為了確定工作或事情順利開展，常常需要預(yù)先制定方案，方案是為某一行動(dòng)所制定的具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則、步驟和安排等。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢？以下是小編精心整理的方案策劃范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
巧妙應(yīng)對案例 疫情防控輿情應(yīng)對預(yù)案疫情輿情應(yīng)對方案篇一
疫情輿情處置應(yīng)急預(yù)案為進(jìn)一步加強(qiáng)突發(fā)公共事件奧情處置工作，正確引導(dǎo)、妥善處置突發(fā)公共事件輿情，最大程度地避免、縮小和消除因突發(fā)公共事件造成的各種負(fù)面影響，結(jié)合我校實(shí)際，特制定本預(yù)案。
一、工作原則(一)第一時(shí)間原則。突發(fā)事件發(fā)生后，做到第一時(shí)間監(jiān)測、收集、研判輿情發(fā)展走向，及時(shí)上報(bào)輿情動(dòng)態(tài)，為應(yīng)急處置提供第一手資料；在第一時(shí)間對外發(fā)布準(zhǔn)確信息并慎報(bào)原因，情況較為復(fù)雜的輿情信息，在事態(tài)尚未清楚、但可能引起公眾評議猜測或隨意解讀時(shí)，根據(jù)具體調(diào)查情況，再作后續(xù)詳細(xì)發(fā)布，牢牢掌握信息發(fā)布的主動(dòng)權(quán)、事件處理的輿論主導(dǎo)權(quán)。
(二)全局利益原則。在處置突發(fā)公共事件負(fù)面輿情信息時(shí)，堅(jiān)持以維護(hù)黨委政府形象和社會大局穩(wěn)定為目標(biāo)，把群眾利益、大局利益始終放在優(yōu)先位置。
(三)口徑一致原則。在對外信息發(fā)布中，做到步調(diào)統(tǒng)統(tǒng)一、口徑一致、權(quán)威發(fā)布，避免說法不一、自相矛盾，造成于已不利的后果。
(四)疏堵結(jié)合原則。注意把握對外信息發(fā)布的分寸和節(jié)
奏，尊重事實(shí)，循序漸進(jìn)，充分滿足公眾的知情權(quán)；正確引導(dǎo)和利用網(wǎng)絡(luò)傳媒，在公開透明發(fā)布信息的同時(shí)，及時(shí)刪除各類可能造成重大負(fù)面影響的謠傳信息。
(五)協(xié)作協(xié)調(diào)原則。充分發(fā)揮輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組團(tuán)隊(duì)協(xié)作、上下溝通、左右協(xié)調(diào)的作用，牢牢把握正確的輿論導(dǎo)向，形成強(qiáng)大的工作合力。
二、組織體系及職責(zé)成立學(xué)校輿情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和指揮全校奧情處置工作。
(一)高級中學(xué)奧情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組成及職責(zé)組長：xx常務(wù)副組長：xx副組長：xx成員：中層干部、班主任、科任教師、后勤人員。職責(zé)：(1)領(lǐng)導(dǎo)和指揮全校輿情處置工作；(2)根據(jù)輿情發(fā)生、發(fā)展、衍變情況，適時(shí)啟動(dòng)本應(yīng)急預(yù)案，召集各相關(guān)成員協(xié)同開展處置工作；(3)組織收集、跟蹤輿情信息，及時(shí)向應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)和有關(guān)部門通報(bào)情況；(4)通過學(xué)校班隊(duì)會及課間操適時(shí)適度發(fā)布真實(shí)消息，解疑釋惑、澄清事實(shí)、批駁謠言、引導(dǎo)輿論；(5)根據(jù)事件進(jìn)展情況，及時(shí)向縣委縣政府匯報(bào)，并協(xié)調(diào)派出所等相關(guān)單位，共同做好突發(fā)公共事件的輿情處置工作。
巧妙應(yīng)對案例 疫情防控輿情應(yīng)對預(yù)案疫情輿情應(yīng)對方案篇二
根據(jù)氣象部門預(yù)報(bào)，下階段我市將維持較長時(shí)間低溫雨雪冰凍災(zāi)害天氣，期間交織“兩節(jié)”（元旦、春節(jié)）“兩會”（人大、政協(xié)會議）和春運(yùn)，安全風(fēng)險(xiǎn)較大，為重點(diǎn)防護(hù)期。按照東安縣人民政府辦公室轉(zhuǎn)發(fā)永州市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)《全市應(yīng)對低溫雨雪冰凍天氣和歲末年初保供給護(hù)安全工作方案》的通知（永政辦明電﹝2020﹞8號）文件精神，為全面應(yīng)對低溫雨雪冰凍災(zāi)害天氣，最大程度減少或者避免轄區(qū)內(nèi)人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，保障廣大人民群眾正常生產(chǎn)生活秩序，確保社會大局穩(wěn)定。結(jié)合我局實(shí)際、經(jīng)局黨委行政研究決定，特制定本工作方案。
堅(jiān)持以人民為中心，堅(jiān)持人民至上、生命至上、安全第一的理念，深化思想認(rèn)識，提高政治站位，強(qiáng)化工作措施，加強(qiáng)應(yīng)急保障，提升應(yīng)對能力，有效預(yù)防和遏制災(zāi)害事故的發(fā)生，最大程度地減少或者避免極端惡劣天氣造成人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，切實(shí)保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。
下階段低溫雨雪冰凍災(zāi)害天氣歷時(shí)較長，兩節(jié)兩會期間，特別是春運(yùn)期間車流人流物流顯著增多，疊加低溫雨雪冰凍災(zāi)害天氣，誘發(fā)事故概率較高，尤其是道路交通事故風(fēng)險(xiǎn)更高，提前防范、妥善應(yīng)對低溫雨雪冰凍災(zāi)害天氣意義重大?？傮w目標(biāo)就是要實(shí)現(xiàn)“五保一不”，即保平安、保暢通、保供應(yīng)、保穩(wěn)定、保民生和不發(fā)生極端輿情事件。保平安就是要加強(qiáng)用火、用電、用氣、用油安全知識宣傳，加強(qiáng)安全監(jiān)管，堅(jiān)決遏制重特大事故，堅(jiān)決杜絕較大生產(chǎn)安全事故，堅(jiān)決杜絕“小火亡人”、“一氧化碳中毒”事故。保暢通就是要加強(qiáng)路面監(jiān)管疏導(dǎo)，及時(shí)鏟雪除冰，保障道路運(yùn)行暢通，特別是兩節(jié)兩會和春運(yùn)期間，務(wù)必要嚴(yán)防死守，堅(jiān)決不發(fā)生較大及以上道路交通事故。保供應(yīng)就是要全力保障水、電、氣供應(yīng)和通訊暢通，嚴(yán)防水管爆管，嚴(yán)防電力垮網(wǎng)，嚴(yán)防燃?xì)鈹喙?，?yán)防通訊中斷。保穩(wěn)定就是要嚴(yán)厲打擊趁機(jī)擾亂社會秩序以及各種違法犯罪行為，切實(shí)做好歲末年初信訪工作，確保社會大局穩(wěn)定。保民生就是要及時(shí)調(diào)運(yùn)儲備必要的物資，特別是要確保糧食、蔬菜、水果、豬肉等基本生活物資供給充足、市場物價(jià)基本穩(wěn)定，確保正常生活秩序。不發(fā)生極端輿情事件就是要加強(qiáng)社會引導(dǎo)，加強(qiáng)輿情監(jiān)管，及時(shí)公開發(fā)布信息，堅(jiān)決杜絕不法分子趁機(jī)炒作，引發(fā)負(fù)面輿情，造成不良影響。
應(yīng)對低溫雨雪冰凍災(zāi)害天氣和歲末年初保供給護(hù)安全是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及面廣，全局各級各部門要牢固樹立“一盤棋”的思想，團(tuán)結(jié)協(xié)作，齊心協(xié)力，各司其職，各負(fù)其責(zé)，扎實(shí)做好各項(xiàng)應(yīng)對工作。
社區(qū)管理科：會同相關(guān)部門及輔警做好低溫雨雪冰凍災(zāi)害天氣期間的社會穩(wěn)定工作，依法打擊盜竊、哄搶救災(zāi)物資和破壞防災(zāi)減災(zāi)工程設(shè)施的違法犯罪行為，協(xié)助疏散和轉(zhuǎn)移受威脅的群眾。
各村（居）道路交通協(xié)管員及輔警：負(fù)責(zé)道路交通安全管理工作，適時(shí)對冰凍濕滑路段采取交通管制及勸導(dǎo)、疏導(dǎo)及車輛分流，保障搶險(xiǎn)救災(zāi)車輛優(yōu)先通行。
安監(jiān)站:履行較大及以上災(zāi)害現(xiàn)場指揮的組織、協(xié)調(diào)、保障職責(zé)，抓好應(yīng)急救援工作，抓好工貿(mào)、?；?、煙花爆竹行業(yè)的安全監(jiān)管和突發(fā)事件的應(yīng)急處置；及時(shí)核實(shí)災(zāi)情，匯總上報(bào)災(zāi)情；組織、協(xié)調(diào)全局低溫雨雪冰凍災(zāi)害救災(zāi)工作，管理、分配省市縣救災(zāi)款物并監(jiān)督檢查使用情況。
規(guī)劃建設(shè)科：負(fù)責(zé)維護(hù)轄區(qū)內(nèi)農(nóng)村道路的排查治理，及時(shí)修復(fù)因?yàn)?zāi)損毀公路、橋梁，確保道路交通暢通。加強(qiáng)農(nóng)村房屋、臨時(shí)避難所搭建，建筑工地和建筑設(shè)施應(yīng)對低溫雨雪冰凍災(zāi)害天氣的指導(dǎo)和監(jiān)督管理。
民政事務(wù)管理中心:負(fù)責(zé)支持引導(dǎo)社會力量參與搶險(xiǎn)救災(zāi)、救災(zāi)捐贈工作；及時(shí)將符合條件的受災(zāi)人員納入臨時(shí)救助或最低社會保障范圍。
計(jì)財(cái)科：抓好低溫雨雪冰凍災(zāi)害天氣預(yù)防、應(yīng)對及救災(zāi)所需資金的籌集、下?lián)芎捅O(jiān)督管理。
農(nóng)經(jīng)事務(wù)管理中心、防汛辦：做好低溫雨雪冰凍災(zāi)害天氣引發(fā)的山體滑坡、地面塌陷、泥石流等地質(zhì)災(zāi)害的預(yù)防、監(jiān)測和應(yīng)急處置工作。做好低溫雨雪冰凍災(zāi)害天氣期間水利部門管轄的水利水電設(shè)施的安全運(yùn)行管理。組織、指導(dǎo)各地做好重大動(dòng)物疫病和農(nóng)作物病蟲害監(jiān)測預(yù)警與防控；監(jiān)測、發(fā)布農(nóng)業(yè)災(zāi)情，爭取上級種子等救災(zāi)物資儲備和調(diào)撥；調(diào)查核實(shí)農(nóng)業(yè)災(zāi)情，抓好農(nóng)業(yè)防御低溫雨雪冰凍災(zāi)害和災(zāi)后農(nóng)業(yè)恢復(fù)生產(chǎn)的技術(shù)指導(dǎo)。
電改辦：及時(shí)搶修所轄電網(wǎng)受損電力設(shè)施，保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，優(yōu)先保障搶險(xiǎn)救災(zāi)的電力供應(yīng)，及時(shí)恢復(fù)災(zāi)區(qū)供電?？茖W(xué)調(diào)度用電，最大程度滿足生產(chǎn)生活電力供應(yīng)。
衛(wèi)健辦：做好災(zāi)區(qū)的疾病預(yù)防控制、食品和飲用水衛(wèi)生監(jiān)督、受傷群眾及搶險(xiǎn)救援人員的醫(yī)療救治和醫(yī)療衛(wèi)生保障工作，預(yù)防、開展疫病的發(fā)生和流行。
旅游辦：做好旅游景區(qū)安全監(jiān)管；指導(dǎo)、協(xié)調(diào)旅游景點(diǎn)做好低溫雨雪冰凍災(zāi)害天氣應(yīng)對知識的宣傳和游客、旅游從業(yè)人員的疏導(dǎo)工作。
1.加強(qiáng)預(yù)報(bào)預(yù)警。
要加強(qiáng)災(zāi)害性天氣過程的監(jiān)測預(yù)報(bào)，科學(xué)分析天氣形勢，及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息。如遇較強(qiáng)低溫雨雪冰凍災(zāi)害天氣，適時(shí)增加預(yù)報(bào)頻次，提高預(yù)警精度。各地要充分利用電話、短信、微信及l(fā)ed電子顯示屏滾動(dòng)播報(bào)低溫雨雪冰凍災(zāi)害天氣預(yù)警信息，大力宣傳防寒防凍知識和減災(zāi)避災(zāi)辦法，提高群眾防災(zāi)意識和抗災(zāi)避災(zāi)能力。村(居)委會等基層組織和單位在收到低溫雨雪冰凍災(zāi)害天氣預(yù)測預(yù)警信息后，要及時(shí)通知受影響的群眾，提早做好防災(zāi)避災(zāi)準(zhǔn)備。
2.加強(qiáng)調(diào)度指揮。
局安委會統(tǒng)籌調(diào)度當(dāng)前應(yīng)對低溫雨雪冰凍災(zāi)害天氣應(yīng)對工作，不定期進(jìn)行調(diào)度。應(yīng)急辦公室要每周一調(diào)度，及時(shí)向局黨委行政主要領(lǐng)導(dǎo)及縣應(yīng)急局管理局報(bào)告情況。遇到突發(fā)情況，及時(shí)會商，科學(xué)指揮，按照預(yù)案快速處置。同時(shí)向社會公開發(fā)布信息，避免發(fā)生負(fù)面輿情。各村（居）各相關(guān)責(zé)任科室負(fù)責(zé)人要把應(yīng)對當(dāng)前低溫雨雪冰凍災(zāi)害天氣作為一項(xiàng)重要工作來抓，按照“守土有責(zé)、守土履責(zé)、守土盡責(zé)”的要求，突出以防為主，提前部署，細(xì)致安排，嚴(yán)密防范。因低溫雨雪冰凍發(fā)生災(zāi)害，相關(guān)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)要靠前指揮，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，果斷處置，最大程度減輕損失，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)生產(chǎn)生活秩序。
3.加強(qiáng)應(yīng)急值守。
各村（居）各相關(guān)責(zé)任科室要嚴(yán)格落實(shí)應(yīng)對低溫雨雪冰凍災(zāi)害天氣24小時(shí)值班制度，要實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)24小時(shí)帶班值班制度。值班人員必須堅(jiān)守工作崗位，保證手機(jī)暢通，要及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)情況，做好信息報(bào)送。如遇突發(fā)事件，要第一時(shí)間按規(guī)定上報(bào)情況，為有效處置爭取主動(dòng)。
4.強(qiáng)化應(yīng)急處置。
各村（居）各相關(guān)責(zé)任科室要針對當(dāng)前應(yīng)對低溫雨雪冰凍災(zāi)害天氣制定完善預(yù)案，明確責(zé)任，確保出現(xiàn)問題時(shí)能夠迅速應(yīng)對、及時(shí)有效處置。要大力開展低溫雨雪冰凍災(zāi)害天氣條件下的風(fēng)險(xiǎn)排查，對排查出來的風(fēng)險(xiǎn)隱患建立臺帳，能化解的盡快化解，不能化解的落實(shí)防范管控，按照“一險(xiǎn)一案一專人”的要求落實(shí)方案和責(zé)任人。要針對低溫雨雪冰凍災(zāi)害天氣，強(qiáng)化應(yīng)急救災(zāi)物資器材的儲備，確保有用、能用、好用。局應(yīng)急救援隊(duì)伍要24小時(shí)待命，隨時(shí)準(zhǔn)備處置突發(fā)性事故。要?jiǎng)訂T社會救援力量做好應(yīng)急準(zhǔn)備，隨時(shí)參與支持抗災(zāi)救災(zāi)。
5.強(qiáng)化督促落實(shí)。
各村（居）各相關(guān)責(zé)任科室要層層加強(qiáng)督促，狠抓落實(shí)，保障低溫雨雪冰凍災(zāi)害天氣應(yīng)對工作落地落細(xì)，要重點(diǎn)督查值班值守情況、風(fēng)險(xiǎn)隱患排查整治情況和隊(duì)伍、物資、預(yù)案準(zhǔn)備情況。應(yīng)急辦將聯(lián)合局紀(jì)檢督查辦將不定期督查通報(bào)。對不堅(jiān)守崗位、不認(rèn)真履行職責(zé)、不按上級要求落實(shí)措施，在應(yīng)對低溫雨雪冰凍災(zāi)害天氣過程中因工作不到位造成重大損失或嚴(yán)重后果的，將依法依規(guī)嚴(yán)格追究相關(guān)人員責(zé)任。
巧妙應(yīng)對案例 疫情防控輿情應(yīng)對預(yù)案疫情輿情應(yīng)對方案篇三
組長
副組長
成員
3、班主任必須回到班級協(xié)助任課老師一起組織學(xué)生放學(xué)離校；檢查單位：教導(dǎo)處，并做好檢查記錄。
4、體育老師分樓層組織學(xué)生有序放學(xué)，
負(fù)責(zé)人安排：
5、一二年級家長聽學(xué)校通知進(jìn)入學(xué)校行政樓一樓架空層等候區(qū)等待學(xué)生放學(xué)，家長要聽從學(xué)校指揮從等候區(qū)到班級門口接學(xué)生之后迅速離校，以免形成對流。檢查單位：安全辦、德育處、值日行政和教師、保安。
6、視雨勢情況分年級錯(cuò)時(shí)放學(xué)：
一、二年級提前10—15分鐘在班級門前排隊(duì)，家長在一樓大廳按學(xué)校指定的地點(diǎn)提前站好，哪個(gè)班級先站好家長即到班級門口接小孩后迅速離校；三、四年級正常排隊(duì)放學(xué)，家長不許進(jìn)校接小孩；五六年級視低年級放學(xué)情況順延10分鐘左右放學(xué)；暫時(shí)沒有家長來接的孩子在班級或者是保安室等候家長。
請老師們嚴(yán)格執(zhí)行此方案規(guī)定，哪個(gè)班級沒有按照學(xué)校要求組織放學(xué)引發(fā)事故，將追究該老師的責(zé)任。
巧妙應(yīng)對案例 疫情防控輿情應(yīng)對預(yù)案疫情輿情應(yīng)對方案篇四
目前，牲豬疫情形勢嚴(yán)峻，為認(rèn)真做好今年秋季重大動(dòng)物疫病的防控工作，防止動(dòng)物疫情區(qū)域性發(fā)生和流行，高標(biāo)準(zhǔn)完成今年秋季集中免疫工作，確保我鎮(zhèn)動(dòng)物疫情平穩(wěn)，特制定本方案。
高致病性豬藍(lán)耳病、雞新城疫、山羊痘、豬瘟、禽流感、牲畜口蹄疫等六種強(qiáng)制病種應(yīng)免畜禽密度達(dá)到100%；免疫抗體合格率在85%以上。
1.9月10日—9月12日，宣傳發(fā)動(dòng)，召開動(dòng)員會。
2.9月13日—10月15日，注射牲畜高致病性豬藍(lán)耳病禽流感疫苗。
3.10月16日—10月31日，豬瘟、牲畜口蹄疫、雞新城疫、山羊痘免疫。
4.11月1日—11月5日，自查，各種疫苗補(bǔ)注。
1.做到五個(gè)不漏，八個(gè)100%。五個(gè)不漏為鎮(zhèn)不漏村，村不漏組，組不漏戶，戶不漏畜，畜不漏針。八個(gè)100%為高致病性豬藍(lán)耳病、山羊痘、豬瘟、禽流感、雞瘟、口蹄疫六種強(qiáng)制免疫病種的免疫密度達(dá)到100%，防疫員入戶注射率達(dá)100%，入戶卡張貼率100%，掛標(biāo)率100%，免疫檔案登記100%。
2.確保免疫效果。做到有效注射疫苗，科學(xué)保管疫苗，按使用說明規(guī)定稀釋疫苗，注射正確劑量，確保免疫抗體檢測合格率在75%以上。
3.嚴(yán)格消毒，規(guī)范操作。
嚴(yán)格消毒。所有防疫器械必須按規(guī)定消毒后才能使用，必須堅(jiān)持一欄一針頭；進(jìn)入農(nóng)戶后換農(nóng)戶家的鞋或用消毒液消毒自己的鞋，卡耳鉗必須用消毒液浸泡。
規(guī)范操作。要確保免疫接種的畜禽是健康的，在注射時(shí)要穩(wěn)、準(zhǔn)、足。
4.規(guī)范填寫免疫證，建立完整免疫檔案。填寫免疫證要按空填寫，免疫檔案要逐行填寫，每戶每組每村要有合計(jì)，以村為單位，填寫要實(shí)事求是。
5.加強(qiáng)免疫信息報(bào)送工作。按上級要求，集中免疫期間，各防疫員要在每個(gè)星期五下午5點(diǎn)以前將本周的防疫數(shù)據(jù)報(bào)給站長，站長報(bào)縣局。要求一星期一報(bào)，少一次對防疫員罰款50元。
1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任。防疫期間，鎮(zhèn)防治重大疫病領(lǐng)導(dǎo)小組實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班、值班制度，強(qiáng)化防疫工作的指揮和協(xié)調(diào)。動(dòng)物防疫站加強(qiáng)防疫業(yè)務(wù)指導(dǎo)和日常監(jiān)督、跟蹤工作。站長加強(qiáng)防疫監(jiān)管；每星期召開一次防疫小結(jié)會。
2.廣泛宣傳，家喻戶曉。防疫站印發(fā)入戶宣傳單，各村（居）委會要張貼宣傳標(biāo)語。
3.層層落實(shí)工作責(zé)任。為確保防疫工作效果，進(jìn)一步明確職責(zé)，層層落實(shí)工作責(zé)任，各村支書為各村的第一責(zé)任人，各村防疫員為直接責(zé)任人。所有防疫員和鎮(zhèn)動(dòng)物防疫站簽訂防疫工作責(zé)任狀。本次防疫工作納入鎮(zhèn)政府對村的年度考核，出現(xiàn)問題，取消年底評先評優(yōu)資格。防疫工作必須嚴(yán)肅工作紀(jì)律，嚴(yán)格操作規(guī)程，確保免疫質(zhì)量。年存欄20條以上的養(yǎng)殖戶明確由專職防疫員劉俊明負(fù)責(zé)防疫注射和監(jiān)管養(yǎng)殖戶規(guī)范填寫?zhàn)B殖檔案。
4.堅(jiān)持督查制度，確保秋防工作落實(shí)。具體安排如下：
（1）10月1日—10月3日，站長組織開展自查。
（2）10月12日—10月13日，由鎮(zhèn)政府、鎮(zhèn)動(dòng)物防疫站組織對各村開展交叉檢查或督查；并發(fā)督查通報(bào)。
（3）11月底，由鎮(zhèn)政府組織秋防驗(yàn)收檢查。
（4）隨時(shí)迎接縣級以上單位的督查、檢查。
5.嚴(yán)格考核、獎(jiǎng)罰分明。繼續(xù)實(shí)行過程管理與結(jié)果考核相結(jié)合，嚴(yán)格考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，堅(jiān)持績效與待遇掛勾。
巧妙應(yīng)對案例 疫情防控輿情應(yīng)對預(yù)案疫情輿情應(yīng)對方案篇五
為了迅速處理客戶投訴事件，維護(hù)公司聲譽(yù)，提高客戶滿意度，特制度本預(yù)案。依據(jù)投訴產(chǎn)生的地點(diǎn)和情況將投訴預(yù)案分為兩部分，一部分是客戶直接撥打投訴電話或到總部投訴，另一方面投訴到本地校區(qū)。
客戶直接撥打投訴電話或到總部投訴的按照如下規(guī)定處理：
1“三不” 不回避 不害怕 不隨意
定義：也叫善意投訴其目的是為了自己的見解和意見得到重視的投訴行為。此類型投訴往往回饋要求不明顯。
定義：指認(rèn)為自身權(quán)益受到侵害，為了維護(hù)自身權(quán)益獲得相應(yīng)利益的投訴。此類型的投訴往往都希望能獲得心理和物質(zhì)方面的損壞賠償。
巧妙應(yīng)對案例 疫情防控輿情應(yīng)對預(yù)案疫情輿情應(yīng)對方案篇六
按按照xx區(qū)教育體育局的工作部署，為做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，防止疫情擴(kuò)散蔓延，切實(shí)維護(hù)全校師生身體健康和生命安全，特制定本制度。
一、總體要求(一)工作目標(biāo)切實(shí)做好全校新型冠狀病毒感染的肺炎防控工作，提高防控水平和應(yīng)對能力，及時(shí)有序地開展疫情發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處理工作，最大程度地減少新型冠狀病毒感染的肺炎流行對師生健康和學(xué)校安全穩(wěn)定造成的危害，維護(hù)社會穩(wěn)定。
(二)工作原則預(yù)防為主，防治結(jié)合;
依法防控，科學(xué)應(yīng)對;
分級負(fù)責(zé)，分班管理。
二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)分工(一)組織機(jī)構(gòu)應(yīng)對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控工作機(jī)制由校長劉東培擔(dān)任總調(diào)度。成員由xx、xxx、xxx、xxx擔(dān)任。
(二)工作分工疫情聯(lián)防聯(lián)控工作機(jī)制的的主要職責(zé)是：按照上級部門指示精神研究確定全校應(yīng)對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控策略，商定疫情防控工作相關(guān)政策、應(yīng)當(dāng)預(yù)案和重大措施，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)學(xué)校落實(shí)各項(xiàng)防控措施，并組織對防控工作落實(shí)情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查。
具體分工如下：
1、綜合協(xié)調(diào)組組?長：xxx成?員：xx、xxxx。
負(fù)責(zé)起草審核重要文稿;
負(fù)責(zé)聯(lián)防聯(lián)控工作機(jī)制例會的組織;
負(fù)責(zé)收集、整理、上報(bào)疫情防控工作信息;
負(fù)責(zé)編寫聯(lián)防聯(lián)控工作機(jī)制動(dòng)態(tài);
承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
2、疫情防控組組?長：
xx成員：xx、xx、xxx、xxx、xxx、xx。
工作職責(zé)：(1)對疫情監(jiān)測、報(bào)告、疫情處置等工作提供指導(dǎo);
加強(qiáng)學(xué)校的健康教育知識宣傳，落實(shí)學(xué)校疫情監(jiān)控和日常檢查措施;
提出完善疫情防控工作的策略、措施建議;
承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
(2)做好疫情防控工作的有關(guān)事宜;
疫情監(jiān)控和日常檢查措施等。
及正確引導(dǎo)輿論;
加強(qiáng)輿情監(jiān)測，跟蹤輿情，及時(shí)澄清事實(shí);
負(fù)責(zé)擬定對外宣傳口徑;
及時(shí)收集、整理報(bào)送輿情監(jiān)測等相關(guān)信息。
三、組織保障(一)提高認(rèn)識、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
要聚焦省教育廳、區(qū)委區(qū)政府和教體局疫情防控工作的新要求，端正態(tài)度、提高認(rèn)識，校長要親自抓，分管負(fù)責(zé)人要具體抓。切實(shí)加強(qiáng)對疫情防控工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立防控領(lǐng)導(dǎo)小組，制定周密預(yù)案，細(xì)化工作流程，開展防控工作。
(二)實(shí)行網(wǎng)格化管理，落實(shí)責(zé)任。
防控工作實(shí)行網(wǎng)格化管理，確保橫向到邊、縱向到底，積極落實(shí)屬地責(zé)任。建立健全職責(zé)明確、行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)有效的領(lǐng)導(dǎo)指揮體系、預(yù)防控制體系、監(jiān)督管理體系。
四、相關(guān)要求(一)建立學(xué)校防控應(yīng)對新型冠狀病毒肺炎疫情教師微信群，加強(qiáng)信息共享、聯(lián)防聯(lián)控、形成工作合力，提高防控措施的針對性和實(shí)效性，切實(shí)保障學(xué)校師生身體和生命安全。
(二)加強(qiáng)值班值守。
加強(qiáng)值日值宿工作，班子成員要24小時(shí)手機(jī)暢通。
(三)信息上報(bào)制度。
xxxxx教體局領(lǐng)導(dǎo)小組聯(lián)絡(luò)、每日收集、整理、匯總疫情信息和最新工作進(jìn)展，每日17:30前將截至前一日的信息和工作情況報(bào)綜合組。
(四)嚴(yán)肅追究責(zé)任。
本次防控疫情工作是一項(xiàng)重大的政治任務(wù)，是當(dāng)前壓倒一切的中心工作，班子成員要隨叫隨到，各位要認(rèn)識到位，工作到位，不講條件，不講任何理由，召之即來。這也是關(guān)鍵時(shí)期對每一位領(lǐng)導(dǎo)干部考驗(yàn)，交待的任務(wù)要及時(shí)快速準(zhǔn)確完成，不可找任何借口推脫。對政治信息不落實(shí)，上報(bào)信息不及時(shí)，措施落實(shí)不到位，有失職行為和重大過錯(cuò)，導(dǎo)致疫情擴(kuò)散要嚴(yán)肅追究責(zé)任，嚴(yán)肅處理。
巧妙應(yīng)對案例 疫情防控輿情應(yīng)對預(yù)案疫情輿情應(yīng)對方案篇七
組長：xxx縣委常委、副縣長
副組長：xxx縣人民政府辦公室副主任
成員：xxx縣市場監(jiān)管局局長
xxx縣工業(yè)信息化和商務(wù)局局長
xxx縣衛(wèi)生健康局局長
xxx縣發(fā)展改革局局長
xxx縣交通運(yùn)輸局局長
xxx縣公安局副局長
xxx縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局副局長
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府(街道辦)主要領(lǐng)導(dǎo)
工作職責(zé)：負(fù)責(zé)全面指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、審核疫情防控期間原有服務(wù)業(yè)企業(yè)復(fù)產(chǎn)復(fù)工的所有工作。辦公地點(diǎn)設(shè)在縣市場監(jiān)管局，聯(lián)系電話：xxx，傳真：xxx，電子郵箱：xxx。
自2月10日起，為企業(yè)和居民提供必要的生產(chǎn)生活服務(wù)的賓館、限上餐飲企業(yè)(僅限提供送餐外供服務(wù)，不得設(shè)圍桌、堂餐)，飲用水店，日常生活使用類的五金店，廣電網(wǎng)絡(luò)，汽車、摩托車維修及洗車店，特種設(shè)備維修保養(yǎng)店，商貿(mào)流通企業(yè)(含一般物流、電商物流、倉儲物流等)，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、房屋網(wǎng)上銷售、中介銷售等房地產(chǎn)服務(wù)企業(yè)可依申請復(fù)工。
自2月15日起，為企業(yè)生產(chǎn)提供融資、科技咨詢、企業(yè)管理的企業(yè)可依申請復(fù)工。
暫緩復(fù)工的服務(wù)業(yè)企業(yè)(單位)：容易導(dǎo)致大規(guī)模人口集中集聚的服務(wù)業(yè)企業(yè)(單位)，包括經(jīng)營性長途客運(yùn)行業(yè)，家政行業(yè)，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)售樓部，影院，劇場，娛樂場所，美容美發(fā)(理發(fā))場所，互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所(網(wǎng)吧、網(wǎng)咖)，各類教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、體育及健身機(jī)構(gòu)，各類圖書館，旅游景區(qū)景點(diǎn)、旅行社等文化旅游業(yè)以及經(jīng)營單位，復(fù)產(chǎn)復(fù)工具體時(shí)間另行通知。
(一)所有復(fù)產(chǎn)復(fù)工企業(yè)的從業(yè)人員(含外來施工人員、勞務(wù)派遣人員)一律要如實(shí)報(bào)告?zhèn)€人健康狀況，自覺接受防疫檢測檢驗(yàn)。復(fù)產(chǎn)復(fù)工企業(yè)要嚴(yán)格按要求落實(shí)符合防疫要求的工作場所、生產(chǎn)過程和個(gè)人的防護(hù)措施，建立返崗員工健康卡制度，加強(qiáng)員工健康監(jiān)測，建立進(jìn)出企業(yè)人員登記管理制度，加強(qiáng)工作場所通風(fēng)換氣，工作場所內(nèi)洗淋設(shè)施運(yùn)行正常，對工作和生活場所定期消毒并做好記錄，盡可能避免或減少員工聚焦和集體活動(dòng)，員工多的企業(yè)要實(shí)施錯(cuò)峰分散就餐、不得圍桌就餐。
(二)所有復(fù)產(chǎn)復(fù)工企業(yè)的從業(yè)人員(含外來施工人員、勞務(wù)派遣人員)一律要在符合防疫要求的前提下，由企業(yè)自行組織本單位員工通過微信、網(wǎng)絡(luò)課堂、視頻播放、張貼宣傳畫等多種方式開展疫情防控和安全教育培訓(xùn)，共同營造聯(lián)防聯(lián)控的濃厚氛圍。
(三)所有復(fù)產(chǎn)復(fù)工企業(yè)主要負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、安全負(fù)責(zé)人及安全管理人員要至少提前1天到崗到位、履行職責(zé)。
(四)所有復(fù)產(chǎn)復(fù)工企業(yè)要對所有的生產(chǎn)加工設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次全面的檢查維修和消毒，排查隱患，確保設(shè)施設(shè)備安全。
(五)所有復(fù)產(chǎn)復(fù)工企業(yè)要對企業(yè)公共區(qū)域和生產(chǎn)生活區(qū)域進(jìn)行嚴(yán)格的消毒滅菌工作，確保符合防疫的有關(guān)要求。
(六)所有復(fù)產(chǎn)復(fù)工企業(yè)要結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)，建立健全突發(fā)疫情應(yīng)急制度及預(yù)案，研究制定切實(shí)可行的復(fù)產(chǎn)復(fù)工方案，落細(xì)落實(shí)各項(xiàng)安全防范和應(yīng)急處置措施，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)程序組織復(fù)產(chǎn)復(fù)工，復(fù)產(chǎn)復(fù)工情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告屬地應(yīng)急管理和行業(yè)主管部門。
(七)所有復(fù)產(chǎn)復(fù)工企業(yè)要儲備好3天以上的疫情防護(hù)物資(如口罩、消毒藥水等)，并嚴(yán)格實(shí)行在公共場所配戴口罩、每天早晚檢測登記體溫2次、每天對公共場所消毒等防控措施，企業(yè)檢測發(fā)現(xiàn)員工體溫有超過37.3℃的，要及時(shí)報(bào)告并處置。
(八)對來自湖北省(特別是武漢市)、廣東省、浙江省、河南省等區(qū)內(nèi)外疫情較嚴(yán)重地區(qū)的外來人員一律不得參與復(fù)工，復(fù)工人員原則上由現(xiàn)在住在xxx的人員組成，其他地方來xxx參與復(fù)工的外來人員，必須嚴(yán)格審核審批。
(九)所有復(fù)產(chǎn)復(fù)工企業(yè)如有存在弄虛作假行為，影響到全縣疫情聯(lián)防聯(lián)控工作的.，一經(jīng)核實(shí)，一律關(guān)停。
(一)企業(yè)計(jì)劃復(fù)工
企業(yè)要按照《xxx縣人民政府辦公室關(guān)于安全有序快速推動(dòng)工業(yè)企業(yè)、服務(wù)業(yè)企業(yè)和建設(shè)工程項(xiàng)目復(fù)產(chǎn)復(fù)工的通告》的相關(guān)要求和“九個(gè)一律”的復(fù)工條件，落實(shí)復(fù)工復(fù)產(chǎn)防控措施。
(二)企業(yè)到現(xiàn)場提交申請材料
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)到轄區(qū)所屬的市場監(jiān)管部門提交相關(guān)材料，xxx縣城區(qū)范圍內(nèi)的企業(yè)到縣市場監(jiān)管局東湖辦公區(qū)提交材料。
申請材料包括：《企業(yè)復(fù)產(chǎn)復(fù)工備案表》《員工情況登記排查表》《復(fù)產(chǎn)復(fù)工企業(yè)疫情防控承諾書》《企業(yè)新型冠狀病毒肺炎疫情防控方案》。
(三)現(xiàn)場核查、材料審核
縣市場監(jiān)管局統(tǒng)一收集企業(yè)申請材料，將申請復(fù)工的企業(yè)名單及申請材料分派至相應(yīng)主管部門，相應(yīng)主管部門審核復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)申請材料并進(jìn)行現(xiàn)場核查，若符合要求，審核通過，審核同意后，將批準(zhǔn)復(fù)工的企業(yè)名單反饋至縣市場監(jiān)管局。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)市場監(jiān)管所負(fù)責(zé)收集、審核鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)申請材料，將申請復(fù)工的企業(yè)名單發(fā)至縣市場監(jiān)管局，由縣市場監(jiān)管局統(tǒng)一受理。
(四)審核通過，下達(dá)復(fù)工通知書
縣市場監(jiān)管局根據(jù)各個(gè)主管部門反饋的復(fù)工企業(yè)名單，核發(fā)復(fù)工通知書，并報(bào)縣新冠肺炎疫情防控指揮部備案。
(五)企業(yè)按計(jì)劃復(fù)工復(fù)產(chǎn)
主管部門協(xié)同屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府(街道辦)進(jìn)行定期巡查，了解企業(yè)疫情防控工作動(dòng)態(tài)。若不符合要求，責(zé)令停工停業(yè)整改;若出現(xiàn)確診病例，責(zé)令立即停工停業(yè);若符合防控要求且未出現(xiàn)確診病例，則繼續(xù)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。
各行業(yè)主管部門應(yīng)加強(qiáng)對疫情防控期間未停業(yè)企業(yè)(糧油、水果、蔬菜、母嬰用品(奶粉)店、燃?xì)鉅I業(yè)點(diǎn))監(jiān)管工作，督促企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任，扎實(shí)做好疫情防控的各項(xiàng)工作，落實(shí)落細(xì)防控舉措，做到“九個(gè)一律”管控措施。
縣市場監(jiān)管局收集企業(yè)申請材料后，于每日上午12點(diǎn)分派至相應(yīng)主管部門，相應(yīng)主管部門審核申請材料后，于每日下午4點(diǎn)將《服務(wù)類企業(yè)批準(zhǔn)復(fù)產(chǎn)復(fù)工登記表》反饋到縣市場監(jiān)管局。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)市場監(jiān)管所于每日上午12點(diǎn)將《服務(wù)業(yè)類企業(yè)復(fù)工申請受理登記表》(所有服務(wù)類企業(yè))匯總至縣市場監(jiān)管局，由縣市場監(jiān)管局統(tǒng)一收集、分派任務(wù)。
所有信息和數(shù)據(jù)請發(fā)至郵箱：xxx，聯(lián)系電話：xxx。
附件：
1、服務(wù)類企業(yè)批準(zhǔn)復(fù)產(chǎn)復(fù)工登記表
2、服務(wù)業(yè)類企業(yè)復(fù)工申請受理登記表
3、服務(wù)業(yè)企業(yè)復(fù)產(chǎn)復(fù)工部門與行業(yè)對應(yīng)表
巧妙應(yīng)對案例 疫情防控輿情應(yīng)對預(yù)案疫情輿情應(yīng)對方案篇八
為提高低溫雨雪冰凍災(zāi)害應(yīng)對能力，全面做好能源供應(yīng)和生活必需品供應(yīng)保障工作，根據(jù)《瀏陽市低溫雨雪天氣應(yīng)急工作方案》，特制定本工作方案。
全力應(yīng)對低溫雨雪冰凍災(zāi)害，主動(dòng)承擔(dān)起商務(wù)的職能職責(zé)，對于成品油和重要民生的日常生活用品，確保實(shí)現(xiàn)保供應(yīng)總量、穩(wěn)供應(yīng)品種、穩(wěn)銷售價(jià)格，做到批發(fā)市場功能不弱化、商超市場、農(nóng)貿(mào)市場等經(jīng)營場所暫不能關(guān)停、銷售價(jià)格不能異常、供應(yīng)走勢不能大起大落。
成立瀏陽市商務(wù)局應(yīng)對低溫雨雪冰凍災(zāi)害天氣應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組，汪萬江為組長，宋妮、段云鵬為副組長，各業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌應(yīng)對低溫雨雪冰凍災(zāi)害天氣應(yīng)急工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)綜合協(xié)調(diào)組、生活必需品及能源保供組、后勤保障組等三個(gè)工作組，工作組的設(shè)置以及職責(zé)、成員可以根據(jù)應(yīng)對低溫雨雪冰凍災(zāi)害天氣應(yīng)急工作要求進(jìn)行調(diào)整。
（一）綜合協(xié)調(diào)組
組長：
副組長：
成員：
工作職責(zé)：負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)相關(guān)企業(yè)參加應(yīng)急保供工作，保障市場應(yīng)急供應(yīng)工作的綜合、協(xié)調(diào)和部門銜接，組織協(xié)調(diào)跨區(qū)域應(yīng)急生活必需品和成品油供應(yīng)；起草審核重要文稿，工作例會的組織和重要工作的督辦；收集整理、上報(bào)應(yīng)對低溫雨雪冰凍災(zāi)害天氣應(yīng)急工作信息；編寫工作簡報(bào)和工作動(dòng)態(tài)發(fā)布；每天向上級報(bào)送相關(guān)信息；承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
（二）生活必需品及能源保供組
組長：
成員：
工作職責(zé)：建立本地區(qū)骨干保供企業(yè)隊(duì)伍，形成全覆蓋骨干網(wǎng)絡(luò)，提升保供能力。協(xié)調(diào)相關(guān)企業(yè)積極做好保障主要生活必需品市場供應(yīng)工作，保障用量在2個(gè)月以上，如遇極端天氣與外界完全隔離的情況儲備量確?？晒?yīng)7天，最大限度地減少災(zāi)害天氣對群眾生活影響，維護(hù)正常的市場經(jīng)營秩序，做好“菜籃子”產(chǎn)品儲備和保供工作；全面掌握保障工作的綜合情況，及時(shí)了解生活必需品需求動(dòng)態(tài)和生產(chǎn)、流通、庫存及資源保障情況；監(jiān)測與群眾基本生活密切相關(guān)的生活必需品的市場動(dòng)態(tài)及供給保障工作，指導(dǎo)市場監(jiān)督管理，穩(wěn)定物價(jià)，協(xié)調(diào)市場監(jiān)督部門，查處違規(guī)經(jīng)營，維持市場秩序，遇有問題，研究采取相關(guān)應(yīng)對措施；及時(shí)反饋保障工作信息，及時(shí)匯總整理。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)中石油、中石化等企業(yè)加大燃油成品油的儲備量，要確?？晒?yīng)14天，如遇極端天氣與外界完全隔離的情況儲備量確?？晒?yīng)7天；及時(shí)了解成品油需求動(dòng)態(tài)和生產(chǎn)、流通、庫存及資源保障情況；指導(dǎo)市場監(jiān)督管理，穩(wěn)定物價(jià)，查處違規(guī)經(jīng)營，維持市場秩序，遇有問題，研究采取相關(guān)應(yīng)對措施；及時(shí)反饋保障工作信息，及時(shí)匯總整理；承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
（三）后勤保障組
組長：
成員：
工作職責(zé)：負(fù)責(zé)籌集物資保障工作經(jīng)費(fèi)、后勤服務(wù)、綜合協(xié)調(diào)單位內(nèi)部日常事務(wù)工作；通過內(nèi)外貿(mào)渠道以及電商渠道收集生活必需品的生產(chǎn)、采購（進(jìn)口）等關(guān)鍵信息并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組、發(fā)布給商家。
（一）提高認(rèn)識。各工作組要提高政治站位，充分認(rèn)識抓好應(yīng)對低溫雨雪冰凍災(zāi)害天氣應(yīng)急工作的重要意義，一切行動(dòng)聽指揮，服務(wù)安排，確保完成任務(wù)。
（二）統(tǒng)籌推進(jìn)。既要緊緊圍繞當(dāng)前應(yīng)對低溫雨雪冰凍災(zāi)害天氣應(yīng)急工作的重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，及時(shí)采取果斷有力措施，又要統(tǒng)籌謀劃，提前做好各項(xiàng)應(yīng)對準(zhǔn)備，并根據(jù)應(yīng)對低溫雨雪冰凍災(zāi)害天氣應(yīng)急工作的變化，及時(shí)調(diào)整工作策略。
（三）嚴(yán)明紀(jì)律。各工作組要嚴(yán)格按照上級的要求開展工作，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和保密紀(jì)律。
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