計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個(gè)前提。做好一個(gè)完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成。通過制定計(jì)劃，我們可以更好地實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，提高工作效率，使我們的生活更加有序和有意義。以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
中福在線員工安置 在線客服每月工作計(jì)劃篇一
中圖分類號(hào)：x732文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： a 文章編號(hào)：
一、站場(chǎng)的設(shè)計(jì)理念及方法
（一）客運(yùn)、貨運(yùn)貨共線鐵路
1、車站站址的選擇
（1）客、貨運(yùn)量均較大的經(jīng)濟(jì)據(jù)點(diǎn)，宜分別設(shè)置客、貨運(yùn)站
線路經(jīng)過較大經(jīng)濟(jì)據(jù)點(diǎn)時(shí)，傳統(tǒng)設(shè)計(jì)是客貨功能集中的一站橫列式設(shè)計(jì)。從近年的地方運(yùn)輸需求和建設(shè)實(shí)踐看，一站式已凸顯出客貨功能相互制約、作業(yè)交叉干擾、運(yùn)輸效率和服務(wù)質(zhì)量低的弊端，不再普適。因此今后此類車站宜結(jié)合城市總體規(guī)劃，因地制宜地靈活采用客貨分站、客貨縱列或客貨并列等布置方式。
（2）客運(yùn)車站選址應(yīng)充分發(fā)揮其在城市交通樞紐中的核心地位
客運(yùn)鐵路的站場(chǎng)設(shè)計(jì)應(yīng)充分考慮當(dāng)?shù)刈匀粭l件、城市總體規(guī)劃以及工程條件合理選址，宜進(jìn)入城市，利用站區(qū)形成社會(huì)綜合交通樞紐，充分發(fā)揮鐵路輸送能力大、安全、節(jié)能、環(huán)保、全天候等的優(yōu)勢(shì)。并利于站區(qū)形成社會(huì)綜合交通樞紐，便捷居民出行。在前期研究中，應(yīng)開拓思路，對(duì)主線順直設(shè)站、主線繞行設(shè)站及主線順直、另設(shè)聯(lián)絡(luò)線下線設(shè)站等類別方案綜合研究比選。
2、鐵路與城市樞紐間的相互疏解
中福在線員工安置 在線客服每月工作計(jì)劃篇二
一、服務(wù)質(zhì)量差距模型分析（gap）
服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為服務(wù)研究領(lǐng)域中的一個(gè)重點(diǎn)。許多其他的研究?jī)?nèi)容如顧客滿意等都是建立在與服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的研究基礎(chǔ)上的。顧客滿意理論認(rèn)為：顧客滿意狀態(tài)取決于顧客對(duì)服務(wù)的期望和顧客對(duì)服務(wù)的實(shí)際感知之間的差距，當(dāng)顧客感知高于顧客期望時(shí),顧客就會(huì)滿意；反之，顧客則會(huì)不滿意。美國(guó)服務(wù)營(yíng)銷學(xué)家parasuraman，zeithaml，berry為了研究顧客感知和顧客期望之間的差距的形成原因,提出了服務(wù)質(zhì)量差距分析模型（gap）（見圖1）。
在該模型中,所謂“差異”是指“企業(yè)提供的服務(wù)”，“消費(fèi)者等感受到的服務(wù)”和“消費(fèi)者等對(duì)服務(wù)的期望”三者之間存在著“不完全一致”。這些差異既存在于企業(yè)內(nèi)部，也存在于企業(yè)外部。
服務(wù)質(zhì)量差距分析模型認(rèn)為，服務(wù)質(zhì)量有五個(gè)差距，這五個(gè)差距就是服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量無(wú)法滿足顧客需求或期望的原因,如果組織要讓顧客的需求達(dá)到滿意水準(zhǔn),就必須縮小這五個(gè)差距的差距。差距1是顧客期望與管理者感知之間的差距。差距2是管理者感知顧客期望與制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)間的差距。差距3是服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)傳遞間的差距。差距4是實(shí)際傳遞的服務(wù)與外部溝通之間的差距。差距5是(模型的核心)顧客期望服務(wù)和感知的服務(wù)之間的差距。差距模型的核心是顧客期望服務(wù)和感知的服務(wù)之間的差距。企業(yè)需要彌合這一差距,以滿足其顧客,并與之建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的友好關(guān)系。而彌合這一差距需要其他4個(gè)差距供應(yīng)方的配合。差距模型2在縮小服務(wù)質(zhì)量差距中起著至關(guān)重要的作用。因?yàn)樗粌H能縮小服務(wù)質(zhì)量的差距而且能提高企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、管理的效率,使得企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本文主要研究差距模型2服務(wù)質(zhì)量及其彌合。
二、差距模型2服務(wù)質(zhì)量及其彌合
質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差距產(chǎn)生的主要原因是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者沒有將服務(wù)質(zhì)量問題列為企業(yè)的首要問題而導(dǎo)致服務(wù)計(jì)劃工作出現(xiàn)問題。具體表現(xiàn)為:計(jì)劃失誤或計(jì)劃程序有誤；計(jì)劃管理水平低下；組織目標(biāo)不明確；服務(wù)質(zhì)量計(jì)劃缺乏高層管理者的有力支持等。
縮小差距2的途徑主要有兩個(gè)，即有效地開發(fā)和設(shè)計(jì)服務(wù)和建立顧客定義的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
1.建立顧客定義的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
服務(wù)的一個(gè)最重要的特點(diǎn)是其質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)并不取決于服務(wù)提供者一方,顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知才是服務(wù)質(zhì)量的最重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。因此,服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該以顧客作為出發(fā)點(diǎn)。。zeithamall認(rèn)為,建立顧客定義的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括9個(gè)步驟(見圖2)。
若要縮小感知服務(wù)質(zhì)量差距模型之差距2,企業(yè)設(shè)立的標(biāo)準(zhǔn)就必須以顧客的需求和期望為基礎(chǔ),而不能僅僅建立在企業(yè)內(nèi)部目標(biāo)上。企業(yè)要制定量化的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于那些有助于讓顧客形成高品質(zhì)服務(wù)印象的各種行為或行動(dòng),都應(yīng)設(shè)立相應(yīng)的精確評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。
2.開發(fā)和設(shè)計(jì)新服務(wù)
開發(fā)和設(shè)計(jì)新服務(wù)的最大障礙，是不能在概念開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)和市場(chǎng)測(cè)試階段描繪服務(wù)的樣子。解決在設(shè)計(jì)和說明無(wú)形的服務(wù)過程中所遇困難的重要工具是服務(wù)藍(lán)圖的制定。
服務(wù)藍(lán)圖是描述企業(yè)整個(gè)服務(wù)流程,以及相互關(guān)聯(lián)的結(jié)構(gòu)圖。它通過分解服務(wù)組織系統(tǒng)和架構(gòu),鑒別用戶與服務(wù)人員以及服務(wù)體系內(nèi)部的服務(wù)接觸點(diǎn),在服務(wù)流程分析基礎(chǔ)上研究服務(wù)傳遞的各方面,準(zhǔn)確地描繪服務(wù)全過程。最為重要的是顧客同服務(wù)人員的接觸點(diǎn)在服務(wù)藍(lán)圖中被清晰地識(shí)別,從而達(dá)到通過這些接觸點(diǎn)來(lái)控制和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的目的。以顧客去一家餐館吃飯為例（見圖3）。
(1)顧客行為。此部分主要描述顧客在采購(gòu)、消費(fèi)和評(píng)價(jià)服務(wù)過程中所采取的步驟、所作的選擇、所表現(xiàn)的行為,以及它們之間的相互作用和關(guān)系。在顧客去餐館吃飯的例子中,顧客行為可能包括:去吃飯的決策、打電話預(yù)訂座位、到達(dá)餐館、確認(rèn)身份、點(diǎn)菜、吃飯、結(jié)算和離開餐館等。
(2)前臺(tái)接觸員工行為。服務(wù)體系中直接向用戶提供服務(wù),并可以被用戶看得見的員工行為。在顧客去餐館吃飯的例子中,顧客看得見的前臺(tái)員工行為是餐館門口的禮儀歡迎、確認(rèn)顧客、將顧客帶到預(yù)定位置、詢問顧客點(diǎn)菜、顧客用餐中的服務(wù)、結(jié)賬、找零、給票、顧客離開時(shí)的檢查、告別。
(3)后臺(tái)接觸員工行為。發(fā)生在服務(wù)體系的后臺(tái)、用戶看不見的員工行為,主要為前臺(tái)服務(wù)員工提供技術(shù)、知識(shí)等保障服務(wù),必要時(shí)也為用戶直接提供服務(wù)。在顧客去餐館吃飯的例子中餐館電話接線人員的服務(wù)、廚師準(zhǔn)備可口的飯菜就屬于后臺(tái)員工行為。
(4)支持過程。涵蓋了所有保障服務(wù)體系正常運(yùn)行的輔助工作,主要是指那些與提供服務(wù)相關(guān),但屬于服務(wù)體系本身不可控的外部相關(guān)部門的行為。如對(duì)餐廳位置的規(guī)劃以保證顧客最短的等待時(shí)間、餐桌的清潔、對(duì)服務(wù)員的培訓(xùn)等,都將出現(xiàn)在藍(lán)圖的這一區(qū)域。隔開上述4個(gè)行動(dòng)領(lǐng)域的3條水平線稱為“服務(wù)作用線”。最上面一條稱為“外部作用線”,用于區(qū)分用戶活動(dòng)和服務(wù)體系內(nèi)部員工活動(dòng),代表了用戶與服務(wù)體系之間的直接相互作用,一旦有垂直線與其相交,則產(chǎn)生一個(gè)直接影響服務(wù)質(zhì)量的接觸點(diǎn)。中間一條水平線稱為“可見線”,它把所有用戶看得見的服務(wù)活動(dòng)與看不見的活動(dòng)分隔開來(lái),與該線垂直相交的環(huán)節(jié)屬于影響前臺(tái)服務(wù)員工服務(wù)效率和服務(wù)水平的質(zhì)量點(diǎn)。第三條水平線是“外部協(xié)調(diào)線”,用于區(qū)分服務(wù)體系與外部相關(guān)部門的活動(dòng)。
三、結(jié)語(yǔ)
服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)研究領(lǐng)域中的一個(gè)重點(diǎn),本文結(jié)合服務(wù)質(zhì)量的gap模型,對(duì)gap模型的差距2及其彌合進(jìn)行了探討，目的是通過縮小感知服務(wù)質(zhì)量差距模型之差距2，進(jìn)而對(duì)整個(gè)服務(wù)質(zhì)量有提高。
參考文獻(xiàn):
[2]魏想明:服務(wù)質(zhì)量差距分析及改進(jìn)對(duì)策.經(jīng)濟(jì)師,2005,4
中福在線員工安置 在線客服每月工作計(jì)劃篇三
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》、*制定的《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》、《企業(yè)會(huì)計(jì)制度》、《統(tǒng)計(jì)法》和其他財(cái)經(jīng)法令、法規(guī)、政策以及公司的內(nèi)部規(guī)章制度。
2、編制公司年度經(jīng)營(yíng)綜合計(jì)劃、財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、成本計(jì)劃及財(cái)務(wù)預(yù)算等，并對(duì)計(jì)劃和預(yù)算實(shí)施監(jiān)控,促進(jìn)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)指標(biāo)完成。
3、組織制定公司生產(chǎn)、消耗等定額，嚴(yán)格費(fèi)用開支,加強(qiáng)成本管理,搞好經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，搜集、整理、積累歷年各項(xiàng)原始資料，對(duì)分公司財(cái)務(wù)管理和核算進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督，促進(jìn)公司效益逐年提高。
4、負(fù)責(zé)公司的資金管理，搞好資金籌措策略，強(qiáng)化資金使用的監(jiān)督,加速資金周轉(zhuǎn)，提高資金利用率。
5、根據(jù)會(huì)計(jì)法規(guī)和制度,按照*證監(jiān)會(huì)、深交所編報(bào)規(guī)則編制會(huì)計(jì)報(bào)表，按《統(tǒng)計(jì)法》向所需部門和領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
6、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理制度辦法的制定。
7、負(fù)責(zé)資產(chǎn)盤盈、盤虧、報(bào)廢清理及款項(xiàng)結(jié)算和催收的處理等工作。
8、搞好各項(xiàng)會(huì)計(jì)核算工作，并對(duì)會(huì)計(jì)憑單進(jìn)行審核。同時(shí)擬定財(cái)務(wù)分析報(bào)告，為公司提供經(jīng)營(yíng)決策依據(jù)。
9、根據(jù)證券法規(guī)定，配合公司董事會(huì)向外披露公司重大經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)。
10、根據(jù)稅法規(guī)定依法納稅并向有關(guān)單位報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表，配合審計(jì)、稅務(wù)、財(cái)政等業(yè)務(wù)部門的審計(jì)、檢查及所得稅匯算工作，并接受證管辦、深交所的監(jiān)督。
11、負(fù)責(zé)部門歸口資料的收集、保管、保密工作。
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
中福在線員工安置 在線客服每月工作計(jì)劃篇四
依據(jù)學(xué)部工作安排和總校政教處部署，認(rèn)真貫徹^v^、^v^《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的若干意見》、《20xx年xx市學(xué)校德育工作意見》及張總校長(zhǎng)提出的“三個(gè)意識(shí)”，以人為本，狠抓學(xué)生道德品質(zhì)、行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育，著力培養(yǎng)學(xué)生的自主意識(shí)與責(zé)任意識(shí)，著力關(guān)注學(xué)生的身心健康;以弘揚(yáng)和培育民族精神為核心，以“塑造美麗心靈”為抓手，不斷增強(qiáng)德育工作的主動(dòng)性和實(shí)效性，真正做到“以誠(chéng)為先，以人為本，以德傳德，以心育心”，進(jìn)一步優(yōu)化學(xué)部德育工作。
1、文明執(zhí)教，師德優(yōu)良。全體教師以校為家，愛崗敬業(yè)，廉潔從教，文明執(zhí)教，關(guān)愛每一個(gè)學(xué)生，無(wú)體罰和變相體罰事件。
2、學(xué)會(huì)求知，學(xué)會(huì)做人。全體學(xué)生熱愛祖國(guó)、熱愛學(xué)校，有遠(yuǎn)大的理想，有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣、衛(wèi)生習(xí)慣、文明禮儀習(xí)慣，做到心靈美、語(yǔ)言美、行為美、環(huán)境美，能夠認(rèn)知美、發(fā)現(xiàn)美、欣賞美、踐行美、創(chuàng)造美、光大美，全力營(yíng)造民主、平等、和諧的校園氛圍。
3、懂得安全，能夠安全。全體師生學(xué)會(huì)安全知識(shí)，具有安全意識(shí)。學(xué)部重大安全事故發(fā)生率控制為0、重大違紀(jì)率控制在以內(nèi)、學(xué)生意外傷害率控制在以內(nèi)、學(xué)生擅自離校率控制在以內(nèi)。
1、狠抓常規(guī)教育和管理的持續(xù)性。
1）組織好每周的晨會(huì)，充分發(fā)揮“國(guó)旗下講話”的思想主導(dǎo)教育作用；
2）加強(qiáng)每周、每月、每學(xué)期的美麗班級(jí)、美麗宿舍、文明就餐的評(píng)比；
3）突出少先隊(duì)工作，實(shí)施校園少先隊(duì)“美麗小使者”監(jiān)督崗的值勤制度；
4）促進(jìn)安全、衛(wèi)生、文明禮儀的養(yǎng)成教育。
5）做好每周“五個(gè)一”：上好一節(jié)班會(huì)課；組織好一次班隊(duì)活動(dòng)；進(jìn)一次學(xué)生寢室關(guān)愛學(xué)生；至少完善一次《班主任工作手冊(cè)》；正副班主任和生活教師溝通一次班級(jí)工作。每月“五個(gè)一”：更新一次黑板報(bào)；召開一次班干部會(huì)議；檢查一次學(xué)生的儀容儀表；做好每位學(xué)生的一次電話家訪；做好一次安全隱患徹底排查。
6）每?jī)芍芙M織一次“塑造美麗心靈”的文體活動(dòng)。
2、凸顯、挖掘主題教育的實(shí)效性。
2）結(jié)合重大節(jié)日和時(shí)事進(jìn)行主題教育活動(dòng)。
4、加強(qiáng)課堂、校園文化建設(shè)、課外活動(dòng)等主渠道教育的創(chuàng)新性；
5、優(yōu)化周末時(shí)間的管理，進(jìn)一步開展形式多樣的文體活動(dòng)，陶冶學(xué)生的情操。
三、主要工作措施：
（一）加強(qiáng)德育隊(duì)伍建設(shè)，突出引路人的作用。
1、組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)《福建西山學(xué)校管理手冊(cè)》，扎實(shí)開展師德師風(fēng)建設(shè)，要求教師愛崗敬業(yè)，為人師表，嚴(yán)謹(jǐn)篤學(xué)，與時(shí)俱進(jìn)，關(guān)愛學(xué)生，廉潔從教。引導(dǎo)教師學(xué)習(xí)先進(jìn)教師事跡，做學(xué)生、家長(zhǎng)、學(xué)校滿意的教師。
（1）新學(xué)期將以提高班主任業(yè)務(wù)素質(zhì)為突破口，以師德規(guī)范為核心。定期組織正副班主任的理論學(xué)習(xí)，加強(qiáng)學(xué)校常規(guī)工作管理，完善班主任考評(píng)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制?？荚u(píng)結(jié)果與班主任獎(jiǎng)金和評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤。定期召開班主任工作會(huì)議，調(diào)動(dòng)全體班主任育人積極性，造就一支“講奉獻(xiàn)、素質(zhì)優(yōu)、業(yè)務(wù)精”的德育工作隊(duì)伍。
（2）繼續(xù)搞好師德建設(shè)。以“三愛”——愛事業(yè).愛學(xué)校.愛學(xué)生為重點(diǎn)，強(qiáng)化師德建設(shè)，通過持之以恒的師德教育，提醒教師不斷增強(qiáng)“為人師表.教書育人”的自覺性，不做有償教育，不體罰和變相體罰學(xué)生。
（3）努力提升班會(huì)課質(zhì)量。本學(xué)期將組織三、五年段的班隊(duì)會(huì)研討課，以提升學(xué)部班隊(duì)會(huì)的質(zhì)量。期初與教導(dǎo)處協(xié)調(diào)，將班會(huì)課時(shí)間盡量統(tǒng)一安排在周一下午。在統(tǒng)一主題的前提下，同時(shí)結(jié)合年段、班級(jí)實(shí)際確定相應(yīng)內(nèi)容，充分調(diào)動(dòng)全班學(xué)生，特別是班委會(huì)成員的積極性，要讓班隊(duì)課繼續(xù)成為學(xué)生思想教育主要陣地。
（4）加強(qiáng)正、副班主任及科任教師之間的溝通、合作。以課堂、“兩操”、“塑造美麗心靈”活動(dòng)為突破口，促進(jìn)學(xué)生的養(yǎng)成教育逐漸形成。各年段確保組織好每月的正副班主任聯(lián)席會(huì)議，切實(shí)加強(qiáng)正副班主任的協(xié)作，形成合力，提高班級(jí)管理水平。
2、發(fā)揮班、隊(duì)干部的小助手作用。
（1）努力培養(yǎng)學(xué)生干部，多渠道開展德育工作。一是各班均設(shè)班長(zhǎng)一人（負(fù)責(zé)班級(jí)整體工作）、副班長(zhǎng)兩人（一人為副班主任助手，協(xié)助班長(zhǎng)開展武術(shù)訓(xùn)練和生活區(qū)管理，一人在教學(xué)區(qū)協(xié)助班長(zhǎng)開展班級(jí)衛(wèi)生、紀(jì)律管理），再設(shè)學(xué)習(xí)委員、文藝委員、體育委員、勞動(dòng)委員和安全委員等，生活區(qū)每間房間設(shè)宿舍長(zhǎng)一人，班級(jí)還可以根據(jù)需要設(shè)置相關(guān)學(xué)生干部崗位。開展各類活動(dòng)，在活動(dòng)中培養(yǎng)學(xué)生干部，在活動(dòng)中開展德育工作。班干和隊(duì)干，要求通過自薦、推薦、競(jìng)選等多渠道安排到各類崗位，年段和班級(jí)應(yīng)定期開展班干部培訓(xùn)，加大培訓(xùn)力度，提供鍛煉機(jī)會(huì)，增強(qiáng)他們的自我約束能力和管理能力。
（2）加強(qiáng)少先隊(duì)隊(duì)伍建設(shè)，健全少先大隊(duì)組織機(jī)構(gòu)，培養(yǎng)好隊(duì)干，提高他們的工作能力，組織好“美麗小使者”活動(dòng)，繼續(xù)辦好“紅領(lǐng)巾廣播站”，培訓(xùn)好廣播站工作人員，廣播站每月要做出播出計(jì)劃。開展好爭(zhēng)當(dāng)“美麗升旗手”和爭(zhēng)創(chuàng)“美麗國(guó)旗班”活動(dòng)，規(guī)范升旗儀式，加強(qiáng)旗手的培訓(xùn)。發(fā)揮每周一國(guó)旗下講話的教育功能。
3、發(fā)揮全體教職員工的德育功能，堅(jiān)持全員、全方位、全過程的大教育觀，要讓每一節(jié)課，每一項(xiàng)活動(dòng)，每一次與學(xué)生談話都滲透德育因素，真正做到“教書育人、管理育人、服務(wù)育人、活動(dòng)育人”。在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步突出德育導(dǎo)師的作用，通過整合德育資源，群策群力，全員育人。
中福在線員工安置 在線客服每月工作計(jì)劃篇五
??為確保xxxx年春季學(xué)期返校開學(xué)工作安全、平穩(wěn)、有序進(jìn)行，確保師生身體健康和生命安全，依據(jù)《xx省中小學(xué)xxxx年春季學(xué)期疫情防控工作指導(dǎo)手冊(cè)》《xx省中小學(xué)校xxxx年春季開學(xué)條件核驗(yàn)細(xì)則》，按照市教育局xxxx年春季延期開學(xué)工作方案的部署，為了讓學(xué)生返校后的學(xué)習(xí)能夠與線上教學(xué)有機(jī)銜接，結(jié)合我校實(shí)際情況，制定本計(jì)劃。
??組長(zhǎng)：xx
??副組長(zhǎng)：xx
??成員：xx
??落實(shí)開發(fā)區(qū)教育分局要求，結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，制定具體可行的線上教學(xué)和返校開學(xué)教學(xué)銜接計(jì)劃，對(duì)原來(lái)制定的學(xué)校教學(xué)教研工作計(jì)劃進(jìn)行修改、完善。并要求各備課組長(zhǎng)協(xié)調(diào)本組教師根據(jù)線上教學(xué)進(jìn)度與學(xué)生實(shí)際掌握情況，制定備課組教學(xué)工作計(jì)劃、主題教研活動(dòng)安排和個(gè)人教學(xué)銜接計(jì)劃，學(xué)校組織相關(guān)部門對(duì)所有計(jì)劃進(jìn)行檢查反饋。
??1.課程教學(xué)部和教師發(fā)展部做好返校教學(xué)的組織工作，落實(shí)各項(xiàng)教學(xué)準(zhǔn)備工作。
??（2）組織開學(xué)檢測(cè)的相關(guān)工作，診斷評(píng)估學(xué)生線上學(xué)習(xí)質(zhì)量，摸清學(xué)情，有針對(duì)性的做好線上教學(xué)與學(xué)生返校后的課堂教學(xué)銜接和學(xué)習(xí)困難學(xué)生的幫扶工作。
??（3）指導(dǎo)督促備課組對(duì)原來(lái)制定的備課組教學(xué)工作計(jì)劃和教研活動(dòng)安排進(jìn)行修改、完善，對(duì)各類教學(xué)工作計(jì)劃進(jìn)行檢查反饋。
??（4）對(duì)開學(xué)檢測(cè)成績(jī)整理匯總，做好質(zhì)量分析報(bào)告，指導(dǎo)各年級(jí)召開教師質(zhì)量分析會(huì)、學(xué)生主題班會(huì)和線上家長(zhǎng)會(huì)。
??（5）積極推動(dòng)任課教師承包制度的落實(shí)，本著對(duì)每一個(gè)學(xué)生負(fù)責(zé)的原則，復(fù)學(xué)期間因病隔離缺勤上課的學(xué)生，各年級(jí)和班級(jí)要積極采取線上授課與輔導(dǎo)，保障每一個(gè)學(xué)生都能夠及時(shí)得到老師的關(guān)心和幫助。
??2.強(qiáng)化集體教研，共同探究有效銜接策略。
??（1）各備課組依據(jù)開學(xué)檢測(cè)學(xué)情，認(rèn)真梳理假期完成的教學(xué)任務(wù)，對(duì)照開發(fā)區(qū)教育分局的教學(xué)計(jì)劃，根據(jù)線上教學(xué)完成的情況進(jìn)行重點(diǎn)知識(shí)的補(bǔ)充教學(xué)和補(bǔ)充練習(xí)；制定統(tǒng)一的練習(xí)題進(jìn)行檢測(cè)，在鞏固線上教學(xué)成果的同時(shí)進(jìn)行知識(shí)的有效查缺補(bǔ)漏。特別是非畢業(yè)年級(jí)的相關(guān)學(xué)科，一定要夯實(shí)基礎(chǔ)。
??（2）各備課組通過延學(xué)期間線上教學(xué)的內(nèi)容進(jìn)行針對(duì)性基礎(chǔ)性的測(cè)驗(yàn)反饋，對(duì)學(xué)生掌握不好的地方進(jìn)行統(tǒng)一的回爐再教，對(duì)第一次測(cè)驗(yàn)不理想的學(xué)生要進(jìn)行二次考試過關(guān)，力爭(zhēng)絕大多數(shù)的學(xué)生基礎(chǔ)知識(shí)都能過關(guān)。
??（3）針對(duì)畢業(yè)年級(jí)和非畢業(yè)年級(jí)的畢業(yè)學(xué)科，年級(jí)部、備課組要統(tǒng)一思想，結(jié)合假期線上教學(xué)的內(nèi)容有針對(duì)性的進(jìn)行集中測(cè)驗(yàn)，研究學(xué)生的掌握情況，進(jìn)行分層教學(xué)，讓學(xué)生盡快入到學(xué)習(xí)狀態(tài)，對(duì)學(xué)生假期線上學(xué)習(xí)作業(yè)批改中出現(xiàn)的主要問題，要進(jìn)行重點(diǎn)的反饋鞏固和練習(xí)，既要保證基礎(chǔ)知識(shí)的過關(guān)率，更要提升優(yōu)秀率，力爭(zhēng)落實(shí)抓兩頭促進(jìn)中間的策略。
??（4）分學(xué)科、分班級(jí)精準(zhǔn)分析每一名學(xué)生的線上學(xué)習(xí)情況，有針對(duì)性地制定教學(xué)計(jì)劃。
??（5）制定對(duì)學(xué)習(xí)困難學(xué)生采取一對(duì)一幫扶的詳實(shí)計(jì)劃，確保每一名學(xué)生不掉隊(duì)。
??（6）備課組要對(duì)照本學(xué)期本學(xué)科教學(xué)內(nèi)容的任務(wù)進(jìn)行精準(zhǔn)的分配，要把開學(xué)后的教學(xué)任務(wù)落實(shí)到每一天、每一周；通過統(tǒng)一的備課組活動(dòng)明確學(xué)習(xí)內(nèi)容，確保年級(jí)教學(xué)能夠步調(diào)一致，特別是要跟開發(fā)區(qū)教育分局教研室下發(fā)的教學(xué)進(jìn)度統(tǒng)一。
??3.任課教師要愛崗敬業(yè)，精準(zhǔn)施教，做好各項(xiàng)教學(xué)備課工作。
??（1）加強(qiáng)教學(xué)紀(jì)律，組織討論、答疑、輔導(dǎo)等教學(xué)活動(dòng)。
??（2）精心備課，認(rèn)真研究課程標(biāo)準(zhǔn)、教材及其他資源，分析學(xué)生的認(rèn)知基礎(chǔ)和情感基礎(chǔ)，準(zhǔn)確把握教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)，預(yù)測(cè)學(xué)生的認(rèn)知障礙，重視教學(xué)活動(dòng)的預(yù)設(shè)與生成等，提升課堂質(zhì)量。
??（3）根據(jù)學(xué)生線上學(xué)習(xí)情況，以檢測(cè)形式診斷評(píng)估學(xué)習(xí)質(zhì)量，并在此基礎(chǔ)上對(duì)線上教學(xué)效果進(jìn)行總結(jié)反饋，有重點(diǎn)地對(duì)已學(xué)內(nèi)容進(jìn)行講解和復(fù)習(xí)，以便與前期線上教學(xué)內(nèi)容充分對(duì)接，確保課堂教學(xué)與線下教學(xué)不間斷，實(shí)現(xiàn)特殊時(shí)期線上教學(xué)與開學(xué)后線下課堂教學(xué)有效銜接。
??（4）各班班主任要認(rèn)真落實(shí)假期因疫情隔離沒能正常開展線上學(xué)習(xí)的學(xué)生名單，制定個(gè)性化教學(xué)輔導(dǎo)計(jì)劃；各備課組要根據(jù)此類學(xué)生實(shí)際，制定相應(yīng)的學(xué)生個(gè)人輔導(dǎo)的計(jì)劃和措施。任課教師要充分利用下午兩節(jié)課后的大課間時(shí)間有計(jì)劃的開展輔導(dǎo)教學(xué)，并且由輔導(dǎo)老師填寫好輔導(dǎo)的記錄。做到一生一案，年級(jí)進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度。
??(5)任課教師要按照新的教學(xué)計(jì)劃開展教學(xué)。課后認(rèn)真批閱每一位學(xué)生的作業(yè)，并利用微信群或qq群及時(shí)解答學(xué)生提出的問題，以及學(xué)生線上學(xué)習(xí)遺留的問題，保證學(xué)生對(duì)課程的內(nèi)容真正做到學(xué)懂弄通，確保每名學(xué)生較好地掌握已學(xué)知識(shí)內(nèi)容。
??4．以級(jí)部為單位，確定學(xué)困生名單，重新建立學(xué)困生檔案。對(duì)學(xué)習(xí)困難的學(xué)生以及因故沒有參加線上學(xué)習(xí)的學(xué)生，返校后實(shí)施個(gè)別輔導(dǎo)。學(xué)科教師定期記錄日常檢測(cè)成績(jī)和課堂、作業(yè)表現(xiàn)，加強(qiáng)幫扶力度，力爭(zhēng)逐步縮減學(xué)困生人數(shù)。
??5.根據(jù)上級(jí)通知以及教學(xué)進(jìn)度、教學(xué)效果等，采取周末補(bǔ)課、延長(zhǎng)暑假等方式，保證教學(xué)質(zhì)量不降低。
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