智慧社區(qū)平臺(tái)方案 社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)方案

為了確保事情或工作有序有效開(kāi)展，通常需要提前準(zhǔn)備好一份方案，方案屬于計(jì)劃類文書(shū)的一種。通過(guò)制定方案，我們可以有條不紊地進(jìn)行問(wèn)題的分析和解決，避免盲目行動(dòng)和無(wú)效努力。以下是小編為大家收集的方案范文，歡迎大家分享閱讀。

智慧社區(qū)平臺(tái)方案 社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)方案篇一

(一)目標(biāo)任務(wù)

“十四五”期間，采取政府補(bǔ)貼等方式，對(duì)納入分散供養(yǎng)特困人員和脫貧人口范圍的高齡、失能、殘疾老年人(以下統(tǒng)稱特殊困難老年人)家庭實(shí)施居家適老化改造，全省每年改造1萬(wàn)戶，有條件的地方可將改造對(duì)象范圍擴(kuò)大到城鄉(xiāng)低保對(duì)象中的高齡、失能、殘疾老年人家庭等。鼓勵(lì)有條件和有需求的老年人家庭，自主付費(fèi)改造。

(二)基本原則

在實(shí)施居家適老化改造工作中，應(yīng)遵循以下原則:

1.自愿申請(qǐng)。以有改造需求的老年人或其監(jiān)護(hù)人自愿申請(qǐng)為前提，開(kāi)展入戶評(píng)估，經(jīng)老年人或者其監(jiān)護(hù)人簽字確認(rèn)同意改造方案后組織實(shí)施。老年人及其監(jiān)護(hù)人和家庭成員應(yīng)接受和遵守居家適老化改造前后的約束條件和規(guī)定，簽署協(xié)議承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)。

2.因地制宜。從城鄉(xiāng)、區(qū)域發(fā)展不平衡的實(shí)際出發(fā)，因地制宜推進(jìn)，不搞一刀切，不搞層層加碼，杜絕脫離實(shí)際的.“形象工程”。根據(jù)老年人身體狀況、養(yǎng)老服務(wù)需求、居住環(huán)境特點(diǎn)和適老化需求評(píng)估結(jié)果，按照“一戶一策”原則，選擇最適合、最迫切的項(xiàng)目進(jìn)行改造，幫助防范生活風(fēng)險(xiǎn)，改善居家養(yǎng)老環(huán)境，提升居家養(yǎng)老品質(zhì)。

3.市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)。居家適老化改造通過(guò)委托第三方機(jī)構(gòu)(評(píng)估、施工、監(jiān)理等)開(kāi)展入戶需求評(píng)估、制定改造方案、實(shí)施改造監(jiān)理等工作，強(qiáng)化政策保障，激發(fā)市場(chǎng)活力，提升供給品質(zhì)，釋放養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)潛能，發(fā)展壯大養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)。

4.規(guī)范程序。完善和規(guī)范申請(qǐng)、評(píng)估、改造、驗(yàn)收、監(jiān)管等工作環(huán)節(jié)，嚴(yán)格落實(shí)管理責(zé)任。嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，防止改造過(guò)程中偷工減料，特別注意不能影響其他居民的公共利益，不能占用公共部位或?qū)λ嗽斐善渌焕绊憽?/p>

(一)實(shí)施對(duì)象

已納入分散供養(yǎng)特困人員范圍的高齡、失能、殘疾老年人和脫貧人口中的高齡、失能、殘疾老年人。有條件的地方可將改造對(duì)象范圍擴(kuò)大到城鄉(xiāng)低保對(duì)象中的高齡、失能、殘疾老年人家庭等。

(二)補(bǔ)貼條件

實(shí)施對(duì)象申請(qǐng)居家適老化改造補(bǔ)貼，需要滿足下列條件:

1.申請(qǐng)者屬于高齡類別，指年滿80周歲的老年人(依據(jù)身份證為準(zhǔn));申請(qǐng)者屬于失能類別，分散供養(yǎng)特困人員范圍的失能老年人和經(jīng)濟(jì)困難失能護(hù)理補(bǔ)貼老年人無(wú)需重新認(rèn)定，脫貧人口中的老年人參照《民政部關(guān)于印發(fā)〈特困人員認(rèn)定辦法〉的通知》(民發(fā)〔20xx〕178號(hào))，依據(jù)自主吃飯、自主穿衣、自主上下床、自主如廁、室內(nèi)自主行走、自主洗澡等6項(xiàng)指標(biāo)綜合評(píng)估，有4項(xiàng)以上(含4項(xiàng))指標(biāo)不能達(dá)到的，可以視為完全喪失生活自理能力，認(rèn)定為“失能”;申請(qǐng)者屬于殘疾類別，須持有《xxx殘疾人證》(第二代或第三代)。

2.申請(qǐng)居家適老化改造的實(shí)施對(duì)象，應(yīng)對(duì)擬申請(qǐng)改造住房擁有產(chǎn)權(quán)或者長(zhǎng)期使用權(quán)，擬申請(qǐng)改造的住房應(yīng)符合質(zhì)量安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、具備基礎(chǔ)改造條件，且近期未列入政府征收、拆遷計(jì)劃范圍。已進(jìn)行貧困重度殘疾人家庭無(wú)障礙設(shè)施改造的不再重復(fù)納入支持保障范圍。

3.如因居家適老化改造確需老年人暫時(shí)遷出，應(yīng)有自行在他處臨時(shí)過(guò)渡的能力和條件。納入分散供養(yǎng)范圍的特困老年人由所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府(街道辦事處)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)安置在鄰近的特困供養(yǎng)機(jī)構(gòu)或其他養(yǎng)老機(jī)構(gòu)暫時(shí)過(guò)渡。其他自行安排暫時(shí)過(guò)渡。

居家適老化改造主要圍繞施工改造、設(shè)施配備、老年用品配置等方面進(jìn)行住宅及家具設(shè)施適老化改造，可參考居家適老化改造項(xiàng)目和老年用品配置推薦清單(附件1)。清單所列7個(gè)類別30個(gè)項(xiàng)目分為基礎(chǔ)類和可選類，其中7個(gè)基礎(chǔ)類項(xiàng)目是政府對(duì)居家適老化改造實(shí)施對(duì)象家庭予以補(bǔ)貼支持的改造項(xiàng)目和老年用品，是改造和配置的基本內(nèi)容;23個(gè)可選類項(xiàng)目是根據(jù)老年人家庭意愿，供自主付費(fèi)購(gòu)買的適老化改造項(xiàng)目和老年用品。居家適老化改造實(shí)施對(duì)象家庭在完成7個(gè)基礎(chǔ)類項(xiàng)目改造的前提下，可選擇其他23個(gè)可選類項(xiàng)目之一或者幾個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行自主付費(fèi)改造。

以上為居家適老化改造項(xiàng)目的總體內(nèi)容，在設(shè)計(jì)、施工時(shí)，要充分考慮老年人家庭情況、身體狀況、自身需求以及擬申請(qǐng)改造住宅的實(shí)際等因素，按照《無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范》《無(wú)障礙設(shè)施施工驗(yàn)收及維護(hù)規(guī)范》進(jìn)行改造。

居家適老化改造工程按照申請(qǐng)、評(píng)估、改造、驗(yàn)收、監(jiān)管等工作步驟實(shí)施。居家適老化改造工作分為四個(gè)階段進(jìn)行。

(四)總結(jié)評(píng)估階段(每年11月底前):總結(jié)評(píng)估，形成報(bào)告。

(一)積極籌措資金。各地要將居家適老化改造工程納入養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)統(tǒng)籌推進(jìn)，對(duì)特殊困難老年人居家適老化改造項(xiàng)目通過(guò)財(cái)政補(bǔ)貼、社會(huì)捐贈(zèng)等方式予以必要支持。將特殊困難老年人家庭居家適老化改造中符合條件的服務(wù)事項(xiàng)列入政府購(gòu)買養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)性目錄，科學(xué)確定購(gòu)買服務(wù)內(nèi)容和購(gòu)買費(fèi)用，實(shí)施全過(guò)程預(yù)算績(jī)效管理。積極鼓勵(lì)和引導(dǎo)公益慈善組織，愛(ài)心企業(yè)等社會(huì)力量捐贈(zèng)支持特殊困難老年人居家適老化改造。對(duì)符合條件的從事居家適老化改造的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)可享受相關(guān)稅收優(yōu)惠政策。

(二)擴(kuò)大社會(huì)參與。做好與城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造的統(tǒng)籌銜接，根據(jù)實(shí)際情況，改善小區(qū)坡道、電梯等與老年人日常生活密切相關(guān)的公共設(shè)施，為老年人提供安全、便利和舒適的宜居環(huán)境。支持裝修裝飾、家政服務(wù)、物業(yè)等相關(guān)領(lǐng)域企業(yè)主體拓展適老化改造業(yè)務(wù)，積極培育帶動(dòng)性強(qiáng)的龍頭企業(yè)和富有創(chuàng)新活力的中小企業(yè)，推動(dòng)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大、服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。支持商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)按照市場(chǎng)化原則創(chuàng)新保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，將老年人急需的康復(fù)輔助器具納入保險(xiǎn)支付范圍。

(三)創(chuàng)新服務(wù)方式。探索建立家庭養(yǎng)老床位，支持養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)參與居家適老化改造，并上門(mén)提供照料服務(wù)，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老與居家社區(qū)養(yǎng)老融合發(fā)展。穩(wěn)步推進(jìn)康復(fù)輔助器具社區(qū)租賃服務(wù)試點(diǎn)，為符合條件的改造對(duì)象提供家門(mén)口的康復(fù)輔助器具租賃服務(wù)。將居家適老化改造納入當(dāng)?shù)刂腔垧B(yǎng)老平臺(tái)管理，與信息化、智能化居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)相結(jié)合，加強(qiáng)養(yǎng)老終端設(shè)備的適老化設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)應(yīng)用，加大高質(zhì)量的老年用品和服務(wù)供給。

(一)加強(qiáng)政策宣傳。通過(guò)多渠道、多形式加強(qiáng)居家適老化改造政策和內(nèi)容的宣傳引導(dǎo)，增強(qiáng)老年人及其家庭和社會(huì)對(duì)開(kāi)展居家適老化、營(yíng)造居家安全環(huán)境的認(rèn)識(shí);積極引導(dǎo)開(kāi)展適合老年人生理特點(diǎn)及安全需要的設(shè)施改造和老年用品配置，滿足老年人生活起居需求，方便家庭成員照料服務(wù)，更好發(fā)揮居家養(yǎng)老的基礎(chǔ)作用。

(二)強(qiáng)化組織保障。實(shí)施居家適老化改造工程是《xxx辦公廳關(guān)于推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的意見(jiàn)》(國(guó)辦發(fā)〔20xx〕5號(hào))部署的重要任務(wù)，是鞏固家庭養(yǎng)老基礎(chǔ)地位、促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)消費(fèi)提升、推動(dòng)居家養(yǎng)老服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)容的重要抓手，對(duì)構(gòu)建居家社區(qū)機(jī)構(gòu)相協(xié)調(diào)、醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)體系具有重要意義。民政和財(cái)政部門(mén)要統(tǒng)籌使用各級(jí)彩票公益金，對(duì)特殊困難老年人家庭居家適老化改造予以支持。住房和城鄉(xiāng)xxx門(mén)要將養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)納入城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造內(nèi)容，指導(dǎo)有條件的地區(qū)結(jié)合城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造同步開(kāi)展居家適老化改造。衛(wèi)生健康部門(mén)要將居家適老化改造作為實(shí)施健康中國(guó)行動(dòng)、推進(jìn)老年友好社區(qū)和老年友好城市建設(shè)的重要內(nèi)容，協(xié)助做好改造對(duì)象認(rèn)定和資質(zhì)審核，并協(xié)調(diào)做好老年人合法權(quán)益保護(hù)工作。銀保監(jiān)局要支持商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展與居家適老化改造工程相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，并依法加強(qiáng)對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的監(jiān)管。扶貧辦和殘聯(lián)要協(xié)助做好改造對(duì)象認(rèn)定和資格審查，確保高質(zhì)量完成脫貧人口、殘疾老年人家庭的居家適老化改造。

(三)明確各方職責(zé)。各縣(市、區(qū))民政部門(mén)是本轄區(qū)內(nèi)居家適老化改造的責(zé)任主體，負(fù)責(zé)制定本轄區(qū)的居家適老化改造實(shí)施方案;確定改造實(shí)施對(duì)象;按照政府采購(gòu)法律制度規(guī)定選定改造施工機(jī)構(gòu);科學(xué)評(píng)估實(shí)施對(duì)象家庭改造需求，確定改造施工方案，明確具體改造項(xiàng)目、改造標(biāo)準(zhǔn)和補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)等;負(fù)責(zé)細(xì)化明確過(guò)程監(jiān)控和安全管理措施，確保改造施工方案落實(shí)落細(xì);牽頭做好竣工驗(yàn)收和相關(guān)費(fèi)用結(jié)算及資金撥付等工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府(街道辦事處)具體負(fù)責(zé)評(píng)估改造實(shí)施對(duì)象申請(qǐng)、提出擬改造實(shí)施對(duì)象名單、協(xié)助入戶需求評(píng)估、改造過(guò)程協(xié)助管理、組織逐戶實(shí)地竣工驗(yàn)收等。施工單位負(fù)責(zé)依據(jù)改造施工方案制定具體施工計(jì)劃;負(fù)責(zé)與申請(qǐng)改造實(shí)施對(duì)象家庭簽訂施工合同，明確權(quán)責(zé);負(fù)責(zé)填寫(xiě)改造前后對(duì)比檔案，保存完整清晰的改造前后對(duì)比圖片;按照國(guó)家和地方有關(guān)項(xiàng)目施工標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范施工，確保施工安全和質(zhì)量;負(fù)責(zé)施工結(jié)束后場(chǎng)地的建筑垃圾清理工作;負(fù)責(zé)施工項(xiàng)目的質(zhì)量維護(hù)，質(zhì)保維護(hù)期自驗(yàn)收合格之日起不低于2年。

(四)加強(qiáng)督促檢查。各地民政部門(mén)要高度重視居家適老化改造工作，統(tǒng)籌安排，科學(xué)部署。市(州)民政部門(mén)要及時(shí)將年度改造任務(wù)分解到所轄縣(市、區(qū))，加強(qiáng)對(duì)居家適老化改造實(shí)施的監(jiān)督檢查，確保全過(guò)程各環(huán)節(jié)公正、透明，嚴(yán)禁違規(guī)操作、徇私舞弊、偷工減料。要加強(qiáng)對(duì)資金的使用監(jiān)管，嚴(yán)禁截留、擠占挪用、虛報(bào)冒領(lǐng)適老化改造補(bǔ)貼資金，依法依規(guī)查處居家適老化改造過(guò)程中出現(xiàn)的違約、違規(guī)問(wèn)題，切實(shí)保障老年人的合法權(quán)益。

各市、州老年人居家適老化改造工作情況，請(qǐng)于每年11月30日前報(bào)湖北省民政廳。

智慧社區(qū)平臺(tái)方案 社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)方案篇二

為深入推進(jìn)我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作，改善人居環(huán)境，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意城市，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以《省物業(yè)管理?xiàng)l例》和《市建立禮貌滿意城市實(shí)施辦法》為依據(jù)，在鞏固禮貌建立各項(xiàng)成果的基礎(chǔ)上，按照“居民自治、因地制宜、便民利民”的原則，和“三先三后”的工作思路，深入開(kāi)展我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作。建立健全全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)體系，有效提升居民對(duì)社區(qū)管理和服務(wù)的滿意度。

二、服務(wù)范圍

(一)公共秩序管理。加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的流動(dòng)攤擔(dān)、店外經(jīng)營(yíng)、車輛停放的規(guī)范管理。

(二)公共環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)。做好社區(qū)轄區(qū)范圍內(nèi)(維護(hù)作業(yè)標(biāo)段以外)公共場(chǎng)所、道路的清掃保潔，空中垃圾和樓道堆物清理，居民樓棟、門(mén)店生活垃圾袋裝化及上門(mén)收集服務(wù)等工作。

(三)公共安全防范。協(xié)助管理轄區(qū)內(nèi)公共秩序的同時(shí)，搞好轄區(qū)內(nèi)的治安巡查。

(四)公用設(shè)施管理。做好棟間道路、樓棟下水管網(wǎng)、化糞池、垃圾果皮筒、公共亮化、文體器材等公用設(shè)施的日常管理和維護(hù)。

(五)公共綠化維護(hù)。做好轄區(qū)內(nèi)公共綠地的修剪、澆灌、施肥、除蟲(chóng)、補(bǔ)栽補(bǔ)種等綠化養(yǎng)護(hù)工作。

(六)其他。其他需要協(xié)調(diào)解決的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。

三、基本原則

(一)居民自治的原則。

物業(yè)服務(wù)是社區(qū)服務(wù)的重要組成部分，要參照《物業(yè)管理?xiàng)l例》，在居民自治與政府引導(dǎo)的基礎(chǔ)上，充分聽(tīng)取居民意見(jiàn)，透過(guò)無(wú)償或低償服務(wù)以及非贏利性經(jīng)營(yíng)，優(yōu)化整合資源配置，逐步理順和規(guī)范物業(yè)服務(wù)各主體之間的關(guān)系，創(chuàng)新社區(qū)物業(yè)服務(wù)新機(jī)制，力求解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。

(二)因地制宜的原則。

充分發(fā)揮街道和社區(qū)在推進(jìn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作中的主導(dǎo)作用，根據(jù)各個(gè)社區(qū)的實(shí)際狀況，制定包括費(fèi)用收取和服務(wù)項(xiàng)目在內(nèi)的社區(qū)物業(yè)服務(wù)章程，并按章程具體實(shí)施，不斷促進(jìn)社區(qū)建設(shè)與物業(yè)服務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。在不同社區(qū)或同一社區(qū)的不同小區(qū)、樓盤(pán)之間，可采用多種模式進(jìn)行分類分層次管理。

(三)便民利民的原則。

要將推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)作為為民辦事的一項(xiàng)德政工程、民心工程，透過(guò)推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù)，建立健全社區(qū)市容衛(wèi)生維護(hù)體系、社區(qū)治安保障體系、__人員就業(yè)體系和居民生活服務(wù)體系，在凈化市容的同時(shí)，努力擴(kuò)大社區(qū)就業(yè)，提高服務(wù)水平，提升市民對(duì)社區(qū)環(huán)境的滿意度。

四、工作任務(wù)

按照禮貌建立的標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)字化城市管理的要求，把我區(qū)農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)納入社區(qū)物業(yè)服務(wù)推行計(jì)劃。今年實(shí)施的__個(gè)社區(qū)(小區(qū))是：__小區(qū)。

五、工作思路

在推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作中，確定“三先三后”的工作思路。

(一)先整治后管理。

按照“整治在先，管理長(zhǎng)效”的原則，對(duì)先期實(shí)施物業(yè)化服務(wù)的社區(qū)進(jìn)行“牛皮癬”、綠化設(shè)施、溝渠、圍墻、路燈、地面、化糞池、晾衣架等多項(xiàng)設(shè)施的專項(xiàng)整治，再透過(guò)物業(yè)化服務(wù)的實(shí)施對(duì)其進(jìn)行長(zhǎng)效管理。

(二)先宣傳后實(shí)施。

透過(guò)廣泛深入的宣傳動(dòng)員，加深居民對(duì)社區(qū)物業(yè)化的了解，取得居民對(duì)社區(qū)實(shí)行物業(yè)化管理的理解與支持，為后續(xù)工作營(yíng)造良好的群眾氛圍。

(三)先服務(wù)后收費(fèi)。

根據(jù)社區(qū)居民中失地農(nóng)民、破產(chǎn)企業(yè)下崗職工較多，人均收入較低的現(xiàn)狀，實(shí)行“先服務(wù)后收費(fèi)”低償服務(wù)原則，先帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓社區(qū)居民切實(shí)感受到實(shí)施物業(yè)服務(wù)所帶來(lái)的好處，再收取必須的服務(wù)費(fèi)，保證物業(yè)服務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

六、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長(zhǎng)：__。

副組長(zhǎng)：__。

辦公室主任：__。

辦公室副主任：__。

成員單位：區(qū)政府辦、區(qū)綜治辦、區(qū)發(fā)改局、區(qū)財(cái)政局、區(qū)城管局、區(qū)民政局、區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、區(qū)工商分局、區(qū)市政公司、區(qū)園林公司、區(qū)環(huán)衛(wèi)公司及各街道辦事處。

各街道辦事處要成立由辦事處主任任組長(zhǎng)的社區(qū)物業(yè)化服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)。

七、職責(zé)分工

區(qū)政府辦：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決企業(yè)辦社會(huì)職能分離的歷史遺留問(wèn)題;

區(qū)綜治辦：負(fù)責(zé)指導(dǎo)和支持做好治安防控工作;

區(qū)財(cái)政局：負(fù)責(zé)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的經(jīng)費(fèi)統(tǒng)籌工作;

區(qū)城管局：負(fù)責(zé)牽頭組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督考核工作;

區(qū)民政局：協(xié)助做好特困、低保人員的就業(yè)工作;

區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局：負(fù)責(zé)行業(yè)指導(dǎo)工作;

區(qū)工商分局：負(fù)責(zé)對(duì)成立物業(yè)服務(wù)公司的辦證和資質(zhì)審批帶給支持;

區(qū)市政、園林和環(huán)衛(wèi)公司：在社區(qū)專業(yè)維護(hù)上給予指導(dǎo)、支持和配合;

各街道辦事處：組織社區(qū)實(shí)施社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作。

八、方法步驟

(一)準(zhǔn)備階段。

1、__月份對(duì)全區(qū)未實(shí)施物業(yè)服務(wù)的農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)全面調(diào)查摸底，確定推行物業(yè)服務(wù)的社區(qū)(小區(qū))名單。

2、__月上旬組織相關(guān)部門(mén)召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，專題研究開(kāi)放式居民社區(qū)推行物業(yè)化服務(wù)工作。

3、__月下旬組織召開(kāi)工作部署會(huì)。

(二)實(shí)施階段。

1、__月份對(duì)今年確定的物業(yè)化服務(wù)的社區(qū)，由街道統(tǒng)一組織，重點(diǎn)拆除違法建筑，改善治安，交通現(xiàn)狀，整治老舊建筑的外墻，整修圍墻，道路、綠地、路燈、供排水等設(shè)施，改善社區(qū)基本狀況，強(qiáng)化小巷、小區(qū)、小院、小店“四小”管理，辦好四件實(shí)事，重點(diǎn)解決路燈不亮，下水不通，路面不平，環(huán)境不潔的問(wèn)題，為實(shí)施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)打下基礎(chǔ)。

2、__月上旬組織參觀，學(xué)習(xí)其他單位經(jīng)驗(yàn)做法。

3、__月下旬全力推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作。

(三)考核驗(yàn)收階段。

1、將開(kāi)放式居民社區(qū)推行物業(yè)服務(wù)工作作為對(duì)街道全年績(jī)效考核的一項(xiàng)重要資料。

2、__月份組織相關(guān)社區(qū)進(jìn)行交流講評(píng)。

3、__月份由區(qū)城管局牽頭，組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行驗(yàn)收，將以社區(qū)(小區(qū))實(shí)施物業(yè)服務(wù)后臟亂現(xiàn)象是否得到根本改變，市容衛(wèi)生是否得到顯著提升，周邊生活環(huán)境是否得到明顯改善為依據(jù)，社區(qū)物業(yè)服務(wù)模式是否可持續(xù)、社區(qū)居民群眾是否滿意為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)社區(qū)居民上門(mén)問(wèn)卷調(diào)查，滿意度未到達(dá)__%以上的社區(qū)一律要求“補(bǔ)課”，不予驗(yàn)收，扣除政府獎(jiǎng)勵(lì)資金和相應(yīng)的績(jī)效考核分值。

九、工作要求

(一)高度重視，充分認(rèn)清推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù)的重要好處。

推行社區(qū)物業(yè)服務(wù)，是鞏固禮貌建立成果、建設(shè)人民滿意城市的基礎(chǔ)工程，是提升社區(qū)城市管理水平、改善宜居創(chuàng)業(yè)環(huán)境的民心工程。各街道和社區(qū)要高度重視，把它作為推進(jìn)社區(qū)城市管理水平、建立禮貌城區(qū)的一個(gè)重要抓手。要召開(kāi)班子會(huì)，專題研究和部署此項(xiàng)工作。要統(tǒng)一思想，充分認(rèn)清開(kāi)展好社區(qū)物業(yè)化服務(wù)是提升城市整體形象的重要舉措，是提高社區(qū)居民群眾生活質(zhì)量的重要途徑，是加強(qiáng)社會(huì)治安、增強(qiáng)群眾安全感的重要手段，也是加快推進(jìn)建設(shè)人民滿意城市的基本要求。

(二)充分準(zhǔn)備，為全面實(shí)施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)打下基礎(chǔ)。

一是要有充分的思想準(zhǔn)備。各街道要把搞好社區(qū)物業(yè)化服務(wù)，完成任務(wù)指標(biāo)，作為今年一項(xiàng)重要工作去抓，要明確職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)，要克服一切畏難情緒，不等不靠，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，把此項(xiàng)工作抓緊抓實(shí)，抓出成效。二是要搞好宣傳發(fā)動(dòng)。要進(jìn)行廣泛宣傳，努力爭(zhēng)取居民的認(rèn)可和參與。要廣泛發(fā)動(dòng)轄區(qū)內(nèi)的民間組織、單位、團(tuán)體和社區(qū)志愿者出資出力共同參與社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)和管理的常態(tài)化。三是要制定方案，落實(shí)職責(zé)。各街道要制定切實(shí)可行的工作實(shí)施方案，細(xì)化工作職責(zé)，要把職責(zé)落實(shí)到具體事、具體人身上，要有具體要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

(三)全力支持，為順利實(shí)施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)帶給保障。

一是人員要落實(shí)。各街道和部門(mén)要明確專人抓此項(xiàng)工作，確定專責(zé)。二是經(jīng)費(fèi)要保證。每個(gè)實(shí)施物業(yè)服務(wù)的社區(qū)(小區(qū))明確經(jīng)費(fèi)__萬(wàn)元，區(qū)和街道各安排_(tái)_萬(wàn)元。區(qū)和街道先期各拿__萬(wàn)元，作為啟動(dòng)經(jīng)費(fèi)，保證社區(qū)物業(yè)化服務(wù)前期工作的正常、快速運(yùn)行，驗(yàn)收合格后，全部經(jīng)費(fèi)到位。要?jiǎng)訂T廣大社區(qū)居民用心參與社區(qū)物業(yè)管理，自覺(jué)繳納相應(yīng)費(fèi)用，并使之逐步成為社區(qū)物業(yè)管理主要經(jīng)費(fèi)來(lái)源。三是合力要構(gòu)成。要努力構(gòu)成齊抓共促的機(jī)制，牽涉到的各種專業(yè)問(wèn)題各部門(mén)要通力協(xié)作，給予足夠的支持。

一、指導(dǎo)思想

以國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》為依據(jù)，以沈陽(yáng)市城市管理工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，以落實(shí)《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點(diǎn)，以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨，進(jìn)一步加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作，推動(dòng)我市物業(yè)管理健康發(fā)展。

二、目標(biāo)和范圍

(一)目標(biāo)：

1、有效解決開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題，年底前整改率達(dá)到90%;對(duì)存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要及時(shí)維修，維修及時(shí)率達(dá)到90%。

2、新建住宅小區(qū)推行招投標(biāo)率達(dá)到100%;20__年新進(jìn)入市場(chǎng)的樓盤(pán)，在商品房銷售前要100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。

3、凡從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)，要100%取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》。

4、強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率達(dá)到100%，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。

5、大力推行物業(yè)管理，年底前對(duì)具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)物業(yè)化率達(dá)到100%。

6、加強(qiáng)業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要達(dá)到80%以上成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)。

(二)范圍：對(duì)全市實(shí)行物業(yè)管理的244個(gè)住宅小區(qū)進(jìn)行排查。根據(jù)排查結(jié)果，進(jìn)行清理整頓，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為。

三、工作內(nèi)容

(一)完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè)。

依據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套法規(guī)、規(guī)章，結(jié)合我市物業(yè)管理實(shí)際情況，通過(guò)調(diào)研，同時(shí)借鑒國(guó)內(nèi)先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗(yàn)，盡快頒布實(shí)施《沈陽(yáng)市物業(yè)管理規(guī)定》，依法加強(qiáng)我市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理。

(二)全力解決開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題。

開(kāi)發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實(shí)承擔(dān)起責(zé)任，按照規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)住宅小區(qū)存在的問(wèn)題從新進(jìn)行完善，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門(mén)，按照各部門(mén)職責(zé)，落實(shí)到責(zé)任單位，做到誰(shuí)的問(wèn)題、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)解決。并對(duì)存在開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題的住宅小區(qū)，逐個(gè)建立整改檔案，制定整改措施，整改合格后再行消號(hào)。特別是存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要確保及時(shí)維修，年底前房屋維修責(zé)任要全實(shí)到單位、到個(gè)人，維修及時(shí)率確保在90%以上。同時(shí)，有關(guān)部門(mén)要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施，明確住宅區(qū)的交付使用制度，杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題。

(三)加大對(duì)物業(yè)市場(chǎng)的監(jiān)管力度，規(guī)范物業(yè)管理行為。

一是加強(qiáng)物業(yè)管理招投標(biāo)的監(jiān)督和指導(dǎo)，全面推行前期物業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制，創(chuàng)造公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，促進(jìn)物業(yè)管理的專業(yè)化、市場(chǎng)化和社會(huì)化。依據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《前期物業(yè)管理招投標(biāo)辦法》，及時(shí)制定符合我市實(shí)際的《沈陽(yáng)市前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理辦法》。要求新建住宅小區(qū)實(shí)行招投標(biāo)制度，建筑面積在5萬(wàn)平方米以上的(含5萬(wàn)平方米)的新建住宅區(qū)，必須采取公開(kāi)招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，建筑面積5萬(wàn)米以下的新建住宅區(qū)在區(qū)、縣(市)房產(chǎn)行政主管部門(mén)的批準(zhǔn)下可以采用邀標(biāo)和議標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時(shí)，鼓勵(lì)業(yè)主大會(huì)采用招投標(biāo)的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且，及時(shí)簽訂《(前期)物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主(臨時(shí))公約》，對(duì)于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。

二是嚴(yán)格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查。在我市從事物業(yè)管理活動(dòng)的物業(yè)管理企業(yè)，要按照國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》，并遵照建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定，按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級(jí)，承接物業(yè)管理項(xiàng)目。同時(shí)，加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評(píng)定，出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告，限期整改，情節(jié)嚴(yán)重的取消其物業(yè)管理資質(zhì)。

三是強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高物業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準(zhǔn)入、退出機(jī)制，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務(wù)合同》情況，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理，實(shí)行實(shí)名誠(chéng)信考評(píng)制度，如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理出現(xiàn)違法、違規(guī)、違諾現(xiàn)象，依據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度，扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，年終進(jìn)行綜合考評(píng)，考評(píng)結(jié)果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級(jí)的要件，報(bào)房產(chǎn)行政主管部門(mén)，并在沈陽(yáng)房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標(biāo)準(zhǔn)提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，提高管理服務(wù)水平。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓(xùn)，與建設(shè)部培訓(xùn)中心聯(lián)合，繼續(xù)對(duì)我市物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，達(dá)到從業(yè)人員要持證上崗。特別是要對(duì)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項(xiàng)目經(jīng)理(物業(yè)管理處主任)進(jìn)行培訓(xùn)，在取得建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)》的基礎(chǔ)上，市房產(chǎn)行政主管部門(mén)與中國(guó)物業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合進(jìn)行上崗培訓(xùn)制度，經(jīng)過(guò)實(shí)務(wù)操作培訓(xùn)，考試合格的.頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作專業(yè)崗位證書(shū)》，不合格的取消其上崗資格。

四是規(guī)范業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)，積極引導(dǎo)業(yè)主正確行使權(quán)力和履行義務(wù)。根據(jù)國(guó)家和建設(shè)部的有關(guān)文件，結(jié)合我市實(shí)際，爭(zhēng)取年底前出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)組建業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》，明確各部門(mén)職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)街道、社區(qū)的積極性，依據(jù)《條例》依法成立業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)，使這項(xiàng)關(guān)系到群眾利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作，更具規(guī)范性、操作性。引導(dǎo)業(yè)主大會(huì)，在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎(chǔ)上，按照合法程序選舉熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、有一定組織能力的業(yè)主進(jìn)入業(yè)主委員會(huì)。規(guī)范業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的行為，促進(jìn)業(yè)主自律和民主決策，切實(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益。

(四)建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責(zé)明確責(zé)任體系。

對(duì)于具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)，要明確由物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行專業(yè)化管理，爭(zhēng)取年底前物業(yè)化率達(dá)到100%;對(duì)于尚不具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅區(qū)，要確定管理單位，實(shí)行專項(xiàng)服務(wù)，待具備條件后，推行物業(yè)管理。逐步形成以社區(qū)為主，專業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結(jié)合的新型管理體制。各涉及物業(yè)管理活動(dòng)的相關(guān)單位、部門(mén)按各自的職責(zé)承擔(dān)社會(huì)管理的責(zé)任，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境。

(五)采取多種形式，加大對(duì)物業(yè)管理方面法規(guī)的宣傳工作。

制定具體的宣傳方案，分階段、有步驟、深入細(xì)致宣傳國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套文件，引起社會(huì)各界物業(yè)管理的重視，讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī)，引導(dǎo)全社會(huì)樹(shù)立正確的消費(fèi)觀念，促進(jìn)社會(huì)的和諧。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

為使這項(xiàng)工作落到實(shí)處，市政府成立領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長(zhǎng)：邢凱

副組長(zhǎng)：王鐵

成員單位：市房產(chǎn)局、建委、規(guī)劃局、公安局、行政執(zhí)法局、民政局、各區(qū)政府。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市房產(chǎn)局，負(fù)責(zé)日常的組織協(xié)調(diào)。各區(qū)政府也要成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，抓好具體的組織實(shí)施。

四、職責(zé)分工

規(guī)范物業(yè)管理工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，要堅(jiān)持“條塊結(jié)合、區(qū)域負(fù)責(zé)”的原則，市領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的監(jiān)督、指導(dǎo);市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的日常指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督、檢查;各區(qū)政府要針對(duì)物業(yè)管理存在的問(wèn)題負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的具體實(shí)施;各相關(guān)部門(mén)按照職責(zé)分工，密切配合各區(qū)政府實(shí)施整改工作。各單位、各部門(mén)要明確分工，落實(shí)責(zé)任，相互配合，加強(qiáng)檢查驗(yàn)收，切實(shí)提高我市的物業(yè)管理水平。

市房產(chǎn)局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門(mén)，具體負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督，并會(huì)同相關(guān)部門(mén)抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問(wèn)題的整改工作，如：物業(yè)管理立法、前期物業(yè)管理招投標(biāo)、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)組建、物業(yè)管理工作的調(diào)研和宣傳等工作。

市建委、規(guī)劃局為開(kāi)發(fā)、建設(shè)單位的管理部門(mén)。一是在進(jìn)行住宅小區(qū)前期規(guī)劃時(shí)，要規(guī)劃建設(shè)必要的物業(yè)管理服務(wù)用房等相關(guān)配套設(shè)施，以方便后期的物業(yè)管理工作;二是嚴(yán)格按照規(guī)劃對(duì)住宅小區(qū)進(jìn)行竣工驗(yàn)收，不按規(guī)劃建設(shè)的住宅小區(qū)，不能予以驗(yàn)收，并限期整改;三是對(duì)開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題，要制定整改工作方案，積極組織整改，達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。

市行政執(zhí)法局、公安局負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理行為的查處工作，使物業(yè)管理活動(dòng)更加規(guī)范，促進(jìn)物業(yè)管理水平的提高。

各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的責(zé)任主體，要針對(duì)目前物業(yè)管理工作存在的問(wèn)題，制定具體的整改工作方案，積極配合市政府相關(guān)部門(mén)，加大管理力度，認(rèn)真組織整改，使問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決。

五、實(shí)施步驟

依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，為確保完成本方案確定的工作內(nèi)容，今年要分三個(gè)階段進(jìn)行實(shí)施。

(一)排查階段(20__年5月10日至5月31日)

由市領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)、公安、行政執(zhí)法等相關(guān)部門(mén)配合，各區(qū)政府組織實(shí)施，對(duì)開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題、物業(yè)管理和住宅小區(qū)存在的問(wèn)題進(jìn)行一次拉網(wǎng)式排查，并進(jìn)行登記造冊(cè)，建立管理檔案。

(二)整改完善階段(20__年6月1日至10月31日)

各區(qū)政府對(duì)排查中出現(xiàn)的各類問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真分析，查找根源，制定相應(yīng)的整改措施，報(bào)市領(lǐng)導(dǎo)小組審查，審查合格后，方可按責(zé)任分工認(rèn)真組織整改。

(三)驗(yàn)收階段(20__年11月1日至11月15日)

領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位按照工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，集中時(shí)間，認(rèn)真組織，對(duì)整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個(gè)進(jìn)行審核，確保達(dá)標(biāo)。

六、保障措施

(一)提高認(rèn)識(shí)，明確責(zé)任。

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要把加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作當(dāng)作重要工作來(lái)抓，實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制，層層落實(shí)責(zé)任。建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責(zé)明確的責(zé)任體系和長(zhǎng)效管理機(jī)制。市政府有關(guān)職能部門(mén)要按照各自的職責(zé)承擔(dān)起社會(huì)管理責(zé)任，切實(shí)把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細(xì)、抓實(shí)、抓出成效。

(二)密切配合，抓好整改。

市政府相關(guān)部門(mén)和各區(qū)政府要上下聯(lián)動(dòng)，密切配合，針對(duì)物業(yè)管理存在的問(wèn)題，制定切實(shí)可行的整改措施，認(rèn)真抓好整改。對(duì)整改不及時(shí)或不徹底的，有關(guān)部門(mén)要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處，確保全部達(dá)標(biāo)。

(三)加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。

要結(jié)合開(kāi)展“貫徹《物業(yè)管理?xiàng)l例》，整頓規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)”活動(dòng)，大力宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度，使廣大居民了解物業(yè)管理的有關(guān)政策和權(quán)利義務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)參與意識(shí)和維權(quán)意識(shí)，樹(shù)立正確的消費(fèi)觀念，使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道。

(四)強(qiáng)化管理，鞏固成果。

市政府相關(guān)部門(mén)和各區(qū)政府要把物業(yè)管理作為社會(huì)管理的重要組成部分，分工負(fù)責(zé)，強(qiáng)化管理。特別是對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行整改后，要進(jìn)一步明確管理單位和管理責(zé)任，避免類似問(wèn)題的再次發(fā)生，切實(shí)維護(hù)廣大居民的切身利益和社會(huì)穩(wěn)定。

為進(jìn)一步提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和效率，在短時(shí)間內(nèi)解決業(yè)主的投訴，同時(shí)全面提高員工職業(yè)道德水平和工作責(zé)任意識(shí)，也為了提高業(yè)主的滿意度，最終滿足業(yè)主高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的健康生活需求，在客戶服務(wù)管理工作上推行"禮賓助理"服務(wù)。

(一)"禮賓助理"服務(wù)實(shí)施細(xì)則

1、分別于住宅大堂設(shè)"禮賓助理"，24小時(shí)接受咨詢和服務(wù)

2、為更好地宣傳秘書(shū)管家服務(wù)，方便業(yè)戶與助理取得聯(lián)系，將特定專職"助理"的相片、個(gè)人特長(zhǎng)、服務(wù)電話等助理資料鑲嵌在每一幢住宅公區(qū)內(nèi)，并印制助理名片派發(fā)業(yè)戶。

3、每位助理必須了解其服務(wù)的家庭狀況，如家庭成員、家庭背景、工作行業(yè)、生活習(xí)慣、飲食偏愛(ài)、娛樂(lè)及運(yùn)動(dòng)愛(ài)好、身體情況、商務(wù)要求等以便隨時(shí)滿足各服務(wù)對(duì)象的需求。

4、"助理"定期向業(yè)戶通報(bào)社區(qū)最新訊息，向住戶講解物業(yè)相關(guān)法規(guī)政策;企業(yè)新聞及相關(guān)政策、制度改革最新動(dòng)態(tài);社區(qū)生活諸如：天氣預(yù)報(bào)、健康信息和安全常識(shí)等最新服務(wù)信息。

5、"助理"傾情奉獻(xiàn)秘書(shū)管家服務(wù)，不僅提供購(gòu)物、訂餐、購(gòu)票、商務(wù)、家居、代召出租車等日常服務(wù)，更是您商務(wù)與生活的貼心顧問(wèn)。

(2)自己無(wú)法解決的投訴不及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)者;

(3)有證據(jù)顯示帶有情緒或缺乏誠(chéng)意地去處理投訴，令投訴人不滿意者。

(二)工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：

1、業(yè)主投訴處理的工作時(shí)限：

(2)工程維修方面的投訴處理時(shí)限：

其他維修，按與業(yè)主約定時(shí)限內(nèi)完成，一般不能超過(guò)7個(gè)工作日;

(3)小區(qū)公共部分維修方面的投訴處理時(shí)限

其他公共部分維修，不得超過(guò)3個(gè)工作日;

(4)對(duì)其他業(yè)主行為的投訴，如鄰居裝修發(fā)出異味或過(guò)大噪音、休息時(shí)間鄰居活動(dòng)發(fā)出過(guò)大噪音等，物業(yè)助理在15分鐘內(nèi)到達(dá)被投訴業(yè)主家中并進(jìn)行處理。

(5)其他投訴的處理時(shí)限視具體情況而決定，到達(dá)處理時(shí)間不超過(guò)8小時(shí)。

2、業(yè)主咨詢回復(fù)工作時(shí)限：

(1)關(guān)于小區(qū)一般情況，不涉及管理中心內(nèi)部情況，不能馬上回復(fù)的，不超過(guò)30分鐘。

(2)關(guān)于各項(xiàng)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，要求馬上回復(fù)，無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，需要確定的，征得業(yè)主同意，在30分鐘內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)確定收費(fèi)，回復(fù)業(yè)主。

(3)關(guān)于管理中心以外的服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的咨詢，一般要求馬上回復(fù)，確實(shí)無(wú)法落實(shí)，不超過(guò)30分鐘回復(fù)對(duì)方。

(4)關(guān)于其它部門(mén)的辦事程序、收費(fèi)情況的咨詢，馬上答復(fù)或與業(yè)主約定時(shí)限內(nèi)回復(fù)，但原則上不得超過(guò)2個(gè)工作日。

(三)工作質(zhì)量要求

2、物業(yè)分管業(yè)主投訴/咨詢回復(fù)工作的主任每月抽樣回訪，回訪率不得低于50%(重大投訴回訪率達(dá)100%)，每月業(yè)主滿意率要達(dá)到90%以上。

一、保安方面

1、本周重點(diǎn)是三期車位理順，目標(biāo)為：小區(qū)內(nèi)無(wú)車輛亂停放、業(yè)主車輛都固定車位并按序停放。門(mén)崗負(fù)責(zé)禁放無(wú)地下庫(kù)車位的車輛入院內(nèi)，車管崗負(fù)責(zé)門(mén)前車位與停車秩序的管理，負(fù)責(zé)預(yù)定了固定車位的業(yè)主車輛車位不被占用，并保證門(mén)前車輛有序停放。

2、大廈內(nèi)、浦發(fā)銀行門(mén)前與店內(nèi)、商業(yè)店鋪、好百年、15號(hào)南辦公樓道每日2次巡邏、其中1次進(jìn)店提示，增強(qiáng)業(yè)主對(duì)商業(yè)保安服務(wù)的感受。

3、門(mén)崗崗?fù)ふ?、雜物清除、擺放滅火器。

4、加強(qiáng)對(duì)三期住改商人員損壞門(mén)禁的監(jiān)管，實(shí)行絕對(duì)責(zé)任制度，使用人防和技防手段確保。

5、如遇雪天根據(jù)需要應(yīng)急加入掃雪。

二、保潔方面

1、重點(diǎn)加強(qiáng)樓道衛(wèi)生，組織清理樓道和消防箱里的雜物。

2、著裝、工號(hào)、防滑牌擺放等要求規(guī)范。

3、周三進(jìn)行一次保潔整體大檢查，進(jìn)行評(píng)比考核、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

4、大廈本周重點(diǎn)加強(qiáng)門(mén)口的雜物清理、電梯間的保潔質(zhì)量、走廊的保潔質(zhì)量。

5、整理地下車庫(kù)的雜物，防范火災(zāi)事故。

6、安排雪天保潔的工作，確保雪天不影響業(yè)主出行。

三、工程方面

1、落實(shí)三期門(mén)禁故障排查，做好記錄，配合南京泛尼士公司維修，做好驗(yàn)收和技術(shù)學(xué)習(xí)。

2、落實(shí)分區(qū)設(shè)施巡查和檢修，重點(diǎn)對(duì)樓道燈、草坪燈、道路燈和水電設(shè)施進(jìn)行維修。

3、大廈加強(qiáng)對(duì)水電的控制，防止未辦手續(xù)裝修及違章裝修，做好天臺(tái)門(mén)和地下室門(mén)的鎖閉。

4、重點(diǎn)設(shè)備間完成責(zé)任人并掛牌。

四、客服方面

1、本周重點(diǎn)配合做好三期車管，每天跟進(jìn)保安對(duì)車輛的情況進(jìn)行客戶溝通，續(xù)收車位費(fèi)和落實(shí)車位固定，做好客戶解釋工作，防范糾紛。

2、進(jìn)行業(yè)主戶內(nèi)可視對(duì)講故障情況的調(diào)查，并做好業(yè)主登記和驗(yàn)收簽字工作。

3、分片區(qū)管理責(zé)任落實(shí)，加強(qiáng)對(duì)片區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督、客戶關(guān)系維護(hù)和費(fèi)用催收工作。

4、大廈完成對(duì)破壞消防設(shè)施裝修戶的承諾書(shū)簽字收集，加強(qiáng)出入證管理，對(duì)材料出門(mén)實(shí)行向業(yè)主通報(bào)制度。

五、其他方面

1、完成勞動(dòng)協(xié)議簽訂工作。

2、完成電子巡更安裝調(diào)試。

3、落實(shí)重要商戶的電價(jià)和物業(yè)費(fèi)的協(xié)商。

4、與華龍公司溝通大廈的配套設(shè)施問(wèn)題。

智慧社區(qū)平臺(tái)方案 社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)方案篇三

摘 要：智慧社區(qū)是廣州建設(shè)智慧城市的重要組成部分。在分析廣州建設(shè)智慧城市和智慧社區(qū)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，提出廣州建設(shè)智慧社區(qū)的框架，深入研究廣州建設(shè)智慧社區(qū)的對(duì)策措施，以推動(dòng)率先轉(zhuǎn)型升級(jí)、建設(shè)幸福廣州。

關(guān)鍵詞：智慧城市;智慧社區(qū);幸福廣州;城市化

0 引 言

在這一場(chǎng)智慧領(lǐng)域的賽跑中，廣州不居人后。_廣州市委和市人民政府對(duì)“智慧城市”建設(shè)高度重視。在_廣州市第十次代表大會(huì)工作報(bào)告中，市委市政府提出了“低碳經(jīng)濟(jì)、智慧城市、幸福生活三位一體的城市發(fā)展理念”，以“智慧樹(shù)”形象地描繪了“智慧廣州”生機(jī)勃勃的發(fā)展藍(lán)圖。這是廣州市委在萬(wàn)億元gdp這個(gè)新的發(fā)展臺(tái)階上，以全球視野、前瞻眼光、創(chuàng)新意識(shí)謀劃國(guó)家中心城市建設(shè)，推動(dòng)城市科學(xué)發(fā)展的新理念;是審時(shí)度勢(shì)，把握世界知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要機(jī)遇;是強(qiáng)化創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，推動(dòng)廣州經(jīng)濟(jì)社會(huì)未來(lái)發(fā)展的新戰(zhàn)略。

近幾年來(lái)，廣州在“智慧城市”建設(shè)方面推進(jìn)了一系列重點(diǎn)工作[3]。

智慧社區(qū)平臺(tái)方案 社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)方案篇四

手機(jī)工地一卡通

一、系統(tǒng)簡(jiǎn)介

經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶動(dòng)了城市建設(shè)速度的加快，城市建筑不斷增多，不斷有新項(xiàng)目進(jìn)行施工。建筑施工行業(yè)由于性質(zhì)特殊，存在環(huán)境復(fù)雜、人員負(fù)責(zé)、管理復(fù)雜等情況。尤其是在一些大型施工現(xiàn)場(chǎng)，如果采取傳統(tǒng)的人工管理方式，很容易出現(xiàn)人員混亂，安全管控不到位，工作效率低等問(wèn)題。

為了實(shí)現(xiàn)施工工地的科學(xué)化管理，提升施工企業(yè)的管理效率，解決施工人員統(tǒng)計(jì)難、安全存在隱患等問(wèn)題，設(shè)計(jì)推出了手機(jī)工地一卡通系統(tǒng)。系統(tǒng)基于nfc手機(jī)應(yīng)用與勞務(wù)實(shí)名制管理系統(tǒng)平臺(tái)，通過(guò)進(jìn)場(chǎng)刷手機(jī)的方式，來(lái)滿足工地考勤、門(mén)禁、監(jiān)控以及信息采集等需求，實(shí)現(xiàn)工地的科學(xué)管理、信息化管理。

手機(jī)工地一卡通系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)工地管理流程的信息化、數(shù)字化、智能化，從信息采集、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)到統(tǒng)一操控、智能管理，能夠幫助企業(yè)掌握工人詳情，控制施工進(jìn)程，降低管理成本。

二、系統(tǒng)功能

景，可以開(kāi)發(fā)、集成不同的功能模塊，滿足施工工地對(duì)通道、考勤、安全管控等方面的實(shí)際需求。

1、身份認(rèn)證

手機(jī)工地一卡通系統(tǒng)在門(mén)禁、考勤、勞務(wù)合同、安全培訓(xùn)等環(huán)節(jié)能夠提供身份認(rèn)證功能，用戶使用手機(jī)操作時(shí)，其身份信息會(huì)傳輸?shù)较到y(tǒng)控制中心進(jìn)行核實(shí)，核實(shí)相符進(jìn)行授權(quán)。系統(tǒng)充分考慮到建筑工地的工作環(huán)境，因地制宜滿足用戶的不同需求。

2、實(shí)時(shí)抓拍功能

手機(jī)工地一卡通系統(tǒng)具備攝像機(jī)聯(lián)動(dòng)抓拍功能，對(duì)進(jìn)出工地的人員在通道閘驗(yàn)證通過(guò)時(shí)，進(jìn)行圖像抓拍，比對(duì)是否為本人;同時(shí)也保存實(shí)時(shí)照片，供事后查詢。

3、聯(lián)動(dòng)報(bào)警

4、考勤管理

手機(jī)工地一卡通系統(tǒng)對(duì)通過(guò)通道閘的人員信息詳細(xì)記錄，包括進(jìn)出時(shí)間、進(jìn)出通道名稱、班次、工種等信息，上傳到管理平臺(tái)作為考勤信息。

5、脫機(jī)運(yùn)行

手機(jī)工地一卡通系統(tǒng)支持脫機(jī)運(yùn)行功能，在不聯(lián)網(wǎng)的情況下，系統(tǒng)根據(jù)下載的參數(shù)，自動(dòng)判斷是指令否有效，決定通道閘是否開(kāi)閘，并把記錄存于存儲(chǔ)器中。

6、信息實(shí)時(shí)性

手機(jī)工地一卡通系統(tǒng)具有計(jì)數(shù)功能，通過(guò)外接顯示屏顯示進(jìn)出工地的人員信息、各區(qū)域人員情況。

7、安全管理

手機(jī)工地一卡通系統(tǒng)可自定義安全教育類型，系統(tǒng)中可以隨時(shí)查詢勞務(wù)人員接受各類安全教育情況，發(fā)現(xiàn)未參加安全教育人員，對(duì)未參加教育人員限制進(jìn)門(mén)權(quán)限。

三、應(yīng)用價(jià)值

1、安全保障

進(jìn)出工地的人員均要通過(guò)刷手機(jī)的方式驗(yàn)證通過(guò)通道閘機(jī)，同時(shí)進(jìn)行圖像抓拍，杜絕不法分子隨意進(jìn)出工地，對(duì)工地的建筑材料、設(shè)備以及工人的財(cái)產(chǎn)進(jìn)行盜竊和破壞。

2、避免工資糾紛

工人進(jìn)出工地都有詳細(xì)記錄，并將進(jìn)出記錄作為出工考勤，以便核算工人薪資;既保障了工人考勤記錄有據(jù)可查，同時(shí)通過(guò)考勤記錄便于企業(yè)與工人核算薪資，避免不必要的糾紛。

3、信息反饋及時(shí)

借助手機(jī)工地一卡通系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)工地信息實(shí)時(shí)發(fā)布，方便管理者及時(shí)掌握工地現(xiàn)場(chǎng)人員信息，包括工種、所在位置、時(shí)間、人數(shù)等，詳細(xì)了解工地現(xiàn)場(chǎng)都有哪些人員，以便發(fā)生突發(fā)安全事故時(shí)能夠有針對(duì)性的開(kāi)展救援。

4、強(qiáng)化監(jiān)督

資料來(lái)源：河北科曼信息技術(shù)有限公司

智慧社區(qū)平臺(tái)方案 社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)方案篇五

1 概述 1.1 背景

化都由入駐企業(yè)自行完成。園區(qū)管理平臺(tái)和入住企業(yè)平臺(tái)不能交互互動(dòng)；

園區(qū)信息建設(shè)自成體系，信息化水平低，缺乏遠(yuǎn)程、集中控制方式，同時(shí)業(yè)務(wù)系統(tǒng)封閉運(yùn)行，軟硬件各個(gè)系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立，數(shù)據(jù)庫(kù)也相對(duì)獨(dú)立，不能實(shí)現(xiàn)信息資源共享。

園區(qū)管理局限于園區(qū)安防、園區(qū)消費(fèi)等幾個(gè)方面，沒(méi)有覆蓋到園區(qū)節(jié)能管理、空間管理、建筑管理等領(lǐng)域。在管理方式上處于被動(dòng)狀態(tài)，無(wú)法針對(duì)園區(qū)各類情況調(diào)整管理策略。

園區(qū)服務(wù)對(duì)象主要面向園區(qū)運(yùn)營(yíng)商，入駐的中小型企業(yè)缺乏企業(yè)信息資源共享、發(fā)布、招商引資平臺(tái)。

平臺(tái)自身管理智慧化：

服務(wù)功能智慧化：

注冊(cè)、繳稅、政策咨詢等服務(wù)；為客戶服務(wù)流程可追蹤、可回溯、可記

憶，保證客戶再次使用該服務(wù)時(shí)，達(dá)到更個(gè)性化和便利的智慧化服務(wù)。

這樣，對(duì)于一個(gè)現(xiàn)代化園區(qū)來(lái)說(shuō)，智慧園區(qū)管理及服務(wù)平臺(tái)，就是園區(qū)

區(qū)企業(yè)和園區(qū)管理方的互動(dòng)、促進(jìn)園區(qū)更通暢的和周邊社會(huì)、社區(qū)聯(lián)接，展示、塑造、突出高科技園區(qū)形象提供強(qiáng)有力的支持。

1.2 效益分析

智慧園區(qū)的建設(shè)，將會(huì)致力建設(shè)智慧化的辦公園區(qū)，其產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益

和社會(huì)效益如下表所示：

圖表 1 效益分析表

序 號(hào)

分 類

效益 提高 園區(qū) 社會(huì) 知名 度，為打 造國(guó)

說(shuō)明

建設(shè)智慧園區(qū)服務(wù)管理系統(tǒng)的目標(biāo)：

1、通過(guò)全面提高園區(qū)信息化、智能化、集

2、社 會(huì)

效 益

內(nèi)一 流高 科技 園區(qū) 打下 堅(jiān)實(shí) 基礎(chǔ) 安全 便捷

公環(huán)

智慧

個(gè)性

化的服務(wù)

高效

科學(xué)

理的規(guī)范化、科學(xué)化；的管

理平

臺(tái)

提高

能源

利用

效

率、提高 資源 利用 效

經(jīng)

率、提高

智慧園區(qū)服務(wù)管理系統(tǒng)，主要為了：

源理性效率，從而降低能源消耗成本；

1、提高園區(qū)水、電、氣、設(shè)備、管網(wǎng)等能

3、提高人員的工作效率，減少

濟(jì) 效

來(lái)，同時(shí)優(yōu)化崗位，讓系統(tǒng)代替部分崗位，節(jié)約人力資源；

4、園區(qū)統(tǒng)一覆蓋的人力 資源

5、園區(qū)企業(yè)和園區(qū)物業(yè)在客服服 益

效 率、提高 辦公 效

數(shù)據(jù)一致、回溯性好，更好的為客戶提供服務(wù)，率、提高 服務(wù)

效率

2 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 2.1 系統(tǒng)架構(gòu)

用，如客服中心在物業(yè)客服管理處，維修中心在物業(yè)工程管理處，安防消防中心設(shè)置在中控室等，各分中心與園區(qū)數(shù)據(jù)中心相連，保證數(shù)據(jù)的統(tǒng)一和就近的服務(wù)。

5、智慧音視頻管理系統(tǒng)：

a)音視頻管理中心子系統(tǒng)； b)音視頻功能區(qū)管理子系統(tǒng)；

8、智慧辦公管理系統(tǒng)：

12、智慧基礎(chǔ)通訊管理系統(tǒng)： a)園區(qū)萬(wàn)維網(wǎng)和局域網(wǎng)管理子系統(tǒng)； b)園區(qū) wifi 網(wǎng)絡(luò)管理子系統(tǒng)； c)移動(dòng)通訊（聯(lián)通移動(dòng)電信等）

網(wǎng)絡(luò)管理子系統(tǒng)；

d)園區(qū)電話外線和內(nèi)線網(wǎng)絡(luò)管理子系統(tǒng)；

e)園區(qū)有線、衛(wèi)星、自辦節(jié)目電視網(wǎng)絡(luò)管理子系統(tǒng)；

圖表 3 園區(qū)客服服務(wù)系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)功能

各個(gè)子 序號(hào) 主要功能

系統(tǒng)

園區(qū)建筑信息、樓層信息、租售管

配套服務(wù)信息、合同管理、1 理子系

租戶信息管理、租費(fèi)信息管

統(tǒng)

理等

功能描述

租賃園區(qū)企業(yè)了解園區(qū)租賃區(qū)域，租賃合同等服務(wù)；

400 及 投訴管 理子系

統(tǒng) 收費(fèi)繳 費(fèi)管理 子系統(tǒng) 報(bào)修維 修管理 子系統(tǒng)

400 系統(tǒng)管理，投訴流程管 理，回訪和滿意度調(diào)查等

對(duì)園區(qū)企業(yè)對(duì)園區(qū)管理服務(wù)進(jìn)行投訴和改進(jìn)建議的流程

化管理等服務(wù)；

租費(fèi)管理，收費(fèi)管理

租費(fèi)、收費(fèi)通知、記錄、統(tǒng)計(jì)、發(fā)票、報(bào)表等服務(wù)；

報(bào)修維修認(rèn)定、維修費(fèi)等管

理

報(bào)修、維修流程、結(jié)果判定和意見(jiàn)、滿意度調(diào)查、費(fèi)用

等服務(wù)；

裝修及 施工管 理子系

統(tǒng)

保潔及 衛(wèi)生管

理子系

統(tǒng)

活動(dòng)會(huì)

活動(dòng)申請(qǐng)管理，活動(dòng)場(chǎng)所信

議接待

息管理，活動(dòng)設(shè)施服務(wù)管理，7

管理子

交通工具申請(qǐng)管理等

系統(tǒng)

休閑娛

樂(lè)配套 休閑場(chǎng)館場(chǎng)所預(yù)定、場(chǎng)所信

8 服務(wù)管 息管理、費(fèi)用管理、折扣管

理子系 理等

統(tǒng)

停車證

車輛信息管理、車輛出入證

班車約

管理、停車費(fèi)用管理、班車 9

車管理

管理、約車管理等

子系統(tǒng)

展覽展 展覽場(chǎng)所管理，展覽場(chǎng)所預(yù)

10示管理 定及退訂管理，展覽內(nèi)容管

子系統(tǒng) 理，展覽配套服務(wù)管理

裝修施工申請(qǐng)手續(xù)費(fèi)用管

理

管理等

費(fèi)用服務(wù)；

保潔流程服務(wù)、保潔收費(fèi)服務(wù)、衛(wèi)生消殺服務(wù)、建筑外

體保潔服務(wù)等；

活動(dòng)會(huì)議定制服務(wù)，配套

服務(wù)等；

健身、住宿、餐飲、購(gòu)物、體驗(yàn)等電子化信息服務(wù)；

停車證辦理繳費(fèi)服務(wù)、約

車服務(wù)、班車服務(wù)等；

展覽預(yù)定退訂服務(wù)，展覽

配套服務(wù)等；

預(yù)定配 送服務(wù) 管理子 系統(tǒng)

預(yù)訂服務(wù)項(xiàng)目管理，預(yù)訂流 程費(fèi)用管理，小物流管理等

送水、送花、送禮品、送信

件、送郵品等服務(wù)；

2.2.2 智慧企業(yè)孵化器管理系統(tǒng)

圖表 4 智慧企業(yè)孵化器管理系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)功能

各個(gè)子 序號(hào) 主要功能

系統(tǒng)

企業(yè)管

理信息

孵化器企業(yè)信息管理 1

管理子

系統(tǒng)

政府信

息管理 政府政策信息管理 2

子系統(tǒng)

服務(wù)管

理子系 服務(wù)信息管理 3

統(tǒng)

2.2.3 智慧一卡通管理系統(tǒng)

圖表 6 智慧一卡通管理系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)功能 各個(gè)子 序號(hào) 主要功能

系統(tǒng)

管理中

心子系 管理中心管理 1

統(tǒng)

消費(fèi)終

端管理 消費(fèi)終端管理 2

子系統(tǒng)

傳輸網(wǎng)

絡(luò)管理 傳輸網(wǎng)絡(luò)管理 3

子系統(tǒng)

數(shù)據(jù)中

心管理 數(shù)據(jù)軟件、數(shù)據(jù)安全管理 4

子系統(tǒng)

2.2.4 智慧信息發(fā)布管理系統(tǒng) 圖表 序號(hào)

功能描述

企業(yè)信息服務(wù)

政府信息服務(wù)

服務(wù)流程及服務(wù)信息

功能描述

充值、開(kāi)戶銷戶、卡印刷、掛失等服務(wù)；

消費(fèi)終端地址、消費(fèi)終端消 費(fèi)模式、補(bǔ)助、查詢等服務(wù)

傳輸網(wǎng)絡(luò)鏈路管理，電子圖

服務(wù)；

數(shù)據(jù)備份、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)安全

管理；

7 智慧信息發(fā)布管理系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)功能 各個(gè)子

主要功能

系統(tǒng)

發(fā)布中

發(fā)布中心軟件、設(shè)備管理

心管理

功能描述

發(fā)布中心文件接收、發(fā)布信 息歸類、發(fā)布終端選擇等；

子系統(tǒng) 傳輸網(wǎng) 絡(luò)管理 子系統(tǒng) 發(fā)布終 端管理 子系統(tǒng)

傳輸網(wǎng)絡(luò)管理

傳輸網(wǎng)絡(luò)電子圖管理；

發(fā)布終端設(shè)備管理 發(fā)布終端設(shè)備管理；

2.2.5 智慧音視頻管理系統(tǒng)

圖表 8 智慧音視頻管理系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)功能

各個(gè)子 序號(hào) 主要功能

系統(tǒng)

音視頻

管理中

音視頻控制室管理 1

心子系

統(tǒng)

音視頻

功能區(qū) 音視頻會(huì)議室、宴會(huì)廳、多 2

管理子 功能廳管理

系統(tǒng)

背景音

樂(lè)中心

背景音樂(lè)中心管理 3

管理子

系統(tǒng)

背景音

樂(lè)網(wǎng)絡(luò)

傳輸管 背景音樂(lè)傳輸網(wǎng)絡(luò)管理 4

理子系

統(tǒng)

背景音

樂(lè)終端

背景音樂(lè)終端管理 5

管理子

系統(tǒng)

功能描述

音控室設(shè)備管理、軟件備份、說(shuō)明文檔、系統(tǒng)圖管理等

音視頻場(chǎng)所管理和設(shè)備管理

背景音樂(lè)主控設(shè)備、軟件備 份、說(shuō)明文檔、系統(tǒng)圖等管 理；

背景音樂(lè)傳輸網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)電子

圖管理

背景音樂(lè)終端設(shè)備信息管理

2.2.6 智慧安全管理系統(tǒng)

圖表 9 智慧安全管理系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)功能

各個(gè)子 序號(hào) 主要功能

系統(tǒng)

訪客管

功能描述

來(lái)訪人信息管理、被訪人信 息管理、事由管理、記錄存

儲(chǔ)查詢管理等 身份識(shí)別、權(quán)限授權(quán)注銷、理子系 統(tǒng)

門(mén)禁管

訪客管理

2 人員出入建筑門(mén)管理

理子系

統(tǒng) 電子巡 更子系

統(tǒng) 電梯控 制監(jiān)測(cè) 子系統(tǒng) 求救求 助子系

可視對(duì)講系統(tǒng)管理

人員出入園區(qū)管理

車輛出入管理

車輛出入證、識(shí)別車牌、停

車、收費(fèi)等管理 感應(yīng)報(bào)警、報(bào)警聯(lián)動(dòng)、布防 撤防、報(bào)警記錄、出警信息

等管理；

防區(qū)、監(jiān)控?cái)z像、報(bào)警聯(lián)動(dòng)、圖像存儲(chǔ)、圖像切換、圖像

人管理等；

電梯遠(yuǎn)行狀態(tài)監(jiān)測(cè)、電梯樓 層控制、授權(quán)注銷、刷卡記

錄等 求助點(diǎn)、求助流程、求助出

警、求助人等

非法入侵報(bào)警管理

周界報(bào)警管理

視頻監(jiān)控管理

巡更點(diǎn)巡視管理

電梯狀態(tài)及電梯樓層控制管

理

求救求助管理

各個(gè)安全系統(tǒng)的報(bào)警聯(lián)動(dòng)管

理

報(bào)警種類、報(bào)警信息、報(bào)警

應(yīng)急調(diào)度指揮系統(tǒng)管理

安防中心管理

對(duì)各個(gè)安防子系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一 管理、數(shù)據(jù)信息、報(bào)表的統(tǒng)一

2.2.7 智慧消防管理系統(tǒng)

圖表

10 智慧消防管理系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)功能 序號(hào) 各個(gè)子 主要功能

功能描述

系統(tǒng) 消防設(shè) 備管理 子系統(tǒng)

消防設(shè)備管理

管理等； 水管網(wǎng)、管井閥、接合器等平面電子圖、報(bào)警線路、通

訊線路管理；

消防傳輸管網(wǎng)、線路管理

消防標(biāo)識(shí)管理

消防標(biāo)識(shí)信息管理； 中控報(bào)警信息處理、記錄、園區(qū)消防服務(wù)等管理；

消防中控室管理

2.2.8 智慧辦公管理系統(tǒng)

2.2.9 智慧節(jié)能管理系統(tǒng)

圖表 11 智慧節(jié)能管理系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)功能

各個(gè)子 序號(hào) 主要功能

系統(tǒng)

水泵房

1 管理子 水泵房設(shè)備管理

系統(tǒng)

空調(diào)機(jī)

房管理 空調(diào)機(jī)房設(shè)備管理 2

子系統(tǒng)

配電室

管理子 配電室設(shè)備管理 3

系統(tǒng)

天然氣

機(jī)房管

4 天然氣機(jī)房設(shè)備管理

理子系

統(tǒng)

管網(wǎng)管

理子系

室外地下主管網(wǎng)管理 5

統(tǒng)

動(dòng)力照 明設(shè)備

功能描述

水泵房設(shè)備管理、水路系

統(tǒng)管理，水節(jié)能管理；

空調(diào)機(jī)組管理、空調(diào)主風(fēng)

機(jī)管理；

高低壓配電室設(shè)備管理、電運(yùn)行管理、電調(diào)度管理

天然氣機(jī)房設(shè)備管理、天然氣儀表間管理、天然氣管路

系統(tǒng)圖等

等；

動(dòng)力照明設(shè)備、配電柜、電路、定時(shí)器、斷路保護(hù)等； 6

動(dòng)力照明設(shè)備電路管理

管理子

系 空調(diào)末 端設(shè)備 管理子 系統(tǒng) 冷熱能 設(shè)備管 理子系

統(tǒng) 儀表傳 感器管 理子系

統(tǒng) 設(shè)備間 管理子 系統(tǒng) 工具機(jī) 具工程 材料管 理子系

統(tǒng) 水電氣 遠(yuǎn)程計(jì) 量子系

統(tǒng) 控制中 心管理 子系統(tǒng)

空調(diào)末端設(shè)備風(fēng)管路管理

空調(diào)末端盤(pán)管、管路、電路、水閥、風(fēng)閥管理；

制冷機(jī)組、燃?xì)忮仩t等管理

制冷機(jī)組、燃?xì)忮仩t等設(shè)備

管理狀態(tài)監(jiān)控；

各個(gè)系統(tǒng)儀表傳感器管理

儀表傳感器管理、儀表傳感

器監(jiān)測(cè)等；

各個(gè)系統(tǒng)設(shè)備間管理

強(qiáng)弱電、空調(diào)等設(shè)備間設(shè)備

管理監(jiān)控

工具機(jī)具工程材料管理

工程工具、機(jī)具、工程材料

等管理

水電氣遠(yuǎn)程計(jì)量管理

水電氣遠(yuǎn)程計(jì)量管理和統(tǒng)

計(jì)；

節(jié)能控制中心管理

節(jié)能控制調(diào)度中心管理

2.2.10 智慧園區(qū)基本信息管理系統(tǒng)

圖表 11 智慧基本信息管理系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)功能

各個(gè)子 序號(hào) 主要功能

系統(tǒng)

園區(qū)簡(jiǎn)

介文字

信息管 管理園區(qū)文字信息 1

理子系

統(tǒng)

園區(qū)簡(jiǎn)

介平面

管理園區(qū)平面圖信息 2

圖信息

管理子

功能描述

展示園區(qū)簡(jiǎn)介文字信息

展示園區(qū)平面圖信息

系統(tǒng) 園區(qū)簡(jiǎn) 介三維 及動(dòng)畫(huà) 信息管 理子系

統(tǒng) 園區(qū)組 織機(jī)構(gòu) 職能部 門(mén)管理 子系統(tǒng) 管理中 心管理 子系統(tǒng)

管理園區(qū)三維和動(dòng)畫(huà)、視頻

等信息

展示園區(qū)三維、動(dòng)畫(huà)、視頻

信息

管理園區(qū)組織機(jī)構(gòu)職能部門(mén)

信息

展示園區(qū)組織機(jī)構(gòu)、職能部

門(mén)信息

管理中心

管理園區(qū)信息中心

2.2.11 智慧園區(qū)云計(jì)算管理系統(tǒng)

圖表 12 智慧云計(jì)算管理系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)功能

各個(gè)子 序號(hào) 主要功能

系統(tǒng)

云計(jì)算

設(shè)備管

云計(jì)算核心設(shè)備管理 1

理子系

統(tǒng)

云計(jì)算

傳輸網(wǎng)

云計(jì)算傳輸網(wǎng)絡(luò)管理 2

絡(luò)管理

子系統(tǒng)

云計(jì)算

服務(wù)管

云計(jì)算服務(wù)管理 3

理子系

統(tǒng)

云計(jì)算

管理中

云計(jì)算管理中心管理 4

心子系

統(tǒng)

功能描述

管理云計(jì)算核心設(shè)備

管理云計(jì)算傳輸網(wǎng)絡(luò)，提供

傳輸網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

提供云桌面、云存儲(chǔ)、云計(jì)

算服務(wù)

管理云計(jì)算中心后臺(tái)

2.2.12 智慧園區(qū)基礎(chǔ)通訊管理系統(tǒng) 圖表 序號(hào)

13 智慧基礎(chǔ)通訊管理系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)功能 各個(gè)子

主要功能

系統(tǒng)

園區(qū)萬(wàn) 園區(qū)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商管理、局域

功能描述

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商管理、局域網(wǎng)管

網(wǎng)管理

理，提供園區(qū)企業(yè)外網(wǎng)申辦

服務(wù)，局域網(wǎng)服務(wù)

園區(qū) wifi 網(wǎng)絡(luò)管理

園區(qū) wifi 管理，提供園區(qū)企

業(yè) wifi 服務(wù)；

移動(dòng)通訊管理

移動(dòng)通訊管理、手機(jī)信號(hào)覆

蓋服務(wù)

電話外線和分機(jī)內(nèi)線管理、交換機(jī)管理

提供園區(qū)外線申請(qǐng)服務(wù)，內(nèi)

線連接服務(wù)；

電視信號(hào)管理

電視系統(tǒng)管理，提供電視信

號(hào)服務(wù)

園區(qū)無(wú)線對(duì)講信號(hào)覆蓋管理

無(wú)線對(duì)講信號(hào)覆蓋管理，提 供無(wú)線對(duì)講信號(hào)覆蓋服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)管理

提供園區(qū)企業(yè)和管理方的互

動(dòng)平臺(tái)服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)機(jī)房管理

提供園區(qū)通訊系統(tǒng)基礎(chǔ)服務(wù)

2.2.13 智慧外聯(lián)信息管理系統(tǒng)

圖表 14 智慧外聯(lián)信息管理系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)功能

各個(gè)子 序號(hào) 主要功能

系統(tǒng)

商業(yè)經(jīng) 財(cái)經(jīng)信息鏈接板塊

濟(jì)信息

管理系

統(tǒng)

市政政 市政政務(wù)信息鏈接板塊

務(wù)信息

管理系

統(tǒng)

功能描述

園區(qū)企業(yè)了解財(cái)經(jīng)信息的窗

口

園區(qū)與政府部門(mén)聯(lián)系的窗口

3 智慧園區(qū)結(jié)構(gòu)拓?fù)鋱D

智慧園區(qū)與智能園區(qū)的區(qū)別在拓?fù)鋱D上能清晰的看出來(lái)，智慧園區(qū)將所有獨(dú)立的管理系統(tǒng)連接起來(lái)，統(tǒng)一在以云計(jì)算為基礎(chǔ)的核心服務(wù)平臺(tái)上，統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)和管理中心，達(dá)到數(shù)據(jù)信息的統(tǒng)一管理，其他分中心管理數(shù)據(jù)通過(guò)局域網(wǎng)傳遞到云計(jì)算中心的智慧園區(qū)總平臺(tái)上； 同時(shí)照顧到一般園區(qū)管理中心分散就近的習(xí)慣，分中心就近設(shè)置。

智慧園區(qū)平臺(tái)幾乎涵蓋所有智能園區(qū)的所有獨(dú)立系統(tǒng)，同時(shí)增加外聯(lián)服務(wù)信息和自動(dòng)化辦公信息的接入，達(dá)到園區(qū)辦公、管理、服務(wù)、企業(yè)孵化等的整合和統(tǒng)一。

圖表 15 智慧園區(qū)結(jié)構(gòu)驟圖

4 實(shí)施方案

智慧園區(qū)信息服務(wù)平臺(tái)的實(shí)施包括 9 個(gè)步驟：網(wǎng)絡(luò)通信布線，各系統(tǒng)設(shè)備安裝，設(shè)備控制器、讀卡器安裝、傳感器安裝，各系統(tǒng)設(shè)備調(diào)試，后臺(tái)服務(wù)器部署，后臺(tái)服務(wù)器測(cè)試，智慧園區(qū)軟件部署，智慧園區(qū)系統(tǒng)調(diào)試，以及工程驗(yàn)收。

圖表 16 系統(tǒng)實(shí)施步驟圖

網(wǎng)絡(luò)通信布線：

對(duì)設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)布線，采取 距離采用光纖網(wǎng)絡(luò)。

tcp/ip 通訊方式接入內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，與服務(wù)器進(jìn)行數(shù)

設(shè)備安裝：

在設(shè)備安裝和測(cè)試強(qiáng)弱電是否符合設(shè)備要求，然后將各硬件設(shè)備按照施工要求，一一部署到相應(yīng)地方。

設(shè)備控制器、讀卡器、傳感器的安裝：

設(shè)備安裝完成后，裝配配套控制器，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制功能。根據(jù)員工、讀卡器通過(guò)范圍，確定讀卡器的安裝地點(diǎn)和角度，傳感器根據(jù)控制系統(tǒng)選用不同的傳感器安裝并施工。

設(shè)備調(diào)試：

測(cè)試控制器與硬件設(shè)備之間的交互，保證硬件完全受控。測(cè)試讀卡器對(duì)卡片采集的靈敏度和準(zhǔn)確度，檢驗(yàn)是否實(shí)現(xiàn)用戶預(yù)期效果。

后臺(tái)服務(wù)器部署：

按照系統(tǒng)安裝提示進(jìn)行系統(tǒng)搭建（也可基于統(tǒng)一的云計(jì)算平臺(tái)搭建），搭建備份環(huán)境確保服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)環(huán)境穩(wěn)定。若服務(wù)器部署在云平臺(tái)，還需要測(cè)試能否遠(yuǎn)程登錄。同時(shí)智慧園區(qū)系統(tǒng)平臺(tái)開(kāi)始部署聯(lián)調(diào)。

后臺(tái)服務(wù)器測(cè)試：

測(cè)試服務(wù)器與所有硬件設(shè)備之間的通信，保證后臺(tái)遠(yuǎn)程對(duì)設(shè)備的控制精準(zhǔn)性。測(cè)試設(shè)備采集的數(shù)據(jù)能被準(zhǔn)確處理，并存儲(chǔ)。

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