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個(gè)案社會(huì)工作的工作報(bào)告 個(gè)案社會(huì)工作派別知識(shí)篇一
社會(huì)個(gè)案工作在其長期的發(fā)展中形成了不同的學(xué)派，提出了不同理論取向的社會(huì)個(gè)案工作實(shí)施模式。那么，下文是由小編為大家?guī)淼膫€(gè)案社會(huì)工作派別知識(shí)，歡迎大家閱讀瀏覽。
心理與社會(huì)學(xué)派個(gè)案工作肇始于里士滿《社會(huì)診斷》一書。1937年，漢彌爾頓(gorden hamilton)在《個(gè)案工作基本概念》一文中首次對(duì)這一理論進(jìn)行了系統(tǒng)的闡述。當(dāng)時(shí)，心理與社會(huì)學(xué)派被稱為"診斷派"，以與當(dāng)時(shí)的"功能派"分庭抗禮。其后，經(jīng)過數(shù)位著名學(xué)者的倡導(dǎo)和推廣，使這一學(xué)派成為當(dāng)代美國最具影響力的個(gè)案工作學(xué)派。
心理以社會(huì)學(xué)派以行為科學(xué)為基礎(chǔ)，它的理論與方法建立在當(dāng)時(shí)社會(huì)科學(xué)對(duì)人類行為的廣泛研究的基礎(chǔ)上的，它從精神分析人格理論、認(rèn)知理論、家庭理論、文化人類學(xué)理論、角色行為概念、小團(tuán)體理論、系統(tǒng)理論、溝通理論與危機(jī)理論等理論中汲取思想養(yǎng)料。
心理與社會(huì)學(xué)派把人的行為及其障礙放在社會(huì)中考察，它認(rèn)為人與環(huán)境是一個(gè)互動(dòng)的體系，人在特定的環(huán)境中生活成長，人所遭遇的問題也是人與環(huán)境互動(dòng)的結(jié)果。所以只有結(jié)合人與環(huán)境的互動(dòng)，即考察"人在情景中的狀態(tài)"，才能真正理解人的行為。它認(rèn)為影響人的行為的因素包括三個(gè)方面：人、環(huán)境以及二者的交互影響。"人"是指個(gè)人內(nèi)在的穩(wěn)定的心理結(jié)構(gòu)與特征，以人格特征、自我意識(shí)為主體;"環(huán)境"是指個(gè)人生活的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)以及物質(zhì)環(huán)境。在人與環(huán)境交互影響的體系中，任何部分的改變，將引起其他部分的改變，如此不斷地交互影響、模塑，最后達(dá)到平衡狀態(tài)。心理與社會(huì)學(xué)派為理解人的行為提供了一個(gè)系統(tǒng)的理論框架。
心理與社會(huì)學(xué)派受心理分析的影響較大，它重視對(duì)于人的深層心理結(jié)構(gòu)與行為機(jī)制的剖析。它認(rèn)為，人的行為的失調(diào)與障礙并不是一種偶然的行為，往往是內(nèi)在人格缺陷與自我不完善的外在表現(xiàn)。所以，要真正解決問題，必須理解人的外在行為的內(nèi)在心理機(jī)制，這樣才能有的放矢地矯正不良行為。就事論事式的治療只能是頭痛醫(yī)腳，治標(biāo)而不治本，不能真正地解決問題。此派理論之所以被名為"診斷派"，與其強(qiáng)調(diào)在治療前必須透徹理解行為的內(nèi)在心理機(jī)制，并以此作為治療的出發(fā)點(diǎn)的傾向有很大的關(guān)系。
另一方面，心理與社會(huì)學(xué)派認(rèn)為人的內(nèi)在心理機(jī)制、人格特征與自我是在特定的環(huán)境中形成的，也必須在環(huán)境中才能治愈。雖然考察的重點(diǎn)是人的行為的內(nèi)在心理機(jī)制，但這種考察不能離開特定的環(huán)境。社會(huì)個(gè)案工作的首要任務(wù)在于調(diào)整人的人格體系，并配以環(huán)境的調(diào)整，從而促進(jìn)人格的成長與適應(yīng)。
功能派個(gè)案工作在20世紀(jì)30年代起源于美國賓州大學(xué)社會(huì)工作學(xué)院。1920年由弗洛伊德的門徒蘭克(otte rsnk)倡導(dǎo)，后經(jīng)塔夫脫(jessie taft)以及羅賓遜(viginia robinson)總其大成。此派理論強(qiáng)調(diào)社會(huì)個(gè)案工作服務(wù)機(jī)構(gòu)作為社會(huì)整合的必要部分的功能。
功能派個(gè)案工作以蘭克的自我心理學(xué)為理論基礎(chǔ)。蘭克的自我心理學(xué)強(qiáng)調(diào)人是自己的創(chuàng)造者，個(gè)體行為雖然受潛意識(shí)、非理性、早期生活經(jīng)驗(yàn)等因素的重大影響，但主要是由個(gè)人意志決定的。個(gè)體是其行為的決定者與主宰者，所以個(gè)人能借助專業(yè)人員與機(jī)構(gòu)的幫助以發(fā)揮潛能，解決面臨的問題。
功能派的特點(diǎn)表現(xiàn)在它對(duì)社會(huì)工作目標(biāo)以及社會(huì)工作機(jī)構(gòu)功能的定位上。功能派個(gè)案工作認(rèn)為社會(huì)工作的目標(biāo)在于發(fā)展、執(zhí)行社會(huì)服務(wù)方案，以滿足一些單位由個(gè)人努力無法達(dá)到的需求，增進(jìn)個(gè)人的成長與福利。社會(huì)工作機(jī)構(gòu)是使個(gè)人與社會(huì)利益相互結(jié)合的地方，也是社會(huì)政策實(shí)施的處所。
功能派認(rèn)為，不同的社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)承擔(dān)著各異的社會(huì)功能，而這些功能正是整個(gè)社會(huì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)與各個(gè)個(gè)體良好發(fā)展所必不可少的。比如，當(dāng)社會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整而面臨大量職工下崗與轉(zhuǎn)崗時(shí)，社會(huì)有必要制訂社會(huì)政策、設(shè)置各種專門的服務(wù)機(jī)構(gòu)，以創(chuàng)造機(jī)會(huì)，提供信息，使下崗職工順利地重新上崗。在這一過程中，各種社會(huì)工作機(jī)構(gòu)在溝通信息、提供服務(wù)中起著不可替代的功能。
最后，功能派個(gè)案工作本著個(gè)案社會(huì)工作的傳統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作的過程是社會(huì)工作者在與案主進(jìn)行專業(yè)交往過程中借助專業(yè)知識(shí)與技能，協(xié)助案主發(fā)現(xiàn)自己的需求，了解自己的本質(zhì)，以發(fā)揮其潛能，從而達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的過程。
問題解決派個(gè)案工作是珀?duì)柭?harris perlman)在本世紀(jì)50年代創(chuàng)立的。該派從社會(huì)與心理學(xué)派中派生出來，同時(shí)又吸收了功能派的自我心理學(xué)理論和社會(huì)學(xué)中的自我發(fā)展理論。問題解決派可以說是綜合傳統(tǒng)個(gè)案工作方法的新模式。
問題解決派強(qiáng)調(diào)人類生活是一連串問題解決的過程。每個(gè)人在日常生活中都需要不斷地面對(duì)問題，反復(fù)運(yùn)用問題解決的方法，以獲致快樂、報(bào)償、平衡和較好的適應(yīng)。在長期的問題解決過程中，人們形成一套慣常使用的問題解決模式。這一問題解決模式往往持久而穩(wěn)定地表現(xiàn)在人的`日常生活中，成為個(gè)人特有的心理與行為方式。同時(shí)，個(gè)人的問題解決模式形成后并不是一成不變的，人格是一個(gè)開放系統(tǒng)，它會(huì)不斷接受外界的刺激并作出反應(yīng)，從而修正原有的人格體系。
個(gè)人所面臨的一系列問題主要導(dǎo)源于無法適當(dāng)?shù)靥幚砩钪械母鞣N困難，社會(huì)個(gè)案工作的任務(wù)就是要協(xié)助案主解決這些問題。問題的解決一方面解除了案主的問題，另一方面，在問題解決過程中，案主通過與社會(huì)工作者的不斷接觸，可以獲得人格支持、心理幫助、解決問題的方法以及利用外部資源的途徑，這一切都使案主面對(duì)新的刺激，有助于案主改變原有的行為模式，形成更積極的新的問題解決模式。
問題解決派從心理與社會(huì)學(xué)派發(fā)展而來，其理論基礎(chǔ)與該派沒有太大差別。但問題解決派把幫助案主解決現(xiàn)實(shí)問題作為個(gè)案工作的入手，使社會(huì)個(gè)案工作目標(biāo)更加明確且更具操作性。同時(shí)，它把發(fā)展人格看成解決問題的自然結(jié)果，認(rèn)為在社會(huì)工作者協(xié)助下解決問題的過程，為案主提供了一個(gè)有效地解決問題的參考樣本，這種新經(jīng)驗(yàn)將促使案主改變原有的解決問題模式與人格系統(tǒng)。
行為學(xué)派興起于19世紀(jì)初期，但由于當(dāng)時(shí)心理分析正大行其道，所以行為學(xué)派的影響不大，它直接到本世紀(jì)70年代才成為個(gè)案工作學(xué)派的一個(gè)分支。行為修正學(xué)派與前述三個(gè)學(xué)派迥導(dǎo)：功能學(xué)派、心理及社會(huì)學(xué)派、問題解決學(xué)派均以心理分析、自我心理學(xué)為基礎(chǔ)，重視個(gè)人的內(nèi)在沖突、需要、自我功能與環(huán)境間的交互影響;而行為學(xué)派則以學(xué)習(xí)理論為基礎(chǔ)，認(rèn)為個(gè)人的行為是在外在環(huán)境的刺激和特約下形成和改變的，并強(qiáng)調(diào)通過學(xué)習(xí)過程改變行為。所以，行為修正派在理論基礎(chǔ)與實(shí)施原則上均與前述三派大不相同。
社會(huì)工作者托馬斯(e.j. thomas)1970年提出五種行為修正派的類別。其中基本的類別有三種：反應(yīng)制約;操作制約;社會(huì)學(xué)習(xí)。
(1)反應(yīng)制約。反應(yīng)制約又稱古典制約，由蘇聯(lián)的巴甫洛夫提出，主要強(qiáng)調(diào)"刺激一反應(yīng)"公式。認(rèn)為行為的學(xué)習(xí)過程是一個(gè)在一個(gè)刺激與一個(gè)反應(yīng)之間建立關(guān)系的過程，通過讓某一刺激與某一反應(yīng)在同時(shí)或很相近地出現(xiàn)，就可建立起刺激與反應(yīng)之間的關(guān)系。反應(yīng)制約產(chǎn)生的行為是不隨意行為，該行為無法由個(gè)人意識(shí)隨意控制，而是由刺激引發(fā)心理改變所產(chǎn)生的。最常見的是焦慮反應(yīng)，某些刺激會(huì)引起個(gè)人的焦慮反應(yīng)，個(gè)人經(jīng)常受其支配而無法有意識(shí)控制該反應(yīng)。
(2)操作制約。操作制約又稱工具制約，是由斯金納及其門徒發(fā)展起來的，認(rèn)為行為模式能否建立，以及行為模式的方向均由行為的結(jié)果決定。有些行為結(jié)果增加行為再發(fā)生的次數(shù);有些行為結(jié)果則削弱行為，所以只要改變行為的結(jié)果就可以改變行為。操作制約產(chǎn)生的行為可由個(gè)人意識(shí)控制，又稱為隨意行為。隨意行為以對(duì)行為結(jié)果的理性預(yù)測為基礎(chǔ)，其原則是趨利避害。反應(yīng)制約行為與操作制約行為的劃分，是修正派理論與治療技巧的主要依據(jù)。
(3)社會(huì)學(xué)習(xí)。社會(huì)學(xué)理論由班都拉(bandura)提出，他認(rèn)為許多行為不需經(jīng)過上述兩種制約，只需經(jīng)由模塑過程就可使行為改變。以兒童為例，他們透過觀察別人行為、了解行為間的因果關(guān)系而學(xué)習(xí)適當(dāng)行為。
其一，它強(qiáng)調(diào)可觀察的行為，要求以客觀的名詞來描述行為，且描述的行為必須是可觀察、可量化的，反對(duì)使用抽象的心理學(xué)概念。它認(rèn)為必須把抽象概念轉(zhuǎn)化為可觀察、可操作的行為才有意義。所以在行為學(xué)派看來，案主的行為是否反常、經(jīng)過治療后是否恢復(fù)了正常等的鑒別標(biāo)準(zhǔn)只能是可觀察的行為。
其二，它撇開對(duì)人的內(nèi)在心理機(jī)制的分析診斷，直接從行為著手，作為修正行為的出發(fā)點(diǎn)。它不從整體上理解人的行為，不把行為看成是內(nèi)在心理機(jī)制的表現(xiàn)，所以它不注重對(duì)人的內(nèi)在心理結(jié)構(gòu)與過程的深層分析，而只重視與問題有關(guān)的當(dāng)前行為，直接以偏差行為或癥狀作為治療的對(duì)象。
其三，行為修正派個(gè)案工作主要是一種治療方法。它以削弱不適應(yīng)行為，增加適應(yīng)行為為主要目的。其理論主要表現(xiàn)為針對(duì)不同類型行為制定修正行為的一系列方法與技巧。
行為學(xué)派所持的人類行為的觀點(diǎn)以及改變行為的程序與傳統(tǒng)個(gè)案工作方法迥異，可說是獨(dú)樹一幟的個(gè)案方法。行為學(xué)派興起后，遭受過很多批評(píng)，如許多學(xué)者認(rèn)為這一理論把人分成部分來看，不重視整體性的人;它所治療的是外在行為，而當(dāng)內(nèi)在沖突未解決時(shí)，沖突會(huì)以他種方式繼續(xù)表現(xiàn)出來等。但也有一些臨床工作者認(rèn)為行為學(xué)派與其他學(xué)派可相輔相成，各派都有適用的范圍，應(yīng)根據(jù)案主的情況決定不同的取舍。
(1)危機(jī)導(dǎo)向的短期治療方法。危機(jī)處理是一種短期的治療方式，其治療目的在于減少災(zāi)變的當(dāng)下壓力;協(xié)助個(gè)人以潛在的心力、體力、人際關(guān)系與社會(huì)資源來應(yīng)付災(zāi)變情境。在危機(jī)的情況下，人們感受到高度的崩潰、無助、焦慮、害羞、恥辱、敵意以及個(gè)人能力的喪失，所以，在危機(jī)情境中特別需要即刻的情緒支持、實(shí)質(zhì)性的服務(wù)，以緩解危機(jī)的壓力。
(2)任務(wù)中心的個(gè)案工作。任務(wù)中心的個(gè)案工作由雷德與愛潑斯坦(reid & epdtein)所提倡，綜合了危機(jī)干預(yù)、問題解決與功能調(diào)適三種方法，具有短期個(gè)案工作的特征。在專業(yè)人員短缺的情況下，這是一種很有效的助人方法。
1.
個(gè)案社會(huì)工作基本知識(shí)要點(diǎn)
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個(gè)案社會(huì)工作理論基礎(chǔ)知識(shí)
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個(gè)案社會(huì)工作的工作報(bào)告 個(gè)案社會(huì)工作派別知識(shí)篇二
社工以尊重、接納、包容的心與服務(wù)對(duì)象溝通、建立關(guān)系，理解其內(nèi)心活動(dòng)和病態(tài)體驗(yàn)，同理其感受，從其無理中看到合理的一面，以其需求出發(fā)，緩解服務(wù)對(duì)象焦慮和恐懼的情緒，處理恰當(dāng)。下面是由小編為大家提供有關(guān)個(gè)案介入分析案例，歡迎大家閱讀瀏覽。
產(chǎn)科個(gè)案轉(zhuǎn)介：雅雅(化名)19歲，既往有精神疾病史，已停藥，第一胎，孕34+周，表示腹痛、要生產(chǎn)而入院。住院第二天，護(hù)士發(fā)現(xiàn)雅雅半夜到其他病房睡覺、哭鬧等情況，而且?guī)缀醪贿M(jìn)食，繼而在產(chǎn)檢室的病床上躺著不起來，也不讓其他人進(jìn)去，一有人進(jìn)去就大聲的斥責(zé)，任何人都無法接近、與其溝通。其丈夫在醫(yī)院陪護(hù)，對(duì)其非常順從，自述雅雅“聽到有人要打?qū)殞殹?，覺得非常不安全，所以不吃不喝，害怕有人害她。雅雅與哥哥關(guān)系較好，其哥哥正在從重慶趕過來的路上，平素雅雅與其他人相處一般。
評(píng)估——設(shè)定目標(biāo)
因?yàn)楫a(chǎn)檢室有很多儀器，專門是為入院的或者要生產(chǎn)的患者檢查、治療，非常影響產(chǎn)科的診治，醫(yī)護(hù)人員也要來回的到產(chǎn)檢室拿治療器械，會(huì)激發(fā)患者的情緒。在了解患者更多的信息后，社工評(píng)估目前的狀況：患者情緒不穩(wěn)定，易激惹，不進(jìn)食，強(qiáng)烈要求安靜、不被打擾，現(xiàn)階段沒有出現(xiàn)自殘或者攻擊他人的行為，社工服務(wù)以患者為中心，以穩(wěn)定情緒、轉(zhuǎn)移到病房為首要目標(biāo)。同時(shí)，社工考慮到患者是孕婦，對(duì)寶寶或者孕婦的抵觸或許不大，可嘗試以此為突破口尋求話題、建立關(guān)系。
理論——危機(jī)介入
基本原則：
及時(shí)處理、限定目標(biāo)、輸入希望、提供支持、恢復(fù)自尊、培養(yǎng)自主能力。
特點(diǎn)：
迅速了解服務(wù)對(duì)象的主要問題，快速做出危險(xiǎn)性判斷，有效穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的情緒，積極協(xié)助服務(wù)對(duì)象解決當(dāng)前問題。
計(jì)劃
隨后，社工懷抱一個(gè)假娃娃進(jìn)去，以孩子為話題與雅雅溝通，雅雅并不反感(不能辨識(shí)孩子的真假)，不會(huì)趕社工走。社工耐心的和雅雅溝通，在進(jìn)行了一些簡單對(duì)話后，社工發(fā)現(xiàn)雅雅的`思維比較清晰，能做簡單的應(yīng)答，知道自己懷孕的周數(shù)、籍貫，但是話語很幼稚，無法深入交談。在互動(dòng)中建立初步的信任關(guān)系后，社工發(fā)現(xiàn)雅雅的手偶爾在空中伸展、抓握，然后放在肚子上，類似氣功，社工分析考慮雅雅是擔(dān)心寶寶缺氧，然后從空氣中抓氧氣到寶寶那里。社工隨即從護(hù)士那里拿來一支氧管，關(guān)心寶寶的情況，并以過來人的語氣給雅雅支招，告訴她自己懷孕的時(shí)候都是吸這個(gè)氧管，讓寶寶有充足的氧氣，并強(qiáng)調(diào)只要抓住這個(gè)管，寶寶就不會(huì)缺氧了，雅雅真的就把管放在自己的身邊，這樣“發(fā)功”的情況減少了，而且在社工的鼓勵(lì)和引導(dǎo)下，雅雅也開始下床走動(dòng)。社工初步分析，雅雅因安胎的焦慮、恐懼情緒激發(fā)了精神狀態(tài)異常，計(jì)劃讓她依靠這個(gè)氧管減輕思想負(fù)擔(dān)后，慢慢引導(dǎo)她出去產(chǎn)檢室活動(dòng)身體。
介入
隨后，在社工的關(guān)注和陪伴下，雅雅的情緒狀態(tài)漸趨平穩(wěn)，在床邊坐下，偶爾起來走動(dòng)一下，對(duì)于醫(yī)護(hù)人員進(jìn)來也沒有大聲的斥責(zé)，但是依然沒有走出產(chǎn)檢室，或許她覺得這里才是最安全的。社工考慮到雅雅已經(jīng)兩天沒有進(jìn)食了，以她喜歡的重慶酸辣粉引導(dǎo)她進(jìn)食，她看著瘦肉面，突然說了一句“我媽媽很喜歡吃這個(gè)面”，社工沿著這個(gè)話題與她溝通，她不再說話，眼眶突然濕潤，原本面對(duì)社工坐著的她，突然站起來不斷重復(fù)性的翻弄被子、再折起來，然后開始走來走去，把鞋子踢來踢去，限定自己的邊界。社工初步分析她這樣的重復(fù)動(dòng)作是焦慮、強(qiáng)迫的一個(gè)表現(xiàn)，或許是媽媽(十幾年前媽媽已經(jīng)去世，現(xiàn)在有一個(gè)后媽)這個(gè)話題引起了她的情緒，她需要這樣的重復(fù)動(dòng)作借以宣泄，只能等她宣泄后，情緒平穩(wěn)再溝通，社工在一旁耐心的等待。
隨即雅雅的哥哥來到，與雅雅溝通無果，反而激發(fā)了她的情緒，雅雅走進(jìn)廁所呆了三個(gè)小時(shí)，社工與雅雅哥哥溝通，教授其溝通的技巧，最后在多方勸說和引導(dǎo)下，雅雅終于走出來了。但是她從廁所出來后情緒非常不平穩(wěn)，曾經(jīng)一度的表示腹痛(社工摸了一下，肚子是軟的，沒有宮縮)，然后開始趕所有人出去，接著在產(chǎn)檢室內(nèi)走來走去，弄這弄那。我們透過門縫看她或者稍微開個(gè)門她都覺察到，非常敏感，馬上破口大罵，而且所說的話連家人都聽不懂。
隨著時(shí)間的推移(住院第四天)和精神病病程的發(fā)展，雅雅的情緒波動(dòng)越來越大，出現(xiàn)躁狂的癥狀，更強(qiáng)烈要求獨(dú)自的空間，把床單和檢查器材亂翻、亂扔，無人能勸阻，最后還把門反鎖，已經(jīng)到了無法溝通的程度。因?yàn)榫癫〉牟〕桃呀?jīng)開始，沒有藥物輔助治療，病情會(huì)越發(fā)的惡化，不會(huì)有好轉(zhuǎn)的趨勢，同時(shí)隨著病程的進(jìn)展，不排除雅雅會(huì)出現(xiàn)自殘的行為，警方只能用鑰匙打開房門，對(duì)雅雅采取限制性的措施，同時(shí)做好防護(hù)，不讓她躁動(dòng)的過程中傷害到胎兒。
評(píng)估——結(jié)案
出于診療考慮(精神衛(wèi)生法：除外危險(xiǎn)因素，精神病人不能由精神病院工作人員強(qiáng)制入院)，患者已經(jīng)住院四天，幾乎不進(jìn)食，目前無安胎的指征，精神亢奮只是精神疾病發(fā)作期的癥狀，其實(shí)已經(jīng)在嚴(yán)重的消耗孕媽的能量，甚至影響到胎兒的營養(yǎng)吸收、身體生長，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和社工多次與其家屬充分溝通，讓其明晰目前的情況和處理原則，同時(shí)了解其想法，理解并尊重他們對(duì)雅雅的處理意見，與其共同探討應(yīng)對(duì)的方法，建議到精神病醫(yī)院接受治療，家屬同意，聯(lián)系車輛送雅雅回老家的醫(yī)院治療。
在個(gè)案跟進(jìn)期間，社工多方搜集相關(guān)信息，分析雅雅的情況是由于精神疾病停藥、家庭的矛盾沖突，加上安胎的焦慮、恐懼而誘發(fā)了既往的精神疾病，目前家屬已決定到外院治療，個(gè)案的狀況超出社工服務(wù)范疇，遂予以結(jié)案。
五、關(guān)注環(huán)境的安靜、身體舒適度、儀容整潔對(duì)于服務(wù)對(duì)象的情緒影響，緩和易激惹因素，穩(wěn)定情緒。
社工以尊重、接納、包容的心與服務(wù)對(duì)象溝通、建立關(guān)系，理解其內(nèi)心活動(dòng)和病態(tài)體驗(yàn)，同理其感受，從其無理中看到合理的一面，以其需求出發(fā)，緩解服務(wù)對(duì)象焦慮和恐懼的情緒，處理恰當(dāng)。
建議社工與家屬溝通時(shí)，更全面的搜集相關(guān)信息，建立無害性話題，教授家屬與精神病患者的溝通技巧，爭取形成治療聯(lián)盟，同時(shí)定期與院方溝通，協(xié)商目前的狀況、下一步的處理手法。
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社會(huì)工作者介入農(nóng)民工討薪個(gè)案解析
8.
社會(huì)工作介入外來老年人個(gè)案工作分析
個(gè)案社會(huì)工作的工作報(bào)告 個(gè)案社會(huì)工作派別知識(shí)篇三
（一）項(xiàng)目概況
湖南省農(nóng)業(yè)委員會(huì) 湖南省財(cái)政廳《關(guān)于推進(jìn)20xx年農(nóng)業(yè)生產(chǎn)托管等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)社會(huì)化服務(wù)財(cái)政項(xiàng)目試點(diǎn)工作的實(shí)施意見》（湘農(nóng)聯(lián)〔20xx〕299號(hào)），確定桃江縣為20xx年農(nóng)業(yè)生產(chǎn)社會(huì)化服務(wù)財(cái)政項(xiàng)目試點(diǎn)縣。桃江縣制定了項(xiàng)目實(shí)施方案，確定農(nóng)業(yè)生產(chǎn)社會(huì)化服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施作物為水稻，選擇地力水平較高、社會(huì)化服務(wù)基礎(chǔ)較好、相對(duì)集中連片的鄉(xiāng)鎮(zhèn)為重點(diǎn)實(shí)施區(qū)域，涉及灰山港鎮(zhèn)、石牛江鎮(zhèn)、三堂街鎮(zhèn)、馬跡塘鎮(zhèn)、大栗港鎮(zhèn)、沾溪鎮(zhèn)、牛田鎮(zhèn)、桃花江鎮(zhèn)、浮邱山鄉(xiāng)、高橋鎮(zhèn)等12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，試點(diǎn)服務(wù)面積11萬畝左右，重點(diǎn)支持工廠化育供苗、深耕深松和機(jī)插機(jī)收、有機(jī)肥和生物農(nóng)藥供應(yīng)、病蟲害統(tǒng)防統(tǒng)治、倉儲(chǔ)烘干等5個(gè)環(huán)節(jié)。
（二）項(xiàng)目績效目標(biāo)設(shè)立及實(shí)現(xiàn)情況
通過項(xiàng)目實(shí)施，大力發(fā)展以機(jī)械作業(yè)為主的社會(huì)化服務(wù)，進(jìn)一步健全服務(wù)市場、規(guī)范服務(wù)行為、創(chuàng)新管理運(yùn)行機(jī)制，完善政策支持體系，扶持一批規(guī)?；?、規(guī)范化和專業(yè)化的社會(huì)化服務(wù)組織，實(shí)現(xiàn)專項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、綜合服務(wù)全程化，示范帶動(dòng)全縣農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)能力提升，推進(jìn)服務(wù)集中型規(guī)模經(jīng)營發(fā)展，實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)增效，農(nóng)民增收。實(shí)施方案設(shè)定服務(wù)面積11萬畝，參與項(xiàng)目試點(diǎn)的14家服務(wù)組織超額完成預(yù)定目標(biāo)，共完成服務(wù)面積共490553畝（折合標(biāo)準(zhǔn)面積 14.34萬畝）。
（三）項(xiàng)目實(shí)施情況分析
1、項(xiàng)目資金到位情況
根據(jù)湘財(cái)農(nóng)〔20xx〕221號(hào)文件精神，省財(cái)政廳下達(dá)桃江縣農(nóng)業(yè)生產(chǎn)社會(huì)化服務(wù)試點(diǎn)縣項(xiàng)目專項(xiàng)資金1000萬元，主要用于支持農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)組織在耕、種、防、收四個(gè)主要環(huán)節(jié)的托管服務(wù)補(bǔ)助?？h財(cái)政通過預(yù)算追加指標(biāo)下達(dá)項(xiàng)目實(shí)施單位縣農(nóng)村經(jīng)濟(jì)經(jīng)營服務(wù)站專項(xiàng)資金1000萬元。
2、項(xiàng)目資金使用管理情況。
根據(jù)實(shí)施方案，確定14家企業(yè)17個(gè)項(xiàng)目入選農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)組織，其中工廠化育供苗3個(gè)，服務(wù)補(bǔ)助190萬元；農(nóng)業(yè)機(jī)械化作業(yè)5個(gè)，服務(wù)補(bǔ)助210萬元；病蟲害統(tǒng)防統(tǒng)治3個(gè)，服務(wù)補(bǔ)助300萬元；倉儲(chǔ)烘干4個(gè)，服務(wù)補(bǔ)助200萬元；有機(jī)肥和生物農(nóng)藥供應(yīng)2個(gè)，服務(wù)補(bǔ)助100萬元。托管服務(wù)以現(xiàn)金方式進(jìn)行補(bǔ)助，按各項(xiàng)社會(huì)化服務(wù)作業(yè)市場價(jià)格的20%-30%的比例進(jìn)行補(bǔ)貼，單環(huán)節(jié)補(bǔ)貼最高90元/畝，最低10元/畝，專項(xiàng)補(bǔ)助資金總額1000萬元。縣農(nóng)村經(jīng)濟(jì)經(jīng)營服務(wù)站對(duì)項(xiàng)目資金實(shí)行專賬管理、?？顚Ｓ?。項(xiàng)目資金經(jīng)相關(guān)業(yè)務(wù)部門在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)社會(huì)化作業(yè)單匯總表簽字確認(rèn)，按完成進(jìn)度及時(shí)足額撥付到服務(wù)組織銀行賬號(hào)，資金使用規(guī)范，確保了資金安全。20xx年8月根據(jù)完成作業(yè)面積撥付項(xiàng)目資金450萬元。20xx年12月，項(xiàng)目通過驗(yàn)收考核，20xx年1月?lián)芨队嗫?50萬元（詳見附件二：桃江縣20xx年農(nóng)業(yè)生產(chǎn)社會(huì)化服務(wù)項(xiàng)目資金撥付表）。
3、項(xiàng)目組織實(shí)施情況
該項(xiàng)目實(shí)施基本規(guī)范：一是制定了《桃江縣農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)財(cái)政項(xiàng)目試點(diǎn)工作實(shí)施方案》，并報(bào)經(jīng)省農(nóng)業(yè)委和財(cái)政廳批復(fù)同意；二是成立了項(xiàng)目試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由副縣長王軍華擔(dān)任組長，農(nóng)業(yè)局、財(cái)政局、監(jiān)察局、審計(jì)局、農(nóng)機(jī)局等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)任成員，下設(shè)辦公室在縣農(nóng)村經(jīng)濟(jì)經(jīng)營服務(wù)站，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常管理；三是健全了相關(guān)制度。制定了《桃江縣農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)項(xiàng)目專項(xiàng)資金管理辦法》、《桃江縣20xx年農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)專項(xiàng)資金績效評(píng)價(jià)工作實(shí)施方案》等；四是程序合規(guī)。堅(jiān)持公平、公正、公開的原則，先由縣農(nóng)村經(jīng)濟(jì)經(jīng)營服務(wù)站在桃江縣公眾信息網(wǎng)發(fā)布公告，啟動(dòng)服務(wù)主體的遴選工作，通過公開申請(qǐng)報(bào)名的服務(wù)組織有19家；再由縣農(nóng)村經(jīng)濟(jì)經(jīng)營服務(wù)站牽頭組織財(cái)政、農(nóng)業(yè)、農(nóng)機(jī)等業(yè)務(wù)股室工作人員組成考評(píng)專家組對(duì)服務(wù)組織進(jìn)行現(xiàn)場考評(píng)，確定14家候選服務(wù)組織，在桃江縣公眾信息網(wǎng)進(jìn)行公示，經(jīng)公示無異議后，縣經(jīng)濟(jì)經(jīng)營服務(wù)站與承接主體簽訂服務(wù)合同，并要求承接主體建立服務(wù)臺(tái)帳。每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)結(jié)束后，填制《農(nóng)業(yè)生產(chǎn)社會(huì)化作業(yè)單匯總表》，報(bào)縣經(jīng)管站備案登記。建立健全全縣托管服務(wù)組織名錄，對(duì)服務(wù)組織進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測。
（一）績效評(píng)價(jià)目的。通過開展績效評(píng)價(jià)分析農(nóng)業(yè)生產(chǎn)社會(huì)化服務(wù)補(bǔ)助資金使用、管理和項(xiàng)目實(shí)施等情況，總結(jié)試點(diǎn)資金使用管理經(jīng)驗(yàn)，完善資金管理，強(qiáng)化財(cái)政支出績效理念，提高資金使用效益。
（二）績效評(píng)價(jià)主要過程。根據(jù)相關(guān)政策規(guī)定和文件要求，我公司按下列步驟開展績效評(píng)價(jià)工作。
1、前期準(zhǔn)備。我公司抽調(diào)專人成立了績效評(píng)價(jià)工作組，明確了工作職責(zé)，制定了現(xiàn)場評(píng)價(jià)工作方案，設(shè)計(jì)了相關(guān)表格，聯(lián)系了相關(guān)部門和單位，確定了實(shí)施時(shí)間。
2、實(shí)施情況。項(xiàng)目績效評(píng)價(jià)實(shí)施步驟：
（1）召開座談會(huì)。組織項(xiàng)目單位召開座談會(huì)，聽取該項(xiàng)目情況介紹。
（2）收集核查資料。收集該項(xiàng)目相關(guān)政策文件、申報(bào)、評(píng)審、公示及資金撥付明細(xì)等資料；核查相關(guān)制度是否完善，項(xiàng)目審批、實(shí)施等程序是否符合要求，資金分配、撥付是否合規(guī)，手續(xù)是否齊全，是否存在擠占、截留、挪用等情況。
（3）現(xiàn)場查看。抽取工廠化育供苗、農(nóng)業(yè)機(jī)械化、有機(jī)肥和生物農(nóng)藥供應(yīng)、病蟲害統(tǒng)防統(tǒng)治、倉儲(chǔ)烘干等實(shí)施單位開展實(shí)地調(diào)查走訪，發(fā)放問卷調(diào)查等。
（4）得出評(píng)價(jià)結(jié)論，形成績效評(píng)價(jià)報(bào)告。
（一）產(chǎn)出指標(biāo)。一是全縣農(nóng)業(yè)生產(chǎn)托管服務(wù)面積、服務(wù)經(jīng)營規(guī)模經(jīng)營比例同比大幅增加。20xx年，全縣農(nóng)業(yè)生產(chǎn)機(jī)械作業(yè)面積246.12萬畝（雙季稻各環(huán)節(jié)累加），其中：機(jī)耕88.84萬畝，機(jī)插26.2萬畝，統(tǒng)防統(tǒng)治43萬畝，機(jī)收88.08萬畝。同比增加9.12%。全縣主要農(nóng)作物耕種收機(jī)械化水平達(dá)到78.57 %，比上年提高 1.01 個(gè)百分點(diǎn)。二是綠色生態(tài)新技術(shù)得到大力推廣。全縣完成水稻集中育秧面積26.5萬畝，其中早稻14.5萬畝、一季晚稻3.1萬畝、晚稻8.9萬畝。三是服務(wù)能力不斷增強(qiáng)。桃江縣谷豐農(nóng)作物病蟲害統(tǒng)防統(tǒng)治專業(yè)合作社與廣西農(nóng)博士等農(nóng)藥機(jī)械企業(yè)、安徽司爾特肥料企業(yè)、廣州極飛公司等農(nóng)用飛機(jī)企業(yè)橫向聯(lián)合，通過服務(wù)站與專業(yè)合作社、家庭農(nóng)場、種糧大戶的聯(lián)系，形成“合作社+公司+服務(wù)站+農(nóng)戶”四位一體的服務(wù)模式。合作社購進(jìn)高效低殘留的生物農(nóng)藥和有機(jī)肥、采用先進(jìn)飛防設(shè)備，聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員、實(shí)地勘察測土配方施肥、精準(zhǔn)施藥、多次組織機(jī)防人員培訓(xùn)，服務(wù)能力不斷增強(qiáng)。20xx年其負(fù)責(zé)人高貴被省植保站授予“湖南省農(nóng)作物病蟲害專業(yè)化統(tǒng)防統(tǒng)治服務(wù)功臣獎(jiǎng)”。四是服務(wù)水平不斷提高。賀家坪水稻種植專業(yè)合作社利用新技術(shù)為其他合作社、家庭農(nóng)場、小農(nóng)戶提供優(yōu)質(zhì)秧苗，取得較好效益。通過密室育秧，保證種子的出芽率，提高胚芽粗壯度，提升秧苗品質(zhì)，防止?fàn)€種爛秧，解決周邊種田大戶育秧難的問題，和原始的人工育秧和傳統(tǒng)機(jī)插秧相比，工廠化育供秧服務(wù)水平不斷提高。
（二）經(jīng)濟(jì)效益。增加了農(nóng)民收入，降低了成本支出。項(xiàng)目實(shí)施后使全縣農(nóng)民可節(jié)本增收。其中：機(jī)耕、機(jī)插和機(jī)收環(huán)節(jié)通過大型農(nóng)機(jī)作業(yè)，收費(fèi)降低10%，預(yù)計(jì)平均每畝能為農(nóng)民節(jié)本20元；飛防作業(yè)能降低農(nóng)藥用量約20％。機(jī)插秧生產(chǎn)提高了光照利用率，便利于田間作業(yè)，減少病蟲害的.發(fā)生，可提高糧食畝產(chǎn)量。
（三）社會(huì)效益。一是解決了誰來種地的問題，穩(wěn)定了全縣糧食生產(chǎn)。開展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)托管服務(wù)，實(shí)現(xiàn)小農(nóng)戶與現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的有機(jī)銜接，為解決農(nóng)村因缺少勞動(dòng)力種地難，解決拋荒問題提供了路徑。二是促進(jìn)了服務(wù)組織發(fā)展壯大。20xx年全縣新增社會(huì)化服務(wù)組織21家。服務(wù)組織服務(wù)能力進(jìn)一步提升。三是促進(jìn)了農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)。全縣創(chuàng)建財(cái)政扶持現(xiàn)代農(nóng)機(jī)合作社58家。指導(dǎo)服務(wù)組織規(guī)范建立財(cái)務(wù)賬務(wù)，規(guī)范建設(shè)辦公場地和機(jī)庫，統(tǒng)一使用標(biāo)準(zhǔn)合同文本，推動(dòng)了全縣社會(huì)化服務(wù)組織生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、財(cái)務(wù)規(guī)范化、服務(wù)合同化、管理制度化。四是促動(dòng)了農(nóng)民外出務(wù)工創(chuàng)收。農(nóng)業(yè)生產(chǎn)社會(huì)化托管服務(wù)把農(nóng)民從繁重的耕種活動(dòng)中解放出來，讓農(nóng)戶能夠安心外出務(wù)工創(chuàng)收，大大增加了農(nóng)民的收入。
（四）生態(tài)效益。廢棄物的收集，減少了農(nóng)業(yè)面源污染。通過開展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)托管服務(wù)，專業(yè)化統(tǒng)防統(tǒng)治、新品種、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、科學(xué)施肥等綠色生產(chǎn)技術(shù)充分得到應(yīng)用，克服了部分農(nóng)戶缺乏科學(xué)使用農(nóng)資、綠色防控病蟲害等先進(jìn)技術(shù)的困難，達(dá)到了“減量控害”的目標(biāo)。有效促進(jìn)了全縣農(nóng)業(yè)綠色生產(chǎn)和可持續(xù)發(fā)展。
（一）創(chuàng)建“聯(lián)合社+合作社+農(nóng)戶”運(yùn)行機(jī)制。
以同興水稻種植聯(lián)合社為主體，發(fā)揮聯(lián)合社功能齊全、服務(wù)面積廣的特點(diǎn)，打造集集中育秧、統(tǒng)防統(tǒng)治、機(jī)械化作業(yè)、倉儲(chǔ)烘干、有機(jī)肥推廣實(shí)驗(yàn)為一體的“聯(lián)合社+合作社+小農(nóng)戶”的綜合服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了水稻生產(chǎn)從育苗供應(yīng)、機(jī)耕機(jī)收、統(tǒng)防統(tǒng)治、烘干倉儲(chǔ)、加工銷售的全程服務(wù)，既降低了生產(chǎn)成本、又提高了現(xiàn)代化水平，為全縣糧食生產(chǎn)的穩(wěn)定發(fā)展做出了重大貢獻(xiàn)。
（二）創(chuàng)新農(nóng)戶土地托管機(jī)械耕作管理模式
合作社積極探索創(chuàng)新，實(shí)行農(nóng)戶土地托管機(jī)械化耕作管理模式，大規(guī)模流轉(zhuǎn)土地，大量購進(jìn)農(nóng)業(yè)機(jī)械設(shè)備，大力發(fā)展農(nóng)業(yè)機(jī)械化等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)社會(huì)化服務(wù)，進(jìn)行大棚育秧、機(jī)耕、機(jī)播、機(jī)插、機(jī)防、機(jī)收、機(jī)烘全程托管“保姆式”的機(jī)械化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)集約化、規(guī)模化經(jīng)營。
（一）存在的主要問題
1、項(xiàng)目沒有申報(bào)績效目標(biāo)。績效目標(biāo)是績效管理的基礎(chǔ)，績效目標(biāo)的設(shè)定是否依據(jù)充分，是否符合績效目標(biāo)管理要求，是否符合客觀實(shí)際，是項(xiàng)目立項(xiàng)的依據(jù)。項(xiàng)目雖然制定了績效考核細(xì)則，但未明確相應(yīng)績效指標(biāo)。
2、服務(wù)組織難以獲得經(jīng)濟(jì)效益，發(fā)展信心不足。一是農(nóng)業(yè)機(jī)械化質(zhì)量不過關(guān)，使用壽命短，導(dǎo)致服務(wù)組織投入成本大。二是自然條件差，丘陵地區(qū)田塊細(xì)碎，且高低不平，現(xiàn)代化機(jī)械的作用難以發(fā)揮，造成機(jī)耕、機(jī)插、機(jī)收成本較高。
3、服務(wù)組織管理水平低?，F(xiàn)在的服務(wù)組織領(lǐng)頭人大部分還是知識(shí)水平不高的農(nóng)民，管理水平粗放，甚至存在盲目投入、不顧需求，大量添置機(jī)械設(shè)備、建造廠房，有些固定資產(chǎn)、機(jī)械設(shè)備閑置或利用率不高，形成浪費(fèi)，投入與產(chǎn)出不成正比。
4、政策支持體系不健全，支持政策不到位。如農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)項(xiàng)目、高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田建設(shè)項(xiàng)目可以交由合作社實(shí)施、管護(hù)的政策，正式實(shí)施時(shí)，手續(xù)復(fù)雜，中介費(fèi)用多，受益少，合作社主動(dòng)承擔(dān)的積極性不高。新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)，中央重視、有專項(xiàng)資金，但到基層后，真正需要培訓(xùn)機(jī)械化操作的專業(yè)農(nóng)民得不到項(xiàng)目資金的支持，專項(xiàng)資金的作用得不到發(fā)揮。
5、項(xiàng)目實(shí)施過程中調(diào)整了實(shí)施方案，從農(nóng)業(yè)機(jī)械化服務(wù)補(bǔ)助資金中調(diào)出20萬元作為農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)培訓(xùn)費(fèi)用，撥付至縣農(nóng)機(jī)局。該調(diào)整事項(xiàng)沒有專題報(bào)告，沒有完善的變更手續(xù)。
（二）建議
1、加強(qiáng)績效目標(biāo)管理，按要求申報(bào)績效目標(biāo)。
2、進(jìn)一步建立和完善支農(nóng)政策體系，加強(qiáng)監(jiān)管力度，促推中央、省級(jí)政府出臺(tái)的有關(guān)支持服務(wù)組織發(fā)展壯大的政策真正落實(shí)到基層和服務(wù)實(shí)體。
3、加大財(cái)政投入，保持財(cái)政支持農(nóng)業(yè)生產(chǎn)社會(huì)化服務(wù)項(xiàng)目的連續(xù)性，建立專項(xiàng)資金，以省統(tǒng)一確定補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)，明確操作流程，以達(dá)到規(guī)范、壯大、提升服務(wù)組織能力、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的目的。
4、實(shí)施方案經(jīng)批復(fù)后需要調(diào)整的，應(yīng)經(jīng)原渠道或?qū)ｎ}報(bào)告申請(qǐng)變更，報(bào)經(jīng)同意后方可實(shí)施。
根據(jù)該項(xiàng)目資金績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和績效檢查情況，該項(xiàng)目整體績效分值100分，實(shí)得89.5分，被評(píng)為“良”等級(jí)（詳見附件3：20xx年桃江縣農(nóng)業(yè)生產(chǎn)社會(huì)化服務(wù)專項(xiàng)資金績效評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)分表）。
個(gè)案社會(huì)工作的工作報(bào)告 個(gè)案社會(huì)工作派別知識(shí)篇四
個(gè)案社會(huì)工作，這是社工學(xué)生大學(xué)四年課程必修課程之一，但凡社工學(xué)生大多能脫口而出：個(gè)案社會(huì)工作,是社會(huì)工作的幾大手法之一，它定義是什么，它嚴(yán)格程序是什么等。那么，下面是由小編為大家?guī)淼纳鐣?huì)工作個(gè)案實(shí)踐及反思，歡迎大家閱讀瀏覽。
有具體目標(biāo)
工作計(jì)劃
可評(píng)估
促進(jìn)案主自我獨(dú)立解決能力提升
例如，張大爺不會(huì)使用手機(jī)，前往社工中心尋求幫助，工作人員提供了耐心的幫助，教張大爺如何使用手機(jī)。討論期間同事饒有興趣的套用以上要素：目標(biāo)是教會(huì)使用手機(jī);計(jì)劃是用三節(jié)的時(shí)間;評(píng)估張大爺最后學(xué)會(huì)使用手機(jī);促進(jìn)張大爺自己用手機(jī)。接著詢問督導(dǎo)：你怎么看這個(gè)情況呢?簡單看以上例子，似乎完全滿足個(gè)案社會(huì)工作的要求，我不禁問社工：“社工去做，和居委會(huì)工作人員去做這個(gè)事情，有什么區(qū)別?”答：“嗯，社工更有耐心，更熱情啊!”督導(dǎo)員：“除了耐心和熱情以外，社工要怎么體現(xiàn)自己的專業(yè)價(jià)值的呢?”我們很清楚，如果要體現(xiàn)社會(huì)工作者的價(jià)值，遠(yuǎn)有耐心和熱情是不足夠的，如何體現(xiàn)專業(yè)性才是重點(diǎn)。
再看張大爺?shù)睦?，我說做社工是需要多一些好奇心的，從社工挖掘服務(wù)對(duì)象表面需求背后隱藏的需求，張大爺我們可以提供怎么的服務(wù)呢?如果區(qū)別于傳統(tǒng)的社區(qū)居委會(huì)提供的服務(wù)，社工員可以多思考：什么原因令張大爺需要尋求社工幫助?這一次社工可以教會(huì)張大爺使用手機(jī)，下一次呢?張大爺?shù)纳钊ψ又杏袩o他可以尋求支援的人呢?有沒有其他人可以教他等等?如果社工多一些好奇心，也許就挖掘出服務(wù)對(duì)象一些潛在需要，是社工可以去提供服務(wù)的地方，例如幫助建立資源網(wǎng)絡(luò)，建立支持體系，促進(jìn)鄰里互助等等。因此，個(gè)案工作的四大要素是檢驗(yàn)個(gè)案工作最基本的四要素，非完全要素;當(dāng)各位社工在提供服務(wù)，對(duì)自己所提供的服務(wù)不清楚是否是“個(gè)案”時(shí)候，可以先問自己四個(gè)問題：我現(xiàn)在提供的個(gè)別咨詢或輔導(dǎo)是否有目標(biāo)?是否有計(jì)劃?目標(biāo)是否可評(píng)估?是否最終目的是促進(jìn)服務(wù)對(duì)象自我解決問題能力的提升，即助人自助。
有一個(gè)很明確的目標(biāo)：治療性/發(fā)展性
個(gè)案工作的文書記錄
背景資料
要有問題：困難是什么、要改變什么、還有什么需求等
個(gè)案過程有記錄
基本資料
協(xié)議
評(píng)估
面談/電訪記錄過程：注意跟進(jìn)與問責(zé)的作用
總結(jié)：結(jié)案評(píng)估報(bào)告
同樣是為居民提供服務(wù)，社會(huì)工作者與傳統(tǒng)的居委會(huì)工作員提供的幫助有什么區(qū)別?如若僅是更耐心一些，更熱情一些，社工的專業(yè)將無法得以體現(xiàn)，社工所學(xué)習(xí)的.工作技巧將無用武之地。社會(huì)工作者在提供個(gè)案輔導(dǎo)時(shí)候，是有自己的一套工作程序。
個(gè)案工作是社工介入個(gè)人(有時(shí)候是一個(gè)家庭)并與之互動(dòng)的一個(gè)過程。個(gè)案可分為兩類：一類是治療性個(gè)案;一類是發(fā)展性個(gè)案。治療性個(gè)案通常有明顯的問題存在，這些問題可能導(dǎo)致了個(gè)人的行為、認(rèn)知、情緒等問題出現(xiàn)，或者導(dǎo)致個(gè)人與外界環(huán)境互動(dòng)出現(xiàn)阻礙，需要介入予以調(diào)整;發(fā)展性個(gè)案通常是，個(gè)案對(duì)象個(gè)人與環(huán)境互動(dòng)等均衡適應(yīng)，但在某個(gè)方面需要有更好的提升，而這個(gè)提升目的是為了能實(shí)現(xiàn)個(gè)案對(duì)象更高的需求，通?？梢詫で笊绻f(xié)同解決，促進(jìn)發(fā)展。社工在介入過程中，首先是通過與個(gè)案對(duì)象的面談，了解服務(wù)對(duì)象的基本情況，需求、訴求、問題所在等。需要注意的是，這種談話是有介入的，介入是有目的的，而不是無目的的聊天。
例如，王奶奶近期頻繁前往社工中心尋找社工，每次拉著社工就聊上幾個(gè)小時(shí)，但似乎也不是什么很重要的事情。社工表示在聊天過程中覺得王奶奶的傾訴欲望很強(qiáng)烈，只是每次只是拉家常，好像沒有什么問題需要解決，但社工也需要花費(fèi)時(shí)間，王奶奶聊夠了，然后就會(huì)離開，之后可能突然又出現(xiàn)在中心。
這種不定期的會(huì)面，是不是在提供個(gè)案服務(wù)呢?
這里我會(huì)與同工強(qiáng)調(diào)：“面談”與“聊天”有什么區(qū)別。如果我們需要挖掘潛在的個(gè)案對(duì)象，談話的運(yùn)用是很重要的，在面談過程中，社工可以透過面談，挖掘面談對(duì)象表面需求的內(nèi)在需求，繼而促進(jìn)背后問題的解決，否則就會(huì)變成沒完沒了的一個(gè)聊天過程。因此在挖掘個(gè)案或接案過程中，提醒自己注意：社工的談話是有介入的，介入是有目標(biāo)的，不要讓談話變成閑聊。
在個(gè)案工作基本程序中有一個(gè)是簽訂服務(wù)協(xié)議，目前簽署同意接受社工服務(wù)同意書這個(gè)程序，多數(shù)社工表示服務(wù)對(duì)象同意社工提供服務(wù)，當(dāng)要簽署書面文件就較難接納了。
社會(huì)工作發(fā)展較好的國家與地區(qū)，人們對(duì)社工服務(wù)的概念是比較了解的，服務(wù)對(duì)象與工作人員之間是工作關(guān)系，這種工作關(guān)系有其專業(yè)的倫理要求及工作守則的制約，個(gè)案協(xié)議是工作中的程序之一。好比律師為當(dāng)事人提供法律援助服務(wù)，律師與當(dāng)事人之間會(huì)簽訂協(xié)議一樣的道理。
然而，在中國傳統(tǒng)文化理念與價(jià)值觀的影響下(例如家丑不可外揚(yáng))以及內(nèi)地社會(huì)工作也才起步，社會(huì)工作本身就不被民眾所認(rèn)識(shí)，有服務(wù)對(duì)象愿意掏心掏肺與一個(gè)陌生的“社工”去講訴自己或家庭的問題，并且接受“社工”介入其個(gè)人世界，已經(jīng)令社工覺得欣慰不已了。突然要求要簽訂什么協(xié)議，無疑對(duì)社工進(jìn)一步開展工作形成了很大的困擾。在實(shí)際工作中，服務(wù)對(duì)象接受社工服務(wù)一年多，自己都不知道自己是社工的個(gè)案的情況，不是沒有的，我們戲謔其為“被個(gè)案”?！氨粋€(gè)案”或許是這個(gè)起步時(shí)期難免出現(xiàn)的尷尬現(xiàn)象，但希望不要太久，而社工自身也需要清楚，職業(yè)形象定位與專業(yè)關(guān)系的建立不是一蹴而就的，也不能因?yàn)榉?wù)對(duì)象抗拒，而忽略了專業(yè)工作的守則，那我們要怎么處理呢?其實(shí)針對(duì)這種情況，我們可以在工作過程中藝術(shù)的處理這種“協(xié)議關(guān)系”，真正的目的不在于是否簽訂協(xié)議，而是我們?nèi)绾蜗蚍?wù)對(duì)象傳遞“協(xié)議”的理念。
所謂個(gè)案工作協(xié)議，目的是令服務(wù)對(duì)象明晰社工的工作守則、操守、原則;明白其與社工之間是工作關(guān)系，案主與社工一起制定工作目標(biāo)，案主認(rèn)同這個(gè)目標(biāo)并且有責(zé)任參與并嘗試解決自己的問題，而不是依賴社工;案主需要按時(shí)參與面談，也有權(quán)利中途申請(qǐng)退出服務(wù)等。這些協(xié)議的內(nèi)容，實(shí)質(zhì)上是傳遞社工工作的理念，而非“要求”，這個(gè)社工自身需要有很好的理解，才能將此信息傳達(dá)給案主。
在實(shí)踐中，針對(duì)一些對(duì)社工服務(wù)接納較弱的服務(wù)對(duì)象，通常我們會(huì)采取口頭協(xié)議的方式，自然就不是按照《接受服務(wù)同意書》逐條照念了，這個(gè)傳遞過程是一個(gè)藝術(shù)處理的過程，社工可以根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)去與服務(wù)對(duì)象傳達(dá)這樣的信息。
另外強(qiáng)調(diào)下個(gè)案工作文書記錄的重要性。這里需要提醒社工注意，面談?dòng)涗浰l(fā)揮的問責(zé)作用：上司除了透過你的記錄跟進(jìn)你的工作以外，還需要跟進(jìn)社工在提供服務(wù)過程中，是否符合職業(yè)操守以及在其中承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任;特別是特殊情況，危機(jī)事件的跟進(jìn)與處理，社工應(yīng)該及時(shí)記錄并通知上司，督導(dǎo)員查閱社工記錄，與社工一起承擔(dān)個(gè)案工作的責(zé)任。
例如，督導(dǎo)員定期查閱一線社工的個(gè)案記錄，可能發(fā)現(xiàn)一社工最后一次記錄是半年之前，且此個(gè)案并未結(jié)案。督導(dǎo)員因此會(huì)提出疑問，緣何半年之間的個(gè)案記錄是空白的，社工是否忘記跟進(jìn)這個(gè)個(gè)案了?是否是有所跟進(jìn)但是未及時(shí)做記錄?半年時(shí)間，個(gè)案對(duì)象發(fā)生了什么等等。
有一種可能的情況是社工按照工作原則在跟進(jìn)，只是忘記做了記錄。如果期間案主發(fā)生一些意外情況，有可能會(huì)追求社工的責(zé)任，因此及時(shí)的工作記錄也是保障社工員自己的需要。
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個(gè)案工作是社會(huì)工作三大手法之一，是社會(huì)工作者實(shí)務(wù)能力的重要體現(xiàn)。在對(duì)一個(gè)個(gè)案的介入中，社工會(huì)根據(jù)案主的特征以及需求，不會(huì)僅僅運(yùn)用一種社會(huì)工作理論，而是會(huì)運(yùn)用多種不同的理論進(jìn)行跟進(jìn)，以期達(dá)成個(gè)案目標(biāo)。那么，下面是由小編為大家分析多角度介入個(gè)案案例，歡迎大家閱讀瀏覽。
案主芳姐(化名)，52歲，6歲喪父，母親獨(dú)立養(yǎng)育兄妹4人導(dǎo)致積勞成疾，幾年后身患肺癌轉(zhuǎn)移腦癌，癱瘓?jiān)诖玻笮”闶Ы荒茏岳?，只能依靠子女照顧。案主婚后育有一子?993年10月丈夫毫無征兆地不幸猝死，案主當(dāng)時(shí)31歲，兒子只有5歲。1994年母親去世，一年內(nèi)痛失兩位親人，使案主痛不欲生，對(duì)生活完全失去信心，極度厭世。而且案主于2001年下崗，一直靠打散工維持母子二人生活，所以在工作的過程中總是十分地賣命，唯恐失去這份工作，致使案主感覺力不從心。案主喪偶二十多年，只有與兒子相依為命，但目前案主與兒子關(guān)系極差，致使案主情緒低落。家中的物品多數(shù)都是街坊更新?lián)Q代而淘汰的，但是與鄰居關(guān)系緊張，由于常年精神和經(jīng)濟(jì)的巨大壓力使案主身患多種慢性疾?。焊哐獕?、心律失常、痛風(fēng)、白內(nèi)障等，長期的貧困無助，導(dǎo)致案主精神壓抑崩潰焦慮，悲觀厭世、極度自卑、對(duì)生活完全失去信心，再加上更年期綜合癥造成案主性格孤獨(dú)，對(duì)每件事都耿耿于懷，情緒陷入低谷，終日悶悶不樂!
案主是主動(dòng)求助型的，因此她主動(dòng)向社工講述她面臨的困境，社工也認(rèn)真的傾聽與探索，并及時(shí)對(duì)案主問題進(jìn)行澄清，在澄清的過程中，社工與案主共同進(jìn)行，以增進(jìn)案主對(duì)自身問題的了解。根據(jù)案主的表述，社工對(duì)案主目前面臨的困境做出初步的預(yù)估，目前案主主要面臨三個(gè)方面的問題，主要包括：1、情緒問題：案主始終不能對(duì)其小時(shí)候爸爸的突然離世，和剛結(jié)婚沒多久的老公的突然離世釋懷，害怕這種狀況也發(fā)生在兒子的身上，雖然母子關(guān)系較差，但是也經(jīng)常提心吊膽、再加上更年期，案主怕病、怕老、怕窮的心理狀態(tài)更加嚴(yán)重，目前表現(xiàn)為焦慮，壓抑、苦惱、無助的情緒狀態(tài)。2、就業(yè)問題：案主目前在一家公司做門衛(wèi)，但是工作條件十分的差，而且工資很低，一直想要再做份兼職，比如家政之類的，希望社工的幫助，而且案主在做工作的過程中也會(huì)出現(xiàn)力不從心，怕得罪人，怕被老板解雇。3、家庭關(guān)系：與兒子關(guān)系較差，也常常給兒子施加一定的壓力，導(dǎo)致兒子不愿意回家，母子之間的溝通也沒辦法正常進(jìn)行。案主同意社工的對(duì)問題的歸納。
但是由于案主面臨的問題較為復(fù)雜，社工剛進(jìn)入社工行業(yè)不久，經(jīng)驗(yàn)不足，并且案主承認(rèn)自己需要改變是一件困難的事，由于求助者本身的自尊、自我完整及獨(dú)立人格，接受他人影響是一件困難的事，并且對(duì)一個(gè)陌生人坦誠、信任同樣也是一件困難的事。于是，社工咨詢中心兩名專業(yè)督導(dǎo)，請(qǐng)督導(dǎo)給出一些建議與指導(dǎo)，并積極同中心經(jīng)驗(yàn)豐富的社工進(jìn)行交流，以解決社工的疑問及在開展個(gè)案中可能遇到的問題。
最終，經(jīng)過社工與案主對(duì)案主問題澄清后，案主愿意接受服務(wù)，社工也與案主建立初步的工作契約，確定工作目標(biāo)與工作重點(diǎn)，界定雙方的權(quán)利與義務(wù)。
當(dāng)案主開始探尋、重新發(fā)現(xiàn)和修飾自己的才能和天賦之時(shí)，你就會(huì)看到他們之中的火花。這些火花將點(diǎn)燃充滿希望的、充滿活力的、忠誠奉獻(xiàn)的和行之有效的社會(huì)工作的火焰。
案主經(jīng)常說到自己身上的衣服以及家中物品大部分是街坊淘汰掉的東西，但案主卻拿來穿，拿來用，但是案主又是一個(gè)要面子的人，穿著這些衣服總覺得沒有自信，覺得別人都瞧不起自己。而且爸爸和老公的突然離世對(duì)案主心靈造成重創(chuàng)，心理陰影較重，認(rèn)為自己是世上最倒霉的人，從來沒有走過好運(yùn)，再加上目前兒子的不聽話，家中東西壞了沒人修理等，使案主幾乎處于崩潰的邊緣，案主做什么事都力不從心，對(duì)生活完全失去了信心，每天躺在床上會(huì)想很多很多的事，而且焦慮不安!
社工同案主分析案主面臨的不幸，并將其賦予意義，來自外部的傷害即是父親和丈夫的突然離世，來自與內(nèi)部的障礙是害怕這種不幸會(huì)降臨在兒子身上而產(chǎn)生的焦慮情緒，以及想到這么多年來自己所受的苦而產(chǎn)生的不愉快的情緒體驗(yàn)。對(duì)此，社工同案主分析熬過二十多年案主來自內(nèi)部的毅力以及雖然下崗但是能夠生活的能力等等，看到案主身上的優(yōu)勢并聚集潛能，夸贊案主身上的優(yōu)勢。除此之外，同案主暢想積極的'愿景，樂觀取向的看待問題，對(duì)解決問題有信心，把握一切可能機(jī)會(huì)，接受不可能改變的東西。
社工在這個(gè)過程中一直引導(dǎo)案主從不幸中學(xué)習(xí)，改變和成長。社工與案主開放式的情感表達(dá)，用互動(dòng)與幽默分享自己的感覺(包括快樂與痛苦、希望與失望)。案主表示與社工接觸的這段時(shí)間有所改變，心情爽朗了一些!
筆者認(rèn)為運(yùn)用陽性強(qiáng)化法的前提是社工與案主的互動(dòng)關(guān)系，社工同感的運(yùn)用，會(huì)使案主產(chǎn)生“社工明白我的感受”;社工的溫暖和接納，使案主覺得“知道社工尊重我，她很仁慈，一點(diǎn)也不苛刻，是完完全全地接納我，所以我不會(huì)感到威脅”;社工的真摯與誠實(shí)，使案主感覺“知道社工并不虛偽，而且是表里如一地和我相交”，社工專業(yè)能力的展現(xiàn)，使案主產(chǎn)生“知道社工有能力幫助我處理問題”。只有這樣，案主才會(huì)對(duì)社工產(chǎn)生信任，運(yùn)用陽性強(qiáng)化法的效果較好。
社工每次與案主面談，發(fā)現(xiàn)案主情緒控制的較好或者與兒子打電話沒有再發(fā)生爭吵，社工就會(huì)表揚(yáng)案主的行為，以鞏固案主的改變。而且社工還會(huì)對(duì)案主設(shè)定目標(biāo)，如：這個(gè)星期我可以允許自己胡思亂想3次，下個(gè)星期2次，對(duì)案主每次達(dá)到目標(biāo)時(shí)，社工也會(huì)進(jìn)行及時(shí)強(qiáng)化。此外，社工同案主模擬與兒子通電話的情景，在此過程中如果案主能夠控制自己的情緒，社工也會(huì)對(duì)案主進(jìn)行贊揚(yáng)。
在同案主接觸的這段時(shí)間，案主在情緒管理方面以及與兒子關(guān)系方面有所好轉(zhuǎn)，針對(duì)此，案主還寫封感謝信，以感謝社工的幫助!
目前來說，雖然案主在情緒方面，和兒子關(guān)系方面有所好轉(zhuǎn)，但由于此個(gè)案面臨的問題較為復(fù)雜，問題也不是一朝一夕能夠解決的，可作為長期個(gè)案跟進(jìn)。治療過程的主要工作是通過社工的真誠、無條件的接納和同感，使案主處于一種不同于日常經(jīng)驗(yàn)的真誠關(guān)系中，在這種不設(shè)防的狀態(tài)下，案主更可能坦露與發(fā)泄平時(shí)掩飾的情緒與需要，從而增加自我了解與自我表達(dá)，最終產(chǎn)生自我接納的效果!在此個(gè)案中，社工先是處理案主的情緒問題，也將處理情緒問題貫穿于整個(gè)個(gè)案中，在接下來的時(shí)間，社工會(huì)一如既往的陪伴案主，直到解決其在就業(yè)關(guān)系中產(chǎn)生的問題，以及與兒子的矛盾關(guān)系為止!
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