方案可以幫助我們規(guī)劃未來的發(fā)展方向，明確目標的具體內容和實現(xiàn)路徑。我們應該重視方案的制定和執(zhí)行，不斷提升方案制定的能力和水平，以更好地應對未來的挑戰(zhàn)和機遇。以下是小編精心整理的方案策劃范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銀行服務培訓方案 培訓學校消防演練方案篇一
為了增強師生的安全意識，提高師生的緊急疏散能力，嚴防擁擠踩踏等事故的發(fā)生，加強學校學生宿舍的安全管理，學校消防演練預案。確保在發(fā)生火災時，各項應急工作高效、有序地進行，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，結合我校宿舍實際情況，2019年x月x日中午舉行消防安全逃生演練，即主要以人員疏散為內容的消防應急疏散演練。
1、演練時間：2019年x月x日12：30。
2、學校宿舍樓、宿舍樓外運動場。
3、發(fā)生火災時的逃生及疏散。
1、領導小組
組長：xxx；副組長：xxx；
組員：xxx等。
2、工作小組
總指揮：xxx；
組員：政教處人員、教導處人員、宿舍管理人員、正副班班主任、校醫(yī)。
3、加強領導，健全組織，明確職責，強化工作責任心，完善各項應急預案的制定和各項措施的落實。
4、充分利用各種渠道向全體師生進行消防安全知識的宣傳教育，廣泛開展消防安全技能和災害現(xiàn)場逃生訓練，不斷提高廣大師生的防范意識和基本技能。
5、認真搞好各項物資保障，嚴格按滅火要求配齊、配足消防設備和器材，強化管理，使之始終保持良好戰(zhàn)備狀態(tài)。
6、采取一切必要手段，組織各方面力量全面進行救護工作，把災害造成的損失降到最低點。
7、在火情結束后，調動一切積極因素，迅速恢復住宿秩序，確保住宿安全。
2、疏散順序：要事先教育好每位學生由班主任帶領有序進行疏散。
3、疏散引導：維護疏散秩序，指明疏散方向和路線，避免學生誤入危險區(qū)域；要防止學生逆向跑、竄、推撞、擠壓情況發(fā)生；有人倒下，要立即扶起，防止踩踏發(fā)生。
引導員：東門下：xxx；西門下：xxx；男出口：xxx；女出口：xxx；男生宿舍三樓：xx；女生宿舍三樓：xxx。
4、撤離方向：就近安全出口撤離。具體撤離方向：
宿舍號xxx等向西方向撤離；其他宿舍向東方向撤離；撤離途中應靠右行走，下樓后到空曠的走道上。
5、集合地點：宿舍樓外運動場。
6、人員清點：疏散結束在集合地點，對疏散的學生人數(shù)進行清點，并繼續(xù)尋找滯留在事故現(xiàn)場的學生和受傷人員，幫助其安全撤離。應及時向總指揮報告疏散情況。
1、立即撥打119消防電話同時向領導匯報。
2、宿舍管理人員以最快速度疏散學生逃生，將學生帶入安全地帶。
3、及時清點學生人數(shù)，即刻向領導匯報、向消防隊匯報提供具體的準確情況。
4、領導得悉消防應急情況后第一時間到達現(xiàn)場。
5、在應急行動中，全體宿舍管理人員工要密切配合，服從指揮，確保政令暢通和各項工作落實。
6、積極做好廣大師生的思想宣傳教育工作，迅速恢復正常秩序，全力維護學生安全穩(wěn)定。
7、迅速了解和掌握受災情況，及時匯總上報。
8、火情發(fā)生后，如果火勢較大，宿舍管理人員利用消防栓和滅火器進行滅火的同時，讓學生到樓下通知其他的學生，并打開宿舍一樓的大門及一樓宿舍的所有窗戶，有序的進行疏散。
夜間值班的宿舍管理人員是第一知情人和責任人，在發(fā)生火情時，第一時間內必須做好學生的穩(wěn)定和報警匯報工作，在消防人員到來之前，組織宿舍樓學生進行疏散和解救，并同時做好其他宿舍樓的穩(wěn)定工作，防止出現(xiàn)踩踏等意外事故的發(fā)生。
積極配合消防人員進行滅火并保護好現(xiàn)場。演練信號以廣播為準，廣播響起，緊急疏散工作預案立即啟動，緊急疏散通道迅速打開，在老師沉著冷靜的指揮下，學生們用濕毛巾或濕紙巾捂住口鼻，從宿舍門迅速撤出，貓著身子有序而迅速地按照指定的樓梯跑出宿舍，到達指定地點集合。
通過演練讓學生正確掌握消防安全知識，熟悉險情發(fā)生時的逃生方法，以達到“逃生、自救、互救”的預期目的和效果。消防安全演練旨在使全體住宿師生對安全突發(fā)事件預案，能有一個從理性到感性的認識，并切實增強全校師生消防安全意識，落實安全住宿的工作精神。
銀行服務培訓方案 培訓學校消防演練方案篇二
3、提供咨詢：在不泄漏我公司技術機密的前提下，為用戶提供技術咨詢;
4、用戶培訓：項目實施后，對用戶進行使用培訓。
售后服務：
“創(chuàng)造時尚熱水文化、享受綠色熱水文明?！?/p>
本公司創(chuàng)辦十年以來，已擁有一套完善的質量保證體系，并通過了iso9001：20xx國際質量體系認證，每戶一張保修卡，其卓越的品質讓你無后顧之憂。為方便用戶，本公司實行三級售后服務體系，在全國各地均設立辦事處。當系統(tǒng)運行出現(xiàn)故障時，請撥打本公司當?shù)卮淼姆针娫挘?小時提供上門服務，接到用戶通知后，12小時內派人到現(xiàn)場排除故障。特別說明：公司客服中心設立有24小時免費服務電話：800—828—5488和400—8899—428，可隨時答復用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進行質量跟蹤、上門檢查服務。
1、保修期內售后服務承諾
本公司鄭重承諾：太陽能設備主機(水箱、太陽集熱管(器)、支架)保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年，終身提供維修服務。
以下是我公司具體的保修范圍：
1、真空管出現(xiàn)任何質量問題，保修期內免費更換;
2、儲熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，保修期內免費更換;
3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內免費更換;
4、支架變形無法正常使用，保修期內免費更換;
2、保修期外售后服務承諾
對保修期外的系統(tǒng)維修，貴方需承擔零部件成本費及維修人工費，維修人員在維修前會向貴方說明并出示收費標準，征得貴方同意后，我方實施維修。收取的維修費用我方將向貴方提供有效收費發(fā)票或收據(jù)。
3、售后服務工作安排
(2)應急維修。
4、維修或維護服務收費標準
(1)用戶自己拆動造成損壞或經(jīng)非特約服務單位拆動造成的損壞;
(2)用戶自行運輸、保管不當或未按說明書要求使用造成的損壞;
(3)主要部件超過相應的保修期的;
(4)因不可抗力造成損壞的(如天災、供水不正常造成太陽能不能正常工作等)。
對由上述情況發(fā)生的系統(tǒng)維修，貴方要承擔零部件成本費及維修人工費，普通配件以市場價格為準，專用太陽能配件以我公司的提供的售后配件價格為準，所有收取的維修費用，我方均出具發(fā)票或收據(jù)。
5、人員培訓安排
時間：工程驗收合格后2日內;
地點：具體地方需要貴方協(xié)助安排;
對象：設備管理人員、水電工及相關用戶
內容：(1)本太陽能熱水器的運行原理及控制過程;
(2)太陽能熱水器各設備大體結構和工作原理;
(3)控制系統(tǒng)的參數(shù)設置及操作;
(4)太陽能熱水器運行及使用過程中的注意事項;
(5)系統(tǒng)常見的故障及解決辦法。
(2)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免對太陽能熱水器造成破壞;
(3)使設備管理人員及水電工能夠詳細了解太陽能熱水器的運行原理及運行方式，并且能夠對簡單故障進行維修。
銀行服務培訓方案 培訓學校消防演練方案篇三
【摘要】：“現(xiàn)代殯葬”彰顯出全新的殯葬發(fā)展理念，是有效破解傳統(tǒng)殯葬發(fā)展難題，是第二次殯葬改革的直接體現(xiàn)。實現(xiàn)傳統(tǒng)殯葬向現(xiàn)代殯葬轉型，加快我國殯葬業(yè)走向文明與現(xiàn)代的步伐，必須學習借鑒現(xiàn)代殯葬發(fā)展的先進經(jīng)驗。本文以臺灣龍巖墓園為切入點，分析臺灣殯葬事業(yè)發(fā)展特點，并針對瑞安殯葬事業(yè)存在的不足，嘗試探索一條適合我市的現(xiàn)代殯葬改革發(fā)展路徑。
【關鍵詞】：現(xiàn)代墓園；殯葬改革；啟示；借鑒
中圖分類號：tu993文獻標識碼： a
傳統(tǒng)殯葬向現(xiàn)代殯葬嬗變，是殯葬業(yè)發(fā)展的必然趨勢。目前，瑞安市處于傳統(tǒng)殯葬向現(xiàn)代殯葬跨越發(fā)展的關鍵時期，存在諸多問題與難點。他山之石可以攻玉，臺灣現(xiàn)代殯葬改革的先進理念和創(chuàng)新模式對我市殯葬改革具有多方面的啟示意義。
一、感受與啟示
臺灣殯葬界以從事殯葬事業(yè)20多年的龍巖集團最具代表性，該企業(yè)自創(chuàng)業(yè)以來，以價格透明化、財務公開化為首，與日本sunlife技術合作，推出生前契約，首創(chuàng)靈堂會館，變革殯儀服務，積極推廣殯葬一元化概念，扭轉殯葬業(yè)者經(jīng)營上的陋規(guī)舊習。以彰顯節(jié)地生態(tài)理念，在白沙灣安樂園基礎上，不惜大手筆打造六星級納骨塔真龍殿，并邀請世界著名建筑大師安藤忠雄打造世界唯一、臺灣第一現(xiàn)代墓園。
1、現(xiàn)代墓園公園化
臺灣地域面積小，生態(tài)環(huán)境容量有限，而墓園常常需要占用生態(tài)敏感地帶，政府部門對墓園選址和建設極為嚴謹和嚴格，因此生態(tài)理念是臺灣殯葬改革理念中最直接的表現(xiàn)。以龍巖墓園為例，在前期研究中，先后歷經(jīng)3年進行選址論證、環(huán)境評價、水土保持等一系列前期論證，力爭將墓園建設對周邊環(huán)境影響減少到最低。在墓園建設和管理過程中，龍巖墓園通過綠色生態(tài)的環(huán)境塑造、主題藝術的園林設計、合理巧妙的設施布局、明亮輕松的氣氛創(chuàng)造、專業(yè)化的禮儀隊伍建設、公開透明的星級服務，改變了傳統(tǒng)墓園“場所封閉、氣氛陰暗”的境況，塑造了“透明開放、綠色陽光”的現(xiàn)代墓園環(huán)境。在參觀過程中，我們仿佛置身藝術殿堂、主題公園之中，原本心中的顧慮一消而散，輕松愉悅而又為之震撼的心情油然而生。
2、立體墓穴節(jié)地化
臺灣人多地少，土地是稀缺資源，死人與活人爭地現(xiàn)象尤為突出，因此節(jié)地理念是臺灣殯葬改革理念中最突出的表現(xiàn)。龍巖墓園將人們追求“家族墓”的傳統(tǒng)觀念進行現(xiàn)代演繹，在節(jié)地理念方面發(fā)揮到極致，這主要體現(xiàn)在立體一穴多位的安葬和安放方式。室外骨灰安葬墓穴在不超過1平方米占地面積上，通過預先安放約1*1*1平方米規(guī)格的水泥預制箱體，可將雙穴墓穴改造為多位墓穴，最多可達到8位甚至12位，大大減少了單位占地面積，理想狀態(tài)下可達到占地面積平方米/位，比我市傳統(tǒng)骨灰安葬節(jié)地5倍以上。室內骨灰安放一方面通過建設納骨塔——真龍殿，另一方面通過建設室內安放柜進行一格多位安放，最終達到雙重節(jié)地效果，可實現(xiàn)建筑面積平方米/位，比我市傳統(tǒng)骨灰安放節(jié)地5倍以上。通過20年的努力，臺灣政府和殯葬從業(yè)者推行的這種節(jié)地安葬方式已被臺灣人們慢慢接受。
3、殯儀服務創(chuàng)新化
臺灣政府將殯葬服務推向市場，眾多殯葬公司在體制政策框架下，創(chuàng)造了多元化的殯葬服務項目。其中以生前契約、靈堂會館最為突出。
生前契約是臺灣殯葬服務業(yè)不同于我市最大亮點，這在根本上改變傳統(tǒng)觀念，讓民眾從容面對死亡。具體來說就是人們生前在達到一定年齡，根據(jù)當?shù)仫L俗、家族規(guī)定以及自身喜好，自助選擇逝去后的禮儀服務內容，殯葬公司根據(jù)顧客需求，提供個性化殯儀服務。當購買契約的客戶過世后，家屬只要給殯葬公司一通電話，一小時內就會有專人到達協(xié)助安排所有事務。這種生前為身后作準備的方式既是對逝者最大尊重，也消除了后代不知所措的顧慮。
靈堂會館是殯葬一條龍服務重要組成部分。臺灣將火化和守靈兩者分開，殯儀館主要承擔儲存、火化等服務，這部分屬政府行為，靈堂會館主要承擔祭奠、守靈等服務，這部分屬市場行為。政府制定殯葬服務相關政策，由殯葬公司引導民眾遵照執(zhí)行，這有效改變了愚昧迷信、鋪裝浪費、勞師動眾等殯葬陋習行為，規(guī)范了殯葬服務市場，符合現(xiàn)代文明生活品質。
除外，臺灣殯葬改革對傳統(tǒng)的喪葬禮俗進行重大變革，大部分殯葬公司都擁有一支訓練有素禮儀師隊伍，構建了融合宗教文化、孝道文化、企業(yè)文化等為一體的禮儀服務體系，將傳統(tǒng)注重風水迷信、吹拉唱打、竭盡排場等陋習向注重喪禮的追思紀念、悲傷輔導、親情傳遞等文化意義轉變，這對殯葬改革和殯葬文化推廣具有重大意義。
4、管理體制多樣化
在考察交流過程中，我們發(fā)現(xiàn)臺灣的殯葬業(yè)實行地區(qū)議會或立法機構立法、政府監(jiān)管、遺體火化政府主辦、殯儀服務市場化運作的模式，立“法”者、管理者、經(jīng)營服務者三者之間職界明晰，達到了行政許可公開，分級管理明確，監(jiān)管手段有力，市場運行良好的秩序和局面。
二、借鑒及建議
通過對臺灣殯葬改革方面先進理念和成功經(jīng)驗的體會和理解，對照我市殯葬改造存在問題，我們提出以下幾個方面的建議。
1、加強政府與市場結合的殯葬管理體制建設，一方面政府要健全的殯葬法制，實現(xiàn)殯葬“法治化”管理，發(fā)揮公共服務和監(jiān)督管理職能，形成了“法治型”、“服務型”、“陽光型”的政府殯葬管理格局。另一方面依靠靈活的市場手段，在多元市場主體的帶動下實現(xiàn)殯葬“產(chǎn)業(yè)化”經(jīng)營。合理發(fā)揮政府、市場和社會三方面的作用，促進殯葬保障民生和殯葬資源資本化，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟和社會效益，形成適應我市實際的現(xiàn)代殯葬管理體制和發(fā)展模式。
2、加強墓園生態(tài)環(huán)境塑造，構建一套嚴謹嚴格的公墓選址和建設機制，改變我市傳統(tǒng)殯葬 “高污染、高消耗、高浪費”現(xiàn)象，建設環(huán)保綠色生態(tài)公墓，塑造“無污染、低消耗、資源化”的現(xiàn)代殯儀環(huán)境，逐步將 “陰森恐怖之感” 傳統(tǒng)公墓向具有人文紀念、生命教育、游覽休閑、文化傳承等多方面功能的現(xiàn)代人文墓園轉變。
3、加強節(jié)地型墓園建設，雖然一穴多位或一格多位的建設方式對我市人們認為“死者為大，入土為安”、“一入葬不得移動”的傳統(tǒng)殯葬觀念沖擊巨大，短時間內難以接受，但正如臺灣政府和殯葬從業(yè)者認為，只要政策做好政策引導和企業(yè)做好產(chǎn)品宣傳，人們傳統(tǒng)觀念會隨著時代變遷和文化水平的進步而慢慢改變，這都需要將節(jié)地環(huán)保殯葬理念納入我市殯葬管理和建設的重要內容。
4、加強殯葬服務方面多元化創(chuàng)新，在有效保障民眾基本殯葬需求的基礎上，實行選擇性殯葬服務的市場化供給，注重殯葬服務內容和形式上的創(chuàng)新，突出殯葬服務主體的專業(yè)化和服務產(chǎn)品的個性化，充分滿足服務對象多樣化的物質需求和精神需求，豐富殯葬服務內涵，提升殯葬服務的品位，積極適應現(xiàn)代生活方式和消費方式，開拓的殯葬服務新領域和殯葬消費新方式。
5、加強傳承與創(chuàng)新并重的和諧殯葬文化再造，在繼承和弘揚優(yōu)秀傳統(tǒng)殯葬文化的基礎上，通過殯葬服務延續(xù)和創(chuàng)新人類的生命文化和死亡文化，為現(xiàn)代殯葬注入人文精神，構建先進和諧、開放、包容的現(xiàn)代殯葬文化和精神，逐步將喪葬禮俗逐漸向“重禮不重俗”轉變，形成“簡喪薄葬”社會風尚。
6、加快殯葬禮儀服務專業(yè)隊伍培訓，建立綜合型民政教育培訓機構，大力開展生命教育和禮儀培訓，培養(yǎng)一批精研相關政策法規(guī)、各種宗教葬禮儀式等殯葬禮儀服務專業(yè)隊伍，為全市規(guī)范殯葬服務打下堅實基礎。
三、結語
眾所周知，受傳統(tǒng)觀念的影響我市現(xiàn)代殯葬改革必將經(jīng)歷漫長的轉變過程，這都需要我們在學習借鑒臺灣及國外現(xiàn)代殯葬發(fā)展先進經(jīng)驗的基礎上，努力探索我市現(xiàn)代殯葬建設的實踐路徑，在立足我市民俗風情的前提下，綜合運用多種手段逐步解決存在的主要問題，實現(xiàn)國外先進經(jīng)驗的“時代化”、“本土化”、“大眾化”，加快我市現(xiàn)代殯葬改革發(fā)展進程。
參考文獻
銀行服務培訓方案 培訓學校消防演練方案篇四
1、服務理念
服務宗旨：天道酬勤，商道酬信
服務目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定、準確、高效的運行。
服務理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。
2、服務承諾
高質高效、耐心熱心、周密周到——直到解決問題、直到用戶滿意。
二 .服務內容
1. 提供軟件的安裝、調試和對醫(yī)院操作員進行培訓，保證醫(yī)院指定操作員能獨立上崗工作。
2. 提供軟件的技術支持(包括數(shù)據(jù)維護、數(shù)據(jù)修復、系統(tǒng)出錯等)免費維護期為12個月。
3. 系統(tǒng)本身出錯，提供因為軟件本身問題(如bug引起的問題)的維護服務。
4. 醫(yī)務人員操作錯誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯，我公司提供軟件的數(shù)據(jù)維護、數(shù)據(jù)修復。
5. 提供軟件安全解決方案，幫助醫(yī)院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。
6. 電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題，不在我公司的維護的范圍之內，軟件公司提供解決建議性方案。
7. 醫(yī)院應做好人員調動交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。
8. 提供個性化修改服務，按實際情況確定工期及相關費用。
三 .服務方式
1、電話服務
用戶通過服務部電話(見下)可直接和技術人員進行技術咨詢。
電話響應時間：服務部接到用戶電話后，專人負責接聽，做好記錄，一般性問題1 小時內反饋意見，8小時內解決問題，如遇復雜問題三個工作日內給出解決方案并及時解決。如果電話中解決不了，有必要進行遠程維護的，則轉為遠程維護。
2、遠程服務
公司技術服務人員通過網(wǎng)絡遠程進行技術服務，即時解決問題。
技術服務 his售后服務可進行遠程控制、遠程維護。
技術服務郵箱：
技術服務網(wǎng)址：
3、上門服務
在上面二種方式不能解決問題的情況下，我公司可安排技術人員上門服務，北京響應時間2小時、北京周邊12小時內、外省市48小時內。
四 .服務熱線電話
銀行服務培訓方案 培訓學校消防演練方案篇五
前提做好優(yōu)質、規(guī)范、個性、超值的服務，我們必須自身了解每一個人所處的崗位職責和服務規(guī)范。
1、崗位職責。（培訓目的：了解自己的工作任務和應當承擔的責任和職責范圍）
2、服務規(guī)范：（培訓目的：做好服務前提是自身的規(guī)范要求）
a、個人儀容儀表要求。（工作服、發(fā)型、指甲、化妝、首飾）
b、禮貌用語的全面掌握。
1、進房后的報備。
2、客人點單酒水流程。
3、水果分碟的規(guī)范操作。
4、給客倒酒的要求。
5、臺面及地面的衛(wèi)生清潔細節(jié)。
6、包間跪式服務的標準。
7、客人互動時的要求。
8、三輪對客敬酒責任。
9、二次對客推銷的技巧。
10、對客上毛巾的要求。
11、點播歌曲的操作及歌曲播放時客人的需求。
12、對公關的服務工作以及事情的處理報備。
13、客人買單時候的注意事項。
14、送客的要求以及客走后的房間衛(wèi)生。
1、各種類型的客人服務以及應對技巧。
2、包間各種突發(fā)事件的`處理方法。
3、客人的情緒，所需、心理微妙的表現(xiàn)在言行舉止中，如何從客人的行為動作儀態(tài)揣摩客人的需求。
4、如何和客人拉近距離更好的溝通，抓好客戶群體。
5、掌握眼神的交流運用。觀察客人的情緒。
1、掌握各種流行的游戲的玩法實時的和客人互動。比如吹牛、789、猜大小。
2、客人獨自一人不講話時候主動觀察需上前聊天溝通邀請客人玩一些游戲。
3、掌握幾個經(jīng)典笑話調節(jié)好包間氣氛，讓客人能放松氣氛活躍、能原意和你交談聊天。
4、與可交談聊天時需認真聽客人說話眼睛看著對方，讓客對你有種信任感。
1、掌握酒水知識、產(chǎn)地、價格、度數(shù)、分類和簡單制作方法。
2、各種酒水的飲用方法和勾兌方法比例。
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