街道科室工作總結(jié) 供電企業(yè)客戶服務(wù)方案

為了確定工作或事情順利開展，常常需要預(yù)先制定方案，方案是為某一行動(dòng)所制定的具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則、步驟和安排等。方案的制定需要考慮各種因素，包括資源的利用、時(shí)間的安排以及風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估等，以確保問題能夠得到有效解決。以下是我給大家收集整理的方案策劃范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

街道科室工作總結(jié) 供電企業(yè)客戶服務(wù)方案篇一

來源：工業(yè)洗衣機(jī) 要：在供電企業(yè)對(duì)電力市場開發(fā)的過程中，電力大客戶營銷管理起著舉足輕重的作用。電力企業(yè)建立大客戶營銷服務(wù)模式是電力走向市場的必然要求，我們只有在實(shí)踐中不斷有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)和提高，才能將大客戶營銷與企業(yè)發(fā)展有機(jī)地結(jié)合起來，促進(jìn)企業(yè)與社會(huì)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力大客戶營銷管理；營銷服務(wù)；客戶需求；定期走訪。

電力大客戶營銷管理是供電企業(yè)對(duì)電力市場的積極回應(yīng)，也是不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制的表現(xiàn)，對(duì)企業(yè)營銷理念和營銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新，產(chǎn)生重要而深遠(yuǎn)的影響。這有利于電力企業(yè)從封閉、半封閉的以自我為中心的狀態(tài)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌鰹閷?dǎo)向、以客戶為中心的嶄新管理制度和經(jīng)營機(jī)制。

一、大客戶定義

二、大客戶營銷管理的理念

基于供電企業(yè)的壟斷特性，供電公司要轉(zhuǎn)變原有觀念，確立市場主體的營銷管理方法。在管理過程中樹立客戶滿意為核心的整體營銷理念，將大客戶納到整體營銷管理體系中，把大客戶變?yōu)槔婀餐w，從而達(dá)到雙贏的目的，發(fā)揮出一加一大于二的作用。

首先供電企業(yè)從電力大客戶的角度來分析考慮顧客的需求，全面尊重和維護(hù)顧客的利益，全過程跟蹤了解電力大客戶的滿意程度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，在電力大客戶滿意中樹立良好的企業(yè)形象，最大限度地保持和提高客戶滿意程度，以增強(qiáng)競爭能力。其次將大客戶變?yōu)槔婀餐w，全面納入到營銷管理體系中來，把大客戶當(dāng)做企業(yè)最重要的資產(chǎn)，有效地實(shí)施管理，確保今日收入的延續(xù)，更能確保這些關(guān)鍵資產(chǎn)在未來的穩(wěn)定發(fā)展。

三、積極有效地開展大客戶營銷的措施 在供電行業(yè)大客戶關(guān)系管于理中，大客戶管理應(yīng)該是完全動(dòng)態(tài)的，應(yīng)堅(jiān)持“動(dòng)態(tài)分析，動(dòng)態(tài)管理”的原則，把握大客戶動(dòng)態(tài)的同時(shí)，也不斷創(chuàng)新大客戶管理。

大客戶營銷是立足大市場、服務(wù)大客戶，通過定制的客戶解決方案和完善的服務(wù)，利用互動(dòng)的平臺(tái)來為大客戶提供快捷方便的綠色通道，大客戶服務(wù)宗旨是本著優(yōu)質(zhì)、高效、方便的原則為大客戶提供優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的三優(yōu)服務(wù)，服務(wù)范圍包括向大客戶提供產(chǎn)品的咨詢、宣傳、受理和維護(hù)。大客戶所對(duì)外代表公司對(duì)大客戶進(jìn)行服務(wù)，對(duì)內(nèi)代表客戶提出需求，是公司與大客戶之間的橋梁大客戶由多名客戶經(jīng)理和兩名大客戶經(jīng)理管理人員組成。團(tuán)隊(duì)成員由熟悉市場開發(fā)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)抄核收及需求管理等相應(yīng)專業(yè)知識(shí)的人員組成，彼此互為補(bǔ)充。

在工作中客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)與客戶接觸具體業(yè)務(wù)，同大客戶之間建立方便和有效的聯(lián)系，確保為大客戶提供及時(shí)而周到的服務(wù)。管理人員負(fù)責(zé)對(duì)大客戶經(jīng)理每月的工作進(jìn)行分析匯總，統(tǒng)籌考慮業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全流程管理、電力市場開發(fā)、有序用電協(xié)議簽訂、負(fù)控和卡表的安裝等與客戶聯(lián)系較為密切的問題，并安排客戶經(jīng)理進(jìn)行實(shí)施。

通過設(shè)立大客戶所客戶只需和客戶經(jīng)理接觸就能解決在申請用電過程中的絕大部分問題。簡化了客戶用電流程，縮短了客戶在辦理用電過程中所需的時(shí)間，真正做到一站式服務(wù)。

街道科室工作總結(jié) 供電企業(yè)客戶服務(wù)方案篇二

為深入實(shí)施《廣饒縣住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法》，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，切實(shí)提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水*，改善人民群眾居住環(huán)境，加快推進(jìn)社區(qū)規(guī)范化管理試點(diǎn)工作，經(jīng)研究決定， 20xx年在全縣物業(yè)服務(wù)行業(yè)中開展“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)，特制定如下實(shí)施方案。

（一）指導(dǎo)思想。以“*”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以大力發(fā)展物業(yè)服務(wù)業(yè)為目標(biāo)，以提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量為核心，以解決關(guān)系民生問題為出發(fā)點(diǎn)，圍繞物業(yè)服務(wù)過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，積極開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)，充分發(fā)揮物業(yè)主管部門的監(jiān)管和典型引導(dǎo)示范作用，有效提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)肅查處物業(yè)服務(wù)企業(yè)的違法違規(guī)行為，建立健全提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的長效機(jī)制，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

（二）目標(biāo)任務(wù)。通過開展物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)規(guī)范化、精細(xì)化水*，逐步解決車輛亂停亂放、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、違規(guī)搭建等方面存在的突出問題，推行便民“一卡通”試點(diǎn)工作，確保全行業(yè)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量普遍得到提升，業(yè)主、使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系明顯改善。

（一）加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高從業(yè)人員素質(zhì)和能力。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)認(rèn)真組織員工對(duì)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》和《廣饒縣住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法》等物業(yè)管理政策法規(guī)學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好員工隊(duì)伍的崗位職責(zé)、人員素質(zhì)培訓(xùn)。20xx年縣房產(chǎn)管理服務(wù)中心將分期分批組織物業(yè)管理人員進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，使全縣物業(yè)管理水*上一個(gè)新臺(tái)階。

（二）健全各項(xiàng)管理制度，完善崗位職責(zé)。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要依據(jù)各項(xiàng)規(guī)范性文件和教材，研究制訂物業(yè)管理各項(xiàng)管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，組織好培訓(xùn)。各項(xiàng)管理制度要在員工人手一份的基礎(chǔ)上，全部懸掛上墻，做到整齊、統(tǒng)一、醒目。崗位職責(zé)是規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)各類人員行為的基礎(chǔ)，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要根據(jù)本企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制和管理項(xiàng)目的具體情況，研究制訂實(shí)際可行的各類人員崗位職責(zé)，其內(nèi)容包括：工作任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督檢查、獎(jiǎng)懲規(guī)定及職責(zé)運(yùn)行程序。

（三）完善合同、規(guī)范管理?！肚捌谖飿I(yè)服務(wù)合同》或《物業(yè)服務(wù)合同》是物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)住宅小區(qū)實(shí)施物業(yè)服務(wù)的依據(jù)，是規(guī)范管理的重要內(nèi)容。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)所管理的住宅項(xiàng)目未完善《前期物業(yè)服務(wù)合同》或《物業(yè)服務(wù)合同》的，要在20xx年3月底前完善。在此同時(shí)，未制訂《臨時(shí)管理規(guī)約》或《管理規(guī)約》的，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要積極督促開發(fā)建設(shè)單位或業(yè)主委員會(huì)在20xx年3月底前完成，并經(jīng)業(yè)主或業(yè)主大會(huì)通過執(zhí)行。

（四）組織召開住宅小區(qū)業(yè)主大會(huì)和選舉業(yè)主委員會(huì)，推進(jìn)物業(yè)服務(wù)市場化。凡未召開業(yè)主大會(huì)及選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)的住宅小區(qū)，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極協(xié)調(diào)街道辦事處、居委會(huì)和小區(qū)業(yè)主，盡早召開小區(qū)業(yè)主大會(huì)并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)，充分發(fā)揮街道辦事處、居委會(huì)轄區(qū)管理職能，推動(dòng)住宅小區(qū)自治化管理和市場化進(jìn)程。

（五）健全檔案資料管理制度。搞好檔案資料管理，是實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理的重要內(nèi)容，檔案資料管理主要包括：公共制度資料、小區(qū)建設(shè)資料、業(yè)主檔案資料、維修登記、值班登記等，要做到資料齊全、分類存放、登記清楚、專人負(fù)責(zé)。同時(shí)，縣內(nèi)符合條件的物業(yè)管理項(xiàng)目要積極申報(bào)市優(yōu)、省優(yōu)甚至是國優(yōu)物業(yè)管理項(xiàng)目，不斷提升全縣物業(yè)服務(wù)水*。

（六）強(qiáng)化日常物業(yè)服務(wù)。

1、加*生保潔。強(qiáng)化小區(qū)保潔服務(wù)，保證小區(qū)無明露垃圾，生活垃圾日常日清，無衛(wèi)生死角，始終使物業(yè)管理小區(qū)保持環(huán)境優(yōu)美、整潔。

2、加強(qiáng)秩序維護(hù)工作。充分發(fā)揮監(jiān)控等智能化系統(tǒng)，提高小區(qū)技防能力，尤其是強(qiáng)化監(jiān)控等智能化設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)力度，確保其正常運(yùn)行。強(qiáng)化秩序維護(hù)員巡邏力度，避免巡查死角，提高安全防范能力。對(duì)車輛要指定專人負(fù)責(zé)管理，規(guī)范車輛停放位置，確保車輛停放安全有序。

3、加強(qiáng)園林綠化養(yǎng)護(hù)。適時(shí)抓好小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)管理，保證綠化苗木生長旺盛，造型美觀。

4、加強(qiáng)住宅小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備維修管理。共用設(shè)施設(shè)備要設(shè)專人進(jìn)行維修、保養(yǎng)，定期檢查設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況并建立檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，按時(shí)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，確保住宅小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備始終處于良好運(yùn)行狀態(tài)。

（七）扎實(shí)推進(jìn)“一卡通”繳費(fèi)系統(tǒng)，建立物業(yè)服務(wù)監(jiān)管新機(jī)制。在縣內(nèi)2個(gè)住宅小區(qū)推行“一卡通”繳費(fèi)系統(tǒng)試點(diǎn)工作，將水費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用實(shí)現(xiàn)一卡繳費(fèi)，建立我縣社區(qū)公共服務(wù)交費(fèi)新機(jī)制，推進(jìn)社區(qū)規(guī)范化管理，營造管理有序、服務(wù)完善、文明和諧的社區(qū)環(huán)境。引入居民委員會(huì)-第三方收費(fèi)和監(jiān)管機(jī)制，定期對(duì)物業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行考評(píng)，評(píng)價(jià)結(jié)果在小區(qū)內(nèi)公示，評(píng)價(jià)結(jié)果同物業(yè)費(fèi)撥付直接掛鉤。

（八）搞好物業(yè)管理住宅小區(qū)業(yè)余文化生活，創(chuàng)建和諧文明小區(qū)。搞好住宅小區(qū)業(yè)余文化生活，是融洽物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主關(guān)系的橋梁，要與創(chuàng)建和諧文明小區(qū)緊密結(jié)合起來，采取歌詠比賽、消夏晚會(huì)等形式，搞好住宅小區(qū)業(yè)余文化生活。各物業(yè)管理住宅小區(qū)舉行活動(dòng)每半年不少于一次。

（九）杜絕占用公共綠地、私搭亂建等違法違規(guī)行為發(fā)生。禁止在物業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi)，踐踏、占有綠地，損毀樹木、園林，占有通道等共用場地，私自亂搭亂建違章建筑等行為；物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)違反法律、法規(guī)和規(guī)章的行為，應(yīng)及時(shí)制止并向有關(guān)行政主管部門報(bào)告，確保小區(qū)環(huán)境整潔和諧。

（十）開展“四無”活動(dòng)。無車輛丟失被盜、無*投訴事件，無責(zé)任事故，無重大矛盾糾紛案件。

服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)主要分三個(gè)階段展開：

(一) 動(dòng)員部署階段(20xx年2月26日-3月5日)

制定和下發(fā)實(shí)施方案，制定活動(dòng)工作方案，明確職責(zé)分工，落實(shí)工作責(zé)任。召開全縣物業(yè)管理工作會(huì)議，部署活動(dòng)安排，明確工作內(nèi)容，提出工作要求。

(二) 組織實(shí)施階段(20xx年3月6日一20xx年11月30日)

1、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)照物業(yè)管理法律法規(guī)、規(guī)范性文件及物業(yè)服務(wù)合同等，對(duì)物業(yè)服務(wù)工作開展自查，并對(duì)存在的問題進(jìn)行整改，進(jìn)一步修訂完善企業(yè)的服務(wù)管理制度，推行“一卡通”繳費(fèi)試點(diǎn)工作。

2、在物業(yè)服務(wù)企業(yè)自查整改提升的基礎(chǔ)上，縣房產(chǎn)管理服務(wù)中心對(duì)本轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次全面檢查，并形成檢查結(jié)果書面報(bào)告，并予以通報(bào)。

(三) 總結(jié)鞏固階段(20xx年12月1日-20xx年12月31日)

l、總結(jié)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)。召開全縣物業(yè)管理工作會(huì)議，對(duì)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)工作進(jìn)行總結(jié)。

2、建立健全長效機(jī)制。針對(duì)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)中存在的問題，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要不斷強(qiáng)化管理，進(jìn)一步深化制度改革，修訂、完善物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和制度，鞏固服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)取得的成果，引導(dǎo)物業(yè)管理行業(yè)健康有序發(fā)展。

（一）廣泛宣傳，營造輿論氛圍。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要做好活動(dòng)的宣傳動(dòng)員工作，要利用單位內(nèi)部宣傳欄、專題會(huì)、簡報(bào)等形式，大力宣傳活動(dòng)的目的和主要內(nèi)容，動(dòng)員和鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)人員積極參與到活動(dòng)中來，形成良好的活動(dòng)氛圍。

（二）加強(qiáng)督導(dǎo)，注重整改提高?？h房產(chǎn)管理服務(wù)中心將不定期組織暗訪巡查、集中督查，對(duì)存在問題下發(fā)督辦通知，提出整改要求，并將明查暗訪情況作為評(píng)選年底評(píng)先樹優(yōu)的主要依據(jù)。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)也要組織開展督導(dǎo)活動(dòng)，對(duì)照問題，認(rèn)真整改，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，樹立典型。

（三）以人為本，確?；顒?dòng)實(shí)效。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要加大管理力度，提升服務(wù)質(zhì)量水*，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，讓業(yè)主真真切切感受到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)所帶來的新氣象、新感覺。

（四）完善制度，建立長效機(jī)制。結(jié)合此次活動(dòng)，在全縣物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立健全監(jiān)督檢查、服務(wù)承諾、考核獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰追究等規(guī)章制度，真正做到文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，樹立物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明和諧新形象。

街道科室工作總結(jié) 供電企業(yè)客戶服務(wù)方案篇三

全面貫徹十八大精神，扎實(shí)開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，嚴(yán)格按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總體要求，以“八個(gè)著力解決”作為公司教育實(shí)踐活動(dòng)核心任務(wù)和主攻方向。活動(dòng)期間共計(jì)走訪了6個(gè)部室、11個(gè)班組、13個(gè)供電所，向客戶發(fā)放征求意見表1751份，收集問題及建議182條并已全部落實(shí)整改到位。聚焦“四風(fēng)”，認(rèn)真貫徹八項(xiàng)規(guī)定，公司全年發(fā)文數(shù)量同比減少22%，會(huì)議減少30%，“三公”消費(fèi)大幅減少，公車管理和辦公用房按照上級(jí)要求全面規(guī)范到位。通過活動(dòng)開展，全體黨員干部的思想認(rèn)識(shí)進(jìn)一步提高，作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng)。

提高財(cái)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平。制定年度全面預(yù)算管理方案，方案聽取多方意見在全年得到全面應(yīng)用。深化“集約化”管理要求，實(shí)行全面預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)化管控，將全面預(yù)算推入業(yè)務(wù)過程精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)資金統(tǒng)籌標(biāo)準(zhǔn)一致。積極開展依法治企全面排查工作。結(jié)合實(shí)際工作開展依法治企專項(xiàng)排查整治，增強(qiáng)公司風(fēng)險(xiǎn)管控能力。為防范企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)資金審計(jì)，開展依法治企監(jiān)察性巡視，對(duì)供電所資金進(jìn)行審計(jì)排查。集體企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。20xx年全面完成年度計(jì)劃指標(biāo)。按照依法治企專項(xiàng)排查整治工作方案，對(duì)集體企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營業(yè)務(wù)和流程進(jìn)行梳理。依法依規(guī)做好房產(chǎn)公司處置工作，完成了資產(chǎn)清理、審計(jì)、股份清理及退股等一系列收購移交工作。

街道科室工作總結(jié) 供電企業(yè)客戶服務(wù)方案篇四

2015/12/4 17:33:03 桃江縣商務(wù)局市場建設(shè)股 郭瓊

一、堅(jiān)持高位推動(dòng)

（一）高規(guī)格組織領(lǐng)導(dǎo)。農(nóng)村電子商務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要齊抓共管、形成合力。為推動(dòng)工作開展，成立了由縣委書記任顧問，縣長任組長，常務(wù)副縣長任常務(wù)副組長，分管副縣長任副組長的桃江縣農(nóng)村電子商務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，28個(gè)縣直部門及15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)為領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位，明確了各部門及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的工作職責(zé)。

（二）高水平定位發(fā)展。我縣以建設(shè)全國第二批電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范縣為契機(jī)，以農(nóng)村流通現(xiàn)代化為目標(biāo)，以信息化促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展為方向，搭建農(nóng)村電子商務(wù)運(yùn)營平臺(tái)，完善政策扶持機(jī)制，健全服務(wù)體系，培育和壯大農(nóng)村電子商務(wù)經(jīng)營主體，擴(kuò)大農(nóng)村電子商務(wù)應(yīng)用范圍，拓寬我縣特色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，融合“智慧桃江”建設(shè)，推動(dòng)公共服務(wù)城鄉(xiāng)共享，加快推進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展，有效促進(jìn)農(nóng)民增收。

（三）高效率開展調(diào)研。7月29日，縣商務(wù)部門派員參加了由國家商務(wù)部主辦、江西省政府承辦的首屆“互聯(lián)網(wǎng)+革命老區(qū)農(nóng)村電商”發(fā)展峰會(huì)，并到于都縣進(jìn)行了實(shí)地考察和學(xué)習(xí)。8月16日至20日，由縣政府辦牽頭，組織縣商務(wù)局、縣郵政局、電商協(xié)會(huì)、相關(guān)企業(yè)，赴浙江常山、衢州、遂昌以及江西玉山等縣市進(jìn)行了農(nóng)村電子商務(wù)考察學(xué)習(xí)，特別是對(duì)郵政系統(tǒng)利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)參與農(nóng)村電子商務(wù)工作進(jìn)行了認(rèn)真探討。9月21日，常務(wù)副縣長帶隊(duì)，組織縣商務(wù)局、縣郵政對(duì)第三方平臺(tái)——省郵政總公司發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)進(jìn)行了實(shí)地考察，并到郴州永興縣利用郵政平臺(tái)包裝推廣冰糖橙、銀飾品的電商模式進(jìn)行了考察學(xué)習(xí)。

（四）高規(guī)格會(huì)議部署?？h委縣政府對(duì)電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范工作高度重視，于9月17日召開了縣委常委會(huì)，專題研究電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范工作，于9月29日上午組織召開了由縣“四大家”領(lǐng)導(dǎo)班子、各縣直單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要負(fù)責(zé)人參加的全縣促推農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展工作動(dòng)員大會(huì)，會(huì)議要求全縣上下要統(tǒng)一思想，形成共識(shí)，抓住機(jī)遇，創(chuàng)新思路，整合資源，合力推進(jìn)，使農(nóng)村電子商務(wù)建設(shè)成為“農(nóng)民增收見成效，政府服務(wù)贏口碑”的“雙贏”工程。

二、堅(jiān)持規(guī)劃先行

（一）合理確定目標(biāo)任務(wù)。以建設(shè)全國電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范縣為契機(jī)，堅(jiān)持政府引導(dǎo)、企業(yè)主體、市場導(dǎo)向，積極推進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)普及應(yīng)用。力爭到2017年，全縣電子商務(wù)銷售額達(dá)到18億元以上，網(wǎng)絡(luò)零售額占社會(huì)消費(fèi)品零售額比率達(dá)20%以上；培育年銷售額5000萬元以上的電子商務(wù)示范企業(yè)3家以上、省級(jí)電子商務(wù)示范企業(yè)8家以上，建成縣級(jí)運(yùn)營中心1個(gè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)電商聯(lián)絡(luò)站15個(gè)，村級(jí)電商服務(wù)點(diǎn)500個(gè)，打造綜合性電子商務(wù)基地2個(gè)，推出特色桃江館等交易平臺(tái)10個(gè)以上；培訓(xùn)電子商務(wù)人才1萬人次以上，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)點(diǎn)全覆蓋。

（二）精心選擇合作伙伴。我縣曾多次與阿里巴巴農(nóng)村淘寶事業(yè)部、省郵政總公司進(jìn)行對(duì)接、考察，并與其他縣市進(jìn)行探討，最后根據(jù)我縣農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展趨勢，主要推出桃江特色農(nóng)產(chǎn)品，打通上行渠道，確定了湖南省郵政總公司為桃江縣電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村第三方合作伙伴。

（三）科學(xué)制定實(shí)施方案。根據(jù)商務(wù)部等19部委下發(fā)的《關(guān)于加快發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)的意見》(商建發(fā)〔2015〕306號(hào))文件精神及省市關(guān)于推進(jìn)電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范工作要求，經(jīng)過多次部門聯(lián)席會(huì)議對(duì)《桃江縣電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范工作實(shí)施方案》及《桃江縣加快農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展實(shí)施意見》進(jìn)行了認(rèn)真探討和修改，于9月17日召開的第15次縣委常委會(huì)上同意出臺(tái)《桃江縣加快農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展實(shí)施意見》和《桃江縣電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范工作實(shí)施方案》。一是要細(xì)化工作任務(wù)，明確工作責(zé)任?？h商務(wù)局要成立電子商務(wù)股，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和相關(guān)部門要明確專門人員分管電子商務(wù)工作，商務(wù)局、郵政公司要搞好縣級(jí)運(yùn)營中心的運(yùn)營服務(wù)工作，其他職能部門要積極配合縣商務(wù)機(jī)關(guān)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展農(nóng)村電子商務(wù)綜合示范工作，確保一項(xiàng)一項(xiàng)抓到位。二是要加大宣傳力度。電子商務(wù)是新興業(yè)態(tài)，需要提高電商在群眾中的知曉率、支持率、參與率。要利用電視臺(tái)、公眾信息網(wǎng)等媒體，大力介紹電商、宣傳電商、推廣電商，積極推進(jìn)全民上網(wǎng)、全民觸“電”，努力營造發(fā)展電商的良好氛圍。三是要完善考核機(jī)制。要切實(shí)加強(qiáng)工作調(diào)度，嚴(yán)格按照農(nóng)村電子商務(wù)示范縣項(xiàng)目推進(jìn)要求，制定詳細(xì)的考核細(xì)則，并將電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范工作納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)和相關(guān)部門的綜合目標(biāo)考核中，以確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。

三、堅(jiān)持項(xiàng)目帶動(dòng)

（一）著力構(gòu)建四大體系。一是支撐服務(wù)體系。由縣商務(wù)局認(rèn)真做好規(guī)劃、設(shè)計(jì)指導(dǎo)，與桃江竹產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園建設(shè)相結(jié)合，在2017年年底之前建好縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)電商服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為工業(yè)品下鄉(xiāng)和農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城構(gòu)建快速流通渠道。由縣工信部門規(guī)劃和指導(dǎo)通訊部門加強(qiáng)農(nóng)村信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善覆蓋城鄉(xiāng)、有線無線相結(jié)合的通信網(wǎng)絡(luò)。二是人才培訓(xùn)體系。發(fā)展電商人才是關(guān)鍵。由縣商務(wù)部門牽頭，人社部門配合，積極支持和督促第三方合作伙伴加大資金投入、技術(shù)投入，搭好培訓(xùn)平臺(tái)，制定科學(xué)培訓(xùn)計(jì)劃，聘請知名專家或成功人士開展面向農(nóng)民、返鄉(xiāng)務(wù)工人員、企業(yè)老板、基層黨政干部的電商技能培訓(xùn)，不斷提高縣內(nèi)電商人業(yè)人員水平。三是供應(yīng)銷售體系。由縣商務(wù)、供銷等部門積極引進(jìn)、建立和扶持一批電子商務(wù)交易平臺(tái)，逐步增強(qiáng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的支撐引領(lǐng)和輻射帶動(dòng)作用。要充分利用郵政、供銷、萬村千鄉(xiāng)市場工程等現(xiàn)有資源，進(jìn)一步完善農(nóng)村商貿(mào)物流網(wǎng)絡(luò)，打通農(nóng)村電商最后一公里問題。要以縣內(nèi)特色農(nóng)產(chǎn)品為依托，通過高水準(zhǔn)的商業(yè)策劃，積極打造桃江農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)品牌。四是幫扶政策體系。通過設(shè)立電子商務(wù)發(fā)展專項(xiàng)資金、加大信貸投放力度、強(qiáng)化土地要素保障等舉措，營造有利于電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境。

（二）強(qiáng)力推進(jìn)十大項(xiàng)目。結(jié)合我縣實(shí)際情況，按照“以獎(jiǎng)代補(bǔ)”的思路，充分用好用活電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村示范縣項(xiàng)目資金，力爭在3年內(nèi)建成電子商務(wù)基地、縣級(jí)農(nóng)村電子商務(wù)運(yùn)營中心、電子商務(wù)孵化基地、桃江特色桃江館等10個(gè)項(xiàng)目，為全縣電商發(fā)展搭建好平臺(tái)、配套好設(shè)施、提供好支撐。由縣經(jīng)開區(qū)和縣商務(wù)部門分別牽頭，盡快建好竹產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園和商貿(mào)物流園兩個(gè)電子商務(wù)基地，有效帶動(dòng)全縣電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

（三）全面加強(qiáng)政策扶持。制定扶持政策并設(shè)立農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展基金1000萬元，專項(xiàng)用于電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村建設(shè)項(xiàng)目的扶持、獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)以及相關(guān)的服務(wù)支撐體系建設(shè)，并結(jié)合縣情實(shí)際，對(duì)電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村十大建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施“以獎(jiǎng)代補(bǔ)”。

四、存在的問題

雖然我縣電子商務(wù)發(fā)展取得了初步成效，但是還存在一些問題：一是思維觀念的轉(zhuǎn)變難，全縣上下對(duì)電子商務(wù)的概念還比較模糊、認(rèn)識(shí)不到位、尤其是農(nóng)村觀念轉(zhuǎn)變難；二是部門聯(lián)動(dòng)難，雖已成立了高規(guī)格的領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了部門職責(zé)，但是部門間相互聯(lián)動(dòng)難度大；三是資源整合難，桃江縣縣域范圍內(nèi)現(xiàn)有25家社會(huì)物流配送企業(yè)，均有各自業(yè)務(wù)往來，物流配送形成統(tǒng)一調(diào)度難度大，且桃江縣是丘陵地區(qū)，村域面積較大，農(nóng)村物流配送“最后一公里”的問題有待解決；四是制定本地農(nóng)特產(chǎn)品上行標(biāo)準(zhǔn)難，桃江農(nóng)特產(chǎn)品豐富，但是還存在規(guī)模不大，競爭力不強(qiáng)的問題，要達(dá)到質(zhì)監(jiān)部門的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)難度大。后一段，我縣將重點(diǎn)加大宣傳力度，加大培訓(xùn)力度，提高全縣電商化水平；通過第三方合作伙伴省郵政總公司對(duì)全縣物流企業(yè)進(jìn)行整合，并搭建縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)物流配送站，解決最后一公里的配送問題；利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搭建桃江特色館，將有競爭力的特色農(nóng)產(chǎn)品如竹涼席等主打產(chǎn)品進(jìn)一步加強(qiáng)整合包裝、銷售，盡快打通農(nóng)產(chǎn)品上行渠道。

五、提出的建議

一是建議由省商務(wù)廳向省政府匯報(bào)出臺(tái)全省電子商務(wù)發(fā)展的扶持政策文件，明確省直相關(guān)部門職責(zé)，形成上下聯(lián)動(dòng)，合力營造全省電商發(fā)展的高度氛圍。二是建議省商務(wù)廳制定并出臺(tái)示范縣項(xiàng)目省級(jí)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

六、下階段工作重點(diǎn)

下階段，我們將發(fā)揮我縣優(yōu)勢、揚(yáng)長避短，找準(zhǔn)工作的突破口和著力點(diǎn)，在今年年底前，由縣商務(wù)局牽頭，啟動(dòng)電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范工作，與省郵政公司簽訂合作協(xié)議；盡快啟動(dòng)電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村總體規(guī)劃編制；啟動(dòng)縣級(jí)電商公共服務(wù)中心建設(shè)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)絡(luò)站和村級(jí)電子商務(wù)服務(wù)點(diǎn)建設(shè)，并于2015年12月底建成縣級(jí)電商公共服務(wù)中心投入運(yùn)營。2016年，全面實(shí)施綜合示范工作，建立健全農(nóng)村電子商務(wù)運(yùn)營模式，推進(jìn)十大電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村項(xiàng)目建設(shè)，確保在2017年年底，通過國家驗(yàn)收。

街道科室工作總結(jié) 供電企業(yè)客戶服務(wù)方案篇五

堅(jiān)持以發(fā)展為先、以納稅人為本，牢固樹立稅收服務(wù)觀。新華分局從納稅人的需求出發(fā)，真正轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。在稅收管理過程中多一些人文關(guān)懷，多為納稅人著想，急納稅人之所急。對(duì)出現(xiàn)的問題，要及時(shí)研究、及時(shí)解決，為納稅人提供實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。健全服務(wù)制度、創(chuàng)新服務(wù)手段、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、豐富服務(wù)內(nèi)容。提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量。作好稅收咨詢服務(wù)工作，把稅收優(yōu)惠政策宣傳落實(shí)到位，公開稅收政策，辦稅程序，在征收管理過程中要以稅收法律法規(guī)為依據(jù)，不偏不倚，做到公平、公正、公開，讓納稅人既承擔(dān)相應(yīng)的稅收法律責(zé)任，又使之得到稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)有的尊重。通過創(chuàng)新納稅服務(wù)工作，逐步縮小稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人之間的距離，充分體現(xiàn)稅務(wù)機(jī)關(guān)優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的服務(wù)。

結(jié)合稅法宣傳月的時(shí)間，加大服務(wù)意識(shí)，為納稅人提供面對(duì)面稅法宣傳和咨詢輔導(dǎo)，對(duì)重點(diǎn)稅源企業(yè)進(jìn)行定期巡查巡防，對(duì)企業(yè)發(fā)生的問題和提出的問題，進(jìn)行“點(diǎn)單式”稅法咨詢輔導(dǎo)和培訓(xùn)。

既要滿足納稅人辦理涉稅事項(xiàng)的程序性需求，也要滿足納稅人稅收政策、稅收優(yōu)惠等權(quán)益性需求；既要滿足納稅人的共性需求，也要滿足納稅人的個(gè)性化需求。我們用真誠的心為納稅人著想，多為納稅人做雪中送炭的工作。

規(guī)范執(zhí)法、公正執(zhí)法、嚴(yán)格執(zhí)法才能為守法經(jīng)營的納稅人創(chuàng)造公平的競爭環(huán)境，才是最佳的服務(wù)。公平、公正、規(guī)范、文明執(zhí)法，提高稅務(wù)部門依法行政的公信力，樹立國稅機(jī)關(guān)的良好形象。

納稅服務(wù)不僅僅是納稅服務(wù)科、辦稅服務(wù)廳的事，我們四分局牢固樹立全員為納稅人服務(wù)的理念，牢固樹立“人人是窗口，人人樹形象”的意識(shí)，把每一次巡查巡訪、納稅評(píng)估等日常管理工作當(dāng)作稅法宣傳的陣地，把每一次上門檢查定格為公平公正文明執(zhí)法的縮影，使納稅人在稅法遵從度不斷提高的同時(shí)，對(duì)國稅部門的滿意度不斷提升。我們應(yīng)把為納稅人服務(wù)提升到最高層次，簡化辦稅流程、減少審批環(huán)節(jié)，各部門之間加強(qiáng)聯(lián)系與業(yè)務(wù)銜接，保持部門間業(yè)務(wù)協(xié)作暢通。

做好納稅服務(wù)工作很大程度上取決于是否有高素質(zhì)的干部隊(duì)伍。一是充分發(fā)揮人的能動(dòng)性，按照人員的能力和素質(zhì)配置好崗位。二是要加強(qiáng)干部隊(duì)伍專業(yè)知識(shí)和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，使每一位稅務(wù)干部做到知法、懂法、守法，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高綜合執(zhí)法能力。三是要加強(qiáng)稅務(wù)干部的思想政治教育、職業(yè)道德教育和勤政廉政教育，通過稅務(wù)干部素質(zhì)的不斷提高，進(jìn)一步規(guī)范納稅服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)效果。

街道科室工作總結(jié) 供電企業(yè)客戶服務(wù)方案篇六

1、提煉新產(chǎn)品的核心訴求

(1)找到新產(chǎn)品的核心賣點(diǎn);

(2)確定新產(chǎn)品的核心訴求;

(3)設(shè)計(jì)和制作與新產(chǎn)品核心訴求有關(guān)的廣告，如產(chǎn)品海報(bào)、宣傳單、電視廣告、報(bào)紙廣告等。

2、新產(chǎn)品進(jìn)入市場的前期研究

(1)分析新產(chǎn)品即將進(jìn)入的區(qū)域市場，找到新產(chǎn)品銷售的潛在空間:

對(duì)區(qū)域市場的消費(fèi)者類型分析，將新產(chǎn)品和消費(fèi)者對(duì)位研究，需求分析市場潛量分析目標(biāo)市場的顯*和隱*需求方式分析。

(2)明確成本，合理確定價(jià)格

生產(chǎn)成本估算

銷售成本核算

同類產(chǎn)品競爭分析

消費(fèi)者心理價(jià)位調(diào)查

量本利原則定價(jià)

(3)資源評(píng)估

企業(yè)自身勢力分析

企業(yè)可用資金狀況分析

企業(yè)人力資源狀況分析

(4)渠道分析

渠道寬度、長度分析

渠道可*作*分析

客情關(guān)系的協(xié)調(diào)*估計(jì)

(5)分析環(huán)境，把握入市時(shí)機(jī)

3、確定投放市場和重要試點(diǎn)區(qū)域

根據(jù)前期市場調(diào)查研究的結(jié)果和新產(chǎn)品的特點(diǎn)，確定合適的、可*作的市場重點(diǎn)鋪貨和資源投入。

選擇原則是:

有一定的基礎(chǔ)，能夠形成可觀的銷量，加盟商認(rèn)同企業(yè)文化，能同心協(xié)力推廣新產(chǎn)品，渠道可控，便于靈活*作。

街道科室工作總結(jié) 供電企業(yè)客戶服務(wù)方案篇七

xx區(qū)企業(yè)服務(wù)全程代辦實(shí)施方案 為健全企業(yè)服務(wù)全程代辦制度，優(yōu)化申報(bào)流程、壓縮審批時(shí)長，進(jìn)一步提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)效，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想 以國家和省市“放管服”改革精神為引領(lǐng)，以“惠企便民、高效快捷、依法合規(guī)”為導(dǎo)向，建立區(qū)、鎮(zhèn)（街道）兩級(jí)代辦幫辦服務(wù)體系，全面推行線上線下融合、橫向縱向協(xié)同的項(xiàng)目代辦工作制度，實(shí)現(xiàn)政府服務(wù)再提質(zhì)、發(fā)展環(huán)境再優(yōu)化，為加快打造一流營商環(huán)境提供有力支撐。

二、實(shí)施范圍 投資建設(shè)領(lǐng)域：xx區(qū)范圍內(nèi)領(lǐng)取施工許可證的工程建設(shè)項(xiàng)目。

市場準(zhǔn)入領(lǐng)域：登記注冊在xx區(qū)范圍內(nèi)的企業(yè)。

三、

2.全程服務(wù)：承接代辦項(xiàng)目后，明確代辦員對(duì)代辦的事項(xiàng)實(shí)行全程服務(wù) 3.合法高效：各職能部門依照有關(guān)法律法規(guī)和政策，按項(xiàng)目審批程序依法依規(guī)履行審批職能，代辦員為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，不得損害公共利益和企業(yè)的合法權(quán)益。

4.聯(lián)動(dòng)協(xié)同：依托政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，建立區(qū)、鎮(zhèn)（街道）兩級(jí)分工協(xié)作、上下聯(lián)動(dòng)、機(jī)制健全的代辦服務(wù)體系，保持項(xiàng)目信息互通、數(shù)據(jù)共享，及時(shí)協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目難點(diǎn)、堵點(diǎn)。

四、職責(zé)分工 按照“專窗統(tǒng)籌、基層代辦、部門幫辦”的工作格局，開展項(xiàng)目代辦工作。

1.區(qū)政務(wù)服務(wù)中心：兩大領(lǐng)域?qū)４霸O(shè)置代辦專席，負(fù)責(zé)解答咨詢、受理代辦申請、統(tǒng)籌組織前置服務(wù)，督促區(qū)級(jí)審批部門在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)審批服務(wù)事項(xiàng)，協(xié)調(diào)解決審批服務(wù)中的問題。

2.基層板塊：明確1-2名專職代辦員，負(fù)責(zé)收集企業(yè)信息、解答咨詢、編制申報(bào)計(jì)劃、協(xié)助準(zhǔn)備申報(bào)手續(xù)、代收代報(bào)申請材料、交付結(jié)果文書，跟蹤服務(wù)審批全流程。

3.審批部門：明確審批工作聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)配合專窗提供前置服務(wù)，主動(dòng)做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)，及時(shí)共享審批信息，積極對(duì)上銜接市級(jí)權(quán)限審批，幫助協(xié)調(diào)解決審批服務(wù)中的問題。

五、業(yè)務(wù)流程 1.接待咨詢：專窗代辦專席或基層代辦員為服務(wù)對(duì)象提供法律法規(guī)、相關(guān)政策及辦事流程的咨詢服務(wù)，對(duì)咨詢內(nèi)容一次性做出明確答復(fù)，并建立接待咨詢記錄，采集服務(wù)對(duì)象名稱、聯(lián)系方式、咨詢內(nèi)容等信息。

2.委托辦理：經(jīng)企業(yè)委托，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心安排基層代辦員及時(shí)做好對(duì)接，一次性告知辦事流程、申報(bào)材料清單，幫助企業(yè)編制申報(bào)計(jì)劃。

3.提前指導(dǎo)：在正式報(bào)批前，專窗組織相關(guān)區(qū)級(jí)審批部門提前服務(wù)，精準(zhǔn)指導(dǎo)企業(yè)完善申報(bào)材料，及時(shí)協(xié)調(diào)解決申報(bào)難點(diǎn)堵點(diǎn)。

4.代辦報(bào)批：基層代辦員代收企業(yè)申報(bào)材料，幫助企業(yè)在相關(guān)審批系統(tǒng)中上傳資料以及到各審批窗口遞交申請材料。

5.協(xié)調(diào)進(jìn)度：基層代辦員跟蹤關(guān)注審批全流程進(jìn)度，各審批部門及時(shí)推送審批信息，專窗代辦專席督促、協(xié)調(diào)相關(guān)部門加快審批速度，6.交付結(jié)果：代辦事項(xiàng)辦結(jié)后，代辦員及時(shí)與企業(yè)辦理交接手續(xù)，移交結(jié)果文書等材料，并將相關(guān)信息報(bào)送至區(qū)政務(wù)服務(wù)中心專窗。

7.評(píng)價(jià)服務(wù)：全程代辦服務(wù)完成后，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心對(duì)代辦員的辦理質(zhì)量、辦理態(tài)度、辦理時(shí)效、后續(xù)工作等進(jìn)行回訪，收集企業(yè)反饋的意見建議。

六、工作推進(jìn) 1.健全代辦隊(duì)伍，明確工作職責(zé)。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立代辦專席，各板塊明確1-2名業(yè)務(wù)過硬、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的工作人員作為代辦員，并報(bào)區(qū)行政審批局備案，建立工作職責(zé)清單和績效考核機(jī)制，有效加強(qiáng)代辦員日常管理。（責(zé)任部門：區(qū)行政審批局、鎮(zhèn)（各街道））

2.組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)能力。組織開展代辦員專題培訓(xùn)，合理安排課程內(nèi)容、培訓(xùn)形式，促使代辦員盡快熟練掌握兩大領(lǐng)域?qū)徟芷谏陥?bào)流程、申報(bào)材料等要素，明確服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程、服務(wù)重點(diǎn)，提升代辦員專業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量。（責(zé)任部門：區(qū)行政審批局、住建局、城管局、自然資源和規(guī)劃分局等相關(guān)審批部門）

結(jié)合企業(yè)實(shí)際需求，探索將更多高頻熱點(diǎn)事項(xiàng)納入代辦服務(wù)體系，不斷提升企業(yè)獲得感和滿意度。（責(zé)任部門：區(qū)行政審批局）

本實(shí)施方案自發(fā)文之日起實(shí)行。

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