所配合，定期開展流動人口大清查活動，走家入戶，對轄區(qū)內流動人口全部造冊管理，及時發(fā)現(xiàn)清理不穩(wěn)定因素。通過一系列舉措，努力打造全方位、多形式的社會治安防控體系，構建區(qū)域覆蓋、確保重點、依靠群眾、整體聯(lián)動、快速反應的社會治安運作機制。

旅游員工工作總結篇四

通過與高校合作，錄用高校旅游專業(yè) 學生實習，通過培訓成為一個合格的銷售代表，優(yōu)秀者晉升客戶經理。通過人才市嘗網絡進行招聘。(高校：揚州職大旅游管理系、鎮(zhèn)江高專旅游系、鎮(zhèn)江旅游學校)

二、崗位概述

負責分管地區(qū)的市場調研、銷售，掌握市場動態(tài)，完成片區(qū)銷售指標。

三、

第一階段

1、參加公司新員工培訓，了解、熟悉、掌握《員工手冊》內容、公司文化、公司產品;(如：《員工手冊》、禮儀素質訓練、心理心態(tài)訓練、公司簡介和景點景區(qū)知識)

2、部門培訓，了解、熟悉、掌握企業(yè)經營知識、銷售途徑、銷售方法、市場調研方法、提高開拓和執(zhí)行能力;(如：熟悉旅行社產品、旅游線路操作流程，了解旅行社計調工作等)

第二階段

4、在實際操作中熟悉市場動態(tài);

第三階段

4、負責重要團隊、大型團隊的銜接、接待工作;

5、及時對客戶進行回訪，了解公司接待質量，并將問題反饋至公司;

6、積極參加部門及公司組織的培訓，不斷提升業(yè)務技能;

7、建立合作旅行社的檔案;

8、負責所轄片區(qū)廣告投放的跟蹤工作;

9、負責公司政策調整、重大活動舉辦的信息傳達工作;

10、負責催收所轄區(qū)域合作客戶的欠款;

四、重點業(yè)務片區(qū)及輔助業(yè)務片區(qū)

中國人口主要密集省份在：河南、山東、四川、廣東、江蘇、河北、湖南、安徽、湖北、北京，中國經濟最發(fā)達的省份主要是：廣東、浙江、江蘇，主要是沿海、沿江省份。所以重點業(yè)務片區(qū)在：華東、華北、華中、華南及臺港澳地區(qū)。輔助業(yè)務片區(qū)在:西南、西北及東北片區(qū)。

旅游員工工作總結篇五

在廣州市旅游局和從化市政府、從化市旅游局、廣東省自駕游協(xié)會等單位的大力支持下，由南方報業(yè)傳媒集團主辦，南方日報承辦，雅居樂地產、雅居樂小院流溪全程協(xié)辦的“旅居生活開啟廣州旅游3.0時代大型論壇暨xxxx從化生態(tài)旅游文化節(jié)啟動活動”于19日下午在南方報業(yè)傳媒集團隆重舉行。論壇上多位知名旅游專家為從化發(fā)展生態(tài)旅游、打造旅居天堂獻策獻計。會后，500多位嘉賓還興致勃勃地觀看了首次上演的《從化印象》大電影聆聽養(yǎng)心音樂會。

“旅居”漸成高端人群主流生活模式

隨著旅游業(yè)態(tài)的更新，以往單一的觀光旅游已無法滿足多元化的度假需求，邊旅游邊養(yǎng)生的“旅居時代”正悄然來臨。一方面在過去城市化發(fā)展，隨著聚集效應持續(xù)發(fā)酵，出現(xiàn)了交通擁擠、環(huán)境破壞等一系列“城市病”，促使城市中一大批高端人群產生了“逃離城市化”的需求，轉而追求更高層次的生活意境；另一方面，中國老齡化社會在加速，面對即將來臨的“銀發(fā)時代”，中國養(yǎng)老地產卻還沒有做好準備。于是，一些經濟實力雄厚的老年人，開始選擇旅游地產替代養(yǎng)老項目，隨季節(jié)遷徙、借度假養(yǎng)生。

天醫(yī)從化，借力“旅居”晉級生態(tài)旅游新城

以溫泉而聞名遐邇的從化從不缺旅游生態(tài)資源，這里不僅有豐富的山林資源、美味的走地雞、水庫魚，還有多種原生態(tài)蔬果。南方日報社總編輯王更輝認為，在自然資源越來越稀缺的今天，從化以上佳的空氣質量、生態(tài)環(huán)境彰顯不一樣的價值，而這種價值將隨著時間的推進而更加珍貴。

早在20xx年廣州市政府制定的“東進南拓西聯(lián)北優(yōu)”城市發(fā)展戰(zhàn)略中，從化就以其優(yōu)良的自然生態(tài)資源，豐富的旅游資源被賦予了“北優(yōu)”的重要區(qū)域。隨著廣州新一輪區(qū)劃調整，從化撤市設區(qū)，以及“大交通”發(fā)展戰(zhàn)略的實施，從化全面融入大廣州“半小時”和珠三角“一小時”經濟生活圈，旅游發(fā)展的區(qū)位和交通優(yōu)勢進一步凸顯。

小院流溪度假養(yǎng)心生活模式，全時體驗從化之美

嘉賓專題演講為從化生態(tài)旅游發(fā)展獻策獻計環(huán)節(jié)。廣東省社會科學院經濟學研究員、區(qū)域與產業(yè)經濟碩士生導師丁力以《中國旅游步入3.0時代，從化實現(xiàn)產業(yè)經濟旅游化發(fā)展》為題發(fā)表演講，他認為，隨著城市生活圈的提升及人們對生活品質的追求，促使旅游觀念也在發(fā)生轉變，目前中國旅游步入3.0時代；借助城市發(fā)展契機，結合從化區(qū)域經濟產業(yè)特點，從化有能力承載廣州田園城郊旅居的天然載體。旅游策劃專家武旭峰則表示，從化旅游綜合競爭力居廣東首位，作為北回歸線上的掌上明珠，從化旅游資源更加純粹、豐富，且與珠三角周邊城市的資源布局、人文底蘊形成差異化發(fā)展。

目前，從化已經從“度假旅游”轉變到“養(yǎng)生旅游”，實現(xiàn)旅游模式的二次轉變。正如雅居樂地產粵東區(qū)域營銷總監(jiān)胡文耕分享道，作為雅居樂在從化打造的第二代產品，旅游地產項目小院流溪正積極向市場推出一種度假養(yǎng)心生活模式，以廣從45分鐘車程距離，享受別墅級度假生活平臺，實現(xiàn)全時段體驗從化的山水與美食，而一項專為高端人群定制的“田園生活計劃”也正在推行中。

嘉賓專題演講環(huán)節(jié)結束后，《從化印象》大電影聆聽養(yǎng)心音樂會首次上演。該音樂會由享譽國內外的著名音樂團創(chuàng)作演奏，集聲、光、畫、舞合一的表現(xiàn)手法，在音樂自然的海洋中，演繹最美自然從化。

旅游員工工作總結篇六

為貫徹落實中央和省、市、縣關于堅決打贏脫貧攻堅戰(zhàn)的號令，確保如期實現(xiàn)“縣摘帽、村出列、人脫貧”目標。按照**發(fā)[20xx]12號及**扶貧組字[20xx]43號文件要求和部署，結合**鎮(zhèn)**村發(fā)展規(guī)劃和我局工作實際，特制定本計劃。

1、村情概況： **村村位于**鎮(zhèn)東北郊與**鎮(zhèn)接壤，全村共有31個村民小組，耕地面積為5370畝，人口數(shù)為5080人（其中回民數(shù)為175人），中共黨員108名，預備黨員2人。

2、民生及經營狀況：**村擁有貧困人口656人，其中五保戶53戶(55人）、低保戶24戶（人口186），貧困戶134戶（415人）；村級沒有經營實體，無支柱產業(yè)，村集體無經營收入，目前村級負債65萬元（含村部建設）。

經調研分析，該村致貧的主要原因有：一是農業(yè)基礎設施薄弱，農業(yè)生產條件較為落后，農村貧困戶較多；二是村民營經濟不活躍，村里缺乏收入來源，歷史陳債較多，村集體負債較重；三是農民整體文化素質偏低，農民發(fā)家致富的本領不強，農業(yè)生產科技含量不高。

為更好做實幫扶工作并落實，進一步解放思想，轉變觀念，創(chuàng)新扶貧開發(fā)思路，以實現(xiàn)共同富裕和構建和諧社會為目標，聯(lián)合黨委將以解決農民生產、生活為幫扶重點，幫助該村發(fā)展高效農業(yè)項目，培養(yǎng)農民致富帶頭人，加強農民實用技術培訓，提升村級班子的戰(zhàn)斗力。建立“單位包村、干部包戶”定點幫扶制度，對村每個建檔立卡的貧困戶確定一名幫扶責任人，強化包村幫扶單位和包戶干部的扶貧責任，幫助貧困村和貧困戶改善生產生活條件，提高自我發(fā)展能力，加快脫貧致富步伐。

4、幫助爭取村路燈建設資金；

5、計劃出資5000元購買皖西鵝苗，捐贈給結對貧困戶喂養(yǎng)，通過養(yǎng)殖白鵝，助力貧困戶脫貧。

持續(xù)進行牽手致富、訪貧問苦送溫暖活動，突出扶志，增強他們發(fā)展的信心；突出實物扶貧，增強造血功能；突出扶頭，讓村干部自身富，帶民富，重點提升村班子發(fā)展的能力。局黨組班子定期研究部署精準扶貧工作，全年召開專題扶貧會議、聽取扶貧幫扶工作情況匯報不少于4次，班子成員到村調研、走訪貧困戶不少于12次；因村因戶因人施策，制定個性化幫扶措施，確保完成20xx年**村貧困戶13戶、48人精準脫貧任務。

同時在《鄉(xiāng)村旅游總體規(guī)劃》的基礎上，指導我縣四個國家級鄉(xiāng)村旅游扶貧重點村和一個省級鄉(xiāng)村旅游扶貧重點村編制針對性的管用實用的旅游扶貧規(guī)劃，通過規(guī)劃引領，以旅游達到精準扶貧、精準脫貧的目的。

縣旅游局將堅持資金跟著項目走，監(jiān)管跟著資金走的原則，加強資金監(jiān)管，嚴禁挪用、擠占和改變資金用途，為群眾辦好事，辦實事，確保幫扶工作中的各項目標圓滿完成。

旅游員工工作總結篇七

前言：20xx年對于廣東的旅游景區(qū)來說，是集體遭受了一次寒流：7月份，森美反斗樂園負責人因負債外逃，導致曾熱鬧一時的樂園被迫關閉;9月份，東方樂園因白云機場的集體搬遷，樂園重新調整定位而歇業(yè);同樣9月份，因遭受游客急劇下降之壓力，世界大觀改變發(fā)展戰(zhàn)略，將改造成集美食娛樂、旅游購物、商務酒店等為一體的商業(yè)購物休閑中心。華南地區(qū)的一線品牌的集體震蕩，也直接影響了許多二三線品牌的發(fā)展。如何在危機中求生存、求發(fā)展，是擺在二三線品牌經營者的一道思考難題。但是華南地區(qū)旅游景區(qū)的集體遭受寒流，并不代表市場萎縮。反而在這幾年，隨著人們的生活與物質水平的提高，國內的旅游市場份額在擴大。只要旅游項目具有可競爭性，發(fā)展的空間是非常地大。但市場的空間大，并不是說就可以盲目地投入?，F(xiàn)階段，無論是對于新的市場切入者還是已經進入市場者來說，其管理、營銷策略、品牌宣傳，都必須有其獨到的、新穎性，才能在這個相對來說競爭激烈的行業(yè)分一塊蛋糕。下面，筆者想淺顯地談談中小旅游景區(qū)如何競爭中求生存與發(fā)展。

市場定位

投資旅游景區(qū)的，一直以來，跟風現(xiàn)象非常地嚴重。90年代引入國內的機械樂園，曾引起新一番投資機械樂園熱。作為一種新鮮的項目，當時也確實引起了消費者極大的興趣，特別是少年朋友這一特殊的消費者群體，更對機械樂園充滿了極大的興趣，可以說，青少年這一消費群體，烘熱了機械樂園這一旅游項目。也引得更多的投資者進入這一行業(yè)。但機械樂園投資大，在項目更新上難以時時保持新鮮感。進而引發(fā)了機械樂園有鬧哄哄中開張，落寂中退出的無言結局。幾年時間下來，機械樂園倒閉的倒閉、歇業(yè)的歇業(yè)。這幾年，隨著人們享受意識的加強，久居都市，厭倦了都市熟悉的一切，倡導一種回歸大自然親近大自然的旅游消費觀念，形成一種返璞歸真熱潮。正因為看準這一市場前景，華南地區(qū)各地，涌現(xiàn)出一批新的旅游景區(qū)，如以農莊項目為主的、以戶外拓展運動項目為主的，其投資熱情不亞于當年引發(fā)的投資機械樂園的趨勢。面對此熱潮，筆者想這批新興的景區(qū)的命運，也必然會重蹈當年機械樂園的命運。盲目跟風在各行各業(yè)中都深深地體現(xiàn)出來。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，也說明目前的旅游項目投資者在市場運作上的一種投資短見。許多的投資進行此項目的投資，不是理性地進行市場環(huán)境的分析，而是一種近于盲目的市場進入姿態(tài)。也有些人看到什么熱就投資什么，也有些人抱著撈一把就走的心態(tài)。如果單純以這種目的來投資，注定這個企業(yè)的生命周期是短暫的。當然，大多數(shù)還是抱著創(chuàng)品牌路線，走百年經營的經營策略。 目前，在旅游景區(qū)分化的今天，進行市場定位是非常重要的，只有進行市場定位，鎖定目標消費群體，才能獲得較大的發(fā)展空間。市場定位是建立在市場調查的基礎上。旅游景區(qū)的調查，應收集當?shù)厝巳旱穆糜蜗M習性、地域環(huán)境、交通情況，以及早期進入這市場的先行者，也就是競爭對手的情況(競爭對手的調查包括：旅游項目、經營策略、價格、消費人群、以及其合作伙伴-旅行社的情況。)只有對這些資料進行調查分析，才能制定有效地經營策略與市場定位。通過市場定位，找到空白市場，這樣，中小旅游景區(qū)的發(fā)展空間才大，才能獲得較寬松的發(fā)展環(huán)境。

品牌的宣傳

1、區(qū)域廣告宣傳：中小景區(qū)的主要客源，是在其景區(qū)附近的人群。因此，在廣告宣傳上，可選擇區(qū)域性的媒體，集中優(yōu)勢，重點突破。在媒體的選擇上，也是多樣性?，F(xiàn)在每個城市，針對每個行業(yè)，都有行業(yè)的dm雜志，選擇dm雜志，一方面，其有針對性，免費投遞到旅游社、高檔寫字樓、事業(yè)單位、住宅小區(qū)、酒吧等這些具有一定消費水準的準客戶手中。另一方面，dm雜志相對于公開發(fā)行的媒體來說，廣告宣傳費用要低一些。但對中小景區(qū)的品牌宣傳起到一定的作用。在節(jié)假日，可在報紙媒體上投入廣告。這樣，通過dm雜志的窄眾傳播與通過報紙媒體的大眾傳播相結合，能在區(qū)域品牌宣傳上，形成強勁的優(yōu)勢。

2、軟文宣傳：這就要求中小景區(qū)與媒體建立起良好的關系，通過其媒體這一平臺，把中小景區(qū)的游樂項目的優(yōu)勢、核心的業(yè)務，運用系列化的圖文結合，向消費者灌輸，從而引起其注意，進而產生游玩的欲望，以拉動消費市場。

3、戶外廣告宣傳：戶外的墻體廣告，目前在一些城市在政策上是限制的，但失去這一宣傳載體，并不是說戶外的廣告宣傳就沒有載體。我們還可以選擇車體廣告、候車亭廣告等這一宣傳載體。在選擇這一類宣傳載體時，也需考慮是否有針對性。一般來說，要考慮其客源量、地域性。

大衛(wèi)·奧格威說“任何一個廣告都是對廣告品牌的長期投資，廣告的訴求重點應具有長遠性?！逼放菩蜗蟮慕?，不是一朝一夕就能完成的，而是一個長期的、系統(tǒng)的，因此，在品牌的宣傳上，我們應進行系統(tǒng)性、階段性地對品牌進行宣傳。

市場開拓與營銷策略

中小景區(qū)的市場目標群主要是開拓二個大的市場，一是針對旅游社，作為景區(qū)來說旅行社是主要客戶來源;因此，景區(qū)在市場開拓上應把重點放在與旅游社合作渠道的建設上。如果能與各旅游社建設好合作關系，其市場份額也得到了保證。當然，與旅游社合作，關系到彼此的利潤空間的問題，因此，景區(qū)在給旅行社定價時應充分考慮到這一點。二是散客。隨著旅游意識的提升，散客的也日益成為一個龐大的市場。為抓住這一客源，景區(qū)必須靠營銷活動，才能帶動這一消費群體。

在景區(qū)營銷策略上，一般實行事件營銷、優(yōu)惠促銷。事件營銷因為其特殊性，常常能引起公眾的注意力。如某動物世界在20xx年春節(jié)舉辦“天啟·星空馬戲”;某樂園舉行“生存技能大挑戰(zhàn)”。又或者有利用別人的資源和優(yōu)勢，比如電信進行客戶推廣活動、國際什么節(jié)、什么挑戰(zhàn)賽之類的事件營銷以吸引著眾多的旅游消費者，這種方法也能提升品牌的形象。而優(yōu)惠促銷則是一種比較普遍的營銷手段，如實行折扣優(yōu)惠，這種方式較常用，但操作的效果不是很明顯。 針對目標消費群體，運用有效地市場開拓與營銷手段，才能進一步擴大市場份額。

提升服務質量

在競爭日益激烈的旅游市場上，作為旅游景區(qū)一方面要提升項目與園區(qū)環(huán)境建設的硬件設施，另一方面也要提升服務質量的軟件設施。對于前者，各旅游景區(qū)都在加大力度投資建設，但相對于服務質量提升的意識，其景區(qū)的投資者在這方面還有待加強。百研資記認為對一些小型的景區(qū)的服務意識的感受總體上來說還差強人意。一些小型的旅游景區(qū)，因為其投資規(guī)模小，在人材管理運作上，考慮到成本問題，招收的一些素質不高的人，招進之后，又缺乏統(tǒng)一系統(tǒng)的培訓，從而導致人員的服質意識不強，對待游客態(tài)度生硬，不懂得如何處理游客與景區(qū)之間存在的問題，從而也導致其景區(qū)的形象大打折扣。而游客對于其消費的景區(qū)的好惡，直接影響著人對人的口碑宣傳。

加大力度，提升服務質量，倡導一切以顧客為中心，才能在市場中占有一席之地。 一個景區(qū)的發(fā)展，一是要有一個良好的外部發(fā)展環(huán)境，但同時，也必須加強內部的管理。兩翼齊飛，才能塑造品牌形象，以品牌拉動帶動市場的消費，才是景區(qū)的發(fā)展之道。

旅游員工工作總結篇八

按照國家、省、市關于做好安全生產工作的總體要求，為全力做好全市旅游行業(yè)的安全工作，經領導研究決定，制定xx年我市旅游行業(yè)安全工作計劃。

深入貫徹落實中央、省、市領導關于安全生產的一系列批示、指示，以及“安全第一，預防為主”的工作方針，按照“誰審批、誰負責，誰評定、誰負責”和“管生產經營必須管安全、管行業(yè)必須管安全、管業(yè)務必須管安全”的原則，把旅游安全管理責任制落實到具體部門和責任人，確保旅游安全工作與業(yè)務工作一起研究、一起部署、一起檢查、一起考核，形成完善的“統(tǒng)一領導、分工負責、齊抓共管”的旅游安全保障體系。進一步加強旅游企業(yè)安全生產工作的指導，明確企業(yè)的安全職責，落實責任，有效地防止各類安全事故的發(fā)生。堅持標本兼治、重在治本，嚴抓落實、強化效果，堅持鞏固與創(chuàng)新、預防與執(zhí)法并重，以安全生產網格化、標準化、制度化、信息化建設為核心，進一步改進安全監(jiān)管體制機制，完善安全生產責任體系，深入開展重點行業(yè)領域安全專項整治，為沈陽全面振興做出貢獻。

全員安全意識進一步提高，旅游安全生產秩序進一步規(guī)范，全面完成省旅游局、市政府下達的旅游安全生產各項指標；樹立安全第一的旅游發(fā)展理念，建立旅游安全生產長效工作機制；實現(xiàn)旅游安全生產形勢總體穩(wěn)定，確保旅游行業(yè)不發(fā)生重特大旅游安全責任事故，確保全市旅游經濟發(fā)展的安全環(huán)境。

（一）提高思想認識，加強組織領導，建立健全旅游安全生產工作機制

1.從講政治、保穩(wěn)定、促發(fā)展的高度來認識安全生產工作的重要性。把企業(yè)安全生產工作作為一項重要議事日程來抓，成立由局主要領導任主任，其他局領導任副主任，各部門負責人為成員的安全工作委員會，下設辦公室（設在行業(yè)管理處），具體負責旅游行業(yè)安全工作。同時，要求各區(qū)、縣（市）旅游局、旅游企業(yè)根據(jù)各自實際情況，相應成立由主要領導直接領導的安全生產機構，確保有關安全生產的措施落到實處，做到安全工作有人抓、有人管，形成人人講安全、上下齊抓安全的濃厚氛圍。

2.認真學習貫徹落實新《中華人民共和國安全生產法》，使各項法律法規(guī)和制度深入人心,自覺規(guī)范日常的工作行為。加強日常檢查和專項檢查，制定轄區(qū)旅游企業(yè)檢查計劃，按照各項安全生產規(guī)定，嚴格要求旅游企業(yè)實現(xiàn)旅游安全生產規(guī)范性管理，并要把檢查考核結果與評先晉優(yōu)、企業(yè)誠信評價掛鉤，形成有效的旅游安全生產工作保障機制,保證各項制度措施落實到位。

（二）明確行業(yè)領域內重點部位和重要場所,抓好排查整治

1.以旅行社投保情況為重點，加強對導游員的安全教育、保障車輛安全運營；嚴格審查各旅游企業(yè)投保是否齊全、有效，對未按規(guī)定險種要求或未及時續(xù)保的旅游經營單位，要督促其及時投保和續(xù)保，以保證出現(xiàn)意外事故情況時，為游客和企業(yè)減少損失。

2.以旅游景區(qū)、旅游節(jié)慶等人員密集場所為重點，按照“誰主管，誰負責”、“誰審批，誰負責”和“屬地管理”的原則，市旅游局配合相關部門認真檢查督導，確保各項安全保障措施到位，防止火災、擁擠踩踏等各類事故的發(fā)生。

3.以星級飯店為重點，市旅游局配合消防、安監(jiān)等部門對消防手續(xù)不齊全存在事故隱患的要實施掛牌督辦，確保整改到位，依法履行審批手續(xù)，完善各種安全措施。按照市安委會的要求，穩(wěn)步推進全國安全生產標準化示范城市建設，配合市安監(jiān)局、消防局啟動星級飯店標準化創(chuàng)建工作。

4.以治理火災隱患為重點，深入開展事故隱患排查，在治理上要保證整改資金、措施和監(jiān)控到位，對存在重大安全事故隱患的旅游經營單位，要掛牌督辦,并會同有關部門責其限期整改或停業(yè)整頓，對整改不合格、危及旅游安全生產的要依法關閉或取消經營資格。

（三）加強教育培訓, 深入開展反違章活動

市旅游局將組織對局機關人員和各區(qū)、縣（市）旅游局人員以及旅游企業(yè)負責人進行安全生產培訓教育；各旅游企業(yè)必須建立健全以安全生產責任制為核心的安全生產規(guī)章制度，開展好本單位安全生產培訓教育活動。要深入持久地開展隱患排查和治理工作，逐步使反違章活動成為企業(yè)和員工的自覺行為。

（四）加強應急演練，提高旅游突發(fā)事件的處置和救援保障能力

各區(qū)、縣（市）旅游局要指導轄區(qū)旅游企業(yè)完善應急處置和救援預案，要督導旅游企業(yè)增加對安全基礎設施設備的投入，加強安全隊伍建設，開展安全教育培訓和各類應急救援演練，特別是對突發(fā)火災和交通事故的救生和處置,不斷提高旅游從業(yè)人員的安全防范意識，提高突發(fā)事件的處置和救援保障能力。

（五）加強旅游安全生產信息化建設和應急管理工作

對旅游行業(yè)安全生產進行動態(tài)監(jiān)管，定期通報，適時警示。建立安全生產監(jiān)督管理基礎信息、重大隱患信息、應急救援資源信息、安全生產專家信息四大數(shù)據(jù)庫。根據(jù)《xx市旅游突發(fā)公共事件應急預案》，各單位要進一步完善突發(fā)公共事件應急預案，建立健全應急救援機制，發(fā)生重特大事故，一定要在第一時間啟動應急救援機制，做到迅速上報、指揮有力、搶救及時，把人員傷亡和財產損失降到最低限度。

（六）加大宣傳,開展好百日安全生產專項整治活動

深入貫徹落實20xx年12月17日全省安全生產工作電視電話會議精神，全面落實省、市安全生產有關要求，進一步加強旅游行業(yè)安全生產執(zhí)法檢查，強化隱患排查治理，要按照《xx市旅游安全生產百日專項治理活動方案》要求，做到主要領導親自抓，分管領導負責抓，責任部門具體抓，完成好安全生產百日專項治理活動，確保“兩節(jié)、兩會”等重要時期的安全生產形勢穩(wěn)定。以宣傳安全法律法規(guī)為重點，加大旅游安全宣傳教育力度，增強旅游從業(yè)人員和游客的安全意識，確保突發(fā)事件發(fā)生時不慌不亂，將損失降低到最小程度。

（七）加強“黃金周”和節(jié)日等重要時段的安全檢查

各旅游企業(yè)要高度重視“黃金周”和各類旅游節(jié)慶活動的旅游安全工作，建立健全黃金周突發(fā)事件應急預案，做好應對各類突發(fā)事件的應急救助工作。各景區(qū)做好旅游高峰期和人員密集場所防止出現(xiàn)事故，配合相關部門對用車單位、用餐單位的質量進行監(jiān)督；各旅行社嚴禁使用非法從事旅游客運的車輛及帶病運營、超載運營、超時運營等危及游客安全的車輛，做好對旅行社導游人員的安全防范教育；各星級飯店要加強食品衛(wèi)生和消防安全意識，嚴格按照食品衛(wèi)生操作規(guī)范和流程進行操作，加強對店內消防設施和消防通道的自查工作，消除隱患。

旅游員工工作總結篇九

我們將緊緊圍繞八師市黨委確定的發(fā)展目標，堅持政府主導、市場主體的旅游發(fā)展理念，積極將旅游產業(yè)發(fā)展與“三化”建設結合起來，狠抓服務質量，提升服務品質，確保xx年旅游產業(yè)安全、有序、持續(xù)健康發(fā)展。

1、于xx年完成軍墾文化紅色旅游總體規(guī)劃。

2、將旅游宣傳促銷和重點項目建設扶持納入財政預算安排，對市場培育和產業(yè)發(fā)展加大政策扶持和財政支持力度。

3、以旅游項目為抓手，促進旅游產業(yè)大發(fā)展。鼓勵支持各單位挖掘資源、編制旅游項目，開展旅游項目庫建設。

4、整合資源，擴大市場開放度。以旅游骨干企業(yè)為重點，整合現(xiàn)有景點資源和現(xiàn)有賓館、飯店服務設施客源資源，成立旅游協(xié)會，把涉旅企業(yè)聯(lián)合起來，以旅游集團為核心做大做強旅游產業(yè)，做實旅游品牌。

5、辦好節(jié)慶活動，加大旅游宣傳促銷力度。在舉辦好軍墾文化旅游節(jié)、冰雪節(jié)、桃花節(jié)、北湖節(jié)等四大節(jié)慶活動的同時，嘗試開發(fā)民俗風情節(jié)、葡萄酒節(jié)等新型節(jié)慶活動。

6、精心設計旅游線路，加大研發(fā)旅游產品力度。如：一日游、軍墾文化一日游、駝鈴夢坡兩日游、軍墾文化深度體驗多日游等。

7、加大旅游培訓和行業(yè)監(jiān)管力度，提高服務接待水平，規(guī)范旅游市場。認真貫徹落實旅游行業(yè)法規(guī)，加大培訓教育力度，開展行業(yè)精神文明創(chuàng)建和規(guī)范服務、行業(yè)技能培訓競賽活動，努力提升全員服務意識和服務技能。部門聯(lián)動，加強服務質量監(jiān)督；發(fā)揮旅游協(xié)會作用，建立行業(yè)自律機制，共同維護市場秩序。

主要抓好以下幾方面工作：

1、嚴格因公出國（境）審批，發(fā)揮好黨委、政府的參謀和助手作用。

2、做好外國賓客和外國記者的接待工作，大力對外宣傳的整體形象，使外事工作更好的為社會服務和經濟建設服務，為國家的總體外交服務。

3、積極發(fā)展與周邊國家的友好城市關系，為企業(yè)“走出去”搭建平臺。

主要抓好以下幾方面工作：

1、召開第五次歸僑僑眷代表大會。

2、做好元旦、春節(jié)、古爾邦節(jié)及經?；南蚶щy歸僑僑屬送溫暖慰問活動。

3、以40社區(qū)全國僑務工作示范點和143團紫泥泉二連僑法宣傳角為平臺，進行僑法宣傳、扶貧幫困、維護僑益，夯實僑務工作。

4、積極實施“走出去”戰(zhàn)略，爭取利用全國僑聯(lián)“親情中華藝術團”平臺，在絲綢之路經濟帶沿線國家慰問海外華僑華人，為向西建設“走出去”戰(zhàn)略建立良好外部環(huán)境。

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