為確保事情或工作順利開展，常常要根據(jù)具體情況預先制定方案，方案是綜合考量事情或問題相關的因素后所制定的書面計劃。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？以下是我給大家收集整理的方案策劃范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)文明創(chuàng)建方案篇一
一、服務宗旨：
服務第一、租戶至上、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新。
二、追求目標：
管理無盲點、租戶無怨言、服務無挑剔。以公司經(jīng)營為主導、為租戶推出完善的服務、為公司創(chuàng)造效益、為企業(yè)打造品牌。
三、 物業(yè)服務整體策劃與構想
1、指導思想
用先進的物業(yè)管理理念和專業(yè)的物業(yè)管理技術，營造安全、舒適、優(yōu)雅、溫馨的生活和工作空間，運用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與增值。
2、管理服務方式
完善服務、誠信待人。物業(yè)管理是以服務為主的行業(yè)，為此企業(yè)將在今后的服務工作中，充分體現(xiàn)企業(yè)的服務宗旨和追求目標，奉行“服務第一、租戶至上”的原則和務實周到的工作理念，為租戶提供全方位、高品質(zhì)的服務，并將日常工作緊密融合于管理之中與租戶建立良好的服務關系，同時在不斷完善的過程中真正讓租戶享受到安心、舒適和稱心的工作環(huán)境。
3、安全、消防真抓實干
為確保租戶的生命、財產(chǎn)安全，我們主張以切合實際的人防為主、技防為輔的安全管理理念，建立一支強有力，多用途的管理復合式人才隊伍。在日常管理中，派專人24小時值班，負責所轄物業(yè)的安全工作，嚴格管理，防止易燃、易爆等危險品進入轄區(qū)，制定出與其相適應的應急處理安全操作規(guī)程，如發(fā)生特殊事件時，力爭將損失降至最小程度。制定出詳盡的安全手冊，使員工、租戶翻開手冊即可操作，如《貴州黃果樹企業(yè)物業(yè)安全管理手冊》使每一位員工了解和熟悉管理程序，永不間歇地實現(xiàn)物業(yè)管理項目的創(chuàng)新，將不間斷地充實管理隊伍，采用輪回培訓制度，不斷提高員工的技能和素質(zhì)。
4、環(huán)境管理責任到人
多年的管理經(jīng)驗告訴我們，保潔工作責任到人，督導檢查、培訓落實到位，才能充分發(fā)揮每個人的才能，認真地去做好每天的工作，積極宣傳環(huán)保意識，使管理區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生達到最佳效果，為區(qū)域所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風景。
五、管理指標承諾及實施措施：
（1）房屋及配套設施完好率達99%，制定維修技術人員專職負責區(qū)域巡查，建檔記錄，確保整潔、無破損立面，房屋無改變使用功能，公共設施及通道無隨意占用。
（2）房屋及設施的零修、急修及時率達99%，建立嚴格的修繕制度，要求維修人員接到急修請求后攜帶工具十分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場，零修工程及時完成，急修工程不過夜，以優(yōu)質(zhì)服務為本，實行24小時維修制度。
（3）維修質(zhì)量合格率達100%，分項監(jiān)督、檢查、工程維護嚴格把關，按照工序一步到位，杜絕返工，確保質(zhì)量。
（4）清潔、保潔率達99%，區(qū)域內(nèi)保潔落實到人，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得力，嚴格考核制度，確保區(qū)域垃圾日產(chǎn)日清，設施完好，無環(huán)境污染現(xiàn)象。
（5）公共區(qū)域照明及電梯完好率達96%，落實責任人，堅持對公共區(qū)域內(nèi)的照明，及消防設施進行日常巡視、檢修和定期維護保養(yǎng)，并建立健全檔案記錄，確保公共設施完好并正常使用。
（6）化糞池、排水管完好率達99%，制定作業(yè)規(guī)程，定期疏通、清理，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，達到排放暢通無積水。
（7）機電設備的完好率達100%，完善機電設備的運作制度和維護保養(yǎng)制度，配備專業(yè)工程技術人員，實行24小時專人值班，出現(xiàn)故障及時排除。
（8）檔案建立完好率達100%，各種檔案資料專人管理，分類存放，檢索方便，保證檔案資料齊全。
六、 服務意識
物業(yè)管理是通過專業(yè)化，一體化的管理，體現(xiàn)社會效益的，它的產(chǎn)品是服務，其管理目標是通過服務實現(xiàn)的，無論是保安、保潔還是維修都是服務。因此培養(yǎng)員工的服務意識是我們企業(yè)文化建設的重要內(nèi)容，在員工素質(zhì)教育中，我們著重要培養(yǎng)員工服務意識和觀念；樹立“業(yè)主第一，服務至上”的服務意識，樹立關心人，理解人，尊重人的觀念，培養(yǎng)員工“善化解矛盾，常溝通技巧”的特殊素質(zhì)，物業(yè)管理面對的是享受服務的群體，其服務內(nèi)容涵蓋了與業(yè)主息息相關的種種生活內(nèi)容，繁雜的工作常常需要溝通和理解，使人與人以及人與自然之間達到充分的和諧。
七、 收費標準
結合我司的實際情況，針對我司現(xiàn)管理的兩棟大廈，馳宇大廈，兩臺電梯，中央空調(diào)，6名保安，3名保潔，5名電工，總面積15000 m2 ，玫瑰商場大樓，1臺電梯，3名保安，1名保潔總面積__ m2 ，根據(jù)測算，保證服務質(zhì)量的前提下，馳宇大廈的物業(yè)管理費每平方暫按10元收取，玫瑰商場大樓的物業(yè)管理費每平方出租面積暫按4元收取物業(yè)和管理費。
八、 物業(yè)的發(fā)展與拓展;
物業(yè)管理是一個服務型的工作，結合我司情況，現(xiàn)有的物業(yè)收入，遠遠達不到我司費用支出，為了提高我司經(jīng)濟效益，達到長效管理，我們在開展物業(yè)管理的同時，要有針對性的進行物業(yè)業(yè)務拓展工作，利用我司所屬物業(yè)，開展自主經(jīng)營，聯(lián)合創(chuàng)業(yè)，業(yè)務創(chuàng)新等，多渠道的經(jīng)營戰(zhàn)略，提高我司經(jīng)濟效益，增強企業(yè)的競爭力，提升企業(yè)品牌，做強企業(yè)形象，使我們的企業(yè)能在當今市場經(jīng)濟大潮中立于不敗之地，夯實基礎，用發(fā)展的眼光和經(jīng)營的思路，使企業(yè)逐步走向輝煌。
物業(yè)文明創(chuàng)建方案篇二
一、成立業(yè)主管理委員會
1、業(yè)主委員會委員的候選人必須是熱愛公益事業(yè)，道德品 質(zhì)好，責任心強，具有較強的組織能力和協(xié)調(diào)能力，有一定的時 間從事業(yè)主委員會的工作，具有完全的民事行為的能力的產(chǎn)權 人、產(chǎn)權人代表、產(chǎn)權共有人。
2、業(yè)主委員會的委員由業(yè)主大會投票選舉產(chǎn)生。業(yè)主委員 會成員每屆任期三年，可以連選連任。業(yè)主委員會委員的人數(shù)是 9 名，其中主任 1 名和副主任 2 名。
3、業(yè)主大會應由過半數(shù)以上具有投票權的業(yè)主參加，如因 故不能出席，可以書面形式委托代理人代理出席。
4、為了召開業(yè)主大會，選舉產(chǎn)生第一屆業(yè)主委員會，由業(yè) 主代表組成籌備小組，負責業(yè)主大會的籌備工作。
5、籌備小組應做好以下工作：
1）確定首次業(yè)主大會會議召開的時間、地點、形式和內(nèi)容；
3）確定業(yè)主委員會委員候選人選舉產(chǎn)生辦法；
6、第一次選舉業(yè)主委員會委員候選人按以下辦法：
1)籌備小組提名推薦；
2)業(yè)主代表提名推薦；
3)業(yè)主聯(lián)合提名推薦； 4)單個業(yè)主提名推薦或自薦:
6)首屆業(yè)主委員會主任、副主任由得票過半數(shù)最多和在委員 中擇優(yōu)推選相結合的辦法產(chǎn)生。并報上級主管部門備案。
7、業(yè)主委員會委員投票選舉辦法：
1）業(yè)主委員會的委員由業(yè)主大會在業(yè)主委員會委員候選人 中投票選舉產(chǎn)生； 2）投票結束后，由籌備小組推選的監(jiān)票、計票人員或者籌 備小組人員將投票人數(shù)和票數(shù)加以核對，做出記錄，并由監(jiān)票人 簽字。
3）選舉所投的票數(shù)，多于投票人數(shù)的無效，等于或者少于 投票人數(shù)的有效。每一選票所選的人數(shù)，多于規(guī)定應選代表人數(shù) 的作廢，等于或者少于規(guī)定應選代表人數(shù)的有效。4）業(yè)主委員會委員選舉采取差額選舉辦法。依據(jù)得票數(shù)順 序產(chǎn)生 9 名業(yè)主委員會委員。
5）如遇票數(shù)相等不能確定當選人時，由當選的委員投票產(chǎn)生。
6）選舉結果當場宣布，所有選票應當保留備查。
7）業(yè)主委員會的委員受全體業(yè)主的直接監(jiān)督。經(jīng)擁有物業(yè) 管理區(qū)域內(nèi)專有面積占 20%以上的業(yè)主提議可以提請罷免選出的 委員。
1、召集和主持業(yè)主大會
2、聘任專人負責物業(yè)管理日常工作；
4、制定物業(yè)管理工作計劃、物業(yè)管理服務費的預算和 決算；
5、聽取業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督物業(yè)管理服 務活動；
6、執(zhí)行業(yè)主大會的決議、決定；
7、監(jiān)督業(yè)主公約和物業(yè)管理制度的執(zhí)行； 業(yè)主委員會應當接受物業(yè)管理行政主管部門的監(jiān)督、指導和 管理。
業(yè)主在對物業(yè)管理有意見時要首先向業(yè)主委員會反映，由業(yè) 主委員會出面替業(yè)主做主，不可自做主張對物業(yè)管理人員采取不 合理手段。
三、物業(yè)管理
1）負責聘請保安、保潔、維修、綠化人員進行物業(yè)維護工 作；
3）做好各種對外、對內(nèi)關系的處理，健全物業(yè)資料；
4）負責業(yè)主報刊、信件收發(fā)、業(yè)主投訴等事件的處理；
5）組織物業(yè)管理相關費用的收繳工作；
6)組織完成業(yè)主委員會交給的各項工作任務。
物業(yè)文明創(chuàng)建方案篇三
即物業(yè)公司除了提供常規(guī)性的公共服務外，還提供了多種多樣的特約服務，將服務深度滲入到客戶的衣、食、住、行中，并明碼標價，除公共服務是必選的項目外，客戶可根據(jù)自己的需要選擇不同的特約服務，并支付相應的費用。
1、首按責任制
每一位員工都有責任和義務接待客戶的建議，任何一位員工接到建議后，統(tǒng)一傳遞到辦公室，并告訴建議人我處在二日內(nèi)反饋處理結果。第一接待人負責跟蹤這項服務建議處理的情況直至客戶滿意為止。
接待服務建議時應對處理時間做出適當?shù)某兄Z，盡量在最短的承諾時間內(nèi)處理完畢，因故未能在承諾時間內(nèi)處理的應及時通知對方，爭取取得理解。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時間最好控制在1~2天，一般不超過一周，特殊情況除外。處理完畢后，由處理人與對方交代清楚，需要讓對方簽字確認的應該留簽字記錄，并告知第一接待人。
2、三分鐘服務承諾
第一接待人接到客戶的建議時，應及時將客戶的建議反饋到辦公室，由辦公室安排相關人員到客戶指定的地方，為客戶提供相應的服務，這一過程不能超過三分鐘。若有特殊情況，無法在三分鐘趕到客戶指定的地方，應在事先跟客戶解釋，取得客戶的諒解，在客戶同意的同提下，在最短的時間內(nèi)，趕到現(xiàn)場為客戶服務。
1、三米微笑服務
管理處人員見到客戶必須微笑示意，具體做法是：在距離客戶三米時，必須自然微笑示意，微笑時以露出八顆牙齒為標準，等客戶到身邊時，輕聲、清晰道早上好、下午好或晚上好。管理人員在見到認識的客戶時，也必須遵守三米微笑服務原則。
2、站立式服務
站立式服務表現(xiàn)在：（1）各固定崗（道口崗、門崗護衛(wèi)員）根據(jù)接待客戶的不同，應在不同時期進行站立服務。道口崗實行16小時站立服務，早班和中班在工作服務均應樹立站姿勢的形象。門崗則應在客戶上下班的高峰期站立迎賓，時間為：7:30—9:00，11:30—12:00，13:45—14:30，17:30—18:30。（2）接待員或辦公室人員在接待客戶時，在客戶進門時，也必須站立并微笑致意，客戶離開時，也必須站立微笑送別，并目送客戶出門為止。
1、護衛(wèi)班實行24小時專人服務，客戶有任何需求可以得到最及時的服務。
2、維修班實行24小時專人服務，客戶普通維修事項可以得到是及時的服務，有危及客戶安全的大維修也能得到緊急處理。
3、客戶服務中心實行16小時專人服務，并在無專人值班的時間段出示客戶服務中心所有人員的聯(lián)系電話，以便客戶在無水值班的情況下可以找到相關的人員。所有不值班人員在接到客戶求助電話后，若不能在電話中處理了客戶的問題，應第一時間趕到事故現(xiàn)場，給予客戶最及時的關懷與幫助。
4、管理處全體人員非特殊情況都必須留守小區(qū)，隨時待命，以便為客戶提供服務。
豐富的社區(qū)文化活動不僅僅表現(xiàn)在舉辦多次的大型活動，還在于讓大部分客戶能自覺的加入到社區(qū)文化活動中來，變客戶被動接受管理處提供的文化活動，為客戶主動參與各種活動，并在整個小區(qū)中形成一種獨特的文化氛圍，一種有別于其他小區(qū)的文化氛圍。
常規(guī)的物業(yè)服務內(nèi)容僅是對公共設施設備進行維修、保養(yǎng)，對公共場所進行管理，對全體客戶提供共同的服務，而沒辦法滲透到客戶個人的衣、食、住、行中，因此開展多種多樣的特約服務，不僅僅是物業(yè)服務內(nèi)容的深入，也大大方便了客戶的生活，同時也可為管理處獲得一些額外的收入。做好多種多樣的特約服務將是除了社區(qū)文化活動以外的另一種新穎的服務內(nèi)容。
物業(yè)文明創(chuàng)建方案篇四
(一)成立呼和浩特市物業(yè)管理住宅小區(qū)創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市領導小組(以下簡稱創(chuàng)衛(wèi)領導小組)。
組長:巴圖(市房產(chǎn)局局長)
副組長:張煥宏(市房產(chǎn)局副局長)
陳巴特爾(市物業(yè)處處長)
成員:段露芳(市物業(yè)處副處長)
韓朝惠(市物業(yè)處管理科科長)
賈宏(新城區(qū)物業(yè)局局長)
武忠貴(賽罕區(qū)物業(yè)辦主任)
張毅(玉泉區(qū)物業(yè)辦主任)
周梅(回民區(qū)物業(yè)辦主任)
(二)領導小組下設創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市辦公室(以下簡稱創(chuàng)衛(wèi)辦)，負責創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市的日常工作。
主任:陳巴特爾
副主任:段露芳韓朝惠
成員:由管理科、協(xié)會及四區(qū)物業(yè)辦抽調(diào)人員組成
(一)明確責任目標
2、四區(qū)物業(yè)辦(局)要立即行動起來，成立創(chuàng)衛(wèi)工作小組，制定轄區(qū)創(chuàng)衛(wèi)工作方案，真正做到領導、工作人員、措施、標準、責任五個到位。根據(jù)轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)現(xiàn)狀，分開好、中、差三個層次規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)行為，加強物業(yè)服務企業(yè)的衛(wèi)生監(jiān)管力度，重點督促中等及差的小區(qū)的物業(yè)服務企業(yè)抓好小區(qū)的衛(wèi)生管理，健全各類衛(wèi)生設施，建立衛(wèi)生管理制度，落實清掃保潔人員，保持環(huán)境整潔，垃圾收集、儲存、清運符合衛(wèi)生要求。
(二)具體要求:
1、小區(qū)內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清；
2、小區(qū)內(nèi)道路、綠地等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物；
3、花草修剪整齊美觀；
6、對二次供水蓄水池要定期清洗消毒，建立檔案，水箱要加蓋加鎖；
7、排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象；
8、車輛管理有序，按規(guī)定位置停放。
(三)重點整治內(nèi)容:
定期清理衛(wèi)生死角；清理樓道、雨蓬亂堆亂放等雜物；清洗墻壁亂貼亂畫等廣告；特別是目前各小區(qū)自行車棚擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象十分嚴重，要加大力度進行整治，在全面整治的基礎上，要加強日常保潔管理。
1、動員部署階段(20xx年3月~4月)
各物業(yè)服務企業(yè)擬定具體工作方案，對照標準，查找問題。
2、整改提高階段(20xx年4月~5月)
開展全市范圍內(nèi)模擬檢查，對發(fā)現(xiàn)問題限期整改達標。
3、考核驗收階段(20xx年5月~6月)
認真對照模擬檢查結果，逐條逐項進行梳理、擺問題、找差距、要在鞏固現(xiàn)有成績的基礎上，強化長效管理，提高工作水平。迎接各級部門的調(diào)研、技術考核和綜合檢查。
創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市工作要同創(chuàng)建國家環(huán)保模范城市工作緊密結合，發(fā)揮各自優(yōu)勢，同步協(xié)調(diào)推進，各物業(yè)服務企業(yè)要配合社區(qū)調(diào)動廣大業(yè)主對創(chuàng)建工作的積極性，共同為創(chuàng)建工作獻策獻力，積極參與到各項創(chuàng)建活動中來，讓廣大業(yè)主真正成為創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市的主力軍。
在創(chuàng)建活動中，要積極開展多種多樣的宣傳活動，切實加大宣傳工作力度。物業(yè)服務企業(yè)要配合社區(qū)，利用宣傳欄開展公共衛(wèi)生、個人衛(wèi)生和預防疾病等相關知識的宣傳，懸掛宣傳橫幅，每個住宅小區(qū)要在顯著位置設立至少一處大型創(chuàng)衛(wèi)公益廣告牌。進一步增強業(yè)主的衛(wèi)生意識、健康意識、環(huán)境意識和創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市的參與意識，努力營造人人關心創(chuàng)建、人人參與創(chuàng)建的良好氣氛。
物業(yè)文明創(chuàng)建方案篇五
我校全校搬遷進入大學城，使得我校的學生公寓無論是宿舍外觀還是住宿條件都比過去有了很大的提高，這同時對我們的`學生宿舍管理有了新的要求，我們在經(jīng)過調(diào)研的基礎上，結合我校的實際情況，決定引入物業(yè)服務體系，使學生公寓管理由過去的單純說教向行為管理方向轉(zhuǎn)化，公寓內(nèi)的服務管理向機制化、標準化服務方向轉(zhuǎn)化，公寓管理手段向企業(yè)管理的方向轉(zhuǎn)化，故特制定《廣州大學城生活區(qū)學生公寓物業(yè)管理方案》，以下稱本方案。
根據(jù)我校的實際情況，為了做好物業(yè)管理的示范、試點工作，故先從b1~b10公寓開始試行，待成熟后再在全校推行。
成立學生公寓管理部，負責學生公寓內(nèi)日常工作和物業(yè)服務監(jiān)督工作。每個公寓為一個班組，由公寓宿管組長負責公寓內(nèi)日常工作。員工統(tǒng)一著裝上崗、文明作業(yè)、規(guī)范操作。所有員工要積極做好學生信息反饋工作，做到“誠心待人、熱心服務、耐心解釋、細心工作”。進一步制定并完善了學生公寓服務內(nèi)容和標準（附件1）、公寓管理部主要崗位職責（附件2）和公寓管理部工作規(guī)程（附件3）及公寓管理部員工考核制度和實施細則（附件4），按照物業(yè)管理行業(yè)標準和規(guī)范結合我校學生公寓具體工作進行管理。
學生公寓管理部部長：1名（由中心副主任兼任）
學生公寓管理部物業(yè)監(jiān)理：2名（由正式職工出任）
學生公寓宿管員：8人
學生公寓樓內(nèi)保潔員：8人
學生公寓場地保潔員：1人（由工作量教少的樓內(nèi)保潔員出任）
共需外聘人員16人
1、人員工資
2、員工勞保、工具等費用
3、標牌、標示、垃圾桶等費用等
綜上所述，運行費用約為300,000.00元。
附件1：學生公寓服務內(nèi)容和服務標準
1、房屋共用部位的維護和管理
公寓管理處定期和冬、雨季節(jié)或天氣異常時對房屋居住情況進行檢查維修，或居住人發(fā)現(xiàn)問題及時報修。對房屋易出問題的部位，及時作出記錄備案，重點檢查。年底進行全面檢查，對共用部位及其設施設備的完損程度作出評價，制定年度維護計劃，作好檢查和維修記錄。
2、用部位及設施設備的運行維護管理
定期對共用部位及設施設備進行保養(yǎng)維護，保證設施設備的正常使用和運行。公寓公共設施設備完好率保持在98%以上。正確操作和使用設施設備，無因操作使用不當而導致安全事故發(fā)生。
3、環(huán)境衛(wèi)生服務標準
（1）、公寓樓區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、場地及公共部位。
標準：目視地面無雜物、無塵土、無積水、無污漬；墻面干凈整潔，無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、無亂貼亂畫；區(qū)域內(nèi)無廢棄雜物、無亂堆亂放、無衛(wèi)生死角、無異味等。
（2）、樓道、樓梯及公共設施設備。
標準：樓道和樓梯潔凈、無污漬、積水；樓梯扶手、護欄、電梯門電梯內(nèi)壁無手印；門窗玻璃明凈；天花板潔凈無明顯污漬，房角和設施設備無塵土和蜘蛛網(wǎng)等。
（3）、公寓內(nèi)的公共衛(wèi)生間。
標準：地面墻面干凈、瓷磚無銹漬、室內(nèi)無異味、便池內(nèi)外無雜物無污漬，垃圾清理及時，設備完好無損，金屬器具無銹跡、無長流水、無堵塞、無滴漏現(xiàn)象。
4、安防服務標準
（1）、公寓管理接待處24小時管理服務值班，及時登記非本公寓內(nèi)來訪。
（2）、隨時維護公寓樓周邊車輛停放秩序。
（3）、定期對公寓內(nèi)的消防設施設備、共用電器進行巡視、檢修，保證樓內(nèi)消防設施設備、共用電器完好，消防設施設備設置明顯的提示標志。
（4）、公寓內(nèi)嚴禁違規(guī)使用高負荷大功率電器、動用明火、私拉亂改用電線路或插座；嚴禁隨意動用消防設施設備。
（5）、來訪人員進行登記，晚間限時離開，嚴禁留宿。
（6）、公寓內(nèi)無火災、失竊、觸電、斗毆、賭博、傳播不良文化等事件和違法行為。
5、維修服務標準
（1）、24小時受理報修，一般情況下10分鐘內(nèi)維修人員到場，維修及時率100%。緊急情況隨叫隨到，確因特殊情況不能及時到場處理的，應向報修人說明情況，做好解釋工作，并盡快安排處理。維修結束后，將地面清理干凈，物品歸位。
（2）、定期對公共照明設備系統(tǒng)進行巡查，及時更換損壞的燈器具。公共照明完好率98%以上。
6、接待服務標準
（1）、文明服務、禮貌待人。對來訪或住宿人員，及公寓居住人員熱情接待、認真受理；對提出的問題和需求進行認真耐心地解答和幫助解決。
（2）、認真、全面、詳細、準確地登記來訪、住宿和公寓居住人員的基本情況，并備存登記資料，以便提供服務和查詢。
（3）、按照公寓管理規(guī)定，及時辦理入住和遷出手續(xù)，保證公寓物品的及時回收，損壞處置，相關費用的收取結算.蜂巢物業(yè)管理網(wǎng)收集并整理。
物業(yè)文明創(chuàng)建方案篇六
車輛管理制度
一、車輛責任人(管理部經(jīng)理為公司總體責任人)：
1、總部車輛：
1)、第一責任人：管理部經(jīng)理，負責公司所有車輛管理;
2)、協(xié)同責任人：車隊隊長(鐘慶章)，負責公司所有車輛維修、繳費、辦證、保險等。
2、辦事處車輛：
2)、協(xié)同責任人：車輛使用人，負責公司所有車輛日常維修、維護保養(yǎng)等。
二、車輛管理：
1、公司的車輛由管理部負責管理與調(diào)度。
3、管理部有權對公司所有車輛的日常維護及使用情況進行檢查，對違規(guī)使用予以處罰，并負責所有車輛費用審核、繳費、年審、過戶、辦證、保險等。
4、公司車輛鑰匙、證件統(tǒng)一由管理部管理，領用或歸還時必需辦理相關手續(xù)并檢查證照是否齊全，若有遺失追究使用人責任(各區(qū)域車輛由區(qū)域用，每臺車只發(fā)一條鑰匙)。
6、部門需使用車輛，由使用人員申請，并填寫好車輛外出派車單，經(jīng)部門經(jīng)理審核后，交管理部批準，派車單交管理部存檔，并領取車輛鑰匙及相關證件。
寫好車輛領用責任書，交管理部存檔。
三、車輛維修保養(yǎng)
1、車輛出車時，如有貨物，需從倉庫處領取放行條，并由保安檢查屬實后方可出車。
1)、車輛駕駛員用車前要先檢查車況，包括機油、水箱、剎車系統(tǒng)等。
2)、駕駛員對自己所開車輛的各種證件的有效性應經(jīng)常進行檢查，出車時一定保證證件齊 全，由于證件不全被罰款的，費用不予報銷。
2、車輛行車途中應特別注意安全行駛及遵守交通規(guī)則，若有違規(guī)罰款由駕駛員自行負擔。
1)、駕駛員出車自覺接受保安的檢查。
2)、公司車輛不得運載任何與業(yè)務無關的人員或物品。
3)、車輛駕駛員必須持有效駕駛證，安全駕駛車輛，除貨物超越及客車運貨兩條外，其余 因違章事故造成后果，由駕駛員全部承擔。交通事故中，若經(jīng)公安交警部門判定責任權益及保險公司賠款外，其余損失由駕駛員負擔。
1)、駕駛員及車輛責任人須定期清潔車輛，至少每周洗車一次， 保持車內(nèi)整潔，不得零 亂堆置雜物。
記錄。若車輛出現(xiàn)較嚴重問題不能到達公司指定地點或其它特殊情況時，須經(jīng)公司同 意方可在其它維修點維修。
3)、車輛的保養(yǎng)如定期加機油水缸加水等由車輛負責人進行保養(yǎng)，如發(fā)現(xiàn)因為沒有保養(yǎng)而 造成的車輛損壞，車輛維修費用一律由車輛負責人負擔。
4、費用核銷
1)、各車輛的油費、過橋路費報銷，由使用人填寫報銷單，交區(qū)域經(jīng)理審核，再交管理部 核對，經(jīng)總經(jīng)理審批后交財務報銷。行駛卡應與行車里程表相符，不符的部分不予報銷。
2)、各車輛維修費必須憑原始單據(jù)報銷，由管理部核對，交管理部門審批后交財務報銷。 3)、財務部對每輛車每月費用作好賬目，便于清查(費用標準參照公司規(guī)定)。
四、汽車福利
1、車輛個人制：
對符合條件的公司員工可實行車輛個人制，提供購車發(fā)票由公司付實際購車款的三成首期，車輛的所有權歸個人;經(jīng)理級以上管理人員可申請購買最高價值為8萬元的小車或面包車，經(jīng)理級以下人員可申請購買最高價值5萬元以下小面包車，品牌不限制;超過公司規(guī)定標準部分由個人承擔。
2、車輛個人制的達標條件 ：
3、享受車輛購買補助相關責任和義務：
1)、享受公司購車補貼員工，公司將不再配置車輛使用，特殊情況需報公司總經(jīng)理批準。
2)、享受公司自購車補助人員需為公司服務年限最少三年，自購買車之日起，若為公司服 務期不滿三年，則個人須退還未服務滿三年差額之購車補助款，即：退還額=享受自購 車總補助額 /36個月*(36月—已服務月)，車輛歸個人所有。
4、現(xiàn)有公司車輛個人制(公司現(xiàn)有車輛可申請歸個人所有)：
3)、所有面包車必須做車身廣告，廣告費用由公司承擔。
交通費用管理制度
一、交通費補助
1、業(yè)務員每月享有300元的交通費補助，憑票報銷;
2、業(yè)務主管每月享有300元的交通費補助，憑票報銷;
3、摩托車每月300元油費補助，憑票報銷;
物業(yè)文明創(chuàng)建方案篇七
為了節(jié)省制作前期物業(yè)管理方案的時間，依照原有的樣板做出相應的方面是比較有效的方法。
1、在業(yè)主接房中要用心宣傳禮貌和諧小區(qū)建設要求和建設部《室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，告知業(yè)主禁止高空拋物及防火常識。
2、直接負責高層物業(yè)管理的各項工作。
3、負責防盜門、防火門、管道井、梯間玻璃等公共設施設備的同常巡視和維護工作。
4、負責公共防火及鑰匙管理，保證特殊狀況的快速使用，領導裝修管理員做好業(yè)主前期的裝修管理工作。
5、領導電梯管理員對電梯使用管理，負責電梯、消防設施等特種設備的檢查和維護工作。對屋面進行管理，除正常設備檢查維護維修需要，嚴禁上人。
負責高層治安秩序維護工作以及治安秩序維護人員的管理。
6、做好高層外環(huán)境(衛(wèi)生)及各類裝飾裝修材料出售的管理，廣告張貼、懸掛要有序，出售商品擺放整齊、統(tǒng)一。
7、負責接待業(yè)主的各類投訴，并與開發(fā)公司等相關單位用心協(xié)調(diào)聯(lián)系解決。
8、做好突發(fā)事件預案，發(fā)生突發(fā)事件時要及時啟動預案，防止重大事故發(fā)生，協(xié)助處理各類突發(fā)事件。
1、每一天定時檢查電梯的運行狀況，并做好記錄。裝修期間每小時記錄一次(正常使用后，每2小時記錄一次)，發(fā)現(xiàn)問題，及時告知管理員。
2、公共鑰匙要有借有還，借出要簽字，做好業(yè)主和外部人員鑰匙的借用記錄。
3、發(fā)現(xiàn)違章使用電梯、亂倒垃圾、損壞公共設施的行為，透過對講系統(tǒng)及時記錄并制止，并進行勸說。
4、如遇突發(fā)緊急事件，及時告知領導，并采取力所能及的措施。(如電梯進水故障、業(yè)主家中跑水等)
5、如遇業(yè)主搬運物品，告知業(yè)主注意事項，監(jiān)督業(yè)主對樓道單元門、電梯的使用狀況，直到搬運結束，如有損壞及時告知管理員。
6、每一天對樓道消防防盜門、樓道消防箱、安全出口燈，消防報警器進行檢查，并做好記錄。時間為上班后、下班前各一次。
7、不與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)，處理問題要注重語氣和態(tài)度，無法處理時及時告知管理員。
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