銀行業(yè)培訓(xùn)課程名稱 新課程教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案

無論是在個(gè)人生活中還是在組織管理中，方案都是一種重要的工具和方法，可以幫助我們更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和問題，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的發(fā)展目標(biāo)。我們應(yīng)該重視方案的制定和執(zhí)行，不斷提升方案制定的能力和水平，以更好地應(yīng)對(duì)未來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。接下來小編就給大家介紹一下方案應(yīng)該怎么去寫，我們一起來了解一下吧。

銀行業(yè)培訓(xùn)課程名稱 新課程教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案篇一

四、培訓(xùn)組織與管理

（一）本次遠(yuǎn)程培訓(xùn)工作在甘肅省普通高中新課程實(shí)驗(yàn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，省教育廳專門成立項(xiàng)目管理小組，由分管副廳長擔(dān)任小組組長，成員由省教育廳基教處、師范處、財(cái)務(wù)處、民教處、督導(dǎo)室，省教科所、省電教中心負(fù)責(zé)人以及十四個(gè)市（州）教育局負(fù)責(zé)人。省教育廳成立 “甘肅省普通高中新課程教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)項(xiàng)目執(zhí)行辦公室”(以下簡稱項(xiàng)目執(zhí)行辦公室)，執(zhí)行辦公室設(shè)在甘肅省教育科學(xué)研究所。項(xiàng)目執(zhí)行辦公室在甘肅省普通高中新課程實(shí)驗(yàn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和省項(xiàng)目管理小組的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)我省培訓(xùn)實(shí)施工作進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和組織管理，協(xié)調(diào)多方力量組織開展培訓(xùn)工作。主要包括研究制定培訓(xùn)實(shí)施方案，組織新課程省級(jí)骨干培訓(xùn)，組織培訓(xùn)者培訓(xùn)，加強(qiáng)與教育部相關(guān)部門和各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)單位的溝通、聯(lián)系。省教育廳成立巡視督查組，對(duì)各地培訓(xùn)工作進(jìn)行巡視、指導(dǎo)與督查，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。

（二）網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)平臺(tái)的主要職責(zé)?！皣嘤?jì)劃”中小學(xué)教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)項(xiàng)目執(zhí)行辦公室（掛靠在中央電教館）負(fù)責(zé)項(xiàng)目組織實(shí)施的具體協(xié)調(diào)工作。通過招標(biāo)機(jī)制遴選有關(guān)專門網(wǎng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供遠(yuǎn)程培訓(xùn)的服務(wù)和技術(shù)支持工作，具體任務(wù)分配為：全國中小學(xué)教師繼續(xù)教育網(wǎng)負(fù)責(zé)語文、數(shù)學(xué)、英語、歷史、地理、音樂、美術(shù)、體育學(xué)科；北京今日園丁科技文化有限公司（新思考網(wǎng)）負(fù)責(zé)物理、化學(xué)、生物學(xué)科；北京百年樹人遠(yuǎn)程教育有限公司負(fù)責(zé)思想政治、信息技術(shù)學(xué)科。

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的主要任務(wù)和職責(zé)是：參與培訓(xùn)課程資源開發(fā)和培訓(xùn)光盤制作，協(xié)助專家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行教學(xué)，組織專家在線輔導(dǎo)、遠(yuǎn)程答疑，提供教務(wù)管理服務(wù)，制作操作指南，配合培訓(xùn)者培訓(xùn)的實(shí)施，組織在線研討和提供培訓(xùn)信息交流服務(wù)，提供技術(shù)支持與咨詢服務(wù)。

（三）各市（州）教育局的主要職責(zé)。根據(jù)本地區(qū)的具體情況進(jìn)一步分解、細(xì)化我省的遠(yuǎn)程培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案，制定本地區(qū)針對(duì)培訓(xùn)工作的保障措施和

應(yīng)急預(yù)案

（四）各縣（市區(qū)）教育局的主要職責(zé)。根據(jù)上級(jí)主管部門項(xiàng)目實(shí)施方案的要求和本縣（市區(qū)）學(xué)校、教師分布的具體情況，確定本縣（市區(qū)）集中學(xué)習(xí)點(diǎn)（以下稱為“學(xué)習(xí)中心”）；做好本縣（市區(qū)）各“學(xué)習(xí)中心”班主任、指導(dǎo)教師、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員的遴選工作；及時(shí)向所在市（州）教育行政主管部門上報(bào)本縣（市區(qū)）班主任、指導(dǎo)教師、聯(lián)絡(luò)員、學(xué)員編班情況等信息；制定本縣（市區(qū)）保障培訓(xùn)工作順利實(shí)施的相關(guān)措施和應(yīng)急預(yù)案，對(duì)培訓(xùn)中出現(xiàn)的重大問題及時(shí)向上級(jí)主管部門匯報(bào)；做好上級(jí)教育行政主管部門選派輔導(dǎo)教師的接待和在各學(xué)習(xí)中心的分配工作；做好本縣（市區(qū)）普通高中教師參與培訓(xùn)的相關(guān)信息的收集、存檔、上報(bào)工作。

（五）普通高中的校長、“學(xué)習(xí)中心”配備的班主任和指導(dǎo)教師是培訓(xùn)的具體組織者、管理者、指導(dǎo)者，對(duì)順利實(shí)施和完成本次遠(yuǎn)程培訓(xùn)任務(wù)、保證培訓(xùn)質(zhì)量起著至關(guān)重要的作用。校長的主要職責(zé)是：擔(dān)任“學(xué)習(xí)中心”的主任，全面負(fù)責(zé)該中心培訓(xùn)期間的組織和管理、協(xié)調(diào)工作；對(duì)班主任和輔導(dǎo)教師履行工作職責(zé)的情況進(jìn)行監(jiān)督，確保所有參加培訓(xùn)的教師按時(shí)參加培訓(xùn)，保證培訓(xùn)質(zhì)量。

班主任的主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)組織和管理本班學(xué)習(xí)活動(dòng)，了解本班學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)度，記錄學(xué)員學(xué)習(xí)活動(dòng)參與情況，對(duì)跟進(jìn)不足的學(xué)員進(jìn)行督促，檢查審核作業(yè)。輔導(dǎo)教師的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)本班學(xué)習(xí)指導(dǎo)，組織并引領(lǐng)學(xué)員研討，點(diǎn)評(píng)并推薦優(yōu)秀作業(yè)，編輯并提交學(xué)習(xí)簡報(bào)。各地要選擇富有經(jīng)驗(yàn)和責(zé)任心的骨干教師和教研員擔(dān)任班主任和輔導(dǎo)教師，有條件的地方可以聘請已進(jìn)入實(shí)驗(yàn)省區(qū)的高中課改優(yōu)秀教師承擔(dān)輔導(dǎo)工作。同時(shí)，要切實(shí)發(fā)揮教研部門的力量，要求各市（州）教研部門積極總結(jié)和利用在“甘肅省基礎(chǔ)教育網(wǎng)絡(luò)教研教師教學(xué)遠(yuǎn)程研修”平臺(tái)中開展的兩次研修經(jīng)驗(yàn)，保證本次培訓(xùn)的順利實(shí)施。

（六）各地要根據(jù)實(shí)際情況配備網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員，其職責(zé)是：密切配合網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)單位開展工作，協(xié)助行政部門、班主任、輔導(dǎo)教師進(jìn)行管理與輔導(dǎo)，解決學(xué)員在注冊及學(xué)習(xí)中遇到的相關(guān)技術(shù)問題，做好本地的技術(shù)保障工作。

五、培訓(xùn)原則及方式

（一）堅(jiān)持“先培訓(xùn)，后上崗；不培訓(xùn)，不上崗”的原則，對(duì)進(jìn)入新課程的高中一年級(jí)各學(xué)科教師進(jìn)行系統(tǒng)的全員崗前培訓(xùn)，原則上各學(xué)科任教教師都必須接受不低于50學(xué)時(shí)的系統(tǒng)崗前培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格才能上崗。

（二）組織方式：采取班級(jí)化組織管理。組班方式以縣為單位，分學(xué)科組班（網(wǎng)上虛擬班級(jí)）。每個(gè)班不超過100人，設(shè)班主任和輔導(dǎo)教師各1名。各市（州）、縣（市區(qū)）要根據(jù)實(shí)際情況，盡可能組織學(xué)員以縣（市區(qū)）為單位按學(xué)科集中參訓(xùn)。各市（州）、縣（市區(qū)）根據(jù)實(shí)際情況設(shè)立若干“學(xué)習(xí)中心”，組織學(xué)員集中培訓(xùn)。

各市（州）、縣（市區(qū)）高中學(xué)科教研員、各學(xué)校中層以上管理人員按相應(yīng)學(xué)科組班進(jìn)行學(xué)習(xí)。

（三）學(xué)習(xí)方式：由市（州）、縣（市區(qū)）集中安排學(xué)員在“學(xué)習(xí)中心”學(xué)習(xí)。其學(xué)習(xí)形式主要包括：通過多媒體投影在線或離線（dvd光盤播放）集體收看專家主講的視頻課程；輔導(dǎo)教師組織學(xué)員針對(duì)專家授課內(nèi)容結(jié)合各自教學(xué)實(shí)踐開展網(wǎng)下的研討和交流；學(xué)員個(gè)人借助可上網(wǎng)的計(jì)算機(jī)自學(xué)網(wǎng)上的拓展性課程資源和相關(guān)學(xué)習(xí)資料，參與網(wǎng)上的案例研討和專題討論，提出問題或咨詢，接受專家的問題解答和教學(xué)指導(dǎo)；按要求完成相關(guān)作業(yè)等。

（四）輔導(dǎo)方式：本地研討、在線交流與專家答疑相結(jié)合。本地研討應(yīng)在班主任與輔導(dǎo)教師的組織和指導(dǎo)下開展。在線交流應(yīng)在本地研討的基礎(chǔ)上，在課程專家團(tuán)隊(duì)的主持和指導(dǎo)下，組織學(xué)員進(jìn)行學(xué)習(xí)交流和專題討論。針對(duì)各地學(xué)員學(xué)習(xí)研討和交流中普遍關(guān)注的突出問題，由課程專家集中答疑指導(dǎo)。

六、培訓(xùn)實(shí)施及流程

（一）6月10日前，各市（州）應(yīng)負(fù)責(zé)將參加本次培訓(xùn)的不同學(xué)科的教師人數(shù)（含高中學(xué)科教研員、各高中學(xué)校中層以上管理人員），學(xué)校多媒體教室、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)教室等設(shè)施設(shè)備的數(shù)量及技術(shù)狀況以電子文本的形式上報(bào)“甘肅省普通高中新課程教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)項(xiàng)目執(zhí)行辦公室”郵箱。另外，各市（州）對(duì)各縣（市區(qū)）學(xué)校上報(bào)的上述信息數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真審核，按照參訓(xùn)學(xué)員的數(shù)量和分布狀況，設(shè)立和確定“學(xué)習(xí)中心”。（注：“學(xué)習(xí)中心”在冠名時(shí)可以其所在學(xué)校為基礎(chǔ)，冠以“高級(jí)中學(xué)學(xué)習(xí)中心”、“xx學(xué)校學(xué)習(xí)中心”等），確定學(xué)習(xí)中心負(fù)責(zé)人與技術(shù)保障人員。指定“學(xué)習(xí)中心”所在學(xué)校的一名校長和兩名副校長擔(dān)任“學(xué)習(xí)中心”的主任和副主任，負(fù)責(zé)培訓(xùn)期間該“學(xué)習(xí)中心”培訓(xùn)的具體組織、領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作。

（二）6月11日，省教育廳將通過視頻會(huì)議方式，組織進(jìn)行對(duì)管理者進(jìn)行培訓(xùn)，一是部署我省“國培計(jì)劃——20xx年普通高中課改實(shí)驗(yàn)省教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)項(xiàng)目”工作；二是對(duì)各市（州）教育局相關(guān)負(fù)責(zé)人、“學(xué)習(xí)中心”負(fù)責(zé)人、技術(shù)保障人員進(jìn)行培訓(xùn)，主要內(nèi)容包括培訓(xùn)流程，各級(jí)培訓(xùn)管理者的職責(zé)任務(wù)和工作要求。

1.將各縣（市區(qū)）應(yīng)接受培訓(xùn)的教師按學(xué)科進(jìn)行編班，原則上每個(gè)學(xué)科為一個(gè)班，并確定每個(gè)培訓(xùn)班級(jí)培訓(xùn)期間所在的“學(xué)習(xí)中心”。對(duì)于學(xué)員人數(shù)超出50人以上的較大班級(jí)，可再將其劃分為若干個(gè)學(xué)習(xí)組，便于組織網(wǎng)下的交流、研討。

2.為每個(gè)培訓(xùn)班級(jí)配備一名班主任和培訓(xùn)輔導(dǎo)教師，對(duì)人數(shù)較少的小學(xué)科，可二個(gè)班級(jí)配備一名班主任。

3.各市（州）指定一名同志作為聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)與“甘肅省普通高中新課程教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)項(xiàng)目執(zhí)行辦公室”和各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)單位的溝通、聯(lián)系、接洽工作。

（四）7月1日前，各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)單位將帳號(hào)分配到我?。?月10日前，完成輔導(dǎo)教師、班主任的注冊報(bào)名工作；7月20日前完成學(xué)員注冊報(bào)名工作，以便學(xué)員及早體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)操作。7月22日班主任在各學(xué)校校長的配合下完成審核確認(rèn)工作，7月24日之前，“甘肅省普通高中新課程教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)項(xiàng)目執(zhí)行辦公室”將確認(rèn)信息（線下）上報(bào)給平臺(tái)，7月25日完成用戶調(diào)整工作。

共

2

2

1

2

銀行業(yè)培訓(xùn)課程名稱 新課程教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案篇二

客戶經(jīng)理是商業(yè)銀行高素質(zhì)人才的群體，是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營與管理的人力資源主體，其素質(zhì)高低對(duì)商業(yè)銀行開發(fā)客戶、開拓市場的著直接的影響。因此，商業(yè)銀行均高度重視對(duì)客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓(xùn)（也叫終身培訓(xùn)），以應(yīng)對(duì)愈來愈激烈的市場競爭。培訓(xùn)的方式主要有：銀行內(nèi)部舉辦專業(yè)培訓(xùn)班；由資深的客戶經(jīng)理帶領(lǐng)，實(shí)行在職崗位培訓(xùn)；邀請金融專家到本銀行講座；派往參與其它金融機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)與講座，組織到國外金融機(jī)構(gòu)考察學(xué)習(xí)；到其它業(yè)務(wù)部門接受短期培訓(xùn)；新產(chǎn)品推介培訓(xùn)等。培訓(xùn)內(nèi)容包括有關(guān)的法律、財(cái)務(wù)分析、國際貿(mào)易融資、營銷技巧，其它如生存訓(xùn)練、eq訓(xùn)練、戰(zhàn)爭游戲等。

客戶經(jīng)理的主要職能是：

1、開拓銀行業(yè)務(wù)（主動(dòng)進(jìn)攻型）。這是客戶經(jīng)理的主要職責(zé)。大力挖掘優(yōu)質(zhì)新客戶；全方位地開發(fā)新業(yè)務(wù)；不斷創(chuàng)造客戶需求，提出產(chǎn)品創(chuàng)新思路。

2、加強(qiáng)現(xiàn)有客戶關(guān)系。對(duì)現(xiàn)有客戶的維護(hù)服務(wù)，是客戶經(jīng)理的一項(xiàng)重要職責(zé)。大力促銷業(yè)務(wù)，提倡連帶促銷，交叉式銷售，為客戶提供一攬子報(bào)務(wù)；認(rèn)真解決客戶的疑難問題，處理客戶投訴；千方百計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)；大力開展各種收費(fèi)服務(wù)，努力提高非利息收入比例。

3、受理客戶授信申請?。對(duì)客戶提出的授信申請?，客戶經(jīng)理要在認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，提出客戶真實(shí)、資料完整齊全、分析準(zhǔn)確、觀點(diǎn)鮮明的授信調(diào)查報(bào)告，送同級(jí)信貸管理部門審查。

4、參與審批工作?？蛻艚?jīng)理主管大都是信貸委員會(huì)委員，直接參與審批工作。

5、搞好貸后監(jiān)控工作。加強(qiáng)對(duì)信貸客戶的日常工作監(jiān)測、風(fēng)險(xiǎn)管理工作，及早察覺壞帳信號(hào)并立即采取行動(dòng)進(jìn)行補(bǔ)償。

6、收集反饋信息。及時(shí)準(zhǔn)確地收集客戶經(jīng)營情況及客戶意見、行業(yè)動(dòng)態(tài)、同業(yè)競爭對(duì)手情報(bào)等各類信息情報(bào)資料，上報(bào)給有關(guān)部門，以采取應(yīng)對(duì)措施，把握商機(jī)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

客戶經(jīng)理處在市場競爭的最前線，必須充分運(yùn)用現(xiàn)代化的服務(wù)手段來掌握資訊、利用資訊才能在市場競爭中搶占待機(jī)。

客戶經(jīng)理的營銷技巧比較高超?？蛻艚?jīng)理在長期激烈的市場競爭中積累了許多豐富的營銷技巧。

客戶經(jīng)理作為銀行與客戶聯(lián)系的橋梁，銀行形象的代表者、客戶開發(fā)者、產(chǎn)品營銷者，在商業(yè)銀行市場競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展中發(fā)揮著愈來愈重要的作用。

科學(xué)定位。進(jìn)一步明確客戶經(jīng)理的工作職責(zé)。客戶經(jīng)理的工作職責(zé)既不能定得過多，也不能定得太少。其主要職責(zé)應(yīng)定為：開發(fā)客戶；開拓業(yè)務(wù)（以批發(fā)業(yè)務(wù)和私人銀行業(yè)務(wù)為主）；提出新產(chǎn)品創(chuàng)意；信貸調(diào)查；貸后監(jiān)管；信息情報(bào)收集反饋。

嚴(yán)格管理，逐步建立一支高素質(zhì)的職業(yè)化客戶經(jīng)理隊(duì)伍。首先，把好客戶經(jīng)理資格認(rèn)定關(guān)?？蛻艚?jīng)理不是信貸員和存款外勤的“翻牌”，更不是分流富余人員的渠道，應(yīng)是銀行比較優(yōu)秀的人才的群體。特別是客戶部門的主管一定要由資深客戶經(jīng)理擔(dān)任，競爭上崗。第二，加大專業(yè)培訓(xùn)力度。總行重點(diǎn)培訓(xùn)客戶經(jīng)理師資力量和高級(jí)客戶經(jīng)理，分支行重點(diǎn)對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行操作性培訓(xùn)。客戶經(jīng)理培訓(xùn)不能只搞短期行業(yè)，要堅(jiān)持持續(xù)性、長期性，對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行終身培訓(xùn)。除了在國內(nèi)培訓(xùn)外，對(duì)一些高級(jí)客戶經(jīng)理，可有計(jì)劃地組織到境（國）外進(jìn)行短期培訓(xùn)考察，以開拓視野、掌握新知識(shí)。第三，嚴(yán)格進(jìn)行考核。在指標(biāo)體系中，突出以業(yè)績?yōu)橹行?，以效益為目?biāo)。考核辦法一經(jīng)出臺(tái)，就要嚴(yán)格執(zhí)行。第四，完善對(duì)客戶經(jīng)理的監(jiān)督管理，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰制得以充滿生機(jī)和活力最重要的激勵(lì)機(jī)制。以業(yè)績論英雄，憑貢獻(xiàn)拿薪酬，按表現(xiàn)定去留，這在銀行已成為一種制度。賞罰制度對(duì)激勵(lì)客戶經(jīng)理工作積極性有著十分重要及直接的影響。

對(duì)客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓(xùn)

客戶經(jīng)理作為商業(yè)銀行高素質(zhì)人才的群體，是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營與管理的人才資源主體，其素質(zhì)高低對(duì)商業(yè)銀行開發(fā)客戶、開拓市場有著直接的影響。因此，應(yīng)高度重視對(duì)客戶經(jīng)理的持續(xù)培訓(xùn)（也叫終身培訓(xùn)），以應(yīng)對(duì)愈來愈激烈的市場競爭。

第一節(jié) 客戶經(jīng)理培訓(xùn)的地位、目的與原則

一、培訓(xùn)的地位

“人力資源是所有資源中增值潛力最大、最具有意義的資源”，“客戶經(jīng)理培訓(xùn)是銀行所有投資中風(fēng)險(xiǎn)最小、收益最大的戰(zhàn)略性投資”，這些理念在銀行中已形成共識(shí)。“持續(xù)培訓(xùn)”、“終身教育”、“學(xué)習(xí)型銀行”、“生涯發(fā)展”的提法和概念都表明人力資源開發(fā)已成為銀行增強(qiáng)自身競爭力的重要途經(jīng)。

客戶經(jīng)理素質(zhì)的提高要通過培訓(xùn)來實(shí)現(xiàn)，客戶經(jīng)理的晉升和調(diào)職，需要通過培訓(xùn)來鋪路。

二、培訓(xùn)的目的

培訓(xùn)客戶經(jīng)理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿是“銀行生存與發(fā)展”，其主要目的為：

（一）適應(yīng)銀行現(xiàn)代化、智能化管理、獲得高素質(zhì)人才的需要

當(dāng)今世力界，新技術(shù)日新月異，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)職能日益復(fù)雜化和智能化。這對(duì)銀行人力資源的素質(zhì)要求越來越高，銀行要獲得高質(zhì)量、高素質(zhì)的人力資源大體只有兩個(gè)途經(jīng)：一是從銀行外部吸引招聘高素質(zhì)的人才，這樣可以比較快地獲得需要的人員，而且有可能帶來新思想；二是對(duì)銀行內(nèi)部的人力資源進(jìn)行培訓(xùn)開發(fā)，提高他們的素質(zhì)和質(zhì)量，這樣有利于保持銀行經(jīng)營管理的連續(xù)性，能夠調(diào)動(dòng)員工積極性。

隨著時(shí)代的進(jìn)步與銀行的發(fā)展，越來越多的商業(yè)銀行更重視通過內(nèi)部培訓(xùn)開發(fā)來獲得高質(zhì)量的人力資源。這是因?yàn)?，?nèi)部人力資源的培訓(xùn)開發(fā)不僅能夠更經(jīng)濟(jì)、更可靠地獲得人力，提高人力資源的質(zhì)量，而且培訓(xùn)開發(fā)能夠有效的激勵(lì)員工，能夠培養(yǎng)員工對(duì)銀行產(chǎn)生持久的歸屬感及對(duì)銀行忠誠。同時(shí)，由于銀行點(diǎn)多面廣，基層營業(yè)機(jī)構(gòu)多，人員素質(zhì)參差不齊，大范圍、大批量地依靠引進(jìn)外來人員來提高銀行員工的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)也不現(xiàn)實(shí)，只有立足內(nèi)部的培訓(xùn)開發(fā)，才能從根本上解決問題，這是直面現(xiàn)實(shí)的唯一選擇。

（二）適應(yīng)銀行內(nèi)外環(huán)境的變化，提高銀行競爭能力的需要

企業(yè)之間的競爭歸根到底是人才的競爭。一家商業(yè)銀行能不能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的變化，能不能在激烈的金融市場競爭中取得優(yōu)勢地位，關(guān)鍵在于其有沒有一大批高素質(zhì)的人才。銀行不是一個(gè)封閉系統(tǒng)，而是一個(gè)不斷與外界相適應(yīng)的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，這種適應(yīng)不是靜態(tài)的、機(jī)械的適應(yīng)，而是動(dòng)態(tài)的、積極的適應(yīng)，這就是所謂的系統(tǒng)權(quán)變觀。在外部環(huán)境大致相同的情況下，銀行要在市場競爭中立于不敗之地，關(guān)鍵在于銀行內(nèi)部，而內(nèi)部的落腳點(diǎn)又在人的作用上。人所起的作用除了先天條件外，主要在于后天培養(yǎng)。隨著知識(shí)的更新、技術(shù)和信息的迅速發(fā)展，若客戶經(jīng)理的知識(shí)、技術(shù)仍停滯不前，必然要遭到社會(huì)的淘汰。目前，銀行正面臨著上市的嚴(yán)峻考驗(yàn)，改革的力度越來越大，只有不斷地培訓(xùn)客戶經(jīng)理，才能使廣大員工跟上時(shí)代，適應(yīng)股份制改革的需要，銀行的競爭力才會(huì)不斷增強(qiáng)。

（三）提高工作效率和生產(chǎn)力的需要

客戶經(jīng)理通過有效的培訓(xùn)，其產(chǎn)品知識(shí)、營銷技能等綜合素質(zhì)就可以得到迅速提高，銀行的.整體素質(zhì)也隨軍之提高，客戶就可以得到高質(zhì)量、高效率的服務(wù)，對(duì)銀行金融產(chǎn)品和服務(wù)的購買頻率和數(shù)量就會(huì)增加，從南而使銀行的經(jīng)營效益得到較大提高。因此，銀行客戶群、業(yè)務(wù)量、經(jīng)營效率與客戶經(jīng)理的知識(shí)、技能有絕對(duì)的相關(guān)性。

（四）滿足客戶經(jīng)理自我成長的需要

現(xiàn)代培訓(xùn)的理念是：工作已經(jīng)成為一個(gè)持續(xù)學(xué)習(xí)的過程，是個(gè)人為提高自己的市場價(jià)值而進(jìn)行的投資?？蛻艚?jīng)理不僅重視工作任務(wù)的完成，而且越來越看重從工作中可學(xué)習(xí)哪些新知識(shí)、新技能，是否可以使自己的身價(jià)逐步增值。商業(yè)銀行的管理者認(rèn)為：對(duì)員工培訓(xùn)的投入已經(jīng)不僅僅是銀行的“費(fèi)用”，而應(yīng)視之為一種“投資”?？蛻艚?jīng)理希望學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，希望接受具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，希望晉升，希望得到職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，這些都離不開培訓(xùn)。因此，通過培訓(xùn)，可以增強(qiáng)客戶經(jīng)理的滿足感。

二、培訓(xùn)的原則

為了提高培訓(xùn)成效，在對(duì)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)中，一般應(yīng)注意堅(jiān)持以下原則：一是堅(jiān)持激勵(lì)原則。把培訓(xùn)作為一種獎(jiǎng)勵(lì)手段，如鼓勵(lì)客戶經(jīng)理利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)修學(xué)習(xí)，并對(duì)成績突出者給予獎(jiǎng)勵(lì)等；二是堅(jiān)持應(yīng)用原則。對(duì)銀行客戶經(jīng)理在職培訓(xùn)應(yīng)強(qiáng)調(diào)針對(duì)性、實(shí)踐性。倡導(dǎo)“培訓(xùn)為業(yè)務(wù)服務(wù)”、“培訓(xùn)為管理服務(wù)”的方針。銀行發(fā)展需要什么樣的人才、客戶經(jīng)理缺什么知識(shí)與技能就培訓(xùn)什么，要摒棄形式主義，注重實(shí)效、學(xué)以致用；三是堅(jiān)持參與性原則。為調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理參加和接受培訓(xùn)的積極性，要讓客戶經(jīng)理參與到培訓(xùn)活動(dòng)中去。如每星期定期舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)講座，讓每個(gè)客戶經(jīng)理輪流上臺(tái)當(dāng)教師，既培養(yǎng)鍛煉了客戶經(jīng)理演講能力、鼓動(dòng)能力、文字綜合能力、分析研究問題能力等工作技能，又能讓客戶經(jīng)理們之間相互分享了各自的成功經(jīng)驗(yàn)與失敗教訓(xùn)，從而提高培訓(xùn)的主人翁意識(shí)，激發(fā)其參與培訓(xùn)的積極性；四是堅(jiān)持分類原則?？蛻艚?jīng)理培訓(xùn)的最終目的是提高員工的工作能力，人的能力、性格、智力、興趣、經(jīng)驗(yàn)等均存在個(gè)性差異。同時(shí)，崗位不同、職級(jí)不同和職位不同，對(duì)客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求也不一樣，因此，對(duì)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)應(yīng)強(qiáng)調(diào)因人施教的原則，根據(jù)不同的對(duì)象、不同的崗位、不同職位選擇不同的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式。

第二節(jié) 客戶經(jīng)理培訓(xùn)的內(nèi)容與方式方法

一、培訓(xùn)的內(nèi)容

對(duì)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)內(nèi)容，要從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)本行實(shí)際，量體裁衣，度身定做。一般應(yīng)采取分類培訓(xùn)的方式進(jìn)行，即針對(duì)不同的對(duì)象確定不同的培訓(xùn)內(nèi)容。

（一）客戶經(jīng)理的基本培訓(xùn)內(nèi)容

1、銀行有關(guān)的法律。

2、金融產(chǎn)品知識(shí)。

3、銀行規(guī)章制度。

4、財(cái)務(wù)及信貸評(píng)估分析技術(shù)。

5、市場調(diào)研分析技術(shù)。

6、營銷技能。

7、公關(guān)禮儀。

8、心理素質(zhì)。

9、職業(yè)操守。

10、? 其它。

（二）新任客戶經(jīng)理的培訓(xùn)內(nèi)容

對(duì)銀行而言，對(duì)新入行的客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)是最佳培訓(xùn)時(shí)機(jī)。新員工的培訓(xùn)與發(fā)展，又稱崗前培訓(xùn)、崗前教育、職前教育、入行教育，是一個(gè)銀行所錄入的員工從局外人轉(zhuǎn)為銀行人的過程，是員工從一個(gè)團(tuán)體的成員融入到另一個(gè)團(tuán)體的過程。對(duì)新招聘客戶經(jīng)理的培訓(xùn)課程應(yīng)為：介紹本行概況，包括銀行歷史、使命與前景規(guī)劃、主要金融產(chǎn)品及服務(wù)、銀行客戶和市場競爭狀況、銀行組織架構(gòu)及工作流程等；介紹客戶經(jīng)理職位說明及職業(yè)必備；介紹法律文件與規(guī)章制度；到主要業(yè)務(wù)部門或崗位進(jìn)行跟班實(shí)習(xí)等。

（三）高級(jí)客戶經(jīng)理的基本素質(zhì)

高級(jí)客戶經(jīng)理除了具備一般客戶經(jīng)理的素質(zhì)外，還應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：一是具備良好的思想品德、職業(yè)道德和敬業(yè)精神及開拓創(chuàng)新精神。二是熟悉和掌握商業(yè)銀行各種資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)知識(shí)和運(yùn)用方法；三是有較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力、公關(guān)協(xié)調(diào)能力和語言表達(dá)能力。四是具有外向型號(hào)的性格。五是有一定的社會(huì)關(guān)系。六是具有一定的文字綜合能力；七是具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

一、attitude（態(tài)度）。思想決定行動(dòng)，態(tài)度決定一切。

商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的第一課應(yīng)該是培養(yǎng)他們“五顆心”，即對(duì)銀行的忠心、對(duì)客戶的愛心、對(duì)事業(yè)的進(jìn)取心、對(duì)細(xì)節(jié)的耐心、對(duì)勝利的信心。

對(duì)銀行必須忠心耿耿，這是第一位的，新入行的客戶經(jīng)理第一課應(yīng)當(dāng)是價(jià)值觀的培訓(xùn)，培訓(xùn)客戶經(jīng)理從文化、價(jià)值觀上認(rèn)同本行，個(gè)人職業(yè)生涯愿意與銀行共同發(fā)展；喜歡客戶，愿意和客戶接觸，對(duì)事業(yè)有著超強(qiáng)的進(jìn)取心，希望能有所作為；對(duì)細(xì)節(jié)有著超乎尋常的耐心，愿意操作一些具體的工作；對(duì)成功有著堅(jiān)定的信心，認(rèn)為自己一定能成功，能堅(jiān)持不懈。

銀行在態(tài)度方面具體的課程包括：銀行成長史、銀行文化和價(jià)值觀、職業(yè)化精神、銀行團(tuán)隊(duì)合作、客戶服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、成本意識(shí)、學(xué)習(xí)態(tài)度、自我激勵(lì)、壓力管理等。

二、skill（技巧）。正確爭取的營銷技巧和方法

基本銷售技巧主要包括：銷售前的準(zhǔn)備技巧（了解銷售的思路、找準(zhǔn)銀行目標(biāo)客戶、做好銷售計(jì)劃等）、銷售禮儀、接近客戶的技巧（電話拜訪客戶、直接拜訪客戶等）、開場白的技巧、詢問與傾聽的技巧、產(chǎn)品展示和說明的技巧、處理客戶異議的技巧、臨門一腳的技巧、撰寫金融服務(wù)方案?的技巧等。專業(yè)銷售技巧包括：人際溝通技巧、演講技巧、談判技巧、沖突管理等。更上一層的技巧包括：渠道管理、大客戶銷售管理、區(qū)域銷售管理、銷售團(tuán)隊(duì)管理等等。

三、knowledge（知識(shí)）。精通各項(xiàng)銀行產(chǎn)品和知識(shí)。

銀行產(chǎn)品及服務(wù)介紹、銀行宣傳資料的使用、銀行電腦軟硬件知識(shí)、設(shè)備使用知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、競爭對(duì)手分析等等。要高度精通各項(xiàng)銀行的對(duì)公授信產(chǎn)品，這是關(guān)鍵中的關(guān)鍵，要高度知道這些產(chǎn)品如何使用。

從重要性來看，attitude（態(tài)度）是成功的支點(diǎn)，在三者之中是最重要的，所謂“態(tài)度決定一切”，自有它的道理。有了積極的態(tài)度，就會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)知識(shí)、提高技能。就像圖中的扇形，如果增加“態(tài)度”的夾角，“技巧”和“知識(shí)”會(huì)成倍放大，可以說是“四兩撥千斤”。

下面我們通過一個(gè)例子來看態(tài)度培訓(xùn)是如何來做的。

支行就是最典型的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，銀行的大客戶業(yè)務(wù)部也是一個(gè)典型的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)是一種典型的態(tài)度培訓(xùn), 目的是使公司的不同部門或銷售隊(duì)伍中的不同成員在大項(xiàng)目的銷售過程中能夠協(xié)調(diào)一致。

態(tài)度的改變除了靠集中培訓(xùn)之外，更重要的是日常灌輸，要“年年講、月月講、天天講”，要以身作則、樹立榜樣、潛移默化。ask的中文翻譯是“問”，就是要求企業(yè)建立勤學(xué)好問的大環(huán)境。從培訓(xùn)的時(shí)間順序來看，知識(shí)需要在入職時(shí)就開始培訓(xùn)；技巧可以在觀察考核幾個(gè)月后因人而異、查漏補(bǔ)缺、選擇培訓(xùn)；態(tài)度培養(yǎng)則是長期的日常工作。

只有把握好ask三方面培訓(xùn)的平衡，才能既提升能力，又留住人才。

銀行業(yè)培訓(xùn)課程名稱 新課程教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案篇三

1、通過培訓(xùn)加強(qiáng)“以客戶為中心”的服務(wù)理念。

2、通過培訓(xùn)進(jìn)一步提升整體服務(wù)形象。

3、通過培訓(xùn)使綜合服務(wù)技能得到進(jìn)一步的提升。

1、禮儀的最高境界是內(nèi)心的淡定

2、如何保持一份陽光的心態(tài)

3、讓禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)

4、如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí)

5、我為什么而工作

6、我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）

7、我應(yīng)該怎么做

8、打造陽光心態(tài)，樹立危機(jī)意識(shí)

第二部分：如何與客戶建立聯(lián)系和保持良好的關(guān)系

一、顧客滿意、客戶服務(wù)與主動(dòng)服務(wù)意識(shí)

1、客戶服務(wù)的本質(zhì)

2、郵政銀行核心競爭力的構(gòu)成

3、為什么說差異化的服務(wù)質(zhì)量將成為郵政銀行競爭優(yōu)勢的主要來源

4、破冰行動(dòng)：認(rèn)識(shí)你、我、他討論

5、分享： 什么是服務(wù)意識(shí)？

6、小組研討：客戶為何不滿？

二、構(gòu)建一流的客戶服務(wù)體系

1、分享： 構(gòu)建一流的客戶服務(wù)體系

2、案例分析：客戶服務(wù)體系的框架與案例

3、小組研討：某銀行的客戶服務(wù)體系案例研討

4、分享：優(yōu)化服務(wù)流程

5、服務(wù)流程優(yōu)化的主要途徑和要點(diǎn)

6、案例分析：海爾服務(wù)模式

7、分享：提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

8、討論：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由誰決定

9、我的行為如何影響服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

10、分享：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升的方向

11、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升與完善的機(jī)制保障

12、影響服務(wù)質(zhì)量控制的四個(gè)環(huán)節(jié)

三、客戶服務(wù)人員的能力提升

1、游戲：客戶到底要什么

2、角色演練：6個(gè)服務(wù)情景演練

3、分享： 服務(wù)代表的能力

4、分享： 客戶服務(wù)代表的素質(zhì)---3h1f

四、客戶滿意度與忠誠度管理

1、分享：影響客戶滿意度的三個(gè)原因

2、討論：客戶滿意度提升與客戶服務(wù)的密切關(guān)系

3、分享：客戶挽留策略

4、建立客戶忠誠度的核心紐帶

5、忠誠客戶到客戶忠誠

6、確定客戶忠誠的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

7、案例參考：某銀行客戶滿意度報(bào)告

8、練習(xí)：品牌忠誠度與關(guān)系忠誠度測量

9、分享：客戶忠誠分類與價(jià)值差異分析

10、保持培育客戶忠誠度的管理

11、客戶流失的預(yù)警信息分析

1、討論：客戶投訴產(chǎn)生的原因

2、客戶投訴產(chǎn)生的好處

3、處理升級(jí)投訴的技巧

4、處理疑難投訴的技巧

5、提煉：“盡最大努力讓客戶滿意”是處理客戶抱怨時(shí)的積極態(tài)度

6、處理客戶投訴是在尋找雙贏的平衡點(diǎn)

7、彈回式服務(wù)彌補(bǔ)技巧

8、掌握有效撫慰情緒高度激動(dòng)客戶的方法

9、分享：處理顧客投訴與抱怨的方法

10、討論：重大投訴處理

11、不回避并找出原因

12、正視投訴追根究底

13、提升處理不滿、抱怨、投訴過程中的服務(wù)溝通技巧

一、電話溝通的技巧

1、討論：電話溝通前的準(zhǔn)備工作

2、電話溝通的一般流程

3、分享：接電話的技巧

4、案例分析：呼叫中心的電話接待

5、撥打電話的技巧

6、接待客戶的技巧

7、客戶服務(wù)的3a技巧

8、分享：語言表達(dá)技巧

9、研討練習(xí)：客戶服務(wù)過程中常見場合下的應(yīng)答

10、分享：傾聽的技巧

11、某銀行客服案例分析：到底是誰的錯(cuò)？

二、儀態(tài)及行為禮儀的訓(xùn)練

1、體態(tài)----無聲的語言

2、男性標(biāo)準(zhǔn)站姿與標(biāo)準(zhǔn)坐姿

3、女性標(biāo)準(zhǔn)站姿與標(biāo)準(zhǔn)坐姿

4、身體語言的三忌

5、講師輔導(dǎo)學(xué)員練習(xí)

三、微笑服務(wù)禮儀的訓(xùn)練

1、誰偷走了你的微笑

2、怎樣防止別人偷走你的微笑

3、微笑的三結(jié)合

4、把微笑留給你的顧客

5、講師輔導(dǎo)學(xué)員練習(xí)

四、觀察顧客的禮儀技巧

1、觀察顧客的禮儀要領(lǐng)及技巧

2、實(shí)戰(zhàn)演練察言觀色

3、觀察顧客的要求

4、觀察顧客的角度

5、目光注視禮儀技巧

五、儀表修飾與著裝規(guī)范

1、職業(yè)著裝原則

2、制服、配飾與發(fā)型禮儀

3、常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng) 第五部分：客戶關(guān)系管理培訓(xùn)

1、從呼叫中心變?yōu)榻涣髦行?/p>

2、處理客戶終身價(jià)值

3、如何處理無利可圖的客戶

4、投訴管理

5、企業(yè)形象管理

6、管理客戶心里期待

7、給接觸客戶的員工授權(quán)

8、客服員工所擔(dān)任的銷售角色

9、關(guān)懷客服員工

培訓(xùn)主題：銀行客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀培訓(xùn)

晏一丹老師銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)大綱

第一講：禮儀背后深厚的文化與歷史涵義

1、中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)

2、禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際商務(wù)禮儀通則

3、美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用

4、商務(wù)禮儀的作用

一、面部修飾

1、基本要求

2、局部修飾

二、發(fā)部修飾

1、發(fā)部的整潔

2、發(fā)型的選擇

3、頭發(fā)的美化

三、肢體修飾

1、手臂的修飾

2、下肢的修飾

四、化妝禮儀要領(lǐng)

五、商務(wù)接待儀容禮儀禁忌 講解、提問、測試

第三講：商務(wù)人員著裝禮儀——穿著的品味如何呈現(xiàn)

一、著裝的基本原則

1、個(gè)性原則

2、和諧原則

3、tpo原則

二、常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

三、西裝及領(lǐng)帶禮儀

四、鞋襪的搭配常識(shí)

五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

講解、分析、案例討論

第四講：商務(wù)人員行為舉止禮儀---擁有優(yōu)雅的秘訣

1、舉止的端莊是優(yōu)雅的必備條件

商務(wù)人士的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、topr 原則、站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練

坐姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練

走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練

蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練

鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練

遞物、接物、手勢的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

2、目光接觸技巧

3、眼神處理

4、微笑的魅力

微笑的訓(xùn)練

5、舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

第五講：商務(wù)人員言談禮儀——充分展現(xiàn)個(gè)人素養(yǎng)

一、影響溝通效果的因素分析

1、內(nèi)容

2、聲音、肢體語言

3、態(tài)度、情緒信心

二、高效溝通的特征分析

1、時(shí)效性

2、多向性

3、多面性

三、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、四、深入對(duì)方情境

第六講：大型宴會(huì)禮儀---餐桌上的魅力

一、宴會(huì)的分類

1、中式宴會(huì)

2、西式宴會(huì)

“三明治”

3、正規(guī)宴會(huì)

4、普通宴會(huì)

二、餐桌的禮儀

1、中西式餐具的擺放標(biāo)準(zhǔn)

2、入座禮儀

3、點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)

4、斟酒禮儀

5、開宴禮儀

6、用餐的氣氛以及禁忌

7、筷子與刀叉的使用禁忌

8、餐巾、餐布的使用

三、餐桌的入席與退席

第七講：商務(wù)人員常用商務(wù)禮儀

1、寒暄、稱呼禮儀

2、握手禮儀

3、引領(lǐng)、接待、座次禮儀

4、拜訪、交談禮儀

5、致意禮儀

6、介紹與自我介紹

7、名片禮儀

8、迎來送往的乘車的禮儀

第八講：涉外國際禮儀---國際交往規(guī)范

1、尊重各國的風(fēng)俗習(xí)慣

2、維護(hù)國家形象

3、女士優(yōu)先

4、遵守時(shí)間

5、見面的禮節(jié)

6、國外特殊禁忌

銀行業(yè)培訓(xùn)課程名稱 新課程教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案篇四

培訓(xùn)講師：程子展

培訓(xùn)時(shí)間：1-2天(根據(jù)您的需要調(diào)整)

培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定

培訓(xùn)對(duì)象：銀行新員工

講師講授、案例分析、案例分享討論、課堂聯(lián)系、情景演練、使培訓(xùn)效果達(dá)到最好!

方向比努力重要，選擇比努力重要，確定方向比出力流汗重要。起跑的時(shí)候，要明確自己沖刺的終點(diǎn)在哪里。

態(tài)度比知識(shí)重要，什么樣的心態(tài)就有什么樣的人生。積極健康的職業(yè)態(tài)度是獲得職業(yè)成功最重要的資本，也是最核心的競爭力。

能力比薪水重要，在職業(yè)生涯的初始階段，懂得投資自己比得到更有意義。

情商比智商重要，學(xué)會(huì)做人的智慧，成為一個(gè)受同事歡迎、受上司喜歡、受企業(yè)重用的人。

團(tuán)隊(duì)比個(gè)人重要，一滴水只有匯入大海才會(huì)永不干涸，一個(gè)人只有融入團(tuán)隊(duì)才會(huì)有更大的力量，要成就自我，離不開強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)的支持。

第一比第二重要，職場競爭限殘酷，只承認(rèn)第一，不記得第二。機(jī)會(huì)就一次，做到最好，爭取第一才是成功。

新員工入職培訓(xùn)，又稱崗前培訓(xùn)、職前教育、入廠教育，是一個(gè)且有所錄用的員工從局外人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過程，是員工從一個(gè)團(tuán)體的成員融入到另一個(gè)團(tuán)體的過程，員工逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境并開始初步規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、定位自己的角色、開始發(fā)揮自己的才能。

但是，很少會(huì)有公司會(huì)告訴新員工在公司中最應(yīng)該注意的是什么。新員工的家長或朋友多半會(huì)告訴自己的孩子要少說話，多做事，好好表現(xiàn)等。但是這些忠告，對(duì)新員工來說并非最為重要。對(duì)企業(yè)新員工該怎么做，以及如何做，確實(shí)需要有人指導(dǎo)一下。

課程導(dǎo)入——銀行入職培訓(xùn)指導(dǎo)

第一講：新員工必備的職業(yè)意識(shí)

1、顧客至上意識(shí)——沒有客戶，就沒有公司

2、強(qiáng)化交貨期限意識(shí)——不允許“超過交貨期限”

3、協(xié)調(diào)意識(shí)——作為組織的一員應(yīng)具備的思考方式及行動(dòng)

4、確立目標(biāo)的意識(shí)——“我盡最大努力”的態(tài)度是不行的

5、改革意識(shí)——沒有最好，只有更好

6、成本意識(shí)——節(jié)省經(jīng)費(fèi)就是增加利潤

7、品質(zhì)意識(shí)——工作做到何種程度才算到位

第二講：新員工團(tuán)隊(duì)執(zhí)行

力訓(xùn)練：(配合情景模擬互動(dòng)講授)

1、建立個(gè)人執(zhí)行力意識(shí)

2、幫助組織建立執(zhí)行體系(情景互動(dòng)：鏈條傳遞)

第三講：新員工的工作觀

1、工作：成功之路的起點(diǎn)

2、忠誠：卓越一生的基礎(chǔ)

3、逆境：喚醒心中的`巨人

4、信念：鑄造生命的奇跡

5、目標(biāo)：奔向人生的彼岸

第四講：新員工的人生銀行

1、人際銀行

2、財(cái)富銀行

3、知識(shí)銀行

4、找到不足與充實(shí)的方法

5、確定自己的階段性目標(biāo)

6、了解理想與現(xiàn)實(shí)的差距

第五講：新員工職業(yè)形象的建立

1、第一印象的重要性

2、第一印象的決定因素

3、您的第一印象告訴別人什么

4、商務(wù)禮儀與儀容儀表

5、穿著與職業(yè)相符的服裝

6、女士職業(yè)服飾的種類及選擇

7、男士職業(yè)服飾的種類及選擇

第六講：新員工工作態(tài)度培訓(xùn)

銀行業(yè)培訓(xùn)課程名稱 新課程教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施方案篇五

網(wǎng)格經(jīng)理商務(wù)談判、促銷策劃與客戶關(guān)系管理培訓(xùn)課程

一：談判引言

1.客戶經(jīng)理如何進(jìn)行“贏”銷談判的開場 2.怎樣創(chuàng)造良好的談判氣氛

3.開價(jià)高于實(shí)價(jià)（客戶經(jīng)理如何正確報(bào)價(jià)）

八：網(wǎng)格/社區(qū)促銷活動(dòng)的策劃與組織營銷活動(dòng)策劃的概念

什么是營銷活動(dòng)策劃？

促銷活動(dòng)案例分析

新穎

去商業(yè)化

產(chǎn)品陳列

促銷物的陳列

促銷終端生動(dòng)化

產(chǎn)品陳列

員工對(duì)客戶滿意度的貢獻(xiàn)

用期望值來營造對(duì)客戶的忠誠

it技術(shù)在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用 5 追求客戶的終生價(jià)值

——完——

【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/3391132.html】