為有力保證事情或工作開展的水平質量，預先制定方案是必不可少的，方案是有很強可操作性的書面計劃。那么方案應該怎么制定才合適呢？下面是小編為大家收集的方案策劃書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
校園物業(yè)特色化服務方案篇一
甲方： 法定代表人： 住所： 郵編： 聯(lián)系電話：
乙方： 法定代表人： 住所： 郵編： 聯(lián)系電話：
鑒于，甲方與乙方于年月日簽訂了《租賃合同》（以下簡稱“主合同”），甲方將坐落于_________省_________市_________區(qū)__________________________號的___________第_____層第_________號商鋪（以下簡稱“該商鋪”）出租給乙方使用?，F乙方委托甲方為該商鋪所在的物業(yè)項目提供物業(yè)管理服務。并約定，為進一步明確甲方與乙方物業(yè)管理服務權利義務，甲方應與乙方簽訂如下物業(yè)服務協(xié)議。
根據《物業(yè)管理條例》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方訂立本協(xié)議。
第一章 物業(yè)基本情況
第一條 物業(yè)基本情況
該商鋪座落于區(qū)/縣路號樓宇的，商鋪名稱為，商鋪編號為，套內建筑面積為。
第二章 服務內容與質量
第二條 物業(yè)服務事項
2.1.1 物業(yè)共用部位的維修養(yǎng)護；
2.1.5 車輛停放管理服務；
甲方對乙方物業(yè)專有部分提供維修養(yǎng)護或其他特約服務的，甲、乙雙方應當簽訂特約服務協(xié)議，服務事項、標準及費用由雙方在協(xié)議中約定。
第三條 物業(yè)服務質量標準
甲方提供的物業(yè)管理服務質量應達到國家質量標準。
第三章 服務期限
第四條 物業(yè)服務期限 本協(xié)議期限自年月日至年月日。
第四章 服務費用
/月/平方米）。
第六條 物業(yè)服務費用的交納
物業(yè)服務費用采取“先付后用”的方式，由乙方自該商鋪交付之日起按季度直接向甲方繳納。即：每三個完整自然月支付一次，每三個自然月為一個支付周期。除首期及末期物業(yè)服務費外，乙方應于每個支付周期的上一個月的首15日前支付下一個支付周期的物業(yè)服務費。
租賃期限內，首期物業(yè)服務費指自該商鋪交付之日起至第一個支付周期內的物業(yè)服務費。物業(yè)使用人（承租人）應于該商鋪交付時向甲方支付首期物業(yè)服務費；末期物業(yè)服務費指租賃期限屆滿前最后一個完整的支付周期開始之日至租賃期限屆滿期間的物業(yè)服務費。物業(yè)使用人（承租人）應于支付最后一個支付周期的租金時支付末期物業(yè)服務費。
7.1 能源費是指乙方因使用水、電、煤氣、天然氣、采暖（如有）等而需支付的費用，具體包括但不限于水費、電費、煤氣費、天然氣費、采暖費（如有）等。其他費用是指乙方為該商鋪經營管理所需承擔的費用，如通訊費、網絡費（如有）等。
7.2 水、電費自該商鋪交付之日起算，費用標準結合政府相關規(guī)定及實際情況制定。乙方應按照水費元/噸，電費元/度的標準向甲方支付。
7.3 燃氣、天然氣費用的計算標準按照政府相關規(guī)定制定，乙方直接向供應部門支付。7.4 采暖費（如有）的計算標準按照政府相關規(guī)定制定，乙方直接向甲方支付。
7.5 如乙方在空調等能源正常供應時間外需延時使用，應繳納延時使用費，乙方應與甲方協(xié)商另行確定費用標準。
7.6 通訊費、網絡費（如有）的計算標準按照政府相關規(guī)定制定，乙方在相關部門發(fā)出的繳費通知后，按照約定標準直接向相關部門支付。
乙方應按照裝修管理相關規(guī)定在辦理相關進場手續(xù)并向甲方交納裝修期間的管理費用。如乙方裝修期間未造成共用部位、共用設施設備或承重結構損壞，也未給相鄰住戶或任何第三人造成任何損失，甲方應當在完工后日內將裝修保證金全額退還乙方。
第五章 雙方的權利和義務
第九條 乙方的權利和義務
9.1 有權要求甲方按合同約定提供物業(yè)服務；
10.1 按照本協(xié)議約定內容及標準，保質保量提供各項物業(yè)服務；
10.5 當乙方不按規(guī)定繳納物業(yè)服務費時，負責催討或以民事訴訟方式收繳。
第六章 違約責任
第十一條 乙方違反本協(xié)議的約定，導致甲方的管理服務無法達到本協(xié)議約定的服務內容和質量標準的，由乙方按照協(xié)議約定或協(xié)商賠償相關利益人的損失。
遲交納物業(yè)服務費及本協(xié)議約定的所有費用，達到主合同約定的解約條件的，甲方有權解除主合同及本協(xié)議。
第十三條 關責任。
第十四條 服務費用。
第七章 其他事項
第十五條 保密條款 甲方不得違反本協(xié)議的約定擅自超標準收取物業(yè)服務費，否則甲方應返還超額部分的物業(yè)甲方的管理服務達不到本協(xié)議約定的服務內容和質量標準給乙方造成損失的，應當承擔相甲乙雙方從對方處獲得的商業(yè)機密和需保密的信息資料，均不得泄露給第三方，但是法律有相反規(guī)定或者應司法、行政等政府部門要求披露的除外。
不可抗力的定義
“不可抗力”系指所有不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，是在協(xié)議生效之日后發(fā)生的并使任何一方無法全部或部分履行本協(xié)議的事件。這些事件應包括但不限于地震、臺風、洪水、火災、戰(zhàn)爭、國內外運輸的中斷、政府或公共機構的行為、流行性傳染病、國內**、罷工或任何不能預見、不能避免和無法控制的事件。
16.2 不可抗力的后果
（1）如果發(fā)生了不可抗力事件，受到該事件影響的一方的義務應在不可抗力引起的遲延期間中止履行，且履行該義務的期限應相應延長。
（2）聲稱遭受不可抗力的一方應立即書面通知另一方，并且應在其后15天內提供不可抗力發(fā)生的充分證據以及不可抗力的預計持續(xù)時間。聲稱遭受不可抗力的一方還應盡其一切合理的努力來終止或應對不可抗力。
（3）在發(fā)生不可抗力時，雙方應立即協(xié)商以尋求合理的解決方案并且應盡一切合理的努力來減少該不可抗力造成的影響。雙方均不承擔任何賠償責任。
第八章 通知與送達
第十七條 除非另有約定，本協(xié)議任何一方向對方發(fā)出的任何通知或聯(lián)絡，均應以專人遞送并簽署送達回執(zhí)方式或公證郵寄送達方式進行，并應向本條約定的聯(lián)系地址及聯(lián)系人發(fā)出。
第十八條 采用專人送達方式的，自接收一方簽署送達回執(zhí)之日起視為送達；采用郵寄送達時，自郵寄發(fā)出之日起第五日視為送達。
雙方聯(lián)系方式如下： 乙方： 聯(lián)系地址： 電話：
傳真： 郵編： 聯(lián)系人：
甲方： 聯(lián)系地址： 電話： 傳真： 郵編：
第九章 爭議解決
1、向人民法院提起訴訟；
2、向項目所在地人民法院提起訴訟。
第十章 其他
第二十條 本協(xié)議的附件為本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。
第二十一條 本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行以書面形式簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議存在沖突的，以本協(xié)議為準。
第二十二條 本協(xié)議一式肆份，甲、乙雙方各執(zhí)貳份，自雙方代表于本協(xié)議簽字并加蓋公章（自然人為簽字）后生效。
校園物業(yè)特色化服務方案篇二
一、成立業(yè)主管理委員會
1、業(yè)主委員會委員的候選人必須是熱愛公益事業(yè)，道德品 質好，責任心強，具有較強的組織能力和協(xié)調能力，有一定的時 間從事業(yè)主委員會的工作，具有完全的民事行為的能力的產權 人、產權人代表、產權共有人。
2、業(yè)主委員會的委員由業(yè)主大會投票選舉產生。業(yè)主委員 會成員每屆任期三年，可以連選連任。業(yè)主委員會委員的人數是 9 名，其中主任 1 名和副主任 2 名。
3、業(yè)主大會應由過半數以上具有投票權的業(yè)主參加，如因 故不能出席，可以書面形式委托代理人代理出席。
4、為了召開業(yè)主大會，選舉產生第一屆業(yè)主委員會，由業(yè) 主代表組成籌備小組，負責業(yè)主大會的籌備工作。
5、籌備小組應做好以下工作：
1）確定首次業(yè)主大會會議召開的時間、地點、形式和內容；
3）確定業(yè)主委員會委員候選人選舉產生辦法；
6、第一次選舉業(yè)主委員會委員候選人按以下辦法：
1)籌備小組提名推薦；
2)業(yè)主代表提名推薦；
3)業(yè)主聯(lián)合提名推薦； 4)單個業(yè)主提名推薦或自薦:
6)首屆業(yè)主委員會主任、副主任由得票過半數最多和在委員 中擇優(yōu)推選相結合的辦法產生。并報上級主管部門備案。
7、業(yè)主委員會委員投票選舉辦法：
1）業(yè)主委員會的委員由業(yè)主大會在業(yè)主委員會委員候選人 中投票選舉產生； 2）投票結束后，由籌備小組推選的監(jiān)票、計票人員或者籌 備小組人員將投票人數和票數加以核對，做出記錄，并由監(jiān)票人 簽字。
3）選舉所投的票數，多于投票人數的無效，等于或者少于 投票人數的有效。每一選票所選的人數，多于規(guī)定應選代表人數 的作廢，等于或者少于規(guī)定應選代表人數的有效。4）業(yè)主委員會委員選舉采取差額選舉辦法。依據得票數順 序產生 9 名業(yè)主委員會委員。
5）如遇票數相等不能確定當選人時，由當選的委員投票產生。
6）選舉結果當場宣布，所有選票應當保留備查。
7）業(yè)主委員會的委員受全體業(yè)主的直接監(jiān)督。經擁有物業(yè) 管理區(qū)域內專有面積占 20%以上的業(yè)主提議可以提請罷免選出的 委員。
1、召集和主持業(yè)主大會
2、聘任專人負責物業(yè)管理日常工作；
4、制定物業(yè)管理工作計劃、物業(yè)管理服務費的預算和 決算；
5、聽取業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督物業(yè)管理服 務活動；
6、執(zhí)行業(yè)主大會的決議、決定；
7、監(jiān)督業(yè)主公約和物業(yè)管理制度的執(zhí)行； 業(yè)主委員會應當接受物業(yè)管理行政主管部門的監(jiān)督、指導和 管理。
業(yè)主在對物業(yè)管理有意見時要首先向業(yè)主委員會反映，由業(yè) 主委員會出面替業(yè)主做主，不可自做主張對物業(yè)管理人員采取不 合理手段。
三、物業(yè)管理
1）負責聘請保安、保潔、維修、綠化人員進行物業(yè)維護工 作；
3）做好各種對外、對內關系的處理，健全物業(yè)資料；
4）負責業(yè)主報刊、信件收發(fā)、業(yè)主投訴等事件的處理；
5）組織物業(yè)管理相關費用的收繳工作；
6)組織完成業(yè)主委員會交給的各項工作任務。
校園物業(yè)特色化服務方案篇三
新發(fā)改法規(guī)〔2012〕3088號印發(fā)
第一條為加強我區(qū)物業(yè)服務收費管理，規(guī)范物業(yè)服務收費行為，保障業(yè)主（使用人）和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益，建立物業(yè)服務“質價相符、優(yōu)質優(yōu)價”模式，促進物業(yè)服務行業(yè)健康發(fā)展，根據《中華人民共和國物權法》、《中華人民共和國價格法》、《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)服務收費管理辦法》和《物業(yè)服務定價成本監(jiān)審辦法(試行)》的規(guī)定，結合我區(qū)實際，制定本辦法。
第二條本辦法適用于在自治區(qū)境內依法登記、取得住房和建設行政主管部門核發(fā)的物業(yè)服務企業(yè)資質的物業(yè)服務企業(yè)，按照合同約定，提供物業(yè)服務并收取費用的行為，以及政府價格主管部門管理物業(yè)服務收費的行政行為。
第三條本辦法所稱物業(yè)，是指已建成交付使用的各類房屋建筑及其配套設施設備、場地等。
本辦法所稱業(yè)主，是指房屋的所有權人。
本辦法所稱使用人，是指房屋的承租人或房屋的實際使用人。
本辦法所稱物業(yè)服務收費，是指物業(yè)服務企業(yè)接受經業(yè)主大會選舉產生的業(yè)主委員會或業(yè)主（使用人）委托，按照物業(yè)服務合同約定提供物業(yè)小區(qū)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、冰雪清除服務、公共區(qū)域維護秩序（安全、交通、消防等）服務、公共區(qū)域綠化養(yǎng)護服務，以及共用部位、共用設施設備的日常運行、保養(yǎng)及維修服務，按約定或規(guī)定向業(yè)主（使用人）收取的費用。
第四條政府鼓勵和倡導業(yè)主（使用人）根據物業(yè)服務的內容和質量標準要求，通過公開、公平、公正的市場競爭機制，自主選擇物業(yè)服務企業(yè)和物業(yè)服務等級，確定物業(yè)服務收費標準。鼓勵物業(yè)服務企業(yè)開展正當的價格競爭，禁止價格欺詐。
第五條物業(yè)服務收費實行統(tǒng)一政策，分級管理。各級人民政府價格主管部門是物業(yè)服務收費的主管機關，按照價格管理權限，會同同級房地產行政主管部門加強對物業(yè)服務收費的監(jiān)督、管理和指導。
自治區(qū)價格主管部門會同住房和城鄉(xiāng)建設主管部門負責制定物業(yè)服務收費的政策和定價原則，指導全區(qū)物業(yè)服務收費的管理工作。
各地、州、市價格主管部門根據國家、自治區(qū)物業(yè)服務收費的有關政策規(guī)定，按照物業(yè)服務收費的定價原則和定價辦法，結合當地實際，調控本地、州、市物業(yè)服務收費水平，制定本地、州、市的物業(yè)服務收費管理實施辦法及普通住宅物業(yè)收費指導價。
縣（市）價格主管部門根據物業(yè)服務收費管理實施辦法及普通住宅物業(yè)收費指導價管理當地物業(yè)服務收費，監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)的收費行為。
第六條物業(yè)服務收費屬經營性收費，應當遵循公開、合理、公平以及收費項目、標準與服務內容、服務質量相適應的原則，根據物業(yè)服務成本，法定稅費和合理利潤確定物業(yè)服務收費標準。
（一）人員費用：是指物業(yè)服務企業(yè)管理、服務人員的工資，按規(guī)定計提的工會經費、福利費、職工教育經費，以及按照政府有關規(guī)定應當繳納的社會保險費用（包括養(yǎng)老、醫(yī)療、住房公積金、失業(yè)、工傷、生育保險等）。
部位、共用設施設備（含電梯、消防設施）正常使用和運行、維護保養(yǎng)、檢測和公共用電（含樓道照明用電）所需的費用。不包括保修期內由建設單位履行保修責任支出的維修費。物業(yè)共用部位、共用設施設備的大修、中修和更新、改造費用，應當通過專項維修資金予以列支，不計入物業(yè)服務成本。
物業(yè)小區(qū)的水、電、暖二次供應費用應計入物業(yè)服務成本，不再另收。采用中央空調（地源熱泵、太陽能等）供暖（冷），其動力設備發(fā)生的能源費用、運行維護費用應計入其供應價格中，不計入物業(yè)服務成本。
（三）清潔衛(wèi)生費：是指物業(yè)服務區(qū)域內公共場地（所）、公共設施、設備房（間）、環(huán)境衛(wèi)生所需的工具購置費、消殺防疫費、化糞池清理費、管道疏通費、清潔用料費、環(huán)衛(wèi)所需費用、二次供水設施設備的消毒及保潔防疫費用等。
居民城市生活垃圾處理費由業(yè)主（使用人）按當地政府有關規(guī)定自行繳納，不計入物業(yè)服務成本。
（四）綠化養(yǎng)護費：是指管理、養(yǎng)護綠化所需綠化工具購置費、綠化用水費，花草樹木修剪費、補苗費、農藥化肥費、防治病蟲害等費用。不包括應由房屋建設單位支付的種苗種植費和前期維護費。
（五）秩序維護費：是指維護物業(yè)服務區(qū)域內秩序所需的器材裝備費、安全防范人員的人身保險費及由物業(yè)服務企業(yè)支付的服裝費等。不包括應由房屋建設單位支付的共用設施設備的監(jiān)控設備和器材裝備費用。
（六）辦公經費：是指物業(yè)服務企業(yè)為維護物業(yè)服務區(qū)域內正常的物業(yè)服務活動所需的辦公用品費、交通費、房租費、水電費、取暖費、通訊費、書報費及其他費用。
（七）固定資產折舊費：是指按規(guī)定折舊方法計提的物業(yè)服務固定資產的折舊金額。物業(yè)服務固定資產是指在物業(yè)服務區(qū)內由物業(yè)服務企業(yè)擁有的、與物業(yè)服務直接相關的、使用年限在一年以上的資產。
（八）物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用：是指物業(yè)服務企業(yè)購買共用設施設備及公眾責任保險所支付的保險費用，以物業(yè)服務企業(yè)與保險公司簽訂的保險單和所交納的保險費用為準。
（九）經業(yè)主（使用人）同意的其他費用：是指業(yè)主或業(yè)主大會按規(guī)定同意由物業(yè)服務費開支的費用。
（十）法定稅費。
（十一）合理利潤。原則上成本利潤率不超過5％。
第八條物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主（使用人）應當在物業(yè)服務合同中明確物業(yè)服務收費標準和收費辦法。
物業(yè)服務收費按照房屋權屬證書記載的建筑面積計算；尚未進行權屬登記的，暫按購房合同記載的建筑面積計算。
住宅小區(qū)內的物業(yè)已完成竣工驗收交付使用，但小區(qū)內的道路、綠化、部分公共設施未達到設計要求或使用要求的，物業(yè)服務費用由房屋建設單位承擔。
納入物業(yè)服務范圍的已竣工但尚未出售的、房屋建設單位出租的、因房屋建設單位原因未按時交給物業(yè)買受人的，物業(yè)服務費用由房屋建設單位繳納。
第九條普通住宅（指除別墅以外的所有住宅）物業(yè)服務收費實行政府指導價，由各地、州、市價格主管部門根據物業(yè)服務行業(yè)成本，在聽取企業(yè)和業(yè)主（使用人）意見的基礎上，按物業(yè)服務等級分類制定、發(fā)布指導性收費標準。
費標準。物業(yè)服務企業(yè)不得區(qū)分業(yè)主（使用人），實行不同的收費標準。
第十條住宅小區(qū)成立業(yè)主大會的，由業(yè)主大會或業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)按照《自治區(qū)住宅物業(yè)服務等級規(guī)范標準細則》協(xié)商確定物業(yè)服務企業(yè)提供物業(yè)服務的等級，并按照“分等定價、質價相符、優(yōu)質優(yōu)價”的原則，在價格主管部門規(guī)定的指導價范圍內，協(xié)商確定物業(yè)服務收費標準。
未成立業(yè)主委員會，其物業(yè)服務企業(yè)提供前期物業(yè)服務的，其住宅小區(qū)物業(yè)服務等級由當地房地產行政主管部門確定，物業(yè)服務收費標準由當地價格主管部門核定。
第十一條為住宅小區(qū)配套建設的非住宅用房（商業(yè)用房、幼兒園、診所等）及改變用途的住宅，其物業(yè)服務收費應在統(tǒng)一的住宅物業(yè)服務收費標準基礎上加價。原則上用于商業(yè)的加收不超過100％；用于辦公的加收不超過50%，具體加價辦法由各地價格主管部門確定。改變住宅用途的，須經有關部門許可。
對業(yè)主擁有產權（或使用權）的車庫及車庫內的車位按照住宅物業(yè)收費標準收取物業(yè)服務費。第十二條物業(yè)服務收費實行備案制度。物業(yè)服務企業(yè)在收取物業(yè)服務費前應到當地價格主管部門提交營業(yè)執(zhí)照、資質證書及物業(yè)服務合同等材料，按規(guī)定辦理備案手續(xù)。具體辦法由各地價格主管部門制定。
第十三條住宅小區(qū)內的車庫及車庫內車位的產權擁有人委托物業(yè)服務企業(yè)管理提供機動車輛停放服務的，其機動車停放服務收費標準由各地價格主管部門按照《新疆維吾爾自治區(qū)機動車停放服務收費管理辦法實施細則》制定，其產權擁有人應當繳納物業(yè)服務費，并按約定向物業(yè)服務企業(yè)支付酬金。
機動車輛停放占用小區(qū)內的公共道路、公共場地的，車主應當繳納場地占用費。場地占用費由當地價格主管部門制定指導價，業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)可在指導價范圍內協(xié)商確定場地占用費標準；未成立業(yè)主委員會的，由當地價格主管部門確定場地占用費標準。場地占用費應當委托物業(yè)服務企業(yè)收取，物業(yè)服務企業(yè)應單獨建賬、單獨核算，其收入原則上按照業(yè)主大會的決議分配使用，也可以將收入的30%用于補償物業(yè)服務企業(yè)費用支出，70%用于住宅小區(qū)內公共區(qū)域、公共設施的專項維修、更新改造，并向全體業(yè)主（使用人）定期公布實際收入與支出情況，接受業(yè)主委員會及業(yè)主的質詢。
業(yè)主（使用人）對車輛或非機動車輛有看管要求的，應當與物業(yè)服務企業(yè)另行約定看管責任、看管費用等。
第十四條業(yè)主（使用人）對房屋進行裝修，應當在室內裝飾裝修工程開工前，向物業(yè)服務企業(yè)告知。通過約定或以協(xié)議的方式確定雙方的權利、義務、責任及損壞公共財產的賠償辦法。物業(yè)服務企業(yè)及其他組織不得向業(yè)主（使用人）收取裝修管理費等任何名目的費用。房屋裝修期間產生的建筑垃圾應由業(yè)主（使用人）自行清運，需要委托物業(yè)服務企業(yè)清運的，由雙方協(xié)商確定費用。
第十五條物業(yè)服務企業(yè)不承擔收取自身不提供服務的費用的義務。任何單位不得強行委托物業(yè)服務企業(yè)代其向業(yè)主（使用人）收費，供水（排污）、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視、環(huán)衛(wèi)等單位應當向住宅小區(qū)內的最終用戶按照有關規(guī)定收取費用。需要委托物業(yè)服務企業(yè)代收費（代抄表）的，應征得物業(yè)服務企業(yè)同意，委托單位應當與物業(yè)服務企業(yè)簽訂委托合同，并向物業(yè)服務企業(yè)支付酬金。
上述收費凡屬于政府定價、政府指導價的，應當執(zhí)行規(guī)定的收費標準，任何單位不得亂加價、亂收費。
第十六條前期物業(yè)服務費按月收取，成立業(yè)主大會的，業(yè)主委員會可與物業(yè)服務企業(yè)通過物業(yè)服務合同約定提前預收，預收時間不得超過六個月。
人）提供配送、維修、安裝等服務的外來人員收取包括辦證費在內的任何費用。
第十八條物業(yè)服務企業(yè)按規(guī)定向業(yè)主（使用人）收取了物業(yè)服務費的，其他任何單位和個人不得再重復收取性質相同的費用。
第十九條物業(yè)服務未達到合同約定的服務質量，業(yè)主委員會或業(yè)主（使用人）可按照合同約定，要求物業(yè)服務企業(yè)整改；整改后仍未達到合同約定的，業(yè)主委員會或業(yè)主（使用人）按照合同約定追究物業(yè)服務企業(yè)違約責任。雙方發(fā)生的服務收費糾紛，可協(xié)商解決，或者通過仲裁或訴訟程序解決。
第二十條業(yè)主（使用人）應當按照物業(yè)服務合同約定的交費時間，及時交納物業(yè)服務費。業(yè)主（使用人）違反物業(yè)服務合同約定逾期未交納物業(yè)服務費的，業(yè)主委員會應當督促其限期交納，物業(yè)服務企業(yè)也可依法追繳。
第二十一條業(yè)主（使用人）擅自改變物業(yè)用途的，由有關部門依法處理，物業(yè)服務收費按照本辦法規(guī)定收取。
第二十二條物業(yè)服務收費實行明碼標價，應當在物業(yè)服務區(qū)域內顯著位置公示物業(yè)服務企業(yè)名稱、服務內容、服務標準、計費方式、計費起始時間、服務項目、收費標準以及收費依據，代收的水、電、氣、熱、有線電視等收費項目、收費標準以及收費依據，12358價格舉報電話等，接受業(yè)主（使用人）的監(jiān)督，不得向業(yè)主（使用人）收取任何未予標明的費用。第二十三條物業(yè)服務企業(yè)應當定期在物業(yè)服務區(qū)域顯著位置公告共有部分收益的收支賬目。
第二十四條政府價格主管部門應當對物業(yè)服務實行定價成本監(jiān)審制度和價格監(jiān)測制度。物業(yè)服務企業(yè)應當按照政府價格主管部門的要求，如實反映情況，提供必要的資料。政府價格主管部門應當根據物業(yè)服務成本的變動情況，及時調整物業(yè)服務收費指導價。
第二十五條對社會反應強烈，明顯不合理的物業(yè)服務收費，當地價格主管部門應當及時糾正；當地價格主管部門未及時糾正的，上級政府價格主管部門應當責令其改正，并通報批評。
（一）超出政府指導價自定收費標準的；
（四）強制服務或變相強制服務并收費的；
（五）違反規(guī)定收取保證金、押金，或以保證金、押金等形式變相收費的；
（六）不按規(guī)定實行明碼標價的；
（七）其他違反價格法律、法規(guī)規(guī)定的行為。
第二十七條價格主管部門、房地產行政主管部門未按照《中華人民共和國價格法》、《物業(yè)管理條例》和本辦法管理和監(jiān)督物業(yè)服務的，由上級價格主管部門、房地產行政主管部門予以糾正，并依法追究有關人員責任。
第二十八條本辦法由自治區(qū)發(fā)展和改革委員會會同住房和城鄉(xiāng)建設廳負責解釋。
第二十九條本辦法自2013年1月1日起執(zhí)行?！蛾P于印發(fā)〈新疆維吾爾自治區(qū)物業(yè)服務收費管理辦法〉的通知》(新計法規(guī)〔2004〕531號)同時廢止。此前凡與本辦法相抵觸的規(guī)定，一律以本辦法為準。
校園物業(yè)特色化服務方案篇四
實施方案
年初以來，物業(yè)公司各項工作取得了長足進步。為了進一步樹立全員服務意識、打造優(yōu)秀團隊、提升物業(yè)服務品質，依照集團要求特制訂本主題月活動實施方案。
一、主活動時間
自2018年8月1日——12月31日
二、活動實施范圍
新千國際廣場物業(yè)；其他各項目物業(yè)可效仿。
三、活動領導小組 組長： 副組長： 組員：
組長負責主題月活動方案的審批與實施監(jiān)督；副組長負責方案的審核并組織實施；行人事政部牽頭各組員，負責在當月20日前擬定下月度主題月活動實施方案。
四、主題月活動計劃
（一）八月為“微笑服務月”。
月初組織開展全員“微笑服務專題培訓”，培訓員工微笑（示范培訓），要求員工見到業(yè)主要先微笑、再問好，培養(yǎng)員工的服務意識，窗口單位帶頭開展微笑服務，不管業(yè)主是否帶有情緒物業(yè)服務人員必須微笑服務，并得到長期保持。在公共區(qū)域公示《業(yè)主公約》和《公民道德規(guī)范》，在提出微笑服務的同時引導和影響業(yè)主素質提升。
（二）九月為“家訪服務月”。
組建“家訪隊”，開展走訪率不低于85%家訪溝通活動，聽取業(yè)主的意見建議，解答或解決業(yè)主疑惑及疑難問題（做好家訪記錄，品質部抽查）；給業(yè)主發(fā)放具有房產銷售推廣的小禮品及24小時報修與物業(yè)服務投訴監(jiān)管卡，暢通業(yè)主溝通渠道，鼓勵業(yè)主提服務品質改進的意見建議，與業(yè)主交心了解業(yè)主潛在需求。
（三）十月為“環(huán)境優(yōu)化月”。
對小區(qū)保潔綠化進行徹底整治（修剪、補栽、清潔），改善部分區(qū)域臟亂差現象，同時將一期的環(huán)境綠化進行升級改造（成為城東區(qū)唯一高綠化、高品質環(huán)境展示區(qū)），做成營銷管理中心“看房示范區(qū)”，使得小區(qū)成為置業(yè)顧問帶看房購房人員的必經之路，在提升業(yè)主滿意度的同時提升購房成交率。
（四）十一月為“安全服務月”。
開展送“消防科普知識、冬季安全防范知識”宣傳月活動。通過展板長廊、視頻播放（消防、安防視頻案例）、安全宣傳員講解（防火防盜）、119消防演練（業(yè)主參與）、軍事會操表演等系列措施進行安全月宣傳，增進服務提升服務品質。
（五）十二月為“維修服務月”。
設立24小時服務熱線，制定入戶有償維修的服務標準、流程、收費標準，要求維修人員規(guī)范化服務（著工裝、帶工牌、帶工具箱、穿鞋套入戶、鋪工作布房工具箱、打掃完清理現場離場、服務評價評語、收費簽字確認與物業(yè)費一起收繳）；公共宣傳欄公示入戶有償維修價目表及承諾；擬定入戶維修員工提成獎勵方案并實施。
五、相關措施保障
（二）每月評選主題月“服務明星”8名，分別給予300元獎勵；
（四）在小區(qū)出入口拉橫幅營造主題月活動氛圍，企業(yè)外網、內網、新千薈、微信公眾號等媒介正推廣能量、大力宣傳與弘揚、報道。
（五）召開主題月總結表彰大會，總結經驗教訓宣布下一輪主題月活動實施方案。
校園物業(yè)特色化服務方案篇五
隨著我們物業(yè)發(fā)展進入到上升的重要階段，需要一個優(yōu)秀項目樹立企業(yè)品牌建設的標桿，我們按照公司體系文件及各類法律、法規(guī)，相應制度等標準。在提升服務質量的同時，不斷完善現有硬件設施配套建設，在內審自評中找出差距，認真開展自糾自查工作，發(fā)現問題解決問題，強調體系的制度化、目標化，規(guī)范化管理，強化各項管理制度，將責任落實到人，將物業(yè)服務水平進一步提升，為保證物業(yè)服務的提升。我物業(yè)公司制定以下工作計劃。
一、日常工作
除做好本項目的日常工作之外，將加強監(jiān)督對各管理部門各項工作計劃的落實情況，并客觀對待違犯公司制度、不符合公司運行標準的情況，及時作出相應處理。
二、消防安全管理：
貫徹“預防為主，防消結合”的消防管理方針，強化全員消防意識，建立一支以保安為主的消防隊伍，健全消防管理制度，制定消防實戰(zhàn)演習方案，定期舉辦消防知識培訓，消防技能模擬演戲，嚴防火災的發(fā)生。堅持每月一次對各企業(yè)的安全生產大檢查，每月25日前匯總情況上報園區(qū)，對存在重大安全隱患企業(yè)進一步與園區(qū)聯(lián)合檢查，逐步上報相關部門，檢查并進行持續(xù)整改落實到位，不流入形式。
三、車輛管理及停車場管理措施：
1、制定停車場管理制度，為車輛停放提供有序，安全的環(huán)境。
2、各類車輛按照指定區(qū)域分類停放。
3、針對地面及地下停車場不同特點，制定相應的安全巡查管理方式。
4、設置明顯的標示，引導各類車輛進入相應停放區(qū)。
三、客服工作：
1、員工精神面貌：
以提升客服禮儀為重點，強化服務意識，提升服務態(tài)度。
2、關注客戶的需求：
（1）加強與客戶溝通能力，進行現場辦公服務及零距離與業(yè)主溝通，面對面對為業(yè)主服務，主動認識了解業(yè)主，收集業(yè)主需求和意見。
（2）業(yè)主對服務過程中的不滿意與投訴是非常直接的，當我們接到業(yè)主投訴時，第一時間必須給業(yè)主一個處理事項的時間和結果。同時進行相應服務跟蹤回訪，了解業(yè)主對我們的意見，只有這樣業(yè)主才會真正的體會到我們的服務，才會認同我們的服務工作。
（3）為了保證安全，給廣大業(yè)主提供一個良好的工作生產環(huán)境，因此必須堅強房屋裝修的管理和監(jiān)督，及時有效的制止違章裝修行為。裝修必須嚴格按照審核同意后的圖紙施工。未經物業(yè)公司（或園區(qū)）審批同意的施工圖紙均為違規(guī)行為。因此產生的后果由業(yè)主自己承擔后果。
（4）每年進行兩次業(yè)主意見問卷調查，不斷提升服務質量，對不滿意的服務及時糾正整改。
3、本對客服進行業(yè)務知識的培訓和學習力度，（時間為每周六上午）提升業(yè)務素質和整體的水平，結合企業(yè)的不同情況提供更周全細致的服務。
4、堅持每月一次對各企業(yè)的安全生產檢查，并幫助業(yè)主整改落實到位。
四、室內裝修管理：
1、裝修申請 客戶辦理入住手續(xù)后，裝修施工前須向物業(yè)服務中心申請裝修，詳實填寫《裝修申請表》。
2、施工單位提供資料
（1）施工圖紙（包括平面圖，水、電線路圖）
（2）營業(yè)執(zhí)照、資質證書復印件（加蓋公司印章）
3、裝修保證金與裝修垃圾清運費
為維護全體客戶利益，保證裝修工作的順利進行，裝修公司需交納裝修保證金；物業(yè)服務中心將出具收據，請妥善保留收據，憑此收據還保證金。
根據市政相關規(guī)定，裝修垃圾由物業(yè)服務中心統(tǒng)一清運，裝修公司須交納一定的垃圾清運費。
4、電子電器產業(yè)園工程審核
為避免不當裝修對客戶室內或房屋安全造成損壞，鄭州高新城建設發(fā)展有限公司工程部就裝修方案進行審核。如審核不合格，要對裝修方案進行修改，并報經二次審核，直至符合要求。
5、消防審核
根據消防管理規(guī)定，客戶或裝修公司就鄭州高新城發(fā)展科技有限公司工程部審核過的圖紙交由消防單位進行消防審核，合格后可進行第6項。
6、簽訂《室內裝飾裝修管理服務協(xié)議》
根據中華人民共和國建設部第110號令以及鄭州市政府建設行政主管部門的有關規(guī)定，客戶、施工單位、物業(yè)公司三方須簽訂《室內裝飾裝修管理服務協(xié)議》。
7、辦理《施工許可證》及《施工人員出入證》
為保障客戶財產和人身安全，園區(qū)內裝修工人必須辦理《施工人員出入證》并隨身佩戴，以資識別，秩序管理員禁止無出入證人員進入園區(qū)。辦理《施工人員出入證》需要提供施工人員身份證復印件及1寸照片。出入證工本費10元。所有手續(xù)完畢后發(fā)放《施工許可證》施工單位進場施工。
8、入室裝修
施工單位需持《施工許可證》方可入室裝修，裝修期間必須遵守施工中的有關規(guī)定。
9、裝修管理
裝修期間，物業(yè)服務中心的裝修監(jiān)管、秩序管理員及維修人員將進行巡視，請予配合。
10、申請消防部門驗收
裝修完畢后，向消防部門申請驗收，驗收合格后，可向物業(yè)服務中心申請退還保證金。
11、退還保證金
為了保護客戶的切身利益，考慮到裝修中有些問題難以及時發(fā)現，所以在消防驗收九十天內，客戶及相臨客戶若無異議，并經客戶簽字認可后，裝修保證金即予退還。
五、設施設備工作：
1、設備管理的目標，建立科學嚴密的制度，控制設備運行，檢查和維修各環(huán)節(jié)，實現規(guī)范化，專業(yè)化管理。
2、設施設備分區(qū)域責任到人，負責各維修的檢查、保養(yǎng)。
3、建立設施設備臺賬，做到日常巡檢檢查維護，檢查設備運行狀態(tài)是否正常。
4、進一步加強對維保方（消防、電梯等）及維保人員的管理，擬定出一系列管理制度。
精心呵護，延長設備的使用壽命；
精益求精，提高設備維修質量；
愛崗敬業(yè)，保證設備維修及時到位；
周密計劃，保證設備安全無問題運行。
5、保證全年實施設備安全正常運行，做到有備無患。
6、加強自身專業(yè)技能綜合能力，提高維修完成及時率。
六、秩序維護員工作：
（一）園區(qū)車輛管理
1、遵守交通管理規(guī)定，愛護園區(qū)的道路、公用設施，按照園區(qū)相關規(guī)定，不亂停放各種車輛。
2、除園區(qū)業(yè)主車輛外，其它外來車輛不得在園區(qū)內長期停放，臨時停放物業(yè)管理部門將按鄭州市有關規(guī)定收取費用。
3、園區(qū)內車輛行駛停放應服從管理人員指揮，注意前后左右車輛安全，在規(guī)定位置放好。
4、業(yè)主停放好車輛后，應注意鎖好車輛，調好防盜系統(tǒng)，車內貴重物品須隨身帶走。
5、機動車輛在園區(qū)內行駛，時速不得超過5公里，嚴禁超速超車。園區(qū)內禁止鳴笛。
6、車輛行駛園區(qū)內，不準輾壓綠地，損壞路牌和各類標識，不準損壞路面及公用設施。
7、園區(qū)機動車應按物業(yè)管理部門指定位置停放，自行車、摩托車應停放在園區(qū)固定的停車棚內。
8、不準在園區(qū)道路上練習駕車、試車、修車，如因特殊原因需修車的，請做好安全防范與清潔措施。
9、除執(zhí)行任務的車輛（消防車、警車、救護車）外，其他車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。
（二）保安日常工作
1、每周一次進行保安人員培訓，培訓內容：車輛管理，消防知識運用，應急預案的應用，通過講解培訓使保安隊伍在日常工作中有不同程度的提升，從而人人增強保安隊伍工作能動力。
2、加強日常消防培訓和突發(fā)事件演練，同時定期檢查廠房內外消防、設施設備、安全預案，并每月做好安全消防定點巡查表，責任到人落實到位。
3、加大力度管理園區(qū)車輛進出，在道閘沒有安裝之前，逐步實現一車一位固定車位存放，保持園區(qū)車輛有序停放，使道路暢通。
4、加強保安的儀容儀表，禮儀禮貌培訓，進行不定期檢檢查，培養(yǎng)一支紀律嚴明，形象有素，熱情服務，文明執(zhí)勤的安保隊伍。
七、保潔工作：
1、保潔衛(wèi)生工作，也是我們物業(yè)公司的重中之重，為使園區(qū)有舒適整潔的環(huán)境，得到業(yè)主的滿意，首先我們要針對保潔的工作進行輪流培訓，節(jié)省勞動強度，達到保潔衛(wèi)生的效果。
2、主管要做到每日工作有總結，不斷加強工作完善性，及時性，有效性。
3、定期每周一次保潔大會，總結本周的工作，及時溝通，解決工作中各類存在的問題。
總之，我們將在以后工作中找出差距、通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法、提高每個員工的專業(yè)水平。加強內部管理，不斷提升工作質量?！耙苑諡楸尽币詷I(yè)主為中心的物業(yè)管理理念，為業(yè)主服務，要舍身處地為業(yè)主著想，給企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一個安全、整潔、舒適的生產工作環(huán)境。提升物業(yè)服務管理的品位，滿足企業(yè)及使用人的要求，把園區(qū)的服務工作做的更好更細。
校園物業(yè)特色化服務方案篇六
我司很榮幸有機會能受邀參與貴單位在****市的保安服務工作，如能成功贏得貴公司的項目，定將以我們強大的專業(yè)安保服務優(yōu)勢，并努力協(xié)助貴單位的各項管理工作，竭誠作出應盡的貢獻。為貴公司及我司樹立一個良好的品牌企業(yè)形象。
安徽省**保安服務有限公司***分公司，是依托安徽省**保安服務有限公司+北京**護衛(wèi)安全顧問有限公司成立的一家民營服務的保安企業(yè)，是經安徽省公安廳批準特許經營保安業(yè)務，工商行政管理局登記注冊的保安服務企業(yè)，在全國有12家分公司，是一家大型的保安連鎖服務企業(yè)。
務、守護服務及巡邏服務方案，派出專業(yè)保安人員提供門衛(wèi)、巡邏、防盜、防護等保安服務。 公司成立以來，始終以“確保安全，優(yōu)質服務”為宗旨，充分利用在保安行業(yè)及軍事管理中積累的經驗，憑借優(yōu)質的服務和高素質的隊伍、軍事化的管理和有效的安全管理方案協(xié)助客戶單位積極做好安全、消防工作，樹立企業(yè)形像，確保服務企業(yè)的資產安全，并深得客戶單位的信賴。通過嚴格管理和訓練，不斷提高保安隊伍的個人素質和業(yè)務水平。公司保安隊伍迅速發(fā)展，并不斷擴大規(guī)模，業(yè)務量逐日遞增，目前保安員工達8000人之多。公司將以忠誠的態(tài)度、優(yōu)質的服務以及合理的價格，竭誠為您提供安全舒心的辦公、生活環(huán)境。
公司現有主要來自專業(yè)學校、部隊復轉軍人等各類專業(yè)服務人員，在由退休警官、退伍軍官組成的高素質管理團隊帶領下，為客戶提供人防、技防、停車場管理等多種服務。并積極參加各種輔警維穩(wěn)任務。先后榮獲“全國優(yōu)秀保安服務單位”、“保安服務先進單位”等榮譽。
1、保安人防服務
派駐保安人員；提供門衛(wèi)、巡邏、守護等專業(yè)保安服務；
2、保安咨詢服務
為客戶提供安全風險評估、安全預警方案、安防技術開發(fā)等安全咨詢服務。
3、保安技防服務
為客戶單位提供保安技防工程規(guī)劃及安裝等服務。
3、保安管理服務
根據客戶授權范圍代表客戶對內管理、對外協(xié)調的工作。
4、特種保安服務
為大型社會活動、文藝演出、體育比賽、展覽展銷現場及明星要人提供特保服務。
5、停車場管理服務
為客戶停車場負責經營管理服務。
****銀行*****分行現有 個網點，所需保安人員 名。（根據各營業(yè)網點情況及所處周邊各種環(huán)境具體人員安排如附頁一表，實際人數根據現場及貴單位的要求可再進行實際調整。）
一、保安管理服務模式
（一）管理理念和目標
1、組建一支專業(yè)化制度健全的保安隊伍
保安管理的有效與否將直接影響銀行網點的安全，甚至影響銀行的社會形象。因此我司介入后，將以高標準、嚴要求組建一支“思想過硬、作風優(yōu)良、紀律嚴明、訓練有素、服務一流”的專業(yè)化保安隊伍。高素質的保安隊伍需要有嚴明的管理制度，完善的用人、培訓制度和完善的自我激勵機制同自我約束機制，員工只有通過嚴謹的管理，以及有效的培訓、考核和監(jiān)督，才能使個人素質得到保持和提高，才能形成整個隊伍的高素質。并建立健全切實可行且符合****銀行***分行營業(yè)網點保安服務項目的保安管理制度。
2、加強安全防范，做好治安聯(lián)防工作
視“安全”為“命脈”，結合銀行的實際情況，采用“人防”、“物防”與“技防”相結合，加強與銀行的聯(lián)絡溝通，在“群防群治”環(huán)境下做好銀行網點的各項安全防范工作。
3、注重消防管理
堅持“預防為主，防消結合”的消防工作方針,認真落實和貫徹“誰主管、誰負責”的消防原則，建立三級防火責任制，做好防火安全檢查，確保銀行網點內的消防安全。
4、維護公共秩序，規(guī)范交通車輛管理
以“安全”為重心,“服務”為目的，努力維護銀行網點的公共秩序，營造整潔、文明、舒適、安全的辦公及服務環(huán)境。
（二）管理模式
1、組建一支專業(yè)化的保安隊伍
以半軍事化、規(guī)范化、服務型的標準來管理保安隊伍，出色完成銀行網點的各項安全保衛(wèi)任務。所有保安人員招聘都必須通過嚴格的考核、篩選，擇優(yōu)錄用（骨干隊伍從公司在公司中擇優(yōu)選拔）。注重保安員的思想教育和業(yè)務素質的培訓，并將保安工作納入銀行管理的“一體化”管理之中，進行經常性的職業(yè)道德、思想品德教育和業(yè)務知識學習，定期和不定期組織開展治安、消防等法律法規(guī)以及保安技能、服務意識和各種突發(fā)事件處理的培訓，著重以實踐操作為主，力求達到一專多能，培養(yǎng)并形成公正、廉潔、高效的保安服務隊伍。
2、建立健全保安管理制度
保安管理是否有效，需要有一整套完善的規(guī)章制度和工作程序，為此，我司介入服務后，將根據iso9001質量管理體系的有關標準和法律法規(guī)要求，結合日常管理運作的實際情況，建立含《安全管理規(guī)程》、《安全檢查工作規(guī)程》、《銀行網點管理規(guī)程》、《保安隊值班管理規(guī)定》、《隊長、領班崗位工作規(guī)程》、《消防防火作業(yè)管理規(guī)程》、《巡邏崗工作規(guī)程》、《應急分隊工作規(guī)程》、《保安交接班制度》、《保安執(zhí)勤管理規(guī)定》、《火警應急處理流程》、《治安事故應急處理流程》等一整套完善的管理制度和操作規(guī)程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行為標準化、管理規(guī)范化。
校園物業(yè)特色化服務方案篇七
為進一步整頓和規(guī)范全縣物業(yè)行業(yè)領域市場秩序，全面提升物業(yè)管理服務整體水平。按照州委、州政府安排，將20xx年定為州物業(yè)管理服務提升年。為貫徹落實州物業(yè)管理服務提升年活動，根據xx辦發(fā)《xx辦公室關于印發(fā)州物業(yè)管理服務提升年活動實施方案的通知》精神，著力解決我縣當前物業(yè)管理工作的重點、熱點和難點問題，健全物業(yè)管理長效機制，促進物業(yè)服務行業(yè)規(guī)范、健康、有序發(fā)展，現結合我縣實際，制定如下實施方案。
全面貫徹黨的十九大和十九屆五中全會精神，深入貫徹落實省、州物業(yè)管理要求，以便民、利民、惠民、安民為宗旨，以解決物業(yè)管理突出問題為導向，牢固樹立“以人民為中心”的新發(fā)展理念，按照州上提出的“屬地管理與條塊聯(lián)動、政府引導與分類管理、業(yè)主自治與專業(yè)服務、依法監(jiān)管和規(guī)范管理相結合”的原則，加快補齊短板弱項，規(guī)范物業(yè)服務，加強監(jiān)督管理，改善居民生活環(huán)境，努力構建物業(yè)小區(qū)長效管理機制，創(chuàng)造宜居、方便、舒心、美好的小區(qū)居住環(huán)境。
利用一年的時間，集中解決群眾反映突出的小區(qū)違法建設、環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患、物業(yè)服務、維修資金、業(yè)主委員會等問題。物業(yè)服務社會滿意度明顯提高、物業(yè)服務常態(tài)長效監(jiān)管深入推進、物業(yè)服務行業(yè)整體水平全面提升、業(yè)主委員會履職能力普遍增強，確保新建住宅項目物業(yè)服務覆蓋率達到100%，力爭老舊小區(qū)物業(yè)全覆蓋，物業(yè)管理存在的熱點、難點問題明顯得到治理。人民群眾獲得感、幸福感和滿足感明顯提升。
（一）全面落實責任，切實構建高效管理機制。
一是強化對物業(yè)管理服務提升行動的領導，成立縣物業(yè)管理服務提升年活動領導小組，統(tǒng)一協(xié)調行動開展，全面推進物業(yè)管理服務提升。
（一）動員部署階段（20xx年3月10日~3月31日）。各相關單位全面啟動安排部署活動任務，各相關部門要對應工作職責，重點推進。利用電視臺、網絡等新媒體，“說事墻”、“回音壁”宣傳欄等，加論宣傳引導。設立舉報電話、電子信箱等方便快捷的信訪投訴渠道，接受廣大群眾的社會監(jiān)督，部署執(zhí)法檢査工作。
（二）集中攻堅階段（4月1日~10月31日）。堅持問題導向，針對重點難點問題，多措并舉，壓茬推進，強力攻堅。
一是3月底前完成業(yè)委會組建和業(yè)委會職能講座，聘請專業(yè)老師向業(yè)委會成員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)負責成立業(yè)委會的工作人員進行授課，明確業(yè)委會成立的實操程序以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的職能與義務；對已成立業(yè)主大會、選舉產生業(yè)主委員會的，開展業(yè)主委員會業(yè)務培訓，使其逐步進入角色開展工作。
二是舉行物業(yè)管理員培訓班，進一步提高物業(yè)經理人的綜合業(yè)務素質和法制觀念。
三是物業(yè)企業(yè)按照活動要求內容自查自糾，部門全面摸底，認真梳理排査物業(yè)行業(yè)中的各類矛盾、糾紛和問題，以小區(qū)為單位建立工作臺賬，列出問題清單，制定整改措施，逐條、逐項化解問題，銷號。
四是六月底前，要組織州縣人大代表、政協(xié)委員、業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)代表觀摩學習，開展互學互比互促活動，補齊短板。
五是開展“回頭看”。對管理規(guī)范、服務標準、業(yè)主口碑好的企業(yè)給予表彰，對不積極開展活動、管理混亂、服務質量差、業(yè)主意見大的企業(yè)進行通報批評。若發(fā)現拒不整改的物業(yè)服務企業(yè)，將其不良行為納入物業(yè)行業(yè)誠信檔案，記入物業(yè)服務企業(yè)“黑名單”，并堅決剔除出物業(yè)服務市場。
（三）鞏固提升階段（20xx年11月1日~12月31日）。及時將工作進展情況和典型案例進行梳理，發(fā)揮正反典型的導向作用，及時總結推廣好做法好經驗，及時總結經驗，深入分析物業(yè)管理存在的共性問題、突出問題，深入查找深層次原因，研究提出長效措施，形成長效化、制度化、規(guī)范化的管理制度成果，推動物業(yè)管理高質量發(fā)展。查處典型案件進行分析和總結，形成經驗材料，通過媒體向社會公開，集中通報一批違法違規(guī)典型案例，打擊違法違規(guī)行為，對工作組織落實得力，完成任務出色的項目和項目經理人給予計入信用檔案并加分或向上級審批部門提出物業(yè)服務企業(yè)信用升級等獎勵，營造良好社會風氣。
（一）強化組織領導。成立縣物業(yè)管理服務提升年活動領導小組（以下簡稱“領導小組”），負責全縣物業(yè)管理組織領導、綜合協(xié)調、制度建設，系統(tǒng)研究解決重點難點問題?？h住建局為牽頭單位，強化組織領導，定期組織召開聯(lián)席會議，實行“縣負總責、部門鄉(xiāng)鎮(zhèn)抓落實”的工作機制。各成員單位要高度重視，分管領導具體抓，合理調配人員充實物業(yè)管理監(jiān)管力量，切實履行部門監(jiān)管職責。相關鄉(xiāng)鎮(zhèn)xx要落實屬地管理責任，明確一名領導，抓好部署推動和督促落實。要建立相應的工作機制，制定實施方案，做好排查整改進度安排、任務落實、資源調配等，認真開展管理服務提升活動，確保責任落實到位。
（二）靠實部門責任。進一步明確工作目標和職能部門職責，建立責任清單，加強分工協(xié)作，強化責任落實，協(xié)同解決物業(yè)管理難題，形成物業(yè)管理工作的最大合力。住建部門負責指導物業(yè)管理服務提升年活動開展，協(xié)調部門信息共享，建立健全物業(yè)管理服務長效機制，負責房屋建筑工程保修期內對開發(fā)建設單位履行質量保修責任的監(jiān)督。負責指導、監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會及物業(yè)管理企業(yè)的工作，物業(yè)管理人員的相關培訓。發(fā)改部門指導物業(yè)服務收費基準價及浮動幅度。市場監(jiān)管部門負責物業(yè)服務收費的監(jiān)督管理，受理物業(yè)服務收費咨詢及投訴，協(xié)調解決因物業(yè)管理收費引發(fā)的矛盾和糾紛，對超標準和超范圍收費，不按規(guī)定明碼標價、強制服務并收費等亂收費行為依法進行查處，小區(qū)電梯運行安全監(jiān)管和投訴處理，督促使用單位做好電梯安全管理和維護保養(yǎng)工作，對未取得相關執(zhí)照擅自在物業(yè)管理區(qū)域內從事經營活動的，依法進行查處。財政部門負責住房專項維修資金的監(jiān)督工作。自然資源部門負責按照設計規(guī)范和工程標準對居住小區(qū)詳細規(guī)劃進行審查、對地下車位性質和地上車位權屬進行認定，按規(guī)定標準設置物業(yè)管理和社區(qū)用房等配套公建，并在審查的規(guī)劃圖紙中明確標注位置面積，做好配套公建的規(guī)劃竣工驗收工作。民政部門負責“物業(yè)服務+養(yǎng)老服務”居家社區(qū)養(yǎng)老模式運行。公安部門負責指導小區(qū)安防視頻監(jiān)控，未按規(guī)定虛報、挪用、騙取、侵占維修資金，規(guī)范居民小區(qū)周邊道路停車秩序，對停車矛盾突出的住宅小區(qū)要結合小區(qū)周邊道路實際情況，確定車輛臨時停車泊位并做好劃線工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)xx負責組織開展模范、文明小區(qū)創(chuàng)建活動；協(xié)調處理業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)使用人和物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)管理活動中的糾紛；負責轄區(qū)范圍內物業(yè)管理數據資料收集建檔工作，包括：物業(yè)服務企業(yè)情況，物業(yè)管理項目數量、名稱、服務區(qū)面積情況，物業(yè)管理用房情況，業(yè)主委員會情況，物業(yè)服務企業(yè)及項目經理誠信情況等。
（三）加大督導調度。把提升物業(yè)管理服務工作作為強化物業(yè)管理、提升物業(yè)服務水平的重要抓手，進行定期督導檢查，隨機抽查、暗訪。對群眾反映強烈、問題突出的典型案例掛牌督辦，及時公布查處結果，做到哪里未整改就跟蹤到哪里，哪里沒有達標就督査哪里。形成周推進、月通報、月溝通協(xié)商、季度評比觀摩、常態(tài)化培訓等機制，通過巡查—交辦—整改一反饋一通報等形成工作閉環(huán)。對檢查中發(fā)現存在問題較多且整改不力的小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)實行“紅黑榜”等措施，堅決予以通報、曝光，并記入企業(yè)信用檔案，確?；顒釉鷮嵧七M，落到實處。
（四）構建長效機制。加強政策宣傳，開展“物業(yè)管理服務提升年”系列主題宣傳活動，在新聞媒體設置專欄，開展深度報道，大力營造關心支持物業(yè)服務業(yè)發(fā)展的濃厚氛圍。開展互學互比互促活動，積極培育品牌企業(yè)和優(yōu)秀示范項目?？偨Y好的經驗做法，建立健全常態(tài)長效管理機制。
校園物業(yè)特色化服務方案篇八
物業(yè)管理作為一種服務性很強的職業(yè)，要想把這個工作做好，就必須把服務質量提高上去，為響應公司對服務提出新的服務要求：對業(yè)主沒有一個“ 不”字,對服務沒有一個“等”字，高標準服務質量，要求在二0一0年下半年服務有新的突破，制訂本方案。
1、服務含義：
a、微笑待客
b、精通業(yè)務上的工作
c、對客戶態(tài)度親切友善
d、視每一位業(yè)主（客戶）為特殊和重要的大人物
e、邀請每一位業(yè)主（客戶）再次光臨
f、營造溫馨的服務環(huán)境
g、用眼神表達對業(yè)主（客戶）的關心
2、為什么要做好服務
a、沒有業(yè)主就沒有我們存在的價值，讓客戶滿意是我們存在的目的。
b、我們是一家軟件技術服務公司，為業(yè)主提供優(yōu)質的服務是我們的工作也是我們賴以生存的根本。
c、業(yè)主永遠是第一位的，永遠都是對的，每一位業(yè)主（住戶）都是重要人物，每一次服務都是重要時刻。
2）、對我們工作的不足表示不滿的業(yè)主才是真正的業(yè)主
a、 對我們工作的不足表示不滿,這說明業(yè)主對我們有信心，如果解決了,對我們改進工作是個機會。
b、有抱怨，這說明業(yè)主關心我們；要是沒有業(yè)主反映了,這就說明業(yè)主對我們寒心了。
3）、對業(yè)主負責到底，讓業(yè)主百分之百滿意對業(yè)主應負責到底，不能打半點折扣，解決問題不能只解決一半。
1、實實在在承諾，誠心誠意服務（對業(yè)主沒有一個” 不”字,對服務沒有一個“等”字）
3、在業(yè)主面前不說不該說的話，服務禁用語：
a、非職權范圍能解決的問題，絕不能說：“我們不管”。
b、對于房屋質量問題報修、投訴，絕不能說：“跟我們沒關系”。
c、自己不能解決的問題，絕不能說：“沒辦法解決”。
d、業(yè)主發(fā)表自己的意見和看法時，絕不能說：“隨便”。
e、業(yè)主咨詢的問題自己無法確定時，絕不能說：“不清楚”，“不知道”。
f、對業(yè)主提出報修問題，絕不能說：“等一會”，“沒時間”，“不行”
1、客服崗位基本要求：實行首位責任制，首位接待負責落實處理，處理不了及時上報。
1）、有規(guī)范的崗位責任制度。
2）、建立住戶檔案，將項目部檔案及移交給的各種資料保存完好。
3）、管理服務人員佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。
4）、設有服務接待中心，公示24小時服務電話，急修半小時內到場，其它報修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修和回訪記錄。
5）、根據業(yè)主需要，提供物業(yè)服務合同之外的專項服務和特約服務，公示專項服務項目和收費價格，業(yè)主需要特約服務的內容和價格由雙方約定執(zhí)行。
6）、按有關規(guī)定公布物業(yè)服務內容與收費標準。
7）、每半年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見。
2、客服服務、工作規(guī)程及標準：
1）、客服人員儀容儀表：崗位形象總體要求：儀容雅潔大方，儀態(tài)規(guī)矩端莊；態(tài)度謙和，禮節(jié)周全，舉止大方，談吐文雅，神情安詳，不卑不亢。
衣領，發(fā)型常規(guī)大方；女士提倡化淡妝，長發(fā)應束起；外表整潔、得體，表情自然大方。
（2）上班期間按規(guī)定的穿著方式，著統(tǒng)一配發(fā)的制服及相應配飾，整套穿著；夏季女士著裙裝時，須著淺色長筒襪，襪子不得有破洞；著鞋要求前不露趾后不露跟。工作牌在左胸位置佩戴端正。
（3）上班前不吸煙不吃大蒜、洋蔥等異味食物；不染彩發(fā)；女士不在指甲上涂、濃妝艷抹，不用氣味濃烈的芳香化妝品；不佩戴過多首飾、飾物。
（4）上班時不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心或其它奇裝異服；統(tǒng)一制服不可隨意搭配；服裝不可有污漬和汗味，不可陳舊不潔；不可翻卷袖口；制服外不顯露個人瑣碎物品，衣袋不得多裝物品，以免顯得服裝不整齊；皮鞋不釘金屬掌；禁止著拖鞋、涼鞋、休閑鞋上崗。不得蓬頭垢面或酒后當班。
（1）言行舉止規(guī)矩端莊，時刻保持微笑，說普通話，使用禮貌用語；說話聲調清晰自然，音量適中；坐姿站姿上身挺直；站立時雙手自然下垂放在體側，行走輕快，靠邊而行；與客人迎面相遇應主動點頭問好；同時進出門時，讓客戶先行；請人讓路說“對不起”；與人交談時集中注意力，保持眼神與對方接觸；為人指示方向時五指并攏，指向明確；接送有關文本、票據、憑證、錢款等須雙手接取或遞送；態(tài)度禮貌親切，不卑不亢。
（2）禁止有任何非職業(yè)性的舉止言行，如：哼唱、使用方言、說粗話、跳踏、手舞足蹈、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜噠、翹腿搭腳、將腿搭在座椅扶手上、盤腿、脫鞋，雙手叉腰、交叉胸前、插入衣袋或隨意亂放，兩人同行挽手搭背等等。接待客戶不東張西望，不與人爭執(zhí)，不當面餐飲、化妝，不做打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻等不雅動作；不得用手指、筆桿或手中任何工具指向客人或為人指示方向。
（3）接待或與客戶道別應起身迎送，雙手互握自然置于身前；注意稱呼客人姓氏，未知姓氏前，稱呼“先生”或“女士”；暫時離開面對的客戶時，應說“請稍候”，如離開時間較長，回來后應向客戶致歉“對不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務；客戶來時問好，走時說“再見”、“慢走”；為客戶完成一項服務后，應主動詢問是否還有其他事需要幫助。對投訴、抱怨、反映問題，接待完成以“謝謝您的信任”、“非常抱歉，給您添麻煩了”、“我們立即安排處理”、“謝謝您的配合（理解、支持）”等作結束語，以示重視、感謝或歉意，并與對方道別。
（4）接聽電話務必在鈴響三聲前接答；以“您好，xx物業(yè)”作為接聽電話的禮貌用語；應答言語文明、禮貌、簡潔，若對方電話找人，應先回答“請稍候”或“他暫時不在，需要轉告嗎？”，不允許放置電話長時間不作回復；如需問對方姓名、單位，應禮貌征詢“請問貴姓、能告訴我貴公司名稱嗎”，不可說“你是誰、干什么的”等等；通話結束，待對方掛斷后再放下電話。不可言語粗魯，如“喂、哪里、找誰、什么事、不在、不知道、沒辦法、我不管”等等；不可對話筒大聲喊叫、高聲喊人接電話或摔拍電話。
（5）上門走訪或上門與業(yè)主接洽，應先致電業(yè)主，按約定時間上門。若不需要進入住戶室內的，可1人前往；若需要進入住戶室內的，原則上應2人一同前往；敲門應輕扣三次或按門鈴一次，等待回應，若間隔30秒無人應答可稍重叩門三次或再按門鈴一次，不可長時間按扣或無禮的砸門拍門。主人應答或開門后，應先作自我介紹：“打擾了，我是御溪物業(yè)客服部的×××（名字）。今天來拜訪您是關于××事，希望您能給予支持”，得到同意，方可繼續(xù)走回訪工作或進入室內，就相關主題問詢對方意見和建議，并做好記錄。如果對方不愿意，不可強行闖入。若住戶家中無人，須記錄訪問時間，必要時以恰當方式留下便條。
（6）上班前盡快換好制服、打開電腦，不可在正式開班前仍拖拖拉拉辦理班前準備事務；通話、交談壓低音量，不影響他人；工作時間打私人電話時間不宜過長或與來話方閑聊；手機鈴聲、對講機音量適中，使用人能聽見即可；個人手機不設置怪異鈴聲；下班后關閉自用電腦、電器電源，歸檔文稿，收拾文具，清理臺面，完成自己負責的公共衛(wèi)生工作，做好班后清理工作，與接班人員完成交接手續(xù)后方可下班。
對于來訪業(yè)主熱情主動的接待，實行站立、微笑服務，嚴格按照客服各項接待工作流程接待，合理安排員工接待工作，不得讓業(yè)主辦理手續(xù)時等待接待。
認真聽取客戶來意，詳細回答客戶提出的問題；對于專業(yè)性較強的問題，應先詳細記錄，咨詢相關專業(yè)人員后約定時間給予回復；對前來接洽公務人員，應請對口人員接待；對小區(qū)內住戶、商家及單位搬家或物品搬出小區(qū)，應請客戶辦理物品放行申請，客服部開《物品出門條》，客戶持《物品出門條》經秩管門崗核對無誤后出小區(qū)。
認真聽取客戶來電內容。詳細回答客戶提出的問題，對于專業(yè)性較強的問題，應先詳細記錄，咨詢相關專業(yè)人員后約定時間給予回復；對接洽公務的電話，應請對方稍等，請對口人員接聽。
（1）、接聽投訴電話應保持平和的心態(tài)，同情、理解、專心的傾聽，避免向業(yè)主表露情緒，避免與業(yè)主糾纏以往的不快，避免向業(yè)主陳述公司內部的運作細節(jié)，對由于我們的工作或服務質量問題給業(yè)主所帶來的不便及不滿，給予真誠的道歉，嚴禁推脫責任。
（2）、業(yè)主對于房屋質量問題、相關設施及配套設施不到位提出投訴時，應認真做好記錄，并就有關未解決的問題進行解答，同時盡快向被投訴相關單位核實具體情況，并及時將處理意見反饋給用戶。
（3）、 業(yè)主對于服務質量提出投訴時，應認真做好記錄，并逐級匯總反饋給項目部。
對于業(yè)主報修、投訴及遺留問題，盡量做到親臨現場驗證核實，對于處理情況及時跟蹤回訪，向業(yè)主及時反饋處理信息，不得等業(yè)主向我們二次反映問題。
（1）、日常報修：
c、維修完畢，工程部人員反單后，客服部根據工程維修情況及時回訪，每月進行匯總、統(tǒng)計。
（2）、保修期內報修：
b、根據報修內容，和業(yè)主預約維修時間，聯(lián)系施工單位及時維修；
c、維修完畢，通知工程部人員前去驗證，客服部根據維修情況進行回訪。
（3）公共區(qū)域維修：
b、根據報修內容，填寫《工程維修單》，及時通知工程部人員攜單及時維修服務。
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