總結(jié)，是對前一階段工作的經(jīng)驗、教訓(xùn)的分析研究，借此上升到理論的高度，并從中提煉出有規(guī)律性的東西，從而提高認識，以正確的認識來把握客觀事物，更好地指導(dǎo)今后的實際工作。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
外發(fā)部年終總結(jié)篇一
2022年的工作即將結(jié)束，回顧這一年的銷售情況，大家都倍感充實，收獲良多吧，不妨寫一寫工作述職報告。以下是小編收集整理的2022銷售工作報告總結(jié)，歡迎大家前來閱讀。
一、切實落實崗位職責(zé)，認真履行本職工作
千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款;努力完成銷售管理辦法中的各項要求;負責(zé)嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo);嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度;對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。
崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，在業(yè)務(wù)工作中，自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。
二、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決
銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。
三、區(qū)域工作設(shè)想
為積極配合代理銷售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售。自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。
四、銷售管理建議
應(yīng)條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。應(yīng)在廠、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價格。
轉(zhuǎn)眼之間上半年工作已然過去，自己也看到很多很多需要學(xué)習(xí)的地方，作為一名銷售工作者，從事這份職業(yè)開始，我就對自己抱有非常大的期望，一直以來也希望能夠有一個穩(wěn)定發(fā)展的過程，銷售工作面前一定要保持重要的心態(tài)，穩(wěn)定下來才是做好這份工作的第一步，上半年時間已經(jīng)過去，我對自己也有了一些全新看法，當然，這個過程是非常美好的，也是能夠讓自己有深刻回憶的，現(xiàn)在我也需匯報一下。
半年的時間總是那么匆匆一過，我轉(zhuǎn)眼之間也到了一個非常好的階段，在業(yè)務(wù)上面，我非常認真，我穩(wěn)固好每一位客戶，自己從來都不會把情緒帶入到工作當中，加強業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，也提高銷售技巧，相信這半年以來我也是得到了一些人的認可，當然自己做的有不足，可是這些都不是太大的問題，我需要讓自己強大起來，需要提高自身的業(yè)務(wù)水平，作為一名銷售，就應(yīng)該把業(yè)績放在前面，也應(yīng)該要把這看得很重要，我相信能夠做得更加到位，上半年來也持續(xù)了很多事情，把一些東西都晚上得很好，能夠處理到位，這是非常不容易的，總而言之，做銷售工作也是很不易的，要完成好自身能力，要規(guī)劃好接下來的一些事情，提高業(yè)績，這些都是我需要去想的。
穩(wěn)固好每一位客戶，跟客戶之間保持良好溝通，在未來的某一階段能夠持續(xù)發(fā)揮好這樣的價值，我認為一個人有多大價值，取決于在工作當中奉獻了多少，也能夠讓別人看到自身的進步與成長，特別是在客戶眼中，你是一個什么樣的銷售決定著你的層次有多高，相信這一點，大多數(shù)人都有感同身受，銷售這份工作浮動也是比較大，自己在這個過程當中能不能積累學(xué)習(xí)全靠自己的努力，上半年已經(jīng)過去，可是我依然印象深刻，我對過去發(fā)生的一些事情還是比較有信心的。
還是希望接下來工作能夠處理得更加好，把這份職業(yè)當做前進的動力，能夠滲透到其中，更加清晰的了解，才能夠掌握更多的知識，當然我也有一些不足之處，自己能夠決心糾正非常重要，有一些缺點，應(yīng)該一點點的去，到時好，我會提高自己這方面的經(jīng)驗，把銷售工作提高到另一個層次，時刻清楚自己定位，擺正位置，清楚地認識到有些地方要怎么去做，下半年我會更加努力。
俗話說：“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢，通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。
__年在公司領(lǐng)導(dǎo)下，堅持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強教育、群防群治的原則，通過安全教育，增強員工的安全意識和自我防護能力;通過齊抓共管，營造員工關(guān)心和支持安全工作的局面，從而切實保障員工安全和財產(chǎn)不受損失，維護廠區(qū)正常的生產(chǎn)秩序。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視措施有力
為進一步做好安全教育工作，切實加強對安全教育工作的領(lǐng)導(dǎo)，把安全工作列入重要議事日程，公司總經(jīng)理直接抓，分管部門具體抓，辦公室、保衛(wèi)科具體分工負責(zé)組織實施。
二、制度保證措施到位
1、建立安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制，將安全保衛(wèi)工作列入各有關(guān)處室的目標考核內(nèi)容，并進行嚴格考核，嚴格執(zhí)行責(zé)任追究制度，對造成重大安全事故的，要嚴肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及直接責(zé)任人的責(zé)任。
2、簽訂責(zé)任書。公司與科室和車間主任層層簽訂責(zé)任書，明確各自的職責(zé)。明確了應(yīng)做的工作和應(yīng)負的責(zé)任。將安全教育工作作為對員工考核的重要內(nèi)容，實行一票否決制度。貫徹“誰主管，誰負責(zé)”的原則，做到職責(zé)明確，責(zé)任到人。
3、不斷完善安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度。建立安全保衛(wèi)工作的各項規(guī)章制度，并根據(jù)安全保衛(wèi)工作形勢的發(fā)展，不斷完善充實。建立健全定期檢查和日常防范相結(jié)合的安全管理制度，以及員工管理、門衛(wèi)值班、巡邏值班、防火防災(zāi)、食品衛(wèi)生管理、防火安全管理、健康體檢等規(guī)章制度。嚴禁組織員工從事不符合國家有關(guān)規(guī)定的危險性工作。對涉及廠區(qū)安全保衛(wèi)的各項工作，都要做到有章可循，違章必究，不留盲點，不出漏洞。
4、建立安全意外事故處置預(yù)案制度。建立事故處置領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了意外事故處置預(yù)案制度。
三、齊抓共管群防群治
安全教育工作是一項社會性的系統(tǒng)工程，需要社會、公司、家庭的密切配合。我們積極與市公安、衛(wèi)生、綜合治理等部門通力合作，做好公司安全保衛(wèi)工作，學(xué)校組織開展一系列道德、法制教育活動，取得了良好的教育效果。
四、加強教育，促進自護
要確保安全，根本在于提高安全意識、自我防范和自護自救能力，抓好安全教育，是公司安全工作的基礎(chǔ)。我們以安全教育周為重點，經(jīng)常性地對員工開展安全教育，特別是抓好交通、大型活動等的安全教育。
認真做好安全教育周工作。安全教育周以廠區(qū)安全為主題，在安全教育周期間，組織學(xué)習(xí)安全教育工作文件，對廠區(qū)易發(fā)事故類型、重點部位保護、工作薄弱環(huán)節(jié)、各類人員安全意識與安全技能等方面，開展深入全面的大檢查，消除隱患，有針對地扎實地開展教育和防范工作。
五、加強檢查，及時整改
開展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點檢查內(nèi)容之一。對廠區(qū)進行全面的安全檢查。冬季公司對電線和宿舍區(qū)進行防火安全檢查。
如果在一年前你問我：你喜不喜歡做業(yè)務(wù)？我的答案絕對是否定的。！業(yè)務(wù)曾經(jīng)是我最討厭的一個職位，也是我避之不及的職位。但是今天你如果問我：讓你去做文職工作，你肯嗎？那我的答案肯定也是否定的！因為在一年的打滾里我已適應(yīng)了業(yè)務(wù)生涯，溶入到了這個角色之中。
那應(yīng)該要從業(yè)務(wù)做起！有句話是這樣說的：從一個公司的每個部門、每個工作都嘗試過，那么當自己擁有事業(yè)的時候那就事半功倍！當我都嘗試了這些工作之后（老總及財務(wù)還沒嘗試），從一個角度來看，我是辛苦的，從另一角度來看，我是幸運的，一路中國給了我施展才華的平臺，而我回報以我的努力及熱情。滴水之恩涌泉相報，這就是我的個性！
從剛開始接觸業(yè)務(wù)的時候，心態(tài)確實不那么端正。反反復(fù)復(fù)的，總是覺得自己不適合這種工作，還是去找份安穩(wěn)的工作吧，周而復(fù)始的延續(xù)那種日子吧，但這時也會有另一種聲音出現(xiàn)：不行，你不能就這樣子，要知道你是最棒的，做那些工作只能浪費了你的青春！兩種聲音交替，每天很累，最累的卻不過是心靈的承受能力。
公司是做網(wǎng)絡(luò)通訊產(chǎn)品的，非傳統(tǒng)行業(yè)可比，通過電話與網(wǎng)絡(luò)招商，對客戶在另一頭的情緒變化無從得知，只能從電話里頭靠自己的能力來辨別，因為沒經(jīng)驗，剛開始兩個月基本上沒出個單，靠公司養(yǎng)活，雖有慚愧，但亦不足以令我倒下。老總是個具有寬廣胸懷的人，對于員工的培訓(xùn)方面花費了大量的精力，對我更是嚴格要求，不出單只能代表我的經(jīng)驗不足，沒找對方向，沒找到技巧，老總手把手的教我做業(yè)務(wù)，提供了許多的機會，慢慢的，我漸漸溶入這個職位之中，一個單，二個單，都來了，我終于也松了口氣。
技巧，對于做業(yè)務(wù)的人來說是個很重要的環(huán)節(jié)，其次是產(chǎn)品知識，熟透了產(chǎn)品那客戶半夜打電話來咨詢也能隨口拈來、對答如流；心態(tài)是很重要的，每一個人都有惰性，這時候要有旁人的指引的，更多的靠自覺，凡事要旁人教，那一輩子也不會成長！
一年來，足足一年，我曾經(jīng)無助，曾經(jīng)彷徨，最終找到了方向，雖說不上得心應(yīng)手，卻也略有成績，的收獲在于令自己成長了不少，業(yè)務(wù)，是一個很好的煉油缸！
自入職以來，不覺已半年有余。在同事及公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我們銷售工作的開展有了一定的成效，但也存在許多的問題與不足。適逢危機下嚴峻市場形勢的挑戰(zhàn)，作為銷售負責(zé)人的我自當不遺余力、竭盡全力、傾其所有地工作態(tài)度拼力把銷售工作做好、抓好，以不辜負同事及領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持。下面我將從以下四個方面來進行闡述，請公司領(lǐng)導(dǎo)給予修正。
一、工作匯總
（一）秉承原則與目標
1、原則：全心實意、愛廠如家、相信團隊的力量、把崗位工作當作事業(yè)來做。
2、目標：不斷學(xué)習(xí)提高、創(chuàng)新自己；打造一支過硬的營銷團隊；堅持以‘打造中國最好的__供應(yīng)商’為目標來嚴律其行。
（二）具體工作內(nèi)容
1、自己學(xué)習(xí)、塑造
本人機電一體化專業(yè)，從事了兩年__產(chǎn)品的設(shè)計工作而后一直從事機電產(chǎn)品的營銷工作。雖在建筑行業(yè)做業(yè)務(wù)已有四年之多，但不同的產(chǎn)品就有不同的營銷模式。為此自入職以來，我首先自己在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識、行業(yè)情況熟悉、公司本產(chǎn)品發(fā)展定位、該產(chǎn)品營銷模式等方面一直在做努力，只有這樣我才能適應(yīng)該產(chǎn)品的市場營銷工作。
2、團隊建設(shè)與發(fā)展
經(jīng)過一段時間學(xué)習(xí)與鍛煉后，我慢慢熟悉了產(chǎn)品知識及其行業(yè)情況。也明白了公司該產(chǎn)品發(fā)展歷程及組織配備等情況，但要有突破性、決定性發(fā)展單靠一個我在短時間內(nèi)是有難度的，再加上市場上對供應(yīng)商的要求也在逐步提高門檻，如不能在盡短時間內(nèi)拿到進入證以后可能很難在__行業(yè)內(nèi)發(fā)展。于是為了公司在__產(chǎn)品市場有好的業(yè)績的發(fā)展，我便提出了創(chuàng)建營銷團隊的申請。公司領(lǐng)導(dǎo)也非常重視并且果斷的批準了我的要求，就這樣銷售團隊在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下陸續(xù)建立了起來。從1個人到3個、到6個，從雛形的市場信息搜集到業(yè)務(wù)流程的一步步深入、技術(shù)方案的草繪，我們團隊也逐漸完善起來。人心齊，泰山移。我相信隨著時間的推移、團隊的完善建設(shè)，我們的銷售業(yè)績會一步步獲得強有力的提高。
3、銷售工作
有了“自己學(xué)習(xí)、塑造”和“團隊建設(shè)與發(fā)展”的準備與補充后，我們的銷售工作逐漸開展開來，項目信息量逐漸增加，意向項目也在加速，市場區(qū)域也在擴大。
二、創(chuàng)新工作
我認為，工作創(chuàng)新并不是執(zhí)意的一種創(chuàng)造，更重要的是體現(xiàn)的一種工作激情，一種激發(fā)自己潛能、提高工作價值的熱情。在這半年的時光里，我用‘創(chuàng)新工作’來形容所做的內(nèi)容應(yīng)該不為過。
（一）充分的信任
“高山因為有大地的信任，才屹立得巍峨壯觀；小溪因為有大海的信任；才獲得更廣闊的生命。”工作更是如此，在我所帶領(lǐng)過的團隊之中，我都是以信任的態(tài)度去實施的，用人不疑疑人就不用。所以在今后的工作當中，我仍以此心去實施。
（二）敢想、敢做
來到公司做銷售工作，可以說公司僅提供給我市場空間，其余諸如業(yè)務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)等給予的很少。但我選擇了這份工作，我就要去克服、去努力、去實現(xiàn)。于是，自己勤力去學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識、自己去網(wǎng)上搜索信息了解市場及行業(yè)情況、自己到市場去體驗該產(chǎn)品的銷售。
進過一段時間的磨練，我認為改變公司該產(chǎn)品的銷售窘境得需要一支團隊來。于是在頂著一些壓力下我勇于提出自己建立銷售團隊的提議，當時不考慮提出后自己是否能在公司待下去，只考慮如改變現(xiàn)狀的話這應(yīng)該是比較好的策略。但公司領(lǐng)導(dǎo)給于了相當?shù)男湃闻c支持，我可以建立銷售團隊了。高興之余就是我要敢于去實施的信心與努力了，雖沒有達到自己預(yù)期目標，但時間還是證明了我的銷售方向和一些努力是正確的。
（三）工作不拘一格
走到現(xiàn)在，工作單位也有4個了，工作時間也有近8年了。接受了不同的工作內(nèi)容及流程，也接受了不同的企業(yè)文化。對我來說應(yīng)該有一固定模式了，但所從事的崗位要求我不能固守，要學(xué)會適應(yīng)與變通。于是為了能最大程度的把營銷工作做好，我便研究適應(yīng)所做產(chǎn)品的不同于以前的銷售模式，經(jīng)過近兩年的實踐也驗證了我的想法與做法。我相信我能把產(chǎn)品營銷工作做好、抓好，還請領(lǐng)導(dǎo)放心。
一、銷售部獲得利潤的途徑和措施
銷售部利潤主要來源有：計算機銷售；電腦耗材；打印機耗材；打字復(fù)印；計算機網(wǎng)校等和計算機產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)。今年主要目標：家庭用戶市場的開發(fā)、辦公耗材市場的搶占。針對家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案，定期進行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場，爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時、售后服務(wù)一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。
能夠完成的利潤指標，__萬元，純利潤__萬元。其中：打字復(fù)印__萬元，網(wǎng)校__萬元，計算機__萬元，電腦耗材及配件__萬元，其他：__萬元，人員工資__萬元。
二、客戶服務(wù)部獲得的利潤途徑和措施
客服部利潤主要來源：__電腦維修站；打印機維修；計算機維修；電腦會員制。20__年我們被授權(quán)為__電腦授權(quán)維修站；__打印機連鎖維修站，所以說今年主要目標是客戶服務(wù)部的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標準化，實現(xiàn)自給自足，為來年服務(wù)市場打下堅實的基礎(chǔ)。
能夠完成的利潤指標，利潤__萬元。
三、工程部獲得的利潤途徑和措施
工程部利潤主要來源：計算機網(wǎng)絡(luò)工程；無線網(wǎng)絡(luò)工程。由于本地網(wǎng)絡(luò)實施基本建成，無線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點，便于計算機網(wǎng)絡(luò)工程的順利開展，還能為其他部門創(chuàng)造出一個切入點，便于開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作。今年主要目標也是利潤的增長點-----無線網(wǎng)，和一部分的上網(wǎng)費預(yù)計利潤在__萬元；單機多用戶系統(tǒng)、集團電話、售飯系統(tǒng)這部分的利潤__萬元；多功能電子教室、多媒體會議室__萬元；其余網(wǎng)絡(luò)工程部分__萬元；新業(yè)務(wù)部分__萬元；電腦部分__萬元，人員工資__—__萬元，能夠完成的利潤指標，利潤__萬元。
在追求利潤完成的同時必須保證工程質(zhì)量，建立完善的工程驗收制度，由客戶服務(wù)部監(jiān)督、驗收，這樣可以激勵工程部提高工程質(zhì)量，從而更好的樹立公司形象。
四、在管理上下大力度
嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度、在工作效率、服務(wù)意識上上一個層次，樹立公司在社會上的形象。
對那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴肅處理。
五、要建立一個比較完善、健全的管理運行體系。
1、從方案的設(shè)計、施工、驗收、到工程的培訓(xùn)這一流程必須嚴格、堅決地貫徹執(zhí)行，客戶服務(wù)部要堅持不驗收合格不進行維修的原則。
2、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體，如計算機維修會員制、和比較完備的設(shè)備維修收費制度，把一些比較有實力、有經(jīng)濟基礎(chǔ)的企事業(yè)單位、委辦x變成我們長期客戶。
3、對大型客戶要進行定期回訪，進行免費技術(shù)支持，建立一個比較友好的客戶關(guān)系。要利用各種手段、媒體，如利用我們自己的主頁把公司的收費標準公布出去、從領(lǐng)導(dǎo)到每位員工要貫徹執(zhí)行。
4、服務(wù)、維修也能創(chuàng)造利潤。近幾年工程越來越少、電腦利潤越做越薄、競爭越來越激烈，我們可以從服務(wù)、維修創(chuàng)造利潤，比較看好的有保修期以外的計算機維修市場、打印機維修市場等。
六、創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機會
不斷為員工提供或創(chuàng)造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機會，內(nèi)部互相學(xué)習(xí)，互相提高，努力把__公司建成平谷地x計算機的權(quán)威機構(gòu)。
職工培訓(xùn)工作是人力資源開發(fā)、干部隊伍建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，通過培訓(xùn)，可以統(tǒng)一目標、統(tǒng)一認識、統(tǒng)一步調(diào)，提高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。樹立學(xué)習(xí)風(fēng)氣，不懂得要問，不會的要學(xué)。
培訓(xùn)內(nèi)容：
一、愛崗敬業(yè)：回顧歷史、展望未來，了解企業(yè)的光榮傳統(tǒng)與奮斗目標，增強使命感與責(zé)任感，培養(yǎng)主人翁意識。
二、崗位職責(zé)：學(xué)習(xí)公司制度、員工紀律，明確崗位職責(zé)、行為規(guī)范。
三、崗位技能：學(xué)習(xí)從業(yè)技能、工作流程及在崗成才的方法。
培訓(xùn)方式：
1、公司內(nèi)部定期不定期安排員工培訓(xùn)。
2、積極參與中心或公司組織的管理人員、技術(shù)員和全體員工的培訓(xùn)活動。
培訓(xùn)目標：為員工在崗成才創(chuàng)造條件，為企業(yè)提供員工積累。
我們是一個團結(jié)的集體，具有團隊精神的集體，變成一支能夠打硬仗的隊伍。每個部門、每位員工，崗位明確，責(zé)任到人，個人獎金與部門效益直接掛鉤。這樣一來我們應(yīng)該既有壓力又要有信心，沒有信心就不會成功，沒有壓力就不會使人在各個層面進步、提高。
同志們，時間是有限的、尤其是從事我們這個行業(yè)的，計算機技術(shù)的發(fā)展日新月異，一天不學(xué)習(xí)就會落后，因此現(xiàn)在我們在座的每位職工都應(yīng)該要有樹立時間意識、競爭意識。
公司各個部門應(yīng)互相配合相互協(xié)作、按時按量、完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項工作任務(wù)，努力去實現(xiàn)本次大會制定的121萬利潤指標。
1、放下包袱，拋開手腳大干，力爭當一名合格的副經(jīng)理
其工作職責(zé)就是開拓市場和__公司的業(yè)務(wù)，在工作之中一定要嚴格要求自己、樹立自己正確的人生觀和價值觀、顧全大x，把公司的利益看得高于一切。絕不干有損于__形象的事情。
2、努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，提高工作能力，和業(yè)務(wù)水平，為把__建成在平谷地x規(guī)模最大、品種最全、最具有權(quán)威性的it企業(yè)而努力。
以上是我的述職報告，我會努力配合各個部門制定的利潤指標，請各位領(lǐng)導(dǎo)和在座的每位員工進行監(jiān)督。
屈指算來，到公司已近一年的時間，回顧這一年里的工作，我在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個大家庭，按照公司上級下達的要求和任務(wù)，認真做好自己的本職工作，通過這一年來的學(xué)習(xí)和工作，使我在工作模式上有了新的方法，技術(shù)和經(jīng)驗也得到了進一步的提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。
首先在思想上，無論在什么情況下，我都遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的基本前提，無論何時何地我都奉行嚴于律已的信條，并切實的遵守它，另外愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，做好了自己的本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，才能每天都不同的進步。
這一年內(nèi)我的崗位主要是在__手機專區(qū)，我知道惟有積極的行動才能帶來豐碩的成果。為了做好銷售手機這項工作，我用心的做著領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項任務(wù)。__手機專區(qū)直接面對的都是顧客，干好這份工作不僅需要熟悉每個手機產(chǎn)品的相關(guān)知識、流利的口才，更需要一份良好的心態(tài)，要有耐心、愛心、細心，認真對待每一位顧客，不管他來自何處、身處何職，都要對他們的要求做到認真負責(zé)，盡我所能，為他們做出貢獻。對工作我現(xiàn)在充滿了信心，不像剛來時那么手足無措。顧客少時耐心的跟顧客講解，根據(jù)不同的顧客選擇他們所需要的手機，讓他們滿意;顧客多時，做好兼顧工作對每位顧客都做好關(guān)懷服務(wù)，每個環(huán)節(jié)都不能松懈。
讓客戶等候時也感受到我的真誠，不斷熟悉業(yè)務(wù)，這樣才能提高服務(wù)效率，讓客戶知道我們也急。發(fā)放一些手機宣傳頁和指引他們?nèi)ンw驗專區(qū)讓他們在忙時也能自行體驗和比較中意的機型。每次購回了新的機型我都會利用其它的時間了解這些新手機的各方面的功能與參數(shù)，這樣面對顧客時也能夠了如直掌地對用戶介紹這些手機，才能從中不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。廳內(nèi)裝修后__手機專柜在廳的中間位置，顧客在辦業(yè)務(wù)叫號等候時也會順便來看看手機，這樣我可以向顧客推薦__手機的機會也多了，由于又兼顧發(fā)放禮品的工作，我要負責(zé)的事情多了，也讓我更加積極起來，不過有時也會因為忙了而兼顧不到其它的顧客而感到著急。但我相信只要我業(yè)務(wù)更加的熟練介紹更加流暢，就能更快的提快我的工作效率，從而兼顧到所有的顧客。
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學(xué)識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有一定的進步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，保證了本崗位工作的正常進行，以正確態(tài)度對待工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
有效的團隊工作也可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學(xué)習(xí)，借簽對方的長處，學(xué)為已用。經(jīng)過工作的一年時間不斷充實豐富學(xué)習(xí)，我也經(jīng)常不斷地總結(jié)思考，也獲得了許多心得與體會。平時也不斷自己學(xué)習(xí)自己完善。從中也不斷自己總結(jié)，這樣才能把生活與工作都改善得越來越好，因為工作中，總會接觸到新東西，總結(jié)也很重要，下班時間，也會不斷充電思考與總結(jié)，才能讓自己業(yè)務(wù)工作有的了解與感悟。
20__已成為過去，展望20__新的一年里，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的不斷進取作為我孜孜不倦追求的目標，以一個嶄新的姿態(tài)面向生活。
外發(fā)部年終總結(jié)篇二
我把要預(yù)習(xí)的文章讀好多遍，折正所謂“書讀百遍，其義自現(xiàn)”嘛!這不，我的批注也跟著全面、準確起來。
我這學(xué)期能夠堅持每天讀有益處的課外書，并將從生活中的一點一滴寫成作文。
不足則是：太粗心了。每次一不小心就把整個題的意思讀顛倒了。
我日常能管住自己，不讓自己做危險游戲。盡量“上課不做小動作，下課更不去‘喝茶’(去辦公室)”。
我自覺做眼保健操，保護眼睛。
平常我助人為樂，經(jīng)?！敖枞诉@、給人那”的。所以我在班上的人緣非常好。
我一定要加油加油再加油!爭取用實際行動改掉缺點，做個品學(xué)兼優(yōu)的好學(xué)生。
外發(fā)部年終總結(jié)篇三
(一)我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)，學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗，我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實錘煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問書本，問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的助指導(dǎo)下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
(二)愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
(一)公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度，行政組織召開工作安排布置會議年底工作目標完成情況考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中宿舍管理管理完善工作制度，有力地促進了管理水平的整體提升。
(二)對清潔每周不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系。才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有堅持原則落實制度，認真統(tǒng)計盤點，才能履行好用品的申購與領(lǐng)用。
(四)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
(五)要加強與員工的交流，要與員工做好協(xié)調(diào)，解決員工工作上的問題，要與員工進行思想交流。
外發(fā)部年終總結(jié)篇四
l、領(lǐng)導(dǎo)重視 周密安排
為高質(zhì)量完成今年的新生軍訓(xùn)，切實提高同學(xué)們的基本軍事技能，增強了國防觀念和國家安全意識。學(xué)院黨委非常重視，成立了以謝友祥副院長為團長的軍事訓(xùn)練團，負責(zé)軍訓(xùn)的籌劃、準備及實施工作。為了完成今年的軍訓(xùn)任務(wù)，武裝部在暑假期間多次與承訓(xùn)部隊--梅州市武警支隊的領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系溝通，協(xié)商軍訓(xùn)事宜，并著手制定《嘉應(yīng)學(xué)院20xx年新生軍訓(xùn)計劃》和各項準備工作，做到有計劃、有準備。承訓(xùn)武警部隊抽調(diào)專門力量，進行了具體分工。軍訓(xùn)期間，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及各系領(lǐng)導(dǎo)都非常重視，深入訓(xùn)練場檢查、指導(dǎo)軍訓(xùn)工作。如江南校區(qū)管委會各職能部門高度重視，各司其職，密切配合，確保軍訓(xùn)工作的完成。又如：體育系、外語系、化學(xué)系、財經(jīng)系、教育系、土木工程系等分管領(lǐng)導(dǎo)冒著炎炎烈日，每天跟隨在訓(xùn)練場協(xié)助教官抓好訓(xùn)練，極大地鼓舞了軍訓(xùn)人員的熱情。在每天的具體組織上，雙方領(lǐng)導(dǎo)都把一天所需的訓(xùn)練場地、器材等方面做好協(xié)調(diào)，明確分工，周密安排，嚴密組織，確保了軍訓(xùn)工作的順利開展。
2、嚴格訓(xùn)練 保證質(zhì)量
按照《高等院校軍事訓(xùn)練教學(xué)大綱》的要求，科學(xué)施訓(xùn)。共完成了15個教育訓(xùn)練日，其中軍事訓(xùn)練84課時，軍事理論教育17課時。嚴格訓(xùn)練管理，是提高軍訓(xùn)學(xué)生軍事理論、軍事技能和身體素質(zhì)的根本途徑，也是學(xué)生實現(xiàn)軍訓(xùn)"掌握基本軍事技能知識，增強國防觀念，集體主義觀念，加強組織紀律性，激發(fā)愛國主義精神"的根本保證。針對這次參訓(xùn)學(xué)生的特點，為保證軍訓(xùn)質(zhì)量，做到四嚴：一是嚴格教官的示教。從教官的自身形象、教學(xué)等每個環(huán)節(jié)，從嚴要求，嚴格把關(guān);二是嚴格對教官的要求。這次軍訓(xùn)的教官，是經(jīng)過武警教導(dǎo)隊嚴格篩選，把能力強，政治素質(zhì)好、工作作風(fēng)過硬的人員抽調(diào)到這次軍訓(xùn)中當教官;三是按訓(xùn)練科目的安排實行勞逸結(jié)合，采取軍事訓(xùn)練與軍事理論教育、國家安全教育，室內(nèi)與室外相結(jié)合的方式。在訓(xùn)練之余，各教官還教同學(xué)們唱一些革命歌曲，并組織同學(xué)們拉歌，既調(diào)動了訓(xùn)練積極性，又活躍了氣氛，既增強了團結(jié)精神，又營造了健康向上的娛樂氛圍，達到了勞逸結(jié)合的效果;四是嚴把質(zhì)量關(guān)。為確保軍訓(xùn)質(zhì)量，嚴把質(zhì)量關(guān)，訓(xùn)練中，每位教官把自身所學(xué)的本領(lǐng)，靈活運用到訓(xùn)練之中，并根據(jù)學(xué)生領(lǐng)會動作強弱等特點，采取分層次進行訓(xùn)練，幫扶相結(jié)合。并針對檢查、軍訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)的問題，及時進行講解，逐一過關(guān)，從而保證了軍訓(xùn)任務(wù)按質(zhì)按量的完成。
3、嚴格管理 提高素質(zhì)
在整個軍訓(xùn)期間，嚴格按照《高等院校軍事訓(xùn)練教學(xué)大綱》的要求，做到嚴格管理、嚴格要求、嚴格訓(xùn)練，確保了軍訓(xùn)期間安全穩(wěn)定。一是注重抓作風(fēng)、紀律培養(yǎng)。依據(jù)各項管理手段，加強了同學(xué)們的隊列作風(fēng)，增強了同學(xué)們的組織紀律觀念，培養(yǎng)了同學(xué)?quot;一切行動聽指揮"的意識，達到訓(xùn)管結(jié)合，培養(yǎng)作風(fēng)的目的。二是建立了新生軍訓(xùn)考勤表。每天出操前進行點名，登記出勤情況，沒有特殊情況不得請假。從訓(xùn)練到日常管理，教官們都嚴格按照軍訓(xùn)的要求辦事，上面要求做的就堅決做好，不符合要求的事堅決不做，增強了同學(xué)們的時間觀念。三是嚴格訓(xùn)練場的管理。從軍訓(xùn)的第一天開始，不管是在訓(xùn)練中還是在休息期間，不管是晴天還是雨天，都嚴格要求，做到準時出操、準時訓(xùn)練、準時休息、準時收操。四是統(tǒng)一了內(nèi)務(wù)。組織同學(xué)們整理了內(nèi)務(wù)，統(tǒng)一了標準，并進行了檢查評比，規(guī)范了同學(xué)們的內(nèi)務(wù)秩序。
4、訓(xùn)練刻苦 成效顯著
這次軍訓(xùn)，時間比往年長，增加了5天的訓(xùn)練量，而且氣候比較炎熱，同學(xué)們對所學(xué)的內(nèi)容都比較陌生，但每一個同學(xué)都能端正訓(xùn)練態(tài)度，把這次軍訓(xùn)當作一次學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)和鍛煉自我、挑戰(zhàn)自我的機會，安下心來訓(xùn)練，靜下心來帶著問題思考。白天，在高溫的訓(xùn)練場上，在火熱的太陽下面，同學(xué)們發(fā)揚了不怕苦、不怕累的精神，每天一身汗。晚上，還撰寫軍訓(xùn)心得。同學(xué)們在軍訓(xùn)體會中寫到?quot;軍訓(xùn)是一次提高國防知識和增強自身素質(zhì)的好機會。通過軍訓(xùn)，我們的精神面貌煥然一新，我們的愛國熱情為之振奮，我們的意志倍加頑強。軍訓(xùn)就像一條鞭子，時刻鞭策著我們前進，軍訓(xùn)又像一把尺子，時刻規(guī)范著我們的行為，軍訓(xùn)更像一盆火炬，時刻照耀著我們的前方。""自軍訓(xùn)以來，我深刻地感受到軍隊生活的快樂與艱辛，意識到軍事訓(xùn)練的重要性，認識到國防力量對國家安全和社會穩(wěn)定的重要性，這次軍訓(xùn)鍛煉了我的意志和毅力。"同學(xué)們普遍感覺是：苦中有樂，累中有笑，學(xué)到了許多課堂上學(xué)不到的知識。有的同學(xué)身體不好仍帶病堅持訓(xùn)練，不拖后腿;有的同學(xué)為了不影響班里的榮譽、系里的榮譽，自己加班加點訓(xùn)練，這種訓(xùn)練勁頭，在軍訓(xùn)中處處可見，蔚然成風(fēng)，一直堅持到最后。就是由于這種精神，這種風(fēng)氣，這種激情，大大地激發(fā)了全體同學(xué)的軍訓(xùn)積極性，為安全、勝利、圓滿完成軍訓(xùn)任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。
5、保障到位 扎實有效
強有力的保障是圓滿完成軍訓(xùn)任務(wù)的重要一環(huán)。為了讓軍訓(xùn)人員精力充沛，以飽滿的熱情投入到軍訓(xùn)中去，一是各保障人員服務(wù)意識強，軍訓(xùn)團成員經(jīng)常深入訓(xùn)練場檢查指導(dǎo)，特別是武裝部領(lǐng)導(dǎo)堅持每天深入一線檢查協(xié)調(diào)軍訓(xùn)工作，保衛(wèi)處全體同志全力以赴!
外發(fā)部年終總結(jié)篇五
業(yè)績方面
一、認真學(xué)習(xí)、努力實踐科學(xué)發(fā)展觀
1、加強自身的政治學(xué)習(xí)，廉潔自律
平時能經(jīng)常閱讀報刊雜志，從中學(xué)習(xí)到黨在不同時期的路線、方計、政策。認真學(xué)習(xí)全面貫徹黨的第十七次全國代表大會、____屆四中、五中、六中全會、中央經(jīng)濟工作會議和省委、市委及上級黨政不同時期的要求，自覺地執(zhí)行黨的方針、政策，在工作中做到個人利益服從集體利益，光明磊落、團結(jié)一幫人，做好上級黨委和政府交辦的各項工作。清清白白做人，干干凈凈做事。平時準時上下班，忠于職守，做到有事先請示。廉潔從自身做起，從不用公款吃喝、請客、送禮，從不收受紅包、禮物。管好自己的配偶、子女、家屬，不做違紀違法的事。作為一個區(qū)人大代表，珍惜人民給予我的責(zé)任，能認真地、負責(zé)地履行法律賦予的職責(zé)和義務(wù)。
2、狠抓制度落實，虛心接受群眾監(jiān)督
規(guī)范兩委行動，實行兩委人員職責(zé)分工到片，管理到人，既分工又合作，做到用人知人。強調(diào)兩委人員牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，多為群眾辦實事、辦好事。要經(jīng)常深入群眾中，了解他們所想、所盼、所急。勤政為民，做群眾的貼心人。主動協(xié)助黨支部書記組織廣大黨員觀看革命影片和集體義務(wù)勞動，既豐富黨員的政治生活，又不斷地增強廣大黨員的歸屬感和自豪感。從而促進社區(qū)經(jīng)濟建設(shè)和各項工作，持續(xù)、快速、和諧的發(fā)展，蹲定了基礎(chǔ)。三年來共培養(yǎng)合格黨員15人，各項工作受到上級的好評。20__年社區(qū)黨支部被評為莆田市基層先進黨支部，社區(qū)居委會被評為第十一屆市級文明社區(qū)。
3、強化社區(qū)兩委幫子建設(shè)，狠抓日常學(xué)習(xí)教育
加強兩委成員對各項方針政策的學(xué)習(xí)與理解，提升班子政治素養(yǎng)。平時能堅持民主集中制原則，凡是重大的決策，都先集體研究提出方案，然后召開黨員、居民代表聽證會，廣泛聽取廣大黨員、群眾的意見后，作出科學(xué)的決策。本人經(jīng)常主動與同志們一起促膝談心、交流思想、交換心得，統(tǒng)一認識，增進團結(jié)。
二、率先垂范、積極推進黨風(fēng)廉政建設(shè)
遵照科學(xué)執(zhí)政、民主執(zhí)政、依法執(zhí)政的要求，時刻牢記“兩個務(wù)必”，牢固樹立民思我想、民困我?guī)汀⒚袂笪覒?yīng)、民需我做的理念，自覺地接受全體黨員和廣大居民群眾的監(jiān)督集體工程建設(shè)項目嚴格執(zhí)行招投標。鳳凰路1#樓改造，筱塘市場每次投招標鳳凰路1#樓底層車庫轉(zhuǎn)讓拍賣、市場周邊下水道等改造，均委托上級相關(guān)部門進行投招標監(jiān)督指導(dǎo)。社區(qū)成立居委會物資采購小組，統(tǒng)一采購物資，實行專人管理，財務(wù)上實行“雙代管”，使用統(tǒng)一的憑證。居務(wù)、財務(wù)實行雙公開制度，接受群眾監(jiān)督，本人帶頭講黨性、重品行、作表率、樹正氣，帶動兩委及市場管理人員沒有一人講人情攤、特殊攤，最大限度地提高市場的管理和創(chuàng)收力度。調(diào)整充實市場管理人員。20____年度市場攤位管理費月總額349215元、比上一輪期末241505元增加107710元，增長45%。
三、以社區(qū)服務(wù)為核心，促進各項工作新的發(fā)展
能主動地配合好相關(guān)的責(zé)任人，搞好各項工作，先后多次與市自來水公司、莆田電業(yè)局等單位進行協(xié)調(diào)，從而簡化了手續(xù)。投入資金在鳳凰路1#樓后面安裝變壓器，便利居民安全用電。做好污水池、排污管道等工程。積極配合城廂區(qū)政府、鳳凰山街道辦事處做好后亭巷搬遷前期丈量工作。社區(qū)投入資金，成立避災(zāi)點、居家養(yǎng)老工作站，為孤寡老人進行居家養(yǎng)老工作，三年來共投入資金213.7萬多元。為老年人發(fā)放生活津貼費和集體祝壽等各種活動支出。每年都能認真負責(zé)地評議好低保戶和脫貧戶工作，為廣大居民辦理新農(nóng)保和醫(yī)保工作、認真做好抗災(zāi)救災(zāi)工作、認真做好人口普查工作。社區(qū)成立殯葬改革領(lǐng)導(dǎo)小組，配備好執(zhí)法隊伍，推行殯葬改革，火化率達100%;先后在學(xué)園路、筱塘市場內(nèi)、鳳凰路段投入資金，安裝攝像頭并充分發(fā)揮社區(qū)警務(wù)室的職能作用;確保社區(qū)平安運用各種形式，廣泛地開展衛(wèi)生宣傳活動，全面實行衛(wèi)生承包責(zé)任制，強化垃圾袋裝，定時定點投放。組織居民群眾參加義務(wù)衛(wèi)生大掃除活動，清除垃圾和衛(wèi)生死角，在市場大門口設(shè)置電子屏幕，充分利用宣傳欄等宣傳工具，開展社會公德、職業(yè)道德、家庭美德教育，開展五好文明家庭活動。宣傳工作搞的有聲有色，營造了三個文明建設(shè)的濃厚輿論氛圍;把計生工作納入兩委日常工作范疇抓好、抓嚴、抓實;計生協(xié)會被評為20____年全國先進協(xié)會。運用法律武器，妥善地解決與黃金蘭的《投資權(quán)轉(zhuǎn)移合同》糾紛一案。維護社區(qū)合法的權(quán)益。
四、盡心盡責(zé)增強社區(qū)經(jīng)濟實體，人和業(yè)興
為了保障社區(qū)經(jīng)濟穩(wěn)步、持續(xù)地發(fā)展，多次與兩委一起研究如何改造市場攤位，并通過增加市場內(nèi)部通道和歸順自行車停放，方便經(jīng)營者、購物者，增創(chuàng)市場效益;研究如何把閑置的鳳凰路1#樓底層車庫轉(zhuǎn)讓拍賣，老年人活動中心引資招租。三年來，居財總收入19____萬多元，居財總支出1106萬多元，盈利808萬多元。
不足之處
本人在日常工作，有時有較為急躁的情緒表現(xiàn)，這對于開展工作是十分不利的。
努力方向
1、要努力加強自身的政治理論學(xué)習(xí)，提高政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)工作能力。
2、努力加強黨性修養(yǎng)，提高執(zhí)政決策的能力。
3、時刻牢記自己是一個共產(chǎn)黨，是黨和人民的勤務(wù)員，全心全意地為人民服務(wù)。
4、努力轉(zhuǎn)變工作中心情急躁表現(xiàn)，講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)能力。
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