計(jì)劃是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而制定的一系列行動(dòng)步驟和時(shí)間安排。計(jì)劃為我們提供了一個(gè)清晰的方向，幫助我們更好地組織和管理時(shí)間、資源和任務(wù)。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書范文，我們一起來(lái)了解一下吧。
京東國(guó)際物流流程圖 京東總經(jīng)理工作計(jì)劃篇一
行政人資部經(jīng)理
所屬部門
行政人資部
直屬上級(jí)
總經(jīng)理
崗位目的負(fù)責(zé)為公司管理層提供決策支持，保證公司內(nèi)部管理體系的完整和平穩(wěn)運(yùn)行；進(jìn)行公司形象推廣、公關(guān)和公司企業(yè)文化建設(shè)；負(fù)責(zé)后勤支持工作；出差管理等。
工作職責(zé)及內(nèi)容：
4.負(fù)責(zé)制定和完善公司內(nèi)部的管理體系和各項(xiàng)管理制度；
京東國(guó)際物流流程圖 京東總經(jīng)理工作計(jì)劃篇二
(一)積極融入地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展格局，爭(zhēng)取政策，贏得發(fā)展先機(jī)。
__局認(rèn)真落實(shí)省局的部署和要求，積極融入__市“31”地主經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略大格局之中，爭(zhēng)取地方政策支持，捕捉市場(chǎng)發(fā)展先機(jī)，抓住了對(duì)__郵政長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展影響深遠(yuǎn)的兩項(xiàng)重要工作：一是高度重視“彭澤模式”的創(chuàng)新完善和在全市的推廣工作。經(jīng)多方努力，__郵政服務(wù)三農(nóng)及“彭澤模式”已得到了地方黨委和政府的高度重視及認(rèn)可，并已列入市委市政府重要工作之中。目前，__市委及市政府兩辦已下發(fā)了《關(guān)于構(gòu)建新農(nóng)村惠民物流通道的意見》的通知，該文件及后續(xù)相關(guān)配套文件的出臺(tái)和實(shí)施，不僅徹底解決了郵政服務(wù)“三農(nóng)”、開展商品分銷配送的外部環(huán)境問題，而且爭(zhēng)取到了地方政府的政策大力支持和強(qiáng)勢(shì)推動(dòng)，同時(shí)也大大提升了郵政在地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的影響地位和作用。二是主動(dòng)抓住__大工業(yè)、大物流的發(fā)展良機(jī)，積極爭(zhēng)取中郵物流江西__郵政物流基地(倉(cāng)儲(chǔ)集散配送中心)項(xiàng)目的啟動(dòng)和建設(shè)工作。通過外出學(xué)習(xí)考察，并進(jìn)行前期市場(chǎng)調(diào)查和初步可研分析論證，該項(xiàng)目市場(chǎng)前景廣闊，該項(xiàng)目建設(shè)后，不僅對(duì)__郵政的發(fā)展而且對(duì)江西郵政及物流業(yè)務(wù)的發(fā)展都將具有重要的戰(zhàn)略意義。目前，市政府發(fā)展大物流產(chǎn)業(yè)的相關(guān)政策文件已出臺(tái)，該項(xiàng)目已得到市委市政府的高度重視和支持，省局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該項(xiàng)目非常重視和關(guān)心?，F(xiàn)在，我局正在與__市大物流辦及相關(guān)部門協(xié)商項(xiàng)目的選址用地問題，以爭(zhēng)取省局盡快立項(xiàng)建設(shè)。
(3)重點(diǎn)分銷“十大”分銷產(chǎn)品，因地制宜，做大做強(qiáng)優(yōu)勢(shì)特色。
根據(jù)__本地實(shí)際，我局確定在分銷中重點(diǎn)抓好“十個(gè)”市場(chǎng)潛力大和具有地方特色的分銷產(chǎn)品：先農(nóng)牌系列種子、棉種、化肥、正邦、中邦等系列農(nóng)藥、迪種寶液肥、漢高、貝珠等系列日用品、蒙牛友芝友(維雀)牛奶及酒類產(chǎn)品等，做到因地制宜，突出重點(diǎn)，業(yè)已實(shí)現(xiàn)和預(yù)計(jì)全年可實(shí)現(xiàn)銷售收入100萬(wàn)元以上的有先農(nóng)牌種子、蒙牛友芝友牛奶和正邦農(nóng)藥3個(gè)，50萬(wàn)元以上的產(chǎn)品有中邦農(nóng)藥、維雀牛奶等。在日用品批銷試點(diǎn)中，繼9月份都昌局首場(chǎng)日用品批銷推介會(huì)實(shí)現(xiàn)銷售額21余萬(wàn)元后，10月28日，彭澤局在在馬鎮(zhèn)日用品批銷推介會(huì)實(shí)現(xiàn)銷售額19余萬(wàn)元，創(chuàng)新了日用商品批銷新的模式。1-10月，在全省分銷晉級(jí)聯(lián)賽中，__局排名第4，其中，日用商品分銷收入占全省四分之一。
一、工作成績(jī)貨物吞吐量：___營(yíng)業(yè)收入：___利潤(rùn)：___。
二、以安全為主線，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)零事故以安全為主線，牢固樹立全員安全意識(shí)，全方位抓好安全管理。
在日常工作過程中，公司始終將安全操作作為頭等大事來(lái)抓。首先強(qiáng)調(diào)牢固樹立全員安全意識(shí)，強(qiáng)調(diào)沒有安全就沒有質(zhì)量、沒有安全就沒有效益;其次制定安全責(zé)任制度，要求每周召開安全生產(chǎn)會(huì)議，對(duì)高空及危險(xiǎn)作業(yè)工序或崗位采取一對(duì)一盯防措施;第三嚴(yán)格現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)管和安全巡視檢查，一是上崗人員必須戴上安全帽、穿戴好勞保服裝;二是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)機(jī)械設(shè)備粘貼銘牌，帶電作業(yè)場(chǎng)地懸掛警示標(biāo)識(shí);三是公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親臨現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)并提出一些行之有效的安全保障措施。第一季度，公司未發(fā)生任何大小安全事故，真正做到了安全事故零發(fā)生率。
三、明確崗位職責(zé)，建立公司管理制度
首先是選聘專業(yè)、敬業(yè)人員安排到重要崗位，明確其工作職責(zé)，發(fā)揮他們的工作積極性;其次通過建立行之有效的勞動(dòng)管理制度，使公司上下有章可循、各項(xiàng)工作秩序井然。
四、加強(qiáng)公司業(yè)務(wù)員工學(xué)習(xí)，提升員工隊(duì)伍素質(zhì)
我們認(rèn)為，企業(yè)的發(fā)展離不開人才，而人才的培養(yǎng)離不開企業(yè)自身的培訓(xùn)和領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教。公司一方面積極參加總部組織的全員業(yè)務(wù)培訓(xùn);另一方面，在強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)機(jī)制的同時(shí)，更注重公司內(nèi)部員工的素質(zhì)教育。素質(zhì)教育對(duì)天客物流這樣一個(gè)新興企業(yè)來(lái)說十分重要，首先具備現(xiàn)代化物流手段的企業(yè)需要高素質(zhì)人才;其次提升職工隊(duì)伍素質(zhì)可以使企業(yè)快速走上良性循環(huán)。
回顧以往的各項(xiàng)工作，所取得的成績(jī)有目共睹。公司從無(wú)到有，從小到大，從平地荒原到倉(cāng)儲(chǔ)配送庫(kù)的拔起，表明我們是一個(gè)不怕困難，勇于開拓，不斷進(jìn)取的團(tuán)體，是一家致力于發(fā)展現(xiàn)代物流的新型企業(yè)。希望今年可以排除萬(wàn)難，順利完成各項(xiàng)工作計(jì)劃，并努力超質(zhì)量完成。
京東國(guó)際物流流程圖 京東總經(jīng)理工作計(jì)劃篇三
店鋪運(yùn)營(yíng)技巧思維導(dǎo)圖如上圖：
1、配色：
第一、自然色彩的分類：
自然顏色分為兩種，一種是:彩色，另一種是非彩色。
非彩色是指：黑色、白色和各種深淺不一的灰色，而其它所有顏色均屬于彩色。
第二、色彩搭配手法：
01、用一種色彩，首先選定一種色彩：然后調(diào)整透明度或者飽和度;（通俗些講就是將色彩變淡或者加深）。用同一種色彩的好處在于，頁(yè)面較有層次感。
02、使用對(duì)比色：對(duì)比是調(diào)節(jié)：當(dāng)亮度：y=(148-240)-148,色相可以任意調(diào)，也就是說，當(dāng)亮度值大于148時(shí)，減去148所得的值就是對(duì)比色。當(dāng)亮度：y=(0-92)+148,色相可以任意調(diào)。建議：不要用亮度值在92-147之間的顏色，作為大面積的背景色！因?yàn)檫@個(gè)亮度，大面積作為背景時(shí)，會(huì)讓人眼睛不舒服，比較剌眼。
同一色系:簡(jiǎn)地說就是用一個(gè)感覺的色彩。比如：淡藍(lán)，淡黃，淡綠。操作方法：保持亮度不變，調(diào)色相。
2、構(gòu)圖技巧：黃金分割點(diǎn)，左右上下！
3、手機(jī)詳情設(shè)計(jì)要素：
01、縱向構(gòu)圖：縱向構(gòu)圖，就要求我們，在產(chǎn)品拍攝時(shí)，就已經(jīng)使用豎向拍照要求，而不是以前的橫向拍圖。跟pc端是完全不同的構(gòu)圖理念。
02、滿屏作圖，盡可能讓我們?cè)O(shè)計(jì)的詳情，主體滿屏架構(gòu)，不要給左右留太多余白，跟pc端左右結(jié)構(gòu)，是完全不同的，pc設(shè)計(jì)時(shí)，我們習(xí)慣了黃金分割，給圖片保留有空間感，然而，在手機(jī)端，顧客的時(shí)間是極其有限的，在大數(shù)據(jù)分析結(jié)果中，手機(jī)瀏覽下單時(shí)間只有10秒鐘，所以滿屏的結(jié)構(gòu)，為的是讓顧客更加直觀，快速的看到顧客想要的內(nèi)容跟重點(diǎn)。
03、上下結(jié)構(gòu)，在習(xí)慣了pc端設(shè)計(jì)元素左右架構(gòu)后，在現(xiàn)在手機(jī)為主流購(gòu)物場(chǎng)所情況下，我們需要改變我們的設(shè)計(jì)習(xí)慣，從原來(lái)的左右作圖結(jié)構(gòu)中釋放出來(lái)，所有人在瀏覽手機(jī)時(shí)，都使用的上下瀏覽習(xí)慣，所以我們?cè)跇?gòu)圖時(shí)，就需要以顧客的習(xí)慣行為來(lái)做對(duì)應(yīng)的圖片框架。
04、背景圖片，使用簡(jiǎn)潔背景，不要使用帶有文字或者跟文字顏色相近顏色，這樣會(huì)使得文字模糊，同時(shí)文字不要使用太過厚重的，這樣在手機(jī)屏幕看到時(shí)，由于縮略問題，會(huì)使字體看不清楚。
05、拍攝要求，除了上面我們講的豎向拍圖外，我們拍照時(shí)，對(duì)于細(xì)節(jié)表現(xiàn)，盡可能使用近距離拍攝，這樣表現(xiàn)力會(huì)更強(qiáng)，在使用在手機(jī)詳情時(shí)，能夠更加清晰，效果更佳。
1、提升轉(zhuǎn)化率的影響因素：
影響店鋪因素：1、影響店鋪動(dòng)銷率，不管是淘系，京東，店鋪動(dòng)銷率，一定程度上影響產(chǎn)品排名。2、評(píng)論影響轉(zhuǎn)化，有一定基礎(chǔ)評(píng)論，為轉(zhuǎn)化帶來(lái)基礎(chǔ)。3、新品期銷量能夠快速提知產(chǎn)品排名。
操作手法：1、crm，老顧客營(yíng)銷，針對(duì)新品，做老顧客營(yíng)銷，大折扣優(yōu)惠券，同時(shí)電話短信告知顧客購(gòu)買評(píng)論。2、店鋪閉環(huán)，為新品引流。3、關(guān)聯(lián)營(yíng)銷，使用現(xiàn)有店鋪爆款為新品引流。4、平臺(tái)免費(fèi)試用引流銷售。5、京東快車推廣引流銷售。6、好評(píng)有禮，增加評(píng)論基數(shù)。
三、付款方式：京東平臺(tái)建議開啟貨到付款，由于平臺(tái)用戶習(xí)慣，貨到付款可以提升30%左右的銷量。銷量提升，同時(shí)帶來(lái)了產(chǎn)品權(quán)重，進(jìn)而提升了商品自然排名。
四、分類清晰：店鋪內(nèi)部分類清晰，包含pc端，移動(dòng)端，讓顧客進(jìn)入到店鋪后，能夠快速找到他們想要的產(chǎn)品，提升購(gòu)買體驗(yàn)，從而提高轉(zhuǎn)化率。
五、首頁(yè)設(shè)計(jì)：首頁(yè)清晰明了，層次分明，加上側(cè)滑定位，讓顧客能夠快速找到想要的東西，統(tǒng)一店鋪ui,提升店鋪質(zhì)感，提升品牌檔次。頁(yè)面設(shè)計(jì)，要求使用顏色在三種以內(nèi)。
六、評(píng)論數(shù)好評(píng)率：根據(jù)平臺(tái)不同，好評(píng)率，評(píng)論數(shù)不同，對(duì)于提報(bào)活動(dòng)影響較大。京東好評(píng)率小于90%，基本無(wú)法提報(bào)活動(dòng)。評(píng)論數(shù)一般要求在100以上。
操作手法：好評(píng)返現(xiàn)，曬單送禮，免費(fèi)試用好評(píng)，朋友圖低價(jià)購(gòu)物好評(píng)等。
七、促銷活動(dòng)：促銷的目的：提高轉(zhuǎn)化率，提高客單價(jià)，當(dāng)你的促銷沒能達(dá)到這兩個(gè)目的的時(shí)候，你的促銷是無(wú)效的。搭配促銷，讓顧客感覺賺了小便宜，提高轉(zhuǎn)化。
八、產(chǎn)品主圖：除了第一張主圖，平臺(tái)要求嚴(yán)格以外，其它主圖，可以設(shè)計(jì)或者細(xì)節(jié)展現(xiàn)，特別現(xiàn)在移動(dòng)端，顧客瀏覽時(shí)間極短，需要快速吸引顧客眼球，提高轉(zhuǎn)化，五張主圖的重要性至關(guān)重要，一般五張主圖要求：1張正面，1張背面，一張包裝，兩張細(xì)節(jié)圖，也可以根據(jù)自己產(chǎn)品不同，除了第一張正面白底圖，其它盡可能得展現(xiàn)產(chǎn)品的賣點(diǎn)特色。
九、詳情介紹：pc詳情三大原則：告訴顧客我們的主賣點(diǎn)是什么，告訴顧客為什么買，告訴顧客為什么現(xiàn)在買；移動(dòng)詳情三大原則：前三屏吸引顧客下單，滿屏展現(xiàn)，賣點(diǎn)簡(jiǎn)潔明了。
十、庫(kù)存深度：當(dāng)我們打爆一個(gè)爆款的時(shí)候，前面周期使用的資金費(fèi)用人力是較大的，所以我們對(duì)于店鋪爆款要求，至少不能少于半年的庫(kù)存深度，這樣我們打造好的爆款才能賺足夠的利潤(rùn)，走完一個(gè)產(chǎn)品的生命周期。產(chǎn)品缺貨無(wú)貨，直接影響排名全無(wú)，所以在庫(kù)存為0需要再生產(chǎn)的時(shí)候，寧愿預(yù)售讓顧客等，我們也不會(huì)讓庫(kù)存直接清為零。
十二、工作時(shí)間：個(gè)般的公司都是，吃飯時(shí)間，大家都出去吃飯，這個(gè)時(shí)候，其實(shí)顧客也是在吃飯空閑時(shí)候，咨詢還是較多的，建議公司從這個(gè)角度，分批錯(cuò)開時(shí)間，在飯點(diǎn)保留客服人員，能夠快速回復(fù)顧客咨詢，提升購(gòu)物體驗(yàn)。
十三、發(fā)貨速度：我們要求，一天至少兩次的出庫(kù)操作，早上一次，下午一次，提升出庫(kù)時(shí)間，就算最后是下午時(shí)才發(fā)件發(fā)出，但物流單是可以先打的，讓顧客體驗(yàn)到店鋪對(duì)于訂單的重視，提高購(gòu)物體驗(yàn)。物流公司選擇，盡可能選速度較好，滿意度較高的物流公司。
十四、服務(wù)電話，接入平臺(tái)400電話，提高電話接聽率，低于60%，平臺(tái)會(huì)取消400功能，所以對(duì)于400電話要求，客服一定要保證接聽率。同時(shí)有了400電話，對(duì)于顧客來(lái)說是認(rèn)為較正規(guī)的。
十五、價(jià)格：最優(yōu)銷售價(jià)格，在我們產(chǎn)品前期，會(huì)做價(jià)格測(cè)試，測(cè)試最優(yōu)轉(zhuǎn)化價(jià)格，測(cè)試周期在7-15天內(nèi)。一個(gè)月測(cè)2-3次，保留轉(zhuǎn)化最好價(jià)格。在某個(gè)價(jià)格區(qū)間，原則上：越接近區(qū)間價(jià)最高價(jià)，轉(zhuǎn)化率越好，購(gòu)買人數(shù)最多。
十六、包郵：如果店鋪客單較高或者利潤(rùn)可以的情況下，要求全店包郵，對(duì)于轉(zhuǎn)化有較好的提升，當(dāng)客服過程中，有顧客需要快速拿到貨物時(shí)，可以給客服一定的權(quán)限，發(fā)送順豐等速度最快的物流，提高客戶體驗(yàn)。
2、實(shí)操提升轉(zhuǎn)化率的方法：
、關(guān)聯(lián)銷售：關(guān)聯(lián)三種手法：第一、互實(shí)關(guān)聯(lián)，關(guān)聯(lián)產(chǎn)品與主推品之間有的強(qiáng)關(guān)系。第二、替代關(guān)聯(lián)：關(guān)聯(lián)產(chǎn)品可以完全替代主推商品。第三、潛在關(guān)聯(lián)：對(duì)于店鋪商品種類較多的適用，關(guān)聯(lián)產(chǎn)品跟主推產(chǎn)品之間存在潛在互補(bǔ)關(guān)系！
、店鋪閉環(huán)：店鋪閉環(huán)設(shè)計(jì)，提高顧客在店鋪的訪客深度，從而提高店鋪轉(zhuǎn)化率。閉環(huán)設(shè)計(jì)要素：第一、首頁(yè)裝修，詳情頁(yè)裝修里面的推薦五個(gè)產(chǎn)品。第二、套裝促銷，替代系統(tǒng)自己推薦關(guān)聯(lián)商品。第三、首頁(yè)可以跳轉(zhuǎn)化到活動(dòng)頁(yè)，可以跳轉(zhuǎn)到單品頁(yè)；活動(dòng)頁(yè)可以跳轉(zhuǎn)到首頁(yè)，可以跳轉(zhuǎn)到單品頁(yè)；單品頁(yè)可以跳轉(zhuǎn)到首頁(yè)，跳轉(zhuǎn)到活動(dòng)頁(yè)。第四、咚咚店長(zhǎng)推薦。
、價(jià)格游戲：錨點(diǎn)效應(yīng)，例如：一個(gè)spu下有三個(gè)sku，當(dāng)我們想主推薦一個(gè)sku時(shí)，其它兩個(gè)sku價(jià)格可以適當(dāng)提升，一定程度上就提升了主推sku的轉(zhuǎn)化。再例如：首頁(yè)設(shè)計(jì)時(shí)，先讓顧客看到最貴的店鋪產(chǎn)品，這個(gè)時(shí)候，顧客會(huì)認(rèn)為，店鋪的產(chǎn)品價(jià)格較高，從而質(zhì)量也是較好，當(dāng)瀏覽到下面較便宜產(chǎn)品時(shí)（相對(duì)便宜而已），會(huì)認(rèn)為物超所值，從而提高了轉(zhuǎn)化率。
、客服權(quán)限，在運(yùn)營(yíng)的過程中，我們有這樣一種手法，給客服一定的權(quán)限，如果遇到顧客殺價(jià)時(shí)，只要不虧本情況下，要求達(dá)到最高轉(zhuǎn)化需求，可以給到客服最大的權(quán)限，最大程度上提高咨詢轉(zhuǎn)化，抓住每一個(gè)顧客，同時(shí)如果需要的價(jià)格剛好跟爆款價(jià)格接近時(shí)，可以讓顧客拍下爆款產(chǎn)品，拍a發(fā)b,不止提高了轉(zhuǎn)化率，還為爆款產(chǎn)品引來(lái)更多銷量，提高爆款銷量排名。
三、快速提升客單的操作方法：
提升客單操作手法：
第一、加價(jià)購(gòu)，比如：賣價(jià)19塊錢產(chǎn)品，成本3元，加價(jià)購(gòu)5元到爆款產(chǎn)品上面，對(duì)于顧客來(lái)說，少了14元，賺了大便宜，只要跟爆款產(chǎn)品有一定關(guān)聯(lián)或者對(duì)顧客有作用，很大程度上可以加價(jià)購(gòu)成功，從而進(jìn)一步進(jìn)高了我們的客單。
第二、滿m件減n件，常見這種促銷方式，在京東平臺(tái)經(jīng)常使用，比如：滿三減一，滿四減一。
第三、套裝促銷：針對(duì)爆款產(chǎn)品或者熱賣產(chǎn)品，做套裝促銷，套裝產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性較大，比如：情侶套裝，親子裝，家庭套裝等。
第四、滿贈(zèng)促銷，設(shè)置贈(zèng)品產(chǎn)品，需要滿足一定額度后，免費(fèi)贈(zèng)品，贈(zèng)品一定要有足夠的吸引力，關(guān)聯(lián)性。
第五、滿m件打n折：如：滿兩件打8折，滿三件打7折，對(duì)于有多件購(gòu)買需求的產(chǎn)品，這種促銷方式，可以很大程度上提高客單。
第六、滿減促銷：這是最常見，也是最有效的促銷方式，例如：店鋪爆款客單110，店鋪客單價(jià)130，那么我們?cè)O(shè)置滿159減10元的促銷，是很有吸引力的，對(duì)于顧客來(lái)說，不需要增加太多錢的情況下就可以減掉10元，很多人是接受的。
階梯滿減時(shí)，需要注意，每增一級(jí)促銷，力度都要比前一級(jí)促銷力度大。平級(jí)階梯促銷是很不合理的，不建議使用。如：滿99-10元，滿199-25元，滿299-60元，力度從10%提高到，再提高到20%，每升一級(jí)階梯，力度都比前一級(jí)階梯力度要大。
第六、客服模塊，對(duì)于客服獎(jiǎng)金提成方式，除了銷售額外，可以增加一項(xiàng)，單個(gè)訂單購(gòu)買件數(shù)，比如：?jiǎn)蝹€(gè)訂單購(gòu)買2件以上，提成5元，發(fā)揮每個(gè)客服的銷售能力，相信員工有著無(wú)限的創(chuàng)造力，只要給他們足夠的吸引跟指導(dǎo)，他們能夠發(fā)揮無(wú)限的潛力。
四、如何快速提升店鋪分：
（1）、商品質(zhì)量滿意度：
處理：1、在發(fā)貨時(shí)，可以適當(dāng)送些相關(guān)小禮物，比如：買衣服送襪子，提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，參考案例：海底撈的超顧客預(yù)期體驗(yàn)效果。2、提升產(chǎn)品包裝美觀，在顧客收到較好包裝時(shí)，有了第一眼的美好感受，提升了對(duì)商品滿意感。
3、產(chǎn)品質(zhì)量把控，現(xiàn)在是產(chǎn)品為王時(shí)代，一定要把控好商品質(zhì)量，是重中之重。
（2）、服務(wù)態(tài)度滿意度：包含了客服滿意度，快速員滿意度。那么提升方法：1、在線客服，做到最好，在客服結(jié)束時(shí)，加上一句話:如果對(duì)客服服務(wù)還滿意的話，請(qǐng)對(duì)五星好評(píng)哦，提高顧客評(píng)論基數(shù)。2、選擇較好服務(wù)態(tài)度物流公司，提高快速員服務(wù)態(tài)度分。3、電話回訪，提高客戶評(píng)論占比，從而提高服務(wù)分。
（3）、物流速度滿意度：包含了發(fā)貨速度，快速人員服務(wù)態(tài)度。
提升方法：1、使用京東物流，提升客戶物流滿意度。2、使用速度較快的物流，提高發(fā)貨速度。3、發(fā)貨出庫(kù)操作，建議一天兩到三次打單發(fā)貨，早上11點(diǎn)，下等4點(diǎn)，下午7點(diǎn)，在顧客下單后，第一時(shí)間打印訂單，并回傳物流號(hào)，提升出庫(kù)時(shí)間，從而提高物流速度滿意度。4、如切圖，我使用的是我徒弟的店鋪，物流等各項(xiàng)分?jǐn)?shù)都很高，物流這塊，是直接使用的順豐，在體驗(yàn)上，還是相當(dāng)好的。
京東國(guó)際物流流程圖 京東總經(jīng)理工作計(jì)劃篇四
1促進(jìn)綜合運(yùn)輸和多式聯(lián)運(yùn)
發(fā)展加強(qiáng)交通運(yùn)輸與物流的融合，優(yōu)先制定水陸綜合運(yùn)輸方式組織銜接方面的標(biāo)準(zhǔn)，如甩掛運(yùn)輸、多式聯(lián)運(yùn)、滾裝運(yùn)輸、江海直達(dá)運(yùn)輸?shù)认冗M(jìn)運(yùn)輸組織方式的標(biāo)準(zhǔn)。
2推進(jìn)交通運(yùn)輸行業(yè)信息化
3提升交通運(yùn)輸行業(yè)
物流市場(chǎng)的管理和服務(wù)水平加強(qiáng)物流運(yùn)輸市場(chǎng)的誠(chéng)信監(jiān)管體系建設(shè)，提升物流服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，優(yōu)先制定交通運(yùn)輸物流企業(yè)資質(zhì)和信用管理、服務(wù)質(zhì)量、統(tǒng)計(jì)與評(píng)價(jià)等標(biāo)準(zhǔn)。
三、政策建議
實(shí)現(xiàn)交通物流發(fā)展目標(biāo)和工作任務(wù)，需要從組織、機(jī)制、財(cái)政、人才等方面出發(fā)，建立強(qiáng)有力的支撐保障體系。
1組織保障進(jìn)一步完善組織建設(shè)，提高工作成效
各級(jí)交通運(yùn)輸部門、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)要統(tǒng)一思想、高度重視、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、明確權(quán)責(zé)，建立完善的組織保障體系。標(biāo)準(zhǔn)專項(xiàng)實(shí)施過程中，交通運(yùn)輸部主要負(fù)責(zé)制定政策、批準(zhǔn)計(jì)劃、檢查指導(dǎo)；省級(jí)交通主管部門主要負(fù)責(zé)落實(shí)并制定具體政策；與物流相關(guān)的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)主要負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)制修訂管理、標(biāo)準(zhǔn)宣貫。建立交通物流標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，由來(lái)自各級(jí)交通運(yùn)輸主管部門、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)的代表組成，加強(qiáng)交通物流標(biāo)準(zhǔn)化的協(xié)商工作。
推動(dòng)建立交通物流國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、軍用標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)機(jī)制的標(biāo)準(zhǔn)體系，促進(jìn)“軍民結(jié)合、寓軍于民、軍民互補(bǔ)”。全面實(shí)施從交通物流標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃立項(xiàng)到標(biāo)準(zhǔn)，以及宣貫、實(shí)施等整個(gè)過程的動(dòng)態(tài)管理和責(zé)任制；建立與完善交通物流相關(guān)技術(shù)委員會(huì)管理優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制；建立不同專業(yè)技術(shù)委員會(huì)、不同標(biāo)準(zhǔn)化部門的工作協(xié)調(diào)機(jī)制；推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)、合格評(píng)定程序的緊密結(jié)合，逐步形成標(biāo)準(zhǔn)化的良性循環(huán)機(jī)制。創(chuàng)新交通物流標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行機(jī)制。引入制標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，建立以專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)為組織形式、大型物流企業(yè)為主體競(jìng)爭(zhēng)承擔(dān)的標(biāo)準(zhǔn)制修訂的市場(chǎng)化運(yùn)作機(jī)制。加強(qiáng)交通物流企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，引入市場(chǎng)機(jī)制，按照公開、公平、公正的原則，鼓勵(lì)技術(shù)先進(jìn)的交通物流企業(yè)或企業(yè)組成的聯(lián)合工作組承擔(dān)更多的標(biāo)準(zhǔn)起草工作，促進(jìn)企業(yè)以標(biāo)準(zhǔn)贏得市場(chǎng)先機(jī)，全面提升標(biāo)準(zhǔn)化工作水平。建立標(biāo)準(zhǔn)與科技研發(fā)緊密結(jié)合機(jī)制。應(yīng)對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家“技術(shù)專利化、專利標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)全球化”進(jìn)行技術(shù)壟斷的趨勢(shì)，將標(biāo)準(zhǔn)制定與科研、開發(fā)、設(shè)計(jì)、制造相結(jié)合，支持具有自主創(chuàng)新能力的企業(yè)建立以企業(yè)為主體的交通物流標(biāo)準(zhǔn)研發(fā)創(chuàng)新基地，引導(dǎo)產(chǎn)、學(xué)、研各方面通過創(chuàng)新，共同推進(jìn)具有我國(guó)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的交通物流標(biāo)準(zhǔn)的研究、制定及優(yōu)先采用。力爭(zhēng)將我國(guó)優(yōu)勢(shì)技術(shù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)提交并制定為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的科技成果通過標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。
3經(jīng)費(fèi)保障堅(jiān)持“國(guó)家投資、地方籌資、社會(huì)融資”的原則
建立交通物流標(biāo)準(zhǔn)化工作多元化投入機(jī)制。要積極發(fā)揮國(guó)家財(cái)政投入的主導(dǎo)作用，充分利用交通運(yùn)輸部科技項(xiàng)目，設(shè)立“交通物流標(biāo)準(zhǔn)專項(xiàng)”基金，積極爭(zhēng)取科技部技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)專項(xiàng)基金和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)公益性科研專項(xiàng)基金，保障國(guó)家層面的經(jīng)費(fèi)投入；逐步建立社會(huì)多元化投入機(jī)制，改變過去僅依靠國(guó)家支撐的單一模式，積極探索建立社會(huì)資金保障體系，運(yùn)用市場(chǎng)力量，充分發(fā)揮地方特別是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)政府的積極性，吸引社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)和個(gè)人共同支持標(biāo)準(zhǔn)化事業(yè)，建立企業(yè)向標(biāo)準(zhǔn)化工作的投資、捐贈(zèng)等管理制度。加強(qiáng)交通物流標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)費(fèi)管理，按照“分類指導(dǎo)”的原則，重點(diǎn)保障交通物流安全、環(huán)保等領(lǐng)域的經(jīng)費(fèi)，合理有效使用資金。建立項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)使用跟蹤制度，運(yùn)用信息化手段降低成本、提高效率。
4人才保障深入實(shí)施“人才強(qiáng)交”戰(zhàn)略
以高層次人才、高技能實(shí)用人才、高素質(zhì)管理人才及有關(guān)重點(diǎn)領(lǐng)域急需緊缺人才為重點(diǎn)，實(shí)施交通物流標(biāo)準(zhǔn)化人才培養(yǎng)工程，建立和完善交通物流標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)教育工作的規(guī)章制度，完善標(biāo)準(zhǔn)人才的培養(yǎng)和選拔制度，推動(dòng)交通物流標(biāo)準(zhǔn)化事業(yè)跨越式發(fā)展。重點(diǎn)抓好與物流相關(guān)的技術(shù)委員會(huì)組成人員的培訓(xùn)工作，造就一支發(fā)展現(xiàn)代物流思想超前、業(yè)務(wù)水平高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、戰(zhàn)略視野廣、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的高素質(zhì)專業(yè)人才隊(duì)伍；建立交通物流專家人才庫(kù)，提高從業(yè)人員素質(zhì)，提升企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作水平；實(shí)施國(guó)際型交通物流標(biāo)準(zhǔn)化人才培養(yǎng)計(jì)劃，建設(shè)一支專業(yè)技術(shù)強(qiáng)、外語(yǔ)水平高、談判能力強(qiáng)的跨境運(yùn)輸和跨境物流標(biāo)準(zhǔn)化專家隊(duì)伍，選出優(yōu)秀的具有較強(qiáng)技術(shù)背景中高級(jí)管理人才，派往國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織，進(jìn)入iso、iec技術(shù)委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)層及秘書處核心層；大力培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)化科研人才，建設(shè)學(xué)術(shù)帶頭人隊(duì)伍，打造具有核心引導(dǎo)作用的交通物流專業(yè)領(lǐng)域的學(xué)科研究梯隊(duì)。
四、結(jié)語(yǔ)
京東國(guó)際物流流程圖 京東總經(jīng)理工作計(jì)劃篇五
(一)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。監(jiān)事會(huì).業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或義務(wù)行使物流服務(wù)監(jiān)督功能。
(二)建立質(zhì)量檢驗(yàn)制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審（這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使）。
（三）搞好客服前臺(tái)服務(wù)。
1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。
2.服務(wù)和信息傳遞。包括縱向-從顧客到總公司、橫向-實(shí)施房地產(chǎn)內(nèi)部之間、呼叫中心與各中心之間、呼叫中心與校內(nèi)有關(guān)部門之間的信息傳遞交流等，以及其他信息咨詢。
3.相關(guān)物流服務(wù)的跟蹤和訪問。
小時(shí)服務(wù)電話。
(四)協(xié)調(diào)處理客戶投訴。
(五)搞好客戶接待日活動(dòng)，積極收集和處理客戶意見。
(六)制作客戶文件。包括家屬區(qū).教學(xué)區(qū).學(xué)生社區(qū)。
（七）搞好意見箱.板報(bào)及黑板報(bào).溫馨提示等服務(wù)交流。
3.繼續(xù)建立物管中心。
iso質(zhì)檢管理.辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)與能源中心有效維護(hù)客戶服務(wù)。
(一)設(shè)立物流總部客戶服務(wù)中心。
目前，客戶服務(wù)部屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要延長(zhǎng)物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)的功能，有效。但是，呼叫的外延可以擴(kuò)大到總公司的范圍，為我校的物流服務(wù)業(yè)提供大的機(jī)構(gòu)。
持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
（二）人員編制至少二人。
要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000．00元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功，客服中心可以采取;龍湖小區(qū)的模式。
以上工作計(jì)劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的;干部務(wù)虛會(huì)，;質(zhì)量、改革、發(fā)展，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿?，目的是為了?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng)。
（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。
（二）進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。
（三）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
（四）完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
（五）密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
（六）加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧之前，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
1、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律。
2、定期思想交流總結(jié)。
4、完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。
5、人員的招聘、培訓(xùn)。
6、樓宇的驗(yàn)收內(nèi)容、實(shí)地的考察學(xué)習(xí)。
7、交房工作的準(zhǔn)備、實(shí)施。
8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。
9、完善業(yè)主檔案。
10、費(fèi)用的收取及催繳。
11、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進(jìn)工作，建立回訪制度。
12、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。
13、定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
14、組織開展社區(qū)文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)。
15、負(fù)責(zé)辦理入住、驗(yàn)房，交房、裝修的全部手續(xù)。
16、簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。
17、根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù)。
18、監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)不合格的服務(wù)及時(shí)進(jìn)行整改。
19、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
20、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
1、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。
1、1尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來(lái)文件、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。及時(shí)掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。
1、2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較；根據(jù)客戶反饋信息，及時(shí)做出反映。
1、3以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。
1、4推動(dòng)拓展、發(fā)揮;貼心管家小組職能，使每位成員真正和客戶;貼起心來(lái)，及時(shí)為客戶解決問題。
1、5規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。
2、全力配合政府機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作。
2、1及時(shí)宣傳、傳達(dá)、落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文
2、2一如既往的全力配合、支持、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。
3、嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。
3、1利用對(duì)外包方的;月會(huì)制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對(duì)于外包方的管理形成;嚴(yán)、細(xì)、實(shí)的工作作風(fēng)。
3、2對(duì)于像;外墻清洗等類似的一次性外包服務(wù)活動(dòng)，派專人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
4、暢通溝通平臺(tái)，做好宣傳工作。
4、1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來(lái)信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主。
4、2向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。
4、3對(duì)于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。
4、4進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。
5、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。
5、1以《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的;服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。
5、2開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn)；拓寬培訓(xùn)形式。
5、3注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。
6、加強(qiáng)內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求。
6、1加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中。
6、2改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法；明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程；將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊(cè)。
6、3加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。
6、4有效利用iso9001————這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過程、服務(wù)細(xì)節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。
6、5加強(qiáng)各種計(jì)劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。
7、努力提高，適時(shí)跟進(jìn)。
7、1持續(xù)做好垃圾分類工作，爭(zhēng)取成為;北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)。
7、2提前做好美國(guó)白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國(guó)白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。
7、3爭(zhēng)取創(chuàng)建;花園式單位，做好相關(guān)工作。
7、4管理上強(qiáng)調(diào)以人為本，以情感人，以情動(dòng)人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。
客服部將在完美時(shí)空項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力。
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