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商場鞋區(qū)柜組長年終總結(jié)篇一
百貨商場柜組長述職報(bào)告
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們：
日常管理工作：
1、人員管理：每天日常的巡場，檢查員工行為規(guī)范、商品物價(jià)質(zhì)檢、員工的業(yè)務(wù)知識能力及員工的銷售工作狀況等，及時(shí)指正員工不當(dāng)?shù)男袨?。對于不合?guī)范的價(jià)格、產(chǎn)地、材質(zhì)等相關(guān)標(biāo)示和其他不合格的活動展示牌及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改，監(jiān)督員工的出勤及柜臺在崗率，避免漏失顧客及銷售。
2、針對員工在工作中出現(xiàn)的共性問題，進(jìn)行整理歸納，利用每日晨會時(shí)間進(jìn)行著重強(qiáng)調(diào)，督促員工有則改之無則加勉。對于相關(guān)業(yè)務(wù)知識能力也會抽出晨會或其他時(shí)間集體進(jìn)行培訓(xùn)，重點(diǎn)內(nèi)容通過考試形式進(jìn)行檢驗(yàn)，幫助員工擴(kuò)大知識面，提升自身的綜合素質(zhì)，成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購人員。
3、妥善管理新進(jìn)員工及離崗人員，尤其對于提出離職人員及時(shí)了解其心理動態(tài)，在不違背原則的情況下開導(dǎo)員工留任原崗位調(diào)崗至商場內(nèi)其他品牌，盡可能減少商場人員流動，保證商場有一個和諧、良性的發(fā)展。對于新進(jìn)員工的要求嚴(yán)格把關(guān)，并協(xié)助其做好進(jìn)場的相關(guān)手續(xù)，隨后進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、規(guī)章制度、工作流程等內(nèi)容的培訓(xùn)及考試，保證新員工的各項(xiàng)基本工作可以順利完成。
商場鞋區(qū)柜組長年終總結(jié)篇二
（2）營業(yè)外收入的執(zhí)行及挖掘，在保證部門預(yù)算80萬完成的同時(shí)，不放棄任何一個產(chǎn)生效益的位置和機(jī)會。充分利用空余場地，挖掘廣場內(nèi)廣告位資源。庫房、廣告位及內(nèi)外廣場的促銷要與商戶多溝通，既滿足其經(jīng)營需求，同時(shí)也增加了收入；利用公司的整體資源實(shí)現(xiàn)led屏的出租。
（13）倒排計(jì)劃的重新梳理，依據(jù)實(shí)際工作反饋，制定各項(xiàng)工作的合理周期，補(bǔ)充漏項(xiàng)。
商場鞋區(qū)柜組長年終總結(jié)篇三
通過綜合、科學(xué)的分析柜臺資源與運(yùn)營情況，全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營方針，執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的職能，創(chuàng)造柜臺團(tuán)隊(duì)的效益最大化。
二、職責(zé)范圍：
本柜臺
三、崗位價(jià)值：
是柜組銷售團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)者與管理者。是公司將銷售終端的“人、財(cái)、物”委以管理職責(zé)的骨干。
四、崗位理念：
對公司的事業(yè)必須具備：忠誠盡力、恪守職責(zé)；
對公司的管理必須做到：配合服從，執(zhí)行落實(shí)；
對柜組的每位營業(yè)人員要：細(xì)致體貼、嚴(yán)格管理；
對自已要做到：在團(tuán)隊(duì)中起到帶頭作用與帶動作用，履行自已的工作責(zé)任、義務(wù)與職能。
三、工作職責(zé)：
1．人員管理職責(zé)：
．1．服從公司市場部的管理，以身作則；嚴(yán)格遵守公司及商場的各項(xiàng)管理規(guī)定，對公司下達(dá)的通告堅(jiān)決落實(shí)、認(rèn)真執(zhí)行。
1．2．準(zhǔn)時(shí)參加例會、培訓(xùn)；對本柜人員的精神面貌、工作狀態(tài)、銷售技能、業(yè)績狀況全面了解；發(fā)揮良好的團(tuán)隊(duì)凝聚作用。
1．3．合理分配并指導(dǎo)人員的日常工作；對柜臺人員、貨品及物料做到“心中有數(shù)”，對本柜人員的銷售風(fēng)格、業(yè)務(wù)技巧有培養(yǎng)、督促及指導(dǎo)的職責(zé)：帶領(lǐng)本柜人員，努力完成上級下達(dá)的銷售指標(biāo)。
1．4．合理安排本柜臺員工排班、加班及調(diào)休：對于本柜員工要一視同仁，公平、公正處理工作糾紛、人員矛盾?不袒護(hù)、不包庇、不排擠。
1．5．柜長需準(zhǔn)確填寫每月的考勤表、工資單，經(jīng)市場部審核簽字，于每月3號前上報(bào)公司；凡未按時(shí)填報(bào)，誤填、差錯，造成營業(yè)員工資拖延，公司將扣罰柜長津貼100元。
1．6．每日督促、檢查員工的儀容儀表及服務(wù)意識；督促員工嚴(yán)守公司機(jī)密，共同維護(hù)公司利益，團(tuán)結(jié)一致，共同促進(jìn)公司的發(fā)展。
2．銷售管理隊(duì)員責(zé)：
．2必須做好：貨品銷售補(bǔ)、退貨計(jì)劃；每月《貨品盤點(diǎn)表》、《柜組個人銷售日報(bào)表 》、《贈品月結(jié)表》、《顧客資料登記表》，每月2日交市場部上報(bào)公司。
2．3促銷贈品嚴(yán)格按《贈品發(fā)放管理制度》執(zhí)行；必須數(shù)量與帳目相符，顧客購貨與贈品記錄清晰，杜絕并防目亂記、漏記，擅自配送。
2．4及時(shí)了解本商場同類貨品的營銷活動信息，其它品牌的柜臺調(diào)整及形象更新等綜合情況，分析并及時(shí)反饋公司市場部。
3．貨品、物料管理職責(zé)
3．1對柜臺的貨品嚴(yán)肅，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)毓芾?；柜長必須率先做到愛護(hù)貨品，日常營業(yè)中有效行使貨品管理的監(jiān)督職能、按照擺貨、取貨、收貨的營業(yè)規(guī)范執(zhí)行，避免并減低貨品的人為磨損。
3．2按照公司的貨品管理要求，標(biāo)簽與貨品相符：對貨品差錯造成的損失，除由當(dāng)事人按價(jià)賠償，柜長承擔(dān)相應(yīng)的管理及罰款責(zé)任。
3．3做好促銷贈品、首飾合、手提袋、柜臺銷售器具等物品的管理，嚴(yán)格按公司制定的相關(guān)制度、規(guī)范執(zhí)行管理；杜絕人為浪費(fèi)與損壞行為、保證物品的數(shù)量準(zhǔn)，狀況完好。
3．4柜臺收、退貨費(fèi)用的業(yè)務(wù)報(bào)銷單據(jù)必須做到：票據(jù)規(guī)范、完整，字跡清楚，客觀真實(shí)，數(shù)額正確，當(dāng)事人及柜長簽字，交區(qū)域經(jīng)理審核簽字，報(bào)公司做帳。
．5柜組營業(yè)所需的物品，由公司統(tǒng)一配給，對未經(jīng)區(qū)域經(jīng)理許可，擅自購買的物品，公司不予報(bào)銷，費(fèi)用自負(fù)。
3．6督促員工做好柜臺及貨品的清潔工作，適時(shí)調(diào)整貨品擺放布局，保證柜臺陳列的整潔美觀：向區(qū)域經(jīng)理提供包裝、道具等輔料更新建議。
制訂所管轄門店的年度、季度、月份的銷售計(jì)劃，并組織實(shí)施，實(shí)現(xiàn)公司的銷售目標(biāo)。
2．貫徹、執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度。
3．負(fù)責(zé)管理專柜的日常經(jīng)營管理工作，監(jiān)督考核部屬的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動態(tài)，并對下屬進(jìn)行針對性的培訓(xùn)。
4．負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無誤。
5．負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列。
6．協(xié)助上級處理與改善專柜運(yùn)作的問題。
7．協(xié)助上級與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)。
8．定期向總經(jīng)理做工作匯報(bào)，接受總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)、指揮和監(jiān)督。
9．定時(shí)按要求提供周圍同類品牌在商場的公關(guān)推廣活動。做好收集市場信息。
．營業(yè)款核對與妥善保存。
12．合理控制柜臺貨品庫存，有效的控制部門成本。
13．做好柜臺的5s工作，尤其做好貨品安全防護(hù)措施。
四、權(quán)責(zé)范圍：
權(quán)力：
1．有權(quán)利參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選
2．有權(quán)提出給予員工獎勵和處罰的權(quán)利。
3．有權(quán)利提出辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。
4．有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見。
5． 有權(quán)安排柜臺人員日常工作
6．有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行督促、檢查和評定。
7．有權(quán)利對店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決。
8．對公司級提供包裝、道具等輔料有更新建議權(quán)。
9公司經(jīng)營管理方面的合理化工作建議權(quán)。
．有權(quán)利對公司的配貨提出意見和建議。
11．有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品。
12．對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)。
責(zé)任：
1．對部門的銷售目標(biāo)完成情況負(fù)責(zé)。
2．對貨品差錯造成公司損失承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任與行政責(zé)任。
3．對部門的人員的合理性配置負(fù)責(zé)。
4．對部門的成本控制負(fù)責(zé)。
5．對部門的所有的安全負(fù)責(zé)
6．由于公司的機(jī)密泄露造成公司損失負(fù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任與行政責(zé)任。
五、工作關(guān)系：
1．根據(jù)區(qū)域經(jīng)理指示安排部門工作。
2．指導(dǎo)部門員工做好部門工作
3．向區(qū)域經(jīng)理匯報(bào)工作
．配合總公司做好溝通方面的工作。
5．做好與其它柜臺、專賣店之間的溝通工作。
6．協(xié)助顧客解決消費(fèi)過程中的問題。
六、崗位要求：
1性別：不限
2年齡： 21歲以上, 女身高160以上、男身高170以上
3籍貫：不限
4學(xué)歷：高中以上學(xué)歷
5工作經(jīng)驗(yàn)：具有2年以上高檔消費(fèi)品零售店面管理經(jīng)驗(yàn)
6基本技能及素質(zhì)：
6．1人品端正，形象端莊，性格開朗、為人親和
6．2具有高度的敬業(yè)精神；有多年首飾店的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)
6．3具備市場分析及商務(wù)談判能力
6．4能夠有效實(shí)施員工的銷售技巧培訓(xùn)及良好的協(xié)調(diào)溝通能力。
6．5、具有一定的管理能力，良好的表達(dá)能力、溝通能力和良好的團(tuán)隊(duì)意識。
商場鞋區(qū)柜組長年終總結(jié)篇四
(1)方案制定
通過12年一年的營銷策劃運(yùn)作，基本上確立了規(guī)范策劃、實(shí)用營銷、評估介入、調(diào)查為先的營銷策劃過程，堅(jiān)持了團(tuán)隊(duì)策劃、群策群力的策劃辦法，堅(jiān)定了與營運(yùn)結(jié)合、與市場接軌的策劃方向，在營銷策劃工作上較大程度的前進(jìn)了一步。
(2)活動評估。原來的策劃工作，由于個人能力及工作經(jīng)驗(yàn)等原因，無法有效地進(jìn)行活動評估，在12年我們初步的建立了活動的事后評估理念，即根據(jù)活動起始時(shí)間，通過對照往年、前期等，形成有效的同比和環(huán)比數(shù)據(jù)，結(jié)合毛利情況對此次營銷活動進(jìn)行系列評估，當(dāng)然，由于某些客觀原因，12年的活動評估還停留在簡單的銷售額對比階段，但是為我們12年建立更為科學(xué)的評估體系提供了可借鑒的寶貴經(jīng)驗(yàn)。
(3)成本概念導(dǎo)入。在領(lǐng)導(dǎo)的直接介入和領(lǐng)導(dǎo)下，我們在12年的大型營銷策劃中，把控制成本作為優(yōu)先考慮的策劃宗旨。尤其是店慶、中秋節(jié)抽獎活動，我們都是根據(jù)去年的銷售總額、往期活動數(shù)據(jù)等，進(jìn)行細(xì)致、穩(wěn)妥地測算，保證了促銷活動不會出現(xiàn)由于測算不到位而造成的虧損。我們在今后的策劃工作中將繼續(xù)嚴(yán)格的貫徹。
(4)實(shí)用營銷。以往的策劃活動往往更多的停留在理念的范疇中，某些活動只是根據(jù)市場狀況思維上進(jìn)行的整合，沒有注意到實(shí)際操作過程中的一些具體環(huán)節(jié)。12年整體的營銷策劃過程中，同樣是在領(lǐng)導(dǎo)的直接介入和引導(dǎo)下，我們對活動的所有細(xì)節(jié)進(jìn)行了詳細(xì)的考慮并形成可操作性的極強(qiáng)的策劃方案，包括每一個獎項(xiàng)設(shè)置、賣場提示牌的設(shè)定、廣告媒體投入的批次和主題、競爭對手跟進(jìn)之后的準(zhǔn)備措施等等，策劃方案直接過渡到可行方案，避免了以往容易造成的方案與執(zhí)行相互脫節(jié)，從而避免活動效果出現(xiàn)折扣。
2、思想意識方面的總結(jié)
回首20xx年走上策劃工作崗位，已經(jīng)接近2年的時(shí)間了，2年走過的歲月都是在一步步探索，一點(diǎn)點(diǎn)回味，在上級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的親切關(guān)懷和幫助下，自己感覺到較之于以往有了一定的進(jìn)步和提高。
(1)主動意識。
由于個人性格以及其他因素的影響，以往的工作中，會出現(xiàn)主動配合意識不足的問題。個性方面過分的自信，甚至是自負(fù)，從而引起了對自己定位不太準(zhǔn)確，在經(jīng)歷一些挫折之后，又有些過分的畏縮心態(tài)，20xx年我個人在這些方面有了一定的進(jìn)步，主要是因?yàn)樵陬I(lǐng)導(dǎo)的耐心教導(dǎo)、親切關(guān)懷下，讓我對待工作充滿熱情，對自己的定位更加準(zhǔn)確，認(rèn)真體會做人的處事真理，學(xué)會寬容、避免狹隘。在主動意識方面，20xx年較之于以往有了一定的進(jìn)步，但是距離標(biāo)準(zhǔn)和個人的目標(biāo)還有一定的距離，這些我將會在20xx年的工作生活中更加注意改進(jìn)。
(2)協(xié)調(diào)意識。
商場鞋區(qū)柜組長年終總結(jié)篇五
轉(zhuǎn)眼間，20xx年已揮手向我們說再見了。在這新年來臨之際，回想自已在過去的一年里，有失敗、也有成功、有遺憾、也有欣慰。在這一年的成長中卻更多添一份鎮(zhèn)定和從容。 在這一年的光陰里，自已的業(yè)務(wù)知識和能力都有了很大的提升。這首先要感謝商場給我們提供了良好的工作氛圍，更要感謝某某經(jīng)理在每一個前進(jìn)和成長的過程中給予我們的鼓勵和支持。
20xx年是緊張忙碌的一年，同時(shí)也是多事之秋的一年。全球性的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，不間斷的物價(jià)上漲，對我們的銷售行業(yè)造成了很大的影響。但是就是在這種多變的條件下，我們內(nèi)衣專柜依附在商場大的行業(yè)競爭優(yōu)勢下，在20xx年的年度銷售總額較于20xx年有了平穩(wěn)的增長，增長比例為。 我作為某某內(nèi)衣專柜的組長，結(jié)合這一年來的工作及銷售情況，做了一個全面的工作總結(jié)，并對20xx年的工作做出了一個良好的展望。
20xx年工作總結(jié)（服務(wù)、商品、銷售、學(xué)習(xí)）
一、服務(wù)
服務(wù)作為銷售行業(yè)的第一要素，可見它的重要性。我總結(jié)自已在全面的服務(wù)過程中，也有很多不足和欠缺的部分，更要力爭在新的一年中做也更好的表現(xiàn)。
在20xx年根據(jù)前一年的銷售情況以及結(jié)合我們某某內(nèi)衣產(chǎn)品的定位標(biāo)準(zhǔn)，我們設(shè)立了某某內(nèi)衣會員系統(tǒng)。登記了重要顧客的個人信息，設(shè)置了商品的會員價(jià)格，并在商場的大型活動和顧客的生日前，致上信息祝福及精美的禮品，這樣不但確保了老顧客的不流失，也樹立了內(nèi)衣的品牌形象，從而為全年的銷售打下了重要根基。
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