洗浴領(lǐng)班年終總結(jié) 洗浴推銷工作計(jì)劃

做任何工作都應(yīng)改有個(gè)計(jì)劃，以明確目的，避免盲目性，使工作循序漸進(jìn)，有條不紊。相信許多人會(huì)覺(jué)得計(jì)劃很難寫(xiě)？下面是小編為大家?guī)?lái)的計(jì)劃書(shū)優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

洗浴領(lǐng)班年終總結(jié) 洗浴推銷工作計(jì)劃篇一

浴場(chǎng)營(yíng)銷策劃策略匯總 桑拿洗浴行業(yè)的營(yíng)銷，不僅是指單純的洗浴服務(wù)項(xiàng)目推銷、廣告、宣傳、公關(guān)等，它同時(shí)還包含有洗浴經(jīng)營(yíng)者為使賓客滿意并為實(shí)現(xiàn)洗浴經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而展開(kāi)的一系列有計(jì)劃、有組織的廣泛的洗浴產(chǎn)品以及服務(wù)活動(dòng)。它不僅僅是一些零碎的洗浴推銷活動(dòng)，而更是一個(gè)完整的過(guò)程。洗浴營(yíng)銷是在一個(gè)不斷發(fā)展著的營(yíng)銷環(huán)境中進(jìn)行的，所以，為適應(yīng)營(yíng)銷環(huán)境的變化，抓住時(shí)機(jī)，營(yíng)銷人員應(yīng)該制定相應(yīng)的營(yíng)銷計(jì)劃。

首先，應(yīng)確定洗浴企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查以確定經(jīng)營(yíng)方向；然后深入進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及形勢(shì)進(jìn)行分析，確定營(yíng)銷目標(biāo)；隨即研究決定產(chǎn)品服務(wù)、銷售渠道、價(jià)格及市場(chǎng)營(yíng)銷策略；以及具體實(shí)施計(jì)劃財(cái)務(wù)預(yù)算，并通過(guò)一段時(shí)期的實(shí)施，再根據(jù)信息反饋的情況，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)方向和營(yíng)銷策略，最后達(dá)到賓客、價(jià)格、實(shí)績(jī)、產(chǎn)品、包裝、促銷等諸多因素的最佳組合。一般來(lái)說(shuō)，洗浴企業(yè)可以從以下幾個(gè)方面考慮，采取相應(yīng)的營(yíng)銷手段，如廣告營(yíng)銷、宣傳營(yíng)銷、項(xiàng)目營(yíng)銷、人員營(yíng)銷、形象營(yíng)銷、電話營(yíng)銷、公關(guān)營(yíng)銷以及特殊營(yíng)銷活動(dòng)。

廣告營(yíng)銷

它是適于對(duì)本地或者周邊地區(qū)的消費(fèi)群體的一種洗浴廣告形式。其特點(diǎn)是：成本較低、效率較高、大眾性強(qiáng)。一般可以通過(guò)熱線點(diǎn)播、邀請(qǐng)佳賓對(duì)話、點(diǎn)歌臺(tái)等形式，來(lái)刺激聽(tīng)眾參與，從而增強(qiáng)廣告效果。但是這種方式同樣也存在著不少缺陷，如：傳播手段受技術(shù)的限制；不具備資料性、可視性；表現(xiàn)手法單一；及其被動(dòng)接受性等等。

這類廣告適于做沐浴節(jié)、特別活動(dòng)、等洗浴廣告，也可以登載一些優(yōu)惠券，讓讀者剪下來(lái)憑券享受洗浴優(yōu)惠服務(wù)。此種方法具有資料性的優(yōu)點(diǎn)，成本也較低，但是形象性差、傳播速度慢、廣告范圍也較小。

浴場(chǎng)內(nèi)部宣傳品

例如可以印制一些精美的定期洗浴活動(dòng)目錄單，介紹本周或本月的各種洗浴娛樂(lè)活動(dòng)；上有浴場(chǎng)服務(wù)的種類、級(jí)別、位置、電話號(hào)碼、浴場(chǎng)餐廳餐位數(shù)、服務(wù)方式、開(kāi)餐時(shí)間、各式特色菜點(diǎn)的介紹等內(nèi)容的精美宣傳冊(cè)；特制一些可讓賓客帶走以作留念的“迷你宣傳冊(cè)”；各種圖文并茂、小巧玲瓏的“周末洗浴套餐”、“兒童，老人，家庭，情侶洗浴套餐”等介紹等，將它們放置于浴場(chǎng)的電梯旁、浴場(chǎng)的門(mén)口，或者前廳服務(wù)臺(tái)等處，供賓客取閱。

電話推銷

即洗浴營(yíng)銷人員與賓客通過(guò)電話所進(jìn)行的雙向溝通。這種推銷方式只是通過(guò)聲音進(jìn)行溝通，所以就需要特別注意運(yùn)用自己的聽(tīng)覺(jué)，要在很短的時(shí)間內(nèi)對(duì)賓客的要求、意圖、情緒等方面作出大致地了解和判斷，推銷自己的洗浴產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)力求精確，突出重點(diǎn)，同時(shí)準(zhǔn)確作好電話記錄。對(duì)話時(shí)語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)應(yīng)委婉、悅耳、禮貌，同時(shí)不要忘記商定面談，以及進(jìn)一步確認(rèn)的時(shí)間、地點(diǎn)等細(xì)節(jié)，最后向賓客致謝。這種方式局限性較大，一般細(xì)節(jié)性的內(nèi)容不易敲定。

郵寄廣告

即通過(guò)將桑拿洗浴商業(yè)性的信件、宣傳小冊(cè)子、浴場(chǎng)新聞稿件、明信片等直接郵寄給消費(fèi)者的廣告形式。它比較適合于一些特殊洗浴活動(dòng)、新產(chǎn)品的推出、浴場(chǎng)新餐廳的開(kāi)張，以及吸引本地的一些大公司、企事業(yè)單位、常駐飯店機(jī)構(gòu)以及老客戶等活動(dòng)。這種方式較為靈活，競(jìng)爭(zhēng)較少，給人感覺(jué)親切，也便于衡量工作績(jī)效；但是費(fèi)用較高，且費(fèi)時(shí)費(fèi)工。其他印刷品、出版物上的廣告如可在電話號(hào)碼本、旅游指南、市區(qū)地圖、旅游景點(diǎn)門(mén)票等處所登載的洗浴廣告。

戶外廣告

通過(guò)戶外的道路指示牌、建筑物、交通工具、燈箱等所作的洗浴廣告。如在商業(yè)中心區(qū)、主要交通路線兩旁、車(chē)站、碼頭、機(jī)場(chǎng)、廣場(chǎng)等行人聚集較多的地帶所做的各種霓虹燈牌、燈箱廣告、屋頂標(biāo)牌、墻體廣告、布告欄等；高速公路等道路兩旁的廣告標(biāo)牌；汽車(chē)、火車(chē)等交通工具內(nèi)外車(chē)身上的廣告；設(shè)置在洗浴設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)的廣告等；甚至包括廣告衫、打火機(jī)等都可以成為廣告的載體。其特點(diǎn)是：費(fèi)用低、廣告持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)。這種方式很適合洗浴設(shè)施等做形象廣告，只是應(yīng)注意其廣告的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)突出洗浴產(chǎn)品的特色，廣告載體的地理位置以及形象，應(yīng)給人以新奇獨(dú)特的感覺(jué)。

宣傳營(yíng)銷

這是以付費(fèi)或非付費(fèi)新聞報(bào)道、消息等形式出現(xiàn)的，一般通過(guò)電臺(tái)廣播、電視、報(bào)刊文章、口碑、標(biāo)志牌或其他媒介，為人們提供的有關(guān)飲食產(chǎn)品以及服務(wù)的信息。與廣告相比，它更容易贏得消費(fèi)者的信任。洗浴業(yè)營(yíng)銷人員應(yīng)善于把握時(shí)機(jī)，捕捉一些洗浴業(yè)舉辦的具有新聞價(jià)值的活動(dòng)，向媒體提供信息資料，凡餐廳接待的重大宴請(qǐng)、新聞發(fā)布會(huì)、文娛活動(dòng)、美食節(jié)慶等，都應(yīng)該邀請(qǐng)媒體代表參加。可以事先提供有關(guān)信息，也可以書(shū)面通報(bào)的形式、或自擬新聞稿件的方式進(jìn)行。一般應(yīng)由部門(mén)有關(guān)人員負(fù)責(zé)稿件的撰寫(xiě)、新聞?wù)掌呐臄z等事宜。還可以與電視臺(tái)、電臺(tái)、報(bào)紙、雜志等媒介聯(lián)合舉辦“美容食譜”、“節(jié)日美食”、“七彩生活”、“飲食與健康”等小欄目，既可以擴(kuò)大本飯店在社會(huì)上的正面影響，提高本部門(mén)或餐廳的聲譽(yù)，又可以為自己的經(jīng)營(yíng)特色、各種銷售活動(dòng)進(jìn)行宣傳。

專人推銷

一般洗浴業(yè)可設(shè)專門(mén)的推銷人員來(lái)進(jìn)行洗浴產(chǎn)品的營(yíng)銷工作，但要求他們必須精通洗浴業(yè)務(wù)，了解市場(chǎng)行情，熟悉飯店各洗浴設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，賓客可以從他們那里得到肯定的預(yù)訂和許諾。

全員推銷

亦即浴場(chǎng)所有員工均為現(xiàn)實(shí)的或潛在的推銷人員。第一層次是由專職人員如營(yíng)銷總監(jiān)、洗浴銷售代理、銷售部經(jīng)理、銷售人員等組成的；第二層次由兼職的推銷人員構(gòu)成，如洗浴總監(jiān)（或洗浴部經(jīng)理）、宴會(huì)部經(jīng)理、餐廳經(jīng)理、預(yù)訂員、迎賓員以及各服務(wù)人員等等。經(jīng)理們可在每個(gè)部門(mén)門(mén)口迎候賓客；營(yíng)業(yè)中巡視，現(xiàn)場(chǎng)解決各種投訴疑難問(wèn)題；賓客們離去時(shí)誠(chéng)懇道謝，并征詢賓客對(duì)各類服務(wù)項(xiàng)目，菜點(diǎn)、酒水以及服務(wù)的看法和意見(jiàn)，；服務(wù)人員則通過(guò)他們熱情禮貌的態(tài)度、嫻熟高超的服務(wù)技巧、恰當(dāng)?shù)皿w的語(yǔ)言藝術(shù)，向賓客進(jìn)行有聲或無(wú)聲的推銷；第三層次則由各廚師長(zhǎng)以及其他人員組成。

宣傳單營(yíng)銷

即通過(guò)各種形式的宣傳單向前來(lái)浴場(chǎng)消費(fèi)的賓客進(jìn)行洗浴服務(wù)項(xiàng)目推銷。可通過(guò)各種形式各異、風(fēng)格獨(dú)特的固定式宣傳冊(cè)、循環(huán)式宣傳單、特選單、今日特選、每周特選，本月新菜、兒童、中老年人、情侶、雙休日、沐浴節(jié)節(jié)菜單等來(lái)進(jìn)行宣傳和營(yíng)銷。

各種宣傳單也可以根據(jù)情況來(lái)選擇不同質(zhì)地，設(shè)計(jì)出意境不同，情趣各異的封面，格式、大小、可靈活變化，并可以分別制作成紙墊式、臺(tái)卡式、招貼式、懸掛式、帳篷式等等；色彩或艷麗、或淡雅，式樣或豪華氣派，或玲瓏秀氣，都可讓賓客在欣賞把玩之中愛(ài)不釋手，無(wú)形中產(chǎn)生了購(gòu)買(mǎi)欲，并付諸行動(dòng)。這些菜單實(shí)際上起了無(wú)言的廣告作用。

浴場(chǎng)品牌形象營(yíng)銷

對(duì)浴場(chǎng)的形象進(jìn)行設(shè)計(jì)策劃，比如在logo的設(shè)計(jì)、浴場(chǎng)主題的選擇、浴場(chǎng)的裝飾格調(diào)、家具、布局、色彩燈飾等方面下功夫，使之起到品牌宣傳及促銷的功用。

桑拿洗浴開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備工作

（一）用品采購(gòu)

根據(jù)場(chǎng)地裝修的進(jìn)度，要準(zhǔn)備以下物品的采購(gòu)，有些需要引入vi的要提前定做。1，設(shè)備電器；電梯、消防設(shè)備、感應(yīng)門(mén)設(shè)備、鍋爐設(shè)備、桑拿設(shè)備、廚房設(shè)備、咖啡廳設(shè)備、洗衣設(shè)備、燈光音響、投影機(jī)、家電、消毒柜、電話機(jī)、專業(yè)鎖具等。2，家具；專業(yè)休閑沙發(fā)、餐廳家具、專業(yè)搓澡床、客床、沙發(fā)、桌椅、寫(xiě)字臺(tái)、床頭柜等。

3，廚具；灶臺(tái)、保鮮臺(tái)、冰柜、絞肉機(jī)、和面機(jī)等； 4，餐具；盤(pán)子、碗、刀具、骨碟、調(diào)羹等。5，布草；被子、浴巾、床單、被罩、浴服、臺(tái)布、專業(yè)按摩熱袋等； 6，浴所用品；水牌、垃圾桶、垃圾簍、標(biāo)牌等； 7，清潔用具；洗塵器、玻璃刷、地毯清洗機(jī)、扎水車(chē)等； 8，一次性消耗品；摩絲、洗發(fā)水、香皂、浴液、毛巾、牙刷、須刀等。9，綠化裝飾品；綠色植物，防真樹(shù)木、花草、掛件、工藝品等。10，營(yíng)銷預(yù)用品；氣球、橫幅制品、卡片、引導(dǎo)牌等。11，辦公用品；行政辦公所需的一切辦公用品。12，商品；酒水、食品、浴衣、澡巾等賓客在浴所消費(fèi)的所有商品。

（二）開(kāi)業(yè)前廣告策劃實(shí)施。

（三）確定組織機(jī)構(gòu)組合，建立規(guī)范管理模式。

（四）建立公司運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)制度、規(guī)范。

（五）試營(yíng)業(yè)

1、天鵝湖 2、櫻花水都 3、威娜 4、懷郡

整個(gè)行業(yè)及同行業(yè)中其他企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況,這也將是我們戰(zhàn)略調(diào)整及選擇廣告推廣策略的重要依據(jù)。

括性的評(píng)價(jià)。

（1）行業(yè)供需關(guān)系及競(jìng)爭(zhēng)狀況

活的整體提高,其需求總量尤有較大開(kāi)發(fā)空間。

（2）行業(yè)服務(wù)水平評(píng)價(jià)

務(wù)水準(zhǔn)參差不齊，總體水平偏低，概括起來(lái)有以下幾個(gè)方面：

變相宰客現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生

（3）文化內(nèi)涵

不多見(jiàn)。行業(yè)間各機(jī)構(gòu)的差異較小，使顧客在消費(fèi)選擇時(shí)的影響因素也相應(yīng)不夠豐富。就正因此 決定了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)手段表現(xiàn)得低級(jí)、簡(jiǎn)單。因此，該行業(yè)中任何一種新的形式及改變，引起消費(fèi)者的關(guān)注，消費(fèi)上有求新求異的心理，要求高，說(shuō)明了第三產(chǎn)業(yè)特別是消費(fèi)類在創(chuàng)新的領(lǐng)域還很寬廣。

（4）零售機(jī)構(gòu)情況陳述：

打折的概念。

消費(fèi)需求大體可分為以下幾類：

c、求奇心理：這點(diǎn)主要在新銳一族身上表現(xiàn)的尤為突出 d、求名心理：不少消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)講究上檔次、出風(fēng)頭，追求炫耀消費(fèi) 基于如上分析，廣場(chǎng)應(yīng)找到適合自己的定位方式，求得發(fā)展。

八、廣告策略

現(xiàn)的廣告目標(biāo)，明確廣告對(duì)象，以期廣告動(dòng)作的成功有效，這是全部廣告策劃的核心，也是廣告策篇3：洗浴中心營(yíng)銷策劃方案(doc 19頁(yè))洗浴中心營(yíng)銷策劃方案 1、在整個(gè)城市范圍內(nèi)倡導(dǎo)一種文化,使浴消費(fèi)進(jìn)入尋常百姓家,使××人在浴文化之圍,逐步踏入浴文化的歐洲城。

“洗澡不再只屬于生活,它已經(jīng)成為一種藝術(shù)”,“洗澡的背后積淀了豐富的文化內(nèi)涵”,“進(jìn)一步挖掘洗浴文化資源和財(cái)富,是我們義不容辭的義務(wù)”,這樣的話要是出自周星馳的口中,我一定會(huì)笑的。

洗浴領(lǐng)班年終總結(jié) 洗浴推銷工作計(jì)劃篇二

在工作中做好督導(dǎo)，協(xié)助，榜樣。

1、單據(jù)報(bào)表存檔

2、s帳，漏結(jié)，呆賬，信用卡等賬務(wù)的處理

3、每周工作計(jì)劃及總結(jié)

4、每月考勤及排班等

1、以身作則，帶領(lǐng)員工落實(shí)完成上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)

3、多觀察。對(duì)不足的'，錯(cuò)誤的立即提醒糾正

4、營(yíng)造良好的工作氛圍。使員工之間互相協(xié)助，團(tuán)結(jié)一致

5、主動(dòng)做員工的思想工作，應(yīng)善溝通，會(huì)協(xié)調(diào)。給予其關(guān)心和幫助

1、學(xué)習(xí)面談，電話，書(shū)面等各種溝通技巧。

2、改變心態(tài)。學(xué)習(xí)控制情緒少抱怨并坦然大方，沉著冷靜，朝氣蓬勃。遇事細(xì)心分析，勤于思考，果斷地做出處理。

3、培養(yǎng)強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，不推卸不找借口。

4、學(xué)習(xí)如何進(jìn)行有效的管理。

5、建立良好的人際關(guān)系。

洗浴領(lǐng)班年終總結(jié) 洗浴推銷工作計(jì)劃篇三

第一，找準(zhǔn)切入點(diǎn)。

在村這段時(shí)間各方面工作還處于摸索階段，怎么樣更好的地融入村集體班子，更好地發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，順利開(kāi)展各項(xiàng)工作。這個(gè)問(wèn)題我經(jīng)常思考。就目前而言，我覺(jué)得自己仍需要努力找準(zhǔn)切入點(diǎn)，準(zhǔn)確地估價(jià)自己，虛心向同事學(xué)習(xí)。每項(xiàng)工作的開(kāi)展都要看到成功在哪里，錯(cuò)誤在哪里，從小事做起，加強(qiáng)調(diào)查研究，善于總結(jié)和比較。

第二，找準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)。

對(duì)于工作中存在問(wèn)題的同時(shí)如何發(fā)揮好自己在村里的作用呢。我現(xiàn)在意識(shí)到把握好方向，做事方法靈活，信念要堅(jiān)定的重要性。這就需要我找準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)進(jìn)一步強(qiáng)化為公司服務(wù)的意識(shí)。接下來(lái)，我打算，遇到問(wèn)題多分析、多換位思考、多與領(lǐng)導(dǎo)交流，看清問(wèn)題。發(fā)揮好自己應(yīng)有的作用，鍛煉自己獨(dú)立思考問(wèn)題的能力。

第一，找準(zhǔn)切入點(diǎn)。

在村這段時(shí)間各方面工作還處于摸索階段，怎么樣更好的地融入村集體班子，更好地發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，順利開(kāi)展各項(xiàng)工作。這個(gè)問(wèn)題我經(jīng)常思考。就目前而言，我覺(jué)得自己仍需要努力找準(zhǔn)切入點(diǎn)，準(zhǔn)確地估價(jià)自己，虛心向同事學(xué)習(xí)。每項(xiàng)工作的開(kāi)展都要看到成功在哪里，錯(cuò)誤在哪里，從小事做起，加強(qiáng)調(diào)查研究，善于總結(jié)和比較。

第三，找準(zhǔn)著落點(diǎn)。

工作后，可能是不懂的地方越來(lái)越多，怎么樣處理好這個(gè)問(wèn)題讓我思考很久。找準(zhǔn)著落點(diǎn)，對(duì)提高自己各方面能力很重要。

首先，提高學(xué)習(xí)的能力。

我的工作涵蓋面很廣，涉及到許多從未經(jīng)歷的東西。我對(duì)于這些內(nèi)容都很陌生，接下來(lái)自我補(bǔ)課學(xué)習(xí)很有意義。

其次，提高創(chuàng)造性解決問(wèn)題的能力。

解決問(wèn)題的方法很多，但是最好的途徑，還是最合適的辦法。創(chuàng)造性解決的問(wèn)題的能力卻是我所缺乏的。

以上就是我的工作打算！

一、目前整個(gè)生產(chǎn)線的瓶頸在總裝，很多生產(chǎn)上和人員管理上的問(wèn)題都會(huì)在總裝車(chē)間暴露出來(lái)，產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)計(jì)劃的完成率、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、安全等等。這些起決定性的因素主要是人，員工培訓(xùn)我覺(jué)得車(chē)間以至于整個(gè)公司都不是很重視，班組長(zhǎng)的培訓(xùn)固然重要，其實(shí)更重要的是一線員工，不光是技能更要注重思想教育，加強(qiáng)企業(yè)文化教育，培養(yǎng)對(duì)企業(yè)、對(duì)工作的認(rèn)同感；加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律的教育，使員工懂得不依規(guī)矩，不成方圓。

這些其實(shí)是重重之重，亞星的員工現(xiàn)在最欠缺的就是這些，為什么新來(lái)的員工留不住，有技能的員工不愿意做，很多員工手上拿著工資，嘴里罵著娘，老師傅不愿意帶徒弟，新來(lái)的人在老員工那得不到正面的傳授，都是些負(fù)面的。這就是嚴(yán)重的企業(yè)認(rèn)同感的喪失。

二、要不斷整合資源，尤其是人力資源。亞星本土員工較多，對(duì)公司以及工作的認(rèn)同感嚴(yán)重欠缺，大部分人抱著無(wú)所謂的態(tài)度。這樣導(dǎo)致即使輸入新鮮血液，也被感染。所以不能魚(yú)龍混雜，要做到優(yōu)勝劣汰。優(yōu)秀的、技能較好的要重用，態(tài)度差的、也沒(méi)什么技能的堅(jiān)決不用。要使員工具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，不能因?yàn)樽约憾鴮?duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)失去戰(zhàn)斗力。

三、想盡一切辦法提高生產(chǎn)效率，堅(jiān)決打擊對(duì)待工作推諉、扯皮之人。這樣既可以縮短工作時(shí)間，同時(shí)也可以提高勞動(dòng)收益。杜絕一切，消極怠工者。

四、合理、公平的對(duì)待勞動(dòng)所得，按勞分配，多勞多得；少勞少得；不勞不得。最大化的為公司創(chuàng)造利益，同時(shí)也能滿足員工的相應(yīng)收入。

以上僅是個(gè)人一點(diǎn)見(jiàn)解，更多的還需要在實(shí)戰(zhàn)中鍛煉成長(zhǎng)。希望能夠得到這次機(jī)會(huì)，即使應(yīng)聘不上也能給自己一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

洗浴領(lǐng)班年終總結(jié) 洗浴推銷工作計(jì)劃篇四

以病人為中心，創(chuàng)一流文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)；以改革為動(dòng)力，倡導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)、敬業(yè)、進(jìn)取精神；以人才培養(yǎng)為根本，努力提高全員素質(zhì)；以質(zhì)量治理為核心，不但提高醫(yī)療質(zhì)量；以安全治理為重點(diǎn)，切實(shí)保障醫(yī)療安全；以分級(jí)治理為基礎(chǔ)，創(chuàng)“一甲”最高分；以目標(biāo)治理為主線，強(qiáng)化治理力度。努力完成各項(xiàng)醫(yī)療工作和任務(wù)。

(一)內(nèi)感染治理

院內(nèi)感染控制工作，是提高醫(yī)療質(zhì)量的重要保證和具體體現(xiàn)，是防范醫(yī)療事故的重要途徑，是以病人為中心、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容。

1、成立院感控制機(jī)構(gòu)，完善制度，狠抓落實(shí)。

2、加強(qiáng)院內(nèi)感染知識(shí)宣教和培訓(xùn)，強(qiáng)化院內(nèi)感染意識(shí)。

3、認(rèn)真落實(shí)消毒隔離制度，嚴(yán)格無(wú)菌操作規(guī)程。

4、以“手術(shù)室、治療室、換藥室、產(chǎn)房”為突破口，抓好重點(diǎn)科室的治理。

5、規(guī)范抗生素的合理使用。

（二）、醫(yī)療安全治理

隨著人們文化生活水平的提高，思維意識(shí)的轉(zhuǎn)變，各地醫(yī)療糾紛頻繁發(fā)生，醫(yī)療安全工作一直是每一個(gè)醫(yī)院工作中的重中之重，防范醫(yī)療差錯(cuò)、杜絕醫(yī)療事故成為醫(yī)院生存發(fā)展的根本。

1、成立以院長(zhǎng)為首的醫(yī)療安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，急診急救工作領(lǐng)導(dǎo)小組，充分發(fā)揮醫(yī)療安全領(lǐng)導(dǎo)小組的職能，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)，嚴(yán)格各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程。

2、認(rèn)真開(kāi)展醫(yī)療安全知識(shí)宣教，深入學(xué)習(xí)崗位差錯(cuò)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生部頒發(fā)的《醫(yī)療事故處理辦法》及《醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)規(guī)范》，嚴(yán)格落實(shí)差錯(cuò)事故登記上報(bào)制度，工作計(jì)劃《領(lǐng)班的工作計(jì)劃》。

3、及時(shí)完善各種醫(yī)療文書(shū)確實(shí)履行各項(xiàng)簽字手續(xù)，抓好門(mén)診觀察病人、新入院病人、危重的病人治理。

4、堅(jiān)持會(huì)診制度，認(rèn)真組織急危重病癥及疑難雜癥討論，積極請(qǐng)上級(jí)醫(yī)院專家到我院會(huì)診。

5、手術(shù)病人要嚴(yán)格遵守手術(shù)規(guī)則，認(rèn)真開(kāi)展術(shù)前討論，嚴(yán)禁超范圍手術(shù)，非凡手術(shù)要要報(bào)請(qǐng)?jiān)悍脚鷾?zhǔn)，以便給手術(shù)提供條件。

6、切實(shí)加強(qiáng)急危重病人的治理急危重病人病情急，癥狀重，隨時(shí)可能出現(xiàn)危生命的癥狀和征象，應(yīng)嚴(yán)密觀察和監(jiān)測(cè)，隨時(shí)出現(xiàn)隨時(shí)處理，以便為拯救生命贏得時(shí)間，并及時(shí)做好搶救紀(jì)錄。

7、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)，切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度，努力同病人及其家屬溝通思想，避免因服務(wù)不周而引起的醫(yī)患糾紛。

（三）、醫(yī)療質(zhì)量治理

醫(yī)療質(zhì)量治理是針對(duì)醫(yī)療系統(tǒng)活動(dòng)全過(guò)程進(jìn)行的組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)和控制，其目的是通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)療治理從而提高全院的醫(yī)療技術(shù)水平，為廣大患者服務(wù)。

1、建立健全質(zhì)控職能，加大督導(dǎo)檢查力度。組建質(zhì)控辦，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制工作，做到分工明確，責(zé)任到人，要求質(zhì)控辦定期或不定期對(duì)各科室進(jìn)行檢查指導(dǎo)工作，定期召開(kāi)例會(huì)，匯總檢查結(jié)果，找出問(wèn)題，及時(shí)整改。

2、不但完善質(zhì)量控制體系，細(xì)化質(zhì)量控制方案與質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行質(zhì)量與效益掛鉤的治理模式。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療文書(shū)的規(guī)范化書(shū)寫(xiě)，努力提高醫(yī)療業(yè)務(wù)水平。

（1）、組織各科室醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)門(mén)診病歷、住院病歷、處方、輔助檢查申請(qǐng)單及報(bào)告單的規(guī)范化書(shū)寫(xiě)，不斷增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，切實(shí)提高醫(yī)療文書(shū)質(zhì)量。

（2）、及時(shí)督導(dǎo)住院醫(yī)師按時(shí)完成各種醫(yī)療文書(shū)、門(mén)診登記、傳染病登記、腸道門(mén)診登記、發(fā)熱病人登記。

洗浴領(lǐng)班年終總結(jié) 洗浴推銷工作計(jì)劃篇五

時(shí)間飛逝，又是新的一年。新的一年開(kāi)啟新的希望，新的起點(diǎn)引領(lǐng)新的夢(mèng)想。我作為酒店餐飲領(lǐng)班，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及去年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)作出今年的工作計(jì)劃。

1、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí)，員工見(jiàn)到客人要禮貌用語(yǔ)，特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進(jìn)步。

2、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求。合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問(wèn)題立即指正，監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。

3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率，針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合。的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。

4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。

5、物品管理。從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。

6、衛(wèi)生管理。公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無(wú)塵無(wú)水漬、擺放。齊、無(wú)傾斜。

7、用餐時(shí)段由于客人到店比較集中，往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(zhǎng)人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也應(yīng)注意桌位，確保無(wú)誤。做好解釋工作，縮短等候時(shí)間，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

8、自助餐是餐廳廳新開(kāi)項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù)。體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

9、建立餐廳案例收。制度，減少顧客投訴幾率，收。餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管。及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對(duì)收。的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。

1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)。好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況，開(kāi)展專題培訓(xùn)，員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心。上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。

2、注重員工的成長(zhǎng)，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對(duì)員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ)，并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn)，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。

3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管。更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對(duì)日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)和。解，在日常服務(wù)意識(shí)上形成了一致。

1、在工作的過(guò)程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合。，工作較多的情況下，主次不是很分明。

2、部門(mén)之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在。

3、培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力。

1、做好內(nèi)咳嗽憊芾，在管理上做到制度嚴(yán)明，分工明確。

2、在現(xiàn)有的例會(huì)基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會(huì)的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想。

3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)日常服務(wù)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。

4、在物品管理上責(zé)任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。

5、加大力度對(duì)會(huì)員客戶的維護(hù)。

1、嚴(yán)格管理制度、用工培訓(xùn)制度，劃分明確崗位考核等級(jí)，增強(qiáng)員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)及工作效率。

2、增強(qiáng)員工效益意識(shí)，加強(qiáng)成本控制，節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，如：用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象，及時(shí)制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。

3、加強(qiáng)部門(mén)之間協(xié)調(diào)關(guān)系。

4、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項(xiàng)安全管。

5、開(kāi)展多渠道宣傳，促銷活動(dòng)并與周邊各公司相互合作，增加會(huì)員率。

洗浴領(lǐng)班年終總結(jié) 洗浴推銷工作計(jì)劃篇六

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領(lǐng)班工作計(jì)劃

超市領(lǐng)班日常工作計(jì)劃

領(lǐng)班個(gè)人工作計(jì)劃

領(lǐng)班工作計(jì)劃范文

一、 繼續(xù)以“預(yù)防為主，防消結(jié)合”為方針，與各部門(mén)簽訂“消防安全

責(zé)任書(shū)

二、完善各項(xiàng)

規(guī)章制度

三、制定、細(xì)化各種“

應(yīng)急預(yù)案

四、加大整個(gè)賓館重點(diǎn)部位的巡查力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，處理問(wèn)題爭(zhēng)取把安全隱患處理在萌芽狀態(tài)，拒事故于安全之門(mén)外。

五、提高認(rèn)識(shí)，創(chuàng)新思路主動(dòng)的有創(chuàng)造性的去開(kāi)展工作，合理分工充分達(dá)到人盡其責(zé)、物盡其用。

六、規(guī)范停車(chē)場(chǎng)秩序及保安員的車(chē)輛指揮手勢(shì)，確保賓館車(chē)輛停放有序整齊，交通始終暢通無(wú)阻。

七、嚴(yán)格檢查出入酒店的物品，做到“松進(jìn)嚴(yán)出”認(rèn)真核對(duì)放行條，對(duì)有有問(wèn)題的物品堅(jiān)決扣留，直至說(shuō)明真相。

八、進(jìn)行細(xì)化管理，層層細(xì)化使所有隊(duì)員，所有崗位明確職責(zé)，清楚任務(wù)。

九、 積極搞好傳、幫、帶工作把一些好的作風(fēng)，好的工作方法保留并發(fā)揚(yáng)下去，使之形成一種好的傳統(tǒng)。

十、 開(kāi)展經(jīng)常性思想教育工作，平時(shí)多注意隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，對(duì)個(gè)別較差的員工多進(jìn)行交流、談心幫助其找出存在的問(wèn)題，激勵(lì)他在新的一年里工作應(yīng)該有新的飛躍。

十一、響應(yīng)酒店號(hào)召，積極參與、投入到酒店的各項(xiàng)工作中來(lái)，

回顧了走過(guò)的20xx，展望充滿希望的20xx，我們信息滿懷，全體隊(duì)員都卯足了勁準(zhǔn)備在新的一年了做出新的成績(jī)。同時(shí)我們也切實(shí)感受到了更為嚴(yán)峻的工作形勢(shì)。但我們保安部堅(jiān)信在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實(shí)地、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，為酒店的發(fā)展和穩(wěn)定做出新的貢獻(xiàn)!

領(lǐng)班工作計(jì)劃（2） |

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1）每天帶著最飽滿的工作熱情和自信的態(tài)度上班去，并帶著微笑去迎接一天中碰到的每一位顧客和每一件事務(wù)，并以積極高效的態(tài)度去處理好每一件事！

2）每天早上第一時(shí)間帶領(lǐng)員工和促銷員仔細(xì)檢查好商品價(jià)格標(biāo)價(jià)簽，并及時(shí)更換好變價(jià)標(biāo)簽和保證每物一價(jià)，方便顧客選購(gòu)和避免客訴。

3）安排好員工與促銷員的每天工作任務(wù)，并執(zhí)行任何事情都必須按輕重緩急這一原則進(jìn)行處理并在下班前進(jìn)行任務(wù)交接和對(duì)碰到當(dāng)前困難進(jìn)行商榷和溝通。

4）每天查看和分析營(yíng)業(yè)報(bào)表和昨天銷售明細(xì)清單，并對(duì)某一季節(jié)性商品和敏感性商品進(jìn)行一系列的調(diào)價(jià)讓利活動(dòng)，從而更好地吸引到新一批潛在性客流，并跟蹤好每一檔dm商品的訂貨和到貨情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)理反應(yīng)情況，dm生效當(dāng)天安排好人員和時(shí)間以最佳的陳列效果和最好的商品陳列在每位顧客眼前，并及時(shí)清退過(guò)檔dm商品數(shù)量和滯銷凍結(jié)商品庫(kù)存。

5）每天帶領(lǐng)員工和促銷員查看賣(mài)場(chǎng)和倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生工作，并合理安排衛(wèi)生區(qū)域，輪流安排員工進(jìn)行檢查和跟進(jìn)。

6）每個(gè)星期固定有一天要分批對(duì)員工和促銷員進(jìn)行營(yíng)運(yùn)和服務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)工作，并分享店內(nèi)最新八掛信息開(kāi)展大家在日常生活中有什么不順暢的系列問(wèn)題開(kāi)展一些必要心理輔導(dǎo)工作從而激發(fā)起大家的工作熱情和自信。

領(lǐng)班工作計(jì)劃（3） |

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1)每天帶著最飽滿的工作熱情和自信的態(tài)度上班去，并帶著微笑去迎接一天中碰到的每一位顧客和每一件事務(wù)，并以積極高效的態(tài)度去處理好每一件事!

2)每天早上第一時(shí)間帶領(lǐng)員工和促銷員仔細(xì)檢查好商品價(jià)格標(biāo)價(jià)簽，并及時(shí)更換好變價(jià)標(biāo)簽和保證每物一價(jià)，方便顧客選購(gòu)和避免客訴。

3)安排好員工與促銷員的每天工作任務(wù)，并執(zhí)行任何事情都必須按輕重緩急這一原則進(jìn)行處理并在下班前進(jìn)行任務(wù)交接和對(duì)碰到當(dāng)前困難進(jìn)行商榷和溝通。

4)每天查看和分析營(yíng)業(yè)報(bào)表和昨天銷售明細(xì)清單，并對(duì)某一季節(jié)性商品和敏感性商品進(jìn)行一系列的調(diào)價(jià)讓利活動(dòng)，從而更好地吸引到新一批潛在性客流，并跟蹤好每一檔dm商品的訂貨和到貨情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)理反應(yīng)情況，dm生效當(dāng)天安排好人員和時(shí)間以最佳的陳列效果和最好的商品陳列在每位顧客眼前，并及時(shí)清退過(guò)檔dm商品數(shù)量和滯銷凍結(jié)商品庫(kù)存。

5)每天帶領(lǐng)員工和促銷員查看賣(mài)場(chǎng)和倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生工作，并合理安排衛(wèi)生區(qū)域，輪流安排員工進(jìn)行檢查和跟進(jìn)。

6)每個(gè)星期固定有一天要分批對(duì)員工和促銷員進(jìn)行營(yíng)運(yùn)和服務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)工作，并分享店內(nèi)最新八掛信息開(kāi)展大家在日常生活中有什么不順暢的系列問(wèn)題開(kāi)展一些必要心理輔導(dǎo)工作從而激發(fā)起大家的工作熱情和自信。

工作計(jì)劃是行政活動(dòng)中使用范圍很廣的重要公文,也是應(yīng)用寫(xiě)作的一個(gè)重頭戲。機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位的各級(jí)機(jī)構(gòu)，對(duì)一定時(shí)期的工作預(yù)先作出安排和打算時(shí)，都要制定工作計(jì)劃，用到“工作計(jì)劃”這種公文。工作計(jì)劃實(shí)際上有許多不同種類，它們不僅有時(shí)間長(zhǎng)短之分，而且有范圍大小之別。從計(jì)劃的具體分類來(lái)講，比較長(zhǎng)遠(yuǎn)、宏大的為“規(guī)劃”，比較切近、具體的為“安排”，比較繁雜、全面的為“方案”，比較簡(jiǎn)明、概括的為“要點(diǎn)”，比較深入、細(xì)致的為“計(jì)劃”，比較粗略、雛形的為“設(shè)想”，無(wú)論如何都是計(jì)劃文種的范疇。以下是由查典范文大全為大家整理的xx年酒店客房領(lǐng)班工作計(jì)劃材料，希望對(duì)你有所幫助。

作為一名新任領(lǐng)班，從普通員工到酒店中層干部，跨越還不小。有時(shí)細(xì)一琢磨，還有些不自在。這其中我知道自身還需要學(xué)習(xí)，能力水平還欠缺，只有加 強(qiáng)自身修養(yǎng)，向領(lǐng)導(dǎo)、向同事們學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，在實(shí)際工作中能舉一反三，把事情做圓滿。積極進(jìn)取，自已的水平就會(huì)得到提升。我相信，通過(guò)自身努力，我會(huì)在 管理水平、組織協(xié)調(diào)能力、處理特發(fā)事件能力都有有一個(gè)質(zhì)的飛躍，畢竟領(lǐng)班這個(gè)崗位也是一個(gè)鍛煉人的崗位。

作為領(lǐng)班，雖然官不小，職權(quán)不大，就是瑣碎事情多。在新的環(huán)境里，我是一名小學(xué)生，各項(xiàng)工作都要從基礎(chǔ)做起，事情雖小，小事雖碎，但是我們要盡 力盡心做好。因?yàn)槲覀兎敢粋€(gè)錯(cuò)誤，相對(duì)于一個(gè)客戶來(lái)講，就是百分之百。我將在本職崗位上不放過(guò)一個(gè)細(xì)節(jié)，理順各種關(guān)系，把自已融入新的環(huán)境。做好上情下 達(dá)，下情上報(bào)工作。注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，避免疏漏和差錯(cuò)，確保萬(wàn)無(wú)一失。

目前，由于金融危機(jī)，酒店生意也不是太景氣。要把加強(qiáng)管理成為利潤(rùn)創(chuàng)收的第二利潤(rùn)源。因此，要堅(jiān)持查房制度，做到人走燈滅。加強(qiáng)設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，減少能源消耗。

目前，我們新進(jìn)了一些員工，我們要對(duì)他們進(jìn)行必要的培訓(xùn)，對(duì)他們不規(guī)范的操作要及時(shí)給予修正，手把手進(jìn)行訓(xùn)導(dǎo)，努力提高他們的業(yè)務(wù)水平。

在我領(lǐng)班聘任期內(nèi)，我將勤奮工作，努力改正不足之處，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)，為酒店創(chuàng)造更高的價(jià)值。

領(lǐng)班工作計(jì)劃（4） |

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1)每天帶著最飽滿的工作熱情和自信的態(tài)度上班去，并帶著微笑去迎接一天中碰到的每一位顧客和每一件事務(wù)，并以積極高效的態(tài)度去處理好每一件事!

2)每天早上第一時(shí)間帶領(lǐng)員工和促銷員仔細(xì)檢查好商品價(jià)格標(biāo)價(jià)簽，并及時(shí)更換好變價(jià)標(biāo)簽和保證每物一價(jià)，方便顧客選購(gòu)和避免客訴。

3)安排好員工與促銷員的每天工作任務(wù)，并執(zhí)行任何事情都必須按輕重緩急這一原則進(jìn)行處理并在下班前進(jìn)行任務(wù)交接和對(duì)碰到當(dāng)前困難進(jìn)行商榷和溝通。

4)每天查看和分析營(yíng)業(yè)報(bào)表和昨天銷售明細(xì)清單，并對(duì)某一季節(jié)性商品和敏感性商品進(jìn)行一系列的調(diào)價(jià)讓利活動(dòng)，從而更好地吸引到新一批潛在性客流，并跟蹤好每一檔dm商品的訂貨和到貨情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)理反應(yīng)情況，dm生效當(dāng)天安排好人員和時(shí)間以最佳的陳列效果和最好的商品陳列在每位顧客眼前，并及時(shí)清退過(guò)檔dm商品數(shù)量和滯銷凍結(jié)商品庫(kù)存。

5)每天帶領(lǐng)員工和促銷員查看賣(mài)場(chǎng)和倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生工作，并合理安排衛(wèi)生區(qū)域，輪流安排員工進(jìn)行檢查和跟進(jìn)。

6)每個(gè)星期固定有一天要分批對(duì)員工和促銷員進(jìn)行營(yíng)運(yùn)和服務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)工作，并分享店內(nèi)最新八掛信息開(kāi)展大家在日常生活中有什么不順暢的系列問(wèn)題開(kāi)展一些必要心理輔導(dǎo)工作從而激發(fā)起大家的工作熱情和自信。

工作計(jì)劃是行政活動(dòng)中使用范圍很廣的重要公文,也是應(yīng)用寫(xiě)作的一個(gè)重頭戲。機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位的各級(jí)機(jī)構(gòu)，對(duì)一定時(shí)期的工作預(yù)先作出安排和打算時(shí)，都要制定工作計(jì)劃，用到“工作計(jì)劃”這種公文。工作計(jì)劃實(shí)際上有許多不同種類，它們不僅有時(shí)間長(zhǎng)短之分，而且有范圍大小之別。從計(jì)劃的具體分類來(lái)講，比較長(zhǎng)遠(yuǎn)、宏大的為“規(guī)劃”，比較切近、具體的為“安排”，比較繁雜、全面的為“方案”，比較簡(jiǎn)明、概括的為“要點(diǎn)”，比較深入、細(xì)致的為“計(jì)劃”，比較粗略、雛形的為“設(shè)想”，無(wú)論如何都是計(jì)劃文種的范疇。以下是由查典范文大全為大家整理的xx年酒店客房領(lǐng)班工作計(jì)劃材料，希望對(duì)你有所幫助。

作為一名新任領(lǐng)班，從普通員工到酒店中層干部，跨越還不小。有時(shí)細(xì)一琢磨，還有些不自在。這其中我知道自身還需要學(xué)習(xí)，能力水平還欠缺，只有加 強(qiáng)自身修養(yǎng)，向領(lǐng)導(dǎo)、向同事們學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，在實(shí)際工作中能舉一反三，把事情做圓滿。積極進(jìn)取，自已的水平就會(huì)得到提升。我相信，通過(guò)自身努力，我會(huì)在 管理水平、組織協(xié)調(diào)能力、處理特發(fā)事件能力都有有一個(gè)質(zhì)的飛躍，畢竟領(lǐng)班這個(gè)崗位也是一個(gè)鍛煉人的崗位。

作為領(lǐng)班，雖然官不小，職權(quán)不大，就是瑣碎事情多。在新的環(huán)境里，我是一名小學(xué)生，各項(xiàng)工作都要從基礎(chǔ)做起，事情雖小，小事雖碎，但是我們要盡 力盡心做好。因?yàn)槲覀兎敢粋€(gè)錯(cuò)誤，相對(duì)于一個(gè)客戶來(lái)講，就是百分之百。我將在本職崗位上不放過(guò)一個(gè)細(xì)節(jié)，理順各種關(guān)系，把自已融入新的環(huán)境。做好上情下 達(dá)，下情上報(bào)工作。注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，避免疏漏和差錯(cuò)，確保萬(wàn)無(wú)一失。

目前，由于金融危機(jī)，酒店生意也不是太景氣。要把加強(qiáng)管理成為利潤(rùn)創(chuàng)收的第二利潤(rùn)源。因此，要堅(jiān)持查房制度，做到人走燈滅。加強(qiáng)設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，減少能源消耗。

目前，我們新進(jìn)了一些員工，我們要對(duì)他們進(jìn)行必要的培訓(xùn)，對(duì)他們不規(guī)范的操作要及時(shí)給予修正，手把手進(jìn)行訓(xùn)導(dǎo)，努力提高他們的業(yè)務(wù)水平。

在我領(lǐng)班聘任期內(nèi)，我將勤奮工作，努力改正不足之處，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)，為酒店創(chuàng)造更高的價(jià)值。

洗浴領(lǐng)班年終總結(jié) 洗浴推銷工作計(jì)劃篇七

工作計(jì)劃是行政活動(dòng)中使用范圍很廣重要公文，也是應(yīng)用寫(xiě)作一個(gè)重頭戲。機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位各級(jí)機(jī)構(gòu)，對(duì)一定時(shí)期工作預(yù)先作出安排和打算時(shí)，都要制定工作計(jì)劃，用到“工作計(jì)劃”這種公文。工作計(jì)劃實(shí)際上有許多不同種類，它們不僅有時(shí)間長(zhǎng)短之分，而且有范圍大小之別。從計(jì)劃具體分類來(lái)講，比較長(zhǎng)遠(yuǎn)、宏大為“規(guī)劃”，比較切近、具體為“安排”，比較繁雜、全面為“方案”，比較簡(jiǎn)明、概括為“要點(diǎn)”，比較深入、細(xì)致為“計(jì)劃”，比較粗略、雛形為“設(shè)想”，無(wú)論如何都是計(jì)劃文種范疇。以下是由為大家整理20xx年酒店客房領(lǐng)班工作計(jì)劃材料，希望對(duì)你有所幫助。

作為一名新任領(lǐng)班，從普通員工到酒店中層干部，跨越還不小。有時(shí)細(xì)一琢磨，還有些不自在。這其中我知道自身還需要學(xué)習(xí)，能力水平還欠缺，只有加強(qiáng)自身修養(yǎng)，向領(lǐng)導(dǎo)、向同事們學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，在實(shí)際工作中能舉一反三，把事情做圓滿。積極進(jìn)取，自已水平就會(huì)得到提升。我相信，通過(guò)自身努力，我會(huì)在管理水平、組織協(xié)調(diào)能力、處理特發(fā)事件能力都有有一個(gè)質(zhì)飛躍，畢竟領(lǐng)班這個(gè)崗位也是一個(gè)鍛煉人崗位。

作為領(lǐng)班，雖然官不小，職權(quán)不大，就是瑣碎事情多。在新環(huán)境里，我是一名小學(xué)生，各項(xiàng)工作都要從基礎(chǔ)做起，事情雖小，小事雖碎，但是我們要盡力盡心做好。因?yàn)槲覀兎敢粋€(gè)錯(cuò)誤，相對(duì)于一個(gè)客戶來(lái)講，就是百分之百。我將在本職崗位上不放過(guò)一個(gè)細(xì)節(jié)，理順各種關(guān)系，把自已融入新環(huán)境。做好上情下達(dá)，下情上報(bào)工作。注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，避免疏漏和差錯(cuò)，確保萬(wàn)無(wú)一失。

目前，由于金融危機(jī)，酒店生意也不是太景氣。要把加強(qiáng)管理成為利潤(rùn)創(chuàng)收第二利潤(rùn)源。因此，要堅(jiān)持查房制度，做到人走燈滅。加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)，減少能源消耗。

目前，我們新進(jìn)了一些員工，我們要對(duì)他們進(jìn)行必要培訓(xùn)，對(duì)他們不規(guī)范操作要及時(shí)給予修正，手把手進(jìn)行訓(xùn)導(dǎo)，努力提高他們業(yè)務(wù)水平。

在我領(lǐng)班聘任期內(nèi)，我將勤奮工作，努力改正不足之處，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，力爭(zhēng)取得更大工作成績(jī)，為酒店創(chuàng)造更高價(jià)值。

洗浴領(lǐng)班年終總結(jié) 洗浴推銷工作計(jì)劃篇八

在工作中做好督導(dǎo)，協(xié)助，榜樣。

1、單據(jù)報(bào)表存檔。

2、s帳，漏結(jié)，呆賬，信用卡等賬務(wù)的處理。

3、每周工作計(jì)劃及總結(jié)。

4、每月考勤及排班等。

1、主動(dòng)處理突發(fā)情況，解決同事工作中的各種困難。

2、以身作則，帶領(lǐng)員工落實(shí)完成上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

3、不斷尋找方式調(diào)動(dòng)員工的積極性，激勵(lì)其發(fā)揮自身最大的熱情和潛力并提高服務(wù)質(zhì)量。

4、多觀察。對(duì)不足的，錯(cuò)誤的立即提醒糾正。

5、營(yíng)造良好的工作氛圍。使員工之間互相協(xié)助，團(tuán)結(jié)一致。

6、主動(dòng)做員工的思想工作，應(yīng)善溝通，會(huì)協(xié)調(diào)。給予其關(guān)心和幫助。

1、學(xué)習(xí)面談，電話，書(shū)面等各種溝通技巧。

2、改變心態(tài)。學(xué)習(xí)控制情緒少抱怨并坦然大方，沉著冷靜，朝氣蓬勃。遇事細(xì)心分析，勤于思考，果斷地做出處理。

3、培養(yǎng)強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，不推卸不找借口。

4、學(xué)習(xí)如何進(jìn)行有效的管理。

5、建立良好的人際關(guān)系。

洗浴領(lǐng)班年終總結(jié) 洗浴推銷工作計(jì)劃篇九

第一條 保安部隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、堅(jiān)持貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的指示，做好總經(jīng)理在保安工作上的參謀和助手，對(duì)公司的安全負(fù)重要責(zé)任。

2、有高度的責(zé)任感和事業(yè)心，有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。

3、敬業(yè)、樂(lè)業(yè)堅(jiān)持原則，不循私情、秉公執(zhí)法、吃苦耐勞、勇于獻(xiàn)身，帶領(lǐng)和督導(dǎo)下屬做好安全保衛(wèi)工作，確保公司人、財(cái)、物的確絕對(duì)安全。

4、負(fù)責(zé)健全公司的安全保衛(wèi)制度，部署保安部的工作計(jì)劃并安排檢查落實(shí)，審定各部擬定的崗位安全制度、規(guī)定報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

5、堅(jiān)持公司保安管理的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，堅(jiān)持以身作則，最大限度的調(diào)動(dòng)部門(mén)員工的積極性，并領(lǐng)導(dǎo)下屬員工積極開(kāi)展全面質(zhì)量管理活動(dòng)。

6、負(fù)責(zé)指揮協(xié)調(diào)各班次開(kāi)展工作。

7、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃并加以實(shí)施。

8、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)處理突發(fā)事件、事故避免重大事故發(fā)生，并向總經(jīng)理提出建議，匯報(bào)查出結(jié)果。

9、經(jīng)常與下屬溝通，做好思想工作。

10、從技能素質(zhì)和思想素質(zhì)的提高入手，使保安部成為一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過(guò)硬、思想端正、工作積極的確優(yōu)秀隊(duì)伍。

11、責(zé)做好消防安全防范工作。

12、與當(dāng)?shù)氐膱?zhí)法部門(mén)、司法部門(mén)及其他保安部門(mén)保持密切的合作關(guān)系，配合執(zhí)法部門(mén)偵破違法犯罪案件。

第二條 保安員崗位職責(zé)

1、公司保安員應(yīng)具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，秉公辦事，大膽工作，不徇私情，保持高度的警覺(jué)性，敢于挺身而出制止犯罪活動(dòng)及違法亂紀(jì)行為。

2、具有為公司全心全意服務(wù)的意識(shí)，儀表端莊、干凈整潔、禮貌待人、努力奉行“賓客至上，服務(wù)最佳”的服務(wù)宗旨，在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)“敬客、敏捷、周到”的服務(wù)作風(fēng)。

3、服從上司的確指令和工作安排，做好本職工作，確保公司安全。

4、維護(hù)好車(chē)場(chǎng)交通秩序，做好防火、防盜、防破壞等工作，嚴(yán)格把好安全關(guān)。

5、對(duì)進(jìn)入車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛要指明停放地點(diǎn)，嚴(yán)明車(chē)況是否完好，告知車(chē)主讓其當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)證。

6、對(duì)開(kāi)出車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛要仔細(xì)、認(rèn)真的做好驗(yàn)證工作，在情況確實(shí)時(shí)才可放行，發(fā)現(xiàn)可疑情況，要立即進(jìn)行查詢、攔阻并及時(shí)報(bào)告。

7、不得在停車(chē)場(chǎng)學(xué)開(kāi)汽車(chē)、騎單車(chē)、騎摩托車(chē)，不得讓閑雜人員在車(chē)場(chǎng)逗留。

8、夜班值勤時(shí)要加強(qiáng)警戒，特別在23點(diǎn)以后開(kāi)出的車(chē)輛要認(rèn)真把好驗(yàn)證關(guān)，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)進(jìn)行攔阻并報(bào)告。

9、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度，執(zhí)行交接班制度，上崗時(shí)不得擅離工作崗位，不準(zhǔn)處理私事，確保安全。

第三條 員工通道保安員崗位職責(zé)

1、認(rèn)真履行工作職責(zé)，不串崗、不脫崗。

2、精神飽滿，遇見(jiàn)上級(jí)路過(guò)應(yīng)起身問(wèn)好。

3、做好員工通道的安全消防工作，注意防火，防盜等。

4、行使檢查權(quán)，對(duì)過(guò)往員工所攜帶的確東西有權(quán)要求員工配合檢查。

5、行使監(jiān)督權(quán)，對(duì)代打卡行為有權(quán)進(jìn)行制止，并向行政部匯報(bào)。

6、非公事禁止著便裝員工進(jìn)入公司營(yíng)業(yè)區(qū)域，非公事禁止其他人員進(jìn)入公司營(yíng)業(yè)區(qū)域。

7、防止客人從員工通道跑單，若客人要從員工通道通過(guò)應(yīng)禮貌加以阻止。

8、對(duì)從員工通道上樓的確非公司人員，應(yīng)禮貌地進(jìn)行詢問(wèn)，并做好會(huì)客登記。

9、工作時(shí)間禁止看書(shū)、睡覺(jué)、做私事等。

10、做到內(nèi)部文明執(zhí)法、嚴(yán)格執(zhí)法、認(rèn)真執(zhí)法。

財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)

一、經(jīng)理：

1、按照會(huì)計(jì)法規(guī)定的規(guī)章制度，認(rèn)真辦理公司的各項(xiàng)會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)；

2、準(zhǔn)確反映公司財(cái)務(wù)的收支及經(jīng)濟(jì)情況；

3、核算全體員工工資；

4、管理收銀員隊(duì)伍；

6、定時(shí)對(duì)本部門(mén)員工的各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查；

7、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)稅、費(fèi)的及時(shí)交納；

8、消費(fèi)單稽查；

9、完成公司交辦的其他工作；

二、會(huì)計(jì)：

1、按照會(huì)計(jì)法規(guī)定的規(guī)章制度，認(rèn)真辦理公司的各項(xiàng)會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)；

2、根據(jù)計(jì)帳憑證如實(shí)登帳，準(zhǔn)確反映公司財(cái)務(wù)的收支及經(jīng)濟(jì)情況；

3、核實(shí)報(bào)銷憑證；

4、負(fù)責(zé)保存關(guān)于財(cái)務(wù)方面的文件、資料、合同及協(xié)議；

5、負(fù)責(zé)總臺(tái)消費(fèi)單以及結(jié)帳單的發(fā)放；

6、消費(fèi)單稽查；

7、倉(cāng)庫(kù)帳目及實(shí)物盤(pán)點(diǎn)監(jiān)管；

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

三、出納：

1、負(fù)責(zé)公司的日常開(kāi)支用款并保證各項(xiàng)收入完整無(wú)誤的入庫(kù)；

2、負(fù)責(zé)公司員工的薪資發(fā)放；

4、負(fù)責(zé)會(huì)員卡余額的核對(duì)；

5、對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金做到日清月結(jié)，保證帳實(shí)相符；

6、負(fù)責(zé)員工銷售提成核算；

7、完成上級(jí)交辦的其它工作；

五、收銀員：

1、負(fù)責(zé)結(jié)帳單的填制核算及結(jié)帳；

2、負(fù)責(zé)保管會(huì)員卡和消費(fèi)單；

3、負(fù)責(zé)發(fā)放取鞋單給鞋童人員；

4、負(fù)責(zé)填制營(yíng)業(yè)收入報(bào)表；

5、負(fù)責(zé)開(kāi)具服務(wù)消費(fèi)單；

6、負(fù)責(zé)定房電話的記錄與傳達(dá)；

7、負(fù)責(zé)客人的結(jié)帳工作；

8、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生的打掃與保潔；

六、吧員：

1、負(fù)責(zé)作好每日的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表；

2、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生打掃及保潔；

3、負(fù)責(zé)消費(fèi)單準(zhǔn)確無(wú)誤的錄入電腦；

4、負(fù)責(zé)審核消費(fèi)單上的內(nèi)容并按實(shí)際種類發(fā)貨；

5、保證吧臺(tái)內(nèi)商品不能短缺；不得將吧臺(tái)商品外借他人；

6、負(fù)責(zé)做好實(shí)物的盤(pán)存和核對(duì)工作；

7、及時(shí)匯報(bào)滯銷以及將要過(guò)期的商品，保證不能斷貨缺貨；

8、與總臺(tái)和各區(qū)域緊密配合，作好各項(xiàng)工作；

七、采購(gòu)：

1、嚴(yán)格按長(zhǎng)計(jì)劃進(jìn)貨，確保時(shí)間，按質(zhì)、按量供應(yīng)，采購(gòu)商品以質(zhì)優(yōu)價(jià)廉為原則，嚴(yán)格避免進(jìn)假冒偽劣商品。

2、積極主動(dòng)與供貨單位搞好關(guān)系，千方百計(jì)擴(kuò)大貨源渠道，組織貨源，滿足客人和有關(guān)部門(mén)需要。

3、熟悉供貨方法，積極主動(dòng)，深入細(xì)致的進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，掌握并及時(shí)匯報(bào)市場(chǎng)行情的第一手資料，向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)提出好的建議。

4、對(duì)各部門(mén)急用物資優(yōu)先安排，并與供貨單位聯(lián)系。

5、及時(shí)與申購(gòu)部門(mén)聯(lián)系，落實(shí)貨物的規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量，避免差錯(cuò)。

6、認(rèn)真履行財(cái)務(wù)制度，購(gòu)進(jìn)的一切貨物應(yīng)收貨驗(yàn)收后方可辦理入庫(kù)手續(xù)。

7、與庫(kù)管取得聯(lián)系，落實(shí)當(dāng)天實(shí)際到貨品種規(guī)格、數(shù)量，把好質(zhì)量關(guān)。

8、外出聯(lián)系業(yè)務(wù)要說(shuō)明詳細(xì)方向，并通知部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。

9、隨時(shí)向申購(gòu)部門(mén)了解所購(gòu)貨物的使用情況，征詢對(duì)物品的質(zhì)量評(píng)價(jià)。

10、嚴(yán)格進(jìn)貨驗(yàn)收工作，做好貨物與申購(gòu)相符，發(fā)票單據(jù)與貨物相符。

11、熟悉商品知識(shí)，了解庫(kù)存和銷售情況，購(gòu)物特別是有保質(zhì)期限的食品，做好心中有數(shù)；不積壓浪費(fèi)。如有積壓商品，主動(dòng)找門(mén)路調(diào)撥推銷，提高資金周轉(zhuǎn)率。

12、如實(shí)、逐項(xiàng)填寫(xiě)采購(gòu)物品登記表。

13、遵守規(guī)章制度，積極參加培訓(xùn)，發(fā)揮工作主動(dòng)性，完成上級(jí)交辦其它的任務(wù)。

男女賓崗位職責(zé)

經(jīng)理/主管：

1、做好公司各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)工作；

2、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)及員工的日常管理工作；

3、不間斷巡視，對(duì)衛(wèi)生和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督；

4、主持召開(kāi)每天班前會(huì)、班后會(huì)；

5、作好交接班工作并詳細(xì)填寫(xiě)交接情況表；

6、為公司提出合理化意見(jiàn)和建議；

7、經(jīng)常與下屬員工溝通，做好員工的思想工作；

8、以身作則，樹(shù)立好中層領(lǐng)導(dǎo)形象；

9、定期寫(xiě)出工作報(bào)告，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作；

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；

12、出現(xiàn)跑單必須在48小時(shí)之內(nèi)解決問(wèn)題；

二、水區(qū)主管

1、負(fù)責(zé)水區(qū)服務(wù)員的日常管理工作；

2、負(fù)責(zé)監(jiān)督和督導(dǎo)水區(qū)的服務(wù)質(zhì)量及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；

3、負(fù)責(zé)領(lǐng)取配備水區(qū)內(nèi)的客用物品；

4、負(fù)責(zé)組織和召開(kāi)班組會(huì)，以及及時(shí)傳達(dá)會(huì)議、文件精神；

5、合理安排本區(qū)域內(nèi)的人員崗位；

6、負(fù)責(zé)做好員工的思想工作，及時(shí)掌握員工的思想動(dòng)向。

三、樓層主管：

1、負(fù)責(zé)本樓層員工日常管理工作，召開(kāi)本樓層班前會(huì)和班組會(huì)；

2、合理安排本樓層成員崗位；

3、班長(zhǎng)之間緊密配合，認(rèn)真作好交接班工作，將所需工作用品配備齊全；

5、檢查班組成員日常工作，積極配合質(zhì)檢人員檢查工作；

6、抓好班組成員思想工作，提高整個(gè)班組內(nèi)務(wù)、服務(wù)水平；

7、工作表格認(rèn)真按公司規(guī)定填寫(xiě)。

8、負(fù)責(zé)檢查所轄區(qū)設(shè)施設(shè)備的完好性；

四、樓層服務(wù)員

1、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)命令，聽(tīng)從領(lǐng)班指揮；

2、負(fù)責(zé)開(kāi)具和傳遞消費(fèi)單；

3、按公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)整理打掃所轄區(qū)域衛(wèi)生；

4、查驗(yàn)、清點(diǎn)、核對(duì)所負(fù)責(zé)包房的物品；

5、收集包房需清洗的床上用品及浴衣；

6、領(lǐng)取包房?jī)?nèi)所用物品；

7、對(duì)無(wú)法清洗處理的臟床單要及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)損；

8、負(fù)責(zé)本區(qū)域杯具的清洗；

9、據(jù)手牌號(hào)準(zhǔn)確引領(lǐng)客人到對(duì)應(yīng)包房；

10、負(fù)責(zé)各種服務(wù)項(xiàng)目的提供；

11、做好各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的推銷工作；

五、接待：

1、負(fù)責(zé)接待賓客、介紹服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做好營(yíng)銷工作；

2、協(xié)助鞋童做好客人開(kāi)房工作；

3、引領(lǐng)客人至所在樓層交于服務(wù)員。

六、鞋童：

1、負(fù)責(zé)為賓客提供換鞋及開(kāi)房服務(wù)；

2、負(fù)責(zé)清洗客人使用過(guò)的拖鞋，保證清潔拖鞋不間斷供應(yīng)；

3、負(fù)責(zé)為客人取鞋；

4、負(fù)責(zé)標(biāo)示包房開(kāi)房情況；

5、做好交接班工作；

6、配合總臺(tái)做好客人訂房記錄及接待。

七、鐘房：

1、負(fù)責(zé)按照公司的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對(duì)按摩房?jī)?nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行打掃；

3、為客人做好服務(wù)工作；

4、根據(jù)客人所需服務(wù)項(xiàng)目通知技師上鐘、下鐘并做好登記；

5、及時(shí)向總臺(tái)報(bào)鐘，并不定時(shí)的做好對(duì)鐘工作。

八、浴區(qū)服務(wù)員：

1、浴區(qū)服務(wù)員：

a. 負(fù)責(zé)水區(qū)衛(wèi)生的打掃和保潔；

b. 控制和保持大小水池的溫度和水質(zhì)；

c. 及時(shí)整理蒸房?jī)?nèi)的浴巾鋪放和衛(wèi)生保潔，控制好蒸房?jī)?nèi)的溫度；

d. 負(fù)責(zé)檢查水區(qū)設(shè)施、設(shè)備的完好性；

e. 對(duì)洗浴中的客人進(jìn)行服務(wù)；

f. 熟練掌握操作水區(qū)內(nèi)所有機(jī)械設(shè)備；

g. 客人沖洗完畢后及時(shí)關(guān)閉淋浴。

2、浴區(qū)更衣室服務(wù)員：

a. 負(fù)責(zé)打掃本區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生和保潔；

b. 負(fù)責(zé)為洗浴前客人更衣；

c. 負(fù)責(zé)整理浴衣，妥善保管；

e. 負(fù)責(zé)浴巾的送洗及擺放整齊；

f. 負(fù)責(zé)開(kāi)具、傳遞客人消費(fèi)單。

3、豪華女部服務(wù)員：

a. 負(fù)責(zé)幫助客人更衣、整理后妥善保管；

b.負(fù)責(zé)為洗浴客人進(jìn)行服務(wù)；

c.負(fù)責(zé)為洗浴完的客人換干拖鞋、檫身及穿浴衣服務(wù)；

d.負(fù)責(zé)檢查水區(qū)設(shè)備狀況；

e.負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生打掃及保潔工作；

f.負(fù)責(zé)控制好蒸房?jī)?nèi)的溫度。

工程部崗位職責(zé)

一、主管：

1、負(fù)責(zé)本部門(mén)工作的開(kāi)展；

2、負(fù)責(zé)及時(shí)傳達(dá)上級(jí)文件精神及會(huì)議精神；

3、負(fù)責(zé)督促落實(shí)各項(xiàng)維修工程的進(jìn)展；

4、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)各崗位員工協(xié)作完成指定工作；

5、負(fù)責(zé)建立、健全各類設(shè)備維護(hù)檔案；

6、負(fù)責(zé)公司所有設(shè)施、設(shè)備的定期檢查及維修；

7、負(fù)責(zé)制定部門(mén)工作計(jì)劃并加以實(shí)施；

8、科學(xué)節(jié)約維修材料，控制維修費(fèi)用；

二、水暖人員崗位職責(zé)：

1、給水系統(tǒng)：每周檢查一次，主要檢查給水系統(tǒng)管道；閥門(mén)、水龍頭無(wú)損壞漏水等異?，F(xiàn)象。

三、電氣人員崗位職責(zé)：

電氣工作人員應(yīng)定期對(duì)配電房及各樓層供電設(shè)施進(jìn)行檢查，以便了解和掌握各種電氣設(shè)備的運(yùn)行情況，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)解決，力爭(zhēng)把故障清除在萌芽狀態(tài)。

1、配電器定期檢查、保養(yǎng)并做好記錄；

2、對(duì)各樓層供電設(shè)備定期巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；

3、做好日常維修、維護(hù)工作；

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；

四、鍋爐工的崗位職責(zé)：

1、嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，堅(jiān)守崗位，確保鍋爐的安全運(yùn)行；

2、嚴(yán)密監(jiān)視鍋爐壓力、水位、燃?xì)?、鍋爐主機(jī)等各種儀表和安全附件；

4、發(fā)現(xiàn)有危險(xiǎn)及異常現(xiàn)象，應(yīng)采取措施，并報(bào)告有關(guān)人員；

5、當(dāng)班人員應(yīng)及時(shí)處理各種小問(wèn)題，并做好記錄。

第三條 工作規(guī)范要求

[l]一、按公司規(guī)定時(shí)間提前10分鐘到崗，辦理交接班手續(xù)；[/l]

[l]二、熟悉鍋爐、電器等各種設(shè)施設(shè)備的性能和技術(shù)指標(biāo)；[/l]

三、熟練操作使用各類電器、設(shè)備及器材，必須按國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行；

四、確保24小時(shí)不間斷提供洗浴用水，記錄設(shè)備運(yùn)行情況；

五、保存各類電器、設(shè)備、器材維修記錄及使用說(shuō)明，以備查詢；

六、認(rèn)真填寫(xiě)并詳細(xì)記錄值班記錄表；

七、接維修單后，必須及時(shí)的攜帶維修工具到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；

八、電路、鍋爐、供水故障必須在最短的時(shí)間內(nèi)修復(fù)完畢；

第四條 值班制度

一、值班人員應(yīng)按上級(jí)規(guī)定的值班方式和時(shí)間進(jìn)行值班，在值班時(shí)不得做與工作無(wú)關(guān)的事，不做分散注意力的事。

二、值班人員的主要任務(wù)是：設(shè)備巡視、表計(jì)抄錄、事故處理、日常維護(hù)、打掃環(huán)境衛(wèi)生和資料整理。

三、值班人員應(yīng)監(jiān)守崗位、精神集中，不得擅自離崗，如因故障需要離開(kāi)時(shí)，必須找到有權(quán)代班的人，交代當(dāng)班注意事項(xiàng)后，才能離開(kāi)。

四、值班人員應(yīng)服從各級(jí)當(dāng)班調(diào)度人員的命令，保持頭腦清醒，做到隨時(shí)都能夠處理突發(fā)事故。

人事質(zhì)檢崗位職責(zé)

質(zhì)檢：

2、每日上班，須在公司規(guī)定的上班時(shí)間提前20分鐘到崗；

3、上班期間必須不間斷對(duì)各崗位進(jìn)行有效的監(jiān)督、檢查以及巡視；

5、隨機(jī)對(duì)各崗位值班人員進(jìn)行抽查；

7、及時(shí)與各部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；

9、每月定期或不定期對(duì)采購(gòu)地點(diǎn)進(jìn)行有效反饋；

12、協(xié)助營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理修改及制訂各崗位服務(wù)流程；

13、協(xié)助后勤行政部門(mén)制訂公司相關(guān)規(guī)章制度及獎(jiǎng)懲制度；

1、及時(shí)作好和員工的溝通協(xié)調(diào)工作。

副總經(jīng)理崗位職責(zé)

2、主持總經(jīng)理辦公會(huì)議，并負(fù)責(zé)檢查會(huì)議決定事項(xiàng)的執(zhí)行情況；

7、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，收集行業(yè)信息，為總經(jīng)理決策提供咨詢和參考；

8、領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)人員做好用車(chē)管理和證照管理等工作；

10、召集酒店例會(huì)，督辦工作計(jì)劃和工作總結(jié)的完成；

11、負(fù)責(zé)對(duì)外經(jīng)濟(jì)合同的審核簽章及酒店法律事務(wù)協(xié)調(diào)；

12、管理總經(jīng)理辦公室人員編制；

13、負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)系的工作計(jì)劃與實(shí)施；

14、完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

休息廳服務(wù)員崗位職責(zé)

1、按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)清理打掃本區(qū)域衛(wèi)生。

2、及時(shí)更換休息廳浴巾、被單，添加各類一次性物品，保持物品充足，擺放整齊。

3、熟悉掌握各類消費(fèi)價(jià)格，積極主動(dòng)的向客人推銷服務(wù)項(xiàng)目，及各類茶點(diǎn)、酒水，餐飲及按摩消費(fèi)服務(wù)。

4、為休息廳的客人提供蓋被及叫醒服務(wù)。

5、隨時(shí)巡視大廳、及時(shí)為客人提供所需要的服務(wù)。

6、熱情、大方、禮貌的接送客人。

7、注意客人的動(dòng)態(tài)，保證客人物品的安全，及時(shí)向客人做出安全提示（請(qǐng)客人妥善保管好手牌、電話等隨身攜帶的其它物品）。

8、掌握好休息廳投影、液晶電視的開(kāi)關(guān)，當(dāng)客人入睡后，及時(shí)關(guān)閉。

9、控制好休息廳內(nèi)的溫度及光線，并及時(shí)征詢客人的意見(jiàn)，進(jìn)行調(diào)整。

10、 客人有預(yù)留口訊時(shí)，及時(shí)告知內(nèi)吧人員做出登記并向下班人員進(jìn)行交接。

11、 客人找人時(shí)，應(yīng)盡可能不妨礙其它客人休息，減少響動(dòng)。

12、 男女客人同時(shí)休息時(shí)，應(yīng)適時(shí)向客人做出消費(fèi)提示，避免過(guò)于親密的舉動(dòng)或請(qǐng)其進(jìn)入房間休息。

客人離去后，及時(shí)整理鋪面，使用后的浴巾及時(shí)送洗，并進(jìn)行領(lǐng)取，保證正常使用。

工作內(nèi)容：

1. 著工裝，提前15分鐘到崗，認(rèn)真做好崗位交接工作；

6. 熟知按摩項(xiàng)目的特點(diǎn)和價(jià)格，向賓客推薦足療、按摩項(xiàng)目；

7. 為客人服務(wù)時(shí)要看清手牌號(hào)，并及時(shí)填寫(xiě)賓客動(dòng)態(tài)圖；

9. 提醒賓客保護(hù)好手牌和貴重物品，并要求賓客寄存；

10. 不斷巡臺(tái)為賓客添水，清理雜物，看管好賓客的物品，防止盜竊；

11. 提醒賓客吸煙小心，一旦發(fā)現(xiàn)火源及時(shí)處理；

12. 幫助客人預(yù)定房間，將客人的茶水隨身物品一并送到房間；

13. 根據(jù)酒店規(guī)定按時(shí)關(guān)閉部分設(shè)施，注意為客人蓋被子；

14. 征求賓客的意見(jiàn)，及時(shí)反饋或記錄在意見(jiàn)本上；

16. 認(rèn)真做好交接工作，接班人上崗后，完成交接班手續(xù)，方可離崗；

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1. 當(dāng)引領(lǐng)使用文明禮貌用語(yǔ)并向賓客做30度鞠躬，按客人數(shù)等引領(lǐng)客人到相應(yīng)的服務(wù)區(qū)域，服務(wù)人員面帶微笑，向賓客致意沒(méi)，使用禮貌用語(yǔ)，如“您好！”接待賓客要做到主動(dòng)、熱情、周到。

2. 注意接受引領(lǐng)傳達(dá)的客情，如“人數(shù)”、“幾位男賓，幾位女賓”來(lái)安排休息位置。

3. 問(wèn)茶，服務(wù)人員應(yīng)面帶微笑，語(yǔ)言清晰，向賓客推銷酒店茶水、果汁及其它商品。

4. 開(kāi)單取物品，當(dāng)客人點(diǎn)茶，點(diǎn)飲品完畢，服務(wù)人員應(yīng)唱單，以讓客人確認(rèn)所點(diǎn)物品，賓客確認(rèn)后，服務(wù)人員面你帶微笑示意客人稍等，使用禮貌用語(yǔ)“請(qǐng)您稍等！”服務(wù)人員迅速到吧臺(tái)開(kāi)單取物品，開(kāi)單要迅速、準(zhǔn)確、字跡要工整、清楚，寫(xiě)清手牌號(hào)、品名、數(shù)量、日期、工號(hào)等，按要求寫(xiě)單，寫(xiě)完以后，一定要驗(yàn)單，檢查所開(kāi)單子是否正確，驗(yàn)單完畢，把正確無(wú)誤的單子交吧臺(tái)相應(yīng)人員，按理盤(pán)程序擺放物品，確認(rèn)物品無(wú)誤。

5. 記錄客人位置，在吧臺(tái)取物時(shí)間要迅速。

6. 飲品

服務(wù)人員應(yīng)按客人所需迅速?gòu)陌膳_(tái)取物，準(zhǔn)確無(wú)誤給客人奉上，不要讓賓客久等，內(nèi)有壓力的碳酸飲料和啤酒應(yīng)側(cè)身幫賓客打開(kāi)奉上。

7 .斟茶。

服務(wù)人員應(yīng)按照女士?jī)?yōu)先，先領(lǐng)導(dǎo)后陪同的原則，為賓客斟茶，茶斟七分滿，使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)用茶”！

.8.推銷按摩、足療等服務(wù)項(xiàng)目。

服務(wù)人員應(yīng)熱情、周到的為賓客提供服務(wù)，介紹酒店的服務(wù)項(xiàng)目，并按照利大優(yōu)先的原則，合理推銷服務(wù)項(xiàng)目。使用禮貌用語(yǔ)“我們新上的服務(wù)項(xiàng)目，先生您不妨做一個(gè)按摩，試試手法怎么樣？”等，語(yǔ)言應(yīng)清晰、和藹，讓賓客有一種為他著想的感覺(jué)。

9.巡臺(tái)。

服務(wù)員要在空閑時(shí)間巡臺(tái)，為顧客斟茶、點(diǎn)煙、清理桌面衛(wèi)生并及時(shí)更換煙灰缸，隨時(shí)推銷服務(wù)，高度集中觀察顧客動(dòng)態(tài)，客人舉手，喊人等舉動(dòng)，服務(wù)生要迅速迎上前去服務(wù)。

.10.送客。

2） 賓客要離開(kāi)休息廳到包房，服務(wù)人員要主動(dòng)、熱情、周到引領(lǐng)客人到包房區(qū)，同時(shí)將茶水等一同交包房區(qū)服務(wù)人員，并說(shuō)明客情。

客房服務(wù)員崗位職責(zé)

1、檢查、清點(diǎn)、核對(duì)所負(fù)責(zé)包房物品的整齊完好。

2、領(lǐng)取包房?jī)?nèi)所需的物品，并保持房間內(nèi)的衛(wèi)生清潔、空氣清新。

3、及時(shí)更換房間內(nèi)的床單、被罩以及浴巾等客用物品。

4、熟記包房?jī)?nèi)的消費(fèi)項(xiàng)目、價(jià)位內(nèi)容，并及時(shí)向客人做出合理報(bào)價(jià)。

5、對(duì)客人提出的各種消費(fèi)服務(wù)，及時(shí)予以滿足。

6、配合排鐘員安排好客人，引領(lǐng)客人進(jìn)出房間，同時(shí)做好單據(jù)的開(kāi)據(jù)和錄入工作。

7、經(jīng)常性的巡視，當(dāng)客人在房間內(nèi)出現(xiàn)消費(fèi)異議時(shí)，應(yīng)及時(shí)出面調(diào)解。當(dāng)無(wú)法解決時(shí)，應(yīng)用語(yǔ)時(shí)告知當(dāng)班的領(lǐng)班或經(jīng)理出面解決。

8、客人接受服務(wù)時(shí)，應(yīng)記清客人的手牌號(hào)，在技師報(bào)鐘后，及時(shí)請(qǐng)技師填寫(xiě)消費(fèi)單，并請(qǐng)客人簽字確認(rèn)。

9、 客人消費(fèi)完畢離開(kāi)所屬區(qū)域，應(yīng)及時(shí)檢查房間內(nèi)設(shè)施、物品是否完好（發(fā)生人為損壞時(shí)應(yīng)及時(shí)向客人提出賠付，并填寫(xiě)單據(jù)，請(qǐng)客人確認(rèn)）。

10、 客人離開(kāi)后清理房間衛(wèi)生，及時(shí)關(guān)閉水、電源，將客房恢復(fù)至待客狀態(tài)。

技師崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、技師必須在待鐘房?jī)?nèi)等待，不可在經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)逗留。

3、在接到服務(wù)人員通知后，應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)為客人提供服務(wù)。

4、適時(shí)向客人推薦各種服務(wù)項(xiàng)目，并高標(biāo)準(zhǔn)的為客人提供服務(wù)。

5、為顧客提供服務(wù)的時(shí)間不行少于公司規(guī)定時(shí)間。

6、不得以任何借口與客人發(fā)生誤會(huì)及爭(zhēng)執(zhí)，同時(shí)及時(shí)請(qǐng)服務(wù)人員進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。

7、服從正常的排鐘順序，聽(tīng)從排鐘員的正常安排。

8、不得私下向客人索要小費(fèi)。

9、進(jìn)行各種服務(wù)及項(xiàng)目時(shí)，必須征得客人的允許，同時(shí)保證客人的滿意。

10、 做好各種單據(jù)的開(kāi)據(jù)（注明服務(wù)項(xiàng)目、數(shù)量、價(jià)格、開(kāi)單人、時(shí)間，并請(qǐng)客人簽字確認(rèn)）。

11、 禁止虛開(kāi)單據(jù)，不得與客人發(fā)生私下交易。

保潔員崗位職責(zé)

1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、保持所屬區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生整潔，物品擺放整齊（玻璃、茶幾、煙缸、沙發(fā)、地面、衛(wèi)生間、植物、葉面清潔）。

3、負(fù)責(zé)各種物品的領(lǐng)取、補(bǔ)充、及時(shí)更換，確保正常使用，并做好保管工作。

4、根據(jù)公司要求著裝，做到儀容儀表合格，特殊情況下能為顧客提供簡(jiǎn)單的服務(wù)。

5、適時(shí)為植物澆水清理，做好各類節(jié)約工作。

6、熱情服務(wù)，根據(jù)公司要求做到各種禮儀禮節(jié)。

7、經(jīng)營(yíng)中，經(jīng)常性的巡視各營(yíng)業(yè)區(qū)域，對(duì)所屬區(qū)域進(jìn)行不間斷的清理。

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