總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
防暑演練總結(jié)篇一
20xx年6月16日-22日
通過應(yīng)急演練，進(jìn)一步檢驗(yàn)各生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)急預(yù)案和各類專項(xiàng)預(yù)案的可行性和靈活性，提高各生產(chǎn)經(jīng)營單位負(fù)責(zé)人、管理人員和應(yīng)急救援人員的現(xiàn)場組織指揮水平和救援專業(yè)水平，督促各生產(chǎn)經(jīng)營單位完善相關(guān)事故應(yīng)急預(yù)案，維護(hù)社會(huì)生產(chǎn)、生活秩序穩(wěn)定和公共安全。
（一）開展應(yīng)急知識(shí)宣傳培訓(xùn)活動(dòng)。各企業(yè)和相關(guān)職能部門要結(jié)合本企業(yè)、本部門實(shí)際需要，通過“安全生產(chǎn)月”咨詢活動(dòng)、應(yīng)急管理專題講座、應(yīng)急隊(duì)伍救援演示等方式，開展形式多樣的事故預(yù)防、應(yīng)急避險(xiǎn)和自救互救等宣傳培訓(xùn)活動(dòng)，向本企業(yè)和本部門工作人員提供應(yīng)急管理政策法規(guī)、逃生裝備使用等方面的宣傳服務(wù)。要充分利用網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、墻報(bào)、文化長廊等群眾喜聞樂見的形式開辟應(yīng)急知識(shí)和技能宣傳園地，大力開展應(yīng)急知識(shí)進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)家庭宣傳教育活動(dòng)，普及應(yīng)急常識(shí)、樹立應(yīng)急意識(shí)、教育社會(huì)公眾，提高全社會(huì)事故預(yù)防和防災(zāi)減災(zāi)意識(shí)，增強(qiáng)應(yīng)急處置能力。
（二）結(jié)合工作重點(diǎn)開展演練活動(dòng)。督促企業(yè)把“演練周”活動(dòng)與日常演練、汛期等特殊時(shí)期的演練相結(jié)合，按照演練工作計(jì)劃和方案，會(huì)同有關(guān)部門和應(yīng)急隊(duì)伍組織開展形式多樣的綜合演練、專項(xiàng)演練和現(xiàn)場處置演練。要針對(duì)重大危險(xiǎn)源、重點(diǎn)車間和班組及崗位安全生產(chǎn)特點(diǎn)，強(qiáng)化班組和崗位演練，使職工掌握事故發(fā)生時(shí)的應(yīng)對(duì)措施和處置程序，提高職工自我防護(hù)、自救互救和應(yīng)急處置能力。要加強(qiáng)事故預(yù)防，注重應(yīng)急準(zhǔn)備和應(yīng)急物資保障，針對(duì)可能發(fā)生的生產(chǎn)安全事故，制定防護(hù)措施，完善應(yīng)急工作機(jī)制。要注重應(yīng)急響應(yīng)程序和現(xiàn)場處置演練，確保所有參演人員得到培訓(xùn)和鍛煉，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和能力。其他行業(yè)企業(yè)也要針對(duì)生產(chǎn)安全事故易發(fā)環(huán)節(jié)，組織開展好應(yīng)急演練活動(dòng)。
（三）進(jìn)一步修訂完善應(yīng)急預(yù)案。各企業(yè)和有關(guān)部門要通過應(yīng)急演練活動(dòng)，分析評(píng)估應(yīng)急預(yù)案各個(gè)環(huán)節(jié)所存在的不足，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，進(jìn)一步修訂和完善應(yīng)急預(yù)案，增強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案的針對(duì)性、可操作性和有效性。同時(shí)，要進(jìn)一步充實(shí)應(yīng)急救援隊(duì)伍，補(bǔ)充應(yīng)急裝備器材，提高應(yīng)急保障能力。
（一）要切實(shí)加強(qiáng)演練工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。應(yīng)急演練工作實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，主要負(fù)責(zé)人負(fù)總責(zé)，安全管理人員負(fù)全責(zé)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)。精心謀劃，狠抓落實(shí)，務(wù)實(shí)重行，務(wù)求使應(yīng)急演練貼近實(shí)際。
（二）要密切配合，協(xié)調(diào)作戰(zhàn)。應(yīng)急演練中涉及到的各職能部門要密切聯(lián)系，加強(qiáng)溝通，互通情況，形成合力，確保演練工作取得成效。
（三）要在應(yīng)急演練中不斷完善各類應(yīng)急預(yù)案。通過應(yīng)急演練檢驗(yàn)應(yīng)急救援人員對(duì)應(yīng)急預(yù)案程序的了解程度，不斷充實(shí)和完善各類應(yīng)急預(yù)案，對(duì)可能發(fā)生的新情況進(jìn)行補(bǔ)充，使應(yīng)急預(yù)案更具有應(yīng)變性和實(shí)際操作性，確保應(yīng)急預(yù)案體系更加完善。
（四）要通過應(yīng)急演練加強(qiáng)應(yīng)急裝備建設(shè)。結(jié)合應(yīng)急演練工作的開展，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)本部門應(yīng)急工作程序和應(yīng)急資源準(zhǔn)備中的不足，根據(jù)實(shí)際需要，配備一批器材裝備，提升作戰(zhàn)能力，以滿足應(yīng)急處置的實(shí)戰(zhàn)需要。
（五）要加大應(yīng)急演練工作的宣傳力度，確保演練工作安全有序的開展。各生產(chǎn)經(jīng)營單位要按照應(yīng)急演練要求向員工及周邊群眾宣傳開展應(yīng)急演練相關(guān)知識(shí)，提高應(yīng)急演練的安全意識(shí)，保證演練正常有序的進(jìn)行。
（六）各生產(chǎn)經(jīng)營單位在六月十日前將本單位的安全事故應(yīng)急預(yù)案演練計(jì)劃和實(shí)施方案及演練時(shí)間報(bào)送鎮(zhèn)安全辦，并在六月二十五日前將“安全生產(chǎn)月”期間組織開展應(yīng)急演練工作情況總結(jié)報(bào)送鎮(zhèn)安全辦。
防暑演練總結(jié)篇二
組長:園長
副組長:各班班主任
成員:在園所有工作幼師和保育員
1、幼兒園工作領(lǐng)導(dǎo)小組按上級(jí)部門的指示，指揮全園安全救災(zāi)工作，保障師生在園安全，幼兒園安全應(yīng)急預(yù)案。
2、在安全救災(zāi)工作中，副組長成員們?yōu)榘踩葹?zāi)工作第二責(zé)任人，組長(第一責(zé)任人)外出時(shí)，應(yīng)向第二責(zé)任人做好交接工作。
3、領(lǐng)導(dǎo)小組要堅(jiān)持做好園內(nèi)的安全檢查，查到易發(fā)安全事故的每一個(gè)環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)隱患立即整改。不管何人，絕不能粗心大意、放松絲毫警惕。
二、·預(yù)案實(shí)施:
(一)防火預(yù)案:
1、一發(fā)現(xiàn)火情，首發(fā)者應(yīng)立即向其他員工大聲呼喊，并用消防器材滅火。
2、其他員工及時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組迅速到位，組長用廣播進(jìn)行指揮，副組長傳達(dá)指令，協(xié)助做好調(diào)度工作。
3、值班人員立即打開火災(zāi)疏散信號(hào)
4、后勤人員立即到火災(zāi)出事點(diǎn)協(xié)助滅火，廚房人員立即關(guān)閉煤氣。
5、門衛(wèi)(當(dāng)日后勤不值班的人員)打火警電話“119”，聯(lián)系急救車，并切斷電源。
6、組織各班快速有序撤離，避免幼兒推擠。
7、災(zāi)情被控制后，組長將事件經(jīng)過以書面形式向上級(jí)匯報(bào)。
三)防食物中毒預(yù)案
3、后勤副園長立即撥打“120”，組織人員協(xié)助衛(wèi)生機(jī)構(gòu)搶救病人;
5、落實(shí)衛(wèi)生行政部門要求采取的有關(guān)措施。
(四)外出活動(dòng)安全預(yù)案
1、幼兒園組織教師或幼兒外出學(xué)習(xí)、參觀，要提前三天報(bào)送中心校審批,經(jīng)批準(zhǔn)后方能組織。
2、外出前，各年級(jí)組應(yīng)派人事先前往參觀地點(diǎn)踩點(diǎn)查看，確定無危險(xiǎn)因素，并確定行走路線。
3、如需用到機(jī)動(dòng)車輛，應(yīng)選擇有行駛執(zhí)照、有車牌的、能正常使用的車輛;如需要家長接送，應(yīng)以〈〈家長一封信〉〉的形式告知家長，并提出需注意的安全事項(xiàng)。
輩(五)幼兒入園、離園時(shí)，后勤在門衛(wèi)值班的人員要在大門口巡視，幼兒入園、離園后及時(shí)關(guān)閉大門，防止無關(guān)人員進(jìn)入幼兒園;幼兒園大門保持上鎖關(guān)閉狀態(tài)，有外人進(jìn)入時(shí)，必須查明身份，做好記錄后方可入內(nèi)。
防暑演練總結(jié)篇三
一、可能引發(fā)幼兒園暴力事件的主要原因：極端分子造成的破壞性行為、由各種因素引起的對(duì)社會(huì)不滿的極端分子的惡性行為、歹徒在被追捕過程中的威脅性行為、因嚴(yán)重利益沖突而引發(fā)的報(bào)復(fù)性行為、精神病人的嚴(yán)重失控行為。
二、組織機(jī)構(gòu)：
1、幼兒園安全工作成立領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：鄧潔
副組長：鄧長美
組員：全體教師
(1) 通訊聯(lián)絡(luò)組：負(fù)責(zé)事故的報(bào)警、報(bào)告及各方面的聯(lián)絡(luò)溝通。
(2) 警戒保衛(wèi)組：負(fù)責(zé)保衛(wèi)師生安全，組織人員有序疏散，設(shè)置警戒區(qū)域，維護(hù)現(xiàn)場秩序，疏通道路交通，勸退圍觀人員。
(3) 醫(yī)療救護(hù)組：負(fù)責(zé)對(duì)傷員進(jìn)施救治和處理。
(4) 物資保障組：負(fù)責(zé)及時(shí)提供反恐防暴器材、物資，做好后勤保障工作。
(5) 周旋應(yīng)付組：負(fù)責(zé)和外來危險(xiǎn)人物周旋，應(yīng)對(duì)。
三、 事件的預(yù)防：
1、由符合條件的專職保安擔(dān)任門衛(wèi)，嚴(yán)格門衛(wèi)登記、驗(yàn)證制度，控制外來人員進(jìn)入幼兒園。
2、對(duì)可能引發(fā)矛盾激化事件的當(dāng)事人要做好矛盾化解工作。
3、加強(qiáng)對(duì)師生的法制和安全教育，增強(qiáng)師生的法制意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。
4、積極組織師生進(jìn)行防范暴力事件預(yù)案的演習(xí)，提高師生的防范能力。
1、報(bào)警：撥打“110”報(bào)警電話。
2、 選派應(yīng)變能力強(qiáng)、口才較好的老師與犯罪嫌疑人周旋，對(duì)犯罪嫌疑人進(jìn)行勸說，以拖延時(shí)間。
3、保護(hù)有關(guān)對(duì)象及全體幼兒，將被保護(hù)者護(hù)送到安全處。
4、 一旦發(fā)生傷害事故，以最快的速度將傷員送往就近醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院進(jìn)行搶救，并通知家長或家屬。
5、 保護(hù)現(xiàn)場，配合警方調(diào)查。
6、在警方的指導(dǎo)下維持秩序、作善后處理。將情況報(bào)區(qū)教育局辦公室。
五、各部職責(zé)：
1、幼兒園安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一組織事故的預(yù)防和處理工作，實(shí)行分工負(fù)責(zé)制，一旦發(fā)生事故，實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)，園長在由園長指揮，園長不在由副園長指揮，以此類推廣。
2、各類人員分工明確、行動(dòng)步驟清晰。
(1)總 指 揮：_x
(2)通訊聯(lián)絡(luò)組：_x
(3)警戒保衛(wèi)組：_x
(4)醫(yī)療救護(hù)組：_x
(5)物資保障組：_x
(6)周旋應(yīng)付組：_x
防暑演練總結(jié)篇四
??（1）發(fā)緊急撤離、集中信號(hào)。
??（2）立即停止一切教學(xué)活動(dòng)，所有在場教師參加救援和疏導(dǎo)。在上課時(shí)由各任課教師帶領(lǐng)學(xué)生按指定線路到指定地點(diǎn)集中，班主任立即到班，老師在確認(rèn)沒有學(xué)生時(shí)最后一個(gè)撤離。
??（3）科任教師、班主任應(yīng)按照平時(shí)消防演練逃生的路線有組織、迅速地疏散學(xué)生，地震、火災(zāi)發(fā)生時(shí)等其他災(zāi)害如安全通道被破壞無法安全撤離時(shí)要穩(wěn)定學(xué)生情緒，并引導(dǎo)學(xué)生轉(zhuǎn)移到相對(duì)安全區(qū)等待救援。
??（4）緊急撤離時(shí)，學(xué)生應(yīng)停止一切活動(dòng)，不得攜帶書包，迅速離開現(xiàn)場，聽從老師指揮，互相照顧，幫助弱小、有病同學(xué)撤離。
??（5）門衛(wèi)聽到信號(hào)后就打開所有大門，總務(wù)處工作人員立即檢查應(yīng)急通道是否打開暢通。
??（6）發(fā)生漏水現(xiàn)象危及學(xué)生安全的應(yīng)立即切斷水源（消防用水源除外）。
??（7）在報(bào)警的同時(shí)校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即到一線進(jìn)行指揮，校園應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組迅速做出反映指揮成立疏散引導(dǎo)小組、通信聯(lián)絡(luò)小組、應(yīng)急救護(hù)小組、后勤保障小組，各小組迅速到達(dá)指定位置。
防暑演練總結(jié)篇五
進(jìn)一步增強(qiáng)全校師生和安保人員的反恐防暴意識(shí)，提高抗擊校園暴力襲擊緊急狀態(tài)下的應(yīng)變能力，能在暴力襲擊事件發(fā)生時(shí)有組織、迅速地引導(dǎo)師生安全躲避，阻擋不法分子的闖入，制止不法分子的襲擊，保護(hù)師生生命安全。
二、演練時(shí)間
_年6月26日上午9:00——9:40
三、演練現(xiàn)場
教室、樓道、樓梯、操場、門衛(wèi)
四、演練對(duì)象 全體師生
五、參演單位 __
六、演練內(nèi)容
1、校園襲擊事件報(bào)警演練。
2、校園襲擊事件時(shí)的安保人員臨時(shí)處置(與歹徒周旋和報(bào)告)演練。
3、校園襲擊事件時(shí)的學(xué)生躲避、教師保護(hù)、警察制服歹徒演練。
4、學(xué)校紅十字會(huì)和醫(yī)院救護(hù)演練。
七、演練步驟
(一)演練前準(zhǔn)備：由學(xué)校副總指揮作演練前布置
(二)演練開始
1、報(bào)警演練
場景1：一男子自稱學(xué)生家長，在門衛(wèi)登記后由保安帶領(lǐng)進(jìn)入學(xué)校，突然朝操場方向奔跑，拿出藏在包里的利器，沖向正在上體育課的學(xué)生。
安保人員根據(jù)規(guī)定陪同來訪人員進(jìn)入校園。
場景2：陪同保安發(fā)現(xiàn)情況不對(duì)，及時(shí)通知門衛(wèi)保安(大喊：小顧，有壞人，快告訴值班組長)，并制止歹徒?jīng)_向?qū)W生，期間受害倒地。
場景3：留在門衛(wèi)的保安向值日組長匯報(bào)(報(bào)告老師，學(xué)校進(jìn)來一名歹徒，請(qǐng)指示)，值日組長向校長匯報(bào)(報(bào)告校長，校園發(fā)生不法分子襲擊校園事件，危及師生安全，請(qǐng)指示。)同時(shí)撥打110(“110嗎?_小學(xué)校有一名不法分子沖入學(xué)校，手里有兇器，請(qǐng)求警力支援)。
一名保安必須留在門衛(wèi)，預(yù)防其他不測事件，同時(shí)向?qū)W校當(dāng)天值班組長匯報(bào)情況，組長再向校長匯報(bào)。
2、反恐、防暴演練
指令連續(xù)三遍，各防暴隊(duì)員持警械迅速到達(dá)制定崗位，各班主任到達(dá)學(xué)生所在地方)各班關(guān)好門窗，學(xué)校防爆小組分頭手拿警棍守住底樓樓梯口(教學(xué)樓底樓：丁祥龍、方國弟一組，曹中華、趙恩一組)，防止歹徒進(jìn)入教學(xué)區(qū)。
場景5：另一名保安趕來，手拿鋼叉，與體育老師一起與歹徒周旋;老師指揮學(xué)生遠(yuǎn)離歹徒;其他在操場上課的學(xué)生在老師指揮下遠(yuǎn)離歹徒，進(jìn)入教室。
場景6：歹徒?jīng)_向一名學(xué)生，學(xué)生與歹徒周旋，在躲避時(shí)摔倒受傷;
場景7：警笛聲響起，110警察陸續(xù)到來，與歹徒展開搏斗，制服不法分子。
場景8：學(xué)校紅十字會(huì)對(duì)受傷保安和學(xué)生進(jìn)行簡單處理。
3、搜救演練
場景9：120救護(hù)車趕到，對(duì)受傷的保安和學(xué)生進(jìn)行救護(hù)。
場景10：校長(總指揮)：各班查看有無受傷人員?搜尋組搜尋校園各處，查看有無受傷人員。
搜救組組長(值班組長)報(bào)告搜救情況，請(qǐng)求指示：“報(bào)告校長，經(jīng)過仔
各班班主任在教室組織好學(xué)生，做好總結(jié)與心理輔導(dǎo)工作。
八、演練人員分工及工作任務(wù)
1、指揮部：
組 長：
組長：
演練第一時(shí)間到達(dá)主席臺(tái)，接受報(bào)警電話并通過廣播指揮演練。
2、報(bào)警組：
值日組長：
務(wù)：完成匯報(bào)和110報(bào)警任務(wù)。
3.防暴組：正在上課的老師負(fù)責(zé)保護(hù)好班級(jí)里的學(xué)生，辦公室空課老師負(fù)責(zé)走廊和樓梯，防止進(jìn)入教室。門衛(wèi)安保人員聯(lián)合警察負(fù)責(zé)制服，不讓其逃走。
4.救護(hù)組：學(xué)校紅十字會(huì)(邀請(qǐng)鎮(zhèn)紅十字會(huì)救護(hù)員)
5.搜尋組：
組長：值班行政(_
組員：當(dāng)天值日老師和學(xué)校行政人員。
九、器材準(zhǔn)備
1、警棍8個(gè);鋼叉1個(gè);
2、急救包1個(gè);擔(dān)架1個(gè);骨折夾板1副;綁帶一些。
防暑演練總結(jié)篇六
應(yīng)急救援預(yù)案的應(yīng)急演練是為了檢驗(yàn)、評(píng)價(jià)和保持公司環(huán)保事故應(yīng)急救援預(yù)案的應(yīng)急能力及有效性。
二、演練的作用
1、可在事故真正發(fā)生前暴露預(yù)案和程序的缺陷；
2、發(fā)現(xiàn)應(yīng)急資源的不足(人力和設(shè)備等)；
3、改善各應(yīng)急部門、機(jī)構(gòu)、人員之間的溝通與協(xié)調(diào)；
4、增強(qiáng)職工應(yīng)對(duì)突發(fā)事故救援的信心和救援意識(shí)；
5、提高應(yīng)急救援人員的熟練程度和技術(shù)水平，進(jìn)一步明確各自的崗位與職責(zé)。
三、演練時(shí)間和地點(diǎn)
20xx年5月20日八時(shí)的在泰利染織廠區(qū)內(nèi)進(jìn)行。
四、演練的類型
全面演練：針對(duì)公司環(huán)保事故應(yīng)急救援預(yù)案的部分應(yīng)急響應(yīng)功能，檢驗(yàn)、評(píng)價(jià)公司應(yīng)急組織的應(yīng)急能力。
五、演練的范圍
1、對(duì)發(fā)生染化料泄漏的應(yīng)急響應(yīng)和救援。
2、對(duì)廠區(qū)內(nèi)管道應(yīng)急能力的檢驗(yàn)。
3、對(duì)人員在應(yīng)急狀態(tài)下的應(yīng)急熟練程度檢驗(yàn)。
六、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：黃軍民
副組長：馮艷萍、陳繼芳、葛可洋
成員：陳建、葛偉、張建林、張金堰、顧勛、王斌
七、演練過程
1.演練內(nèi)容：因天降大雨，一員工發(fā)現(xiàn)染化料泄漏導(dǎo)致污水流入雨污管道，在初步處理后報(bào)公司應(yīng)急環(huán)保小組，經(jīng)救援隊(duì)處理，污水成功回流至污水池，泄漏得到控制。
2.演練物資：防化學(xué)手套、口罩、醫(yī)藥箱及急救藥品等。 附演練記錄：
1.時(shí)間：8：00
項(xiàng)目：泄漏發(fā)生
演練內(nèi)容：廠區(qū)染化料倉庫發(fā)生泄漏
2.時(shí)間：8：03
項(xiàng)目：發(fā)現(xiàn)、初期處理、報(bào)應(yīng)急小組
演練內(nèi)容：員工發(fā)現(xiàn)染化料泄漏，做好初期處理并立即通知應(yīng)急小組。
3.時(shí)間：8：05
項(xiàng)目：接警、發(fā)布警報(bào)
演練內(nèi)容：應(yīng)急指揮部接到報(bào)警后，立即電話通知各有關(guān)救援隊(duì)伍。
4. 時(shí)間：8：06
項(xiàng)目：現(xiàn)場事故處理
演練內(nèi)容：經(jīng)小組領(lǐng)導(dǎo)分析后立刻做出關(guān)閉應(yīng)急閥的指示，有關(guān)
人員立即趕往應(yīng)急閥門關(guān)閉并檢查其回流情況。
5. 時(shí)間：8：15
項(xiàng)目：現(xiàn)場處理
演練內(nèi)容：應(yīng)急指揮部指示進(jìn)行現(xiàn)場清理，徹底消除隱患，并進(jìn)行無公害處理。
6. 時(shí)間：8：30
項(xiàng)目：警報(bào)解除
演練內(nèi)容：應(yīng)急小組成員報(bào)告：現(xiàn)場清理完畢；隨即應(yīng)急小組組長宣布結(jié)束應(yīng)急狀態(tài)。
防暑演練總結(jié)篇七
應(yīng)急預(yù)案是針對(duì)可能發(fā)生的事故，為迅速、有序、有效地開展應(yīng)急救援行動(dòng)而預(yù)先制定的行動(dòng)方案。下面是小編整理的關(guān)于商場的應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施方案范本，供大家閱讀參考，希望對(duì)大家有幫助。
1.突然停電
關(guān)閉所有設(shè)備源和電器開關(guān);高損耗部門員工巡本區(qū)域;貴重商品應(yīng)立即鎖進(jìn)陳列柜內(nèi); 關(guān)閉收貨平臺(tái)大門，嚴(yán)格控制人員進(jìn)出;暫時(shí)停止收貨，準(zhǔn)備好所有的手電筒及手提應(yīng)急燈，重點(diǎn)是前臺(tái)和各出入口的控制; 維護(hù)好秩序，確保無擁擠和通道堵塞;確保正在進(jìn)行大鈔收取的人員安全送回現(xiàn)金房。
2. 電梯突然停用
3、電梯上的購物車出現(xiàn)危險(xiǎn)情況
第一時(shí)間通知電工、防損部及值班店長;電梯兩端安排員工幫助顧客推車上下; 及時(shí)阻止準(zhǔn)備上下電梯的顧客;迅速疏散電梯上的客流，及時(shí)呼叫附近同事協(xié)助;如有受傷顧客，應(yīng)及時(shí)送往醫(yī)院。
注：除購物車外，其余任何車輛均不允許上斜坡電梯
4. 防止卷閘門突然自動(dòng)放下
5. 顧客瘋狂搶購、現(xiàn)場失控
6. 電子秤故障
7. 顧客堵在倉庫門口，爬貨架
8. 購物車、購物籃不夠用
9. 顧客之間吵架、打架
第一時(shí)間通知防損部、值班店長上前勸阻時(shí)，應(yīng)站在兩名顧客之間，兩手升起成一字， 絕不允許摟抱其中的任何一名顧客如有顧客受傷，應(yīng)盡量挽留住另一名顧客，并詢問另一 名顧客是否需要報(bào)警，要報(bào)警，則替他報(bào)警 ;派人到商場門口等候警察到來，并引導(dǎo)其進(jìn)入事發(fā)現(xiàn)場 積極主動(dòng)的配合警察工作。
10. 顧客與員工發(fā)生沖突，員工被毆打
員工應(yīng)第一時(shí)間報(bào)告管理層及防損部，由他們出面處理 應(yīng)將顧客帶往安靜場所，傾聽顧客訴說，使其平靜情緒 了解情況應(yīng)分別和員工和顧客交談，以免再次發(fā)生沖突。
如屬員工過失，應(yīng)立即道歉，并作相應(yīng)處理;
如員工受傷，由管理層決定是否就醫(yī) 注意事項(xiàng)：
目擊員工不應(yīng)袖手旁觀，應(yīng)立即上前勸解或拉開，不偏袒我方員工
11. 商品陳列不安全，砸傷顧客
第一時(shí)間組織人員將顧客送醫(yī)
及時(shí)通知防損部、商品所在部門對(duì)不安全陳列及時(shí)拆除
對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行拍照 清點(diǎn)破損商品
12.緊急出口被顧客推開
值班店長及防損部到達(dá)現(xiàn)場后，對(duì)緊急通道進(jìn)行查看，檢查有無人員進(jìn)出， 當(dāng)一切檢查無誤后，將門上鎖，貼封條。
13. 商品被打破
防損部填寫《異常事故報(bào)告》，進(jìn)行調(diào)查、反饋、跟進(jìn) 注意事項(xiàng)：
顧客無意損壞商品，不應(yīng)讓顧客賠償，即便是價(jià)值很高的商品
14. 發(fā)現(xiàn)小偷偷盜、團(tuán)伙作案，如何制止商品被竊
當(dāng)顧客(小偷)已走出收銀區(qū)時(shí)
15. 顧客在賣場吃喝商品
16. 有關(guān)玻璃被擠碎
17. 有人惡意破壞商場設(shè)施、設(shè)備、商品
第一時(shí)間通知防損部及值班店長
對(duì)于被破壞的商品和設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和收集 按要求截停當(dāng)事人
通知公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理
18. 有人在商場內(nèi)照相、攝影
第一時(shí)間通知值班店長及防損部
禮貌的告訴顧客在商場內(nèi)不能照相及攝影
絕對(duì)不允許用手去遮擋鏡頭或爭搶相機(jī)
等值班店長到達(dá)現(xiàn)場后，交予其處理
19. 搶劫事件的發(fā)生
看到顧客的物品放在購物車內(nèi)，要做及時(shí)的提醒;要注意在商場內(nèi)漫無目的閑逛且多次進(jìn)出商場的人;定時(shí)作安全廣播;商場內(nèi)有安全提示牌，有防損部專門信息欄與員工分享相關(guān)信息。
我們應(yīng)表現(xiàn)出積極協(xié)助的態(tài)度
20. 顧客物品丟失
廣播室根據(jù)商場客流情況加大安全廣播力度;商場員工和促銷員工對(duì)有疏忽的顧客及時(shí)做出提醒，尤其是把貴重物品放在購物車籃中的顧客;防損部和管理層加強(qiáng)巡視。
a、顧客當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)財(cái)物被偷竊，且清楚記得行竊之人
b、顧客不知何時(shí)丟失財(cái)物
如有必要，根據(jù)顧客要求協(xié)助他/她到派出所報(bào)案
c、目擊小偷偷竊顧客財(cái)物 第一時(shí)間告訴受害者，以挽回?fù)p失
處理同時(shí)通知防損部及管理層
證據(jù)充足，把小偷送往公安機(jī)關(guān)
21. eas報(bào)警引起的誤報(bào)
切記不要用手去接觸顧客
如顧客不滿意處理，認(rèn)為未受到尊重，并進(jìn)行投訴，應(yīng)由防損教練或商場管理層出面解釋并致歉。
面帶笑容，言語簡潔，讓對(duì)方在最短時(shí)間知道你想說什么 要注意不要用懷疑顧客拿了商店東西等字眼，應(yīng)避免使用懷疑、偷、拿、搜或檢查等詞語;當(dāng)班防損員要快速單獨(dú)處理系統(tǒng)報(bào)警，避免引起圍觀及顧客反感 ;如有人圍觀，應(yīng)及時(shí)疏散 ;如對(duì)方拒絕合作，店內(nèi)又無充足證據(jù)，應(yīng)讓其離開。
切記：每位顧客都是清白的，除非你已掌握確鑿證據(jù)。
22. 顧客在購物時(shí)傷病、急發(fā)病
顧客在商場內(nèi)暈倒 單身購物，不省人事
管理層根據(jù)實(shí)際情況，撥打120聯(lián)系醫(yī)院進(jìn)行緊急救援。
可能情況下聯(lián)系其家人 單身購物(或有人陪同)，有清醒意識(shí)
詢問顧客是否需要聯(lián)系其家人，或到醫(yī)院治療
23. 存包處引起投訴的處理程序
存包柜及時(shí)上鎖，顧客物品輕拿輕放 按相應(yīng)牌號(hào)取包，留意顧客特征及相應(yīng)物品 妥善保管工作鑰匙，現(xiàn)金辦嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙的管理規(guī)定; 存包處張貼醒目的存包注意事項(xiàng) 制止非存包處員工出入存包處 如有可能，運(yùn)用cctv監(jiān)控。
對(duì)于顧客當(dāng)日未取的寄存物品，建立詳細(xì)登記本
24. 收銀員多掃描、漏掃描
掃描動(dòng)作干脆利落，不要長時(shí)間將商品停放在掃描器上
防損員在前臺(tái)不停巡視、監(jiān)督
25. 存包牌丟失的事件發(fā)生
先安慰顧客不要著急，并將顧客帶到服務(wù)臺(tái)
服務(wù)臺(tái)了解情況后，廣播播放尋物廣播;
若顧客記得其存包柜號(hào)碼，教練應(yīng)立即通知存包員，暫禁止領(lǐng)取，并在此柜內(nèi)外做明顯標(biāo)志。
接著詳細(xì)詢問顧客柜中物品清單，應(yīng)特別詢問有無個(gè)人證件及物品特征(如手袋顏色)。
確認(rèn)與顧客所述無誤后，為顧客辦理領(lǐng)取手續(xù);
如當(dāng)場有人拾到
26. 節(jié)假日日人流負(fù)荷過大開門和關(guān)門時(shí)間
預(yù)估客流高峰的發(fā)生 根據(jù)報(bào)告數(shù)據(jù)預(yù)估即將來臨的節(jié)假日客流高
各崗位節(jié)假日前培訓(xùn)充足，以便準(zhǔn)確、快速服務(wù)顧客
各崗位要安排充足的人手，以備急用。
如前臺(tái)應(yīng)開滿收銀機(jī)，有人幫忙裝袋，保持通暢
廣播間要更多進(jìn)行安全廣播
27. 顧客兒童丟失
員工盡可能了解小孩的外貌特征姓名、年齡、頭發(fā)和眼睛的顏色、體重和身高以及穿著(衣服樣式和顏色，尤其是所穿的鞋)
通過廣播室，播出尋人廣播，例如：我們有位穿紅色襯衣，藍(lán)色牛仔褲和黑色旅游鞋的5歲小男孩走失了，他的頭發(fā)為黑色，體重40磅”。
如有發(fā)現(xiàn)，請(qǐng)他帶至服務(wù)臺(tái)
將家長帶至顧客服務(wù)臺(tái)，并向當(dāng)班匯報(bào)
如果找到了小孩，該小孩不是與其家長或合法監(jiān)護(hù)人在一起，則要盡量留住帶小孩的大人。
但不要極力阻攔他/她離開商場，致電給警察。
警察到達(dá)后，向他們?cè)儐柼幚硪庖姟?/p>
將事情前后經(jīng)過告訴給警察
28. 零鈔不足 如何防止零鈔不足
29. 顧客重復(fù)刷卡、退貨事件
前臺(tái)成立專門的設(shè)備維護(hù)小組，定期維修保養(yǎng)
a、顧客發(fā)現(xiàn)并投訴
? 傾聽顧客訴說，審核相關(guān)資料(顧客的存折、小票等)
? 如已確認(rèn)，向顧客致歉，解釋通訊問題的原因，請(qǐng)顧客諒解
? 在服務(wù)臺(tái)登記該顧客相關(guān)資料
? 由現(xiàn)金辦填寫調(diào)帳證明，傳真至財(cái)務(wù)部
? 如果財(cái)務(wù)部及現(xiàn)金辦的帳目均未有出入，請(qǐng)報(bào)告防損部調(diào)查
b、顧客未發(fā)現(xiàn)，財(cái)務(wù)對(duì)帳時(shí)確認(rèn)為多刷
? 由現(xiàn)金辦填寫調(diào)帳證明，傳真至財(cái)務(wù)部
? 財(cái)務(wù)部將所扣款返回顧客卡上，并第一時(shí)間通知店內(nèi)
30. 顧客要求多拿購物袋
31. 工作人員送貨引起顧客不滿投訴事件發(fā)生
商場內(nèi)有醒目的送貨規(guī)則標(biāo)牌
送貨時(shí)間由專人按順序安排，有關(guān)單據(jù)填寫清晰、準(zhǔn)確 顧客特別要求可請(qǐng)示管理層靈活處理(如另外請(qǐng)車等)
32. 消防噴淋頭破損
第一時(shí)間通知防損部、工程部、關(guān)閉給水閥
防損部現(xiàn)場進(jìn)行拍照，統(tǒng)計(jì)損失商品，填寫《事故報(bào)告》
33. 消防警鈴報(bào)警 處理程序
第一時(shí)間通知防損部、電工、值班店長，到現(xiàn)場查找報(bào)警原因
35. 懷疑顧客偷東西如何處理(技巧講解)
防暑演練總結(jié)篇八
為切實(shí)做好當(dāng)前職業(yè)健康安全工作，增強(qiáng)公司抵御突發(fā)事故、事件的能力，真正做到萬一事故發(fā)生時(shí)工作責(zé)任制落實(shí)、應(yīng)急措施全面有效、人員搶險(xiǎn)救災(zāi)協(xié)調(diào)得力、災(zāi)情及時(shí)上報(bào)，以達(dá)到最大限度地減輕事故的傷害、損失和影響的目的，充分保障作業(yè)人員生命安全，特舉辦本次消防火災(zāi)事故疏散演練。
二、組織機(jī)構(gòu)：
三、演練的具體時(shí)間安排：
1、演練時(shí)間：20__年1月19日9：30——10：30
2、演練地點(diǎn)：發(fā)酵車間門口處、綜合樓前緊急避難處、北門側(cè)
3、參加人員：公司全體員工
四、演練活動(dòng)地點(diǎn)及活動(dòng)形式：
此次演練模擬發(fā)酵車間首層失火，逃生演練過程;其他車間、部門緊急集合演練;全體消防員應(yīng)急處理能力和滅火能力。
五、演練活動(dòng)內(nèi)容：
演練前應(yīng)進(jìn)行一下內(nèi)容講授;
1、消防安全知識(shí)普及：如何預(yù)防火災(zāi)、撲救初起火災(zāi)、面對(duì)突發(fā)事件的逃生自救，正確聽辨報(bào)警聲，如何正確使用干粉滅火器等。
2、突發(fā)事件的演練：火災(zāi)等正確逃生自救演練。
3、消防實(shí)際操作演示：正確使用干粉滅火器等演示及工人操作。
六、演練活動(dòng)程序：
1、9：20全體員工進(jìn)入演練狀態(tài)。
2、9：30于振洋于發(fā)酵車間首層門口處指定區(qū)域內(nèi)打開預(yù)設(shè)的煙霧彈，此時(shí)首層門口處煙氣彌漫。首層倉庫員工梁宏毅發(fā)現(xiàn)有火情報(bào)警。立即電話通知發(fā)酵車間車間主任及消防員王全來。報(bào)告后首層員工撤離現(xiàn)場。發(fā)酵車間(王全來)得報(bào)后立即現(xiàn)場確認(rèn)火情，確認(rèn)火情蔓延迅速并無法控制后立即1、王全來按下附近的手動(dòng)報(bào)警開關(guān)。
2、模擬電話報(bào)警(梁宏毅撥打于振洋電話)。
3、梁宏毅電話通知?jiǎng)V春副總。
4、劉總接到電話后立即趕赴現(xiàn)場。
滅火演練：
1、消防隊(duì)員兩人一組手持滅火器同時(shí)出發(fā)，進(jìn)行滅火演練。
2、同時(shí)其余消防隊(duì)員負(fù)責(zé)滅火后添加燃燒物準(zhǔn)備下次滅火。
3、消防員輪替后由員工進(jìn)行滅火演練。根據(jù)時(shí)間長短，每車間安排10人左右進(jìn)行滅火演練。
全體消防員進(jìn)行現(xiàn)場清理工作。
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