為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案，方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等項(xiàng)目。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢？下面是小編精心整理的方案策劃范文，歡迎閱讀與收藏。
制定供電服務(wù)監(jiān)督方案的通知 衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)項(xiàng)目的工作實(shí)施方案篇一
為深入貫徹《中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見(jiàn)》，依據(jù)《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（第三版）》、《衛(wèi)生部關(guān)于做好衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》（衛(wèi)監(jiān)督發(fā)〔20xx〕82號(hào)）、《云南省衛(wèi)生廳關(guān)于印發(fā)認(rèn)真做好衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作的指導(dǎo)意見(jiàn)（試行）的通知》（云衛(wèi)衛(wèi)監(jiān)發(fā)〔20xx〕21號(hào)）等文件精神，結(jié)合我縣實(shí)際，制定本方案。
深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照“?；?、強(qiáng)基層、建機(jī)制”的工作要求，充分發(fā)揮縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)公共衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)和基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的前哨作用，解決基層衛(wèi)生監(jiān)督基礎(chǔ)相對(duì)薄弱的問(wèn)題，切實(shí)增強(qiáng)基層衛(wèi)生監(jiān)督服務(wù)能力，保障廣大人民群眾健康權(quán)益，為我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供衛(wèi)生安全保障。
建立健全“責(zé)權(quán)明晰、任務(wù)明確、工作規(guī)范、上下聯(lián)動(dòng)、運(yùn)轉(zhuǎn)高效”的衛(wèi)生監(jiān)督體系，實(shí)施衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管統(tǒng)一安排部署、統(tǒng)一績(jī)效考核，統(tǒng)一資金管理，實(shí)現(xiàn)人人享有衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)，為廣大群眾提供公共衛(wèi)生安全保障。
（一）機(jī)構(gòu)：每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院設(shè)置一個(gè)衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管站，具體負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)工作，站長(zhǎng)由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院負(fù)責(zé)人擔(dān)任。
新成立棟川鎮(zhèn)城區(qū)衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管站，負(fù)責(zé)棟川城區(qū)四個(gè)居委會(huì)轄區(qū)衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)工作。協(xié)管站暫設(shè)置在縣衛(wèi)生監(jiān)督所。
（二）人員：每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管站設(shè)置2名專（兼）職衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管員，每個(gè)村衛(wèi)生室設(shè)置1名衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管信息員。
棟川鎮(zhèn)城區(qū)衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管站至少聘用2名專職衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管員負(fù)責(zé)轄區(qū)工作，協(xié)管人員由縣衛(wèi)生監(jiān)督所考核聘用使用和管理，人員工資待遇、保險(xiǎn)、工作經(jīng)費(fèi)在衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管經(jīng)費(fèi)中列支。
（三）房屋：各衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管站應(yīng)有固定的辦公場(chǎng)所，應(yīng)滿足衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)的工作需要。
（四）辦公及執(zhí)法取證設(shè)備：各衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管站應(yīng)根據(jù)工作需要，配備必須的辦公、取證設(shè)備。
辦公設(shè)備包括辦公桌椅、傳真電話、文件檔案柜、計(jì)算機(jī)、上網(wǎng)設(shè)備、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、掃描儀、碎紙機(jī)等。
執(zhí)法取證設(shè)備包括照像機(jī)、攝像機(jī)、錄音筆等，有條件的可配備交通工具。
縣衛(wèi)計(jì)局職責(zé)：負(fù)責(zé)全縣衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和管理，制定全縣衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管工作實(shí)施方案，明確衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管工作事項(xiàng)和補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管工作的全面開展。
縣衛(wèi)生監(jiān)督所職責(zé)：牽頭負(fù)責(zé)全縣衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)工作的實(shí)施、指導(dǎo)、檢查、考核，制定全縣衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管員和信息員的培訓(xùn)規(guī)劃（計(jì)劃）和績(jī)效考核管理辦法，建立衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管員和信息員檔案。負(fù)責(zé)衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管員的聘任工作，加強(qiáng)對(duì)協(xié)管員的使用、管理。負(fù)責(zé)棟川社區(qū)衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)工作的實(shí)施。
衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管站工作職責(zé)：在縣衛(wèi)生監(jiān)督所的指導(dǎo)下，具體落實(shí)衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管工作，掌握衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)對(duì)象本底情況，建立基礎(chǔ)檔案并定期更新。指定和聘用村衛(wèi)生室衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管信息員，建立完善衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管員、信息員檔案；加強(qiáng)衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管員和信息員的管理、培訓(xùn)，開展衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)及相關(guān)工作。
衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管員職責(zé)：負(fù)責(zé)向轄區(qū)群眾宣傳國(guó)家衛(wèi)生相關(guān)政策、法律法規(guī)和衛(wèi)生知識(shí)，協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員開展宣傳活動(dòng)，提供衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管咨詢服務(wù)；掌握轄區(qū)內(nèi)相關(guān)食品安全、飲用水衛(wèi)生、學(xué)校衛(wèi)生、公共場(chǎng)所衛(wèi)生、非法行醫(yī)和非法采供血、計(jì)劃生育工作等基本情況，建立基本資料檔案；實(shí)施日常性衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管巡查，督促被監(jiān)督機(jī)構(gòu)、人員執(zhí)行衛(wèi)生法律、法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，按要求制作現(xiàn)場(chǎng)巡查記錄。對(duì)轄區(qū)內(nèi)突發(fā)公共衛(wèi)生事件及時(shí)上報(bào)，積極配合衛(wèi)生監(jiān)督員調(diào)查處理；發(fā)現(xiàn)違反法律、法規(guī)的行為，應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)予以勸誡制止、及時(shí)上報(bào)，并配合衛(wèi)生監(jiān)督員進(jìn)行查處。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)群眾反映、投訴、舉報(bào)等信息的登記、報(bào)告，協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員開展調(diào)查；完成縣衛(wèi)生監(jiān)督所交辦的其他衛(wèi)生監(jiān)督工作。
衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管信息員職責(zé)：負(fù)責(zé)向當(dāng)?shù)厝罕娦麄鲊?guó)家衛(wèi)生法律法規(guī)、方針政策和衛(wèi)生知識(shí)，協(xié)助衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管員開展宣傳活動(dòng)，提供衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管咨詢服務(wù)；實(shí)施日常性衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管巡查，及時(shí)收集轄區(qū)內(nèi)食物中毒、食品污染、學(xué)校衛(wèi)生、飲用水衛(wèi)生、公共場(chǎng)所衛(wèi)生、非法行醫(yī)和非法采供血、計(jì)劃生育相關(guān)信息，發(fā)現(xiàn)違法行為或異常情況及時(shí)報(bào)告所在地衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管站，并積極配合上級(jí)調(diào)查處理；完成縣衛(wèi)生監(jiān)督所和衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管站交辦的其他工作。
（一）服務(wù)內(nèi)容
1、食源性疾病及相關(guān)信息報(bào)告：發(fā)現(xiàn)或懷疑有食源性疾病、食品污染等對(duì)人體健康造成危害或可能造成危害的線索和事件，及時(shí)報(bào)告縣衛(wèi)生監(jiān)督所以及縣疾控中心并協(xié)助調(diào)查。
2、飲用水衛(wèi)生安全巡查：協(xié)助縣衛(wèi)生監(jiān)督所開展飲用水衛(wèi)生監(jiān)督檢查；定期對(duì)轄區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)集中式供水單位、城市二次供水單位和各類學(xué)校飲用水衛(wèi)生安全進(jìn)行巡查；協(xié)助開展飲用水衛(wèi)生監(jiān)督監(jiān)測(cè)；指導(dǎo)農(nóng)村分散式供水點(diǎn)的飲用水消毒工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告縣衛(wèi)生監(jiān)督所；協(xié)助有關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)供水單位從業(yè)人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
3、學(xué)校衛(wèi)生服務(wù)：協(xié)助縣衛(wèi)生監(jiān)督所開展學(xué)校衛(wèi)生監(jiān)督檢查；定期對(duì)學(xué)校傳染病防控、學(xué)校醫(yī)務(wù)室開展巡訪，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隱患及時(shí)報(bào)告縣衛(wèi)生監(jiān)督所；指導(dǎo)學(xué)校設(shè)立衛(wèi)生宣傳欄，協(xié)助開展學(xué)生健康教育；協(xié)助有關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)校醫(yī)（保健教師）開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
4、非法行醫(yī)和非法采供血信息報(bào)告：定期對(duì)轄區(qū)內(nèi)非法行醫(yī)、非法采供血開展巡查，及時(shí)掌握轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、非法行醫(yī)等基本情況，建立基本資料；發(fā)現(xiàn)相關(guān)信息及時(shí)向縣衛(wèi)生監(jiān)督所報(bào)告并協(xié)助查處；指導(dǎo)城鄉(xiāng)居民甄別非法行醫(yī)及非法采供血行為，普及就醫(yī)安全知識(shí)。
5、計(jì)劃生育相關(guān)信息報(bào)告：協(xié)助縣衛(wèi)生監(jiān)督所對(duì)轄區(qū)內(nèi)計(jì)劃生育機(jī)構(gòu)計(jì)劃生育工作進(jìn)行監(jiān)督檢查；定期對(duì)轄區(qū)內(nèi)與計(jì)劃生育相關(guān)的活動(dòng)開展巡查，發(fā)現(xiàn)相關(guān)信息及時(shí)報(bào)告縣衛(wèi)生監(jiān)督所。
6、公共場(chǎng)所衛(wèi)生安全巡查：定期對(duì)轄區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)所衛(wèi)生開展巡查，協(xié)助經(jīng)營(yíng)者辦理衛(wèi)生許可證和從業(yè)人員健康證，發(fā)現(xiàn)無(wú)證經(jīng)營(yíng)的公共場(chǎng)所以及發(fā)現(xiàn)或懷疑公共場(chǎng)所突發(fā)公共衛(wèi)生事件，及時(shí)向縣衛(wèi)生監(jiān)督所報(bào)告。
7、衛(wèi)生違法行為協(xié)查：協(xié)助縣衛(wèi)生監(jiān)督所對(duì)違法行為進(jìn)行查處，完成縣衛(wèi)計(jì)局或衛(wèi)生監(jiān)督所交辦的其他協(xié)管事項(xiàng)。
（二）服務(wù)要求
1、建立健全衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)有關(guān)工作制度，配備專（兼）職人員負(fù)責(zé)衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)工作，明確責(zé)任分工。
2、按照國(guó)家法律、法規(guī)及有關(guān)管理規(guī)范的要求提供衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)，及時(shí)做好相關(guān)工作記錄，記錄內(nèi)容應(yīng)齊全完整、真實(shí)準(zhǔn)確、書寫規(guī)范。
（一）姚安縣衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)項(xiàng)目工作領(lǐng)導(dǎo)小組人員組成如下：
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員：
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，劉曉艷任辦公室主任，具體負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室日常事務(wù)。
（二）姚安縣衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)項(xiàng)目工作綜合指導(dǎo)組人員組成如下：
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員：
衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)項(xiàng)目工作綜合指導(dǎo)組具體負(fù)責(zé)全縣實(shí)施衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作有關(guān)業(yè)務(wù)的實(shí)施、指導(dǎo)、檢查、考核工作。綜合指導(dǎo)組下設(shè)辦公室，由劉曉艷兼任辦公室主任。
制定供電服務(wù)監(jiān)督方案的通知 衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)項(xiàng)目的工作實(shí)施方案篇二
一、為了強(qiáng)化安全管理，我所在三月份組織三種人培訓(xùn)學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)時(shí)間一天，并通過(guò)學(xué)習(xí)進(jìn)行考試，不合格者重新考試，再不合格者不再錄用，為了安全確把第一關(guān)。
二、在五月份首先對(duì)農(nóng)電工加強(qiáng)政治思想和業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)，農(nóng)電工政治思想和業(yè)務(wù)水平的高低是決定我所各項(xiàng)工作是否與局保持一致的主要因素，是否與各項(xiàng)安規(guī)、法規(guī)等規(guī)程相符合的主要環(huán)節(jié)，只有抓住這一點(diǎn)，才能從思想上引起高度的重視。
四、嚴(yán)把安全現(xiàn)場(chǎng)關(guān)，狠抓安措，反措的切實(shí)落實(shí)，對(duì)農(nóng)電工的安全工作進(jìn)行全方位監(jiān)控，杜絕各類的違章、違紀(jì)作法，增強(qiáng)了農(nóng)電工安全防范意識(shí)，提高了安全防范能力。
五、加強(qiáng)線路及設(shè)備的運(yùn)行管理，保證線路設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，定時(shí)對(duì)線路設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和維修，及時(shí)消除不安全隱患，要善于用現(xiàn)代化的管理手段，有效提高我所線路健康水平，增強(qiáng)設(shè)備運(yùn)行的可靠性。
七、每月召開_三個(gè)安全_專題分析會(huì)，及時(shí)掌握工作動(dòng)態(tài)，認(rèn)真分析安全工作中存在的問(wèn)題，科學(xué)制訂決策，使_三個(gè)安全_扎實(shí)開展。
八、存在的問(wèn)題，危險(xiǎn)點(diǎn)分析不夠準(zhǔn)確和細(xì)致，工作票的填寫不夠規(guī)范化。
九、在新世紀(jì)的第三春天，我所將揚(yáng)長(zhǎng)避短，總結(jié)20xx年前的安全基礎(chǔ)上，做到抓安全有章可依，力爭(zhēng)在新的一年里，把我所的安全工作開創(chuàng)出新局面。
制定供電服務(wù)監(jiān)督方案的通知 衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)項(xiàng)目的工作實(shí)施方案篇三
全面貫徹十八大精神，扎實(shí)開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，嚴(yán)格按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總體要求，以“八個(gè)著力解決”作為公司教育實(shí)踐活動(dòng)核心任務(wù)和主攻方向?；顒?dòng)期間共計(jì)走訪了6個(gè)部室、11個(gè)班組、13個(gè)供電所，向客戶發(fā)放征求意見(jiàn)表1751份，收集問(wèn)題及建議182條并已全部落實(shí)整改到位。聚焦“四風(fēng)”，認(rèn)真貫徹八項(xiàng)規(guī)定，公司全年發(fā)文數(shù)量同比減少22%，會(huì)議減少30%，“三公”消費(fèi)大幅減少，公車管理和辦公用房按照上級(jí)要求全面規(guī)范到位。通過(guò)活動(dòng)開展，全體黨員干部的思想認(rèn)識(shí)進(jìn)一步提高，作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng)。
提高財(cái)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平。制定年度全面預(yù)算管理方案，方案聽取多方意見(jiàn)在全年得到全面應(yīng)用。深化“集約化”管理要求，實(shí)行全面預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)化管控，將全面預(yù)算推入業(yè)務(wù)過(guò)程精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)資金統(tǒng)籌標(biāo)準(zhǔn)一致。積極開展依法治企全面排查工作。結(jié)合實(shí)際工作開展依法治企專項(xiàng)排查整治，增強(qiáng)公司風(fēng)險(xiǎn)管控能力。為防范企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)資金審計(jì)，開展依法治企監(jiān)察性巡視，對(duì)供電所資金進(jìn)行審計(jì)排查。集體企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。20xx年全面完成年度計(jì)劃指標(biāo)。按照依法治企專項(xiàng)排查整治工作方案，對(duì)集體企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和流程進(jìn)行梳理。依法依規(guī)做好房產(chǎn)公司處置工作，完成了資產(chǎn)清理、審計(jì)、股份清理及退股等一系列收購(gòu)移交工作。
制定供電服務(wù)監(jiān)督方案的通知 衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)項(xiàng)目的工作實(shí)施方案篇四
為進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督基層網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和規(guī)范衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管工作，推進(jìn)衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管工作進(jìn)程，全面落實(shí)國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，保障人民群眾身體健康。根據(jù)《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（20xx年版）》、衛(wèi)生部《關(guān)于做好衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》、《江西省衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)項(xiàng)目工作方案》（贛衛(wèi)法監(jiān)字[20xx]11號(hào)）和省衛(wèi)計(jì)委《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息化建設(shè)的通知》（贛衛(wèi)監(jiān)督字〔20xx〕65號(hào)）要求，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，制定本方案。
按照區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一部署，貫徹落實(shí)黨的十九大精神，緊緊圍繞深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革中心任務(wù)，堅(jiān)持“?；?、強(qiáng)基層、建機(jī)制”原則，建立完善覆蓋城鄉(xiāng)的衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和機(jī)制，將各項(xiàng)衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管任務(wù)落到基層、落到實(shí)處，努力實(shí)現(xiàn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化目標(biāo)，切實(shí)維護(hù)廣大人民群眾健康權(quán)益。
在已初步建成的衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)體系的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)工作機(jī)制，進(jìn)一步健全和完善衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)體系。以機(jī)構(gòu)建設(shè)、人員培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)等為工作重點(diǎn)，緊緊圍繞群眾關(guān)心、反映強(qiáng)烈的非法行醫(yī)、食品安全，飲用水衛(wèi)生安全等突出問(wèn)題，加強(qiáng)開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療衛(wèi)生、醫(yī)療衛(wèi)生、計(jì)劃生育等方面的巡查、信息收集、信息報(bào)告并協(xié)助調(diào)查等衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督功能下沉，執(zhí)法監(jiān)督關(guān)口前移，形成“責(zé)權(quán)明晰、任務(wù)明確、工作規(guī)范、上下聯(lián)動(dòng)、高效運(yùn)轉(zhuǎn)、橫向到邊、縱向到底”的衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督體系，全面實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管規(guī)范化管理，使廣大人民真正感受到衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)，享受到醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的成果。
（一）服務(wù)內(nèi)容
1、食源性疾病及相關(guān)信息報(bào)告：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)計(jì)執(zhí)法中隊(duì)發(fā)現(xiàn)或懷疑有食源性疾病、食品污染等對(duì)人體健康造成危害或可能造成危害的線索和事件，及時(shí)報(bào)告。
2、飲用水衛(wèi)生安全巡查：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)計(jì)執(zhí)法中隊(duì)協(xié)助區(qū)衛(wèi)計(jì)執(zhí)法局對(duì)農(nóng)村集中式供水、城市二次供水和學(xué)校供水進(jìn)行巡查，協(xié)助開展飲用水水質(zhì)抽檢服務(wù)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告；協(xié)助有關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)供水單位從業(yè)人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
3、學(xué)校衛(wèi)生服務(wù)：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)計(jì)執(zhí)法中隊(duì)協(xié)助區(qū)衛(wèi)計(jì)執(zhí)法局定期對(duì)學(xué)校傳染病防控開展巡訪，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隱患及時(shí)報(bào)告；指導(dǎo)學(xué)校設(shè)立衛(wèi)生宣傳欄，協(xié)助開展學(xué)生健康教育。協(xié)助有關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)校醫(yī)（保健教師）開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
4、非法行醫(yī)和非法采供血信息報(bào)告：開展相關(guān)監(jiān)督檢查，定期對(duì)轄區(qū)內(nèi)非法行醫(yī)、非法采供血開展巡訪和監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)相關(guān)信息及時(shí)報(bào)告區(qū)衛(wèi)計(jì)執(zhí)法大隊(duì)，執(zhí)法中隊(duì)同時(shí)進(jìn)行相關(guān)調(diào)查取證工作；指導(dǎo)城鄉(xiāng)居民甄別非法行醫(yī)及非法采供血液行為，普及就醫(yī)安全知識(shí)。
5、計(jì)劃生育相關(guān)信息報(bào)告：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)計(jì)執(zhí)法中隊(duì)協(xié)助區(qū)衛(wèi)計(jì)執(zhí)法局協(xié)助衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督執(zhí)法機(jī)構(gòu)定期對(duì)轄區(qū)內(nèi)計(jì)劃生育機(jī)構(gòu)計(jì)劃生育工作進(jìn)行巡查，協(xié)助對(duì)轄區(qū)內(nèi)與計(jì)劃生育相關(guān)的活動(dòng)開展巡訪，發(fā)現(xiàn)相關(guān)信息及時(shí)報(bào)告。
6、公共場(chǎng)所衛(wèi)生協(xié)管服務(wù)：執(zhí)法中隊(duì)定期對(duì)轄區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)所開展巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告區(qū)衛(wèi)計(jì)執(zhí)法大隊(duì)，執(zhí)法中隊(duì)同時(shí)進(jìn)行相關(guān)調(diào)查取證工作；宣傳有關(guān)衛(wèi)生知識(shí)，指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者辦理衛(wèi)生許可證和從業(yè)人員健康證。
7、衛(wèi)計(jì)監(jiān)督協(xié)管網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：區(qū)衛(wèi)計(jì)委衛(wèi)計(jì)監(jiān)督協(xié)管領(lǐng)導(dǎo)小組成員和區(qū)衛(wèi)計(jì)執(zhí)法局配備“衛(wèi)監(jiān)助手”人手一臺(tái)，每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)配備“衛(wèi)監(jiān)助手”2—5臺(tái)。定期到現(xiàn)場(chǎng)以“衛(wèi)監(jiān)助手”開展巡查，拍照片為主要工作內(nèi)容，將所拍照片傳送到衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管平臺(tái)。對(duì)巡查工作中發(fā)現(xiàn)的應(yīng)急事件及時(shí)上報(bào)，區(qū)衛(wèi)計(jì)執(zhí)法局對(duì)巡查工作情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。
8、衛(wèi)生違法行為查辦：對(duì)轄區(qū)內(nèi)違法行為進(jìn)行查處，完成區(qū)衛(wèi)計(jì)委或區(qū)衛(wèi)計(jì)執(zhí)法局交辦的其他協(xié)管工作。
1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)計(jì)執(zhí)法中隊(duì)要建立健全衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)有關(guān)工作制度，配備專（兼）職人員負(fù)責(zé)衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)工作，明確責(zé)任分工。有條件的地區(qū)可以實(shí)行零報(bào)告制度。
2、要按照國(guó)家法律、法規(guī)及有關(guān)管理規(guī)范的要求提供衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)，及時(shí)做好相關(guān)工作記錄，記錄內(nèi)容應(yīng)齊全完整、真實(shí)準(zhǔn)確、書寫規(guī)范。
1、衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管信息報(bào)告率=報(bào)告的事件或線索次數(shù)/發(fā)現(xiàn)的事件或線索次數(shù)×100%。
注：報(bào)告事件或線索包括食源性疾病、飲用水衛(wèi)生安全、學(xué)校衛(wèi)生、非法行醫(yī)和非法采供血、計(jì)劃生育。
2、協(xié)助開展的食源性疾病、飲用水衛(wèi)生安全、學(xué)校衛(wèi)生、非法行醫(yī)和非法采供血、計(jì)劃生育實(shí)地巡查次數(shù)。
（一）執(zhí)法中隊(duì)主要職責(zé)
4、負(fù)責(zé)衛(wèi)生許可的申請(qǐng)受理、初審、上報(bào)。
6、對(duì)新建、改建、擴(kuò)建工程的選址、設(shè)計(jì)、施工進(jìn)行衛(wèi)生審查和竣工驗(yàn)收及其它衛(wèi)生監(jiān)督等。
7、負(fù)責(zé)衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督信息收集、整理、分析和統(tǒng)計(jì)報(bào)告；
8、落實(shí)區(qū)衛(wèi)計(jì)委和區(qū)衛(wèi)生計(jì)生綜合監(jiān)督執(zhí)法局交辦的其他工作。
（二）衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督員崗位職責(zé)
1、承擔(dān)轄區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)所衛(wèi)生、醫(yī)療衛(wèi)生、飲用水衛(wèi)生的審核、驗(yàn)收、辦證、咨詢；依法進(jìn)行預(yù)防性和經(jīng)常性衛(wèi)生監(jiān)督管理，作好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和監(jiān)督記錄。
2、承擔(dān)轄區(qū)內(nèi)公共衛(wèi)生、醫(yī)療衛(wèi)生、中醫(yī)服務(wù)、計(jì)劃生育行政執(zhí)法，查辦違法案件。
3、熟練掌握有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范和工作程序，負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)營(yíng)單位從業(yè)人員的衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，積極宣傳衛(wèi)生法律法規(guī)，加強(qiáng)從業(yè)人員衛(wèi)生知識(shí)教育。
4、熟悉國(guó)家法律法規(guī)，嚴(yán)格法定程序，對(duì)轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生投訴和違法案件進(jìn)行調(diào)查取證，依法處理和提出行政處罰建議。
6、參加對(duì)突發(fā)性公共衛(wèi)生事件處理，并按法定程序和要求上報(bào)。積極作好重大活動(dòng)的衛(wèi)生安全保障工作。
7、執(zhí)行衛(wèi)生計(jì)生行政部門和領(lǐng)導(dǎo)交付的其他監(jiān)督任務(wù)。
（三）衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管員職責(zé)
1、貫徹執(zhí)行各項(xiàng)衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督法律法規(guī)，并開展相關(guān)宣傳；
5、對(duì)衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督信息員開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)；
6、完成我委或區(qū)衛(wèi)計(jì)執(zhí)法局交辦的其他協(xié)管事項(xiàng)。
（四）衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督信息員工作職責(zé)
3、協(xié)助做好衛(wèi)生法律法規(guī)和知識(shí)的宣傳、咨詢；
4、自覺(jué)接受鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生和計(jì)劃生育執(zhí)法中隊(duì)工作安排、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和績(jī)效考評(píng)。
區(qū)衛(wèi)計(jì)執(zhí)法局具體組織實(shí)施績(jī)效考評(píng)，重點(diǎn)圍繞協(xié)管服務(wù)組織機(jī)構(gòu)制度建設(shè)、公共衛(wèi)生管理、醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理、巡查、信息報(bào)送及工作完成情況等方面進(jìn)行考評(píng)?？荚u(píng)結(jié)果作為實(shí)際撥付各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)工作經(jīng)費(fèi)的依據(jù)。
（一）管理原則
衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)是基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目補(bǔ)助資金的重要組成部分，按照衛(wèi)生部、財(cái)政部《關(guān)于印發(fā)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目補(bǔ)助資金辦法的通知》（財(cái)社〔20xx〕311號(hào)）、《江西省衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)項(xiàng)目工作方案》（贛衛(wèi)法監(jiān)字[20xx]11號(hào)）的規(guī)定，采取預(yù)撥加審核結(jié)算相結(jié)合的方式，根據(jù)對(duì)衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)機(jī)構(gòu)的年度績(jī)效考核結(jié)果相應(yīng)撥付衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)經(jīng)費(fèi)。衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)經(jīng)費(fèi)只限用于衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)開支（含相關(guān)業(yè)務(wù)費(fèi)支出、人員培訓(xùn)、設(shè)備購(gòu)置等），不得挪作他用；對(duì)未開展協(xié)管服務(wù)的單位不得撥付衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)經(jīng)費(fèi)。
（二）資金分配
根據(jù)我省確定的衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)年度補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)，將本區(qū)年度衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)總額分為兩部分，其中70%作為固定對(duì)象服務(wù)經(jīng)費(fèi)（指對(duì)本轄區(qū)所有建檔的固定服務(wù)對(duì)象開展服務(wù)的工作經(jīng)費(fèi)），另30%作為非固定對(duì)象服務(wù)經(jīng)費(fèi)（指開展日常協(xié)管信息報(bào)告、違法案件協(xié)查、臨時(shí)性檢查任務(wù)、突發(fā)事件處置、宣傳培訓(xùn)等工作經(jīng)費(fèi)）。
1、預(yù)撥經(jīng)費(fèi)：將本區(qū)年度固定對(duì)象服務(wù)經(jīng)費(fèi)總額除以全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）協(xié)管服務(wù)年度預(yù)定任務(wù)總量（為固定服務(wù)戶數(shù)乘以服務(wù)頻次之和），測(cè)算出本區(qū)每戶次服務(wù)平均補(bǔ)助額度a。
將每個(gè)衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)機(jī)構(gòu)預(yù)定服務(wù)任務(wù)量b（為該機(jī)構(gòu)固定服務(wù)戶數(shù)乘以服務(wù)頻次之和），乘以本區(qū)每戶次服務(wù)平均補(bǔ)助額度a，計(jì)算出該機(jī)構(gòu)年度固定對(duì)象服務(wù)經(jīng)費(fèi)額度c，先將此經(jīng)費(fèi)額度50%預(yù)撥給該機(jī)構(gòu)。
（2）實(shí)際撥付經(jīng)費(fèi)：根據(jù)對(duì)各衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)機(jī)構(gòu)開展服務(wù)考評(píng)情況（服務(wù)覆蓋面、服務(wù)數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果、群眾滿意度）進(jìn)行考評(píng)，計(jì)算出實(shí)際完成工作量占全年預(yù)定服務(wù)任務(wù)量的百分比d%。
將各協(xié)管服務(wù)機(jī)構(gòu)年度固定對(duì)象服務(wù)經(jīng)費(fèi)額度c乘以考核確認(rèn)的實(shí)際完成工作量百分比d%，最終得出實(shí)際撥付該機(jī)構(gòu)經(jīng)費(fèi)e，并按“多退少補(bǔ)”的原則撥付到位。
具體計(jì)算公式：
c（協(xié)管服務(wù)機(jī)構(gòu)固定對(duì)象服務(wù)經(jīng)費(fèi)）=b（該機(jī)構(gòu)預(yù)定服務(wù)任務(wù)量）×a（本區(qū)每戶次服務(wù)平均補(bǔ)助額度）
e（實(shí)際撥付協(xié)管服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)費(fèi)）=c（協(xié)管服務(wù)機(jī)構(gòu)固定對(duì)象服務(wù)經(jīng)費(fèi)）×d%（考核確認(rèn)的實(shí)際完成工作量百分比）
3、考核獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)：因協(xié)管服務(wù)機(jī)構(gòu)未完成預(yù)定服務(wù)任務(wù)量而扣除的固定對(duì)象服務(wù)經(jīng)費(fèi)，可用于考核及獎(jiǎng)勵(lì)相關(guān)協(xié)管服務(wù)機(jī)構(gòu)（分一、二、三個(gè)等次若干名，獎(jiǎng)勵(lì)面不超過(guò)50%）。
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
組長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成員：
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在區(qū)衛(wèi)計(jì)執(zhí)法局，由陶端華同志兼任辦公室主任，具體負(fù)責(zé)衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管項(xiàng)目的實(shí)施。
（二）完善工作機(jī)制
區(qū)衛(wèi)計(jì)執(zhí)法局和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)計(jì)執(zhí)法中隊(duì)要建立健全衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管的組織管理、工作流程、工作例會(huì)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、檔案管理、經(jīng)費(fèi)管理、投訴舉報(bào)、信息報(bào)送、考核獎(jiǎng)懲等各項(xiàng)制度，明確工作任務(wù)、落實(shí)工作責(zé)任，規(guī)范衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督和協(xié)管服務(wù)行為。區(qū)衛(wèi)計(jì)執(zhí)法局要圍繞衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管項(xiàng)目的實(shí)施，安排專人負(fù)責(zé)協(xié)助、督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管機(jī)構(gòu)摸清轄區(qū)各類協(xié)管服務(wù)對(duì)象的本底資料，建立協(xié)管檔案，為開展衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)和工作考評(píng)奠定基礎(chǔ)。
（三）強(qiáng)化考核督查
區(qū)衛(wèi)計(jì)執(zhí)法局對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)計(jì)執(zhí)法中隊(duì)衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)情況考核，要充分發(fā)揮考核結(jié)果在激勵(lì)、監(jiān)督和資金安排等方面的的作用，衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管考核結(jié)果要與經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助相結(jié)合，與有關(guān)單位主要負(fù)責(zé)人的年度考核相結(jié)合，作為有關(guān)人員獎(jiǎng)懲及核定績(jī)效工資的依據(jù)。
（四）及時(shí)報(bào)送信息
區(qū)衛(wèi)計(jì)執(zhí)法局和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)計(jì)執(zhí)法中隊(duì)要確定信息管理責(zé)任人，負(fù)責(zé)衛(wèi)生計(jì)生協(xié)管信息收集、匯總、報(bào)送，存檔等工作，提高信息報(bào)告率，確保衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管信息按時(shí)上報(bào)，突發(fā)衛(wèi)生事件信息必須在2小時(shí)內(nèi)上報(bào)。
（五）嚴(yán)格資金監(jiān)管
按照財(cái)政部、衛(wèi)生部《關(guān)于印發(fā)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目補(bǔ)助資金管理辦法的通知》（財(cái)社[20xx]311號(hào)）和省財(cái)政廳、省衛(wèi)生廳《江西省基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目補(bǔ)助資金管理辦法》（贛財(cái)社[20xx]162號(hào)）、《江西省衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)項(xiàng)目工作方案》（贛衛(wèi)法監(jiān)字[20xx]11號(hào)）要求，建立健全基本公共衛(wèi)生服務(wù)衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制，做好衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)績(jī)效考核與經(jīng)費(fèi)分配工作，保證衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)工作順利開展。要加強(qiáng)衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)專項(xiàng)資金管理，嚴(yán)格按照項(xiàng)目任務(wù)核定經(jīng)費(fèi)，確保?？顚Ｓ?，不得以任何理由擠占、克扣、拖欠、挪用。
制定供電服務(wù)監(jiān)督方案的通知 衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)項(xiàng)目的工作實(shí)施方案篇五
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線，供電公司始終高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。20xx年上半年公司緊緊圍繞擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，積極配合政府做好“家電下鄉(xiāng)”服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，打造特色供電服務(wù)品牌上下功夫，下大力氣弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強(qiáng)社會(huì)親和力，全面推行“零距離、全天候、保姆式、超常規(guī)、一站式、親情式”供電服務(wù)舉措。
電，保證不間斷報(bào)修，公司積極兌現(xiàn)服務(wù)承諾，進(jìn)一步提高受理故障搶修反應(yīng)速度，提高故障修復(fù)效率，強(qiáng)化搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)承諾時(shí)限的考核；哪里出現(xiàn)故障，不論是白天深夜、晴天雨雪天氣，我們的搶修人員都將在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)恢復(fù)用戶的正常用電，實(shí)行了全天候的供電服務(wù)。
二是開展“青春光明行”主題實(shí)踐活動(dòng)。組織開展社區(qū)志愿服務(wù)和諧行動(dòng)，與用電客戶零接觸，面對(duì)面交流和溝通，傾聽來(lái)自用電客戶的呼聲，開展文明共建，服務(wù)和諧社會(huì)建設(shè)。公司組織青年團(tuán)員、電力愛(ài)心志愿者進(jìn)入社區(qū)、、廠礦、農(nóng)村等地義務(wù)宣傳用電常識(shí)和安全節(jié)約用電知識(shí)，提供電力政策法規(guī)、用電業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)，幫助解決客戶用電中的困難，真正做到零距離服務(wù)電力客戶。
三是積極推行便民服務(wù)。
2．從今年起公司推行了同城異地繳費(fèi)服務(wù)，客戶持有繳費(fèi)卡，在全縣各個(gè)供電所都可繳納電費(fèi)，省去了以前屬地管理時(shí)期，用戶只能在自己居住地所在區(qū)域的供電所繳納電費(fèi)。對(duì)用電客戶在首月非惡意欠費(fèi)的情況下，盡量采取通過(guò)與客戶耐心做工作催繳的方式，來(lái)保證電費(fèi)回收，而不輕易采取停電催費(fèi)措施，并且今年來(lái)公司與電信部門合作，對(duì)欠費(fèi)的用電客戶采取短信方式進(jìn)行友情提醒。
四是召開重點(diǎn)企業(yè)客戶座談會(huì)。公司召開重點(diǎn)企業(yè)客戶座談會(huì)，誠(chéng)懇邀請(qǐng)各位嘉賓代表對(duì)供電公司在電力工作管理、供電服務(wù)各環(huán)節(jié)多提寶貴意見(jiàn)和建議，以利于促進(jìn)我公司提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。虛心納諫，廣開言路，認(rèn)真聽取逆耳之言，通過(guò)直面溝通，消除了彼此間的隔膜，進(jìn)一步加深供電企業(yè)和廣大電力客戶之間的理解、信任和支持；會(huì)上現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶提出的用電問(wèn)題進(jìn)行解釋和答復(fù)，對(duì)不能現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，會(huì)后立即進(jìn)行了處理，并積極整改供電監(jiān)管和投訴舉報(bào)中所暴露的問(wèn)題，及時(shí)反饋回訪，做到“事事有回音，件件有著落”，取得用電客戶的一致滿意。
社會(huì)服務(wù)承諾，加大對(duì)窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況的監(jiān)督力度，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，實(shí)事求是的解決客戶用電過(guò)程中的困難和問(wèn)題，達(dá)到規(guī)范的服務(wù)形象和服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)。提高職工自身素質(zhì)，工作時(shí)間統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、使用標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)、文明用語(yǔ)和服務(wù)，達(dá)到工作秩序井然，對(duì)客戶熱情耐心。提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，建立監(jiān)督機(jī)制，對(duì)客戶的意見(jiàn)、建議、投訴進(jìn)行詳細(xì)記錄并及時(shí)回訪，對(duì)反饋的客戶建議、意見(jiàn)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，定期研究服務(wù)質(zhì)量中存在的問(wèn)題，找出原因，提前預(yù)防類似問(wèn)題的發(fā)生。通過(guò)上述努力，20xx年上半年公司生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)零投訴，保證了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的順利進(jìn)行。
六是認(rèn)真執(zhí)行全天24小時(shí)值班制度?！?5598”服務(wù)電話具備受理客戶業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、投訴舉報(bào)和電力故障報(bào)修等功能。所有故障報(bào)修均通過(guò)95598統(tǒng)一調(diào)度指揮，提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格按照十項(xiàng)承諾執(zhí)行，供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電在7日內(nèi)向社會(huì)公告。電力故障報(bào)修電話實(shí)行閉環(huán)管理首問(wèn)負(fù)責(zé)制，并對(duì)各供電所實(shí)行搶修流程考核制度。
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