心中有不少心得體會(huì)時(shí)，不如來好好地做個(gè)總結(jié)，寫一篇心得體會(huì)，如此可以一直更新迭代自己的想法。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會(huì)嗎？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。
核電培訓(xùn)心得體會(huì)篇一
高效課堂教學(xué)方式中提出了學(xué)生學(xué)習(xí)方式的變革，改變課程實(shí)施過程中過于強(qiáng)調(diào)接受學(xué)習(xí)，死記硬背，機(jī)械訓(xùn)練的現(xiàn)狀，倡導(dǎo)學(xué)生自主、探究、合作的學(xué)習(xí)方式。小組合作學(xué)習(xí)正是基于這一理念的一種新型的學(xué)習(xí)方式，它能改變傳統(tǒng)課堂教學(xué)中那種單一，僵化的弊端，真正讓學(xué)習(xí)成為學(xué)生生活中的一部分，促進(jìn)學(xué)生主動(dòng)全面地發(fā)展。結(jié)合我校實(shí)際情況，一學(xué)年來我們開展了小組合作學(xué)習(xí)方面的探究和課堂嘗試。
首先，培養(yǎng)學(xué)生的合作意識(shí)。
1、建立固定合作小組。這是最基本的條件，小組成員一般控制在6人左右。經(jīng)過長期的合作學(xué)習(xí)之后，使之感覺到我們是一個(gè)學(xué)習(xí)小組，我是這個(gè)小組的一員，潛移默化地培養(yǎng)學(xué)生的合作意識(shí)。
2、進(jìn)行學(xué)習(xí)方式培訓(xùn)，學(xué)校下發(fā)了相關(guān)資料，向?qū)W生介紹各種先進(jìn)的學(xué)習(xí)方式。如:介紹小組合作學(xué)習(xí)方式的優(yōu)點(diǎn)、一般的操作方法，使學(xué)生產(chǎn)生自主、合作、探究的欲望。
3、舉行小組合作學(xué)習(xí)競賽、評(píng)比活動(dòng)，定期不定期的進(jìn)行評(píng)優(yōu)，激發(fā)學(xué)生合作的積極性，養(yǎng)成合作學(xué)習(xí)的習(xí)慣。
其次，洞察學(xué)生合作需要的時(shí)機(jī)。
選擇小組合作學(xué)習(xí)要根據(jù)一節(jié)課的教學(xué)內(nèi)容和學(xué)生的實(shí)際情況來定。在任務(wù)多，時(shí)間緊，學(xué)生學(xué)習(xí)產(chǎn)生困惑，又不具備獨(dú)立完成的條件和能力時(shí)就可以開展小組合作學(xué)習(xí)，以期獲取更大的總體效果。在小組長的組織下，對(duì)小組成員進(jìn)行分工，及時(shí)通報(bào)進(jìn)展情況，最后把有價(jià)值的信息推薦給全班同學(xué)，實(shí)現(xiàn)最大程度。
第三、科學(xué)地進(jìn)行分組。
科學(xué)分組對(duì)于小組合作學(xué)習(xí)模式來說是非常重要的一環(huán)。每小組成員的組成遵循“組內(nèi)異質(zhì)，組組同質(zhì)”的原則，即根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)成績、能力傾向、個(gè)性特征等進(jìn)行分組，這樣小組合作成員，就可以取長補(bǔ)短，促使學(xué)生之間互相學(xué)習(xí)。每組4人，進(jìn)行分工。一般分成五種:組織、記錄、匯報(bào)、總結(jié)及評(píng)價(jià)。每位成員必須承擔(dān)一定的任務(wù)，明白各自該為小組做什么，任務(wù)可以自己挑選，也可以相互輪換。這樣為學(xué)生創(chuàng)造多種嘗試的機(jī)會(huì)，使之形成一個(gè)利益共同體，確保每一次合作學(xué)習(xí)的質(zhì)量，增強(qiáng)學(xué)生的合作意識(shí)和責(zé)任感。。
第四、適時(shí)地引導(dǎo)深入。
核電培訓(xùn)心得體會(huì)篇二
20xx年是廣西分公司發(fā)展較快的一年，也是對(duì)今后在廣西地區(qū)發(fā)展打下結(jié)實(shí)基礎(chǔ)的重要的一年。在公司總部的領(lǐng)導(dǎo)下，在總經(jīng)理和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在廣西分公司的全體同事的共同努力下，廣西分公司的門店和業(yè)務(wù)都取得了長足的發(fā)展，財(cái)務(wù)工作也隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展而更加規(guī)范和完善。現(xiàn)就本人一年來的會(huì)計(jì)核算工作做個(gè)小結(jié)，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在新的會(huì)計(jì)年度里把會(huì)計(jì)工作做得更好，為公司的發(fā)展盡自己的力量。
1、日常會(huì)計(jì)核算工作。及時(shí)完成好廣西現(xiàn)已開業(yè)的9間門店十天表的核算，確認(rèn)門店的進(jìn)貨數(shù)據(jù)，核算門店銷售收入，銀行存款與銀聯(lián)卡數(shù)據(jù)的核對(duì)，及時(shí)確認(rèn)門店銷售收入的準(zhǔn)確，以保證公司資金的安全。核對(duì)門店之間商品的調(diào)撥，核對(duì)中藥提價(jià)降價(jià)，以確認(rèn)門店實(shí)際的商品庫存。核對(duì)門店物資進(jìn)貨數(shù)，以確認(rèn)門店經(jīng)營費(fèi)用的支出。核對(duì)門店贈(zèng)品的贈(zèng)送數(shù)據(jù)。在完成十天表的核算基礎(chǔ)上，及時(shí)匯總銷售數(shù)據(jù)，以便月終分析。
2、每旬報(bào)數(shù)。每旬匯總門店的銷售數(shù)據(jù)，按時(shí)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)以便上級(jí)及時(shí)掌握公司的經(jīng)營情況，為決策作參考。
3、會(huì)員日及大型促銷活動(dòng)報(bào)數(shù)及分析總結(jié)。每周六督促參加活動(dòng)門店報(bào)數(shù)，匯總數(shù)據(jù)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。做好全年四次大型促銷活動(dòng)每天報(bào)數(shù)，及時(shí)了解活動(dòng)的促銷效果?；顒?dòng)結(jié)束后按規(guī)定時(shí)間制成活動(dòng)分析表和活動(dòng)總結(jié)表，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，為經(jīng)營策略作參考。
4、參加門店盤點(diǎn)，對(duì)盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行分析，做出盤點(diǎn)處理方案。分別到新興、蝶山、蒼梧、*南、容縣、靈山、欽州等門店參加盤點(diǎn)和監(jiān)督盤點(diǎn)。
5、報(bào)稅工作準(zhǔn)備。為每月報(bào)稅做好基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作。
6、門店發(fā)票管理。新興、蝶山兩間門店發(fā)票的使用統(tǒng)計(jì)，到稅局交發(fā)票驗(yàn)舊買新發(fā)票，為門店服務(wù)。
7、固定資產(chǎn)管理。編制廣西分公司各部門固定資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)表，宿舍總物資登記統(tǒng)計(jì)。
8、完成月度會(huì)計(jì)憑證的錄入，為報(bào)表數(shù)據(jù)做基礎(chǔ)準(zhǔn)備。做好年度銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
9、門店工衣的進(jìn)貨及領(lǐng)用核算。
10、支援新開門店促銷活動(dòng)。先后參加了*南店、容縣店開業(yè)活動(dòng)的支援。深入了解公司經(jīng)營文化，為公司的品牌形象作宣傳。
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
20xx年很快就要過去了，一年來的工作，是隨著公司的發(fā)展而不斷有新的內(nèi)容，門店數(shù)量從兩間到三間、四間、五間······到20xx年9月份是九間。工作在增加，要求有更高的工作效率，更有效的工作方法，這要求在工作中不斷創(chuàng)新和學(xué)習(xí)。工作中如時(shí)間緊，做到積極主動(dòng)，力爭按時(shí)優(yōu)質(zhì)地完成工作任務(wù)。一年中，工作完成較好，但在具體工作中也有失誤，在參加門店盤點(diǎn)時(shí)有監(jiān)督不力，出現(xiàn)盤點(diǎn)表差錯(cuò)。在今后的每項(xiàng)工作中都要引以為戒，更加重視細(xì)節(jié)，更加重視效率和效益，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)！
20xx年工作重點(diǎn)做好以下幾方面。
1、根據(jù)財(cái)務(wù)崗位分工，更好地完成日常會(huì)計(jì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的核算。
2、準(zhǔn)確及時(shí)完成門店銷售數(shù)據(jù)報(bào)數(shù)的匯總。
3、做好門店銷售分析表的編制。
4、做好報(bào)稅資料整理。
5、完善公司資產(chǎn)及物資管理，保證公司資產(chǎn)安全。
6、加強(qiáng)盤點(diǎn)工作。
7、更多參加門店支援活動(dòng)，熟悉公司經(jīng)營文化，為公司發(fā)展出力。
8、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，優(yōu)化財(cái)務(wù)核算工作，為公司經(jīng)營效益的提升提供合理化建議。
9、深入宣傳公司品牌，吸引更多公司所需的優(yōu)秀人才加盟，共同發(fā)展。
20xx年公司的發(fā)展將上一個(gè)更高的新臺(tái)階，為跟上公司的步伐，要求自己更加認(rèn)真地工作，更加努力地做好工作，更加優(yōu)質(zhì)地完成工作任務(wù)，為美好的明天而奮斗。
核電培訓(xùn)心得體會(huì)篇三
__年全國科普日活動(dòng)開展以來，我縣緊緊圍繞“節(jié)約能源資源、保護(hù)生態(tài)環(huán)境、保障安全健康、促進(jìn)創(chuàng)新創(chuàng)造”活動(dòng)主題，采取舉辦培訓(xùn)會(huì)、技術(shù)指導(dǎo)、送技術(shù)等貼近群眾、貼近生活、貼近實(shí)際的形式開展了一系列的科普宣傳活動(dòng)，各項(xiàng)活動(dòng)開展的有聲有色，扎實(shí)有效，達(dá)到了預(yù)期效果。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，確?？破杖栈顒?dòng)順利開展
縣科協(xié)十分重視搞好全國科普日活動(dòng)，及時(shí)向縣上主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了省、市科協(xié)關(guān)于開展全國科普日活動(dòng)的通知精神，研究制定了《禮泉縣20___年全國科普日活動(dòng)實(shí)施方案》，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了安排部署，要求各單位要圍繞活動(dòng)主題，開展豐富多彩的科普宣傳活動(dòng)。
二、主題鮮明，內(nèi)容豐富
1、舉辦健康知識(shí)講座
近年來，隨著生活水平的不斷提高，工作壓力的不斷增大，人們在生活飲食方面無規(guī)律，使得越來越多的人身體呈亞健康趨勢。9月18日，禮泉縣科協(xié)協(xié)同禮泉縣衛(wèi)生局在禮泉縣會(huì)議中心舉辦健康知識(shí)講座，活動(dòng)中邀請縣醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員，來會(huì)議中心為干部職工舉辦健康知識(shí)講座?？h醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員從日常生活飲食著手，對(duì)人體每日所需的微量元素和食物營養(yǎng)的構(gòu)成與轉(zhuǎn)化進(jìn)行逐一分析與講解，使廣大干部職工對(duì)自身目前的健康狀況有了初步的認(rèn)識(shí)，也意識(shí)到了在今后的生活中應(yīng)該注意哪些健康問題。此次講座獲得領(lǐng)導(dǎo)與職工的一致好評(píng)。
2、舉辦食品安全萬人簽名活動(dòng)
9月16日上午，禮泉縣科協(xié)協(xié)同禮泉縣食品安全委員會(huì)辦公室組織食安委會(huì)各成員單位在縣中心廣場舉行了主題為“共建誠信家園，同鑄食品藥品安全”萬人簽名活動(dòng)?？h委常委、縣統(tǒng)戰(zhàn)部部長侯仲垠，縣食安委副主任、副縣長趙亞莉，縣人大副主任陳國誠出席活動(dòng)，禮泉縣科協(xié)及禮泉縣食安委會(huì)各成員單位負(fù)責(zé)人及工作人員、部分食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)代表300余人參加了簽名活動(dòng)?；顒?dòng)由禮泉縣科協(xié)主席郝亞萍主持。
縣食安委各成員單位在中心廣場向過往群眾宣傳食品安全相關(guān)知識(shí)，并邀請廣大群眾在主題橫幅上簽名。各監(jiān)管部門和部分食品企業(yè)設(shè)立咨詢臺(tái)，發(fā)放宣傳資料，宣傳食品安全法律，講解食品安全知識(shí)，并現(xiàn)場接受群眾的咨詢和投訴。本次活動(dòng)共展出食品安全宣傳展板48面，發(fā)放宣傳資料8000余份，現(xiàn)場接受咨詢?nèi)罕?00余人，收到了很好的宣傳效果。
3、送科普下鄉(xiāng)上門爭先恐后
8月28日和9月5日協(xié)同縣農(nóng)業(yè)局、動(dòng)物疫病監(jiān)督所，在縣城會(huì)議中心和昭陵社區(qū)開展了獸藥gsp認(rèn)證集中培訓(xùn)2次，現(xiàn)場為廣大基層干部和養(yǎng)殖專業(yè)戶講解了關(guān)于獸藥gsp認(rèn)證的相關(guān)知識(shí)和要求，以及動(dòng)物疫病防治的綜合技術(shù)。兩次培訓(xùn)累計(jì)參與人數(shù)1000余人，發(fā)放技術(shù)資料6000余份、技術(shù)光碟100張。在9月初，協(xié)會(huì)組織了縣內(nèi)養(yǎng)豬專業(yè)戶30多家，在縣活動(dòng)中心參加了縣科協(xié)牽頭的科普日專題宣傳活動(dòng)，現(xiàn)場咨詢300余人，發(fā)放資料3000余份。
__年9月10號(hào)縣科協(xié)組織各農(nóng)廣的技術(shù)骨干30多人，在史德鎮(zhèn)協(xié)會(huì)辦公室門前，聘請縣果協(xié)高級(jí)農(nóng)技師郭生乾，現(xiàn)場講授果樹的全年各期修剪管理及秋季施肥技術(shù)，積極提倡多施有機(jī)肥，增加土壤有機(jī)質(zhì)，大力推廣果樹的大改型，高光照，徹底解決果園的密閉問題，努力實(shí)現(xiàn)區(qū)域果業(yè)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)、高效。在培訓(xùn)同時(shí)，并且實(shí)地觀看了新時(shí)鄉(xiāng)帝堯的新改型果園。
9月14日，結(jié)合當(dāng)前果園的秋施，縣科協(xié)組織各農(nóng)廣的技術(shù)骨干及廠長46人，前去烽火鎮(zhèn)聽陜西省果樹研究所專家大院高級(jí)園藝師曹儒講果樹的土壤配肥技術(shù)，積極宣傳推廣一下幾項(xiàng)果園管理技術(shù)，一是生物肥及各種微量元素的搭配。二是防治病蟲害，要采取物理與生物措施的防治，防止農(nóng)殘超標(biāo)。三是果樹的各期修剪管理，要注重當(dāng)前的合理修剪，解決果園的光照及蘋果的增色。這次培訓(xùn)活動(dòng)參與的有慕名而來的多個(gè)協(xié)會(huì)及合作社的領(lǐng)導(dǎo)和會(huì)員，也有當(dāng)?shù)氐墓r(nóng)參加，共計(jì)300多人參加培訓(xùn)。
科普活動(dòng)日期間，縣科協(xié)組織20多名農(nóng)技專家深入6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)農(nóng)民進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，通過舉辦技術(shù)講座、現(xiàn)場接受咨詢、發(fā)放科普資料等形式，宣傳科學(xué)養(yǎng)殖、資源綜合開發(fā)利用，保護(hù)農(nóng)業(yè)生態(tài)等方面的科技知識(shí)，積極幫助種植、養(yǎng)殖戶解決遇到的難題，受到了農(nóng)民群眾的一致好評(píng)。
4、突出重點(diǎn)，認(rèn)真開展各項(xiàng)重點(diǎn)活動(dòng)
活動(dòng)期間各單位緊緊圍繞活動(dòng)主題開展了一系列的重點(diǎn)活動(dòng)。涉農(nóng)部門積極組織科技人員針對(duì)當(dāng)前農(nóng)村實(shí)際，根據(jù)農(nóng)民群眾對(duì)科技知識(shí)的需要開展了科技下鄉(xiāng)活動(dòng)，舉辦果園秋冬季管理、農(nóng)作物秋冬季管理等種植、養(yǎng)殖方面科技知識(shí)培訓(xùn)15期(次);縣果業(yè)局舉辦蘋果栽培管理培訓(xùn)會(huì);縣人勞局開展了農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)和返鄉(xiāng)務(wù)工青年創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，累計(jì)培訓(xùn)300人次;縣科協(xié)積極開展了“學(xué)術(shù)金秋“、“全國農(nóng)民科學(xué)素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)競賽”和建言獻(xiàn)策活動(dòng)。
三、工作扎實(shí)，成效顯著
科普日活動(dòng)期間，縣科協(xié)以及社會(huì)有關(guān)力量開展科普活動(dòng)的積極性，進(jìn)一步增強(qiáng)科普活動(dòng)的吸引力和公眾的參與度，加上領(lǐng)導(dǎo)重視、準(zhǔn)備充分、多方參與、媒體配合，全縣上下洋溢著濃厚的科普氛圍，取得了實(shí)實(shí)在在的成效。通過舉辦全國科普日活動(dòng)，我們感到面對(duì)新的形式和任務(wù)，面對(duì)公眾對(duì)科學(xué)知識(shí)的渴求，科普工作者任重道遠(yuǎn)，我們要進(jìn)一步努力，將科普工作繼續(xù)深入開展下去。
認(rèn)真貫徹實(shí)施《全民科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)計(jì)劃綱要》，宣傳落實(shí)《中華人民共和國科學(xué)技術(shù)普及法》，在全社會(huì)廣泛普及科學(xué)知識(shí)，倡導(dǎo)科學(xué)方法，傳播科學(xué)思想，弘揚(yáng)科學(xué)精神，形成講科學(xué)、愛科學(xué)、用科學(xué)的良好社會(huì)風(fēng)尚，努力提高全民科學(xué)素質(zhì)。
我縣__年全國科普日活動(dòng)在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在縣科協(xié)的指導(dǎo)下，通過精心組織、上下聯(lián)動(dòng)，通力合作，完成了各項(xiàng)預(yù)定活動(dòng)項(xiàng)目，推進(jìn)了科普工作的持續(xù)發(fā)展，活動(dòng)呈現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)重視、內(nèi)容豐富、形式多樣、氛圍濃厚、工作扎實(shí)、成效顯著的特點(diǎn)。在活動(dòng)中也存在著不足和有待改進(jìn)的地方，如個(gè)別單位認(rèn)識(shí)不到位，在動(dòng)員社會(huì)各方力量參與科普日活動(dòng)上做得不夠充分等，在今后的工作中我們將進(jìn)一步改進(jìn)，不斷拓寬開展科普工作的新路子，為提高全面科學(xué)素質(zhì)做出新的貢獻(xiàn)。
核電培訓(xùn)心得體會(huì)篇四
20_年8月25日，應(yīng)土默特右旗教育局要求我們來到蒙古族小學(xué)參加土默特右旗20_年暑期培訓(xùn)。
在本次培訓(xùn)中，教育局為我們安排了班主任教師培訓(xùn)、小學(xué)語文教師培訓(xùn)兩個(gè)方面。兩位講師為我們在炎炎夏日獻(xiàn)上了一堂堂精彩絕倫的培訓(xùn)課程，不僅為我們帶來了難得的培訓(xùn)課程，更是讓我們掌握了多樣的教學(xué)、帶班方法。
在25日的班主任培訓(xùn)中，“雷夫式的大美教師”、中年教師再成長的杰出代表，來自山東省壽光市圣城小學(xué)的張玉芝老師來為我們進(jìn)行培訓(xùn)。在張玉芝老師自身案例加班主任教學(xué)理論相結(jié)合的講解中，使我這一剛剛參加工作3年的年輕教師收獲頗豐。在張玉芝老師的講解中，我看到了張玉芝老師作為一名班主任的辛苦與擔(dān)當(dāng)，面對(duì)“后進(jìn)生”，張玉芝老師巧妙的運(yùn)用各種方式進(jìn)行“改造”，讓曾經(jīng)各科老師看到都頭疼的“問題孩子”轉(zhuǎn)變?yōu)榻處熛矚g、家長欣慰的進(jìn)步生!看到張玉芝老師的案例，我深有感觸，因?yàn)槲易约旱陌嗉?jí)就有這樣一位過于“活潑”的孩子，剛剛接手現(xiàn)在的班級(jí)時(shí)，我對(duì)自己班級(jí)的情況并不是很樂觀，孩子們接觸過太多老師，因此對(duì)于老師這一身份的敬畏可以說少之又少，面對(duì)這樣的班級(jí)我的內(nèi)心是忐忑的，尤其是班級(jí)里還有幾位“大名鼎鼎”的學(xué)生，我的內(nèi)心更加忐忑。但是在經(jīng)過一段時(shí)間的磨合后，我看到了我們班每一位孩子的進(jìn)步，尤其是有打人情況孩子的轉(zhuǎn)變，不再沉默、不再一個(gè)人獨(dú)來獨(dú)往、上課愿意主動(dòng)舉手回答問題……看到孩子們一點(diǎn)一滴的進(jìn)步，我知道自己的付出沒有白費(fèi)!
張玉芝老師對(duì)于“后進(jìn)生”的轉(zhuǎn)變方法對(duì)于我們來說好似“及時(shí)雨”，對(duì)于這些孩子的改變，不僅僅是在學(xué)習(xí)上的改變，更加要改變的是學(xué)生的心理情況和造成這一現(xiàn)狀的其他外部因素，只有足夠了解學(xué)生你才能“對(duì)癥下藥”，真正找到孩子的“病癥”。
(1)改變學(xué)生的行為.
(2)進(jìn)行積極暗示。
(3)應(yīng)對(duì)成長的問題。
(4)欣賞學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)。
(5)守住師德的底線。
看似簡單的五條方法，其實(shí)是張玉芝老師從事班主任教學(xué)多年的積累，通過張玉芝老師的講解和分享，讓我深刻認(rèn)識(shí)到班主任工作的不易。
班主任工作雖然辛苦，但在我看來，其帶來的收獲遠(yuǎn)超過它的辛苦，看到孩子們一點(diǎn)一滴的進(jìn)步、對(duì)于學(xué)習(xí)興趣的激發(fā)、開始改掉自己不好的習(xí)慣等等，這些都足以證明我們作為一名班主任的付出是值得的!
我相信，作為一名班主任，不放棄任何一名學(xué)生應(yīng)該是我們畢生的追求!
核電培訓(xùn)心得體會(huì)篇五
1、客戶服務(wù)方面
（1）小區(qū)收樓、入住、收費(fèi)情況
由于小區(qū)投入使用已5年多，客戶收樓、入住已進(jìn)入相對(duì)平穩(wěn)的時(shí)期，遷出與變更客戶有所增加，因此上半年我部共辦理應(yīng)交房96戶，實(shí)際交房121戶。截止到目前為止，小區(qū)已達(dá)到交房條件為1407戶，累計(jì)交房為1258戶，交房率為89%；小區(qū)入住客戶累計(jì)779戶，入住率為62%。
本年度，收取各項(xiàng)費(fèi)用仍舊是我部工作重點(diǎn)。共發(fā)放客戶繳費(fèi)通知單約460份。對(duì)未按時(shí)交費(fèi)的客戶，組織區(qū)域管家與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)了解客戶需求并反饋，根據(jù)反饋信息認(rèn)真做好分析，采用電話提醒、上門詢問、短信等各種方式進(jìn)行催繳工作。
截止到目前為止，全年應(yīng)收管理費(fèi)1061102元，實(shí)收金額為972862元；其中全年累計(jì)優(yōu)惠76098、6元，累計(jì)欠物業(yè)費(fèi)248609元。
（2）日常工作及完成情況
本年度共計(jì)處理客戶日常報(bào)修及發(fā)現(xiàn)的問題共計(jì)856件；已完成846件處理率98%，并反饋客戶；處理客戶投訴共計(jì)57件，全部完成，處理率100%。
本年度，共計(jì)向客戶發(fā)放各類通知、溫馨提示等21次，約1897份。做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作；社區(qū)文化類在重陽節(jié)舉辦了為60歲以上老年人免費(fèi)體檢活動(dòng)。
（3）入戶服務(wù)意見調(diào)查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議，上半年我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行入戶調(diào)查走訪153戶，發(fā)放業(yè)主滿意度調(diào)查表422份（全部入戶調(diào)查），調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我管理處總體的滿意度為85%，其中別墅區(qū)域滿意度為92%，ac區(qū)滿意度為90%，b區(qū)滿意度為76%，d區(qū)滿意度為86%。
2、后勤保障方面
（2）因小區(qū)路燈燈頭老化，草坪燈被人為損壞，為此改造小區(qū)路燈燈頭、草坪燈共100盞。其中路燈60盞，草坪燈40盞。
（3）原多層單元內(nèi)各層都裝有插座，業(yè)主借機(jī)用其為電動(dòng)車充電，經(jīng)發(fā)現(xiàn)后為控制用電，統(tǒng)一更換面板共232塊。
（4）每月抄寫計(jì)算電表，配合收費(fèi)員做好每月電費(fèi)計(jì)費(fèi)的收取工作。
（5）嚴(yán)格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設(shè)施的日常管理，規(guī)范消防設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)；使應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)處于運(yùn)行良好狀態(tài)；更換過期及壓力不夠的滅火器共145瓶，更換消防水袋共50條。
3、保潔、綠化方面
（1）保潔沖洗小區(qū)主干道路面、架空層、廣場、水池、車庫等各6次，未交房空房衛(wèi)生大掃除17套，清刷小區(qū)周邊紅磚1次，清洗、拋光電梯不銹鋼門共27扇，清撈污水進(jìn)2次。對(duì)各保潔工作區(qū)域進(jìn)行了規(guī)范的劃分，以個(gè)人清掃10個(gè)樓道為標(biāo)準(zhǔn)，將架空層納入樓道清掃范圍，以確保更好的開展工作。
（2）小區(qū)綠化日常工作因綠化工不穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)缺編，導(dǎo)致小區(qū)綠化出現(xiàn)苗木茂盛、雜草重生、澆灌困難等現(xiàn)象，養(yǎng)護(hù)工作做不到位。為了讓小區(qū)環(huán)境美觀不受影響，今年聘請外小工對(duì)小區(qū)綠化地的雜草進(jìn)行清除，共計(jì)用工時(shí)為81個(gè)；以便于綠化員可以及時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行修剪、造型、打藥，根據(jù)氣候變化時(shí)進(jìn)行施肥、補(bǔ)苗和病蟲防治等工作，確保區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
（3）根據(jù)工作中積累的經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新，下半年綠化殺蟲使用3米長桿噴管，取代以前爬樓梯不安全的農(nóng)藥噴灑；改用了塑料條繩打草刀頭，以后將不再請大量人力拔草，夏天對(duì)苗木的澆灌采用了1寸水管，取代了以前用消防水袋澆水，為公司節(jié)約一定的人員及資源成本；創(chuàng)造出更為專業(yè)化的保潔綠化服務(wù)體系。
1、工作人員服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)有待提高。
2、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)，各部門的銜接不是很到位。
3、客服員走訪業(yè)主時(shí)，經(jīng)常吃閉門羹，那足以證明我們的服務(wù)工作還沒有做到位。
4、工程人員技術(shù)水平還比較欠缺，專業(yè)化知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
5、倉庫材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標(biāo)簽。
6、二次供水、配電房等自保的各類公共設(shè)施設(shè)備無保養(yǎng)、無記錄。
7、質(zhì)量管理落實(shí)不到位，檢查發(fā)現(xiàn)的問題，糾正力度不夠。
8、考核制度還不健全，執(zhí)行不力。
9、管理人員水平與專業(yè)管理人員水平還有一定的差距。
10、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)工作上尚未組織開展起來。
11、我部的檔案整理、存檔工作還有欠缺，檔案管理分置不夠細(xì)致、完善，對(duì)檔案進(jìn)行分管備存容易造成混亂。
1、重新制定和細(xì)化本部門的工作職責(zé)；把客服、保潔、綠化、后勤制度統(tǒng)一修改為《客服部管理制度》，改進(jìn)各組的工作流程，做到有制度、有實(shí)施、有檢查、有改進(jìn)，并形成相關(guān)記錄。
2、實(shí)行區(qū)域管家現(xiàn)場辦公制，以方便業(yè)主的咨詢、報(bào)修、等其它便民業(yè)務(wù)的快捷受理，不管大事小事，都要做到客戶隨叫隨到，客服熱線確保24小時(shí)都處于待機(jī)狀態(tài)；全面開展定期或不定期的小區(qū)巡視檢查工作，并為此制訂詳細(xì)的巡查制度、報(bào)修程序、及檢查完成跟進(jìn)工作要求，做到發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)處理、全程跟進(jìn)；兩年內(nèi)將打造出區(qū)域內(nèi)金牌物業(yè)管家。
3、客戶報(bào)修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環(huán)節(jié)，為更好的掌握客戶信息，了解客戶對(duì)我處工作的滿意程度，提高工作效率，我部針對(duì)每一個(gè)客戶的投訴、報(bào)修將采用專人接聽電話，處理各類報(bào)修及時(shí)率達(dá)到98%，返修率不高于5%；一對(duì)一的上門或電話方式進(jìn)行回訪，詢問客戶投報(bào)人對(duì)我處接報(bào)后員工的服務(wù)態(tài)度、解決時(shí)間、處理情況。
4、建立檔案管理專柜，將客戶的資料、部門內(nèi)部各類檢、巡查資料統(tǒng)一放置于檔案柜里，以便于查找，并由專人負(fù)責(zé)歸檔、借閱。
5、落實(shí)月、季、年度公共設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)及庫房管理工作，做到設(shè)施設(shè)備有保養(yǎng)、有檢查、有記錄，庫房干凈、整潔、條理清晰、標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確。
6、加強(qiáng)保潔綠化工作的細(xì)節(jié)管理，主抓細(xì)節(jié)問題上的保潔綠化作業(yè)問題，落實(shí)好考核工作機(jī)制，對(duì)于保潔綠化員每天所清掃、修剪區(qū)域進(jìn)行多次的檢查，從組長到主管，從主管到區(qū)域管家分為三級(jí)制檢、抽查工作，同時(shí)為保潔綠化員每天設(shè)立較為準(zhǔn)確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并按時(shí)完成工作；人員管理上實(shí)行人性化管理，增加員工的業(yè)余生活，不斷提高員工的積極性。
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