方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密，并有很強(qiáng)可操作性的計(jì)劃。方案的格式和要求是什么樣的呢？以下是小編給大家介紹的方案范文的相關(guān)內(nèi)容，希望對大家有所幫助。
教育行業(yè)服務(wù)化 體育行業(yè)家政服務(wù)方案篇一
根據(jù)瓊商服[2011]237號(hào)文件要求，為了進(jìn)一步落實(shí)家政服務(wù)員先培訓(xùn)后就業(yè)；先持證后上崗的規(guī)定，規(guī)范和提高我省家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，滿足不同家庭的需求，結(jié)合實(shí)際情況，本所特對本工種制定本實(shí)施鑒定方案。
1良好，90分以上者為優(yōu)秀。理論知識(shí)或操作技能不及格者可按規(guī)定分別補(bǔ)考。
考核項(xiàng)目表
理論知識(shí)考試在標(biāo)準(zhǔn)教室中進(jìn)行，技能操作考核在具備相關(guān)的用具和設(shè)施的場所中進(jìn)行。
鑒定單位：海南省第68國家職業(yè)技能鑒定所2011年10月10日
教育行業(yè)服務(wù)化 體育行業(yè)家政服務(wù)方案篇二
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)的意見》、教育部辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步做好義務(wù)教育課后服務(wù)工作的通知》(xx廳函〔20xx〕28號(hào))、省教育廳等五家聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于做好中小學(xué)生課后服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》(xx基〔20xx〕13號(hào))和《xx市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)xx市推進(jìn)小學(xué)開展課后服務(wù)工作實(shí)施意見(試行)的通知》(xx辦〔20xx〕xx號(hào))《xx市義務(wù)教育課后服務(wù)工作實(shí)施方案》(試行)等精神，加快推進(jìn)我校課后服務(wù)工作，幫助廣大家長解決子女課后看護(hù)后顧之憂。特制定xx市第一小學(xué)課后服務(wù)工作實(shí)施方案。
01
目標(biāo)任務(wù)
將課后服務(wù)作為解決家長急難盼愁問題的一項(xiàng)重要民生工程，通過開展課后服務(wù)，減輕學(xué)生過重作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)的重要舉措，進(jìn)一步增強(qiáng)教育服務(wù)效能，確保20xx年秋季開學(xué)后實(shí)現(xiàn)有需要的學(xué)生全覆蓋的目標(biāo)。
02
工作原則
(一)堅(jiān)持自愿選擇。以家長自愿報(bào)名、學(xué)生自主參加為前提，嚴(yán)禁以任何方式強(qiáng)制或變相強(qiáng)制學(xué)生參加，學(xué)校負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
(二)堅(jiān)持公益原則。課后服務(wù)堅(jiān)持公益性、非營利性原則，市政府發(fā)揮主導(dǎo)作用，強(qiáng)化對課后服務(wù)的組織領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)對課后服務(wù)資金的統(tǒng)一管理與使用。
(三)堅(jiān)持主動(dòng)原則。成立以陳永興校長為組長的xx市第一小學(xué)課后服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，充分利用學(xué)校在管理、人員、場地等方面的優(yōu)勢積極作為，對監(jiān)護(hù)人確有困難無法按時(shí)接送需要晚走的學(xué)生，主動(dòng)承擔(dān)起學(xué)生課后服務(wù)責(zé)任。對參與的教師給予適當(dāng)補(bǔ)助，統(tǒng)籌合理安排教師志愿參與托管服務(wù)的時(shí)間，實(shí)行“彈性上下班制”，保障教師權(quán)益。
xx市第一小學(xué)課后服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組
組長：xxx
副組長：xxx、xxx、
03
服務(wù)模式
保證課后服務(wù)時(shí)間，推行課后服務(wù)“5+2”模式，即學(xué)校每周5天都要開展課后服務(wù)、每天至少開展2小時(shí)，結(jié)束時(shí)間原則上不早于當(dāng)?shù)卣Ｏ掳鄷r(shí)間，對有特殊需要的學(xué)生，學(xué)校提供延時(shí)托管服務(wù)重新組班，將不同班級的參加延時(shí)服務(wù)的學(xué)生根據(jù)興趣愛好組成規(guī)模不超過45人的“臨時(shí)班”，設(shè)立“臨時(shí)班主任”。放學(xué)后，“臨時(shí)班主任”將學(xué)生帶領(lǐng)到相應(yīng)場所，進(jìn)行延時(shí)服務(wù)。
04
課程設(shè)置
學(xué)校秉承“追求唯一爭創(chuàng)第一”的辦學(xué)理念，開設(shè)“本源課程”和“多彩課程”讓學(xué)生享受成長幸福。讓每一位孩子都能成就心中最好的自己，做自己心中的第一，讓唯一的自己熠熠生輝;做一個(gè)精神富有的一小學(xué)生，達(dá)到“至真、至善、至美、至誠、至和”的理想境界。教師不得將校內(nèi)課后服務(wù)作為學(xué)校教學(xué)的延伸，進(jìn)行集體教學(xué)或“補(bǔ)課”，提倡對個(gè)別學(xué)生提供個(gè)性化的免費(fèi)輔導(dǎo)幫助;不得組織存在安全風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)。
(1)本源課程。以班級為單位，由輔導(dǎo)老師在教室里指導(dǎo)學(xué)生自主進(jìn)行復(fù)習(xí)、作業(yè)、預(yù)習(xí)或課外閱讀等，對學(xué)生進(jìn)行作業(yè)個(gè)別答疑，對學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生幫扶，對學(xué)有余力的學(xué)生給予拓展。
(2)多彩課程。根據(jù)學(xué)校辦學(xué)特色和學(xué)生特點(diǎn)，組織學(xué)生參加有意義的集體性活動(dòng)，主要包括體育、藝術(shù)、科普活動(dòng)，以及娛樂游戲、拓展訓(xùn)練、社團(tuán)活動(dòng)，如籃球、乒乓球、健美操、跳繩、舞蹈、合唱、電子琴、古箏、繪畫、手工、書法、趣味編程、電子百拼、播音、英語口語、勞動(dòng)等，發(fā)展學(xué)生興趣與愛好，增強(qiáng)學(xué)生體魄，提升學(xué)生審美和鑒賞能力，全面提高學(xué)生綜合素養(yǎng)。
05
服務(wù)時(shí)間
課后服務(wù)為學(xué)校正常教學(xué)日(寒、暑假及法定節(jié)假日除外)。
(一)四點(diǎn)半服務(wù)。
下午放學(xué)后，分兩個(gè)課時(shí)進(jìn)行，第一課時(shí)為本源課程：自主閱讀+作業(yè)指導(dǎo)+課外鍛煉(一二年級周一至周四至16：35、周五至17：25;三至六年級至17：25);第二課時(shí)為多彩課程：社團(tuán)活動(dòng)+自主閱讀(一二年級周一至周四17：15、周五18：05;三至六年級至18：05。)
(二)午托服務(wù)。
1、上午放學(xué)后至11：50為本源課程，主要進(jìn)行自主閱讀、作業(yè)指導(dǎo)。
2、上午放學(xué)后至14：30(家長自愿選擇)。擬采取“配餐服務(wù)+指導(dǎo)作業(yè)+班級午休+課外閱讀”形式進(jìn)行。學(xué)校通過統(tǒng)一招投標(biāo)采購有資質(zhì)的集體餐飲配送企業(yè)等模式為有需求的學(xué)生提供午餐服務(wù)。
(具體時(shí)間將根據(jù)夏冬時(shí)令進(jìn)行調(diào)整)
06
服務(wù)對象
課后服務(wù)對象為我校在讀且有課后服務(wù)剛性需求的學(xué)生。優(yōu)先保障殘疾兒童、留守兒童、進(jìn)城務(wù)工人員隨遷子女和干部職工子女等亟需服務(wù)群體。建檔立卡家庭子女免收服務(wù)費(fèi)，家庭經(jīng)濟(jì)困難兒童可適當(dāng)減免服務(wù)費(fèi)。
07
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
課后服務(wù)屬于社會(huì)服務(wù)行為，不屬于免費(fèi)義務(wù)教育范疇。開展課后服務(wù)所需費(fèi)用，按照“成本核算，家長為主，政府補(bǔ)助”的原則組織實(shí)施，以非營利性的原則向家長收取服務(wù)性費(fèi)用，具體費(fèi)用將參照《xx市義務(wù)教育課后服務(wù)工作實(shí)施方案(試行))》統(tǒng)一制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
08
工作專班
(1)帶班輔導(dǎo)人員
原則上由學(xué)校統(tǒng)籌安排。
(2)巡視管理人員
每日安排學(xué)校行政人員對課后服務(wù)工作進(jìn)行巡視管理，協(xié)調(diào)妥善處理相關(guān)問題，確保服務(wù)質(zhì)量。
09
工作流程
(一)服務(wù)公示。結(jié)合學(xué)?！耙恍Ｒ话浮本唧w實(shí)施方案;向家長公示提供課后服務(wù)的項(xiàng)目、內(nèi)容、方式、收費(fèi)等情況。
(二)報(bào)名申請。校內(nèi)課后服務(wù)原則上實(shí)行家長申請、班級審核、學(xué)校統(tǒng)一實(shí)施的工作機(jī)制。由家長提出書面申請，班級審核后統(tǒng)一報(bào)學(xué)校匯總，經(jīng)學(xué)校同意并公示后，確定全校參加課后服務(wù)學(xué)生名單。學(xué)校必須與家長簽訂服務(wù)協(xié)議后，學(xué)生方可參加課后服務(wù)。
(三)申請退出。學(xué)生退出課后服務(wù)同樣要提出書面申請，經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn)后退出。學(xué)校將根據(jù)申報(bào)情況，合理編排班級，并建立學(xué)生信息庫，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)管理。
(四)組織實(shí)施。由學(xué)校負(fù)責(zé)組織實(shí)施，按實(shí)際參加課后服務(wù)的學(xué)生配備教師和管理人員。按國家班額標(biāo)準(zhǔn)，按每45名學(xué)生配1名教師(余數(shù)不足45名但超過30名的也配1名教師);每5班加配1名管理或輔導(dǎo)人員(如班級數(shù)不足5班，但超過3班的也配備1名管理或輔導(dǎo)人員;以此類推，超過8班的配備2名管理或輔導(dǎo)人員)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理、衛(wèi)生、安全等保障工作。
10
經(jīng)費(fèi)使用
學(xué)校統(tǒng)籌安排教職工參與課后服務(wù)具體工作，按照省人社廳、財(cái)政廳、教育廳印發(fā)的《關(guān)于中小學(xué)校實(shí)施績效工資有關(guān)問題的通知》(x人發(fā)〔20xx〕69號(hào))精神，在不影響本職工作的情況下，對完成規(guī)定教學(xué)和管理任務(wù)后額外承擔(dān)學(xué)生課后服務(wù)工作的教職工可發(fā)放勞務(wù)費(fèi)(不納入績效工資總量)。原則上，學(xué)校給予參與課后服務(wù)的教職工按每人每課時(shí)60元標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放勞務(wù)報(bào)酬，統(tǒng)一由學(xué)校按規(guī)定發(fā)放，并報(bào)市教育局備案。
教育行業(yè)服務(wù)化 體育行業(yè)家政服務(wù)方案篇三
作為旅游業(yè)的三大支柱產(chǎn)業(yè)之一,賦予了酒店業(yè)的服務(wù)特性。作為服務(wù)性的產(chǎn)業(yè),面對日益激烈的市場競爭,提高服務(wù)質(zhì)量,向賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),更是酒店業(yè)得以生存和發(fā)展的重要的途徑。
服務(wù)，是酒店向客人出售的特殊商品，而這種服務(wù)適合和滿足賓客需要的程服務(wù)，是酒店向客人出售的特殊商品，而這種服務(wù)適合和滿足賓客需要的程度就是檢驗(yàn)其品質(zhì)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，即服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量不僅是管理的綜合體現(xiàn)，而且直接影響著經(jīng)營效果，因此對酒店來說，經(jīng)營是前提，管理是關(guān)鍵，服務(wù)是支柱。作為酒店的管理者只有了解了客人的這些情感需求，提升酒店人員的服務(wù)意識(shí)，才能為客人提供滿意的服務(wù)，才能使自己的客源永不萎縮。
(一)人文關(guān)懷是客人對酒店服務(wù)的第一情感需求。每一位客人在踏入酒店大門時(shí)，都希望見到服務(wù)人員親切的微笑，熱情而真誠的問候，彬彬有禮的舉止，這是酒店留給客人的第一印象，也是客人得到尊重的第一感受和情感需求。因此在服務(wù)過程中，服務(wù)人員時(shí)時(shí)處處想顧客所想，急顧客所急，一切以顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，這就首先需要把禮貌和尊重作為滿足客人受尊重心理需求的基本出發(fā)點(diǎn)和服務(wù)精要。此外關(guān)心、體貼客人是酒店留住老顧客，吸引新顧客，提高服務(wù)質(zhì)量，與客人建立朋友、親人般關(guān)系的基礎(chǔ)，是服務(wù)行業(yè)經(jīng)營管理的生命，也是滿足客人受尊重、受關(guān)愛心理需求的基本出發(fā)點(diǎn)和服務(wù)精要。
同時(shí)，客人都希望酒店能夠地理區(qū)位優(yōu)越、交通便捷，無論出游、購物、觀光、就醫(yī)、存取款、探親訪友等都能十分方便。最后客人對酒店更高層次的需求是希望酒店有特色、有文化，經(jīng)營服務(wù)有創(chuàng)新，因此綠色、環(huán)保、潔凈是中外客人對任何一家賓館、酒店提出的基本情感要求。總之，賓客對酒店的情感需求是紛繁復(fù)雜的，酒店不但要滿足眾多客人的共性情感服務(wù)需求，也應(yīng)滿足客人個(gè)性心理需求，這樣才能做到賓至如歸，以客為本。通過分析客人對酒店的情感需求，我們可以找出客人的需要，這是提升酒店服務(wù)質(zhì)量的突破口。
服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于兩個(gè)方面的因素：一是物的因素;二是人的因素。其中人的因素尤為重要。酒店全體員工必須樹立高度的“顧客”意識(shí)，遵循“顧客至上”的宗旨?！耙庾R(shí)”在《辭?！分斜贿@樣解釋：“在心理學(xué)上，意識(shí)一般指自覺的心理活動(dòng)，即人對客觀現(xiàn)實(shí)的自覺的反映，也就是有意識(shí)的反映?！?。在酒店服務(wù)中，服務(wù)意識(shí)則是指酒店從總經(jīng)理到全體員工在與一切酒店利益相關(guān)的人或組織的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí)，也就是以顧客為核心開展工作，以滿足顧客需求，讓顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，全面體現(xiàn)“顧客至上”，時(shí)刻準(zhǔn)備為顧客提供精品服務(wù)的一種意識(shí)。服務(wù)意識(shí)包括1)服務(wù)儀表。所謂服務(wù)儀表，就是服務(wù)人員在服務(wù)中的精神面貌、容貌修飾和著裝服飾等方面的要求和規(guī)范。2)服務(wù)言談。服務(wù)言談，是指服務(wù)人員在迎賓接待服務(wù)中語言談吐方面的具體要求。3)服務(wù)舉止;服務(wù)舉止，是對服務(wù)人員在工作中的行為、動(dòng)作方面的具體要求。4)服務(wù)禮儀。服務(wù)禮儀，是對服務(wù)人員在服務(wù)工作中，在禮遇規(guī)格和禮賓順序方面應(yīng)遵循的基本要求和規(guī)范。
面對國內(nèi)國外酒店統(tǒng)一大市場的形成，酒店業(yè)競爭必將變得日趨復(fù)雜、激烈，優(yōu)勝劣汰、弱肉強(qiáng)食的局面必將形成。酒店要想在激烈的競爭中求生存、求發(fā)展，就必須重視員工隊(duì)伍的培養(yǎng)建設(shè)，重視基層服務(wù)人員的學(xué)習(xí)塑造。服務(wù)不是簡單的端茶倒水，服務(wù)是一門科學(xué)、是一種文化，服務(wù)還是一個(gè)產(chǎn)業(yè)。作為酒店的員工，可以說服務(wù)是基礎(chǔ)、服務(wù)是靈魂，服務(wù)是酒店中最容易做好，又最難做好的工作，要樹立“賓客滿意，是對服務(wù)工作的最高獎(jiǎng)賞與評價(jià)”的思想，始終牢記，酒店給賓客提供的最重要的產(chǎn)品是服務(wù)，而服務(wù)這種產(chǎn)品，一旦提供給賓客的是劣質(zhì)的、不合格的、不滿意的，那將是永遠(yuǎn)無法退換和改變的。總之，酒店服務(wù)意識(shí)，不僅是前臺(tái)、客房、餐廳、商場等傳統(tǒng)的一線員工理所當(dāng)然應(yīng)該具備的基本素質(zhì)，也應(yīng)該是職能部門(財(cái)務(wù)、采購、人力資源、工程維修、安全等)甚至高層管理者必備的，換句話說，酒店的全部員工都應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。
(一)顯示積極熱情的態(tài)度，主動(dòng)地為顧客服務(wù)。有好的態(tài)度不一定有好的結(jié)果，但沒有好的態(tài)度肯定不會(huì)有好的結(jié)果，一般來說，你對別人是什么態(tài)度，別人對你也是什么態(tài)度。因此在服務(wù)過程中，要隨時(shí)考慮顧客的需要，為顧客提供一切所能提供的服務(wù)，在顧客到來、提出需求的時(shí)候，員工首先展現(xiàn)給顧客的應(yīng)當(dāng)是積極熱情的態(tài)度，對顧客提出的常規(guī)的基本的需求，通過規(guī)范的合乎標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，及時(shí)準(zhǔn)確地給予滿足，保證服務(wù)的有效性。
(二)識(shí)別出客人的需求，讓客人驚喜感動(dòng)。識(shí)別顧客的需求，就是了解顧客需求、預(yù)測顧客需求，就是領(lǐng)先顧客一步，用心去服務(wù)，幫客人想到做到。向顧客提供個(gè)性化服務(wù)，讓顧客從滿意達(dá)到驚喜，要進(jìn)一步提高顧客的滿意度，必須向顧客提供個(gè)性化的服務(wù)，挖掘顧客潛在需求，并且在顧客提出之前及時(shí)識(shí)別他們的潛在需求，這樣，才會(huì)給顧客驚喜。此外高質(zhì)量的酒店服務(wù)都非常關(guān)注細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)到位往往能給客人留下深刻的印象，為客人口口相傳打下較好的基礎(chǔ)。在服務(wù)過程中，時(shí)時(shí)處處動(dòng)之以情，想顧客所想，急顧客所急，用親情交換親情，以心靈溝通心靈。
(三)尊重顧客，對顧客一視同仁。酒店服務(wù)人員應(yīng)該有這種觀念：凡是在酒店消費(fèi)的，無論富貧，貴賤，職位高低都是酒店的顧客，都應(yīng)該受到公平平等的對待。每一個(gè)顧客都是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，都有獨(dú)立的人格，在服務(wù)過程中，有時(shí)服務(wù)人員可能因?yàn)橐庖娤喈惗櫩彤a(chǎn)生摩擦。此時(shí)就要求要求服務(wù)人員注意自己的言談舉止，一切從顧客出發(fā)，尊重顧客。因?yàn)榉?wù)人員的態(tài)度可能成為顧客和酒店良好關(guān)系建立的起點(diǎn)，也可能成為引發(fā)顧客和酒店之間戰(zhàn)爭的導(dǎo)火線?？傊还苁裁辞闆r，服務(wù)人員都應(yīng)該遵循顧客至上的原則。此外尊重顧客的另一個(gè)方面就是誠信待客，酒店的美譽(yù)與誠信永遠(yuǎn)不可分開，誠信的企業(yè)贏得市場，誠信的領(lǐng)導(dǎo)贏得員工，誠信的員工贏得顧客。一個(gè)企業(yè)不僅要關(guān)注服務(wù)產(chǎn)品、資金、人才等有形要素，還要更多地關(guān)注誠信、責(zé)任感等諸多無形因素，因此真正做到真誠服務(wù)、守信經(jīng)營，進(jìn)而才能創(chuàng)造出自己的服務(wù)品牌，形成核心競爭力。
(一)實(shí)行部門負(fù)責(zé)制。服務(wù)是酒店的產(chǎn)品，服務(wù)質(zhì)量是酒店的生命，而各部門的服務(wù)范圍又有所不同，在酒店管理中，服務(wù)質(zhì)量可實(shí)行部門負(fù)責(zé)制，即由本部門的服務(wù)質(zhì)量由各部門的正職經(jīng)理負(fù)責(zé)，全酒店的服務(wù)質(zhì)量則由酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)。各部門或系統(tǒng)的副職，在協(xié)助正職開展工作是要把服務(wù)質(zhì)量管理作為各項(xiàng)工作的重中之重。
(二)實(shí)行走動(dòng)式管理。由于服務(wù)工作具有瞬時(shí)性，酒店服務(wù)出現(xiàn)的問題也大多是在服務(wù)現(xiàn)場發(fā)生，發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的“最短的木板”也只能在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，如禮貌、語言、爭執(zhí)、服務(wù)不到位等，就要求管理人員不能整天坐在辦公室，應(yīng)實(shí)行現(xiàn)場管理和走動(dòng)式管理，加強(qiáng)現(xiàn)場管理的力度，觀察、了解部門的員工在崗情況、觀察、了解顧客的情況，觀察了解服務(wù)的情況。酒店總經(jīng)理、部門經(jīng)理每天在各工作現(xiàn)場、服務(wù)現(xiàn)場巡視、停留時(shí)間，就很有必要加以量化限制。
古語云：“水能載舟，亦能覆舟”。顧客就好比作水，酒店就好比作舟。成就顧客，顧客就能為酒店創(chuàng)造意想不到的價(jià)值;反之，酒店就會(huì)因?yàn)槭タ蛻舳蜎]于茫茫的商海里面。只有真正了解了顧客的需求，才能為顧客提供物超所值的服務(wù);只有用心服務(wù)，才能感動(dòng)顧客，從而發(fā)掘顧客的深層次需求，提升顧客的滿意度，讓顧客的價(jià)值最大化，從而實(shí)現(xiàn)酒店價(jià)值的最大化。
教育行業(yè)服務(wù)化 體育行業(yè)家政服務(wù)方案篇四
的實(shí)施方案
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，著眼于新形勢下社區(qū)職能和工作重心的轉(zhuǎn)變，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政便民、以人為本，積極主動(dòng)為居民提供各類政務(wù)服務(wù)和生活服務(wù)，更加有效地解決居民在生活、工作中遇到的實(shí)際困難和問題。
積極開展家政服務(wù)從業(yè)人員的培訓(xùn)。對家政從業(yè)人員，組織多種形式的專業(yè)培訓(xùn)和操作訓(xùn)練，達(dá)到上崗標(biāo)準(zhǔn)。
（2）幫助轄區(qū)困難老人開展護(hù)理老年人：照料、陪護(hù)老年人的志愿服務(wù)；
（4）家庭安全員：負(fù)責(zé)家庭器物的維修與安全，如負(fù)責(zé)水電、電器、電腦的維修服務(wù)與安全等，又稱家庭技術(shù)員。
xx社區(qū)
2012年2月22日
教育行業(yè)服務(wù)化 體育行業(yè)家政服務(wù)方案篇五
在現(xiàn)如今經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代，酒店行業(yè)內(nèi)的競爭越來越激烈，酒店的服務(wù)質(zhì)量逐漸變成了酒店行業(yè)競爭以及未來酒店發(fā)展的關(guān)鍵。酒店經(jīng)營者也希望擁有更多回頭客，所以酒店不能只專注于短期發(fā)展，忽視酒店的長期生存。只有提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，力求為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能樹立良好的酒店品牌形象，使酒店在激烈的競爭中脫穎而出。特別是提升高檔型酒店的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對酒店行業(yè)以及整個(gè)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)將起到很大的引領(lǐng)和提升作用[1]。
酒店服務(wù)是指酒店的服務(wù)人員通過付出智能和必要的勞動(dòng)力為客戶提供住宿服務(wù)、設(shè)施服務(wù)和生活服務(wù)。是酒店中無形的產(chǎn)品，也是不可用價(jià)格衡量的產(chǎn)品。酒店服務(wù)質(zhì)量可分為兩個(gè)類別，即有形服務(wù)和無形服務(wù)。酒店通常以有形服務(wù)為主，以無形服務(wù)為輔，以滿足客戶物質(zhì)上和精神上雙重層面的需求。
有形的產(chǎn)品是酒店發(fā)展的核心基礎(chǔ)，是一家酒店生存的首要保障，其中包括酒店的整體外觀建筑，整潔舒適的內(nèi)外環(huán)境，菜品，酒水等等有形產(chǎn)品。無形的產(chǎn)品是指酒店提供的無形服務(wù)，通過顧客親身體驗(yàn)才能感知的產(chǎn)品。比如良好的服務(wù)態(tài)度，專業(yè)的服務(wù)技能，以滿足顧客的心理需求。有形服務(wù)和無形服務(wù)兩者是相輔相成的，缺一不可。若空有硬件設(shè)施，缺少專業(yè)貼心的服務(wù)，顧客的心理需求也無法得到滿足；若沒有硬件設(shè)施的保障，只有專業(yè)的服務(wù)，也無法讓顧客感受到酒店的服務(wù)質(zhì)量。
隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，酒店行業(yè)內(nèi)不斷變化的客戶群體和愈發(fā)激烈的競爭，高檔型酒店的硬件設(shè)施也都相差無幾，所以酒店的服務(wù)質(zhì)量是酒店在激烈的競爭中生存發(fā)展的重要條件，也是提高酒店競爭力的重要途徑。提升服務(wù)質(zhì)量也是有益于滿足客戶多樣化的消費(fèi)需求，不僅可以提升酒店的口碑和知名度，還可以促進(jìn)酒店銷售額的增長，也為酒店的長遠(yuǎn)生存和發(fā)展奠定基礎(chǔ)。因此提升酒店的服務(wù)質(zhì)量意義重大，不容小覷。
如何提升高檔型酒店服務(wù)質(zhì)量的有效對策筆者認(rèn)為：首先，提升客房標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)檢查并改進(jìn)酒店服務(wù)設(shè)施。相對于一些客流量較大的酒店來說，酒店要對客房的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)要有更嚴(yán)格的要求。針對新聞?lì)l繁爆出酒店客房衛(wèi)生質(zhì)量存在問題，酒店應(yīng)加強(qiáng)對客房衛(wèi)生質(zhì)量的監(jiān)管，同時(shí)還要重視顧客的投訴和建議，及時(shí)做出補(bǔ)償計(jì)劃以及分析問題并制定相應(yīng)可行的解決方案，對方案的實(shí)施進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管，避免對損害酒店的品牌形象。同時(shí)，酒店在追求節(jié)約成本的情況下也要保證有良好的服務(wù)質(zhì)量。要定期對客房內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施的檢查和維護(hù)，對有故障和房內(nèi)老化的設(shè)備及時(shí)進(jìn)行維修或更換，例如加裝一些隔音板來保障顧客有良好的休息環(huán)境，為顧客提供好的住宿體驗(yàn)，讓客人有種“賓至如歸”的感覺，也有益于維護(hù)酒店的良好口碑。其次，提升酒店各部門的協(xié)調(diào)性也非常重要。提升整體服務(wù)意識(shí)也是對酒店經(jīng)濟(jì)效益、競爭力和綜合能力有著積極的影響和意義，幫助酒店在激烈的競爭中脫穎而出[2]。
提升企業(yè)部門協(xié)調(diào)性的具體方案可分為以下幾點(diǎn)：提高企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者的重視。領(lǐng)導(dǎo)的決策與酒店的長遠(yuǎn)發(fā)展息息相關(guān)。在企業(yè)中難免會(huì)存在部門與部門之間互相孤立的情況，但酒店是一個(gè)以團(tuán)隊(duì)合作為基礎(chǔ)的服務(wù)業(yè)企業(yè)，員工能否有良好的服務(wù)意識(shí)和酒店能否建立良好的服務(wù)質(zhì)量息息相關(guān)，所以企業(yè)高層管理者不應(yīng)一味關(guān)注酒店的競爭效益和市場競爭力，而忽略企業(yè)內(nèi)部合作問題，管理者應(yīng)要加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)合作，例如定期舉辦團(tuán)體活動(dòng)促進(jìn)員工直接的感情，例如聚餐、外出踏青等活動(dòng)，增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力。同時(shí)也要加強(qiáng)對員工的企業(yè)文化相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)。酒店的企業(yè)文化對于一個(gè)酒店的發(fā)展來說是至關(guān)重要的，也是企業(yè)運(yùn)營的根本關(guān)鍵所在。高品質(zhì)的文化內(nèi)涵是企業(yè)隱形的財(cái)富，如果顧客從員工服務(wù)中感受到濃厚的企業(yè)文化，也會(huì)提高顧客對酒店服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)同感。例如積極開展各種相關(guān)活動(dòng)加深員工對企業(yè)文化的理解和記憶，為員工形成共同的價(jià)值取向，進(jìn)而增加員工對酒店的歸屬感。再者，建立提升員工整體服務(wù)質(zhì)量方案也非常重要。在酒店業(yè)中，提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵就是員工的整體素質(zhì)要有所提升。定期進(jìn)行員工培訓(xùn)，提升對服務(wù)人員的文化教育、道德素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)和員工自身的創(chuàng)新意識(shí)，學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)知識(shí)是提升員工整體素質(zhì)和加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)的有效途徑之一[3]。
員工滿意度是員工對企業(yè)的各方面綜合性反應(yīng)，主要分為兩個(gè)方面，一方面是員工對于在企業(yè)從事的職位和工作任務(wù)；另一方面是對員工自身的日常工作環(huán)境，包括自然環(huán)境以及人文環(huán)境兩方面，以及所體現(xiàn)的主觀性較強(qiáng)的態(tài)度。因此，員工滿意度又稱之為企業(yè)內(nèi)部員工的整體性滿意程度[4]。
合理提升優(yōu)秀員工的薪資待遇。過低的薪資是無法讓酒店聘用高素質(zhì)專業(yè)的管理人才，同時(shí)會(huì)讓員工覺得付出與回報(bào)得不到正比，導(dǎo)致失去對待工作的熱情導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。所以企業(yè)應(yīng)該合理地提高員工薪資待遇，建立公平合理的獎(jiǎng)懲制度，增強(qiáng)員工對企業(yè)的歸屬感，可以有效提升員工工作質(zhì)量。酒店高層管理者還需要加強(qiáng)與員工的溝通和關(guān)注。讓每一位員工都感受到企業(yè)對員工的重視。與此同時(shí)，酒店要公平對待每一位員工，為他們提供個(gè)人施展才能發(fā)揮潛力的平臺(tái)，搭建晉升空間，并注重人才發(fā)展計(jì)劃的發(fā)展，給員工足夠的晉升空間。
當(dāng)前隨著人們生活品質(zhì)的不斷提升，人們對酒店服務(wù)品質(zhì)的要求也在不斷提升，每一位顧客對酒店的看法都會(huì)影響酒店的業(yè)績和口碑，所以高檔型酒店在發(fā)展的同時(shí)也要注重提升酒店的服務(wù)質(zhì)量，要重點(diǎn)關(guān)注酒店服務(wù)方面存在的問題并實(shí)施有效的改進(jìn)計(jì)劃，一切從“使顧客滿意”的角度出發(fā)，只有擁有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才會(huì)擁有不斷地客源，酒店未來才能有更廣闊的發(fā)展空間，因?yàn)槭埂邦櫩蜐M意”的服務(wù)是現(xiàn)代化酒店出售給顧客的重要產(chǎn)品。
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