總經理工作匯報總結

總結的內容必須要完全忠于自身的客觀實踐，其材料必須以客觀事實為依據(jù)，不允許東拼西湊，要真實、客觀地分析情況、總結經驗。那關于總結格式是怎樣的呢？而個人總結又該怎么寫呢？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

總經理工作匯報總結篇一

a、成績及進步

1.銷售訂貨量取得重大突破，局外市場逐步擴大。

20xx年公司根據(jù)市場環(huán)境果斷采取了相應的對策及時調整了經營思路和銷售策略，局內市場在穩(wěn)定原有的客戶資源基礎上，努力挽回了新都、新津一度萎縮的市場，開辟了內江等新的市場。通過人脈疏通，促使與科星的合作向深度發(fā)展，爭取了大量的訂單。局外市場逐步擴展并出現(xiàn)新的亮點，爭取到了一批高附加值的大額訂單，華電、華塑、孵化園等具有較高附加值成套產品的交付，深得顧客的滿意，擴大了公司的知名度和影響力。盡管成套產品沒有完成目標值，但全年完成的銷售訂貨產值還是達了xx,014.20xx萬元，局外訂貨合同金額2,660.2393萬元，超目標1498萬元。事實證明“局內局外兩個市場齊頭并進”的銷售戰(zhàn)略是正確的。

2.生產應變能力有所提升，順利通過生產洪峰。

由于加強了對生產計劃完成的考核力度和改變了對重點工程的調度辦法，生產指揮力得到強化，部門之間的溝通和協(xié)調變得更加順暢，信息傳送和反饋更加及時，出現(xiàn)問題及偏差能快速糾正和解決。加上推行a,b類合同管理法，針對生產特點，采用了多種外協(xié)方式，使得重點工程的按時交貨率有所提高。特別是下半年戶表箱的改造工程催使生產量直線上升，適時根據(jù)形勢變化采用了招聘生產工人，加強培訓，整機外協(xié)，增添設備工具，領導督戰(zhàn)等有效措施，在基礎設施和資源沒有根本改變的情況下，奪取了完成工業(yè)產值8xx2萬元的良好成績，并且在生產高峰期沒有因組織不當而拖延交貨。多次的攻堅戰(zhàn)為短、平、快生產模式積累了有效組織生產的工作經驗，勵煉了隊伍打硬仗的能力。

3.管理基礎進一步夯實，綜合實力有所增強。

質量管理體系順利通過了換標換證的審核，為進一步搞好各項管理奠定了基礎。華電、華塑、孵化園等工程由于重視了產品的評審工作，在制造前與顧客、設計院、安裝公司多方合作完成了技術交底，經過充分溝通及討論，使產品的技術要求更加明確，設計方案得到了優(yōu)化，為確保產品質量，工程按期交貨，使得顧客滿意創(chuàng)造了條件。

《成套產品外協(xié)管理辦法》《3c一致性內控辦法》《口頭合同管理及發(fā)貨規(guī)定》等制度的制定貫徹，將生產經營相關活動得到規(guī)范，辦法的實施防止了可能出現(xiàn)的漏洞及風險。

目標管理的推行及深化，使公司各級人員明確了當年的主攻方向，目標的分解強化了各級領導的責任，有利于調動廣大干部和員工發(fā)揮自己能動性，積極參與公司各項生產經營活動。通過目標的定期檢查考核，促進整個組織向著長期目標的實現(xiàn)逐步邁進。雖然去年目標管理工作還存在不夠完善的地方，指標的設置和權重的分配還欠科學，考核的方法由于基礎工作薄弱比較粗糙，準確性不高。但目標管理方法的推行畢竟對加強了員工工作責任感，提高執(zhí)行任務及指令的自覺性，尤其是促進中層干部認真對待管理工作發(fā)揮了積極作用，同時對完成公司的各項任務起到了推動作用。

財務管理進步明顯，在銷售部的緊密配合下清理了應收應付往來貨款，建全了相應臺賬，加緊了貨款催收的督促工作，做到了賬目清楚，保證了資金的正常流動及安全。同時能認真開展庫房盤存工作并提出分析報告，對庫房管理存在的問題提出了糾正建議。

按創(chuàng)新計劃的要求完成了ggd、hxgn等老產品改進設計，使該產品的外觀質量有較大的改觀。車間提出的“美變”電容柜支架改進、取消“歐變”裝飾用的鋁角鋼等小改小革項目降低了產品制造成本。

裝配車間的管理工作有較明顯的長進，由于注重了班組建設和員工的思想教育工作，認真宣貫公司的文件精神及傳達各項要求，抓緊業(yè)務知識的培訓，促使員工的穩(wěn)定性及凝集力增強，在生產任務繁重生產周期較短的情況下，沒有退縮，能夠保持連續(xù)作戰(zhàn)的作風，刻苦耐勞，加班加點完成任務。

b、問題和不足

1、企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略不夠明晰，缺乏穩(wěn)定的目標市場。短期銷售策略雖然確定，但局內的銷售政策沒有根本改變，局外又缺少真正的資源支撐，加上銷售團隊的整體素質不高，獨立拿到合同的銷售人員太少，還有措施配套性差，激勵政策不到位，致使成套產品訂貨量沒有達到預定的目標。從表面上看銷售訂貨漲幅可觀，仔細分析合同類別，增漲部分大部分是偶然性的外部合同轉移，而這種機會持續(xù)多久不可預見，因此市場前景不容樂觀，存在危機，對于這點，要有清醒的認識。

2、管理基礎不夠牢固，干部的管理水平提高緩慢。盡管公司不斷強調管理的重要性，引導各級管理干部重視管理、學習管理、大膽管理，有效管理。但是，成效不夠顯著。雖然公司通過建立質量管理體系制定了主要的管理制度和設計了工作程序，基本能夠做到有法可依。但是，規(guī)章制度的落實還不夠全面到位，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度和作業(yè)過程程序的習慣沒有養(yǎng)成。往往是有了制度，有了規(guī)定要不就是不執(zhí)行，要不就是執(zhí)行走樣，不能真正做到有法必依，致使管理效果不盡人意。

3、生產調度工作滿足于傳統(tǒng)的辦法，靠經驗辦事，沒有根據(jù)根據(jù)市場的變化和生產特點及時改進調度方法，采用靈活機動的方式更加有效地發(fā)揮組織、指揮、協(xié)調的職能，因此效果沒有明顯的改觀，不能確保生產計劃圓滿完成。

4、創(chuàng)新能力較差，沒有企業(yè)特色產品，后勁不足，無法形成企業(yè)的核心競爭力。公司所能設計、制造的產品絕大部分是低端的三箱類，高壓產品比例較小小，技術含量較高的產品不多，具有20世紀先進水平的高端產品幾乎為零。企業(yè)沒有自己的拳頭產品，只能跟著別人的步伐前行。長此下去，企業(yè)的持續(xù)發(fā)展將受到很大的牽制。

市場是企業(yè)賴以生存的命脈，是決定企業(yè)能否長期持續(xù)發(fā)展的重要因素，抓緊抓好市場的營銷工作永遠是公司的頭等大事，一刻也不能放松。我們要靜下心來研究企業(yè)長期的營銷售戰(zhàn)略和銷售模式，搞好營銷策劃，實施正確的營銷策略，化大力氣培養(yǎng)一支能吃苦耐勞，勇于開拓進取的銷售隊伍。，進一步拓展市場，促進市場向多元化發(fā)展，力爭銷售訂貨突破6000萬元。

要堅定不移地樹立銷售工作的龍頭地位，繼續(xù)貫徹和落實局外局內兩個市場相互支撐，良性發(fā)展的銷售戰(zhàn)略，局內市場要更加全面有效覆蓋，局內市場實施更加正確的營銷策略，進一步擴大市場占有。

在抓好市場的同時，要在銷售隊伍的建設方面狠下功夫，采取多種培訓方式提高銷售人員的知識水平，打造一支不畏艱辛，善于溝通，具備相應專業(yè)知識，懂得營銷技巧的高素質的專業(yè)化銷售團隊。同時要認真落實經濟責任制，加強對銷售人員的動態(tài)管理和考核力度，實施有效的績效掛鉤政策，促使銷售人員自我加壓，增強工作推力和積極拓寬市場的主動性。

公司全體員工必須牢固樹立質量第一、顧客至上的理念，一絲不茍地貫徹“力求顧客滿意”的質量方針。努力提高產品質量，搞好售前、售中、售后服務。各個部門的工作要緊緊圍繞銷售工作來展開，做銷售的堅強后盾，保持與銷售步調一致，協(xié)同完成公司總的營銷目標及全面履行訂貨合同。

總經理工作匯報總結篇二

1、編寫操作規(guī)程，提升服務質量根據(jù)餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務操作規(guī)范》、《青葉庭服務操作規(guī)范》、《西餐廳服務操作規(guī)范》、《酒吧服務操作規(guī)范》、《管事部服務操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務標準，為各部門培訓、檢查、監(jiān)督、考核確立了標準和依據(jù)，規(guī)范了員工服務操作。同時根據(jù)貴賓房的服務要求，編寫了貴賓房服務接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衛(wèi)生標準、物品準備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細的規(guī)定，促進了貴賓房的服務質量。

2、加強現(xiàn)場監(jiān)督，強化走動管理

現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配（百分之八十的時間在管理現(xiàn)場，百分之二十的時間在做管理總結），并直接參與現(xiàn)場服務，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，并向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。

3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務質量宴會服務部是酒店的品牌項目，為了進一部的提升婚宴服務的質量，編寫了《婚宴服務整體實操方案》，進一步規(guī)范了婚宴服務的操作流程和服務標準，突顯了婚禮現(xiàn)場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑。

4、定期召開服務專題會議，探討服務中存在的問題

良好的服務品質是餐飲競爭力的核心，為了保證服務質量，提高服務管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務質量專題研討會日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務狀況，檢討服務質量，分享管理經驗，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上。餐廳相互學習和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔責任，避免了同樣的服務質量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經驗的平臺，對保證和提升服務質量起到了積極的作用。

5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率

本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務質量、出品質量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案，經過一個多月的準備和預賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領導的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務技能和過硬的基本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預期的目的。

總經理工作匯報總結篇三

5、員工能隨企業(yè)的成長而成長

河畔新城作為一個超大型樓盤，給我們的員工提供了一個彌足珍貴的鍛煉學習的機會，一個展示自己才能的舞臺。公司確信發(fā)展的企業(yè)會不斷地給員工帶來發(fā)展的空間，有才能的員工必然隨著企業(yè)的成長而成長。

二、產品售后服務及品牌建設是今后工作的重點

一期取得的營銷佳績，主要依賴強勢的品牌附加值、優(yōu)越的產品力與先進的營銷手法，而在競爭對手紛紛改良與克隆我們的產品，模仿與抄襲河畔新城的營銷手法的態(tài)勢下，河畔新城產品的個性化的優(yōu)勢不復存在。

面對競爭對手的亦步亦趨，要跳出同質化競爭、價格競爭，實現(xiàn)二期的持續(xù)熱銷，必須在其他競爭對手無法復制的方面下功夫，即狠抓售后服務，加強品牌建設，這是今年公司工作的重點。

著力作好以下幾方面工作：

1、堅持以“國際化生活”為核心價值的品牌形象推廣；

2、通過產品持續(xù)的領先和創(chuàng)新，鞏固市場領導者地位；

3、打造可靠的工程質量，提升品牌美譽度和忠誠度；

5、通過高質量的售前、售中、售后服務，為客戶提供愉悅的品牌體驗；

6、加大力度宣傳“守誠信、重承諾”的企業(yè)品牌形象。

三、對員工的要求

1、對企業(yè)要忠誠，熱愛企業(yè)，關心和維護公司的利益不受侵害。房地產行業(yè)投入大，每位干部手中都握有一定地權利，支配著公司的資產。希望每位干部、員工都要慎用手中的權利，替公司負起責任。我們也要進一步加強防范，堅決杜絕社會上不正之風、不良習氣侵害公司健康的肌體。

2、有事業(yè)心、進取心和責任感，要勇于挑戰(zhàn)，保持積極進取的心態(tài)。保持積極進取心態(tài)對企業(yè)和個人是非常重要的內在因素，可以化不利為有利，化危機為商機。從繁雜的事務中看到希望與曙光。面對困難有二種態(tài)度：一種是積極的克服困難，跨越障礙，堅韌不拔，不達勝利不罷休；一種是唉聲嘆氣，怨天尤人，束手無策。我們每位干部要注意平時培養(yǎng)進取心，有預見性、有工作能力和方法、有信心，獨立解決問題，在困難中不動遙競爭既是殘酷的，也是快樂的。通過市場的競爭我們能夠更加成熟，增長才干，創(chuàng)造財富，體驗人生的美好。

3、工作要有計劃性，每個階段有每個階段的重點，根據(jù)各階段的不同側重點，制定每個階段的

工作計劃

5、不斷學習，不斷提高自己的專業(yè)技術水平和專業(yè)化能力，在各自的領域成為獨當一面的專家。不斷積累自己、完善自己，以適應公司不斷發(fā)展的需求，在工作中體驗自身的價值。

6、有真誠為客戶服務的觀念，牢固樹立“客戶至上”的服務意識。將服務真正融會在日常的工作中，真心的為客戶服務，在實際行動中樹立河畔新城品牌。

過去一年，我們走過了從艱辛起步到初創(chuàng)成功的歷程，我們也體會到了這一過程帶來的快樂。今天，當我們站在一個新的起點，面對明天更嚴峻的挑戰(zhàn)。我們依靠什么？我們領先一步的產品，一流的工程質量，先進的營銷理念，良好的客服意識和優(yōu)秀的干部、員工隊伍。

也許擺在我們面前的是一條并不平坦的路，但我們堅信這條道路注定是充滿機遇、充滿挑戰(zhàn)、充滿希望。

我們深信，在董事會的正確領導下，只要我們全體干部、員工堅定信念，奮發(fā)進取，團結協(xié)作，就能跨越前進道路上的任何障礙，我們的事業(yè)就能取得新的更加輝煌的勝利。

謝謝大家！

共

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2

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總經理工作匯報總結篇四

20__年,在集團公司黨委、紀委的正確領導下,我始終堅持以鄧小平理論和“____”重要思想為指導,認真學習貫徹黨的__大會議精神和中紀委三次全會精神，自覺遵守執(zhí)行“四大紀律”、“八項要求”和“三個不得”以及總公司、集團公司關于廉潔自律的各項規(guī)定,嚴格要求自己,努力工作、勤奮求實,思想和認識上有了一個巨大的飛躍,工作上也取得了一些成績,杜絕了違_紀、政紀和上級有關規(guī)定的任何不良行為,現(xiàn)將在黨風廉政建設方面所做的工作述職如下，請同志們予以審議。

一、認真落實黨風廉政責任制,作到“五個親自”。

作為公司主管領導,我深刻的領會到了落實黨風廉政建設是至關重要的,因為黨風廉政責任制的落實與否將直接關系到整個企業(yè)的風氣,風正一帆順。尤其是公司當前正處于經濟效益滑坡,改革攻堅,職工思想波動較大的關鍵時刻,如何落實黨風廉政建設責任制將是我公司新一屆領導班子能否帶領廣大職工群眾戰(zhàn)勝歪風邪氣,走出困境,重現(xiàn)光明的重要一環(huán)。作為公司主管領導,我積極配合黨委書記和董事長兩位主管,齊心網協(xié)力共同抓好了黨風廉政建設責任制的落實工作。為了從組織上作到一級抓一級，形成各負其責的工作局面,我和兩位主管一起與領導班子成員、公司機關各部室領導、各分公司、項目部黨政主管簽訂了黨風廉政建設包保責任書;在公司上半年生產經營工作會議和基層黨委書記座談會上,認真聽取了各分公司﹑項目部黨政主管關于基層黨風廉政建設工作的匯報以及就公司下一步在黨風廉政建設工作上的合理性建議和意見。對職工群眾來信反映的有關問題都親自批閱，對“重、難”點案件親自組織安排查處工作。

二、加大了“三項”執(zhí)法監(jiān)察力度，全面貫徹落實中紀委提出的“五項規(guī)定”。

自擔任公司主管以來，我非常重視“三項招標”工作,要求公司紀檢部門必須加大“三項”執(zhí)法監(jiān)察工作力度，全面貫徹落實中紀委提出的“五項規(guī)定”。對公司新上項目全部實行了上場評審制度,親自主持召開了“京開項目”、“”、“廈漳”、“泰建”、“哈齊客專”、“察得高速公路”等5個項目的上場評審工作。親自布置有關部門下發(fā)了《關于進一步規(guī)范項目管理嚴格執(zhí)行三項招標制度的緊急通知》文件。并就集團公司“關于開展驗工計價撥款，工程質量、工程分包和外部勞務管理專項治理的實施意見”，督促各項目工點積極開展自查自糾工作，通過找問題尋根源進行了2次大的工作作風整頓，公司所屬項目共辭退了20余名無證上崗的外聘人員;二是把中紀委提出的“五項規(guī)定”利用墻板、宣傳欄等形式在職工當中進行了大力宣傳。

三、嚴格遵守上級黨委關于領導干部廉潔自律的五條要求

我本人無論是在擔任公司副職領導還是主管領導,都自始至終恪守上級黨委關于領導干部廉潔自律的五條要求,嚴格遵守“四大紀律”、“八項要求”、“三個不得”。在日常生活工作當中嚴格要求自己和家人,從不違反原則為他人提供“便利”,不允許自己的家人搞特殊化,不收受任何人以任何形式的_和做任何損公肥私的事。在日常生活當中作到嚴格要求自己,對身邊的工作人員一律嚴格要求,堅決按照“四十個不準”辦事,對違反原則的一律加以糾正、教導,情節(jié)嚴重的堅決予以處罰。

四、以身作則做好表率作用，為職工群眾做出好的榜樣

“其身正，不令則行;其身不正，雖令不從”。一個單位作風的好壞，關鍵在于班子的自身形象和示范作用，只有抓住班子建設這個龍頭，才能建設一支高素質的干部隊伍。作為黨委委員、公司主管，我深知領導干部在廉政建設中的表率作用至關重要，我在工作中把反腐倡廉與公司改革發(fā)展相結合，嚴以律己，以身作則，切實履行好建設公司賦予我的神圣職責。我主要做好以下幾個方面:一是認真學習、貫徹、執(zhí)行好上級規(guī)定，加強自我警示，為自己構筑拒腐防變防線;二是帶頭遵守有關黨風廉政建設的規(guī)章制度，要求別人做到的，自己首先要做到;三是帶頭同各種不良現(xiàn)象作斗爭;四w是帶頭接受黨和人民群眾的監(jiān)督，增加工作透明度;本人也堅決做到嚴于律己，從不搞行賄和受賄;五是對配偶和身邊工作人員能夠嚴格要求，嚴禁家屬和身邊工作人員打著自己的旗號謀取不正當利益;沒有借用_為自己辦私事的行為;沒有在企業(yè)兼職，領取任何報酬;六是帶頭發(fā)揚黨的艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢記全心全意為人民服務的宗旨，不計較個人名利得失，吃苦在前，享受在后。

五、今后努力的方向

一年來，按照上級的部署和黨委的分工，我在黨風廉政建設方面做了一定的工作，取得了一定的成效，但對照上級的要求還有一定的差距。黨風廉政建設是一項根本性、基礎性、全局性、長期性的工作，在今后黨風廉政建設和反_工作中，我將始終把領導干部的權力和責任統(tǒng)一起來，充分發(fā)揮公司黨委、職能部門的責任主體作用，充分發(fā)揮紀檢監(jiān)察部門的監(jiān)督檢查主體作用，努力建立有效的領導體制和工作機制，推進黨風廉政建設和反_工作各項任務的全面落實。在今后的工作生活中，我會進一步增強做好黨風廉政建設工作的自覺性和主動性，切實抓好黨風廉政建設各項任務的落實，不斷取得黨風廉政建設的新成效，爭取使公司的黨風廉政建設再上新的臺階。

以上是我的述職述廉報告，不足之處懇請同志們批評指正，我將虛心接受，鼎力改進。

總經理半年度工作報告4

總經理工作匯報總結篇五

過去的一年，是對__酒店發(fā)展具有重大而深遠意義的一年。在董事長英明果斷的決策和正確的領導下，與時俱進，積極適應市場需求，使__酒店走上了制度化、規(guī)范化管理的軌道；市場營銷和客戶服務工作不斷上水平、上檔次并獲得了豐厚的回報。獲得較好的經濟效益的同時，__酒店在漳浦乃整個漳州的知名度也擴大了。今天我作為__酒店總經理，向大家作20__年的工作總結和20__年的工作安排。

一、回顧20__年的主要工作

20__年的工作可以概括為“一個中心，兩個重點，三個要抓”，詳細的說就是“以顧客為中心；重管理樹形象、重發(fā)展強品牌；抓安全生產、抓文化培訓、抓節(jié)能增效”。下面我將詳細進行闡述。

1.一個中心：以顧客為中心。

“顧客就是上帝”以顧客的需要為目標、以顧客的滿意為標準，這是每個經營者都必須遵守的信條。但是如何從行動中讓顧客享有“上帝”感，不是靠一句就能展現(xiàn)出來的，要付諸行動從多方面著手：通過了解顧客的需求，提高員工素質，提高管理水平，提供舒適的環(huán)境，提高服務質量等等方面的工作相結合才能達到。根據(jù)顧客的需要，完善我們的工作方式，根據(jù)顧客的滿意度來衡量我們的成績。只有讓顧客滿意，酒店才能有更高的發(fā)展，因此酒店全年的工作始終圍繞這個中心來進行。

2.兩個重點：重管理樹形象、重發(fā)展強品牌。

重管理樹形象：科學決策，群策群力，一個企業(yè)要發(fā)展，必有一套行之有效的管理體系。酒店領導層根據(jù)各項工作任務的要求，制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，酒店全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。通過動員，增強了求真務實抓效能的針對性、實效性；進一步明確了職能范圍和各負其則的長效機制；規(guī)范了學習要求；破除了無所作為、不思進取的平庸觀念，提高了酒店職工工作的積極性和主動性，極大地提高了服務質量和服務水平，也為酒店在漳浦同行業(yè)中形成標榜。

重發(fā)展強品牌：20__年，__酒店全年客房入住率達%，平均房價元/間，餐廳就餐率達%，日均收入萬元，在漳浦同行業(yè)中處于前列。這些都得益于硬件設施的改進、服務質量的提高。作為漳浦第一家四星級酒店，我們有著得天獨厚的優(yōu)勢，但也深知行業(yè)競爭的激烈，誰能穩(wěn)住更多的客源，誰就能達到更長久的可持性發(fā)展，20__年酒店積極尋找客源，通過市場調查，詳細分析本縣的競爭形勢，與多家單位簽訂固定協(xié)議，穩(wěn)固客源，在縣委接待方面，至始至終，展示酒店最優(yōu)質的服務，通過各部門員工的齊心努力，保證了全年接待工作無失誤，得到了縣委縣政府的充分肯定。另一方面加大酒店宣傳和營銷力度，利用媒體宣傳自我，積極尋找培養(yǎng)新客源，努力提高服務意識,全面樹立酒店的良好形象。在漳浦乃至更大的范圍樹立起__酒店品牌。

3.三個要抓：抓安全生產、抓文化培訓、抓節(jié)能增效。

抓安全生產：酒店堅持“安全第一，預防為主”的方針，本著“安全無小事”的原則，全方位地做好安全工作。簽訂并逐步落實了安全生產目標責任制。特別加強了對餐廳、員工宿舍、食品衛(wèi)生、車輛保管、出租房屋等重點和薄弱環(huán)節(jié)的消防安全管理，做到責任到人；堅持進行安全衛(wèi)生大檢查，并對存在的安全隱患及時、限時整改；工程保安部加強了對安全隱患整改及習慣性違章方面的督促和跟蹤。做到了檢查到位、操作規(guī)范到位、整改及時，消除安全隱患。大大提高了員工及管理人員的安全意識。

抓文化培訓：酒店一直把對企業(yè)文化的形成和員工的培訓作為一項重點來抓，完善培訓方式，采取集中培訓和靈活培訓相結合的模式，結合服務人員的知識結構，找準部門特點與弱點，將重點放在店紀店規(guī)、禮節(jié)禮貌等服務技能操作規(guī)范化的培訓，促進酒店管理水平和服務質量的提高。同時，建立健全班前例會制度，以便及時總結前一天的工作，安排當天的工作。注重教育、引導廣大服務人員樹立“賓客至上”的思想，以客人的需求為主線對客服務。要求在對客服務盡量滿足客人合理的要求；轉變“怕麻煩、怕費時費力”的思想。力求服務上有所突破，用客人的口碑擴大酒店形象和影響面，整體服務質量有較大提高。全年共評出優(yōu)秀員工名，她們是全體員工中的佼佼者，是凱都人的優(yōu)秀代表有、是__酒店人的驕傲，我們要向她們學習，學習他們敬業(yè)奉獻的精神，學習她們愛崗敬業(yè)、勤肯鉆研的工作態(tài)度；更加學習她們善待顧客、細致周到的服務理念。

抓節(jié)能增效：首先，加強財務核算管理。各經營部門按月核算收支，分析營業(yè)收入和成本控制情況，發(fā)現(xiàn)問題及時采取對策。財務部加強對每日收入的審核，避免了各收銀臺的漏洞。各項帳款及時催收，盡量避免了跑帳、漏帳、死帳的發(fā)生。其次，各部門都扎實做好了成本核算和成本管理的各項基礎工作，嚴格控制了酒店非生產性支出，降低酒店的各項管理費用。在采購環(huán)節(jié)上，嚴格堅持審批制度，用多少采購多少，采購部門及時與倉庫溝通聯(lián)系，并配合做好庫存的盤點工作，避免了物資積壓。再次，在日常的管理中，各部門注意對員工進行節(jié)約思想的教育和引導，提高了酒店職工的節(jié)約意識。對酒店的設備設施管理本著保養(yǎng)和維修相結合、修舊如新的原則，注意設備設施維護、保養(yǎng)，總結改進錯誤及容易損壞設備設施的操作方式，防患于未然；將維護保養(yǎng)具體貫徹到日常操作的細節(jié)中，必要的環(huán)節(jié)要形成良好的操作習慣。

1、設施設備不盡完善。

2、員工隊伍不夠完善，員工流動率過高。

3、服務技能有待提升。服務技能主要表現(xiàn)在人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和服務能力等綜合素質高低不一、參差不齊；酒店尚未制訂出切實可行的“績效考核”；執(zhí)行的隨意性等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。

4、服務質量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質服務。反復出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質量。

5、營銷部未形成強有力的客戶團隊。

總之20__年取得的成績都歸功于全體員工不懈的努力。同仁們，通過大家的團結協(xié)作、共同努力，__酒店在過去的一年中管理更加規(guī)范、制度更加健全，取得了更大的進步，我們__酒店人可以自豪地說：是我們譜寫了__酒店新的輝煌篇章。

二、部署20__年度工作

20__年，我們面臨的市場競爭將更加激烈，客源也有待進一步提高，客觀形勢要求我們效益必須進一步提升。根據(jù)董事長的要求，我們今年的營業(yè)收入要比去年增幅%。只要我們積極改革挖潛，完成任務我們是有信心的，在我們面前是機遇與挑戰(zhàn)并存，壓力與動力同在，在__酒店人面前沒有攻不下的難關，我相信只要抓住機遇，就能戰(zhàn)勝一切挑戰(zhàn)。

1.內挖潛力，外拓客源，共同提高客戶入住率及餐廳就餐率。繼續(xù)在全員營銷全同服務上下功夫。__酒店上下，人人都是服務員，個個都是營銷員，營銷中有服務，服務中有營銷。建立客戶檔案，了解客人的愛好，無微不至地做好服務工作。為擴大__酒店在漳浦縣乃至漳州市的影響，適應不同顧客群體的需求，要利用一切喜慶機會，開展豐富多彩的特色促銷活動。作個有心人，商機到處有，采取“走出去，請進來”、送上門、發(fā)賀卡、送優(yōu)惠等多種形式，讓顧客了解__酒店，享受__酒店的服務。

2.開展優(yōu)質服務和創(chuàng)先活動，為員工展示才華提供舞臺。繼續(xù)評選季度優(yōu)秀員工活動，對于當選的員工，頒布資金并作為職位提升的主要依據(jù)。在全公司營造爭當先進、向先進學習的濃厚氛圍，促進服務質量的提高。

3.做好各項服務保障工作，一切為了顧客的需要?？头坎?、餐飲部是公司的第一線，直接為顧客服務，代表著__酒店的形象，__酒店的形象如何，首先取決于客房部和餐飲部的服務。認真總結服務經驗，提升服務質量，讓顧客開心而來、滿意而歸，爭取百分百的回頭率。其他各部門除了出色完成本職工作外，要為客房部、餐飲部做好服務保障工作。財務部要及時準確、公平、合理地處理好涉內涉外財務，做好商品、物資采購，確保一線需求。保安工程部，做好水、電、暖、冷、氣正常運行，設備完好無損，節(jié)能降耗，指揮、管理好顧客及員工車輛。人事部做好員工的選聘和人力資源的編制定員管理，績效考核、薪資管理及員工培訓工作。

同仁們，今年是__酒店大酒店開業(yè)的第六年，也是漳浦成為優(yōu)秀旅游縣的第一年，我們要抓住這個大好時機，實現(xiàn)今年的營業(yè)任務，需要酒店領導的正確領導，更需要全體同仁的共同努力，讓我們團結一致，開拓進取，銳意創(chuàng)新，實現(xiàn)__酒店經濟效益的突飛猛進，以優(yōu)異的業(yè)績?yōu)開_酒店奠定堅實基礎，為__酒店品牌而努力奮斗！

總經理工作匯報總結篇六

一、加強自身學習，努力鍛造攻堅克難的強大本事一年來，園區(qū)領導班子緊密結合新的形勢和任務，著力在深化學習上下功夫，努力提高班子的整體素質。一方面加強政治理論學習，始終堅持把學習建設中國特色社會主義理論體系與學習實踐科學發(fā)展活動緊密結合;堅持把學習貫徹黨的十七屆四中全會、省委八屆十二次全會、市委九屆八次全會以及區(qū)委二屆九次全會精神與推動園區(qū)跨越發(fā)展的各項工作緊密結合;堅持把學習貫徹中央、省、市、區(qū)“保增長保民生保穩(wěn)定”的各項重大決策部署與維護人民群眾的切身利益緊密結合。另一方面注重專業(yè)知識學習，按照“五型”單位的建設要求，進取參加各類業(yè)務培訓活動，定期舉辦周末“大講堂”，組織召開黨工委專題學習會，重點加強經濟管理、土地規(guī)劃、投資融資、拆遷安置等方面的專業(yè)知識學習。經過開展多種形式的學習活動，進一步增強了班子成員確定復雜形勢、應對困難局面和解決實際問題的本事，進一步增強了班子成員自覺運用黨的重大理論、方針、政策統(tǒng)籌園區(qū)科學發(fā)展的本事，有力的促進了班子整體素質的全面提升。

二、堅持民主集中，進取營造蓬勃向上的總體氛圍一年來，園區(qū)領導班子始終貫徹落實民主集中制，進取營造蓬勃向上、團結奮進的總體氛圍，促進領導班子凝聚力不斷增強。園區(qū)重大決策、重點工程和重要管理制度都是經過廣泛征求黨員和群眾意見后，再由團體討論決定的，充分保障了決策的科學性和民主性;堅持在團體領導下的個人分工負責制，班子成員根據(jù)團體決策和個人分工，各司其職，各負其責，使領導班子的合力得到了充分的發(fā)揮;認真落實民主生活會制度，深入剖析自身存在的不足之處，進取開展批評和自我批評，全年召開班子民主生活會2次，構成領導班子分析檢查報告1份，班子成員分析檢查報告6份。經過溝通思想、善意批評、誠懇幫忙，在班子成員之間構成了生活上相互關心、工作上相互支持、思想上相互交流，政治上相互信任的良好氛圍。

三、突出堡壘作用，全面加強黨的自身建設一年來，園區(qū)領導班子全面加強黨的自身建設，注重發(fā)揮黨員干部的先鋒模范作用，努力把基層黨組織錘煉成為堅強有力的戰(zhàn)斗堡壘。強化機關黨員干部組織、作風、隊伍建設，認真組織開展了深入學習實踐發(fā)展觀活動，確立以“堅持改革創(chuàng)新推動科學發(fā)展勇當現(xiàn)代化瑤海建設排頭兵”為活動主題，引領全體機關干部牢固樹立推動園區(qū)科學發(fā)展的使命感和緊迫感;加強社區(qū)黨建工作，社區(qū)黨組織和群眾自治組織換屆工作順利完成，社區(qū)后備干部隊伍素質顯著提高;非公黨建工作穩(wěn)步推進，非公黨員隊伍不斷壯大、結構不斷趨向合理，截止2014年底，園區(qū)已累計成立新經濟組織和新社會組織黨組織37家(其中單獨組建27家，聯(lián)合組建10家)，黨的工作在所有“兩新”組織實現(xiàn)了全面覆蓋，共管理服務黨員254名，培育非公黨建示范點和社區(qū)黨建示范點各一個。

四、落實勤政為民，不斷提升統(tǒng)籌科學發(fā)展的本事水平一年來，園區(qū)領導班子始終堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞“112-224”的發(fā)展目標，不斷解放思想，加快開放開發(fā)，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)建設，促進社會和諧，推動園區(qū)經濟社會發(fā)展取得顯著成績。

1、工業(yè)經濟平穩(wěn)運行，各項指標全線飄紅。2018年，園區(qū)堅持了工業(yè)經濟和商業(yè)銷售快速發(fā)展良好態(tài)勢，綜合實力顯著增強。一是經濟總量大幅增加。全年實現(xiàn)地區(qū)國內生產總值33.48億元，同比增長18.7%;工業(yè)總產值68.89億元，同比增長63.7%，工業(yè)增加值15.09億元。同比增長21.4%;稅收1.44億元，同比增長24%;二是規(guī)上企業(yè)數(shù)量不斷增多。新增規(guī)上工業(yè)企業(yè)26家，總數(shù)達70家，其中億元以上企業(yè)新增3家，總數(shù)達11家。三是商業(yè)經濟蓬勃發(fā)展。新增限上商業(yè)企業(yè)7家，總數(shù)達13家;實現(xiàn)商業(yè)銷售額46.58億元，同比增長18.7%。四是綜合競爭本事明顯增強。根據(jù)省經濟研究所公布的2014年省級開發(fā)園區(qū)綜合競爭力調查顯示，瑤海經濟開發(fā)區(qū)綜合競爭力排行全省第一位。

2、招商引資成果豐碩，為企服務不斷深化。2014年，園區(qū)招商引資工作取得重大突破，全年完成招商引資37.8億元，協(xié)議引進內資36.5億元，同比增長72.6%，協(xié)議引進外資1755萬美元，同比增長17.2%。成功簽約凱泉泵業(yè)、南亞機械、特步服飾、中建材玻璃基板、好百年物流園等億元以上重大項目11個，其中10億元以上項目2個，分別是總投資55億元的中建材tft玻璃基板項目和總投資32億元的好百年物流園項目。在為企服務上，園區(qū)進一步加大服務力度，創(chuàng)新服務方式，深化服務內涵，不斷強化企業(yè)項目推進，進取搭建企業(yè)交流平臺，努力幫忙企業(yè)爭取政策支持，組織11家企業(yè)申報省財政專項資金、9家企業(yè)進入省市技術改造項目庫、45家企業(yè)獲得政府貸款貼息政策支持。

3、重點項目穩(wěn)步推進，基礎設施日趨完善。2018年，園區(qū)重點項目推進速度全面加快，基礎設施水平不斷提升，全年在建項目142個，完成固定資產投資84.4億元，同比增長32.7%，當年完成億元以上投資的項目16個。強力推進職教三路、職教四路、關井路、文忠路、22萬伏輸變電線路等工程征地拆遷;大力協(xié)調解決長源液壓件、勝華銅業(yè)、飛箭化工、福文科工貿、榮光鞋業(yè)等項目推進難題，可新增產能近80億元;萊茵河畔、園上園、帝豪星港灣、云夢等九大房地產項目完成投資6億元，逆市飄紅;方橋新鎮(zhèn)、文澮苑、天水苑三大拆遷復建點建設全面加快，11萬平方米復建房竣工并交付使用，實現(xiàn)新開工面積17萬平方米。

4、拆遷安置規(guī)范有序，和諧程度大幅提升。2018年，園區(qū)加大力度規(guī)范拆遷安置行為，明確拆遷安置流程，開展建園以來的拆遷檔案整理工作，促進拆遷安置工作逐步完善;方橋、勤勞、站北、東站等社區(qū)218戶654人的拆遷賬務基本厘清，方橋新鎮(zhèn)11.2萬平方米，1200多戶，順利和諧回遷;方橋社區(qū)解困房522戶2409人解困申請進入三榜公示;征地拆遷遺留問題得到突破性進展，文澮苑全面開工建設;后續(xù)拆遷及文忠路等重點工程拆遷順利完成，新完成拆遷231戶46000平方米。園區(qū)采取多項措施加大維穩(wěn)工作力度取得顯著成效，全年發(fā)生的群訪事情和上訪人數(shù)都有顯著下降，整體社會和諧程度大幅提升。

存在的問題及今后努力的方向

一年來，在班子成員和廣大干部群眾的共同努力下，園區(qū)各項工作都取得了較好的成效?？墒窃诔煽兠媲埃覀円睬逍训恼J識到工作中依然存在著一些問題：一是知識儲備不夠，學習的主動性有待加強;二是創(chuàng)新思維不夠，__難題的本事有待加強;三是深入調研不夠，統(tǒng)籌園區(qū)發(fā)展的本事有待加強;四是落實工作力度不夠，工作節(jié)奏還有待加強。對于上述問題，園區(qū)領導班子將給予高度重視，認真解決，按照“眼界寬思路寬胸襟寬”的要求，不斷加強學習，更新思想觀念，提高自身修養(yǎng)，努力把園區(qū)領導班子建設成為引領園區(qū)跨越式發(fā)展的堅強堡壘。

總經理工作報告總結大全4

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