綠色銀行工作總結(jié) 學雷鋒志愿服務(wù)月活動方案

為了保障事情或工作順利、圓滿進行，就不得不需要事先制定方案，方案是在案前得出的方法計劃。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的方案嗎？以下就是小編給大家講解介紹的相關(guān)方案了，希望能夠幫助到大家。

綠色銀行工作總結(jié) 學雷鋒志愿服務(wù)月活動方案篇一

3月

以中心小學為主，輻射全鄉(xiāng)鎮(zhèn)各小學

1、周一(3月7日)教師例會進行“學雷鋒，見行動”系列活動部署。(喻瑛)

2、課間音樂播放學雷鋒歌曲;(廣播站)

3、書寫學雷鋒標語;(各班主任)

1、學唱雷鋒歌曲《學習雷鋒好榜樣》;(周迎霞、班主任)

2、讀雷鋒故事;(班主任、家長)

3、摘抄雷鋒日記、標語，名言等。

1、將愛心獻給媽媽。(班會教育)

以“三八”婦女節(jié)為教育契機，為媽媽寫一封信、做一張賀卡、干一件力所能及的事。

2、將愛心獻給社會，全校師生為社會服務(wù)。(班會教育)

3、將愛心獻給地球。(班主任)

畫一幅以“植樹節(jié)”為主題的兒童畫作品。

4、將愛心獻給他人。(喻瑛、各班主任)

每班組織一部分少先隊員走進灰湯敬老院，帶上自己親手準備的食物，零錢，給敬老院的爺爺奶奶送上歌舞節(jié)目。

5、將愛心獻給自己。

(1)像雷鋒一樣珍惜時間;

(2)像雷鋒一樣勤奮學習;

(3)像雷鋒一樣勤儉節(jié)約。

學雷鋒活動通過學校統(tǒng)一組織安排與班級自主組織開展相結(jié)合，根據(jù)階段檢查情況，三月底學校對各班進行綜合評比，第一名：加8分，第二名加6分，第三、四名各加4分計入班級積分。

綠色銀行工作總結(jié) 學雷鋒志愿服務(wù)月活動方案篇二

一、指導(dǎo)思想

以倡導(dǎo)雷鋒同志助人為樂的幸福觀為重點，以開展志愿服務(wù)活動為載體，激勵全市干部群眾人人爭做中華民族傳統(tǒng)美德的傳承者、社會主義道德規(guī)范的實踐者、新型人際關(guān)系的倡導(dǎo)者、文明新風的引領(lǐng)者，為岳陽創(chuàng)建全國文明城市，實現(xiàn)岳陽更好更快更大發(fā)展做出積極的貢獻。

二、活動主題

幸福岳陽、與愛同行

三、工作步驟

(一)鄰里守望志愿服務(wù)項目：

牽頭單位：市文明辦、團市委

活動項目安排：

1、凈化環(huán)境青年志愿者行動。以“綠色衛(wèi)士”活動為載體，組織全市青年志愿者積極投身城鄉(xiāng)清潔行動，組成青年志愿者保潔服務(wù)隊和文明監(jiān)督崗，創(chuàng)設(shè)保潔責任區(qū)、禁煙責任區(qū)，以實際行動凈化美麗家園。

2、鄰里守望青年志愿者行動。積極推進社區(qū)青年志愿服務(wù)活動的深入開展，發(fā)動青年志愿者從身邊做起，通過綜合包戶、結(jié)對幫扶、親情陪伴等多種形式，讓空巢老人身邊有兒女般的關(guān)懷，讓農(nóng)民工身邊有朋友般的關(guān)照，讓留守兒童身邊有父母般的關(guān)心，讓殘疾人身邊有親人般的體貼。

3、無償獻血青年志愿者行動。組織廣大青年志愿者大力開展無償獻血、捐獻造血干細胞活動，分期分批組織青年志愿者走上獻血車、走進獻血中心，積極傳遞人間大愛。

4、扶貧助困青年志愿者行動。進一步深化敬老扶幼、助殘助學活動，為生活困難的老年人、殘疾人、農(nóng)民工子女、農(nóng)村留守兒童、家庭困難的重病患者等提供送溫暖志愿服務(wù)，通過結(jié)對幫扶等方式，力所能及地幫助他們解決實際困難。

5、節(jié)約資源青年志愿者行動。動員全市青年志愿者踐行“綠色交通”理念，大力倡導(dǎo)采用公共交通、自行車、步行方式出行，節(jié)約能源，減少碳排放，養(yǎng)成低碳生活習慣，共同保護城市環(huán)境。

6、保護生態(tài)青年志愿者行動。組織廣大青年志愿者開展義務(wù)植樹、保護洞庭湖、保護飲用水源、保護江豚等活動，增強環(huán)保意識，治理水土流失，保護生態(tài)環(huán)境，推動生態(tài)岳陽建設(shè)。

7、文明交通青年志愿者行動。針對行人亂穿馬路、電單車不按規(guī)定線路行駛等不文明行為，組織青年志愿者開展義務(wù)勸導(dǎo)活動;在全市公交線路上進行志愿宣傳和引導(dǎo)，制止擁擠、無序乘車，倡導(dǎo)安全乘車、文明禮讓。

8、健康義診青年志愿者行動。組建免費義診和健康咨詢等醫(yī)療服務(wù)小分隊，在街道、社區(qū)、廣場為市民進行義務(wù)體檢和健康咨詢，免費發(fā)放基本藥品，并大力宣傳預(yù)防疾病和生活保健知識。

9、社會治安青年志愿者行動。組織青年志愿者主動發(fā)現(xiàn)并及時制止破壞社會公共秩序和危害市民人身安全、財產(chǎn)安全的不法行為，敢于勸阻不文明、不道德行為，并與之作堅決斗爭，倡導(dǎo)良好社會風尚，營造安定有序的社會環(huán)境。

10、應(yīng)急救災(zāi)青年志愿者行動。組織志愿者積極推廣陸上、水上救生常識和技能，深入社區(qū)、農(nóng)村、工廠、學校開展防火、防盜等安全常識教育，積極參與突發(fā)公共安全事件、公共衛(wèi)生事件和重大自然災(zāi)難的救援幫扶。

(二)綠色環(huán)保志愿服務(wù)項目：

牽頭單位：市環(huán)保局、市林業(yè)局

活動項目安排：

3月份，開展植樹造林活動。

5月份，綠色學校環(huán)保宣傳，聯(lián)合學校開展環(huán)保進課堂宣傳活動。

6月份，開展世界環(huán)境日宣傳活動。

7月份，結(jié)合省委省政府“一號重點工程”，舉行保護湘江“綠色衛(wèi)士”宣傳活動。

9月份，保護環(huán)境，聯(lián)合相關(guān)部門開展“保護山川河流”宣傳活動。

10月份，深入基層，與寒門學子開展“同在藍天下、牽手共成長”關(guān)愛活動。

(三)關(guān)愛留守兒童志愿服務(wù)項目：

牽頭單位：市教育局、市婦聯(lián)

活動項目安排：

1、啟動“留守兒童愛心課堂”志愿服務(wù)項目。致力于留守兒童教育，建立關(guān)愛留守兒童示范教學基地，完善支教接力計劃，選派志愿者以支教助學的形式給留守兒童帶去新知識，豐富課余生活，建立起“一對一”、“一對多”的扶持關(guān)系，讓留守兒童感受社會溫暖。

2、以家庭教育為依托，邀請中國家庭教育學會宣傳工作委員會全國家庭教育巡講團講師、研究員、心理咨詢師;國家級課題“以親子共讀方式開展兒童社會化教育”課題組專家朱月琴教授來岳陽講座，主要為城區(qū)周邊縣市區(qū)家庭引進先進的教育理念和方法。

3、把華容青蘋果愛心關(guān)懷輔導(dǎo)站引入岳陽市區(qū)，吸納更多的愛心人士為學校、社區(qū)開展心理輔導(dǎo)和關(guān)懷。

4、利用假期，倡導(dǎo)屋場講壇，組織志愿者進村戶，接地氣，訪疾苦，結(jié)對子，開展假期心理疏導(dǎo)，讓未成年人安全度假，利用假期塑造陽光心態(tài)。

5、與教育局聯(lián)合舉辦兒童、青少年心理咨詢輔導(dǎo)培訓班，由青蘋果愛心關(guān)懷輔導(dǎo)站和岳陽星興心靈咨詢服務(wù)中心的愛心志愿者授課，主要對象為基層社區(qū)婦女干部、幼兒園及中小學教師、學生家長等，同時給一批志愿者直接走向課堂面對服務(wù)對象交流言論進行心理介入輔導(dǎo)。

6、組織相應(yīng)的愛心捐贈關(guān)愛活動。

(四)關(guān)愛空巢老人志愿服務(wù)項目：

牽頭單位：市民政局、市衛(wèi)生局

活動項目安排：

1、啟動“關(guān)愛空巢老人愛心義診”志愿服務(wù)項目。

2、建好社區(qū)慈善義工隊伍。結(jié)合創(chuàng)建全國文明城市重點工作任務(wù)，以社團、社工、義工服務(wù)社區(qū)為抓手，大力發(fā)展社區(qū)慈善義工隊伍，著力打造新型社會化志愿服務(wù)。積極配合團市委，做好注冊志愿者的公開招募工作。

3、開展老年服務(wù)志愿活動。對全市老年人生活情況進行調(diào)查摸底，建立老年人生活狀況和服務(wù)需求信息數(shù)據(jù)庫;健全關(guān)愛老人服務(wù)志愿活動各項規(guī)章制度;開展老年人志愿服務(wù)活動試點工作，動員和組織社會志愿者參與關(guān)愛老年人志愿服務(wù)活動，對相關(guān)活動進行服務(wù)記錄;做好老年人法律援助和權(quán)益保障工作。

4、做好慈善組織的登記管理工作。加快對慈善組織的培育，鼓勵社會力量廣泛參與建立慈善組織，降低公益性社會慈善組織的登記門檻，在注冊資金、登記時限、代辦服務(wù)等方面給予傾斜和便利。

(五)關(guān)愛殘疾人士志愿服務(wù)項目：

牽頭單位：市殘聯(lián)、市民政局

活動項目安排：

1、完善助殘志愿者工作站制度。將“助殘志愿者工作站”工作納入社會助殘、志愿服務(wù)的重要內(nèi)容，完善工作站建設(shè)與管理機制，切實做到有人員、有制度、有活動、有圖文、有成效，保障學雷鋒志愿助殘服務(wù)活動常態(tài)化開展。將“愛心助殘志愿者工作站”打造成展示我市志愿者特殊風采的重要“窗口”。

2、倡導(dǎo)開展惠殘利殘“小微服務(wù)”。聯(lián)合各志愿服務(wù)組織和社區(qū)，組織以助殘志愿者為骨干的志愿服務(wù)小分隊開展“微公益”活動，為困難殘疾人家庭提供室內(nèi)清潔、代理購物、幼兒教育和陪護出行等上門服務(wù)，探索一對一、多對一的結(jié)對助殘新模式。

3、搭建愛心助殘公益平臺。立足10個工作站，內(nèi)設(shè)小型圖書室或文娛活動室，長期開展殘疾人事業(yè)和助殘公益文化宣傳。廣泛動員各志愿服務(wù)組織和社區(qū)居民，以助殘志愿者工作站為基地和載體，奉獻愛心、服務(wù)基層殘疾人，打造社會助殘愛心奉獻的互動平臺。

4.夯實愛心助殘活動舞臺。廣泛發(fā)動黨員干部、共青團員、大中院校學生、企事業(yè)單位員工等，積極參與常態(tài)化、開放式的助殘志愿服務(wù)活動，塑造“愛在身邊”助殘幫困公益活動品牌。

(六)關(guān)愛農(nóng)民工志愿服務(wù)項目：

牽頭單位：市總工會、市人社局

活動項目安排：

1、1-2月份開展志愿者“送票到手，助萬家團圓”活動。針對年末歲初，農(nóng)民工返鄉(xiāng)流動高峰期，購票難的實際情況，合理有序的引導(dǎo)農(nóng)民工流動，把票送到農(nóng)民工手里。

2、3-4月份開展志愿者“春風送崗位、服務(wù)農(nóng)民工”活動。同時在招聘現(xiàn)場安排“春風直通車”，將求職成功的農(nóng)民工直接免費輸送到用工單位，實現(xiàn)“服務(wù)到家，幫扶到底”。

3、 5-6月份開展志愿者“送政策上門、進企業(yè)服務(wù)”專項行動。根據(jù)家庭服務(wù)企業(yè)的需要，扶持家庭服務(wù)企業(yè)又好又快發(fā)展。讓更多的人到家庭企業(yè)工作，解決崗位需求，同時把家庭服務(wù)企業(yè)做成愛心品牌。

4、 7-8月份開展志愿者“送貸款到基層、助萬人創(chuàng)基業(yè)”活動。組織志愿者走進企業(yè)、走進社區(qū)，現(xiàn)場宣傳促進就業(yè)，自主創(chuàng)業(yè)。以推動全民創(chuàng)業(yè)增加城鄉(xiāng)居民收入，提升勞動者幸福感。

5、9-10月份開展“一助一”結(jié)對幫扶志愿服務(wù)行動。以“愛心奉獻社會，真情暖人心”，繼續(xù)堅持與就業(yè)困難人員“一對一”幫困結(jié)對服務(wù)工作。

6、11-12月份開展志愿者“手牽手，送技能上門、傳遞正能量”活動。結(jié)合今年群眾路線教育活動，開展“手牽手，送技能上門”志愿者培訓服務(wù)活動。面向農(nóng)民工、殘疾人士開展職業(yè)培訓志愿服務(wù)，讓就業(yè)困難的農(nóng)民工“人有一手，各有一招”。

(七)關(guān)愛山川河流志愿服務(wù)項目：

牽頭單位：市林業(yè)局、市國土局

活動項目安排：

2、4月份在東洞庭湖自然保護區(qū)開展“愛鳥周”活動;

3、開展“關(guān)愛自然、保護百湖”志愿服務(wù)活動，組織志愿者參與主要江堤河岸種植濕地植被，清理河流垃圾，勸導(dǎo)糾正污水亂排河流的不文明現(xiàn)象。

4、開展“保護山川、義務(wù)植樹”志愿服務(wù)活動。組織志愿者積極參加義務(wù)植樹活動，鼓勵企事業(yè)單位參與紀念林建設(shè)。組織志愿者到公園的淺山溝峪維護環(huán)境衛(wèi)生，撿拾白色垃圾，糾正不文明行為。

5、開展“關(guān)愛地球、保護家園”志愿服務(wù)活動。組織廣大志愿者利用公共場所，運用多種形式，大力宣傳生態(tài)文明理念，積極倡導(dǎo)資源節(jié)約、環(huán)境友好的生活方式和消費模式;普及環(huán)保知識。傳授防災(zāi)減災(zāi)技能，提高人們保護山川河流和生態(tài)環(huán)境的意識、能力。

6、組織志愿者送林業(yè)科技下鄉(xiāng)服務(wù)活動;組織志愿者開展生活、工作環(huán)境衛(wèi)生大掃除活動。

(八)文明出行志愿服務(wù)項目：

牽頭單位：市公安局、市交通局

活動項目安排：

1、1-2月份組織學雷鋒文明交通志愿者，結(jié)合春運開展“交通安全進客貨運企業(yè)”文明交通志愿宣講活動。

2、3月份結(jié)合學雷鋒活動，在中心城區(qū)開展一次“學雷鋒文明交通志愿者”愛心護學活動。

3、4月份結(jié)合“全國交通安全反思日”在城區(qū)組織開展一場“不能忘記的教訓”的文明交通志愿宣傳圖片展及主題志愿宣傳活動。

4、 5-11月份，每月組織“學雷鋒文明交通志愿者”開展一場文明勸導(dǎo)、守護斑馬線為主題的文明交通志愿服務(wù)活動。

5、12月份結(jié)合“全國交通安全日”組織“學雷鋒文明交通志愿者”開展一場有規(guī)模的以“文明參與交通，共創(chuàng)全國交通管理模范城市”為主題的文明交通志愿宣傳活動。

(九)岳陽文化志愿服務(wù)項目：

牽頭單位：市文廣新局、市文聯(lián)

活動項目安排：

1、依托公共圖書館開展文化志愿服務(wù)。組織文化志愿者做好圖書導(dǎo)讀、借閱服務(wù)、讀者咨詢等工作，參與讀書征文活動、愛心圖書室、數(shù)字圖書館建設(shè)等相關(guān)工作，為讀者學習知識創(chuàng)造良好環(huán)境。

2、依托文化館(站)開展文化志愿服務(wù)。廣泛招募、規(guī)范管理具有文藝才能、熱心文化事業(yè)的文化志愿者，為文化志愿者參與組織群眾文化活動、開展文藝技能培訓、參加各種文藝演出、策劃排演群眾喜聞樂見的小戲小品等創(chuàng)造條件，豐富群眾精神文化生活，提高群眾的生活質(zhì)量和幸福指數(shù)。

3、依托博物館開展文化志愿服務(wù)。組織文化志愿者通過擔任講解員、參與展覽布展、協(xié)助整理文物檔案、舉辦專題講座、宣傳普及文物知識等途徑，拉近普通群眾與博物館的距離，讓人們在認知和欣賞過程中，增長見識，陶冶情操。以博物館、市級愛國主義教育基地為重點，建設(shè)省級雷鋒精神教育核心基地。

4、依托美術(shù)館開展文化志愿服務(wù)。積極做好文化志愿者的招募、管理和培訓工作，通過擔任導(dǎo)覽員、講解員，參與舉辦美術(shù)講座，做好宣傳報道、資料整理等相關(guān)工作，普及美術(shù)知識，提高大眾的審美水平和欣賞能力，吸引更多群眾走進美術(shù)館感受藝術(shù)的魅力。

5、依托文化惠民工程開展文化志愿服務(wù)。結(jié)合實施廣播電視村村通工程、全國文化信息資源共享工程、數(shù)字圖書館推廣工程、公共電子閱覽室建設(shè)工程、農(nóng)村電影放映工程、農(nóng)家書屋工程、“演藝惠民”送戲下鄉(xiāng)、“高雅藝術(shù)惠民”演出、“歡樂瀟湘·幸福岳陽”大型群眾文藝匯演等文化惠民工程，招募文化志愿者協(xié)助做好技術(shù)指導(dǎo)、政策宣傳、數(shù)字文化資源整理、群眾上網(wǎng)輔導(dǎo)、觀眾組織等工作，為群眾參加文化活動提供便利。

6、依托節(jié)日紀念日開展文化志愿服務(wù)。利用“七一”、“八一”、“十一”等革命節(jié)日，組織文化志愿者舉辦文藝演出、演講比賽、詩歌朗誦等活動;利用春節(jié)、清明、端午、中秋等傳統(tǒng)節(jié)日，舉辦道德講座、中華經(jīng)典誦讀等活動;利用“三八”、“五一”、“六一”等國際性節(jié)日，開展各種面向婦女兒童和廣大勞動者的文化活動;利用寒暑假，組織志愿者以情感陪護、素質(zhì)拓展等形式開展關(guān)愛留守兒童、進城務(wù)工人員子女活動;利用周末，聯(lián)合市縣科協(xié)開展“文化志愿者進鄉(xiāng)村學校少年宮”服務(wù)活動。

7、依托黨的群眾路線教育實踐活動開展文化志愿服務(wù)。開展義務(wù)植樹、無償獻血、五創(chuàng)勸導(dǎo)、上門辦證等活動，改進工作作風、優(yōu)化工作質(zhì)量。開展敬老扶幼、助殘幫困活動，為聯(lián)點社區(qū)和局直系統(tǒng)生活困難的老年人、殘疾人、農(nóng)民工子女、農(nóng)村留守兒童、家庭困難的重病患者等提供送溫暖志愿服務(wù)，通過結(jié)對幫扶等方式，力所能及地幫助他們。廣泛發(fā)動文化市場義務(wù)監(jiān)督員，以及關(guān)心文化市場管理的文化志愿者，開展文化市場義務(wù)監(jiān)督服務(wù)活動，對網(wǎng)吧、娛樂場所、印刷復(fù)制企業(yè)、演出經(jīng)營場所等文化經(jīng)營單位守法經(jīng)營、文明經(jīng)營的情況進行監(jiān)督，進一步提高文化經(jīng)營單位守法文明經(jīng)營的自覺性和主動性。

8、做好“紅紅火火過大年”為社區(qū)居民、貧困家庭送春聯(lián)，文化進社區(qū)、進鄉(xiāng)村等志愿服務(wù)活動。

(十)崗位學雷鋒志愿服務(wù)項目：

牽頭單位：市直機關(guān)工委、市總工會

活動項目安排：

1、3-5月份開展“學雷鋒活動周”主題實踐活動。組織機關(guān)、企事業(yè)單位干部舉辦學雷鋒精神座談會、讀書報告會，圍繞“崗位學雷鋒、爭做好員工”開展經(jīng)驗交流和理論研討，實現(xiàn)雷鋒精神和時代精神相結(jié)合。

2、開展向身邊雷鋒學習活動。在各機關(guān)、企事業(yè)單位和各行業(yè)婦女組織開展“學習身邊的先進典型”活動，組織以“弘揚雷鋒精神”為主題的道德講堂活動，樹立學雷鋒先進典型，促進崗位學雷鋒活動。

3、開展崗位競賽活動。各機關(guān)、企事業(yè)單位緊密結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動，廣泛開展勞動競賽和技能比武，積極參加“我為企業(yè)發(fā)展獻一策”和“安康杯”競賽活動，把學習雷鋒精神的成效轉(zhuǎn)化成推動工作、謀事創(chuàng)業(yè)的強大動力。

4、開展崗位學雷鋒活動。圍繞學雷鋒這一主題，以行業(yè)規(guī)范、崗位職責為標準，創(chuàng)建黨員先鋒崗、工人先鋒號、青年文明號、芙蓉標兵崗，在各行業(yè)廣泛開展崗位學雷鋒活動。

四、工作要求

1、高度重視、加強領(lǐng)導(dǎo)。各地各單位要充分認識學雷鋒志愿服務(wù)活動的重要意義，根據(jù)統(tǒng)一安排，結(jié)合各自實際制定具體的工作方案，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，采取有效措施，發(fā)揮廣大黨員干部和志愿服務(wù)團隊的積極性、創(chuàng)造性，扎實推進系列活動的開展。

2、完善機制、保持常態(tài)。各地各單位要建立完善志愿服務(wù)工作聯(lián)席會議制度、考核激勵制度，把志愿服務(wù)活動納入文明城市、文明村鎮(zhèn)、文明單位的創(chuàng)建和考評，加大權(quán)重和比例。要為志愿服務(wù)系列活動的開展提供必要的資金保障，形成長年抓、抓常年，常態(tài)化、規(guī)范化的工作格局。

3、豐富載體、打造品牌。各地各單位及志愿服務(wù)組織要按照市文明委的統(tǒng)一部署，開展多種形式的志愿服務(wù)活動。創(chuàng)新工作思路，豐富活動載體，逐步打造具有本地特色的志愿服務(wù)品牌。

4、加大宣傳、營造氛圍。全市各媒體要加大對志愿服務(wù)精神、志愿服務(wù)活動和志愿服務(wù)先進典型的宣傳推介，各地文明辦要通過編發(fā)簡報、組織志愿感言征集活動、組織志愿精神研討活動等形式，宣傳志愿精神，培育志愿文化。要加大對志愿服務(wù)工作的表彰力度，在全社會形成“有時間做志愿者、有困難找志愿者”的良好社會風尚。

綠色銀行工作總結(jié) 學雷鋒志愿服務(wù)月活動方案篇三

銀行任何業(yè)務(wù)開展都離不開審慎的風險管理。隨著綠色金融業(yè)務(wù)方興未艾，在帶來新的發(fā)展機遇的同時，對銀行現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模式、產(chǎn)品設(shè)計和經(jīng)營思路也提出了全新的挑戰(zhàn)。如何應(yīng)對綠色金融業(yè)務(wù)開展中的問題、平衡風險與收益、夯實風險管理，實現(xiàn)綠色金融可持續(xù)發(fā)展，是值得每一家銀行深思的問題。

在此背景下，光大銀行將esg風險納入銀行全面風險管理體系。根據(jù)國家綠色低碳發(fā)展目標和規(guī)劃，參考相關(guān)環(huán)保法律法規(guī)、產(chǎn)業(yè)政策、行業(yè)準入政策等規(guī)定，建立并不斷完善esg風險管理的政策、制度和流程，將esg風險管理嵌入盡職調(diào)查、審批管理、貸后和投后等全業(yè)務(wù)流程。

在具體業(yè)務(wù)開展中，光大銀行推行“綠色信貸一票否決制”，堅持限制和壓縮對環(huán)保違法、不達標項目和客戶以及高耗能、高污染行業(yè)的信貸投入，加大對既有環(huán)境、安全等重大風險客戶融資的控制與清退力度，提升自身的環(huán)境和社會表現(xiàn)。

光大銀行還總結(jié)了相關(guān)綠色案例的經(jīng)驗教訓，及時調(diào)整信貸政策，并據(jù)此優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，不斷提升綠色金融專業(yè)服務(wù)能力和風險防控能力，確保綠色金融實現(xiàn)可持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。

在全方位提升esg領(lǐng)域投研與管理能力的同時，金融機構(gòu)自身節(jié)能減排和低碳發(fā)展轉(zhuǎn)型也不可忽視。光大銀行積極開展全行范圍的溫室氣體排放盤查，人均溫室氣體排放量、能源消耗總量及人均能源消耗量連續(xù)三年下降。另一方面，光大銀行積極探索綜合能源管理模式，優(yōu)化運營模式，倡導(dǎo)簡約適度、綠色低碳的生活辦公方式，從點滴之處為國家添“綠”。

2022年是光大銀行成立30周年。而立之年的光大銀行，一直以來堅持守正創(chuàng)新、砥礪奮進的理念，不斷強化金融“國家隊”責任擔當。展望未來，光大銀行將繼續(xù)貫徹綠色發(fā)展理念，融入國家新發(fā)展格局，服務(wù)“雙碳”目標，在經(jīng)營發(fā)展中持續(xù)踐行社會責任和esg理念，為綠色發(fā)展貢獻金融力量。

綠色銀行工作總結(jié) 學雷鋒志愿服務(wù)月活動方案篇四

以黨的xx屆三中、四中、五中、六中全會精神為指導(dǎo)，以社會主義核心價值體系建設(shè)為主線，以提高干部職工文明素質(zhì)、提升氣象文明程度為著力點，形成“學雷鋒做好事，人人爭當志愿者”的良好社會人文環(huán)境。

結(jié)合單位實際，圍繞主題創(chuàng)新形式、豐富載體，號召廣大干部職工參與內(nèi)容豐富、形式多樣、富有實效的學雷鋒志愿服務(wù)活動，積極實踐“奉獻、友愛、互助、進步”志愿精神，推動省局志愿服務(wù)活動持續(xù)健康發(fā)展。重點開展好“六項”活動。

（一）圍繞綠化美化開展志愿服務(wù)行動。以“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境”為要求，組織全體干部職工集中整治省局大院及周邊環(huán)境衛(wèi)生，推動建立清潔衛(wèi)生的長效機制。結(jié)合保護母親河、植樹節(jié)、世界氣象日等公眾主題活動日，宣傳生態(tài)文明觀念和環(huán)境保護知識。組織干部職工開展植樹、認養(yǎng)綠地、撿拾白色垃圾、低碳環(huán)保宣教教育、節(jié)能減排等美化環(huán)境、保護環(huán)境活動。

（二）開展網(wǎng)絡(luò)文明志愿服務(wù)行動。組織志愿者從我做起，規(guī)范網(wǎng)上行為，培養(yǎng)文明上網(wǎng)的良好習慣。加快發(fā)展和壯大網(wǎng)絡(luò)文明志愿者隊伍，利用qq群、微信群等平臺，及時發(fā)布“學雷鋒”志愿者或志愿服務(wù)團體典型事跡，積極傳播文明健康正能量，推動形成積極、健康向上的網(wǎng)絡(luò)文化環(huán)境。

（三）開展關(guān)愛留守兒童志愿服務(wù)行動。以“大手牽小手 愛心助成長”為主題，結(jié)合“第一書記”工作，著力開展關(guān)愛留守兒童“牽手行動”志愿服務(wù)，針對留守兒童思想品德、學習教育、安全自護、身心健康等方面的需求，開展親情陪伴、自護教育、愛心捐助等志愿服務(wù)。

（四）開展崗位學雷鋒志愿服務(wù)行動。立足本職崗位，深入開展“崗位學雷鋒、行業(yè)樹新風”，通過開展文明服務(wù)、微笑服務(wù)、科普宣傳和“送科技下鄉(xiāng)”等活動，組織青年志愿者將氣象科技信息送到社區(qū)街道、田間地頭，樹立文明“窗口”形象，展現(xiàn)氣象行業(yè)風采。

（五）開展黨員志愿者志愿服務(wù)活動。落實直屬機關(guān)黨組織和在職黨員到單位所屬社區(qū)和居住地社區(qū)進行實名注冊；落實黨員志愿者與社區(qū)居民和社區(qū)志愿服務(wù)項目的對接，鼓勵和引導(dǎo)廣大黨員立足本職、結(jié)合實際、多方位參與社會科普宣傳、文明創(chuàng)建、環(huán)境保護等志愿服務(wù)活動。

（六）開展“全民健身、健康生活”文明健身活動。組織文化體育志愿者，利用省局的文體設(shè)施，在工作之余組織廣大干部職工積極參與籃球、羽毛球、乒乓球等健身活動。通過舉辦健康知識講座，開展全民健身活動，廣泛宣傳倡導(dǎo)健康生活方式，在全局形成崇尚健身、參與健身、追求健康文明生活方式的良好氛圍。

（一）提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)。各單位要把志愿者服務(wù)活動作為一項長期性、重要性工作認真部署落實。本年度內(nèi)，各單位要組織本單位志愿服務(wù)分隊至少開展一項志愿服務(wù)活動，各分隊間可聯(lián)合開展。要切實加強志愿服務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，真正做到“單位有人管、人員有注冊、活動有組織、工作有登記”，要把資料建設(shè)作為一項重點工作切實做好。

（二）部門配合，形成聯(lián)動。各單位按照工作的安排部署，切實負起責任。志愿服務(wù)的工作情況將作為年度目標考核復(fù)查的一項主要依據(jù)，對組織不力、虛以應(yīng)付的單位，給予通報批評。

（三）選準載體，注重實效。各單位要切實負起責任，制定詳細工作方案，明確任務(wù)、時間節(jié)點、工作要求和責任，嚴格督導(dǎo)，切實抓好工作落實。充分發(fā)揮各部門人員、職能特點和資源優(yōu)勢，不斷拓展和創(chuàng)新活動載體、模式，從而使志愿活動抓出實效、形成特色、創(chuàng)出品牌。

（四）全民發(fā)動，共同參與。要采取各種方式，在全局大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神。要堅持做到志愿服務(wù)“公務(wù)人員帶頭、文明單位帶頭”，激勵廣大干部職工不斷增強社會責任感，積極參與到志愿服務(wù)活動中來。

（五）檢查評比，總結(jié)表彰。省局文明辦根據(jù)《山東省氣象局志愿服務(wù)支隊暫行管理辦法》進行督查檢查，對各單位志愿服務(wù)部署落實情況和活動實際成效進行檢查評比。在山東氣象網(wǎng)和山東氣象文明網(wǎng)上開設(shè)欄目及時推廣志愿服務(wù)好的經(jīng)驗、好的做法，大力宣傳先進典型和感人事跡，推動志愿服務(wù)活動深入開展。

綠色銀行工作總結(jié) 學雷鋒志愿服務(wù)月活動方案篇五

根據(jù)總行開展“文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效”服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動的要求及省分行的總體布署，為了更好地開展本次競賽活動，結(jié)合我支行的實際，特制定本實施方案。

：通過組織全行柜面人員學習、培訓，提高柜面人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平，增強柜面服務(wù)意識；通過檢查監(jiān)督，切實提高柜面服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造柜面服務(wù)光榮的良好氛圍，維護建行在當?shù)氐牧己寐曌u，充分發(fā)揮柜面營銷渠道的功效，提高我支行的服務(wù)競爭力。

1、3月上旬成立支行服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確組織分工。

2、3月上旬召開服務(wù)質(zhì)量百日競賽活動動員大會，支行辦公室負責制作宣傳橫幅，并于3月10日在支行本級、xx所、xx所等三個網(wǎng)點統(tǒng)一懸掛，并利用宣傳媒體的優(yōu)勢予以宣傳，聘請社會監(jiān)督員。

3、3月中旬由支行辦公室、會計科、營業(yè)網(wǎng)點負責改進網(wǎng)點服務(wù)硬件設(shè)施，如設(shè)置“一米線”、統(tǒng)一更換意見箱、意見簿、完善便民設(shè)施等。

4、3月中下旬，由支行會計科負責組織柜面人員及相關(guān)人員學習《中國xx銀行柜面服務(wù)管理辦法》和《中國xx銀行柜員服務(wù)標準》等手冊，組織柜面人員觀看總行制造的柜面服務(wù)規(guī)范演示光盤，并開展討論，找差距。

5、4月上旬，開展柜面人員業(yè)務(wù)技能大比武，以綜藝形式開展柜面服務(wù)知識競賽，以營業(yè)室、xx所、xx所為單位，成績列入先進集體及個人的評選。

6、4月中旬，參加省分行統(tǒng)一組織的柜面服務(wù)知識書面考核，成績列入先進集體、個人的評選。

8、4月底，完成先進集體和個人的評選和審定、推薦工作，確定省分行柜面服務(wù)知識競賽參賽隊員。

（一）成立柜面服檢查督導(dǎo)及先進評選小組

組長：xx

副組長：xxx

成員：xx、xx、xxx、xxx。

（二）先進集體的評選：

1、參評單位：支行下屬營業(yè)室、xx所、xx所。

2、評選名額：1名。

3、評選方法：以百分制計算，每個參評單位基礎(chǔ)分為100分，根據(jù)評分標準及檢查監(jiān)督情況加、減分，以得分孰高評定。

4、評分標準：

9）經(jīng)檢查督導(dǎo)及先進評選小組確認的其它加分減分項。

（三）先進個人的評選：

1、參評人員：支行下屬營業(yè)室、xx所、xx所柜面人員。

2、評選名額：4名。

3、評選方法：以百分制計算，每個參評人員基礎(chǔ)分為100分，根據(jù)評分標準及檢查監(jiān)督情況加、減分，以得分孰高評定。

4、評分標準：

2）在省分行組織的理論考試中取得前三名的，每人分別5分、3分2分；

8）本次活動有柜面服務(wù)先進事跡，經(jīng)查屬實的，每次加1-3分；

9）經(jīng)檢查督導(dǎo)及先進評選小組確認的其它加分減分項。

綠色銀行工作總結(jié) 學雷鋒志愿服務(wù)月活動方案篇六

提高綠色金融服務(wù)能力是光大銀行長期重點工作之一，光大銀行先后制定了一系列指引性文件，包括設(shè)置綠色金融專項信貸規(guī)模，持續(xù)加大對綠色經(jīng)濟、低碳經(jīng)濟、循環(huán)經(jīng)濟的支持，引導(dǎo)金融資源向綠色發(fā)展領(lǐng)域傾斜等，目前已取得一定成效。

數(shù)據(jù)顯示，截至2022年9月末，光大銀行綠色貸款余額1819億元，較年初增長，清潔能源貸款余額275億元，較年初增長，均超過全行一般貸款增速，彰顯出光大銀行發(fā)展綠色金融的決心與行動力。

以光伏產(chǎn)業(yè)為例，光大銀行與全球頭部光伏電站開發(fā)商阿斯特簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。截至目前，光大銀行對阿斯特的融資支持余額近8億元，有力地支持了清潔能源發(fā)展。

綠色債券也是重要的綠色金融品種。光大銀行一方面積極投資綠色債券，支持環(huán)保低碳企業(yè)直接融資。另一方面在綠債承銷端發(fā)力，2022年上半年，光大銀行助力5家企業(yè)發(fā)行5筆綠色債券，累計承銷億元，投向軌道交通、新能源汽車、環(huán)保產(chǎn)業(yè)等領(lǐng)域，引導(dǎo)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

2022年9月，光大銀行南寧分行成功承銷廣西自治區(qū)制造業(yè)首單綠色中期票據(jù)——柳州鋼鐵2022年度第二期綠色中期票據(jù)；鄭州分行為大唐河南發(fā)電有限公司發(fā)行了光大銀行行內(nèi)首筆可持續(xù)掛鉤債券；石家莊分行成功投資中石化某綠色收費權(quán)資產(chǎn)支持計劃，為雄安新區(qū)打造全國碳達峰、碳中和城市樣板提供有力支持。多個首單體現(xiàn)出光大銀行綠色債券的快速發(fā)展以及高效、專業(yè)的承銷與投資實力。

綠色產(chǎn)品創(chuàng)新方面，光大銀行亦有建樹，在業(yè)內(nèi)率先推出“碳易通場景金融”模式，以全國碳交易所為平臺，為參與碳配額交易的電力企業(yè)提供碳排放權(quán)質(zhì)押融資、綠色債券、支付結(jié)算、賬戶管理等一攬子金融服務(wù)，既有助于企業(yè)綠色發(fā)展，也為推動綠色金融服務(wù)模式發(fā)展提供了新的思路。

目前光大銀行在綠色金融各類產(chǎn)品上均有發(fā)力，在產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新上做出了有益的探索。針對具體業(yè)務(wù)開展中的痛點、難點，亦有從實踐出發(fā)的總結(jié)、思考和建議，有利于綠色金融業(yè)務(wù)的長期健康發(fā)展。

此外，依托中國光大集團金融全牌照優(yōu)勢，光大銀行將全面加強與兄弟單位的業(yè)務(wù)合作，充分發(fā)揮金融與實業(yè)并舉的協(xié)同效應(yīng)，創(chuàng)新并完善綠色產(chǎn)品與服務(wù)譜系，為國內(nèi)綠色金融產(chǎn)品體系的持續(xù)豐富添磚加瓦。

綠色銀行工作總結(jié) 學雷鋒志愿服務(wù)月活動方案篇七

優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是銀行向客戶提供的各種服務(wù)，從而使客戶產(chǎn)生舒適感，安全感、賓至如歸感。下面是有20xx銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)實施方案，歡迎參閱。

根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會(以下簡稱中銀協(xié))組織開展“中國銀行業(yè)文明服務(wù)系列活動”的統(tǒng)一部署，結(jié)合省銀行業(yè)協(xié)會(以下簡稱協(xié)會)去年啟動開展的“文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動”和“七公約一承諾”宣傳(保持持續(xù)性)，現(xiàn)就協(xié)會繼續(xù)推動“文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動”、組織實施“省銀行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動”(以下簡稱服務(wù)系列活動)提出以下方案。

一、服務(wù)系列活動的目的

以服務(wù)系列活動為載體，在會員單位中倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)造社會價值，服務(wù)提升核心競爭力以及誠實守約光榮的理念,加強銀行業(yè)規(guī)范化服務(wù)建設(shè)和誠信自律建設(shè)，將文明規(guī)范服務(wù)和誠實守約貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營的全過程，打造高品質(zhì)服務(wù)平臺，培育行業(yè)服務(wù)品牌，展示良好社會形象。

通過服務(wù)系列活動,弘揚文明規(guī)范服務(wù)、誠實守約主旋律,切實加強自律約束和自我管理，切實改善服務(wù)質(zhì)量，提高銀行網(wǎng)點對外服務(wù)水平，讓金融消費者真正體驗銀行業(yè)的改革成果。通過活動開展，重點解決銀行對外服務(wù)形象不佳、客戶排長隊意見較大等問題，切實做到：不擅自縮短營業(yè)時間，不擅自縮減營業(yè)窗口;不對客戶支取存款、提前還貸等服務(wù)需求，在規(guī)定之外設(shè)置任何障礙;不故意隱瞞理財產(chǎn)品和基金業(yè)務(wù)的風險，誤導(dǎo)客戶;及時處理客戶的投訴，及時答復(fù)、解決客戶的合理正當訴求，提高客戶的滿意度，提高社會的滿意度。

二、服務(wù)系列活動的主題、指導(dǎo)思想和工作要求

服務(wù)系列活動的主題：構(gòu)建和諧金融環(huán)境，塑造文明服務(wù)形象，讓金融消費者體驗金融改革的成果。

服務(wù)系列活動的指導(dǎo)思想是:全面貫徹落實《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》,努力踐行《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》和銀行業(yè)“七公約一承諾”,加強誠信自律建設(shè)，規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)行為,創(chuàng)建合規(guī)服務(wù)文化,全面提升銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、管理水平和盈利能力，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的共同提高。

服務(wù)系列活動具體工作要求是：開展服務(wù)系列活動要以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心,以規(guī)范行業(yè)服務(wù)標準為導(dǎo)向,以建立和完善科學服務(wù)管理工作機制為重點,以不斷滿足社會日益增長的服務(wù)需求為目的，認真落實各項服務(wù)管理制度,踐行從業(yè)人員職業(yè)操守,優(yōu)化服務(wù)工作機制和資源配置,不斷開展服務(wù)創(chuàng)新,加大服務(wù)檢查監(jiān)督力度,樹立和宣傳行業(yè)服務(wù)先進典型,建設(shè)一流的服務(wù)團隊，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象。

三、服務(wù)系列活動具體內(nèi)容及時間安排

(一)組織開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動。

1、組織開展學習和技能訓練。

(1)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實施細則;

(2)《中國銀行業(yè)自律公約》及實施細則;

(3)《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》;

(4)《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》;

(5)《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位檢查考核標準》;

(6)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》

(7)省銀行業(yè)“七公約一承諾”。

2、組織開展服務(wù)月宣傳。

協(xié)會與各銀行類會員單位攜手聯(lián)動，大力開展服務(wù)月宣傳活動，樹立和提升銀行服務(wù)形象。具體要求見協(xié)會“宣傳方案”。

(1)宣傳形式：會員單位組織轄屬經(jīng)營機構(gòu)，采取張貼宣傳

口號

(2)宣傳內(nèi)容：宣傳銀行業(yè)行規(guī)行約以及承擔的社會責任，推介自身的服務(wù)特點，增進社會公眾對銀行業(yè)的了解和認知;宣傳“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”的先進經(jīng)驗，培育銀行業(yè)服務(wù)品牌;宣傳電子銀行業(yè)務(wù)操作方式和業(yè)務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)新，向社會公眾普及和推廣金融知識，爭取使客戶理解銀行辦理業(yè)務(wù)的審慎性規(guī)定是保護客戶權(quán)益的客觀需要;宣傳銀行業(yè)從業(yè)人員踐行職業(yè)操守，展示誠信、合規(guī)、盡職職業(yè)精神，培育誠實自律、合規(guī)服務(wù)文化;宣傳銀行業(yè)服務(wù)創(chuàng)造社會價值，不斷滿足社會日益增長的服務(wù)需求，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益雙贏的實踐;根據(jù)銀行服務(wù)中客戶普遍關(guān)注的問題，有策略地進行必要的正面解釋、說明宣傳。

一、活動目的：

通過開展“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)評選”活動，倡導(dǎo)先進服務(wù)理念，搭建一個交流服務(wù)經(jīng)驗的平臺，提升整體服務(wù)素質(zhì)和水平。規(guī)范服務(wù)行為，促使我行服務(wù)向規(guī)范化、標準化方面發(fā)展，增強職工服務(wù)意識和敬業(yè)精神，力求使我行的服務(wù)工作在服務(wù)環(huán)境的改造優(yōu)化、服務(wù)體系的創(chuàng)新完善、服務(wù)內(nèi)容和手段的拓展、服務(wù)效率和質(zhì)量的提高等方面邁向新的高度。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

評選活動由行黨委組織領(lǐng)導(dǎo)，成立文明規(guī)范服務(wù)評選工作活動評選小組，成員由支行行長、副行長、各部室經(jīng)理組成，由客戶部負責組織評選活動的日常事務(wù)。

評選小組的工作職責：研究制定評選活動

工作方案

三、評比內(nèi)容

(一)員工職業(yè)道德與操守情況;

(二)員工的服務(wù)技能情況;

(三)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境;

(四)營業(yè)網(wǎng)點自助設(shè)備配備及維護和對客戶使用輔導(dǎo)情況;

(五)服務(wù)基本規(guī)范執(zhí)行情況;

(六)大堂客服管理;

(七)反假鈔宣傳工作情況;

(八)殘舊幣與零鈔的兌換情況;

(九)服務(wù)監(jiān)督及接待投訴情況;

(十)民意調(diào)查情況。

四、評比方法：

五、活動時間及步驟：

(一)準備階段：20xx年11月1日—20xx年11月10日，具體任務(wù)是各單位要召開職工動員會，組織學習有關(guān)文件，統(tǒng)一思想，提高認識，調(diào)動全體干部職工以飽滿的熱情積極參與到活動中來。各單位要對所有職工進行公民道德基本規(guī)范、文明禮儀、規(guī)范服務(wù)、業(yè)務(wù)知識等內(nèi)容的培訓。

(二)評比競賽階段：20xx年11月11日—20xx年12月20日，具體任務(wù)是開展創(chuàng)建活動，各單位要依據(jù)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)標準，以“服務(wù)人民、奉獻社會”為主題，推動評比活動廣泛深入的開展。評選工作活動評選小組定期不定期到各單位進行檢查評比，評選出1-3個精品網(wǎng)點。

(三)總結(jié)表彰階段：20xx年12月21日—20xx年12月30日;具體任務(wù)是對評選出精品網(wǎng)點，予以表彰獎勵，各單位對活動進行自查，對檢查評比中暴露的問題限期進行整改。

六、具體要求

1、高度重視，認真組織。搞好評比活動，也是進一步展示農(nóng)行良好形象的需要，各部室要充分認識此項活動的重要意義，狠抓活動落實。

2、注重實效，不走過場。要把“評比活動與創(chuàng)建文明行業(yè)、文明單位等創(chuàng)建活動結(jié)合起來，突出重點，穩(wěn)步推進，講求實效，促進我行業(yè)精神文明建設(shè)向廣度和深度發(fā)展。

3、結(jié)合評比，堅持長遠。要堅持貼近實際、貼近生活、貼近客戶的原則，從解決實際問題入手，結(jié)合本部門工作實際，有針對性的建立和完善各項機制，使文明創(chuàng)建活動制度化、長效化。

一、競賽目標

通過此次活動，推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心，以規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準為向?qū)В越⒑屯晟瓶茖W服務(wù)管理工作機制為重點，增強全員服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)水平，打造特色服務(wù)文化，樹立和宣傳服務(wù)先進典型，建設(shè)一流的服務(wù)團隊，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象，提升吉林銀行的服務(wù)品牌，構(gòu)建“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，促進支行業(yè)務(wù)發(fā)展。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

組長：

副組長：

成員：

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

主任：

副主任：

成員：

具體工作由辦公室組織實施，各部門給予配合。

三、活動安排

活動分動員、實施、總結(jié)評比三個階段進行。

(一)動員階段(3月16日—3月25日)。

1、組織開展學習動員活動。一是召開中層干部會，學習貫徹《x20xx年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動會議》精神，并傳達給每位員工，形成落實材料。二是成立支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組。建立“一把手”責任制，明確責任。三是結(jié)合工作實際，制定《文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動實施方案》。四是召開全行員工動員大會，下發(fā)今年服務(wù)工作活動方案，明確活動目的，布置

工作計劃

(二)實施階段(3月26日—12月31日)

根據(jù)分行的競賽方案，支行將從一下四個方面開展此次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽工作。

1、制定措施，完善服務(wù)

組織開展查擺服務(wù)當中問題。每個網(wǎng)點都要組織員工對本單位服務(wù)當中的問題進行查擺、梳理，制定整改措施，每個網(wǎng)點都要組織員工寫出題為“如何參加優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競賽的感想和體會”，自我約束自己，積極投身到競賽活動中。積極報道活動中涌現(xiàn)的好人好事，總結(jié)經(jīng)驗，加強交流，促進工作，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體工作水平。

2、組織開展學習和技能培訓、比賽。

(1)以《服務(wù)規(guī)范化標準及細則》和《營業(yè)網(wǎng)點標準化管理手冊》為標準，定期組織理念培訓和禮儀培訓，從服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)形象、服務(wù)紀律、服務(wù)技能、服務(wù)場所、服務(wù)設(shè)施等幾個方面規(guī)范臨柜人員的服務(wù)方法，促進各營業(yè)網(wǎng)點在服務(wù)上、管理上達到流程化、標準化，全面提升吉林銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平。

(2)從網(wǎng)點標準化建設(shè)、接待客戶水平、業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量等方面開展練兵，著重培養(yǎng)大堂經(jīng)理服務(wù)能力、柜員操作技能，選拔出優(yōu)秀網(wǎng)點，參加在分行舉辦現(xiàn)場服務(wù)演示競賽。

3、開展服務(wù)監(jiān)督檢查活動。對外公布監(jiān)督電話，設(shè)立意見箱，及時妥善地處理客戶投訴。針對投訴情況，支行將召開處理應(yīng)急投訴事件經(jīng)驗交流會，對處理投訴率等突發(fā)事件得當、客戶滿意率高的進行現(xiàn)場講演，以提高全行人員的處理投訴和應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

4、定期召開網(wǎng)點主任和大堂經(jīng)理服務(wù)經(jīng)驗交流會。交流服務(wù)管理經(jīng)驗;總結(jié)服務(wù)中好的想法和做法;查找服務(wù)存在的問題和不足，對共性問題，研究解決辦法。支行將聘請專業(yè)人員進行講解，提升服務(wù)水準。

(三)總結(jié)評比階段(20xx年6月末、12月末)。 此次競賽活動分兩次評比，分別是半年小評、全年總評，上半年考評結(jié)果計入全年總分，年末總評進行獎勵。支行將根據(jù)《服務(wù)規(guī)范化標準及細則》和《業(yè)網(wǎng)點標準化管理手冊》的標準對各網(wǎng)點活動開展期間的服務(wù)工作進行全面檢查、評比，并量化打分，進而產(chǎn)生先進集體和個人。

四、獎懲措施

1、獎項設(shè)置。

半年獎項設(shè)置：網(wǎng)點人均業(yè)務(wù)量獎2個;文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)集體獎2個(網(wǎng)點)。

全年獎項設(shè)置：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進集體(網(wǎng)點)2個，服務(wù)標兵2人，業(yè)務(wù)操作能手3人。

委屈獎3人。

2、獎勵方式。

凡獲獎單位、集體及個人，支行給予獎勵并上報分行，分行將給予物質(zhì)獎勵及外出學習、考察獎勵。

委屈獎由各網(wǎng)點推薦上報，經(jīng)支行領(lǐng)導(dǎo)小組研究確定具體獎勵措施。

3、處罰。

總行有效投訴一次的網(wǎng)點主任免職(有效投訴當事人下崗重新競聘上崗)，服務(wù)考評得分列分行后三名的營業(yè)網(wǎng)點，支行將對網(wǎng)點主任問責或?qū)W(wǎng)點進行經(jīng)濟處罰。

綠色銀行工作總結(jié) 學雷鋒志愿服務(wù)月活動方案篇八

一、指導(dǎo)思想

在上級部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，服從指揮，聽從安排，確保學生及教師的生命安全。本著及時有效、尊重科學、責任到人的原則，切實保護好師生的生命安全，維護好正常的教學秩序。

二、工作原則

按上級要求，落實安全責任制，責任到人，杜絕安全隱患，加強日常監(jiān)控力度，做好安全疏散演習，確保安全。

三、工作目標

落實安全責任制，加強對學校學生與教師的管理，提高全校師生的安全防火意識和緊急逃生技能，確保師生的生命安全。

四、組織機構(gòu)

以校長親自掛帥的安全消防領(lǐng)導(dǎo)小組，負責全校的消防安全、安全疏散等各項工作的指揮與協(xié)調(diào)。

五、工作內(nèi)容及要求

綠色銀行工作總結(jié) 學雷鋒志愿服務(wù)月活動方案篇九

2、業(yè)績通報

周日召開晨會，晨會中各崗位員工匯報昨日業(yè)績，今日目標；每周一、周五召開夕會，夕會前各崗位人員應(yīng)提前做好對前一段時間工作的數(shù)據(jù)表格分析、發(fā)言準備，提出問題分享經(jīng)驗全員探討，無特殊情況需全員參加。

3、職責分工

支行長：a.做好每日開門迎客工作；b.保持物理環(huán)境布局合理，廳堂內(nèi)外清潔衛(wèi)生干凈整潔，普通高柜臺擺放營銷宣傳折頁，理財經(jīng)理有獨立辦公區(qū)域；c.各崗位人員每日穿戴是合規(guī)，面部清潔有精神，需無佩戴耀眼明顯飾品，衣物鞋子保持干凈；d.每周2次周例會做好記錄；e.檢查大堂經(jīng)理每日巡檢不少于兩次，各崗位人員工作日志填寫完好；f.根據(jù)客戶維護制度做好客戶維護工作。

零售客戶經(jīng)理：a.每日對存量客戶進行梳理維護；b.識別轉(zhuǎn)介時向客戶遞送名片并做自我介紹，正確運用折頁、dm單等敏捷工具積極主動營銷；c.客戶開戶時主動營銷渠道類產(chǎn)品并將開戶申請表和渠道類產(chǎn)品申請表疊加；d.每天對上一工作日非現(xiàn)場轉(zhuǎn)介的客戶進行及時跟進和聯(lián)系；e.工作日志記錄每日工作情況；f.根據(jù)客戶維護制度做好客戶維護工作。大堂經(jīng)理及保安：a.每日主動詢問客戶“您好！請問你辦理什么業(yè)務(wù)！”并引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，對未做到進廳迎接的客戶，廳堂人員主動詢問客戶需求“您好！請問有什么可以幫到您的嗎！”，對能夠在自助渠道辦理的業(yè)務(wù)，廳堂人員要主動分流；b.對有以下行為的客戶大堂經(jīng)理要主動識別：看營銷展板的客戶、關(guān)注利率的客戶、閱讀折頁的客戶、主動詢問的客戶等；c.收到柜面呼叫后及時到達柜面，向客戶作自我介紹，引導(dǎo)客戶離開柜臺至零售客戶經(jīng)理經(jīng)理處或vip室進行跟進營銷；d.每位大堂人員平均每天轉(zhuǎn)介1名價值客戶；e.在客戶開戶時主動營銷渠道類產(chǎn)品并將開戶申請表和渠道類產(chǎn)品申請表疊加。

網(wǎng)點轉(zhuǎn)型固化工作需按照固化實施方案執(zhí)行，各崗位交接時由交接人員落實當前崗位責任，全員相互監(jiān)督，支行長負總責，對未按照方案執(zhí)行事項每次扣一分或罰款20元，通過現(xiàn)場檢查或監(jiān)控或看抽查。

以上記錄經(jīng)全行員工會議討論通過并執(zhí)行。員工簽字：

xx支行 2017年1月1日

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