拓展培訓(xùn)方案

為了確定工作或事情順利開展，常常需要預(yù)先制定方案，方案是為某一行動所制定的具體行動實施辦法細(xì)則、步驟和安排等。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？方案應(yīng)該怎么制定呢？以下就是小編給大家講解介紹的相關(guān)方案了，希望能夠幫助到大家。

拓展培訓(xùn)方案篇一

活動人員：全體員工

活動目標(biāo)：

1、樹立主動溝通的意識，學(xué)習(xí)有效團(tuán)隊溝通技巧。

2、增進(jìn)員工相互認(rèn)知和理解，提高團(tuán)隊的信任和寬容。

3、熔煉團(tuán)隊精神，加強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力，樹立合力制勝的信念。

1.7月16日（星期六）早上8點00分大家在營業(yè)部門口集合，開車去目的地。（備注：所有人不得遲到，遲到者在營業(yè)部的微信群里發(fā)200元紅包并且遲到者所在團(tuán)隊其他成員集體接受一項懲罰）

2.到達(dá)目的地后，大家共同搭建帳篷，此過程所有人必須參加，不得偷懶，沒有經(jīng)驗的人要多向有經(jīng)驗人士學(xué)習(xí)，而且要保證每個帳篷的質(zhì)量。（各組長交換檢查帳篷質(zhì)量，不合格的帳篷扣分，每個不合格帳篷扣二分）

3.用時最短的`一組可以獲得一個萬能卡，在后續(xù)的活動中可以隨意和任何一組換一個人。（只有一張，無法分勝負(fù)可以通過石頭剪子布決定）

4.一圈到底游戲：用時最短的團(tuán)隊獲得一次機(jī)會。優(yōu)先選擇一項活動。做菜、洗菜+洗碗、做菜+飯后。（僅僅決定中午的活動）

5.午餐后開始團(tuán)隊拓展活動，具體活動內(nèi)容見附表1。

6.拓展活動結(jié)束后準(zhǔn)備晚餐，晚餐后有篝火晚會、團(tuán)隊游戲、個人節(jié)目、團(tuán)隊節(jié)目。（具體內(nèi)容正在策劃中）

7.晚上活動結(jié)束后所有人收拾好東西，在帳篷里宿營。

8.第二天早上8:00早餐后各自收拾個人用品和帳篷、清理營地留下的垃圾。

9.收拾營地后營業(yè)部所有人做參加公益環(huán)?；顒樱謇戆咨?。活動結(jié)束后集合返程。

注意事項：

1、此次活動不得請假，如有特殊情況，請向營業(yè)部總經(jīng)理請假，（孕婦、重病者除外）按照部門經(jīng)理請假扣款300元，員工200元規(guī)定執(zhí)行，遲到者，需寫說明書交與總經(jīng)理，并在會議上宣讀。

2、此活動旗縣人員可參加，不強(qiáng)制。

拓展培訓(xùn)方案篇二

二、培訓(xùn)目的:培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊合作能力和溝通能力

三、培訓(xùn)的時間和地點:

時間:20xx年xx月xx日

地點:廣州xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院

四、培訓(xùn)對象:09級中小企業(yè)3班全員

五、培訓(xùn)工作人員:xxx、xxx

七、培訓(xùn)的內(nèi)容及流程:

(一)破冰:

時間:25分鐘

形式:10個人組成一隊，自我介紹

選隊長:主要領(lǐng)導(dǎo)者

起隊名:隊伍的名字、隊伍的文化和理念

編隊訓(xùn):放下壓力、敞開心扉

設(shè)計隊徽:本隊的標(biāo)志、前景與展望

編隊歌:表現(xiàn)創(chuàng)造力、展示活力、煥發(fā)激情

目的:

用特殊的形式相互了解，團(tuán)隊成員“融冰”

形成熱烈的團(tuán)隊氛圍，為接下來的培訓(xùn)做好心理準(zhǔn)備

了解學(xué)員狀態(tài)，使學(xué)員初步熟悉培訓(xùn)形式，有效溝通與協(xié)作

(二)團(tuán)隊車輪:

時間:10分鐘

規(guī)則:將每組隊員的腿兩兩綁在一起，讓所有隊員站在白線上，橫著移動，在相同的距離內(nèi)看那個隊最先到達(dá)目的.地，哪對就贏，在移動過程中，任何隊員都不能把腳伸出規(guī)定的范圍內(nèi)。

目的:提高整體的合作能力

(三)真人cs:

時間:25分鐘

規(guī)則:分兩組兩組的進(jìn)行，一組做兵、一組做賊，以“殲滅”全體組員為目標(biāo)，最后以那組生還的人數(shù)最多為贏，被槍彈打中心臟、頭部視為已被擊斃，除此之外，被槍彈打中3槍的也視為已被擊斃，以上被擊斃者需退出賽場等待比賽的結(jié)束，以免影響游戲的進(jìn)行。

目的:提高團(tuán)隊精誠合作、溝通與協(xié)調(diào)的能力

(四)活動總結(jié):

介紹:在以上活動開展完后，請各隊派代表提出對本次活動的評價和感受。

八、活動注意事項:

2、參加者身體健康，有一定體力保證;

3、著裝要求:所有參訓(xùn)人員必須穿寬松的運動裝或休閑裝，必須穿軟底運動鞋。

4、注意環(huán)保，不亂扔垃圾，不破壞植被，不隨地吐痰。

6、活動過程中聽從指揮，不要單獨行動，遇到問題可與組長或負(fù)責(zé)人聯(lián)系，請不要擅作決定。

拓展培訓(xùn)方案篇三

這次有機(jī)會參與公司的團(tuán)隊拓展培訓(xùn)活動，讓作為建工集團(tuán)這個大團(tuán)隊中的新人的我受益匪淺，感觸良深的心得。下面是本站小編為大家收集整理的團(tuán)隊拓展培訓(xùn)心得，歡迎大家閱讀。

上周末，我參加了福州時代精英拓展訓(xùn)練機(jī)構(gòu)為我們單位策劃組織的一次團(tuán)隊?wèi)敉馔卣褂?xùn)練，在美麗的時代精英戶外拓展訓(xùn)練基地我們感受到大自然的魅力，體驗著拓展帶來的深切感悟。

為期一天的拓展訓(xùn)練結(jié)束了，但內(nèi)心的激動卻久久不能平息?；仡櫾谟?xùn)練中受的挑戰(zhàn)和磨練，感受頗深。這次訓(xùn)練，是一次身心的大洗禮，是進(jìn)一步推動我全力以赴作好各項工作的動力。它不僅僅是一種簡單的訓(xùn)練，而是一種文化、一種精神、一種理念;同時也是一種思維、一種考驗、一種氣概。

在訓(xùn)練場上，一開始時代精英拓展培訓(xùn)師就讓我們做到“三個忘記”：我們忘記了年齡，忘記了工作的身份，忘記了性別，我們拋開一切，全身心的投入到訓(xùn)練中。我們的團(tuán)隊有著一個陽光而響亮的名字——精英，在隊長的帶領(lǐng)下，我們高唱隊歌“團(tuán)結(jié)就是力量”開始了一天極具挑戰(zhàn)的訓(xùn)練。整個訓(xùn)練主要包括五大項目：高空斷橋，盲人方陣，電網(wǎng)逃生，背摔，攀登“畢業(yè)墻”。每每遇到困難和挑戰(zhàn)，我們以“精英，精英，勇攀高峰!”的隊訓(xùn)激勵和支持著隊友，沒有責(zé)備，沒有抱怨，沒有放棄，沒有拋棄。最終，我們團(tuán)隊的每一名成員都順利地通過了重重考驗。

拓展訓(xùn)練的第一個項目“高空斷橋”，它是一個個人挑戰(zhàn)項目，要求隊員們在8.5米高的木板斷橋上從這邊跳到另一邊，空間跨度為大約1.2--1.8米左右,然后再跳回來就算完成。當(dāng)挑戰(zhàn)者一步一步爬上8米高空之時，心里早已怦怦直跳。腳下僅僅是一條木板,而手又沒有任何東西可抓，腿不由自主地開始打顫，盡管有保險帶，但初次嘗試仍心存恐懼。此時此刻，下面是隊友信任的眼神，剛剛的豪言壯語還縈繞在耳邊，這個時候不能猶豫，既然已經(jīng)上來了，就沒有退路，下定決心，豁出去了。一躍，成功!大家的歡呼聲，贊美聲交織在一起，感動著這里的每一個人。通過這個項目，教會我們?nèi)绾卧趬毫屠щy面前調(diào)整自已的心態(tài)，勇于嘗試，挑戰(zhàn)自我，戰(zhàn)勝自我。

第二個訓(xùn)練項目是“盲人方陣”，任務(wù)是把大家的眼睛蒙住，分散在一個廣場上，尋找一條繩子，然后用這根繩子圍繞成一個面積最大的正方形。這個任務(wù)在開始的時候大家都覺得很簡單，但是當(dāng)所有的人被蒙上眼睛的時候，我們發(fā)現(xiàn)，原來難度一點也不小，討論并確定了一個初步方案，開始執(zhí)行。在中間的時候產(chǎn)生了一些意見分歧，最終隊長站出來，統(tǒng)一協(xié)調(diào)大家完成原始方案。在總結(jié)經(jīng)驗的時候，訓(xùn)練老師講了一句話我非常有感觸，他說當(dāng)大家為了一個目標(biāo)爭論不休的時候，你放棄話語權(quán)也許是對完成目標(biāo)最大的幫助。我覺得這個項目無論是用哪個人的方法都能完成任務(wù)，無論是你認(rèn)為笨的辦法還是聰明的辦法，只要是堅持到底，都能順利完成任務(wù)，重要的是要按著一種方法堅持到最后，如果一種方法還沒有做完，就換另外的方法，恐怕到最后很難完成。這就要大家聽從隊長一個人領(lǐng)導(dǎo)，大家齊心協(xié)力，相信隊長，最后一定會順利完成的。

經(jīng)過午餐時間的休整，下午訓(xùn)練的第一項是“電網(wǎng)逃生”，任務(wù)是在規(guī)定的時間內(nèi)，每一位隊員都穿越由不同面積空擋組成的“電網(wǎng)”，全隊觸電網(wǎng)累計不能超過三次。項目開始后，我有點發(fā)蒙，覺得這簡直是一個不可能完成的任務(wù)，但是經(jīng)過大家討論方案，精密布置，最終竟然提前十分鐘全部通過。項目結(jié)束后，討論的時候大家都談了自己的看法和體會，大家都很興奮，這個項目主要是體現(xiàn)團(tuán)隊合作精神，互相信任，在自己通過電網(wǎng)的時候，要完全放松，相信同伴，相信自己能克服心理困難，最后都能安全通過，充分體現(xiàn)了團(tuán)隊力量。 訓(xùn)練項目的第四項信任背摔是一個隊友爬上背摔的平臺，在教練的指導(dǎo)下，捆住手臂，背對著團(tuán)隊向隊友們用手臂搭建的“保護(hù)網(wǎng)”平倒。在一聲聲的“你們準(zhǔn)備好了嗎?”、“我來了!”“來吧”，不僅能夠感受到隊友們的自信心，也能夠感受到隊友們對整個團(tuán)隊的信任。

這個項目很好地揭示了團(tuán)隊的力量及一個人在團(tuán)隊的作用，以及信任和被信任是來之不易的、是幸福的。每個隊友能夠順利的完成此項目，與其他隊友的全心保護(hù)和自己對團(tuán)隊的高度信任分不開的。我個人對自己要求特別高，只有當(dāng)自己做好了，才有資格指導(dǎo)他人。三四月份招聘取得了很成功的結(jié)果，這無疑離不開整個人力資源部全體人員的積極參與，以及各店面經(jīng)紀(jì)人積極配合，當(dāng)然也有自己付出的心血和努力。一個人如果希望得到別人的尊重和信任，首先就要自己尊重自己，自己信任自己;一個人如果存在于社會中，他必定會隸屬于一個團(tuán)隊中，不能孤立存在的?！靶湃问菆F(tuán)隊的粘合劑，是團(tuán)隊精神支柱?！比绻胧棺约旱娜松泳?，更加快樂，那就充分在團(tuán)隊中展現(xiàn)自我吧!

本次拓展訓(xùn)練最感動人的項目莫過于最后的攀爬“畢業(yè)墻”?？吹剿拿锥叩膲Ρ?，我已經(jīng)兩腿發(fā)軟，但是當(dāng)我看到同事們一個個都勝利通過時，在一個同事的鼓勵下，我鼓起了勇氣走到墻壁下，開始此次征程。當(dāng)其他伙伴都順利攀爬后，剩下的一個人更是讓我們驚心動魄，通過足智多謀、勇氣信心以及團(tuán)隊的鼓勵和吶喊聲，使得所有同事都順利“畢業(yè)”了。當(dāng)時眼淚已經(jīng)在我眼眶里跳來跳去，但是最終的喜悅戰(zhàn)勝了感動，讓這一瞬間的感動埋藏到了心里，我為自己身為一名商行人而感動驕傲、自豪!

“紙上談兵終覺淺，絕知此事要躬行”。通過此次拓展訓(xùn)練，讓我很好的感悟到很多道理。一個團(tuán)隊想要發(fā)展壯大，只有緊密團(tuán)結(jié)成一個整體，才可能戰(zhàn)無不勝、攻無不克。希望我行以后會多組織類似的活動，使員工們能夠不斷地升華自我，真正做好“崗位主人翁”!

一、關(guān)于拓展訓(xùn)練：拓展是近年頗流行的時尚休閑方式，在教練的介紹下，我才知道它的由來：拓展英文為outward development，中文譯為“拓展”或“外展”，原意為一艘小船駛離平靜的港灣，義無反顧地投向未知的旅程，去迎接一次次挑戰(zhàn)，去戰(zhàn)勝一個個困難!這種訓(xùn)練起源于二戰(zhàn)期間的英國。當(dāng)時大西洋商務(wù)船隊屢遭德國人襲擊，許多年輕海員葬身海底。人們從生還者身上發(fā)現(xiàn)，他們并不一定都是體能最好的人，但卻都是求生意志最頑強(qiáng)的人。于是漢思等人創(chuàng)辦了“阿伯德威海上學(xué)?！?，訓(xùn)練年輕海員在海上的生存能力和船觸礁后的生存技巧。戰(zhàn)爭結(jié)束后，拓展訓(xùn)練的獨特創(chuàng)意和訓(xùn)練方式逐漸被推廣開來，訓(xùn)練對象由海員擴(kuò)大到軍人、學(xué)生、工商業(yè)人員等群體。訓(xùn)練目標(biāo)也由單純體能、生存訓(xùn)練擴(kuò)展到心理訓(xùn)練、人格訓(xùn)練、管理訓(xùn)練等。現(xiàn)在的“拓展訓(xùn)練”側(cè)重與后者。訓(xùn)練通常利用崇山峻嶺、翰海大川等自然環(huán)境，通過精心設(shè)計的活動達(dá)到“磨練意志、陶冶情操、完善人格、熔煉團(tuán)隊”的培訓(xùn)目的。

二、對于拓展訓(xùn)練中各個項目的一些感受：

1、對于信任背摔項目的感受：用挑戰(zhàn)自我的勇氣，感受團(tuán)隊的力量，從對個人的信任到團(tuán)隊的信任，同時也感受個人來自于團(tuán)隊成員信任的責(zé)任。

2、對于驛站傳書項目的感受：用好的技巧和方法，充分理解規(guī)則，調(diào)動全隊的智慧力量，形成頭腦風(fēng)暴，找最簡單有效的方法解決問題。同時，在充分理解限制的情況下，理解信息溝通所必須的因素及相關(guān)環(huán)節(jié)：信息源、信息編碼、信息傳遞、信息反饋、信息解碼等。

3、對于七巧板項目的感受：團(tuán)隊需要有一個領(lǐng)導(dǎo)，而領(lǐng)導(dǎo)者需要通過團(tuán)隊的充分溝通，速度了解團(tuán)隊的目標(biāo)、目前所掌握的資源，找到正確的方法，并且進(jìn)行強(qiáng)有力的執(zhí)行;另：團(tuán)隊成員之間需要進(jìn)行資源協(xié)調(diào)與調(diào)配，配合其它成員共促發(fā)展，以求在有限的資源下完成目標(biāo)。

4、對于斷橋項目的感受：在一個變化了的環(huán)境中，做一件在我們原來環(huán)境并不覺的困難的事情其實是需要有很大勇氣的，這時候就需要團(tuán)隊的鼓勵與自我的勇氣激發(fā)。

5、對于天使之手項目的感受：兩個人的配合，在12米的高空，腳踩鋼絲，同時跟你的搭檔還是一個女孩的時候，那你的責(zé)任就更多了，而且這種責(zé)任也是建立在勇氣和協(xié)作上的。

6、對于最后的畢業(yè)墻的感受：團(tuán)結(jié)就是力量，在這個項目中，我們感受最深，同時，對于一個人來說是不可能的事情，但通過一個團(tuán)隊來完成時，這就變成了一種享受，24個人，20分鐘，擋在我們面前4.5米高的墻，徒手的翻越眼前的障礙，如果沒有團(tuán)隊是不可能完成的。

三、最后，我總結(jié)出團(tuán)隊需要有以下幾個要素：

1、明確的目標(biāo)。首先在生活或工作當(dāng)中，如果你的目標(biāo)不明確，做什么都不會做的有聲有色。

2、出色的領(lǐng)導(dǎo)者。一個團(tuán)隊必須有一個首，正所謂群無首必敗，且這個領(lǐng)導(dǎo)者必須有自己獨特的想法。

3、完美的執(zhí)行力。如果領(lǐng)導(dǎo)交代下來一個活，下面人的執(zhí)行力不夠的話，就算是再好的活，也會做雜的。

4、溝通，分享，信息共享。正如一句

名言

總之這次拓展訓(xùn)練給我以及我們團(tuán)隊帶來的效果是可想而知的，在一天的拓展訓(xùn)練中通過體驗式活動，讓我明白了，認(rèn)清了在日常生活、工作的問題，及解決方法。

很短的兩天拓展培訓(xùn)結(jié)束了，留下的是我終身受益的感悟。以前對于“拓展培訓(xùn)”這個活動僅是耳聞，但從未親身參與其中，所以也不知道所謂的“拓展”究竟是何內(nèi)容。這次有機(jī)會參與公司的拓展培訓(xùn)活動，讓作為建工集團(tuán)這個大團(tuán)隊中的新人的我受益匪淺，感觸良深!

一、團(tuán)結(jié)一致，相互協(xié)作。

我們參加的第一個培訓(xùn)活動就深刻的體現(xiàn)出這個道理。信任背摔這個項目開始的時候，看到那比人還高的背摔臺，心中真的有一種害怕的感覺，其實，怯意不是來自信任背摔的背摔臺的高度，是來自那種背摔的方式，一個人直挺著、往后倒! 在培訓(xùn)師的鼓勵、指導(dǎo)下，我們團(tuán)隊的每個隊員，都嘗試著、體驗了那個信任背摔的剎那感覺。剛開始，我站在接人的隊列，看著一個個勇敢同事，背對著我們，喊“準(zhǔn)備好了嗎?”、再聽到我們齊心回答“準(zhǔn)備好了請相信我們，同事猛的倒下來的一那瞬間是需要多么大的勇氣，乃至是對下面接的同事寄予了百分之百的信任。 正因為如此，站在下面接的人，哪里會有半點閃失，全神貫注地把跳下來的人一個個安全地接下來并扶起來站穩(wěn)，我值得信任，我要保護(hù)好這個同事，稍有不慎、就會使他受傷的、甚至骨折、生命危險。 此時，一種自豪感、被信任的感覺油然而生、這種感覺、是能切切實實體會的到的、能真真切切的看到的，同事需要幫助，我能給他幫助!我要做好這件事情。只有大家心往一處想，勁往一起使，那樣才能同舟共濟(jì)、創(chuàng)造奇跡!

二、拓展培訓(xùn)彼此信任，相互關(guān)愛。

在“穿越電網(wǎng)”的游戲中，各成員必須在規(guī)定的時間內(nèi)一一穿越數(shù)量有限且大小不一的網(wǎng)眼，特別強(qiáng)調(diào)的是，在穿越過程中人的身體任何部分都不能接觸網(wǎng)線，否則便是失敗?？墒怯械木W(wǎng)眼狹小無比，想要穿越簡直就是不可為之事。但是培訓(xùn)師一再鼓勵：要相信自己，沒什么做不到的。于是大家便抱著將信將疑的心情開始嘗試，我們吸取了之前所做過的游戲帶給我們的感觸，事先有計劃的部署研究，怎么樣才能利用有限的資源獲取最大的效益。最后我們決定使用幾個稍大一點的網(wǎng)眼過去兩為男士，再剩兩位男士最后通過，四位男士主要起到承前啟后的作用，大家用托舉的方法懸空地把幾位女士轉(zhuǎn)移到“電網(wǎng)”的另一頭，游戲的過程中，托舉者手上承載著他人的“性命”，而被托舉者又是絕對信任的把自己的“生命”交給了自己的同伴來掌握。這就是拓展培訓(xùn)一種彼此信任的表現(xiàn)。在一個集體中，做任何事情都需要有這種大無畏的信任精神，而且大家都要抱之以真心關(guān)愛的心情去對待自己的同伴，人人都要以他人為先，那樣才能發(fā)揮出最大的潛質(zhì)。在工作中也是如此，如果大家都各存異心，各自為戰(zhàn)，關(guān)系冷漠，缺乏交流，甚至相互猜嫉，那樣只能與原來爭取的工作目的背道而馳。

三、合理分工，計劃有序。

在這么多的項目中，讓我感觸最深的是盲陣。這個看似簡單甚至剛開始會覺得幼稚的游戲卻帶給我們最深刻的思考。當(dāng)被分到第4組，拿到任務(wù)書的時候，一頭霧水。可是瞬間彼此都已被蒙上雙眼，更是盲人般的不知所措，突然聽到隊長召集我們開始群策群計。一段時間之后，場面開始變得混亂，這個需要繩子、那個需要解繩子、這個要守時間、那個要站到不著調(diào)的正方形框子里。我們的隊伍在隊長的合理安排下，也在索取與傳遞之間忙得不亦樂乎。雖然有事可做了，但是實際情況卻被別的組攪和的是不知所以然，整個任務(wù)情況不容樂觀，拆了西墻補(bǔ)東墻。盡管后來我們也意識到了統(tǒng)一任務(wù)，共同協(xié)作的必要性，但是時間的緊迫以及別的組的意見不統(tǒng)一還是打亂了我們步入正軌的計劃，在隊長的協(xié)調(diào)下，一段時間的有條不紊后，又恢復(fù)了混亂。最后結(jié)果可想而知，沒有完成任務(wù)。

經(jīng)過后來教練的解釋，我們才明白原來彼此的任務(wù)就是大家共同的任務(wù)，我們沒有發(fā)揮到它應(yīng)有的作用。通過這次失敗的經(jīng)歷，首先讓我意識到了領(lǐng)導(dǎo)的重要性。每個團(tuán)隊都需要一個領(lǐng)導(dǎo)者，他是整個團(tuán)隊的靈魂和核心，只有通過領(lǐng)導(dǎo)的高屋建瓴，合理統(tǒng)籌，制定統(tǒng)一明確的目標(biāo)，整個團(tuán)隊才有共同的努力方向和行動力，沒有目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊只能是一盤散沙，失敗也是意料之中的事情。

四、講究方法，眾志成城。

總而言之，此次拓展培訓(xùn)借用一個個簡單而有通俗的游戲講述了許許多多有理有力的人生哲理，本來是枯燥乏味的游戲通過培訓(xùn)師的講授在各位員工的心中折射出栩栩如生而又絢麗多姿的思想火花，給了我許多觀念上的啟迪。也教會了我通過這些哲理怎么樣正確對待生活和工作中所遇到的相關(guān)問題。這種經(jīng)歷也是一種人生的閱歷，也是對自己思想境界和傳統(tǒng)觀念的一次提高和更新，仿佛踏上了一塊更高的基石，使自己看到了前方別有洞天的美景。

拓展培訓(xùn)方案篇四

2、積極指導(dǎo)開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動。我省律師隊伍學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動在各級司法行政機(jī)關(guān)黨委(組)領(lǐng)導(dǎo)、律師行業(yè)黨組織具體組織下開展。省直黨員律師參加了第一批學(xué)習(xí)，福州、廈門市直、泉州、三明、莆田、南平、龍巖、寧德的黨員律師參加了第二批學(xué)習(xí)，其他黨員律師參加第三批學(xué)習(xí)。省廳制定下發(fā)了《關(guān)于律師事務(wù)所開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的指導(dǎo)意見》，成立了律師事務(wù)所深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀活動指導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)律師事務(wù)所學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的指導(dǎo)、督促、檢查。11月19日省廳召開了律師事務(wù)所第三批深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動座談會，對律師事務(wù)所第三批學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動進(jìn)行專門部署，切實加大對第三批律師事務(wù)所學(xué)習(xí)實踐活動的指導(dǎo)力度，推動學(xué)習(xí)實踐活動扎實有效開展。

二、著力完善律師管理規(guī)定，依法辦理行政許可事務(wù)

1、制定下發(fā)“兩個規(guī)定”。根據(jù)新《律師法》及配套規(guī)章的規(guī)定，對我省現(xiàn)行的有關(guān)律師管理規(guī)定、管理辦法進(jìn)行清理，特別是組織開展修訂省廳《關(guān)于律師事務(wù)所審核登記程序的暫行規(guī)定》和《關(guān)于律師證申領(lǐng)審核程序的暫行規(guī)定》工作。在處務(wù)會多次討論形成《關(guān)于律師事務(wù)所設(shè)立審核程序的規(guī)定》(征求意見稿)、《關(guān)于律師證申領(lǐng)審核程序的規(guī)定》(征求意見稿)的基礎(chǔ)上，于5月份召開了修訂律師管理規(guī)定座談會，征求各地律管科(處)長的修改意見。經(jīng)充分考慮、吸收各地意見后，于9月21日正式印發(fā)《關(guān)于律師事務(wù)所設(shè)立審核程序的規(guī)定》和《關(guān)于律師執(zhí)業(yè)證申領(lǐng)審核程序的規(guī)定》，進(jìn)一步規(guī)范了律師事務(wù)所和律師執(zhí)業(yè)的行政許可。

2、起草了省市縣三級律師管理職責(zé)劃分的意見。根據(jù)新《律師法》和司法部配套規(guī)章，草擬了《福建省司法廳進(jìn)一步明確省內(nèi)各級司法行政機(jī)關(guān)律師管理職責(zé)的意見(初稿)》，有待進(jìn)一步開展調(diào)研和征求意見。

3、依法辦理行政許可事務(wù)。今年以來，全省共批準(zhǔn)設(shè)立律師事務(wù)所40家，注銷律師事務(wù)所1家，辦理律師事務(wù)所重大事項變更130件;新頒發(fā)律師執(zhí)業(yè)證320本，辦理律師轉(zhuǎn)所160人。

4、參與部頒規(guī)章修訂工作。按照司法部律師公證工作指導(dǎo)司安排，我處參與了司法部規(guī)章《律師事務(wù)所年度考核辦法》的起草工作，現(xiàn)該規(guī)章已形成送審稿。同時，還參與了部規(guī)章《律師事務(wù)所和律師執(zhí)業(yè)監(jiān)督檢查辦法》起草論證工作。

三、著眼確保律師正常執(zhí)業(yè)，做好律師證照管理工作

1、做好律師證照加蓋有效期延續(xù)章工作。根據(jù)新《律師法》，對律師事務(wù)所和律師執(zhí)業(yè)活動應(yīng)進(jìn)行年度考核，不再開展律師事務(wù)所年檢和律師年度注冊工作。但是，由于至今為止司法部《律師事務(wù)所年度考核辦法》等相關(guān)規(guī)章仍在制定中，尚未出臺，開展年度考核缺乏具體可操作性規(guī)定。因此，為確保我省律師事務(wù)所和律師正常執(zhí)業(yè)，在今年4-5月份省廳對現(xiàn)行的律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)許可證和律師執(zhí)業(yè)證加蓋了有效期延續(xù)章，實現(xiàn)了律師年檢注冊工作向年度考核工作的平穩(wěn)過渡，為正式啟動年度考核工作打下了基礎(chǔ)。

2、做好律師證照換發(fā)工作。根據(jù)司法部安排，從20xx年10月1日起啟用新版律師和律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)證書，從20xx年1月1日起原執(zhí)業(yè)證書停止使用。因此，換發(fā)全省律師和律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)證書成為第四季度最重要、最緊迫的工作任務(wù)。為做好這項工作，我處召開處務(wù)會進(jìn)行專題研究，制定了工作方案，及時采取了6項措施確保工作順利有序進(jìn)行。一是立即向廳領(lǐng)導(dǎo)匯報，贏得廳領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和重視;二是根據(jù)本省律師和律師事務(wù)所的情況迅速向司法部申領(lǐng)了各類空白新版執(zhí)業(yè)證書;三是爭取有關(guān)部門支持，盡快添置了電腦和打印機(jī);四是召開換發(fā)工作會議，對設(shè)區(qū)市司法局律管科長和經(jīng)辦人員進(jìn)行培訓(xùn);五是下發(fā)文件，對換證工作尤其是信息采集工作進(jìn)行部署;六是做好全省律師和律師事務(wù)所信息錄入和執(zhí)業(yè)證書打印、蓋章以及新舊執(zhí)業(yè)證書換發(fā)工作。

四、加強(qiáng)律師執(zhí)業(yè)監(jiān)督指導(dǎo)，不斷規(guī)范律師執(zhí)業(yè)行為

1、加強(qiáng)律師業(yè)務(wù)指導(dǎo)。在督促落實請示報告制度的前提下，及時了解和掌握律師代理敏感案件和群體性事件情況，并對一些涉及面廣的案件進(jìn)行重點跟蹤指導(dǎo)，確保律師依法履行職責(zé)，妥善解決糾紛;同時，堅持將全省律師辦理此類案件情況每季度匯總向廳領(lǐng)導(dǎo)書面報告。今年以來，全省律師共辦理敏感案件和群體性事件75件。

2、做好來訪及投訴工作。加強(qiáng)對投訴工作的協(xié)調(diào)與指導(dǎo)，督促各級司法行政機(jī)關(guān)和律師協(xié)會切實履行職責(zé)，按規(guī)定程序與時限做好來訪接待和投訴查處工作。今年以來，我處共接受、批轉(zhuǎn)群眾來訪來信投訴23件，目前已辦結(jié)13件。

3、切實加強(qiáng)律師違規(guī)違紀(jì)行為的查處工作。把查處律師違規(guī)違紀(jì)行為作為端正行業(yè)風(fēng)氣、提升社會形象的手段，擺上重要位置，加大工作力度，重視并強(qiáng)化了對設(shè)區(qū)市司法局查處工作的指導(dǎo)，切實做到依法、依規(guī)查處。今年以來，全省共給予2名律師停止執(zhí)業(yè)的行政處罰，給予2名律師警告的行政處罰。

4、扎實開展律師行業(yè)專項治理工作。制定下發(fā)了《關(guān)于全省律師行業(yè)20xx年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實施方案》和《關(guān)于全省律師行業(yè)20xx年糾風(fēng)工作實施方案》，對年度律師行業(yè)民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作和糾風(fēng)工作進(jìn)行了部署。各地按照省廳的部署，結(jié)合各自實際，采取有力措施，確保專項治理活動扎實開展。

五、落實加快建設(shè)海西意見，有力推進(jìn)律師涉臺工作

1、向社會公開推薦一批接收取得國家法律職業(yè)資格的中國臺灣居民實習(xí)、執(zhí)業(yè)的律師事務(wù)所和指導(dǎo)律師。根據(jù)司法部《取得國家法律職業(yè)資格的中國臺灣居民在大陸從事律師職業(yè)管理辦法》、中華全國律協(xié)《申請律師執(zhí)業(yè)人員實習(xí)管理規(guī)則(試行)》的有關(guān)規(guī)定，20xx年7月6日省廳向社會發(fā)布公告，公開推薦70家律師事務(wù)所和329名律師作為接收取得國家法律職業(yè)資格的中國臺灣居民實習(xí)、執(zhí)業(yè)的律師事務(wù)所和指導(dǎo)律師。此后，有2名中國臺灣居民獲準(zhǔn)在廈門實習(xí)。

2、認(rèn)真開展專題調(diào)研。今年6月，省廳組成調(diào)研組深入廈門、漳州、泉州三市，就律師業(yè)加強(qiáng)涉臺法律服務(wù)、開展閩臺律師交流合作、擴(kuò)大對臺開放等工作開展了專題調(diào)研，探索在《^v^關(guān)于支持福建省加快建設(shè)海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)的若干意見》出臺后，全省律師業(yè)如何圍繞海西建設(shè)全局，緊緊抓住機(jī)遇，乘勢而上，主動融入，重新調(diào)整工作部署，完善政策措施，認(rèn)真運作，有所作為，不斷創(chuàng)新涉臺法律服務(wù)載體和平臺，切實加大涉臺法律服務(wù)力度，不斷緊密閩臺律師界的交流合作，切實拓展兩岸合作的范圍、層次和成效。

3、積極開展專項涉臺法律服務(wù)。廣大律師認(rèn)真總結(jié)幾年來開展專項涉臺法律服務(wù)活動的經(jīng)驗，進(jìn)一步了解掌握臺企、臺商、臺胞、臺屬的法律服務(wù)需求，積極主動地開展涉臺法律服務(wù)。年內(nèi)，漳州市、三明市先后組建了涉臺事務(wù)律師顧問團(tuán)，廈門、泉州市設(shè)立了區(qū)級涉臺律師顧問團(tuán)，至年底全省共組建了17個涉臺律師法律服務(wù)顧問團(tuán)，開展臺商權(quán)益保障工作，幫助臺商解決涉法難題。省臺商投訴協(xié)調(diào)中心特邀法律顧問由10人增至25人，分布在全省九個設(shè)區(qū)市，服務(wù)臺商范圍覆蓋到全省。廈門市司法局進(jìn)一步擴(kuò)大了律師事務(wù)所服務(wù)臺企“一對一”結(jié)對子的范圍，由28對發(fā)展到50對;成功舉辦了海峽律師實務(wù)研討會，促進(jìn)兩岸律師人才資源的優(yōu)勢互補(bǔ)和共享，服務(wù)兩岸經(jīng)貿(mào)往來及產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移對接。據(jù)不完全統(tǒng)計，今年以來，全省律師共擔(dān)任309家臺企法律顧問、提供涉臺法律咨詢4929人次、代理涉臺訴訟及仲裁案件1914件、辦理涉臺非訴訟法律事務(wù)588件。

4、貫徹落實“許可中國臺灣地區(qū)律師事務(wù)所在福州、廈門設(shè)立代表機(jī)構(gòu)”的政策。今年5月國家出臺“許可中國臺灣地區(qū)律師事務(wù)所在福州、廈門兩地試點設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，從事涉臺民事法律咨詢服務(wù)”這一惠臺新政策后，認(rèn)真貫徹落實，做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，一是積極促成司法部于7月14日下發(fā)通知正式同意我廳開展中國臺灣地區(qū)律師事務(wù)所在福州、廈門設(shè)立代表機(jī)構(gòu)的試點工作;二是代司法部律公司起草了《臺灣地區(qū)律師事務(wù)所在福州、廈門設(shè)立代表機(jī)構(gòu)審批和管理規(guī)則(試行)》，同時熱情接待中國臺灣地區(qū)律師事務(wù)所來人來電咨詢，目前，已有3家中國臺灣地區(qū)律師事務(wù)所提交了設(shè)立代表機(jī)構(gòu)申請;三是多次請示、報告司法部律公司，提請司法部盡快出臺相關(guān)規(guī)章，明確有關(guān)申請條件、審批程序和管理規(guī)定等，爭取早日將這一政策落到實處。

此外，今年7月，美國christie kim律師事務(wù)所獲準(zhǔn)在廈門設(shè)立代表處，實現(xiàn)了外國律師事務(wù)所代表處在我省零的突破。

六、持續(xù)深化律師公益活動，加大律師服務(wù)大局力度

拓展培訓(xùn)方案篇五

2、隊名：雄獅隊 口號：雄獅，雄獅，雄壯之師； 隊歌：世間自有公道，付出總有回報 ，說到不如做到，要做就做最好，步步高?。?！

3、隊名：雄鷹隊 口號：雄鷹雄鷹，一飛沖天 隊歌：團(tuán)結(jié)就是力量

6、隊名：夢想隊 隊歌：超越夢想一起飛 口號：我的夢想我做主！

7、隊名：南粵縱隊 口號：東風(fēng)吹，戰(zhàn)鼓擂，南粵縱隊怕過誰！ 隊歌：向前向前向前，我們的隊伍向太陽，腳踏著祖國的大地。

8、拓展訓(xùn)練隊名：無敵隊 團(tuán)隊口號： 團(tuán)結(jié)一心，其利斷金！

9、拓展訓(xùn)練隊名：開拓隊 團(tuán)隊口號： 忠誠合作、積極樂觀、努力開拓、勇往直前！

10、拓展訓(xùn)練隊名：躍進(jìn)隊 團(tuán)隊口號： 大踏步，大發(fā)展；人有多大勁，地有多大產(chǎn)。

11、拓展訓(xùn)練隊名：螞蟻團(tuán)隊 團(tuán)隊口號： 永不言退，我們是最好的.團(tuán)隊。

12、拓展訓(xùn)練隊名：巔峰隊 團(tuán)隊口號： 相信自己，相信伙伴。

13、拓展訓(xùn)練隊名：輝煌隊 風(fēng)雨無阻 共創(chuàng)輝煌

14、拓展訓(xùn)練隊名：飛翔隊 破繭而出 放飛夢想

15、拓展訓(xùn)練隊名：飛鷹隊 放眼天下 志在千里

16、拓展訓(xùn)練隊名：卓越隊 追求卓越 鑄就輝煌

19、拓展訓(xùn)練隊名：火狼 團(tuán)隊口號： 火舞春秋 狼戰(zhàn)天下

21、拓展訓(xùn)練隊名： 飛躍 團(tuán)隊口號： 勇往直前，永不止步。

23、拓展訓(xùn)練隊名：同路人 團(tuán)隊口號：風(fēng)雨同路，別樹一幟！

拓展培訓(xùn)方案篇六

精英班素質(zhì)拓展體驗式培訓(xùn)于20xx年11月9日上午8：30開始，實際培訓(xùn)開始時間為上午9：00，由于培訓(xùn)時間有限，我們將培訓(xùn)的環(huán)節(jié)進(jìn)行了縮減，培訓(xùn)的主要流程包括：破冰簽到、嘉賓主持開場、導(dǎo)師登場、放松環(huán)節(jié)、助教作風(fēng)展示、團(tuán)隊打造、坐地起身、攜手走天涯、信任背摔、團(tuán)隊風(fēng)采展、圍圈而走、a點到b點、集體跳大繩、學(xué)員分享培訓(xùn)感受、全體助教以手語《感恩的心》結(jié)束培訓(xùn)。

在培訓(xùn)開始前的簽到環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的一大問題，就是學(xué)員的時間觀念較為薄弱，在既定的時間未能全員到達(dá)指定地點集合。其原因可能主要在于前期的組織工作沒有做到位，組織負(fù)責(zé)人通知不到位，導(dǎo)致學(xué)員不清楚應(yīng)該按時到達(dá)指定地點后整齊有序地進(jìn)行簽到，也就致使培訓(xùn)的實際開始時間較晚。

據(jù)了解，此次參加培訓(xùn)活動的同學(xué)都是來自各學(xué)院以及各社團(tuán)的負(fù)責(zé)人，都是很優(yōu)秀的同學(xué)，可能在一定程度上都具有一些優(yōu)越感，所以在培訓(xùn)中不能嚴(yán)格的遵守培訓(xùn)規(guī)則。這其中也反映出了我們自身的問題，沒有讓參訓(xùn)人員充分意識到紀(jì)律的重要性。這對我們今后開展培訓(xùn)也是一個經(jīng)驗，除了要讓學(xué)員明白團(tuán)隊的重要性，明白責(zé)任、付出、感恩以外應(yīng)該要注意的一大問題。

如果以后青馬精英班還會進(jìn)行素質(zhì)拓展體驗式培訓(xùn)的話，希望老師能夠盡量把培訓(xùn)時間安排的再延長一點，最理想的時間是一整天。雖然這樣的安排學(xué)員會比較辛苦，但因為培訓(xùn)環(huán)節(jié)的安排有一定的遞進(jìn)作用的，在時間足夠的情況下盡量不對環(huán)節(jié)進(jìn)行刪減，會使整個培訓(xùn)的效果更好。

以上是我們在培訓(xùn)結(jié)束以后大多數(shù)助教所提出的一些共性的主觀問題，可能更多的站在了培訓(xùn)者的角度來看問題，忽視了參訓(xùn)人員的心理特點，分析可能不到位，也不全面客觀。

除此以外，我個人認(rèn)為我們在進(jìn)行青馬精英班的體驗式培訓(xùn)過程中也存在著很大的問題，我們沒有能夠根據(jù)精英班的參訓(xùn)人員特點來制定培訓(xùn)的環(huán)節(jié)，導(dǎo)致培訓(xùn)的最終效果與預(yù)期效果存在一些差別，雖然能夠使學(xué)員認(rèn)識到了團(tuán)隊的重要性，以及對責(zé)任和奉獻(xiàn)的感悟，但是新生素質(zhì)拓展體驗式培訓(xùn)與精英班的培訓(xùn)在一定程度上是有差別的，從學(xué)員的心理特點以及要達(dá)到的預(yù)期效果都存在著差距，所以不能夠完全按照新生培訓(xùn)的形式開展。

在這次精英班的培訓(xùn)中，我們看到了許多同班同專業(yè)的同學(xué)身上看不到團(tuán)隊精神，所以我覺得這次的培訓(xùn)其實也給了我們很大的啟示，通過培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題，促使我們不斷努力，把素質(zhì)拓展體驗式培訓(xùn)做成一項更具有針對性的特色活動。

拓展培訓(xùn)方案篇七

20___年4月25日 下午15:00——17:00

二、活動地點：

籃球場

三、活動目的：

通過幾個游戲，讓員工互相認(rèn)識，增加團(tuán)隊的溝通能力和團(tuán)隊協(xié)作能力，使員工能夠在訓(xùn)練中體會團(tuán)隊的重要性。

四、活動流程：

破冰(30min)

(1)按照報數(shù)將所有員工分為4-6組，每組排成一排，從第一個人開始自我介紹，第二個人要先介紹第一個人再自我介紹，以此類推，說錯即重新開始。哪組最先介紹完則贏。團(tuán)隊拓展活動方案四人三足(30min)

(3)輸?shù)年犖橐邮軕土P：對贏的隊伍說：你真棒!贏的隊伍則回答：小意思啦!

石頭剪刀布 (30min)

每組派出一個人與另一組猜拳，贏的人要迅速抓住輸?shù)娜?，被抓住?/p>

每組隊員各拿一節(jié)水管剖面，裁判扔下一顆珠子，以接力的方式將珠子滾到桶里，用時最短的隊伍獲勝。

報數(shù)：(40min)這個游戲可以替換成“石頭剪刀布”

此游戲有兩個規(guī)則：1.一切服從裁判;2.如有不服，請參照第一條。

(1)1,3組合為一組，2,4組合為一組;

(2)每組自愿(一定要自愿)選出一名隊長;

(3)每組按照順序開始報數(shù)，1,2,1，2···所有人報完之后報1

(3)第二次報數(shù)，輸?shù)年犻L需做20個俯臥撐，第三次40個，第四次80個，以此類推。

在游戲過程中，不允許任何人代替隊長受罰，必須是隊長受罰。這個游戲告訴員工，在工作中，員工的任何一點點小小的失誤，承擔(dān)責(zé)任的永遠(yuǎn)是領(lǐng)導(dǎo)。所以員工在日常工作中需恪盡職守，勇于承擔(dān)。

抬單杠(可以用木條，報紙卷成的長條代替)：(30min)——備選

每組分成兩隊，相向站立，伸出食指，將單杠放在食指上，保持單杠平衡并且每個人的食指都不能離開單杠，將單杠由胸前慢慢下移至膝蓋。時間最短的隊獲勝。這個游戲主要考驗大家的團(tuán)隊協(xié)作能力，游戲成功的訣竅是每個人的動作都要一致。

紅與黑：——備選 游戲規(guī)則：

(1)兩隊均選紅，各得1分;均選黑，各減1分;

(2)一隊選紅、一隊選黑，選紅者減3分，選黑者加3分

(4)溝通：兩隊在第四輪選擇后，征得雙方同意，可進(jìn)行第一次溝通，雙方各派一名代表外出面談，面談時間為一分鐘;兩隊在第八輪選擇后，雙方必須進(jìn)行溝通，面談時間為一分鐘。兩隊除按上述規(guī)則可召集的面談外，禁止其它溝通。

游戲目的：

1.要取得長期利益，必須采取合作的態(tài)度。

2.團(tuán)體合作的基礎(chǔ)是相互信任。

3.信任來自于暢順的溝通。

4.信任一旦逝去，難以補(bǔ)救。

五、現(xiàn)場人員安排：

主持人：___

x 拍照攝影： ___

六、道具：

布條;水管4根;桶;滾珠。

拓展培訓(xùn)方案篇八

通過此次培訓(xùn)，使學(xué)員意識到客戶服務(wù)對企業(yè)的重要性，樹立以客戶為中心的服務(wù)意識，了解形象及身體語言在服務(wù)中的重要作用，和學(xué)員一起分享什么是客戶的需求，幫助學(xué)員更好的了解和理解客戶，建立，培養(yǎng)學(xué)員的自信以及加強(qiáng)溝通能力。讓員工不僅學(xué)習(xí)、了解禮儀的規(guī)范，更重要將其付諸個人實踐。

授課風(fēng)格：感染力、親和力強(qiáng)；通俗易,師生互動；對象化案例分析

1.我們在哪里?我們在為誰服務(wù)?誰在為我們服務(wù)?——角色定位

2.什么是服務(wù)？

3.你在為誰工作?——為自己?為企業(yè)?

4.工作的心態(tài)決定你的成就感與幸福感

5.不同心態(tài)不同收獲

6.讓我們樂在工作，為自己工作：一位優(yōu)秀員工的成長

1.良好的形象是—個人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)

(1)良好的形象是成功的必備條件

(2)你的形象不僅僅代表自己

2.著裝禮儀

(1)女士、男士著裝的tpo原則

(2)女士、男士鞋襪的搭配原則

(3)女士、男士首飾、配飾(絲巾、領(lǐng)帶等)的使用規(guī)范

3.細(xì)節(jié)搭配：鞋包、首飾、絲巾等小物的搭配技巧(可自帶私人物品)

2.蹲姿、服務(wù)手勢、引領(lǐng)等儀態(tài)的講解與訓(xùn)練

3.眼神的運用規(guī)范與訓(xùn)練

4.專業(yè)服務(wù)微笑規(guī)范與訓(xùn)練

5.服務(wù)公眾場合儀態(tài)總要求與規(guī)范

2.服務(wù)語言規(guī)范——俗語與雅語、各崗位接待規(guī)范用語、交談規(guī)范語

3.服務(wù)語言——禁忌名崗位服務(wù)禁用語

4.面對投訴客戶的語言技巧

5.傾聽的作用與要領(lǐng)

第五模塊：銀行人員日常工作禮儀

1.外出工作及交往中的見面禮儀

a. 打招呼與握手

b. 稱謂禮儀

c. 名片的遞送禮儀

d. 自我介紹

e. 為他人介紹

f. 集體介紹

2.商務(wù)會晤應(yīng)掌握的禮節(jié)

3.柜面服務(wù)禮儀

4.營業(yè)中禁止行為

5.大堂經(jīng)理服務(wù)要點

1.正確認(rèn)識異議：顧客是最好的老師

2.產(chǎn)生異議的原因

3.處理顧客異議應(yīng)遵循的原則

4.處理顧客異議的方法與步驟

1.電話用語

2.建立聲音形象

3.無往不勝的電話禮儀(基本電話禮儀、撥打電話禮、接聽電話禮儀)

1.辦公室用語

2.辦公時間行為禁忌

3.同事的溝通

1.五步訓(xùn)練法

看——領(lǐng)先顧客一步的技巧

聽——拉近與客戶的關(guān)系

笑——微笑服務(wù)的魅力

說——顧客更在乎怎樣說

動——運用身體語言的技巧

2.提問、解答、總結(jié)

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