總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。
土儲(chǔ)中心工作總結(jié)篇一
（一）加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)。
1、重視教師職業(yè)道德建設(shè)。通過深入學(xué)習(xí)《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》、《未成年人保護(hù)法》等法規(guī)和文章。切實(shí)將“修師德、樹師風(fēng)、鑄師魂”教育活動(dòng)貫穿于學(xué)校各項(xiàng)管理過程之中。針對我鎮(zhèn)師生現(xiàn)狀和存在的問題，在廣泛爭取師生意見的基礎(chǔ)上，通過中心校專題校務(wù)會(huì)制訂了《鳳羽鎮(zhèn)師生日常行為規(guī)范的通知》。
2、充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，加強(qiáng)校黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子的建設(shè)，組織黨員、入黨積極分子，進(jìn)行自我查擺問題、互相評議、表態(tài)發(fā)言、承諾服務(wù)，組織大家學(xué)習(xí)身邊優(yōu)秀共產(chǎn)黨員先進(jìn)事跡，不斷增強(qiáng)黨性原則，不斷自我完善。
3、堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)、亂辦班、亂訂購教輔資料的現(xiàn)象和行為，堅(jiān)決杜絕教師體罰和變相體罰學(xué)生。
4、始終把德育工作擺放在首位，成立以校長為首的德育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)學(xué)校的德育工作。做到管理育人、教書育人、環(huán)境育人、服務(wù)育人。
5、開拓進(jìn)取，注重生態(tài)發(fā)展、校園環(huán)境建設(shè)不斷改善，校園文化氛圍日趨濃郁；重視學(xué)?！叭L(fēng)”建設(shè)，在實(shí)施過程中，從抓教風(fēng)入手，推動(dòng)學(xué)風(fēng)的培養(yǎng)和校風(fēng)的形成。
（二）依法治校、依法執(zhí)教、做好控輟保學(xué)工作。
中心校依法辦學(xué)、科學(xué)管理，全面貫徹黨的教育方針，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，提高教育質(zhì)量，為培養(yǎng)鳳羽鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的后備人才打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在工作中，嚴(yán)格按照《義務(wù)教育法》的要求，依法保障適齡兒童按時(shí)接受和完成義務(wù)教育，在上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實(shí)義務(wù)教育中“兩免一補(bǔ)”和營養(yǎng)餐政策。學(xué)校服務(wù)范圍內(nèi)的適齡兒童、少年都能按時(shí)入學(xué)。入學(xué)率為100%、鞏固率中學(xué)達(dá)到97%以上，小學(xué)鞏固率達(dá)100%。
（三）加強(qiáng)制度建設(shè)，以制度管理促教學(xué)。
由各學(xué)校推薦本校認(rèn)真負(fù)責(zé)、教學(xué)實(shí)績突出的骨干教師，成立“洱源縣鳳羽鎮(zhèn)學(xué)校制度建設(shè)小組”，制訂了切實(shí)可行的《鳳羽鎮(zhèn)中小學(xué)校綜合考評方案》、《鳳羽鎮(zhèn)中小學(xué)中層領(lǐng)導(dǎo)考評方案》、《鳳羽鎮(zhèn)中小學(xué)班主任考評方案》、《鳳羽鎮(zhèn)中小學(xué)科任教師考評方案》、《中小學(xué)教育教學(xué)管理評價(jià)方案》。經(jīng)過三年多的運(yùn)行，取得了很好的效果，為鳳羽鎮(zhèn)的教育教學(xué)穩(wěn)步上升提供了有力保障。
（四）建立健全教師激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。
每年的教師節(jié)，鳳羽中心校積極向鳳羽鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府和社會(huì)各界爭取資金，對一年來涌現(xiàn)出優(yōu)秀個(gè)人，先進(jìn)集體進(jìn)行表彰；同時(shí)積極爭取縣州級的表彰名額，公正公平推薦相關(guān)教師作為表彰對象。近幾年來表彰范圍和力度逐年增加。對學(xué)校教師每學(xué)年的綜合考評實(shí)行末位交流。
今年為了順應(yīng)洱源縣提升教學(xué)質(zhì)量的要求，在激勵(lì)的考評機(jī)制上作了調(diào)整：一是為了給中學(xué)輸送更多的尖子生：在廣泛征求各學(xué)校意見的基礎(chǔ)上，經(jīng)我中心校校務(wù)會(huì)研究決定對六年任課教師和各中心完小的考評作了一定的調(diào)整，重點(diǎn)突出尖子生的比例。二是為了適應(yīng)學(xué)業(yè)水平考試分?jǐn)?shù)折算的改變：對初二年級的地理、生物和信息技術(shù)教師的考評作調(diào)整，重點(diǎn)突出及格率。
（五）育人環(huán)境建設(shè)
良好的育人環(huán)境是促進(jìn)教育教學(xué)提升的催化劑，它將無形中促進(jìn)了良好學(xué)風(fēng)的形成，為此我們制訂了打造、提升學(xué)校育人環(huán)境的規(guī)劃，有計(jì)劃地集中力量打造優(yōu)質(zhì)的育人環(huán)境，本著集中力量、建一校好一校的原則，在去年順利打造完源勝中心完小和鳳河中心完小的基礎(chǔ)上，今年我們重點(diǎn)打造起鳳中心完和莊上中心完小，目前此項(xiàng)工作正在進(jìn)行中：加強(qiáng)了校園內(nèi)地面硬化、綠化，環(huán)境美化、凈化。我們做到有班牌、功能室牌，墻壁有標(biāo)語、格言警句，有櫥窗、板報(bào)、學(xué)習(xí)園地，教室外有優(yōu)秀書法和繪畫作品。做到每一面墻壁都會(huì)說話，每一塊園地都能育人，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)一個(gè)優(yōu)良的學(xué)習(xí)環(huán)境。
（一）整體推進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃，促師生共同發(fā)展
學(xué)校制訂切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃，建立建全校本教研制度，成立校本教研領(lǐng)導(dǎo)組，形成校本教研網(wǎng)絡(luò)化。國培和全員培訓(xùn)工作抓得實(shí)，抓得細(xì)，確立了“立足教研和師訓(xùn)、深化課堂改革、促進(jìn)師生共同發(fā)展”的理念，促進(jìn)了教師隊(duì)伍的專業(yè)成長。
（二）加強(qiáng)常規(guī)管理，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提升
1、嚴(yán)抓教育教學(xué)兩常規(guī)，除了在縣教研室的親自參與，進(jìn)行每學(xué)期一次的教育教學(xué)兩常規(guī)大檢查外，各校每月進(jìn)行一次常規(guī)檢查，將數(shù)據(jù)上報(bào)中心學(xué)校，作為對學(xué)?？己私處煹囊粋€(gè)重要依據(jù)，并與績效工資掛勾。中心校不定時(shí)，不定校，隨機(jī)入校、隨堂聽課，進(jìn)行學(xué)校教育教學(xué)工作的督查。
2、強(qiáng)化教學(xué)過程管理，在備、教、改、輔、考等各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)上，狠抓規(guī)范，嚴(yán)格按洱教字[2007]111號和112號文件精神，嚴(yán)把四關(guān)：“備課關(guān)”、“上課關(guān)”、“作業(yè)關(guān)”、“輔導(dǎo)關(guān)”，并落到實(shí)處。
（三）、組織多媒體課堂教學(xué)競賽，提高教師現(xiàn)代多媒體應(yīng)用技術(shù)。
我鎮(zhèn)在各級教育主管部門的關(guān)心支持下，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了人手一臺計(jì)算機(jī)，為了順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，建設(shè)高素質(zhì)的教師隊(duì)伍，全面提升教師多媒體應(yīng)用能力，激發(fā)教師的積極性，我鎮(zhèn)四年來每年舉行一次多媒體課堂教學(xué)競賽。今年的“鳳羽鎮(zhèn)第五屆多媒體課堂教學(xué)競賽”正在籌備中。
（四）全面提升教學(xué)質(zhì)量
中心校結(jié)合上學(xué)年全鎮(zhèn)教育教學(xué)實(shí)際，針對全鎮(zhèn)在教風(fēng)、學(xué)風(fēng)上出現(xiàn)的情況，以及在實(shí)施《鳳羽鎮(zhèn)提高教育教學(xué)質(zhì)量的實(shí)施方案》過程中反映出的種種問題，我們對實(shí)施方案修訂、調(diào)整，并在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)全面鋪開。
今年的我鎮(zhèn)期中考由中心校統(tǒng)一組織，統(tǒng)一命題，六年級的考試組織形式在認(rèn)真執(zhí)行縣局要求的同時(shí)，我們將在去年的基礎(chǔ)上抽調(diào)中學(xué)初三年級教師和下一年擔(dān)任初一年級教師進(jìn)行監(jiān)考，同時(shí)中心校協(xié)同教育局下派的巡視員，進(jìn)行掛鉤負(fù)責(zé)制，一人一校蹲點(diǎn)巡視，以嚴(yán)肅考紀(jì)考風(fēng)。
貫徹實(shí)施國務(wù)院《全民健身?xiàng)l例》，推動(dòng)鳳羽鎮(zhèn)教育工會(huì)成員健身活動(dòng)的開展，全面提升職工身體素質(zhì)，豐富職工文化體育生活，提高廣大職工生活質(zhì)量，以便更好地投入到教育教學(xué)工作中，組織鳳羽鎮(zhèn)首屆教職工運(yùn)動(dòng)會(huì)。
安全穩(wěn)定是教育教學(xué)提升的根本保障，我校高度重視安全綜治工作，完善各種管理制度，制定了全鎮(zhèn)的學(xué)校管理制度和各學(xué)校的安全工作計(jì)劃，修訂應(yīng)急預(yù)案，簽訂管理責(zé)任書。加強(qiáng)師生安全教育，提高師生防范意識，切實(shí)加強(qiáng)環(huán)境安全管理，堅(jiān)決杜絕意外事故發(fā)生，一年來全鎮(zhèn)各學(xué)校無重大安全事故發(fā)生。
1、去年我們對各中心完小的考評中增加了一項(xiàng)指標(biāo)就是：六年級語數(shù)兩科180分以上人數(shù)按比例計(jì)入學(xué)校的考評分，此項(xiàng)中忽略了試卷的難易程，致使此項(xiàng)考評占的比例過重。今年計(jì)劃改為全鎮(zhèn)前20名人數(shù)按比例計(jì)入學(xué)校的考評分，對教師考評中的尖子生考評一項(xiàng)將繼續(xù)執(zhí)行，只不過對其所占的比例作適當(dāng)調(diào)整。
2、在鳳羽一中和鳳翔中心完小試點(diǎn)：弘揚(yáng)以尊孔、弟子規(guī)、孝道文化為主的中華傳統(tǒng)優(yōu)秀文化，進(jìn)一步加強(qiáng)對學(xué)生人生觀、價(jià)值觀等思想品德的培養(yǎng)，同時(shí)也進(jìn)一步加強(qiáng)教師師德師風(fēng)的培養(yǎng)提升。
3、樹立意識，創(chuàng)新改革，不斷更新教育觀念，樹立現(xiàn)代課程觀、人才觀、價(jià)值觀，樹立現(xiàn)代教學(xué)觀、學(xué)生觀。吸取名校長的理論指導(dǎo)，形成自己的特色，形成自己的品牌，使學(xué)校得到社會(huì)的廣泛認(rèn)可，真正把學(xué)校辦成“讓學(xué)生成才，讓家長放心，讓社會(huì)滿意”的學(xué)校。
教育教學(xué)質(zhì)量的提升沒有固定模式，它是一個(gè)長期而又復(fù)雜的系統(tǒng)工程，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)自有高招妙法，我在此僅是拋磚引玉，更需要虛心向各兄弟學(xué)校學(xué)習(xí)寶貴的經(jīng)驗(yàn)，以求共同進(jìn)步，更上一層樓。
土儲(chǔ)中心工作總結(jié)篇二
貴在團(tuán)結(jié)，重在服務(wù)
——呼叫中心2011年工作總結(jié)及2012年工作計(jì)劃 2011年4月，集團(tuán)公司重新改制，成立了西寧供水熱線雛形。9月進(jìn)行了人員調(diào)整，均經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)、考核，擇優(yōu)后上崗?！拔鲗幨泄┧瘓F(tuán)客服熱線”——一個(gè)充滿激情與活力的年輕團(tuán)隊(duì)正式成立了。公司領(lǐng)導(dǎo)對我們熱線寄予厚望，期待著我們以全新的企業(yè)形象和傲人的業(yè)績在本市服務(wù)行業(yè)中脫穎而出，達(dá)到一流水平。
（一）取得成績
滿意度調(diào)查，每個(gè)步驟的實(shí)施都必須是嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的，我們的客服人員從這一工作的生疏到熟練掌握再到恰當(dāng)?shù)亟鉀Q客戶的后顧之憂，都付出了極大的努力。
自客服熱線九月正式成立以來處理問題及時(shí)有效，客戶的滿意率攀升，投訴率直線下降。使整個(gè)集團(tuán)公司的工作實(shí)效性得到大大提高。
2、用心用情，關(guān)愛用戶，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是現(xiàn)代各個(gè)行業(yè)的生命線，也是我們集團(tuán)公司的生命線。我們堅(jiān)信只有繼續(xù)得到用戶的支持和信賴，我集團(tuán)公司才能長久穩(wěn)健的發(fā)展下去。作為客服熱線，我們每天的工作主要是：對外受理用戶訴求、對內(nèi)進(jìn)行交辦協(xié)調(diào)。我們的服務(wù)就是企業(yè)形象的縮影，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響集團(tuán)公司的聲譽(yù)。我們的全體員工從內(nèi)心深處樹立服務(wù)意識，本著“優(yōu)質(zhì)供水，精誠服務(wù)”的宗旨，發(fā)揚(yáng)“嚴(yán)謹(jǐn)、協(xié)作、進(jìn)取、卓越”的精神，急用戶所急、想用戶所想，以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn) “親情服務(wù)”、“微笑服務(wù)”，真正做到為用戶排憂解難。在工作中不厭其煩解答用戶的各類咨詢、主動(dòng)積極協(xié)調(diào)各個(gè)部門工作，認(rèn)真聽取各方面意見建議，在學(xué)習(xí)中學(xué)會(huì)總結(jié)，不斷改進(jìn)提高服務(wù)，為此贏得了廣大用戶的認(rèn)可和信賴，樹立了良好的企業(yè)形象。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的年輕向上的團(tuán)隊(duì)。對于我們來說，每一份成績是大家通過共同努力獲得的。
（二）存在的不足
2、由于我們中心剛剛建立，員工沒有多少工作經(jīng)驗(yàn)，所以在初期的工作中不能迅速、有效判斷出問題的根源、給用戶以及時(shí)的答復(fù)，另外在與各部門協(xié)調(diào)解決客戶問題的時(shí)候，協(xié)調(diào)能力方面有所欠缺。
3、我中心人員雖都很積極努力，但在大量的工作當(dāng)中，我中心員工有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)“心有余而力不足”的情況，員工的專業(yè)知識有所欠缺，對用戶的訴求無法提供專業(yè)解答。
4.之所以出現(xiàn)以上的2、3的.問題，我個(gè)人認(rèn)為是我們對員工還沒有建立“服務(wù)意識”、“協(xié)調(diào)意識”以及專業(yè)理論方面的培訓(xùn)，現(xiàn)在基本上各個(gè)行業(yè)都有客服熱線，成熟的行業(yè)對于客戶熱線都建立了有效地培訓(xùn)機(jī)制，通過專業(yè)的培訓(xùn)我們才能給用戶提供專業(yè)的服務(wù)。
二、2012年工作計(jì)劃
（一）打牢工作基礎(chǔ)。讓全體員工通過各類學(xué)習(xí)、各類實(shí)踐不斷為自己注入新鮮的知識，掌握扎實(shí)的專業(yè)知識，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定理論基礎(chǔ)。
（二）通過開展各類培訓(xùn)，各類考核進(jìn)一步讓員工提高服務(wù)意識和服務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取勝，打造一支精英團(tuán)隊(duì)。
（三）完善管理制度，切實(shí)落實(shí)崗位責(zé)任制，進(jìn)一步完善科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制，制定更為有效的績效考核辦法。
（四）及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，保障我們中心的正常運(yùn)營。將常見、棘手的問題分類歸納，在工作中做到提前預(yù)防，建立問題庫，讓大家在最短的時(shí)間找到解決疑難問題的最佳途徑。
綜上所述，2011年我們呼叫中心初步建立，雖取得了一定的成績，但還有很多不足之處。在2012年，我們將本著“用戶至上、集團(tuán)發(fā)展為先”目的，不斷總結(jié)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)、不斷完善各方面的不足，為集團(tuán)發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。
回顧這五年來的工作，從預(yù)訂員、審核員到質(zhì)檢培訓(xùn)專員，我在
一、 工作總結(jié)
1、擔(dān)任質(zhì)檢專員期間
（1）制定質(zhì)檢組規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲條例，不斷完善各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)制度。
（2）通過抽測錄音、即席抽測等抽測方式對座席進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題，并判斷是否為共性問題。針對共性的業(yè)務(wù)知識問題進(jìn)行匯總，規(guī)范整理與培訓(xùn)配合，召開質(zhì)檢。
（3）根據(jù)座席在電話中出現(xiàn)的問題進(jìn)行單獨(dú)的指導(dǎo)。
（4）進(jìn)行輔導(dǎo)并制定改進(jìn)辦法，針對改進(jìn)辦法進(jìn)行跟蹤，得到反饋結(jié)果；及時(shí)到員工坐席與員工溝通，提出建議并發(fā)一些業(yè)務(wù)資料供員工查看。隨時(shí)關(guān)注預(yù)訂員保持良好的心態(tài)，協(xié)助主管安撫員工心態(tài)。
嚴(yán)于律己，寬以待人。不要產(chǎn)生不必要的投訴，影響客戶感受；
（5）質(zhì)檢專員將業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)需求提交給培訓(xùn)師，在相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)
結(jié)束后跟蹤得到反饋結(jié)果；
（6）根據(jù)每日工作要事，修改faq,標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)；
（7）每周及時(shí)上交周報(bào)，月底對抽檢員工的錄音進(jìn)行評分和總結(jié)。
（8）聽取客人不滿意錄音，進(jìn)行分析，與員工溝通
2、擔(dān)任培訓(xùn)專員期間
（1）輔助參與呼叫中心培訓(xùn)教材的收編匯總及培訓(xùn)課件的開發(fā)。
（2）負(fù)責(zé)新員工上崗后的跟蹤培訓(xùn)，培養(yǎng)新員工實(shí)際操作技能
（4）負(fù)責(zé)在職員工技能培訓(xùn)和提升培訓(xùn)，并對在職員工進(jìn)行考核
（5）培訓(xùn)報(bào)告的撰寫，及培訓(xùn)后的質(zhì)量跟蹤
（6）培訓(xùn)后，新員工的實(shí)時(shí)監(jiān)控業(yè)務(wù)操作
4、參與公司ivr錄音的錄制工作
二、 存在的問題和今后努力方向。
1、有時(shí)處理問題思路不夠清晰，使得開展工作起來比較被動(dòng)；工作
開展中也缺少創(chuàng)新。
三、 新一年的展望
2012年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，新的一年里要繼續(xù)認(rèn)真工作，時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來更好的完成本職工作，同時(shí)細(xì)心做好公司領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，合理安排工作，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。
一、提供一站式服務(wù)形象：不再存在“踢皮球”的現(xiàn)象，不會(huì)把客戶的電話轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，最后不了了之。
二、提高工作效率：有效地減少通話時(shí)間，降低網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用，提高員工/業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)量，在第一時(shí)間內(nèi)就將來話轉(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上，通過呼叫中心發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。同時(shí),自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)可以將企業(yè)員工從繁雜的工作中解放出來，去管理更復(fù)雜、直接和客戶打交道的業(yè)務(wù)，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
三、開源節(jié)流：呼叫中心統(tǒng)一完成語音與數(shù)據(jù)的傳輸，用戶通過語音提示即可輕易地獲取數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，有效地減少每一個(gè)電話的時(shí)長，每一位座席工作人員在有限的時(shí)間內(nèi)可以處理更多個(gè)電話，大大提高電話處理的效率及電話系統(tǒng)的利用率。
四、提高客戶服務(wù)質(zhì)量：自動(dòng)語音設(shè)備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務(wù)，即使在晚上，您也可以利用自動(dòng)語音設(shè)備提取您所需的信息。而且由于電話處理速度的提高，大大減少了用戶在線等候的時(shí)間。
五、留住客戶：提供客戶分析、業(yè)務(wù)分析等工具，幫助您判斷最有價(jià)值客戶，并獎(jiǎng)勵(lì)您的老客戶，找出客戶的需要并滿足他們的需要，從而提高客戶服務(wù)水平，達(dá)到留住客戶的目的。
六、帶來新的商機(jī)：理解每一個(gè)呼叫的真正價(jià)值，提高效率，增加收益，提升客戶價(jià)值，利用技術(shù)上的投資，可更好地了解您的客戶，密切您與客戶的聯(lián)系，使您的產(chǎn)品和服務(wù)更有價(jià)值。尤其是從每一次呼叫中也許可以捕捉到新的商業(yè)機(jī)遇。
再多說一句跟新人相關(guān)的話題。今天在座有很多企業(yè) 呼叫中心的初級、中級管理者。對新人的看重，我個(gè)人認(rèn)為是符合模糊管理理論的。一家公司的新人進(jìn)入公司，不管安排在什么崗位，他總是一個(gè)最臟、最亂、最差、最不起眼的崗位上。要是命好，他有一個(gè)師傅。命不好，基本靠個(gè)人奮斗。如果有個(gè)人魅力，可以掠奪一些資源幫助他順利度過前半年的適應(yīng)期。這種情況和蘑菇的生長情況是非常像的。蘑菇也是在最陰暗、最不起眼的地方長起來，長好了被人賣掉，長不好就爛在森林里。所以，不要叫我們的員工，尤其是新員工輸在起跑線上。因?yàn)樗俏覀兊奈磥怼?/p>
我本來發(fā)誓不做廣告的。我確實(shí)不想做廣告。我的廣告就這一頁，而且絕對不會(huì)超過30分鐘。這頁廣告就一直停留在這塊。大家認(rèn)識我，其實(shí)并不是認(rèn)識我路 巖了，而是認(rèn)識路 巖代表的這個(gè)平臺。我們公司比較低調(diào)，深沉，一直不做廣告，所以今天我第一次出來做做廣告，中國數(shù)碼，不是那個(gè)神州數(shù)碼。中國數(shù)碼坦誠講，不出名，但這家公司不小。我們在中國有70家分公司，主要業(yè)務(wù)集中在三塊。一塊是it應(yīng)用，中企動(dòng)力、新網(wǎng)、中企開源這些公司都集中在it應(yīng)用。第二是文化與傳播。我相信大家看過《孔子》，那就是中國數(shù)碼集團(tuán)拍的電影，請的胡玫拍的，但票房不大好，實(shí)在干不過《阿凡達(dá)》。第三就是為祖國的安居工程做一些貢獻(xiàn)，在廣州、武漢圈了點(diǎn)地，造了點(diǎn)房，騙了一點(diǎn)人腰包里的錢。我們有7000多人做it應(yīng)用、先進(jìn)的平臺，總部在北京，在經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)里。我每次跟行業(yè)的朋友交流，都倡導(dǎo)一個(gè)開放。大家如果去北京，不嫌遠(yuǎn)，南五環(huán)，一定去我們那坐坐，我們會(huì)馬上搬遷到中國數(shù)碼園里，歡迎大家到我們那兒作客。
包括用人管理的原則。大家都在講選、育留，我又加了兩個(gè)緯度，裁、放。選，選什么人？呼叫中心最高決策層，他會(huì)比較傾向于選跟自己比較像的，就跟選老婆一樣，不是一家人，不進(jìn)一家門。選人，他要有愉悅的人性和謙恭的品格。一個(gè)人不知道天高地厚，絕對不適合做客服。比如我，我太太形容我像小老鼠一樣，怎么出點(diǎn)什么事，別人覺得沒有怎么著，你覺得天塌下來了？這種人，適合做投訴、做客服。同時(shí)客服工作是一個(gè)高壓、高重復(fù)性的工作，如果沒有一個(gè)自我釋放的能力，抗打擊能力不強(qiáng)，生活和工作就沒有辦法平衡。育，很多企業(yè)都已經(jīng)做得很好了。留，創(chuàng)造機(jī)會(huì)、有諾必踐。作為管理者，有諾必踐是最應(yīng)該修的一堂課。我們一些聰明管理者容易犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是喜歡承諾，而且承諾得有時(shí)間、地點(diǎn)、頭頭是道，但最后做不到，這樣做不到人就流失了，也沒有好話。
一、轉(zhuǎn)變觀念，積極適應(yīng)新的工作崗位
年初接到主持呼叫中心工作的重任，我深感慚愧和緊張。起初不知從何著手，對此一直顧慮重重，擔(dān)心做不好，總想著退縮。在我精神頹廢的時(shí)候，客服部蔡主席總是不斷地鼓勵(lì)我樹立我的信心，不斷地激發(fā)我支撐我前進(jìn)的動(dòng)力。他悉心地教導(dǎo)我：怎樣做好管理，怎樣做好部門帶頭人。遇到困難不要怕，辦法總比困難多，不要辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，一定要帶領(lǐng)呼叫中心的員工成功地走下去。靜心想一想，其實(shí)我并不是縮頭烏龜，不知為何這次有些畏首畏尾的？我不斷地告誡自己不能退縮，不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的期望。我就是部門的脊梁骨，我不能影響呼叫中心所有人的斗志和工作熱情。帶著這樣的信念，我不斷調(diào)整自己適應(yīng)新的工作崗位。幸運(yùn)的是，呼叫中心員工總體素質(zhì)較高，她們能夠齊心協(xié)力不遺余力地支持我，兢兢業(yè)業(yè)地做好部門各項(xiàng)工作。有了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心鼓舞，有了同事們的通力合作，我的工作已由最初的手足無措到現(xiàn)在的胸中有數(shù)，由最初的茫然到逐步的走向正軌。
二、努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身修養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力和管理水平
莊子說，吾生有涯，而知也無涯。知識的廣度決定思維的寬度，思維的寬度決定著能力的強(qiáng)弱，而能力的發(fā)揮要靠知識的儲(chǔ)備和運(yùn)用，知識的積累要靠不斷地學(xué)習(xí)。為了不斷適應(yīng)本職工作，為了不斷適應(yīng)發(fā)展的新形勢，我盡心盡力地學(xué)習(xí)各種知識：一、積極參加公司組織的各類學(xué)習(xí)活動(dòng)，包括內(nèi)部培訓(xùn)和外出培訓(xùn)；二、積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)數(shù)字電視方面的專業(yè)知識，包括公司資費(fèi)政策、boss2.0系統(tǒng)業(yè)務(wù)知識、寬帶故障排除知識等等，三、積極學(xué)習(xí)管理方面的業(yè)務(wù)知識，包括先進(jìn)的管理方法和工作流程等等。通過學(xué)習(xí)，不斷用知識充實(shí)大腦，不斷將知識應(yīng)用到實(shí)際工作中。在學(xué)中做，在做中學(xué)，不斷提高自己的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，處理問題和解決問題的能力。
三、腳踏實(shí)地，認(rèn)真履行工作職責(zé)，做好本職工作
1、建立健全部門各項(xiàng)管理制度
根據(jù)部門工作職責(zé)，結(jié)合公司相關(guān)要求，進(jìn)一步明確了《呼叫中心工作職能以及話務(wù)員工作職責(zé)》，細(xì)化了《呼叫中心工作流程》、《客服人員服務(wù)規(guī)范》，逐步完善了《呼叫中心績效考核制度》；根據(jù)公司作風(fēng)建設(shè)相關(guān)要求，制定了《呼叫中心作風(fēng)建設(shè)考核措施》；根據(jù)日常工作相關(guān)要求，規(guī)定了部門《值班記錄填寫要求》和《相關(guān)業(yè)務(wù)答復(fù)口徑》。通過一系列的業(yè)務(wù)規(guī)范性文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)性文件的建立和完善，讓管理有章可循，讓員工有章可依?？傊?，圍繞一個(gè)核心原則開展工作，即一切圍繞工作，怎樣有利于提升服務(wù)質(zhì)量，怎樣有利于提高工作效率，怎樣才能讓公司和用戶對96296的工作感到滿意來開展工作。
2、做好員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作
不斷加強(qiáng)部門學(xué)習(xí)，營造部門內(nèi)部良好的學(xué)習(xí)氛圍。根據(jù)工作實(shí)際情況，開展定期和不定期的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。對客服代表進(jìn)行專業(yè)知識、話務(wù)系統(tǒng)、公司政策制度、客服代表工作職責(zé)、服務(wù)規(guī)范和技巧、話務(wù)接聽規(guī)范等方面培訓(xùn)，平均每個(gè)月2次，并要求每個(gè)人要有學(xué)習(xí)記錄。同時(shí)及時(shí)有效地做好新進(jìn)員工崗前培訓(xùn)和上崗培訓(xùn)工作。通過培訓(xùn)，不斷提高部門員工的業(yè)務(wù)能力，提高她們客戶服務(wù)的水平。
3、話務(wù)工作
（1）做好話務(wù)現(xiàn)場監(jiān)聽工作
現(xiàn)場監(jiān)聽客服代表通話，發(fā)現(xiàn)態(tài)度、語氣、答復(fù)等不合格的通話，及時(shí)提醒并督促糾正。對于發(fā)現(xiàn)的共性問題，或是違背了原則的問題，我會(huì)在每月的例會(huì)中加以指出，并督促大家改正。
（2）統(tǒng)一答復(fù)口徑
故障排除等等一大堆內(nèi)容。在具體工作中，我會(huì)將相關(guān)的問題歸類，在把握公司政策的基礎(chǔ)上，協(xié)同相關(guān)部門的操作流程，統(tǒng)一相關(guān)問題的答復(fù)口徑。做到呼叫中心口徑一致，異口同聲。
（3）合理安排班表，提高人工接通率
由于人員不足，人工接聽形勢較為嚴(yán)峻。我們參考了泰州呼叫中心的班次安排，適當(dāng)延長了一兩個(gè)個(gè)班班次的工作時(shí)長，客服代表最少每小時(shí)1個(gè)人，最高峰時(shí)每小時(shí)3個(gè)人。這樣既保證24小時(shí)不間斷接聽，又盡量安排在話務(wù)高峰時(shí)有較多的坐席在線，使人員工作效率得到了充分應(yīng)用。今年1-5月份，共接入呼叫電話46081個(gè)，接通率逐步上升，由1月份的46.05%上升到5月份的82.44%，外呼電話1504個(gè)。
（4）處理96296話務(wù)升級后的疑難問題
96296作為用戶疑難問題和用戶投訴的渠道之一，響應(yīng)客服代表服務(wù)請求，接聽疑難電話，化解用戶矛盾，處理話務(wù)升級后的疑難問題，也是我的工作。本著化解用戶矛盾，不增加上級部門壓力的原則處理疑難問題。如果遇到不在職責(zé)范圍內(nèi)的投訴，就會(huì)聯(lián)系并協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理。截止5月底，共接受疑難問題和投訴298份，其中轉(zhuǎn)稽核部處理70份。
（5）及時(shí)監(jiān)控報(bào)修信息，協(xié)調(diào)處理客戶報(bào)修
及時(shí)關(guān)注用戶報(bào)修，督促客服做好客戶資料的詳細(xì)登記包括客戶姓名、地址、聯(lián)系電話等等，并做到準(zhǔn)確無誤。特別是在春節(jié)期間和節(jié)假日期間，時(shí)刻提醒客服警鐘長鳴，發(fā)現(xiàn)重大故障，根據(jù)工作流程立即啟動(dòng)大故障應(yīng)急處理流程，絕不怠慢，保證96296工作正常有序地進(jìn)行。認(rèn)真監(jiān)督工單流程情況。截止6月10日，共派往維修部登記單9712份，其中數(shù)字電視7381份，互動(dòng)382份，寬帶1949份。工單返回后督促客服及時(shí)銷單，并隨機(jī)抽取客戶進(jìn)行回訪，征求并了解客戶對維修質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度情況的反映。
4、電話營銷工作
2月份，根據(jù)公司和客服部要求，呼叫中心接受了電話營銷實(shí)戰(zhàn)指標(biāo)。我們及時(shí)分解任務(wù)，并與每位員工簽訂了目標(biāo)責(zé)任書，即每人每月完成全家福10個(gè)，互動(dòng)4個(gè)、寬帶4個(gè)，分10個(gè)月完成。雖然客觀形勢較為嚴(yán)峻，但是我們絕大多數(shù)同志沒有放棄完成任務(wù)的信念，在夾縫中苦苦尋覓屬于我們呼叫中心的市場。1-5月份，共完成全家福319個(gè)、互動(dòng)45個(gè)、寬帶66個(gè)。
四、工作中存在的不足
半年時(shí)間里，我得到不少鍛煉和成長。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在全體同事的緊密配合下，呼叫中心運(yùn)行井然有序，取得了一定的成績，同時(shí)也存在一些不足：一、個(gè)人方面：個(gè)人能力有待進(jìn)一步提升，包括業(yè)務(wù)能力、協(xié)調(diào)溝通能力、組織管理能力；工作上方法上需要不斷嘗試和創(chuàng)新，要想辦法合理安排班次，要想辦法提高員工工作效率，要想辦法提高員工工作熱情，要想辦法創(chuàng)造良好的工作氛圍；工作思路需要不斷拓寬，要多從公司和大局思考問題，要多從部門利益思考問題；二、部門工作：針對業(yè)務(wù)知識的薄弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)；工作流程要進(jìn)一步細(xì)化；在人員到位的情況下，把回訪工作強(qiáng)化起來，提高客戶滿意度。
上半年即將過去，成績和不足都將成為今后工作的起點(diǎn)，我將會(huì)立足本職，團(tuán)結(jié)員工，揚(yáng)長避短，大膽探索，奮力拼搏，為提升公司形象，為完成公司各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
2012.6.15
土儲(chǔ)中心工作總結(jié)篇三
1、安全演練一周讓學(xué)生學(xué)到了自救的本領(lǐng)
2、自查自糾排查活動(dòng)消除了安全隱患
3、致家長一封信讓學(xué)校和家長連成一個(gè)教育平臺
4、《安全伴我行》征文讓學(xué)生知道安全的意義
5、簽訂各種責(zé)任書加強(qiáng)了各方面的安全了意識，明確了各自責(zé)任
6、我本人被評為市級安全教育先進(jìn)個(gè)人
2、《愛心寶貝》活動(dòng)，培養(yǎng)師生的愛心
3、大型德育教育現(xiàn)場會(huì)讓師生的心靈得到了一次洗禮
4、美化綠化環(huán)境感召學(xué)生
5、多次召開教師教育教學(xué)座談會(huì)，培養(yǎng)教師的愛心。
6、班級評比展示了師生的美感、聰明智慧
1、教師座談會(huì)教給了教師的各種管理辦法
2、班主任教育經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)讓教師知道了奮斗的目標(biāo)
3、骨干教師培訓(xùn)，郭曉曼的數(shù)學(xué)、郝芳的信息教育、魯猛軍的品社、班級管理；趙瑩瑩、李靜的音樂；王俊仙、林海梅的科學(xué)；張金玲的品社；周亞玲的美術(shù)。
1、教學(xué)視導(dǎo)，兩輪的深入課堂活動(dòng)涌現(xiàn)了好多的優(yōu)秀教師；如：劉素芳、郭雪娟的語文課；林海梅的科學(xué)課；魯猛軍的思品課等。
2、語文研討課，孫美娟老師參加了文安縣組織的語文教研課
3、郭紅老師擔(dān)任了語文單元教學(xué)理論研究
4、六年級教育教學(xué)工作研討會(huì)，提高了六年級的教學(xué)水平
7、編寫了?？涗浟藥熒砷L的軌跡
8、建立了課件庫，為教師教學(xué)插上了翅膀
10、建立了蘇橋中心校博客，他把學(xué)校的各種活動(dòng)都記錄下來
11、舉辦了各種教學(xué)活動(dòng)
1)體育方面：拔河比賽、百米對抗賽、迎新長跑及各種豐富多彩的課外活動(dòng)活躍了校園氛圍，鍛煉了學(xué)生的體質(zhì)，豐富了校園文化。
3)數(shù)學(xué)方面：口算能力、數(shù)學(xué)知識競賽
4)音樂方面：唱兒歌、唱紅歌讓校園有了歌聲、讓孩子們有了笑容
5)英語方面：書寫能力、聽力
學(xué)校后勤管理制度完善，嚴(yán)格按上級部門的規(guī)定收費(fèi)，沒有存在亂收費(fèi)的現(xiàn)象。學(xué)校硬件建設(shè)也有了長足的發(fā)展。今年粉刷樓道投資1萬、購置電腦一臺錄像機(jī)一臺投資1萬更新了教學(xué)設(shè)備等，為教育教學(xué)服務(wù)發(fā)揮更大的效能。
當(dāng)然，工作中還有一些不足和問題。比如理論學(xué)習(xí)還欠深入；有時(shí)工作標(biāo)準(zhǔn)不夠高，要求不夠嚴(yán)，缺乏敢做敢為的創(chuàng)新意識等。這些問題和不足，我們決心在今后的工作中認(rèn)真克服，努力改進(jìn)。
土儲(chǔ)中心工作總結(jié)篇四
為推進(jìn)我校現(xiàn)代化、信息化的發(fā)展，我校于1998年設(shè)立了信息中心科組。信息中心由校領(lǐng)導(dǎo)直接帶領(lǐng)，成員包括計(jì)算機(jī)教師、電教管理員及各學(xué)科信息員。信息中心的工作包括研究和推廣現(xiàn)代教育技術(shù)，校園網(wǎng)的規(guī)劃、建設(shè)和維護(hù)，收集教育教學(xué)資料及將其電子化，協(xié)助和輔導(dǎo)其它科組制作課件等。信息中心的目標(biāo)，就是全面推進(jìn)我?，F(xiàn)代教育技術(shù)的研究和應(yīng)用。
盡管資金緊張，我校仍在現(xiàn)代教育技術(shù)的軟、硬件環(huán)境建設(shè)方面作了相當(dāng)大的投入。，共建立了學(xué)科電教室七間、現(xiàn)代教育技術(shù)中心一間、電教資源庫一個(gè)、學(xué)生電腦室二間、多媒體軟件設(shè)計(jì)室二間、電教軟件制作室一間、網(wǎng)絡(luò)控制中心一個(gè)，辦公室全面配置電腦一至兩臺；擁有一大批較高檔次的設(shè)備，其中有電腦200多臺；配置了圖書管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，學(xué)校辦公系統(tǒng)，電子備課系統(tǒng)等軟件，構(gòu)筑了與校外互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)信息平臺，校內(nèi)和教師宿舍全面上網(wǎng)，最大限度地發(fā)揮著教學(xué)資源的效益。
我?，F(xiàn)代化教育技術(shù)不論在技術(shù)的研究，還是教學(xué)應(yīng)用的研究，都呈現(xiàn)出一片生氣勃勃的景象。本學(xué)期，物理、數(shù)學(xué)、英語三個(gè)科組作為重點(diǎn)科組，各自開展了一個(gè)較大規(guī)模的研究項(xiàng)目；同時(shí)，全校各學(xué)科均設(shè)立了研究課題，開設(shè)探索課例。
在多媒體課件的協(xié)助下，很多教師在教學(xué)比賽中取得了很好的成績：
聶曉虹老師參加99年在廣西南寧舉行的“全國第十三次目標(biāo)教學(xué)觀摩研討會(huì)”現(xiàn)場作課比賽，榮獲一等獎(jiǎng)。
梁健偉老師參加“99年廣東省中學(xué)政治優(yōu)質(zhì)課比賽”，榮獲一等獎(jiǎng)。
葉燦林老師參加“99年南海市高中化學(xué)說課比賽”，榮獲一等獎(jiǎng)。
劉聞老師，參加“99年南海市高中生物評優(yōu)課評比賽”，榮獲一等獎(jiǎng)。
裴東老師，參加“99年南海市中學(xué)美術(shù)科優(yōu)秀課評比賽”，榮獲一等獎(jiǎng)。
葛蘭老師參加“99年南海市音樂說課競賽”，榮獲一等獎(jiǎng)。
沈茜老師參加“20xx年南海市中學(xué)數(shù)學(xué)說課比賽”，榮獲一等獎(jiǎng)。
楊旭梅老師參加“200年南海市高中物理分層教學(xué)模式說課比賽”榮獲一等獎(jiǎng)。
土儲(chǔ)中心工作總結(jié)篇五
xx中心校在縣教育局的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在鄉(xiāng)黨委、政府的大力支持下，全面貫徹執(zhí)行縣“xx”教育發(fā)展規(guī)劃及年度教育工作會(huì)議精神，以新教育實(shí)驗(yàn)、控流保學(xué)和提高教育教學(xué)質(zhì)量為重點(diǎn)，積極進(jìn)行課堂教育方法研究。以創(chuàng)新占領(lǐng)高地，以內(nèi)涵謀求跨越。一年來，xx中心校團(tuán)結(jié)協(xié)作，扎實(shí)工作，求實(shí)創(chuàng)新，努力提高育人質(zhì)量。
一、 德育工作
育人為本，德育為先。成立組織，實(shí)行校長負(fù)責(zé)制，制定方案，以確保國家規(guī)定的德育目標(biāo)、內(nèi)容和要求在學(xué)校的日常的教育教學(xué)工作中得以落實(shí)。加強(qiáng)德育骨干隊(duì)伍的培訓(xùn)，不斷提高他們的專業(yè)化水平，充分發(fā)揮共青團(tuán)和少先隊(duì)在德育方面的突出作用。以活動(dòng)為載體，深入開展紀(jì)念建黨90周年活動(dòng)；認(rèn)真開展經(jīng)典誦讀比賽活動(dòng)；認(rèn)真落實(shí)“四個(gè)一”和“八好”，開展行為習(xí)慣和養(yǎng)成教育活動(dòng)大討論。認(rèn)真組織開展全鄉(xiāng)中小學(xué)生“寫字”比賽；開展第十八屆青少年愛國主義讀書教育活動(dòng)；開展“法制進(jìn)校園”活動(dòng)；要求各校加強(qiáng)留守兒童活動(dòng)之家的建設(shè)和管理，針對留守兒童開展豐富多彩的活動(dòng), 以“心系祖國，健康成長”為主題，組織了愛國主義讀書演講比賽。開展“愛心媽媽”結(jié)對幫扶、“一對一”幫扶、“電話傳情”、“視頻傾訴”、班級主題班會(huì)等。用活動(dòng)潤澤心靈、澆鑄性格，對留守兒童做到生活上關(guān)心、學(xué)習(xí)上關(guān)注、成長上關(guān)愛。全鄉(xiāng)16所留守兒童之家項(xiàng)目學(xué)校，經(jīng)中心校多次督查，管理規(guī)范，xx年5月4日，霍邱縣留守兒童之家建設(shè)管理觀摩、匯報(bào)、評估會(huì)孟集片會(huì)議在xx中心校舉行，朱局長等教育局領(lǐng)導(dǎo)蒞臨主持，兄弟各校也進(jìn)行了參觀交流，促進(jìn)了我鄉(xiāng)留守兒童之家建設(shè)與管理的提高。
二、教育教學(xué)工作
注重抓學(xué)校常規(guī)管理，促進(jìn)學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量的提高，完善教師教育教學(xué)工作的過程管理，繼續(xù)落實(shí)“六個(gè)抓好”，即抓好備課、作業(yè)設(shè)置和批改，抓好聽課、評課，抓好月考測試，抓好教學(xué)質(zhì)量分析，抓好教師的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，抓好教師教學(xué)工作的考核和業(yè)務(wù)檔案管理。中心校嚴(yán)格落實(shí)業(yè)務(wù)檢查制度，期初、期中、期末三次常規(guī)檢查，還有不不定期抽查等，并進(jìn)行及時(shí)的通報(bào)，督促教師認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，提高教學(xué)水平。認(rèn)真做好繼續(xù)教育“命好題”專題培訓(xùn)及校本培訓(xùn)工作，開展了本鄉(xiāng)范圍內(nèi)的“送教下鄉(xiāng)”活動(dòng)，提升校本教研的實(shí)效性和針對性。利用雙休時(shí)間組織全鄉(xiāng)小學(xué)教師分學(xué)科觀看“國培光盤”，注重過程管理，保證了參與率，并在觀看結(jié)束后寫自己的心得和體會(huì)上報(bào)中心校。結(jié)合縣第九屆教壇新星暨第一屆教壇中堅(jiān)、教壇宿將評選，要求各校全員練兵、全員考核，兩所初中分別以教研組為中心，分學(xué)科進(jìn)行考評，參照教育局的評選步驟，進(jìn)行規(guī)范操作。在各?？己说幕A(chǔ)上，xx中心校開展了鄉(xiāng)級教壇新星、教壇中堅(jiān)、教壇宿將的評選活動(dòng)。并組織評選出的中小學(xué)教師，積極參加縣局舉辦的比賽活動(dòng)。重視對中青年教師的培養(yǎng)，拿出專項(xiàng)資金，用于中青年教師的學(xué)習(xí)和參加各級各類培訓(xùn)，研究有效課堂。抓好教科研工作，xx年我們共有5個(gè)縣級課題、2個(gè)市級課題成功立項(xiàng)，以研興校已蔚然成風(fēng)。
三、 新教育實(shí)驗(yàn)工作
我們高度重視新教育實(shí)驗(yàn)工作，擴(kuò)大宣傳，營造氛圍，讓家長和社會(huì)了解新教育實(shí)驗(yàn)的實(shí)質(zhì)和形式，以期獲得有力的支持和關(guān)注。成立組織，專人負(fù)責(zé)，我校根據(jù)縣新教育實(shí)驗(yàn)業(yè)務(wù)指導(dǎo)組的安排，全力做好“營造書香校園”、“構(gòu)筑理想課堂”、“師生共寫隨筆”、“聆聽窗外聲音”、“培養(yǎng)卓越口才”等行動(dòng)項(xiàng)目。以“創(chuàng)建理想學(xué)校，締造完美教室；開發(fā)卓越課程，書寫生命敘事”為重要使命，扎實(shí)做好新教育實(shí)驗(yàn)工作。成立工作室，分別開展“晨誦、午讀、暮省”、“讀寫繪”、“每月一事”、“完美教室”、“理想課堂”的探究。開展“相約星期一”活動(dòng)，通過國旗下講話的形式進(jìn)行誦詩，抽取不同班級的學(xué)生，檢測晨誦完成情況。在全鄉(xiāng)六所完小積極推進(jìn)新教育實(shí)驗(yàn)。在學(xué)校中新建了班級文化櫥窗、作品展示欄，學(xué)生根據(jù)自己的班級特點(diǎn)，設(shè)計(jì)板塊內(nèi)容。結(jié)合重大節(jié)日，舉行演講比賽、作文競賽及手抄報(bào)制作等。利用上午第一節(jié)課后的三十分鐘大課間，做完廣播操后，由各年級學(xué)生輪流主持，進(jìn)行即興發(fā)言，加強(qiáng)學(xué)生養(yǎng)成教育。各班在今年秋學(xué)期開展了完美教室締造活動(dòng)，分別確立了班級名稱、班徽、口號、班歌、愿景等。
為增強(qiáng)中心校本部的引領(lǐng)輻射作用，于xx年10月底進(jìn)行了本鄉(xiāng)范圍內(nèi)的新教育開放日活動(dòng)，鄉(xiāng)內(nèi)開展新教育實(shí)驗(yàn)的學(xué)校校長和骨干教師參加，開放日當(dāng)天，學(xué)生家長也走進(jìn)了課堂，和自己的孩子一起上課，達(dá)到了很好的宣傳效果。鄰近的兄弟中心校先后組織骨干教師來交流新教育實(shí)驗(yàn)，有力地推動(dòng)了新教育實(shí)驗(yàn)工作。開展新教育實(shí)驗(yàn)以來，我校的“新教育人”認(rèn)真研讀有關(guān)新教育的著作，在“教育在線”的專題帖及隨筆達(dá)到1560篇之多，要求青年教師制定個(gè)人成長計(jì)劃。新教育實(shí)驗(yàn)課題組成員參加了不同層次的新教育實(shí)驗(yàn)有關(guān)活動(dòng)，這大大地開闊了視野、更新了理念。
土儲(chǔ)中心工作總結(jié)篇六
在工作中，我積極、主動(dòng)、勤懇、責(zé)任性較強(qiáng)，樂于接受學(xué)校布置的各項(xiàng)工作；我還注重文化學(xué)習(xí)，在不斷的學(xué)習(xí)中，努力使自己的思想覺悟、理論水平、業(yè)務(wù)能力都得到較快的提高。
把學(xué)生教好，讓學(xué)生成功，是每位教師最大的心愿、最高的榮譽(yù)。在工作中，我深知學(xué)習(xí)的重要性，抓住一切機(jī)會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)實(shí)踐中不斷提高自己的教育教學(xué)水平及教學(xué)管理水平。在校內(nèi)，虛心、主動(dòng)地向其他老師學(xué)習(xí)，豐富教學(xué)手段，虛心學(xué)習(xí)，不恥下問，及時(shí)消化，吸取別人的精華，在自己的教學(xué)中不斷實(shí)踐，不斷總結(jié)，不斷提高。平時(shí)向書本學(xué)習(xí)、向身邊有經(jīng)驗(yàn)的老師學(xué)習(xí)，提高自己的課堂教學(xué)水平?？傊?，這一學(xué)期我不僅在業(yè)務(wù)能力上，還是在教育教學(xué)上都有了一定的提高。但我平時(shí)工作中出現(xiàn)需改進(jìn)的地方也較多：如理論知識不夠，在今后的工作中，我將揚(yáng)長補(bǔ)短，不斷努力。
積極參與學(xué)校和科技實(shí)訓(xùn)中心組織的各項(xiàng)活動(dòng)，嚴(yán)格要求自我。上班開會(huì)不遲到不早退，嚴(yán)格遵守了學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度。參加分層次實(shí)訓(xùn)教改工作。利用空余時(shí)間參加生產(chǎn)，并圓滿完成任務(wù)。
在各位領(lǐng)導(dǎo)和教師的大力支持、幫助下，本人堅(jiān)持出全勤，從不請臨時(shí)事假，把全部的經(jīng)歷用在教育教學(xué)上及生產(chǎn)。希望大家對本人進(jìn)行嚴(yán)格地監(jiān)督，作出批評指正。
在今后的歲月里，我還將一如繼往的做好本職工作，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，不斷吸取新的知識，進(jìn)一步提高自己，努力開創(chuàng)新的工作方法和教學(xué)模式，做個(gè)學(xué)生愛戴的優(yōu)秀教師，也希望我的學(xué)生們學(xué)業(yè)有成、工作順利。我也會(huì)與同事們團(tuán)結(jié)一致，把科技實(shí)訓(xùn)中心的工作做好。
土儲(chǔ)中心工作總結(jié)篇七
1、積極組織教師深入學(xué)習(xí)各科課程標(biāo)準(zhǔn)、《義務(wù)教育法》和《城關(guān)鎮(zhèn)中心學(xué)校教學(xué)常規(guī)管理意見》，認(rèn)真學(xué)習(xí)，認(rèn)真做筆記。領(lǐng)悟新課改精神、新課程理念，轉(zhuǎn)變教師的教育教學(xué)思想。各教研組根據(jù)本組實(shí)際情況搜集有關(guān)教學(xué)理論，組織教師學(xué)習(xí)，用理論來指導(dǎo)教師的教育教學(xué)實(shí)踐，提高廣大教師的教科研理論水平，使廣大教師能運(yùn)用理論知識解決教學(xué)中的實(shí)際問題。
2、積極開展教研活動(dòng)。
積極組織參加校內(nèi)外研討課。本學(xué)期開展了許多教學(xué)教研活動(dòng)：教研組的校級公開課；組內(nèi)教師的研討課等。每次活動(dòng)都有討論，有記載，有評價(jià)，有總結(jié)。這些教學(xué)教研活動(dòng)，為教師的專業(yè)成長搭建了舞臺。教師們學(xué)有所得，研有所樂。公開課活動(dòng)由教導(dǎo)處主持，就教學(xué)中遇到的某些教學(xué)難點(diǎn)的突破展開學(xué)習(xí)討論，激發(fā)教師參與教研的主體意識和創(chuàng)造熱情，鼓勵(lì)教師合作、交流、共享教研成果。各位老師暢所欲言，大膽發(fā)表自己的意見看法。在一定程度上，提高了老師們的理論知識和實(shí)際操作能力。
學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)深入課堂聽課，教師互相聽課。教導(dǎo)處及各教研組長以身作則，在全校掀起了聽課熱潮。大家實(shí)實(shí)在在地研究課堂教學(xué)微觀領(lǐng)域經(jīng)常面臨的問題，發(fā)表見解，交流困惑，提高了教研組的凝聚力和科研能力。
3、理論指導(dǎo)實(shí)踐。學(xué)校對教研組的教學(xué)研究活動(dòng)、集體備課、教師的聽課作了具體要求，對教師的上課、備課、聽課、教學(xué)隨筆或反思也作了具體的要求，讓理論運(yùn)用于實(shí)踐當(dāng)中。
4、抓常規(guī)，促進(jìn)管理更加規(guī)范。
抓備課。備課是上好課的關(guān)鍵，我們要求教師依據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造性地使用教材，恰當(dāng)?shù)剡x擇教學(xué)方式和方法，有效地提高課堂教學(xué)效率，成為大家共同關(guān)注和思考的問題。本學(xué)期教導(dǎo)處制定了規(guī)范的備課模板，嚴(yán)格按模板樣式及環(huán)節(jié)備課，教研組對各教師的教案、作業(yè)批改、校本研修手冊每月實(shí)行月檢查。每次檢查后，教導(dǎo)處都認(rèn)真總結(jié)，如實(shí)反饋，扎實(shí)開好教學(xué)常規(guī)月檢查研判會(huì)議，促使教師改正缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)。
抓上課。上課是教學(xué)過程的中心環(huán)節(jié)，上好一節(jié)課是提高教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。本學(xué)期繼續(xù)加強(qiáng)聽課，采用隨堂聽課制度，促使教師的教學(xué)觀念轉(zhuǎn)變，盡可能把更多的時(shí)間留給學(xué)生，提高了課堂效率。
抓作業(yè)批改。本學(xué)期學(xué)校對教師的作業(yè)批改進(jìn)行了新的考評辦法，提高作業(yè)批改的要求，加大了激勵(lì)措施。教導(dǎo)處對各科作業(yè)批改情況抽查了四次，但大多數(shù)學(xué)生作業(yè)書寫不規(guī)范，書寫習(xí)慣也不是很好，作業(yè)本不夠整潔，卷角、撕頁現(xiàn)象仍然存在。而少數(shù)任課教師每次的作業(yè)布置也不盡人意，批改不夠認(rèn)真及時(shí)；作業(yè)量少而簡，沒有布置相應(yīng)內(nèi)容的作業(yè)。為此，我們針對這些情況，對每一位老師提出不同的整改要求，并用書面的形式通知老師，下次檢查時(shí)重點(diǎn)看改正的情況。不過，大部分教師還是認(rèn)真的，能夠針對學(xué)生作業(yè)中出現(xiàn)的問題，認(rèn)真處理，及時(shí)讓學(xué)生輔導(dǎo)改正。
抓課后輔導(dǎo)。要提高教學(xué)質(zhì)量，還要做好課后輔導(dǎo)工作，小學(xué)生愛動(dòng)、好玩，缺乏自控能力，常在學(xué)習(xí)上不能按時(shí)完成作業(yè)，有的學(xué)生抄襲作業(yè)。針對這些問題，我們加強(qiáng)了對學(xué)生的思想教育，加強(qiáng)課后輔導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生加強(qiáng)對學(xué)習(xí)的責(zé)任心。
抓教后反思?！墩n程標(biāo)準(zhǔn)》要求教師要及時(shí)進(jìn)行教后反思，在反思的基礎(chǔ)上使自己的教學(xué)促進(jìn)全體學(xué)生的全面發(fā)展，可見教后反思的重要性。要促進(jìn)教師的專業(yè)化發(fā)展，教學(xué)反思也是一個(gè)重要的手段。我校要求教師課后要及時(shí)進(jìn)行反思，并對反思進(jìn)行具體要求，以書面、小組等形式進(jìn)行教學(xué)反思，達(dá)到提高自身教學(xué)水平的目的。
加強(qiáng)教研組建設(shè)，實(shí)行組長負(fù)責(zé)制，各位組長訂好計(jì)劃，組織學(xué)習(xí)各學(xué)科教育叢書和新教材調(diào)整意見，積極探索各種教學(xué)模式，開展各項(xiàng)活動(dòng)，使全體教師的業(yè)務(wù)水平不斷提到提高。
加強(qiáng)對新教師的培養(yǎng)，做好新上崗教師的考核工作，加強(qiáng)對他們的指導(dǎo)，多給他們開課的機(jī)會(huì)，使他們的教育教學(xué)能力都有了一定的提高。
加強(qiáng)對骨干教師的培養(yǎng)，給他們定任務(wù)、壓擔(dān)子，在科組活動(dòng)上，要求他們上一堂示范課，供其他老師學(xué)習(xí)，使他們迅速成長，取得了較好的效果。
加強(qiáng)興趣小組活動(dòng)的開展、檢查、指導(dǎo)及評價(jià)。對各部室管理人員加強(qiáng)指導(dǎo)，規(guī)范檔案資料，完善各自工作任務(wù)，期末對各部室管理人員進(jìn)行考核。
在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和全體教師的密切配合下，本學(xué)期我們在各方面都取得了一定的成績，但是我們也清楚地看到自己目前的工作中還存在著很多不足之處。
1、在教師的業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面還是缺乏系統(tǒng)性和全面性，模范教師的引領(lǐng)作用還沒有得到充分的發(fā)揮，部分教師的基本素養(yǎng)還跟不上時(shí)代的要求。
2、學(xué)生良好的學(xué)習(xí)和行為習(xí)慣還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。
3、在學(xué)校工作方面做得不夠細(xì)盡。平時(shí)只顧忙著盡力去做好本職工作，不太注意周圍發(fā)生的事情，對與自己無關(guān)的或關(guān)系不大的事還不夠熱心、不夠主動(dòng)，也沒能更熱情更主動(dòng)地關(guān)心群眾，與其他老師交流不夠，沒能熱心地幫助周圍的同志有針對性地去想辦法，幫助解決實(shí)際問題。
4、在工作協(xié)調(diào)性方面較差。平時(shí)總認(rèn)為自己能做好的事情不必勞駕他人。相反，自己關(guān)心、幫助他人也不夠，與他人談心、交流、溝通的機(jī)會(huì)比較少。
1、抓常規(guī)：檢查情況與教師工作量化考評掛鉤。
2、抓教師培養(yǎng)，全面提高教師素質(zhì)
3、組織開展興趣小組活動(dòng)及評比，充分發(fā)揮教師的特長優(yōu)勢，豐富學(xué)生的課余生活，發(fā)展學(xué)生的興趣特長，做好培優(yōu)工作。
總之，下學(xué)期面臨的“雙高雙普”驗(yàn)收檢查考核，教導(dǎo)處要做的事情還很多。我們只有在實(shí)踐中探索，在研究中改進(jìn)，在完善中發(fā)展，相信今后的教導(dǎo)處，工作目標(biāo)會(huì)更加明確，工作作風(fēng)會(huì)更加硬朗，工作思路會(huì)更加清晰，為全面提高教學(xué)管理水平，提高教學(xué)質(zhì)量努力工作。
土儲(chǔ)中心工作總結(jié)篇八
今年以來，中心工會(huì)在市級機(jī)關(guān)工會(huì)和中心黨總支的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞市委、市政府提出的執(zhí)行力提升年的總體要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)“比學(xué)先進(jìn)標(biāo)桿、決勝三大硬仗、推進(jìn)協(xié)調(diào)發(fā)展”目標(biāo)任務(wù)，堅(jiān)持依法治會(huì)，加強(qiáng)自身組織建設(shè)，以各類創(chuàng)建活動(dòng)為載體，創(chuàng)先爭優(yōu)，全面激發(fā)中心工作人員積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，不斷提高和諧中心建設(shè)水平，各項(xiàng)工作取得了新的成效。
一、注重學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平
中心作為政府“第一窗口”，人員形象不僅代表各進(jìn)駐單位和中心的形象，更代表政府的形象。中心工會(huì)圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的工作宗旨，本著“內(nèi)強(qiáng)作風(fēng)、外樹形象”的原則，以創(chuàng)建服務(wù)型政府為抓手，不斷發(fā)揮自身組織優(yōu)勢，通過建立健全學(xué)習(xí)機(jī)制，切實(shí)提高人員綜合素質(zhì)。一是堅(jiān)持定期學(xué)習(xí)。通過堅(jiān)持每月底的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)上級文件精神，期間，還先后組織工作人員收看了《xx大五中全會(huì)召開精神》、《明查暗訪看作風(fēng)》、《廉政風(fēng)采》等電教片，引導(dǎo)干部職工樹立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀。二是加強(qiáng)人員培訓(xùn)。針對中心窗口人員流動(dòng)大、人員素質(zhì)參差不齊等問題，通過舉辦新進(jìn)人員培訓(xùn)班、專題輔導(dǎo)講座等形式，從行政服務(wù)能力、禮儀規(guī)范等方面，切實(shí)加強(qiáng)人員的培訓(xùn)指導(dǎo)，全面提高行政服務(wù)水平。11月份，在工會(huì)的精心組織下，舉辦了提高行政服務(wù)能力專題講座，并邀請?zhí)K州市行政服務(wù)中心副主任黃建華作專題輔導(dǎo)，就新形勢下如何進(jìn)一步提高行政服務(wù)能力、如何全面推進(jìn)行政指導(dǎo)工作、如何提高行政服務(wù)技巧等三個(gè)方面作了全面輔導(dǎo)，切實(shí)增強(qiáng)了人員公共服務(wù)意識，確立了“以服務(wù)企業(yè)為主導(dǎo)、服務(wù)民生為優(yōu)先、服務(wù)基層為內(nèi)涵、服務(wù)制度為支撐”的服務(wù)品牌創(chuàng)建理念，進(jìn)一步規(guī)范了行政服務(wù)行為，有效提高服務(wù)服務(wù)效率效能，激發(fā)了“中心人”服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的熱情。
二、注重人文關(guān)懷，打造溫暖之家
中心作為一個(gè)眾多部門集中辦公的“審批大廳”，人多事多，管理復(fù)雜，要實(shí)現(xiàn)“基層滿意、企業(yè)滿意、群眾滿意”目標(biāo)，不僅要加強(qiáng)監(jiān)督管理，形成一套系統(tǒng)、科學(xué)的管理機(jī)制，更要注重生活上的關(guān)心，營造家的溫暖，切實(shí)增強(qiáng)人員的歸屬感。中心工會(huì)從情感入手，通過啟動(dòng)生日送祝?；顒?dòng)，生日當(dāng)天給工作人員送上蛋糕盒和祝福，使他們感受到工會(huì)組織的關(guān)愛;通過定期組織體檢，使工作人員及時(shí)、準(zhǔn)確了解自己省體狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)治療，保障健康。另外，凡單位職工遇有病產(chǎn)假，工會(huì)都會(huì)及時(shí)組織人員去慰問，并送上慰問金。
三、開展文體活動(dòng)，打造和諧中心
為豐富工作人員業(yè)余文化生活，提高精神文明建設(shè)水平，中心工會(huì)積極組織開展各種文體活動(dòng)，通過一系列喜聞樂見、健康有益、內(nèi)涵豐富的集體活動(dòng)，營造積極向上的中心文化。今年以來，工會(huì)以中心成立9周年為契機(jī)，先后組織了呼啦圈比賽、羽毛球比賽、演講比賽、攝影比賽、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等形式多樣的活動(dòng)，為“中心人”展現(xiàn)自我提供了良好平臺，增強(qiáng)了中心的凝聚力和創(chuàng)造力。另外，還積極組織窗口人員參加了市級機(jī)關(guān)“決勝三大硬仗、我們共同行動(dòng)”行政服務(wù)中心工作總結(jié)演講比賽，并取得好成績。
為積極響應(yīng)全市開展黨員關(guān)愛幫扶生活困難群眾行動(dòng)，7月分，通過組織黨員干部開展黨員關(guān)愛基金捐款活動(dòng)，52名黨員干部踴躍參與，慷慨解囊，共捐關(guān)愛基金16600元。“七一”期間中心工會(huì)干部還走訪慰問了城南社區(qū)4名困難老黨員，送上了慰問品和慰問金，并與老黨員進(jìn)行親切交談，詢問他們身體健康狀況和生活情況，傳達(dá)了中心全體工作人員的關(guān)愛和祝福。另外，還積極組織為地震、干旱等災(zāi)區(qū)捐款活動(dòng)，組織5名職工開展獻(xiàn)血活動(dòng)。
五、創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)
中心工會(huì)以創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，以各類創(chuàng)建活動(dòng)為載體，全面激發(fā)服務(wù)“三大硬仗”熱情。3月份，為全面提高服務(wù)“三大硬仗”水平，爭樹政府“第一窗口”嶄新形象，通過開展“巾幗文明示范崗”評選活動(dòng)，經(jīng)過自下而上、自我申報(bào)、綜合評定，評選出了中心“十佳巾幗文明示范崗”窗口。同時(shí)，通過“十佳巾幗文明崗”系列報(bào)道，對成績突出的窗口進(jìn)行宣傳報(bào)道，全面激發(fā)愛崗敬業(yè)，服務(wù)發(fā)展熱情。7月份，通過組織20多名工作人員赴市文化中心美術(shù)館，參觀“偉大理論的成功實(shí)踐—張家港精神”主題展覽，牢固樹立了創(chuàng)先爭優(yōu)意識，形成了以“全新的理念、過硬的作風(fēng)、更高的效率”為主題的創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)體系。8月分，工會(huì)以“在職黨員進(jìn)社區(qū)”為契機(jī)，通過建立“黨員志愿者、青年志愿者、巾幗志愿者”三支服務(wù)隊(duì)伍，充分利用業(yè)余時(shí)間，結(jié)合各窗口的工作特點(diǎn)，開展政策法規(guī)宣傳、行政服務(wù)指導(dǎo)、結(jié)對助學(xué)、扶貧幫困、衛(wèi)生健康咨詢等活動(dòng)，積極當(dāng)好“八大員”，為社區(qū)建設(shè)爭作貢獻(xiàn)。11月份，為樹立典型、弘揚(yáng)先進(jìn)，通過組織開展“服務(wù)標(biāo)兵”評選活動(dòng)，評選了10名服務(wù)標(biāo)兵，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識。
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