在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，報(bào)告不再是罕見的東西，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的。那么，報(bào)告到底怎么寫才合適呢？下面是小編為大家整理的報(bào)告范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
物業(yè)管理年終匯報(bào)ppt 物業(yè)管理處工作報(bào)告篇一
物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報(bào)修、投訴處理、收費(fèi)、基本設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級(jí)部門檢查等。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改時(shí)管理處20xx年度的主要工作。結(jié)合實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成。
辦公室工作對(duì)于我來說也是個(gè)工作領(lǐng)域，工作千頭萬緒，應(yīng)對(duì)繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作，需要自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作的需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。
耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手財(cái)務(wù)管理工作以來，我認(rèn)真核對(duì)財(cái)務(wù)賬目，清理財(cái)務(wù)關(guān)聯(lián)，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出帳，對(duì)每一比進(jìn)出帳，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)賬單，搞好細(xì)致記錄。二是每月搞好例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)管理制度，我細(xì)化當(dāng)月收支狀況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的狀況。三是合理控制開支。合理控制開支是使實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，用心協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財(cái)。個(gè)性在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化推薦。
一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù)。
二是對(duì)路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃和積雪的消除，做好認(rèn)真交接及驗(yàn)收。
物業(yè)管理年終匯報(bào)ppt 物業(yè)管理處工作報(bào)告篇二
一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，計(jì)劃工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)
(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。
二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。
三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，20__年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。
四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。
(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)
(四)只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足
(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;
(三)綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
針對(duì)工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
(一)積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;
(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;
(三)管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支;
(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。
物業(yè)管理年終匯報(bào)ppt 物業(yè)管理處工作報(bào)告篇三
摘要：沒有規(guī)范就沒有管理，管理的要害是對(duì)人的管理。物業(yè)管理企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，就要做到依法建章立制、確立先進(jìn)的管理服務(wù)理念、賞罰分明等，以確保物業(yè)管理企業(yè)規(guī)范化管理的落實(shí)和執(zhí)行。俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓”。對(duì)物業(yè)管理企業(yè)而言，沒有規(guī)范就沒有管理，物業(yè)管理企業(yè)在運(yùn)作過程中，必須堅(jiān)持行業(yè)的“游戲規(guī)則”，也就是規(guī)范化管理。管理的要害是對(duì)人的管理，因此不難理解規(guī)范化管理就是要求員工在每一項(xiàng)工作和工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都有章可循、有法可依，避免因個(gè)性差異和人為因素造成工作操作的隨意性，以確保工作質(zhì)量、提高工作效率。
一、依法建章立制
由于物業(yè)管理行業(yè)的非凡性，關(guān)系到千家萬戶的日常生活，因而政府制定了相應(yīng)的法規(guī)及服務(wù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。從事物業(yè)管理行業(yè)的職工，就應(yīng)依法辦事；管理人員就應(yīng)學(xué)習(xí)法規(guī)、把握法規(guī)、運(yùn)用法規(guī)；物業(yè)管理企業(yè)就應(yīng)制訂一套符合企業(yè)實(shí)際的規(guī)章制度，并果斷執(zhí)行。要制訂符合實(shí)際的規(guī)章制度，企業(yè)管理人員就必須熟知物業(yè)管理企業(yè)的實(shí)際狀況以及所要達(dá)到的目標(biāo)，在平常工作中要多專心，部門的具體情況要把握，這樣才知道應(yīng)制訂哪些規(guī)章制度，然后按這些規(guī)章制度去規(guī)范企業(yè)。規(guī)范管理是比較細(xì)的工作，對(duì)每一項(xiàng)工作及每一個(gè)環(huán)節(jié)都要進(jìn)行規(guī)范，如客戶服務(wù)人員、工程人員、保安、保潔人員等都要有行為規(guī)范。
每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該有自己的一套規(guī)章制度。以筆者所在公司為例，員工有 《 員工守則 》，管理人員有 《 管理人員行為守則 》，公司通過 iso9002 認(rèn)證，引進(jìn)國際通用的管理方法，制訂了包括各部門規(guī)章制度、各類人員職責(zé)及各類人員工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、檢查考核辦法等內(nèi)容具體、操作性強(qiáng)的 《 藍(lán)皮書 》，使每一個(gè)員工都可以從中找到工作中碰到的問題的答案。質(zhì)保部以此為依據(jù)，每個(gè)月都要組織檢查，使服務(wù)工作中的問題得以及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并盡快采取措施處理，很多事情不等業(yè)主反映或投訴，我們就處理完了，使服務(wù)水平提高了一個(gè)檔次。
二、確立先進(jìn)的管理服務(wù)理念
孫子兵法開篇就講：“主孰有道？將孰有能？天地孰得？法令孰行？兵眾孰強(qiáng)？士卒孰練？賞罰孰明？吾以此知?jiǎng)贁∫??！边@里，“主孰有道”是決定戰(zhàn)場(chǎng)勝敗的首要問題。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，制勝的首要因素也在于是否有“道”，即必須有一個(gè)根本的原則和核心思想，一切管理都要圍繞這一核心思想進(jìn)行，這個(gè)核心思想也就是我們通常所說的管理服務(wù)理念。
任何企業(yè)管理制度的制訂都必須有一個(gè)指導(dǎo)原則和核心思想，它是以企業(yè)利潤最大化和與客戶共贏為最終目的的；同時(shí)，根據(jù)它是著眼于長遠(yuǎn)還是著眼于近期成果，管理制度的制訂也會(huì)有不同的結(jié)果；另外，任何企業(yè)制度和行為規(guī)范都不可能完全規(guī)范員工在管理服務(wù)實(shí)踐中可能碰到的所有問題，這就需要員工在沒有規(guī)范的情況下依據(jù)企業(yè)的管理服務(wù)理念來處理問題，這樣才能保證企業(yè)統(tǒng)一的服務(wù)品質(zhì)。可以這樣說，一個(gè)企業(yè)的管理服務(wù)理念，實(shí)際上是最重要的員工行為規(guī)范。
只有好的思想才有好的服務(wù)，技術(shù)可以用錢買到，也可以慢慢學(xué)到，但一個(gè)公司的管理理念以及由此形成的企業(yè)文化卻是用錢買不來的。
如筆者所在公司的管理服務(wù)理念是：“把業(yè)主的事當(dāng)成自己的事”，我們?cè)诠芾韺?shí)踐中一直堅(jiān)持貫徹這一理念，并將其作為員工尤其是管理人員的座右銘。我們要求所有的員工從“謝謝”做起、從“小事”做起、從“微笑”做起，全心全意為業(yè)主營造安全、祥和、潔凈、便利的生活環(huán)境，取得了很好的成效。
三、管理人員要以身作則
企業(yè)制度再好，不去落實(shí)就等于一紙空文，而制度是靠人去落實(shí)的，要害是管理人員的表率作用。要把制度規(guī)范落實(shí)到位，企業(yè)管理人員應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：1 ．帶頭落實(shí)規(guī)章制度，塑造好表率形象。制度落實(shí)與管理人員的意識(shí)、態(tài)度及表率作用密切相關(guān)。假如管理人員要求員工遵守制度及各種規(guī)定，而自己總是違反，那么管理者的話恐怕就很難有說服力。．工作做到有布置、有檢查、跟蹤監(jiān)督。管理必須是完整性的，即從開始至結(jié)尾，中間不能缺任何環(huán)節(jié)，整個(gè)過程都應(yīng)受控，這才符合管理要求。管理人員把任務(wù)布置下去之后，員工是否落實(shí)了，是否按要求去做了，只有任務(wù)布置，而沒有檢查，當(dāng)然也就無法保證工作落實(shí)到位。正常上班時(shí)各項(xiàng)工作按規(guī)定去做了，晚上、節(jié)假日又是一個(gè)什么情況？這就要求企業(yè)的管理人員要加強(qiáng)責(zé)任心，一定要到各崗位上去看一看，晚上或節(jié)假日不在單位時(shí)，也可以打個(gè)電話問一問，或犧牲休息時(shí)間來單位抽查一下，看任務(wù)落實(shí)得如何。．要善于發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)。作為管理人員，不能只看到本部門好的一面，而更重要的是要發(fā)現(xiàn)問題。只有發(fā)現(xiàn)了問題，才能采取相應(yīng)的措施來改進(jìn)工作，從而提高服務(wù)水平。因?yàn)閱T工在工作層，在操作過程中，難免有制度落實(shí)不好或理解上有偏差的時(shí)候，因此導(dǎo)致違規(guī)操作，但可能員工還不知道。此時(shí)，作為管理人員不要一味地進(jìn)行批評(píng)，而要及時(shí)組織員工培訓(xùn)，指導(dǎo)他們?nèi)绾稳プ?，注重教方法、出點(diǎn)子、指路子。．采用壓力與激勵(lì)并存的管理[fs:page]方法，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，讓員工自覺地去落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。
四、賞罰要分明
有位管理專家在自己的管理實(shí)踐中反復(fù)思考，最后終于悟出了一條最簡單、最明白，然而也是最偉大的管理原則：“人們會(huì)去做受到獎(jiǎng)勵(lì)的事情?！彼f：“對(duì)今天的組織體而言，成功的最大障礙就是我們所要的行為和我們所獎(jiǎng)勵(lì)的行為之間有一大段距離?！睂?shí)際上他講的就是賞罰要分明，要到位。
一個(gè)企業(yè)里，員工假如干好、干壞都一樣，各項(xiàng)規(guī)章制度、各種規(guī)定誰還去執(zhí)行？企業(yè)要做到賞罰分明，就要做到對(duì)事情的處理公正、公平、公道。不管是老員工還是新員工，不管是主管還是部長、主任，一視同仁、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，都要遵守企業(yè)管理制度和行業(yè)規(guī)范規(guī)定，人人平等；越是管理人員越要從嚴(yán)要求，真正做到處罰從管理人員開始，獎(jiǎng)勵(lì)從最普通員工身上體現(xiàn)；始終堅(jiān)持引導(dǎo)員工貫徹企業(yè)管理理念，調(diào)動(dòng)員工遵守企業(yè)管理制度和行業(yè)規(guī)范的積極性。這樣才能讓員工信服，才有利于制度的落實(shí)和執(zhí)行，使企業(yè)管理真正做到規(guī)范化。
參考文獻(xiàn)：
1.《 我國物業(yè)管理現(xiàn)狀、問題及對(duì)策 》
2.《 淺談新世紀(jì)物業(yè)管理服務(wù)的趨勢(shì) 》
物業(yè)管理年終匯報(bào)ppt 物業(yè)管理處工作報(bào)告篇四
物業(yè)管理品牌是信任與承諾。名牌企業(yè)、優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)表達(dá)著產(chǎn)品或服務(wù)與業(yè)主之間的相互關(guān)系,是一種體現(xiàn)互利互惠、友好合作和信任的關(guān)系。名牌企業(yè)、優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)是一種無形的資產(chǎn)和力量。下面是小編為大家?guī)淼年P(guān)于如何打造物業(yè)管理企業(yè)品牌的知識(shí)，歡迎閱讀。
任何事物的價(jià)值只有清楚了解它的本質(zhì)屬性,才能充分發(fā)揮作用。物業(yè)管理是一個(gè)服務(wù)型行業(yè),它沒有有形的產(chǎn)品,它是通過給業(yè)主(或住戶)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使物業(yè)發(fā)揮出最大的使用價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
1、物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)接受物業(yè)所有人的委托,依據(jù)物業(yè)管理委托合同,對(duì)物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備、市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治,并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。物業(yè)管理活動(dòng)是依照國家有關(guān)法律規(guī)范,按照合同或契約行使管理權(quán),運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)的維修養(yǎng)護(hù)技術(shù),以經(jīng)濟(jì)手段對(duì)物業(yè)實(shí)施多功能、全方位的統(tǒng)一管理,并為業(yè)主提供高效、周到的服務(wù),使物業(yè)發(fā)揮出最大的使用價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值的過程。
2、物業(yè)管理企業(yè)既不能牟取高額利潤,又要為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),它的特點(diǎn)是“保本微利,服務(wù)社會(huì)”。如何使企業(yè)生存和發(fā)展,創(chuàng)立自己的品牌,只能企業(yè)自己正確定位。由此,物業(yè)管理企業(yè)只有充分利用人力、物力資源,降低成本,才能使企業(yè)形成規(guī)模效應(yīng)。形成規(guī)模的同時(shí),要進(jìn)一步樹立正確的服務(wù)理念,制定完善的規(guī)章制度,培養(yǎng)一支過硬的專業(yè)人才隊(duì)伍,并運(yùn)用各種資源優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大經(jīng)營服務(wù)范圍,只有規(guī)模越大,企業(yè)獲利才能越豐厚。
物業(yè)管理企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭中要謀求生存與發(fā)展,不但要有一支技術(shù)精良、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)烈、團(tuán)隊(duì)合作精神強(qiáng)的管理隊(duì)伍,更重要的是要有一套科學(xué)的人性化的培訓(xùn)和管理體系,建立起優(yōu)秀的企業(yè)文化。
1、一個(gè)建筑物質(zhì)量的好壞,往往取決于內(nèi)在含鋼量的多少;一個(gè)企業(yè)壽命的長短,則取決于企業(yè)文化的優(yōu)劣。同樣,物業(yè)管理企業(yè)需要精心培育自己獨(dú)特的企業(yè)文化。企業(yè)文化要通過對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),規(guī)范內(nèi)部管理,激發(fā)公司每個(gè)成員的活力,才能使整個(gè)公司保持整體創(chuàng)新能力,進(jìn)而確立新型的經(jīng)營理念、價(jià)值觀。優(yōu)秀的企業(yè)文化必須符合給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求、企業(yè)員工自身發(fā)展和適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求相結(jié)合的特點(diǎn)。只有優(yōu)秀的企業(yè)文化,才能促進(jìn)對(duì)內(nèi)管理與對(duì)外服務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展,才能提升企業(yè)的價(jià)值并促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
2、挖掘企業(yè)潛力,拓展企業(yè)發(fā)展空間。隨著物業(yè)管理的迅速發(fā)展,物業(yè)管理走向社會(huì)化、市場(chǎng)化、專業(yè)化已成為一種必然趨勢(shì)。物業(yè)管理行業(yè)與房地產(chǎn)業(yè)、商品零售業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)、金融保險(xiǎn)業(yè)、旅游業(yè)、物流業(yè)、家政服務(wù)業(yè)、教育業(yè)、文化娛樂業(yè)等行業(yè)充分交融,構(gòu)筑了合理的多鏈條式物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),從而前所未有地產(chǎn)生與放大了物業(yè)管理行業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
3、創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)的生命,是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力,是企業(yè)超越自我的必然選擇,是提升企業(yè)競(jìng)爭力的重要手段。物業(yè)管理企業(yè)要挖掘和發(fā)揮民族文化的內(nèi)涵和作用,注重以人為本,建立科學(xué)的管理體系,重視企業(yè)精神、經(jīng)營境界、職業(yè)道德,創(chuàng)造出企業(yè)文化的誘人魅力,給物業(yè)服務(wù)帶來最高附加值和高品質(zhì)。
品牌就是消費(fèi)者的肯定,品牌建立的過程就是消費(fèi)者認(rèn)知和肯定的過程。每一個(gè)品牌都有其特定的消費(fèi)者群體,如果失去這個(gè)群體,則品牌無從談起。優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè),憑借其良好的信譽(yù)和形象可以散發(fā)企業(yè)的魅力,并形成強(qiáng)大的發(fā)散力和文化力,贏得消費(fèi)者和社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)同,可以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中占據(jù)主動(dòng)。
1、物業(yè)管理公司在成功的創(chuàng)建品牌,要點(diǎn)、硬件、軟件設(shè)施,對(duì)物業(yè)綜合利用,充分發(fā)揮其功能,為小區(qū)的業(yè)主提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),最大限度地滿足業(yè)主在生活、學(xué)習(xí)和工作上的需要,在住戶群體中樹立良好的形象,實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的戰(zhàn)略。
2、在行業(yè)內(nèi)部樹立良好形象。物業(yè)管理企業(yè)在苦練內(nèi)功、提高物業(yè)管理水平、使業(yè)主滿意的基礎(chǔ)上,要規(guī)范企業(yè)的行為,守合同重信譽(yù),不侵犯業(yè)主的權(quán)益,積極維護(hù)企業(yè)的形象。另外要注重宣傳和引導(dǎo),特別要抓住政策、市場(chǎng)和宣傳上的契機(jī)進(jìn)行集中突破。通過一個(gè)長期的計(jì)劃,逐步提高企業(yè)的綜合實(shí)力和管理規(guī)模,使企業(yè)在行業(yè)中樹立良好的形象,為企業(yè)品牌的建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3、物業(yè)管理企業(yè)的聲譽(yù)、形象是物業(yè)管理企業(yè)在社會(huì)上樹立良好的形象的重要條件。它包括物業(yè)管理公司的特殊名稱(如響亮、引人注意、涵義深刻、來歷特殊等)、注冊(cè)資金、管理業(yè)績、裝備水平、社會(huì)評(píng)價(jià)、業(yè)主委員會(huì)的反映、政府意見等;負(fù)責(zé)人的管理經(jīng)歷、社會(huì)地位與影響力;管理層的素質(zhì);專業(yè)技術(shù)人員的職稱或技術(shù)等級(jí)等等;此外,還包括物業(yè)管理服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)深度等方面。
太平洋集團(tuán)公司董事長嚴(yán)介和先生說,一流的企業(yè)做文化,做標(biāo)準(zhǔn);二流的企業(yè)做品牌、做資本;三流的.企業(yè)做產(chǎn)品、做項(xiàng)目。物業(yè)管理在有計(jì)劃、有步驟,積極穩(wěn)妥地建立企業(yè)品牌的基礎(chǔ)上,充分利用品牌所帶來的巨大的市場(chǎng)效應(yīng)和市場(chǎng)信譽(yù),拓展品牌的價(jià)值,不斷修正行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),逐步做大做強(qiáng),成為一流的企業(yè)。
1、物業(yè)管理品牌是信任與承諾。名牌企業(yè)、優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)表達(dá)著產(chǎn)品或服務(wù)與業(yè)主之間的相互關(guān)系,是一種體現(xiàn)互利互惠、友好合作和信任的關(guān)系。名牌企業(yè)、優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)是一種無形的資產(chǎn)和力量。品牌企業(yè)能構(gòu)筑合理的多鏈條式物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),產(chǎn)生與放大物業(yè)管理行業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
2、品牌的效用是任何廣告都不能比擬的。物業(yè)管理品牌形象所形成的口碑效應(yīng)不僅能給物業(yè)管理公司帶來超額利潤,而且有利于其經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大。各物業(yè)管理公司應(yīng)該結(jié)合實(shí)際需要,積極探索,大膽實(shí)踐,按照塑造品牌的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,以創(chuàng)建整潔、文明、高雅、安全、方便、舒適的人居環(huán)境為目標(biāo),通過嚴(yán)謹(jǐn)、高效的科學(xué)管理,倡導(dǎo)隨時(shí)隨地、盡心盡力的服務(wù)理念,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、任何一個(gè)企業(yè)都必須順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)律。一個(gè)名牌企業(yè)、優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)應(yīng)該有適度的超前意識(shí),根據(jù)業(yè)主的工作、生活要求和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)律修正企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),修正企業(yè)培訓(xùn)和管理制度,深化企業(yè)文化,拓展企業(yè)品牌的隱含價(jià)值,使物業(yè)管理企業(yè)在時(shí)代潮流中立于不敗之地。
物業(yè)管理是伴隨著社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展和現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的確立而產(chǎn)生并發(fā)展起來的一個(gè)行業(yè),是一個(gè)國家、一個(gè)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、居民生活狀況和文明素質(zhì)高低的綜合體現(xiàn)。隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城市開發(fā)進(jìn)程的加快,物業(yè)管理已形成規(guī)模,其效益也越來越明顯,但在管理質(zhì)量、信譽(yù)、服務(wù)等多方面離業(yè)主的要求還有一定的距離,為此,物業(yè)管理企業(yè)必須提高物業(yè)管理的綜合實(shí)力,完善物業(yè)管理的服務(wù)和管理體系。作為一個(gè)服務(wù)型企業(yè),物業(yè)管理企業(yè)必須正視發(fā)展中存在的問題,建立自己優(yōu)秀的企業(yè)文化,樹立良好的企業(yè)形象,在相關(guān)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈中豐富自身的內(nèi)涵,提升企業(yè)的價(jià)值,塑造自身的品牌。
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如何打造長青的企業(yè)品牌
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如何打造高端的品牌
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利用企業(yè)文化打造企業(yè)品牌化
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物業(yè)管理年終匯報(bào)ppt 物業(yè)管理處工作報(bào)告篇五
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一、全面實(shí)施規(guī)范化管理
在原有基礎(chǔ)上修定各項(xiàng)規(guī)章制度,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn),做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。
二、執(zhí)行績效考核工作,提高服務(wù)工作質(zhì)量
以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確各級(jí)工作職責(zé),責(zé)任到人,通過檢查、考核,真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,提高員工的.工作熱情,促進(jìn)工作有效完成。
三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度
根據(jù)社區(qū)工作部署,制定培訓(xùn)計(jì)劃,提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開展崗位素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。
四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系
從制度規(guī)范入手,責(zé)任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面。
五、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度
以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
六、開展社區(qū)文化活動(dòng),創(chuàng)建和諧社區(qū)
組織社區(qū)居民參加由居委會(huì)組織的文話活動(dòng)，加強(qiáng)居民之間和居民與工作的聯(lián)系，為全面建設(shè)和諧社區(qū)共同努力。
××年××社區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,以社區(qū)整體工作方針為方向,保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),在扎實(shí)開展各項(xiàng)物業(yè)工作，全面提升服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)佳績。
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物業(yè)管理年終匯報(bào)ppt 物業(yè)管理處工作報(bào)告篇六
中國企業(yè)有中國式的管理，這種包含人情、關(guān)系、利益等元素的中國特色式企業(yè)管理法則，在企業(yè)成長之初有效的將企業(yè)為數(shù)不多的員工凝聚在一起，為企業(yè)前期的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
可是，當(dāng)企業(yè)逐漸壯大，有了較好的行業(yè)聲譽(yù)和盈利能力之后，問題就完全不是那么回事了。企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層的經(jīng)營戰(zhàn)略到了基層就走形，執(zhí)行力在不斷降低；員工之間再也不是創(chuàng)業(yè)之初那種親密無間的關(guān)系，取而代之的確實(shí)唯利是圖和勾心斗角；員工也失去了創(chuàng)業(yè)之初的勤勞和敬業(yè)，惰性取代刻苦危害企業(yè)的發(fā)展等等。
當(dāng)然，無論是產(chǎn)品、制度、市場(chǎng)需求等各個(gè)方面的問題，都是可以有效進(jìn)行解決的。但是存在一個(gè)顯著的問題就是：在問題發(fā)生時(shí)本來可以及時(shí)予以解決的問題，卻總是會(huì)耽誤。究其根源，其中一個(gè)比較明顯的因素就是在問題的交接過程中流程不清，責(zé)任不明。
鑒于這樣的現(xiàn)狀，為了以后企業(yè)工作的有效開展，不妨導(dǎo)入“規(guī)范化流程管理”。每項(xiàng)工作都有明確的一套流程：工作需要協(xié)助完成者的申請(qǐng)-----部門領(lǐng)導(dǎo)簽批意見----公司總經(jīng)理批示----轉(zhuǎn)交相關(guān)部門經(jīng)理簽收----轉(zhuǎn)交部門內(nèi)部具體實(shí)施----工作完成情況反饋。
這樣做的好處主要有幾個(gè)方面：
1、工作完成的效率會(huì)更高，有效杜絕推諉扯皮；
2、工作的時(shí)效性會(huì)更強(qiáng)，提高整體工作效率；
3、工作的責(zé)任明確性加強(qiáng)，有利于提升個(gè)人的工作積極性和態(tài)度；
4、有效監(jiān)控各項(xiàng)工作的進(jìn)展，從而有利于整體工作的規(guī)劃；
5、更明確公司各個(gè)部門和個(gè)人的績效考核
一、包含的內(nèi)容
“規(guī)范化流程管理”涉及到幾個(gè)方面的內(nèi)容，具體如下：
1、企業(yè)內(nèi)部和外部之間
就是企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門與外界進(jìn)行溝通聯(lián)系和信息反饋的事務(wù)性工作。這項(xiàng)工作關(guān)系到公司業(yè)務(wù)部門、財(cái)務(wù)部門、企劃部、辦公室等相關(guān)部門。在操作中由負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的部門或者個(gè)人將工作的詳細(xì)情況做出情況說明和申請(qǐng)，轉(zhuǎn)交部門經(jīng)理處（部門經(jīng)理直接完成的到總經(jīng)理處簽批），再有部門經(jīng)理找公司總經(jīng)理簽批，然后由該部門專人負(fù)責(zé)外部合作單位聯(lián)系溝通，并將聯(lián)系的情況及時(shí)反饋到部門經(jīng)理處備案，作為部門經(jīng)理與各個(gè)需要部門的反饋。
2、企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門之間
增強(qiáng)各個(gè)部門之間的“規(guī)范化流程管理”，目的就是有效提升各個(gè)部門之間工作的協(xié)調(diào)，提升整個(gè)公司的工作效率。
由負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的部門或者個(gè)人將工作的詳細(xì)情況做出情況說明和申請(qǐng)，轉(zhuǎn)交部門經(jīng)理處（部門經(jīng)理直接完成的到總經(jīng)理處簽批），再有部門經(jīng)理找公司總經(jīng)理簽批，然后由該部門專人負(fù)責(zé)與廠家聯(lián)系，并將聯(lián)系的情況及時(shí)反饋到部門經(jīng)理處備案，作為部門經(jīng)理與各個(gè)需要部門的反饋。
3、企業(yè)各個(gè)部門內(nèi)部
通過實(shí)施各部門內(nèi)部的“規(guī)范化流程管理”，目的是可以增加部門工作的透明度，也便于各個(gè)部門的內(nèi)部考核可以更加明確化。
由負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的部門或者個(gè)人將工作的詳細(xì)情況做出情況說明和申請(qǐng)，轉(zhuǎn)交部門經(jīng)理處（部門經(jīng)理直接完成的到總經(jīng)理處簽批），再有部門經(jīng)理找公司總經(jīng)理簽批，然后由該部門專人負(fù)責(zé)外部聯(lián)系，并將聯(lián)系的情況及時(shí)反饋到部門經(jīng)理處備案，作為部門經(jīng)理與各個(gè)需要部門的反饋。
二、實(shí)施的原則
公司進(jìn)行“規(guī)范化流程管理”，在實(shí)施過程中需要把握的原則如下：
1、部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制
無論哪項(xiàng)工作，都要經(jīng)過相關(guān)部門的部門領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可，部門經(jīng)理對(duì)該項(xiàng)工作具有決定實(shí)施權(quán)。同時(shí)，該項(xiàng)工作的整體實(shí)施情況，也完全由該部門經(jīng)理掌握，部門經(jīng)理對(duì)該項(xiàng)工作負(fù)責(zé)。
2、實(shí)施個(gè)人的首問責(zé)任制
在工作開展的詳細(xì)完成過程中，最后工作的實(shí)施者，對(duì)該項(xiàng)工作按照部門經(jīng)理的統(tǒng)一要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以完成。并且，在工作的完成過程中，及時(shí)將工作的進(jìn)展情況匯報(bào)到部門經(jīng)理處，便于部門經(jīng)理對(duì)工作進(jìn)度的掌握。
同時(shí)，對(duì)于工作完成的質(zhì)量好效果，工作實(shí)施者要負(fù)首要責(zé)任。出現(xiàn)相關(guān)的工作失誤等造成的問題，工作完成者要付全部責(zé)任。
三、實(shí)施的方法
對(duì)于在 “規(guī)范化流程管理”的實(shí)施方法，可以從下面三個(gè)方面進(jìn)行：
1、建立較為完善的部門規(guī)章制度
各個(gè)部門經(jīng)理按照公司的統(tǒng)一要求和安排，建立完善的部門規(guī)章制度，作為公司對(duì)部門考核、以及部門內(nèi)部考核的一個(gè)重要依據(jù)。同時(shí)，也是工作進(jìn)行有效交接的一個(gè)制度性依據(jù)。
2、工作的審批和轉(zhuǎn)交
在各項(xiàng)工作的正式實(shí)施過程中，每項(xiàng)工作的發(fā)起方必須要有完善的書面性申請(qǐng)材料，作為本項(xiàng)工作發(fā)起的一個(gè)重要依據(jù)。然后經(jīng)部門經(jīng)理簽字，公司總經(jīng)理簽批意見，轉(zhuǎn)交需要協(xié)助部門經(jīng)理轉(zhuǎn)入需要協(xié)助部門進(jìn)行內(nèi)部工作分派，工作完成情況反饋。最終完成該項(xiàng)工作的所有流程。
3、相關(guān)部門工作的反饋機(jī)制
對(duì)于工作的完成情況，工作發(fā)起者在需要的工作完成時(shí)間內(nèi)，到所需要協(xié)助工作完成部門具體實(shí)施個(gè)人處查詢工作完成的最后情況。對(duì)于工作最終完成情況，工作發(fā)起者和具體工作實(shí)施者要將工作的完成最終情況及時(shí)和需要協(xié)助完成工作部門經(jīng)理進(jìn)行溝通，及時(shí)反饋工作的最終落實(shí)情況，以便于工作完成情況的追蹤，和對(duì)工作完成個(gè)人的考核。
四、需要注意問題
在“規(guī)范化流程實(shí)施過程”中，需要注意的問題：
1、無工作簽批單，協(xié)助方有權(quán)拒絕
實(shí)施“規(guī)范化流程管理”需要在工作在整體安排協(xié)調(diào)中，進(jìn)行有效的溝通和規(guī)范化實(shí)施，一個(gè)重要依據(jù)就是工作申請(qǐng)單和領(lǐng)導(dǎo)簽批情況。要求協(xié)助部門沒有見到領(lǐng)導(dǎo)簽批單，有權(quán)拒絕配合實(shí)施。從而保障整體部門工作運(yùn)轉(zhuǎn)，杜絕以共謀私情況出現(xiàn)。
2、工作要求完成的時(shí)效性要根據(jù)整體工作進(jìn)展情況定
在整體實(shí)施過程中，工作發(fā)起方對(duì)工作完成的時(shí)效性，要按照工作的性質(zhì)和具體情況要求，杜絕出現(xiàn)認(rèn)為因素造成的壓縮時(shí)間內(nèi)容。必要時(shí)候，合作部門雙方可以進(jìn)行有效協(xié)商，本著公司效率完成的第一原則實(shí)施。
3、深刻了解流程的目的
實(shí)施規(guī)范化流程管理的目的是有效落實(shí)工作涉及的相關(guān)人員的責(zé)任，提升工作的效勞。因而，在工作的實(shí)施過程中，在一切有礙于工作執(zhí)行的行為都是不可取、不允許出現(xiàn)的。比如工作交接過程中的不作為、比如流程上頭與下頭對(duì)接的不明確等。
4、不斷完善工作過程中的流程再造
此外，企業(yè)的規(guī)范化管理也是一個(gè)不斷完善和提高的過程。在流程實(shí)施過程中，引入更多的監(jiān)督和建議機(jī)制，不斷完善其中的不合理環(huán)節(jié)，從而保證企業(yè)運(yùn)營更加規(guī)范、高效！
物業(yè)管理年終匯報(bào)ppt 物業(yè)管理處工作報(bào)告篇七
第一條 本合同當(dāng)事人
委托方(甲方)：
受托方(乙方)：
根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將______________________(物業(yè)名稱)委托于乙方實(shí)行物業(yè)管理，訂立本全同。
第二條 物業(yè)基本情況
坐落位置：
占地面積：________________平方米
建筑面積：________________平方米
委托管理的物業(yè)構(gòu)成細(xì)目見附件一。
第三條 乙方提供的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應(yīng)履行本合同承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
第二章 委托管理事項(xiàng)
第四條 房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括：樓蓋、屋頂、外墻面、承重結(jié)構(gòu)、樓梯間、走廊通道、門廳、地下室。
第五條共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)運(yùn)行和管理，包括：共用的上下水管道、落水管、煙囪、內(nèi)外共用照明、有線電視線路、共用中央空調(diào)、暖氣干線、供暖鍋爐房、高低壓水泵房、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯、污水泵、水箱、寬帶網(wǎng)線、電信線路、樓宇單元門與戶門對(duì)講系統(tǒng)、高低壓變配電設(shè)備及供電線路、避雷及接地保護(hù)、標(biāo)識(shí)、安全監(jiān)視系統(tǒng)、電話交換機(jī)。
第六條 市政公用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、自行車棚、停車場(chǎng)、圍墻欄桿。
第七條 公共綠地、花木、建筑小品、噴水池、鋪裝地面等的養(yǎng)護(hù)與維修。
第八條 附屬配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、文化體育娛樂場(chǎng)所、會(huì)所 。
第九條 公共環(huán)境衛(wèi)生，包括場(chǎng)所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾箱及垃圾的分類、收集和清運(yùn)、攔桿及外建筑外墻面清潔 。
第十條 交通與車輛秩序的管理。
第十一條 維持公共秩序，包括安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤、小區(qū)治安。
第十二條 管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、業(yè)主和租戶檔案與竣工驗(yàn)收資料、工程維修記錄。
第十三條 組織開展社區(qū)文化娛樂活動(dòng)，建設(shè)社區(qū)專項(xiàng)活動(dòng)組織。
1、物業(yè)服務(wù)費(fèi);
2、有償使用設(shè)施的費(fèi)用;
3、供暖費(fèi)。
4、受委托的代收代繳費(fèi)用，如：水費(fèi)、電費(fèi)等。
第十五條 業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設(shè)施及設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，在當(dāng)事人提出委托時(shí)，乙方接受委托并合理收費(fèi)。
第十六條 對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為，針對(duì)具體行為并根據(jù)情節(jié)輕重采取規(guī)勸、制止、公告、起訴等措施。
第十七條 其它委托事項(xiàng)
2、接受業(yè)主委托，辦理業(yè)主與開發(fā)商之間費(fèi)用結(jié)算的具體手續(xù);
3、執(zhí)行業(yè)主大會(huì)有關(guān)決議及業(yè)主委員會(huì)(籌)委托的其他事宜。
第三章 委托管理期限
第十八條 委托管理期限為 年，自 年 月 日 時(shí)至 年 月 日 時(shí)止。
第四章 雙方權(quán)利義務(wù)
第十九條甲方權(quán)利義務(wù)(同樣適用于業(yè)主委員會(huì))
1、代表和維護(hù)產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益。
2、制定業(yè)主公約并監(jiān)督物業(yè)使用人遵守公約。
3、審定(修改)乙方擬定的物業(yè)服務(wù)方案和制度。
4、檢查監(jiān)督乙方工作實(shí)施及制度的執(zhí)行情況。
5、審定乙方提出的物業(yè)服務(wù)年度計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算及決算。
6、甲方有責(zé)任在合同生效后為乙方進(jìn)駐小區(qū)提供管理用房，乙方無償使用。
7、當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)時(shí)，采取協(xié)商、規(guī)勸、書面公告或授權(quán)乙方采取起訴等方式協(xié)助乙方催交。
8、協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的物業(yè)管理遺留問題。
9、協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動(dòng)。
第二十條乙方權(quán)利義務(wù)
2、對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為，按照本合同的第十六條的約定辦理。
3、選聘專業(yè)公司承接本物業(yè)的專項(xiàng)管理業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)的管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方。
4、負(fù)責(zé)編制房屋、附屬建筑物、構(gòu)筑物、設(shè)施、設(shè)備、綠化等的年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和大中修方案，經(jīng)雙方議定后由乙方組織實(shí)施。
5、向業(yè)主和物業(yè)使用人告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時(shí)，告知有關(guān)限制條件，訂立書面約定，并負(fù)責(zé)監(jiān)督。
7、每6個(gè)月向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布一次管理費(fèi)用收支帳目。
8、對(duì)本物業(yè)的公用設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業(yè)內(nèi)改、擴(kuò)建或完善配套項(xiàng)目，須與甲方協(xié)商經(jīng)甲方同意后報(bào)有關(guān)部門批準(zhǔn)方可實(shí)施。
10、本合同終止時(shí)，乙方必須向甲方無條件移交全部經(jīng)營性商業(yè)用房、管理用房及物業(yè)的全部檔案資料、收費(fèi)情況、專項(xiàng)管理的資金和帳戶等。
第五章 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量及方式
1、小區(qū)整體達(dá)到桐城市優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)”。
2、物業(yè)公司應(yīng)積極引入國內(nèi)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)管理水平，并應(yīng)適時(shí)建立iso-9001和iso14001管理體系。
3、業(yè)主投訴服務(wù)實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，有始有終不允許推諉扯皮。
4、本物業(yè)的服務(wù)采取專業(yè)方式，即小區(qū)內(nèi)保安、保潔、綠化、電梯、網(wǎng)絡(luò)等項(xiàng)專業(yè)性較強(qiáng)的工作由乙方組織專項(xiàng)招標(biāo)，甲乙雙方共同決定，乙方負(fù)責(zé)對(duì)承包專業(yè)公司進(jìn)行監(jiān)督管理，以保證小區(qū)物業(yè)狀況始終處于專業(yè)、良好水平。
乙方的主要服務(wù)重點(diǎn)是：
(1) 業(yè)主的投訴和報(bào)修;
(2) 工程維護(hù)和維修;
(3)協(xié)助業(yè)主委員會(huì)(籌)工作;
(4)整頓小區(qū)私搭亂建、亂停車輛等損害業(yè)主整體利益的狀況;
(5)不斷提升小區(qū)物業(yè)整體服務(wù)水平，爭創(chuàng)桐城市一流的居住小區(qū)。
第六章 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及收入
第二十二條 物業(yè)服務(wù)費(fèi)
1、本物業(yè)的服務(wù)費(fèi)，住宅房屋由乙方按建筑面積每月每平方米 __元/m2(不帶電梯)或__元/m2(帶電梯)向業(yè)主或物業(yè)使用人收取。
2、業(yè)主和物業(yè)使用人逾期未交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，從逾期之日起每天按應(yīng)交服務(wù)費(fèi)的千分之一交納滯納金，但滯納金總額不應(yīng)超過應(yīng)收款總額的30%。
3、乙方對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取采取“先服務(wù)后收費(fèi)”的原則，每月1-5日收取上月物業(yè)管理費(fèi)。
4、乙方收取的物業(yè)服務(wù)費(fèi)扣除營業(yè)稅后，提取8%作為乙方的利潤，但在經(jīng)營虧損時(shí)不得提取。
5、物業(yè)費(fèi)在乙方提取應(yīng)得利潤后的結(jié)余部分，應(yīng)該用于對(duì)小區(qū)業(yè)主的服務(wù)或者適當(dāng)減免次年的物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
第二十三條 車位使用費(fèi)由乙方按下列標(biāo)準(zhǔn)向車位使用人收?。?/p>
1、露天車位：按桐城市標(biāo)準(zhǔn)
2、車 庫：230元/位.月
3、自行車存放不收費(fèi)。
第二十四條乙方對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人的房屋自用部位、自用設(shè)備、毗連部位的維修、養(yǎng)護(hù)及其它特約服務(wù)，由當(dāng)事人按實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用計(jì)付，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)須經(jīng)甲方同意并公示。
第二十五條 其它收費(fèi)：
1、乙方利用業(yè)主所擁有的物權(quán)取得的收益，如：房屋租賃、廣告、地面停車、物業(yè)用房出租、會(huì)所經(jīng)營收費(fèi)等，進(jìn)入專項(xiàng)資金賬戶，扣除相應(yīng)的一定比例乙方的管理費(fèi)用(管理費(fèi)用比例甲乙雙方協(xié)商確定)后，由業(yè)主委員會(huì)(籌)決定其使用，?？顚Ｓ谩?/p>
2、采暖費(fèi)為代收代繳，不納入乙方的收入，?？顚Ｓ谩⒎忾]管理。
1、房屋共用部位的小修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，由物業(yè)管理費(fèi)承擔(dān);大中修費(fèi)用，由業(yè)主交納的維修基金承擔(dān);更新費(fèi)用，另行商議。
2、房屋共用設(shè)施、設(shè)備的小修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，由物業(yè)管理費(fèi)承擔(dān);大中修費(fèi)用，由維修基金承擔(dān);更新費(fèi)用，另行商議。
3、市政公用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的小修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，按照與有關(guān)部門協(xié)議執(zhí)行，小區(qū)界內(nèi)部分由物業(yè)管理費(fèi)承擔(dān);大中修費(fèi)用，由界內(nèi)部分維修基金承擔(dān);更新費(fèi)用，另行協(xié)商。
4、公共綠地的養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，由物業(yè)管理費(fèi)承擔(dān);改造、更新費(fèi)用，另行商議。
5、附屬配套建筑和設(shè)施的小修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，由物業(yè)管理費(fèi)承擔(dān);大中修費(fèi)用，由維修基金承擔(dān);更新費(fèi)用，另行商議。
第七章 違約責(zé)任
第二十七條甲方違反合同第十九條的約定，使乙方未完成規(guī)定管理目標(biāo)，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決，逾期未解決的，乙方有權(quán)終止合同;造成乙方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)給予乙方經(jīng)濟(jì)賠償。
第二十八條乙方違反本合同第四章第二十條不能履行責(zé)任，違反第五章的約定，未能達(dá)到約定的管理目標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有權(quán)終止合同;造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償。
第二十九條 乙方違反本合同第六章的約定，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方清退;造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償。
第三十條 甲乙任一方無正當(dāng)理由提前終止本合同的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц侗竞贤痤~20%的違約金;給對(duì)方造成經(jīng)濟(jì)損失超過違約金的，還應(yīng)給予賠償。
第八章 附則
第三十一條 自本合同應(yīng)在小區(qū)內(nèi)公示，生效后根據(jù)業(yè)主大會(huì)決議乙方進(jìn)駐并應(yīng)與原物業(yè)公司辦理完交接驗(yàn)收手續(xù)。
第三十二條 合同期滿后，乙方全部完成合同并且管理成績優(yōu)秀，大多數(shù)業(yè)主和物業(yè)使用人反映良好，可續(xù)訂合同并享有優(yōu)先權(quán)。
第三十三條 雙方可對(duì)本合同的條款進(jìn)行補(bǔ)充，以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力。
第三十四條 本合同之附件為合同有效組成部分。本合同及其附件內(nèi)，空格部分填寫與印刷文字具有同等效力。
第三十五條 本合同正本連同附件共 頁，一式三份，甲乙雙方及物業(yè)管理行政主管部門(備案)各執(zhí)一份，具有同等法律效力。
第三十六條因房屋建筑質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因，達(dá)不到使用功能，造成重大事故的，由甲方負(fù)責(zé)向開發(fā)商追索并由開發(fā)商作善后處理。產(chǎn)生質(zhì)量事故的直接原因，以政府主管部門或者有資質(zhì)檢查單位的鑒定為準(zhǔn)。
第三十七條 本合同執(zhí)行期間，如遇戰(zhàn)爭、水災(zāi)、地震、龍卷風(fēng)等自然災(zāi)害或其它不可抗力的因素致使合同無法履行時(shí)，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理。
第三十八條 本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決或報(bào)請(qǐng)物業(yè)管理行政主管部門進(jìn)行調(diào)解，協(xié)商或調(diào)解不成的，雙方同意通過司法程序解決。
第三十九條 合同期滿本合同自然終止，雙方如續(xù)訂合同，應(yīng)在本合同期滿15天前向?qū)Ψ教岢鰰嬉庖姟?/p>
第四十條 本合同自簽字之日起生效。
甲方簽章： 乙方簽章：
代表人： 代表人：
年月 年月
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