百貨商場年度工作計劃 百貨主管工作計劃

時間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作與生活又進入新的階段，為了今后更好的發(fā)展，寫一份計劃，為接下來的學習做準備吧！我們在制定計劃時需要考慮到各種因素的影響，并保持靈活性和適應性。下面是小編整理的個人今后的計劃范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。

百貨商場年度工作計劃 百貨主管工作計劃篇一

時光荏苒，歲月如梭，不知不覺xx年就這么結束了?；厥走^去一年來的工作歷程，內心不禁感慨萬千，鄖西店開業(yè)至今，已有三個年頭了，在這幾年里，我有歡喜，也有過失落。武商為我們每個員工提供了展示自己的平臺，在這里我不但學到了很多專業(yè)知識、家電的銷售技巧、賣場管理規(guī)范、同時也學會了人與人之間的交往，如何尊重領導，服從分配，愛護員工，善待同事。

人只有不斷的總結過去，才會有新的發(fā)展和進步，如果不懂得總結，那么我們做的永遠都只是重復過去，平庸無為，感謝公司領導給我提供這次總結的機會，可以讓大家一起分享各自的收獲，使我們互相滲透各自成功的經驗和不足?？偨Y過去、取長補短、挖掘潛力，為xx年的工作做好充分的準備和規(guī)劃。

在武商這個平臺我一直保持著一份火熱的工作熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名賣場的管理人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中去。管理者的言行和規(guī)范，也直接影響員工們的工作激情。雖然自己做主管時間不算太長，自身的素質和管理水平還不是很高，深知要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著武商的形象。

銷量目標管理：就是根據(jù)實際情況，給每個員工制定的銷量任務。每個月要給員工制定銷量，沒有壓力就沒有動力。帶動員工如何利用節(jié)假日搞好銷售，如何利用人脈關系帶動顧客，如何利用人商良好的口碑真正讓顧客享受到超值服務。不斷激勵員工的工作熱情，并調動員工的積極性去認真思考要通過哪些通路、方法來盡可能的提高銷量。由于自身的素質低下、對工作狀態(tài)和福利待遇的不滿，我有過失落和消極情緒。對領導的批評有時產生不服氣的心態(tài)，對同事的誤會深感委屈。在過去的一段時間里，我茫然不知所措，以往的工作熱情消失貽盡，看見違規(guī)亂紀裝作沒有看見，想說的話不敢說，該做的事情不想做，帶頭在賣場聊天烤火，和同事閑聊。思想不對頭，管理方法不得當，差點讓自己自暴自棄下去。工作中還有很大的不足，對于自己的管理水平和自身素質還有待提高，在工作之余，自己還應該多學習管理方面的書籍，多請教上級領導，多和同事溝通，多學習關于產品方面的專業(yè)知識，我們只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，只有做好這些，才有足夠的資本，才能在這個崗位中脫穎而出，在平凡的工作中作出不平凡的成績。

只有這樣，領導才可以考慮你的薪水，論功加薪。以上只是本人

比較膚淺的一些認識，希望在工作中領導們你能夠及時糾正我的錯誤，我定當努力做好本職工作，為做好經理的左膀右臂，力所能及的為上級分擔，也希望公司在每一位員工的努力下，在新的一年中會有新的氣象與新的突破。在以后的歲月里，我的工作一定會越來越努力的，盡量不會出現(xiàn)任何的差錯，這對我是必須要求的，我對自己的要求是最嚴格的，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力!xx年努力打開一個工作新局面。

這半年來，商場著重對員工的基礎管理進行整頓。商場員工上班大多缺乏穩(wěn)定性，人員調動很頻繁，工作意識也不強。新員工不熟悉商場紀律和銷售技巧，老員工自持待的時間長銷售好不服從管理，開始的時候真的不知道怎么管才好。經過領導和同事一次次的言傳身教，我逐漸在工作中加強了賣場巡查力度和管理力度，從開始的提醒，到警告，到最后的罰單慢慢的提高員工的工作意識和紀律意識?，F(xiàn)在賣場內雖不能說沒任何問題，但相較以前已有較大的改善，我也要繼續(xù)學習提高自身的理論與專業(yè)知識，這樣才能更好的管理好員工。

決于各方面的因素，我們做百貨零售就一定要了解這些因素，才能盡可能的避免一些問題，提高銷售，創(chuàng)造更大的利益。這些也是我以后還要繼續(xù)學習的內容。

在商場工作，商品或服務存在問題難免遇到顧客投訴。開始我特別害怕遇到客訴，怕顧客態(tài)度惡劣。后來在跟著同事一起處理客訴時，慢慢的學習經練，本著一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，靈活的解決客訴問題。這半年來，我也獨立處理了幾起客訴，基本上都能讓顧客與供應商協(xié)商解決問題。每次解決客訴后我都有種滿足感，我自身與人溝通協(xié)調的能力也在逐漸提高。

6月底我被應聘到××時代廣場工作，在女裝部擔任主管。至今已有五個月的時間作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經營者。雖然工作的時間不長，但通過幾個月的工作實踐與學習，使我對公司的發(fā)展歷程及前景有了深一步的了解，對公司領導和藹可親、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽佩。

我的主要職責是維護整個女裝部現(xiàn)場經營秩序的有序運行，具體

到日常工作內容，主要有員工規(guī)范化管理;貨品質量、品牌管理;商品的售后服務等?！痢習r代廣場開業(yè)至今已有四年的時間，其間經歷了溝溝坎坎。但是公司的經營決策層的領導們，以其獨道的眼光、靈活多變的經營模式，令公司的發(fā)展速度與經營規(guī)模逐年成上升趨勢，如今已成為××市家喻戶曉的理想購物場所。相信這會令同業(yè)界人士無比羨慕，商場的經營管理都無不凝聚了公司領導們的心血及對美好前景的樂觀信念。因此，我為自己能夠來到××時代廣場工作而感到無比的欣慰與自豪。然而，我又不得不將自己放在一個第三者的位置上來客觀看待問題。雖然認識比較淺顯，對公司也許不會起到很大的幫助，但我認為還是有必要在感受之余提一些個人的看法: 1、各職能部門的相互銜接與配合是促進工作順利開展、實施、完成的首要前提。

2、上下級之間的層層負責制是對公司員工工作完成情況的一個必要考核標準。

3、人員培訓、員工薪酬、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源。

圈中，“××商場”、“××商場”以及新開業(yè)的“××商場”等所處的位置相對優(yōu)于我們，或許各自的經營名類及營銷模式各有千秋。但歸根到底有一個共同特點都是“客戶終端產品”服務行業(yè)。那么，如何搶占先機，抓住客戶的眼球?這就要求我們每位員工不斷自我充電，向同行業(yè)的“大哥、大姐們”學習，取其長、補其短。努力配合公司經營決策層的領導們將第五經營年的工作做好、做實。因此，我計劃以下一年度春節(jié)營銷做為先導，全面實施旺季經營戰(zhàn)略。

1、進一步加強人員管理，從源頭上杜絕紀律上自由散漫現(xiàn)象。在紀律方面不能有特別，更沒有私情，不提倡對一些表現(xiàn)出色者實行特例，這樣會傷害紀律的嚴明和管理的權威。獎罰公平，做到獎有理、罰有因。

2、提高商品經營檔次、主流品牌的經營格局。作為商場的業(yè)務主管，必須以其良好的心理素質，以敏銳的觀察能力，良好的服務態(tài)度和說服能力，曉之以禮、動之以情，做好商戶的思想工作。

3、加強商品價格、貨品來源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產品等現(xiàn)象發(fā)生。爭取在退換貨方面加強細化管理。

4、加強監(jiān)督管理機制。對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄、匯報，做出及時解決，并幫助商戶改進工作。

5、加強情感式營銷，通過對商戶進行宣傳、教育，以其規(guī)范陳列、誠信服務的管理達到吸引客源，促進銷售目的。堅決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時解釋或道歉。

本人在各位領導的關心愛護、各位同仁的支持配合及女裝全體員工的通力協(xié)作下，依靠各個層次堅強的團隊，較好地履行了自己的工作職責，圓滿完成了領導交給的各項工作任務。我一定會在今后的工作中不斷完善自身的素質，盡力適應各種崗位需要。把第五經營年做的更好、更扎實。

百貨商場年度工作計劃 百貨主管工作計劃篇二

需方：____________

第一條為切實貫徹執(zhí)行經濟民法典規(guī)，保證購銷合同的嚴肅執(zhí)行，簽訂本總合同。本總合同適用于某百貨、文化用品、鐘表眼鏡、鞋帽、紡織品、針棉織品、服裝、勞防用品、______等九類商品商商購銷業(yè)務。具體品類(種)的成交，需簽訂具體商品購銷分合同。供需雙方可根據(jù)自身特點制訂表格式購銷合同。本總合同是簽訂具體購銷合同的總原則。本總合同未盡事宜可以經雙方協(xié)商一致后簽訂補充協(xié)議。本總合同、具體商品購銷分合同、補充協(xié)議均具有法律效力。補充協(xié)議和具體商品購銷分合同不可以變更總合同的約定條款，補充協(xié)議與具體商品購銷分合同不一致時，以補充協(xié)議為準。

第二條合同簽訂后，雙方須嚴肅履行。如一方確因發(fā)生《經濟民法典》第二十七條所規(guī)定的情況，需要變更或解除合同的，須于某到期前十五天以書面形式向對方提出(含合同變更手續(xù))。對方應在接到通知后十五天內書面(或電報)答復，逾期不答復的，視為默認。因變更或解除合同使一方遭受損失的，由責任方賠償。在新協(xié)議未達成前，原具體合同仍然有效。

按需方指定花色、品種、規(guī)格生產的商品，在安排生產后，雙方都需要嚴格執(zhí)行合同，一般不予變更。如需變更，由此而產生的損失，由需方負擔;如供方不能按期、按質、按量、按指定要求履行合同，其損失由供方負擔。

第三條購銷合同的商品價格，必須遵守國家有關物價管理的規(guī)定。有些商品雙方亦可協(xié)商優(yōu)惠辦法或協(xié)商訂價。

簽訂合同，成交商品的作價標準，均為正品價。對于某、等級品，其差幅按照扣率慣例作價執(zhí)行合同;對于某價(參考價)商品，允許上下差幅在10%15%以內執(zhí)行(差率在具體合同中規(guī)定)，合同中有規(guī)格差價的按照中檔(等)作單價成交，實際發(fā)貨時按規(guī)格分別作價。

在合同規(guī)定的交(提)貨期限內，如遇國家或地方行政部門調整價格，要以書面通知需方，以便作為交貨時(指運出)作價依據(jù)。

逾期交貨的，如遇價格上調時，按原價執(zhí)行;遇價格下調時，按新價執(zhí)行。逾期提貨的，遇價格上調時，按新價執(zhí)行，遇價格下調時，按原價執(zhí)行。由于某價格而發(fā)生的差價，購銷雙方另行結算。

第四條對異地的商品供應價格，均為車、船交貨價，裝車、裝船以前的費用,由供方負擔。如裝車、裝船費與運費列在一張某不能分割的，由需方負擔;對同城要貨單位(包括外省駐本地單位)就廠就庫直撥商品由工廠送貨或需方自提。

運單位按有關收費規(guī)定收取的合理運輸費用，運輸保險費由需方承擔。對運費負擔，也可按照雙方協(xié)商的辦法辦理。

第五條商品質量，有國家標準或專業(yè)標準的，按國家標準或專業(yè)標準執(zhí)行;無上述標準的，按生產廠的企業(yè)標準執(zhí)行;無生產廠企業(yè)標準的，由雙方協(xié)商確定。供方應認真檢驗，嚴格把關，以保證商品質量。

如果商品質量不符合標準，一般情況應允許退貨。如屬特殊情況，供需雙方可協(xié)調解決。

第六條商品包裝必須牢固，供方應保障商品在運輸途中的安全。需方對商品包裝有特殊要求，雙方應在具體合同中注明，增加的包裝費用由需方負擔。

第七條執(zhí)行合同的交貨日期，以供方開單日為準。由工廠直接送車站、碼頭的商品，以工廠交貨日為準。在合同規(guī)定的交貨日期前十天內和交貨日期終了后十五天內開單供應的，不作為提前或逾期交貨。需方要求分批交貨的，供方認可后，予以分批均衡交貨。

供方供應商品，除雙方另有約定者外，異地的，由供方代辦托運。如需方要自提，應持加蓋財務印章的自提證明，提貨費用由需方自理;同城的，除工廠直送部分外，均由需方在貨款結算后七天內自提(遇節(jié)假日順延)，超期未提部分，由需方負責倉儲費用。

受交通運輸影響造成延期或需方要求暫緩發(fā)貨不超過三十天的，不作遲延履行合同處理。

第八條對有有效期限的商品，其有效期尚存三分之二以上的，供方可以發(fā)貨，有效期尚存三分之二以下的，供方應征得需方同意后才能發(fā)貨。

第九條供方應按雙方商定的合理運輸路線、工具、到達站(港)，委托承運單位發(fā)運貨物，力求裝足容量或噸位，從節(jié)約費用。

如一方需要變更運輸路線、工具、到達站(港)時，應及時通知對方，并進行協(xié)商，取得一致意見后，再辦理發(fā)運。協(xié)商達成一致意見前，仍然按原合同執(zhí)行。

需方提出改變運輸路線、工具、到達站(港)，因此增加的費用由需方負擔，如確有特殊情況由雙方協(xié)商解決。供方改變運輸路線、工具、到達站(港)，未經需方同意的，因此增加的費用應由供方負擔。

第十條商品從取得發(fā)運證明時起，所有權即轉移至需方。在運輸途中發(fā)生的丟失、短少、殘損等事故，由需方負責向承運部門或某某公司索賠，非因供方過錯，不可向供方提出索賠。但供方應積極提供有關資料，并協(xié)助需方索賠。需方在接收商品時，必須派人到現(xiàn)場監(jiān)卸，清點大件，檢查包裝。如發(fā)現(xiàn)問題，應及時向當?shù)爻羞\部門索取規(guī)定的記錄和證明，立即詳細檢查，并在收到貨物后十天內向有關責任方提出索賠。責任屬于某的，需方應在收到該批貨物后十五天內，向供方提出索賠，逾期不提，視為驗收無誤。供方應在接到索賠通知后十五天內查明情況，給予答復。逾期不答復，視作認賠。

若因有關單據(jù)未能隨貨同行，貨到后，需方應先向承運部門具結接收，同是立即通知供方，供方在接到通知后十五日內答復;屬于某、錯(串)運商品，需方不得自行動用，并做好詳細記錄，妥為保管，收貨后十日內通知供方，因此發(fā)生的一切費用由供方負擔。

由供方委托承運單位發(fā)運的商品，均應向人民______公司投保綜合運輸險。商品在運輸途中遭受損失時，由需方向當?shù)豞______公司按照《國內水路、鐵路貨物運輸保險條款(試行)》所規(guī)定的手續(xù)程序及期限申請辦理索賠。

第十一條商品外包裝完整，拆包發(fā)現(xiàn)溢缺、殘損、串錯和商品質量等問題，需方應在貨到九十天內(單個商品價值在2千元以上的在十五天內)，向供方提出查詢;發(fā)現(xiàn)商品霉爛變質，應在收到貨物后三十天內通知供方。逾期均視為驗收無誤。

接收進口商品和外貿庫存轉內銷的商品，因關系到外貿查詢，查詢期為需方收貨后的六十天，逾期供方可不受理。

需方向供方提出查詢時，應填寫“查詢單”，一貨一單，不要混列?！安樵儐巍?的內容應包括嘜頭、品名、規(guī)格、單價、裝箱單、開單日期、到貨日期、溢缺數(shù)量、殘損程度、合同號碼、生產廠名、供應發(fā)貨單號碼(即調撥單，下同)等資料，并保存好實物。供方應在接到“查詢單”后十五日內作出答復。凡上項內容填寫不完整或多種商品混列，以及不是從供方供貨的，供方可要求需方重新填寫“查詢單”。

為了減少部分查詢業(yè)務，凡一張某應發(fā)貨單”所列一個品種損失在五元以下，殘損在十元以下的均不作查詢處理(零配件除外)，對笨重商品(如縫紉機頭、部件等殘品)的查詢，需方將殘品直接寄運工廠，查詢單寄交供方，并在單上注明寄運日期。

需方在收貨時發(fā)現(xiàn)差錯(如錯發(fā)、多發(fā)部分)、無合同、嚴重質量問題等情況，屬于某責任，需要退貨時，應在收貨后三十天內通知供方，逾期則供方可不受理;同時需方也不得擅自退貨或將商品運回供方。供方在收到通知后十五天內應予答復并提出處理意見。逾期不答復，需方可視為同意退貨。凡逾期退貨以及不屬于某責任的退貨，其損失均由需方負擔。

第十二條商品貨款、運雜費、保險費等款項的結算，按中國人民銀行有關結算辦法的規(guī)定辦理。貨款結算實行驗單付款。需方無理拒付、逾期付款、拖欠貨款的，應按有關銀行部門規(guī)定交納滯納金，并由開戶行連同貨款劃給供方。

需方變更開戶銀行、帳戶名稱和帳號，應于某規(guī)定的交貨期限前三十天以書面(或電報)通知供方。未按期通知或通知有錯誤而影響結算的，需方應負逾期付款的責任。

經供、需雙方商定，貨款結算除另有書面特殊規(guī)定外，采用以下第_____種方式 (1.托收承付可另行訂貨款結算協(xié)議書;2.款到發(fā)貨;3.銀行匯票;4 .商業(yè)匯票。)

第十三條一方違反合同應負違約責任，向對方支付違約金。由于某給對方造成的損失超過違約金的，還應進行賠償，補償違約金不足部分。對方要求繼續(xù)履行合同的，應繼續(xù)履行。

1.供方不能履行合同的，應向需方償付違約金。一般商品的違約金為不能交貨部分貨款總值的_____%(在1%5%之間確定)，但需方有特定要求的商品的違約金為貨款總值的_____%(10%30%之間確定)。

2.供方逾期交貨，按照中國人民銀行有關延期付款的規(guī)定、按逾期交貨部分貨款總值計算，向需方償付逾期交貨的違約金。

3.供方提前交貨或多交、錯發(fā)貨而造成的需方在代保管期內實際支付的費用，應由供方負擔。

4.需方未經供方同意擅自退貨的，應向供方償付違約金。一般商品的違約金為退貨部分貨款總值的____%(在1%5%之間確定);有特定要求的商品的違約金，為退貨部分貨款總值的_____%(在10%30%之間確定)。退貨途中的運輸?shù)荣M用，由需方負擔。

5.需方逾期提貨、逾期付款的，按照中國人民銀行有關延期付款的規(guī)定，按逾期提貨、逾期付款部分貨款總值計算，向供方償付逾期提貨、逾期付款的違約金。

6.需方承擔因提供給供方的到貨地點或接貨人等有誤而造成的一切損失;承擔供方或運輸部門因處理需方提出的錯誤異議而支付的一切費用;承擔代供方保管的商品保管不善所造成的損失。

違約金、賠償金、保管費用應在明確責任后十天內償付，否則按逾期付款處理。任何一方不得自行用扣發(fā)貨物或拒付貨款來充抵。

第十四條供、需雙方履行合同，發(fā)生糾紛時，應本著顧全大局、相互諒解的

或向人民法院起訴。

第十五條本總合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。

第十六條本總合同經雙方法定代表人或其委托代理人簽字并加蓋公章或合同章后生效。有效期限為______年_____月_____日至_____年_____月_____日。期滿雙方如無異議，總合同自動延長一年。任何一方需變更或解除本總合同，須在期滿前一個月以書面通知對方。但本總合同有效期內所簽訂的具體購銷分合同仍求本總合同辦理。

本總合同及其附件凡涉及日期的，按收件人簽收日期和郵局戳記日期為準。時間期限的計算均包括本數(shù)在內。

具體商品購銷分合同，一般以一貨一單格式(見附件1、2)，有特殊要求的可用自制格式。

____年_____月_____日

法定代表人或委托代理人簽字:__法定代表人或委托代理人簽字:___

百貨商場年度工作計劃 百貨主管工作計劃篇三

新的一年即將迎來，回顧2016年，作為收銀員的我在福潤德百貨購物中心，工作積極主動，觀念上不斷樹立事業(yè)心和責任心，并圍繞著收銀的工作性質，嚴格要求自我，求真務實。在這一年，使我對服務行業(yè)有了更深的認識。

收銀工作處于商場的前端，是體現(xiàn)公司形象的重要部門。做一名優(yōu)秀的收銀員要具備優(yōu)良的思想品質和職業(yè)道德，熱愛本職，扎實工作，熱愛企業(yè)，顧全大局，尊重顧客，踏實服務，勤于學習，提高技能，做到對企業(yè)負責，對消費者負責。

要想成為一名優(yōu)秀的收銀員，就必須具備以下素質：第一，要具備良好的工作姿態(tài)，高效嚴謹?shù)墓ぷ餍?，收銀員直接與錢款接觸，因此在收款中要注意做到唱收唱付，收款時，要認真核對金額，再準確入機，不能出現(xiàn)多收少收，第二，要能認真遵守各項規(guī)章制度，具備嚴謹?shù)穆殬I(yè)操守，嚴格按照財務制度流程處理收款事宜，有相關部門簽字后才可調賬，退貨2000元以上要有當班老總簽字，第三，要具備優(yōu)良的服務態(tài)度，商場每做一檔企劃促銷活動，都要給顧客耐心的講解促銷活動內容，讓顧客能享受到百貨等各業(yè)態(tài)的促銷活動，當顧客有疑惑詢問時，務必做到有耐心，有熱心的講解。我在這一年的工作中，督促自己按照以上要求做好收銀工作。

在這一年中，我雖然每天重復著相同的工作，但我也體會到了收銀工作的許多樂趣。在為顧客推介福潤德的促銷活動時，顧客了解到消費后返的券還能在福潤德其他業(yè)態(tài)使用后，顧客的滿意讓我很欣慰。

收銀員在一個大集體中，屬于福潤德大家庭這個組織，我既能感受到福潤德大家庭的溫馨，又能體會到我們收銀員這個團隊的團隊力量。還記得，我們百貨一名導購的丈夫患了重病，福潤德的領導號召全體成員伸出愛心之手，當時的我非常感動，因為福潤德集團關心關愛每一個平凡普通的員工，大家也都非常積極的為這名導購獻了一份愛心。在收銀員這個團隊中，收銀員之間更是互幫互助，榮辱與共，我們一同開早會，一同學習活動內容，不明白的相互探討弄清楚。有時，工作之余我們還會聚餐，互相增進感情，加強交流。

我更要感謝工作中給予我?guī)椭母魑煌潞臀业念I導，兩位總收對我們收銀員都十分關愛，而黃主管對我們的工作也是高標準，嚴要求，促銷活動的新內容她會第一時間通知我們每一個人直到弄清楚，搞明白。黃主管對我們也十分愛護，她了解我們，對我們工作生活中遇到的問題都會想辦法及時解決，讓我們感受到團隊建設非常有力。

我們欣喜的迎接新的一年，希望在新的一年認真工作，生活美好。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，我會以極大的熱忱在新的一年踏實積極的工作，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平。相信公司的發(fā)展更加美好。

魯靈靈

二〇一六年十二月二十一日

百貨商場年度工作計劃 百貨主管工作計劃篇四

據(jù)調查顯示，目前零售百貨行業(yè)最為缺乏的，是從事招商采購和營運管理方面的人才。往大里說，人才匱乏是制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸，以擴張為主要戰(zhàn)略的零售百貨企業(yè)尤其受到影響，是亟待解決的問題；往小里說，“物以稀為貴”，一個在招商采購或營運管理方面久經沙場、經驗豐富的管理人才自然也就成了“香餑餑”，非常搶手，令人羨慕。

百貨企業(yè)出于減低經營風險、增強市場敏感度和增加現(xiàn)金流等多方面考慮，大多采取與各類商品品牌的廠家、經銷商或代理商合作的經營模式運營，由其進場設立專柜，商場統(tǒng)一收銀和結算貨款。作為引進商品品牌進場經營的招商職能，在整個商場運營流程中顯得舉足輕重。招商做得好，可以引進一些與商場經營風格一致的商品品牌，商場的經營業(yè)績能夠得到有效保證；招商做得差，商場或者經營品牌分布雜亂，毫無特色，或者無品牌可進，大片空場，經營收益無法保證。

據(jù)悉，業(yè)內品牌渠道廣泛、招商經驗豐富的高級招商人員，雇傭月薪高達上萬元。無論從宏觀或是微觀來看，招商工作都是具有挑戰(zhàn)性和高收益的未來被看好的工作。那么，什么樣的人才適合做招商工作？如何開展招商工作？做招商工作應注意些什么呢？這里以入行的基本要求來做幾點粗淺分析。

一、什么樣的人適合做招商工作？

1.相關經驗的要求

招商職位相對而言，比較看中適崗人員的相關從業(yè)經驗，學歷倒在次要的位置。除有完全的同職經驗外，具有產品銷售工作、國內貿易談判經驗和其他市場營銷工作的經歷，都能夠促進掌握招商工作。目前百貨商場的經營主導產品仍然是以服裝為主，具有服裝或相關商品市場經驗的人，因其對商品具有一定了解，掌握該類商品的市場特點而容易受到零售百貨企業(yè)的青睞。除此之外，一些從與百貨商場合作的商品品牌廠家、經銷商和代理商那里流出的業(yè)務人才也是比較適合的人選。當然，只要未曾具備同職經驗，仍須接受百貨商場系統(tǒng)完善的招商培訓后，才能上崗。

2.從業(yè)者性格的要求

樂觀外向、反應敏捷、思路清晰和善于處理人際關系是招商人員最需要的性格特征。招商工作經常與客戶打交道，需要進行大量的市場調研和商業(yè)談判工作。做招商最看重的是招商人員已積累的商戶資源和市場信息資源，沒有長期八面玲瓏的交際基礎，這些資源是無法獲得的，同時，招商工作必須依據(jù)百貨店經營策略和計劃來開展工作，所以，思路清晰地按要求操作，按計劃執(zhí)行，也是招商人員所必須做到的要求。

二、如何開展招商工作？

招商人員開展工作前，首先應了解百貨商場的商品經營定位特點與各樓層、各區(qū)域的品牌和品類的分布規(guī)劃。商場經營定位一般通過對賣場的觀察獲得，如該百貨商場以經營什么商品為主，什么為輔？經營檔次如何？是高檔，中高檔，還是中檔？在經營品牌的分布上有什么特色或與其他賣場相區(qū)別的地方？一般引進商品的價格線和商品線有什么標準？等等。招商前，一般會形成分布規(guī)劃的賣場平面圖，理解平面圖要求，按要求引進品牌，是招商員應關注的地方。一般在平面圖上，可能會標注某區(qū)域的主要引進品牌名稱和替代品牌名稱，招商員可以按此要求選擇潛在合作商戶。

不論是新場開業(yè)還是老場調整，都會形成時間和工作量分配的招商工作計劃，由于工作計劃是依據(jù)與其他職能配合進行的工作安排，因此招商人員應嚴格按計劃開展品牌引進工作。一些里程碑式的計劃要求，如：至何時以前，商戶進場比率達多少多少；何時以前完成招商工作和完成商戶進場裝修等等，如不能在規(guī)定時間內完成上述工作，則將影響其他相關職能的工作進展，因此招商人員應特別關注此類計劃信息，做好相關工作。

2.尋找潛在合作商戶。

尋找可能合作的商戶是建立在對百貨商場和供應商市場全面了解的基礎上開展的工作，在無法確定引進什么品牌進駐商場的情況下，就必須要了解供應商市場，進行全面的市場調查工作。一般而言，具有競爭特性的百貨商場是獲得這類信息的重要途徑。在了解本商場規(guī)劃的基礎上，選擇適合商場風格，并與競爭對手形成形態(tài)差異的商戶。一般這樣的潛在商戶要選擇多個，確定那個是主攻，哪個是替代。一經確定潛在合作商戶，就可以對其展開調查與初步接觸。調查主要是看該商戶是否具備與商場合作的條件，需要了解的信息有：品牌發(fā)展趨勢，目標消費群，經營特色，以及商戶的渠道角色，即：是廠商、經銷商還是代理商，綜合經營實力如何？資金、鋪貨和人員是否能夠保證等等。通過調查判斷在這些方面都與公司要求接近或一致，則考慮接洽對方業(yè)務人員，進一步了解情況，并向其傳遞招商信息。

3.談判與簽約。

與潛在合作商戶進行了初步接觸后，應尋找對方可以就合作事宜起決定作用的業(yè)務人員進行詳細商談，商談內容包括：進駐的位置，設柜的大小，經營的商品品類，承擔的費用，以及合作條件，如：保底抽成的額度，結算形式等合作細節(jié)，必要時，還要和商戶業(yè)務人員進行談判。注意談判應選擇可以決策或能夠確保溝通順暢的業(yè)務人員進行，否則容易出現(xiàn)懸而未決的分歧，影響合作洽談事宜的進展。如因為各種客觀條件，無法談攏合作事宜，招商人員也應保持與其的友好聯(lián)系，以便在以后條件合適時再做合作。通過談判，就合作事宜達成一致認識，招商人員應使商戶了解商場進場裝修和經營的規(guī)則，填制合作合同進行申報，如有分歧則繼續(xù)磋商解決。

4.協(xié)助商戶辦理進場手續(xù)。

合同申報完成，商戶與商場的合作正式生效。招商人員應協(xié)助商戶辦理進場的相關手續(xù)，包括：繳交費用、進場裝修、運送貨架貨品等，由于商戶進場設柜將面臨和多個商場職能部門打交道的局面，作為與商戶溝通時間最久，彼此相對熟悉的招商人員，應該在商戶有需求的時候給予幫助，就進場事宜協(xié)調各方關系，確保商戶按時、按規(guī)定進場裝修、上貨和營業(yè)。

5.跟進商戶在賣場的經營狀況。

商戶所設專柜開始營業(yè)，招商人員應抽出時間來了解其經營情況，與之前的預測進行分析比較，發(fā)現(xiàn)經營情況不盡人意，應配合店內營運職能和商戶查找原因，分析不足，積極考慮改善現(xiàn)狀，提升經營業(yè)績。一般情況下，專柜經營不理想的問題多為：位置不好、促銷不力、商品缺乏競爭力、銷售人員水平低下以及裝修和陳列等方面出現(xiàn)問題，可分析直接原因，針對性地進行改善工作。另外，如專柜經營情況超出預期，招商人員也應認真分析其中的原因，汲取判斷商戶經營水平的參考信息，應用到日后對商戶的臻選和評估工作之中。

三、

1.注重商戶資源和市場信息的積累與刷新。

對商品、品牌、各種類型的商戶，以及消費市場的變化發(fā)展趨勢，招商人員應保持高度關注。市場瞬息萬變，機會稍縱即逝，要善于從眾多的蕪雜信息中選取有用的信息，快速、準確地作出判斷。當面臨某一商品品牌有合作可能時，招商人員應第一時間了解該品牌的經營情況和特點，包括一些經營數(shù)據(jù)和細節(jié)，只有這樣，才能在最快時間內分析判斷，確定是否與其合作。如果信息掌握不夠充分，等慢慢了解清楚，可能機會已經被別人占有。

保持信息的積累和刷新，養(yǎng)成良好的信息收集習慣很重要。對于可能需要的信息，應將它們分類備存在筆記本、電腦中，同時，定期關注自己保有的信息是否過期，一些數(shù)據(jù)如：競爭對手招商條件、商戶專柜銷售數(shù)據(jù)，是時時發(fā)生變化的，應確保及時更新。為了保證信息的充分性和及時性要求，招商人員有必要建立和營造一個專用的人際網(wǎng)絡，保持與同行的良好溝通與交流，做到信息共享，當然，就企業(yè)員工的角色而言，招商人員也應負有不應泄露商業(yè)機密的義務，在此方面，招商人員應謹慎處理，拿捏得當。

2.加強談判能力。

雖然說光憑嘴皮子，說得天花亂墜，也不能為商戶經營業(yè)績打下堅實的合作基礎，但有效的信息溝通和思想交流能力仍然可以幫助招商人員最大限度爭取目標商戶的進駐，同時，具有誠意的談判結果也有利于增進商場和商戶的彼此了解，在商戶心中形成良好的商場形象，即便暫時沒有合作機會，但條件成熟，目標商戶仍然會考慮進駐百貨商場。談判能力提高的途徑，一個是向從事招商工作的前輩虛心請教，以避免少走彎路，多交“學費”；另一個是進行自學，可以學習有關人際交往、商務談判和心理學方面的知識，對工作是有促進作用的。

3.注意處理好百貨店與商戶的關系。

商戶進駐商場后，實際上形成了與多個職能對話和交流的局面，在很大情況下會面臨“多頭”管理，如果處理不當，將造成設柜商戶“上當”的負面心理，進而發(fā)展到抵觸管理，影響經營，其結果必然是經營內耗增加，商戶和商場都受損失。招商人員在聯(lián)系商場與商戶的溝通渠道方面具有天然的優(yōu)勢，如能積極參與、妥善處理兩邊接口的關系，化解一些不必要的誤解，起到“潤滑劑”的作用，則能幫助共同解決問題，改善經營狀況，使商場與商戶實現(xiàn)共嬴，這也體現(xiàn)了招商職能另一個重要的存在價值。

4.注意處理好招商職能與營運職能的合作關系。

依據(jù)工作慣性，招商職能是引進商戶設柜的，而營運職能則是管理商戶設柜的。由于經營活動過程的復雜性，彼此之間發(fā)生摩擦的可能性非常高，典型的例子是：如果處理不當，招商職能對商戶是一好百好，不加控制，而營運職能則對商戶是兇神惡剎，百般壓迫。這種矛盾一旦激化，受到損失最大的自然是商場。作為招商人員，商場利益是工作的最高利益，秉持公正、客觀的心態(tài)對待商戶，做事嚴謹，保持廉潔，堅持原則，是招商員趨利避兇的“法寶”，在處理商戶專柜問題而引起的營運職能的沖突中，應就事論事，客觀處理，相信在確保公司利益的大前提下，秉承公正、坦然的心態(tài)，問題一定能夠解決。

很多事情，說起來容易做起來難。真實的體驗是最好的經驗。招商工作在百貨商場經營過程中是比較核心的部分，無論從大環(huán)境的人才匱乏的角度出發(fā)，還是從小環(huán)境的“物以稀為貴”的“利己”主義著想，它都是一項有意義、有興趣、有前景的工作，如果你認為有這樣的潛力，那就不要再猶豫和等待，努力吧。

百貨商場年度工作計劃 百貨主管工作計劃篇五

______________季度 單位：___________元

品名規(guī)格

單位

單價

包裝

買受人蓋章

法定代表人或委托代理人簽字

開單月日

清單號碼

品名規(guī)格

開單數(shù)量

開單金額

數(shù)量

季度

要貨數(shù)量

金額

成交數(shù)量

金額

備注

1．本合同為雙方簽訂的百貨、紡織品買賣總合同的附件，雙方法人簽章有效，一經簽訂必須嚴肅執(zhí)行。

2．雙方必須按上述規(guī)定執(zhí)行，如需要變更經雙方協(xié)商同意辦好手續(xù)始可執(zhí)行。

3．托收承付驗單付款，結算辦法按銀行現(xiàn)行規(guī)定辦理。

出賣人蓋章

法定代表人或委托代理人簽字

___年___月____日

貨運中轉運輸

到站到站工具

百貨商場年度工作計劃 百貨主管工作計劃篇六

供方：______________________

需方：______________________

第一條 為保證購銷合同的嚴肅執(zhí)行，簽訂本總合同。本總合同適用于日用百貨、文化用品、鐘表眼鏡、鞋帽、紡織品、針棉織品、服裝、勞防用品、絲綢等九類商品商商購銷業(yè)務。具體品類(種)的成交，需簽訂具體商品購銷分合同。供需雙方可根據(jù)自身特點制訂表格式購銷合同。本總合同是簽訂具體購銷合同的總原則。本總合同未盡事宜可以經雙方協(xié)商一致后簽訂補充協(xié)議。本總合同、具體商品購銷分合同、補充協(xié)議均具有法律效力。補充協(xié)議和具體商品購銷分合同不可以變更總合同的約定條款，補充協(xié)議與具體商品購銷分合同不一致時，以補充協(xié)議為準。

第二條 合同簽訂后，雙方須嚴肅履行。如一方確因發(fā)生_______________規(guī)定的情況，需要變更或解除合同的，須于合同到期前十五天以書面形式向對方提出(含合同變更手續(xù))。對方應在接到通知后十五天內書面(或電報)答復，逾期不答復的，視為默認。因變更或解除合同使一方遭受損失的，由責任方賠償。在新協(xié)議未達成前，原具體合同仍然有效。

按需方指定花色、品種、規(guī)格生產的商品，在安排生產后，雙方都需要嚴格執(zhí)行合同，一般不予變更。如需變更，由此而產生的損失，由需方負擔;如供方不能按期、按質、按量、按指定要求履行合同，其損失由供方負擔。

第三條 購銷合同的商品價格，必須遵守國家有關物價管理的規(guī)定。有些商品雙方亦可協(xié)商優(yōu)惠辦法或協(xié)商訂價。

簽訂合同，成交商品的作價標準，均為正品價。對于副品、等級品，其差幅按照扣率慣例作價執(zhí)行合同;對于暫定價(參考價)商品，允許上下差幅在10%-15%以內執(zhí)行(差率在具體合同中規(guī)定)，合同中有規(guī)格差價的按照中檔(等)作單價成交，實際發(fā)貨時按規(guī)格分別作價。

在合同規(guī)定的交(提)貨期限內，如遇國家或地方行政部門調整價格，要以書面通知需方，以便作為交貨時(指運出)作價依據(jù)。

逾期交貨的，如遇價格上調時，按原價執(zhí)行;遇價格下調時，按新價執(zhí)行。逾期提貨的，遇價格上調時，按新價執(zhí)行，遇價格下調時，按原價執(zhí)行。由于調整價格而發(fā)生的差價，購銷雙方另行結算。

第四條 對異地的商品供應價格，均為車、船交貨價，裝車、裝船以前的費用，由供方負擔。如裝車、裝船費與運費列在一張單據(jù)不能分割的，由需方負擔;對同城要貨單位(包括外省駐本地單位)就廠就庫直撥商品由工廠送貨或需方自提。承運單位按有關收費規(guī)定收取的合理運輸費用，運輸保險費由需方承擔。對運費負擔，也可按照雙方協(xié)商的辦法辦理。

如果商品質量不符合標準，一般情況應允許退貨。如屬特殊情況，供需雙方可協(xié)調解決。

第六條 商品包裝必須牢固，供方應保障商品在運輸途中的安全。需方對商品包裝有特殊要求，雙方應在具體合同中注明，增加的包裝費用由需方負擔。

第七條 執(zhí)行合同的交貨日期，以供方開單日為準。由工廠直接送車站、碼頭的商品，以工廠交貨日為準。在合同規(guī)定的交貨日期前十天內和交貨日期終了后十五天內開單供應的，不作為提前或逾期交貨。需方要求分批交貨的，供方認可后，予以分批均衡交貨。

供方供應商品，除雙方另有約定者外，異地的，由供方代辦托運。如需方要自提，應持加蓋財務印章的自提證明，提貨費用由需方自理;同城的，除工廠直送部分外，均由需方在貨款結算后七天內自提(遇節(jié)假日順延)，超期未提部分，由需方負責倉儲費用。

受交通運輸影響造成延期或需方要求暫緩發(fā)貨不超過三十天的，不作遲延履行合同處理。

第八條 對有有效期限的商品，其有效期尚存三分之二以上的，供方可以發(fā)貨，有效期尚存三分之二以下的，供方應征得需方同意后才能發(fā)貨。

第九條 供方應按雙方商定的合理運輸路線、工具、到達站(港)，委托承運單位發(fā)運貨物，力求裝足容量或噸位，從節(jié)約費用。

如一方需要變更運輸路線、工具、到達站(港)時，應及時通知對方，并進行協(xié)商，取得一致意見后，再辦理發(fā)運。協(xié)商達成一致意見前，仍然按原合同執(zhí)行。

需方提出改變運輸路線、工具、到達站(港)，因此增加的費用由需方負擔，如確有特殊情況由雙方協(xié)商解決。供方改變運輸路線、工具、到達站(港)，未經需方同意的，因此增加的費用應由供方負擔。

第十條 商品從取得發(fā)運證明時起，所有權即轉移至需方。在運輸途中發(fā)生的丟失、短少、殘損等事故，由需方負責向承運部門或保險公司索賠，非因供方過錯，不可向供方提出索賠。但供方應積極提供有關資料，并協(xié)助需方索賠。需方在接收商品時，必須派人到現(xiàn)場監(jiān)卸，清點大件，檢查包裝。如發(fā)現(xiàn)問題，應及時向當?shù)爻羞\部門索取規(guī)定的記錄和證明，立即詳細檢查，并在收到貨物后十天內向有關責任方提出索賠。責任屬于供方的，需方應在收到該批貨物后十五天內，向供方提出索賠，逾期不提，視為驗收無誤。供方應在接到索賠通知后十五天內查明情況，給予答復。逾期不答復，視作認賠。

若因有關單據(jù)未能隨貨同行，貨到后，需方應先向承運部門具結接收，同是立即通知供方，供方在接到通知后十五日內答復;屬于多發(fā)、錯(串)運商品，需方不得自行動用，并做好詳細記錄，妥為保管，收貨后十日內通知供方，因此發(fā)生的一切費用由供方負擔。

由供方委托承運單位發(fā)運的商品，均應向人民保險公司投保綜合運輸險。商品在運輸途中遭受損失時，由需方向當?shù)乇ｋU公司按照《國內水路、鐵路貨物運輸保險條款(試行)》所規(guī)定的手續(xù)程序及期限申請辦理索賠。

第十一條 商品外包裝完整，拆包發(fā)現(xiàn)溢缺、殘損、串錯和商品質量等問題，需方應在貨到九十天內(單個商品價值在2千元以上的在十五天內)，向供方提出查詢;發(fā)現(xiàn)商品霉爛變質，應在收到貨物后三十天內通知供方。逾期均視為驗收無誤。

接收進口商品和外貿庫存轉內銷的商品，因關系到外貿查詢，查詢期為需方收貨后的六十天，逾期供方可不受理。

需方向供方提出查詢時，應填寫“查詢單”，一貨一單，不要混列?！安樵儐巍钡膬热輵▏O頭、品名、規(guī)格、單價、裝箱單、開單日期、到貨日期、溢缺數(shù)量、殘損程度、合同號碼、生產廠名、供應發(fā)貨單號碼(即調撥單，下同)等資料，并保存好實物。供方應在接到“查詢單”后十五日內作出答復。凡上項內容填寫不完整或多種商品混列，以及不是從供方供貨的，供方可要求需方重新填寫“查詢單”。

為了減少部分查詢業(yè)務，凡一張“供應發(fā)貨單”所列一個品種損失在五元以下，殘損在十元以下的均不作查詢處理(零配件除外)，對笨重商品(如縫紉機頭、部件等殘品)的查詢，需方將殘品直接寄運工廠，查詢單寄交供方，并在單上注明寄運日期。

需方在收貨時發(fā)現(xiàn)差錯(如錯發(fā)、多發(fā)部分)、無合同、嚴重質量問題等情況，屬于供方責任，需要退貨時，應在收貨后三十天內通知供方，逾期則供方可不受理;同時需方也不得擅自退貨或將商品運回供方。供方在收到通知后十五天內應予答復并提出處理意見。逾期不答復，需方可視為同意退貨。凡逾期退貨以及不屬于供方責任的退貨，其損失均由需方負擔。

第十二條 商品貨款、運雜費、保險費等款項的結算，按中國人民銀行有關結算辦法的規(guī)定辦理。貨款結算實行驗單付款。需方無理拒付、逾期付款、拖欠貨款的，應按有關銀行部門規(guī)定交納滯納金，并由開戶行連同貨款劃給供方。

需方變更開戶銀行、帳戶名稱和帳號，應于合同規(guī)定的交貨期限前三十天以書面(或電報)通知供方。未按期通知或通知有錯誤而影響結算的，需方應負逾期付款的責任。

經供、需雙方商定，貨款結算除另有書面特殊規(guī)定外，采用以下第____ 種方式(1.托收承付可另行訂貨款結算協(xié)議書;2.款到發(fā)貨;3.銀行匯票;4.商業(yè)匯票。)

第十三條 一方違反合同應負違約責任，向對方支付違約金。由于違約給對方造成的損失超過違約金的，還應進行賠償，補償違約金不足部分。對方要求繼續(xù)履行合同的，應繼續(xù)履行。

1.供方不能履行合同的，應向需方償付違約金。一般商品的違約金為不能交貨部分貨款總值的 ____%(在1%-5%之間確定)，但需方有特定要求的商品的違約金為貨款總值的____ %(10%-30%之間確定)。

2.供方逾期交貨，按照中國人民銀行有關延期付款的規(guī)定、按逾期交貨部分貨款總值計算，向需方償付逾期交貨的違約金。

3.供方提前交貨或多交、錯發(fā)貨而造成的需方在代保管期內實際支付的費用，應由供方負擔。

4.需方未經供方同意擅自退貨的，應向供方償付違約金。一般商品的違約金為退貨部分貨款總值的____ %(在1%-5%之間確定);有特定要求的商品的違約金，為退貨部分貨款總值的 ____%(在10%-30%之間確定)。退貨途中的運輸?shù)荣M用，由需方負擔。

5.需方逾期提貨、逾期付款的，按照中國人民銀行有關延期付款的規(guī)定，按逾期提貨、逾期付款部分貨款總值計算，向供方償付逾期提貨、逾期付款的違約金。

6.需方承擔因提供給供方的到貨地點或接貨人等有誤而造成的一切損失;承擔供方或運輸部門因處理需方提出的錯誤異議而支付的一切費用;承擔代供方保管的商品保管不善所造成的損失。

違約金、賠償金、保管費用應在明確責任后十天內償付，否則按逾期付款處理。任何一方不得自行用扣發(fā)貨物或拒付貨款來充抵。

第十四條 供、需雙方履行合同，發(fā)生糾紛時，應本著顧全大局、相互諒解的精神，及時協(xié)商解決。協(xié)商不成時，任何一方均可按《商業(yè)部門經濟糾紛調解暫行規(guī)定》向有關商業(yè)經濟糾紛調解機構申請調解，也可向經濟合同仲裁機關申請仲裁，或向人民法院起訴。

第十五條 本總合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。

第十六條 本總合同經雙方法定代表人或其委托代理人簽字并加蓋公章或合同章后生效。有效期限為________年______月_____日至_____年_____月_____日。期滿雙方如無異議，總合同自動延長一年。任何一方需變更或解除本總合同，須在期滿前一個月以書面通知對方。但本總合同有效期內所簽訂的具體購銷分合同仍求本總合同辦理。

本總合同及其附件凡涉及日期的，按收件人簽收日期和郵局戳記日期為準。時間期限的計算均包括本數(shù)在內。

具體商品購銷分合同，一般以一貨一單格式(見附件1、2)，有特殊要求的可用自制格式。

法定代表人或委托代理人簽字：____________

法定代表人或委托代理人簽字：____________

百貨商場年度工作計劃 百貨主管工作計劃篇七

1.各位同事早上好，今天是年月。美好的一天又開始了，請您整理好自己的儀容儀表，做好營業(yè)前的準備工作、區(qū)域衛(wèi)生，用愉快的心情、甜美的微笑和優(yōu)質的服務迎接顧客的到來。祝您工作愉快！

2.各位同事早上好，我們的營業(yè)時間馬上就要開始了，請各崗位做好準備，請防損部開大門。

3.親愛的顧客朋友，上午好！歡迎光臨福嘉百貨萬江店，本商場是一家集休閑、娛樂、購物于一體的現(xiàn)代化連鎖百貨公司。一樓主要經營食品、用品、生鮮、黃金、手機、美容院等；二樓主要經營家電、服裝等。我們本著“以人為本，以客為尊”的宗旨，為您提供優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)質的服務。您的建議是我們努力的方向，您的滿意是我們的追求。如果您有任何需要，請與我們的工作人員聯(lián)系，我們將竭誠為你服務。祝您購物愉快！

4.安全提示:親愛的顧客朋友，您好！歡迎光臨福嘉百貨萬江店。廣播室溫馨提醒您，為了您和他人的舒適、安全，營造一個溫馨舒適的購物環(huán)境，請你理解并配合我們，請不要在商場內吸煙；請不要在商場內追逐、打鬧；請小心保管好您的隨身物品，不要將手機、錢包等貴重物品放在購物車或購物籃內，以免丟失；帶小孩的顧客朋友請照顧好您的小孩，不要將小孩單獨放在購物車內，以免發(fā)生意外；上下電梯時，請小心慢行，并照顧好您身邊的老人和小孩。祝您購物愉快！親愛的顧客朋友，您好！歡迎光臨福嘉百貨萬江店。廣播室溫馨提醒您，我們在入口處為您提供了免費自動存包柜，可以將同類商品或已買單的東西存放在存包柜，按照操作指示操作，領取您的密碼紙，并妥善保管好。感謝您的配合，祝您購物愉快。

5.下雨天：親愛的顧客朋友，您好！歡迎光臨福嘉百貨萬江店。廣播室溫馨提醒您，外面正在下大雨，不利您的出行，您可以在商場內稍作停留，繼續(xù)參觀選購。一樓用品區(qū)為您提供有物美價廉的雨具，雨勢稍小，我們將第一時間為您通報。祝您購物愉快！

6.換電前：親愛的顧客朋友，您好！歡迎光臨福嘉百貨萬江店。廣播室溫馨提醒您，我商場馬上將進行換電工作，請您不要驚慌。

7.高峰期：親愛的顧客朋友，您好！歡迎光臨福嘉百貨萬江店。廣播室溫馨提醒您，由于購物的人比較多，請在收銀臺結賬的顧客朋友自覺排隊，耐心等待，我們會盡快為您服務。祝您購物愉快！

8.尋人：親愛的顧客朋友，您好！歡迎光臨福嘉百貨萬江店。廣播室溫馨提醒您，請xx先生/小姐/小朋友聽到廣播后速到一樓服務臺，您的xx在等候。

9.尋物：親愛的顧客朋友，您好！歡迎光臨福嘉百貨萬江店。廣播室溫馨提醒您，現(xiàn)有顧客朋友遺失鑰匙一串，如有哪位顧客朋友或同事?lián)斓?，請交往一樓客服中心，感謝您的愛心舉動！

10.小朋友走散：親愛的顧客朋友，您好！歡迎光臨福嘉百貨萬江店。廣播室溫馨提醒您，現(xiàn)有一小男孩，大約3歲，上身穿，下身穿，在商場內與家長走散，請家長聽到廣播后速到一樓客服中心認領。

11.失物招領：親愛的顧客朋友，您好！歡迎光臨福嘉百貨萬江店。廣播室溫馨提醒您，現(xiàn)有同事拾獲鑰匙一串，請失主聽到廣播后到一樓客服中心認領。

12.特價廣播：親愛的顧客朋友，您好！歡迎光臨福嘉百貨萬江店。廣播室溫馨提醒您，為了答謝廣大顧客朋友對我商場的支持與厚愛，一樓生鮮區(qū)為您推出了一系列超低特惠商品：大白菜原價xx，超低價xx。優(yōu)惠多多，驚喜多多。歡迎前來生鮮區(qū)參觀選購。祝您購物愉快！

13.開業(yè)廣播：親愛的顧客朋友，您好！歡迎光臨福嘉百貨萬江店。熱烈慶祝福嘉百貨萬江店盛大開業(yè)了！福嘉百貨是一家集休閑、娛樂、購物于一體的現(xiàn)代化連鎖百貨公司。本店位于萬江區(qū)石美路口，交通便利，經營面積 平方，一樓主要經營食品、用品、生鮮、黃金、手機、美容院等；二樓主要經營家電、服裝等。我們本著“以人為本，以客為尊”的宗旨，為您提供優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)質的服務。您的建議是我們努力的方向，您的滿意是我們的追求。如果您有任何需要，請與我們的工作人員聯(lián)系，我們將竭誠為你服務。祝您購物愉快！

14.閉店前15分鐘：親愛的顧客朋友，晚上好！感謝您光臨福嘉百貨萬江店。我們今天的營業(yè)時間是早上7：30—晚上22:30，現(xiàn)在離我們的營業(yè)結束時間還有15分鐘，請你抓緊時間選購您所需要的商品，有存包的顧客朋友請不要忘記領取您的物品，感謝您對我們工作的支持與鼓勵，歡迎您再次光臨。祝您購物愉快！

15.閉店：親愛的顧客朋友，晚上好！感謝您光臨福嘉百貨萬江店。我們今天的營業(yè)時間到此結束了，又到了跟您說再見的時候了，我們將總結今天的不足，明天將做得更好。感謝您對我們工作的支持與鼓勵，歡迎您再次光臨。祝您晚安！ 各位同事，晚上好！我們今天的營業(yè)時間馬上就要結束了，請你做好牌面整理、區(qū)域衛(wèi)生、商品還原等工作。勞累了一天，僅代表公司向你們說一聲：大家辛苦了！請防損部門清場，各部門例會，祝您晚安！

16. 親愛的顧客朋友，您好！歡迎光臨福嘉百貨萬江店。我們的營業(yè)時間是早上7:30—晚上22:30，我們將本著“以人為本，以客為尊”的宗旨，為您提供優(yōu)美的購物環(huán)境、優(yōu)質的服務。如果您有任何意見或建議，請和我們的工作人員聯(lián)系，或撥打客服中心電話0765—xxxxxxx，我們將竭誠為您服務！

17. 親愛的顧客朋友，您好！歡迎光臨福嘉百貨萬江店。熱烈慶祝福嘉百貨萬江店盛大開業(yè)了?。ㄩ_業(yè)活動）

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