方案可以幫助我們規(guī)劃未來的發(fā)展方向，明確目標(biāo)的具體內(nèi)容和實(shí)現(xiàn)路徑。通過制定方案，我們可以有計(jì)劃地推進(jìn)工作，逐步實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，提高工作效率和質(zhì)量。接下來小編就給大家介紹一下方案應(yīng)該怎么去寫，我們一起來了解一下吧。
拓客引流方案 美容院元旦拓客的活動方案篇一
辭舊迎新的陽歷新年即將到來。新年總歸都是喜慶的`，就算去年之中發(fā)生過任何讓自己難過的事情，新的一年到來之后，都會給人一種新的氣象，新的期望。而美容院連鎖加盟機(jī)構(gòu)，希望能夠在新的一年中，為新老顧客帶來新的氣象。很多的顧客都喜歡在新年的第一天，能夠通過“改頭換面”，收獲新年的運(yùn)氣，不論是事業(yè)還是愛情都能夠雙豐收。所以，面對元旦價(jià)錢，按照慣例，美容院都會進(jìn)行一系列的促銷活動，感恩顧客的同時(shí)，也希望為顧客的帶來新一年的祝福。
迎新賀歲，感恩回饋
20xx年12月31日——20xx年1月5日
1、美容市場分析
1月1日到3日是國家法定的假期，所以勢必會引發(fā)新年第一波美容銷售狂潮，而在這段時(shí)間各大美容院一定也會好好的把握住這個(gè)機(jī)會，吸引顧客展開強(qiáng)勢的促銷。以此來搶占新一年的美容院的市場份額。對競爭對手進(jìn)行一定的了解，知道主要的競爭對手已經(jīng)形成的促銷方案以及還處于策劃萌芽狀態(tài)對手的信息資料。一般來說，在美容院內(nèi)進(jìn)行促銷活動的方案，主要有“一元抽獎”、“套餐贈送”、“進(jìn)店送禮”等集聚人氣的活動。
2、營銷策略
為了打響20xx年的第一炮，美容院直營店或者單店中元旦促銷活動大致分為四個(gè)企劃來進(jìn)行促銷，把握好元旦節(jié)假日的商機(jī)。
a.瘋狂的美容院
只要在1月1日到店消費(fèi)的顧客，進(jìn)店前100名顧客，就能夠獲得由感恩回饋給廣大顧客價(jià)值3000元的豪華大禮包。
b.會員有禮
（1）為了答謝廣大顧客20xx年的喜愛，特此推出“會員有禮”的活動。凡是1月1日—1月3日當(dāng)日到美容院的顧客，只要進(jìn)店憑借著會員卡，就能夠獲得精美的禮品。
（2）同時(shí)在活動期間，凡是持有美容院直營店的vip會員卡的會員，就能夠享受三到五折特價(jià)項(xiàng)目產(chǎn)品的優(yōu)惠活動。
c.感恩會員
一年的支持，在這新年的年頭，為了感謝顧客的厚愛。再次期間，只要會員進(jìn)店消費(fèi)或者預(yù)存款滿1888，就有美容院直營店為您準(zhǔn)備的精美禮品。其中包括合家歡旅游大獎、面部按摩儀、護(hù)發(fā)養(yǎng)發(fā)儀器等。
d.噼里啪啦過新年
為了讓顧客感受到新年的氣氛，對于傳統(tǒng)的中國人來說，喜歡在新年放鞭炮，為自己打出一個(gè)好勢頭。而在美容院這種公共場所，燃放爆竹十分的危險(xiǎn)。所以為了能夠體現(xiàn)出節(jié)日的氛圍，美容院在室內(nèi)準(zhǔn)備了多個(gè)氣球，而在氣球內(nèi)塞入一些獎品。只要參加了美容院中的新年特別項(xiàng)目，就能夠有機(jī)會參與這次活動。更多的新年禮品等著你，為您的新年開頭帶來好的運(yùn)勢。
拓客引流方案 美容院元旦拓客的活動方案篇二
任何創(chuàng)業(yè)都是有風(fēng)險(xiǎn)的，相對于工作的按部就班領(lǐng)取報(bào)酬，創(chuàng)業(yè)帶來的收益回報(bào)率較高較快，如果利用手頭閑余的`資金，發(fā)揮你創(chuàng)業(yè)的熱情，讓財(cái)富創(chuàng)造更多的財(cái)富，萬事開頭難，而萬里長征如果沒有勇氣邁出第一步，那永遠(yuǎn)不知道天高有幾許。同樣，在創(chuàng)業(yè)過程中積累的經(jīng)驗(yàn)也是一筆無形的財(cái)富。民與食為天，本次投資項(xiàng)目選擇與民生息息相關(guān)的消費(fèi)餐飲業(yè)為介入口，餐飲行業(yè)細(xì)分繁多，僅選擇在兩廣久負(fù)盛名的柳州螺螄粉為投資對象，我們的目標(biāo)是：原創(chuàng)自主品牌的螺螄粉，獨(dú)此一味，打造柳州螺螄粉精品。做為風(fēng)險(xiǎn)投資，本計(jì)劃書從項(xiàng)目的產(chǎn)品服務(wù)、市場分析、營銷模式、管理團(tuán)隊(duì)、財(cái)務(wù)預(yù)測、風(fēng)險(xiǎn)評估??等幾大要素進(jìn)行評價(jià)，做為整個(gè)項(xiàng)目投資的參考依據(jù)及行動綱領(lǐng)。
本項(xiàng)目的產(chǎn)品及服務(wù)范圍：螺螄粉、特色食品、餐飲飲料、甜品的經(jīng)營及銷售。
辣、爽，吃后常使人大汗淋漓卻又因清而不淡奇特鮮美的螺螄湯，常使人欲罷不能，回味無窮，非常適合廣大時(shí)尚青年的獨(dú)到口味?，F(xiàn)今作為柳州第一原創(chuàng)小吃，螺螄粉已成為柳州獨(dú)霸一市的特色小吃，在空氣彌漫螺螄香的柳州甚有：“不食螺螄粉，枉為柳州人！”之說，柳州人嗜吃螺螄粉，而在外漂泊的柳州游子更是以回到家鄉(xiāng)后能吃上一碗味道純正的螺螄粉的方式來告慰其多年的鄉(xiāng)思！
特色食品：鴨腳、螺絲（炒、煲）、油裹鹵蛋、叉燒、牛腩、豬蹄等。 餐飲飲料：王老吉、紅茶、礦泉水、啤酒等。
甜品：龜苓膏、綠豆沙等。
桂林旅游游客比較多，尤其是兩廣、云、貴、川，都為喜酸辣省份。 常平鎮(zhèn)位于東莞市東部，毗鄰香港，全鎮(zhèn)面積108平方公里，下轄32個(gè)（居）委會，戶籍人口6.9萬，總?cè)丝?0余萬。 90%均為外來人口。
常平交通便利，制造、商貿(mào)、物流業(yè)發(fā)達(dá)，屬于服務(wù)業(yè)受歡迎的城市。“鐵龍三路樞會常平”是對常平鐵路交通優(yōu)勢的生動描述。 常平鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí)，近4700家工業(yè)企業(yè)形成了以生物制藥、五金、模具、 電子毛織、玩具、塑料制品為主的工業(yè)體系。 常平鎮(zhèn)歷來是東莞東部的商貿(mào)物流中心。
常平是“中國最佳物流名鎮(zhèn)”。
本店采用店面直銷為主、打包外送（1公里范圍內(nèi)）為補(bǔ)的營銷方式。 盡量延長營業(yè)時(shí)間。本店?duì)I業(yè)時(shí)間為：早6點(diǎn)-凌晨1點(diǎn)。
早上、中午以螺螄粉為主，晚九點(diǎn)后以柳州特色食品鴨腳、鴨脖子、炒螺、煲螺為一個(gè)突破口，加大啤酒銷量，讓啤酒成為另一個(gè)利潤的增長點(diǎn)。
本店采用店面直銷為主、打包外送（1公里范圍內(nèi)）為補(bǔ)的營銷方式。 盡量延長營業(yè)時(shí)間。本店?duì)I業(yè)時(shí)間為：早6點(diǎn)-凌晨1點(diǎn)。
早上、中午以螺螄粉為主，晚九點(diǎn)后以柳州特色食品鴨腳、鴨脖子、炒螺、煲螺為一個(gè)突破口，加大啤酒銷量，讓啤酒成為另一個(gè)利潤的增長點(diǎn)。
以日銷售規(guī)模為準(zhǔn)：
300碗以下店員：3名
500碗以上店員：6名
股東（黃氏兄弟）
店長
（負(fù)責(zé)店面的管理、采購工作)
收銀員1名（店長兼）
配粉員1名
（300碗-400碗2名）
（400碗以上3名）
送粉（清潔）員1名
（500碗以上2名）
外賣員1名
（時(shí)機(jī)成熟再配）
7、投資策略
七、投資策略
本投資項(xiàng)目由自籌資金投入，無銀行借款，無借款利息。
本投資項(xiàng)目采用一方出資、另一方出管理的入股方式。其中店面正式
營業(yè)前所有的投入由黃廷旺100%出資，而黃廷厚以營業(yè)后的管理入股，雙方各占50%的股份，合作以每3年為界。
本投資項(xiàng)目從開始投入后對日收入、支出明細(xì)進(jìn)行造冊登記，由黃廷旺負(fù)責(zé)。
本投資項(xiàng)目營業(yè)后，若有盈利，凈利潤先歸還投資本金，剩余凈利潤按股東占的股份比例進(jìn)行分配。若是虧損，在清算后，全部歸黃廷旺承擔(dān)。
依法辦理相關(guān)證照手續(xù)，并按國家法律法規(guī)簽署章程、合作協(xié)議。 項(xiàng)目投資進(jìn)度要可控，從開始到投入經(jīng)營時(shí)間控制在3個(gè)月內(nèi)。
8、財(cái)務(wù)預(yù)算
1、成本分析表
2、盈虧分析表
3、投資分析表
拓客引流方案 美容院元旦拓客的活動方案篇三
適用項(xiàng)目：所有項(xiàng)目類型均可。
工作周期選擇：蓄客期及強(qiáng)銷期。
拓客人員選擇：以銷售和小蜜蜂為主，配備一名拓客主管。
拓客范圍選擇：項(xiàng)目周邊一定距離半徑內(nèi)的重點(diǎn)商場、商業(yè)中心、重點(diǎn)市場和其他重點(diǎn)公共場所；交通動線范圍內(nèi)的目標(biāo)場所。
工作目的：廣泛傳遞項(xiàng)目信息，挖掘和收集客戶信息。
工作安排：
1、根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況選擇相應(yīng)的百貨商場或賣場，并聯(lián)系場地以及相關(guān)道具的安排。
2、制定巡展順序和時(shí)間表，按照節(jié)奏展開。
3、將拓客人員分為固定接待和流動派單人員，前者負(fù)責(zé)展臺的接待登記工作，后者則負(fù)責(zé)展臺周圍及賣場內(nèi)的派單宣傳工作。
4、若條件允許，最好在每個(gè)展點(diǎn)安排看房班車，能夠及時(shí)有效的接送意向客戶看房。
審核標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)不同賣場的自身客流情況，制定每日項(xiàng)目單頁的派發(fā)量和留點(diǎn)量。
招式特點(diǎn)：
1、增加了項(xiàng)目的接待處，擴(kuò)大了項(xiàng)目的影響和客源的積累。
2、巡展地點(diǎn)進(jìn)而時(shí)間可靈活控制。
3、對巡展地點(diǎn)的選擇更具針對性，如高端項(xiàng)目則選擇高端商業(yè)場所。
拓客引流方案 美容院元旦拓客的活動方案篇四
一、推廣目的
1、讓目標(biāo)消費(fèi)群在最短的時(shí)間內(nèi)認(rèn)知新產(chǎn)品的功能、效果，縮短新產(chǎn)品推廣期的時(shí)間長度，盡快進(jìn)入成長期，創(chuàng)造效益。
2、使目標(biāo)消費(fèi)群產(chǎn)生試用的欲望，并逐步將其培育成品牌忠誠者。
3、提高品牌知名度和美譽(yù)度。
4、提高現(xiàn)場售點(diǎn)的產(chǎn)品的銷量。
5、鞏固通路經(jīng)銷商的客情關(guān)系，搶占通路、終端的高鋪貨，提升經(jīng)銷商的信心和積極性。
二、前期市場調(diào)查
本次市場調(diào)查主要是為桃花島生態(tài)礦泉水推廣提供科學(xué)的依據(jù)。其調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查方式及調(diào)查地點(diǎn)如下表所示。
市場調(diào)查實(shí)施情況表
調(diào)查內(nèi)容 1.管理層深度訪談
2、營銷人員小組座談或問卷調(diào)查
3、渠道調(diào)查：礦泉水銷售渠道類型及特點(diǎn)，知名品牌的渠道政策
調(diào)查地點(diǎn) ________________________區(qū)域
三、產(chǎn)品策略
1、產(chǎn)品定位：品牌定位于中高檔系列。
2、價(jià)格策略
（1）利用專賣、加盟保持直接用戶價(jià)格統(tǒng)一，利于品牌形象的建設(shè)。
（2）保證經(jīng)銷商一定的高利潤，可以吸引更多的經(jīng)銷商加入，提高市場拓展速度。
（3）產(chǎn)品價(jià)格介于目標(biāo)市場上的小品牌與大品牌之間。
四、產(chǎn)品推廣
1、廣告方面
本公司針對桃花島生態(tài)礦泉水推出的廣告，主要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品特性、實(shí)用價(jià)值及品牌差異和消費(fèi)者所能得到的利益。
拓客引流方案 美容院元旦拓客的活動方案篇五
1、通過活動刺激親情消費(fèi)，提升企業(yè)的良好品牌形象；
2、拉動消費(fèi)量，競爭市場份額；
3、加大e餐銷售量，提高各店的營業(yè)創(chuàng)收。
：心系父親節(jié)，xx一家親。
：xx
1、活動期間，各店迎賓人員對來店消費(fèi)的中老年男性送上節(jié)日祝?！澳?，節(jié)日快樂”。
2、活動期間，各店增加播放《報(bào)答一生》《父親》這兩首曲目。
3、活動期間，訂xx餐均有好禮相送。
凡電話訂餐消費(fèi)滿688元免費(fèi)贈送xx餐撲克牌4副，凡電話訂餐消費(fèi)滿888元免費(fèi)贈送xxe餐及時(shí)送vip會員金卡一張，各店做好登記，財(cái)務(wù)備存。
4、活動期間各店廚政部推出幾款父親節(jié)愛心套餐，價(jià)格各店可根據(jù)自己的具體情況而定，菜式以健康，營養(yǎng)為主，菜品名體現(xiàn)父愛（參考：感恩之愛、父愛如山、父愛似水、父子情深）。并且主推一道父親節(jié)特色菜品。
5、活動期間到店內(nèi)消費(fèi)的客人，單桌消費(fèi)滿800元可獲贈免費(fèi)全家福（10寸塑封）一張，各店做好登記，財(cái)務(wù)備存。
2、管理公司企劃部于6月16日統(tǒng)一為各店客戶發(fā)送父親節(jié)祝福短信，“心系父親節(jié)，xx一家親，多款父親節(jié)愛心套餐溫情推出，xx餐飲祝天下所有父親節(jié)日快樂！”。
1、各店認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)活動方案，根據(jù)方案對員工進(jìn)行相關(guān)知識培訓(xùn)；
2、各店活動期間充分做好拍照、洗照工作，增加創(chuàng)收點(diǎn)；
3、積分卡活動、贈券活動與此活動同時(shí)進(jìn)行。
拓客引流方案 美容院元旦拓客的活動方案篇六
作為一個(gè)房地產(chǎn)的客服部工作人員，你是怎么樣寫工作計(jì)劃的呢？一起看看下面的房地產(chǎn)客服部工作計(jì)劃吧！
一、基本禮節(jié)
禮儀接待服務(wù)工作中最基本的禮節(jié)有兩大類：一類是體現(xiàn)在語言上的禮節(jié)，如稱呼禮節(jié)、問候禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié)；另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)，如迎送禮節(jié)、*作禮節(jié)和次序禮節(jié)。
稱呼禮節(jié)
稱呼禮節(jié)是指服務(wù)接待人員在日常工作中與來賓交談或溝通信息時(shí)應(yīng)恰當(dāng)使用的稱呼。
1、最為普通的稱呼是“先生”、“太太”和“小姐”。當(dāng)我們得悉客戶的姓名之后，可與其姓氏搭配使用，以表示對他們的熟悉和重視。
2、遇到有職位或職稱的先生、可在“先生”一詞前冠以職位或職稱，如“總裁先生”、“教授先生”等。
注：在服務(wù)接待工作中，要切忌使用“喂”來招呼賓客。即使賓客距離較遠(yuǎn)，也不能這樣高聲呼喊，而應(yīng)主動上前去恭敬稱呼。
問候禮節(jié)
問候禮節(jié)是指服務(wù)接待人員日常工作中根據(jù)時(shí)間、場合和對象，用不同的禮貌語言向賓客表示親切的問候和關(guān)心。
1、與賓客初次相見時(shí)應(yīng)主動說“您好，我能幫您做些什么？”
2、在向賓客道別或給賓客送行時(shí)，我們也應(yīng)注意問候禮節(jié)，可以說“再見、您請、慢走”等。
3、賓客若患病或感覺不舒服，則需要表示關(guān)心，可以說“請多保重”，“是否要我去請醫(yī)生來”等。
應(yīng)答禮節(jié)
應(yīng)答禮節(jié)是指服務(wù)接待中在回答賓客問話時(shí)的禮節(jié)。
1、應(yīng)答賓客的詢問時(shí)要站立說話，要思想集中的去聆聽，不能側(cè)身目視它處、心不在焉；交談過程中要始終保持精神振作，不能垂頭喪氣；說話時(shí)應(yīng)面帶微笑、親切熱情、不能表情冷漠；反應(yīng)遲鈍，必要時(shí)還需借助表情和手勢溝通和加深理解。
2、如果賓客的語速過快或含糊不清，可以說“對不起，請您說慢一點(diǎn)”或“對不起，請您再說一遍好嗎？”，絕不能表現(xiàn)出不耐煩、急躁的神*，以免造成不必要的誤會。
3、對于一時(shí)回答不了或回答不清的問題，可先向賓客致歉，待查詢或請示后再向問詢者作答，凡答應(yīng)賓客隨后作答之事，屆時(shí)一定要守信。
4、回答賓客問題時(shí)還要做好語氣婉轉(zhuǎn)，口齒清晰、語調(diào)柔和、聲音大小適中。同時(shí)，對話時(shí)要自動停下手中的其它工作。遇到多人問詢時(shí)，要從容不迫的一一作答。
5、對賓客的合理要求要盡量迅速作出答復(fù)；對賓客的過分或無理要求要能沉住氣，婉言拒絕，如可以說“恐怕不得吧”，“很抱歉，我們無法滿足您的這種要求”，“這件事我需要去同領(lǐng)導(dǎo)商量一下”等，要時(shí)時(shí)處處表現(xiàn)出熱情、有教養(yǎng)、有風(fēng)度。
6、對待賓客稱贊你的良好服務(wù)時(shí)，切不可沾沾自喜，應(yīng)保持頭腦冷靜，微笑、謙遜的回答，“謝謝您的夸獎”，“這是我應(yīng)該做的”等。
一勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
二立足本職，愛崗敬業(yè)
1.作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
2.在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。
3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
三微笑服務(wù)客服基本素質(zhì)之一
當(dāng)今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)*?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無價(jià)的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行*，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的*格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時(shí)，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
1.盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2.有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3.個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對人有禮貌，知道何時(shí)何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4.頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時(shí)解決問題。
5.外表整潔大方，言行舉止得體。
6.工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。
二處理顧客投訴與抱怨
1.建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2.即時(shí)通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。
3.跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1.耐心多一點(diǎn)
在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2.態(tài)度好一點(diǎn)
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3.動作快一點(diǎn)處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害。
四來可以將損失誠至最少。
4.語言得體一點(diǎn)
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。
5.層次高一點(diǎn)
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。
6.辦法多一點(diǎn)
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四平息顧客的不滿
1.認(rèn)真聽取顧客的每一句話
2.充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題
3.收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案
4.提出有效的解決辦法
5.詢問顧客的意見
6.跟蹤服務(wù)
7.換位思考，站在客戶的立場上看問題
拓客引流方案 美容院元旦拓客的活動方案篇七
三八婦女節(jié)正是美容院向女性消費(fèi)者促銷的.最好時(shí)機(jī)，同時(shí)本院年初推出新產(chǎn)品，正好借此機(jī)會能夠向新老朋友推薦出去，讓新產(chǎn)品更好的進(jìn)入市場。
對女人好一點(diǎn)
促進(jìn)銷量；推廣新產(chǎn)品。
三八婦女節(jié)是女性節(jié)日，女性在社會的主角有很多種，母親，妻子，兒媳等，借助節(jié)日文化特點(diǎn)，近一步向消費(fèi)者渲染要對女人好一點(diǎn)這一，利用情感共鳴來完成促銷。
活動一：折扣（針對老客戶）
凡是在美容院三八節(jié)促銷期間，老客戶憑借會員卡，所有消費(fèi)能夠打八折。
活動二：贈送
凡是在促銷期間在本店消費(fèi)到達(dá)138元以上，再加3.8元，即可獲得本院最新系列產(chǎn)品任意一款。
凡是在促銷期間在本店消費(fèi)到達(dá)138元以上，再加３８元，即可獲得美容院健身月卡一張。
活動三：
促銷期間，凡是陪伴妻子、女朋友到本店消費(fèi)的男士，均可獲得一張問候卡送給戀人，同時(shí)再加３８元即可獲得女性美容套裝和會員卡一張。
1、dm單，展板，宣傳條幅
2、會員電話通知。
3、電臺、網(wǎng)絡(luò)做好宣傳。
拓客引流方案 美容院元旦拓客的活動方案篇八
對于美容院來說，今年的節(jié)日是快速恢復(fù)門店業(yè)績最重要的時(shí)刻。借助節(jié)日的檔期，推出優(yōu)惠的活動和項(xiàng)目來吸引顧客進(jìn)店消費(fèi)，提高美容院的業(yè)績。下面為各位介紹母親節(jié)的活動促銷方案，供參考使用。
母親節(jié)活動促銷方案 一、方案簡介 1.活動周期：
母親節(jié)活動為期4天，舉例，2020年的母親節(jié)是5月10日，那活動時(shí)間就是5月8日-5月11日。
2.活動內(nèi)容：
在活動期間，贈送每一位到店的媽媽或者帶媽媽一起來做項(xiàng)目的顧客一次基礎(chǔ)面部護(hù)理的項(xiàng)目，還可以參與消費(fèi)滿贈的活動。消費(fèi)滿180元，即可獲得補(bǔ)水面膜一盒；消費(fèi)滿380元，即可獲得補(bǔ)水項(xiàng)目2次；消費(fèi)滿580元，即可獲得母親節(jié)大禮包；母親節(jié)大禮包包括：面部水乳套裝+補(bǔ)水項(xiàng)目2次+半永久代金券500元。
二、方案思路
1.活動持續(xù)四天，而不是只有母親節(jié)一天，可以分解節(jié)日當(dāng)天的客流壓力。 2.消費(fèi)滿贈的項(xiàng)目一定要有吸引力，這樣才能吸引更多的顧客消費(fèi)。3.贈送半永久代金券，可以為門店大金額的半永久項(xiàng)目做引流。如果代金券金額比較小，那么顧客很有可能不感興趣，所以，設(shè)計(jì)金額比較大的代金券，刺激顧客的消費(fèi)欲。
活動業(yè)績目標(biāo)拆解表：
拓客引流方案 美容院元旦拓客的活動方案篇九
1.痛苦是人生的拐杖，它使強(qiáng)者更強(qiáng)，弱者更弱。
2.失敗的唯一原因是專注被打破了。
3.八月再見，九月您好！傳說中的金九銀十來了！
5.希望我一直這么幸運(yùn)下去，金九銀十，金來，銀我等你！
6.這周打破零，多笑，多重復(fù)承諾，多信守承諾，多受益。
8.做事先的生活，推銷自己，賺錢第一。
9.市場是企業(yè)的方向，質(zhì)量是企業(yè)的生命。
10.用最少的悔恨面對過往。用最少的揮霍面對現(xiàn)在。用最多的夢面對未來。
11.一天又一天，升級打怪，金九銀十，萬事諸順。
12.以吃為一種最高地步，可以不抽煙，不喝酒，不穿名牌等等，吃的有品相，只要想吃的對象，必然會設(shè)法想法吃到。
13.發(fā)現(xiàn)自己的閃光點(diǎn)，挖掘自己的潛能，做你真正喜歡的事業(yè)。
14.當(dāng)你的才華撐不起你的野心時(shí)，那你就應(yīng)該靜下心來學(xué)習(xí)；當(dāng)你的經(jīng)濟(jì)還撐不起你的夢想時(shí)，那你就應(yīng)該踏實(shí)的去工作。再見九月，十月你好。
15.現(xiàn)實(shí)就像一個(gè)泥潭，有人選擇沉淪茍且，也有人跨過泥潭面向遠(yuǎn)方。如果想要逃離泥潭，就必須努力變得優(yōu)秀。再見九月，十月你好。
16.自得時(shí)應(yīng)善待他人，由于你失意時(shí)會須要他們。
17.在一個(gè)吃貨的世界里是沒有什么熱量不熱量的，只有好吃不好吃。
18.若自己不做出一點(diǎn)樣子，人家想拉你一把都不知你的手在哪里。
19.靠天吃飯魚上灘，靠手吃飯鳥投林。
20.一代過去，一代又來，大地永遠(yuǎn)長存。太陽升起，太陽落下，太陽照常升起。by《圣經(jīng)·舊約》早安地球!早安汶川!早安各位!
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