在當(dāng)下社會(huì)，接觸并使用報(bào)告的人越來(lái)越多，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的。那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢？下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
酒店國(guó)慶總結(jié)工作報(bào)告篇一
一、指標(biāo)完成情況
1、售電量：售電量完成9045萬(wàn)kwh，比去年增長(zhǎng)9.3個(gè)百分點(diǎn)。
2、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成4.3%，比年初中心下達(dá)的線損指標(biāo)6%，下降1.7百分點(diǎn)。
3、售電均價(jià)：綜合售電均價(jià)為525.25/千千瓦時(shí)，比年初中心下達(dá)的指標(biāo)增長(zhǎng)4.85百分點(diǎn)。
4、電費(fèi)回收：當(dāng)年電費(fèi)回收率完成99.64%，舊欠電費(fèi)回收率完成99.70%。
二、狠抓安全工作，不斷提高人員安全思想意識(shí)
1、認(rèn)真開展安全活動(dòng)，加強(qiáng)職工安全思想教育。
為了提高組員對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí)，一年來(lái)我班一直堅(jiān)持每周一次的安全活動(dòng)，從未間斷過(guò)。每次安全活動(dòng)不僅僅是及時(shí)學(xué)習(xí)安全事故通報(bào)，更重要的是分析事故發(fā)生的原因，從中吸取教訓(xùn)。使每位班員清楚的認(rèn)識(shí)到事故的危害性，清楚的認(rèn)識(shí)到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針。
2、按時(shí)開展安全培訓(xùn)，不斷提高職工安全思想意識(shí)
為了加強(qiáng)工作人員安全方面的知識(shí)，我們按照年度培訓(xùn)計(jì)劃，適時(shí)對(duì)職工進(jìn)行安全培訓(xùn)，在春季大檢查前進(jìn)行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試，十月底進(jìn)行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格。同時(shí)在日常工作中，及時(shí)對(duì)工作人員進(jìn)行安全教育，使工作人員不斷提高安全自我保護(hù)意識(shí)。
3、嚴(yán)格規(guī)章制度，杜絕習(xí)慣性違章
為了保證安全生產(chǎn)，我們要求每位工作人員必須嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅(jiān)持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè)，對(duì)工作不認(rèn)真者，嚴(yán)格按照經(jīng)濟(jì)考核的規(guī)定進(jìn)行處罰。加強(qiáng)對(duì)車輛的管理，補(bǔ)充完善了車輛管理規(guī)定，嚴(yán)格了出車紀(jì)律，杜絕了交通事故的發(fā)生。
4、加強(qiáng)客戶的安全用電管理，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行
客戶的安全用電直接關(guān)系著客戶的經(jīng)濟(jì)效益，也影響著電網(wǎng)的安全運(yùn)行。今年，因客戶責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級(jí)跳閘事故，給客戶和我公司造成了一定程度的損失，所以加強(qiáng)客戶安全用電管理是一項(xiàng)非常重要的工作。為此，我們依據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)定，要求10kv專線客戶加強(qiáng)設(shè)備線路的巡檢工作、采取有效防止小動(dòng)物入室的措施，并定期對(duì)這些用戶進(jìn)行檢查及時(shí)有效的處理缺陷，做到客戶的安全管理可控、在控。協(xié)助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部安全管理制度及資料，使客戶的安全管理工作有章可循、有據(jù)可依。通過(guò)大量的工作，使客戶的安全用電水平有了較大的提高。
三、采取有效措施，大力降低線損
1、采用合理的管理模式，有效降低線損
通過(guò)采用組包線，人包變的管理模式，把線損指標(biāo)任務(wù)分配到人，線損指標(biāo)完成情況直接與工資掛鉤，有獎(jiǎng)有罰，有效提高組員的積極性，降低了線損。
2、加大用電電檢查力度，更換不合格表計(jì)
從年初開始加大用電檢查工作力度，杜絕了“三電”情況的發(fā)生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情況，一年來(lái)共查出竊電戶7戶，追回?fù)p失4.98萬(wàn)元。查出表計(jì)燒壞90戶，及時(shí)更換到期表計(jì)359塊，其中包括高壓用戶表計(jì)70多組。
3、維護(hù)檔案，保證營(yíng)銷系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性
用戶檔案的準(zhǔn)確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確程度，年初我班發(fā)現(xiàn)客戶檔案和營(yíng)銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂，致使統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素，在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我班協(xié)同其它各班組對(duì)所有的客戶檔案進(jìn)行了核對(duì)、維護(hù)，并針對(duì)過(guò)去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況，到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)這部分用戶進(jìn)行了逐一核對(duì)，保證了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
酒店國(guó)慶總結(jié)工作報(bào)告篇二
國(guó)慶節(jié)餐廳促銷，以國(guó)慶節(jié)為大背景，結(jié)合自己的產(chǎn)品特點(diǎn)，做出適合自己的促銷活動(dòng)。結(jié)合客房推出758元房包餐活動(dòng)，團(tuán)購(gòu)158元活動(dòng)，酒店官方微信等促銷活動(dòng)，全日餐廳推出海鮮自助餐，為了增加特色，在活動(dòng)期間增加了傳統(tǒng)小火鍋，得到了客人的一致好評(píng)。
十一期間總接待了散客xx人，其中早餐xx人用餐，午餐xx人用餐，晚餐xx人用餐，總收入xx元，其中早餐收入xx元，午餐收入xx元，晚餐收入xx元。
一、國(guó)慶節(jié)準(zhǔn)備工作
1、為了增加餐廳整體氛圍，全日餐廳統(tǒng)一布局調(diào)整臺(tái)型，在餐桌上擺上一瓶色澤鮮艷的插花，給消費(fèi)者帶來(lái)優(yōu)美的用餐環(huán)境。
2、在菜品上廚師長(zhǎng)根據(jù)自己多年的經(jīng)驗(yàn)經(jīng)過(guò)思考，反復(fù)的調(diào)整菜品，為滿足每位客人的口味。
3、本部門人員力量不夠，30號(hào)進(jìn)了6名幫工，增加員工培訓(xùn)，自助餐服務(wù)流程，火鍋服務(wù)流程，促銷特色，服務(wù)態(tài)度意識(shí)培訓(xùn)等，結(jié)合模擬式演練，讓員工更快的了解工作流程。
4、30號(hào)對(duì)本餐廳整體做了細(xì)節(jié)衛(wèi)生。
二、活動(dòng)期間工作安排
1、全日餐廳每天開早、中、晚三餐，活動(dòng)期間全日餐廳員工全體加班，考慮員工長(zhǎng)時(shí)間加班，在不忙時(shí)合理安排員工休息。
2、對(duì)部門員工做了細(xì)致的分工，分為早晚兩個(gè)班次，每個(gè)班次6名員工，領(lǐng)班1名，領(lǐng)位1名，餐臺(tái)1名，服務(wù)3名，各為其職。
3、1-2號(hào)是客人用餐上升期，3-5號(hào)是用餐高峰期，6-7號(hào)下降期，在6-7號(hào)客流量少時(shí)，合理安排員工倒休。
4、每天領(lǐng)位18：00會(huì)詢問(wèn)前臺(tái)，統(tǒng)計(jì)在住客房率，通知廚房為轉(zhuǎn)天三餐做準(zhǔn)備。
三、問(wèn)題與不足
1、在工作的過(guò)程中不夠細(xì)節(jié)化。
2、服務(wù)員的服務(wù)意識(shí)不夠，沒(méi)能及時(shí)清理客人所用過(guò)的餐具。
3、4號(hào)早餐是客人用餐高峰期，出現(xiàn)菜品斷檔情況。
根據(jù)以上的問(wèn)題與不足，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，加強(qiáng)本部門的管理，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，在以后的工作中，能踏上一個(gè)新的臺(tái)階，更上一層樓。
酒店國(guó)慶總結(jié)工作報(bào)告篇三
在全體師生的注目下，英姿颯爽的國(guó)旗班隊(duì)員護(hù)送鮮艷的五星紅旗進(jìn)場(chǎng)，伴隨著莊嚴(yán)雄壯的xxx國(guó)歌，五星紅旗冉冉升起，迎風(fēng)飄揚(yáng)。全體師生向國(guó)旗行注目禮，高唱國(guó)歌，滿懷對(duì)祖國(guó)無(wú)限的熱愛和崇高的敬意。
隨后，學(xué)生代表董__同學(xué)進(jìn)行國(guó)旗下演講，表達(dá)了對(duì)祖國(guó)繁榮富強(qiáng)的自豪和驕傲之情，并積極倡導(dǎo)同學(xué)們要熱愛祖國(guó)，努力學(xué)習(xí)，感恩他人，奉獻(xiàn)社會(huì)。之后，教師代表發(fā)言，他以“中國(guó)夢(mèng)，教育夢(mèng)”為主題，從建國(guó)至今的__個(gè)春秋出發(fā)，列舉了祖國(guó)和人民共筑“中國(guó)夢(mèng)”的偉大成就。
最后，學(xué)校黨委書記講話，她回顧了偉大祖國(guó)__年來(lái)的風(fēng)雨歷程和神州巨變，深切緬懷為了新中國(guó)的誕生和建設(shè)付出鮮血與生命的革命英烈們，號(hào)召全體團(tuán)員青年們勇于承擔(dān)起時(shí)代賦予自己的歷史責(zé)任，堅(jiān)定理想信念、傳承革命精神、矢志艱苦奮斗、錘煉高尚品格、練就過(guò)硬本領(lǐng)，將xxxxxx系列重要講話精神貫徹落實(shí)到具體工作學(xué)習(xí)中去，勤于探索實(shí)踐、勇于開拓創(chuàng)新，在實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)的偉大征程中書寫無(wú)愧于時(shí)代、無(wú)愧于歷史的壯麗篇章。
“向國(guó)旗敬禮—喜迎國(guó)慶節(jié)”主題升旗活動(dòng)，進(jìn)一步深化了以愛國(guó)主義為核心的民族精神教育，使師生們的心靈受到愛的洗禮，濃濃的愛國(guó)之情溢滿校園。
十月一日迎國(guó)慶 72 周年活動(dòng)工作總結(jié) 2
10 月 4 日至 6 日，歷時(shí) 3 天的_屆同學(xué)聚會(huì)聯(lián)誼活動(dòng)圓滿結(jié)束。本次活動(dòng)，在籌委會(huì)的精心籌劃下，在同學(xué)們的積極參與下，圓滿完成了各項(xiàng)議程與行程。為此籌委會(huì)對(duì)前來(lái)參加活動(dòng)的同學(xué)表示衷心的感謝和美好的祝愿，也為因故未能參加的同學(xué)帶去一片祝福。感謝你們，正是你們的積極參與，才使活動(dòng)如期進(jìn)行，使行程如此絢麗多彩。祝愿你們?cè)诮窈蟮娜兆永铮荷眢w健康！合家幸福！萬(wàn)事如意！
為此次活動(dòng)的開展，我們?cè)S多同學(xué)在默默奉獻(xiàn)，值得一提的是，__、__、……同學(xué)，他們慷慨解囊，提供了活動(dòng)所需的部分資金和物資，使活動(dòng)如期運(yùn)作起來(lái)，對(duì)此，籌委會(huì)代表全體同學(xué)表示由衷的感謝！
此次活動(dòng)，__同學(xué)積極奔波多方聯(lián)系，親自出資接送部分參加此次聚會(huì)的同學(xué)；___同學(xué)高質(zhì)量地解決活動(dòng)所需的煙酒問(wèn)題，并且和___同學(xué)不計(jì)個(gè)人得失，熱情接送同學(xué)；___同學(xué)為此次活動(dòng)個(gè)人出資，主動(dòng)承領(lǐng)了島內(nèi)第一站的接待工作；___同學(xué)帶病堅(jiān)持整個(gè)聯(lián)誼過(guò)程；___同學(xué)為此次活動(dòng)的許多關(guān)鍵細(xì)節(jié)問(wèn)題提出建設(shè)性意見等等。
1、協(xié)調(diào)合作，溝通理解。
2、盡心盡責(zé)，各盡所能。
3、體現(xiàn)團(tuán)結(jié)互助的集體凝聚力。
存在的不足：
1、經(jīng)驗(yàn)不足，細(xì)節(jié)上存在漏洞。例如：接送問(wèn)題等。
2、沒(méi)有充分考慮客觀原因，行程安排有所欠缺。
3、沒(méi)有為同學(xué)提供全方位的交流空間。
十月一日迎國(guó)慶 72 周年活動(dòng)工作總結(jié) 3
的生日。
1、組織一堂慶國(guó)慶的主題班會(huì)
要求各班班主任在活動(dòng)時(shí)間內(nèi)上好一堂關(guān)于慶國(guó)慶的主題教育課，各班級(jí)發(fā)言人數(shù)達(dá)到班級(jí)人數(shù)的三分之一。大大的激勵(lì)了學(xué)生的愛國(guó)情懷。
2.五彩畫筆畫祖國(guó)
學(xué)生通過(guò)水墨畫、水彩筆畫等多種表現(xiàn)方式，畫出祖國(guó)巨大變化，畫出人們的幸福生活，感受祖國(guó)的偉大。
3.唱響紅歌頌祖國(guó)
9 月 29 日晚，我校全體師生帶著金秋的喜悅，唱響了高亢奮進(jìn)的頌歌，用誠(chéng)摯的熱情為祖國(guó)送上了深情的祝福。本次歌詠比賽得到團(tuán)市委、社區(qū)、兄弟學(xué)校等方面的大力支持。學(xué)校師生共同參與，教師一首《四渡赤水》贏得滿場(chǎng)喝彩。全校***個(gè)班級(jí)合唱了 24 首紅歌，唱紅了校園，唱出了對(duì)祖國(guó)的祝福。晚會(huì)在《歌唱祖國(guó)》的歌聲中結(jié)束。這次晚會(huì)激發(fā)了我校學(xué)生的愛國(guó)熱情和集體精神，也激發(fā)了學(xué)生積極參與集體活動(dòng)的熱情，達(dá)到了育人的目的，再次證明了晚會(huì)的成功。
4.自制版報(bào)贊祖國(guó)
在 9 月 21 日下午由政教處組織評(píng)比各班黑板報(bào)。學(xué)生利用板報(bào)抒發(fā)了對(duì)祖國(guó)的熱愛。
5、詩(shī)歌朗誦比賽
9 月 24 日、25 日學(xué)校按年級(jí)舉行主題為“迎國(guó)慶、頌祖國(guó)”的詩(shī)歌朗誦比賽。大力弘揚(yáng)愛國(guó)主義精神，培養(yǎng)學(xué)生愛中華民族、愛社會(huì)主義祖國(guó)的高尚情操。
十月一日迎國(guó)慶 72 周年活動(dòng)工作總結(jié) 4
為進(jìn)一步培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，加強(qiáng)師生愛國(guó)主義教育，培養(yǎng)學(xué)生高尚的道德情操，落實(shí)未成年人思想道德建設(shè)工作。在祖國(guó)__歲華誕到來(lái)之際，__學(xué)校舉行國(guó)慶系列慶?；顒?dòng)。
學(xué)校利用電子屏廣泛宣傳，營(yíng)造濃厚的節(jié)日氣氛。組織班級(jí)出國(guó)慶專刊，讓師生們感受到祖國(guó)日新月異發(fā)生的變化和所取得的偉大成就。提前布置“慶國(guó)慶展風(fēng)采”主題班會(huì)，各班級(jí)準(zhǔn)備充分，主題班會(huì)內(nèi)容豐富，形式多樣，有的學(xué)生通過(guò)觀看相關(guān)圖片資料，了解國(guó)名由來(lái)、建國(guó)時(shí)間、國(guó)旗含義等國(guó)慶節(jié)知識(shí)；有的自由設(shè)計(jì)繪畫作品送給祖國(guó)母親；有的學(xué)生針對(duì)國(guó)慶節(jié)開展講革命故事、詩(shī)歌朗誦等活動(dòng)；有的學(xué)唱愛國(guó)歌曲、制作國(guó)慶節(jié)主題手抄報(bào)。
心系祖國(guó)情，共筑中國(guó)夢(mèng)，形式多樣的活動(dòng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行了愛國(guó)主義教育，充分展現(xiàn)了學(xué)生的青春風(fēng)采，為祖國(guó)的__歲生日添上自己的祝福，同時(shí)在學(xué)生的思想上烙下一顆愛國(guó)之心。
十月一日迎國(guó)慶 72 周年活動(dòng)工作總結(jié) 5
一、成立活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)，
二、制定活動(dòng)實(shí)行計(jì)劃
成立活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)后，接著就制定可行的活動(dòng)實(shí)行計(jì)劃。周校長(zhǎng)根據(jù)我校實(shí)際從時(shí)間、地點(diǎn)、活動(dòng)情勢(shì)、活動(dòng)內(nèi)容及參加人員等方面做了精心安排，充分調(diào)動(dòng)了廣大師生參與讀書活動(dòng)的積極性和發(fā)明性，使各項(xiàng)活動(dòng)有條不紊、有聲有色地開展，使全部讀書活動(dòng)做到了有始有終，圓圓滿滿。
三、宣傳到位，思想統(tǒng)一。
本次活動(dòng)的目的非常明確，就是盼望通過(guò)舉行本次活動(dòng)對(duì)青少年進(jìn)行愛國(guó)、愛黨、愛社會(huì)主義的教育，引導(dǎo)青少年學(xué)生成長(zhǎng)為中國(guó)特色社會(huì)主義和中華民族巨大復(fù)興事業(yè)的建設(shè)者和接班人。
為了使讀書活動(dòng)深入人心，學(xué)校多次召開會(huì)議，十分器重宣傳發(fā)動(dòng)工作。正是我們?nèi)w師生，以及廣大家長(zhǎng)對(duì)讀書活動(dòng)一致的認(rèn)識(shí)和統(tǒng)一的思想，為開展好讀書活動(dòng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，營(yíng)造了良好的讀書氣氛。
2、通過(guò)各種媒體宣傳，比如各班學(xué)習(xí)園地出版宣傳板報(bào)、學(xué)校掛橫額等。
3、宣傳發(fā)動(dòng)青少年學(xué)生，積極踴躍地參加此項(xiàng)活動(dòng)。踴躍訂購(gòu)“我的祖國(guó)”知識(shí)讀本，班主任及科任教師認(rèn)真領(lǐng)導(dǎo)學(xué)生閱讀，使學(xué)生深入認(rèn)識(shí)到祖國(guó)的光輝造詣。
四、全員參與，組織情勢(shì)多樣。
1、重要通過(guò)舉行演講、故事會(huì)、校會(huì)、班會(huì)進(jìn)行發(fā)動(dòng)報(bào)告；
2、組織學(xué)生參觀蘇維埃展覽館；
3、組織文藝活動(dòng)，比如歌詠大合唱等；
4、發(fā)動(dòng)學(xué)生撰寫征文。全校共收征文 200 篇，評(píng)選出一等獎(jiǎng) 2 名，二等獎(jiǎng) 3名，三等獎(jiǎng) 5 名，優(yōu)秀獎(jiǎng)若干名。還評(píng)比出了優(yōu)秀班集體、優(yōu)秀個(gè)人；對(duì)學(xué)生的征文評(píng)選出了優(yōu)秀征文，并對(duì)他們進(jìn)行了大力的表彰。最后選出 8 篇優(yōu)秀征文上送縣教科局。
五、取得了明顯的效果
通過(guò)這次的讀書征文活動(dòng)，學(xué)生了解了我國(guó)建國(guó)__周年及改革開放_(tái)_周年所取得的光輝造詣，培育了他們熱愛祖國(guó)的思想情緒。在今后盼望讀書活動(dòng)在我校深入持久地延續(xù)下去，并不斷得到升華，直到讀書之風(fēng)尚在我校內(nèi)蔚然成風(fēng)。
酒店國(guó)慶總結(jié)工作報(bào)告篇四
工作總結(jié)，以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見和多用。就其內(nèi)容而言，工作總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總研究，并分析成績(jī)的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗(yàn)?？偨Y(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是對(duì)已經(jīng)做過(guò)的工作進(jìn)行理性的思考。下面給大家分享關(guān)于酒店工程部個(gè)人年終總結(jié)工作報(bào)告，方便大家學(xué)習(xí)。
在酒店里的時(shí)間過(guò)得真快啊，一下子就迎來(lái)了今年的尾聲，我身為咱們_酒店的一名員工，在本年度里，為酒店貢獻(xiàn)了自己的一份力量，也正是在每一位同事的共同努力下，酒店是舉辦的越來(lái)越火熱了，這份成績(jī)值得大家為自己感到驕傲?，F(xiàn)在，就讓我來(lái)對(duì)這一年的工作進(jìn)行一個(gè)總結(jié)。
酒店是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，我們每天面對(duì)的客人就是來(lái)自各行各業(yè)，乃至不同地域的人，所以怎樣讓客人感到舒適、溫暖是一件特別重要的事情，這是酒店的立根之本，要是客人在這里感受不到一絲溫暖，對(duì)酒店的接待不滿意，那他們肯定不會(huì)再來(lái)第二次，這樣不僅造成了酒店會(huì)沒(méi)有回頭客，在網(wǎng)上的評(píng)價(jià)也會(huì)大大降低，這樣一來(lái)更會(huì)造成一個(gè)惡性循環(huán)，直到無(wú)人問(wèn)津?yàn)橹?。酒店也深知口碑是多么的重要，所以在本年度里，為員工舉行過(guò)多次培訓(xùn)，其中包括了怎么與客人溝通交流以及如何處理一些突發(fā)事件，的確，只有讓酒店員工整體的素質(zhì)提升了，才能提高客人的滿意度。
我的工作就是負(fù)責(zé)接待剛來(lái)酒店的客人，為了能讓自己勝任這份工作，我每天保持著良好的精神狀態(tài)，用笑臉去迎接每一個(gè)人，面對(duì)著客人的咨詢，我用最為專業(yè)、最為耐心的口吻為他解答問(wèn)題，雖然有時(shí)候會(huì)碰到一些急躁的客人，但我也同樣保持著微笑，正是我這種服務(wù)態(tài)度，很多客人都贊揚(yáng)了我，對(duì)我們酒店的評(píng)價(jià)也是非常不錯(cuò)的，這讓我覺(jué)得自己的付出是值得的。現(xiàn)在，隨著酒店的口碑越來(lái)越好了，接待的客人也逐漸變多了，這增加了我們的壓力，但同時(shí)也極大地增長(zhǎng)了我們的經(jīng)驗(yàn)，我們有更多的機(jī)會(huì)與客人打交道，這令我們對(duì)自己的工作有了更多的理解。
年底了，酒店也即將迎來(lái)一個(gè)高峰期，相信我們都能夠頂住壓力，給客人提供最好的服務(wù)，我也會(huì)使出自己最大的能力，去服務(wù)好每一位客人，爭(zhēng)取做到有問(wèn)有答，解決客人的疑惑。最后，也得提起自己的一些問(wèn)題，雖然在平日里我的整體工作狀態(tài)還不錯(cuò)，但是有些時(shí)候還是會(huì)出現(xiàn)一些不耐煩的現(xiàn)象，這主要是因?yàn)樽约喝菀妆灰恍┴?fù)面情緒所干擾，這對(duì)于自己的工作是有很大影響的，所以我會(huì)盡力糾正自己的這個(gè)毛病，爭(zhēng)取在接下來(lái)的日子里取得更好的成績(jī)!
20_年_酒店在圍繞年初提出的工作思路和目標(biāo)，堅(jiān)持以開拓經(jīng)營(yíng)、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，狠抓經(jīng)營(yíng)管理。我們將不斷總結(jié)20_年工作的成敗，力爭(zhēng)完成酒店下達(dá)的全年目標(biāo)任務(wù)。
一、加強(qiáng)教育培訓(xùn)
采取對(duì)員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí)，整個(gè)酒店圍繞“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨。從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。加大對(duì)部門領(lǐng)班以上的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代酒店管理專業(yè)知識(shí)，極大拓展了管理人員的知識(shí)內(nèi)涵，提升了業(yè)務(wù)技能和管理意識(shí)。
二、細(xì)化服務(wù)措施
為不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合服務(wù)水平，增強(qiáng)員工之間的業(yè)務(wù)交流，形成比、學(xué)、趕、幫的良好氛圍。只有不斷提高全體員工的綜合素質(zhì)，使每一位員工的行為都能自覺(jué)與酒店的利益結(jié)合起來(lái)，才能確保酒店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。為了更好地引導(dǎo)服務(wù)人員，正確樹立酒店意識(shí)、服務(wù)理念，以客人的滿意作為衡量我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。為提升酒店的服務(wù)和管理水平，我們?cè)谧ズ脴?biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步體現(xiàn)服務(wù)的細(xì)微、細(xì)節(jié)之處。要求員工在客人開口之前，善于通過(guò)觀察把握最佳服務(wù)時(shí)機(jī)，了解客人喜好，為客人提供超前卓越的個(gè)性化服務(wù)。
三、規(guī)范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展
根據(jù)酒店的實(shí)際情況，制定出臺(tái)了《酒店管理實(shí)務(wù)》;修訂完善了財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)了對(duì)財(cái)務(wù)的監(jiān)督和控制作用力度;規(guī)定落實(shí)了對(duì)公關(guān)接待審批權(quán)限及款待標(biāo)準(zhǔn)和審批程序;對(duì)總臺(tái)的帳務(wù)操作在原有規(guī)定的基礎(chǔ)上作了進(jìn)一步的規(guī)范;同時(shí)對(duì)“四實(shí)登記”“總臺(tái)登記”“涉外登記管理”制度也加以落實(shí)，確保住宿登記、記全面、周詳。使酒店的管理工作更加規(guī)范，接待能力更加過(guò)硬，力求與現(xiàn)代企業(yè)管理制度相接軌。
在酒店工作的每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和治理水平。而收銀又是這個(gè)酒店核心的部分，我深知自己的責(zé)任重大，自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的進(jìn)步，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。
有句話說(shuō)的非常好!淘汰，實(shí)在不是你沒(méi)有能力，而是你是否在乎你的工作。是的，實(shí)在不是你沒(méi)能力勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作，所以做不好，實(shí)在每個(gè)人對(duì)自己的現(xiàn)狀都是不滿足，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功，而有的卻一天不如一天最后的結(jié)果就是被淘汰，實(shí)在很簡(jiǎn)單，那就是對(duì)工作的態(tài)度不一樣。
在與客人溝通過(guò)程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑臉，客人火氣再大，我們的笑臉也會(huì)給客人“滅火”，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我以為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。
酒店就像一個(gè)大家庭，在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的小事，所以在日常的工作生活中，我時(shí)刻留意自己的一言一行，主動(dòng)和各位同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重。家和萬(wàn)事興，只有這樣我們的酒店才能取得長(zhǎng)足的發(fā)展。
在這些日子里，我成長(zhǎng)了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到。
1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性，由于害怕做錯(cuò)而不敢大膽去做。
2、碰到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理事情。
新的一年即將開始，我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，腳踏實(shí)地，認(rèn)認(rèn)真真做事。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，努力進(jìn)步自身的綜合素質(zhì)，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，爭(zhēng)取在團(tuán)體這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的發(fā)展，為酒店的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。
對(duì)于這份工作，我能認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個(gè)普通的角色，這個(gè)角色不單單是收錢這么簡(jiǎn)單，其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn)，曾添了不少見識(shí)。
但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負(fù)面的情緒，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。
每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來(lái)顧客開心自己也舒心。
雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來(lái)是那么微不足道，可是從中卻教會(huì)人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!
1、急客人之所急，想客人之所想。
(每天都會(huì)接觸到不同類型的客戶，針對(duì)不同類型的客戶們提供不同類型的服務(wù)。其服務(wù)本宗旨不變：客戶是上帝!)
2、對(duì)顧客笑臉
(以最有親切感的一面讓顧客體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無(wú)理的顧客也沒(méi)道理發(fā)脾氣。)
3、不要對(duì)客人做出沒(méi)有把握的承諾。
(當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因?yàn)榭腿讼氲玫降氖亲顪?zhǔn)確的答復(fù)。但無(wú)論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問(wèn)題，關(guān)鍵是讓客人明白他得問(wèn)題不是你可以馬上解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。
許多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)小費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。)
4、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)賬令客人滿意。
(前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或者指責(zé)造成困難的部門或者個(gè)人，“事不關(guān)己，高高掛起”的作風(fēng)最不可取。不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人懷疑酒店的管理，從而加深客戶的不信任程度，所以應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或者部門講明情況，請(qǐng)求幫助，問(wèn)題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和互相信任的客戶和我們之間的關(guān)系。)
5、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。
(不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪自己的個(gè)人品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。)
相信我，我可以把它做的更好，謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，我熱愛這份工作，我要把它做得!各位同事，讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧。加油。
一、樹立以店為家的思想，嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度，自覺(jué)維護(hù)酒店集體利益，維護(hù)酒店整體形象，做到誠(chéng)心，虛心，耐心。
二、充分了解工作環(huán)境，工作范疇，工作狀況，做到有問(wèn)題能及時(shí)到位，及時(shí)解決。
三、不遲到、不早退、不缺曠、有事有病向領(lǐng)導(dǎo)書面請(qǐng)假，對(duì)自己的工作做到盡職盡責(zé)，合理安排，不急不躁，安全穩(wěn)固。
五、努力提高自身素質(zhì)，主動(dòng)向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，保持飽滿的工作精神，并做到自覺(jué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。
通過(guò)這段時(shí)間的工作，我發(fā)現(xiàn)自己仍有不足的地方，有待改進(jìn)，如專業(yè)知識(shí)不夠豐富，預(yù)備通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)來(lái)提高自身的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)水平。
明年我的計(jì)劃是：
1、一如既往的地認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店工程部的知識(shí)，利用休息時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)。
3、多學(xué)習(xí)酒店相關(guān)知識(shí)，充實(shí)自己。努力使自己的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。
酒店國(guó)慶總結(jié)工作報(bào)告篇五
、秩序、質(zhì)量”目標(biāo)要求。
節(jié)前，通過(guò)關(guān)注客房預(yù)定，我們預(yù)感到黃金周的住宿可能會(huì)沒(méi)有往年多。分析原因主要是中秋節(jié)也在黃金周內(nèi)，所以我們把銷售政策做了調(diào)整，往年黃金周的房?jī)r(jià)在原房?jī)r(jià)的基礎(chǔ)上上調(diào) 10%，而今年沒(méi)有高速，保持了平時(shí)的售價(jià)。
另外，為了突顯親情服務(wù)，我們?cè)谥星锛压?jié)當(dāng)日為每位住宿的賓客配備了月餅和水果，使賓客感受到了中秋佳節(jié)的溫馨。
一、接待情況
、重點(diǎn)旅游區(qū)（點(diǎn)）接待情況
人次；水晶溫泉接待 萬(wàn)人次；烏江旅游區(qū)接待 萬(wàn)人次；雅泉鄉(xiāng)村旅游接待 萬(wàn)人次。
、重點(diǎn)星級(jí)賓館酒店接待情況。大世界酒店、東方建國(guó)酒店、中悅大酒店共接待了 3612 人，客房平均出租率均在 60%以上；遵義賓館、京滕麗灣酒店、廣電酒店、港澳酒店共接待 2371 人，客房平均出租率在 55%左右。
二、特點(diǎn)及變化
游客以散客為主。省內(nèi)外游客主要來(lái)自重慶、xx、貴陽(yáng)、xx、廣西、xx、xx、xx、xx、成都、xx 等地。
自駕車游增多。外地自駕車游主要來(lái)自重慶、xx、xx、廣西、xx、xx、xx、xx等地，其次為本地、貴陽(yáng)及周邊。
游客以探親訪友、休閑度假為主。
城鄉(xiāng)互動(dòng)游增多。
、紅色旅游持續(xù)增長(zhǎng)。其中以家庭為單位來(lái)參觀北京風(fēng)景區(qū)大幅度增加，成十一黃金周旅游新亮點(diǎn)。
、溫泉休閑度假游大幅度增長(zhǎng)。
、城郊游、鄉(xiāng)村旅游持續(xù)增長(zhǎng)。
、過(guò)夜游客量大幅度增加。
、游客人均花費(fèi)有較大增長(zhǎng)。
三、原因分析
1、旅游營(yíng)銷宣傳效果凸顯。我市加大對(duì)重慶、xx、貴陽(yáng)等中短程市場(chǎng)的宣傳推介力度。同時(shí)在北京、鄭州、太原等地開展旅游宣傳活動(dòng)。在中央電視臺(tái)、xx電視臺(tái)等新聞媒體上投入旅游宣傳。
2、舉辦豐富的旅游節(jié)慶活動(dòng)。市政府啟動(dòng)?xùn)|線鄉(xiāng)村旅游大型活動(dòng)；舉辦 20**中國(guó)（遵義）酒類博覽會(huì)、婁山關(guān)、海龍屯國(guó)際戶外挑戰(zhàn)賽等系列活動(dòng)，對(duì)外產(chǎn)生了極大影響，預(yù)熱了旅游市場(chǎng)。
3、旅游產(chǎn)品建設(shè)步伐加快。加快了遵義會(huì)議會(huì)址、婁山關(guān)、四渡赤水紀(jì)念館、生態(tài)旅游、酒文化旅游、溫泉、全國(guó)工農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)、鄉(xiāng)村旅游等重點(diǎn)旅游產(chǎn)品建設(shè)，形成點(diǎn)多面廣的旅游線路。
4、南北大交通及景區(qū)交通改善。
的中高級(jí)賓館酒店投入經(jīng)營(yíng)。之外，還有近 200 家經(jīng)濟(jì)型酒店開展經(jīng)營(yíng)。
6、各地營(yíng)造濃郁的節(jié)日氣氛。市委、市政府舉辦 20**年迎春晚會(huì)，xx 區(qū)舉辦迎春音樂(lè)晚會(huì)，此外，各地舉辦迎春書畫展、猜燈謎等豐富多彩的活動(dòng)。
7、天氣晴好，適宜出游。
8、節(jié)前準(zhǔn)備工作充分。各級(jí)假日旅游協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，周密安排部署十一黃金周旅游各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。有關(guān)職能部門各負(fù)其責(zé)，開展以旅游安全、旅游市場(chǎng)秩序?yàn)橹攸c(diǎn)的檢查整治，排除安全隱患，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。
9、各級(jí)旅游部門堅(jiān)守工作崗位。堅(jiān)持 24 小時(shí)值班，及時(shí)為游客提供咨詢、投訴等方面服務(wù)。
四、存在問(wèn)題
1、交通對(duì)我市旅游業(yè)發(fā)展的制約仍然明顯。
2、重點(diǎn)旅游產(chǎn)品的開發(fā)滯后，不適應(yīng)市場(chǎng)需求。
3、遵義會(huì)址旅游區(qū)停車場(chǎng)亟待解決。
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