當面臨一個復雜的問題時，我們需要制定一個詳細的方案來分析問題的根源，并提出解決方案。方案書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇方案呢？以下是小編精心整理的方案策劃范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
服務企業(yè)實施方案篇一
為了加強公司代理記賬業(yè)務水平，規(guī)范代理記賬從業(yè)人員職業(yè)道德行為，提高代理記賬從業(yè)人員職業(yè)道德水準，樹立代理記賬從業(yè)人員的良好職業(yè)形象，根據《xxx會計法》、xxx財政部《代理記賬管理辦法》（xxx財政部令第80號）四川省財政廳關于認真貫徹財政部《代理記賬管理辦法》的通知（川財會〔2005〕15號）等相關法律、法規(guī)等，我公司特編制《代理記賬業(yè)務內部規(guī)范》。
（一）合同內容
委托代理記賬合同
（二）代理記賬的委托人應當履行的責任和義務
1、建立健全的企業(yè)管理制度，依法經營，保證資產的安全完整，保證原始憑證的真實、合法、準確、完整，積極配合乙方代理記帳工作。甲方在每月5日前為乙方提供上月完整的會計資料，包括：銷售發(fā)票、購貨發(fā)票、出入庫單、費用單據、銀行回單等。如果甲方提供資料不全、票據失真致使乙方無法繼續(xù)工作，從而導致工商稅務處罰，由甲方負責，甲方并對提供的會計原始憑證的真實性負責。
2、安排專人負責現金和銀行存款的收付，按《會計基礎工作規(guī)范》要求保管好所有的往來單據。
3、做好會計憑證傳遞過程中的登記和保管工作。
4、及時準確將收到工商、稅務部門的信件、電話等內容轉交或傳達乙方。
5、按本合同規(guī)定及時足額的支付代理記賬費用。
6、為乙方派出的代理記賬人員提供必要的工作條件及合作。
（三）代理記賬的被委托人應當履行的責任和義務
1、根據《xxx會計法》《企業(yè)會計準則》和《小企業(yè)會計準則》四川省各項稅收管理條例等有關規(guī)定開展代理記帳業(yè)務。
2、根據甲方的經營特點和管理需要，選擇相應的會計核算制度。
3、設計會計憑證傳遞程序，做好憑證簽收工作，指導甲方按《會計基礎工作規(guī)范》妥善保管會計檔案并在合同終止時辦理會計工作交接手續(xù)。
4、按有關規(guī)定審核甲方提供的原始憑證，填制記賬憑證，登記會計賬冊，及時編制會計報表。
5、妥善保管甲方的所有會計資料，由乙方原因造成甲方資料丟失，應由乙方負責彌補并承擔由此引起的經濟損失。
6、對工作中涉及的甲方商業(yè)機密和會計資料嚴格保密，不得隨意向外透露、出示和傳遞。
7、稅務部門到甲方檢查工作，必要時乙方列席會議，根據需要向稅務部門匯報代理記帳內容。
1、愛崗敬業(yè)。要求會計人員熱愛會計工作，安心本職崗位，忠于職守，盡心盡力，盡職盡責。
2、誠實守信。要求會計人員做誠實人，說誠實話，辦誠實事，執(zhí)業(yè)謹慎，信譽至上，不為利益所誘惑，不弄虛作假，不泄露秘密。
3、廉潔自律。要求會計人員公私分明、不貪不占、遵紀守法、清正廉潔。
4、客觀公正。要求會計人員端正態(tài)度，依法辦事，實事求是，不偏不倚，保持應有的獨立性。
5、堅持準則。要求會計人員認識國家法律法規(guī)和國家統(tǒng)一的會計制度，始終堅持按法律法規(guī)和國家統(tǒng)一的會計制度的要求進行會計核算，實施會計監(jiān)督。
6、提高技能。要求會計人員增強提高專業(yè)技能的自覺性和緊迫感，勤學苦練，刻苦鉆研，不斷進取，提高業(yè)務水平。
7、參與管理。要求會計人員在做好本職工作的同時，努力鉆研相關業(yè)務，全面認識本單位經營活動和業(yè)務流程，主動提出合理化建議，協(xié)助領導決策，積極參與管理。
8、強化服務。要求會計人員樹立服務意識，提高服務質量，努力維護和提升會計職業(yè)的良好社會形象。
（一）服務內容
1、協(xié)助客戶稅務報道，根據客戶的經營特點和管理需要，選擇相應的會計核算制度，用財務軟件建賬。
2、根據審核無誤的原始憑證，填制記賬憑證。
3、登記會計賬簿，編制會計報表。
4、填制納稅申報表并申報。
5、憑證/報表/賬簿打印、裝訂與保管。
6、以微信、電話等方式提供財稅咨詢服務。
7、其他：如工商年檢、匯算清繳、一般納稅人申請等
（二）崗位設置及責任
1、外勤會計
對于新成立公司的客戶，帶客戶稅務報到；每月1-5號到指定客戶處收取當月做帳票據，并對票據進行初步整理，交主辦會計做帳。主要負責代理記賬客戶票據的收取和初步整理。
2、主辦會計
根據外勤會計從客戶處取得的合法原始憑證（指：購銷發(fā)票、入庫單、領料單、銀行回單及其他財務收支單據、有關經濟合同等）編制會計分錄，填寫記賬憑證、計提稅金及折舊，月末結轉損益，結帳；編制會計報表；打印、裝訂憑證，定期打印賬本。主要負責做帳和憑證整理與裝訂，打印賬本。
3、總賬會計
服務企業(yè)實施方案篇二
服務時間：每月兩次 初步定在每月 10號、20號左右
服務內容 ：兩種方案（1）按照對方企業(yè)提出的具體需求來選定服務商
（2）服務中心根據實際情況自動匹配
服務鄉(xiāng)鎮(zhèn)：創(chuàng)業(yè)園、杏園、灃水、南定、付家
根據各鄉(xiāng)鎮(zhèn)實際情況與需求擬定服務時間
自動匹配服務列表：走進鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務時可根據實際情況增減 一
中國工商銀行股份有限公司淄博張店支行
山東啟新會計師事務所
山東融泰擔保有限公司
淄博新乾勞務派遣有限公司
淄博盛唐文化藝術傳播公司
二
中國建設銀行股份有限公司淄博張店支行
山東中旭企業(yè)管理顧問有限公司
淄博美圖網絡有限公司
淄博山水旅行社有限公司
太平養(yǎng)老保險公司山東分公司
三
淄博匯利通廣告有限公司
用友軟件股份有限公司淄博分公司 山東齊信招標有限公司
四
中國交通銀行股份有限公司淄博張店支行 山東公正拍賣有限公司
五
中信銀行淄博分行營業(yè)部
淄博商景網絡服務有限公司
中國移動通信張店分公司
北京匯思勞務有限公司淄博分公司 淄博郵政局營業(yè)局
六
中國郵政儲蓄銀行淄博分行營業(yè)部 山東全正律師事務所
中國電信集團張店分公司
淄博雙信志遠有限責任會計師事務所 淄博森普文化禮品公司
服務企業(yè)實施方案篇三
地鐵車站內導向標識系統(tǒng)主要功能是引導乘客安全、順利及迅速地完成整個車站的旅程，避免乘客滯留在車站內引起擁塞。在緊急疏散時，導向標識必須能清晰地引導乘客順利地離開危險區(qū)域及車站。為了給乘坐地鐵的乘客清晰明了的導向標識，應對導向進行更新、整改?！罢就饴芬笔浅丝统俗罔F接觸到的第一個導向標識，它的定位、安裝對提高服務質量以及吸引客流起著重要的作用。
加強員工服務意識培訓
車站很多員工均是“硬套規(guī)章”的被動服務，主動服務意識較弱。車站可定期召開員工服務意識討論會及座談會，剖析服務事件發(fā)生的本質原因，鼓勵員工暢所欲言，查找現場服務薄弱環(huán)節(jié)，吸取教訓并總結提高。引導員工深刻認識地鐵作為“窗口”服務單位，隨時接受社會各界的監(jiān)督，須時刻嚴謹、規(guī)范地履行崗位服務標準，才能樹立公司優(yōu)質“窗口”服務形象。
深入開展服務用語規(guī)范、服務形體規(guī)范、服務技能等培訓
車站定期開展在崗員工的服務標準和服務規(guī)范的輪訓；對于日常檢查、測評中發(fā)現的人員服務問題，統(tǒng)一組織對當事人進行思想教育和回爐培訓。
車站采取現場演練、實例教學等多樣化的培訓方式來提高員工的服務意識以及服務能力。
適當開展車站員工禮儀培訓，除了可以提高員工的服務質量，也有助于員工自身的發(fā)展。
提倡女員工上崗化淡妝
為了提高車站服務質量，可在車站提倡所有女員工上崗時化淡妝。在國際禮儀上，化淡妝是對人的一種尊重，適當上妝可提升車站的整體形象。
開展服務提升評比活動
公司、部門可定期舉行“服務之星”、“蓉城通”等服務評比活動，車站也可每月評選優(yōu)秀，樹立服務先進榜樣。每月結合員工日常的服務情況，評出1-2名“服務示范崗”，為全體員工作為服務的榜樣，并將先進人員的服務經驗與其他員工共同分享。另外可組織站內服務水平較薄弱的員工進行跟崗學習，實行一幫一的帶教方式，并要求其寫出學習心得。
征集員工服務承諾
在車站通道的服務公告建立“服務論壇”專欄征集員工服務承諾，將服務承諾制作為標識張貼上墻，讓每位員工每天都可以看到自己的承諾而去踐行，并開展服務承諾大評比活動，就員工所做與其承諾進行比較，對一些做法欠缺沒有實現自己承諾的員工及時提醒，對做到自己承諾的員工進行大力獎勵與表揚，并于每次活動結束后進行總結分析。在車站通道的服務公告建立“服務論壇”專欄。專欄包括對員工提出的服務問題進行解答，通過一問一答的形式，對服務標準進行宣傳；對服務近況，正面典型事跡的專題報道；對服務熱點問題征集多方意見并展開討論；張貼優(yōu)秀員工的心得。
提倡人性化服務，關注特殊人群
車站提倡人性化服務，關注特殊人群，實行“一條龍”服務。車站廳巡需留意車站乘客情況，發(fā)現老弱病殘孕等特殊乘客及時上前幫助，主動帶領乘客到站臺候車，并讓站臺員工繼續(xù)跟進服務；站臺員工及時組織特殊乘客安全上車，并詢問乘客目的地，待列車啟動后站臺崗及時通知車控室，乘客所到目的地以及乘客所在列車的車廂位置，以便行車值班員及時與目的站溝通，確保乘客全程的服務。
1）加強車站“6s”建設
根據“6s”的管理要求，對車站物品的擺放進行合理規(guī)劃，對各種臺帳進行歸檔整理，要求員工嚴格按照“6s”的要求進行辦公，并進行強化監(jiān)控，使大家養(yǎng)成習慣，從而創(chuàng)建一個良好的工作環(huán)境。
2）明確管理架構、責任，明確管理的架構和落實值班站長、值班員等優(yōu)秀員工的管理責任是抓基礎管理的關鍵所在。對于涉及的行車、票務、服務、培訓、材料、宣傳、消防、綜合治理、計生、統(tǒng)計等十幾項工作，車站建立各模塊的負責人制度，把每一項工作與站務段模塊管理一一對應起來，按負責人各自的特長進行合理分工，使其成為模塊工作的牽頭人，確?！叭巳擞惺鹿?、事事有人跟”的局面。
3）設置“貼心小憩”，讓站長作為“貼心小憩”的主人，開展眾多豐富精彩的活動，增進大家友誼，增強團隊凝聚力，活躍團隊氣氛，放松疲憊身心，開創(chuàng)美好未來！設置“貼心小憩”，讓站長作為“貼心小憩”的主人，根據員工表現，發(fā)現員工的不滿、失落、困難所在而與其進行談心，盡車站最大能力幫助員工解決其困難，幫助其度過情緒低落期，重新振作精神。開展眾多豐富精彩的活動，增進大家友誼，增強團隊凝聚力，活躍團隊氣氛，放松疲憊身心，開創(chuàng)美好未來！
服務企業(yè)實施方案篇四
為進一步加大服務企業(yè)發(fā)展力度，提升幫辦服務的創(chuàng)新性和實效性，促進工業(yè)經濟保持快速健康發(fā)展，根據《市政府辦公室關于開展服務企業(yè)發(fā)展“兩訪兩幫”活動的意見》(宿政辦發(fā)［20xx]178號)，特制定在全區(qū)范圍內開展服務企業(yè)發(fā)展“兩訪兩幫”活動實施方案。
堅持以科學發(fā)展觀為指導，以推動企業(yè)實現健康平穩(wěn)發(fā)展為目標，深入開展以“訪企業(yè)困難，幫助走出現實困境；訪企業(yè)需求，幫助化解要素制約”為主要內容的“兩訪兩幫”活動，主動解決企業(yè)發(fā)展難題，全力滿足企業(yè)發(fā)展需求，最大力度推動企業(yè)發(fā)展，為全區(qū)工業(yè)經濟又好又快發(fā)展提供有力的服務保障。
全區(qū)規(guī)模以上及擬培育進規(guī)模企業(yè)，重點是列入“十二五”后三年工業(yè)大企業(yè)（集團）培育計劃（以下簡稱“列入培育計劃企業(yè)”）和工業(yè)再造企業(yè)、擬培育進規(guī)模企業(yè)和20xx年以來處于停產半停產狀態(tài)的規(guī)模企業(yè)（以下簡稱“停產半停產企業(yè)”）。
在全區(qū)工業(yè)企業(yè)全面深入開展“兩訪兩幫”活動，圍繞“訪企業(yè)困難，幫助走出現實困境”，對規(guī)模以上企業(yè)及擬培育進規(guī)模企業(yè)，特別是列入培育計劃企業(yè)、工業(yè)再造企業(yè)、停產半停產企業(yè)，加強綜合分析，定期會辦，采取“一企一策”措施，幫助企業(yè)走出困境；圍繞“訪企業(yè)需求、幫助化解要素制約”，及時了解企業(yè)實際需求，全力幫助企業(yè)解決在土地、資金、用工等方面的困難，不斷強化要素保障。
（一）建立三本臺賬。在開展“兩訪兩幫”活動中，重點建好三本臺賬，實行“全過程”跟蹤服務。一是建好企業(yè)基本情況臺賬。認真了解掛鉤聯(lián)系企業(yè)的基本情況，對企業(yè)生產經營現狀情況做到摸清摸透、心中有底。二是建好企業(yè)實際需求臺賬。通過上門走訪、電話詢訪等方式，及時了解企業(yè)發(fā)展過程中在用工、用地、融資等方面的實際需求，進行逐一登記，并提出各個問題的解決思路。三是建好企業(yè)問題辦理臺賬。對企業(yè)反映問題的辦理過程實行“全程跟蹤記錄”，詳細記錄方案制定、工作會辦、協(xié)調辦理、結果反饋等各個環(huán)節(jié)情況，做到流程清晰、內容具體。
（二）完善三項制度。一是健全掛鉤聯(lián)系制度。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、開發(fā)區(qū)、區(qū)直各部門對轄區(qū)內規(guī)模以上企業(yè)、20xx年擬培育進規(guī)模、列入市“十二五”后三年大企業(yè)(集團)培育計劃、工業(yè)再造以及停產半停產企業(yè)，建立多層次“全覆蓋”的掛鉤聯(lián)系機制，及時掌握企業(yè)動態(tài)，了解存在問題，化解突出困難。二是建立會辦制度。對于企業(yè)反映的突出困難和重大問題，實行定期不定期集中會辦，對緊急事項隨時會辦。三是強化工作督查制度。健全問題反映、交辦、會辦、反饋機制，對“兩訪兩幫”活動各個環(huán)節(jié)實行全過程督查，切實加大對重點企業(yè)反映問題處理的跟蹤推進力度。
（一）加強組織領導。區(qū)工業(yè)經濟工作領導小組負責服務企業(yè)發(fā)展“兩訪兩幫”活動工作的組織領導，領導小組辦公室統(tǒng)籌抓好服務企業(yè)發(fā)展“兩訪兩幫”活動，對“兩訪兩幫”活動的扎口管理和協(xié)調推進，各相關部門按照自身目標任務抓好幫辦落實。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、開發(fā)區(qū)要建立工作機構，明確目標任務，細化責任分工，結合自身實際提出具體落實意見，切實推動“兩訪兩幫”活動取得實效。
（二）落實掛鉤制度。對全區(qū)所有列入“兩訪兩幫”活動的企業(yè)都安排一名掛鉤聯(lián)系人，為企業(yè)提供“一對一”全方位服務。對列入大企業(yè)(集團)培育計劃和工業(yè)再造企業(yè)，由一名區(qū)四套班子領導掛鉤聯(lián)系；對規(guī)模以上重點工業(yè)企業(yè)，由區(qū)直部門掛鉤聯(lián)系；對一般規(guī)模企業(yè)和擬培育進規(guī)模企業(yè)，按屬地責任掛鉤聯(lián)系。各單位要按照本方案確定的幫扶企業(yè)，明確一名分管領導擔任掛鉤聯(lián)系人，掛鉤聯(lián)系人每半個月至少走訪企業(yè)一次，并形成相關臺賬資料；每月底前將“兩訪兩幫”工作情況報區(qū)工業(yè)經濟工作領導小組辦公室匯總。
（三）落實會辦制度。各單位對走訪過程中企業(yè)反映的單項需求和困難，及時匯總登記，根據問題涉及的處理權限，提出初步解決方案，報區(qū)工業(yè)經濟工作領導小組向有關部門分發(fā)交辦，明確辦理時限和要求，并會同督查部門督促辦理；對于企業(yè)反映的突出困難和涉及多個部門的重大事項，由區(qū)工業(yè)經濟工作領導小組每半月集中會辦一次，緊急問題事項要隨時會辦，各單位要積極幫助協(xié)調解決掛鉤聯(lián)系企業(yè)反映的問題，在規(guī)定時間內完成職責范圍內的交辦事項，并按要求及時向區(qū)工業(yè)經濟工作領導小組辦公室上報辦理情況。
（四）落實督查制度。區(qū)工業(yè)經濟工作領導小組辦公室加強對服務企業(yè)發(fā)展“兩訪兩幫”活動的督查，對企業(yè)反映的問題處理情況進行全過程跟蹤和督查，重點檢查“三個到位”情況（掛鉤聯(lián)系是否到位、定期走訪是否到位、交辦事項辦理是否到位），每月通報一次。
服務企業(yè)發(fā)展“兩訪兩幫”活動考核工作由區(qū)工業(yè)經濟工作領導小組負責。20xx年三季度末和20xx年底，分別對各單位開展服務企業(yè)發(fā)展“兩訪兩幫”活動情況進行一次考核；自20xx年開始，每半年實行一次考核（考核指標及分值見附件）?？己诵问綄嵭鞋F場檢查和企業(yè)評議相結合，兩次考核得分之和為全年得分。每年底，根據各單位考核得分排名情況，分別評出全區(qū)服務企業(yè)發(fā)展“兩訪兩幫”工作先進鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門，在次年初全區(qū)新型工業(yè)化大會上予以表彰，并對得分靠后的單位予以通報。
服務企業(yè)實施方案篇五
為鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果，充分展現全市衛(wèi)生系統(tǒng)精神風貌，更好地為廣大人民群眾提供優(yōu)質醫(yī)療衛(wèi)生服務，全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務質量，結合我市實際，制訂本工作方案。
以科學發(fā)展觀為指導，堅持以病人為中心，以醫(yī)患安全為目標，規(guī)范醫(yī)療服務行為，優(yōu)化醫(yī)療服務流程，加強醫(yī)療質量管理與控制體系建設，認真查找和解決醫(yī)療服務中存在的突出問題，提升質量、提高水平，努力改善患者的就醫(yī)感受，為廣大群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務。
全市各級各類醫(yī)療機構、中心血站、疾病預防控制中心和衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督機構。將各類社會辦醫(yī)療機構納入活動范圍，實現醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)全覆蓋。
（一）加強班子和制度建設。全面落實各項衛(wèi)生行政管理政策，著力解決綜合管理中存在的水平不高、管理渙散、制度缺失、政令不通等問題，實現醫(yī)療單位紀律嚴明、管理嚴格、政令暢通、心齊氣順的目標。
（二）加強和規(guī)范質量建設。全面落實各項醫(yī)療服務核心制度，著力解決醫(yī)療衛(wèi)生管理中存在的規(guī)范不嚴、操作不當、質量不高等問題，實現醫(yī)療單位規(guī)程齊全、照章辦事、按規(guī)操作、合理診療的目標。
（三）加強行風建設。全面落實行業(yè)監(jiān)督防控制度，著力解決藥品和醫(yī)用耗材購銷不規(guī)范、醫(yī)療環(huán)境較差、服務態(tài)度不好等問題，實現醫(yī)療單位藥品購銷規(guī)范、診療環(huán)境優(yōu)化、服務態(tài)度明顯好轉的目標。
（一）加強班子建設，提升管理能力。一要明確責任。院長是醫(yī)院質量管理第一責任人，要堅持公立醫(yī)院公益性質，堅持正確的政績觀。院長要盡量減少臨床專業(yè)技術服務，以主要精力加強和改善醫(yī)院管理、維護公益性質。二要強化考核。院領導要定期研究提高醫(yī)療質量、保證醫(yī)療安全、改善服務態(tài)度等工作，確立質量與安全工作重點目標，組織開展經常性監(jiān)督檢查，針對存在的問題，落實持續(xù)改進措施。要建立科室每周一次、醫(yī)院每月一次的醫(yī)療服務質量講評分析會，查擺問題、分析原因，不斷提升醫(yī)療服務質量，確保醫(yī)療安全。三要加強督導。要全面推行醫(yī)院院務公開制度，向社會公開相關信息，接受群眾監(jiān)督，聽取群眾意見；要結合醫(yī)師定期考核、醫(yī)務人員醫(yī)德考評等，建立醫(yī)院及其醫(yī)務人員違法違規(guī)行為公示制度。院長重點要體現在“接地氣”上。
（二）健全工作制度，建立長效機制。一要整章建制。各級醫(yī)院要根據職責分工，按照《醫(yī)療機構管理條例》、《省醫(yī)務人員醫(yī)德考評實施細則》及醫(yī)院建設標準、醫(yī)務人員管理規(guī)定等法律法規(guī)和新醫(yī)改政策要求，結合實際，建立健全各項規(guī)章制度。二要規(guī)范操作。在具體工作中要嚴格依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范。三要嚴格獎懲。要根據相關制度制定具體的違規(guī)懲處規(guī)定，引導約束全體醫(yī)務人員按章辦事、按規(guī)操作，并建立長效機制，扭轉因制度不落實、執(zhí)行不力而引發(fā)醫(yī)療安全隱患等問題。
（三）規(guī)范醫(yī)療行為，消除安全隱患。一要嚴格落實各項醫(yī)療質量和醫(yī)療安全制度。堅決落實首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度等醫(yī)院核心制度。二要加強重點環(huán)節(jié)質量控制。加強醫(yī)院感染管理工作，重點加強手術室、產房、重癥監(jiān)護病房（icu）、血液透析室、感染性疾病科、口腔科、新生兒室、內窺鏡室等部門感染管理工作，提高醫(yī)院感染診斷水平，有效預防和控制醫(yī)院感染。加強醫(yī)療技術和人員資格準入，嚴格對大型醫(yī)用設備、介入技術、人工關節(jié)等高新技術的準入和臨床應用管理，維護患者安全，堅持做到合理檢查、合理治療、合理用藥，因病施治。三要加強護理質量管理。加強臨床護理工作，營造關愛患者的氛圍。臨床護理工作要將“以病人為中心”的服務理念融入日常護理工作中，倡導微笑服務，努力營造關心病人、愛護病人、尊重病人、幫助病人的氛圍。積極開展“優(yōu)質護理服務”活動，強化分級護理質量管理，切實落實基礎護理和危重癥病人的護理質量，確?；颊哚t(yī)療安全。加強對急危重癥患者的護理管理，提高急危重癥患者搶救成功率。健全護理業(yè)務培訓制度，強化護理人員“三基三嚴”訓練與考核，提升護理服務水平和質量。四要開展專項活動。各級醫(yī)院要加強人才培養(yǎng)和技術引進，大力發(fā)展重點學科。要開展以衛(wèi)生政策學習考核、醫(yī)療護理技術操作演練、醫(yī)療文書書寫、科研成果展評等為內容的崗位練兵活動，提升醫(yī)療機構和醫(yī)務人員服務能力和水平。各縣區(qū)衛(wèi)生局要組織開展各種形式的理論測試、督查考核、專家點評、突擊演練、滿意率調查等活動，檢驗質量大提升活動的成效。五要采取切實措施，努力降低次均醫(yī)療費用。全市各級公立醫(yī)院要以20xx年次均住院費用為基數，做到零增長，并采取綜合措施，降低藥占比，努力減輕患者的就醫(yī)負擔。一是要繼續(xù)執(zhí)行檢驗檢查結果互認制度；二是采取切實措施，提高基本藥物使用率。三級醫(yī)院基本藥物使用率不得低于15%，二級醫(yī)院不低于30%，基層醫(yī)療機構不低于80%。新農合患者目錄內藥品使用率市級三級85%以上，市級二級90%以上，縣級醫(yī)療機構95%以上；目錄內診療項目使用率市級醫(yī)療機構比例80%以上，縣級達到85%以上；三是繼續(xù)開展臨床路徑、單病種費用限價管理；四是開展預約診療、錯峰服務、延長專家門診時間等具體措施，使患者的就醫(yī)感受明顯好轉。
(四)加強學科建設，注重人才培養(yǎng)。一是強化學科管理，加大學科資源投入，增加臨床績效。加強單位和科室重點學科管理，建立學科建設領導小組，實行學科帶頭人負責制，明確人員分工，制定學科規(guī)劃和具體措施，建立醫(yī)療、教學、科研、財務、質控人才培養(yǎng)、實驗室建設等相關檔案。加大經費和設備投入，單獨設帳，加強學科帶頭人經費使用自主權，建立經費管理監(jiān)督審計制度，確保經費按計劃使用、支出合理規(guī)范。鼓勵引進新技術新項目，提高診療水平，臨床績效逐年增加。二是強化梯隊建設，培養(yǎng)后備人才，提高科研水平。培養(yǎng)學科帶頭人的管理能力、創(chuàng)新意識和學術水平。深挖后備學科帶頭人的發(fā)展?jié)摿Γ哟笕瞬排囵B(yǎng)力度，梯隊結構合理。建立橫向人才培養(yǎng)制度，學科內每年派出人員外出進修學習，加大人才儲備。明確學科發(fā)展方向，使其能夠承擔省市級科研課題，鼓勵聯(lián)合攻關課題，爭取國家和自然基金課題，每年有在國內外核心期刊雜志發(fā)表的論文，每兩年有市廳級進步二等獎1項以上。科研成果能夠被廣泛推廣，對學科發(fā)展起到推動作用。
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