最美笑臉 單位最美家庭評選活動方案

為了保障事情或工作順利、圓滿進行，就不得不需要事先制定方案，方案是在案前得出的方法計劃。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？方案應(yīng)該怎么制定呢？以下是小編精心整理的方案策劃范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

最美笑臉 單位最美家庭評選活動方案篇一

1、根據(jù)家長的困惑，指導(dǎo)家長培養(yǎng)良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的方法，交流和推廣家庭教育的成功經(jīng)驗，提高家長教養(yǎng)子女的能力。

2、優(yōu)化家庭教育環(huán)境，增強家庭、學(xué)校共同參與素質(zhì)教育的意識，形成育人整體合力，讓孩子在充滿愛與關(guān)懷的氛圍中，積極，快樂，健康地成長。

3、在活動中增進家校之間的'溝通和交流，形成良好教育合力。

20xx年12月17日

ppt、問卷調(diào)查、錄像、家長培養(yǎng)行動方案資料

(一)引出問題

1、我們的孩子在紅旗小學(xué)學(xué)習(xí)生活已經(jīng)100多天了，在與大家的交流中，我經(jīng)常會聽到家長們在培養(yǎng)孩子學(xué)習(xí)習(xí)慣中的一些困惑，讓我們來聽一聽。

播放錄像

1：家長在學(xué)習(xí)習(xí)慣培養(yǎng)方面的困惑。

2、兩年級的老師剛剛教完一年級，他們肯定會有很多心得體會，讓我們走近他們。

播放錄像

2：（二年級老師簡單介紹學(xué)習(xí)習(xí)慣的重要性及對一年級的家長建議應(yīng)該有那些學(xué)習(xí)好習(xí)慣）

(二)教師小結(jié)，提出本節(jié)課討論話題

今天，我們就合理安排學(xué)習(xí)時間；培養(yǎng)良好的閱讀興趣與習(xí)慣；讓孩子養(yǎng)成復(fù)習(xí)預(yù)習(xí)的習(xí)慣展開討論。（ppt出示）

(三)好習(xí)慣經(jīng)驗分享

（1）合理安排學(xué)習(xí)時間（家長介紹經(jīng)驗，穿插相關(guān)小游戲）

小游戲規(guī)則：請幾位家長上臺，在規(guī)定的時間里，在一個器皿中裝入大小不等的物體，比一比誰裝得更多。

目的：通過游戲環(huán)節(jié)，讓家長更直觀形象的了解該如何教會孩子合理，有效的安排時間，利用時間，提高有效性。

（2）培養(yǎng)孩子良好的閱讀興趣與習(xí)慣

（學(xué)生家長：經(jīng)驗分享+好書推薦）

（3）讓孩子養(yǎng)成復(fù)習(xí)預(yù)習(xí)的習(xí)慣

（由二年級老師或家長來談?wù)劊?/p>

（四）全場互動

通過前面的交流，請家長談?wù)勀愕氖斋@、體會。

最美笑臉 單位最美家庭評選活動方案篇二

項目名稱: “社區(qū)清掃”活動

主辦單位：黑龍江科技學(xué)院青年志愿者協(xié)會

承辦單位：青年志愿者協(xié)會建工工作部

項目負(fù)責(zé)人：肖祥棟

所在部門：青年志愿者協(xié)會建工工作部

申請日期：20xx年5月9日

黑龍江科技學(xué)院青年志愿者協(xié)會

一.活動簡介

1.活動名稱:

“社區(qū)清掃”

2活動時間:

20xx年5月13號上午8：00

3活動地點:

糖廠社區(qū)

4主辦單位:

黑龍江科技學(xué)院青年志愿者協(xié)會

5承辦單位:

黑龍江科技學(xué)院青年志愿者協(xié)會建工工作部

6活動負(fù)責(zé)人:

肖祥棟

7參與范圍:

建筑工程學(xué)院青年志愿者協(xié)會全體成員

8.目的及意義：

通過本活動的舉辦，增進協(xié)會11級成員間的了解、建立工作的默契，并且在春夏交替之際能夠使社區(qū)的衛(wèi)生狀況得到改善。

9.形式及內(nèi)容:

(1)以室外大掃除形式進行。

(2)由活動策劃部以室外清掃，等設(shè)計活動流程

工工作。

(5)活動結(jié)束后由秘書部錄寫活動新聞稿交與總會

10.預(yù)期效果:

達到成員們相互了解，成為朋友。

11活動成果:

使社區(qū)衛(wèi)生得到改善。

二.活動實施方案

(一)日程表

1.工作內(nèi)容的策劃:

活策部計劃

負(fù)責(zé)人：王銳

組員：活策部全體成員

2實踐部道具的準(zhǔn)備

負(fù)責(zé)人：張偉男

組員：實踐部全體成員

3宣傳部記錄活動過程

負(fù)責(zé)人:楊璐

組員：宣傳部全體成員

4秘書部活動新聞稿的編寫

負(fù)責(zé)人：曹昱焜

組員：秘書部全體成員

(二)活動流程:

1、20xx年5月12日協(xié)會全體成員在活動地點集合

2、簽到

負(fù)責(zé)人：張志恒

3、活動的正式展開

負(fù)責(zé)人：何鈺楨

3、后期整理:

負(fù)責(zé)人:周志國

4、所需物品:

志愿者協(xié)會會旗、手套若干、協(xié)會帽子、馬甲。

(三)注意事項：

全體志愿者必須按照負(fù)責(zé)人安排的事項去做，注意安全。不能亂跑，沒有特殊情況不能提前離隊。

最美笑臉 單位最美家庭評選活動方案篇三

為提高社區(qū)居民的健康水平，醫(yī)院人員將在社區(qū)開展義診活動，如何策劃活動的實施方案呢?下面本站小編給大家介紹關(guān)于社區(qū)開展義診

活動方案

一、活動目的：

地面營銷，直接深入終端，通過義診、宣傳等活動，讓參加義診之醫(yī)院的權(quán)威、實惠、公益觀念深入人心。向社區(qū)要患者，向義診要效益，提升人氣，拉動參展醫(yī)院效益增長。

二、營銷策略

通過第三方以公益的名義進駐社區(qū)，這是我們組織者的優(yōu)勢，通過此次活動可以提升參展醫(yī)院的品牌，提高參展醫(yī)院的知名度。主打公益牌，走進每一個社區(qū)，針對醫(yī)院的潛在病種患者進行終端地面營銷尤為重要。

三、義診時間

5月8日—9日(星期六、星期日)

四、義診地點(暫定)

南內(nèi)環(huán)二社區(qū)(太原市南內(nèi)環(huán)街106號)

五、宣傳計劃

1、《社區(qū)消費》整版廣告;

2、《社區(qū)消費》在南內(nèi)環(huán)社區(qū)3000份發(fā)放宣傳推廣;

3、南內(nèi)環(huán)社區(qū)內(nèi)海報200張張貼。

六、社區(qū)介紹

南內(nèi)環(huán)二社區(qū)

地址：太原市南內(nèi)環(huán)街106號

社區(qū)簡介：南內(nèi)環(huán)二社區(qū)始建于1961年10月份，是原來的省建二公司宿舍居委會。xx年1月份小店又將該居委會劃分到營盤街道辦事處，將原來的居委會變更為南內(nèi)環(huán)三居委會。xx年12月份營盤街道調(diào)整社區(qū)時把南內(nèi)環(huán)三居委會和南內(nèi)環(huán)二居委會部分合并成為現(xiàn)在的南內(nèi)環(huán)二社區(qū)。

七、義診流程：

【當(dāng)日義診流程】

【參展后】

八、參展醫(yī)院需準(zhǔn)備以下物品：

1、桌子：兩張;凳子：五-八條桌布：一塊，以蓋住桌面略有寬余為主;

2、救護車一輛：噴有標(biāo)志;

3、橫幅;

4、患者統(tǒng)計表格若干份、簽字筆(四支);

5、血壓儀一個，以及義診相關(guān)儀器;

6、現(xiàn)場宣傳資料若干(雜志、健康資料)、三折頁;

7、小禮品若干、優(yōu)惠券若干;

8、綬帶5條，曲別針若干，專家工裝，現(xiàn)場展板，易拉寶;

(參考：橫幅、宣傳冊子、宣傳資料、小鏡子、避孕套、x展架、相機;桌椅、桌布、凳子、水杯、純凈水及車輛的調(diào)度;筆、登記本、血壓器、聽診器、手電筒、測身高、體重儀、醫(yī)院綬帶、工作牌、體溫計、血壓計、體重秤。健康卡(vip卡)、病號檔案，做好社會調(diào)查，建立個人健康檔案)

9、醫(yī)院及執(zhí)業(yè)醫(yī)師的有關(guān)證明文件。

九、參展費用

展位規(guī)格：5m*2m

每展位：3000元/義診周期

贈送《社區(qū)消費》1/4版彩色硬廣。

活動背景：現(xiàn)代社會進入一個飛速發(fā)展的時期，科技發(fā)展，生產(chǎn)技術(shù)空前提高，人民的生活水平也日益提高;但也出現(xiàn)了許多不容樂觀的問題，比如身體健康問題，許許多多的人都處于亞健康狀態(tài)，更令人擔(dān)憂的是有較多的人仍缺乏保健養(yǎng)生等醫(yī)學(xué)常識。作為一名醫(yī)學(xué)生，我們有義務(wù)和責(zé)任來推廣醫(yī)學(xué)知識，因為合理的膳食、適當(dāng)?shù)倪\動、正確的護理保健措施可有效預(yù)防疾病，保證機體的正常生長發(fā)育，增強免疫力，提高學(xué)習(xí)和工作效率。衷心地希望讓更多的人關(guān)注自己的健康，不僅為了自己，也為了那些愛自己的人!

開展義診活動，有利于加強大學(xué)生素質(zhì)拓展能力，積極實現(xiàn)“人道、博愛、奉獻”的精神，弘揚新時代大學(xué)生的實踐服務(wù)精神，號召更多的大學(xué)生加入到“關(guān)愛社會，服務(wù)大眾”的隊伍中來，走進社區(qū)，走進社會。

活動主題：攜手社區(qū)，共筑健康家園

活動目的：為了增強社區(qū)居民對健康的關(guān)注，了解自己的身體情況，做到某些疾病的早發(fā)現(xiàn)，早預(yù)防，早治療。普及科普生活知識，使公民擁有更良好的自身素質(zhì)和心理健康狀態(tài)。同時彰顯巍巍學(xué)府社團深厚的人文底蘊，體現(xiàn)臺州學(xué)院社團服務(wù)學(xué)生，服務(wù)人民的宗旨。并且鍛煉本協(xié)會會員實踐操作能力，培養(yǎng)會員的價值體驗和職業(yè)情操。給居民送去關(guān)懷，盡獻自己一份力量。

活動組織者：湖州師范學(xué)院求真基礎(chǔ)部醫(yī)學(xué)系團委，學(xué)生會活動對象：湖州市內(nèi)各社區(qū)居民，老年居民為主。

活動時間：20xx年x月x日

活動步驟：

(1)前期準(zhǔn)備：

1、調(diào)查當(dāng)?shù)鼐用褡顬殛P(guān)心的健康話題，了解當(dāng)?shù)鼐用竦娜粘Ｗ飨r間與周末人流集中地點，擬定活動具體地點與時間，以及志愿者培訓(xùn)工作的重點方向。

2、聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐游瘯@得其支持，為活動的順利開展提供必要的場地、設(shè)施、信息及人員支持。并由居委會工作人員在社區(qū)、協(xié)會工作人員在學(xué)生會進行本次活動的宣傳推廣工作。

3、確定活動的志愿者名單，分配任務(wù)：設(shè)計有價值的健康宣傳，制作海報，拉贊助，拍攝，協(xié)調(diào)等。

4、活動會場布置所需：

場地(由當(dāng)?shù)鼐游瘯鷾?zhǔn))

展臺所需桌椅(由當(dāng)?shù)鼐游瘯峁?

宣傳板、橫幅(由活動主辦方提供)

健康宣傳單頁(部分由當(dāng)?shù)鼐游瘯峁?

(2)活動內(nèi)容：

1)測量血壓

2)檢測血型

3)測量身高、視力

4)營養(yǎng)保健及醫(yī)療健康咨詢

5)中醫(yī)推拿

6)發(fā)放一些日常非處方藥品

7)發(fā)放健康宣傳單頁

(3)后期工作：

2、將報告提交上級主辦單位

3、根據(jù)材料制作后期宣傳

4、將活動的情況通過橫幅板報等宣告圓滿結(jié)束

6、活動存檔，此次活動全部結(jié)束。

共

2

1

1

2

最美笑臉 單位最美家庭評選活動方案篇四

組長: 龔____

副組長: 王__ 徐____

成員：俞__ 周__

二、活動時間：

20____年6月30日下午13：00—15:00

三、活動地點：體育館

四、活動項目和規(guī)則

1.投籃進筐負(fù)責(zé)人：趙凱

參賽人員：每隊3人 (一男兩女)

比賽規(guī)則：男教師在罰球線、女教師在圓弧線定時按序投球。時間2分鐘，誰投的只數(shù)多誰就獲勝。

2.蛙式車接力賽 負(fù)責(zé)人：管亮

參賽人員：每隊4人

比賽規(guī)則：以用時最少隊獲勝。

米障礙滾鐵環(huán) 負(fù)責(zé)人：蔣行儉

參賽人員：每隊2人

游戲規(guī)則：用鐵勾推動鐵環(huán)向前滾動，要求鐵環(huán)不出規(guī)定的跑道，不影響他人比賽，比速度。若出現(xiàn)鐵鉤拖著鐵環(huán)走，或偏離跑道，即取消比賽錄取資格。技術(shù)、速度分?jǐn)?shù)各一半。

4.呼啦圈 負(fù)責(zé)人：張少偉

參賽人員：每隊2人

游戲規(guī)則：聽裁判哨聲開始比賽計時，轉(zhuǎn)滿3分鐘入圍。接著相關(guān)選手繼續(xù)附加賽，附加賽由場地裁判宣布規(guī)則。

5.保齡球負(fù)責(zé)人：王學(xué)奇

參賽人員：每隊2人

游戲規(guī)則：每人拋三次。計數(shù)與名次：以三次碰倒的瓶數(shù)累加多者勝出。若成績相同，則相關(guān)選手繼續(xù)附加賽直到排出名次。

6. 跳長繩負(fù)責(zé)人：黃震

參賽人員：每隊4人

比賽規(guī)則：兩人甩，兩人跳。時間2分鐘，以跳的個數(shù)最多者為勝。

五、比賽報名及注意事項：

1.以年級組為單位(包括后勤組與行政組)，共8支運動隊參與。

2.工會會員均可參賽，參賽人員每人限報一項，不可兼報多項，報名請至年級組長處，由年級組組長匯總后上報工會。

報名截止日期:6月27日放晚學(xué)前。

3. 參賽隊員一律要求穿好運動鞋，并做好賽前準(zhǔn)備。

六、獎勵辦法：

每項比賽設(shè)一等獎1名、二等獎2名，三等獎3名。

友情提醒：本次活動友誼第一，比賽第二，如在比賽中遇到有爭議的地方需要協(xié)調(diào)，最終解釋權(quán)歸工會。

最美笑臉 單位最美家庭評選活動方案篇五

以群眾自薦、互相學(xué)習(xí)、彼此借鑒、共同分享為宗旨，以最大限度地發(fā)動群眾、組織群眾、吸引群眾，最大限度地擴大群眾的參與率和活動的社會影響力為手段，面向全縣”最美家庭”活動，深入挖掘和宣傳群眾身邊的“最美家庭”及感人故事，引導(dǎo)婦女和家庭在參與中接受道德教育、提升文明程度，以實際行動為培育和弘揚社會主義核心價值觀貢獻力量。

二、活動內(nèi)容

以“婦女之家”為主陣地，開展形式多樣的尋找“最美家庭”活動。要建立尋找“最美家庭”活動專題宣傳欄，舉辦故事會、座談會，組織群眾自編自演文藝節(jié)目，充分發(fā)動婦女和家庭踴躍自薦、相互推薦、互評互議、共同分享，以新穎活潑的.方式征集優(yōu)良家風(fēng)、曬幸福生活、講和諧故事、展文明風(fēng)采、秀未來夢想。從尋找十類“最美家庭”入手，在全縣形成尋找“最美家庭”的活動熱潮，為社會穩(wěn)定、家庭和諧盡職盡責(zé)。

（一）平安之家。家庭成員安全意識強，自覺參與公共安全、交通安全和防災(zāi)預(yù)警宣傳教育活動，提高家庭處理突發(fā)事故的自救和互救能力；能夠有效化解家庭矛盾，預(yù)防和消除家庭不和諧因素。

（二）守法之家。以家庭為主陣地，普及法律知識，倡導(dǎo)家庭成員愛國守法，樹立良好的法制家風(fēng)，共筑家庭廉政防線。

（三）和美之家。夫妻恩愛和睦，妯娌團結(jié)互助，尊老愛幼，能夠營造家庭民主、和諧、男女平等的濃厚氛圍。

（四）學(xué)習(xí)之家。家庭成員能樹立終身學(xué)習(xí)理念，有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣；科學(xué)教子，形成代際相互學(xué)習(xí)，親子共同成長的良好風(fēng)氣。

（五）健康之家。通過體育健身、掌握自我保健知識，培養(yǎng)文明、科學(xué)健康的生活方式，不斷提高家庭成員健康水平。

（六）藝術(shù)之家。能夠以家庭為單位舉辦歌舞、書畫、攝影、民間工藝等活動，充分展示有__特色的民間藝術(shù)。

（七）責(zé)任之家。能夠幫助身邊家長特別是留守婦女掌握科學(xué)教子方法；主動幫扶孤殘兒童、留守兒童等弱勢群體家庭。

（八）關(guān)愛之家。關(guān)愛老年人（特別是空巢老人和困難家庭）、單親家庭、貧困家庭和外來務(wù)工人員家庭，主動結(jié)對幫扶，帶動影響周圍群眾，入黨申請書形成孝老敬老養(yǎng)老助老的良好風(fēng)尚。

（九）低碳之家。引導(dǎo)家庭成員節(jié)能節(jié)水節(jié)氣、綠色出行、低碳消費，形__人參與環(huán)保、愛護環(huán)境、節(jié)約資源的良好習(xí)慣，讓綠色、低碳生活方式成為每個家庭成員的自覺行動。

（十）奉獻之家。愛崗敬業(yè)、銳意進取，在本職工作中有突出表現(xiàn)。熱心公益、扶弱濟困，無私奉獻、傳播人間大愛，為群眾精神文明建設(shè)發(fā)揮楷模引領(lǐng)作用。

三、活動安排

（一）本次尋找“最美家庭”活動于__年3月啟動，在山西網(wǎng)開設(shè)官網(wǎng)，公布活動方案，發(fā)布家庭參與路徑。

（二）4月—10月，開展尋找“最美家庭”活動，推出一批“最美家庭”典型；在山西網(wǎng)開展“好家風(fēng)家訓(xùn)”征集活動。

（三）11月—12月，活動總結(jié)。

四、家庭推薦

（一）組織推薦。在層層開展尋找活動的基礎(chǔ)上，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（城區(qū)）婦聯(lián)、各系統(tǒng)婦委會擇優(yōu)推薦各類“最美家庭”。

（二）家庭自薦。經(jīng)所在村委會或社區(qū)居委會蓋章后，就近向所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（城區(qū)）、縣婦聯(lián)申報。

（三）家庭推薦截止時間為__年10月31日。

五、活動要求

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（城區(qū)）婦聯(lián)、各系統(tǒng)婦委會要高度重視，精心組織，確保尋找“最美家庭”活動取得實效。要把尋找“最美家庭”活動作為培育和踐行社會主義核心價值觀、深化文明創(chuàng)建的一項重要內(nèi)容，積極發(fā)動各類新聞媒體，加大宣傳報道力度，建立長效宣傳機制，為全縣尋找“最美家庭”活動的順利開展?fàn)I造良好氛圍。

（二）深入扎實開展。要把尋找“最美家庭”活動作為家庭文明創(chuàng)建的重點工作做深做細(xì)做實，推進家庭文明建設(shè)不斷取得新進展，切實以良好的家風(fēng)支撐起好的社會風(fēng)氣。

（三）及時報送信息。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（城區(qū)）婦聯(lián)、各系統(tǒng)婦委會要把活動開展情況、群眾自薦情況、新聞熱點及重要線索等及時報送縣婦聯(lián)。

最美笑臉 單位最美家庭評選活動方案篇六

為構(gòu)建學(xué)校、家庭、社區(qū)三位一體的教育網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)家、校、社的良性互動，切實增強德育工作的針對性和實效性，決定開展“暑假進社區(qū)進家庭”活動。

20xx年7月4日―8月31日。

具體安排：7月4日―7月14日初一年、初二年進社區(qū)進家庭活動

7月15日―8月31日高一、高二年進社區(qū)進家庭活動

行政領(lǐng)導(dǎo)、班主任及全體科任教師。

(一)進社區(qū)活動――責(zé)任部門：德育科、辦公室

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)走訪社區(qū)，走訪特殊學(xué)生(主要是指7種必訪學(xué)生，下同)家庭，協(xié)商共建特殊學(xué)生幫扶和教育轉(zhuǎn)化工作機制。

(二)進家庭活動――責(zé)任部門：各年級組

班主任、科任教師走訪特殊學(xué)生家庭，關(guān)注每一位特殊學(xué)生，與家長交流學(xué)生情況、商討教育方法。

1、各年級組要充分重視本輪家訪活動，將其作為提高德育實效，加強年級管理和維護校園安全穩(wěn)定的具體措施認(rèn)真落實好。

2、德育科、辦公室要制定進社區(qū)活動計劃，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)至少走訪一個社區(qū)和一個特殊學(xué)生家庭，與重點社區(qū)簽訂特殊學(xué)生幫扶和教育轉(zhuǎn)化工作協(xié)議。

3、各年級組長制定進家庭活動計劃。組織各班主任建立“七必訪”學(xué)生檔案(附件1)，明確家訪對象;落實進社區(qū)進家庭工作安排，特別要重點落實有不良行為或矛盾糾紛排查所列出的學(xué)生的.家訪。本次活動期間，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要帶頭至少走訪一個社區(qū)(含轄區(qū)內(nèi)的共建單位、相關(guān)部門)、走訪一個特殊學(xué)生家庭，與重點社區(qū)簽訂特殊學(xué)生幫扶和教育轉(zhuǎn)化工作協(xié)議，提升家長對學(xué)校的支持度，促進美麗校園建設(shè);班主任及科任老師要建立“七必訪”對象個人檔案(“七必訪”即班內(nèi)父母離異的單親家庭;生活有困難的學(xué)生家庭;病殘學(xué)生家庭;行為有偏差的學(xué)生家庭;思想、學(xué)業(yè)上有重大變化的學(xué)生家庭;學(xué)習(xí)困難的學(xué)生家庭;外來務(wù)工子女家庭等)，重點開展走進“七必訪”學(xué)生家庭，宣傳教育理念，與家長商議幫扶措施，共同做好教育幫扶工作。

4、年級組要加強對家訪工作的管理，完善家訪的常規(guī)管理機制，建立家訪的長效機制。記錄教師家訪的時間、次數(shù)及簡要過程，包括學(xué)生家庭和學(xué)生個人情況以及下步隨訪建議;二是建立教師家訪記錄簿。學(xué)校統(tǒng)一印發(fā)家訪記錄，要求家訪教師每到一戶，要向?qū)W生家長講解學(xué)校管理工作特別是學(xué)生管理、治理學(xué)校周邊環(huán)境、規(guī)范收費等情況，還要向?qū)W生及家長講解安全防護知識，教育學(xué)生了解防雷電、防、防溺水、防詐騙、防火、防拐、防暴恐、防欺凌、防地質(zhì)災(zāi)害、防洪防澇等安全知識，不到危險的設(shè)施場所，遠(yuǎn)離網(wǎng)吧，從事家務(wù)活動要在確保安全的情況下進行，講解內(nèi)容要予以記錄;三是積極征求家長對學(xué)校的意見和建議等，并進行記錄。

5、要做好“兩進活動”材料的歸檔工作，同時應(yīng)認(rèn)真做好宣傳報道工作。

最美笑臉 單位最美家庭評選活動方案篇七

克拉特巴克提出：“顧客關(guān)懷是服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的一種基本方式，它涵蓋了公司經(jīng)營的各個方面，從產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計到它如何包裝、交付和服務(wù)?！鳖櫩头?wù)是連接后勤和營銷過程的主線，原因在于最終后勤系統(tǒng)的輸出是顧客服務(wù)。技巧在于以某種方式管理營銷和后勤這雙臂膀，以圖在追求成本優(yōu)勢的同時通過顧客服務(wù)來最大化增值。

（1）高度滿意的顧客會更加、更久地忠實于企業(yè)；

（2）主動嘗試企業(yè)更多的新產(chǎn)品并提高購買價值更高的產(chǎn)品；

（3）對企業(yè)及其產(chǎn)品說好話，形成良性口碑；

（4）忽視競爭品牌及其廣告。并對價格變化反應(yīng)平淡；

（5）由于更加熟悉與交易的程序化而降低服務(wù)成本。

（1）顧客服務(wù)（customerservice）一般包括為顧客提供有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)技術(shù)說明的建議和信息，以及售后支持安排與步驟。為強調(diào)這一點，克里斯托弗寫道：“最終的顧客服務(wù)取決于影響使買主得到產(chǎn)品和服務(wù)過程所有因素的交互作用”。

（2）產(chǎn)品質(zhì)量（productquality）與用以確保符合說明、進而適合其目的以及使用安全而設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)及測度緊密相關(guān)。

（3）服務(wù)質(zhì)量（servicequality）指的是公司/顧客間的界面和關(guān)系，著重點在交易過 程中顧客的體驗。

（4）售后服務(wù)（aftersaleervice）涵蓋售后查詢和投訴，以及修理和維護步驟。述這些方面形成了全面顧客關(guān)懷包裝的部分，它在幫助、友好、關(guān)心和安心等方面采取關(guān)懷態(tài)度。其目標(biāo)是不斷滿足顧客需求并履行顧客期望。在此種背景下顧客關(guān)懷適用于營銷的各個方面。

顧客關(guān)懷的績效

（1）對所有營銷變量的考慮——包括產(chǎn)品或服務(wù)、廣告、促銷、推銷、交付、訂單處理等變量。

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