珠寶店管理計(jì)劃

在現(xiàn)代社會(huì)中，人們面臨著各種各樣的任務(wù)和目標(biāo)，如學(xué)習(xí)、工作、生活等。為了更好地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，我們需要制定計(jì)劃。計(jì)劃可以幫助我們明確目標(biāo)，分析現(xiàn)狀，確定行動(dòng)步驟，并制定相應(yīng)的時(shí)間表和資源分配。那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書(shū)怎么寫(xiě)才比較好，我們一起來(lái)看一看吧。

珠寶店管理計(jì)劃篇一

3.每天晚上收集當(dāng)天購(gòu)買(mǎi)顧客的檔案，細(xì)心登記顧客生日，以防漏登漏記。

我管理鉆石貨品已有兩年多的時(shí)間。在管理貨品，對(duì)于新到的貨品首先核對(duì)件數(shù)；核對(duì)飾品印記是否與標(biāo)簽和證書(shū)相符；核對(duì)首飾編號(hào)及價(jià)位是否與貨單相符；檢查貨品是否有質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)于有問(wèn)題的貨品及時(shí)挑出返回珠寶店；對(duì)于柜臺(tái)缺貨的貨品及時(shí)補(bǔ)貨，把珠寶店推出的新款，系列款飾品，歸類(lèi)擺放，單獨(dú)選一個(gè)柜臺(tái)重點(diǎn)展出；對(duì)于東西兩店調(diào)貨予以配合，隨時(shí)需要隨時(shí)送貨到位；對(duì)于出柜貨品，及時(shí)打出庫(kù)，新增貨品及時(shí)打入庫(kù)，工作計(jì)劃《珠寶店工作計(jì)劃》。月底盤(pán)貨時(shí)保證月月順利盤(pán)完并且保證數(shù)據(jù)萬(wàn)無(wú)一失；對(duì)于未經(jīng)經(jīng)理允許，任何人不得從柜臺(tái)拿出貨品離店，做的都比較到位，全年未出錯(cuò)一次。

1.接待過(guò)程中，充分展示珠寶貨品

由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要，主動(dòng)引導(dǎo)顧客試戴首飾，當(dāng)我拿出鉆石首飾時(shí)，給顧客描述時(shí)，例：描述鉆石的切工，并且用手輕輕轉(zhuǎn)動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話(huà)基本說(shuō)完，再遞給顧客，這樣顧客會(huì)模仿我的動(dòng)作去觀(guān)察鉆石，并且會(huì)問(wèn)：“什么是比利時(shí)切工？”我便可進(jìn)行講解，這樣的一問(wèn)一答，是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，我及時(shí)推薦兩件款式反差比較大，且顧客選擇觀(guān)察時(shí)間較長(zhǎng)的飾品，描述兩者款式所代表的不同風(fēng)格，這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。在挑選價(jià)位時(shí)，遵循猛上慢下的原則挑選。

2.利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓住機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)

顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其實(shí)后期感受就會(huì)得到更多的滿(mǎn)足。當(dāng)一位女士戴上新買(mǎi)的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意，當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕的講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)也在為我們作廣告。常言道“滿(mǎn)意的顧客是最好的廣告”“影響力最強(qiáng)的廣告是其周?chē)娜恕币虼?，在銷(xiāo)售過(guò)程中抓住機(jī)會(huì)，當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)，巧妙講解珠寶知識(shí)。

3.引導(dǎo)消費(fèi)者走出購(gòu)買(mǎi)誤區(qū)，揚(yáng)長(zhǎng)避短巧妙的解釋鉆石品質(zhì)

由于有些營(yíng)銷(xiāo)單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的。當(dāng)顧客問(wèn)有無(wú)南非鉆石時(shí)，我先肯定的說(shuō)有，告訴顧客“實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，xx采用的全部都是南非高品質(zhì)優(yōu)質(zhì)鉆石。在給顧客拿證書(shū)時(shí)，掌握主動(dòng)權(quán)，在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級(jí)揚(yáng)長(zhǎng)避短先對(duì)鉆石作以肯定。結(jié)合鉆石分級(jí)原則和條件以及價(jià)格比說(shuō)服顧客。

珠寶店管理計(jì)劃篇二

珠寶有廣義與狹義之分，狹義的珠寶單指玉石制品，廣義的珠寶應(yīng)包括金、銀以及天然材料(礦物、巖石、生物等)制成的，具有一定價(jià)值的首飾、工藝品或其他珍藏統(tǒng)稱(chēng)為珠寶，故古代有“金銀珠寶”的說(shuō)法，把金銀和珠寶區(qū)分出來(lái)。下面是小編收集整理的珠寶銷(xiāo)售員

工作計(jì)劃范文

珠寶銷(xiāo)售

培訓(xùn)心得體會(huì)

很高興來(lái)到這個(gè)地方，讓我又認(rèn)識(shí)了好多同事，好都姐妹，來(lái)到這里就是一種緣，很希望能和你們把這個(gè)工作一起好好干好，不管走到那里，既然選擇了這份工作，就要對(duì)它負(fù)責(zé)任。

首先作為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)能完全了解店里的所有貨品，銷(xiāo)售也是一門(mén)藝術(shù)，很能鍛煉一個(gè)人的意志，作為珠寶銷(xiāo)售員，講求語(yǔ)言上的技巧，讓顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的珠寶是我們應(yīng)該做倒的，我不能說(shuō)我有好懂，但我會(huì)盡我的能力來(lái)為顧客解釋?zhuān)屗麄冞x到更好更滿(mǎn)意的商品?，F(xiàn)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)很大，我們要以最的服務(wù)態(tài)度來(lái)對(duì)自已的‘上遞’，讓能進(jìn)來(lái)選購(gòu)的買(mǎi)主感受到這里的溫暖感覺(jué)，感受這里的氣氛，讓他們明明白白消費(fèi)，買(mǎi)到約意的款式，之前在鉆石方面不是很專(zhuān)業(yè)，只是朦朦朧朧懂點(diǎn)，聽(tīng)了課只后突然感覺(jué)鉆石是很有財(cái)富和藝術(shù)的，又把人與人之間的那種愛(ài)情比喻的那么純潔，簡(jiǎn)直是不可思議。沒(méi)有接觸過(guò)這行的時(shí)候，只知道不就是鉆石嗎，其實(shí)它的里面有好多知識(shí)的，需要慢慢體會(huì)，通過(guò)報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)其中的東西。

之前在鉆石方面不是很專(zhuān)業(yè)，只是朦朦朧朧懂點(diǎn)，聽(tīng)了課只后突然感覺(jué)鉆石是很有財(cái)富和藝術(shù)的，又把人與人之間的那種愛(ài)情比喻的那么純潔，簡(jiǎn)直是不可思議。沒(méi)有接觸過(guò)這行的時(shí)候，只知道不就是鉆石嗎，其實(shí)它的里面有好多知識(shí)的，需要慢慢體會(huì)，通過(guò)報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)其中的東西。

這是我在培訓(xùn)中的感悟:

1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái)

當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客,不管做那一行，是不可少的，所以這也是對(duì)顧客的一種的禮貌，當(dāng)他/她看到你的笑可以給他一種輕松購(gòu)物的心情。

2展示珠寶飾品

好多顧客都只是抱著逛街的心態(tài)來(lái)看看，我們作為營(yíng)業(yè)員，就應(yīng)該向他們介紹珠寶，顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買(mǎi)后感受就會(huì)得到更多的滿(mǎn)足，哪怕是看看，也要做到我們的職責(zé)，這次不買(mǎi)不代表下次不買(mǎi)，他不買(mǎi)不代表他的親戚朋友不買(mǎi)，接待好每一批顧客，我們更不能以貌取人。

目標(biāo)導(dǎo)向是

銷(xiāo)售工作計(jì)劃

其次就是產(chǎn)品規(guī)劃。根據(jù)消費(fèi)者需求分析的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃、產(chǎn)品改良計(jì)劃;通過(guò)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析出區(qū)域主導(dǎo)產(chǎn)品，擬制出區(qū)域產(chǎn)品銷(xiāo)售組合;根據(jù)不同區(qū)域市場(chǎng)特征及現(xiàn)有客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)資源狀況，擬制出區(qū)域產(chǎn)品的渠道定位。然后就要擬制規(guī)范的價(jià)格體系，從到岸價(jià)到建議零售價(jià)，包括所有中間環(huán)節(jié)的價(jià)格浮動(dòng)范圍。有時(shí)非常必要結(jié)合產(chǎn)品生命周期擬制價(jià)格階段性調(diào)整規(guī)劃。

如果企業(yè)仍存在空白區(qū)域需要填補(bǔ)、或者現(xiàn)有經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)法承擔(dān)新產(chǎn)品銷(xiāo)售等原因，還需要制定區(qū)域招商計(jì)劃或者客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃。終端類(lèi)產(chǎn)品還需要完善商超門(mén)店開(kāi)發(fā)計(jì)劃。

然后擬制品牌推廣規(guī)劃，致力于擴(kuò)大品牌影響力，提升品牌知名督、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度，需要分終端形象建設(shè)、促銷(xiāo)推廣活動(dòng)、廣告宣傳、公關(guān)活動(dòng)等來(lái)明確推廣規(guī)劃主題、推廣組合形式。

最后，就是銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算，分別制定出各項(xiàng)目費(fèi)用的分配比例、各產(chǎn)品費(fèi)用的分配比例、各階段的費(fèi)用分配比例。

如此，整體

年度工作總結(jié)

1、作為一名優(yōu)秀的珠寶導(dǎo)購(gòu)員，要了解市場(chǎng)上眾多的珠寶品牌，做到眼尖嘴甜，人的弱點(diǎn)就是喜歡聽(tīng)好聽(tīng)的，所以你要主動(dòng)發(fā)現(xiàn)顧客的優(yōu)點(diǎn)，及時(shí)的贊美顧客及陪同者。

2、要了解自己所銷(xiāo)售的是奢侈品，而不是一般的損耗品，所以要有很強(qiáng)的觀(guān)察能力，和很好的溝通能力，能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)去夸獎(jiǎng)?lì)櫩?，主?dòng)找話(huà)題來(lái)建立與顧客溝通的橋梁。

3、銷(xiāo)售員最忌諱的就是把話(huà)說(shuō)的很堅(jiān)定，要始終給自己留條后路，如顧客在挑選飾品時(shí)，讓你做參考，就要詳細(xì)的將兩件飾品的優(yōu)點(diǎn)都說(shuō)出來(lái)，引導(dǎo)顧客自己選擇。

4、要開(kāi)闊自己的視野，要了解目前市場(chǎng)上所銷(xiāo)售的首飾價(jià)格、產(chǎn)地、特點(diǎn)、種類(lèi)等，如：佛家七寶：硨磲、瑪瑙、珊瑚、琥珀、水晶、珍珠、麝香;水晶的種類(lèi)：白晶、粉晶、黃晶、茶晶、紫晶、紫黃晶，各色幽靈等等;只有知道了這些，遇到佩戴這類(lèi)飾品的顧客，你就可以給顧客互動(dòng)。

5、在遇到大單顧客時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員會(huì)發(fā)自?xún)?nèi)心的高興，因?yàn)橛胁簧偬岢?，甚至有?dǎo)購(gòu)員會(huì)在偷偷算一下自己能拿多少錢(qián)，這就有可能會(huì)導(dǎo)致跑單。(實(shí)例：有位顧客來(lái)到一家眼鏡店，與銷(xiāo)售員溝通的很好，購(gòu)買(mǎi)了一款15000的太陽(yáng)鏡，當(dāng)顧客走出門(mén)后，回頭看了一眼，發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售人員在指著他笑，結(jié)果可想而知，眼鏡退了。)接待大單時(shí)，兩人接待就好，有些員工會(huì)好奇的看一眼，或者去說(shuō)上幾句話(huà)再走，這都是要避免的。

6、遇到不懂的問(wèn)題要去問(wèn)同事，如果找不到答案，的辦法就是去問(wèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。而且要多問(wèn)幾家，綜合后分享給家人。

珠寶店管理計(jì)劃篇三

1、面帶微笑

2、儀表整潔

3、注意傾聽(tīng)對(duì)方的話(huà)

4、推薦商品的附加值

5、需求消費(fèi)者最時(shí)尚最關(guān)心的話(huà)題拉攏消費(fèi)者

1、顧客購(gòu)買(mǎi)的主要障礙

(1)對(duì)珠寶首飾缺乏信心，

(2)對(duì)珠寶商缺乏信心

3、顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)

4、顧客的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程：

(1)產(chǎn)生欲望

(2)收集信息

(3)選擇貨品

(4)購(gòu)買(mǎi)決策

(5)購(gòu)后評(píng)價(jià)

2、展示貨品時(shí)的專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)

(1)介紹珠寶的專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)：abc貨等等誰(shuí)才增值

(2)鼓勵(lì)顧客試戴的銷(xiāo)售用語(yǔ)

a、這塊玉佩是天然的a貨，這個(gè)價(jià)位特別合適;

b、這幾個(gè)是本店新到的款式，您請(qǐng)看看;

c這幾款是經(jīng)典的結(jié)婚龍鳳雙喜佩，您可以試試看;

d這種款式非常的適合您;

e您的品味真不錯(cuò)，這是本季最流行的款式，您不妨試試看;

f本店有上百種款式，只要您耐心挑選總有一款適合您。

3、柜臺(tái)禮貌用語(yǔ)

(1)這是一件精美的禮品，我給你包裝一下;

(2)這是您的發(fā)票，您收好;

(3)收您多少元，找您多少元，謝謝;

4、顧客走時(shí)的禮貌用語(yǔ)

(1)真遺憾，這次沒(méi)有您滿(mǎn)意的貨品，歡迎下次再來(lái);

(2)新貨到了(指圈改好后)，我們會(huì)馬上給您電話(huà);

(3)這里是一份介紹珠寶知識(shí)和珠寶保養(yǎng)得小冊(cè)子，送給您

a、走動(dòng)時(shí)突然停住;

b眼睛盯緊某一款;

c詢(xún)問(wèn)新款或某一款。

3、展示推薦

(3)推薦時(shí)要以顧客喜歡的款式為主，不能強(qiáng)行改變顧客的意愿這樣很容易導(dǎo)致交易的失敗，可以在銷(xiāo)售過(guò)程中適當(dāng)提出一些自己的意見(jiàn)和見(jiàn)解。

珠寶店管理計(jì)劃篇四

業(yè)績(jī)分配：

心態(tài)：積極向上，爭(zhēng)取超額完成任務(wù)。

計(jì)劃工作內(nèi)容如下：

服務(wù)對(duì)象的需求是隨著消費(fèi)形態(tài)改變而改變的。我們注意到，隨著時(shí)代的變遷在消費(fèi)者的`購(gòu)買(mǎi)行為中，感性的成分在逐漸增加，理性的成分在逐漸減少。

1.面帶微笑

2.儀表整潔

3.注意傾聽(tīng)對(duì)方的話(huà)

4.推薦商品的附加值

5.需求消費(fèi)者最時(shí)尚最關(guān)心的話(huà)題拉攏消費(fèi)者

1.以商品的品質(zhì)問(wèn)題向顧客說(shuō)明珠寶玉器的價(jià)值。

2.就商品的特別之處作為顧客有價(jià)值的有點(diǎn)進(jìn)行說(shuō)明。

1.顧客購(gòu)買(mǎi)的主要障礙

(1)對(duì)珠寶首飾缺乏信心，

(2)對(duì)珠寶商缺乏信心

(1)認(rèn)真觀(guān)察;

(2)交談與聆聽(tīng)

3.顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)

4.顧客的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程：

(1)產(chǎn)生欲望

(2)收集信息

(3)選擇貨品

(4)購(gòu)買(mǎi)決策

(5)購(gòu)后評(píng)價(jià)

(1)介紹珠寶的專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)：abc貨等等誰(shuí)才增值，各款的獨(dú)特之處

4.顧客走時(shí)的禮貌用語(yǔ)

(3)這里是一份介紹珠寶知識(shí)(珠寶保養(yǎng)得小冊(cè)子)，送給您

(3)推薦時(shí)要以顧客喜歡的款式為主，不能強(qiáng)行改變顧客的意愿這樣很容易導(dǎo)致交易的失敗，可以在銷(xiāo)售過(guò)程中適當(dāng)提出一些自己的意見(jiàn)和見(jiàn)解。

珠寶店管理計(jì)劃篇五

服務(wù)對(duì)象的需求是隨著消費(fèi)形態(tài)改變而改變的。我們注意到，隨著時(shí)代的變遷在消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為中，感性的成分在逐漸增加，理性的成分在逐漸減少。

一、保持最好的銷(xiāo)售觀(guān)念：

當(dāng)柜臺(tái)銷(xiāo)售員面對(duì)一位有潛力的購(gòu)買(mǎi)顧客時(shí)，我么都應(yīng)該做到如下幾點(diǎn)：

二、加強(qiáng)了解商品的特點(diǎn)：

作為銷(xiāo)售員，了解商品的基本知識(shí)的目的是為了幫助建立顧客的購(gòu)買(mǎi)信心，以促進(jìn)銷(xiāo)售 1、 以商品的品質(zhì)問(wèn)題向顧客說(shuō)明珠寶玉器的價(jià)值。 2、就商品的特別之處作為顧客有價(jià)值的有點(diǎn)進(jìn)行說(shuō)明。

三、 了解顧客

四、銷(xiāo)售常用語(yǔ)

2、展示貨品時(shí)的專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)

(1)介紹珠寶的專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)：abc貨等等誰(shuí)才增值，各款的獨(dú)特之處

3、柜臺(tái)禮貌用語(yǔ)

4、顧客走時(shí)的禮貌用語(yǔ)

(3)這里是一份介紹珠寶知識(shí)(珠寶保養(yǎng)得小冊(cè)子)，送給您

五、售中服務(wù)

(3)推薦時(shí)要以顧客喜歡的款式為主，不能強(qiáng)行改變顧客的意愿這樣很容易導(dǎo)致交易的失敗，可以在銷(xiāo)售過(guò)程中適當(dāng)提出一些自己的意見(jiàn)和見(jiàn)解。

珠寶店管理計(jì)劃篇六

獨(dú)白：

流浪深圳、腳步紛沓、從事珠寶經(jīng)理人工作多年來(lái)，涌動(dòng)著是激-情，演繹的是起伏的體驗(yàn)，追索那無(wú)際的渺遠(yuǎn)和寂然的空曠，而今我卻握別金屬冷硬的錢(qián)響，閉目勾勒朝指的地王大廈，點(diǎn)燃一支小熊貓，徘徊在夜深人靜的深南大道，偶或朝那浮海蒼生，投下淡定的一瞥，星移斗轉(zhuǎn)，物是人非，流浪、是不是為了那終生的希望。。。。。

多年來(lái)數(shù)次的坍塌和輾轉(zhuǎn)重建

我雕塑人生，卻同時(shí)被時(shí)間和社會(huì)再塑，我是誰(shuí)？！

又到年終盤(pán)點(diǎn)時(shí)，總結(jié)和反省總是讓人徹夜難眠：前天、昨天、今天，好象到了盡頭，在旋渦里感覺(jué)已經(jīng)面臨惡劣的處境，人生最大的折磨莫過(guò)于此：無(wú)奈的痛苦現(xiàn)實(shí)里夾雜著那豪情沖天的理想，近在咫尺、觸手可及的目標(biāo)卻有著遙隔千里這種若近若離的感覺(jué)實(shí)在讓人無(wú)人可適叢。。。。。

深夜，窗外，深圳的天總是有著小女人心思，下著零星小雨，思緒被淋得透濕，我的右手老在玩著一把想象中點(diǎn)?38?口徑手-槍?zhuān)豪溆驳慕饘傥⒊?，黃澄的子彈涂滿(mǎn)一層暴-力的腥味。我的食指一千次地傾聽(tīng)扳機(jī)擊鐵和腦漿撕裂的鈍響。三十年后的我怎樣來(lái)評(píng)價(jià)人生中今天所發(fā)生的這一切呢；我是這場(chǎng)“加盟游戲”的始作俑者？一切無(wú)解，在肯尼迪就任美國(guó)第三十五屆總統(tǒng)的四十二年后、管理學(xué)教父德魯克與世長(zhǎng)辭半年之際，我、一個(gè)被大悲憫擊傷的中國(guó)籍男子在蒙蒙細(xì)雨掩蓋的南方城市一隅打燃了點(diǎn)煙的火機(jī)?.?。。。。。。

打開(kāi)電腦，回首著這七年來(lái)珠寶操盤(pán)經(jīng)歷中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，就有一種想記錄的沖動(dòng)，把它形成文字獻(xiàn)給在這個(gè)職位上孤獨(dú)拼搏的經(jīng)理人們，算是一份年終的禮物和一份對(duì)今后人生征途中的期待吧。。。。。。

——獨(dú)立姿態(tài)

序言：

直到今天，才有指尖敲打鍵盤(pán)的沖動(dòng)，并不是因?yàn)槲覒?，也并非是職業(yè)的原故，實(shí)在有個(gè)人言不由衷的苦衷：一是，始終我都認(rèn)為職業(yè)經(jīng)理人的工作就是實(shí)實(shí)在在把自己負(fù)責(zé)的企業(yè)打點(diǎn)好，給企業(yè)帶來(lái)持續(xù)性增長(zhǎng)的創(chuàng)收、給員工提供一個(gè)發(fā)揮自己專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)的平臺(tái)并有不斷提升的鍛煉機(jī)會(huì)。而職業(yè)經(jīng)理人并沒(méi)有引導(dǎo)和教化行業(yè)的義務(wù)，當(dāng)然也沒(méi)有足夠的時(shí)間來(lái)做這些工作。二是，特別不愿意讓行業(yè)同仁誤解自己是做學(xué)術(shù)研究或者理解成咨詢(xún)業(yè)人士，以靠此來(lái)作為謀取自己利益的手段。

縱觀(guān)中國(guó)商界，教化和引導(dǎo)一個(gè)行業(yè)的發(fā)展，多數(shù)還是研究者和咨詢(xún)業(yè)的事情。而凡此類(lèi)者，多數(shù)的內(nèi)容大都是抓人眼球的時(shí)尚型管理理念卻又華而不實(shí)，掌握當(dāng)今企業(yè)管理概念的流行趨勢(shì)投珠寶企業(yè)所好，甚至有的一眼就讓行家看破手腳缺乏有珠寶企業(yè)沉淀經(jīng)歷的文學(xué)愛(ài)好者信手拈來(lái)一些理論書(shū)籍照葫蘆化瓢孵化出的象不象也有三分樣的官樣文章給自己在業(yè)內(nèi)造勢(shì)，本質(zhì)上并不是真正做企業(yè)出身的，梳理出的文章難免理論遠(yuǎn)重于實(shí)踐，這種“巫師”一般都不是做企業(yè)的行家里手。你見(jiàn)過(guò)一個(gè)高級(jí)的大廚能寫(xiě)出好的菜譜；但你見(jiàn)過(guò)一個(gè)高級(jí)的大廚能寫(xiě)出中國(guó)飲食文化的書(shū)籍嗎。所以一直很害怕寫(xiě)這種給人感覺(jué)“隨大流”的文章讓同行產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)。

這種矛盾思緒一直阻撓我直到現(xiàn)在，可能是因?yàn)榇煺圩屪约河悬c(diǎn)鈍悟，看問(wèn)題也就更加貼近事情的本質(zhì)，最近也一直與同行們?cè)谔接懞退伎际遣皇窃撟屇切└邟斓膱D騰管理理念回歸到工具本位，讓那些擅用圖騰化的流行概念來(lái)吸引企業(yè)眼球的職業(yè)“巫師”們變成易于溝通的職業(yè)人。而這些，還是需要我們企業(yè)的經(jīng)理人們有反璞歸真的智慧與戳破虛偽假相的勇氣。

這篇文章其實(shí)沒(méi)有深?yuàn)W淵博的理論知識(shí)、有的只是八年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的積累?,?這里沒(méi)有傳道解惑的專(zhuān)業(yè)理論技巧的說(shuō)教、所有的思考問(wèn)題也都來(lái)自于?2500?多個(gè)日子對(duì)珠寶渠道、品牌、經(jīng)營(yíng)與管理的操盤(pán)實(shí)踐的個(gè)人心得。

從長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)的分公司總經(jīng)理再到珠寶行業(yè)的職業(yè)操盤(pán)手，我經(jīng)歷了一段職場(chǎng)中也算是順風(fēng)順?biāo)臍q月，你不能不承認(rèn)，人在自我感覺(jué)良好的時(shí)候，思維其實(shí)就是一種病態(tài)：個(gè)人的意識(shí)一度可以引導(dǎo)于企業(yè)組織，甚至有征服于團(tuán)隊(duì)精神的欲望，豪情壯志而又桀驁不馴，這種以“自我為根本”的管理思維可能就是主流經(jīng)濟(jì)學(xué)家所批判的英雄主義情結(jié)吧，不過(guò)在當(dāng)今“我能”的個(gè)性化年代，英雄主義情結(jié)還是有著存在的土壤環(huán)境，在文學(xué)界如此、在企業(yè)界如此、商界如此、職業(yè)經(jīng)理人也是一樣。否則我們無(wú)法解釋“陽(yáng)光?b?計(jì)劃讓愛(ài)多轟然坍塌”、?“巨人大廈的泡沫童話(huà)”“格林柯?tīng)栂档目讫埼C(jī)”、“德隆最終的始亂終棄”等病因。

順利會(huì)讓人失去理智，但失敗卻能教人學(xué)會(huì)了冷靜和反思，沒(méi)有這一年來(lái)的挫折，我想我今天是無(wú)法靜下心來(lái)深深的思考“職業(yè)經(jīng)理人責(zé)任”的問(wèn)題，恐怕也就沒(méi)有機(jī)會(huì)來(lái)寫(xiě)這篇文章。

說(shuō)實(shí)在的，要是在一年前誰(shuí)要跟我探討責(zé)任這個(gè)課題，我肯定站在一個(gè)旁觀(guān)者的角度滔滔不絕地以教化的姿態(tài)來(lái)指手畫(huà)腳。自始至終我原認(rèn)為：在職業(yè)崗位上勤勤懇懇工作帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)性發(fā)展的價(jià)值?！柏?zé)任”肯定都是我以說(shuō)教的姿態(tài)來(lái)勸服和引導(dǎo)別人的手段，誰(shuí)要問(wèn)我你有責(zé)任感嗎？，我不由一哂，真是滑天下之大稽！無(wú)論是站在員工的角度、還是站在一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人的角度我會(huì)肯定的說(shuō)我是一個(gè)負(fù)責(zé)任的員工和擔(dān)責(zé)任的職業(yè)經(jīng)理人。

卻忘記了風(fēng)雨坎坷?,?直到一年前的挫折?,?讓我徹底明白事實(shí)上我沒(méi)有真正的理解什么是責(zé)任更沒(méi)有體會(huì)到責(zé)任而賦予的真正意義。事實(shí)上“責(zé)任”不僅是停留在意識(shí)形態(tài)上的思維，更是一種具體的思想和行動(dòng)。不是你想承擔(dān)?,?而是你一定要承擔(dān)并且是承擔(dān)得起的。

這篇文章對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人的價(jià)值?,?也僅是從一個(gè)“責(zé)任”的角度提出珠寶品牌實(shí)際操作中個(gè)人對(duì)經(jīng)營(yíng)和管理的一些具體看法和理解。

要為戰(zhàn)略規(guī)劃代言

“道者、民與上同欲也”、“得道者多助、失道者寡助”，等等等等。。。。。。談古論今五千年，中國(guó)歷代的皇朝更迭和時(shí)代的變遷都不可避免的彰顯這個(gè)亙古不變的真理，同樣，越來(lái)越高的珠寶商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)也在詮釋著“得道者贏利、失道者寡利”的經(jīng)濟(jì)法則?！暗馈睆慕?jīng)濟(jì)學(xué)角度詮釋就是企業(yè)的愿景、是珠寶品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、是一套珠寶投資人辦企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想和理念。

多年，浸淫在珠寶業(yè)，接觸到不同層次的珠寶老板，時(shí)而聽(tīng)到他們的感嘆：現(xiàn)在珠寶生意越來(lái)越難做了，利潤(rùn)一年不如一年，甚至，有幾家在深圳珠寶市場(chǎng)有著十幾年發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的老牌企業(yè)現(xiàn)在也日趨沒(méi)落、江河日下。由于工作的性質(zhì)，我也經(jīng)常關(guān)注到這些品牌公司動(dòng)態(tài)、行銷(xiāo)策略和市場(chǎng)的一些推廣工作，“一個(gè)嚴(yán)重存在對(duì)企業(yè)、品牌缺乏一套清晰的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃理念和缺建對(duì)目標(biāo)量化的跟進(jìn)機(jī)制的企業(yè)桎皓”你不能再奢望這個(gè)企業(yè)能走多遠(yuǎn)、走的多么的漂亮，猶如一個(gè)沒(méi)有終極目標(biāo)又缺少水手的帆船在航海線(xiàn)上，無(wú)論哪一個(gè)方向?qū)λ鼇?lái)說(shuō)都是逆風(fēng)行駛，而且這個(gè)帆船隨時(shí)都有沉沒(méi)的危險(xiǎn)。

戰(zhàn)略理論，對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人來(lái)說(shuō)并不陌生，特別是在這個(gè)理論重于實(shí)踐的年代快趕上流行時(shí)尚了：書(shū)籍、網(wǎng)絡(luò)、專(zhuān)家講座，有心做個(gè)調(diào)查讓人瞠目結(jié)舌；呵呵，戰(zhàn)略管理方法綜合在一起竟有百于種。在珠寶業(yè)普遍都在追求溫飽的尷尬階段，產(chǎn)品制造其實(shí)還是唯一導(dǎo)向。戰(zhàn)略，因此對(duì)于很多經(jīng)理人來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是盲腸，有它，看不出好處；沒(méi)它，也分不出差別。就算是經(jīng)理人們費(fèi)心寫(xiě)出的戰(zhàn)略規(guī)劃多數(shù)也是寥寥數(shù)語(yǔ)，不過(guò)是把市場(chǎng)中流行的放之四海而皆準(zhǔn)的東西重復(fù)一遍，表象陳述之外，缺乏一種深層次的思考?？赡苤閷殬I(yè)本來(lái)就是一個(gè)管理無(wú)方、銷(xiāo)售有術(shù)的特色傳統(tǒng)行業(yè)吧，經(jīng)理人的思維隨著經(jīng)歷積淀而固化?,?銷(xiāo)售的吸引力大于管理的影響力也就人之常情了?！颁N(xiāo)售”是指通過(guò)掌握通俗、易懂也易學(xué)其中的技巧和技術(shù)來(lái)達(dá)到獲利的結(jié)果，而“管理”是指你必須依靠和相信一種抽象思維的理論，構(gòu)建一套能夠輔助銷(xiāo)售獲利的系統(tǒng)。別說(shuō)珠寶老板沒(méi)有耐心來(lái)構(gòu)建這個(gè)充滿(mǎn)變數(shù)的操作系統(tǒng)，在珠寶行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在這個(gè)功利階段，最終以銷(xiāo)售利潤(rùn)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)考量身價(jià)的職業(yè)經(jīng)理人，又如何有勇氣去替珠寶“商人”構(gòu)建這個(gè)充滿(mǎn)不確定因素的操作系統(tǒng)呢。

現(xiàn)在，當(dāng)我們普遍驚厥傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式無(wú)法抵擋珠寶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力時(shí)，戰(zhàn)略規(guī)劃在珠寶企業(yè)才真正提到管理的層面，珠寶經(jīng)理人紛紛標(biāo)舉戰(zhàn)略思考規(guī)范和戰(zhàn)略作業(yè)架構(gòu)，從零一年開(kāi)始經(jīng)過(guò)浩蕩爆炸式的五年震撼教育，原本單純的銷(xiāo)售經(jīng)理人，在企業(yè)得不到戰(zhàn)略模式哺育的情況下，迅速半抱琵琶。從零一年之后進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人是無(wú)法體會(huì)戰(zhàn)略規(guī)劃在這個(gè)行業(yè)從胚胎成長(zhǎng)到獨(dú)立課題的戰(zhàn)略學(xué)習(xí)過(guò)程，攙雜著迷茫、困惑、矛盾以及興奮、堅(jiān)持和自信。至于零一年之前是珠寶企業(yè)戰(zhàn)略的洪荒期，若非身臨其境你是很難感同身受的。

在這五年震撼哺育中，職業(yè)經(jīng)理人充當(dāng)著珠寶企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的舵手，強(qiáng)行將市面流行的戰(zhàn)略管理模式生搬硬套在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中；數(shù)據(jù)、框架布滿(mǎn)字里行間，一味地作為理論參考支撐的依據(jù)，儼然成為學(xué)院里漫卷書(shū)生味道的嚴(yán)謹(jǐn)推理的畢業(yè)論文。長(zhǎng)久奉行為圣經(jīng)的戰(zhàn)略規(guī)劃撰寫(xiě)的職業(yè)經(jīng)理人們，我們現(xiàn)在有沒(méi)有懷疑過(guò)將自己企業(yè)內(nèi)容填塞到戰(zhàn)略規(guī)劃模式中所需要的條件、資源、資訊是否那么容易滿(mǎn)足？我們有沒(méi)有懷疑過(guò)這種定型化的戰(zhàn)略管理模式架構(gòu)的合理性和必要性？我想這不是有沒(méi)有的問(wèn)題，而是該不該的問(wèn)題！

一直以來(lái)，我都無(wú)法茍同這些珠寶企業(yè)經(jīng)理人依靠多年的生存經(jīng)驗(yàn)和復(fù)制沒(méi)有被市場(chǎng)淘汰的“成功經(jīng)驗(yàn)”模式，隨著一個(gè)傳統(tǒng)現(xiàn)成的固化架構(gòu)在市場(chǎng)歇斯底里般群體地盲動(dòng)。由于缺乏經(jīng)營(yíng)理念思想的引導(dǎo)和企業(yè)缺乏自我控制力所引起的困難總會(huì)在這類(lèi)珠寶公司反復(fù)出現(xiàn)，這是預(yù)料之中的教訓(xùn)?！盁o(wú)戰(zhàn)略規(guī)劃的企業(yè)在傳統(tǒng)商業(yè)中是無(wú)法長(zhǎng)存的、無(wú)符合資源的戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)在現(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中更讓無(wú)法生存”。

1?、為了執(zhí)行，必須統(tǒng)一！

全國(guó)的珠寶市場(chǎng)不大，深圳的珠寶圈子更小，所以，當(dāng)職業(yè)經(jīng)理人流動(dòng)性非常平凡的時(shí)候。珠寶公司的人才多數(shù)從某中意義上來(lái)說(shuō)也是整個(gè)珠寶企業(yè)都能共享的，因此，資訊也不存在著嚴(yán)格意義上的獨(dú)立性，管理模式和思考的系統(tǒng)方法也都攙雜著各門(mén)各派的烙印，再加上這些經(jīng)理人出身不同、經(jīng)歷不同、所掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和基本常識(shí)也不一樣各有特長(zhǎng)，要把這樣的一群人硬要捏合在一起，確實(shí)需要一門(mén)藝術(shù)。

筆者有過(guò)這樣的經(jīng)歷；初次到一家久已成型的珠寶公司上班，由于是空降型的職業(yè)經(jīng)理人，在摸索和了解整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)情況的優(yōu)劣時(shí)我花費(fèi)了一個(gè)星期的時(shí)間還是一頭霧水，第二周由于時(shí)間的緊迫（主要是想出成績(jī)，讓老板覺(jué)得請(qǐng)我物有所值），我利用老板的名義召開(kāi)了一次各部門(mén)經(jīng)理的會(huì)議，由老板親自坐陣主持，讓大家談?wù)劰疚磥?lái)的發(fā)展方向和公司目前存在不足緊急需要調(diào)整的建議，開(kāi)始，各部門(mén)經(jīng)理還比較拘謹(jǐn)，說(shuō)話(huà)的不多，會(huì)議的氣氛異常的嚴(yán)肅，可能是想看看我這個(gè)新來(lái)的副總究竟有什么料道，也有可能是老板在場(chǎng)，大家不便在新來(lái)的副總面前指責(zé)公司的弊端。總之，這個(gè)時(shí)候什么樣心態(tài)的部門(mén)經(jīng)理都有，為了不讓這次會(huì)議雁過(guò)無(wú)痕，得不到我想要的資訊，做營(yíng)銷(xiāo)和企劃出身的我自然知道在這兩個(gè)部門(mén)做負(fù)責(zé)人的性格，在我簡(jiǎn)單闡明因初來(lái)乍到對(duì)公司的運(yùn)營(yíng)情況不甚了解的情況下，會(huì)議我只帶著耳朵和手來(lái)做“三陪”（陪喝茶、陪聽(tīng)、陪寫(xiě)會(huì)議記錄），后主動(dòng)邀請(qǐng)企劃經(jīng)理和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理先談?wù)勗O(shè)想和公司的一些弊端。一切都如我所料，兩位都非常的健談，對(duì)公司的今后的發(fā)展方向都有著一定層次深度的.分析和建議，隨后，會(huì)場(chǎng)的氣氛剎那間變得活躍，各部門(mén)經(jīng)理也都各自闡述了觀(guān)點(diǎn)，高-潮中不時(shí)的攙雜著一些爭(zhēng)論和小型會(huì)議。冷眼觀(guān)之，整個(gè)會(huì)議給我硬是有種百花亂飛舞的混亂感，可能是各部門(mén)經(jīng)理也想在新來(lái)的頂頭上司面前顯擺一下自己專(zhuān)業(yè)或者給一下馬威吧，反正會(huì)議過(guò)程中專(zhuān)業(yè)名詞和專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)充斥著前調(diào)后語(yǔ)，企劃經(jīng)理從?swot?（斯握特）開(kāi)始到?usp?再到安佐夫的坐標(biāo)圖；營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理從紅海講到藍(lán)海，從競(jìng)爭(zhēng)范疇講到營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)，更可氣的是人力資源的負(fù)責(zé)人是英文專(zhuān)業(yè)出身，他把專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)活生生地提煉成英文簡(jiǎn)寫(xiě)，弄得我們這些英文“二把刀”硬是“丈二和尚摸不著頭腦”，做在我旁邊的培訓(xùn)部經(jīng)理聽(tīng)著滿(mǎn)臉狐疑，我想，有疑問(wèn)的何止這個(gè)經(jīng)理！每個(gè)不同專(zhuān)業(yè)不同部門(mén)的經(jīng)理在闡述的時(shí)候都帶著這一套安身立命的看家語(yǔ)言。我的余光也一直在掃描著老板，迷茫從會(huì)議開(kāi)始就沒(méi)有從他臉上消失過(guò)！但是，卻沒(méi)有人在會(huì)議上站起來(lái)請(qǐng)教，怕同事遭口誤被點(diǎn)破而惱羞成怒、也怕別人笑話(huà)自己沒(méi)水平。總之，一個(gè)主題各自表述，相信誰(shuí)都沒(méi)有理解誰(shuí)的清晰思路。直讓我在一旁蹉跎，還是“漢陽(yáng)造”的土槍火炮好使。

一直都在琢磨一個(gè)久已成型的珠寶公司為什么都沒(méi)有一個(gè)基本固定的經(jīng)營(yíng)方向？為什么老板的思想在這些中層管理者身上演變出不同的劇本？為什么一個(gè)公司溝通的語(yǔ)言會(huì)偏離出公司文化及一些基本的觀(guān)念?!

導(dǎo)致執(zhí)行和溝通的紊亂現(xiàn)象在珠寶企業(yè)普遍存在?,?主要原因還是因?yàn)閼?zhàn)略規(guī)劃和公司人員思考管理的缺失?,否則?,?老板就不會(huì)常感嘆員工執(zhí)行不力?,?不會(huì)抱怨會(huì)議時(shí)為什么會(huì)有那么多牛頭不對(duì)馬嘴思想碰撞。

捫心自問(wèn)吧，我們可愛(ài)的職業(yè)經(jīng)理人把戰(zhàn)略規(guī)劃當(dāng)成例行公事的作業(yè)計(jì)劃，從不覺(jué)得它能清晰規(guī)劃出一個(gè)公司作戰(zhàn)計(jì)劃的戰(zhàn)略綱要、行動(dòng)的指路明燈、執(zhí)行力過(guò)程中安全過(guò)濾器。戰(zhàn)略規(guī)劃，現(xiàn)在也只是體現(xiàn)作為職業(yè)經(jīng)理人的一種身份、一個(gè)制造個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中圖騰的工具，體現(xiàn)所謂在老板眼中價(jià)值的綠卡。撰寫(xiě)時(shí)總是天馬行空渲染美麗的泡沫前景、越大越高越空也就越有它生存的空間，最好拽出個(gè)二五八萬(wàn)才好。所以在這個(gè)低層次競(jìng)爭(zhēng)的階段，“戰(zhàn)略忽悠”大部分都是經(jīng)理人在珠寶公司翻江倒海。從不審視度勢(shì)量身打造一個(gè)企業(yè)組織可操作性的戰(zhàn)略規(guī)劃、自然也不必去規(guī)劃和制定一個(gè)團(tuán)隊(duì)中員工之間、員工和客戶(hù)之間基本溝通的“共同語(yǔ)言”。我知道，萬(wàn)一達(dá)不到這個(gè)宏偉目標(biāo)推卸責(zé)任的時(shí)候完全可以拖執(zhí)行下水。

無(wú)論是職業(yè)經(jīng)理人自愿還是不自愿、或是力求表現(xiàn)卻力有未逮，戰(zhàn)略規(guī)劃在珠寶企業(yè)令人看輕的情形相對(duì)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)中還真屢見(jiàn)不鮮，筆者偶爾參與一些珠寶品牌的經(jīng)營(yíng)管理診斷工作，接觸到一些品牌公司的戰(zhàn)略規(guī)劃方案，信手拈來(lái)一看，差點(diǎn)讓你從椅子上摔下來(lái)；方案上赫然寫(xiě)到“三年內(nèi)上市”，不知道經(jīng)理人們有沒(méi)有認(rèn)真的想過(guò)企業(yè)資源、品牌的運(yùn)營(yíng)架構(gòu)、公司的營(yíng)運(yùn)體系能不能輕易達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。不管是幾百萬(wàn)的公司還是幾千萬(wàn)的品牌公司，你會(huì)發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃雷同的內(nèi)容不少，目標(biāo)一致，這些經(jīng)理人好象是同一家公司一個(gè)師傅教出來(lái)的，又好象抄自同樣一個(gè)范本。不要懷疑這個(gè)故事的真實(shí)性，也不要簡(jiǎn)單的理解這是個(gè)案，有以偏蓋全之嫌，要是用心，從現(xiàn)在開(kāi)始你們可以留意和收集珠寶品牌的戰(zhàn)略方案，你能發(fā)現(xiàn)不可思議的事情在珠寶公司卻每天都真實(shí)的發(fā)生著。

筆者曾經(jīng)有幸被九華彩珠寶公司邀請(qǐng)參加就“戰(zhàn)略規(guī)劃決定執(zhí)行力”的議題座談會(huì)，會(huì)上黃士軒董事長(zhǎng)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)讓會(huì)場(chǎng)所有人員會(huì)心一笑的一段話(huà)，他談到：“為什么珠寶公司的戰(zhàn)略目標(biāo)都是圍繞上市？為什么戰(zhàn)略目標(biāo)的服務(wù)的終極對(duì)象都是?20?歲—?45?歲、都市中受過(guò)高等教育的白領(lǐng)女性？為什么開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)思路都是時(shí)尚、個(gè)性和世界性的”，黃總的話(huà)固然有些夸張，但是他卻點(diǎn)出撰寫(xiě)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的盲點(diǎn)。撰寫(xiě)的職業(yè)經(jīng)理人們很少考慮到一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃最終成為行動(dòng)的綱要、強(qiáng)化執(zhí)行力和減少溝通時(shí)間的引擎。

筆者這些年來(lái)在珠寶公司從事經(jīng)營(yíng)和管理類(lèi)的工作，在戰(zhàn)略規(guī)劃方面稍稍總結(jié)了一些實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，覺(jué)得一個(gè)公司戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)方案應(yīng)該包括三大部分才能稱(chēng)為完善；一部分是戰(zhàn)略思路、第二部分是溝通語(yǔ)言和思維管理、第三部分是控管機(jī)制。

第一部分戰(zhàn)略思路內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：

一、公司層面戰(zhàn)略規(guī)劃的制定和實(shí)施控制

1?、分析公司的業(yè)務(wù)構(gòu)成。對(duì)公司的所有業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，從歷史財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、市場(chǎng)狀況、行業(yè)地位、產(chǎn)業(yè)發(fā)展特征等方面確定公司的這些業(yè)務(wù)處于何種發(fā)展?fàn)顟B(tài)，是否追加投資或適時(shí)退出投資，以及其機(jī)會(huì)成本及風(fēng)險(xiǎn)。

2?、分析公司的經(jīng)營(yíng)能力。總體上經(jīng)營(yíng)能力可以從營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、成本控制、市場(chǎng)占有、管理體系等方面去作研究，再結(jié)合單項(xiàng)業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)的狀況進(jìn)一步分析。

3?、確定年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和相關(guān)預(yù)算。根據(jù)幾年的運(yùn)營(yíng)歷史數(shù)據(jù)、分析而得出的增長(zhǎng)（下降）空間確定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的指標(biāo)，并與管理團(tuán)隊(duì)的考核掛鉤，相應(yīng)完成考核體系。根據(jù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，制定包括財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、人事等各方面的預(yù)算。

4?、制定偏差控制方案?.

5?、形成三年經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，允許偏差值最大不超過(guò)?10%?（形成可控的機(jī)制）

6?、制定集團(tuán)在各業(yè)務(wù)所屬行業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，并進(jìn)行統(tǒng)合，形成戰(zhàn)略規(guī)劃草案交總經(jīng)理辦公會(huì)議審議。

二、業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略規(guī)劃

業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略規(guī)劃必須服從公司總體戰(zhàn)略規(guī)劃。

1?、進(jìn)行微觀(guān)、中觀(guān)、宏觀(guān)行業(yè)研究、產(chǎn)業(yè)研究，對(duì)目前本業(yè)務(wù)的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)、行業(yè)地位、產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行準(zhǔn)確定位，明確戰(zhàn)略發(fā)展方向。

3?、根據(jù)歷史資料，對(duì)企業(yè)自身進(jìn)行研究，明確企業(yè)的差距，以及應(yīng)該采取的措施及資金成本和時(shí)間成本。

4?、綜合以上資料，結(jié)合歷史數(shù)據(jù)，指定企業(yè)經(jīng)營(yíng)方案、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)預(yù)算并形成考核體系。

5?、制定能夠允許的最大偏差幅度并進(jìn)行實(shí)時(shí)檢測(cè)，形成戰(zhàn)略控制體系。

6?、根據(jù)上述經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、預(yù)算、偏差控制體系，形成符合于公司的業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略規(guī)劃。

由上可以發(fā)現(xiàn)，公司戰(zhàn)略規(guī)劃的形成應(yīng)該以業(yè)務(wù)單元的分析研究為基礎(chǔ)，并結(jié)合公司決策層的總體部署進(jìn)行；而業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略規(guī)劃則由上而下，先戰(zhàn)略框架，后研究經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及預(yù)算等，反過(guò)來(lái)最終形成業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略。

第二部分是戰(zhàn)略的溝通語(yǔ)言和思維管理；針對(duì)戰(zhàn)略方案內(nèi)容制定一套公司溝通語(yǔ)言的文本，對(duì)各個(gè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)有個(gè)清晰的解釋和界定。便利于公司內(nèi)部員工溝通時(shí)減低時(shí)間成本和糾正思維方向。把戰(zhàn)略搭建成一個(gè)思考的框架，將戰(zhàn)略定義化成一種科學(xué)化的邏輯推演工程，又能給員工提供便利于思考的途徑，這是公司執(zhí)行力的源頭，我們稱(chēng)之為圭臬。公司員工的思考方向經(jīng)有戰(zhàn)略架構(gòu)的強(qiáng)迫引導(dǎo)，做到用“同樣的一種語(yǔ)言說(shuō)話(huà)”和“同樣的一種思維來(lái)思考”，這樣當(dāng)組織蘊(yùn)生的思想品質(zhì)不穩(wěn)定便盡量得到遏制，一切行動(dòng)都能夠按部就班避免出位現(xiàn)象發(fā)生，即能強(qiáng)化執(zhí)行力又能夠培養(yǎng)員工的思維忠誠(chéng)度。

第三部分是控管機(jī)制：戰(zhàn)略思路確定之后，一定要設(shè)置好防范系統(tǒng)?,?我們從一個(gè)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)審視，珠寶企業(yè)層層管控的金字塔式結(jié)構(gòu)除了賦予一定崗位職責(zé)的決策權(quán)之外?,?更多的承擔(dān)監(jiān)控運(yùn)營(yíng)體系中偏離公司戰(zhàn)略?xún)?nèi)容的出軌行為。基層人員在戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行中不至于威脅戰(zhàn)略理念和戰(zhàn)略思想。中層管理人員通常負(fù)責(zé)戰(zhàn)略衍生的策略計(jì)劃，這個(gè)崗位上的職責(zé)人員，通常他們的職位頭銜加上公司賦予的期待、福利，會(huì)令中層領(lǐng)導(dǎo)有所節(jié)制，不會(huì)輕易做出有礙戰(zhàn)略執(zhí)行的行動(dòng)方案，高層領(lǐng)導(dǎo)等于最高法院終審法官，不針對(duì)具體的個(gè)案內(nèi)容發(fā)表言論，只適時(shí)檢測(cè)方案內(nèi)容的合法性，戰(zhàn)略思想對(duì)于高層管理人員來(lái)說(shuō)猶如基-督教的圣經(jīng)、回教的可蘭經(jīng)或儒家的論語(yǔ)具有不可挑戰(zhàn)的權(quán)威性，因此，中層管理人員提出的策略?xún)?nèi)容如果違背戰(zhàn)略思想即定內(nèi)容的鋪陳架構(gòu)，高層管理人員就有捍衛(wèi)的義務(wù)。

現(xiàn)在我就下一階段珠寶銷(xiāo)售管理的工作計(jì)劃，制定如下：

第一，在人事管理方面。

1，招聘和培訓(xùn)管理。根據(jù)公司、部門(mén)的發(fā)展需要招聘人員，做好入職前的培訓(xùn)，做好人事招聘，同時(shí)做好員工的職業(yè)規(guī)劃。

2，效績(jī)考勤管理。根據(jù)各部門(mén)、各職位的工作分工，組織制定各崗位的描述，明確工作內(nèi)容，上下級(jí)工作關(guān)系，特權(quán)和責(zé)任。

3，辦公會(huì)議的進(jìn)程管理。建立、完善現(xiàn)有的早會(huì)制度，把工作重點(diǎn)放在規(guī)范工作流程建設(shè)上來(lái)。

二，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作：

1，確保生產(chǎn)目標(biāo)的情況下，增值增量完成公司分配的具體任務(wù)。

2，加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)督。

3，組織工作人員定期的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。

4，更新公司設(shè)備，提供完善銷(xiāo)售服務(wù)。

第三，珠寶銷(xiāo)售的具體任務(wù)：

1，分析市場(chǎng)和分配工作。為了保持維護(hù)老客戶(hù)以及發(fā)展新客戶(hù)，公司要以杭州市區(qū)中心開(kāi)始發(fā)展，建立一個(gè)發(fā)散型構(gòu)架的市場(chǎng)。

2，團(tuán)隊(duì)建設(shè)和組織建立一個(gè)熟悉業(yè)務(wù)，相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售隊(duì)伍團(tuán)隊(duì)。

3，完善的營(yíng)銷(xiāo)體系，建立明確的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。完整的銷(xiāo)售管理系統(tǒng)的目的是讓銷(xiāo)售人員充分調(diào)動(dòng)他們的工作積極性，讓他們對(duì)工作有高度的責(zé)任心，努力提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。

4，培訓(xùn)銷(xiāo)售人員在工作當(dāng)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力。

5，銷(xiāo)售目標(biāo)。今年的銷(xiāo)售目標(biāo)是基本實(shí)現(xiàn)了每月實(shí)現(xiàn)30萬(wàn)元銷(xiāo)售額。

這些都是今年珠寶銷(xiāo)售管理的工作計(jì)劃，歡迎董事會(huì)各成員提出新意見(jiàn)或建議。

珠寶店管理計(jì)劃篇七

1、面帶微笑

2、儀表整潔

3、注意傾聽(tīng)對(duì)方的話(huà)

4、推薦商品的附加值

5、需求消費(fèi)者最時(shí)尚最關(guān)心的話(huà)題拉攏消費(fèi)者

1、顧客購(gòu)買(mǎi)的主要障礙

(1)對(duì)珠寶首飾缺乏信心

(2)對(duì)珠寶商缺乏信心

(1)認(rèn)真觀(guān)察

(2)交談與聆聽(tīng)

3、顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)

2、展示貨品時(shí)的專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)

(1)介紹珠寶的專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)：abc貨等等誰(shuí)才增值

3、柜臺(tái)禮貌用語(yǔ)

(1)這是一件精美的禮品，我給你包裝一下;

(2)這是您的發(fā)票，您收好;

(3)收您多少元，找您多少元，謝謝;

4、顧客走時(shí)的禮貌用語(yǔ)

(1)真遺憾，這次沒(méi)有您滿(mǎn)意的貨品，歡迎下次再來(lái);

(2)新貨到了(指圈改好后)，我們會(huì)馬上給您電話(huà);

(3)這里是一份介紹珠寶知識(shí)和珠寶保養(yǎng)得小冊(cè)子，送給您

3、展示推薦

(3)推薦時(shí)要以顧客喜歡的款式為主，不能強(qiáng)行改變顧客的意愿這樣很容易導(dǎo)致交易的`失敗，可以在銷(xiāo)售過(guò)程中適當(dāng)提出一些自己的意見(jiàn)和見(jiàn)解。

珠寶店管理計(jì)劃篇八

本人來(lái)到公司就職已經(jīng)近一年了，在這一年里，我從一個(gè)珠寶行業(yè)的門(mén)外漢，在同事和公司的幫助下慢慢跨進(jìn)了珠寶行業(yè)的大門(mén)。珠寶在我以前的印象中是高貴的，神秘的，隨著在公司工作時(shí)間的推移，慢慢的我開(kāi)始熟悉這些珠寶，把它們真正作為職業(yè)生涯中的一部分看待。

在個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)上來(lái)講，這一年我確實(shí)學(xué)到了很多東西，了解的東西越多，就越覺(jué)得自己還需要加深學(xué)習(xí)。在進(jìn)入行業(yè)的初期，以為知道了鉆石是什么，鉑金是什么就很了不起了。但是隨著對(duì)行業(yè)了解的加深，現(xiàn)在我深深的感覺(jué)到，要了解更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，比如時(shí)下最熱門(mén)的翡翠，銷(xiāo)量很大的黃金，還有其他的彩色寶石等等。

在個(gè)人業(yè)績(jī)上，負(fù)責(zé)的說(shuō)，我對(duì)于這一年的銷(xiāo)售狀況我并不滿(mǎn)意，銷(xiāo)量不夠理想，顧客臨柜時(shí)間短。在賣(mài)場(chǎng)這個(gè)賣(mài)場(chǎng)中，我們雖然占據(jù)的位置相對(duì)還比較理想，但是卻沒(méi)有產(chǎn)生很好的業(yè)績(jī)，對(duì)于這一點(diǎn)，我一直都有如巨石壓背，一方面壓力很大，另外也覺(jué)得辜負(fù)了公司對(duì)于我們的期望。

客觀(guān)的分析業(yè)績(jī)不佳這件事，我總結(jié)了三方面：

第一方面，我們的職業(yè)素養(yǎng)還有待提高，這里說(shuō)的職業(yè)素養(yǎng)主要指的是專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售能力以及工作積極性上。不得不承認(rèn)在這方面我做的都不夠好，對(duì)于銷(xiāo)售我很有熱情，但是專(zhuān)業(yè)知識(shí)和珠寶的職業(yè)銷(xiāo)售能力上，必須要提高。在這里，真心的希望公司能在新的一年里給我們更多的提高學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，一方面可以增加我們的銷(xiāo)售能力和熱情，另外也可以增加我們對(duì)公司的歸屬感。

第二方面，商品的陳列上，對(duì)于主力商品和輔助商品的陳列沒(méi)有做到絕對(duì)的完美配合，我覺(jué)得在商品道具上我們的道具情況還不錯(cuò)，主要是在布局上要再考究，對(duì)于顧客容易看到的位置，和站在柜臺(tái)外的效果要更多的配合我們的主力商品來(lái)做陳列，也希望公司能給予我們專(zhuān)業(yè)上的幫助，幫助我們完善我們的柜臺(tái)陳列。

第三方面，商品結(jié)構(gòu)，本品牌珠寶專(zhuān)柜上的商品數(shù)量還不夠，另外就是不夠精致，商品結(jié)構(gòu)上有很多漏洞，這就會(huì)造成兩個(gè)嚴(yán)重問(wèn)題，一個(gè)是絕大多數(shù)時(shí)候顧客不能在專(zhuān)柜上挑選到他們直接需要的商品，那么我們就需要花費(fèi)更多的口舌來(lái)向其他方向引導(dǎo)顧客，但是這樣顯然是繞彎子的，效果也不好。另一個(gè)問(wèn)題就是，柜臺(tái)和背后展柜的陳列就會(huì)顯得很稀疏，那么我們的柜臺(tái)看相就會(huì)很差。所以我希望公司能在商品上給予一定的調(diào)整和豐富。當(dāng)然不是說(shuō)要把貨上的很齊全，我覺(jué)得只需要針對(duì)這個(gè)市場(chǎng)的主流商品做出正確的調(diào)整，就可以事半功倍了。

珠寶店管理計(jì)劃篇九

一、銷(xiāo)售觀(guān)念

當(dāng)柜臺(tái)銷(xiāo)售員面對(duì)一位有潛力的購(gòu)買(mǎi)顧客時(shí)，每一位營(yíng)業(yè)員都應(yīng)該做到如下幾點(diǎn)：面帶微笑;儀表整潔;注意傾聽(tīng)對(duì)方的話(huà);推薦商品的附加值;需求消費(fèi)者最時(shí)尚最關(guān)心的話(huà)題拉攏消費(fèi)者。

二、了解商品的特點(diǎn)

作為銷(xiāo)售員，了解商品的基本知識(shí)的目的是為了幫助建立顧客的購(gòu)買(mǎi)信心，以促進(jìn)銷(xiāo)售。以商品的品質(zhì)問(wèn)題向顧客說(shuō)明珠寶玉器的價(jià)值，全球第一家買(mǎi)賣(mài)包回收的保障性;就商品的特別之處作為顧客有價(jià)值的有點(diǎn)進(jìn)行說(shuō)明。

三、了解顧客

1、顧客購(gòu)買(mǎi)的主要障礙。對(duì)珠寶首飾缺乏信心;對(duì)珠寶商缺乏信心。

2、顧客的類(lèi)型。了解顧客是什么類(lèi)型的人，是與顧客做成生意的基礎(chǔ)。

3、顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。

4、顧客的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程：產(chǎn)生欲望;收集信息;選擇貨品;購(gòu)買(mǎi)決策;購(gòu)后評(píng)價(jià)。

四、銷(xiāo)售常用語(yǔ)

1、顧客進(jìn)店時(shí)的招呼用語(yǔ)：您好;您早;歡迎光臨;您想要些什么?我能為你做什么?請(qǐng)隨便看看;請(qǐng)您稍后;對(duì)不起，讓您久等了;歡迎您下次光臨，再見(jiàn)。

2、展示貨品時(shí)的專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)

(1)介紹珠寶的專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)：abc貨等等誰(shuí)才增值

(2)鼓勵(lì)顧客試戴的銷(xiāo)售用語(yǔ)

3、柜臺(tái)禮貌用語(yǔ)

(1)這是一件精美的禮品，我給你包裝一下;

(2)這是您的發(fā)票，您收好;

(3)收您多少元，找您多少元，謝謝。

4、顧客走時(shí)的禮貌用語(yǔ)

(1)真遺憾，這次沒(méi)有您滿(mǎn)意的貨品，歡迎下次再來(lái);

(2)新貨到了(指圈改好后)，我們會(huì)馬上給您電話(huà);

(3)這里是一份介紹珠寶知識(shí)和珠寶保養(yǎng)得小冊(cè)子，送給您。

在銷(xiāo)售的過(guò)程中，需要與顧客達(dá)成共識(shí)，才能更好的推銷(xiāo)合適的珠寶給顧客。

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