社工服務(wù)站工作總結(jié)

總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

社工服務(wù)站工作總結(jié)篇一

知識(shí)目標(biāo)：正確、流利、有感情朗讀課文，認(rèn)識(shí)本課7個(gè)生字，會(huì)寫13個(gè)生字。

情感目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生的審美情趣。

體會(huì)夾竹桃的妙處，感受植物之美。

讀中感悟。學(xué)法：自主探究。

搜集有關(guān)夾竹桃的資料。

直接板書(shū)夾竹桃，齊讀課題，簡(jiǎn)介、順勢(shì)引入課文。

自由輕聲讀課文，要求做到讀準(zhǔn)字音，認(rèn)清字形。畫出生字新詞，畫出課文中不理解的詞語(yǔ)和句子。

1.自由讀課文，想想課文主要寫了些什么？每段文字分別寫了什么？

2.默讀課文，課文是怎樣具體介紹的呢？

社工服務(wù)站工作總結(jié)篇二

為加強(qiáng)殘疾人托養(yǎng)機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范化管理，提升殘疾人托養(yǎng)服務(wù)水平，促進(jìn)殘疾人托養(yǎng)服務(wù)健康發(fā)展，根據(jù)《_殘疾人保障法》、《_中央_關(guān)于促進(jìn)殘疾人事業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)》、《中國(guó)殘疾人事業(yè)“十二五”發(fā)展綱要》、《國(guó)家基本公共服務(wù)體系“十二五”規(guī)劃》、《關(guān)于加快發(fā)展殘疾人托養(yǎng)服務(wù)的意見(jiàn)》以及《殘疾人社會(huì)福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范》的有關(guān)要求，制定本規(guī)范。

本規(guī)范的主要技術(shù)內(nèi)容包括：一、總則，二、術(shù)語(yǔ)，三、機(jī)構(gòu)托養(yǎng)服務(wù)規(guī)范，四、居家托養(yǎng)服務(wù)規(guī)范，五、服務(wù)管理，六、服務(wù)質(zhì)量考核及評(píng)價(jià)。

本規(guī)范主要起草單位：中國(guó)殘聯(lián)教育就業(yè)部。

(一)本規(guī)范所指的殘疾人托養(yǎng)服務(wù)，是指為符合條件的智力、精神和重度肢體殘疾人，提供基本生活照料和護(hù)理、生活自理能力訓(xùn)練、社會(huì)適應(yīng)能力輔導(dǎo)、職業(yè)康復(fù)和勞動(dòng)技能訓(xùn)練、運(yùn)動(dòng)功能訓(xùn)練等方面的社會(huì)服務(wù)。

1 處于就業(yè)年齡段、有托養(yǎng)服務(wù)需求的智力殘疾人；

3 處于就業(yè)年齡段、有托養(yǎng)服務(wù)需求的重度肢體殘疾人(包括同時(shí)存在智力殘疾或精神殘疾的多重殘疾人)。

(三)本規(guī)范的宗旨是通過(guò)專業(yè)化托養(yǎng)服務(wù)，幫助殘疾人提高生活自理能力、社會(huì)適應(yīng)能力和價(jià)值創(chuàng)造能力，改善殘疾人生存發(fā)展條件，促進(jìn)殘疾人共享經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果。

(四)本規(guī)范適用于_行政區(qū)劃內(nèi)為殘疾人提供寄宿托養(yǎng)、日間照料及居家托養(yǎng)等服務(wù)的各類機(jī)構(gòu)或組織。

(五)殘疾人托養(yǎng)服務(wù)工作除應(yīng)符合本規(guī)范外，還應(yīng)符合國(guó)家現(xiàn)行相關(guān)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求。

(六)本規(guī)范所列各種條款為基本要求。地方殘疾人托養(yǎng)服務(wù)有關(guān)規(guī)范中有更高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的，當(dāng)?shù)貞?yīng)按照本地規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

(一)機(jī)構(gòu)托養(yǎng)

本規(guī)范所指的機(jī)構(gòu)托養(yǎng)，是指在各級(jí)、各類寄宿制集中托養(yǎng)機(jī)構(gòu)和日間照料機(jī)構(gòu)中，為符合條件的智力、精神和重度肢體殘疾人提供本規(guī)范總則第(一)款規(guī)定的托養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容。

(二)居家托養(yǎng)

本規(guī)范所指的居家托養(yǎng)，是指通過(guò)一定的組織或機(jī)構(gòu)，以合適的方式為分散居住在家庭和社區(qū)中符合條件的智力、精神和長(zhǎng)期需要專人照料或護(hù)理的重度肢體殘疾人，提供本規(guī)范總則第(一)款規(guī)定的托養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容。

(三)生活照料和護(hù)理

為服務(wù)對(duì)象提供日常生活照顧和護(hù)理以及健康生活所需的基本服務(wù)。

(四)生活自理能力訓(xùn)練

在服務(wù)對(duì)象的能力范圍內(nèi)為其提供衣食住行等日常生活的基本能力訓(xùn)練服務(wù)。

(五)社會(huì)適應(yīng)能力訓(xùn)練

為服務(wù)對(duì)象提供有針對(duì)性的社會(huì)適應(yīng)能力訓(xùn)練服務(wù)、基本的文化體育娛樂(lè)等休閑活動(dòng)服務(wù)和一般性心理咨詢引導(dǎo)服務(wù)，通過(guò)特定場(chǎng)景模擬重現(xiàn)等方式幫助服務(wù)對(duì)象了解、熟悉社會(huì)場(chǎng)景，克服或緩解心理和行為上的障礙，改善不良意識(shí)、行為和消極傾向，逐漸掌握社會(huì)交往的基本技能。為適宜的服務(wù)對(duì)象提供參與真實(shí)社會(huì)活動(dòng)的機(jī)會(huì)。

(六)職業(yè)康復(fù)和勞動(dòng)技能訓(xùn)練

根據(jù)服務(wù)對(duì)象的情況有針對(duì)性地提供合適其身體和心理?xiàng)l件狀況的技能培訓(xùn)課程和訓(xùn)練服務(wù)，為服務(wù)對(duì)象提供自愿參與簡(jiǎn)單生產(chǎn)勞動(dòng)的機(jī)會(huì)，對(duì)有一定勞動(dòng)能力并有就業(yè)意愿的服務(wù)對(duì)象進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹服務(wù)。

(七)輔助性就業(yè)

是指針對(duì)精神、智力和重度殘疾人因勞動(dòng)就業(yè)能力不足，無(wú)法進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)性就業(yè)市場(chǎng)的實(shí)際狀況，通過(guò)集中組織殘疾人參加適當(dāng)生產(chǎn)勞動(dòng)，幫助他們提高勞動(dòng)技能、改善身體生活狀況。輔助性就業(yè)機(jī)構(gòu)包括工療機(jī)構(gòu)、農(nóng)療機(jī)構(gòu)、托養(yǎng)機(jī)構(gòu)中的勞動(dòng)車間、庇護(hù)工場(chǎng)等。

(八)支持性就業(yè)

是指由專業(yè)就業(yè)輔導(dǎo)員專職輔助服務(wù)對(duì)象，使服務(wù)對(duì)象能夠在普通企事業(yè)單位(非庇護(hù)工場(chǎng)等專門雇傭特殊群體的工作場(chǎng)所)獲得穩(wěn)定、有收入的工作機(jī)會(huì)。直至服務(wù)對(duì)象順利過(guò)渡、融入工作環(huán)境，工作能力得到提升，就業(yè)輔導(dǎo)員再逐步減少介入。

(九)運(yùn)動(dòng)功能訓(xùn)練

為已接受過(guò)醫(yī)療康復(fù)服務(wù)之后的服務(wù)對(duì)象開(kāi)展以運(yùn)動(dòng)功能和日常生活活動(dòng)為主的運(yùn)動(dòng)康復(fù)訓(xùn)練，增強(qiáng)其生活自理能力和參與社會(huì)生活的能力，同時(shí)為服務(wù)對(duì)象提供必要的醫(yī)療衛(wèi)生保健服務(wù)。

(十)托養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)

本規(guī)范中提到的“托養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)”，指寄宿制托養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)和日間照料機(jī)構(gòu)。

(一)機(jī)構(gòu)要求

1 托養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)一般要求相對(duì)獨(dú)立，設(shè)置在交通便利的區(qū)域。

2 服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)為自有用房或協(xié)議承租5年以上。

3 依法設(shè)立，申請(qǐng)審批、注冊(cè)登記手續(xù)齊全，合法運(yùn)營(yíng)。

4 在顯著位置公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)指南和工作流程。

5 應(yīng)有穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)資金保障，確保能夠持續(xù)運(yùn)營(yíng)發(fā)展。

6 配置與其服務(wù)范圍相適應(yīng)的服務(wù)場(chǎng)地，包括住養(yǎng)居室、食堂、護(hù)理保健室、文體活動(dòng)室、康復(fù)室、心理咨詢室、勞動(dòng)(生產(chǎn))工作間等。

7 具備基本的無(wú)障礙設(shè)施設(shè)備。寄宿制集中托養(yǎng)機(jī)構(gòu)的建筑設(shè)計(jì)應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范》的規(guī)定。

8 房屋建筑質(zhì)量安全和消防設(shè)施符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求。

9 政府興辦的寄宿制托養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備《殘疾人托養(yǎng)機(jī)構(gòu)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定的基本設(shè)施設(shè)備、功能場(chǎng)所。

10 接受中央財(cái)政“陽(yáng)光家園計(jì)劃”項(xiàng)目資助的機(jī)構(gòu)，應(yīng)在顯著位置使用“陽(yáng)光家園計(jì)劃”專用標(biāo)識(shí)。

(二)人員要求

托養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)配備與其服務(wù)范圍相適應(yīng)的管理人員、專業(yè)人員和護(hù)理人員。

1 管理人員

(1)應(yīng)從事過(guò)管理工作，具有社會(huì)工作類、社會(huì)福利類或康復(fù)類等相關(guān)學(xué)習(xí)或培訓(xùn)經(jīng)歷。

(2)熟悉殘疾人相關(guān)法律法規(guī)與政策，熟練掌握殘疾人托養(yǎng)的基本知識(shí)、主要政策和專業(yè)知識(shí)。

(3)托養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)中的財(cái)務(wù)等專業(yè)崗位上的管理人員應(yīng)當(dāng)持有有效的從業(yè)資格和職業(yè)資格證書(shū)。

(4)主要管理人員平均年齡不宜超過(guò)55歲。

(5)每年至少參加1次以上管理培訓(xùn)活動(dòng)。

2 專業(yè)人員

(1)內(nèi)設(shè)醫(yī)療部門的機(jī)構(gòu)應(yīng)配備專業(yè)醫(yī)務(wù)人員。

(2)應(yīng)配備康復(fù)專業(yè)技術(shù)人員，其數(shù)量能以滿足需要并能提供本規(guī)范所規(guī)定的運(yùn)動(dòng)功能訓(xùn)練服務(wù)為原則。

(3)有精神殘疾服務(wù)對(duì)象的，應(yīng)配備精神衛(wèi)生醫(yī)師、專業(yè)心理治療師或經(jīng)過(guò)相應(yīng)專業(yè)衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)上崗培訓(xùn)并考核合格的專業(yè)人員。

(4)應(yīng)配備至少1名殘疾人就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)員和1名能夠從事心理咨詢和疏導(dǎo)的專業(yè)人員。

(5)寄宿制托養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)原則上應(yīng)配備全職的專業(yè)人員，日間照料機(jī)構(gòu)可根據(jù)實(shí)際需求整合利用資源。

社工服務(wù)站工作總結(jié)篇三

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

2021年落實(shí)“雙減”學(xué)校學(xué)生課后托管服務(wù)實(shí)施方案范文

為進(jìn)一步增強(qiáng)拱墅教育的服務(wù)能力，幫助解決小學(xué)生放學(xué)后無(wú)人看護(hù)的實(shí)際困難，進(jìn)一步深化“有溫度的拱墅教育”內(nèi)涵，根據(jù)《拱墅區(qū)小學(xué)生放學(xué)后托管服務(wù)工作實(shí)施指導(dǎo)意見(jiàn)》及學(xué)校實(shí)際情況，我校制定了此方案，為小學(xué)生的安全、健康成長(zhǎng)保駕護(hù)航。

一、托管服務(wù)對(duì)象

本校在籍就讀，有晚托需求的學(xué)生。

二、托管服務(wù)安排

序號(hào)

托管項(xiàng)目

托管時(shí)間

費(fèi)用說(shuō)明

課程內(nèi)容

1

“1”類托管服務(wù)

放學(xué)后至17:30(夏令時(shí)托管至18:00)

免費(fèi)

自主閱讀、自主作業(yè)

2

“x”類托管服務(wù)

同一至周四:故學(xué)后至18:00

周五:放學(xué)后至17:30

40分鐘1課時(shí)

每課時(shí)20元

藝術(shù)、體育、科技等綜合類課程

備注：

2.六年級(jí)的晚托服務(wù)都在文瀾實(shí)驗(yàn)中學(xué)校區(qū)進(jìn)行。

現(xiàn)教學(xué)過(guò)程中的優(yōu)缺點(diǎn)，作為考核聘任教師的主要依據(jù)。

三、托管服務(wù)內(nèi)容解讀

(一)“1”類托管為免費(fèi)管理，以開(kāi)展自主閱讀、自主作業(yè)為主，老師不上新課、不集中補(bǔ)課、不加重學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)，保障每個(gè)孩子的健康快樂(lè)成長(zhǎng)。

(二)“x”類托管為收費(fèi)課程，根據(jù)孩子的興趣愛(ài)好自主選擇藝術(shù)、體育、科技等綜合類課程，每門課程滿15人開(kāi)班。

注:“x”類選課方案待課程內(nèi)容審定后再告知，費(fèi)用繳納也稍后進(jìn)行。

四、托管服務(wù)申請(qǐng)及開(kāi)班流程

“1”類晚托服務(wù)報(bào)名流程

1、9月2日發(fā)放報(bào)名通知，由家長(zhǎng)根據(jù)自身需要和學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行在線報(bào)名，報(bào)名鏈接通過(guò)釘釘統(tǒng)一發(fā)送，報(bào)名截止至9月3日16:00前。

2、9月3日審核報(bào)名名單，報(bào)名成功后，家長(zhǎng)填寫托管委托書(shū)，并遞交給班主任，學(xué)校留存?zhèn)浒浮?/p>

3、9月6日正式開(kāi)課。

“x”類晚托服務(wù)報(bào)名

2、9月7日開(kāi)放在線選課。

3、9月13日正式開(kāi)課。

五、托管的錄取與退出原則

1、總量控制原則。參加托管服務(wù)的學(xué)生按照適量人數(shù)編班，根據(jù)需要可跨班級(jí)、跨年級(jí)編班，由全校教職工輪流管理。

2、違規(guī)退出原則。參加托管的學(xué)生必須遵守學(xué)校規(guī)章制度，講文明、懂禮貌，不做影響他人的事情。若出現(xiàn)多次影響他人做作業(yè)、閱讀等活動(dòng)，經(jīng)教育無(wú)效的，學(xué)校將啟動(dòng)勸退機(jī)制。

(1)領(lǐng)導(dǎo)小組:負(fù)責(zé)制定托管方案，協(xié)調(diào)托管工作。

(2)管理小組:負(fù)責(zé)安排并督促參與管理的教師準(zhǔn)時(shí)到崗，認(rèn)真履行職責(zé)。及時(shí)處理出現(xiàn)的問(wèn)題。

(3)教學(xué)小組:負(fù)責(zé)“x”班的教學(xué)管理與檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)教學(xué)過(guò)程中的優(yōu)缺點(diǎn)，作為考核聘任教師的主要依據(jù)。

(4)后勤小組:負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)、保潔、保健等工作，確保晚托班安全有序。

2、制定晚托工作的安全預(yù)案，并組織參加管理、教學(xué)老師學(xué)習(xí)熟知預(yù)案，保障托管服務(wù)的順利實(shí)施。

3、由于管理與教學(xué)人手不足，特別是周五下午為教師校本培訓(xùn)、教研時(shí)間，托管服務(wù)有一定困難，我們將聘請(qǐng)一定數(shù)量的校外專業(yè)人員或家長(zhǎng)志愿者參與學(xué)校托管工作，有意愿且有空余時(shí)間的家長(zhǎng)可以向班主任提出申請(qǐng)。

4、建立每日點(diǎn)名制度。托管學(xué)生以適量人數(shù)編班，并編制托管班學(xué)生名單，注明班級(jí)和家長(zhǎng)聯(lián)系方式。每班安排一個(gè)托管教師或管理人員，做到每天及時(shí)點(diǎn)到，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與學(xué)生所在班班主任取得聯(lián)系。

5、為避免食品安全隱患，學(xué)生不帶零食、點(diǎn)心進(jìn)教室。

6、安全保障原則。申請(qǐng)參加托管服務(wù)的學(xué)生原則上要求周一至周四如期參加，周五允許不參加。學(xué)校依據(jù)安全管理需求，制定意外傷害處置預(yù)案，學(xué)生需投保“學(xué)平險(xiǎn)”。學(xué)生因病、因事請(qǐng)假，需遞交書(shū)面或電子請(qǐng)假單給老師(可委托班主任老師轉(zhuǎn)交)。如確有特殊情況需提前來(lái)接的，請(qǐng)配合保安在校門口做好防疫檢驗(yàn)登記工作，并到孩子晚托所在的管理老師處簽名，才能將學(xué)生接走。

7、教師在管理與教學(xué)中要關(guān)心愛(ài)護(hù)學(xué)生，樹(shù)立良好的教師形象，讓托管的家長(zhǎng)放心。

社工服務(wù)站工作總結(jié)篇四

1.通過(guò)活動(dòng)，盡社區(qū)所能去幫助社區(qū)流動(dòng)人口子女

2.提高社區(qū)居民的愛(ài)心意識(shí)，把關(guān)愛(ài)付諸行動(dòng)

20xx年1月20日――20xx年7月30日

(一)開(kāi)展“大手拉小手”優(yōu)秀青年?duì)渴至羰厣倌陜和顒?dòng)，充分借助社區(qū)等資源，開(kāi)展多種形式的志愿幫扶和關(guān)愛(ài)行動(dòng)，從學(xué)習(xí)、生活和精神等方面關(guān)愛(ài)留守少年兒童。動(dòng)員青年干部、志愿者、學(xué)生，并廣泛聯(lián)系社會(huì)熱心人士參與活動(dòng)，擔(dān)任“愛(ài)心志愿輔導(dǎo)員”并和幫扶對(duì)象簽訂“愛(ài)心結(jié)對(duì)卡，達(dá)到“一對(duì)一”長(zhǎng)期持續(xù)的定向幫扶目的。

(二)招募“愛(ài)心志愿者”，組建“愛(ài)心志愿服務(wù)隊(duì)”開(kāi)展輔導(dǎo)幫扶活動(dòng)，將關(guān)愛(ài)留守兒童工作納入社區(qū)活動(dòng)的重要內(nèi)容，發(fā)動(dòng)社區(qū)工作人員在各班學(xué)生中招募“愛(ài)心志愿者”，組建“愛(ài)心志愿服務(wù)隊(duì)”，專門面向留守兒童開(kāi)展學(xué)習(xí)、心理、法律和平安自護(hù)等方面的輔導(dǎo)幫扶工作。

社工服務(wù)站工作總結(jié)篇五

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

為進(jìn)一步推動(dòng)微笑服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，特制訂微笑實(shí)施方案，用太陽(yáng)般溫暖可愛(ài)的小笑臉，提醒和激勵(lì)所有員工、游客、商戶，時(shí)刻遵守微笑服務(wù)的要求，時(shí)刻展現(xiàn)微笑服務(wù)的精神，時(shí)刻準(zhǔn)備著用微笑的服務(wù)迎接同事和游客。

一、指導(dǎo)思想

以創(chuàng)建“精致景區(qū)”文明、禮貌、優(yōu)質(zhì)、高效的工作和運(yùn)營(yíng)環(huán)境為目標(biāo)，倡導(dǎo)全體員工把“微笑”滲透到工作和服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，不僅以“微笑”服務(wù)賓客、業(yè)主，更以“微笑”服務(wù)同事，服務(wù)游客和兄弟單位，并提

為保證整個(gè)活動(dòng)步調(diào)一致、內(nèi)容切實(shí)豐富，根據(jù)自身情況上報(bào)具體詳細(xì)的活動(dòng)實(shí)施方案，成立活動(dòng)監(jiān)督檢查小組，定期組織匯報(bào)活動(dòng)進(jìn)展情況，積極鼓勵(lì)和表彰在活動(dòng)中表現(xiàn)突出的員工，對(duì)與微笑服務(wù)背道而馳的行為要積極培訓(xùn)引導(dǎo)、及時(shí)糾正。

二、有力宣傳和組織

當(dāng)人人都在展現(xiàn)微笑的八顆牙齒時(shí)，你怎么能耐得住寂寞，獨(dú)守一張刻板的臉？倡導(dǎo)微笑的氛圍對(duì)于促進(jìn)微笑服務(wù)的開(kāi)展有很重要的作用，此外，還需要依賴于一系列形式多樣、切實(shí)有效的活動(dòng)。按照“微笑服務(wù)”活動(dòng)方案的要求，由總經(jīng)理牽頭，各級(jí)管理干部以身作則，引導(dǎo)、推動(dòng)“微笑服務(wù)”活動(dòng)，力爭(zhēng)使本次活動(dòng)取得良好成效。

思想重視、深入發(fā)動(dòng)。行動(dòng)才能有力。要求廣大員工深刻領(lǐng)悟微笑服務(wù)的真諦，把微笑服務(wù)活動(dòng)作為培養(yǎng)自身職業(yè)修養(yǎng)的方式積極投身到活動(dòng)中。并對(duì)本公司的“微笑服務(wù)”活動(dòng)做出細(xì)致的部署和安排。繼而以部門為單位，召開(kāi)部門動(dòng)員會(huì)，讓“微笑服務(wù)”活動(dòng)精神深入到每一位員工的思想中。

廣泛宣傳、營(yíng)造氛圍。讓員工沉浸在“微笑服務(wù)”的氛圍中，耳濡目染，時(shí)刻提醒自己保持職業(yè)化的微笑，時(shí)刻糾正自己不得當(dāng)?shù)男袨?，逐漸把微笑訓(xùn)練為一種習(xí)慣。

微笑服務(wù)，服務(wù)精神。同時(shí)也是一種服務(wù)技巧，有些干部員工也能領(lǐng)會(huì)微笑服務(wù)的內(nèi)涵，卻因?yàn)閭€(gè)性、習(xí)慣或者其他方面的原因無(wú)法很到位的表現(xiàn)出來(lái)，這就需要輔之以有效的培訓(xùn)，訓(xùn)練員工掌握必要的技巧。

三、積極有效的激勵(lì)機(jī)制

為調(diào)動(dòng)廣大員工參與“微笑服務(wù)”的積極性，評(píng)優(yōu)學(xué)優(yōu)，樹(shù)立榜樣和典范，推選微笑服務(wù)做的好的員工。評(píng)選活動(dòng)不僅督促員工將微笑帶上工作崗位，將微笑帶給客人和業(yè)主，而且向賓客和業(yè)主展示了我們追求微笑服務(wù)的決心，受到了賓客和業(yè)主的一致好評(píng)。在員工中形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好局面。

四、切實(shí)跟蹤活動(dòng)效果誠(chéng)懇收集員工心聲

“微笑服務(wù)”活動(dòng)說(shuō)到底是屬于廣大員工的活動(dòng)，活動(dòng)本身能不能收到成效，要通過(guò)員工的努力，也要受到員工的監(jiān)督和檢閱。為了能切實(shí)的了解“微笑服務(wù)”活動(dòng)在廣大員工中是否真正得到了響應(yīng)和支持，切實(shí)了解一系列的舉措是否在微笑服務(wù)的水平上有所改善，并認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，為下一階段的工作提出指導(dǎo)性意見(jiàn)。同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)，在活動(dòng)過(guò)程中還存在著公司組織流于形式、管理干部不能以身作則、培訓(xùn)不到位、活動(dòng)缺乏互動(dòng)性等問(wèn)題，這些問(wèn)題的提出，有助于我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦袑?duì)癥下藥、積極整改，努力改善微笑服務(wù)的水平。

隨著一聲聲主動(dòng)的問(wèn)候變得熟悉而親切了，原來(lái)看見(jiàn)了就緊張的領(lǐng)導(dǎo)，隨著一個(gè)個(gè)親切地致意變得和藹了，原來(lái)怎么看怎么不順眼的賓客和商戶，隨著一張張溫情的笑臉變得可親了?！拔⑿Ψ?wù)”中，因?yàn)槲⑿Φ膸?dòng)，工作氛圍也變得融洽而和諧，也涌現(xiàn)出了各種各樣的好人好事，在對(duì)游客服務(wù)中更加的主動(dòng)、熱情，形成了一個(gè)良性循環(huán)。

“如果缺少微笑，好比花園失去了春天的陽(yáng)光與和風(fēng)?！比绮荒艹掷m(xù)擁有陽(yáng)光和春風(fēng)，那花朵遲早會(huì)有枯萎的一天。事實(shí)上，微笑服務(wù)在當(dāng)今商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，服務(wù)水平的高低直接影響到企業(yè)利潤(rùn)的升降，只有不斷地提高服務(wù)水平，讓客戶滿意，你才有過(guò)硬的競(jìng)爭(zhēng)力，才能在競(jìng)爭(zhēng)中“閑庭信步”！

【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/3405160.html】