街道科室工作總結(jié) 供電企業(yè)客戶服務(wù)方案

為了確定工作或事情順利開展，常常需要預(yù)先制定方案，方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細則、步驟和安排等。方案的制定需要考慮各種因素，包括資源的利用、時間的安排以及風(fēng)險的評估等，以確保問題能夠得到有效解決。以下是我給大家收集整理的方案策劃范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

街道科室工作總結(jié) 供電企業(yè)客戶服務(wù)方案篇一

來源：工業(yè)洗衣機 要：在供電企業(yè)對電力市場開發(fā)的過程中，電力大客戶營銷管理起著舉足輕重的作用。電力企業(yè)建立大客戶營銷服務(wù)模式是電力走向市場的必然要求，我們只有在實踐中不斷有針對性地進行改進和提高，才能將大客戶營銷與企業(yè)發(fā)展有機地結(jié)合起來，促進企業(yè)與社會的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力大客戶營銷管理；營銷服務(wù)；客戶需求；定期走訪。

電力大客戶營銷管理是供電企業(yè)對電力市場的積極回應(yīng)，也是不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機制的表現(xiàn)，對企業(yè)營銷理念和營銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新，產(chǎn)生重要而深遠的影響。這有利于電力企業(yè)從封閉、半封閉的以自我為中心的狀態(tài)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌鰹閷?dǎo)向、以客戶為中心的嶄新管理制度和經(jīng)營機制。

一、大客戶定義

二、大客戶營銷管理的理念

基于供電企業(yè)的壟斷特性，供電公司要轉(zhuǎn)變原有觀念，確立市場主體的營銷管理方法。在管理過程中樹立客戶滿意為核心的整體營銷理念，將大客戶納到整體營銷管理體系中，把大客戶變?yōu)槔婀餐w，從而達到雙贏的目的，發(fā)揮出一加一大于二的作用。

首先供電企業(yè)從電力大客戶的角度來分析考慮顧客的需求，全面尊重和維護顧客的利益，全過程跟蹤了解電力大客戶的滿意程度，及時發(fā)現(xiàn)問題及時整改，在電力大客戶滿意中樹立良好的企業(yè)形象，最大限度地保持和提高客戶滿意程度，以增強競爭能力。其次將大客戶變?yōu)槔婀餐w，全面納入到營銷管理體系中來，把大客戶當(dāng)做企業(yè)最重要的資產(chǎn)，有效地實施管理，確保今日收入的延續(xù)，更能確保這些關(guān)鍵資產(chǎn)在未來的穩(wěn)定發(fā)展。

三、積極有效地開展大客戶營銷的措施 在供電行業(yè)大客戶關(guān)系管于理中，大客戶管理應(yīng)該是完全動態(tài)的，應(yīng)堅持“動態(tài)分析，動態(tài)管理”的原則，把握大客戶動態(tài)的同時，也不斷創(chuàng)新大客戶管理。

大客戶營銷是立足大市場、服務(wù)大客戶，通過定制的客戶解決方案和完善的服務(wù)，利用互動的平臺來為大客戶提供快捷方便的綠色通道，大客戶服務(wù)宗旨是本著優(yōu)質(zhì)、高效、方便的原則為大客戶提供優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的三優(yōu)服務(wù)，服務(wù)范圍包括向大客戶提供產(chǎn)品的咨詢、宣傳、受理和維護。大客戶所對外代表公司對大客戶進行服務(wù)，對內(nèi)代表客戶提出需求，是公司與大客戶之間的橋梁大客戶由多名客戶經(jīng)理和兩名大客戶經(jīng)理管理人員組成。團隊成員由熟悉市場開發(fā)、業(yè)擴報裝、電費抄核收及需求管理等相應(yīng)專業(yè)知識的人員組成，彼此互為補充。

在工作中客戶經(jīng)理負責(zé)與客戶接觸具體業(yè)務(wù)，同大客戶之間建立方便和有效的聯(lián)系，確保為大客戶提供及時而周到的服務(wù)。管理人員負責(zé)對大客戶經(jīng)理每月的工作進行分析匯總，統(tǒng)籌考慮業(yè)擴報裝全流程管理、電力市場開發(fā)、有序用電協(xié)議簽訂、負控和卡表的安裝等與客戶聯(lián)系較為密切的問題，并安排客戶經(jīng)理進行實施。

通過設(shè)立大客戶所客戶只需和客戶經(jīng)理接觸就能解決在申請用電過程中的絕大部分問題。簡化了客戶用電流程，縮短了客戶在辦理用電過程中所需的時間，真正做到一站式服務(wù)。

街道科室工作總結(jié) 供電企業(yè)客戶服務(wù)方案篇二

為深入實施《廣饒縣住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法》，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，切實提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水*，改善人民群眾居住環(huán)境，加快推進社區(qū)規(guī)范化管理試點工作，經(jīng)研究決定， 20xx年在全縣物業(yè)服務(wù)行業(yè)中開展“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”活動，特制定如下實施方案。

（一）指導(dǎo)思想。以“*”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以大力發(fā)展物業(yè)服務(wù)業(yè)為目標(biāo)，以提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量為核心，以解決關(guān)系民生問題為出發(fā)點，圍繞物業(yè)服務(wù)過程中的各個環(huán)節(jié)，積極開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動，充分發(fā)揮物業(yè)主管部門的監(jiān)管和典型引導(dǎo)示范作用，有效提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)肅查處物業(yè)服務(wù)企業(yè)的違法違規(guī)行為，建立健全提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的長效機制，促進物業(yè)服務(wù)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

（二）目標(biāo)任務(wù)。通過開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)進一步增強服務(wù)意識，提高服務(wù)規(guī)范化、精細化水*，逐步解決車輛亂停亂放、設(shè)施設(shè)備維護、違規(guī)搭建等方面存在的突出問題，推行便民“一卡通”試點工作，確保全行業(yè)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量普遍得到提升，業(yè)主、使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系明顯改善。

（一）加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高從業(yè)人員素質(zhì)和能力。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)認真組織員工對《物業(yè)管理條例》、《山東省物業(yè)管理條例》和《廣饒縣住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法》等物業(yè)管理政策法規(guī)學(xué)習(xí)，認真做好員工隊伍的崗位職責(zé)、人員素質(zhì)培訓(xùn)。20xx年縣房產(chǎn)管理服務(wù)中心將分期分批組織物業(yè)管理人員進行素質(zhì)培訓(xùn)，增強服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，使全縣物業(yè)管理水*上一個新臺階。

（二）健全各項管理制度，完善崗位職責(zé)。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要依據(jù)各項規(guī)范性文件和教材，研究制訂物業(yè)管理各項管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，組織好培訓(xùn)。各項管理制度要在員工人手一份的基礎(chǔ)上，全部懸掛上墻，做到整齊、統(tǒng)一、醒目。崗位職責(zé)是規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)各類人員行為的基礎(chǔ)，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要根據(jù)本企業(yè)內(nèi)部運行機制和管理項目的具體情況，研究制訂實際可行的各類人員崗位職責(zé)，其內(nèi)容包括：工作任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督檢查、獎懲規(guī)定及職責(zé)運行程序。

（三）完善合同、規(guī)范管理。《前期物業(yè)服務(wù)合同》或《物業(yè)服務(wù)合同》是物業(yè)服務(wù)企業(yè)對住宅小區(qū)實施物業(yè)服務(wù)的依據(jù)，是規(guī)范管理的重要內(nèi)容。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)對所管理的住宅項目未完善《前期物業(yè)服務(wù)合同》或《物業(yè)服務(wù)合同》的，要在20xx年3月底前完善。在此同時，未制訂《臨時管理規(guī)約》或《管理規(guī)約》的，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要積極督促開發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主委員會在20xx年3月底前完成，并經(jīng)業(yè)主或業(yè)主大會通過執(zhí)行。

（四）組織召開住宅小區(qū)業(yè)主大會和選舉業(yè)主委員會，推進物業(yè)服務(wù)市場化。凡未召開業(yè)主大會及選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的住宅小區(qū)，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極協(xié)調(diào)街道辦事處、居委會和小區(qū)業(yè)主，盡早召開小區(qū)業(yè)主大會并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會，充分發(fā)揮街道辦事處、居委會轄區(qū)管理職能，推動住宅小區(qū)自治化管理和市場化進程。

（五）健全檔案資料管理制度。搞好檔案資料管理，是實現(xiàn)規(guī)范化管理的重要內(nèi)容，檔案資料管理主要包括：公共制度資料、小區(qū)建設(shè)資料、業(yè)主檔案資料、維修登記、值班登記等，要做到資料齊全、分類存放、登記清楚、專人負責(zé)。同時，縣內(nèi)符合條件的物業(yè)管理項目要積極申報市優(yōu)、省優(yōu)甚至是國優(yōu)物業(yè)管理項目，不斷提升全縣物業(yè)服務(wù)水*。

（六）強化日常物業(yè)服務(wù)。

1、加*生保潔。強化小區(qū)保潔服務(wù)，保證小區(qū)無明露垃圾，生活垃圾日常日清，無衛(wèi)生死角，始終使物業(yè)管理小區(qū)保持環(huán)境優(yōu)美、整潔。

2、加強秩序維護工作。充分發(fā)揮監(jiān)控等智能化系統(tǒng)，提高小區(qū)技防能力，尤其是強化監(jiān)控等智能化設(shè)施的維修養(yǎng)護力度，確保其正常運行。強化秩序維護員巡邏力度，避免巡查死角，提高安全防范能力。對車輛要指定專人負責(zé)管理，規(guī)范車輛停放位置，確保車輛停放安全有序。

3、加強園林綠化養(yǎng)護。適時抓好小區(qū)綠化養(yǎng)護管理，保證綠化苗木生長旺盛，造型美觀。

4、加強住宅小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備維修管理。共用設(shè)施設(shè)備要設(shè)專人進行維修、保養(yǎng)，定期檢查設(shè)施設(shè)備運行情況并建立檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，按時對設(shè)施設(shè)備進行保養(yǎng)，確保住宅小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備始終處于良好運行狀態(tài)。

（七）扎實推進“一卡通”繳費系統(tǒng)，建立物業(yè)服務(wù)監(jiān)管新機制。在縣內(nèi)2個住宅小區(qū)推行“一卡通”繳費系統(tǒng)試點工作，將水費、物業(yè)費等費用實現(xiàn)一卡繳費，建立我縣社區(qū)公共服務(wù)交費新機制，推進社區(qū)規(guī)范化管理，營造管理有序、服務(wù)完善、文明和諧的社區(qū)環(huán)境。引入居民委員會-第三方收費和監(jiān)管機制，定期對物業(yè)服務(wù)情況進行考評，評價結(jié)果在小區(qū)內(nèi)公示，評價結(jié)果同物業(yè)費撥付直接掛鉤。

（八）搞好物業(yè)管理住宅小區(qū)業(yè)余文化生活，創(chuàng)建和諧文明小區(qū)。搞好住宅小區(qū)業(yè)余文化生活，是融洽物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主關(guān)系的橋梁，要與創(chuàng)建和諧文明小區(qū)緊密結(jié)合起來，采取歌詠比賽、消夏晚會等形式，搞好住宅小區(qū)業(yè)余文化生活。各物業(yè)管理住宅小區(qū)舉行活動每半年不少于一次。

（九）杜絕占用公共綠地、私搭亂建等違法違規(guī)行為發(fā)生。禁止在物業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi)，踐踏、占有綠地，損毀樹木、園林，占有通道等共用場地，私自亂搭亂建違章建筑等行為；物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)違反法律、法規(guī)和規(guī)章的行為，應(yīng)及時制止并向有關(guān)行政主管部門報告，確保小區(qū)環(huán)境整潔和諧。

（十）開展“四無”活動。無車輛丟失被盜、無*投訴事件，無責(zé)任事故，無重大矛盾糾紛案件。

服務(wù)質(zhì)量提升年活動主要分三個階段展開：

(一) 動員部署階段(20xx年2月26日-3月5日)

制定和下發(fā)實施方案，制定活動工作方案，明確職責(zé)分工，落實工作責(zé)任。召開全縣物業(yè)管理工作會議，部署活動安排，明確工作內(nèi)容，提出工作要求。

(二) 組織實施階段(20xx年3月6日一20xx年11月30日)

1、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)對照物業(yè)管理法律法規(guī)、規(guī)范性文件及物業(yè)服務(wù)合同等，對物業(yè)服務(wù)工作開展自查，并對存在的問題進行整改，進一步修訂完善企業(yè)的服務(wù)管理制度，推行“一卡通”繳費試點工作。

2、在物業(yè)服務(wù)企業(yè)自查整改提升的基礎(chǔ)上，縣房產(chǎn)管理服務(wù)中心對本轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進行一次全面檢查，并形成檢查結(jié)果書面報告，并予以通報。

(三) 總結(jié)鞏固階段(20xx年12月1日-20xx年12月31日)

l、總結(jié)服務(wù)質(zhì)量提升年活動。召開全縣物業(yè)管理工作會議，對服務(wù)質(zhì)量提升年活動工作進行總結(jié)。

2、建立健全長效機制。針對服務(wù)質(zhì)量提升年活動中存在的問題，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要不斷強化管理，進一步深化制度改革，修訂、完善物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和制度，鞏固服務(wù)質(zhì)量提升年活動取得的成果，引導(dǎo)物業(yè)管理行業(yè)健康有序發(fā)展。

（一）廣泛宣傳，營造輿論氛圍。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要做好活動的宣傳動員工作，要利用單位內(nèi)部宣傳欄、專題會、簡報等形式，大力宣傳活動的目的和主要內(nèi)容，動員和鼓勵物業(yè)服務(wù)人員積極參與到活動中來，形成良好的活動氛圍。

（二）加強督導(dǎo)，注重整改提高?？h房產(chǎn)管理服務(wù)中心將不定期組織暗訪巡查、集中督查，對存在問題下發(fā)督辦通知，提出整改要求，并將明查暗訪情況作為評選年底評先樹優(yōu)的主要依據(jù)。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)也要組織開展督導(dǎo)活動，對照問題，認真整改，總結(jié)經(jīng)驗，樹立典型。

（三）以人為本，確?；顒訉嵭?。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要加大管理力度，提升服務(wù)質(zhì)量水*，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，讓業(yè)主真真切切感受到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)所帶來的新氣象、新感覺。

（四）完善制度，建立長效機制。結(jié)合此次活動，在全縣物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立健全監(jiān)督檢查、服務(wù)承諾、考核獎勵、懲罰追究等規(guī)章制度，真正做到文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，樹立物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明和諧新形象。

街道科室工作總結(jié) 供電企業(yè)客戶服務(wù)方案篇三

全面貫徹十八大精神，扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動，嚴(yán)格按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總體要求，以“八個著力解決”作為公司教育實踐活動核心任務(wù)和主攻方向。活動期間共計走訪了6個部室、11個班組、13個供電所，向客戶發(fā)放征求意見表1751份，收集問題及建議182條并已全部落實整改到位。聚焦“四風(fēng)”，認真貫徹八項規(guī)定，公司全年發(fā)文數(shù)量同比減少22%，會議減少30%，“三公”消費大幅減少，公車管理和辦公用房按照上級要求全面規(guī)范到位。通過活動開展，全體黨員干部的思想認識進一步提高，作風(fēng)進一步轉(zhuǎn)變，服務(wù)意識和服務(wù)能力進一步增強。

提高財務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平。制定年度全面預(yù)算管理方案，方案聽取多方意見在全年得到全面應(yīng)用。深化“集約化”管理要求，實行全面預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)化管控，將全面預(yù)算推入業(yè)務(wù)過程精細化管理，實現(xiàn)資金統(tǒng)籌標(biāo)準(zhǔn)一致。積極開展依法治企全面排查工作。結(jié)合實際工作開展依法治企專項排查整治，增強公司風(fēng)險管控能力。為防范企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險，加強資金審計，開展依法治企監(jiān)察性巡視，對供電所資金進行審計排查。集體企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。20xx年全面完成年度計劃指標(biāo)。按照依法治企專項排查整治工作方案，對集體企業(yè)各項經(jīng)營業(yè)務(wù)和流程進行梳理。依法依規(guī)做好房產(chǎn)公司處置工作，完成了資產(chǎn)清理、審計、股份清理及退股等一系列收購移交工作。

街道科室工作總結(jié) 供電企業(yè)客戶服務(wù)方案篇四

2015/12/4 17:33:03 桃江縣商務(wù)局市場建設(shè)股 郭瓊

一、堅持高位推動

（一）高規(guī)格組織領(lǐng)導(dǎo)。農(nóng)村電子商務(wù)是一項系統(tǒng)工程，需要齊抓共管、形成合力。為推動工作開展，成立了由縣委書記任顧問，縣長任組長，常務(wù)副縣長任常務(wù)副組長，分管副縣長任副組長的桃江縣農(nóng)村電子商務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，28個縣直部門及15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)為領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位，明確了各部門及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的工作職責(zé)。

（二）高水平定位發(fā)展。我縣以建設(shè)全國第二批電子商務(wù)進農(nóng)村綜合示范縣為契機，以農(nóng)村流通現(xiàn)代化為目標(biāo)，以信息化促進產(chǎn)業(yè)發(fā)展為方向，搭建農(nóng)村電子商務(wù)運營平臺，完善政策扶持機制，健全服務(wù)體系，培育和壯大農(nóng)村電子商務(wù)經(jīng)營主體，擴大農(nóng)村電子商務(wù)應(yīng)用范圍，拓寬我縣特色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，融合“智慧桃江”建設(shè)，推動公共服務(wù)城鄉(xiāng)共享，加快推進經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展，有效促進農(nóng)民增收。

（三）高效率開展調(diào)研。7月29日，縣商務(wù)部門派員參加了由國家商務(wù)部主辦、江西省政府承辦的首屆“互聯(lián)網(wǎng)+革命老區(qū)農(nóng)村電商”發(fā)展峰會，并到于都縣進行了實地考察和學(xué)習(xí)。8月16日至20日，由縣政府辦牽頭，組織縣商務(wù)局、縣郵政局、電商協(xié)會、相關(guān)企業(yè)，赴浙江常山、衢州、遂昌以及江西玉山等縣市進行了農(nóng)村電子商務(wù)考察學(xué)習(xí)，特別是對郵政系統(tǒng)利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)平臺參與農(nóng)村電子商務(wù)工作進行了認真探討。9月21日，常務(wù)副縣長帶隊，組織縣商務(wù)局、縣郵政對第三方平臺——省郵政總公司發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)進行了實地考察，并到郴州永興縣利用郵政平臺包裝推廣冰糖橙、銀飾品的電商模式進行了考察學(xué)習(xí)。

（四）高規(guī)格會議部署?？h委縣政府對電子商務(wù)進農(nóng)村綜合示范工作高度重視，于9月17日召開了縣委常委會，專題研究電子商務(wù)進農(nóng)村綜合示范工作，于9月29日上午組織召開了由縣“四大家”領(lǐng)導(dǎo)班子、各縣直單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要負責(zé)人參加的全縣促推農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展工作動員大會，會議要求全縣上下要統(tǒng)一思想，形成共識，抓住機遇，創(chuàng)新思路，整合資源，合力推進，使農(nóng)村電子商務(wù)建設(shè)成為“農(nóng)民增收見成效，政府服務(wù)贏口碑”的“雙贏”工程。

二、堅持規(guī)劃先行

（一）合理確定目標(biāo)任務(wù)。以建設(shè)全國電子商務(wù)進農(nóng)村綜合示范縣為契機，堅持政府引導(dǎo)、企業(yè)主體、市場導(dǎo)向，積極推進農(nóng)村電子商務(wù)普及應(yīng)用。力爭到2017年，全縣電子商務(wù)銷售額達到18億元以上，網(wǎng)絡(luò)零售額占社會消費品零售額比率達20%以上；培育年銷售額5000萬元以上的電子商務(wù)示范企業(yè)3家以上、省級電子商務(wù)示范企業(yè)8家以上，建成縣級運營中心1個，鄉(xiāng)鎮(zhèn)電商聯(lián)絡(luò)站15個，村級電商服務(wù)點500個，打造綜合性電子商務(wù)基地2個，推出特色桃江館等交易平臺10個以上；培訓(xùn)電子商務(wù)人才1萬人次以上，實現(xiàn)鄉(xiāng)村農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)點全覆蓋。

（二）精心選擇合作伙伴。我縣曾多次與阿里巴巴農(nóng)村淘寶事業(yè)部、省郵政總公司進行對接、考察，并與其他縣市進行探討，最后根據(jù)我縣農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展趨勢，主要推出桃江特色農(nóng)產(chǎn)品，打通上行渠道，確定了湖南省郵政總公司為桃江縣電子商務(wù)進農(nóng)村第三方合作伙伴。

（三）科學(xué)制定實施方案。根據(jù)商務(wù)部等19部委下發(fā)的《關(guān)于加快發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)的意見》(商建發(fā)〔2015〕306號)文件精神及省市關(guān)于推進電子商務(wù)進農(nóng)村綜合示范工作要求，經(jīng)過多次部門聯(lián)席會議對《桃江縣電子商務(wù)進農(nóng)村綜合示范工作實施方案》及《桃江縣加快農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展實施意見》進行了認真探討和修改，于9月17日召開的第15次縣委常委會上同意出臺《桃江縣加快農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展實施意見》和《桃江縣電子商務(wù)進農(nóng)村綜合示范工作實施方案》。一是要細化工作任務(wù)，明確工作責(zé)任?？h商務(wù)局要成立電子商務(wù)股，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和相關(guān)部門要明確專門人員分管電子商務(wù)工作，商務(wù)局、郵政公司要搞好縣級運營中心的運營服務(wù)工作，其他職能部門要積極配合縣商務(wù)機關(guān)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展農(nóng)村電子商務(wù)綜合示范工作，確保一項一項抓到位。二是要加大宣傳力度。電子商務(wù)是新興業(yè)態(tài)，需要提高電商在群眾中的知曉率、支持率、參與率。要利用電視臺、公眾信息網(wǎng)等媒體，大力介紹電商、宣傳電商、推廣電商，積極推進全民上網(wǎng)、全民觸“電”，努力營造發(fā)展電商的良好氛圍。三是要完善考核機制。要切實加強工作調(diào)度，嚴(yán)格按照農(nóng)村電子商務(wù)示范縣項目推進要求，制定詳細的考核細則，并將電子商務(wù)進農(nóng)村綜合示范工作納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)和相關(guān)部門的綜合目標(biāo)考核中，以確保各項工作落實到位。

三、堅持項目帶動

（一）著力構(gòu)建四大體系。一是支撐服務(wù)體系。由縣商務(wù)局認真做好規(guī)劃、設(shè)計指導(dǎo)，與桃江竹產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園建設(shè)相結(jié)合，在2017年年底之前建好縣、鄉(xiāng)、村三級電商服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為工業(yè)品下鄉(xiāng)和農(nóng)產(chǎn)品進城構(gòu)建快速流通渠道。由縣工信部門規(guī)劃和指導(dǎo)通訊部門加強農(nóng)村信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善覆蓋城鄉(xiāng)、有線無線相結(jié)合的通信網(wǎng)絡(luò)。二是人才培訓(xùn)體系。發(fā)展電商人才是關(guān)鍵。由縣商務(wù)部門牽頭，人社部門配合，積極支持和督促第三方合作伙伴加大資金投入、技術(shù)投入，搭好培訓(xùn)平臺，制定科學(xué)培訓(xùn)計劃，聘請知名專家或成功人士開展面向農(nóng)民、返鄉(xiāng)務(wù)工人員、企業(yè)老板、基層黨政干部的電商技能培訓(xùn)，不斷提高縣內(nèi)電商人業(yè)人員水平。三是供應(yīng)銷售體系。由縣商務(wù)、供銷等部門積極引進、建立和扶持一批電子商務(wù)交易平臺，逐步增強電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的支撐引領(lǐng)和輻射帶動作用。要充分利用郵政、供銷、萬村千鄉(xiāng)市場工程等現(xiàn)有資源，進一步完善農(nóng)村商貿(mào)物流網(wǎng)絡(luò)，打通農(nóng)村電商最后一公里問題。要以縣內(nèi)特色農(nóng)產(chǎn)品為依托，通過高水準(zhǔn)的商業(yè)策劃，積極打造桃江農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)品牌。四是幫扶政策體系。通過設(shè)立電子商務(wù)發(fā)展專項資金、加大信貸投放力度、強化土地要素保障等舉措，營造有利于電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境。

（二）強力推進十大項目。結(jié)合我縣實際情況，按照“以獎代補”的思路，充分用好用活電子商務(wù)進農(nóng)村示范縣項目資金，力爭在3年內(nèi)建成電子商務(wù)基地、縣級農(nóng)村電子商務(wù)運營中心、電子商務(wù)孵化基地、桃江特色桃江館等10個項目，為全縣電商發(fā)展搭建好平臺、配套好設(shè)施、提供好支撐。由縣經(jīng)開區(qū)和縣商務(wù)部門分別牽頭，盡快建好竹產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園和商貿(mào)物流園兩個電子商務(wù)基地，有效帶動全縣電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

（三）全面加強政策扶持。制定扶持政策并設(shè)立農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展基金1000萬元，專項用于電子商務(wù)進農(nóng)村建設(shè)項目的扶持、獎勵、培訓(xùn)以及相關(guān)的服務(wù)支撐體系建設(shè)，并結(jié)合縣情實際，對電子商務(wù)進農(nóng)村十大建設(shè)項目實施“以獎代補”。

四、存在的問題

雖然我縣電子商務(wù)發(fā)展取得了初步成效，但是還存在一些問題：一是思維觀念的轉(zhuǎn)變難，全縣上下對電子商務(wù)的概念還比較模糊、認識不到位、尤其是農(nóng)村觀念轉(zhuǎn)變難；二是部門聯(lián)動難，雖已成立了高規(guī)格的領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了部門職責(zé)，但是部門間相互聯(lián)動難度大；三是資源整合難，桃江縣縣域范圍內(nèi)現(xiàn)有25家社會物流配送企業(yè)，均有各自業(yè)務(wù)往來，物流配送形成統(tǒng)一調(diào)度難度大，且桃江縣是丘陵地區(qū)，村域面積較大，農(nóng)村物流配送“最后一公里”的問題有待解決；四是制定本地農(nóng)特產(chǎn)品上行標(biāo)準(zhǔn)難，桃江農(nóng)特產(chǎn)品豐富，但是還存在規(guī)模不大，競爭力不強的問題，要達到質(zhì)監(jiān)部門的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)難度大。后一段，我縣將重點加大宣傳力度，加大培訓(xùn)力度，提高全縣電商化水平；通過第三方合作伙伴省郵政總公司對全縣物流企業(yè)進行整合，并搭建縣、鄉(xiāng)、村三級物流配送站，解決最后一公里的配送問題；利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)平臺搭建桃江特色館，將有競爭力的特色農(nóng)產(chǎn)品如竹涼席等主打產(chǎn)品進一步加強整合包裝、銷售，盡快打通農(nóng)產(chǎn)品上行渠道。

五、提出的建議

一是建議由省商務(wù)廳向省政府匯報出臺全省電子商務(wù)發(fā)展的扶持政策文件，明確省直相關(guān)部門職責(zé)，形成上下聯(lián)動，合力營造全省電商發(fā)展的高度氛圍。二是建議省商務(wù)廳制定并出臺示范縣項目省級驗收標(biāo)準(zhǔn)。

六、下階段工作重點

下階段，我們將發(fā)揮我縣優(yōu)勢、揚長避短，找準(zhǔn)工作的突破口和著力點，在今年年底前，由縣商務(wù)局牽頭，啟動電子商務(wù)進農(nóng)村綜合示范工作，與省郵政公司簽訂合作協(xié)議；盡快啟動電子商務(wù)進農(nóng)村總體規(guī)劃編制；啟動縣級電商公共服務(wù)中心建設(shè)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)絡(luò)站和村級電子商務(wù)服務(wù)點建設(shè)，并于2015年12月底建成縣級電商公共服務(wù)中心投入運營。2016年，全面實施綜合示范工作，建立健全農(nóng)村電子商務(wù)運營模式，推進十大電子商務(wù)進農(nóng)村項目建設(shè)，確保在2017年年底，通過國家驗收。

街道科室工作總結(jié) 供電企業(yè)客戶服務(wù)方案篇五

堅持以發(fā)展為先、以納稅人為本，牢固樹立稅收服務(wù)觀。新華分局從納稅人的需求出發(fā)，真正轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。在稅收管理過程中多一些人文關(guān)懷，多為納稅人著想，急納稅人之所急。對出現(xiàn)的問題，要及時研究、及時解決，為納稅人提供實實在在的服務(wù)。健全服務(wù)制度、創(chuàng)新服務(wù)手段、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、豐富服務(wù)內(nèi)容。提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量。作好稅收咨詢服務(wù)工作，把稅收優(yōu)惠政策宣傳落實到位，公開稅收政策，辦稅程序，在征收管理過程中要以稅收法律法規(guī)為依據(jù)，不偏不倚，做到公平、公正、公開，讓納稅人既承擔(dān)相應(yīng)的稅收法律責(zé)任，又使之得到稅務(wù)機關(guān)應(yīng)有的尊重。通過創(chuàng)新納稅服務(wù)工作，逐步縮小稅務(wù)機關(guān)與納稅人之間的距離，充分體現(xiàn)稅務(wù)機關(guān)優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的服務(wù)。

結(jié)合稅法宣傳月的時間，加大服務(wù)意識，為納稅人提供面對面稅法宣傳和咨詢輔導(dǎo)，對重點稅源企業(yè)進行定期巡查巡防，對企業(yè)發(fā)生的問題和提出的問題，進行“點單式”稅法咨詢輔導(dǎo)和培訓(xùn)。

既要滿足納稅人辦理涉稅事項的程序性需求，也要滿足納稅人稅收政策、稅收優(yōu)惠等權(quán)益性需求；既要滿足納稅人的共性需求，也要滿足納稅人的個性化需求。我們用真誠的心為納稅人著想，多為納稅人做雪中送炭的工作。

規(guī)范執(zhí)法、公正執(zhí)法、嚴(yán)格執(zhí)法才能為守法經(jīng)營的納稅人創(chuàng)造公平的競爭環(huán)境，才是最佳的服務(wù)。公平、公正、規(guī)范、文明執(zhí)法，提高稅務(wù)部門依法行政的公信力，樹立國稅機關(guān)的良好形象。

納稅服務(wù)不僅僅是納稅服務(wù)科、辦稅服務(wù)廳的事，我們四分局牢固樹立全員為納稅人服務(wù)的理念，牢固樹立“人人是窗口，人人樹形象”的意識，把每一次巡查巡訪、納稅評估等日常管理工作當(dāng)作稅法宣傳的陣地，把每一次上門檢查定格為公平公正文明執(zhí)法的縮影，使納稅人在稅法遵從度不斷提高的同時，對國稅部門的滿意度不斷提升。我們應(yīng)把為納稅人服務(wù)提升到最高層次，簡化辦稅流程、減少審批環(huán)節(jié)，各部門之間加強聯(lián)系與業(yè)務(wù)銜接，保持部門間業(yè)務(wù)協(xié)作暢通。

做好納稅服務(wù)工作很大程度上取決于是否有高素質(zhì)的干部隊伍。一是充分發(fā)揮人的能動性，按照人員的能力和素質(zhì)配置好崗位。二是要加強干部隊伍專業(yè)知識和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，使每一位稅務(wù)干部做到知法、懂法、守法，不斷加強自身修養(yǎng)，提高綜合執(zhí)法能力。三是要加強稅務(wù)干部的思想政治教育、職業(yè)道德教育和勤政廉政教育，通過稅務(wù)干部素質(zhì)的不斷提高，進一步規(guī)范納稅服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)效果。

街道科室工作總結(jié) 供電企業(yè)客戶服務(wù)方案篇六

1、提煉新產(chǎn)品的核心訴求

(1)找到新產(chǎn)品的核心賣點;

(2)確定新產(chǎn)品的核心訴求;

(3)設(shè)計和制作與新產(chǎn)品核心訴求有關(guān)的廣告，如產(chǎn)品海報、宣傳單、電視廣告、報紙廣告等。

2、新產(chǎn)品進入市場的前期研究

(1)分析新產(chǎn)品即將進入的區(qū)域市場，找到新產(chǎn)品銷售的潛在空間:

對區(qū)域市場的消費者類型分析，將新產(chǎn)品和消費者對位研究，需求分析市場潛量分析目標(biāo)市場的顯*和隱*需求方式分析。

(2)明確成本，合理確定價格

生產(chǎn)成本估算

銷售成本核算

同類產(chǎn)品競爭分析

消費者心理價位調(diào)查

量本利原則定價

(3)資源評估

企業(yè)自身勢力分析

企業(yè)可用資金狀況分析

企業(yè)人力資源狀況分析

(4)渠道分析

渠道寬度、長度分析

渠道可*作*分析

客情關(guān)系的協(xié)調(diào)*估計

(5)分析環(huán)境，把握入市時機

3、確定投放市場和重要試點區(qū)域

根據(jù)前期市場調(diào)查研究的結(jié)果和新產(chǎn)品的特點，確定合適的、可*作的市場重點鋪貨和資源投入。

選擇原則是:

有一定的基礎(chǔ)，能夠形成可觀的銷量，加盟商認同企業(yè)文化，能同心協(xié)力推廣新產(chǎn)品，渠道可控，便于靈活*作。

街道科室工作總結(jié) 供電企業(yè)客戶服務(wù)方案篇七

xx區(qū)企業(yè)服務(wù)全程代辦實施方案 為健全企業(yè)服務(wù)全程代辦制度，優(yōu)化申報流程、壓縮審批時長，進一步提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)效，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想 以國家和省市“放管服”改革精神為引領(lǐng)，以“惠企便民、高效快捷、依法合規(guī)”為導(dǎo)向，建立區(qū)、鎮(zhèn)（街道）兩級代辦幫辦服務(wù)體系，全面推行線上線下融合、橫向縱向協(xié)同的項目代辦工作制度，實現(xiàn)政府服務(wù)再提質(zhì)、發(fā)展環(huán)境再優(yōu)化，為加快打造一流營商環(huán)境提供有力支撐。

二、實施范圍 投資建設(shè)領(lǐng)域：xx區(qū)范圍內(nèi)領(lǐng)取施工許可證的工程建設(shè)項目。

市場準(zhǔn)入領(lǐng)域：登記注冊在xx區(qū)范圍內(nèi)的企業(yè)。

三、

2.全程服務(wù)：承接代辦項目后，明確代辦員對代辦的事項實行全程服務(wù) 3.合法高效：各職能部門依照有關(guān)法律法規(guī)和政策，按項目審批程序依法依規(guī)履行審批職能，代辦員為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，不得損害公共利益和企業(yè)的合法權(quán)益。

4.聯(lián)動協(xié)同：依托政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，建立區(qū)、鎮(zhèn)（街道）兩級分工協(xié)作、上下聯(lián)動、機制健全的代辦服務(wù)體系，保持項目信息互通、數(shù)據(jù)共享，及時協(xié)調(diào)解決項目難點、堵點。

四、職責(zé)分工 按照“專窗統(tǒng)籌、基層代辦、部門幫辦”的工作格局，開展項目代辦工作。

1.區(qū)政務(wù)服務(wù)中心：兩大領(lǐng)域?qū)４霸O(shè)置代辦專席，負責(zé)解答咨詢、受理代辦申請、統(tǒng)籌組織前置服務(wù)，督促區(qū)級審批部門在承諾時限內(nèi)辦結(jié)審批服務(wù)事項，協(xié)調(diào)解決審批服務(wù)中的問題。

2.基層板塊：明確1-2名專職代辦員，負責(zé)收集企業(yè)信息、解答咨詢、編制申報計劃、協(xié)助準(zhǔn)備申報手續(xù)、代收代報申請材料、交付結(jié)果文書，跟蹤服務(wù)審批全流程。

3.審批部門：明確審批工作聯(lián)絡(luò)員，負責(zé)配合專窗提供前置服務(wù)，主動做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)，及時共享審批信息，積極對上銜接市級權(quán)限審批，幫助協(xié)調(diào)解決審批服務(wù)中的問題。

五、業(yè)務(wù)流程 1.接待咨詢：專窗代辦專席或基層代辦員為服務(wù)對象提供法律法規(guī)、相關(guān)政策及辦事流程的咨詢服務(wù)，對咨詢內(nèi)容一次性做出明確答復(fù)，并建立接待咨詢記錄，采集服務(wù)對象名稱、聯(lián)系方式、咨詢內(nèi)容等信息。

2.委托辦理：經(jīng)企業(yè)委托，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心安排基層代辦員及時做好對接，一次性告知辦事流程、申報材料清單，幫助企業(yè)編制申報計劃。

3.提前指導(dǎo)：在正式報批前，專窗組織相關(guān)區(qū)級審批部門提前服務(wù)，精準(zhǔn)指導(dǎo)企業(yè)完善申報材料，及時協(xié)調(diào)解決申報難點堵點。

4.代辦報批：基層代辦員代收企業(yè)申報材料，幫助企業(yè)在相關(guān)審批系統(tǒng)中上傳資料以及到各審批窗口遞交申請材料。

5.協(xié)調(diào)進度：基層代辦員跟蹤關(guān)注審批全流程進度，各審批部門及時推送審批信息，專窗代辦專席督促、協(xié)調(diào)相關(guān)部門加快審批速度，6.交付結(jié)果：代辦事項辦結(jié)后，代辦員及時與企業(yè)辦理交接手續(xù)，移交結(jié)果文書等材料，并將相關(guān)信息報送至區(qū)政務(wù)服務(wù)中心專窗。

7.評價服務(wù)：全程代辦服務(wù)完成后，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心對代辦員的辦理質(zhì)量、辦理態(tài)度、辦理時效、后續(xù)工作等進行回訪，收集企業(yè)反饋的意見建議。

六、工作推進 1.健全代辦隊伍，明確工作職責(zé)。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立代辦專席，各板塊明確1-2名業(yè)務(wù)過硬、協(xié)調(diào)能力強的工作人員作為代辦員，并報區(qū)行政審批局備案，建立工作職責(zé)清單和績效考核機制，有效加強代辦員日常管理。（責(zé)任部門：區(qū)行政審批局、鎮(zhèn)（各街道））

2.組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強服務(wù)能力。組織開展代辦員專題培訓(xùn)，合理安排課程內(nèi)容、培訓(xùn)形式，促使代辦員盡快熟練掌握兩大領(lǐng)域?qū)徟芷谏陥罅鞒?、申報材料等要素，明確服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程、服務(wù)重點，提升代辦員專業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量。（責(zé)任部門：區(qū)行政審批局、住建局、城管局、自然資源和規(guī)劃分局等相關(guān)審批部門）

結(jié)合企業(yè)實際需求，探索將更多高頻熱點事項納入代辦服務(wù)體系，不斷提升企業(yè)獲得感和滿意度。（責(zé)任部門：區(qū)行政審批局）

本實施方案自發(fā)文之日起實行。

科技局服務(wù)企業(yè)工作實施方案

服務(wù)實施方案

企業(yè)實施方案

企業(yè)實施方案

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