銀行如何做好基礎(chǔ)客戶 經(jīng)銷商如何做好客戶關(guān)系管理(匯總9篇)

人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。相信許多人會覺得范文很難寫？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

銀行如何做好基礎(chǔ)客戶篇一

樹立大客戶的概念。對于經(jīng)銷商來講，客戶同樣分為外部客戶與內(nèi)部客戶兩類。所謂外部客戶，主要是指下游客戶、消費者，而內(nèi)部客戶則是指企業(yè)的員工。企業(yè)的員工是不是客戶呢?答案是肯定的。作為經(jīng)銷商必須要樹立大客戶的概念，不僅要善待下游客戶，而且還要善待員工，要把員工當(dāng)成自己的“第一客戶”。經(jīng)銷商只有善待員工，員工才能為下游客戶提供更好、更滿意的服務(wù)，客戶滿意度高了，才能忠誠于經(jīng)銷商，經(jīng)銷商才能源源不斷地獲利，從而獲得更大的發(fā)展。

如何善待員工呢：一、在經(jīng)濟寒冬里，不要輕易裁員。經(jīng)銷商在市場不景氣的情況下，通過給員工提供工作機會，更能打動、感動員工，從而讓他們兢兢業(yè)業(yè)，更好地做好本職工作。二、不要隨意減薪。經(jīng)濟狀況好時，也許沒有什么，經(jīng)濟狀況不理想時，更不能隨意減薪，不減薪是對員工價值的一種尊重，是能夠一起走過冬天，迎來春天的保障。三、不斷地提升員工技能。經(jīng)銷商要通過傳幫帶，要通過做教練、手把手教的方式，要通過提供一些外部學(xué)習(xí)的機會等，提升員工操作技能，提升企業(yè)競爭力。四、持續(xù)改善。經(jīng)銷商還要通過持續(xù)改善的方式，筑巢引鳳，吸引優(yōu)秀人才加盟，從而更好地為下游渠道做好服務(wù)。

建立詳實的客戶檔案。經(jīng)銷商要建立的客戶檔案分為兩類：一類是下游分銷商的`檔案，這類檔案一定是要完整建立的，這是做好市場的基礎(chǔ)。二類是終端客戶的檔案?，F(xiàn)在是終端為王的年代，誰能掌控終端，誰就把握了市場的主動權(quán)、話語權(quán)。

因此，要從細節(jié)入手，做好終端的建檔工作。如何做呢?一、設(shè)計完整有效的檔案表。一份完整的客戶檔案表應(yīng)該具有如下內(nèi)容：第一、客戶所在的銷售區(qū)域、所屬省份、市縣;第二、市場狀況：市場規(guī)模，包括城市/集市規(guī)模，銷售的品種、規(guī)格、售價;第三、客戶情況：名稱、地址、電話、傳真、負責(zé)人、負責(zé)人電話及手機、聯(lián)系人電話及手機、客戶主要經(jīng)銷產(chǎn)品品牌、規(guī)格、銷量、有無內(nèi)外廣告;第四、經(jīng)銷商的人財物情況，包括人員、車輛、場地、倉庫、資金等;第五、客戶個人情況，包括愛好、嗜好、個性、家庭、出身、文化、背景、生日等。很多經(jīng)銷商，往往從第一項到第四項能夠做的很好，但第五項最重要，尤其是在經(jīng)濟蕭條的情況下。通過建立客戶檔案，我們才可以了解和洞察客戶，才能發(fā)現(xiàn)和把握客戶需求，只有如此，經(jīng)銷商才能有的放矢，才能抓住客戶的心，才能形成渠道聯(lián)盟體，共同把市場做強做大。

對下游客戶進行細分。建立客戶檔案的一個最重要的目的，就是根據(jù)銷量及盈利、增長狀況，對下游客戶進行分類管理。經(jīng)濟學(xué)當(dāng)中，有一個80：20法則，對于經(jīng)銷商下游客戶的分類管理同樣適用。20%的大客戶，創(chuàng)造了80%的市場銷量，其余80%的客戶僅僅創(chuàng)造了20%左右的銷量，為此，經(jīng)銷商對于下游客戶的管理，必須分清主次。具體做法是：根據(jù)累積銷量，把創(chuàng)造80%銷量的大致20%的客戶定為a類客戶;80%—95%銷量的客戶定為b類客戶，剩余的就是c類客戶。但經(jīng)銷商朋友需要注意的是，是可以互相轉(zhuǎn)化的，作為經(jīng)銷商，要通過協(xié)助下游客戶深度分銷、協(xié)銷的方式，通過終端陳列、促銷等，有計劃地促使b類客戶向a類客戶轉(zhuǎn)化，c類客戶向b類客戶轉(zhuǎn)化。穩(wěn)固a類客戶，提升b、c類客戶，不斷地滲透市場，擴大市場覆蓋率、占有率。

不同客戶的不同管理。不同的客戶對于經(jīng)銷商企業(yè)來說，其貢獻度是不同的，對此，經(jīng)銷商決不可以在資源分配上“平均主義”、“吃大鍋飯”，要根據(jù)客戶分類，實施不同側(cè)重的管理。具體做法是：對于a類客戶，這是經(jīng)銷商能夠生存和立足的根本，對這類客戶，必須資源聚焦，重點關(guān)注，可以通過適當(dāng)擴大銷售區(qū)域，給予顧問式銷售，甚至可以鼓勵個別品類壟斷等，給予其特別關(guān)照，在資源的使用方向上，要將對其支持的促銷費用等，下沉到終端及消費者，千萬不可給予返利等，讓其收入囊中，作為利潤，對a類客戶，要對給予智力支持、管理支持，少給物質(zhì)支持。但為了整個市場的利益，對這類大客戶要嚴格控制其銷售范圍、對價格秩序嚴格要求，嚴禁竄貨、倒貨或者低價銷售。

對于b、c類客戶，則要根據(jù)其往年、歷史同期、每月銷售增長情況等，進行橫向以及縱向比較，對于忠誠度高，良性遞增的有效客戶，要予以分銷支持、促銷拉動支持等。比如，對于有潛力的鄉(xiāng)鎮(zhèn)大二批，經(jīng)銷商可以派駐業(yè)務(wù)員，協(xié)助其深入到農(nóng)村進行分銷，對于客流量大、有輻射力、影響力的各類終端商超，可以給予陳列生動化、買贈、抽獎等拉動支持。對于b、c類終端，除了給予智力支持外，還要盡可能地給予物質(zhì)支持，因為終端是顧客爭奪的“最后一公里”，必須把好鋼用在刀刃上。

標(biāo)準(zhǔn)化制度化可復(fù)制。經(jīng)銷商要想做好客戶關(guān)系管理，最核心的一條就是要標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，同時可復(fù)制。所謂標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，也就是客戶關(guān)系管理的內(nèi)容能夠量化和細化的，一定要量化和細化，只有如此，才能更好地執(zhí)行與考核，從而持續(xù)改善。比如，物流配送，要通過相關(guān)管理及考核規(guī)定，要求在限定時間內(nèi)完成;客戶人員，要在規(guī)定的時間內(nèi)，對于下游客戶的異議要給予明確答復(fù)和處理等。世界500強第一名沃爾瑪公司“三米微笑原則”，要求員工通過目測，距離客戶三米就要微笑，微笑要露出八顆牙齒等，就是標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的東西，因此作為提升企業(yè)形象的窗口。經(jīng)銷商可以將以上內(nèi)容通過做成手冊的形式，將這些標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的內(nèi)容做到可復(fù)制，可復(fù)制的東西才可以傳承，才能持久。

總之，在經(jīng)濟危機條件下，經(jīng)銷商要想順利過冬，就必須要加強客戶關(guān)系管理，因為如果經(jīng)銷商與下游客戶僅僅保持一種“客戶”關(guān)系的話，這種關(guān)系是不牢固的，也許在某一天，這些客戶會投奔競品而去，經(jīng)銷商必須要構(gòu)建“客戶+朋友”的關(guān)系，也就是要通過客戶關(guān)系管理，開展關(guān)系營銷，不斷地給客戶提供最大化的附加值，提升客戶的滿意度，最終提升客戶的忠誠度，從而結(jié)成戰(zhàn)略利益同盟，一起攜手走過冬天，把市場做強做大。

銀行如何做好基礎(chǔ)客戶篇二

20xx年x月，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xx銀行xx支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來高新支行已經(jīng)一年半了，在這短短的半年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在xx銀行的激人奮進的工作氛圍中，在主管和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上要兢兢業(yè)業(yè)。半年來，在xx銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的興業(yè)之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐更加堅定，更加充滿信心。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作，柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名xx員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)時展示我行良好服務(wù)的文明窗口，所以我每天都以飽滿的人情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任。進入xx銀行伊始，我被安排在現(xiàn)今出納崗位。常常聽別人說：現(xiàn)今出納是個繁瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸。當(dāng)時的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁，要做就要做得最好。平時積極認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向主管及同事請教。

我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。今年三月份，我被安排做交換崗。這是一個業(yè)務(wù)量更大，熟練度要求更高的崗位。俗話說業(yè)精于勤，荒于嬉。為此，我為自己規(guī)定了四個一點，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí)，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，我也漸漸的明白柜員這一看似簡單的工作也充滿著挑戰(zhàn)，重要的是如何將它做的更好。

經(jīng)過這一年的磨練，我發(fā)現(xiàn)我有很多方面需要去完善。在工作上，我有過幾次失誤，例如收費有誤，支票審核不嚴謹?shù)鹊?，這說明在業(yè)務(wù)知識上，我還需要不斷學(xué)習(xí)。在技能水平上，相對于點鈔和打字，傳票仍是我的弱項，我會將傳票作為今后練習(xí)的重點。思想上，我的風(fēng)險自控意識還不夠嚴謹，有過幾次違規(guī)操作，例如沒有嚴格做到人離章收等等，這說明我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)我行的各項規(guī)章制度。在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認真學(xué)習(xí)，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章只對和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!

富蘭克林有句話：推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你。今天我正式為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道我作為一名成長中的青年，只有把個人理想與事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。每天記賬，結(jié)賬，辦業(yè)務(wù)，做傳票，寫賬簿，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用著平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。

20xx年是我們xx商業(yè)銀行創(chuàng)造輝煌的一年，同時也是我們x商行引入高素質(zhì)人才，儲備戰(zhàn)略財富的一年。為了讓所引入的新鮮血液能更快的融入我們這個大家庭，并且去掉在家、大學(xué)里養(yǎng)成的懶散習(xí)慣，更快的適應(yīng)自己的崗位，在我行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，經(jīng)會議決定，為其組織了十天的軍訓(xùn)與培訓(xùn)。

根據(jù)我行對新聘員工崗前培訓(xùn)工作的安排，6月20日至6月30日市xx商業(yè)銀行一行53名新聘員工在省軍區(qū)司機培訓(xùn)大隊進行了為期10天的崗前封閉式軍事訓(xùn)練和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。學(xué)員們普遍反映，鐵打的軍營生活鍛造了思想風(fēng)貌，培養(yǎng)了團隊意識，增強了集體主義精神，堅定了自己的職業(yè)選擇，樹立了愛行如家、愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德，了解了金融常識，x商行工作要領(lǐng)、程序和方法，貫徹了至誠至善、自律自強的企業(yè)精神，為員工盡快進入角色，發(fā)揮了積極的作用，員工受益匪淺，終生難忘。

一、嚴格訓(xùn)練，訓(xùn)教結(jié)合，注重各層次知識的融會貫通

1、加強了體能鍛煉。這次軍訓(xùn)可以說是一次特殊課。和官兵一起學(xué)習(xí)鍛煉，使我們和學(xué)員看到了他們講政治、講大局、講奉獻的思想品質(zhì)，看到了他們兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍、愛崗敬業(yè)的工作作風(fēng)，看到了他們艱苦奮斗、團結(jié)同志、爭創(chuàng)一流的精神風(fēng)貌，大家普遍反映，這一課深刻感人，終生難忘。

2、強化了紀律觀念。軍訓(xùn)期間，全體學(xué)員統(tǒng)一步伐，統(tǒng)一意志，統(tǒng)一行動，統(tǒng)一指揮，嚴格遵守部隊的各項規(guī)章制度，不折不扣地聽取教官指揮，給大家上了一堂生動的組織紀律課，大家從中體會到，任何人、任何單位如果沒有鐵的紀律是不可能成就一番事業(yè)的。

3、培養(yǎng)適應(yīng)各種環(huán)境能力。本次培訓(xùn)條件有限，增強了學(xué)員吃苦耐勞的精神和意志，提高了生活自理能力，養(yǎng)成了一日生活作息的良好習(xí)慣，使新員工在各種環(huán)境下能盡快地適應(yīng)了新的環(huán)境，為x商行現(xiàn)代金融發(fā)展貢獻了不可磨滅的貢獻。

4、培養(yǎng)了團隊精神。軍營是一所大學(xué)校，更是一個團結(jié)戰(zhàn)斗的集體，軍事訓(xùn)練的課堂，也是培養(yǎng)團隊精神的課堂。我們53名學(xué)員雖然彼此還不很熟悉，但大家都有一個共同的目標(biāo)，一定要取得優(yōu)異成績，不辜負各級領(lǐng)導(dǎo)的期望。訓(xùn)練過程中，人與人之間，組與組之間，大家比學(xué)趕幫，相互鼓勵，共同提高。短短幾天，我們就形成了一個團結(jié)戰(zhàn)斗的集體，一個奮發(fā)有為的集體，一個不斷進步的集體。

5、熟悉了金融知識，了解了xx信合。根據(jù)培訓(xùn)安排我們實行訓(xùn)教結(jié)合，在課堂上，學(xué)員認真聽各位老師的傳教，記錄新的金融知識，相互請

教學(xué)

二、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織得力，準(zhǔn)備充分

對新員工進行崗前軍訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我行規(guī)范管理員工，科學(xué)開發(fā)和使用人才的有效措施，是向現(xiàn)代企業(yè)人才管理要效益的基礎(chǔ)工作。我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視。軍訓(xùn)和培訓(xùn)伊始和結(jié)業(yè)，我行董事長、行長、人力資源部和教導(dǎo)大隊的領(lǐng)導(dǎo)親臨動員大會，對我行面臨的機遇與挑戰(zhàn)和未來發(fā)展前景進行了認真分析，對新學(xué)員學(xué)習(xí)和軍訓(xùn)提出具體要求。在培訓(xùn)總結(jié)大會中，我行領(lǐng)導(dǎo)對新員工在新的工作崗位上提出了具體的要求和希望，并對在培訓(xùn)中表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員進行了表揚;我行工作組從組織到具體實施，做到了組織有計劃，管理有方法，培訓(xùn)有步驟，檢驗有考核，軍訓(xùn)有活動，每天有通報，最后有評比，個人有總結(jié)，生活中關(guān)心員工，紀律中嚴格要求，定期和地市領(lǐng)隊進行查崗;司機培訓(xùn)大隊領(lǐng)導(dǎo)和教官對此次軍訓(xùn)高度重視，精心安排，針對學(xué)員的年齡性別制訂了軍訓(xùn)計劃，選派了有經(jīng)驗的優(yōu)秀軍官擔(dān)任教官。和學(xué)員一起出操，率先垂范。受到了學(xué)員好評，教導(dǎo)大隊的領(lǐng)導(dǎo)對訓(xùn)練結(jié)果也給予了高度評價。

三、

參加本次培訓(xùn)的53名學(xué)員來自全省各地，互不相識。53名學(xué)員分編為7個班，如何組織管理好成為我行領(lǐng)導(dǎo)和大隊領(lǐng)導(dǎo)討論的重點，我們在和隊長充分溝通的基礎(chǔ)上，采取了“分區(qū)管理、縱橫制約、及時通報、和諧共處”的管理理念，建立了班長、組長和班組值日制，每天利用休息時間唱軍歌、談理想、和部隊兵哥一起包餃子、排節(jié)目等進行一系列活動，在學(xué)習(xí)中分班組賽成績、做演講、寫簡報，形成了比、拼、賽、學(xué)的良好氛圍，我行領(lǐng)導(dǎo)和部隊領(lǐng)導(dǎo)積極創(chuàng)造條件讓學(xué)員自己組織、自己創(chuàng)新、自我管理，每天對學(xué)員進行2—3次的檢查，衛(wèi)生檢查、紀律檢查等。特別在晚上查崗做到有記錄，做到在學(xué)業(yè)務(wù)和培養(yǎng)創(chuàng)新與時俱進，贏得了我行管理工作組和司機培訓(xùn)大隊領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。

總之，這次軍訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)在我行領(lǐng)導(dǎo)和軍區(qū)司機培訓(xùn)大隊的重視下，在人力資源管理部門統(tǒng)一管理下，經(jīng)過廣大學(xué)員的努力，圓滿完成了培訓(xùn)和軍訓(xùn)的各項任務(wù)，我行學(xué)員取得了優(yōu)異成績，學(xué)員們紛紛表示，要以這次軍訓(xùn)和培訓(xùn)為動力，以嶄新的精神面貌投入到我行創(chuàng)業(yè)與發(fā)展中，為我們x商行大業(yè)美好的明天努力奮斗。

這次對新的工作人員的崗前封閉式軍事訓(xùn)練和業(yè)務(wù)培訓(xùn)取得了很好的效果，值得以后的學(xué)習(xí)和使用。每個人在上大學(xué)后，首先的就是接受軍事訓(xùn)練，所以新的工作人員接受軍訓(xùn)和業(yè)務(wù)派訊是很必要的。

一個企業(yè)必須要不時的注入新鮮的.血液才可以不斷創(chuàng)新、與時俱進、迅猛發(fā)展。不能總是依靠老一輩的經(jīng)驗和努力去支撐，積極培養(yǎng)接班人是每個企業(yè)必不可少的。

為期十天的省行培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝，這里留下了我們靜靜聆聽前輩教導(dǎo)的身影，這里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首，這樣歡聚一堂的機會已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn)，內(nèi)心誠惶誠恐，卻又滿心歡喜和期待。

如果有人問我，培訓(xùn)期間給你留下印象最深刻的是什么?我想說，是榜樣的力量。每一位為我們授課的省行領(lǐng)導(dǎo)，他們的做人準(zhǔn)則、工作經(jīng)歷和體會都深深的感染著我們，他們博學(xué)多才，他們經(jīng)歷豐富，他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，甚至連培訓(xùn)班每天與我們朝夕相處的老師，他們無微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神，都令人為之動容。感謝培訓(xùn)班的老師為我們真誠而溫馨的付出，感謝省行提供的培訓(xùn)機會，帶給我們?nèi)碌木裣炊Y。

如果有人問我，培訓(xùn)期間你最大的收獲是什么?我想說，是實現(xiàn)了由菁菁校園的學(xué)生走向職業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變。在這里，我們了解了中國x業(yè)銀行的發(fā)展歷程、基本概況、業(yè)務(wù)模塊、風(fēng)險管理、公文規(guī)范、服務(wù)禮儀、薪酬管理體系，人才培養(yǎng)和晉升制度。通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，學(xué)員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向，規(guī)劃人生藍圖，躊躇滿志。

“違規(guī)就是風(fēng)險，安全就是效益，合規(guī)創(chuàng)造價值……”，依法合規(guī)的觀念已經(jīng)深入人心，銀行業(yè)是個高風(fēng)險的行業(yè)，在金融創(chuàng)新浪潮的推動下，金融業(yè)逐漸發(fā)展成為主要提供風(fēng)險轉(zhuǎn)移策略的銀行，從某種意義上講，商業(yè)銀行就是“經(jīng)營風(fēng)險”的金融機構(gòu)，以“經(jīng)營風(fēng)險”為其盈利的根本手段，健全的風(fēng)險管理體系能夠為商業(yè)銀行創(chuàng)造附加價值，在市場上獲取盈利機會的風(fēng)險承擔(dān)能力，是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競爭力之所在，風(fēng)險存在于商業(yè)銀行的每一個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，全面的風(fēng)險管理體現(xiàn)為每一個員工的習(xí)慣行為，因此，作為一名銀行從業(yè)人員，我們應(yīng)該時刻具有風(fēng)險管理的意識和自覺性，主動預(yù)防工作中可能潛在的風(fēng)險因素，同時，注意保護自己。

“歡迎加入x行大家庭!”這句溫馨的話語不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復(fù)，確實如此，培訓(xùn)期間，培訓(xùn)班通過組織各種文體活動，增進學(xué)員之間的溝通交流，其樂融融。

很多在銀行工作的員工已經(jīng)把自己從原有的定位轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€服務(wù)者，而在我看來銀行員工不僅僅是一個為客戶服務(wù)的服務(wù)者同樣也是一個創(chuàng)業(yè)者。我們在商業(yè)銀行搭建的平臺上經(jīng)營我們自己的事業(yè)。我們用我們的服務(wù)作為我們的商品出售給顧客，服務(wù)同樣也是一種理念，用我們的理念去贏得客戶。有人說世界上只有三類銷售人員。第一類最簡單的銷售人員銷售的是商品。第二類銷售人員銷售的是個人。第三類也是最成功銷售人員銷售的是理念。我們正是這第三類最偉大的銷售人員，我們銷售我們的理念。顧客購買你的商品并不一定是因為你的商品好，這只是一個方面，顧客更多的是因為相信為其推薦商品的銷售人員而購買產(chǎn)品，所以我們在銷售產(chǎn)品的同時也在銷售我們的個人，而我們的理念就是我們的商品，服務(wù)就是我們的理念。

隨著時代腳步的發(fā)展，經(jīng)濟的突飛猛進，金融行業(yè)在經(jīng)濟領(lǐng)域中扮演的角色越來越重要，尤其是被稱為“金融血液”的銀行更是成為“中流砥柱”。

通過這幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不但令我學(xué)到更為專業(yè)的金融知識和服務(wù)禮儀，也讓我深刻地意識到了銀行工作的細致嚴謹，而這種嚴謹是存在于每一種產(chǎn)品和每一個服務(wù)的細節(jié)。

我們就簡單地以個人金融理財產(chǎn)品為例，雖然從產(chǎn)品大類上分，金融理財產(chǎn)品只能分為儲蓄，中小企業(yè)融資，投資，金穗卡，結(jié)算和服務(wù)類產(chǎn)品六類，但是從其功能上我們看到雖然是區(qū)區(qū)六類產(chǎn)品，卻涵蓋了所有自然人和法人企業(yè)所需要的金融儲蓄，結(jié)算，投中小企業(yè)融資等各項功能。而這僅僅是從大類上看，再細分下去每一個大類產(chǎn)品又分為很多具體小類業(yè)務(wù)。每樣業(yè)務(wù)又各具特色，例如，在個人儲蓄產(chǎn)品中，為了讓給客戶得到更多實惠的收益，把產(chǎn)品又具體成活期，定期，定活兩便﹑整存整取及個人通知存款，在存期和利息收益上極大地滿足了客戶的需要和挑選余地，此外xx特有的“雙利豐”通知存款在具備普通通知存款優(yōu)勢的基礎(chǔ)上又在業(yè)務(wù)辦理的速度和便捷程度方面錦上添花，手續(xù)費方面又特地為客戶開辦鉆石卡白金卡盡量為客戶減免不必要的開支，可以說xx對客戶的關(guān)懷是無微不至的，在全心全意為客戶服務(wù)的宗旨上我們更加注重業(yè)務(wù)品質(zhì)的精益求精和細節(jié)的到位。

xx的產(chǎn)品在收益便捷質(zhì)量都凝結(jié)了每一位員工對客戶點滴的心意!

客戶在接觸產(chǎn)品時最先接觸的就是前臺人員，前臺人員是客戶和產(chǎn)品之間的橋梁，是客戶體會xx員工全體心意的大門更是建立對xx信任感的首要途徑，所以前臺人員的服務(wù)不僅要體現(xiàn)xx人的嚴謹處事態(tài)度，也要體現(xiàn)每一筆業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，更要讓客戶通過每位前臺人員周到的服務(wù)建立對xx的信任。這也是每一個崗位的工作基礎(chǔ)，于此同時前臺柜員也應(yīng)該努力地學(xué)習(xí)專業(yè)知識，爭取為客戶提供更為詳盡和高質(zhì)的服務(wù)。

信用卡營銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上，要將新的營銷理念和服務(wù)方式有機地結(jié)合起來，最大限度地提高客戶質(zhì)量。

xx銀行信卡中心為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特地進行的新員工入職培訓(xùn)。對員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務(wù)的也有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜這次機會，早早地就來到公司，為培訓(xùn)做準(zhǔn)備。

這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和xx銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，最后xx銀行信卡中心石總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識，通過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會。這次培訓(xùn)中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過培訓(xùn)，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作的開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。

在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱誠心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于個性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。

在專業(yè)方面，金融行業(yè)最注重的是實踐和誠信，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識，而且要對市場有著準(zhǔn)確的把握和分析能力。我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有著很大的優(yōu)勢、但是相對于中合型的銀行業(yè)務(wù)來說對市場的了解相對來說還是比較缺乏的，而一個產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決定于市場的反應(yīng)，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營銷、更需要的是以一個整體的眼光來看待信用卡市場，這就需要我們對產(chǎn)品的營銷和市場有深入的了解和認識。因此，我建議是不是公司以后的培訓(xùn)可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓(xùn)和指導(dǎo)，這樣我們就能更好的以市場的眼光來思考信用卡業(yè)務(wù)，從而能更好的為客戶服務(wù)為公司創(chuàng)出更好的業(yè)績，公司員工的知識層面也會更加全面。

為了更好的提升業(yè)務(wù)水平與業(yè)績我深刻體會到公司的核心文化，信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所接受，隨著我國市場經(jīng)濟發(fā)展，人xx活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場蘊含著廣闊地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們xx信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，以下是我對信用卡營銷工作中的一些

心得體會

誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務(wù)。

xx年是我們農(nóng)村商業(yè)銀行創(chuàng)造輝煌的一年，同時也是我們農(nóng)商行引入高素質(zhì)人才，儲備戰(zhàn)略財富的一年。為了讓所引入的新鮮血液能更快的融入我們這個大家庭，并且去掉在家、大學(xué)里養(yǎng)成的懶散習(xí)慣，更快的適應(yīng)自己的崗位，在我行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，經(jīng)會議決定，為其組織了十天的軍訓(xùn)與培訓(xùn)。

根據(jù)我行對新聘員工崗前培訓(xùn)工作的安排，6月20日至6月30日市農(nóng)村商業(yè)銀行一行53名新聘員工在省軍區(qū)司機培訓(xùn)大隊進行了為期10天的崗前封閉式軍事訓(xùn)練和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。學(xué)員們普遍反映，鐵打的軍營生活鍛造了思想風(fēng)貌，培養(yǎng)了團隊意識，增強了集體主義精神，堅定了自己的職業(yè)選擇，樹立了愛行如家、愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德，了解了金融常識，農(nóng)商行工作要領(lǐng)、程序和方法，貫徹了至誠至善、自律自強的企業(yè)精神，為員工盡快進入角色，發(fā)揮了積極的作用，員工受益匪淺，終生難忘。

一、嚴格訓(xùn)練，訓(xùn)教結(jié)合，注重各層次知識的融會貫通

1、加強了體能鍛煉。這次軍訓(xùn)可以說是一次特殊課。和官兵一起學(xué)習(xí)鍛煉，使我們和學(xué)員看到了他們講政治、講大局、講奉獻的思想品質(zhì)，看到了他們兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍、愛崗敬業(yè)的工作作風(fēng)，看到了他們艱苦奮斗、團結(jié)同志、爭創(chuàng)一流的精神風(fēng)貌，大家普遍反映，這一課深刻感人，終生難忘。

2、強化了紀律觀念。軍訓(xùn)期間，全體學(xué)員統(tǒng)一步伐，統(tǒng)一意志，統(tǒng)一行動，統(tǒng)一指揮，嚴格遵守部隊的各項規(guī)章制度，不折不扣地聽取教官指揮，給大家上了一堂生動的組織紀律課，大家從中體會到，任何人、任何單位如果沒有鐵的紀律是不可能成就一番事業(yè)的。

3、培養(yǎng)適應(yīng)各種環(huán)境能力。本次培訓(xùn)條件有限，增強了學(xué)員吃苦耐勞的精神和意志，提高了生活自理能力，養(yǎng)成了一日生活作息的良好習(xí)慣，使新員工在各種環(huán)境下能盡快地適應(yīng)了新的環(huán)境，為農(nóng)商行現(xiàn)代金融發(fā)展貢獻了不可磨滅的貢獻。

4、培養(yǎng)了團隊精神。軍營是一所大學(xué)校，更是一個團結(jié)戰(zhàn)斗的集體，軍事訓(xùn)練的課堂，也是培養(yǎng)團隊精神的課堂。我們53名學(xué)員雖然彼此還不很熟悉，但大家都有一個共同的目標(biāo)，一定要取得優(yōu)異成績，不辜負各級領(lǐng)導(dǎo)的期望。訓(xùn)練過程中，人與人之間，組與組之間，大家比學(xué)趕幫，相互鼓勵，共同提高。短短幾天，我們就形成了一個團結(jié)戰(zhàn)斗的集體，一個奮發(fā)有為的集體，一個不斷進步的集體。

5、熟悉了金融知識，了解了農(nóng)村信合。根據(jù)培訓(xùn)安排我們實行訓(xùn)教結(jié)合，在課堂上，學(xué)員認真聽各位老師的傳教，記錄新的金融知識，相互請教學(xué)習(xí)，做到當(dāng)天問題當(dāng)天解決，特別是對培訓(xùn)資料進行課后交流，提高了學(xué)員的業(yè)務(wù)水平，經(jīng)結(jié)業(yè)考核，53名學(xué)員表現(xiàn)、學(xué)業(yè)、紀律合格。

二、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織得力，準(zhǔn)備充分

對新員工進行崗前軍訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我行規(guī)范管理員工，科學(xué)開發(fā)和使用人才的有效措施，是向現(xiàn)代企業(yè)人才管理要效益的基礎(chǔ)工作。我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視。軍訓(xùn)和培訓(xùn)伊始和結(jié)業(yè)，我行董事長、行長、人力資源部和教導(dǎo)大隊的領(lǐng)導(dǎo)親臨動員大會，對我行面臨的機遇與挑戰(zhàn)和未來發(fā)展前景進行了認真分析，對新學(xué)員學(xué)習(xí)和軍訓(xùn)提出具體要求。在培訓(xùn)總結(jié)大會中，我行領(lǐng)導(dǎo)對新員工在新的工作崗位上提出了具體的要求和希望，并對在培訓(xùn)中表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員進行了表揚;我行工作組從組織到具體實施，做到了組織有計劃，管理有方法，培訓(xùn)有步驟，檢驗有考核，軍訓(xùn)有活動，每天有通報，最后有評比，個人有總結(jié)，生活中關(guān)心員工，紀律中嚴格要求，定期和地市領(lǐng)隊進行查崗;司機培訓(xùn)大隊領(lǐng)導(dǎo)和教官對此次軍訓(xùn)高度重視，精心安排，針對學(xué)員的年齡性別制訂了軍訓(xùn)計劃，選派了有經(jīng)驗的優(yōu)秀軍官擔(dān)任教官。和學(xué)員一起出操，率先垂范。受到了學(xué)員好評，教導(dǎo)大隊的領(lǐng)導(dǎo)對訓(xùn)練結(jié)果也給予了高度評價。

三、計劃嚴密，責(zé)任下放，管理到位

參加本次培訓(xùn)的53名學(xué)員來自全省各地，互不相識。53名學(xué)員分編為7個班，如何組織管理好成為我行領(lǐng)導(dǎo)和大隊領(lǐng)導(dǎo)討論的重點，我們在和隊長充分溝通的基礎(chǔ)上，采取了“分區(qū)管理、縱橫制約、及時通報、和諧共處”的管理理念，建立了班長、組長和班組值日制，每天利用休息時間唱軍歌、談理想、和部隊兵哥一起包餃子、排節(jié)目等進行一系列活動，在學(xué)習(xí)中分班組賽成績、做演講、寫簡報，形成了比、拼、賽、學(xué)的良好氛圍，我行領(lǐng)導(dǎo)和部隊領(lǐng)導(dǎo)積極創(chuàng)造條件讓學(xué)員自己組織、自己創(chuàng)新、自我管理，每天對學(xué)員進行2—3次的檢查，衛(wèi)生檢查、紀律檢查等。特別在晚上查崗做到有記錄，做到在學(xué)業(yè)務(wù)和培養(yǎng)創(chuàng)新與時俱進，贏得了我行管理工作組和司機培訓(xùn)大隊領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。

總之，這次軍訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)在我行領(lǐng)導(dǎo)和軍區(qū)司機培訓(xùn)大隊的重視下，在人力資源管理部門統(tǒng)一管理下，經(jīng)過廣大學(xué)員的努力，圓滿完成了培訓(xùn)和軍訓(xùn)的各項任務(wù)，我行學(xué)員取得了優(yōu)異成績，學(xué)員們紛紛表示，要以這次軍訓(xùn)和培訓(xùn)為動力，以嶄新的精神面貌投入到我行創(chuàng)業(yè)與發(fā)展中，為我們農(nóng)商行大業(yè)美好的明天努力奮斗。

這次對新的工作人員的崗前封閉式軍事訓(xùn)練和業(yè)務(wù)培訓(xùn)取得了很好的效果，值得以后的學(xué)習(xí)和使用。每個人在上大學(xué)后，首先的就是接受軍事訓(xùn)練，所以新的工作人員接受軍訓(xùn)和業(yè)務(wù)派訊是很必要的。

一個企業(yè)必須要不時的注入新鮮的血液才可以不斷創(chuàng)新、與時俱進、迅猛發(fā)展。不能總是依靠老一輩的經(jīng)驗和努力去支撐，積極培養(yǎng)接班人是每個企業(yè)必不可少的。

我相信在以后的工作中，這些接受崗前封閉式軍事訓(xùn)練和業(yè)務(wù)培訓(xùn)的員工會做的很出色，農(nóng)商行的輝煌就在他們身上閃光!

今年能夠被銀行錄用我感到非常榮幸，一眨眼，我也已經(jīng)來到銀行一個星期了，這一個星期里面，我參與了兩次培訓(xùn)，也在平時的工作當(dāng)中向優(yōu)秀的老員工們學(xué)習(xí)和借鑒。這一個星期下來，我也感覺自己稍微有了一些變化，在此我想就前兩次培訓(xùn)做一個總結(jié)，希望可以吸取到當(dāng)中的一些精髓，可以利用到自己的工作當(dāng)中。

一、工作態(tài)度上

因為我今年剛畢業(yè)，剛剛踏入社會，對于我們銀行以及這個社會來說，我還只能算是一個新手，前期是一段很磨礪人的時間，所以我在進入銀行之前也已經(jīng)做好了吃苦的準(zhǔn)備。這次培訓(xùn)中有一位領(lǐng)導(dǎo)也講了一點我非常認同的，我們現(xiàn)在剛畢業(yè)，來到銀行工作，雖然看上去是安穩(wěn)且平淡的，但是我們也要標(biāo)立一個正確的目的地，每天要更加上進一點，調(diào)整好自己的工作態(tài)度和處事心態(tài)，這樣我們才能做出一些突破和修改。所以對于今后的打算，我想先培養(yǎng)自己的職業(yè)理念，其次就是培養(yǎng)自己良好的工作態(tài)度，保持良好的工作作風(fēng)，不然領(lǐng)導(dǎo)失望。

二、工作效率上

在這份事業(yè)上，其實我個人還是抱有一份很大的期待的，雖然在很多人眼里這份工作非常安穩(wěn)，但是對于我個人而言，我還有更大的期待，我也想讓自己提升的快一點，所以我會在接下來的工作當(dāng)中，樹立好自己的目標(biāo)，就像培訓(xùn)中領(lǐng)導(dǎo)說的那樣，人都要有一個目標(biāo)，無論我們站在怎樣的崗位上。所以我會嚴肅的對待這個問題，我也會逐漸找到往前發(fā)展的方向。不讓自己在迷茫之中走錯方向。也希望自己可以通過這段努力，讓我可以成功的走向更遠的明天，不辜負這段青春，也不辜負這次機會。我會帶著一份感恩且熱血的心，努力的走下去。

銀行如何做好基礎(chǔ)客戶篇三

管理的每一個員工的每天現(xiàn)場直播機會

1、在場主義

“在場主義”,也即“在場性”(anwesenheit)，是德語哲學(xué)中的一個重要概念，后來逐漸被整個西方當(dāng)代哲學(xué)所接受。在康德那里，“在場性”被理解為“物自體”；在黑格爾那里，指“絕對理念”；在尼采思想中，指“強力意志”；在海德格爾哲學(xué)中，指“在”、“存在”，到了法語世界，則被笛卡爾翻譯為“對象的客觀性”。

“在場”即顯現(xiàn)的存在，或存在意義的顯現(xiàn)，或歌德所說的“原現(xiàn)象”。翻譯過來，相當(dāng)于我們漢語的“在不在”的“在”和“有無”的“有”。更具體地說，“在場”就是直接呈現(xiàn)在面前的事物，就是“面向事物本身”，就是經(jīng)驗的直接性、無遮蔽性和敞開性，而“澄明”是通往“在場性”的唯一可能之途——只有“澄明”才能使“在場性”本身的“在場”成為可能。而欲達至“無遮蔽狀態(tài)”，只有通過“去蔽”、“揭示”以展現(xiàn)。

通俗地說，“無加工的現(xiàn)場直播”就是在場性。它的重要特征就是“去蔽”，是無遮擋的，不加工的，是原態(tài)的，是揭開的，是裸示的。(引用杜子健老師微力無邊的原書觀點)

2、銀行服務(wù)的第三只眼

根據(jù)對“在場主義”的定義認識，可以引申至“銀行服務(wù)的第三只眼”這樣一個話題?！般y行服務(wù)的第三只眼”可以理解為銀行服務(wù)過程中的在場第三方視角。我們把銀行的顧客大致分為幾類：第一類是正在大廳辦理業(yè)務(wù)的準(zhǔn)顧客，第二類，陪同準(zhǔn)顧客或者等待辦理業(yè)務(wù)的準(zhǔn)顧客（在場的第三方），第三類，即將到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的準(zhǔn)顧客或者潛在意向顧客（可能被影響第三方）。

一般情況下，銀行很多的現(xiàn)場服務(wù)都是如此：突如其來現(xiàn)場客戶投訴，如果處理不好且缺乏表演，會影響其他等待辦理業(yè)務(wù)的顧客辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)體驗感受。大堂經(jīng)理或者柜員本能的在大堂當(dāng)眾整理儀容、看報紙、當(dāng)眾嗑瓜子等不雅行為，如果不加遮蔽就會讓在場的其他顧客誤認為工作消極，責(zé)任心差，服務(wù)不規(guī)范；如果臨柜只注重接待辦理業(yè)務(wù)顧客，開展一對一的服務(wù)，忽略隨行顧客的接待；以上這些行為，進而會影響到以上第二類顧客和第三類顧客的在場體驗，這些都是典型的在場主義特征。

銀行服務(wù)人員本真的、原始的、沒有加工的服務(wù)演出，如果處于塑造客戶心目中完美的印象的正面演出，會帶來對圍觀客戶和即將辦理客戶良好口碑體驗。如果處于完全站在自我角度的，不考慮第三方在場顧客視角本我消極表演，則會帶來意想不到現(xiàn)場直播負面影響。

3、工作即劇場服務(wù)即表演。

根據(jù)美國某位服務(wù)營銷學(xué)者的劇場模型研究觀點，他從接觸度和服務(wù)方式兩個指標(biāo)對服務(wù)行業(yè)做出四象限分析，定義了那些行業(yè)需要表演，那些需要表演。接下來我們帶著這兩個視角，來重新定義認識銀行臨柜的工作性質(zhì)和服務(wù)環(huán)境。

l高接觸服務(wù)

銀行臨柜業(yè)務(wù)具有：辦理業(yè)務(wù)流程在店體驗時間長，服務(wù)接觸點多，業(yè)務(wù)辦理需求頻繁等特性。其中銀行的理念和服務(wù)規(guī)范都是靠一線員工演繹的，一線員工是服務(wù)傳遞的核心。他們的出現(xiàn)增加了服務(wù)的有形性，在許多情況下使服務(wù)更加人性化了。關(guān)于員工工作的廣告可以幫助潛在消費者理解范圍體驗的本質(zhì)，并向消費者暗示他們接受服務(wù)的過程中可以受到人性化的關(guān)懷。

2一對多方式

銀行服務(wù)的工作方式，即在一個開放的辦公環(huán)境中典型一對多的方式?？陀^上說，是一對一的服務(wù)顧客的方式，其實不然，因為它所具備服務(wù)場所是不具備私密性，不像心理醫(yī)生、汽車修理等行業(yè)，自己的服務(wù)的方式不會被其他人看到。也就是銀行的員工行為處理不好，是有受眾對象感知風(fēng)險。

其中銀行營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的工作方式，符合高接觸特點和一對多的服務(wù)方式。那么就意味著銀行行業(yè)一線服務(wù)，需要通過劇場表演，拉伸客戶體驗。

4、管理客戶看到你的現(xiàn)場直播

l把每一次服務(wù)都當(dāng)做表演

“你見過演員上臺沒有化妝的？”答案：“沒有。”可在部分銀行就能遇到上班素顏面對顧客的臨柜?！澳阋娺^演員因為摔傷、需要、補妝、打噴嚏等意外情況，中斷服務(wù)表演或者當(dāng)眾修飾的嗎？”答案：“沒有？”可在部分銀行會有當(dāng)客戶面，正面朝向撿東西、當(dāng)面整理妝容的女性穿裙裝的大堂經(jīng)理。

這說明以下觀點：第一，對自己的'工作環(huán)境和工作方式認知不夠，沒有考慮自己是演員，會有第三方眼睛關(guān)注。第二，雖認識到“工作即劇場，服務(wù)即表演”的重要性，但缺乏演員的職業(yè)精神和表演技巧。（例如當(dāng)眾遮蔽或者通過善意謊言和刻意形象塑造美化形象）

l做好對客服務(wù)的鏡像管理

前提是臨柜人員，需要搞清楚目前在客戶眼中現(xiàn)場呈現(xiàn)的我們是什么印象？（明晰現(xiàn)狀）重塑客戶眼中完美的自己，客戶的需求是什么？如何表演實現(xiàn)？（提出改善目標(biāo)）

利用駐行服務(wù)顧問團隊，每天調(diào)取銀行網(wǎng)點聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的遠程監(jiān)控，調(diào)取部分網(wǎng)點服務(wù)客戶畫面和聲音鏡像，捕捉客戶體驗管理的問題進行鏡像分析。例如微笑沒有？有沒有雙手接物？有沒有文明用語？有沒有主動服務(wù)，執(zhí)行近期的主動營銷的產(chǎn)品和話術(shù)？客戶體驗的現(xiàn)場感受如何？根據(jù)以上兩個研究途徑，再進行問題反饋式培訓(xùn)和現(xiàn)場咨詢。

一、要建立和完善各級客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和督查責(zé)任，落實服務(wù)管理責(zé)任制，共同營造“一線為客戶，二線為一線，機關(guān)為基層”、全行“以客戶為中心”的大服務(wù)格局。銀行是服務(wù)行業(yè)，無論是前臺，還是后臺，不管是一線，還是二線，都在為客戶提供服務(wù)的過程中扮演著不同的角色。以客戶為中心，就縱向而言，從董事長到一線的臨柜人員，都應(yīng)履行“為客戶提供最好的銀行服務(wù)”的職責(zé)，自上而下，由面到點、由抽象到具體，如從按產(chǎn)品設(shè)置機構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榘纯蛻粼O(shè)置機構(gòu)，到為依據(jù)某個客戶的需要為客戶設(shè)計產(chǎn)品組合；就橫向而言，二線部門和崗位，也在間接地為客戶提供服務(wù)或者為改善服務(wù)而在發(fā)揮著各自的作用，如管理部門無論是設(shè)計業(yè)務(wù)操作流程、制訂相關(guān)制度和辦法，還是設(shè)計一張要客戶填寫的表格，都能從細微的方面體現(xiàn)有無“以客戶為中心”。因此，我們可以說最好的服務(wù)源于后臺，源于細節(jié)，源于客戶沒有考慮到的銀行也為他考慮了。真正把“以客戶為中心”的服務(wù)理念滲透和體現(xiàn)于日常工作中，而不能把服務(wù)簡單理解為是一線人員的事。

二、基層網(wǎng)點和一線人員的角色定位和主動服務(wù)意識的強化，以及服務(wù)技能的提高，是當(dāng)前提高服務(wù)水平的重點。基層網(wǎng)點和一線人員是服務(wù)每個具體客戶的直接主體。作為直接服務(wù)主體的臨柜人員，在為客戶提供具體服務(wù)的過程中，其風(fēng)貌、素養(yǎng)、技能、狀態(tài)、情緒和行為代表著所在銀行的形象，服務(wù)對象對其服務(wù)的認同與滿意，在一定程度上就是對所在銀行的服務(wù)的認同與滿意。因此，管理者對一線員工服務(wù)理念的灌輸、服務(wù)技能的傳授、服務(wù)行為的規(guī)范和服務(wù)成效的考核，決定轄內(nèi)整體的服務(wù)水平。當(dāng)前，首先要對基層網(wǎng)點和一線人員的角色進行定位，網(wǎng)點整體功能應(yīng)由“核算主導(dǎo)型”向“營銷服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，柜臺人員應(yīng)由核算職能為主向以營銷職能為主轉(zhuǎn)變。無論是高柜人員還是低柜人員，都應(yīng)接受服務(wù)技能和服務(wù)技巧的培訓(xùn)，如：客戶溝通技巧、關(guān)系營銷技巧、客戶投訴處理技巧、商務(wù)禮儀、客戶心理學(xué)等等。

三、利益驅(qū)動是持續(xù)提供最好服務(wù)的保證。要使員工能夠持續(xù)的為客戶創(chuàng)造最好的服務(wù)，最好的辦法，就是把實現(xiàn)銀行的服務(wù)價值與員工的個人價值結(jié)合起來，員工在為銀行創(chuàng)造服務(wù)價值的過程中也在創(chuàng)造和實現(xiàn)自身的價值。員工的自身價值主要表現(xiàn)在三方面，一是職業(yè)理想的實現(xiàn)，他的努力工作和卓越的成效能夠成為他不斷晉升的臺階；二是職業(yè)回報的實現(xiàn)，即與個人績效密切掛鉤的物質(zhì)利益，勞有所得，服務(wù)有所值；三是職業(yè)價值的認可，得到客戶的贊譽和上司的肯定。要使得員工持續(xù)不斷的為客戶提供最好的服務(wù)，就需要激勵員工在為客戶提供服務(wù)的過程中實現(xiàn)自身的價值。只有科學(xué)合理的利益驅(qū)動，才能起到獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶的作用，才能真正提高銀行的服務(wù)水平。

銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工都樹立以客戶為中心的理念，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

銀行如何做好基礎(chǔ)客戶篇四

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，大家好!

我叫，今天站在這里與大家分享工作心情，感到非常高興，我演講的題目是我平凡我自豪。

石子是平凡的，但他甘當(dāng)鋪路石，成功的坦途中有它一份子，他又是自豪的;小草是平凡的，但它默默綻綠吐翠，使大地充滿生機，他也是自豪的;一束花蕾并不芳香耀眼，可那暗香涌動多么自豪啊。我是農(nóng)行普通的一員，我平凡，同時我又是自豪的，因為我有個有凝聚力的團隊，開明的領(lǐng)導(dǎo)班子，堅定的前進目標(biāo)，激發(fā)奮進的努力方向;我自豪，我們農(nóng)行正前行在光明的征途上!

我愿做石子，為鋪平農(nóng)行的坦途披肝瀝膽。

今年是我到農(nóng)行的第xx個年頭，多年來我始終把“愛崗敬業(yè)、開拓進取”作為自己的座右銘。無論干什么，都把事業(yè)放在心上，責(zé)任擔(dān)在肩上，盡職盡責(zé)，埋頭苦干，全身心地投入。我始終認為，干好事業(yè)首先要忠誠于事業(yè)，要有一絲不茍的責(zé)任心。在關(guān)鍵時候，應(yīng)該不縮頭縮尾，有一種敢闖、敢作、敢為的精神。

我們從事的是服務(wù)型行業(yè)，提升服務(wù)層次，豐富服務(wù)內(nèi)涵是關(guān)鍵。服務(wù)是永恒的主題。提升服務(wù)層次，豐富服務(wù)內(nèi)涵。對客戶我們必須用“心”服務(wù)，做到誠心、熱心、細心、耐心?！皽剀胺?wù)”，建立制度，熟悉掌握客戶信息，把顧客看作是自已的親戚朋友，看作是自已的家人，把自已的工作變成傳遞溫馨的窗口，樹立農(nóng)行的良好形象作為農(nóng)行的一名普通員工，在工作中，既要把自己當(dāng)做一粒石子，也要把自己當(dāng)做平凡而普通的小草。泰戈爾說過，小草的步履雖小，可它擁有腳下土地。是的，把自己的崗位當(dāng)做自己腳下的土地。播撒愛崗敬業(yè)的種子，辛勤耕耘，必會摘得豐碩的果實。

現(xiàn)代社會各行各業(yè)充滿了競爭和挑戰(zhàn)，站穩(wěn)腳跟，需要自身的力量，力量源自不斷對自己的充實。愛崗敬業(yè)是理念，必須要有開拓進取來施行來保障。開拓進取也需要不斷鉆研業(yè)務(wù)，努力學(xué)習(xí)。向老領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向?qū)＜覀儗W(xué)習(xí)，向同志們學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，以肯于鉆研的學(xué)習(xí)精神，不給自己留疑問，為自己“充電”。銀行管理、經(jīng)濟管理、計算機和英語等各方面知識，總有一天會在業(yè)務(wù)工作為我們積累一套較為成熟的思路與方法。讓我們跟得上時代的腳步。

農(nóng)行是我們工作的崗位也是我們溫馨的大家，把自己的靈魂打造成一束花蕾裝點它。我們不僅要參加行里的各種業(yè)務(wù)活動，還要積極參與工會組織的各種活動。為遭遇人生困苦中的人送去一絲溫暖。為受難的全國同胞送去一份愛心。就像一首歌中唱的那樣，有福就該同享，有難就該同當(dāng)，當(dāng)別人快樂時，好像自己獲得幸福一樣，當(dāng)別人受傷時，我愿意敞開最真的懷抱，當(dāng)別人需要時，我一定卷起袖子幫助他，因為我們是一家人，相親相愛的一家人。是的，為這相親相愛的一家人，我要變成花蕾一束，暗香一縷，心歌一曲。愛崗敬業(yè)，無私奉獻的同時，農(nóng)行這個“大家庭”也會使我們的生存、安全、歸屬、尊重和自我實現(xiàn)的需求得到充分滿足，使命感、自豪感和歸屬感得到極大增強，那么，工作潛能、生活水平、人生境界、幸福程度就會不斷提高，職業(yè)理想、個人價值和人生抱負就會很好實現(xiàn)。工作成績當(dāng)然會有很大很快的提升。我們多么平凡卻又多么自豪啊。

向往是美好的，跋涉是艱難的。雖然我們有自身各種因素的限制束縛，但我們還是有潛力有能力取得更大的進步。時代在飛速發(fā)展，競爭日趨激烈，號召我們發(fā)揚主人翁責(zé)任感的同時，通過各種渠道，爭取吧自己培養(yǎng)成為一個學(xué)習(xí)型、思考型、創(chuàng)新型的人才。把創(chuàng)新的熱情化為創(chuàng)新的行動，為本行發(fā)展獻言獻策。堅持“一切為了客戶，為了一切客戶，為了客戶一切”的理念拼搶市場，搶挖客戶，根據(jù)自身實際把三尺柜臺當(dāng)舞臺，以客戶為軸心，轉(zhuǎn)動服務(wù)的輪盤，用周到、真誠的服務(wù)換取客戶的信賴。換來客戶對本行的好評。

在這個春神蒞臨人間的季節(jié)，平凡又自豪的我們，我親愛的同事們，準(zhǔn)備好了嗎，讓我們與春天同行，與世博同行，戮力合作再創(chuàng)佳績，為我行增添新的華彩與輝煌而努力奮斗。謝謝大家。

銀行如何做好基礎(chǔ)客戶篇五

古代有一位國王，一天晚上做了一個夢，夢見自己滿嘴的牙都掉了。于是，他就找了兩位解夢的人。國王問他們：“為什么我會夢見自己滿口的牙全掉了呢?”第一個解夢的人就說：“皇上，夢的意思是，在你所有的親屬都死去以后，你才能死，一個都不剩。”皇上一聽，龍顏大怒，杖打了他一百大棍。第二個解夢人說：“至高無上的皇上，夢的意思是，您將是您所有親屬當(dāng)中最長壽的一位呀!”皇上聽了很高興，便拿出了一百枚金幣，賞給了第二位解夢的人。

同樣的事情，同樣的內(nèi)容，為什么一個會挨打，另一個卻受到嘉獎呢?因為挨打的人不會說話，受獎的人會說話而已。這就是說話的技巧，意思相同，表達方式不同結(jié)果也不同。

會說話很重要嗎?會說話究竟有什么意義、價值和作用呢?為什么要學(xué)會說話呢?因為——會說話能說退百萬雄師!春秋戰(zhàn)國時代，有一個典故叫“燭之武退秦師”，講的是秦晉聯(lián)軍要攻打鄭國了，使得鄭國的文臣武將均一籌莫展，武將不敢出征，文將沒有計謀，最后鄭王不得不請燭之武老將軍親自出馬，去秦國一趟。燭之武受命于危難，到了秦軍那里去，找到了秦軍的統(tǒng)帥。他對秦軍統(tǒng)帥動之以情，曉之以理，情真意切，痛陳唇亡齒寒的利和弊，最后終于說服了秦國統(tǒng)帥，讓其下令秦國大軍立刻撤軍不再攻打鄭國，并且留下了兩員大將，協(xié)助保衛(wèi)鄭國。晉國一看無可奈何，只好撤軍。

很多人都知道紀曉嵐。紀曉嵐的舌頭可了不得!天下人都知道他學(xué)識淵博，能言善辯，機智敏捷。乾隆皇帝自然也知道。有一天，乾隆想，我要找一個辦法試驗試驗他的機智。于是，他把紀曉嵐找來，對紀曉嵐說：“紀曉嵐!”“臣在!”“我問你：何為忠孝呀?”紀曉嵐說：“君叫臣死，臣不得不死，為忠;父叫子亡，子不得不亡，為孝。合起來，就叫忠孝?！奔o曉嵐剛回答完，乾隆皇帝接過話來：“好!朕賜你一死。”紀曉嵐當(dāng)時就愣了：怎么突然賜我一死?但是皇帝金口一開，絕無戲言。紀曉嵐只好謝主龍恩，三拜九叩，然后走了。

聽到這里，乾隆啞口無言：你讓他去死去吧，你就是昏庸無道;可是讓他活著吧，自己皇帝的面子又下不了臺。最后，乾隆不得不解嘲說：“好一個紀曉嵐，你是真能言善辯啊!”紀曉嵐憑借自己的能言善辯，救了自己一條命。要是換了另一個人又會怎么辦呢?看來，會說話的價值確實不可低估呀。

有一家公司新生產(chǎn)了一種空調(diào)，讓兩個推銷員去推銷。一個推銷員一天賣了兩臺，另一個推銷員一天賣了三十多臺。差別在哪里呢?在于是否會說話。通常，會說話的'推銷員能比其他人多賣更多的東西!

對于推銷員和搞營銷的人來說，是否會說話，往往直接決定了其交易的成敗。

三百六十行，行行需口才。在整個人類社會的生活中，一個人是否有好口才，是否會說話，成就與境遇必定會大不一樣?，F(xiàn)代社會里，那些表現(xiàn)得羞怯拘謹、笨嘴笨舌、老實巴交的人，總會處在交際困難的尷尬里。有些人知識淵博，可就是因為缺乏“嘴巴上的功夫”，而不受人們歡迎。有些人在工作上表現(xiàn)得也很出色，可一講話就語無倫次，拘謹慌張，從而失去了很多晉升的機會。

無論事情大小，會說話都會助你成功，會說話會加速你成功，在關(guān)鍵時刻甚至起到?jīng)Q定性的作用。有一位國外名人曾說：“眼睛可以容納一個美麗的世界，而嘴巴則能描繪一個精彩的世界”。法國大作家雨果也認為：“語言就是力量。”的確，精妙、高超的語言藝術(shù)魅力非凡。歐美等發(fā)達國家早就把“舌頭、金錢、電腦”并列為三大法寶，口才被公認為現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)人必備的素質(zhì)之一。美國人的能說會道是出了名的，相比之下，中國人就沒有那么放得開了。但是，我國歷史上也涌現(xiàn)過許多口才出眾的人物。例如，憑借“三寸不爛之舌”施展合縱、連橫之術(shù)的蘇秦、張儀;以敏捷的思維、雄辯的口才出使楚國而聞名的齊國重臣晏子;以及剛剛提及的舌戰(zhàn)群儒的諸葛亮、鐵齒銅牙紀曉嵐等等。他們或吐納珠玉之聲，卷舒風(fēng)云之色;或羽扇綸巾，談笑間逢兇化吉。

語言是思想的外化，是必不可少的交際工具。我們要在這個世界上生活、建設(shè)和發(fā)展，就沒有一天能離得開語言。曾有學(xué)者估計，一個人平均每天要說18000個詞語。人每天總要說很多話，而且越是能辦事、越是辦事多的人，說話肯定越多。因此，一味奉行“沉默是金”，乃是一種消極的人生狀態(tài)，善于說話才是一種積極的人生態(tài)度。

銀行如何做好基礎(chǔ)客戶篇六

郭柏藩、李素旋

近幾年來，隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，城市化、工業(yè)化進程的不斷加快，固定資產(chǎn)投資項目日益增多，投資主體更趨多樣化；與此同時，上級部門對投資數(shù)據(jù)上報的要求也越來越高，投資統(tǒng)計基礎(chǔ)工作難度日益加大?，F(xiàn)就針對目前固定資產(chǎn)投資統(tǒng)計基礎(chǔ)工作普遍存在的一些主要問題，如何進一步做好投資統(tǒng)計基礎(chǔ)工作，結(jié)合實際進行淺析。

一、當(dāng)前固定資產(chǎn)投資統(tǒng)計基礎(chǔ)工作普遍存在的問題

（一）力量與任務(wù)的矛盾十分突出

隨著填報范圍、填報頻率及投資統(tǒng)計對象的大量增加，使得鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣統(tǒng)計部門工作量成倍增加，而由于歷史原因，特別計劃統(tǒng)計思維的存在，各級政府對統(tǒng)計部門的認識程度還停留在計劃政府時代，對統(tǒng)計部門的重視相對不夠，對市場統(tǒng)計的認識相對不足，導(dǎo)致基層統(tǒng)計隊伍建設(shè)相對滯后，統(tǒng)計力量整體相對薄弱，表現(xiàn)有四個方面：1.鄉(xiāng)鎮(zhèn)專職統(tǒng)計人員缺乏，鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計人員都身兼數(shù)職，有本職工作、中心工作、包村任務(wù)等等，統(tǒng)計工作被視作副業(yè)，真正從事統(tǒng)計工作的時間并不多；2.企業(yè)統(tǒng)計力量較為薄弱，“輕統(tǒng)計，重財務(wù)”的現(xiàn)象普遍存在。一方面，相當(dāng)一部分統(tǒng)計人員主要由企業(yè)財務(wù)人員兼任，缺乏專業(yè)的統(tǒng)計知識；另一方面，由于企業(yè)講求效益，往往由財務(wù)人員兼職負責(zé)所有報表統(tǒng)計工作，缺乏必要的專業(yè)分工，報表質(zhì)量很難保證；3.基層統(tǒng)計人員素質(zhì)相對較低，法制觀念較為淡薄，月末年底催要報表現(xiàn)象比較普遍，基層工作十分被動；4.基層統(tǒng)計人員穩(wěn)定性較差，工作調(diào)動頻繁，導(dǎo)致上崗人員業(yè)務(wù)水平整體較低，工作斷層現(xiàn)象時有發(fā)生?；鶎咏y(tǒng)計力量的相對薄弱，成為當(dāng)前制約統(tǒng)計工作有效推進和順利發(fā)展的較大障礙，各級部門必須引起高度關(guān)注。

（二）基礎(chǔ)與質(zhì)量的矛盾十分突出

基礎(chǔ)工作是投資統(tǒng)計的生命線，決定了投資統(tǒng)計工作的整體質(zhì)量。但當(dāng)前在信息暢通、基層工作、源頭數(shù)據(jù)質(zhì)量控制等方面卻整體相對薄弱，有待于進一步加強。1.政府職能部門之間缺乏有效的協(xié)調(diào)機制，導(dǎo)致統(tǒng)計部門不能對投資項目提前掌握和進行跟蹤統(tǒng)計，甚至出現(xiàn)部分投資項目漏報的現(xiàn)象，影響了統(tǒng)計工作的及時性和全面性；2.基礎(chǔ)工作缺位現(xiàn)象時有發(fā)生，“源頭”數(shù)據(jù)質(zhì)量控制相對薄弱，基礎(chǔ)建設(shè)的長效機制尚未建立，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和權(quán)威性亟待提高。例如，由于企業(yè)機構(gòu)人員不健全，統(tǒng)計人員缺位，導(dǎo)致部分新開工建設(shè)項目的前期統(tǒng)計工作很難推進；部分基層統(tǒng)計人員由于法制觀念淡薄，定期上報投資報表的意識較差，甚至視投資報表為份外工作，配合程度低，工作推進較慢，與投資統(tǒng)計相配套的原始記錄、統(tǒng)計臺帳的登記更是寥寥無幾，難以實施規(guī)范化管理，搜集數(shù)字也相對困難。

（三）是認識與實踐的矛盾十分突出

由于部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)對投資統(tǒng)計工作不夠重視，在思想認識上存在重考核統(tǒng)計等現(xiàn)象，在實踐中往往導(dǎo)致基層統(tǒng)計人員對該項工作隨意性大，應(yīng)付了事，使有關(guān)決策部門在使用和分析研究有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)時難以銜接。這些單位除了向統(tǒng)計部門報送報表外，還向其他職能部門報送報表，且不同部門之間的統(tǒng)計方法和統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)也不盡一致。由于部分鎮(zhèn)鄉(xiāng)對該指標(biāo)認識不清、概念不明，導(dǎo)致數(shù)據(jù)打架的現(xiàn)象難免發(fā)生，一定程度上影響了統(tǒng)計法定數(shù)據(jù)的權(quán)威性和領(lǐng)導(dǎo)決策。

（四）是力度和認可度的矛盾十分突出

統(tǒng)計法是我們統(tǒng)計部門的根本大法，盡管在過去的幾年里各級統(tǒng)計部門作了大量的宣傳和報道，宣傳力度不斷加大，但是在社會上產(chǎn)生的影響卻相對有限。社會對于統(tǒng)計法的了解或者是對于政府統(tǒng)計的“硬”約束仍知之甚少。需要指出的是盡管我們的統(tǒng)計法賦予了我們統(tǒng)計隊伍檢查執(zhí)法的權(quán)力，但是，由于受傳統(tǒng)思維的影響，執(zhí)法力度還相對較小，因此，這也在很大程度上影響了統(tǒng)計部門的權(quán)威性和社會地位。在我們實施固定資產(chǎn)投資統(tǒng)計的過程中，部分單位出于各種原因拒報或者故意虛報、瞞報統(tǒng)計數(shù)字，影響了統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和地方統(tǒng)計部門數(shù)據(jù)統(tǒng)計的權(quán)威性，造成了社會認可度的下降。上述問題的存在成為制約和影響固定資產(chǎn)統(tǒng)計基礎(chǔ)工作的重要因素，在實踐中值得關(guān)注。

二、問題產(chǎn)生的原因

（一）基于地方政府政績考核的壓力較大

全社會固定資產(chǎn)投資指標(biāo)是考核地方政府政績的一個重要指標(biāo)，各級政府都相當(dāng)關(guān)注。年初計劃下達，各地圍繞計劃指標(biāo)層層加碼，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門很難完成，壓力較大。部分地方在政績觀和傳統(tǒng)計劃統(tǒng)計思維的作用下，在數(shù)據(jù)上做文章，盲目追求投資增長的高速度。上報數(shù)據(jù)時對照年初計劃，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖行事，不惜犧牲投資統(tǒng)計數(shù)據(jù)的真實性，虛報投資項目和投資額，導(dǎo)致投資統(tǒng)計數(shù)據(jù)失真。

（二）基于制度保障機制的缺失

做好投資統(tǒng)計，非常重要的一條就是要暢通信息渠道，建立有效的保證信息暢通的機制。當(dāng)前，恰恰是在這個層面統(tǒng)計部門顯得相對較為薄弱。投資統(tǒng)計盡管有很大的特殊性，不像工業(yè)、農(nóng)業(yè)等專業(yè)的統(tǒng)計單位那樣具有相對的穩(wěn)定性，大部分投資單位往往是臨時機構(gòu)，因此，在統(tǒng)計過程中，基層單位人員不理解，配合程度低，視投資報表為額外負擔(dān)，不能積極主動上報報表，對于上述問題，實際上很大程度是由于我們在項目的審批上或者在投資管理的源頭上缺乏了相應(yīng)的約束機制。如果在項目核批的源頭就確定明確的統(tǒng)計報送機制及項目審批事前、事中以及事后的相互制約機制，那么，事后的跟蹤統(tǒng)計和報表報送也就顯得理所當(dāng)然和勢在必為。由此可見，制度保障的缺失成為制約投資統(tǒng)計健康發(fā)展又一瓶頸。

（三）基于現(xiàn)有投資統(tǒng)計指標(biāo)的可操作性難題

主要表現(xiàn)為兩個方面：1.投資指標(biāo)太細，基層工作量大。一張固定資產(chǎn)投資報表，從頭到尾涵蓋了企業(yè)概況、投資額和新增固定資產(chǎn)，房屋建筑面積和項目個數(shù)，投資資金來源、新增生產(chǎn)能力、利用外資等五十多項指標(biāo)，房地產(chǎn)開發(fā)統(tǒng)計基層表還包括銷售情況等，指標(biāo)近百項，這無疑增加了被調(diào)查單位的負擔(dān)，降低了被調(diào)查者對統(tǒng)計工作的配合支持程度；2.固定資產(chǎn)投資統(tǒng)計資料來源有限，數(shù)據(jù)統(tǒng)計缺乏科學(xué)合理的計量依據(jù)。固定資產(chǎn)投資統(tǒng)計不象工業(yè)、貿(mào)易業(yè)等有會計報表等完整的資料來源，它的指標(biāo)來源于設(shè)計預(yù)算、會計核算、業(yè)務(wù)技術(shù)核算等，需要投資者和建設(shè)者共同完成。而現(xiàn)有單位的原始記錄，統(tǒng)計臺帳不齊全，數(shù)字搜集相對較為困難。部分單位連工程材料預(yù)算都沒有，只好按照工程概算和形象進度估計上報，估計數(shù)字準(zhǔn)確性無從保障。

三、

（一）以強化法律意識為出發(fā)點，提高思想認識。

絕統(tǒng)計數(shù)據(jù)人為干擾，廣泛宣傳做好投資統(tǒng)計工作的重要性和必要性，明確目標(biāo)責(zé)任，統(tǒng)一各方面的思想，從而增強各地搞好此項工作的責(zé)任感和自覺性。

（二）以建立長效機制為落腳點，夯實統(tǒng)計基礎(chǔ)。

我們要鞏固基礎(chǔ)年建設(shè)成果，通過建立長效機制把投資統(tǒng)計基礎(chǔ)引入規(guī)范化、制度化管理范疇，從而為考核服務(wù)，為發(fā)展服務(wù)。對固定資產(chǎn)投資要強化與職能部門的定期溝通和交流，實時了解項目推進情況，同時要繼續(xù)加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)和企業(yè)統(tǒng)計人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，做好項目信息收集、跟蹤、反饋工作，搞好數(shù)據(jù)質(zhì)量控制，抓好“源頭”統(tǒng)計，確保該統(tǒng)計的項目不重不漏。

（三）精簡指標(biāo)體系，嚴格執(zhí)行投資統(tǒng)計制度

在當(dāng)前投資統(tǒng)計的基礎(chǔ)上，一方面，要進一步刪除一些不必要的指標(biāo)，減少基層企業(yè)統(tǒng)計指標(biāo)填報量，同時通過強化政府統(tǒng)計部門科學(xué)推算的功能和手段，以滿足社會對統(tǒng)計信息的多樣化需求。另一方面，要加大投資統(tǒng)計報表制度的執(zhí)行檢查力度，嚴格按照投資統(tǒng)計的口徑、方法、制度要求，嚴把源頭數(shù)據(jù)質(zhì)量關(guān)。1.實際完成投資額必須堅持按“工作量”統(tǒng)計的原則，以貨幣表示的工作量進行統(tǒng)計。尚未用到工程實體的建筑材料、工程預(yù)付款和沒有進行安裝的設(shè)備等，均不得納入統(tǒng)計范圍，更不能用計劃進度或財務(wù)支出數(shù)代替工作量；2.嚴把投資價格計算依據(jù)關(guān)，杜絕高估投資價值。對于建筑安裝工程必須按預(yù)算價格計算，不得按照市價或?qū)嶋H財務(wù)支出計算；對于實行招標(biāo)的工程，嚴格按照中標(biāo)價格計算；對于某些工程已進入施工但施工圖預(yù)算尚未編出的，統(tǒng)計報表可根據(jù)工程進度先按設(shè)計概算或套用相同的結(jié)構(gòu)、類型工程的預(yù)算綜合價格計算，待預(yù)算編出后再進行調(diào)整；設(shè)備、工具、器具的價格，應(yīng)按實際支出的全部資金（除設(shè)備本身的價格外，還包括運雜費、倉庫保管費等）計算。自制的設(shè)備、工具、器具按實際發(fā)生的全部支出計算；其他費用的價格按財務(wù)部門實際支付的金額計算，不得按照工程概算價格計算。3.要建立項目連續(xù)統(tǒng)計制度，以項目開工至竣工期作為統(tǒng)計周期，一旦開工，就必須連續(xù)統(tǒng)計，一旦竣工，就不得再列入統(tǒng)計；4.必須確立以項目建設(shè)單位為第一責(zé)任人的報表報送機制，基層表必須由項目建設(shè)單位填報，并應(yīng)加蓋項目單位公章，單位負責(zé)人、填報人簽字?；鶎颖碇懈黝惙纸M指標(biāo)沒有填列完整的，必須由項目單位的統(tǒng)計人員補報，統(tǒng)計部門不得代填或估報。

（五）以整合數(shù)據(jù)資源為突破點，提高工作效率。

當(dāng)前條塊分割、互不相干的信息化現(xiàn)狀，嚴重制約了投資統(tǒng)計數(shù)據(jù)的進一步開發(fā)利用，因此要理順政府統(tǒng)計與部門統(tǒng)計之間的關(guān)系，合理配置資源，整合和利用好部門、行業(yè)和社會組織的各項統(tǒng)計信息資源，建立信息共享平臺，最大限度地減輕基層負擔(dān)，提高統(tǒng)計工作效率和社會公信度；建立政府內(nèi)部不同部門之間的協(xié)作機制，明確責(zé)任分工，完善部門統(tǒng)計信息報送機制，形成縣級有關(guān)部門及鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（居）投資統(tǒng)計調(diào)查網(wǎng)絡(luò)。

銀行如何做好基礎(chǔ)客戶篇七

2力求思維敏捷、頭腦靈活，善于及時準(zhǔn)確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，同時忠于職業(yè)操守。助理或文秘要很感覺敏銳，對周圍發(fā)生的事，能夠見微知著，一葉知秋，善于在復(fù)雜的環(huán)境中把握住事物的本質(zhì)特征。這樣才能爭取主動，提高效率。要做到這一點，必須下功夫做有心人。要經(jīng)?？磿鴮W(xué)習(xí)，思考問題。要多接觸各方面的情況，及時了解基層員工在想什么，部門領(lǐng)導(dǎo)在想什么，老總在想什么，做到胸中有數(shù)，超前思維。但是，思維敏捷必須注意不要聰明過頭，否則便會聰明反被聰明誤。準(zhǔn)確領(lǐng)會老總意圖，決不能見風(fēng)使舵，投老總之所好，看眼色行事。我們要忠誠老實，如實反映情況和處理問題，不撒謊、不摻假，不能為討好老總而隨便夸大或縮小。

3不折不扣按老總指示辦事，同時富有主見。文秘(助理)與老總的上下關(guān)系，決定了處于被領(lǐng)導(dǎo)地位的文秘(助理)必須聽從老總指揮，忠實地按老總指示行事，把自己的工作嚴格限定在老總指定的工作范圍之內(nèi)，不得自行其是。老總的指示具有嚴肅性和權(quán)威性，我們必須不折不扣地忠實執(zhí)行，要圍繞他的活動，積極開展工作，下大力氣幫助老總抓出成效來。我們要學(xué)會從被動中求主動，要善于觀察掌握老總的性格、作風(fēng)等個性特征，便主動配合，形成工作上的默契一致。但是，嚴格按老總指示行事，不等于盲目服從、曲意逢迎。一旦遇到老總作出不妥的決定或者明顯失誤時，我們還必須出以公心，予以提醒或建議，切不可為博得老總的歡心而迎合屈順，甚至火上加油。

4勤勤懇懇、吃苦耐勞，能忍受怨言、經(jīng)得起委屈和挫折。我們的工作是非常辛苦的，可能沒有節(jié)假日，可能不分上下班，自己能夠自由支配的時間很少，腦神經(jīng)長處于緊張的備戰(zhàn)狀態(tài)。我們擔(dān)負的任務(wù)很重，常年累月辛勤工作，兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，不為名，不為利，從事寂寞事業(yè)，甘當(dāng)無名英雄，“只問耕耘，不問收獲“，這是相當(dāng)難能可貴的。但是，作為文秘，僅僅做到這一點還不夠，還要有忍受怨言，經(jīng)得起各種誤解、委屈和挫折，胸懷要寬，度量要大，甜酸苦辣都要能裝。因為文秘工作，功勞往往不明顯，問題卻表現(xiàn)得非常突出，而且影響很大，有時還會吃力不討好。我們要有強烈的事業(yè)心，要腿勤、手勤、嘴勤、腦勤，尤其要做到腦勤。別人沒有想到的問題我們要想到，別人沒有考慮到的地方我們要考慮到。要運用自己的智慧提高工作效率，運用自己的智慧調(diào)動各方面積極性，把工作做好。

5既可參與決策、組織協(xié)調(diào)等重要工作，也能細致扎實地干好每一件具體瑣事。從某種意義上講，總經(jīng)理辦公室是“不管部“，上自領(lǐng)導(dǎo)決策，下到衣食住行，找不到主的難辦事要管，踢皮球的棘手事也要管因此，助理或者文秘必須文武兼?zhèn)洹⒋旨毥Y(jié)合，大事要干得了，小事也要能干。古人說“諸葛一生唯謹慎，呂端大事不糊涂“。我們要取二者之長，做到“大事不糊涂，小事能謹慎“，無論大事小事，確保辦一件成一件。要干好參與決策這樣的大事，必須努力提高理論、政策水平，增強獨立思考能力、識別是非能力、綜合分析能力。在組織協(xié)調(diào)方面，我們不光要搞好戰(zhàn)略協(xié)調(diào)、計劃協(xié)調(diào)、政策協(xié)調(diào)和事務(wù)協(xié)調(diào)，還要搞好上下左右以及領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間人際關(guān)系的協(xié)調(diào)，這是做好工作的重要基礎(chǔ)。因此，我們要通過自己的工作消除領(lǐng)導(dǎo)之間可能出現(xiàn)的誤解，打通部門之間的隔閡，搞好上下之間的銜接。在瑣碎的具體小事方面，要以高度負責(zé)的態(tài)度搞好謄寫校對、打印裝訂，甚至添茶倒水、打掃衛(wèi)生等工作。這些小事一絲不茍地做好了，可以從一個側(cè)面反映我們兢兢業(yè)業(yè)的嚴謹作風(fēng)，給人以好印象。

6兢兢業(yè)業(yè)做好服務(wù)工作，不給領(lǐng)導(dǎo)幫倒忙。我們要從各方面做好對老總的服務(wù)工作，比如要圍繞有關(guān)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和中心任務(wù)，高效率地處理電文，適時安排有關(guān)活動，主動收集、分析、綜合情況，研究帶有普遍性、傾向性的問題，為老總決策和進行管理提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要善于行使老總賦予的職權(quán)去完成老總交辦的任務(wù)，如實施檢查督促、搞好綜合協(xié)調(diào)等，保證其指示的貫徹執(zhí)行。還要把文書收發(fā)、登記、打電話、接待來訪、上令下達等事務(wù)性工作有條不紊地處理好。但是，對老總服務(wù)也要掌握分寸，孔子講“過猶不及“，服務(wù)不周到要影響老總工作，做過了頭則會影響老總的形象。我們可以參照以下原則：一是要按規(guī)定辦事。二是要多作請示匯報。遇到規(guī)定不明確或自己吃不準(zhǔn)的事，應(yīng)及時向老總匯報，請作定奪，切勿自作主張。不經(jīng)老總授權(quán)，不可私用老總名義辦事或回答問題。三是要嚴格要求自己。我們不是權(quán)利部門，但接近權(quán)利渠道，如不嚴格要求自己就會損害老總的形象。

銀行如何做好基礎(chǔ)客戶篇八

銀行業(yè)作為中國最具挑戰(zhàn)性的行業(yè)，其員工培訓(xùn)作為一種戰(zhàn)略性的選擇具有重要意義。建立學(xué)習(xí)型銀行除了建立一種有利于員工學(xué)習(xí)的氛圍與機制，使員工產(chǎn)生強大的內(nèi)在學(xué)習(xí)動力，從而結(jié)合自身職業(yè)生涯設(shè)計和工作需要努力進行自我培訓(xùn)外，當(dāng)然離不開銀行根據(jù)業(yè)務(wù)改革與發(fā)展需要為員工提供的高質(zhì)量培訓(xùn)。

作為基層行如何合理、有效的進行培訓(xùn)管理工作呢？！在通過對2007年上半年培訓(xùn)工作分析和

總結(jié)

第二步：依據(jù)我行目前急需知識技能要求，合理確定目標(biāo)

我們首先根據(jù)工作分工和等級序列，其次又要針對不同類別的員工確定不同的培訓(xùn)目標(biāo)。按照現(xiàn)行的等級序列主要分三種：前臺業(yè)務(wù)人員、中級職員、高級管理人員等。作為基層行，我們主要能做的培訓(xùn)包括前臺業(yè)務(wù)人員和中級人員的培訓(xùn)，（1）根據(jù)前臺業(yè)務(wù)人員工作性質(zhì)，我們對其確定的培訓(xùn)目標(biāo)就是良好的服務(wù)態(tài)度和熟練的崗位操作技能，同時加強安全保衛(wèi)學(xué)習(xí)。這些都是一線職員的重點培訓(xùn)內(nèi)容，他們要具備洞察可疑之處的職業(yè)嗅覺，一旦在基層發(fā)現(xiàn)問題，能夠及時采取應(yīng)變和補救措施，防范欺詐行為。（2）對于中級職員，應(yīng)該了解商業(yè)銀行的運作情況，熟悉相關(guān)的業(yè)務(wù)，并在此基礎(chǔ)上有一定的分析、解決問題的能力，培養(yǎng)良好的人際溝通能力。由于我行師資力量不足，所以我行主要以提高其良好的人際溝通能力為目的，借助外購課件對中級職員進行“情商”培訓(xùn)。

對不同部門的員工，對其專業(yè)素質(zhì)的要求自然不同。我行主要以業(yè)務(wù)條線和綜合后勤部為分割點了來確定每一個培訓(xùn)計劃所要達到的目標(biāo)。以個金部為例（個金部部是我行的金融產(chǎn)品的業(yè)務(wù)人員，負責(zé)拓展市場、受理和采集客戶需求、營銷金融產(chǎn)品，為客戶提供全方位、多功能、多層次的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)）。銀行作為一種特殊的服務(wù)性企業(yè)，必須以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以求在競爭中取勝，所以更加強調(diào)“以客戶為中心"的服務(wù)理念。因此，我行下半年把“如何做好客戶服務(wù)”培訓(xùn)放在重點位置上，目的是提高業(yè)務(wù)人員獨立分析問題和解決問題的能力、社交和公關(guān)能力。

第三步：以培訓(xùn)內(nèi)容實際操作性為基礎(chǔ)，選擇更有效培訓(xùn)方式

培訓(xùn)方式有：培訓(xùn)教材和案例分析兩種。高質(zhì)量的培訓(xùn)教材，不但能了解到商業(yè)銀行經(jīng)營管理方面的一般知識，更重要的是能了解經(jīng)管理的最新經(jīng)驗；另一種培訓(xùn)方式就是案例分析。這一方式適合各個層次上的銀行職員。對于新行員來說，通過案例分析，能夠使他們盡快熟悉業(yè)務(wù)環(huán)境和管理實踐，而對于中、高層管理人員來說，對案例的研究，能夠開發(fā)出受訓(xùn)者的分析、解決問題的能力，并且積累他們的實踐經(jīng)驗，從而提高他們的決策與應(yīng)變能力。所以我們多次與各部門溝通以了解其對培訓(xùn)方式的要求，在把培訓(xùn)教材和案例分析有機結(jié)合基礎(chǔ)上，要求培訓(xùn)授課人制作適用性強的培訓(xùn)課件，提高其培訓(xùn)效果，同時也可以提高授課人員的水平。

第四步：量體裁衣，合理選擇培訓(xùn)的形式

1、集中培訓(xùn)

集中培訓(xùn)可以促進學(xué)習(xí)的競爭，創(chuàng)造學(xué)習(xí)的氣氛?？梢酝瑫r培訓(xùn)許多人，充分利用師資力量；培訓(xùn)形式有：針對新入行的員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)；以熟悉各種票據(jù)、工作程序，各種具體規(guī)定和要求為目的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；對工作骨干的中堅培訓(xùn)，針對某種特殊情況的特殊培訓(xùn)，如計算機聯(lián)網(wǎng)的運用。

2、在職培訓(xùn)：在職培訓(xùn)特點是針對性較強。

（1）輪換制度。把培養(yǎng)人員橫向的在組織機構(gòu)的同一層次上，從一個部門調(diào)換到另一個部門，例如個人銀行部的人員調(diào)去財務(wù)會計部工作等，不規(guī)定輪換時間的長短，這種輪換形式是最有效的。首先，被輪換者在各種不同的崗位上工作，連續(xù)經(jīng)歷不同的情況，能夠取得各部門的實際工作經(jīng)驗：其次，受訓(xùn)者可以深入了解各部門人員的特點和相互關(guān)系；再次，這種方法有助于形成從不同的角度理解問題的思維方式。

（2）技能比賽。技能比賽也是一種考試，必須達到一定的水平。

3、自我學(xué)習(xí)：引導(dǎo)員工自學(xué)，這是對集中培訓(xùn)和在職培訓(xùn)進行的有效補充形式。員工可以根據(jù)自己的特點和需要有選擇的學(xué)習(xí)，比較靈活。

為了促進自學(xué)，我行根據(jù)上級行的精神也建立自己獎勵制度，員工可以自愿參加，借此衡量自己所達到的成度?？荚嚦煽兎旁谌肆Y源部門，例如職稱、非本崗崗位考試合格等都可以獲得獎勵，作為促進學(xué)習(xí)的輔助手段。

第五步：對培訓(xùn)項目進行初步效果的評估，以檢驗培訓(xùn)目標(biāo)的完成情況。

隨著培訓(xùn)活動的普遍化，培訓(xùn)評估的重要性日益突出。單從經(jīng)濟的角度考慮，隨著日益加劇的市場競爭，企業(yè)家對經(jīng)營成本都很謹慎和敏感。錢花出去了，就要看到成效。另外，從法律的角度，企業(yè)為了在員工培訓(xùn)和開發(fā)的組織活動中保持公正、合理、合法的形象，必須建立一個科學(xué)和規(guī)范的組織程序和操作程序，即完善的評估制度系統(tǒng)。我行根據(jù)實際，認真做好對培訓(xùn)項目進行初步效果的評估，并以積分制管理模式，將培訓(xùn)考核的成績或積分累計，作為年度等級考核、資格認定、升遷獎勵的重要依據(jù)。培訓(xùn)工作是一項長期性的工作，我們應(yīng)該把員工培訓(xùn)作為知識經(jīng)濟時代帶有長遠戰(zhàn)略意義的大事來做，作為基層行的人力資源部更應(yīng)該清醒認識到這一點。目前，我們的工作還尚處在起步階段，員工培訓(xùn)工作還任重道遠，我們只有做好基礎(chǔ)工作才能不斷進步，才能不斷發(fā)展。

銀行如何做好基礎(chǔ)客戶篇九

在新經(jīng)濟時代，企業(yè)的競爭歸根到底體現(xiàn)為人才的競爭、人力資源的競爭；人力資源的質(zhì)量直接影響到企業(yè)的發(fā)展。招聘工作是人力資源管理的第一關(guān)，招聘質(zhì)量直接影響著企業(yè)人力資源的質(zhì)量，只有招聘到合適的、符合企業(yè)需要的人才，后續(xù)的培訓(xùn)、管理等工作才有堅實的基礎(chǔ)。因此，越來越多的企業(yè)認識到招聘工作對于企業(yè)的重要性，以及將員工招聘放在人力資源管理工作中的重要性。

但是在工作中，人力資源部經(jīng)常會遇到不和諧的情形，諸如：用人部門抱怨招聘不及時，崗位長時間空缺，工作無法順利進行；用人部門抱怨新員工與招聘需求之間匹配度不高；招聘到合適的人選，領(lǐng)導(dǎo)又抱怨薪酬過高；一邊是企業(yè)努力招人，另一邊是老員工不斷離職，等等。人力部門雖然盡了最大努力，但卻達不到理想的效果。

如何才能做好招聘工作，讓領(lǐng)導(dǎo)、用人部門、員工都認可？筆者認為，企業(yè)人力資源部門應(yīng)該從以下五個方面做好招聘工作。

首先，制定招聘管理制度。招聘是一個系統(tǒng)、連續(xù)的程序化操作過程。人力資源部應(yīng)當(dāng)制定招聘管理制度，明確企業(yè)招聘原則，從人員編制、預(yù)算、臨時用人需求、招聘流程、招聘考核等方面規(guī)范企業(yè)的招聘行為。嚴格按照制度組織實施招聘工作，是招聘工作科學(xué)化、規(guī)范化的必要條件，這對于招聘人數(shù)較多或招聘任務(wù)繁重的企業(yè)尤為重要。

其次，人力資源部要熟悉行業(yè)環(huán)境、公司戰(zhàn)略規(guī)劃、人員流動規(guī)律、人力資源市場情況等基本信息。企業(yè)外部環(huán)境的變化，如政治經(jīng)濟條件變化、行業(yè)政策變化、技術(shù)變革和新技術(shù)的采用都會引起企業(yè)人力資源需求的變化，人力資源市場的供求也有其規(guī)律。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，如企業(yè)的.發(fā)展戰(zhàn)略、方向、速度、規(guī)模等更是直接決定了企業(yè)人力資源需求；現(xiàn)有人員的動向，如員工辭職、合同終止、解聘、員工休假等，會造成的崗位空缺，引發(fā)臨時性的人員需求。把握企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，人力資源部便可以預(yù)判企業(yè)用人的方向和規(guī)模；熟悉人力資源市場規(guī)律，把握現(xiàn)有員工的動向，人力資源部便可對現(xiàn)有員工的流動做出預(yù)判。兩者結(jié)合，人力資源部就可以基本確定企業(yè)需要招聘的人員數(shù)量、性質(zhì)、時點。

人力資源部還要清楚各類人員的市場價值，來確定本企業(yè)薪酬水平的位置，如高薪酬必然要求高能力，低薪酬就不能對應(yīng)聘人員要求過高。人力資源部應(yīng)根據(jù)現(xiàn)用人部門提交的需求的可行性進行判斷，也可以在招聘時根據(jù)企業(yè)能提供的薪酬水平初步判斷應(yīng)聘員應(yīng)具備的能力水平。

再次，組織企業(yè)定編定崗定職責(zé)。人力資源部應(yīng)當(dāng)通過組織定編定崗定職責(zé)，明確部門職責(zé)、員工數(shù)量和各崗位的職責(zé)及任職資格等內(nèi)容?！叭ā笨梢蕴嵘萌瞬块T用人需求標(biāo)準(zhǔn)度，也可以幫助人力資源部判斷用人部門人員需求的合理性，加強篩選應(yīng)聘人員時的針對性。

最后，熟悉各種招聘渠道。不同的員工招聘需要通過不同的渠道才能達到最佳效果，比如管理層或是

專業(yè)

由于用人單位提交需求后，發(fā)布招聘信息、篩選簡歷、初試、復(fù)試、背景調(diào)查、確認錄入、通知入職、辦理入職手續(xù)等環(huán)節(jié)都是由人力資源部負責(zé)，所以通常大家會把招聘結(jié)果等同于人力資源部的招聘工作結(jié)果，這對于人力資源部是不公平的。招聘是一項系統(tǒng)的工作，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、用人部門、人力資源部一起配合才能達到良好的效果。

人力資源部應(yīng)當(dāng)加強事前的溝通協(xié)調(diào)，營造有利的招聘環(huán)境，從而提高招聘效率，提升招聘滿意度。比如，向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)普及招聘知識，包括企業(yè)關(guān)鍵崗位的市場供需情況、各類人員的市場價值、企業(yè)薪酬在市場的競爭力等，幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)了解人力市場，避免領(lǐng)導(dǎo)想當(dāng)然地判斷。加強和人力資源部溝通部門的經(jīng)營發(fā)展情況，人力資源部就可以提前關(guān)注新的用人方向；幫助用人部門梳理崗位職責(zé)，在有需求時準(zhǔn)確定位，避免招聘需求改變帶來的不便；了解部門關(guān)鍵人員的情況，在員工有離職意向時提前做好應(yīng)對措施等等。

中長期人員需求預(yù)測是指以組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、發(fā)展規(guī)劃和工作任務(wù)為出發(fā)點，綜合考慮各影響因素，對組織未來某一時期所需的人力資源的數(shù)量、質(zhì)量、人力成本等進行預(yù)測，人員需求預(yù)測是一定時期內(nèi)對招聘工作的指導(dǎo)。滾動人員招聘計劃是針對短期的、明確用人需求的招聘所制定的具體招聘計劃。

企業(yè)在正式進行招聘工作之前，必須制定嚴密的招聘計劃，主要包括要招聘的崗位的數(shù)量、職責(zé)、資格、薪酬預(yù)期等內(nèi)容，合理選擇招聘渠道，確定招聘具體實施方案。詳細的招聘計劃，是招聘工作順利進行的有力保證。

企業(yè)在招聘時，應(yīng)優(yōu)先從內(nèi)部員工中挑選合適的人選，通過發(fā)布內(nèi)部公告、內(nèi)部員工推薦、內(nèi)部競聘等方式優(yōu)先為現(xiàn)有員工提供發(fā)展機會。選擇外部招聘渠道時，企業(yè)應(yīng)根據(jù)員工特點選擇媒體廣告、網(wǎng)絡(luò)招聘、

校園

招聘具體實施方案應(yīng)包括招聘時間及工作進度、經(jīng)費預(yù)算、工作人員構(gòu)成、招聘章程及相關(guān)資料、考核方案及選聘條件等內(nèi)容。具體來說有以下幾個方面。

1.招聘時間及工作進度

合理的招聘時間一方面應(yīng)考慮崗位空缺出現(xiàn)的時間及規(guī)律，另一方面也要遵循人力資源市場上人才供給的規(guī)律，做到快速有效地滿足崗位人員需求。招聘時間確定后，人力資源部門應(yīng)根據(jù)工作經(jīng)驗及實際情況，合理安排招聘各階段的工作進度，以確保招聘工作的順利進行。

2.經(jīng)費預(yù)算

企業(yè)在制定招聘預(yù)算時，除了要考慮招聘過程中有關(guān)人員的工資以外，還需要考慮廣告費、差旅費、考核費、通信費、文具費等費用，應(yīng)提前對經(jīng)費進行細致預(yù)算，以保證招聘工作的正常進行。

3.工作人員要求

在招聘實施過程中，招聘工作人員作為企業(yè)代表，直接與應(yīng)聘者進行接觸，應(yīng)重視員工儀容儀表、素質(zhì)修養(yǎng)，同時還應(yīng)充分考慮工作人員的年齡、性別、性格特點、知識水平等因素，以保證招聘工作團隊整體素質(zhì)。

4.招聘章程及相關(guān)資料

招聘章程是工作人員在招聘過程中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，能有效確保招聘公平、公正、公開地進行。另外，招聘工作人員應(yīng)根據(jù)后期人員招募、甄選、錄用等工作的需要，提前準(zhǔn)備招聘簡章、考核材料等相關(guān)資料。

5.考核方案及選聘條件

人力資源部門與用人需求部門應(yīng)制定合理的考核方案及選聘條件?？己朔桨傅暮侠硇躁P(guān)系到企業(yè)能否獲得滿足崗位要求的員工，而選聘條件的合理性決定了企業(yè)能否將眾多選聘者區(qū)別開來，從而獲得所需要的適崗員工。

招聘實施包括發(fā)布招聘信息、篩選簡歷、初試、復(fù)試、背景調(diào)查、確認錄入、通知入職、辦理入職手續(xù)等環(huán)節(jié)，招聘實施過程應(yīng)遵守企業(yè)招聘制度中的規(guī)定規(guī)范，遵循公平、公正、公開的原則進行。

人力資源部和用人需求部門應(yīng)分別對應(yīng)聘人員的基本素質(zhì)和專業(yè)能力進行考核評價，最終甄選最合適的員工，經(jīng)相關(guān)程序后安排錄用。

企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立招聘工作評估辦法，制定客觀、有效的評價指標(biāo)。在員工入職一定時期后，人力資源部應(yīng)和用人部門共同進行招聘評估，對招聘結(jié)果做出客觀、公正的評價。人力資源部再依據(jù)評價結(jié)果對招聘人員進行具體的考核。

同時，人力資源部也應(yīng)當(dāng)定期進行招聘工作總結(jié)，對人員需求、招聘計劃、招聘實施、招聘評價辦法進行討論，及時完善招聘流程或修訂招聘制度。

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