為保證事情或工作高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高水平開(kāi)展，常常需要提前準(zhǔn)備一份具體、詳細(xì)、針對(duì)性強(qiáng)的方案，方案是書(shū)面計(jì)劃，是具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則，步驟等。我們應(yīng)該重視方案的制定和執(zhí)行，不斷提升方案制定的能力和水平，以更好地應(yīng)對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。以下是我給大家收集整理的方案策劃范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
家政勞務(wù)品牌發(fā)展方案篇一
第一章 家政服務(wù)行業(yè)內(nèi)部概況
第三章 家政公司的經(jīng)營(yíng)模式
第四章 開(kāi)辦家政公司的初期投資預(yù)算
第五章 家政服務(wù)公司的選址
第六章 家政公司相關(guān)開(kāi)業(yè)手續(xù)的辦理
第七章 家政公司的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和操作流程
第八章 家政公司員工的來(lái)源及招聘方法
第九章 家政公司員工的崗位培訓(xùn)
第十章 家政公司員工的工資制定與管理
第十一章 家政公司員工的績(jī)效考評(píng)
第十二章 家政公司的廣告宣傳推廣及營(yíng)銷方案
第十三章 家政公司的運(yùn)作管理及業(yè)務(wù)流程
第十四章 新客戶開(kāi)發(fā)與老客戶關(guān)系維護(hù)
第十五章 家政公司的連鎖經(jīng)營(yíng)與加盟商管理
第十六章 家政連鎖店的品牌推廣
第十七章 家政公司的多元化經(jīng)營(yíng)與創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目
第二部分 家政公司的業(yè)務(wù)開(kāi)展和推廣
家政公司業(yè)務(wù)流程手冊(cè) 全面闡述了家政公司業(yè)務(wù)運(yùn)作的原則、目標(biāo)以及程序，是家政公司高效開(kāi)展業(yè)務(wù)、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的必備文件之一。
家政服務(wù)人員培訓(xùn)手冊(cè)
第一章 總則
第二章 服務(wù)人員培訓(xùn)的原則和目標(biāo)
第三章 培訓(xùn)課程設(shè)置
第四章 培訓(xùn)內(nèi)容和要求
第五章 培訓(xùn)輔助設(shè)施的配置
第六章 培訓(xùn)老師管理制度
第七章 日常安全知識(shí)培訓(xùn)制度
第八章 培訓(xùn)考核制度
第九章 服務(wù)人員再培訓(xùn)制度
第十章 主要參考教材
第十一章 附則
家政公司基地建設(shè)指南
第一章 總則
第二章 公司簡(jiǎn)介
第三章 公司發(fā)展史和公司榮譽(yù)
第四章 招工簡(jiǎn)章（工作內(nèi)容、人員要求及工資待遇）
第五章 家政服務(wù)員須知
第七章 招工委托書(shū)
第八章 合作招工協(xié)議書(shū)
第九章 附件
附件1：公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（蓋公章）
附件2：公司介紹信或委托函（蓋公章）
家政公司保潔業(yè)務(wù)手冊(cè)
第一章 總則
第二章 公司簡(jiǎn)介及服務(wù)介紹
第三章 保潔員儀表儀容管理規(guī)范
第四章 保潔員日常行為規(guī)范
第五章 保潔員工作管理制度
第六章 保潔員工作獎(jiǎng)罰制度
第七章 保潔員培訓(xùn)管理制度
第八章 保潔員工作驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法
第九章 遺失、損壞保潔物品賠償制度
第十章 主要場(chǎng)所日常保潔項(xiàng)目、目標(biāo)和程序
第一條 門(mén)廳與大堂的保潔
第二條 走廊、步梯、自動(dòng)扶梯的保潔
第三條 衛(wèi)生間的保潔
第四條 停車場(chǎng)及其它場(chǎng)所的保潔
第十一章 保潔服務(wù)方式及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
第十二章 保潔服務(wù)合同文本 第十三章 附則
第十四章 附件
附件1：保潔服務(wù)工程單
附件2：外派保潔員勞動(dòng)合同
家政公司小時(shí)工管理制度
第一章 總則
第二章 小時(shí)工人員招聘原則
第三章 小時(shí)工人員培訓(xùn)制度
第四章 小時(shí)工工作管理制度
第五章 小時(shí)工工作考核制度
第六章 小時(shí)工獎(jiǎng)懲制度
第七章 小時(shí)工宿舍管理制度
第八章 非住公司小時(shí)工管理制度
第九章 附則
公司日常業(yè)務(wù)表格匯編
1、家政公司擇業(yè)人員登記表
2、家政公司業(yè)務(wù)檔案表
3、家政公司客戶回訪登記表
4、家政公司客戶投訴處理單
5、家政公司客戶收款明細(xì)表
6、家政公司電話記錄表
8、家政服務(wù)員收款明細(xì)表
9、用人單位登記表
10、業(yè)務(wù)人員出差費(fèi)用申請(qǐng)表
12、家政公司鐘點(diǎn)工服務(wù)預(yù)約單
13、家政公司鐘點(diǎn)工工作回執(zhí)單
14、鐘點(diǎn)工工作情況登記表
15、鐘點(diǎn)工過(guò)失登記表
16、鐘點(diǎn)工收款明細(xì)表
17、家政員、鐘點(diǎn)工作息時(shí)間表
18、家政員、鐘點(diǎn)工培訓(xùn)記錄表
19、家政服務(wù)員借款欠條
20、公司印章使用登記表
21、公司日常支出明細(xì)表
家政實(shí)用規(guī)范文件匯編
1、家政公司行業(yè)服務(wù)公約
2、家政公司業(yè)務(wù)范圍
3、家政公司服務(wù)宗旨
4、家政服務(wù)合同文本（中介式）
7、保潔員、小時(shí)工日常管理制度
8、客戶聘請(qǐng)家政服務(wù)員須知
9、家政服務(wù)人員職業(yè)守則
10、家政服務(wù)員須知
11、家政公司員工工作制度
12、家政員、小時(shí)工培訓(xùn)課程表
第三部分 家政公司的管理制度
家政公司業(yè)務(wù)管理制度
第一章 總則
第二章 部門(mén)設(shè)置及管理制度
第三章 總經(jīng)理職責(zé)
第四章 各部門(mén)業(yè)務(wù)管理制度
第五章 客戶服務(wù)規(guī)范制度
第六章 員工服務(wù)規(guī)范制度
第七章 客戶和員工跟蹤管理服務(wù)制度
第八章 業(yè)務(wù)考核制度
第九章 日常業(yè)務(wù)糾紛解決制度
第十章 工作計(jì)劃和工作總結(jié)管理制度
第十一章 附則
家政公司人事管理制度
第一章 總則
第二章 人力資源聘用管理制度
第三章 勞動(dòng)合同管理制度
第四章 員工檔案管理制度
第五章 員工培訓(xùn)制度
第六章 員工績(jī)效考核制度
第七章 員工考勤管理制度
第八章 員工工資及福利制度
第九章 員工獎(jiǎng)懲管理制度
第十章 員工辭職制度
第十一章 附則
第一章 總則
第二章 辦公管理制度
第三章 印章使用管理制度
第四章 電話、傳真、文印、電腦使用管理制度
第五章 辦公用品管理制度
第六章 合同管理制度
第七章 報(bào)刊、圖書(shū)、資料使用管理制度
第八章 會(huì)務(wù)管理制度
第九章 車輛使用管理制度
第十章 出差管理制度
第十一章 附則
家政公司財(cái)務(wù)管理制度
第一章 總則
第二章 公司財(cái)務(wù)管理機(jī)構(gòu)
第三章 公司業(yè)務(wù)費(fèi)用使用管理制度
第四章 報(bào)銷審核制度
第五章 差旅費(fèi)管理制度
第六章 銀行存款管理制度
第七章 現(xiàn)金管理制度
第八章 附則
家政勞務(wù)品牌發(fā)展方案篇二
什么是蒸菜，怎樣完整的表述“蒸”這種烹飪方式呢？相信很多人都很難正確表達(dá)，“蒸”是以蒸氣加熱，使調(diào)好味的原料成熟或酥爛入味，它改寫(xiě)了火或水對(duì)食物作直接加熱的原始方式，在中國(guó)已有五千多年的歷史。“蒸”不只是一種烹飪方式，更確切地說(shuō)是一種文化。蒸菜已經(jīng)被越來(lái)越多的時(shí)尚達(dá)人所喜愛(ài)，究問(wèn)這其中的原因，正是因?yàn)樗淼慕】档呐腼兎绞健?/p>
企業(yè)swot分析：
swot是一種分析方法，用來(lái)確定企業(yè)本身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（strength），競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)（weakne），機(jī)會(huì)(opportunity)和威脅（threat），從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合。因此，清楚的確定公司的資源優(yōu)勢(shì)和缺陷，了解公司所面臨的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，對(duì)于制定公司未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略有著至關(guān)重要的意義。
s優(yōu)勢(shì)（strength）：
5、經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的靈魂，“文化是根源，誠(chéng)信是基礎(chǔ)，合作是前提，細(xì)節(jié)是關(guān)鍵?！钡慕?jīng)營(yíng)理念引領(lǐng)企業(yè)蓬勃發(fā)展。
w劣勢(shì)（weakne）：
o機(jī)會(huì)(opportunity)：
1、據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在就餐時(shí)認(rèn)為知名度比較重要的消費(fèi)者占到了50%以上。
t威脅（threat）：
4、人員流動(dòng)易造成配方及特色烹飪方式的外流；
以上是對(duì)麗湖蒸菜企業(yè)的自身swot分析，通過(guò)上述分析可以簡(jiǎn)單明了的看到當(dāng)前發(fā)展存在的問(wèn)題與優(yōu)勢(shì)。所以，需要取長(zhǎng)補(bǔ)短通過(guò)針對(duì)性的調(diào)整完成對(duì)當(dāng)前飲食市場(chǎng)的強(qiáng)大影響力。
方案具體內(nèi)容： 市場(chǎng)分析 一、餐飲市場(chǎng)狀況
1、餐飲行業(yè)總的來(lái)說(shuō)是一個(gè)完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，不同定位、不同檔次的餐飲品牌眾多，各品牌之間競(jìng)爭(zhēng)激烈。
2、餐飲行業(yè)是一個(gè)具有明顯品牌消費(fèi)傾向的行業(yè)，消費(fèi)者容易形成品牌忠誠(chéng)度，這一點(diǎn)在高檔餐飲的消費(fèi)群體上體現(xiàn)更為明顯。
3、就東北市場(chǎng)而言，廣告的投放度對(duì)品牌知名度的形成具有直接影響，對(duì)品牌的美譽(yù)度的具有重大的影響。
4、在沈陽(yáng)市內(nèi)，近幾年迅速興起了眾多餐飲經(jīng)濟(jì)圈，每到就餐時(shí)間便車水馬龍，生意紅火。餐飲經(jīng)濟(jì)的呈邊緣化、集約化發(fā)展趨勢(shì)因此得以顯露。同時(shí)培養(yǎng)了一大批忠實(shí)的消費(fèi)者。
二、消費(fèi)者狀況
2、有足夠的消費(fèi)能力的人追求環(huán)境，但并不追求最前沿的時(shí)尚； 3、向往高品位的時(shí)尚生活，渴望擁有時(shí)尚，但受消費(fèi)能力限制。第一類人屬于時(shí)尚的領(lǐng)導(dǎo)者，他們總是不斷接受來(lái)自時(shí)尚前沿的信息，并對(duì)時(shí)尚有自己的理解和把握，一定程度上主導(dǎo)著時(shí)尚的潮流。他們以高級(jí)白領(lǐng)階層為主，且為貴族化消費(fèi)。后兩種人屬于時(shí)尚的追隨者，基于自身的素養(yǎng)對(duì)時(shí)尚有一定了解和潛在的需求，但經(jīng)濟(jì)能力制約他們的消費(fèi)。他們?cè)谏蜿?yáng)為數(shù)眾多,特別是中等及中等偏上一點(diǎn)的消費(fèi)群體。
在消費(fèi)忠誠(chéng)度上，時(shí)尚的領(lǐng)導(dǎo)者若對(duì)某一餐飲場(chǎng)所各方面比較滿意，一般有固定的場(chǎng)所，忠誠(chéng)度很高，品牌的豐富程度是他們選擇商場(chǎng)的首要原因，而時(shí)尚的追隨者則沒(méi)有這種忠誠(chéng)度，他們有多樣化的需求，另一方面也說(shuō)明由于自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力或者時(shí)尚追逐度較低等的限制，導(dǎo)致他們?cè)敢舛嗯軒准?，?jīng)過(guò)對(duì)比最終選擇合乎內(nèi)心標(biāo)準(zhǔn)的餐飲場(chǎng)所。
作為時(shí)尚的領(lǐng)導(dǎo)者，他們通常把吃飯作為滿足自己需求的重要方式，吃飯帶給他們的是較為純粹的獲得物質(zhì)和享受后的快感；他們對(duì)于休閑、吃飯的場(chǎng)所往往很挑剔，非常講究情調(diào)和氣氛。而時(shí)尚的追隨者則不然，他們往往把就餐作為自己休閑娛樂(lè)的方式；他們通常和家人或者伴侶一起逛街，享受在一起的難得時(shí)光，單純的就餐并不能滿足他們其他的情感需求。很明顯地，集休閑、餐飲于一體的麗湖蒸菜，它對(duì)時(shí)尚追隨者能產(chǎn)生巨大的吸引力。
綜合消費(fèi)者的這些特點(diǎn)，時(shí)尚追隨者是麗湖蒸菜最易爭(zhēng)取，也是最可能成為麗湖蒸菜忠實(shí)消費(fèi)群的人群。麗湖蒸菜的諸多優(yōu)勢(shì)正符合時(shí)尚追隨者的需求，因此，能否抓住這部分顧客，建立符合他們需求的品牌形象將成為麗湖蒸菜品牌成功的關(guān)鍵。
欣賞并追隨時(shí)尚，較注重情趣及品味； 也較注重性價(jià)比；
把就餐當(dāng)作休閑的重要方式。媒介分析
《傾城·吃喝玩樂(lè)》雜志以客觀、理性的視角傳遞吃喝玩樂(lè)信息，挖掘不為人知的美食信息，體現(xiàn)豐富多彩的娛樂(lè)生活和娛樂(lè)精神，提升餐飲娛樂(lè)消費(fèi)場(chǎng)所的曝光率，培養(yǎng)其人氣，同時(shí)具備時(shí)尚風(fēng)格的物質(zhì)精神雙重讀物。創(chuàng)刊于2007年2月，由北方國(guó)際集團(tuán)傾力打造，每月1日出刊。
讀者群及基本特征：
《傾城·吃喝玩樂(lè)》的媒介優(yōu)勢(shì)，結(jié)合麗湖蒸菜獨(dú)特的文化魅力和健康飲食觀念，進(jìn)行有針對(duì)性的差異化傳播，差異化傳播主要體現(xiàn)在麗湖蒸菜打造的歷史文化、休閑文化、餐飲文化和菜品文化的有機(jī)結(jié)合。注重公關(guān)炒作及形象提升，使餐飲與文化、藝術(shù)融合，形成麗湖蒸菜獨(dú)有的文化魅力。
傳播定位：
品牌的建設(shè)能否取得成功，重要的是品牌能否打動(dòng)消費(fèi)者。不論是在理性或感性兩方面均能打動(dòng)消費(fèi)者。消費(fèi)者決定在哪就餐都會(huì)經(jīng)過(guò)理性的思考及感性的分析，所以不論選擇哪方面都可以讓消費(fèi)者動(dòng)心。
1、超值的菜品享受。健康美味的、高品質(zhì)的菜品及適宜的價(jià)格，讓消費(fèi)者就餐可以輕松買單。
2、超值的環(huán)境與設(shè)施享受。如星級(jí)酒店的一流環(huán)境及完善設(shè)施，在麗湖蒸菜也可以輕松擁有。
3、超值的服務(wù)享受。麗湖蒸菜提供的多方位服務(wù)及具有親和力的服務(wù)態(tài)度使消費(fèi)者吃飯更舒心、愉悅。
1、它是從消費(fèi)者的角度出發(fā)，是消費(fèi)者核心的利益感受。
2、對(duì)消費(fèi)者而言，就餐的同時(shí)總是期待一種情調(diào)、氛圍和樂(lè)趣。而且，從一定意義上講，所有超值的菜品及服務(wù)，總是表現(xiàn)為消費(fèi)者對(duì)餐飲樂(lè)趣的體驗(yàn)。
3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有重視并引導(dǎo)消費(fèi)者的這種餐飲樂(lè)趣的潛在需求。 通過(guò)以上的分析，我們可以看出，追求就餐過(guò)程中的樂(lè)趣是時(shí)尚追隨者區(qū)別于時(shí)尚領(lǐng)導(dǎo)者的一個(gè)重要特征；餐飲樂(lè)趣的提出，但沒(méi)有給予足夠的重視和引導(dǎo)，沒(méi)有提到餐飲品牌形象塑造的高度中來(lái)；時(shí)尚追隨者是比較看重情調(diào)和品味的人，他們更多的是以餐飲作為休閑娛樂(lè)的方式。
硬件設(shè)施優(yōu)勢(shì)或者價(jià)格很容易被其他餐飲模仿和超越，麗湖蒸菜需要挖掘具有差異性且較難被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手超越的訴求點(diǎn)，因此，麗湖蒸菜除了讓消費(fèi)者可以品嘗到獨(dú)特的美食文化同時(shí)，還要讓這些時(shí)尚追隨者在就餐過(guò)程中感受到非同一般的超值享受和所帶來(lái)的意境的妙趣橫生，就容易贏得他們的偏愛(ài)和忠誠(chéng)。
廣告創(chuàng)意 一、品牌定位
麗湖蒸菜，是沈陽(yáng)第一家以蒸菜特色的餐飲旗艦；是一個(gè)以蒸、燉為主要烹調(diào)方式，采用品牌原材料，突出營(yíng)養(yǎng)、健康、特色的用餐佳選。它能為消費(fèi)者提供集餐飲、洽談等為一體的一站式消費(fèi)服務(wù)。她倡導(dǎo)健康的餐飲體驗(yàn)與舒適的環(huán)境相并存的餐飲方式，為消費(fèi)者帶來(lái)超值享受。
四、報(bào)紙文案 系列一（形象篇）主題：
春色盎然，蝶飛花舞，麗湖蒸菜四溢飄香。隨文1：
副題；每次就餐，都是與藝術(shù)的一次親切約定 系列七：（服務(wù)篇）
主題：享受來(lái)自精細(xì)的個(gè)性服務(wù) 副題： 星級(jí)服務(wù)頻現(xiàn) 系列八：（未來(lái)篇）
貴族篇：歷史是遷徙的連綴，人類在遷徙中追逐進(jìn)步和完美
2007年，當(dāng)世界焦點(diǎn)聚于中國(guó)，餐飲巨擘空投上黨，堪與匹配的頂級(jí)宮廷應(yīng)運(yùn)而生。原汁原味的生猛海鮮，精彩紛呈的生活選擇，靜謐雅致的休閑享受。完美的名流生活，3000平米鑲鉆地段，確保純正和尊崇。
建筑篇：高尚和美好沒(méi)有國(guó)界，穿透時(shí)空亙古迷人
p1： 厚重的歷史，絢麗的族群，窮盡一生也不厭倦的文明。名宅的聚集和名流的聚居記載著一座城市、一個(gè)時(shí)代和一個(gè)區(qū)域的榮光，只有最無(wú)可挑剔的地段和氛圍中，才有上黨麗湖蒸菜的萌芽。
華夏5000年的文明記錄著歷史的更替。此時(shí)此地，麗湖蒸菜的誕生將改寫(xiě)長(zhǎng)治名流歷史。使那些登上巔峰的人找到最好的歸屬感。
p2：適度的空間，給身體以舒適，給心靈以肯定。麗湖蒸菜，用最繁華地段的3000平米為全長(zhǎng)治最尊貴的客人提供從大地之母懷中汲取力量的機(jī)會(huì)。
p3：東方人愛(ài)水，愛(ài)水的智慧，水的靈秀，水的生生不息，麗湖蒸菜精心規(guī)劃，將清泉引到廳內(nèi)房里。假山、鮮花和陽(yáng)光碧波一同嬉戲，將喧囂篦除，自家一眼活水，將心境染得輕盈簡(jiǎn)單，水景綠化，就餐之余走進(jìn)桃源仙景。
文化，中國(guó)餐飲的瑰寶，麗湖蒸菜以歷史為基石，不斷創(chuàng)新和豐富企業(yè)文化內(nèi)涵，同時(shí)充分發(fā)揮品牌的文化影響力，傾力宣傳和塑造健康飲食悠久傳奇的歷史文化、品質(zhì)卓越的菜品文化、細(xì)致入微的服務(wù)文化、意境深遠(yuǎn)的環(huán)境文化，重新詮釋了一個(gè)即現(xiàn)代、又傳統(tǒng)富有活力的新時(shí)代的“麗湖蒸菜”。
媒介策略 一、傳播方式
1、留住老顧客 2、吸納新顧客 二、媒介投放策略
在總體上而言，“麗湖蒸菜”的此次廣告投放完全屬于品牌強(qiáng)化的廣告投放，同時(shí)又涉及到配合部分連鎖店開(kāi)業(yè)的問(wèn)題，因此，我建議采用大量廣告接觸先行，以形象廣告為主攻，輔以系列軟文的介紹形成整體推出態(tài)勢(shì)，從而實(shí)現(xiàn)既定的廣告目標(biāo)。
讓消費(fèi)者知道“麗湖蒸菜在做什么”。麗湖蒸菜在國(guó)內(nèi)發(fā)展穩(wěn)定，通過(guò)《傾城·吃喝玩樂(lè)》的軟文與形象廣告宣傳，建立消費(fèi)者對(duì)麗湖蒸菜的初步印象。麗湖蒸菜倡導(dǎo)“中華麗湖，鮮蒸天下”的健康品牌形象全面的展現(xiàn)在廣大消費(fèi)者面前。
再通過(guò)報(bào)紙系列軟文直效傳播給消費(fèi)者如下概念：
麗湖蒸菜菜品以蒸、燉為主要烹調(diào)方式，采用品牌原材料，突出營(yíng)養(yǎng)、健康、特色。店面裝修裝飾充分體現(xiàn)商務(wù)休閑溫馨浪漫的特點(diǎn)。
者真正明白“麗湖蒸菜能為消費(fèi)者帶來(lái)什么”、“蒸菜的優(yōu)點(diǎn)”、“健康飲食的倡導(dǎo)者”、“讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到并認(rèn)同麗湖蒸菜與眾不同的卓越之處”等幾個(gè)問(wèn)題。
三、費(fèi)用預(yù)算 1、形象廣告2期
本案重在提出一些策略性建議，供貴方?jīng)Q策，其中以近階段（前兩階段）推廣方案較為詳細(xì)，后三階段只提出的策略性建議，如此作業(yè)，主要是為了使?fàn)I銷與市場(chǎng)變化更為貼切，后階段的推廣主要視市場(chǎng)變化及效果而定。
家政勞務(wù)品牌發(fā)展方案篇三
認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，提高公司業(yè)務(wù)素質(zhì)，圍繞公司2015年工作目標(biāo)與工作要求，結(jié)合家政服務(wù)實(shí)際，使全體家政管理人員和家政服務(wù)員形成堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)，樹(shù)立一切以顧客為中心的思想意識(shí)，加強(qiáng)^v^服務(wù)軟實(shí)力^v^建設(shè)，以卓越服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值為手段，積極主動(dòng)為顧客搞好家政服務(wù)，千方百計(jì)為顧客排憂解難，優(yōu)化服務(wù)手段，增強(qiáng)工作信心與決心，促進(jìn)家政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益。
通過(guò)全體家政管理人員和家政服務(wù)員的認(rèn)真、努力、勤奮工作，切實(shí)提高公司的服務(wù)水平、服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)形象和體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值，達(dá)到^v^服務(wù)好、質(zhì)量好、顧客滿意^v^的目標(biāo)，成為顧客滿意度最高和顧客首選的家政公司，從而助推家政業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，完成全年工作目標(biāo)任務(wù)，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。
（一）明確員工職責(zé)，提高管理水平
1、蔣老師負(fù)責(zé)與護(hù)士的接觸，加強(qiáng)溝通與聯(lián)系；提高月嫂和育兒嫂的業(yè)務(wù)數(shù)量；對(duì)各服務(wù)站人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高各服務(wù)站人員的業(yè)務(wù)水平與工作能力，能夠獨(dú)立接單，為顧客安排好家政服務(wù)事項(xiàng)，努力獲得顧客的滿意。
2、葛老師要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，熟悉家政服務(wù)業(yè)務(wù)，融入本公司大環(huán)境，更好地為公司服務(wù)，促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作發(fā)展。
3、負(fù)責(zé)門(mén)店的接待工作，為顧客提供服務(wù)，詳細(xì)回答顧客的業(yè)務(wù)咨詢，努力滿足顧客所提的服務(wù)要求，讓顧客放心不存疑惑；同時(shí)處理好顧客的投訴，讓顧客高興滿意離開(kāi)，繼續(xù)和我公司開(kāi)展業(yè)務(wù)往來(lái)。
4、負(fù)責(zé)門(mén)店的接待工作，為顧客提供服務(wù)，詳細(xì)回答顧客的業(yè)務(wù)咨詢，努力滿足顧客所提的服務(wù)要求，讓顧客放心不存疑惑；并做好ppt，對(duì)家政服務(wù)員做好崗前和常態(tài)培訓(xùn)，努力提高家政服務(wù)員的思想意識(shí)、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)為顧客做好家政服務(wù)工作，獲得顧客的滿意，不出現(xiàn)投訴事項(xiàng)，樹(shù)立公司的服務(wù)形象。
5、負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)和人事工作，按財(cái)務(wù)制度和財(cái)務(wù)工作要求，認(rèn)真做好財(cái)務(wù)工作；確立^v^以人為本^v^理念，加強(qiáng)對(duì)員工的管理，認(rèn)真做好各項(xiàng)人事工作，努力建設(shè)和諧家政公司。
6、負(fù)責(zé)招聘家政服務(wù)員，做好招聘各項(xiàng)工作，發(fā)展壯大我家政公司家政服務(wù)員隊(duì)伍，為顧客提供高質(zhì)量的家政服務(wù)員，為我公司發(fā)展奠定家政服務(wù)員人力基礎(chǔ)。
（二）做好招聘工作，提高家政服務(wù)員綜合素質(zhì)
1、認(rèn)真做好招聘工作。本公司的招聘工作仍然通過(guò)原有的招聘方式進(jìn)行招聘，為方便家政服務(wù)員工作，原則上按接到業(yè)務(wù)單上的具體位置實(shí)行就近招聘。加強(qiáng)與其他中介結(jié)構(gòu)的合作聯(lián)系，分享信息，互利共贏。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。本公司著重加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)家政服務(wù)員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，具體由顧明月負(fù)責(zé)常態(tài)和崗前的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。一是加強(qiáng)企業(yè)文化的培訓(xùn)，提高新進(jìn)家政服務(wù)員的政治思想素質(zhì)和刻苦勤奮工作的精神，樹(shù)立全心全意服務(wù)思想，按照公司的工作分配與家政服務(wù)要求，為顧客做好家政服務(wù)，努力獲得顧客的滿意，提升本公司服務(wù)形象。二是加強(qiáng)新進(jìn)家政服務(wù)員的職業(yè)技巧培訓(xùn)，提高新進(jìn)家政服務(wù)員的業(yè)務(wù)工作技能，為顧客提供周到、高質(zhì)量的家政服務(wù)，切實(shí)發(fā)揮96158無(wú)錫市便民服務(wù)中心的職能。
（三）家政服務(wù)內(nèi)容和保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
我公司家政服務(wù)內(nèi)容較廣泛，以滿足顧客的需要為追求目標(biāo)，以獲得顧客的滿意為工作方向。其中家政保潔內(nèi)容分為專擦玻璃和全面保潔。
1、專擦玻璃是擦好顧客的玻璃，全面保潔包括對(duì)顧客的衛(wèi)生間、廚房、客廳、臥室、閣樓、陽(yáng)臺(tái)及家具、燈具、門(mén)窗、地面和墻面等實(shí)行全面保潔。
2、家政保潔服務(wù)收費(fèi)，專擦玻璃每平方米1元，全面保潔每平方米元。
3、家庭保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：
a、玻璃：目視無(wú)水痕、無(wú)手印、無(wú)污漬、光亮潔凈。
b、衛(wèi)生間：墻體無(wú)色差、無(wú)明顯污漬、無(wú)涂料點(diǎn)、無(wú)膠跡、潔具潔凈光亮、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無(wú)死角、無(wú)遺漏、無(wú)異味。
c、廚房：墻體無(wú)色差、無(wú)明顯污漬、無(wú)涂料點(diǎn)、無(wú)膠跡、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無(wú)死角、無(wú)遺漏。
d、臥室及大頂：墻壁無(wú)塵土，燈具潔凈，開(kāi)關(guān)盒潔凈無(wú)膠漬，排風(fēng)口、空調(diào)出風(fēng)口無(wú)灰塵、無(wú)膠跡。
e、門(mén)及框：無(wú)膠漬、無(wú)漆點(diǎn)、觸摸光滑、有光澤，門(mén)沿上無(wú)塵土。
f、地面：木地板無(wú)膠漬、潔凈；瓷磚無(wú)塵土、無(wú)漆點(diǎn)、無(wú)水泥漬、有光澤；石材無(wú)污漬、無(wú)膠點(diǎn)、光澤度高。說(shuō)明：本驗(yàn)收不包含恢復(fù)自然、施工、使用等因素造成的物面色差、光亮度、損傷等。如啞面物體物面即不作^v^光澤度^v^項(xiàng)判定。
（四）做好派單和服務(wù)回訪工作
1、提高派單工作效率。建設(shè)信息化服務(wù)平臺(tái)，利用信息化服務(wù)平臺(tái)提高派單工作效率，擺脫以往手動(dòng)翻本逐一打電話的歷史。從信息化服務(wù)平臺(tái)上可以清楚的顯示服務(wù)人員的工作安排，誰(shuí)在哪，誰(shuí)有空，直接在平臺(tái)上尋找到最合適的家政服務(wù)員上門(mén)服務(wù)。
2、認(rèn)真做好服務(wù)回訪工作。家政服務(wù)員每次服務(wù)工作結(jié)束之后，公司安排工作人員進(jìn)行回訪，一是避免在收錢問(wèn)題上出現(xiàn)有出入的情況；二是認(rèn)真聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，以便今后做到好的保持發(fā)揚(yáng)，不足的加以改進(jìn)和提高。
（五）加強(qiáng)家政人員管理，提高家政服務(wù)質(zhì)量
保潔卡推出后需要大量的服務(wù)人員，而現(xiàn)有服務(wù)人員肯定不能滿足這方面的需求。為此，在新招保潔人員中，先實(shí)行員工式，員工式的工資按照每次服務(wù)費(fèi)55比例分成。新招員工有兩個(gè)月的考核期，在這兩個(gè)月內(nèi)，對(duì)他們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行考核。兩個(gè)月考核期滿，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度都合格，再簽入成為員工制，享受員工制待遇?？己朔绞揭钥蛻艋卦L為主，平時(shí)觀察為輔，考核著重考核思想品德，其次才是保潔業(yè)務(wù)工作。
新招的服務(wù)人員在正式進(jìn)顧客家服務(wù)之前，由公司對(duì)其實(shí)行三天的崗前培訓(xùn)，由培訓(xùn)人員進(jìn)行ppt講解，老服務(wù)人員經(jīng)驗(yàn)傳授，以及在公司進(jìn)行實(shí)地演練，確保培訓(xùn)合格。
顧客訂購(gòu)服務(wù)后，客服人員根據(jù)服務(wù)數(shù)量安排一老帶一新或者兩老帶一新的模式出去，直至新的服務(wù)人員能熟練掌握保潔技巧，才安排他們單獨(dú)出去工作。
服務(wù)人員需要常備的工具有橡膠手套、地鏟、玻璃鏟刀、清潔劑、玻璃清潔器、撣子、鋼絲球、漆刷、清潔布（巾）、拖把、清潔桶、作業(yè)梯、鞋套。公司將不定期對(duì)服務(wù)人員常備的工具進(jìn)行檢查，保證常備工具的齊全和完好。
1、樹(shù)立信心，排除萬(wàn)難，爭(zhēng)取完成全年目標(biāo)任務(wù)。我們公司全體人員要樹(shù)立信心，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)工作決定與工作措施，要想方設(shè)法，排除萬(wàn)難，爭(zhēng)取完成全年目標(biāo)任務(wù)，以優(yōu)異的業(yè)績(jī)向上級(jí)匯報(bào)。
2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
要做好家政服務(wù)工作，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是根本。我家政公司要牢固確立^v^以人為本^v^的管理理念，認(rèn)真聽(tīng)取家政服務(wù)人員的意見(jiàn)與建議，充分調(diào)動(dòng)家政服務(wù)人員的工作積極性，使大家團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，做好家政服務(wù)工作。進(jìn)一步健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)管理，規(guī)范工作，強(qiáng)化措施，為顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的家政服務(wù)環(huán)境。
2、明確目標(biāo)，完善責(zé)任。我公司全體家政管理人員和家政服務(wù)人員要根據(jù)本工作計(jì)劃的要求，明確目標(biāo)，完善責(zé)任，做到人人發(fā)動(dòng)，人人參與，保證本工作計(jì)劃各項(xiàng)工作任務(wù)如期開(kāi)展，如期完成。
3、廣泛發(fā)動(dòng)，營(yíng)造氛圍。我公司要運(yùn)用多種形式，廣泛宣傳本工作計(jì)劃的重要意義，提高全體員工的參與意識(shí)，切實(shí)做好各項(xiàng)工作，力爭(zhēng)取得優(yōu)異成績(jī)。
家政勞務(wù)品牌發(fā)展方案篇四
一、確立公司的企業(yè)文化
企業(yè)的信念：
公司的信念：以消費(fèi)者的需求為永恒追求，并通過(guò)一點(diǎn)一滴的辛勤勞動(dòng)，使我們成為家政服務(wù)業(yè)的一流企業(yè)，并致力于創(chuàng)造健康快樂(lè)的新生活。
公司的目標(biāo)：以勞動(dòng)服務(wù)客戶，以質(zhì)量贏得客戶，以信譽(yù)立足社會(huì)，以辛勤勞動(dòng)，分享快樂(lè)團(tuán)結(jié)員工，創(chuàng)北京一流家政服務(wù)名牌。
公司的精神：愛(ài)祖國(guó)，愛(ài)人民，愛(ài)勞動(dòng)和愛(ài)生活是事業(yè)的力量源泉；團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新、敬業(yè)是企業(yè)精神的精髓。
公司的員工：吃苦耐勞、訓(xùn)練有素、忠于職守的員工是公司的最大財(cái)富，以人為本，尊重勞動(dòng)，服務(wù)大眾，是我們事業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的根本所在。
文化底蘊(yùn)：人天生平等，不分貴賤，勞動(dòng)只有分工不同,沒(méi)有高低貴賤之分，成功路不同，各有各成就，三百六十行，行行出狀元，生命的真諦在于服務(wù)大眾，快樂(lè)人生，勞動(dòng)，服務(wù)，并快樂(lè)著，這就是我們的人生信條。
社會(huì)責(zé)任：我們以勞動(dòng)報(bào)國(guó)和服務(wù)為民為己任，以企業(yè)發(fā)展為社會(huì)福址作貢獻(xiàn)；我們?yōu)樽鎳?guó)的繁榮、為民族的振興、為自己和親人的幸福而奮斗不止。
共同利益：公司的利益來(lái)源于社會(huì)，回報(bào)社會(huì)。主張按勞動(dòng)多少，質(zhì)量高低進(jìn)行分配，努力在顧客、員工與公司之間建立穩(wěn)固的利益共同體，實(shí)現(xiàn)共同致富、共同快樂(lè)，分享人生。
二、家政服務(wù)內(nèi)容：
1、保姆，家教，鐘點(diǎn)工，陪護(hù)，接送小孩上學(xué)；
2、家庭保潔，洗衣做飯；
3、代換煤氣，修理門(mén)鎖，水電安裝，清潔玻璃；
4、家電維修，電腦維護(hù)，清洗抽油煙機(jī)等；
5、搬家，家庭裝飾，消費(fèi)咨詢，投資咨詢；
6、上門(mén)送餐，上門(mén)廚師、代人購(gòu)物、送禮、代駕；
7、文字、圖象處理，鐘點(diǎn)秘書(shū)，城市向?qū)В瑧?yīng)召司機(jī)；
三、建立家政服務(wù)的保障制度
據(jù)，家政服務(wù)員與用人家庭發(fā)生糾紛爭(zhēng)議難以處理。
由于家政服務(wù)員的社會(huì)保障和工作期間的傷害、致殘、死亡等問(wèn)題沒(méi)有妥善的解決辦法，致使供求雙方均存在后顧之憂，家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展步履維艱。
一是保證家政服務(wù)人員的品行，對(duì)家政服務(wù)員嚴(yán)格審核，規(guī)范培訓(xùn)，努力加強(qiáng)他們的職業(yè)道德。
二是保證家政服務(wù)客戶的適合性。公司在每為一個(gè)客戶提供家政服務(wù)前，都要派人到客戶家作實(shí)地考察，了解內(nèi)情，凡屬單身男子家庭、無(wú)本地戶口家庭，以及有不良品行和違法違紀(jì)前科者，一律謝絕提供家政服務(wù)。
三是簽訂相關(guān)的合同，包括客戶與公司簽定相關(guān)的責(zé)任合同，以確保家政員在客戶家中工作的人身安全，確保家政服務(wù)員在服務(wù)中不損害客戶利益；公司與家政服務(wù)人員簽訂勞動(dòng)聘用合同：這樣明確客戶、家政服務(wù)員和公司的責(zé)、權(quán)、利，確保各方利益，使得大家都放心。
四是保險(xiǎn)，公司與保險(xiǎn)公司通力合作，給每個(gè)簽約二年期以上的家政服務(wù)員購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn)，保障因工產(chǎn)生的傷、病、殘、死等不可預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)，為簽約一年以上的客戶辦理一份家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，并探索開(kāi)展家政服務(wù)整體保險(xiǎn)（即由保險(xiǎn)公司對(duì)家政服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的種種意外損失進(jìn)行保險(xiǎn)的方法）。
通過(guò)上述措施，充分保障各方利益，并完整解決各方的后顧之憂。
四、實(shí)行培訓(xùn)制度, 提高員工素質(zhì)
作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。
系統(tǒng)培訓(xùn)的內(nèi)容：
1、公司情況培訓(xùn)，包括公司規(guī)章制度，服務(wù)范圍、企業(yè)文化、公司宗旨、服務(wù)流程等。
嬰幼兒、孕婦、老人、病人護(hù)理常識(shí)
10、家電使用常識(shí) 短期培訓(xùn)的內(nèi)容：
五、建立管理機(jī)構(gòu)及管理制度
公司機(jī)構(gòu)設(shè)置：總經(jīng)理、招工部、客戶服務(wù)部、綜合業(yè)務(wù)部 總經(jīng)理：負(fù)責(zé)全面工作。
招工部：負(fù)責(zé)家政服務(wù)員的招工、培訓(xùn)、聘用等工作。
客戶服務(wù)部：負(fù)責(zé)接待客戶、與客戶簽定服務(wù)合同、安排家政服務(wù)員工作，跟蹤客戶服務(wù)、處理客戶各種問(wèn)題。
綜合業(yè)務(wù)部：負(fù)責(zé)公司的后勤保障、公關(guān)、項(xiàng)目開(kāi)拓等工作。
管理制度：包括公司章程、公司管理細(xì)則、家政服務(wù)員工作細(xì)則、培訓(xùn)制度、客戶跟蹤服務(wù)制度、信息反饋制度等。
六、具體運(yùn)作方案：
1、運(yùn)作方式：利用有限責(zé)任公司這種現(xiàn)代企業(yè)制度，所聘用的家政服務(wù)人員以公司員工身份給客戶服務(wù)，而不是一般的中介公司?？蛻魧①M(fèi)用交給公司，家政服務(wù)員的工資由公司發(fā)放，其收入與其服務(wù)完全成正比。所有家政服務(wù)員都經(jīng)過(guò)公司嚴(yán)格培訓(xùn)，實(shí)施服務(wù)前、中、后的全程跟蹤管理，嚴(yán)格保證家政服務(wù)質(zhì)量。
2、完善內(nèi)部管理：制定相應(yīng)的管理制度，定期召開(kāi)工作會(huì)議，分工明確，各司其職，完善收入分配制度和獎(jiǎng)懲制度，鼓勵(lì)多勞多得，鼓勵(lì)創(chuàng)新，提倡、培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)、團(tuán)結(jié)、合作、輕松的團(tuán)隊(duì)精神。
七、營(yíng)銷策劃及廣告宣傳
1、廣告目標(biāo)：是人們知道該公司，短期內(nèi)提高公司業(yè)績(jī)，增加客戶數(shù)量。逐漸地讓整個(gè)雇主群都知道該公司、了解該公司、信賴該公司，最終把公司打造為北京市家政服務(wù)行業(yè)的知名企業(yè)。
2、目標(biāo)市場(chǎng)：短期內(nèi)重點(diǎn)面對(duì)公司周邊的中高檔大型社區(qū)，逐漸地?cái)U(kuò)大范圍，最終占領(lǐng)一定市場(chǎng)。
3、服務(wù)內(nèi)容定位：以普通日常服務(wù)為主（如：家庭保姆、鐘點(diǎn)工、醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)、搬家、清洗抽油煙機(jī)等普通生活服務(wù)），同時(shí)努力發(fā)展家庭營(yíng)養(yǎng)配餐、嬰幼兒撫育指導(dǎo)、家庭護(hù)理等高層次服務(wù)，并是其成為主體。
4、廣告表現(xiàn)：
家政勞務(wù)品牌發(fā)展方案篇五
----小鬼當(dāng)家之旋轉(zhuǎn)的鈕扣
活動(dòng)項(xiàng)目
旋轉(zhuǎn)的鈕扣
活動(dòng)說(shuō)明
二年級(jí)的孩子已經(jīng)在生活中見(jiàn)到很多旋轉(zhuǎn)的運(yùn)動(dòng)現(xiàn)象，在他們的頭腦中已有比較感性的旋轉(zhuǎn)意識(shí)，受生活經(jīng)驗(yàn)的限制，對(duì)于好多現(xiàn)象的判斷還有些模糊，更無(wú)法想象，不能透過(guò)現(xiàn)象用科學(xué)的眼光來(lái)抓住運(yùn)動(dòng)方式的本質(zhì)。本節(jié)課，通過(guò)生活中例子，孩子的操作等讓孩子體會(huì)旋轉(zhuǎn)這種常見(jiàn)的現(xiàn)象。
活動(dòng)目的1、了解什么是平移，什么是旋轉(zhuǎn)？
2、初步了解什么是動(dòng)能，什么是勢(shì)能？
3、通過(guò)游戲鍛煉孩子的動(dòng)手能力
授課計(jì)劃
第一課時(shí)
先向孩子介紹什么是平移，什么是旋轉(zhuǎn)？然后從日常生活中找到這些現(xiàn)象。
平移就是一個(gè)整體按照某條直線方向移動(dòng)一定距離。旋轉(zhuǎn)就是一個(gè)整體圍繞某個(gè)點(diǎn)轉(zhuǎn)動(dòng)一定的角度。（解釋不嚴(yán)謹(jǐn)，可引導(dǎo)孩子找出漏洞）
日常生活中，小鳥(niǎo)從一個(gè)地方飛到另一個(gè)地方，石頭從空中落下，坐電梯、扶梯、滑梯等，都是平移。大風(fēng)車在轉(zhuǎn)動(dòng)，風(fēng)扇在轉(zhuǎn)動(dòng)，車輪在轉(zhuǎn)動(dòng)，陀螺在轉(zhuǎn)動(dòng)，這一些就是旋轉(zhuǎn)。
可是騎著自行車跑一段距離，車輪是平移還是轉(zhuǎn)動(dòng)呢？（思考）
月亮繞著地球轉(zhuǎn)，地球繞著太陽(yáng)轉(zhuǎn)，是平移還是轉(zhuǎn)動(dòng)呢？（可以講一下自轉(zhuǎn)和公轉(zhuǎn)）
然后準(zhǔn)備材料：一根細(xì)繩，一個(gè)對(duì)扣（中間有眼的那種）
第二課時(shí)
制作旋轉(zhuǎn)的鈕扣：把細(xì)繩的兩端從鈕扣的兩個(gè)孔中穿過(guò)，然后在另一側(cè)系好。
第三課時(shí)
先分析旋轉(zhuǎn)的鈕扣里面能量的轉(zhuǎn)換，是通過(guò)拉繩子（機(jī)械能）轉(zhuǎn)換為動(dòng)能（旋轉(zhuǎn)），繩子擰緊后（勢(shì)能增加）鈕扣轉(zhuǎn)動(dòng)減慢（動(dòng)能減少）。
給孩子講述蕩秋千，往空中丟沙包、抖空竹等游戲中蘊(yùn)含的道理。初步了解動(dòng)能、勢(shì)能、機(jī)械能等各種能量形式，并且會(huì)相互轉(zhuǎn)換。
結(jié)合最近的冬奧會(huì)，讓孩子們體會(huì)一下花樣滑冰里的美，通過(guò)平移和旋轉(zhuǎn)的結(jié)果創(chuàng)造出來(lái)的美。通過(guò)機(jī)械能，動(dòng)能和勢(shì)能的轉(zhuǎn)換，體會(huì)自由式滑雪中的精彩與刺激。
考評(píng)結(jié)果：
家長(zhǎng)給出物體的名稱或是運(yùn)動(dòng)的名稱，孩子思考這種運(yùn)動(dòng)的特點(diǎn)，說(shuō)出是平移還是旋轉(zhuǎn)，或說(shuō)出是哪些能量的轉(zhuǎn)換。讓孩子自己辯一辯，更能激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣，加深對(duì)這節(jié)課內(nèi)容的理解。
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