公司禮儀培訓內容 禮儀心得體會

心得體會是我們在成長和進步的過程中所獲得的寶貴財富。好的心得體會對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

公司禮儀培訓內容 禮儀心得體會篇一

西餐廳服務員上班期間，手機上交，不準與其他服務員閑聊，不準講家鄉(xiāng)話，必須保持站立姿勢除非打掃衛(wèi)生，必須時刻以顧客為先，微笑面對。剛開始時，我總認為規(guī)定不合理，開在我家鄉(xiāng)卻不準我使用家鄉(xiāng)話，閑的時候也不讓我坐下，后來，也慢慢明白，習慣，服從。來西餐廳的不只是本地人，使用普通話是為人讓客人覺得平等，保持站立是為了西餐廳的形象。

此外，我所在餐廳有三大原則：上司永遠是對的，團結永遠是對的，顧客永遠是對的;四大宗旨：顧客至上，服務至上，品質至上，紀律至上;溝通百分百。對于“上司永遠是對的”，我現(xiàn)在還是不同意。在西餐廳工作期間發(fā)生了一件事，那時候過年，生意很是紅火，初三那天，臨近下班，部長突然告訴我要加班。然而，那天我早就已經答應外婆要去她家聚會，我對部長說不行，我已經很久沒去過外婆家，上學期間沒得去，一回來就直接去打工，這是一年一次的過年聚會，可是，部長說他連家都沒回。一氣之下，我對著他大吼，我又沒準你不回家，雖然知道很無理，可還是說出口了。

在聽到這句話后，部長沒有說話，只是靜靜地吃著飯。旁邊的領班開口對我說，美虹，你要知道，你現(xiàn)在是在工作，凡是要以工作為先，我們也是沒有辦法，生意這么忙，幾乎每個人都要加班，你又憑什么能夠例外。那剎那，我好像頓時明白：人，不能由著自己的性子來，要以大局為重。倘若部長提前跟我溝通，不會有這樣這爭吵發(fā)生，上司，不一定永遠誰對的!

在工作期間，其中一位員工讓我印象很深，她總是默默的做著她的事，在我做的不好的時候，總是很耐別人的經驗永遠也跑不到你的身上，但在別人經驗的基礎上，我相信能做的更好。

越是接近社會就越知道父母的辛苦，自己在外面受的酸甜苦辣，他們肯定也經歷過。通過這次兼職，我更加知道父母的艱辛，更加學會感恩父母的辛勤勞作，感恩所有勞動付出的人。

實踐結束后，我拿到了西餐廳的實踐證明，我踏實，肯干，認真的工作受到了老板的好評，部長還問我暑假還去不去，同時還得到相應的報酬，部長還問我暑假還去不，拿著自己第一次辛苦賺來的錢，心里別提多高興，更重要的是，我收獲了比金錢更重要的東西，實踐讓我各方面的能力有了提升。這里的工作環(huán)境不同于在學校里的環(huán)境，所接觸的人和事也不同，我從中學到了許多課堂上學不到的東西，自身各方面的能力都有所提高。

通過這次社會實踐，我明白了：作為一名新世紀的大學生要學會將學校的理論知識與社會實踐相結合，在實踐中成長，鍛煉。社會實踐給我上了生動的一課，我從本次實踐中感受頗深，在今后的學校生活中要繼續(xù)發(fā)揚不怕吃苦的作風，并努力學好自己的專業(yè)課，將社會實踐中學到的新東西融入到學校生活中使自己的大學生活更豐富。

公司禮儀培訓內容 禮儀心得體會篇二

在公司工作就不是想在家一樣的，所以我們時刻注意自己的行為禮儀。下面是本站為大家準備的公司行為禮儀，希望可以幫助大家!

各崗位行為

管理人員行為

模范地遵守黨紀國法和公司

規(guī)章制度

克己奉公，以大局為重;心地坦蕩，行為光明磊落;堅持民主決策，集思廣益，不搞一言堂，不搞自由主義。

依法經營，科學管理，高瞻遠矚，縝密運籌，高度關注社會政治形勢與經濟形勢，正確把握公司發(fā)展的主要方向，創(chuàng)新管理，不斷提升企業(yè)價值。

大局至上，圍繞集團公司的經營目標展開工作，正確決策，措施得力，組織計劃周密。

管理精細，，在崗位的職責權限范圍內嚴格監(jiān)督、跟蹤制度的執(zhí)行。

建設管理好員工隊伍，積極調動員工的工作積極性。

不以權謀私、營私舞弊、索賄、受賄、欺詐，或利用職權直接或間接獲利。

深入實際工作現(xiàn)場，了解最具體的工作實情，尊重事實，客觀、公正、科學地做出決策和解決方案。

深入基層了解情況，調查研究，虛心聽取員工的意見和建議，切實幫助下屬和員工解決實際困難。

充分發(fā)揮旗幟、表率、榜樣作用，增強員工凝聚力、戰(zhàn)斗力。

提供合理化發(fā)展建議，做好上級與下級的溝通橋梁作用，保證政令通暢、信息通暢。

嚴守公司經營決策保密紀律，會上討論問題要暢所欲言，各抒己見，形成決議后，任何人不得將會上討論情況向外泄露。

注重工作過程中部門間的協(xié)作，上下間的協(xié)作，同事間的協(xié)作。協(xié)作中勤于溝通，善于溝通，及時溝通;與主管領導溝通，與同事溝通，與客戶溝通。

加強個人修養(yǎng)、個人知識的學習，與時俱進。

工程技術人員行為

掌握公司的工作要求，明確公司發(fā)展的技術需要，個人技術服務于推進公司各項工作的進展。

嚴格執(zhí)行技術、質量規(guī)范標準，積極推廣應用新技術、新工藝、新材料，不斷提高設備科技含量。

以嚴格技術管理來降低公司經營成本，控制公司各項工程預算投資，多提合理化建議。

發(fā)現(xiàn)安全隱患及時匯報，及時整改，避免人員傷亡和公司財產損失。

工作不弄虛作假，編制工程技術報告或技術方案客觀真實。

潛心鉆研，攻克技術難關，不斷提高個人技術水平。

團結合作，積極與同事進行技術交流，共同提高公司整體技術水平。

善于協(xié)調各方面的關系，遇到困難和問題，積極主動處理，不推諉，不扯皮。

財務人員行為

嚴格遵守財經管理法規(guī)、制度，嚴格執(zhí)行集團公司的財經管理辦法。

何人，應予以指出糾正，確保公司資金安全。

務必客觀真實地編制財務報告，整理財務憑證。

禁止挪用公款，或利用職權直接或間接獲利的行為。

務報告、憑證的檢查、監(jiān)督。

禁止未取得公司負責人的同意，超越職責權力私自運用資金或支付費用。

禁止向非執(zhí)行董事、審計委員會和外部審計人員提供對他們完成任務有必要的信息和解釋。

努力鉆研業(yè)務，切實掌握業(yè)務知識和技能，促進會計基礎工作的改善與提高。

營銷人員行為

認真遵守和維護國家各項法律、法規(guī)和政策。關心企業(yè)，熱愛本職工作。

勤奮好學，不斷提高業(yè)務水平和服務技能，不斷提高分析、認識、解決問題的能力，提高交往、協(xié)調和應變等方面的能力。

嚴格遵守公司一切規(guī)章制度，廉潔自律，秉公辦事，不以電謀私，不吃拿卡要，不損害客戶利益，不損害公司形象。

強化市場觀念和競爭意識，講求優(yōu)質服務和經濟效益，維護客戶與企業(yè)的共同利益。

樹立誠信觀念和信用意識，真誠對待客戶，做到誠實守信、恪守承諾，公平、公正。

講究文明禮貌,注重儀表儀容，舉止文雅大方，使用文明用語，尊重客戶，禮貌待人。

發(fā)揚團隊精神，上下工序之間、員工之間相互尊重，密切配合，團結協(xié)作。

服務，冷靜、理智、策略地溝通，讓客戶高興而來，滿意而去。

男性著裝和儀容

頭發(fā)要前不蓋眉，側不掩耳，后不及領。要經常梳洗，保持整齊清潔。

臉、頸及耳朵保持干凈，每日剃刮胡須。手部要干凈，指甲的長度不應過長。

按集團公司的統(tǒng)一著裝管理辦法著裝。服裝要干凈整潔，工作服按規(guī)范扣好鈕扣，襯衣領、袖整潔。不在公眾場合光膀子、卷褲腿、穿睡衣。

領帶平整、端正，長度一定要蓋過皮帶扣。領帶夾夾在襯衣自上而下第四個鈕扣處，領花平整，緊貼衣領。外穿短袖襯衣的不帶領帶。

工作時間要佩帶工作牌或崗位牌(工作牌應懸掛在胸前，崗位牌佩戴在左胸顯眼處)，禁止穿短褲、背心上班。

按工作崗位需要穿鞋襪，不準穿拖鞋上班。

女性著裝和儀容

頭發(fā)要整潔、色澤要自然，切勿標新立異?；瘖y要自然，禁止?jié)鈯y艷抹。手部要干凈，指甲的長度適中、不應過長。

按集團公司的統(tǒng)一著裝管理辦法著裝。按規(guī)定不著工作服時衣服的顏色和花紋不要太華麗，不穿露、透的服裝，不著超短裙、背心或露臍裝。

工作時要佩帶工作牌或崗位牌。

首飾不要太顯眼。

衣服要干凈整潔，穿著搭配協(xié)調。按工作崗位需要穿鞋襪，不能穿拖鞋。

行為舉止

整體行為舉止要求：文雅、禮貌、精神。

工作時精神飽滿，注意力集中。

避免在客戶面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等。實在難以控制時，應側面回避。盡量減少不必要的手勢動作。

站姿端正，走路步伐有力，步幅適當，節(jié)奏適宜。

坐姿良好，坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不翹二郎腿，不抖動腿。

走姿規(guī)范，抬頭挺胸收腹，雙臂自然擺動，腳步輕盈穩(wěn)健。

語言態(tài)度

整體：親切、誠懇、謙虛。

使用文明禮貌用語，嚴禁說臟話、忌語。

與人交談時，要專心致志，面帶微笑，不能目光呆滯、反應冷淡。

盡量少用生僻的電力專業(yè)術語，以免影響與用戶的交流效果。

交談時，態(tài)度誠懇，耐心聆聽，注意談話藝術，不隨意打斷別人的話語。

對用戶的咨詢和困難，應誠心幫助解決，任何時候不能說“不知道”或“不歸我們管”、“這是其他部門的事”之類的言語，要如實地記錄用戶反映的問題，并及時將用戶反映的情況匯報給相關部門領導承辦。

根據實際情況，給予對方幫助，但不輕易許諾。

辦公環(huán)境

保持環(huán)境清潔衛(wèi)生，保持墻壁、屋頂、桌椅、柜面、地面、欄桿、門窗、設備干凈。

保持辦公區(qū)、設備區(qū)道路暢通，無閑雜器材，無雜草、無垃圾、無積水、排水渠道暢通。

辦公桌面保持整潔、物品擺放有序，個人物品與辦公物品分開存放，辦公桌不允許放置與工作無關的物品及資料。

各種文件、資料、安全工器具、儀表、備品備件、鑰匙要設專柜存放，做到分類合理，擺放整齊。

辦公設施、設備衛(wèi)生要做到無粉塵、無油污、無本色。

各種設備、消防器材、備品備件要專柜存放，做到分類存放，擺放整齊，對號入座，標志醒目整齊。

不亂扔果皮、紙屑，不隨地吐痰，不將異味物品帶入工作場所。

上班期間必須穿工作服或工裝，穿著工裝時按“三緊”要求，即：袖口緊、領緊、下擺緊。

在日常工作中要結合崗位安全職責，努力學習安全技術知識，掌握安全技能，個人技能發(fā)展要超前于設備技術發(fā)展水平。并通過自我管理，逐漸養(yǎng)成良好的安全行為習慣。

遵守交通規(guī)則，不酒后駕駛車輛，提高自我保護意識，保證出行安全。

員工行為

職業(yè)操守：嚴格遵守國家法律、法規(guī)，遵守公司各項規(guī)章制度，遵守行業(yè)法規(guī)和標準。

對公司忠誠，視公司發(fā)展等同于個人發(fā)展。

認同公司的價值觀和文化理念，并且自覺遵守。

誠信做人，誠實做事。

愛崗敬業(yè)，學習進取，勇?lián)熑?，全力以赴完成工作任務?/p>

服從指揮，有令則行，有禁則止。廉潔從業(yè)，自愛自律。

團隊協(xié)作：以誠相待，建立坦誠和睦、榮辱與共的同事關系;不拉幫結派，搞小團體主義和做破壞團結的事。

合作溝通，培育精誠團結、相互支持的團隊精神。

交流共享，樹立共同進步、學習創(chuàng)新的開放意識。

換位思考，培養(yǎng)相互理解、主動配合的寬闊胸懷。

相互關心，營造相互幫助、快樂工作的和諧氛圍。

對外交往：謹守“我的言行舉止就是公司的形象”的交往原則。

不泄露任何與公司相關的保密信息。

未經授權或批準，不得以公司名義考察、談判、簽約，提供證明以及在網絡上或對新聞媒體發(fā)表意見、消息。

因工作需要與用戶或其他單位、部門進行交涉，要站在

崗位職責

禁止吃、拿、卡、要的行為。

社會責任：時刻牢記促進地方經濟發(fā)展的水利電業(yè)服務宗旨，切實負起相關的服務責任。

遵守社會公德，揚真善美之心，樹清風正義之氣，做社會合格公民。

維護家庭和睦，養(yǎng)老扶幼，尊親愛友，做家庭好成員。

關心公益事業(yè)，熱心幫助需要幫助的人。

儀表儀容：整體儀表儀容要求：自然、大方得體，符合工作需要及作業(yè)安全要求。精神奕奕，充滿活力，整齊清潔。

公司禮儀培訓內容 禮儀心得體會篇三

迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有周密的布署，應注意以下禮儀。

早做準備，保持辦公室優(yōu)雅環(huán)境

辦公室平時也應保持優(yōu)雅、整潔的環(huán)境。

如有客人來訪，則更應保持較高水平的工作條件。

客人來訪，一般是會早打招呼、早有約定的。

得知客人來訪消息后，應告知有關部門早做準備，把辦公室收拾得干凈利落。

窗戶要明亮，桌椅要整潔，東西要整齊有序，空氣要清新。

冬季要溫暖，夏季要涼爽。

茶水早備好，對有的客人還可備些水果。

總之，辦公室是領導的辦公場所，是本單位的門面，反映出接待人員的精神面貌和工作作風，代表著單位形象，必須認真布置。

當然，也不必豪華闊氣。

如果來客較多，或客人規(guī)格較高，來訪的目的又比較嚴肅，也可以在專門的會議室(會客室)接待。

會議室(會客室)也應早做準備，以迎客人。

準備好有關材料

客人來訪前的準備工作，除了接待場合(辦公室或會議室、會客室)精心布置外，還有一項重要任務就是材料的準備。

客人來訪，是參觀本單位某某部門，還是了解、考察某項工作?是商洽某方面的問題，還是研究相互合作事宜?務需心中有數(shù)。

有關客人來訪的目的，一般對方早已提前告知，應根據雙方商定的會談事宜，或客人的請求，讓有關人員早做準備。

需要什么數(shù)字、情況、資料，事先提供出來，該打印的打印，該論證的論證，該先拿出初步意見的先統(tǒng)一內部口徑。

省得客人來后現(xiàn)找現(xiàn)查，或無法表態(tài)，顯得被動。

客人到來，要抽調若干工作人員進行接待。

接待的工作人員，有的是服務、禮儀接待，比如引導、倒茶倒水、留飯宴請的熱情招待等;有的是工作需要接待，比如參加會談、介紹情況、參與商討等。

無論負責哪方面的工作人員，都應衣著整潔，走動輕盈，儀態(tài)大方，待人彬彬有禮。

風風火火，莽莽撞撞，衣帽不整，言談粗俗，是對客人的不禮貌，也會使本單位大失體面。

在與客人會談過程中，無關人員應自動退避。

至于禮儀、服務人員，應定時敲門而進，倒茶續(xù)水，取換毛巾，進行熱情服務;但服務不應影響主客雙方會談，要保持現(xiàn)場的安靜。

服務完畢應輕輕退出。

送客

若客人辦事已畢要走，一定送別。

辦公室相關人員也要隨之送行。

客人若自備車輛，工作人員可早些通知司機(或由客人方工作人員自行通知)。

若需本單位送回，需要早做車輛安排，勿使久等。

可視情況，決定送至辦公室門口或單位大門口。

送別時應說些客氣話：“歡迎再來。

”“歡迎常聯(lián)系。

’川接待不周，請多原諒”等。

商務接待迎接客人的'禮儀

(一)對前來訪問、洽談業(yè)務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當?shù)娜藛T前去迎接。

若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。

(二)主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。

客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

(三)接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。

然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。

1、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關照”。

2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

(四)迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

比如客人參與活動的背景材料、當?shù)仫L土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。

考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。

分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。

(一)客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。

請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

(二)客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。

(三)接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

1、在走廊的引導方法。

接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。

2、在樓梯的引導方法。

當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

3、在電梯的引導方法。

引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

4、客廳里的引導方法。

當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。

如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

(四)誠心誠意的奉茶。

我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。

公司職員接待客人時應該注意以下基本禮儀知識

1、客人來訪時馬上起立，目視對方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮。

2、使用語言禮貌用語詢問客人，如:“請問您是……”、“請問您貴姓?找哪一位?”等，如接收客人的名片，應重復“您是××公司×先生”。

3、盡快聯(lián)系客人要尋找的人，如果客人要找的人暫時不在場，可以對客人說“請稍候”。

如果客人要找的人暫時不能回來，要對客人說“對不起，他剛剛外出公務，請問您是否可以找其他人或需要留言?”等。

4、給客人引路，要說“請您到會議室稍候，××先生馬上就來。

”、“這邊請”等。

引路時在客人的左前方2、3步前引路，讓客人走在路的中央。

5、客人就坐后，給客人倒上茶水，說“請”、“請慢用”等。

注意保持茶具清潔，擺放時要輕，行禮后退出。

6、送客時要說，“下次再來”、“再見”或“再會”、“非常感謝”等，表達出對客人的尊敬和感激之情，道別時，招手或行鞠躬禮。

公司禮儀培訓內容 禮儀心得體會篇四

世界在變，時代在變，任何企業(yè)要想順應當今世界不斷發(fā)展變化的現(xiàn)實，惟有跟隨時代發(fā)展的步伐，才能增加企業(yè)的發(fā)展契機。人是企業(yè)生產力中的核心因素，組織的創(chuàng)新、變革和發(fā)展根源于員工的學習和進步。今天，員工的培訓與發(fā)展已成為企業(yè)不斷前進的原動力之一。為提高綜合競爭力，全球各大單位都在努力將自己的組織打造成“學習型組織”以適應世界變化的趨勢，迎接新經濟帶來的機遇和挑戰(zhàn)。培訓已成為創(chuàng)新的播種機，進步的催化劑!

現(xiàn)在是全球化經濟，禮儀不僅僅在本土展現(xiàn)，還要在國際上展現(xiàn)，懂得禮儀，也許就會促成合作;在談判上，就會有一定的優(yōu)勢;在平時的工作和生活中，就會受到別人的贊揚和尊敬。要求員工不僅是技能上要專業(yè)化，必須還要內強素質，外樹形象。因此，為了樹立公司良好的自身形象，規(guī)范員工行為，改善工作態(tài)度，對員工的禮儀培訓已成為必須。

一、培訓目的

以培訓促服務，向服務要發(fā)展，進一步提升公司品牌形象，統(tǒng)一服務標準，增強員工的服務意識，提高員工自身素質，塑造良好形象，為公司創(chuàng)造更高的效益。

二、培訓課時

16課時(兩天)

三、培訓時間

2011年12月10日、11日

四、培訓費用

980元/人(可免費復訓本課程)

五、培訓對象

中高層領導、辦公室、后勤等

六、培訓人數(shù)

根據公司情況安排

七、培訓方法

1、講授 2、示范 3、訓練 4、討論

5、模擬 6、指導 7、互動

八、培訓特點

嚴格教學、嚴格管理、嚴密學風。

九、培訓要求

員工在整個培訓過程中要有信心、恒心、進取心，要注意儀容儀表、服飾統(tǒng)一，行為規(guī)范、語音標準、尊重他人、團結協(xié)作，嚴格遵守學習時間，課堂與實踐相結合，加強自我養(yǎng)成教育。

十、課程設置

(一)禮儀概論(2課時)

禮儀的'內涵及其豐富，但又似乎是生活小節(jié)，卻代表著個人、單位乃至民族國家的形象，反映出一個社會人們的規(guī)范和文明程度，禮儀也是待人處事進行社會交往的手段。每個人只要置身于現(xiàn)實，無論從政、經商、教學、還是為文、從藝都離不開禮儀。禮儀，是企業(yè)深層文化的重要表現(xiàn)，亦是員工訓練有素的重要表現(xiàn)。它同員工的知識結構、修養(yǎng)有著密切的關系。因此，禮儀也是企業(yè)經營管理形象、口碑的重要體現(xiàn)。所以讓員工了解并掌握禮儀文化知識，加強個人禮儀修養(yǎng)，并知道學習禮儀的重要性與其工作是密不可分的。

課程大綱：

1、禮儀的起源 2、禮儀的概念 3、禮儀的內容

4、禮儀的核心 5、禮儀的原則 6、禮儀的要點

7、禮儀的真諦 8、禮儀的準則 9、禮儀的特點

10、禮儀的作用

(二)員工的職業(yè)形象塑造(2課時)

個人形象，作為一種社會文化，不只是觸及個人的事情，而且事關全局，若置員工禮儀規(guī)范于不顧，自以為是，我行我素，小到可能影響個人的自身形象，大到可能影響單位乃至國家和民族的整體形象，所以，“不學禮無以立”。一個不注重禮儀的人是很難立足于社會的。員工職業(yè)化形象包括個人的儀容、儀表、儀態(tài)、語言、自身修養(yǎng)、個人素質等。就拿儀容儀表來說，員工的儀容儀表在一定程度上體現(xiàn)了貴公司的形象，而公司的形象是公司文明的第一標志。良好的儀容、儀表，文明的舉止、禮貌的談吐等會產生積極的宣傳效果，同時還可能彌補某些硬件設施、技術方面的不足，所以員工的職業(yè)形象塑造，對提高員工的整體素質有著極大的幫助。

課程大綱：

1、儀容 2、服飾禮儀 3、儀態(tài)

4、語言 5、修養(yǎng)與自身素質

(三)交往禮儀(2課時)

1、握手 2、其他見面禮節(jié) 3、稱謂

4、介紹 5、邀約、通訊 6、空間交際禮儀

(四)服務禮儀(2課時)

服務禮儀是一門實用性甚強的禮儀學科。同禮儀的其他門類相比，服務禮儀具有明顯的規(guī)范性和更強的可操作性的特點。具體來講，服務禮儀主要以工作人員的儀容規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、服飾規(guī)范、語言規(guī)范和崗位規(guī)范為其基本內容。在其中的各個具體問題上，服務禮儀對于工作人員到底應該怎么做和不應該怎么做，都有詳細的規(guī)定和特殊的要求。離開了這些由一系列具體做法所構成的基本內容，工作人員服務禮儀便無規(guī)范性與可操作性可言，而且也將無從談起。

在普及、推廣工作人員服務禮儀的過程中，強調服務禮儀的規(guī)范性、可操作性是完全必要的。因為工作人員只有明確了服務過程之中的正確做法與不正確做法之別，才能夠更好地為客戶進行服務。

與此同時，也必須使工作人員學習并掌握一些服務禮儀的基本理論。服務禮儀的基本理論，指的主要是運用服務禮儀的一般規(guī)律。它是對服務禮儀及其運用過程的高度概括與抽象。工作人員一旦學習并掌握了服務禮儀的基本理論，便容易更好地領會、運用服務禮儀，并且在服務工作其融會貫通。

(五)行為舉止禮儀(4課時)

由于諸多方面的原因，員工在生活中形成了各種各樣的行為舉止，或多或少的會體現(xiàn)在我們工作中，一些不正確不恰當?shù)男袨榕e止會直接影響我們工作人員的形象，同時也是對公司形象的損害。對員工進行正規(guī)的訓練，使其掌握正確的行為舉止，并能運用到各自的工作場合去，是公司對工作人員一項高標準的要求，也能提升我們整體的服務形象。

課程大綱：

1、站姿 2、走姿 3、坐姿 4、手勢

5、表情 6、致意 7、介紹 8、握手

(六)塑造陽光心態(tài)(2課時)

心態(tài)是思想的起點，調整積極與進取心態(tài);自信與強者心態(tài);理解與包容心態(tài);惜福與感恩心態(tài)。心態(tài)課程能使工作人員調整、更新觀念，提升個人能力與綜合素質;改善人際關系，增進員工之間、員工與客戶之間的和睦相處;管理情緒、釋放壓力，放下生活、工作中的壓力，保持輕松、愉快的步伐向前邁進。

(七)《弟-子規(guī)》與員工素質(2課時)

《弟-子規(guī)》是眾多企業(yè)塑造企業(yè)文化、管-理-員工的“寶典”，上面記述了113件為人立身處事的準則，分為“入則孝、出則悌、謹而信、泛愛眾、而親仁、行有馀力則以學文”等篇章，是上級與員工之間溝通的潤滑劑，也是企業(yè)領導管-理-員工的參照物。對于提高員工的基本素質有很重要的意義和幫助。

孔子禮儀文化學校孫欣敬上。

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公司禮儀培訓內容 禮儀心得體會篇五

在接聽電話時你所代表的單位而不是個人，所以不僅要言語文明、音調適中，更要讓對方能感受到你的微笑。同時，也不要忘記每一個重要的電話都要做詳細的電話記錄，包括來電話的時間，來電話的公司及聯(lián)系人，通話內容等，這樣才能為將來開展業(yè)務奠定良好的基礎。

當客人來訪時，應該主動從座位上站起來，引領客人進入會客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。

遞送名片時應用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向對方，接名片時要用雙手，并認真看一遍上面的內容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他。參加會議時，應該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。

介紹的禮節(jié)是行為大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的。將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。

愉快的握手是堅定有力，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不宜太用力且時間不家過長，幾秒鐘即可。如果你的`手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向對方說明不握手的原因就可以了。女士應該主動與對方握手，同時不要戴手套握手。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。

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