物業(yè)服務方案的編寫流程

“方”即方子、方法?！胺桨浮?，即在案前得出的方法，將方法呈于案前，即為“方案”。通過制定方案，我們可以有條不紊地進行問題的分析和解決，避免盲目行動和無效努力。以下是我給大家收集整理的方案策劃范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)服務方案的編寫流程篇一

1、房屋共用部位、共用設施設備的維護

（1）房屋

a、房屋完好率達98%以上；

b、房屋零修、急修及時率92%以上；

c、房屋零修工程合格率98%以上；

d、外觀良好、整潔、無缺損現(xiàn)象；

e、房屋裝修貼合管理規(guī)定。

（2）協(xié)調(diào)配合水、電等專業(yè)部門做好水、電等設施設備正常運行的保障工作，并保障小區(qū)內(nèi)下水道、化糞池正常暢通運行。

（3）環(huán)衛(wèi)設施完好無損。

（4）道路暢通，路面平整。

（5）消防設施完好無損，可隨時啟用。

2、安全護衛(wèi)

（1）主出入口設有值班室，并實行24小時值班；

（2）安全護衛(wèi)人員24小時巡查；

（3）小區(qū)24小時監(jiān)控；

（4）交通、車輛管理有序；

a、機動車輛出入登記、按章行駛，確保道路暢路。

b、機動車輛按序停放。

（5）危及用戶安全處，設有明顯的標志并制定防范措施；

（6）有應急處理計劃、措施，遇警能及時報警，并努力防止事態(tài)近一部惡化，協(xié)助保護現(xiàn)場。

（7）小區(qū)內(nèi)無重大火災、刑事和交通事故。

3、綠化與環(huán)境衛(wèi)生

（1）綠化貼合規(guī)劃要求，布局合理，綠化覆蓋率不低于30%；

（2）花草樹木長勢良好，無枯死，無破壞，無大面積蟲害現(xiàn)象；

（3）修剪及時，整齊美觀；

（4）綠化品味高，有較高觀賞價值；

（5）小區(qū)內(nèi)全方位持續(xù)清潔；

（6）房屋立面整潔，公共樓道及道路整潔，無堆放雜物現(xiàn)像；

（8）環(huán)衛(wèi)設施整潔；

（9）無亂貼、亂掛、亂劃現(xiàn)象；

（10）噪音等貼合環(huán)境標準。

4、收費管理

（6）業(yè)主意見反饋滿意率90%以上。

5、相關(guān)條件

（1）硬件環(huán)境

a、小區(qū)貼合規(guī)劃要求，無違章搭建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象；

b、小區(qū)樓宇、建筑等各類標識明顯；

c、供水、排水、供電、消防、綠化、環(huán)衛(wèi)等設施設備齊全；

d、停車場分類（汽車、摩托車、自行車可分別存放）；

e、有集中監(jiān)控設備；

f、有生活服務配套設施；

g、有教育、文體活動及商務服務設施；

1、便民服務（部分收費）

（1）清洗空調(diào)過濾網(wǎng)；

（2）室內(nèi)清潔；

（3）檢修電器（室內(nèi)自用部位）；

（4）修理家具配件；

（5）安裝、更換配件；

（6）修理，開關(guān)、插座、電話盒等；

（7）修理、更換門鈴、門鎖、信箱鎖；

（8）修理、更換燈泡、日光燈、燈罩；

（9）修理、更換水龍頭、水閥及各類軟管；

（10）修理洗手盆、下水管及抽水馬桶；

（11）代辦繳納電費；

（12）代辦繳納電話費；

（13）代辦電話開戶；

（14）代辦有線電視開戶；

2、商務服務（部分收費）

（1）代辦收訂報紙雜志、郵遞；

（2）代訂車、船、機票；

（3）中英文打字、傳真；

（4）電話留言服務；

3、社區(qū)娛樂、文化活動服務

（1）棋類；

（2）牌類；

（3）球類；

（4）健身活動；

（5）書刊閱覽；

（6）歡慶節(jié)日；

（7）義務服務活動。

1、企業(yè)須持有物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書；

2、企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，內(nèi)部考核制度健全，崗位職責明確；

3、人員培訓，持證上崗；

（1）企業(yè)從業(yè)人員統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡；

（2）檔案管理規(guī)范，資料齊全；

（3）用心使用新技術(shù)，廣泛使用計算機管理。

結(jié)構(gòu)及外觀：

2、不允許拆、敲打室內(nèi)的柱子、承重梁等，避免不安全的隱患；

3、樓板打沖擊鉆時要避開水管、線纜等，深度不得超過１０毫米，若由于裝修打擊管線造成損壞或影響其他住戶的，應賠償損失并負責修復。

陽臺及門窗：

1、嚴禁自行封閉陽臺，加設防盜欄桿以及其他任何形式的附加物；

2、貼磁磚時不得污損外墻，若出現(xiàn)該狀況時要立即清洗干凈；

3、嚴禁改動入戶門、門套；

4、嚴禁在窗戶上安裝防盜網(wǎng)，嚴禁加裝防盜門；

5、靠窗部位推薦裝修材料采用防水材料，以避免將來因滲水引起質(zhì)變。

管道：

1、嚴禁改動廚房、衛(wèi)生間的排水（排污）管道；

2、若將排水管埋于墻體內(nèi)，應留有檢修口，便于管道堵塞時的檢修；

3、處理好排污口、地漏及周圍防水，避免滲漏水；

4、推薦對預埋在墻體內(nèi)的水管試壓后再封閉。

廚房及衛(wèi)生間：

1、嚴禁改變廚房及衛(wèi)生間原有的位置；

3、嚴禁敲打和改變屬公共部分的通風管道井；

4、吊頂需做成活動式的或預留檢查口，便于日后檢修；

6、安裝浴缸、馬桶時，處理好接頭，保證流水順暢，防止?jié)B水。

智能設施及管線：

嚴禁更改智能設施管線，嚴禁擅自更改智能系統(tǒng)所屬設備的安裝位置。

空調(diào)：

2、空調(diào)外機務必放在指定的位置，保證整體外觀的統(tǒng)一；

3、空調(diào)滴水管應接于預埋好的冷凝水管中。

物業(yè)服務方案的編寫流程篇二

“抓管理、促規(guī)范、展形象”提升服務工作方案 序號 項目 主要內(nèi)容 需整改的問題 整改部門 整改計劃 整改完 成時間 復查人員 完成情況 備注（跟進人）:（確定完成時間）

一、對客服務

客服部 1.整理前臺環(huán)境 2.在前臺左右兩邊墻 上掛齊營業(yè)執(zhí)照、收 費標準、相關(guān)制度等 5 月 12 日資料管理 資料擺放整齊，按部門、類別、時間等 區(qū)分，有統(tǒng)一標識編號，資料保存完好，具有相應的防潮措施 1.部門資料亂放亂 堆，資料完好率低，沒 有統(tǒng)一標識編號。

二、設備管理 7 設備房管理 按可視化標準實施管理，照明狀況良 好，各類標識完整統(tǒng)一，具備相應的安 全設施、保障設施，無安全隱患，維護 保養(yǎng)狀況良好，工作記錄詳細規(guī)范，墻 面干凈整潔。

有應急燈，滅火器；可 視化標準還沒做好 工程部 按公司工程管理可 視化管理進行整改 6 月 30 日工程值班室 辦公環(huán)境干凈整潔，工具擺放整齊，制 度墻完善，資料規(guī)范存放 工程部值班室工具 擺放凌亂、無制度、巡 查資料沒有及時規(guī)案 工程部 按公司要求整理 6 月 30 日倉庫管理 物料進出倉庫按流程登記，倉庫物料分 類存放，標識清晰，現(xiàn)場整齊干凈，無 堆放廢舊物料 工程部倉庫物品未 沒有分類、標示清晰、物品岀入登記不齊全 工程部 按公司規(guī)定要求，倉 庫存放物品做好分 隔/標識明細岀入臺 賬記錄 6 月 30 日資料管理 資料完整，按系統(tǒng)、類別、時間等存放，編號完整，資料管理狀況良好，資料管 理員熟悉資料管理狀況 資料存放雜亂，不規(guī) 范 工程部 按公司規(guī)定要求 6 月 30 日外委單位監(jiān) 管 外委單位具備專業(yè)技能，各類維保設備 運行狀況良好，維保記錄詳細清晰 外委單位監(jiān)管不嚴、不到位維修技術(shù)不強。

核

車場崗 車輛靠近時主動與車主打招呼，服務親 切有禮，車輛進場前觀察是否有損毀痕 跡，向車主提供停放指引，臨保出車時 收費準確無誤，并用禮貌用語道別 符合要求 安防部 1.領(lǐng)班員堅持每日 接班前提出具體要 求在崗員工及安防 員服裝見人務必“點 頭、微笑，問好”，和隨時隨地接收業(yè) 主的請求、意見、建 議等，并及時處理和 反饋。

四、環(huán)境管理清潔管理 清潔人員：清潔人員服務意識強，著裝 規(guī)范，清潔工具配備齊全，熟練運用各 類清潔工具，操作專業(yè)； 清潔人員服務意識弱，著裝不規(guī)范，清潔工具 配備不齊全。

客服部月 30 日

五、內(nèi)部管控

物業(yè)服務方案的編寫流程篇三

為確保全國普通高校統(tǒng)一招生考試順利有序進行，以打造"平安高考"為目標，特制定此物業(yè)服務保障方案。

公司和z中學物業(yè)服務中心高度重視，確定以"零失誤、零故障、零投訴"為高考后勤保障服務目標。緊密圍繞"校園安全、秩序管控、各項設施設備正常運行"開展前期各項準備工作，以"分工明確、責任到人、不留隱患、不存死角"為工作指導，認真周密部署，做實做細每一項前期準備工作，對易出現(xiàn)的各類危險源和隱患逐項進行排查，并形成書面記錄，將查出的問題按批次逐項解決。

1、公司領(lǐng)導及公司職能部門對z中學物業(yè)服務中心高考準備工作進行工作重點提示，并對物業(yè)服務中心各項準備工作的完成情況進行監(jiān)督檢查，確保各項準備工作按期保質(zhì)完成。

2、其他項目物業(yè)服務中心在z中學物業(yè)服務中心工作需要時，隨時提供設備、物資、人員的支持。

3、z中學物業(yè)服務中心各服務保障工作組根據(jù)班組職責完成相應準備工作和現(xiàn)場保障工作。

考室共計 40 間，備用教室 4 間。

1、東 校區(qū) d 棟 1 樓層 5個教室；

2、 東 校區(qū) d 棟 2 樓層 7個教室；

3、 東 校區(qū) d 棟 3 樓層 8個教室；

4、 東 校區(qū) d 棟 4 樓層 8個教室；

5、 東 校區(qū) d 棟 5 樓層 4個教室；

6、 東 校區(qū) c 棟 5 樓層 6個教室；

7、 東 校區(qū) c 棟 6 樓層 6個教室

（一）服務保障總責任人

z中學高考服務保障總聯(lián)絡人：z ，聯(lián)系電話：xxx

z中學物業(yè)服務中心高考服務保障責任人：z，聯(lián)系電話：xxxx

3、負責校區(qū)內(nèi)智能化、消防、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等的故障排查、排除工作；

8、負責高考期間可能出現(xiàn)的各類危險源進行預防和排除，確保各項服務保障工作萬無一失。

（二）安全防控組

責任人：物業(yè)服務中心主任助理兼秩序維護主管：z，聯(lián)系電話：xxx

組員：zzz等20人

重點工作：

3、提前清點高考保障服務所需裝備、用具，發(fā)現(xiàn)缺失及時補充，確保服務保障工作及時、妥善、有效完成。

崗位安排：

1、深中街車輛指揮、疏導，2人；

2、大門崗，負責考生及考務人員進出管控，2人；

3、本部校區(qū)西側(cè)芳鄰樓下周邊秩序管控，2人；

4、本部校區(qū)東側(cè)周邊秩序管控，2人；

5、球場門通道管控，3人，配合2-3名警察工作；

6、夜間考場巡查，外圍巡邏各2人；

7、成美樓秩序管控，外圍各1人；

8、地面停車場及成美樓地下停車場各1人。

9、校內(nèi)巡邏安保人員5人

（三）維修保障組

責任人：物業(yè)服務中心工程主管z，聯(lián)系電話：xxx

組員：物業(yè)服務中心工程部員工及外包服務人員、其他項目協(xié)助人員

重點工作：

3、高考前2天，對教室設備系統(tǒng)逐個進行排查，如空調(diào)送風制冷、照明燈具、開關(guān)、桌椅、門窗等進行詳細調(diào)試檢查，并認真填寫考室設施設備檢查表、考室空調(diào)檢查表。

維修保障人員工作安排：

總負責：z 聯(lián)系電話：xxx

1、z 負責 xxx（設備、系統(tǒng)）保障工作；

2、 z負責 xxx （設備、系統(tǒng)）保障工作；

（四）后勤保障組

責任人：物業(yè)服務中心

客服主管：z，聯(lián)系電話：xxx

組員：物業(yè)服務中心客服文員及代管后勤人員

重點工作：

1、根據(jù)工作需要采購、供用、保管相關(guān)物資裝備；

2、現(xiàn)場服務保障時，及時提供后勤支持。

（五）環(huán)境清潔組

責任人：物業(yè)服務中心清潔主管：z，聯(lián)系電話：xxx

組員：物業(yè)服務中心清潔人員：zzz等19人。

重點工作：

1、提前將校區(qū)全面清潔一次，確保衛(wèi)生死角，環(huán)境潔凈、清新；

2、在做到對高考工作零干擾的前提下，做好現(xiàn)場環(huán)境清潔保潔工作。

（六）溫馨服務組

責任人：物業(yè)公司人事主管：z，聯(lián)系電話：xxx

組員：其他項目客服文員及代管后勤人員

重點工作：

對腿腳不便、身體不適人員提供協(xié)助服務，對其他有需要幫助人員提供相關(guān)服務，以"一切為了平安高考"為目標，做好相關(guān)輔助性服務工作。

（七）應急支援組

責任人：物業(yè)服務中心秩序維護部備勤班長：z，聯(lián)系電話：xxx

組員：物業(yè)服務中心秩序維護備勤所有人員

六、裝備及物資配備需求

紅外線人體測溫儀2個

隔離帶100米、警戒帶10卷、鋼叉2把、警棍5條

強光手電筒3個、5#電池15個

飲用水適量、紙杯500個

干粉滅火器10瓶等

2b鉛筆20支、透明文件袋20個、衛(wèi)生巾1包。

1、高考期間，物業(yè)服務中心所有員工暫停休假，所有員工均須規(guī)范著裝、舉止文明、注重禮貌禮節(jié)和文明用語，值班時調(diào)低對講機音量、手機調(diào)至震動，不得在校區(qū)內(nèi)大聲說話。

2、物業(yè)服務中心工程主管：**`聯(lián)系消防、電梯等外包服務單位，要求其在高考前1個月開展對維保項目進行專項檢測，并形成記錄，對隱患點進行針對性的檢修。物業(yè)服務中心工程主管對全過程跟蹤，物業(yè)服務中心主任朱興忠對檢修過程進行監(jiān)督及對檢修結(jié)果組織驗收。同時，要求維保單位在高考期間派專人駐守，確保設備系統(tǒng)正常運行。

3、高考考場區(qū)域及考室內(nèi)配套設施、設備的巡檢工作由物業(yè)服務中心工程主管**負責，巡檢時嚴格按照《z中學高考中考室內(nèi)設施設備檢查表》內(nèi)容進行檢查記錄，原則上3人一組、進行多次復檢，確保設施設備使用功能正常，該項工作須在高考前3天全部完成。

4、校區(qū)內(nèi)高考考試區(qū)域設置安全警戒線，由物業(yè)服務中心秩序維護主管：**負責，該項工作須在高考前1天完成。根據(jù)學校意見，若需架設帳篷及搭建考生專用通道，則該項工作也由物業(yè)服務中心秩序維護主管負責，且須在高考前1天完成。

5、物業(yè)服務中心秩序維護部確定交通管控道路區(qū)域、車輛引導和交通秩序應急處理方案，并安排專人負責落實，該項工作的培訓和現(xiàn)場演練工作須在高考前2天完成。

6、通往各考室的指引指示牌應在高考前10天準備完畢，并經(jīng)實地擺放確定位置，于高考前1天擺放到位。

7、考場衛(wèi)生由物業(yè)服務中心清潔主管負責，合理安排人員提前徹底做好清潔衛(wèi)生并做好現(xiàn)場清潔保潔工作，各區(qū)域達到清潔標準（至少達到：考室內(nèi)黑板上不得有字、課桌內(nèi)不得有任何雜物、墻面無張貼有帶字的紙張等），該項工作須在高考前2天完成。

8、遵照提前1個月開展高考期間設施設備檢修的要求，物業(yè)服務中心主任、工程主管組織人員按規(guī)定對高低壓配電系統(tǒng)運行狀況及運行參數(shù)進行檢查，重點對考試區(qū)域電源閘箱、空調(diào)、遙控器、廣播、照明燈具、開關(guān)、線路等提前進行檢測、保養(yǎng)、維修或更換，確保高考期間能正常運行。該項工作由物業(yè)服務中心工程主管***負責，須在高考前5天全部完成。

9、各教室的時鐘核準工作由物業(yè)服務中心工程部***負責，該項工作須于高考前2天全部完成。

10、考室（備考教室）空調(diào)開啟、溫度、風速的檢測調(diào)節(jié)由物業(yè)服務中心工程部***負責，并將檢測、維修結(jié)果嚴格記錄在《z中學高考中考室內(nèi)空調(diào)檢查表》。

11、將西校區(qū)閱覽室、階梯教室布置為考生家長休息區(qū)，該項工作由物業(yè)服務中心主管xx負責，且須于高考前2天完成。

12、高考期間門崗雙人值班，在接到高考保障工作校方聯(lián)絡人指令后，于07：10分考生開始進入學校，進入時憑證放行。考生憑準考證、身份證進入，考務工作人員憑有效證件放行，勸導家長不得在校大門外聚集。

13、加強高考期間考場區(qū)域的夜間巡查力度和頻次，杜絕各類安全隱患，該項工作由物業(yè)服務中心秩序維護部xx負責。

14、提請校方在高考期間安排監(jiān)控室雙人值勤，嚴密觀察校區(qū)圍墻、大門、通道、停車場、設備房及公共區(qū)域秩序，確保突發(fā)事件的及時、有效、妥善處置。

15、高考期間考場區(qū)域各警戒帶出入口設置專人值守。

16、確定文體樓1個乒乓球室和學生食堂1區(qū)域為考生物品存放處，指派專人看護，不得出現(xiàn)錯漏、遺失。

17、物業(yè)服務中心函請校方通知交警、公安分局、供電局、轄區(qū)派出所在高考期間給予工作上的大力支持，確保高考工作秩序。

18、與學校相關(guān)處室協(xié)商，在條件允許的情況下，提前1周對停車場部分區(qū)域封閉，確保預留一定數(shù)量的車位給監(jiān)考老師和考務人員（憑學校出具的監(jiān)考證件放行）。

19、請學校于高考前2天在校門口醒目位置張貼《高考注意事項通告》，并通知所有施工單位暫停施工，施工車輛和人員不得進入。

20、考生進入考室后，物業(yè)服務中心每一樓層或考場區(qū)域指派維修工、保潔員在指定地點備齊工具用具守候，以確?？紙鰠^(qū)域突發(fā)事件的及時、有效、妥善處理。

物業(yè)服務方案的編寫流程篇四

協(xié)議選聘過程報告

根據(jù)《物業(yè)管理條例》和《前期物業(yè)服務企業(yè)招投標管理辦法》《龍泉嘉園小區(qū)臨時管理規(guī)約》的規(guī)定，我公司成立物業(yè)選聘工作小組，組長由徐勤友擔任，負責前期物業(yè)選聘工作。

一．選聘前期物業(yè)公司基本要求

（2）從事物業(yè)管理3年以上；

總體思路是：本小區(qū)住宅物業(yè)服務標準按照《臨沂市住宅物業(yè)服務分等收費標準》確定的與現(xiàn)行收費標準相對應的物業(yè)服務標準，不得降低服務標準或減少服務內(nèi)容）。對于反映存在問題的部分（安全保障、車輛管理、設備維護保養(yǎng)、財務透明管理、產(chǎn)權(quán)明晰等）提供切實可行的方案。

通過對龍泉物業(yè)管理公司資質(zhì)的考察，和龍泉物業(yè)提交物業(yè)服務方案、物業(yè)服務費測算方案和物業(yè)服務合同（草案）。決定聘任龍泉物業(yè)公司為龍泉嘉園小區(qū)的前期物業(yè)管理企業(yè)。簽訂前期物業(yè)服務合同，并嚴格按照前期物業(yè)管理合同約定標準管理服務。

臨沂嘉豪房地產(chǎn)開發(fā)有限公司

2013年11月11日

物業(yè)服務方案的編寫流程篇五

實施方案

年初以來，物業(yè)公司各項工作取得了長足進步。為了進一步樹立全員服務意識、打造優(yōu)秀團隊、提升物業(yè)服務品質(zhì)，依照集團要求特制訂本主題月活動實施方案。

一、主活動時間

自2018年8月1日——12月31日

二、活動實施范圍

新千國際廣場物業(yè)；其他各項目物業(yè)可效仿。

三、活動領(lǐng)導小組 組長： 副組長： 組員：

組長負責主題月活動方案的審批與實施監(jiān)督；副組長負責方案的審核并組織實施；行人事政部牽頭各組員，負責在當月20日前擬定下月度主題月活動實施方案。

四、主題月活動計劃

（一）八月為“微笑服務月”。

月初組織開展全員“微笑服務專題培訓”，培訓員工微笑（示范培訓），要求員工見到業(yè)主要先微笑、再問好，培養(yǎng)員工的服務意識，窗口單位帶頭開展微笑服務，不管業(yè)主是否帶有情緒物業(yè)服務人員必須微笑服務，并得到長期保持。在公共區(qū)域公示《業(yè)主公約》和《公民道德規(guī)范》，在提出微笑服務的同時引導和影響業(yè)主素質(zhì)提升。

（二）九月為“家訪服務月”。

組建“家訪隊”，開展走訪率不低于85%家訪溝通活動，聽取業(yè)主的意見建議，解答或解決業(yè)主疑惑及疑難問題（做好家訪記錄，品質(zhì)部抽查）；給業(yè)主發(fā)放具有房產(chǎn)銷售推廣的小禮品及24小時報修與物業(yè)服務投訴監(jiān)管卡，暢通業(yè)主溝通渠道，鼓勵業(yè)主提服務品質(zhì)改進的意見建議，與業(yè)主交心了解業(yè)主潛在需求。

（三）十月為“環(huán)境優(yōu)化月”。

對小區(qū)保潔綠化進行徹底整治（修剪、補栽、清潔），改善部分區(qū)域臟亂差現(xiàn)象，同時將一期的環(huán)境綠化進行升級改造（成為城東區(qū)唯一高綠化、高品質(zhì)環(huán)境展示區(qū)），做成營銷管理中心“看房示范區(qū)”，使得小區(qū)成為置業(yè)顧問帶看房購房人員的必經(jīng)之路，在提升業(yè)主滿意度的同時提升購房成交率。

（四）十一月為“安全服務月”。

開展送“消防科普知識、冬季安全防范知識”宣傳月活動。通過展板長廊、視頻播放（消防、安防視頻案例）、安全宣傳員講解（防火防盜）、119消防演練（業(yè)主參與）、軍事會操表演等系列措施進行安全月宣傳，增進服務提升服務品質(zhì)。

（五）十二月為“維修服務月”。

設立24小時服務熱線，制定入戶有償維修的服務標準、流程、收費標準，要求維修人員規(guī)范化服務（著工裝、帶工牌、帶工具箱、穿鞋套入戶、鋪工作布房工具箱、打掃完清理現(xiàn)場離場、服務評價評語、收費簽字確認與物業(yè)費一起收繳）；公共宣傳欄公示入戶有償維修價目表及承諾；擬定入戶維修員工提成獎勵方案并實施。

五、相關(guān)措施保障

（二）每月評選主題月“服務明星”8名，分別給予300元獎勵；

（四）在小區(qū)出入口拉橫幅營造主題月活動氛圍，企業(yè)外網(wǎng)、內(nèi)網(wǎng)、新千薈、微信公眾號等媒介正推廣能量、大力宣傳與弘揚、報道。

（五）召開主題月總結(jié)表彰大會，總結(jié)經(jīng)驗教訓宣布下一輪主題月活動實施方案。

物業(yè)服務方案的編寫流程篇六

座談會的通知

公司各單位、機關(guān)各科室：

一、會議時間：2013年9月10日下午3：00

二、會議地點

南海賓館一號樓會議室。

三、會議內(nèi)容

就當前的樓宇經(jīng)濟物業(yè)管理的基本情況和樓宇經(jīng)濟發(fā)展過程中遇到的困難、問題一一進行了座談，以及如何通過整合現(xiàn)有樓宇資源，改變觀念，提升樓宇物業(yè)管理服務的提升，從而進一步提升為公司服務水平，同時對樓宇服務等工作模式和機制進行了討論和交流。

四、參加人員

物業(yè)公司領(lǐng)導、機關(guān)科室長、基層各單位負責人和骨干員工；市物協(xié)有關(guān)領(lǐng)導、人員；市房管局有關(guān)領(lǐng)導、人員；油公司有關(guān)領(lǐng)導、人員；油服湛江分公司有關(guān)領(lǐng)導、人員。

五、注意事項

2、請參會人員圍繞會議確定的座談內(nèi)容，提前準備好發(fā)言提綱，并做好發(fā)言準備。

3、請參加講座人員提前10分鐘到達會場，會議期間將移動電話調(diào)至振動狀態(tài)或者關(guān)閉。

物業(yè)公司辦公室聯(lián)系電話：3900172

2013年9月2日

物業(yè)服務方案的編寫流程篇七

5、定期上門統(tǒng)計出租戶信息，消除安全隱患；

6、定期開展安全日等活動，通過安全宣傳展板或dv播放進行宣傳引導；

7、編制崗位傻瓜式操作指引，強化新職員對崗位快速適應；

8、對小區(qū)洋房地下車庫梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控；

9、片區(qū)管家定期到安全班組開座談會，與一線安全員分析案例，提升一線人員的服務意識。

3、公共設施維護責任到人，建立日常巡查和維護機制；

5、對小區(qū)內(nèi)實施的各項公共設施維護改造，都及時通過公示欄知會客戶；

2、標準化外包單位現(xiàn)場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓課件；

7、全員片區(qū)化管理，劃分責任區(qū)域，避免死角存在；

3、開拓思維，外出學習，在小區(qū)內(nèi)做一些標志性的植物造型；

6、每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活；

7、為客戶免費提供綠化養(yǎng)護知識的咨詢，并對有需求的客戶家中枯萎的花草進行施肥養(yǎng)護指導。

2、針對陽光新邸或大的區(qū)域進行人流分離管理，可加開原有消防通道；

物業(yè)服務方案的編寫流程篇八

1、解決新員工多帶來的服務品質(zhì)延續(xù)問題；

2、在既有的服務水平基礎上促進和提高；

3、爭取業(yè)主更大的滿意度和美譽度；

4、鍛煉一批崗位骨干。

1、本次活動時間為5月13日開始到6月30日結(jié)束。

2、本次活動是公司20xx年的重大工作，實行各部門主管責任制，即部門主管對活動效果總負責。

3、本次活動采取分階段實施和考核的方式，各部門主管負責按具體安排發(fā)動、推進和自評，公司組織驗收。

4、本次活動達不到標準的，對責任人按公司管理規(guī)定給予扣分、撤職處理。

1、總協(xié)調(diào)與考核：責任人李良麗，負責按照活動細則進度進行分階段的安排與實施情況的監(jiān)督檢查與考評。

2、創(chuàng)新安全服務：責任人李貴周，負責按照細則安排的進度對安全形象與安全防范服務方面的工作進行布置、監(jiān)督和自評。

3、創(chuàng)新保潔服務：責任人王信娥，負責按照細則安排的進度對小區(qū)保潔、消殺和家政服務方面的工作進行布置、監(jiān)督和自評。

4、創(chuàng)新房管服務：責任人馬小平，負責按照細則安排的進度對房管、維修、設施保養(yǎng)服務方面的工作進行布置、監(jiān)督和自評。

5、創(chuàng)新crm服務：責任人王芳，負責按照細則安排的進度對客戶關(guān)系管理和增值服務方面的工作進行布置、監(jiān)督和自評。

物業(yè)服務方案的編寫流程篇九

您們好！

誠摯感謝您們，給予我們這樣一次能充分展示自身實力的機會。

我公司是一家新興的物業(yè)管理服務企業(yè)，是xx市物業(yè)管理協(xié)會會員單位，目前接管項目為--城市別墅住宅小區(qū)，另有一個待接管項目為--居城市花園住宅小區(qū)。我們深信，在zz公司領(lǐng)導支持和關(guān)心下，通過我們的努力，"**物業(yè)"和"古城·飲食街"結(jié)合，一定能在更大程度上提高樓盤品質(zhì)，確保項目高效、便利、舒適的經(jīng)營和消費環(huán)境，確保業(yè)主購置物業(yè)保值、增值和獲得良好的投資收益。

在此，我們鄭重承諾：秉承**物業(yè)"服務創(chuàng)造價值·品質(zhì)成就未來"的企業(yè)理念，推行"客戶滿意是我們永恒的追求"的全員服務宗旨，倡導"管理嚴謹化、服務優(yōu)質(zhì)化、客戶親情化、理念超前化"，最終形成以"高檔物業(yè)特征、優(yōu)質(zhì)服務標志、合理收費取向"為核心的**物業(yè)管理品牌風格。

我們根據(jù)與zz公司領(lǐng)導就古城·飲食街物業(yè)管理的相關(guān)接洽中貴公司要求及所得資料，精心制作了此份物業(yè)管理方案書，希望能憑我們在高端物業(yè)項目的物管心得和經(jīng)驗，結(jié)合政策法規(guī)和客戶實際需要，向zz公司提供促進銷售、節(jié)約投資、方便物業(yè)管理的專業(yè)化物業(yè)管理服務建議。

按照本方案書的擬訂的服務內(nèi)容和標準及測算方案，我們擬定的古城商業(yè)街物業(yè)管理綜合服務費標準為每平米每月**元,前期開辦費用預算為x*萬元。

恭請各位領(lǐng)導在百忙之中細閱賜教。

順頌祺祥！

xx市**物業(yè)管理有限公司

二零**年*月*日

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