總結是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧?？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是我給大家整理的總結范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。
土儲中心工作總結篇一
（一）加強師德師風建設。
1、重視教師職業(yè)道德建設。通過深入學習《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》、《未成年人保護法》等法規(guī)和文章。切實將“修師德、樹師風、鑄師魂”教育活動貫穿于學校各項管理過程之中。針對我鎮(zhèn)師生現(xiàn)狀和存在的問題，在廣泛爭取師生意見的基礎上，通過中心校專題校務會制訂了《鳳羽鎮(zhèn)師生日常行為規(guī)范的通知》。
2、充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，加強校黨支部領導班子的建設，組織黨員、入黨積極分子，進行自我查擺問題、互相評議、表態(tài)發(fā)言、承諾服務，組織大家學習身邊優(yōu)秀共產(chǎn)黨員先進事跡，不斷增強黨性原則，不斷自我完善。
3、堅決杜絕亂收費、亂辦班、亂訂購教輔資料的現(xiàn)象和行為，堅決杜絕教師體罰和變相體罰學生。
4、始終把德育工作擺放在首位，成立以校長為首的德育工作領導小組，全面負責學校的德育工作。做到管理育人、教書育人、環(huán)境育人、服務育人。
5、開拓進取，注重生態(tài)發(fā)展、校園環(huán)境建設不斷改善，校園文化氛圍日趨濃郁；重視學?！叭L”建設，在實施過程中，從抓教風入手，推動學風的培養(yǎng)和校風的形成。
（二）依法治校、依法執(zhí)教、做好控輟保學工作。
中心校依法辦學、科學管理，全面貫徹黨的教育方針，全面推進素質教育，提高教育質量，為培養(yǎng)鳳羽鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展的后備人才打下了堅實的基礎。在工作中，嚴格按照《義務教育法》的要求，依法保障適齡兒童按時接受和完成義務教育，在上級主管部門領導下，全面落實義務教育中“兩免一補”和營養(yǎng)餐政策。學校服務范圍內(nèi)的適齡兒童、少年都能按時入學。入學率為100%、鞏固率中學達到97%以上，小學鞏固率達100%。
（三）加強制度建設，以制度管理促教學。
由各學校推薦本校認真負責、教學實績突出的骨干教師，成立“洱源縣鳳羽鎮(zhèn)學校制度建設小組”，制訂了切實可行的《鳳羽鎮(zhèn)中小學校綜合考評方案》、《鳳羽鎮(zhèn)中小學中層領導考評方案》、《鳳羽鎮(zhèn)中小學班主任考評方案》、《鳳羽鎮(zhèn)中小學科任教師考評方案》、《中小學教育教學管理評價方案》。經(jīng)過三年多的運行，取得了很好的效果，為鳳羽鎮(zhèn)的教育教學穩(wěn)步上升提供了有力保障。
（四）建立健全教師激勵機制，獎勵先進，鞭策后進。
每年的教師節(jié)，鳳羽中心校積極向鳳羽鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府和社會各界爭取資金，對一年來涌現(xiàn)出優(yōu)秀個人，先進集體進行表彰；同時積極爭取縣州級的表彰名額，公正公平推薦相關教師作為表彰對象。近幾年來表彰范圍和力度逐年增加。對學校教師每學年的綜合考評實行末位交流。
今年為了順應洱源縣提升教學質量的要求，在激勵的考評機制上作了調整：一是為了給中學輸送更多的尖子生：在廣泛征求各學校意見的基礎上，經(jīng)我中心校校務會研究決定對六年任課教師和各中心完小的考評作了一定的調整，重點突出尖子生的比例。二是為了適應學業(yè)水平考試分數(shù)折算的改變：對初二年級的地理、生物和信息技術教師的考評作調整，重點突出及格率。
（五）育人環(huán)境建設
良好的育人環(huán)境是促進教育教學提升的催化劑，它將無形中促進了良好學風的形成，為此我們制訂了打造、提升學校育人環(huán)境的規(guī)劃，有計劃地集中力量打造優(yōu)質的育人環(huán)境，本著集中力量、建一校好一校的原則，在去年順利打造完源勝中心完小和鳳河中心完小的基礎上，今年我們重點打造起鳳中心完和莊上中心完小，目前此項工作正在進行中：加強了校園內(nèi)地面硬化、綠化，環(huán)境美化、凈化。我們做到有班牌、功能室牌，墻壁有標語、格言警句，有櫥窗、板報、學習園地，教室外有優(yōu)秀書法和繪畫作品。做到每一面墻壁都會說話，每一塊園地都能育人，為學生創(chuàng)設一個優(yōu)良的學習環(huán)境。
（一）整體推進培訓計劃，促師生共同發(fā)展
學校制訂切實可行的培訓計劃，建立建全校本教研制度，成立校本教研領導組，形成校本教研網(wǎng)絡化。國培和全員培訓工作抓得實，抓得細，確立了“立足教研和師訓、深化課堂改革、促進師生共同發(fā)展”的理念，促進了教師隊伍的專業(yè)成長。
（二）加強常規(guī)管理，促進教學質量的提升
1、嚴抓教育教學兩常規(guī)，除了在縣教研室的親自參與，進行每學期一次的教育教學兩常規(guī)大檢查外，各校每月進行一次常規(guī)檢查，將數(shù)據(jù)上報中心學校，作為對學?？己私處煹囊粋€重要依據(jù)，并與績效工資掛勾。中心校不定時，不定校，隨機入校、隨堂聽課，進行學校教育教學工作的督查。
2、強化教學過程管理，在備、教、改、輔、考等各個教學環(huán)節(jié)上，狠抓規(guī)范，嚴格按洱教字[2007]111號和112號文件精神，嚴把四關：“備課關”、“上課關”、“作業(yè)關”、“輔導關”，并落到實處。
（三）、組織多媒體課堂教學競賽，提高教師現(xiàn)代多媒體應用技術。
我鎮(zhèn)在各級教育主管部門的關心支持下，已經(jīng)實現(xiàn)了人手一臺計算機，為了順應時代發(fā)展的潮流，建設高素質的教師隊伍，全面提升教師多媒體應用能力，激發(fā)教師的積極性，我鎮(zhèn)四年來每年舉行一次多媒體課堂教學競賽。今年的“鳳羽鎮(zhèn)第五屆多媒體課堂教學競賽”正在籌備中。
（四）全面提升教學質量
中心校結合上學年全鎮(zhèn)教育教學實際，針對全鎮(zhèn)在教風、學風上出現(xiàn)的情況，以及在實施《鳳羽鎮(zhèn)提高教育教學質量的實施方案》過程中反映出的種種問題，我們對實施方案修訂、調整，并在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)全面鋪開。
今年的我鎮(zhèn)期中考由中心校統(tǒng)一組織，統(tǒng)一命題，六年級的考試組織形式在認真執(zhí)行縣局要求的同時，我們將在去年的基礎上抽調中學初三年級教師和下一年擔任初一年級教師進行監(jiān)考，同時中心校協(xié)同教育局下派的巡視員，進行掛鉤負責制，一人一校蹲點巡視，以嚴肅考紀考風。
貫徹實施國務院《全民健身條例》，推動鳳羽鎮(zhèn)教育工會成員健身活動的開展，全面提升職工身體素質，豐富職工文化體育生活，提高廣大職工生活質量，以便更好地投入到教育教學工作中，組織鳳羽鎮(zhèn)首屆教職工運動會。
安全穩(wěn)定是教育教學提升的根本保障，我校高度重視安全綜治工作，完善各種管理制度，制定了全鎮(zhèn)的學校管理制度和各學校的安全工作計劃，修訂應急預案，簽訂管理責任書。加強師生安全教育，提高師生防范意識，切實加強環(huán)境安全管理，堅決杜絕意外事故發(fā)生，一年來全鎮(zhèn)各學校無重大安全事故發(fā)生。
1、去年我們對各中心完小的考評中增加了一項指標就是：六年級語數(shù)兩科180分以上人數(shù)按比例計入學校的考評分，此項中忽略了試卷的難易程，致使此項考評占的比例過重。今年計劃改為全鎮(zhèn)前20名人數(shù)按比例計入學校的考評分，對教師考評中的尖子生考評一項將繼續(xù)執(zhí)行，只不過對其所占的比例作適當調整。
2、在鳳羽一中和鳳翔中心完小試點：弘揚以尊孔、弟子規(guī)、孝道文化為主的中華傳統(tǒng)優(yōu)秀文化，進一步加強對學生人生觀、價值觀等思想品德的培養(yǎng)，同時也進一步加強教師師德師風的培養(yǎng)提升。
3、樹立意識，創(chuàng)新改革，不斷更新教育觀念，樹立現(xiàn)代課程觀、人才觀、價值觀，樹立現(xiàn)代教學觀、學生觀。吸取名校長的理論指導，形成自己的特色，形成自己的品牌，使學校得到社會的廣泛認可，真正把學校辦成“讓學生成才，讓家長放心，讓社會滿意”的學校。
教育教學質量的提升沒有固定模式，它是一個長期而又復雜的系統(tǒng)工程，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)自有高招妙法，我在此僅是拋磚引玉，更需要虛心向各兄弟學校學習寶貴的經(jīng)驗，以求共同進步，更上一層樓。
土儲中心工作總結篇二
貴在團結，重在服務
——呼叫中心2011年工作總結及2012年工作計劃 2011年4月，集團公司重新改制，成立了西寧供水熱線雛形。9月進行了人員調整，均經(jīng)過嚴格培訓、考核，擇優(yōu)后上崗?！拔鲗幨泄┧瘓F客服熱線”——一個充滿激情與活力的年輕團隊正式成立了。公司領導對我們熱線寄予厚望，期待著我們以全新的企業(yè)形象和傲人的業(yè)績在本市服務行業(yè)中脫穎而出，達到一流水平。
（一）取得成績
滿意度調查，每個步驟的實施都必須是嚴謹細致的，我們的客服人員從這一工作的生疏到熟練掌握再到恰當?shù)亟鉀Q客戶的后顧之憂，都付出了極大的努力。
自客服熱線九月正式成立以來處理問題及時有效，客戶的滿意率攀升，投訴率直線下降。使整個集團公司的工作實效性得到大大提高。
2、用心用情，關愛用戶，提供優(yōu)質服務；
優(yōu)質服務是現(xiàn)代各個行業(yè)的生命線，也是我們集團公司的生命線。我們堅信只有繼續(xù)得到用戶的支持和信賴，我集團公司才能長久穩(wěn)健的發(fā)展下去。作為客服熱線，我們每天的工作主要是：對外受理用戶訴求、對內(nèi)進行交辦協(xié)調。我們的服務就是企業(yè)形象的縮影，服務態(tài)度和服務質量的好壞直接影響集團公司的聲譽。我們的全體員工從內(nèi)心深處樹立服務意識，本著“優(yōu)質供水，精誠服務”的宗旨，發(fā)揚“嚴謹、協(xié)作、進取、卓越”的精神，急用戶所急、想用戶所想，以實際行動體現(xiàn) “親情服務”、“微笑服務”，真正做到為用戶排憂解難。在工作中不厭其煩解答用戶的各類咨詢、主動積極協(xié)調各個部門工作，認真聽取各方面意見建議，在學習中學會總結，不斷改進提高服務，為此贏得了廣大用戶的認可和信賴，樹立了良好的企業(yè)形象。
優(yōu)質服務的年輕向上的團隊。對于我們來說，每一份成績是大家通過共同努力獲得的。
（二）存在的不足
2、由于我們中心剛剛建立，員工沒有多少工作經(jīng)驗，所以在初期的工作中不能迅速、有效判斷出問題的根源、給用戶以及時的答復，另外在與各部門協(xié)調解決客戶問題的時候，協(xié)調能力方面有所欠缺。
3、我中心人員雖都很積極努力，但在大量的工作當中，我中心員工有時候會出現(xiàn)“心有余而力不足”的情況，員工的專業(yè)知識有所欠缺，對用戶的訴求無法提供專業(yè)解答。
4.之所以出現(xiàn)以上的2、3的.問題，我個人認為是我們對員工還沒有建立“服務意識”、“協(xié)調意識”以及專業(yè)理論方面的培訓，現(xiàn)在基本上各個行業(yè)都有客服熱線，成熟的行業(yè)對于客戶熱線都建立了有效地培訓機制，通過專業(yè)的培訓我們才能給用戶提供專業(yè)的服務。
二、2012年工作計劃
（一）打牢工作基礎。讓全體員工通過各類學習、各類實踐不斷為自己注入新鮮的知識，掌握扎實的專業(yè)知識，為優(yōu)質服務奠定理論基礎。
（二）通過開展各類培訓，各類考核進一步讓員工提高服務意識和服務水平，以優(yōu)質服務取勝，打造一支精英團隊。
（三）完善管理制度，切實落實崗位責任制，進一步完善科學有效的激勵機制，制定更為有效的績效考核辦法。
（四）及時發(fā)現(xiàn)問題，保障我們中心的正常運營。將常見、棘手的問題分類歸納，在工作中做到提前預防，建立問題庫，讓大家在最短的時間找到解決疑難問題的最佳途徑。
綜上所述，2011年我們呼叫中心初步建立，雖取得了一定的成績，但還有很多不足之處。在2012年，我們將本著“用戶至上、集團發(fā)展為先”目的，不斷總結發(fā)展經(jīng)驗、不斷完善各方面的不足，為集團發(fā)展貢獻我們的力量。
回顧這五年來的工作，從預訂員、審核員到質檢培訓專員，我在
一、 工作總結
1、擔任質檢專員期間
（1）制定質檢組規(guī)章制度、服務質量監(jiān)控標準、服務質量獎懲條例，不斷完善各項標準制度。
（2）通過抽測錄音、即席抽測等抽測方式對座席進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題，并判斷是否為共性問題。針對共性的業(yè)務知識問題進行匯總，規(guī)范整理與培訓配合，召開質檢。
（3）根據(jù)座席在電話中出現(xiàn)的問題進行單獨的指導。
（4）進行輔導并制定改進辦法，針對改進辦法進行跟蹤，得到反饋結果；及時到員工坐席與員工溝通，提出建議并發(fā)一些業(yè)務資料供員工查看。隨時關注預訂員保持良好的心態(tài)，協(xié)助主管安撫員工心態(tài)。
嚴于律己，寬以待人。不要產(chǎn)生不必要的投訴，影響客戶感受；
（5）質檢專員將業(yè)務知識培訓需求提交給培訓師，在相關業(yè)務培訓
結束后跟蹤得到反饋結果；
（6）根據(jù)每日工作要事，修改faq,標準話術；
（7）每周及時上交周報，月底對抽檢員工的錄音進行評分和總結。
（8）聽取客人不滿意錄音，進行分析，與員工溝通
2、擔任培訓專員期間
（1）輔助參與呼叫中心培訓教材的收編匯總及培訓課件的開發(fā)。
（2）負責新員工上崗后的跟蹤培訓，培養(yǎng)新員工實際操作技能
（4）負責在職員工技能培訓和提升培訓，并對在職員工進行考核
（5）培訓報告的撰寫，及培訓后的質量跟蹤
（6）培訓后，新員工的實時監(jiān)控業(yè)務操作
4、參與公司ivr錄音的錄制工作
二、 存在的問題和今后努力方向。
1、有時處理問題思路不夠清晰，使得開展工作起來比較被動；工作
開展中也缺少創(chuàng)新。
三、 新一年的展望
2012年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，新的一年里要繼續(xù)認真工作，時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，同時細心做好公司領導交代的工作，合理安排工作，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。
一、提供一站式服務形象：不再存在“踢皮球”的現(xiàn)象，不會把客戶的電話轉來轉去，最后不了了之。
二、提高工作效率：有效地減少通話時間，降低網(wǎng)絡費用，提高員工/業(yè)務代表的業(yè)務量，在第一時間內(nèi)就將來話轉接到正確的分機上，通過呼叫中心發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。同時,自動語音應答系統(tǒng)可以將企業(yè)員工從繁雜的工作中解放出來，去管理更復雜、直接和客戶打交道的業(yè)務，提高了工作效率和服務質量。
三、開源節(jié)流：呼叫中心統(tǒng)一完成語音與數(shù)據(jù)的傳輸，用戶通過語音提示即可輕易地獲取數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，有效地減少每一個電話的時長，每一位座席工作人員在有限的時間內(nèi)可以處理更多個電話，大大提高電話處理的效率及電話系統(tǒng)的利用率。
四、提高客戶服務質量：自動語音設備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務，即使在晚上，您也可以利用自動語音設備提取您所需的信息。而且由于電話處理速度的提高，大大減少了用戶在線等候的時間。
五、留住客戶：提供客戶分析、業(yè)務分析等工具，幫助您判斷最有價值客戶，并獎勵您的老客戶，找出客戶的需要并滿足他們的需要，從而提高客戶服務水平，達到留住客戶的目的。
六、帶來新的商機：理解每一個呼叫的真正價值，提高效率，增加收益，提升客戶價值，利用技術上的投資，可更好地了解您的客戶，密切您與客戶的聯(lián)系，使您的產(chǎn)品和服務更有價值。尤其是從每一次呼叫中也許可以捕捉到新的商業(yè)機遇。
再多說一句跟新人相關的話題。今天在座有很多企業(yè) 呼叫中心的初級、中級管理者。對新人的看重，我個人認為是符合模糊管理理論的。一家公司的新人進入公司，不管安排在什么崗位，他總是一個最臟、最亂、最差、最不起眼的崗位上。要是命好，他有一個師傅。命不好，基本靠個人奮斗。如果有個人魅力，可以掠奪一些資源幫助他順利度過前半年的適應期。這種情況和蘑菇的生長情況是非常像的。蘑菇也是在最陰暗、最不起眼的地方長起來，長好了被人賣掉，長不好就爛在森林里。所以，不要叫我們的員工，尤其是新員工輸在起跑線上。因為他是我們的未來。
我本來發(fā)誓不做廣告的。我確實不想做廣告。我的廣告就這一頁，而且絕對不會超過30分鐘。這頁廣告就一直停留在這塊。大家認識我，其實并不是認識我路 巖了，而是認識路 巖代表的這個平臺。我們公司比較低調，深沉，一直不做廣告，所以今天我第一次出來做做廣告，中國數(shù)碼，不是那個神州數(shù)碼。中國數(shù)碼坦誠講，不出名，但這家公司不小。我們在中國有70家分公司，主要業(yè)務集中在三塊。一塊是it應用，中企動力、新網(wǎng)、中企開源這些公司都集中在it應用。第二是文化與傳播。我相信大家看過《孔子》，那就是中國數(shù)碼集團拍的電影，請的胡玫拍的，但票房不大好，實在干不過《阿凡達》。第三就是為祖國的安居工程做一些貢獻，在廣州、武漢圈了點地，造了點房，騙了一點人腰包里的錢。我們有7000多人做it應用、先進的平臺，總部在北京，在經(jīng)濟開發(fā)區(qū)里。我每次跟行業(yè)的朋友交流，都倡導一個開放。大家如果去北京，不嫌遠，南五環(huán)，一定去我們那坐坐，我們會馬上搬遷到中國數(shù)碼園里，歡迎大家到我們那兒作客。
包括用人管理的原則。大家都在講選、育留，我又加了兩個緯度，裁、放。選，選什么人？呼叫中心最高決策層，他會比較傾向于選跟自己比較像的，就跟選老婆一樣，不是一家人，不進一家門。選人，他要有愉悅的人性和謙恭的品格。一個人不知道天高地厚，絕對不適合做客服。比如我，我太太形容我像小老鼠一樣，怎么出點什么事，別人覺得沒有怎么著，你覺得天塌下來了？這種人，適合做投訴、做客服。同時客服工作是一個高壓、高重復性的工作，如果沒有一個自我釋放的能力，抗打擊能力不強，生活和工作就沒有辦法平衡。育，很多企業(yè)都已經(jīng)做得很好了。留，創(chuàng)造機會、有諾必踐。作為管理者，有諾必踐是最應該修的一堂課。我們一些聰明管理者容易犯一個錯誤，就是喜歡承諾，而且承諾得有時間、地點、頭頭是道，但最后做不到，這樣做不到人就流失了，也沒有好話。
一、轉變觀念，積極適應新的工作崗位
年初接到主持呼叫中心工作的重任，我深感慚愧和緊張。起初不知從何著手，對此一直顧慮重重，擔心做不好，總想著退縮。在我精神頹廢的時候，客服部蔡主席總是不斷地鼓勵我樹立我的信心，不斷地激發(fā)我支撐我前進的動力。他悉心地教導我：怎樣做好管理，怎樣做好部門帶頭人。遇到困難不要怕，辦法總比困難多，不要辜負公司領導的信任，一定要帶領呼叫中心的員工成功地走下去。靜心想一想，其實我并不是縮頭烏龜，不知為何這次有些畏首畏尾的？我不斷地告誡自己不能退縮，不能辜負領導的信任和同事們的期望。我就是部門的脊梁骨，我不能影響呼叫中心所有人的斗志和工作熱情。帶著這樣的信念，我不斷調整自己適應新的工作崗位。幸運的是，呼叫中心員工總體素質較高，她們能夠齊心協(xié)力不遺余力地支持我，兢兢業(yè)業(yè)地做好部門各項工作。有了領導的關心鼓舞，有了同事們的通力合作，我的工作已由最初的手足無措到現(xiàn)在的胸中有數(shù)，由最初的茫然到逐步的走向正軌。
二、努力學習，不斷提高自身修養(yǎng)、業(yè)務能力和管理水平
莊子說，吾生有涯，而知也無涯。知識的廣度決定思維的寬度，思維的寬度決定著能力的強弱，而能力的發(fā)揮要靠知識的儲備和運用，知識的積累要靠不斷地學習。為了不斷適應本職工作，為了不斷適應發(fā)展的新形勢，我盡心盡力地學習各種知識：一、積極參加公司組織的各類學習活動，包括內(nèi)部培訓和外出培訓；二、積極主動地學習數(shù)字電視方面的專業(yè)知識，包括公司資費政策、boss2.0系統(tǒng)業(yè)務知識、寬帶故障排除知識等等，三、積極學習管理方面的業(yè)務知識，包括先進的管理方法和工作流程等等。通過學習，不斷用知識充實大腦，不斷將知識應用到實際工作中。在學中做，在做中學，不斷提高自己的溝通能力、協(xié)調能力，處理問題和解決問題的能力。
三、腳踏實地，認真履行工作職責，做好本職工作
1、建立健全部門各項管理制度
根據(jù)部門工作職責，結合公司相關要求，進一步明確了《呼叫中心工作職能以及話務員工作職責》，細化了《呼叫中心工作流程》、《客服人員服務規(guī)范》，逐步完善了《呼叫中心績效考核制度》；根據(jù)公司作風建設相關要求，制定了《呼叫中心作風建設考核措施》；根據(jù)日常工作相關要求，規(guī)定了部門《值班記錄填寫要求》和《相關業(yè)務答復口徑》。通過一系列的業(yè)務規(guī)范性文件和服務標準性文件的建立和完善，讓管理有章可循，讓員工有章可依?？傊?，圍繞一個核心原則開展工作，即一切圍繞工作，怎樣有利于提升服務質量，怎樣有利于提高工作效率，怎樣才能讓公司和用戶對96296的工作感到滿意來開展工作。
2、做好員工學習培訓工作
不斷加強部門學習，營造部門內(nèi)部良好的學習氛圍。根據(jù)工作實際情況，開展定期和不定期的學習培訓工作。對客服代表進行專業(yè)知識、話務系統(tǒng)、公司政策制度、客服代表工作職責、服務規(guī)范和技巧、話務接聽規(guī)范等方面培訓，平均每個月2次，并要求每個人要有學習記錄。同時及時有效地做好新進員工崗前培訓和上崗培訓工作。通過培訓，不斷提高部門員工的業(yè)務能力，提高她們客戶服務的水平。
3、話務工作
（1）做好話務現(xiàn)場監(jiān)聽工作
現(xiàn)場監(jiān)聽客服代表通話，發(fā)現(xiàn)態(tài)度、語氣、答復等不合格的通話，及時提醒并督促糾正。對于發(fā)現(xiàn)的共性問題，或是違背了原則的問題，我會在每月的例會中加以指出，并督促大家改正。
（2）統(tǒng)一答復口徑
故障排除等等一大堆內(nèi)容。在具體工作中，我會將相關的問題歸類，在把握公司政策的基礎上，協(xié)同相關部門的操作流程，統(tǒng)一相關問題的答復口徑。做到呼叫中心口徑一致，異口同聲。
（3）合理安排班表，提高人工接通率
由于人員不足，人工接聽形勢較為嚴峻。我們參考了泰州呼叫中心的班次安排，適當延長了一兩個個班班次的工作時長，客服代表最少每小時1個人，最高峰時每小時3個人。這樣既保證24小時不間斷接聽，又盡量安排在話務高峰時有較多的坐席在線，使人員工作效率得到了充分應用。今年1-5月份，共接入呼叫電話46081個，接通率逐步上升，由1月份的46.05%上升到5月份的82.44%，外呼電話1504個。
（4）處理96296話務升級后的疑難問題
96296作為用戶疑難問題和用戶投訴的渠道之一，響應客服代表服務請求，接聽疑難電話，化解用戶矛盾，處理話務升級后的疑難問題，也是我的工作。本著化解用戶矛盾，不增加上級部門壓力的原則處理疑難問題。如果遇到不在職責范圍內(nèi)的投訴，就會聯(lián)系并協(xié)調相關部門處理。截止5月底，共接受疑難問題和投訴298份，其中轉稽核部處理70份。
（5）及時監(jiān)控報修信息，協(xié)調處理客戶報修
及時關注用戶報修，督促客服做好客戶資料的詳細登記包括客戶姓名、地址、聯(lián)系電話等等，并做到準確無誤。特別是在春節(jié)期間和節(jié)假日期間，時刻提醒客服警鐘長鳴，發(fā)現(xiàn)重大故障，根據(jù)工作流程立即啟動大故障應急處理流程，絕不怠慢，保證96296工作正常有序地進行。認真監(jiān)督工單流程情況。截止6月10日，共派往維修部登記單9712份，其中數(shù)字電視7381份，互動382份，寬帶1949份。工單返回后督促客服及時銷單，并隨機抽取客戶進行回訪，征求并了解客戶對維修質量及服務態(tài)度情況的反映。
4、電話營銷工作
2月份，根據(jù)公司和客服部要求，呼叫中心接受了電話營銷實戰(zhàn)指標。我們及時分解任務，并與每位員工簽訂了目標責任書，即每人每月完成全家福10個，互動4個、寬帶4個，分10個月完成。雖然客觀形勢較為嚴峻，但是我們絕大多數(shù)同志沒有放棄完成任務的信念，在夾縫中苦苦尋覓屬于我們呼叫中心的市場。1-5月份，共完成全家福319個、互動45個、寬帶66個。
四、工作中存在的不足
半年時間里，我得到不少鍛煉和成長。在領導的關心支持下，在全體同事的緊密配合下，呼叫中心運行井然有序，取得了一定的成績，同時也存在一些不足：一、個人方面：個人能力有待進一步提升，包括業(yè)務能力、協(xié)調溝通能力、組織管理能力；工作上方法上需要不斷嘗試和創(chuàng)新，要想辦法合理安排班次，要想辦法提高員工工作效率，要想辦法提高員工工作熱情，要想辦法創(chuàng)造良好的工作氛圍；工作思路需要不斷拓寬，要多從公司和大局思考問題，要多從部門利益思考問題；二、部門工作：針對業(yè)務知識的薄弱環(huán)節(jié)加強學習培訓；工作流程要進一步細化；在人員到位的情況下，把回訪工作強化起來，提高客戶滿意度。
上半年即將過去，成績和不足都將成為今后工作的起點，我將會立足本職，團結員工，揚長避短，大膽探索，奮力拼搏，為提升公司形象，為完成公司各項目標任務做出我們應有的貢獻。
2012.6.15
土儲中心工作總結篇三
1、安全演練一周讓學生學到了自救的本領
2、自查自糾排查活動消除了安全隱患
3、致家長一封信讓學校和家長連成一個教育平臺
4、《安全伴我行》征文讓學生知道安全的意義
5、簽訂各種責任書加強了各方面的安全了意識，明確了各自責任
6、我本人被評為市級安全教育先進個人
2、《愛心寶貝》活動，培養(yǎng)師生的愛心
3、大型德育教育現(xiàn)場會讓師生的心靈得到了一次洗禮
4、美化綠化環(huán)境感召學生
5、多次召開教師教育教學座談會，培養(yǎng)教師的愛心。
6、班級評比展示了師生的美感、聰明智慧
1、教師座談會教給了教師的各種管理辦法
2、班主任教育經(jīng)驗交流會讓教師知道了奮斗的目標
3、骨干教師培訓，郭曉曼的數(shù)學、郝芳的信息教育、魯猛軍的品社、班級管理；趙瑩瑩、李靜的音樂；王俊仙、林海梅的科學；張金玲的品社；周亞玲的美術。
1、教學視導，兩輪的深入課堂活動涌現(xiàn)了好多的優(yōu)秀教師；如：劉素芳、郭雪娟的語文課；林海梅的科學課；魯猛軍的思品課等。
2、語文研討課，孫美娟老師參加了文安縣組織的語文教研課
3、郭紅老師擔任了語文單元教學理論研究
4、六年級教育教學工作研討會，提高了六年級的教學水平
7、編寫了?？涗浟藥熒砷L的軌跡
8、建立了課件庫，為教師教學插上了翅膀
10、建立了蘇橋中心校博客，他把學校的各種活動都記錄下來
11、舉辦了各種教學活動
1)體育方面：拔河比賽、百米對抗賽、迎新長跑及各種豐富多彩的課外活動活躍了校園氛圍，鍛煉了學生的體質，豐富了校園文化。
3)數(shù)學方面：口算能力、數(shù)學知識競賽
4)音樂方面：唱兒歌、唱紅歌讓校園有了歌聲、讓孩子們有了笑容
5)英語方面：書寫能力、聽力
學校后勤管理制度完善，嚴格按上級部門的規(guī)定收費，沒有存在亂收費的現(xiàn)象。學校硬件建設也有了長足的發(fā)展。今年粉刷樓道投資1萬、購置電腦一臺錄像機一臺投資1萬更新了教學設備等，為教育教學服務發(fā)揮更大的效能。
當然，工作中還有一些不足和問題。比如理論學習還欠深入；有時工作標準不夠高，要求不夠嚴，缺乏敢做敢為的創(chuàng)新意識等。這些問題和不足，我們決心在今后的工作中認真克服，努力改進。
土儲中心工作總結篇四
為推進我?，F(xiàn)代化、信息化的發(fā)展，我校于1998年設立了信息中心科組。信息中心由校領導直接帶領，成員包括計算機教師、電教管理員及各學科信息員。信息中心的工作包括研究和推廣現(xiàn)代教育技術，校園網(wǎng)的規(guī)劃、建設和維護，收集教育教學資料及將其電子化，協(xié)助和輔導其它科組制作課件等。信息中心的目標，就是全面推進我校現(xiàn)代教育技術的研究和應用。
盡管資金緊張，我校仍在現(xiàn)代教育技術的軟、硬件環(huán)境建設方面作了相當大的投入。，共建立了學科電教室七間、現(xiàn)代教育技術中心一間、電教資源庫一個、學生電腦室二間、多媒體軟件設計室二間、電教軟件制作室一間、網(wǎng)絡控制中心一個，辦公室全面配置電腦一至兩臺；擁有一大批較高檔次的設備，其中有電腦200多臺；配置了圖書管理網(wǎng)絡系統(tǒng)，學校辦公系統(tǒng)，電子備課系統(tǒng)等軟件，構筑了與校外互聯(lián)的網(wǎng)絡信息平臺，校內(nèi)和教師宿舍全面上網(wǎng)，最大限度地發(fā)揮著教學資源的效益。
我校現(xiàn)代化教育技術不論在技術的研究，還是教學應用的研究，都呈現(xiàn)出一片生氣勃勃的景象。本學期，物理、數(shù)學、英語三個科組作為重點科組，各自開展了一個較大規(guī)模的研究項目；同時，全校各學科均設立了研究課題，開設探索課例。
在多媒體課件的協(xié)助下，很多教師在教學比賽中取得了很好的成績：
聶曉虹老師參加99年在廣西南寧舉行的“全國第十三次目標教學觀摩研討會”現(xiàn)場作課比賽，榮獲一等獎。
梁健偉老師參加“99年廣東省中學政治優(yōu)質課比賽”，榮獲一等獎。
葉燦林老師參加“99年南海市高中化學說課比賽”，榮獲一等獎。
劉聞老師，參加“99年南海市高中生物評優(yōu)課評比賽”，榮獲一等獎。
裴東老師，參加“99年南海市中學美術科優(yōu)秀課評比賽”，榮獲一等獎。
葛蘭老師參加“99年南海市音樂說課競賽”，榮獲一等獎。
沈茜老師參加“20xx年南海市中學數(shù)學說課比賽”，榮獲一等獎。
楊旭梅老師參加“200年南海市高中物理分層教學模式說課比賽”榮獲一等獎。
土儲中心工作總結篇五
xx中心校在縣教育局的堅強領導下，在鄉(xiāng)黨委、政府的大力支持下，全面貫徹執(zhí)行縣“xx”教育發(fā)展規(guī)劃及年度教育工作會議精神，以新教育實驗、控流保學和提高教育教學質量為重點，積極進行課堂教育方法研究。以創(chuàng)新占領高地，以內(nèi)涵謀求跨越。一年來，xx中心校團結協(xié)作，扎實工作，求實創(chuàng)新，努力提高育人質量。
一、 德育工作
育人為本，德育為先。成立組織，實行校長負責制，制定方案，以確保國家規(guī)定的德育目標、內(nèi)容和要求在學校的日常的教育教學工作中得以落實。加強德育骨干隊伍的培訓，不斷提高他們的專業(yè)化水平，充分發(fā)揮共青團和少先隊在德育方面的突出作用。以活動為載體，深入開展紀念建黨90周年活動；認真開展經(jīng)典誦讀比賽活動；認真落實“四個一”和“八好”，開展行為習慣和養(yǎng)成教育活動大討論。認真組織開展全鄉(xiāng)中小學生“寫字”比賽；開展第十八屆青少年愛國主義讀書教育活動；開展“法制進校園”活動；要求各校加強留守兒童活動之家的建設和管理，針對留守兒童開展豐富多彩的活動, 以“心系祖國，健康成長”為主題，組織了愛國主義讀書演講比賽。開展“愛心媽媽”結對幫扶、“一對一”幫扶、“電話傳情”、“視頻傾訴”、班級主題班會等。用活動潤澤心靈、澆鑄性格，對留守兒童做到生活上關心、學習上關注、成長上關愛。全鄉(xiāng)16所留守兒童之家項目學校，經(jīng)中心校多次督查，管理規(guī)范，xx年5月4日，霍邱縣留守兒童之家建設管理觀摩、匯報、評估會孟集片會議在xx中心校舉行，朱局長等教育局領導蒞臨主持，兄弟各校也進行了參觀交流，促進了我鄉(xiāng)留守兒童之家建設與管理的提高。
二、教育教學工作
注重抓學校常規(guī)管理，促進學校教育教學質量的提高，完善教師教育教學工作的過程管理，繼續(xù)落實“六個抓好”，即抓好備課、作業(yè)設置和批改，抓好聽課、評課，抓好月考測試，抓好教學質量分析，抓好教師的學習和業(yè)務培訓，抓好教師教學工作的考核和業(yè)務檔案管理。中心校嚴格落實業(yè)務檢查制度，期初、期中、期末三次常規(guī)檢查，還有不不定期抽查等，并進行及時的通報，督促教師認真鉆研業(yè)務，提高教學水平。認真做好繼續(xù)教育“命好題”專題培訓及校本培訓工作，開展了本鄉(xiāng)范圍內(nèi)的“送教下鄉(xiāng)”活動，提升校本教研的實效性和針對性。利用雙休時間組織全鄉(xiāng)小學教師分學科觀看“國培光盤”，注重過程管理，保證了參與率，并在觀看結束后寫自己的心得和體會上報中心校。結合縣第九屆教壇新星暨第一屆教壇中堅、教壇宿將評選，要求各校全員練兵、全員考核，兩所初中分別以教研組為中心，分學科進行考評，參照教育局的評選步驟，進行規(guī)范操作。在各?？己说幕A上，xx中心校開展了鄉(xiāng)級教壇新星、教壇中堅、教壇宿將的評選活動。并組織評選出的中小學教師，積極參加縣局舉辦的比賽活動。重視對中青年教師的培養(yǎng)，拿出專項資金，用于中青年教師的學習和參加各級各類培訓，研究有效課堂。抓好教科研工作，xx年我們共有5個縣級課題、2個市級課題成功立項，以研興校已蔚然成風。
三、 新教育實驗工作
我們高度重視新教育實驗工作，擴大宣傳，營造氛圍，讓家長和社會了解新教育實驗的實質和形式，以期獲得有力的支持和關注。成立組織，專人負責，我校根據(jù)縣新教育實驗業(yè)務指導組的安排，全力做好“營造書香校園”、“構筑理想課堂”、“師生共寫隨筆”、“聆聽窗外聲音”、“培養(yǎng)卓越口才”等行動項目。以“創(chuàng)建理想學校，締造完美教室；開發(fā)卓越課程，書寫生命敘事”為重要使命，扎實做好新教育實驗工作。成立工作室，分別開展“晨誦、午讀、暮省”、“讀寫繪”、“每月一事”、“完美教室”、“理想課堂”的探究。開展“相約星期一”活動，通過國旗下講話的形式進行誦詩，抽取不同班級的學生，檢測晨誦完成情況。在全鄉(xiāng)六所完小積極推進新教育實驗。在學校中新建了班級文化櫥窗、作品展示欄，學生根據(jù)自己的班級特點，設計板塊內(nèi)容。結合重大節(jié)日，舉行演講比賽、作文競賽及手抄報制作等。利用上午第一節(jié)課后的三十分鐘大課間，做完廣播操后，由各年級學生輪流主持，進行即興發(fā)言，加強學生養(yǎng)成教育。各班在今年秋學期開展了完美教室締造活動，分別確立了班級名稱、班徽、口號、班歌、愿景等。
為增強中心校本部的引領輻射作用，于xx年10月底進行了本鄉(xiāng)范圍內(nèi)的新教育開放日活動，鄉(xiāng)內(nèi)開展新教育實驗的學校校長和骨干教師參加，開放日當天，學生家長也走進了課堂，和自己的孩子一起上課，達到了很好的宣傳效果。鄰近的兄弟中心校先后組織骨干教師來交流新教育實驗，有力地推動了新教育實驗工作。開展新教育實驗以來，我校的“新教育人”認真研讀有關新教育的著作，在“教育在線”的專題帖及隨筆達到1560篇之多，要求青年教師制定個人成長計劃。新教育實驗課題組成員參加了不同層次的新教育實驗有關活動，這大大地開闊了視野、更新了理念。
土儲中心工作總結篇六
在工作中，我積極、主動、勤懇、責任性較強，樂于接受學校布置的各項工作；我還注重文化學習，在不斷的學習中，努力使自己的思想覺悟、理論水平、業(yè)務能力都得到較快的提高。
把學生教好，讓學生成功，是每位教師最大的心愿、最高的榮譽。在工作中，我深知學習的重要性，抓住一切機會認真學習，在學習實踐中不斷提高自己的教育教學水平及教學管理水平。在校內(nèi)，虛心、主動地向其他老師學習，豐富教學手段，虛心學習，不恥下問，及時消化，吸取別人的精華，在自己的教學中不斷實踐，不斷總結，不斷提高。平時向書本學習、向身邊有經(jīng)驗的老師學習，提高自己的課堂教學水平。總之，這一學期我不僅在業(yè)務能力上，還是在教育教學上都有了一定的提高。但我平時工作中出現(xiàn)需改進的地方也較多：如理論知識不夠，在今后的工作中，我將揚長補短，不斷努力。
積極參與學校和科技實訓中心組織的各項活動，嚴格要求自我。上班開會不遲到不早退，嚴格遵守了學校的各項規(guī)章制度。參加分層次實訓教改工作。利用空余時間參加生產(chǎn)，并圓滿完成任務。
在各位領導和教師的大力支持、幫助下，本人堅持出全勤，從不請臨時事假，把全部的經(jīng)歷用在教育教學上及生產(chǎn)。希望大家對本人進行嚴格地監(jiān)督，作出批評指正。
在今后的歲月里，我還將一如繼往的做好本職工作，加強自身的學習，不斷吸取新的知識，進一步提高自己，努力開創(chuàng)新的工作方法和教學模式，做個學生愛戴的優(yōu)秀教師，也希望我的學生們學業(yè)有成、工作順利。我也會與同事們團結一致，把科技實訓中心的工作做好。
土儲中心工作總結篇七
1、積極組織教師深入學習各科課程標準、《義務教育法》和《城關鎮(zhèn)中心學校教學常規(guī)管理意見》，認真學習，認真做筆記。領悟新課改精神、新課程理念，轉變教師的教育教學思想。各教研組根據(jù)本組實際情況搜集有關教學理論，組織教師學習，用理論來指導教師的教育教學實踐，提高廣大教師的教科研理論水平，使廣大教師能運用理論知識解決教學中的實際問題。
2、積極開展教研活動。
積極組織參加校內(nèi)外研討課。本學期開展了許多教學教研活動：教研組的校級公開課；組內(nèi)教師的研討課等。每次活動都有討論，有記載，有評價，有總結。這些教學教研活動，為教師的專業(yè)成長搭建了舞臺。教師們學有所得，研有所樂。公開課活動由教導處主持，就教學中遇到的某些教學難點的突破展開學習討論，激發(fā)教師參與教研的主體意識和創(chuàng)造熱情，鼓勵教師合作、交流、共享教研成果。各位老師暢所欲言，大膽發(fā)表自己的意見看法。在一定程度上，提高了老師們的理論知識和實際操作能力。
學校領導深入課堂聽課，教師互相聽課。教導處及各教研組長以身作則，在全校掀起了聽課熱潮。大家實實在在地研究課堂教學微觀領域經(jīng)常面臨的問題，發(fā)表見解，交流困惑，提高了教研組的凝聚力和科研能力。
3、理論指導實踐。學校對教研組的教學研究活動、集體備課、教師的聽課作了具體要求，對教師的上課、備課、聽課、教學隨筆或反思也作了具體的要求，讓理論運用于實踐當中。
4、抓常規(guī)，促進管理更加規(guī)范。
抓備課。備課是上好課的關鍵，我們要求教師依據(jù)課程標準，創(chuàng)造性地使用教材，恰當?shù)剡x擇教學方式和方法，有效地提高課堂教學效率，成為大家共同關注和思考的問題。本學期教導處制定了規(guī)范的備課模板，嚴格按模板樣式及環(huán)節(jié)備課，教研組對各教師的教案、作業(yè)批改、校本研修手冊每月實行月檢查。每次檢查后，教導處都認真總結，如實反饋，扎實開好教學常規(guī)月檢查研判會議，促使教師改正缺點，發(fā)揚優(yōu)點。
抓上課。上課是教學過程的中心環(huán)節(jié)，上好一節(jié)課是提高教學質量的關鍵。本學期繼續(xù)加強聽課，采用隨堂聽課制度，促使教師的教學觀念轉變，盡可能把更多的時間留給學生，提高了課堂效率。
抓作業(yè)批改。本學期學校對教師的作業(yè)批改進行了新的考評辦法，提高作業(yè)批改的要求，加大了激勵措施。教導處對各科作業(yè)批改情況抽查了四次，但大多數(shù)學生作業(yè)書寫不規(guī)范，書寫習慣也不是很好，作業(yè)本不夠整潔，卷角、撕頁現(xiàn)象仍然存在。而少數(shù)任課教師每次的作業(yè)布置也不盡人意，批改不夠認真及時；作業(yè)量少而簡，沒有布置相應內(nèi)容的作業(yè)。為此，我們針對這些情況，對每一位老師提出不同的整改要求，并用書面的形式通知老師，下次檢查時重點看改正的情況。不過，大部分教師還是認真的，能夠針對學生作業(yè)中出現(xiàn)的問題，認真處理，及時讓學生輔導改正。
抓課后輔導。要提高教學質量，還要做好課后輔導工作，小學生愛動、好玩，缺乏自控能力，常在學習上不能按時完成作業(yè)，有的學生抄襲作業(yè)。針對這些問題，我們加強了對學生的思想教育，加強課后輔導，引導學生加強對學習的責任心。
抓教后反思?！墩n程標準》要求教師要及時進行教后反思，在反思的基礎上使自己的教學促進全體學生的全面發(fā)展，可見教后反思的重要性。要促進教師的專業(yè)化發(fā)展，教學反思也是一個重要的手段。我校要求教師課后要及時進行反思，并對反思進行具體要求，以書面、小組等形式進行教學反思，達到提高自身教學水平的目的。
加強教研組建設，實行組長負責制，各位組長訂好計劃，組織學習各學科教育叢書和新教材調整意見，積極探索各種教學模式，開展各項活動，使全體教師的業(yè)務水平不斷提到提高。
加強對新教師的培養(yǎng)，做好新上崗教師的考核工作，加強對他們的指導，多給他們開課的機會，使他們的教育教學能力都有了一定的提高。
加強對骨干教師的培養(yǎng)，給他們定任務、壓擔子，在科組活動上，要求他們上一堂示范課，供其他老師學習，使他們迅速成長，取得了較好的效果。
加強興趣小組活動的開展、檢查、指導及評價。對各部室管理人員加強指導，規(guī)范檔案資料，完善各自工作任務，期末對各部室管理人員進行考核。
在上級領導的正確指引和全體教師的密切配合下，本學期我們在各方面都取得了一定的成績，但是我們也清楚地看到自己目前的工作中還存在著很多不足之處。
1、在教師的業(yè)務培訓方面還是缺乏系統(tǒng)性和全面性，模范教師的引領作用還沒有得到充分的發(fā)揮，部分教師的基本素養(yǎng)還跟不上時代的要求。
2、學生良好的學習和行為習慣還有待于進一步加強。
3、在學校工作方面做得不夠細盡。平時只顧忙著盡力去做好本職工作，不太注意周圍發(fā)生的事情，對與自己無關的或關系不大的事還不夠熱心、不夠主動，也沒能更熱情更主動地關心群眾，與其他老師交流不夠，沒能熱心地幫助周圍的同志有針對性地去想辦法，幫助解決實際問題。
4、在工作協(xié)調性方面較差。平時總認為自己能做好的事情不必勞駕他人。相反，自己關心、幫助他人也不夠，與他人談心、交流、溝通的機會比較少。
1、抓常規(guī)：檢查情況與教師工作量化考評掛鉤。
2、抓教師培養(yǎng)，全面提高教師素質
3、組織開展興趣小組活動及評比，充分發(fā)揮教師的特長優(yōu)勢，豐富學生的課余生活，發(fā)展學生的興趣特長，做好培優(yōu)工作。
總之，下學期面臨的“雙高雙普”驗收檢查考核，教導處要做的事情還很多。我們只有在實踐中探索，在研究中改進，在完善中發(fā)展，相信今后的教導處，工作目標會更加明確，工作作風會更加硬朗，工作思路會更加清晰，為全面提高教學管理水平，提高教學質量努力工作。
土儲中心工作總結篇八
今年以來，中心工會在市級機關工會和中心黨總支的領導下，圍繞市委、市政府提出的執(zhí)行力提升年的總體要求，認真貫徹落實“比學先進標桿、決勝三大硬仗、推進協(xié)調發(fā)展”目標任務，堅持依法治會，加強自身組織建設，以各類創(chuàng)建活動為載體，創(chuàng)先爭優(yōu)，全面激發(fā)中心工作人員積極性、主動性和創(chuàng)造性，不斷提高和諧中心建設水平，各項工作取得了新的成效。
一、注重學習培訓，提高服務水平
中心作為政府“第一窗口”，人員形象不僅代表各進駐單位和中心的形象，更代表政府的形象。中心工會圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的工作宗旨，本著“內(nèi)強作風、外樹形象”的原則，以創(chuàng)建服務型政府為抓手，不斷發(fā)揮自身組織優(yōu)勢，通過建立健全學習機制，切實提高人員綜合素質。一是堅持定期學習。通過堅持每月底的政治、業(yè)務學習，認真?zhèn)鬟_上級文件精神，期間，還先后組織工作人員收看了《xx大五中全會召開精神》、《明查暗訪看作風》、《廉政風采》等電教片，引導干部職工樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。二是加強人員培訓。針對中心窗口人員流動大、人員素質參差不齊等問題，通過舉辦新進人員培訓班、專題輔導講座等形式，從行政服務能力、禮儀規(guī)范等方面，切實加強人員的培訓指導，全面提高行政服務水平。11月份，在工會的精心組織下，舉辦了提高行政服務能力專題講座，并邀請?zhí)K州市行政服務中心副主任黃建華作專題輔導，就新形勢下如何進一步提高行政服務能力、如何全面推進行政指導工作、如何提高行政服務技巧等三個方面作了全面輔導，切實增強了人員公共服務意識，確立了“以服務企業(yè)為主導、服務民生為優(yōu)先、服務基層為內(nèi)涵、服務制度為支撐”的服務品牌創(chuàng)建理念，進一步規(guī)范了行政服務行為，有效提高服務服務效率效能，激發(fā)了“中心人”服務經(jīng)濟社會發(fā)展的熱情。
二、注重人文關懷，打造溫暖之家
中心作為一個眾多部門集中辦公的“審批大廳”，人多事多，管理復雜，要實現(xiàn)“基層滿意、企業(yè)滿意、群眾滿意”目標，不僅要加強監(jiān)督管理，形成一套系統(tǒng)、科學的管理機制，更要注重生活上的關心，營造家的溫暖，切實增強人員的歸屬感。中心工會從情感入手，通過啟動生日送祝福活動，生日當天給工作人員送上蛋糕盒和祝福，使他們感受到工會組織的關愛;通過定期組織體檢，使工作人員及時、準確了解自己省體狀況，及時發(fā)現(xiàn)問題及時治療，保障健康。另外，凡單位職工遇有病產(chǎn)假，工會都會及時組織人員去慰問，并送上慰問金。
三、開展文體活動，打造和諧中心
為豐富工作人員業(yè)余文化生活，提高精神文明建設水平，中心工會積極組織開展各種文體活動，通過一系列喜聞樂見、健康有益、內(nèi)涵豐富的集體活動，營造積極向上的中心文化。今年以來，工會以中心成立9周年為契機，先后組織了呼啦圈比賽、羽毛球比賽、演講比賽、攝影比賽、趣味運動會等形式多樣的活動，為“中心人”展現(xiàn)自我提供了良好平臺，增強了中心的凝聚力和創(chuàng)造力。另外，還積極組織窗口人員參加了市級機關“決勝三大硬仗、我們共同行動”行政服務中心工作總結演講比賽，并取得好成績。
為積極響應全市開展黨員關愛幫扶生活困難群眾行動，7月分，通過組織黨員干部開展黨員關愛基金捐款活動，52名黨員干部踴躍參與，慷慨解囊，共捐關愛基金16600元?！捌咭弧逼陂g中心工會干部還走訪慰問了城南社區(qū)4名困難老黨員，送上了慰問品和慰問金，并與老黨員進行親切交談，詢問他們身體健康狀況和生活情況，傳達了中心全體工作人員的關愛和祝福。另外，還積極組織為地震、干旱等災區(qū)捐款活動，組織5名職工開展獻血活動。
五、創(chuàng)先爭優(yōu)活動
中心工會以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，以各類創(chuàng)建活動為載體，全面激發(fā)服務“三大硬仗”熱情。3月份，為全面提高服務“三大硬仗”水平，爭樹政府“第一窗口”嶄新形象，通過開展“巾幗文明示范崗”評選活動，經(jīng)過自下而上、自我申報、綜合評定，評選出了中心“十佳巾幗文明示范崗”窗口。同時，通過“十佳巾幗文明崗”系列報道，對成績突出的窗口進行宣傳報道，全面激發(fā)愛崗敬業(yè)，服務發(fā)展熱情。7月份，通過組織20多名工作人員赴市文化中心美術館，參觀“偉大理論的成功實踐—張家港精神”主題展覽，牢固樹立了創(chuàng)先爭優(yōu)意識，形成了以“全新的理念、過硬的作風、更高的效率”為主題的創(chuàng)先爭優(yōu)活動體系。8月分，工會以“在職黨員進社區(qū)”為契機，通過建立“黨員志愿者、青年志愿者、巾幗志愿者”三支服務隊伍，充分利用業(yè)余時間，結合各窗口的工作特點，開展政策法規(guī)宣傳、行政服務指導、結對助學、扶貧幫困、衛(wèi)生健康咨詢等活動，積極當好“八大員”，為社區(qū)建設爭作貢獻。11月份，為樹立典型、弘揚先進，通過組織開展“服務標兵”評選活動，評選了10名服務標兵，進一步增強服務意識。
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