為了確保事情或工作有序有效開展，通常需要提前準備好一份方案，方案屬于計劃類文書的一種。方案的制定需要考慮各種因素，包括資源的利用、時間的安排以及風險的評估等，以確保問題能夠得到有效解決。以下是小編精心整理的方案策劃范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
人員崗位外包服務評估 企業(yè)服務之星評選方案篇一
建立以客戶為中心，提高服務的`主動性和熱情度；更好地貫徹執(zhí)行服務理念和服務禮儀規(guī)范；提高員工的服務技能，強化員工的服務意識；提升服務質(zhì)量，提升品牌的影響力。
1、一個微笑：
當員工在遇見客戶時，要面帶微笑問候或示意，傳遞真情和溫情；打開心靈，真誠待人。
2、一聲問候:
當員工遇見或接待客戶時，要用語言招呼或道別，目光注視。
3、一份承諾:
用心了解客戶的需求，并做好事先服務準備；當客戶提出需求，要及時予以解決，或給予一個解決方案。信守承諾，言出必踐。
全體員工
銷售3名；售后3名；支持部門：2名。
1、各部門成立評選小組：
人員組成：部門經(jīng)理、主管、內(nèi)訓師、1-2名員工代表。
2、每季度一次。各部門根據(jù)評選小組按照“微笑服務之星”評選標準，推薦“微笑服務之星”候選人，并于每年的1月、4月、7月、10月的9日前，由各部門經(jīng)理將候選人推薦表（見附件）交至總經(jīng)辦。
評分組成（滿分10分）：70%，客戶評分（見附件）；30%，評選小組評分（見附件）。
基本條件：
參評候選人要具備親和力，要熱愛生活，積極樂觀，笑容親切，樂于助人；要具備傳播力，對微笑行動有深入思考，能夠影響和帶動身邊人共同參與活動，有一定的號召力；要具備影響力，要有個人魅力和策劃微笑傳播活動的影響力。候選人同時也是微笑理念的踐行者；微笑活動的倡導者，樂于助人的志愿者，微笑表情的示范者，微笑文化的宣傳者。
在具備基本條件的基礎上，要撰寫一段自己對微笑理解的感言，拍攝一張充滿笑意的照片。
服務態(tài)度為第一考核指標，業(yè)務技能為第二考核指標。
1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務，常問候，常微笑，笑容真誠、親切、友好，代表公司的窗口形象。
2、服務熱情，耐心接待顧客，對工作有強烈的責任感，工作積極勤奮。
3、使用文明用語，服務語言溫馨，態(tài)度和藹親切。
4、積極維護公司榮譽，在顧客中樹立了良好公司形象和口碑，有優(yōu)秀的服務技能或突出事跡（顧客口頭或書面表揚）。
5、認真完成本職工作，工作成績突出，一切行為以公司利益和聲譽為重。
6、當有客人進行投訴，該員工能妥善接待好顧客。
7、季度內(nèi)各項培訓和考核中成績優(yōu)秀者，工作中主動幫帶新員工、積極協(xié)助同事完成工作，起模范帶頭作用。
8、服務中即使受到委屈，依然面帶微笑，為客人提供優(yōu)質(zhì)周到的服務。
第一階段：征集候選人
可以組織推薦，亦可毛遂自薦，通過多種選拔等方式，廣泛征集微笑服務之星。按評選條件要求，將微笑使者候選人推薦表、個人微笑照片（1-2張），發(fā)送至總經(jīng)辦。
第二階段：統(tǒng)計客戶投票
第三階段：參與全市微笑使者、微笑之星評選。
推薦微笑之星參與評選，由部門評選小組根據(jù)候選人確定微笑服務之星。
第四階段，頒獎。
公布微笑服務之星名單，并對獲獎者進行頒獎。
注：vcr內(nèi)容包含:
1）員工自我介紹及所在崗位的崗位職責；
2）對服務理念的認識；
4）其他同事的評價（可多位同事評價，除了對該員工優(yōu)點的評價，還應有對其缺點的客觀評價）。
5）總經(jīng)辦將所有材料搜集匯總好后報評選小組，評選小組在該季度次月9日前根據(jù)各位候選人的推薦材料組織進行無記名投票，從中再選出10名候選人。
6）評選小組對上一輪選出的10名候選人進行不定期抽查考核，可明訪也可以神秘顧客的身份對候選人的工作進行考查，其中特別注意考核：是否微笑、是否使用文明服務用語、與顧客的交流過程中是否熱情等服務態(tài)度，顧客投訴的反饋和處理能力，服務質(zhì)量，忍耐力。最后，評選小組將期間考查搜集的材料進行整理匯總，在當季度最后一月9日前組織進行無記名投票，從中選出6名微笑服務之星。
注：若在考查過程中發(fā)現(xiàn)該候選人出現(xiàn)任何服務上的問題，評選小組人員要在當次考查完后找當班經(jīng)理交流溝通，當班經(jīng)理要對該名候選人進行交流，提醒其在以后的工作中注意并以身作則。
組長：34進10評選小組組員：
10進6評選小組組員：保密，且每期組員不定
佩戴“微笑服務之星”胸牌；
將6名“微笑服務之星”員工照片及個人主要事跡刊登在公司簡報“微笑服務之星”專欄；獎勵服務質(zhì)量獎金500元/人。
說明：期間若出現(xiàn)任何投訴現(xiàn)象取消其“微笑服務之星”稱號及相關(guān)獎勵，并取消下一季度參選資格。
人員崗位外包服務評估 企業(yè)服務之星評選方案篇二
為深入貫徹落實《長沙市全面推進基層政務公開標準化規(guī)范化工作實施方案》文件精神，進一步加強我鎮(zhèn)各村（社區(qū)）便民服務中心標準化規(guī)范化建設，充分調(diào)動窗口工作人員的積極性，切實改進工作作風，提高辦事效率，增強服務意識，展示大廳形象，決定在全鎮(zhèn)開展便民服務中心“流動紅旗窗口”及“服務之星”評選活動。結(jié)合實際，特制訂如下活動方案。
通過開展評選活動在全鎮(zhèn)營造“比、學、趕、超”的良好氛圍，切實提升各村（社區(qū)）便民服務中心工作人員“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務意識和工作效能，實現(xiàn)便民服務中心軟件升級、形象提升，贏得廣大群眾普遍認可，更好地服務北部新城建設、服務安沙經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。
本著“客觀、公正、公開”的原則評選“流動紅旗窗口”及“服務之星”。
活動范圍僅限于全鎮(zhèn)16個村（社區(qū)）的便民服務中心及窗口工作人員。
自20xx年7月1日開始，每季度評選3個“流動紅旗窗口”和3名“服務之星”。
（一）流動紅旗窗口
2.窗口負責人積極主動參加鎮(zhèn)便民服務中心組織的會議、學習、活動；
6.嚴格執(zhí)行便民服務中心各項管理制度規(guī)定，未發(fā)生任何違規(guī)問題；
10.在同等評定條件下，優(yōu)先評選辦件量大的窗口；
（二）服務之星
5.高質(zhì)量、高效率地完成各項工作任務，辦件準確及時；
8.窗口工作業(yè)績顯著，模范帶頭作用明顯，事跡突出。
（一）評選程序
流動紅旗窗口由鎮(zhèn)便民服務中心綜合分析比對，報鎮(zhèn)黨委政府審定后確定；“服務之星”通過各村（社區(qū)）便民服務中心推薦初選人員名單，鎮(zhèn)便民服務中心綜合分析比對，報鎮(zhèn)黨委政府審定后確定。
（二）評選辦法
1.“流動紅旗窗口”以日常工作情況為準，結(jié)合鎮(zhèn)便民服務中心每月巡查評分；“服務之星”以鎮(zhèn)便民服務中心定期評選情況和平時鎮(zhèn)便民服務中心巡查記錄、窗口工作實績和群眾評價為準。
2.優(yōu)先評選受到新聞媒體、上級部門表揚的；大局意識強，服務態(tài)度好，在便民服務中心起到表率作用的；通過在辦件回訪、民主評議中滿意率相對較高的窗口和個人。
3.對不遵守中心管理制度；執(zhí)行中心考勤制度不到位，窗口經(jīng)常空崗無人，造成群眾辦事延遲或被有關(guān)部門查實的；上班時間利用電腦從事與工作無關(guān)活動的，不認真值守窗口崗位，串崗聊天的；窗口工作人員因服務態(tài)度不佳受到服務對象投訴，經(jīng)查證情況屬實的；解釋工作不耐心，與辦事人員發(fā)生爭吵的；被新聞媒體曝光或有關(guān)部門暗訪點名批評的；違反廉潔規(guī)定，存在吃拿卡要等不廉潔行為的；不按照規(guī)定執(zhí)行首問負責、一次告知、限時辦結(jié)、ab崗等制度的；當月窗口無辦件和無服務事項的；不服從鎮(zhèn)便民服務中心統(tǒng)一管理，不落實鎮(zhèn)便民服務中心安排任務的，不予評選。
2.對獲得流動紅旗的窗口和獲得“服務之星”稱號的個人，在年度考核評優(yōu)評先中給予優(yōu)先考慮。
人員崗位外包服務評估 企業(yè)服務之星評選方案篇三
1、護士站是護理人員辦公場所，要保持工作區(qū)域安靜，嚴肅。
2、護士站陳設按門診區(qū)域功能需求規(guī)定，物品放置整齊、合理、定位、有序。護士站內(nèi)桌面不得放私人物品。
3、工作人員在工作時間必須穿戴工作衣帽，著裝、儀表符合規(guī)范。
4、工作人員不得在護士站聊天，非本區(qū)域工作人員未經(jīng)允許不準進入護士站。
5、接聽電話時使用文明用語，無特殊情況不打私人電話。
6、保管好護士站內(nèi)物品。交接班時應做到事清、物清、室內(nèi)清潔整齊。
7、做好首接負責制。
8、及時做好護士站內(nèi)物品的維護。
人員崗位外包服務評估 企業(yè)服務之星評選方案篇四
地 點：柳園站黨員活動室
主 持 人：吳xx
會議主題： 切實加強對黨員干部的黨風廉政教育
參會人員：
會議內(nèi)容：學習黨風廉政建設
此次會議的主題是要切實加強對黨員干部的黨風廉政教育，重點從三個方面加以闡明：一是我黨反腐倡廉理論的發(fā)展;二是我黨反腐倡廉實踐的發(fā)展;三是在黨風廉政建設上我們應該怎么做。
1.我黨反腐倡廉理論的發(fā)展。對我黨反腐倡廉理論的發(fā)展進行了回顧，對我黨初步探索出的一條適應我國現(xiàn)階段基本國情的有效開展反腐倡廉的路子以及積累的寶貴經(jīng)驗進行了介紹。
2.堅持依法行政，規(guī)范行政行為。對何為行政行為、行政法，遵守行政法規(guī)的重要性及監(jiān)管行政的法律制度的發(fā)展等方面進行了介紹。
1.我黨反腐倡廉的重大成就。在*的堅強領(lǐng)導下，從源頭上預防和治理腐敗的重點工作取得良好效果，基層民主逐步擴大，政務公開和財務公開全面實行，民主評議領(lǐng)導干部的工作普遍展開。
2.我辦反腐倡廉工作的基本情況。我辦始終把查處案件工作放在突出位置抓緊抓好，做好教育與懲處工作。并對全縣查處的典型案件及近幾年來黨員干部所犯錯誤情況進行了講解，從反面進行反腐倡廉教育。
黨員發(fā)言：
康盛昌：從源頭上預防和治理腐敗。反腐敗斗爭正在逐步從側(cè)重遏制轉(zhuǎn)上標本兼治、加大治本力度的軌道。隨著反腐倡廉工作向縱深發(fā)展，我們黨及時提出了建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防腐敗體系。
牟雅琴：反腐倡廉工作的近期部署。一是糾正科室不正之風工作要重點突出;二是從源頭上預防和治理腐敗工作將加大力度。
^v^：反腐倡廉應采取的措施。一是健全完善監(jiān)督制約機制;二是加強和改進組織建設;三是切實提高黨員干部的素質(zhì)。
人員崗位外包服務評估 企業(yè)服務之星評選方案篇五
我叫xxx，是數(shù)理系08級的學生。在三年大學的生活中，我始終能嚴格要求自己，勤奮學習，積極上進，始終保持著激昂的斗志和飽滿的熱情，自強不息，奮斗不止。三年中我的成績始終保持名列前茅，績點保持上升趨勢，并獲得二等獎學金。此外，還有各項殊榮。
在進入二十一世紀后的今天，經(jīng)濟的全球化給國家?guī)砹藱C遇和挑戰(zhàn)，同時也對人才提出了更高的要求。校園之星評選活動本著加強和改進大學生思想政治教育，加強學風、校風建設而展開。它用我校學生中先進人物和事跡激勵和教育廣大學生積極進取、自強不息、勤奮學習、刻苦鉆研，促進優(yōu)良學風、校風與和諧校園建設,培養(yǎng)和打造更多的合格的建設者和可靠的接班人,擔當起新世紀的光榮使命。
我喜歡進行自主學習，努力提高自己各方面的能力，拓寬知識面，向綜合素質(zhì)人才的行列邁進。大一時制定了自己的大學四年規(guī)劃，明確了自己的努力方向，一路踏實而穩(wěn)步，自信而堅定地走來。在國家計算機等級考試中，二級c語言，三級數(shù)據(jù)庫，四級數(shù)據(jù)庫工程師均一次的性通過，一級成績?yōu)閮?yōu)秀，并報考了20xx年3月份的軟件工程師考試，這些均使得我離自己的目標一步步靠近。
知識改變命運，學習成就未來。學習從來是一項孤單而崇高的事業(yè)，需要堅持、踏實、刻苦、努力，更需要耐住寂寞。一直以來我嚴格要求自己，勤奮學習，銳意進取，愛鉆研、肯鉆研。以“勝不驕，敗不餒“的積極心態(tài)刻苦學習，因為我深知學無止境，一山還比一山高。因此不論是平時還是禮拜天，我都能嚴格按計劃合理的學習生活，什么時間做什么，我都安排的井井有條。從大一開始我就堅持6:00起床，不管天寒地凍，刮風下雨，我都不曾放棄過。因為我想借此來錘煉我的意志力。
商高，而不肯下功夫。要知道勤奮可以彌補智力的不足，智力卻很難彌補勤奮的不足；最聰明的人不是在智商測驗中表現(xiàn)最出色的人，而是最能把握自己的人。
一直以來我都謹記著這樣一句話：既然選擇了遠方，便只顧風雨兼程。我將這句話作為我的座右銘，在我倦于學習的時候，提醒自己、鼓勵自己，勉勵自己一定要堅持下去，不能忘記最初的夢想。堅持自己的理想，刻苦學習、努力奮斗、全面發(fā)展、完善自我。在以后漫長的人生道路上，我會不斷地激勵自己，爭取抓住每一次機遇。勇于拼搏、不甘人后，堅實地走好人生的每一步。無論遇到什么樣的困難與挫折我都會堅持下去，勇往直前，奮斗不息。我深信命運掌握在自己手中，而成功與否取決于是否用心去把握和體味。
正是由于自己有比較適合自己的學習方法和自己的刻苦努力，我取得了較好的成績?？纯醋约旱某煽冃睦锖芨吲d。但我知道，這和一個合格的、優(yōu)秀的大學生還遠遠不夠，我要爭取做得更好，學得更多。在今后的學習生活當中，要實事求是、戒驕戒躁，努力克服自己的缺點，腳踏實地、積極進取、不斷創(chuàng)新、默默奉獻，努力使自己成為對社會有用的人。我所取得的成績是老師的辛勤教導和同學的幫助，我十分感謝你們。
在此，我虔誠地向你們提出“學習之星”的申請，我深信我的努力會得到你們的認同，希望老師能夠給我這個機會。
申請人：xxx
xxxx年xx月xx日
人員崗位外包服務評估 企業(yè)服務之星評選方案篇六
公司各班組服務人員(綜合客服人員、消防安保組員工、工程維修組員工、綠化清潔組員工)。
6.一切行為以公司利益和聲譽為重;
7.本季度物管理費收費率達到公司規(guī)定標準;
8.積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。
9.根據(jù)《業(yè)主來訪來電登記本》清晰記錄整個投訴處理過程;
10.對各類表單書寫整體、干凈;無字體潦草情況;
2.使用文明用語，服務語言溫馨，態(tài)度和藹親切;
7.積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。
8.監(jiān)控室能及時發(fā)現(xiàn)業(yè)主及工人違章使用電梯、亂堆放垃圾等情況。
9.監(jiān)控室、門崗室物品擺放整齊有序、衛(wèi)生干凈無垃圾;
10.小區(qū)內(nèi)音樂按時播放;
11.記錄表單整齊、干凈，分類存檔;
12.熟練運用消防器材，區(qū)域《消防栓記錄表》按時檢查并記錄，確保能在有限的時間內(nèi)及時使用消防器材。
2.使用文明用語，服務語言溫馨，態(tài)度和藹親切;
4.積極維護公司榮譽，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務技能或突出事跡(業(yè)主口頭或書面表揚);有業(yè)主書面表揚可優(yōu)先評選(無業(yè)主投訴)。
5.團隊協(xié)作能力強、互相學習，對工作誠實、認真、負責;
7.一切行為以公司利益和聲譽為重;
9.積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。
11.設施設備按規(guī)定進行維護保養(yǎng)并記錄;
12.電梯機房內(nèi)設施干凈整潔無灰塵、無垃圾;
13.裝修、交房檢查水電24小時內(nèi)完成;
5.一切行為以公司利益和聲譽為重;
6.積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。
8.小區(qū)外圍衛(wèi)生做到不間斷保潔，樹枝無懸掛垃圾、外圍無明顯垃圾。
(二)獎勵辦法：
1.物業(yè)公司頒發(fā)獎品，以示鼓勵;
2.“服務之星”照片張貼在公開欄保留一季度;
3.在月度、年終績效考核中進行加分，并上報當月a檔員工。
人員崗位外包服務評估 企業(yè)服務之星評選方案篇七
1、全面發(fā)展之星------胡婕：語文、數(shù)學我都喜歡，畫畫、寫字、唱歌、跳舞，我也都樂于嘗試。
2、勤奮好學之星------何承諭：學習，完成作業(yè)，是我的任務，更是我的快樂，我要每天都一點進步。
3、文明禮儀之星------汪莎：尊重他人，贏得尊重。
4、書畫藝術(shù)之星------吳紫鈺：不光要學習好，我還喜歡畫畫、唱歌、舞蹈，和伙伴們一起唱歌跳舞做游戲，真好。
5、學生管理之星------王萍：遵守紀律，管好自己，做好榜樣，服務他人，共同進步，做老師的小幫手。
6、競技體育之星------劉安：勤奮努力，愛好運動，興趣廣泛，強健體魄，快樂成長。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/3385251.html】
