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政府工作報告起草說明篇一
為了規(guī)范回訪工作,及時驗證服務工作的質量和效果,確保服務工作質量,特制定本規(guī)程。
適用范圍
本規(guī)程適用**物業(yè)公司所管轄區(qū)內客服中心對各項服務工作效果的回訪。
項目經理負責重大投訴的回訪工作,并監(jiān)督回訪工作質量,檢查回訪情況。
各項目客服主管負責制定回訪計劃和組織安排一般回訪工作。
客服中心接待人員負責一般回訪工作。
程序要點
回訪的時間安排及回訪率。
萬-15萬平方米管業(yè)面積,回訪周期為一季度每家每戶回訪一次?；卦L率100%。
投訴事件的回訪,應在投訴處理完畢后的三天內進行?；卦L率100%。
維修回訪,應完成本月維修量的50%。
特約服務的回訪,應安排在協(xié)議執(zhí)行期的中期階段和結束后進行?；卦L率30%。
回訪人員的安排及回訪方式。
日常回訪由客服中心接待人員負責,其他員工給予協(xié)助。
項目經理負責重大投訴、重點客戶的回訪工作。
客服中心可采取的回訪形式有電話、入戶、走訪等。
客戶服務部每半年發(fā)放一次調查表,核查各項目的服務品質,督促項目,逐步提高各部門員工業(yè)務水平。
回訪內容
服務效果的評價。
業(yè)主滿意度。
業(yè)主建議征集。
業(yè)主需求。
公司每季度的回訪主題。
回訪措施
為避免回訪問題單一,每季度由客戶服務部推出一個回訪主題。
客服中心在回訪主題下可根據項目目前最關注的問題確立回訪內容。
回訪工作要成為項目每個人的日常工作,客服中心人員與各工種要溝通緊密,對一些難點問題,統(tǒng)一口徑。
將項目的其他回訪合并到客服中心的回訪中,避免回訪內容單一,回訪頻繁,過多干擾業(yè)主的生活。
通過回訪,挖掘客戶群體中有影響的業(yè)主,通過他們來替物業(yè)解決一些問題。
客服中心負責持續(xù)關懷的客戶和公司級投訴客戶的回訪,回訪內容記錄于《重點戶明細及服務情況》。
項目經理負責監(jiān)督回訪工作質量,檢查回訪情況。
各項目或部門應對回訪工作高度重視,不得弄虛作假,一經發(fā)現(xiàn),嚴肅處理。
回訪人員在回訪中對業(yè)主提出的問題,能現(xiàn)場解決的,必須立即解決,不能當場解決的,要給業(yè)主提供明確答復時間。同時回訪人員將回訪后的問題記錄在《業(yè)主回訪記錄表》中,并將回訪情況及時準確的反饋給客服主管,由客服主管在與業(yè)主約定的時間內協(xié)調解決。
客服主管對《業(yè)主回訪記錄表》進行審核,對回訪反饋的屬于服務質量類問題,可上報項目經理按《業(yè)主投訴處理標準作業(yè)規(guī)程》投訴流程處理。屬于其他類問題,項目經理組織方案解決,疑難問題通過周例會上報公司,由分管副總審批后,轉相關職能部門解決。
客服主管每月24日之前,對當月的《業(yè)主回訪記錄表》進行匯總,填寫《月回訪匯總表》。交項目經理審核、分析完畢后與25日同工作計劃一起交分管副總審批。
分管副總批示后,由品質管理部組織、監(jiān)督各部門問題落實情況。
《業(yè)主回訪記錄表》月底前統(tǒng)一由客服中心存檔保管兩年?！对禄卦L匯總表》月底前統(tǒng)一交由客服中心保管兩年。
本規(guī)程作為相關人員績效考核的依據之一。
相關記錄
《業(yè)主回訪記錄表》
《月回訪匯總表》
《重點戶明細及服務情況》
相關支持性文件
《業(yè)主投訴處理標準作業(yè)規(guī)程》
政府工作報告起草說明篇二
維護穩(wěn)定是第一大事、第一位的責任。新的形勢要求我們必須把承擔維穩(wěn)主要任務擺在政法工作的更加突出位置。分析我縣政法信訪維穩(wěn)工作面臨的狀況，可以用成績值得充分肯定、存在問題不容忽視、任務仍然十分艱巨三句話來概括。
一是嚴打整治有力。扎實開展“颶風”專項整治行動，八類主要刑事案件全部告破，尤其是成功破獲一批惡性案件，一些治安混亂的地區(qū)、路段和突出的治安問題得到有效整治，治安秩序保持良好態(tài)勢，群眾安全感明顯上升。
二是維護穩(wěn)定有方。加大社會矛盾糾紛的排查調處力度，做到預控在前，大批盾糾紛及時得到妥善處置，實現(xiàn)了重要敏感時段群眾到*大規(guī)模集體上訪和非正常上訪“雙零”的工作目標，社會穩(wěn)定有序。
四是效能建設提升。以*隊伍大整頓教育活動為契機，縱深推進“五大”專項行動，大力加強政法干警的作風建設和能力建設，“為民執(zhí)法”宗旨得到落實，取得了諸多的榮譽，被授予“‘七五’普法全國法治宣傳教育先進縣”，公眾安全感全市各縣(市、區(qū))排位由20xx年度的**位上升到20xx年度的*位，平安建設知曉率排名由20xx年度的*位上升到20xx年度的*位，群眾對政法工作滿意度由20xx年度的*位上升到20xx年度的*位，綜治(平安建設)、檢察、法院在市年終綜合考評中排名全市第一，政法各項工作全面飄紅。這些成績的取得來之不易，凝聚了全縣干部群眾的艱辛和努力，也凝聚著政法系統(tǒng)干部的心血和汗水?？h委對全縣政法信訪維穩(wěn)工作整體上是滿意的和認可的。在此，我代表縣委、縣政府向戰(zhàn)斗在第一線的廣大政法干警致以崇高的敬意!向關心、支持政法信訪維穩(wěn)工作的廣大干部群眾致以衷心的感謝!向受到表彰的先進集體和先進個人表示熱烈的祝賀!
講存在問題不容忽視，主要是隨著經濟社會發(fā)展進入新常態(tài)和全面深化改革的深入推進，社會發(fā)展中深層次矛盾日益凸顯，信訪維穩(wěn)和維護公共安全壓力依然較大，政法綜治平安建設依然任重道遠。
一是群眾安全感和滿意度仍有提升空間。全縣刑事治安發(fā)案、惡性案件時有發(fā)生，特別是、吸毒、侵財型案件比較突出。
二是影響社會穩(wěn)定的隱患因素依然存在。因征地拆遷、企業(yè)轉制、退伍軍人、涉山林權屬等不穩(wěn)定因素引發(fā)規(guī)模性群體性事件的可能性增大。
三是信訪工作形勢不容樂觀。群眾法制觀念整體還不夠高，部分群眾不能以正確合理合法的方式反映自己的利益訴求，信訪不信法的現(xiàn)象仍然存在，全縣信訪總量仍處于高位運行狀態(tài)。
講任務仍然十分艱巨，主要是從三個方面來考量。
一是在現(xiàn)階段社會結構、社會組織形式、社會利益格局都發(fā)生了深刻變化的大背景下，新的矛盾和既有矛盾相互交織，現(xiàn)實社會與虛擬社會相互影響，一些社會成員理想信念缺失、道德失范、心理失衡，社會不同階層都存在或大或小的怨氣，社會治理出現(xiàn)了許多新情況和新問題。
二是隨著經濟社會的快速發(fā)展，人民群眾在享受物質生活的同時，更加注重幸福感的回歸，對人身安全、權益保護、公共服務有了更高的要求和期盼。
三是隨著我縣“六個”產業(yè)建設和“三大”高速公路經濟增長極的深度推進，因城鎮(zhèn)建設征地拆遷、企業(yè)改制、環(huán)保、涉法涉訴人員以及農村山林水土權屬糾紛等問題可能引發(fā)的上訪有聚積上升態(tài)勢，如果我們的工作跟不上，有些矛盾可能激化或轉化，釀成群體性事件。特別值得注意的是，社會上極少數別有用心的人會利用這些矛盾，借題發(fā)揮，煽風點火，誤導群眾。
面對新形勢的考量，我們既要看到當前工作所取得的成績，認真總結好的經驗做法，堅定做好政法工作的信心和決心;又要充分認清當前社會穩(wěn)定形勢的復雜性和做好社會穩(wěn)定工作的艱巨性、緊迫性，自覺增強憂患意識和責任意識，以新的眼光、新的思路、新的作風積極應對嚴峻形勢的挑戰(zhàn)，把問題估計得嚴重一些，把工作做得細致一些，切實把政法信訪維穩(wěn)工作的各項措施落到實處，為推進幸福美好新**創(chuàng)造良好的法治環(huán)境。
今年的政法和信訪維穩(wěn)工作要求高、責任重、任務多、壓力大。全縣各單位各部門，尤其是政法部門要積極發(fā)揮職能作用，進一步加大綜合整治力度，切實擔負起平安建設的重任，解決好人民群眾普遍關心關注的公共安全、權益保障、公平正義等問題，讓人民群眾安心、放心，不斷提高人民群眾對政法工作的滿意度。
政府工作報告起草說明篇三
一、講政治、講大局，具有較高的政治理論水平、良好的政治素養(yǎng) 堅持學習，不斷提高自身政治理論水平和黨性修養(yǎng)。該同志能堅持學習黨章黨規(guī)和系列講話精神，時刻把紀律和規(guī)矩挺在前面，不斷提高政治理論水平。注重自己世界觀的改造，注重樹立正確的人生觀、價值觀，堅決抵制腐朽文化和各種錯誤思想觀點對自己的侵蝕。堅持自身的黨性修養(yǎng)，自覺維護黨的形象。該同志始終立場堅定，思想和行為時刻與_保持高度一致。在重大問題和關鍵時刻，均表現(xiàn)出較高的政治敏銳性和立場堅定性。
二、嚴于律已，寬以待人，具有高尚的道德品質
把實現(xiàn)個人的人生價值同服從上級領導的安排相結合，在困境面前能夠保持良好的心態(tài)，繼續(xù)孜孜不倦地追求信仰和理想。始終做到順境時不得意忘形，困難時不失意悲觀。在工作和事業(yè)面前，該同志歷來顧全大局，從不爭名奪利，不計較個人得失，保持良好的道德情操。勤奮努力、任勞任怨、扎實工作，受到了領導和同事們的好評。
三、盡職盡責，思路清晰，工作業(yè)績優(yōu) 作為第一采油廠紀檢科長，該同志用心做好紀檢監(jiān)察工作，注重加強廉政制度建設，加強警示教育，有的放矢地開展廉潔教育工作。共組織宣傳教育 44 場次 1527 人次，發(fā)布廉潔公益短片 65 期，受教育人員 4692 人次；補充完善管理制度 17 項；開展效能監(jiān)察、專項檢查、聯(lián)合監(jiān)督等 13 項，下發(fā)監(jiān)察建議書 24 份，提出整改意見和建議 50 個，挽回經濟損失 萬元。全面落實“兩個責任” ，強化監(jiān)督執(zhí)紀問責，持之以恒糾正“四風” ，規(guī)范權力運作，大力弘揚正氣，反腐倡廉建設工作有計劃、有步驟、有效果全面開展，為我廠持續(xù)穩(wěn)產、提質增效提供了強有力的紀律保障。
怨言，始終對自己高標準，嚴要求，認認真真、盡職盡責地做好每項工作，展現(xiàn)了一名紀檢監(jiān)察干部的優(yōu)秀品質。該同志于 2011、2013 年度被評為油田公司紀檢監(jiān)察先進個人，2011 年度榮獲集團公司建設“西部大慶”勞動競賽先進個人。
該同志自擔任紀檢監(jiān)察科科長以來，注重引導作用，教育預防工作扎實有效開展；深化執(zhí)紀監(jiān)督，合規(guī)管理水平不斷提升；嚴肅執(zhí)紀問責，紀委協(xié)調和監(jiān)督責任有效發(fā)揮；深化源頭治理，懲防腐敗體系建設不斷加強；深化“三轉”要求，紀檢隊伍建設持續(xù)加強。第五采氣廠五年來未發(fā)生重大違規(guī)違紀事件，紀檢監(jiān)察工作多次受到油田公司的表彰，2014、2015 年度連續(xù) 2 年被評為系統(tǒng)紀檢監(jiān)察先進單位。
希望該同志在今后的工作中謙虛謹慎，戒驕戒躁，快速適應新常態(tài)，進一步加強業(yè)務知識學習，繼續(xù)保持嚴謹的工作作風，以更高的目標和要求優(yōu)質高效完成各項工作任務，為第五采氣廠體質增效、穩(wěn)健發(fā)展做出新貢獻。
_第一采油廠紀律檢查委員會
2021 年 3 月 1 日
政府工作報告起草說明篇四
您好！感謝您在百忙之中審閱我的自薦書。我叫**，今年**歲，競聘的職位是*****信息科科長。下面簡要談一下我的個人經歷與求職優(yōu)勢。
20**年7月，畢業(yè)于*****專業(yè)，獲得文學學士學位。20**年8月，成功應聘到**中學，一直在教務處就職，主要從事辦公室文秘相關工作，負責起草文件、講話稿、匯報材料的文字性工作。20**年9月，因工作需要，有幸來到***工作，承蒙領導厚愛，一直從事《簡報》的編寫以及文件、領導講話稿、匯報材料的撰寫等文字性工作。四年的專業(yè)學習，使我有了較強的文字底蘊；近六年的文筆工作經歷，使我的文字綜合能力得到了進一步的鞏固。再加上，各位領導對我的加壓和培養(yǎng)，邀請業(yè)界強將為我指點，給我?guī)椭?，使我兼?zhèn)湮淖址矫娴哪芰蛢?yōu)勢，使我更加堅信我有能力勝任這份工作。
誠請領導給我一次展現(xiàn)自我才華的機會，我將用我飽滿的熱情，認真的態(tài)度，扎實的工作，交給您一份滿意的“答卷”，為考核工作盡全力！
此致
敬禮
***
日期
政府工作報告起草說明篇五
1.目的:
規(guī)范居家服務流程,及時高效地為顧客提供家政服務。
2.范圍:
適用于**管理處。
3.職責:
控制中心負責對維修家政服務進行電話回訪;
保潔班長負責對清潔家政服務進行回訪。
4.方法和過程控制:
居家家政服務,由保潔班長每月對當月家政服務對象(以戶為單位)進行電話抽樣回訪。
維修家政服務,由控制中心每月對當月家政服務對象(以戶為單位)進行電話抽樣回訪。
以上兩類回訪必須按照以當月提供過家政服務的戶數為計算依據,300戶以上的抽樣比例不低于10%;100戶-300戶的抽樣比例不低于20%;100戶以下的抽樣比例不低于30%。
回訪內容包括服務及時性、服務技能和服務態(tài)度的滿意程度,并記錄在《居家服務回訪記錄表》上。
對簽定《居家服務協(xié)議書》的顧客,必須采用上門方式回訪,
尤其包括以下三種情況:
a.新簽定《居家服務協(xié)議書》的顧客;
b.新的家政服務人員提供的服務;
c.上次服務曾被投訴過的家政服務人員提供的服務。
客服專員或指揮中心人員應對收集到的顧客需求予以記錄,每季就服務需求進行總結分析,匯總結果于每季第三月5日前報客服主管,由后者制作填寫《居家服務情況統(tǒng)計分析報告》,報部門經理審批,上發(fā)公司品質部備案。以不斷提高服務質量,滿足顧客需求,對于各類重要的服務信息,應及時報告部門經理。
針對分析報告中反映的問題或顧客的需求部門經理進行研究,必要時召開專題會,確定相應改進措施,或增加新的服務項目,以滿足顧客需要。
政府工作報告起草說明篇六
一、強化組織領導，落實廉政責任。
為加強組織領導和指導協(xié)調，我們成立了黨風廉政建設風險防控工作領導小組，組長由支部書記擔任，副組長由分管業(yè)務和后勤工作的兩位中心副主任擔任，組員由支委、醫(yī)務科、護理部等相關科室負責人組成，領導小組負責全面指導和組織協(xié)調廉政風險防控工作，研究制定廉政風險防控方案。領導小組下設辦公室，具體負責各項防控工作的落實，各部門各科室主要負責人為第一責任人，負責抓好本部門廉政風險防控工作。
二、加強廉政教育，筑牢思想防線
1.主題教育常態(tài)化。建立中心黨政聯(lián)席會議制度，即每半個月組織開展一次黨政聯(lián)席會議，在全中心全體黨員及中層管理干部開展黨風廉政主題教育。共開展黨政聯(lián)席會議12場次。開展廉政建設主題黨日并通過遠程教育平臺觀看廉政教育紀錄片等影視教育片2場次。支部書記帶頭組織學習文件《關于陳志毅同志嚴重違紀問題的通報》等通報文件，激勵我中心黨員干部以學促行，知行合一。
2.定期組織談心談話，提高黨員干部政治意識。堅持預防在前，要求廣大黨員干部強化自身綜合素質的提升，在日常業(yè)務工作中認真落實醫(yī)務人員“九不準”規(guī)定，為全體職工起模范帶頭作用。半年來共組織以下談心談話：黨員集體座談2次，支委與預備黨員談話3次，書記與入黨積極分子談話1次。在黨政聯(lián)席會議期間與各中層干部及科室主要負責人間共開展談心談話12次。
三、建立黨風廉政監(jiān)督責任清單。
為落實全面從嚴治黨監(jiān)督責任，根據《中國_章程》、《關于新形勢下黨內政治生活的若干準則》、《中國_黨內監(jiān)督條例》及有關規(guī)定，結合我單位實際，今年5月制定了落實全面從嚴治黨監(jiān)督責任清單，內容涵蓋政治監(jiān)督、教育監(jiān)督、紀律監(jiān)督、作風監(jiān)督、黨風政風監(jiān)督，并由防控領導小組落實實施。
四、精準定位、落實責任
以支部書記為組織的作風建設組織領導小組切實落實支部監(jiān)督主體責任，制定了重要節(jié)日期間作風建設監(jiān)督檢查工作方案，并開展落實各項監(jiān)督檢查內容，發(fā)現(xiàn)問題線索及時向上級紀委報告反饋，并落實中央八項規(guī)定監(jiān)督檢查自查；嚴格執(zhí)行公車管理制度，未發(fā)現(xiàn)公車私用等違紀問題。以上措施確保中心醫(yī)療衛(wèi)生工作平穩(wěn)，安全，有序的進行，為患者營造風清氣正的就醫(yī)氛圍。
五、堅持強化內控建設、規(guī)范執(zhí)行。
1.深化廉政風險防控體系建設，制定詳細的內控制度。
（1）在完善藥品、疫苗、器械采購等方面我們采取了一下措施：醫(yī)藥代表接觸醫(yī)務人員推薦藥品措施：中心實行醫(yī)藥代表公開接待日，定于每周四下午，對預啟用或申請采購藥品由藥事委員會研究討論。在藥品采購方面：嚴格執(zhí)行在xx省藥械聯(lián)合限價陽光采購平臺采購。在耗材、試劑及疫苗采購方面：一是嚴格執(zhí)行政府采購和招投標制度；二是對需自行采購的部分參照多家競價原則或進行隨機抽取供應商，并進行報價。大型設備等大宗采購方面：一是采購前中層會議充分討論設備參數需求；二是嚴格執(zhí)行政府采購和招投標制度。
（2）完善廣告印刷宣教禮品制作工作流程：對已納入單位備選庫的公司，實行對凡有掛靠其它公司行為的一律不再啟用；對較大批量或金額較大的業(yè)務實行具備合格資質的多家公司進行打樣競價。
（4）在工程建設領域：十萬以下采取三家以上具備相關咨質的工程隊抽簽十萬以上委托國投。
以上措施旨在加強對權力運行的制約和監(jiān)督。
2.強化制度執(zhí)行力度。開展經常性的談心談話，充分發(fā)揮監(jiān)督管理作用。中心重大事項決策、重要干部任免、重要項目安排、大額資金的使用，經黨政聯(lián)席會議，職工代表大會等形式集體討論做出決定并制定了單位_三重一大_制度，要求紀檢委員參與決策的全過程，有效防止了權力失控和行為失范。通過集體討論認真落實集體領導與個人分工負責，各司其職。堅持在半個月一次的黨政聯(lián)席會議當中重要情況及報告及時匯報。
六、加強意識形態(tài)建設
中心支部書記帶頭完成黨建e家及學習強國app每天的學習。每天嚴格要求所有黨員干部完成學習強國的全部積分，并截圖接龍在黨支部群，黨員間相互監(jiān)督，相互勉勵。要求黨員干部每月5日前完成黨建e家一月一測及黨費的提交工作，按時參加主題黨日及黨員大會，黨課學習，并積極發(fā)言，做好個別談話記錄。利用業(yè)余時間參加單位組織的志愿者服務活動。準確的掌握黨員干部的思想動態(tài)。
七、工作中的問題和不足
1、學習形式多為集體和線上學習，檢驗學習成效的活動開展不夠，與實際結合不夠深入。
2、部分監(jiān)督項目落實力度不夠，存在浮于表面的問題。
3、防控機制有待進一步完善健全，存在運行不夠順暢的問題。
4、個別黨員干部職工重視程度不夠。
八、下一步打算：
1、以_新時代中國特色社會主義思想及兩會精神為指導，加強學習教育，不斷鞏固“不忘初心、牢記使命”主題教育成果，增強黨性觀念，增強防腐意識，筑牢思想防線，防微杜漸，把黨風廉政建設及風險防控工作落到實處，并不斷地引向深入。
2、繼續(xù)組織學習《中國_支部工作條例》、《關于新形勢下黨內政治生活的若干準則》《中國_紀律處分條例》等法規(guī)。
3、持續(xù)堅持反“四風”工作。
4、繼續(xù)健全完善機制，發(fā)現(xiàn)漏洞即查即改，不斷加強制度建設。
5、提高廉政風險意識，通過談心談話和學習正反案例或教材來加強警示教育。
6、繼續(xù)探索黨風廉政建設及風險防控工作新舉措，豐富各種載體形式，推進工作的貫徹落實。
政府工作報告起草說明篇七
不具備合法經營資格的單位招用農民工，農民工已經付出勞動而未獲得勞動報酬的，由該單位或其出資人承擔清償勞動報酬的責任（第十三條第二款）。
用工單位使用個人、不具備合法經營資格的單位或者未依法取得勞務派遣許可證的單位派遣的農民工，個人、不具備合法經營資格的單位或者未依法取得勞務派遣許可證的單位拖欠被派遣的農民工工資的，由用工單位依法承擔清償拖欠農民工工資的責任（第十四條第二款）。
用人單位將工作任務、建設單位將建設工程或者承包單位將所承包的建設工程發(fā)包或分包給個人或者不具備合法經營資格的單位且出現(xiàn)拖欠為完成相關工作任務或施工任務提供勞動的農民工工資的情況，由發(fā)包的單位承擔清償農民工工資的責任（第十五條第一款）。
企業(yè)允許個人或者不具備合法經營資格的單位以本單位名義對外經營或者承攬建設工程且出現(xiàn)拖欠農民工工資情況的，由該企業(yè)承擔清償農民工工資的責任（第十五條第二款）。
針對近年來經常出現(xiàn)的企業(yè)通過合并、分立、解散等方式逃避清償工資責任的現(xiàn)象，征求意見稿也對相應情形下的工資清償責任予以明確（第十七條、第十八條）。
承包單位因發(fā)包單位未按照合同約定劃撥工程款項導致建設工程承包單位拖欠工資的，由發(fā)包單位以未結清的工程款項為限先行墊付所拖欠的工資（第二十五條）。
地方普遍反映，因此，征求意見稿中對《^v^辦公廳關于全面治理拖欠農民工工資問題的意見》（國辦發(fā)〔2016〕1號）等文件中有關規(guī)范建筑領域用工及工資支付的保障措施加以完善并以立法形式確定下來。
規(guī)定施工總承包單位應當在工程項目開工之日起三十日內為該項目建立農民工工資專用賬戶，建設單位按照約定撥付工程款時，應當按照工程承包合同約定的比例或者施工總承包單位提供的人工費用數額，將應付工程款中的人工費用按期撥付到農民工工資專用賬戶（第二十一條）。
規(guī)定工程建設領域應當實行分包單位農民工工資委托施工總承包單位代發(fā)制度，分包單位負責按月計算每位農民工當月應得工資額，并交施工總承包單位通過銀行代發(fā)工資（第二十三條）。
規(guī)定實行工資保證金制度（第二十七條）、實名制用工管理制度（第二十九條）及施工現(xiàn)場維權信息公示制度（第三十條）。
為了加強監(jiān)督檢查，征求意見稿規(guī)定：
在監(jiān)督檢查農民工工資支付情況時，人力資源社會保障行政部門可依法查詢相關當事人金融賬戶的開戶、資金變動和擁有房產、車輛等情況（第三十四條）。
對未履行工資支付義務的相關責任人，人力資源社會保障行政部門可以申請人民法院采取查封、扣押其財物等財產保全措施和強制執(zhí)行（第三十五條）。
為了落實從源頭上治理拖欠農民工工資問題，征求意見稿對地方人民政府住房城鄉(xiāng)建設、交通運輸、水利、發(fā)展改革、財政等部門的監(jiān)督檢查責任均作出了明確規(guī)定（第三十二條、第三十九條至第四十二條）。
為了加大對拖欠農民工工資行為的懲戒力度，形成“不敢欠”的震懾，征求意見稿從四個方面明確了懲戒措施。
支付拖欠工資的利息。征求意見稿規(guī)定，未根據本條例支付農民工工資的，由人力資源社會保障行政部門責令限期支付所拖欠的工資和利息；逾期不支付的，人力資源社會保障行政部門除可責令其向農民工加付賠償金外，可對單位處拖欠金額一至二倍的罰款，對法定代表人、實際控制人或者主要負責人處二萬至五萬元的罰款（第四十五條）。
行為限制和取消資格。征求意見稿規(guī)定，工程建設領域用人單位未執(zhí)行本條例有關農民工工資專用賬戶、總承包單位代發(fā)工資、存儲工資保證金等規(guī)定的，除處以罰款外，在依法改正前不得承包其他施工項目；拒不改正的，由住房城鄉(xiāng)建設行政部門降低其建筑施工資質等級；拒不改正且拖欠農民工工資的，取消其建筑施工資質（第四十七條至第四十九條）。
誠信制度和重大違法行為社會公布制度。征求意見稿規(guī)定，人力資源社會保障行政部門對用人單位開展守法誠信等級評價；嚴重拖欠工資違法行為應當依法向社會公布，其中被依法追究刑事責任的，應當在省級以上廣播電視等新聞媒體曝光（第三十六條）。
失信聯(lián)合懲戒制度。征求意見稿規(guī)定，用人單位無故拖欠農民工工資，達到認定拒不支付勞動報酬罪數額或者造成嚴重不良社會影響的，將該用人單位及其法定代表人、其他責任人等列入“失信聯(lián)合懲戒對象名單”，實施聯(lián)合懲戒，在政府資金支持、政府采購、招投標、生產許可、資質審核、融資貸款、市場準入、稅收優(yōu)惠、評優(yōu)評先、高檔生活消費、出行等方面予以限制（第三十七條）。
另外，征求意見稿還對工資支付形式和周期（第二章）、違法建設導致欠薪的防治（第三十一條）等作出了規(guī)定。
政府工作報告起草說明篇八
20××年來，鎮(zhèn)在縣委縣政府的正確指導下，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持科學決策、民主決策和依法行政，進一步加快政府職能轉變。按照縣政府推進依法行政重點工作安排的通知要求，通過加強執(zhí)法隊伍建設，建立和完善各項行政執(zhí)法工作制度，強化執(zhí)法監(jiān)督等工作，全面推進法治政府建設，全力確保依法行政各項工作落到實處。
成立以鎮(zhèn)長為組長，分管副鎮(zhèn)長為副組長，各相關部門負責人為成員的依法行政工作領導組，負責指導協(xié)調全鎮(zhèn)的依法行政工作，做到主要領導親自抓，分管領導具體抓;制定年度工作計劃，分解和細化具體工作職責，并納入年終考核;配備兼職法制員1名，負責法律知識的培訓及規(guī)范性文件的審查;建立黨政班子集中學法制度。
堅持依法行政，執(zhí)行黨委決定，服從人大監(jiān)督，認真聽取人大代表及群眾的意見建議，充分發(fā)揮工會、共青團、婦聯(lián)、關工委的橋梁紐帶作用，提高決策的合法性、執(zhí)行性;建立行政問責和行政執(zhí)法過錯追究制度，加強效能督查和績效考評，真正讓崗位責任制、服務承諾制、首問負責制等剛性規(guī)范落到實處;實行政府法律顧問制度，聘請1名司法所干警為政府法律顧問，充分發(fā)揮參謀助手作用;進一步強化服務理念，完善政務服務中心及村級便民服務代辦點建設，全力促進行政審批便民、公開、高效運行。進一步規(guī)范茶葉、柑橘、花卉協(xié)會，為農業(yè)增效、農民增收發(fā)揮積極作用;建立政府信息公開制度，充分保障群眾的知情權，全力確保涉農資金發(fā)放、重大建設項目征地拆遷、林權改革、計劃生育等信息公開透明，截止目前，全年已累計公開信息300余條。
完善集體決策，重大事項社會公示制度，認真執(zhí)行規(guī)范性文件制定中的各項制度。今年，圍繞旅游區(qū)建設、城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理、村改項目建設等先后召開人代會2次、座談會5次，法制員協(xié)助處理涉法事宜1件。通過上述相關制度的建立和實行，促進了政府決策的民主化、科學化和法制化。
自覺接受人大、政協(xié)的執(zhí)法監(jiān)督，認真辦理議案、提案，對代表們提出的朝陽湖學校周邊的安全、環(huán)境等問題，給予高度重視和落實;自覺接受監(jiān)察審計部門監(jiān)督，對群眾反映的問題及時答復%;積極參加行政訴訟，認真執(zhí)行法院判決決定;建立黨政班子集中學法制度，支持執(zhí)法人員參加各類執(zhí)法業(yè)務、法律知識培訓，不斷提高政府依法管理社會和工作人員依法行使職責的能力和水平。所有執(zhí)法人員持證上崗，做到執(zhí)法公正、規(guī)范執(zhí)法、親民執(zhí)法，落實行政執(zhí)法責任制，全力確保執(zhí)法有據、執(zhí)法有度、執(zhí)法有效。
高度重視社會治安綜合治理和社會矛盾糾紛排查調處工作，認真開展安置幫教和社區(qū)矯正工作，不斷加強公民思想道德建設和未成年人思想道德教育，保護婦女兒童合法權益;充分發(fā)揮鎮(zhèn)村作用，通過排查和化解工作，切實將諸多社會矛盾化解在萌芽狀態(tài)，將問題解決在基層，多年信訪案件辦結率達90%以上，促進了社會的穩(wěn)定和諧。建立起《鎮(zhèn)突發(fā)公共事件應急預案》、《鎮(zhèn)森林防火應急預案》以及《鎮(zhèn)安全生產重大事故應急預案》等系列預警和應急機制，進一步提高了應對突發(fā)事件的能力，極大地增強了保障鎮(zhèn)域內的社會公共安全。
二、建立健全行政決策制度，完善重大決策聽取意見制度，堅持重大行政決策集體研究決定制度，建立重大行政決策實施情況信訪評估、行政決策責任追究制度，堅持問政于民、問需于民、問計于民。
三、規(guī)范行政行為，推進合理、合法行政，依法履行職責，維護經濟和社會秩序，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，打造爭創(chuàng)石象湖旅游區(qū)良好外部環(huán)境。
四、落實責任，強化依法行政監(jiān)督考核，開展依法行政督查，按照誰主管誰負責的原則，依法、及時、就地解決發(fā)現(xiàn)的問題，努力把矛盾化解在基層、把問題解決在基層。
五是全面履行法定職責，全力確保國家法律法規(guī)和政府依法行政規(guī)章制度落到實處，推動和諧社會建設再上臺階。
政府工作報告起草說明篇九
1.目的
2.適用范圍
適用于物業(yè)管理公司各項管理服務工作效果的回訪.
3.職責
物業(yè)部經理負責重大投訴的回訪工作。
客服組主任負責制定回訪計劃和組織、安排一般回訪工作。
物業(yè)助理負責依照本規(guī)定實施具體回訪工作。
4.程序要點
客服組主任制定回訪計劃,安排回訪。
回訪時間安排:
投訴事件的回訪,應在投訴處理完畢后的3天內進行;
維修工程的回訪,應在完成維修工程1個星期后,1個月內進行;
特約服務的回訪,應安排在合同執(zhí)行期的中期階段結束后進行;
其他管理服務工作的回訪,應安排在完成管理服務工作臺后的1周內進行;
回訪率:
投訴事件的回訪率要求達到100%;
維修服務、特約服務和求助服務的回訪率要求分別達到30%;
報刊、雜志及組織的文體活動的回訪率要求達到10%;
其他管理服務工作的回訪率按當時情況由客服組主任確定。
回訪人員的安排:
重大投訴的回訪由物業(yè)部經理組織進行;
一般投訴的回訪由被投訴部門主管與客服組物業(yè)助理共同進行;
維修服務、特約服務和求助服務的回訪由物業(yè)助理進行。
回訪的內容:
質量評價;
服務效果的評價;
住戶的滿意程度評價;
缺點與不足評價;
住戶建議的征集。
客服組主任依照計劃,通知相關人員進行回訪,回訪人員應到客服組領取《回訪記錄表》,并在《回訪記錄表》上簽收。
回訪人員在限定時效內進行回訪,回訪工作一般采用電話回訪或與住戶面談的兩種方式進行,并請住戶對記錄內容簽名確認。如超過3天仍未完成的工作,物業(yè)助理應上門跟進。
回訪人員在《回訪記錄表》上簽名確認,并將表格交回客服組。
客服組主任對處理完畢的《回訪記錄表》進行審核,并加注意見。對于回訪內容反饋為不合格的事件應上報物業(yè)部經理,按《住戶投訴處理操作規(guī)定》辦理,并將處理意見記錄在《回訪記錄表》上。
物業(yè)助理每季度末對回訪結果進行統(tǒng)計、分析,對發(fā)現(xiàn)的回訪不合格、連續(xù)就同一事項投訴兩次以上、同一種維修三次以上的現(xiàn)象,寫成統(tǒng)計分析報告,以書面形式經客服組主任審核后,報物業(yè)部經理辦理。
《回訪記錄表》于下一季度10日前統(tǒng)一交由物業(yè)部存檔保管2年。
5.本規(guī)定作為相關人員績效考評依據之一。
6.記錄
《回訪記錄表》。
《回訪用戶流程圖》。
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