總結(jié)的內(nèi)容必須要完全忠于自身的客觀實(shí)踐，其材料必須以客觀事實(shí)為依據(jù)，不允許東拼西湊，要真實(shí)、客觀地分析情況、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。
石油行業(yè)培訓(xùn)總結(jié)篇一
開展新收費(fèi)員“三個(gè)服務(wù)”培訓(xùn)方案
一、活動(dòng)目的：
加快新收費(fèi)員進(jìn)入收費(fèi)角色，增強(qiáng)服務(wù)理念，掌握工作技能，提高服務(wù)質(zhì)量，秉著“一切為了行車人，一切為了行路人”的服務(wù)理念，為往來的司乘人員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、組織機(jī)構(gòu)
組長(zhǎng)于賀明孟慶強(qiáng)
副組長(zhǎng)張洪森王超張琦王曉晨魯宇孫迪 組員二密收費(fèi)站所有新收費(fèi)員
職責(zé)：各領(lǐng)導(dǎo)組成員負(fù)責(zé)此次活動(dòng)的組織、實(shí)施、監(jiān)
督、考核等工作。
三、活動(dòng)時(shí)間、內(nèi)容及實(shí)施步驟
在2011年9月28日新收費(fèi)員到站至2011年10月18
日，著重開展“三個(gè)服務(wù)”培訓(xùn)活動(dòng)，具體分為五個(gè)階段:
（一）認(rèn)真貫徹“三個(gè)服務(wù)”精神
學(xué)習(xí)““三個(gè)服務(wù)”精神，增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。通化分局開展的“三個(gè)服務(wù)”，即“敬語(yǔ)服務(wù)”、“微笑服務(wù)”和“真情服務(wù)”，是收費(fèi)工作的基礎(chǔ)。“三個(gè)服務(wù)”的學(xué)習(xí)與實(shí)踐是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要保障。
（二）“三個(gè)服務(wù)”培訓(xùn)學(xué)習(xí)階1、2011年9月29日-2011年10月5日，由領(lǐng)導(dǎo)小組組織全體新收費(fèi)員在會(huì)議室進(jìn)行“三個(gè)服務(wù)”的培訓(xùn)，包括學(xué)習(xí)儀容儀表、面部表情、問詢服務(wù)、手語(yǔ)服務(wù)、語(yǔ)言姿態(tài)等標(biāo)準(zhǔn)。
（1）儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)：
收費(fèi)人員必須統(tǒng)一著裝、持證上崗，徽、章齊全，佩戴端正，不得和其它服裝混穿，保持服裝整潔，儀表嚴(yán)整，舉止端莊。當(dāng)班人員上、下崗要列隊(duì)整齊。收費(fèi)員著裝時(shí)，男同志不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、八字胡，不準(zhǔn)染發(fā)、剃光頭等怪異頭型；女同志不準(zhǔn)梳披肩發(fā)、染發(fā)、化濃妝（如涂指甲油、戴手飾等）。
（2）面部表情標(biāo)準(zhǔn)：
面部表情和藹可親，伴隨微笑自然地露出半顆牙齒，嘴角微微上翹；面對(duì)司機(jī)目光友善，眼神柔和，親切坦然，眼睛和藹有神，自然流露真誠(chéng)；眼睛正視司機(jī)，不左顧右盼、心不在焉；與司機(jī)接卡、遞卡、接通行費(fèi)、遞打印票據(jù)、找零等時(shí)面向司機(jī)且微笑。
（3）問詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
正確使用標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)接受司機(jī)問詢、向司機(jī)宣傳解釋，做到和藹熱情、表達(dá)清晰。司機(jī)問詢時(shí)始終側(cè)身面對(duì)司機(jī)，司機(jī)未離開前，不允許關(guān)窗。在接受司機(jī)問詢時(shí)始終面帶微笑并提供正確的問詢服務(wù)。
（4）手語(yǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
敬禮問候時(shí)上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處（不戴帽子時(shí)微接太陽(yáng)穴，與眉同高）。敬禮時(shí)手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時(shí)注視受禮者。與司機(jī)接卡、遞卡接遞錢、票、卡伸直手臂，面向司機(jī)，手指自然并攏，掌心向上。在說你好的同時(shí)，左手自然舉起，手心向外。在說再見時(shí)，左手配合，自然擺動(dòng)。
（5）語(yǔ)言姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)：
聽到的音量為佳。節(jié)假日需使用相應(yīng)的節(jié)日情景問候語(yǔ)。收費(fèi)亭窗開時(shí)，收費(fèi)員坐在椅子上，要立腰，上體自然挺直。
（三）文明服務(wù)禮儀操的培訓(xùn)階段
2011年10月6日-2011年10月12日由領(lǐng)導(dǎo)小組組織全體新收費(fèi)員在操場(chǎng)上進(jìn)行文明服務(wù)禮儀操的培訓(xùn)。
（四）考核評(píng)比階段
在2011年10月13日-2011年10月18日期間，站領(lǐng)導(dǎo)小組分別對(duì)在崗收費(fèi)員進(jìn)行考核評(píng)比。
1、培訓(xùn)后，由領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)全體新收費(fèi)員按照“三個(gè)服務(wù)”考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，考核分滿分100分，及格分95分。
2、對(duì)考核不及格的收費(fèi)員開展進(jìn)一步培訓(xùn)，進(jìn)行再次復(fù)核，直到達(dá)標(biāo)為止。
（五）總結(jié)階段
2011年10月18日，由收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本次培訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)。
2、總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，進(jìn)一步提高文明服務(wù)水平。
四、培訓(xùn)要求
培訓(xùn)期間要嚴(yán)格按照通化分局“三個(gè)服務(wù)”管理要求，結(jié)合站內(nèi)實(shí)際情況，統(tǒng)籌安排。
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)化領(lǐng)導(dǎo)分工。培訓(xùn)期間要求領(lǐng)導(dǎo)分工明確，責(zé)任落實(shí)到人，合理制定培訓(xùn)計(jì)劃，嚴(yán)格按照計(jì)劃實(shí)施。
2、培訓(xùn)內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)要嚴(yán)格按照《通化分局收費(fèi)工作考核評(píng)比辦法》中文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
3、要將本次培訓(xùn)內(nèi)容運(yùn)用到具體實(shí)際工作中去，在收費(fèi)崗?fù)?nèi)做好“三個(gè)服務(wù)”，各班班長(zhǎng)要起到模范帶頭作用，做好日常監(jiān)督工作。
4、在培訓(xùn)期間要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
5、全體新收費(fèi)員必需經(jīng)過培訓(xùn)、考核，并且通過考核的方可上崗。
二〇一一年九月二十八日
石油行業(yè)培訓(xùn)總結(jié)篇二
培訓(xùn)對(duì)象：新加入志愿者
培訓(xùn)內(nèi)容：
1、服飾文明規(guī)范
2、行為舉止文明規(guī)范
3、文明用語(yǔ)規(guī)范
1、平車(輪椅)使用流程
2、平車應(yīng)用注意事項(xiàng)
3、輪椅應(yīng)用注意事項(xiàng)
1、門診患者滑倒摔傷緊急處理
2、支助途中患者出現(xiàn)呼吸心跳驟停緊急處理
3、就診患者病情發(fā)生突然變化的緊急處理
4、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案
參加培訓(xùn)的志愿者要按時(shí)參加各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)認(rèn)真做好筆記不遲到不早退不曠課如遇特殊情況需事先請(qǐng)假。
備注：我們?cè)谶@個(gè)培訓(xùn)周期要利用考勤制度，對(duì)三次以上無故曠訓(xùn)者予以開出志愿者團(tuán)隊(duì)的處理，組長(zhǎng)一定要抓緊考勤制度，如果一個(gè)組中到勤率不到50%，對(duì)組長(zhǎng)進(jìn)行警告一次，再有下次，組長(zhǎng)撤職。對(duì)于有事情的'隊(duì)員，可以提前進(jìn)行請(qǐng)假，必須寫請(qǐng)假條，由組長(zhǎng)簽字后交到各項(xiàng)總負(fù)責(zé)人處，否則按曠訓(xùn)處理。
在此次的培訓(xùn)過程中，希望大家培養(yǎng)出良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，處處以大局為重，互幫互助，互相友愛，嚴(yán)格紀(jì)律，真誠(chéng)面對(duì)，我相信，大家會(huì)成為優(yōu)秀的志愿者!大家加油!
石油行業(yè)培訓(xùn)總結(jié)篇三
根據(jù)辦公廳、《關(guān)于進(jìn)一步減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)的.意見》、《實(shí)施德智體美勞“五大行動(dòng)”全面提高育人質(zhì)量工作方案》和工程有關(guān)要求，制定如下實(shí)施方案。
合理安排有需求的學(xué)生放學(xué)課后活動(dòng)，加強(qiáng)規(guī)范管理，確保安全有序，努力實(shí)現(xiàn)有需要的學(xué)生全覆蓋。
（一）強(qiáng)化基本服務(wù)。
繼續(xù)推進(jìn)義務(wù)教育學(xué)校課后服務(wù)全覆蓋工作，通過動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、監(jiān)督監(jiān)管等措施確保全省應(yīng)開展課后服務(wù)的義務(wù)教育學(xué)校100％提供課后服務(wù)。
（二）加強(qiáng)規(guī)范管理。
按照《教育廳發(fā)展和人力資源和社會(huì)保障廳關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范中小學(xué)生課后服務(wù)工作的通知》要求，繼續(xù)指導(dǎo)督促各地嚴(yán)格規(guī)范中小學(xué)生課后服務(wù)工作，規(guī)范服務(wù)時(shí)間、內(nèi)容、流程，強(qiáng)化安全管理。
（三）支持開展多樣化服務(wù)。
支持鼓勵(lì)各地各校在保障義務(wù)教育階段學(xué)校提供托管性課后服務(wù)的基礎(chǔ)上，“一校一案”多樣化提供拓展服務(wù)，為學(xué)有余力的學(xué)生拓展學(xué)習(xí)空間，開展豐富多彩的科普、文體、藝術(shù)、勞動(dòng)、閱讀等項(xiàng)目的興趣小組及社團(tuán)活動(dòng)，供學(xué)生自主選擇參加，引導(dǎo)學(xué)校和家庭更加關(guān)注學(xué)生德智體美勞全面發(fā)展。
（四）遴選發(fā)布典型案例。
指導(dǎo)各地總結(jié)課后服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn)及創(chuàng)新舉措，遴選課后服務(wù)典型案例，面向教育部門、中小學(xué)校、家長(zhǎng)宣傳推廣好做法、好經(jīng)驗(yàn)、好典型。
石油行業(yè)培訓(xùn)總結(jié)篇四
1、目標(biāo)：加強(qiáng)員工的專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的整體文化素質(zhì)。使培訓(xùn)過的服務(wù)員具有良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范，掌握餐廳服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)和各項(xiàng)操作技能。
2、對(duì)象：酒店所有在職服務(wù)人員。
3、培訓(xùn)形式：半脫產(chǎn)，分批培訓(xùn)。
4、培訓(xùn)內(nèi)容與設(shè)置：公司管理項(xiàng)目，服務(wù)員職業(yè)素質(zhì)，餐飲服務(wù)技能，餐廳服務(wù)基本程序，顧客心理學(xué)，禮貌用語(yǔ)。培訓(xùn)中理論培訓(xùn)，技能培訓(xùn)，實(shí)踐操作相結(jié)合.學(xué)員以動(dòng)手為主，多采用情景模擬，提高學(xué)員參與興趣，也可開展講座，每階段結(jié)束后對(duì)學(xué)員進(jìn)行考評(píng)，可采用口述問答，模擬操作等形式。
6、講師：公司聘請(qǐng)優(yōu)秀講師與從業(yè)人員
7、經(jīng)費(fèi)：講師講課費(fèi)用：20xx0
道具費(fèi)：3000
場(chǎng)地費(fèi)：4000
資料費(fèi)：5000
合計(jì)：320xx元
1、所有入職新員工須按要求準(zhǔn)時(shí)報(bào)到，不得遲到；
2、報(bào)到后必須服從入職培訓(xùn)的相關(guān)要求與管理；
3、培訓(xùn)期間不得隨意外出。有事外出須有書面請(qǐng)假條，經(jīng)同意后方可外出。
4、學(xué)員間要團(tuán)結(jié)互助、相互關(guān)心、相互愛互，確保培訓(xùn)任務(wù)圓滿完成。
5、理論課培訓(xùn)需嚴(yán)格遵守課堂紀(jì)律，認(rèn)真做好筆記，努力的上好入職后的第一課。
石油行業(yè)培訓(xùn)總結(jié)篇五
服務(wù)意識(shí)是體現(xiàn)企業(yè)文化的一種表達(dá)方式，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)首先是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。所以，怎樣有效提高員工的素質(zhì)，使其更代表企業(yè)形象，使溝通和合作更加順暢，并為電影院創(chuàng)造更多的效益等，是現(xiàn)代企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。禮儀，是律己、敬人的表現(xiàn)形式和行為技巧，是個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。
對(duì)于在電影院工作的職業(yè)人士來說，學(xué)習(xí)禮儀及服務(wù)意識(shí)可以有效塑造自己的素質(zhì)和專業(yè)形象，使交往對(duì)象產(chǎn)生規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、有禮、有節(jié)、周到、細(xì)致等良好印象，從而形成電影院獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
1-2天
客戶自定
電影院從業(yè)人群，包括經(jīng)理、售票員、領(lǐng)位員、客服等。
講解、示范、演練、互動(dòng)、情景模擬訓(xùn)練、以客人的身份真實(shí)體驗(yàn)客戶的需求、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。
隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達(dá)，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和營(yíng)銷策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，而公司的整體氛圍、員工本身素質(zhì)所體現(xiàn)的企業(yè)形象卻是不可模仿的。
也就是說，現(xiàn)在的零售連鎖經(jīng)營(yíng)，比商品競(jìng)爭(zhēng)更重要的是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。想要給顧客提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)，一套有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀是非常重要的。誰(shuí)的服務(wù)能讓顧客感動(dòng)和信服，誰(shuí)才是最終的贏家。
職業(yè)形象是外在的，服務(wù)素質(zhì)是內(nèi)在的，《電影院服務(wù)禮儀》課程的目標(biāo)，是通過理論講解及現(xiàn)場(chǎng)演示等互動(dòng)活動(dòng)，幫助學(xué)員提升銷售服務(wù)綜合素質(zhì)，內(nèi)外兼修——從思想上重新認(rèn)識(shí)自我， 打造陽(yáng)光心態(tài)，樹立服務(wù)意識(shí)，來適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的新經(jīng)濟(jì)條件，從心態(tài)、體態(tài)、語(yǔ)言、儀表、風(fēng)度、社交等方面綜合融入銷售服務(wù)工作中。
幫助學(xué)員在銷售服務(wù)工作中充分展示自己；并以恰當(dāng)?shù)姆绞脚c他人溝通。把良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合起來，從而進(jìn)一步提升公司的綜合形象，在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
一、什么是禮儀，什么是服務(wù)禮儀？
二、為什么要推廣電影院服務(wù)接待禮儀？
總結(jié)：自我形象檢查與重新塑造
演練：服務(wù)禮儀大使評(píng)選
握手、名片使用及介紹演練
一、打電話禮儀
二、接電話禮儀
培訓(xùn)方式：分析、講解、實(shí)操
第九講：電影院服務(wù)接待崗位行為規(guī)范
揣測(cè)判斷客戶的心理
“art” 關(guān)鍵三步驟
從傾聽開始
認(rèn)同客戶的感受
積極提供幫助，給出選擇方案
“滅火”的技巧
把握提問的時(shí)機(jī)
轉(zhuǎn)移話題
重復(fù)強(qiáng)調(diào)
沉默等待
給定限制
矛盾上轉(zhuǎn)
這些語(yǔ)言和行為會(huì)“火上澆油”
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