整體策劃方案草案

確定目標是置頂工作方案的重要環(huán)節(jié)。在公司計劃開展某項工作的時候，我們需要為領導提供多種工作方案。方案書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇方案呢？以下就是小編給大家講解介紹的相關方案了，希望能夠幫助到大家。

整體策劃方案草案篇一

畢業(yè)典禮不是結束，而是我們一個新的階段的開始。下面是小編搜集整理的幼兒園大班畢業(yè)典禮整體安排

策劃方案

一、發(fā)給家長邀請函。(提醒家長為孩子設計好化妝舞會的衣服、面具等)

2、教師布置大廳。

3、食堂工作人員準備自助餐食物等。

4、活動結束工作：安排好人員清掃場地。

二、目的

1、體驗畢業(yè)離園時的惜別之情，萌發(fā)對小學生活的向往之情。

2、體驗與老師、同伴、父母一起參與活動的樂趣、增進師生、同伴、家園的互動。

時間：

地點：幼兒園大廳人員：幼兒園領導、部分老師、大班組全體幼兒、家長(代表)

三、流程

1、主持人出場

2、園長寄語

3、家長代表講話

4、大班組

教師寄語

5、大班幼兒匯報演出

6、開始聚餐

7化妝舞會

8、整理工作

四、主持人

發(fā)言稿

(男)甲：親愛的小朋友，(女)乙：親愛的老師、爸爸、媽媽、叔叔、阿姨，合：你們好!

老師：離別的鐘聲即將敲響，我深深的感受到那份與你們分別的傷情。作為老師，我內心既高興又有說不出的不舍，為你們即將成為一名小學生而高興、又為你們即將離開我們而依依不舍。

甲：此時此刻，我們的心情非常激動，讓我們珍惜這一特殊的日子，把美好的時刻永遠留在心中。

乙：請聽由大(1)班小朋友朗誦的詩歌《畢業(yè)詩》。

甲：幼兒園給了我們很多很多，我們將永遠銘記。

乙：我們非常感激培育我們成長的老師，也舍不得離開我們的園長老師。小朋友們，讓我們再次感受園長老師那慈愛的笑臉、聽聽園長老師的教誨和對我們的殷切希望吧!

(園長寄語)甲：幼兒園是一個花園、一片沃土，園長、老師是辛勤的園丁。如今，幸福、健康、茁壯成長的小苗苗就要離開這塊土地了。家長的心中也充滿了無限的感激和敬意。

乙：首先，有請大(1)班爸爸，讓我們一起聽聽他的講話。

甲：接下來有請大(2)班爸爸，他又會對我們小朋友說些什么呢?

(家長發(fā)言)甲：小朋友們，還記得剛入園時的情景嗎?

乙：玩具滿地扔、耍點小脾氣、遇到困難哭鼻子!

甲：三年了，當愛哭的小不點已經長大，乙：是老師像媽媽一樣一點一點教我們學習，關愛著我們的成長，讓我們在離園之前，再一次聽聽老師說的話。

(大班組老師寄語)老師：現在我們大(2)班的小朋友也有許多心里話想對大家說呢!讓我們一起來聽聽大(2)班小朋友的《畢業(yè)獻詞》吧!

五、匯報演出甲：為了今天的畢業(yè)典禮，我們小朋友準備了很多精彩的節(jié)目，快看，那邊來了一群神氣的小兵!請欣賞由大一班小朋友表演的《學做解放軍》。

乙：剛才的小兵可真神氣啊!我們的女生也不甘示弱。請聽由大二班女生小組唱《小魚的夢》。

甲：有一個地方，我們曾經聽說過，但我們未曾到達過，乙：下面請欣賞舞蹈《南泥灣》。

請保留此標記。每日分享，廣州學前劉老師 qq 2454401414)甲：爸爸媽媽，我是你們的寶貝嗎?我真想《人人叫我好兒童》。請欣賞大一班演唱的歌曲《人人叫我好兒童》。

乙：我們班有一對了不起的姐妹花趙蘊祺、趙蘊睿祺。她們今天帶來的節(jié)目是舞蹈《北京的金山上》。

甲：媽媽，你的眼睛充滿了慈愛，老師，你的眼睛充滿了關懷。我愛媽媽，我愛老師，請聽由大一班小朋友演唱的歌曲《媽媽的眼睛》。

乙：小朋友知道我們的國劇是什么嗎?對，是京劇。下面請聽由大(2)班周正陽小朋友獨唱的京劇《我是一個中國人》。

甲：我有一個夢想，長大以后要做一名光榮的解放軍。請欣賞由大一班小朋友表演的舞蹈《哈達獻給解放軍》。

乙：我的夢想是能到北京去看看我們的天安門。請聽由大(2)班小朋友演唱的歌曲《我愛天安門》。

甲：我們是一群幸福的娃娃，是陽光普照下茁壯成長的花朵。請欣賞舞蹈《太陽花》。

乙：再過幾天，我們就要離開幼兒園，成為一名小學生了，讓我們一起來說一聲《再見了，幼兒園》，請欣賞大(2)班詩朗誦《再見了，幼兒園》。

甲：親愛的小朋友，乙：親愛的老師，合：我們就要和您說再見了。請讓我們?yōu)槟銈儷I上一曲《畢業(yè)歌》。全體起立，演唱畢業(yè)歌。

老師：今天，我們就要依依惜別，千言萬語匯成一句話：祝各位家長工作順利、心想事成;愿我們的孩子健康成長、學業(yè)有成。大班組匯報演出到此結束。為了大家共同的心愿，請一起舉杯。預祝我們的明天會更輝煌!

1、主持人

開場白

以晴：親愛的老師、爺爺奶奶、叔叔阿姨，

潤楷：親愛的小朋友，

合：上午好!

老師：童年是一段“快樂來得快，憂愁去得快”的純真年代，也是許多人長大之后，回頭眷念的尋夢園。

以晴：經過三年在幼兒園的學習和生活，我們大班幼兒即將告別老師和同伴，進入下一個階段的小學生活。

潤楷：此時此刻，我們的心情非常激動，因為我們快要畢業(yè)了，讓我們珍惜這特殊的日子，帶上老師的祝福，爸爸媽媽的希望，走向美好的小學生活。

合：仰恩大學附屬幼兒園第五屆畢業(yè)典禮現在開始。

2、《串燒歌》

以晴：我心中有個太陽，

潤楷：我心中有個月亮。

老師：請欣賞《串燒歌》，表演者：大、中、小班幼兒，掌聲歡迎!

3、園長致辭

潤楷：小鴿子飛走了，我們也即將離開幼兒園。讓我們再次領略園長媽媽親切的笑臉，聽聽園長媽媽的教誨吧!歡迎園長媽媽為我們致辭。掌聲有請!

4、《小魚游》

以晴：謝謝園長媽媽的講話。瞧，小班的弟弟妹妹像一群可愛的小魚游來了。請欣賞歌表演《小魚游》，大家歡迎!

5、《幼兒代表發(fā)言》

潤楷：今天我們畢業(yè)了，心中有許多話想對老師和阿姨說。讓我們一起聽聽賴書誼小朋友和吳亦騰小朋友的心聲吧!歡迎幼兒代表發(fā)言，掌聲有請!

6、《時裝表演》

以晴：聽，歡快的音樂響起了，中班的小模特們將為我們展示今夏的流行服裝。請欣賞《時裝表演》，表演者：李佳穎等，大家歡迎!

7、《電子琴合奏》

老師：謝謝小模特們的精彩表演。一份耕耘一份收獲，看，電子琴興趣班的小朋友不但能雙手演奏，還能邊彈邊唱呢!請欣賞《電子琴合奏》，表演者：電子琴興趣班。掌聲歡迎!

8、家長代表講話

以晴：我們能夠健康成長，最開心的是我們的爸爸媽媽。下面有請家長代表 阿姨講話。大家歡迎!

9、《拾稻穗的小姑娘》

潤楷：感謝 阿姨的精彩講話。瞧，一群光著小腳丫，挎著小籃子的小姑娘，跳著歡快的舞步，笑盈盈的來了。請欣賞舞蹈《拾稻穗的小姑娘》，表演者：舞蹈班興趣班。

10、《親子互動》

以晴：總有溫暖的手牽著我，總有溫柔的話在耳旁。爸爸媽媽的愛是無私的付出!我們應該怎樣感恩呢?看了下面的游戲，我想你就會明白了。

老師介紹親子游戲——袋鼠跳。

“ 我們的游戲以親子為組合，請愿意參加的小朋友舉手。”

師邀請4對親子組合參加。

11、《成語接龍》

潤楷：感謝爸爸媽媽為我們不辭勞苦的忙碌，感謝他們給了我們無邊的愛!接下來，讓我們一起來欣賞中班小朋友妙語連珠的表演《三字經和成語接龍》，掌聲有請!

12、《

畢業(yè)感言

以晴：中班小朋友的記性真好，連上學期學的成語接龍都記得這么牢，真像小神童啊!時間過得飛快，轉眼間我們就要離開幼兒園。我們是多么舍不得親愛的老師和阿姨呀!請欣賞《畢業(yè)感言》，表演者：大班全體小朋友。

13、結束語

以晴：歌聲輕輕地飄送，相聚的時間匆匆。

合：我們就要走了，滿載三年采擷的累累碩果，滿載老師、小朋友們的眷眷深情，結實而神采飛揚地走向廣闊的希望天地。愿我們重逢在春滿枝頭的季節(jié)。愿我們相會在忘也忘不了的美麗校園。再見了，親愛的老師、阿姨!再見了，親愛的小朋友!再見了，親愛的幼兒園!

老師：今天我們就要依依惜別，千言萬語匯成一句話：祝各位家長工作順利，心想事成;愿可愛的孩子健健康康、快樂成長，在廣闊的天地中自由的翱翔、大有作為!愿你們將來能用自己的勤勞和智慧去成就未來，造福人類!

合：畢業(yè)典禮到此結束。

整體策劃方案草案篇二

在80年代，兩大速溶咖啡品牌，麥斯威爾和雀巢共同進入中國市場。

而如今，雀巢咖啡在中國市場的銷量遠高于麥氏咖啡。為什么呢?

明確目標客戶，洞察客戶內心需求

在剛進入中國市場時，兩家各委托不同公司做市場調查，麥氏委托國際性的大公司調查的結果是向往西方文化的知識分子。于是廣告語非常文雅，“滴滴香濃，意猶未盡”。

相反雀巢咖啡發(fā)現80年代初上海市場調查女大學生最喜歡嫁的人的職業(yè)是什么?結果出乎人們的意料，女孩子第一希望嫁的人是出租車司機?!

那時候出租車司機的工資是當時平均工資的十幾倍甚至幾十倍，所以雀巢咖啡就明確的知道目標消費者絕對不是大學教授、知識分子，精準地鎖定了受眾群體。

并且當時發(fā)現一個特殊的現象，喝完雀巢咖啡的人都會把雀巢的罐子帶到辦公室當茶杯用，讓人感到我買得起雀巢咖啡。

此時，廣告效應產生!

本來在國外一個非常普通的品牌，在中國卻變成了一個炫耀品牌。雀巢咖啡洞察到了消費者想炫耀自己是買得起、享用得起咖啡這樣的高檔飲品身份的內心想法。

廣告語的心理暗示作用

同時，雀巢咖啡也炫耀其香濃誘人的味道，它的廣告語也非常簡單:“味道好極了”!

其實咖啡的味道并不好喝，尤其是對于喝慣了以茶為主飲的根深蒂固的悠久茶文化國度的中國人來說。但是它的廣告語天天暗示你：“味道好極了”!習慣成自然，人們就習慣的認為雀巢咖啡味道就是好。

久而久之，雀巢咖啡就等同于味道好極了的代名詞，搶占到了目標消費者的心智資源，使其在80年代先期剛進駐咖啡市場便取得了無可替代的位置。

尋找竟爭敗因

麥氏咖啡錯失良機，沒有找準在當時的環(huán)境下目標消費者內心對咖啡品牌的真正需求，所以屈居于雀巢咖啡之下。

其廣告語“滴滴香濃、意猶未盡”當時廣告播了半年還有很多人認為是賣清香油的，要聽懂這句廣告語至少大學畢業(yè)，才能領會麥氏咖啡所要傳達的語言意境。

每刻精彩瞬間，每杯雀巢咖啡

香醇體驗，隨時擁有。

再忙，也要和你喝杯咖啡。

雀巢咖啡，與你迎接每一個新的日子

每個時刻，都有雀巢與你為伴

結束語：唯有真正定位你的目標客戶，了解到目標客戶的內心真實想法和心理感受，才能搶占市場先機穩(wěn)坐翹楚地位。

整體策劃方案草案篇三

本站發(fā)布迎新晚會整體策劃方案，更多迎新晚會整體策劃方案相關信息請訪問本站策劃頻道。

這篇【迎新晚會整體策劃方案】，是本站特地為大家整理的，供大家學習參考！

一、主題

“歌舞青春，夢圓管院”

二、主旨闡述

對于大學新生而言，大學是青春的真正開始，在這里揮灑青春，在這里澆灌青春，在這里放飛青春，在這里結束青春。

青春，可以詮釋大學的概況，青春萬歲體現青春的崇高和寶貴，歌舞青春體現青春的熱情和奔放魅力，飛揚青春體現理想的放飛和實現，三個主題近似，可任選其一。

三、晚會流程亮點

晚會開始前半個小時，觀眾持入場券陸續(xù)入場。嚴格遵守憑證入場制度，采取贈票方式，在票上印上商家的廣告及座位和迎新晚會的簡單介紹，并且票上表明相關的提示，例如數字或者非真實人名，便于晚會中的互動游戲環(huán)節(jié)和抽獎環(huán)節(jié)。

入場期間，晚會現場播放音樂和動態(tài)宣傳的flash。每一個新生入場時身著商家提供的文化衫。晚會進行時，可以使用各種活躍氣氛的道具或橫幅。整臺晚會從前至后都要拍攝dv記錄。晚會后，凡參加演出的演員都將得到一件小禮品，并登記名字存檔。

通過晚會嘉賓及觀眾代表的.評選，晚會將評選出創(chuàng)意節(jié)目獎，評出表演獎，歌手等，現場評選，或者會后評選，通過獎勵機制激發(fā)同學們表演熱情，從而提高晚會質量。

建議領導講話不要置于晚會開端，可放在晚會中間，通過訪談的形式介紹學院發(fā)展情況，可設置為一個環(huán)節(jié)或者節(jié)目，主持人下臺采訪或者其他。

四、節(jié)目篇章

原則上每個專業(yè)班級1到2個節(jié)目，節(jié)目總數控制在15個左右。

五、節(jié)目內容

開場舞

基調1：舒緩(器樂類抒情舞蹈類音樂劇類節(jié)目1-2個)

基調2：熱烈(現代舞動感歌曲類節(jié)目2-3個)

基調3：溫暖(民族舞串燒歌曲串燒集體類節(jié)目2-4)

商家內容：有獎問答、模擬拍賣，創(chuàng)意互動廣告

晚會旨在把新生對大學的設想融入節(jié)目中。通過節(jié)目的編排，表演來增進新生之間的感情，同時，讓他們體會到大學生活的繽紛多彩。

整體策劃方案草案篇四

品牌整體陳列策劃方案是與服裝產品設計方案及品牌營銷戰(zhàn)略同步的品牌總體陳列規(guī)劃方案，通常以季節(jié)為單位，分為春夏季和秋冬季。

制定品牌整體陳列策劃方案的目的是將零散、雜亂的工作聯(lián)結為整體，保證這一季品牌、產品形象的統(tǒng)一和故事的完整性，并為銷售部門預演店鋪場景，同時有效地避免陳列師陷入瑣碎事務中，無法實現陳列的真正價值。

首先，品牌整體陳列策劃方案要獲得企業(yè)領導的認可，然后給銷售人員看，用簡單、直觀的方式告訴他們即將展示、銷售什么產品，提前規(guī)劃出店鋪的陳列布局、貨品結構和銷售思路。此外陳列師自己也要認真研究品牌整體陳列策劃方案，因為陳列工作如果沒有一條主線很容易混亂。

陳列與服裝設計有著千絲萬縷的聯(lián)系。服裝設計師用服裝創(chuàng)造出一個夢想，而陳列師要用櫥窗、賣嘗道具等陳列手法演繹設計師的夢想。在國內服裝企業(yè)中，服裝設計的工作架構及操作流程與陳列相比完整、順暢得多，而公司各部門的運營也是圍繞著產品的研發(fā)、設計、推廣、銷售進行的。服裝設計師的夢想要通過陳列師的演繹傳達給顧客，因此陳列師與服裝設計師的溝通尤為重要。在做整體陳列策劃方案的時候，與產品設計方案的主題統(tǒng)一是必須遵守的原則。

了解公司年度市場開發(fā)計劃，主要應了解以下方面的內容：

了解服裝設計師對新一季產品的整體設計規(guī)劃

服裝設計師在進行新一季產品設計時，陳列師要做的并不是等待，而應該隨時了解服裝設計師的思路及進展，與此同時，啟動新一季終端陳列策劃案。

品牌每一季的面料訂貨種類通常比較繁多，有時數量會超過百種，此外面料的成分、訂貨量的多少、到貨日期、針對面料的設計方向等都是陳列師必須掌握的信息。僅憑頭腦是不可能全部記住這些信息的，也無法完全用色彩、圖案等來分辨，陳列師應該按照公司統(tǒng)一的編號與其他部門溝通，提高工作效率，同時避免不必要的麻煩。有了這些信息，該產品系列的上市時間，賣場由哪些面料、服裝組成，店鋪的大概布局和構思就應運而生。

在進行陳列策劃的過程中，有一個很重要的程序，即面對上百種面料進行色系整合。服裝設計師在進行服裝設計的時候不是已經?有色彩搭配方案了嗎？沒錯，服裝設計師在設計服裝的時候一定會有一套色彩搭配方案，但僅有一套而已。作為陳列師，只有一種搭配方案遠遠不夠，因為服裝設計師的搭配方案不一定能夠應對所有店鋪的實際情況，不一定能被市場認可，這時第一反應就是通過更改陳列促進銷售，這便是陳列師所準備的第二方案、第三方案大顯身手的時候。

成衣庫存分為兩種，一種是銷售較好的暢銷庫存，一種是銷售不好的滯銷庫存。暢銷庫存自然不必擔心，關鍵在于滯銷庫存。如何將這些賣得不好的款式與新一季的貨品重新組合，帶動滯銷庫存的銷售，這是陳列設計師必須考慮的。陳列師有責任通過自己的二次陳列搭配、組合設計為公司清減成衣庫存。

整體策劃方案草案篇五

客戶關系管理將成為企業(yè)競爭戰(zhàn)略的核心，crm正逐漸成為企業(yè)利潤的增長點，成為企業(yè)績效考核的目標。如何吸引新客戶和保留現有客戶成為企業(yè)經營者必須面對的重要課題，只有當企業(yè)真正了解和掌握客戶后，才有可能最大限度滿足客戶需求，在激烈的市場競爭中獲得競爭優(yōu)勢。因此，客戶已經逐漸成為一種企業(yè)級資產，而不再僅僅是it部門的資源。各行各業(yè)的公司都競相投資于crm。

然而，在花費了巨資來部署crm系統(tǒng)之后，許多人仍然存在這樣的問題：“誰動了我的crm奶酪?”如果你狂熱的在crm項目上投入了三、四百萬，你難道不想準確知道你的收益有多少嗎?想象一下你自己所負責的crm創(chuàng)新……，在項目剛啟動時，你被告知能夠得到一個實質性的回報：增長收入、減少成本、增加客戶忠誠度、獲得適時信息、提高職員的積極性這好像有點無窮無盡。項目實施后，發(fā)覺花費了數不清的資金，得到的只是一種迷茫，一種對投入/產出比的迷茫。

“凡事預則立”，與其在項目完成后進行讓人感到迷茫的評價，倒不如在實施crm之前進行嚴密的實施風險分析。只有通過嚴密的風險分析，才能夠真正做到 “有的放矢”;才能降低或規(guī)避風險;才能進行風險與收益的對比評價;……。下面我們將從幾個方面來具體分析crm項目常見的風險，具體的企業(yè)應當“具體問題具體分析”。

一、時機不成熟的風險

1. 人的認識不夠

在實施crm之前，公司全體員工都要意識到客戶關系管理首先是一種管理理念，又是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制。而這種新型管理模式有是通過技術來實現的。crm是一種戰(zhàn)略，表現為一種管理創(chuàng)新，我們要把crm放在一定的高度上，crm項目的實施需要全員的共同參與和努力。

crm實施前的大討論

我們可以在啟動crm創(chuàng)新之前，進行全員大討論，一個是讓大家對crm有更深的認識，更重要的是，讓他們參與到crm中來，讓他們意識到crm項目是一個龐大的系統(tǒng)工程，需要全員的配合與支持。這樣既可以提高員工的積極性，還給他們打了“預防針”，讓他們有一個思想準備，企業(yè)可能要“動大手術”。這樣也就讓他們對“動大手術”時的“疼痛”有所準備。

crm實施前先對管理者進行前期的培訓

在中國的管理體制下，企業(yè)管理者具有很大的決策權，因此管理者對crm的認識直接關系到大局，因此，我們首先必須要對管理者進行前期培訓。盡量能讓管理者知道crm的機遇與挑戰(zhàn);知道crm對于實現長期的競爭優(yōu)勢尤為重要;知道crm具有很高的風險性……。

2. it基礎的條件不具備

盡管目前對crm實施的基礎條件還沒有一個完整的說法，crm中有些功能的實現，也許可以不需要太高的信息技術水平。但是，目前作為處于信息化程度的最上層的crm，要想獲得整體的推進、實質性的發(fā)展，必然需要牢固的it基礎。當然這并不排除在實施crm的過程中補充某些it基礎設施。因此我們在實施 crm之前時，確定it基礎是否充分的依據是：根據實施crm的程度來確定it基礎的需求。如果在it基礎不成熟的情況下來啟動crm，即便你選擇再好的軟件供應商和咨詢公司，也只能對牛彈琴，無濟于事。

3. crm定位不準

crm已經形成一個比較完備的理論體系，并能夠通過一個比較成熟的系統(tǒng)來得以實現其龐大的技術功能群：營銷自動化、銷售自動化、商務智能、數據挖掘、客戶服務等。目前crm正被眾人所推崇，從全球來看，在crm上投資是所有it項目中增長最快的。因此我們對crm的期望值在逐日提高，并幾乎形成了一種crm熱。于是有人提出了“是 crm年”的說法。

但是，crm并不是時尚，我們不能由外界來給我們做重大的決策，因為追趕時髦的代價是讓人深感失望的roi。我們確定實施crm應該要根據我們的實際情況來分析、決策;而且crm的許多功能模塊中有許多對于某些企業(yè)來說根本用不上。因此，我們在上crm項目之前，一定進行詳細的需求分析，并進行準確的定位?；蛟S我們需要實施一整套crm解決方案;或許我們目前只需啟動其中的一個點解決方案，例如銷售管理或客戶服務。隨著外界和內部的需求加深，我們可以逐步將一些功能增加進去，“由點到面，由面到體，穩(wěn)步推進，最終實現3600客戶關系管理”，并且各模塊的實施優(yōu)先次序也要根據自身的需求來確定。

二、軟件風險

選擇供應商的風險

這種風險往往很大，軟件供應商的立場往往是以自我利益體為中心。因此企業(yè)自身一定要有一個清醒的認識，對crm是否上、怎么上、上點還是面要冷思。

軟件集成的風險

在部署crm軟件之前，最好要評估一些crm軟件與其他企業(yè)現有軟件的集成問題。這問題也不可忽視，因為軟件之間的集成以及以后的升級會影響到企業(yè)是否能夠統(tǒng)一客戶信息、共享客戶信息的問題。我們做crm有一個重要的目標就是：形成統(tǒng)一的客戶視圖。這樣才可以更好的把握客戶、更好的進行交叉/追加銷售，以提高客戶的利潤貢獻率。

軟件使用率的風險

軟件的使用率風險其實與實施前crm的定位有一定的因果關系。很多企業(yè)在實施crm項目之前，對crm能夠實現的功能充滿了幻想，真正部署之后發(fā)現可以發(fā)揮作用的功能只有其中的20%或更少，與其實施這樣的整套解決方案，倒不如我們就先實施其中一、兩個點解決方案。

三、項目實施過程的風險

項目規(guī)劃的風險

一個項目規(guī)劃就是項目組的藍圖，在項目規(guī)劃階段，我們首先要定義crm的成功標準，這就像個人的職業(yè)生涯的目標。有了成功的標準，我們才會有努力的方向。然后我們需要定義crm的需求、評估crm成本的合理性。

最后，我們要再造業(yè)務流程，因為我們采用了新的管理模式，企業(yè)的運營流程將發(fā)生根本的變化，如果在規(guī)劃階段不設計新的流程，crm將很難有用武之地。往往作為crm項目的一部分，現有的流程需要在實施crm之前進行調整：在bpr中增加新功能，有時現有的企業(yè)流程需要全部放棄，公司需要從零開始。不要只是因為公司傳統(tǒng)的與客戶交互的方式在過去有效就固守它。甚至有時稱“再造”流程已經不是很貼切，應該叫“創(chuàng)造”流程。

流程能否帶來實質性的回報或者能否增進客戶體驗?

在流程的不同接觸點是否有機會收集更多的客戶資料?

每次交互活動是否向客戶顯示了對客戶的重視?

是否存在浪費客戶時間的交互活動?

這個流程是否有助于我們?yōu)榭蛻籼岣邆€性化服務的能力?

我們能否確保準確的服務及個性化的客戶交互?

對于上面的問題，如果你不知道兩個以上問題的答案，你就應該好好花時間制定出新的流程或者優(yōu)化現有流程。

2. 項目工具選擇的風險

項目工具的選擇或影響到crm系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的集成，會影響到crm以后的升級，更會影響到整個crm項目的功能實現程度和crm推進的時間。因而工具的定制將直接影響到項目的效果。

我們在選擇項目工具階段，首先要定義crm功能，逐步縮小技術選擇范圍;然后定義技術需求，與供應商進行磋商，確定價格;最后進行開發(fā)。當然你也可以自行開發(fā)或選擇asp。項目工具選擇階段我們需要注意：考慮選擇產品的團隊。對于你期望asp去完成的需求和提供的服務，你要非常清楚。如果你在考慮一個 asp，想一想，為什么選擇直接投資于自己的it部門。從客戶的角度進行選擇，問一個問題：“這個功能如何增強客戶對我們的了解?”避免盲目相信顧問，或者公司內部顧問或者供應商的顧問。不要只是依賴crm技術去改進你的業(yè)務流程。通過crm明確的定義，crm是一個囊括流程、數據、技術、技能設置及戰(zhàn)略的解決方案。任何一個環(huán)節(jié)不穩(wěn)固，你的crm項目就會冒風險。畢竟，crm正在改變業(yè)務流程，并確保讓客戶更加愉悅。期望一個產品能夠解決你的所有問題只會導致失敗。

3. 項目管理的風險

項目管理的風險主要表現在開發(fā)團隊的組建不善;crm項目的范圍模糊;項目實施中沒有嚴格的業(yè)務規(guī)劃、結構和設計、技術選擇、開發(fā)、交付、測試的過程，或者在最后沒有進行很好的集成。具體在實施過程中經常出現的一些過失包括：沒能定義好一個crm戰(zhàn)略。沒能管理好團隊的期望。沒能定義好成功。匆忙選擇asp。忽視了改進業(yè)務流程。缺乏數據集成。沒能使crm在企業(yè)中得到最大程度的持續(xù)推廣。

那些通過crm已完全實施“以客戶為中心”的革命性改革的公司，往往停留在他們成功的榮耀中。crm是一種不斷發(fā)展的流程，需要成功的培育進一步的成功。

crm的風險遠不止這些，以上主要討論了一些人為可以適當控制的內部風險，其實crm實施還包括一些外部風險，比如政治、經濟的影響;不可抗拒的自然災害等。

crm項目實施與否是一種重大的決策，決策就必然是機遇與風險同在的。談了這么多風險，并不是對crm產生畏懼感，而是要求我們認識風險、正視風險，才能降低風險、規(guī)避風險。

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