總結(jié)，是對前一階段工作的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)的分析研究，借此上升到理論的高度，并從中提煉出有規(guī)律性的東西，從而提高認(rèn)識，以正確的認(rèn)識來把握客觀事物，更好地指導(dǎo)今后的實(shí)際工作。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí)。
工廠主管年度工作總結(jié)篇一
偶然的機(jī)會我干了淘寶客服這個(gè)工作.不知不覺已有x年了，感覺時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒了。有時(shí)感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因?yàn)橘I家來自五湖四海的。
在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個(gè)東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上購物，買東西想買實(shí)惠，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個(gè)購物者而是一個(gè)銷售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類問題當(dāng)然不會同意，一旦退讓，顧客會認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià)，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。
后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時(shí)候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力，說話的技巧，同時(shí)也鍛煉人的耐心，要細(xì)心的對待每一個(gè)客戶，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿載而歸。
當(dāng)工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要我們來對前段時(shí)期所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便于更好的做好下一步工作。以下是為大家準(zhǔn)備的物業(yè)客服主管個(gè)人年終工作總結(jié)，希望對大家有幫助。
工廠主管年度工作總結(jié)篇二
一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境
為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。兩個(gè)月來，行政部結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，為公司各項(xiàng)工作的開展創(chuàng)造了良好條件。
如：做到了員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴(yán)格規(guī)范;做到了收、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時(shí)，并對領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時(shí)處理，不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報(bào)銷等工作的正常有序。組織了員工健康體檢等，行政部在接待、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé)，為公司樹立了良好形象，起到了帶頭作用。
二、加強(qiáng)服務(wù)，樹立良好風(fēng)氣
行政部工作在服務(wù)工作方面做到了以下兩點(diǎn)：
1、變被動(dòng)為主動(dòng)。對公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題，力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是行政部分管的食堂、車輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作，工作有計(jì)劃，落實(shí)有措施，完成有記錄，做到了積極主動(dòng)。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情。
2、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動(dòng)行政部工作不斷上水平、上臺階。切實(shí)轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率，增強(qiáng)服務(wù)意識和奉獻(xiàn)精神。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高理論水平
行政“充電”，做到不斷補(bǔ)充各方面的知識和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識。我努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程、集團(tuán)制度等業(yè)務(wù)內(nèi)容，為加強(qiáng)行政監(jiān)督和管理夯實(shí)理論基礎(chǔ)。
四、認(rèn)真履行職責(zé)
1.狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。 嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，做了一些切實(shí)可行的要求和規(guī)定，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。
2.培訓(xùn)工作：為了能切實(shí)提高員工素質(zhì),以更好地適應(yīng)市場競爭,我極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合。通過新進(jìn)員工的培訓(xùn)，初步制定了“全員培訓(xùn)計(jì)劃”并準(zhǔn)備把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計(jì)劃之中，大力加強(qiáng)對員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。
3.人力資源管理工作:根據(jù)各部門和總經(jīng)理的人員需求，在確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi)的前提下，協(xié)助部門完成人員招聘工作。完成公司人事檔案信息的建立完善、人事管理等工作;并按時(shí)完成員工月考勤記錄、月工資報(bào)表的造表及上報(bào)工作。
五、存在的不足
兩個(gè)月來，在總經(jīng)理的重視和指導(dǎo)下，得到了各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績，但仍存在著很多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是由于行政部工作常常事無巨細(xì)，每項(xiàng)工作我主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。三是抓制度落實(shí)不夠，由于公司事務(wù)繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的制度落實(shí)不力現(xiàn)象。這些都需要我在今后的工作中切實(shí)加以解決。
六、行政部20xx年工作綱要
20xx年即將到來。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法;深入調(diào)研，掌握實(shí)情;加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù);大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個(gè)新臺階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)!
1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)與管理意識，制定相應(yīng)的考核管理制度，明確分工，充分調(diào)動(dòng)工作積極性，使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺階。
3、作好員工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘與配置;
4、充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
5、在工作計(jì)劃中，每月都突出-個(gè)“重點(diǎn)”工作。做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來安排的習(xí)慣。
工廠主管年度工作總結(jié)篇三
大家好：
我的工作是協(xié)助主任抓_險(xiǎn)，主要負(fù)責(zé)投保錄入、單證管理。2022年以來，在公司上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在保險(xiǎn)社主任的帶領(lǐng)下，我較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。下面就工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們做如下匯報(bào)，不妥之處敬請批評指正。
一、積極主動(dòng)，完成保費(fèi)收入
為了完成保費(fèi)任務(wù)，在工作中我和同事們經(jīng)常加班加點(diǎn)，尤其學(xué)生平安保險(xiǎn)錄入期間，由于入保的學(xué)生多，時(shí)間緊，我們起早貪黑，廢寢忘食，幾乎每天都要加班到十點(diǎn)以后。我和同事們?nèi)蝿谌卧?，毫無怨言，我們的共同心愿就是希望我們的公司越來越好。由于我和大家認(rèn)真主動(dòng)的工作，20_年，我們順利完成了公司商險(xiǎn)的各項(xiàng)保費(fèi)任務(wù)共_萬元，其中：機(jī)動(dòng)車商業(yè)險(xiǎn)_元、交強(qiáng)險(xiǎn)_元等。2022年上半年，我們也已完成全年保費(fèi)的65%，力爭年底全面完成公司商險(xiǎn)的各項(xiàng)保費(fèi)任務(wù)。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能
為了適應(yīng)當(dāng)前工作的需要，我時(shí)刻把學(xué)習(xí)放在第一位，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為代寫論文客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。同時(shí)認(rèn)真鉆研保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識，精益求精，全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平，特別是增強(qiáng)保險(xiǎn)方面的知識，努力做一個(gè)真正的保險(xiǎn)人。于此同時(shí)，也積極貫徹總公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效。
通過學(xué)習(xí)，我在日常管理中能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級公司的《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》、《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定，積極有效的開展工作，在業(yè)務(wù)臺帳專項(xiàng)檢查、單證管理驗(yàn)收、單證裝訂、應(yīng)收保費(fèi)管理等多項(xiàng)檢查中得到了較好的成績。
除了投保錄入工作，我還負(fù)責(zé)單證管理。在單證管理上嚴(yán)格按照總公司單證管理辦法執(zhí)行，保證單證安全，防范風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范使用，仔細(xì)認(rèn)真做好各個(gè)細(xì)節(jié)環(huán)節(jié)的整理工作。在工作中嚴(yán)格按照規(guī)章制度操作，堅(jiān)決杜絕違章、違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。
三、認(rèn)真工作，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量
作為一個(gè)出單員，每天擺在面前的總是那平平凡凡的保險(xiǎn)單，看起來工作是枯燥無味，但我深知，每一筆錄入，每一次出單，都和保險(xiǎn)社全年任務(wù)的完成、公司的形象緊緊地聯(lián)系在一起的。每出一份保單，要填50多個(gè)空，稍不注意就容易填錯(cuò)。比如有時(shí)候容易把車架號和發(fā)動(dòng)機(jī)號看錯(cuò)，有時(shí)候容易把起保日期搞錯(cuò)，有時(shí)候容易把客戶的身份證號碼填錯(cuò)……因?yàn)槊刻靵淼目蛻羟闆r各不相同，所以每天的工作量也是不同的。有時(shí)一天來的客戶只有是幾個(gè)人而已，相對錄單就沒有那么繁忙和混亂。但如果遇到一天的客戶流量很大，就會讓自己手忙腳亂，為了保證每一筆錄入的準(zhǔn)確性，我每時(shí)每刻代寫論文都在提醒自己要認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作的認(rèn)真使我每次都能順利的完成保單錄入，沒有失誤，這個(gè)讓我感到很欣慰。同時(shí)我在一定程度上加大對原有客戶的重視程度，掌握續(xù)保業(yè)務(wù)的分布情況，提前做好續(xù)保準(zhǔn)備工作，爭取早聯(lián)系、早溝通、早簽單，盡量避免因疏忽和時(shí)間延誤而造成業(yè)務(wù)損失。以誠實(shí)守信、主動(dòng)熱情、服務(wù)周到面對每一位客戶。
四、工作不足及今后打算
一年來，我憑著對工作的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成績，但還有很多不足。首先我還應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)控制度的學(xué)習(xí)，遠(yuǎn)離合規(guī)風(fēng)險(xiǎn);其次在工作上要向先進(jìn)的保險(xiǎn)社學(xué)習(xí)，加強(qiáng)內(nèi)業(yè)整理。
在下半年的工作中，我將和同事們共同努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，做好日常工作。我會在工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí)、做好。
最后祝愿我們公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、全體員工的共同努力下，再上臺階，再創(chuàng)輝煌。
謝謝大家!
述職人：_
2022年x年x月
工廠主管年度工作總結(jié)篇四
大家好!
20_年對于我來講是成長的一年、奮斗的一年、學(xué)習(xí)的一年、是感恩的一年;首先要感謝敦敦教誨的領(lǐng)導(dǎo)，感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的同事幫助鼓勵(lì)，感謝在我沮喪時(shí)鼓勵(lì)我給我打氣相信我的同事，感謝那些給我微笑，接納我和_產(chǎn)品的合作者，因?yàn)槭撬麄兊膸椭⒄J(rèn)可、信任、鼓勵(lì)才能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作。
1、_市場全年任務(wù)完成情況。
20_年，我負(fù)責(zé)_地區(qū)的銷售工作，該地區(qū)全年銷售_萬元，完成全年指標(biāo)_%，比去年同期增加了_萬元長率為_%。與去年相比原老經(jīng)銷商的銷量都有所增長，開發(fā)的新客戶銷售也基本穩(wěn)定，20_年新客戶銷售額有望有較大突破。
2、重新捋順銷售網(wǎng)絡(luò)。
在原有的銷售網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，精耕細(xì)作。以各經(jīng)銷商為中心，從一個(gè)一個(gè)市場入手，同經(jīng)銷商編織五洲產(chǎn)品的銷售網(wǎng)絡(luò)，通過我們的努力，和每個(gè)經(jīng)銷商細(xì)致溝通，耐心做工作，明確各家經(jīng)銷商經(jīng)銷區(qū)域范圍，做到不重復(fù)，不惡意串貨，逐一解決售后服務(wù)等各項(xiàng)問題，終于讓經(jīng)銷商重拾了銷售五洲產(chǎn)品的信心。
3、開發(fā)空白市場。
_地區(qū)20_年底只有x家經(jīng)銷商，能夠正常發(fā)貨的只有x家，空白縣市過多，能正常銷售的太少。20_年年初我對空白區(qū)域進(jìn)行重新調(diào)研，結(jié)合區(qū)域生活用紙消費(fèi)習(xí)慣，制定了詳細(xì)的市場開發(fā)方案，尋找合適目標(biāo)客戶，有針對性宣傳銷售產(chǎn)品。經(jīng)過一年的努力，全年共開發(fā)新客戶x家，終端連鎖超市x家。
4、組織今年的銷售工作。
積極宣傳公司各項(xiàng)售政策及淡儲旺銷政策，_區(qū)域今年銷售量比20_年增加了_萬以上。淡儲旺銷政策是我們公司產(chǎn)品率先把經(jīng)銷商的庫房占滿，使其不能再儲備其他公司的產(chǎn)品，旺季到來，經(jīng)銷商優(yōu)先銷售的都是我們公司的產(chǎn)品，大大提升了公司的銷量，甚至一些品種出現(xiàn)斷貨。如果發(fā)貨及時(shí)的話，今年銷量還能提高一塊。
5、做好_區(qū)域各月市場銷售分析工作。
落實(shí)回款進(jìn)度并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各月完成情況，對當(dāng)月的銷售工作進(jìn)行總結(jié)分析并根據(jù)當(dāng)月的銷售情況及結(jié)合全年銷售任務(wù)做好下月銷售計(jì)劃。
6、將有價(jià)值的觀點(diǎn)反饋給領(lǐng)導(dǎo)
每月至少一次與本區(qū)域重點(diǎn)客戶一起分析市場銷售過程中存在的問題，對這些問題及時(shí)給予解決，并與客戶分析競爭對手，商討提高市場占有率的辦法，將有價(jià)值的觀點(diǎn)和方法及時(shí)反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。
(1)我們銷售工作做得不細(xì)、對市場的了解分析不到位，面對市場的激烈競爭反映不夠迅速，使我們失去一部分市場。
(2)市場串貨監(jiān)管不到位。由于今年銷售政策的改變，各家經(jīng)銷商的銷售壓力比較大，較去年相比個(gè)別區(qū)域出現(xiàn)串貨情況。雖然今年我們對串貨問題組織討論過，但工作還沒有做到位，串貨問題繼續(xù)存在，這樣對我們產(chǎn)品經(jīng)銷負(fù)面影響都很大，對經(jīng)銷商的信心打擊比較大。我們銷售人員在信息收集、反饋方面做得也不夠全面，有的區(qū)域能提供信息協(xié)助防止串貨，而有的區(qū)域搜集不到。這說明我們業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力還需更快更好的提高。
(3)_市場網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃不好，二三級市場進(jìn)貨渠道比較亂，市場規(guī)范不到位，隨意銷售現(xiàn)象比較嚴(yán)重。
8、開展20_的銷售工作：
(1)加強(qiáng)市場推廣、宣傳力度。在鞏固現(xiàn)有的市場份額基礎(chǔ)上，加強(qiáng)市場滲透，運(yùn)用各種有效促銷方式或商務(wù)手段，確保市場的占有率;制定市場宣傳策略，監(jiān)督廣告投放，實(shí)施多媒體傳播計(jì)劃，制定并實(shí)施銷售活動(dòng)方案。
(2)健全營銷網(wǎng)絡(luò)。完善客戶資料的建立、保存和分類管理，負(fù)責(zé)客戶情況收集、調(diào)查，20_年消滅_省空白縣市。
(3)做好業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)、交流工作，進(jìn)一步完善銷售管理工作。20_年我們要對任務(wù)進(jìn)行落實(shí)，做到目標(biāo)明確、責(zé)任到人，保證預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)會加大銷售人員的引進(jìn)及整合，對新進(jìn)的人員進(jìn)行全面的培訓(xùn)，使更多的優(yōu)秀年輕人加入到我們這個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)中來。
(4)服從大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在日常工作中，做好銷售經(jīng)理助理的本職工作，努力完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作，積極為其他同事的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境，互相尊重、互相配合。同時(shí)，勇于開展批評和自我批評，對其他同事的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤及時(shí)地指出，并督促改正;對自己在工作上的失誤也能努力糾正、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。20_年我仍會和所有銷售人員一道努力拼搏，力爭20_年公司銷量增長_%，為實(shí)現(xiàn)公司生活用紙銷售總額為_億元的目標(biāo)而奮斗。
述職人：_x
20_年x月x日
工廠主管年度工作總結(jié)篇五
今天，我能夠站在這里，做一次述職報(bào)告，心中懷著一顆感恩的心，感謝院領(lǐng)導(dǎo)給予我的指導(dǎo)和關(guān)心，感謝所有同事給予我的支持和幫助，因?yàn)橛心銈?，我不孤?
20xx是“埋頭苦干、創(chuàng)造飛躍”的一年，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)提高了護(hù)理人員法制觀念，加大了護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控力度，使病人滿意度不斷高。通過這一年的工作學(xué)習(xí)，感覺要想將以前學(xué)到的理論知識與實(shí)際臨床工作相結(jié)合，就必須在平時(shí)的工作中，一方面嚴(yán)格要求自己，另一方面利用業(yè)余時(shí)間刻苦鉆研業(yè)務(wù)，體會要領(lǐng)。
科室設(shè)置井然有序，病房干凈、溫馨，制度健全，科室人員主動(dòng)性、積極性高漲，紀(jì)律性強(qiáng)，形成了全科上下團(tuán)結(jié)、誠信、求精、務(wù)實(shí)、高效的工作氛圍，在這樣的環(huán)境下，作為一名骨科護(hù)士，我從無懈怠，踏踏實(shí)實(shí)兢兢業(yè)業(yè)認(rèn)認(rèn)真真做好自己的每一項(xiàng)工作，先重后輕，先急后緩。我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：規(guī)范書寫各類護(hù)理文書，及時(shí)完成交接班記錄，并做好病人出入院評估護(hù)理和健康宣教，能做好骨科常見病，多發(fā)病的護(hù)理工作，認(rèn)真執(zhí)行無菌操作規(guī)程，能做好術(shù)前準(zhǔn)備指導(dǎo)，并完成術(shù)中，術(shù)后護(hù)理及觀察，認(rèn)真接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范，認(rèn)真書寫一般護(hù)理記錄，危重護(hù)理記錄及搶救記錄。遵守醫(yī)院規(guī)章制度，牢記三基(基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能)三嚴(yán)(嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法)。在日常工作中，更耐心地去與病人交流與溝通，更好地提高護(hù)理質(zhì)量，讓病人信任我們工作。從不計(jì)較工作的輕重苦累臟臭，只要是自己看到的能做的，無論份內(nèi)份外，都會主動(dòng)去完成。積極協(xié)調(diào)配合醫(yī)生，努力營造良好的醫(yī)護(hù)關(guān)系，順利救治病人。這不僅讓醫(yī)生能有愉快的心情工作，更為防止醫(yī)療糾紛打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
骨二科像個(gè)大家庭，做為骨二科的一分子，做為一名新同志，我與同事和睦相處，同事之間無論在生活上，還是在工作中，總能互相關(guān)心，互相幫忙。
護(hù)理工作雖然瑣碎雖然平常雖然平淡，但有時(shí)我真的很為自己驕傲。我是生命的守候者，許許多多的.人因?yàn)槲业呐?、我的辛勤、我的認(rèn)真、我的熱情、我的奉獻(xiàn)，過著幸?？鞓返娜兆?。我的雙手我的微笑我的善待讓這個(gè)世界溫暖!雖然他們不能記住我的名字，雖然他們不知道我的付出，雖然他們不了解我的辛苦，但贈(zèng)人玫瑰手有余香!我們是那樣的天使!所以在許許多多的深夜白晝，我雖然游走在病人、疼痛、鮮血、呻吟、傷病中，但我快樂!
通過近一年的工作學(xué)習(xí)，除熟悉了科室的業(yè)務(wù)知識、專業(yè)知識外，我還很注意護(hù)士職業(yè)形象，在平時(shí)工作中注意文明禮貌服務(wù)，堅(jiān)持文明用語，工作時(shí)儀表端莊、著裝整潔、發(fā)不過肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語言規(guī)范。認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及其法律法規(guī)，積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故處理?xiàng)l例學(xué)習(xí)活動(dòng)，豐富了法律知識，增強(qiáng)了安全保護(hù)意識。在護(hù)士長積極認(rèn)真指導(dǎo)下，我在很多方面都有了長足的進(jìn)步和提高，平時(shí)堅(jiān)持參加科室每月一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，醫(yī)院組織的護(hù)理查房，護(hù)理人員三基訓(xùn)練，護(hù)理部組織的技術(shù)操作考試。能始終堅(jiān)持愛崗敬業(yè)，貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提高了自身素質(zhì)及應(yīng)急能力。當(dāng)然，我身上還存在一些不足有待改進(jìn)。比如，在學(xué)習(xí)上，有時(shí)仍有浮躁的情緒，感覺要學(xué)的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時(shí)，不能冷靜處理。在工作上，有時(shí)存在著標(biāo)準(zhǔn)不高的現(xiàn)象，雖然基本上能履行自己的職責(zé)和義務(wù)，但是在主動(dòng)性方面還有待于進(jìn)一步提高，這都是我今后需要改進(jìn)和提高的地方。
人總是在不斷成熟與長大，如果說昨天的自己還有那么些浮躁那么些飄搖，那今天的自己則更加成熟更加穩(wěn)健，對護(hù)理工作也有了嶄新的詮釋，更加明白自己的職責(zé)和重?fù)?dān)，也能更好更用心地為每一個(gè)病人服務(wù)。
工廠主管年度工作總結(jié)篇六
我市自推行廠務(wù)公開以來，堅(jiān)持“強(qiáng)化基礎(chǔ)，突出重點(diǎn)，步步深入”的工作方針，努力從提高認(rèn)識水平,消除思想誤區(qū)入手，圍繞熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題公開；積極拓展公開渠道，提高職工知情權(quán)，擴(kuò)大參與權(quán);規(guī)范操作程序，建立起良好的運(yùn)行機(jī)制。幾年來有效地推動(dòng)了廠務(wù)公開工作。20，我市進(jìn)一步在推進(jìn)廠務(wù)公開工作的廣度和深度上下功夫。截至今年9月底，全市共有699家企業(yè)實(shí)行了職工代表大會制度，393家國有企事業(yè)單位實(shí)行了廠（事）務(wù)公開制度，實(shí)行面達(dá)100％，非公企業(yè)中有300多家實(shí)行了廠務(wù)公開制度，實(shí)行面達(dá)32%。 ? （一）認(rèn)真學(xué)習(xí)中央兩辦及省廠務(wù)公開意見，不斷提高對廠務(wù)公開工作的認(rèn)識。
各級廠務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)組織繼續(xù)深入學(xué)習(xí)中央“兩辦”文件，認(rèn)真學(xué)習(xí)了省廠務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于年廠務(wù)公開工作的意見》，并根據(jù)省廠務(wù)公開工作的意見擬定了我市2005年廠務(wù)公開工作意見。此后，縣、區(qū)、系統(tǒng)和大企業(yè)分別召開了廠務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組會議，認(rèn)真研究實(shí)施方案，制定2005年的廠務(wù)公開工作計(jì)劃?；鶎悠笫聵I(yè)單位也從統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)班子思想著手，利用黨政聯(lián)席會、辦公會等多種形式，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加深理解，隨后又在廣大職工中進(jìn)行了普遍宣傳，使廠務(wù)公開為廣大職工理解和接受。各基層單位還加強(qiáng)了對職工代表的培訓(xùn)，增強(qiáng)積極參與公開的自覺性。經(jīng)過多方面工作，不少企業(yè)干部職工實(shí)現(xiàn)了由“要我公開”到“我要公開”的轉(zhuǎn)變，參與公開、支持公開的自覺性都有了較大提高。江城第一煤礦把礦務(wù)公開納入依靠職工辦企業(yè)的機(jī)制和體制之中，針對企業(yè)處于關(guān)閉破產(chǎn)重組、職工情緒不穩(wěn)定的現(xiàn)狀，及時(shí)開展“企業(yè)要發(fā)展，我們怎么辦”的大討論，通過發(fā)揚(yáng)民主，集中職工智慧，使企業(yè)步入平穩(wěn)發(fā)展的道路。市焦化有限責(zé)任公司實(shí)現(xiàn)廠務(wù)公開和民主管理工作“全員化”，在司務(wù)公開和車間事務(wù)公開的前提下，推行“班務(wù)公開”，使廠務(wù)公開工作向縱深方向發(fā)展。
（二）大力加強(qiáng)對廠務(wù)公開工作的領(lǐng)導(dǎo)和工作機(jī)制建設(shè)。
我們堅(jiān)持把制度建設(shè)作為廠務(wù)公開的一項(xiàng)重要的和基礎(chǔ)性工作來抓。一是堅(jiān)持職代會報(bào)告制度，督促基層按時(shí)召開職代會，搞好換屆選舉工作。加強(qiáng)對不同所有制、不同規(guī)模企業(yè)實(shí)行職代會制度的研究、探索，進(jìn)一步規(guī)范職代會的形式、內(nèi)容和職權(quán)。公司制企業(yè)積極推行職工董事和職工監(jiān)事制度，全市已有126家企業(yè)實(shí)行了職工董事、職工監(jiān)事制度，藍(lán)心集團(tuán)公司工會主席以持股會主席的身份進(jìn)入公司董事會，擔(dān)任公司副董事長。二是堅(jiān)持集體合同履約情況在職代會上的報(bào)告制度，積極推進(jìn)平等協(xié)商工作，堅(jiān)持業(yè)務(wù)招待費(fèi)在職 代會上報(bào)告的制度。三是堅(jiān)持定期檢查制度，及時(shí)了解基層廠務(wù)公開工作開展情況。四是建立廠務(wù)公開質(zhì)量考評制度。積極探索建立對企業(yè)公開工作效果好的考評制度，做到有對照、有檢查，把廠務(wù)公開工作納入有章可循、規(guī)范操作的健康發(fā)展軌道。不少單位還把廠務(wù)公開制度與考勤制度、目標(biāo)責(zé)任制、五項(xiàng)禁令等制度結(jié)合起來，強(qiáng)化了職工的民主意識、服務(wù)意識和法律意識，樹立了便民、高效的良好社會形象。江城車輛廠黨政工紀(jì)均將廠務(wù)公開和民主管理工作納入年度和每月工作計(jì)劃，黨政工定期召開碰頭會議，勾通信息，協(xié)調(diào)工作中的問題。江城發(fā)電廠制定了《江城發(fā)電廠廠務(wù)公開明細(xì)表》，公開的內(nèi)容由原來的13項(xiàng)增加到22項(xiàng)，并將公開情況與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制掛鉤，還在廠內(nèi)聘請了19名廠務(wù)公開監(jiān)督員，強(qiáng)化了對廠務(wù)公開的監(jiān)督工作。
（三）進(jìn)一步抓好我市今年廠務(wù)公開工作的重點(diǎn)工作。
各單位把廠務(wù)公開的重點(diǎn)放在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略調(diào)整和企業(yè)改制的過程中，落實(shí)職代會對企業(yè)改制方案的審議權(quán)、職工安置方案的審議通過權(quán)和對國有資產(chǎn)的監(jiān)督權(quán)。市廠務(wù)公開辦公室培育了一批不同類型的廠務(wù)公開典型單位。此外我們還結(jié)合江城的實(shí)際在借鑒iso9000標(biāo)準(zhǔn)建立廠務(wù)公開工作體系和推動(dòng)國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人年收入公開兩個(gè)方面加大工作力度。
今年我市借鑒iso9000標(biāo)準(zhǔn)建立廠務(wù)公開制度的試點(diǎn)單位由去年的江城設(shè)備制造廠、江城化工公司兩家單位增加到了江城發(fā)電廠、江城供電公司、江城車輛廠等5家單位。我們一方面指導(dǎo)試點(diǎn)單位注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在提高、深化上下功夫，確保這項(xiàng)工作取得實(shí)效。另一方面對沒有開展的單位，要求立足于本單位實(shí)際，積極開展探索和借鑒iso9000標(biāo)準(zhǔn)建立廠務(wù)公開民主管理質(zhì)量體系的工作，使廠務(wù)公開民主管理真正成為現(xiàn)代企業(yè)制度的有機(jī)組成部分，不斷向企業(yè)管理的深度和廣度延伸。江城化工公司借鑒iso9000質(zhì)量認(rèn)證體系建立了職工代表大會制度，將職工代表大會納入企業(yè)管理的制度之中，使其更加規(guī)范化和程序化。
根據(jù)“兩辦”通知要求，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員工資（年薪）、獎(jiǎng)金、兼職、補(bǔ)貼、住房、用車、通訊工具使用情況，以及出國出境費(fèi)用支出情況等要向職工公開。上半年我們在市人大和政協(xié)會議上提出議案和提案，要求國有企業(yè)、集體企業(yè)及其控股企業(yè)和企業(yè)化管理的事業(yè)單位要在有利于保護(hù)商業(yè)秘密的前提下，對廠務(wù)公開內(nèi)容進(jìn)一步延伸和拓展，企事業(yè)單位工資獎(jiǎng)金分配情況要進(jìn)行公開。今年我市廠務(wù)公開工作意見提出也明確要求。廠長、經(jīng)理年薪標(biāo)準(zhǔn)的制定要經(jīng)職代會審議通過，實(shí)施情況要納入廠務(wù)公開工作中，向本單位全體職工公開。上半年，市廠務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組及有關(guān)部門對全市國有、集體及其控股企業(yè)和事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)人收入是否公開的情況進(jìn)行檢查。前幾天的檢查中也將國有企事業(yè)單位的年收入是否公開作為重點(diǎn)，絕大多數(shù)單位能將經(jīng)營者的收入向職工群眾公布，從而較好地促進(jìn)了干群關(guān)系。
各單位根據(jù)自身實(shí)際確定自己的公開重點(diǎn)。市第四人民醫(yī)院將大型醫(yī)療設(shè)備、藥品的采購列為重點(diǎn)，請工會主席、職工代表參加招投標(biāo)小組，參與考察和監(jiān)督，有效控制了采購中的不良傾向；一些學(xué)校把教師評優(yōu)和晉升工資作為公開的重點(diǎn)，提高了工作的透明度；燃?xì)夤緦⒎?wù)承諾公開，員工的照片、責(zé)任范圍、工號讓職工和用戶清清楚楚，使廠務(wù)公開推向社會化。江城移動(dòng)公司公開招聘新型員工，員工工作崗位公開競聘，從根本上杜絕了用人上的不正之風(fēng)。
（四）規(guī)范職代會程序，認(rèn)真落實(shí)職代會各項(xiàng)職權(quán)。
一是認(rèn)真抓好職工代表的比例結(jié)構(gòu)。指導(dǎo)各單位按照規(guī)定程序、比例選好職工代表。其中一線職工代表應(yīng)占職工代表總數(shù)的50%以上，中層和中層以上行政領(lǐng)導(dǎo)人員不得超過職工代表總數(shù)的20%。
二是認(rèn)真規(guī)范職工代表的產(chǎn)生程序。指導(dǎo)各單位組織職工采用無記名投票方式進(jìn)行直接或差額選舉。大型企業(yè)職代會的職工代表還由分公司（分廠）職代會選舉產(chǎn)生。
三是認(rèn)真落實(shí)職代會各項(xiàng)職權(quán)。通過加大職工代表的培訓(xùn)力度，提高職工代表的整體素質(zhì)，增強(qiáng)代表的參政議政能力，來確保職代會各項(xiàng)職權(quán)的實(shí)施。堅(jiān)持職代會民主評議企事業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部制度，被評議領(lǐng)導(dǎo)干部2876人，其中優(yōu)秀629人，稱職2149人，不稱職98人。
四是積極推行區(qū)域性職代會制度。根據(jù)省總工會下發(fā)的關(guān)于推行區(qū)域性職工代表大會意見，我們選擇了安詳、大雨兩個(gè)鎮(zhèn)作為試點(diǎn)，分別召開了區(qū)域性職工代表大會。安詳鎮(zhèn)的職工代表大會還設(shè)立了幾個(gè)行業(yè)小組，以便于行業(yè)日常民主管理工作的開展。
總的來說，我市廠務(wù)公開工作已在以下幾方面有了突破，取得了一定的成績，目前呈健康發(fā)展的態(tài)勢：一是從被動(dòng)式向列入企業(yè)行政管理內(nèi)容的主動(dòng)式轉(zhuǎn)變。二是從相對單一型向上下聯(lián)動(dòng)的雙向型方向拓展。三是從注重表層內(nèi)容向企業(yè)職工關(guān)注的熱點(diǎn)問題延伸。四是從國有、集體企業(yè)為主向非公有制企業(yè)全面發(fā)展。大部分單位的黨委、行政領(lǐng)導(dǎo)民主意識強(qiáng)，面上工作健全，但部分單位工作的自覺性不高，隨意性較大，存在想起來就公開，想不起來就不公開的現(xiàn)象。部分單位廠務(wù)公開還不夠規(guī)范。少數(shù)單位監(jiān)督整改不到位。非公有制企業(yè)廠務(wù)公開工作特別是區(qū)域性的廠務(wù)公開工作沒有較大突破等。
下一步，我們將著重做好以下工作：
（一）進(jìn)一步學(xué)習(xí)“兩辦”通知精神，提高對廠務(wù)公開工作重要性的認(rèn)識。
加大宣傳力度，充分總結(jié)和展示廠務(wù)公開對企業(yè)改革、發(fā)展和穩(wěn)定所產(chǎn)生的推動(dòng)作用，不斷擴(kuò)大廠務(wù)公開工作的影響，促使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層牢固樹立公開意識。同時(shí)，不斷加強(qiáng)廠務(wù)公開工作人員和職工代表和職工董事、職工監(jiān)事的培訓(xùn)工作，尤其是提高參政、議事的能力，確保他們“參政參到點(diǎn)子上”。
(二)進(jìn)一步規(guī)范廠務(wù)公開各項(xiàng)工作制度，推動(dòng)廠務(wù)公開工作健康有序發(fā)展。
首先，進(jìn)一步強(qiáng)化廠務(wù)公開的組織領(lǐng)導(dǎo)體制。完善以黨委為主的廠務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，以行政為主的廠務(wù)公開工作機(jī)制，以紀(jì)檢、工會為主的廠務(wù)公開監(jiān)督機(jī)制。以強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，確保廠務(wù)公開在不斷變化的新形勢下不斷深化、不斷創(chuàng)新。
其次，進(jìn)一步完善廠務(wù)公開的.規(guī)范運(yùn)行機(jī)制。明確工作標(biāo)準(zhǔn)，對每項(xiàng)公開內(nèi)容所要達(dá)到的工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化分解，詳細(xì)規(guī)定公開的形式、時(shí)間和責(zé)任人，從資料提供、征詢意見、督促整改、到檢查考核，對公開的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行責(zé)任劃分，形成上下貫通、運(yùn)作有序的工作規(guī)范。把握程序的嚴(yán)謹(jǐn)性，既要公開結(jié)果，又要公開過程，能在事前公開的不在事后公開，提高公開的真實(shí)性、時(shí)效性。
第三，加強(qiáng)職代會這一廠務(wù)公開重要載體建設(shè)，一是按照條例規(guī)定的程序和比例選好職工代表，確保一線職工代表的數(shù)量；二是堅(jiān)持對職代會的選舉和對重大問題的表決采取無記名投票方式，充分體現(xiàn)廣大職工的意愿；三是加強(qiáng)對職工代表的培訓(xùn)，努力提高職工代表的整體素質(zhì)，增強(qiáng)參政議政能力。四是落實(shí)職代會的職權(quán)，凡屬職代會權(quán)限范圍的事項(xiàng)，必須向職工群眾公開，提交職代會審議或決定，未經(jīng)職代會審議的不應(yīng)實(shí)施，未經(jīng)通過的視為無效。
第四，堅(jiān)持把廠務(wù)公開納入企業(yè)管理制度機(jī)制之中來規(guī)范。明年在國有及國有控股企業(yè)全面推行借鑒iso9000標(biāo)準(zhǔn)建立廠務(wù)公開民主管理質(zhì)量體系，將廠務(wù)公開為企業(yè)法定管理程序，使之進(jìn)一步規(guī)范化、制度化、程序化。。
（三）推動(dòng)非公有制企業(yè)建立廠務(wù)公開制度。
雖然我市已經(jīng)有一些非公有制企業(yè)在推行廠務(wù)公開方面，進(jìn)行了大膽的探索和嘗試，并取得了一定效果，但總的面還沒達(dá)到上級廠務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，運(yùn)行的質(zhì)量也不夠理想。下一步我們將在抓好非公有制企業(yè)工會工作和職代會建設(shè)前提下，選擇職工隊(duì)伍相對穩(wěn)定、企業(yè)主認(rèn)識較高并有一定規(guī)模的非公有制企業(yè)搞好試點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，努力探索其民主管理和廠務(wù)公開的新途徑。規(guī)模較小的非公企業(yè)積極探索以鎮(zhèn)、街道等區(qū)域性職代會或行業(yè)性職代會等多種形式實(shí)行公開。
(四)加強(qiáng)廠務(wù)公開的監(jiān)督考核機(jī)制建設(shè)，促進(jìn)各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
首先，市廠務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組將進(jìn)一步加強(qiáng)對全市企事業(yè)廠務(wù)公開工作的督查力度，把各單位廠務(wù)公開的實(shí)施情況，職工對廠務(wù)公開的滿意度作為領(lǐng)導(dǎo)班子任期目標(biāo)考核、企事業(yè)黨建目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)干部的提職晉升、評先評優(yōu)的重要內(nèi)容和條件。其次按照中央“兩辦”通知和《江城市廠務(wù)公開工作考核辦法》和工作標(biāo)準(zhǔn)，把廠務(wù)公開的過程、質(zhì)量、效果的要求具體化，由職工進(jìn)行評價(jià)，讓職工監(jiān)督公開的內(nèi)容是否真實(shí)、程序是否適當(dāng)，問題是否得到及時(shí)整改，對少數(shù)公開力度不大和不規(guī)范的單位，逐一排查，分析原因，分類指導(dǎo)，盡快落實(shí)。
江城市推行廠務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組
2005年11月8日 ?
工廠主管年度工作總結(jié)篇七
一、解決前期工程遺留問題，組織圖紙會審，重新確定思路，加快主體工程建設(shè)，目前各項(xiàng)工程處于收尾階段。
1、弱電工程：電話線、視頻線、網(wǎng)絡(luò)線鋪設(shè);消控室和總機(jī)房靜電地板項(xiàng)目。有線電線設(shè)施完成90%。目前唯有衛(wèi)星接收系統(tǒng)項(xiàng)目處于洽談中。
2、設(shè)備工程：完成空調(diào)主機(jī)安裝、水泵安裝、鍋爐、別墅熱水器的安裝。目前未完成項(xiàng)目有電源、煤氣設(shè)備。
3、裝修工程：完成別墅外墻油漆及90%別墅裝修;主樓裝修完成90%(包括水、電、地、墻、天花);酒店外墻大理石完成80%。
在上述主體工程如火如荼進(jìn)行同時(shí)，各類設(shè)備、用品及材料選樣及機(jī)器設(shè)備的選型也緊鑼密鼓地開展。在與王賓董事長及合作方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通下、輔以自身多年酒店行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行選樣定型。在供貨商的選定上，采取招標(biāo)辦法，在招標(biāo)過程中，嚴(yán)格堅(jiān)持了公正、合法、平等競爭、誠實(shí)信用的原則，堅(jiān)持了資格審查，實(shí)地考察，小組審議，上報(bào)批準(zhǔn)的工作程序與供貨商簽定合約。目前中央空調(diào)、廚房設(shè)備、綠化工程、燃?xì)夤こ?、客房門鎖、清潔機(jī)器、員工服裝、客房用品等一系列合同已簽定，共計(jì)合約50份，合同總額達(dá)1802.6萬元。(附已簽合同明細(xì)表)
三、確立人員編制、架構(gòu)，分步有序進(jìn)行人員招聘，保證人員儲備，xx年8月，酒店確立全體人員編制為307人。結(jié)合酒店特點(diǎn)搭建組織架構(gòu)，制定人員工資標(biāo)準(zhǔn)體系。目前亞洲海灣大酒店確立為總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的各部門相互分工合作的有機(jī)整體。在人員的招聘上，為確保各項(xiàng)工作高效進(jìn)行，節(jié)約控制人力成本，海灣大酒店采取分步有序，逐步到位的`辦法進(jìn)行人員的招聘。對于職位缺口較大的部門，采取了多種的招聘方法來盡快補(bǔ)足，除了人才市場招聘、勞動(dòng)力市場招聘外，還通過網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，請勞動(dòng)職業(yè)介紹所幫忙發(fā)布信息和推薦人員，通過勞動(dòng)局關(guān)系和同行協(xié)助尋找和推薦酒店所需的人才等方式，目前酒店到職人員共222人，主要為：行政辦7人，財(cái)務(wù)部28人，前廳部32人，管家部36人，餐飲部36人，營銷推廣部9人，人力資源部5人，廚房31人，采購部3人，工程部10人，保安部25人。以上數(shù)據(jù)未包含05年元旦后入職的部分員工和已經(jīng)落實(shí)的四十名實(shí)習(xí)生。
目前與與酒店簽定"校企合作協(xié)議"的大中專院校有"天津商學(xué)院"、"廈門南洋學(xué)院"和"海峽工貿(mào)學(xué)校"等三所。實(shí)習(xí)期從xx年1月3日至xx年6月30日止。本批實(shí)習(xí)生都是經(jīng)過人力資源部挑選和相關(guān)部門面試，從中挑選的，基本上都達(dá)到了酒店培訓(xùn)的要求。在所有實(shí)習(xí)生入店實(shí)習(xí)后，人力資源部除了作好完善的食宿、津貼及工作安排外，還將與每位實(shí)習(xí)生簽定"實(shí)習(xí)協(xié)議"，用以保證我們酒店實(shí)習(xí)生的穩(wěn)定性?，F(xiàn)在南洋學(xué)院和海峽工貿(mào)的學(xué)生已經(jīng)來我酒店開始實(shí)習(xí)了。酒店現(xiàn)有的員工人數(shù)已經(jīng)達(dá)到編制(307人)的85%左右，已經(jīng)能夠保證酒店試營業(yè)的員工數(shù)量，除了管家、餐飲和工程等三個(gè)部門因酒店是逐步開業(yè)而不需要按編制全部到位外，其他部門的員工均已達(dá)到部門人員總數(shù)的96%以上。接下來，由于已經(jīng)臨近年關(guān)，人力資源部主要通過知會同行，了解過后一些高酒店欲跳槽的人員的去向，為我們酒店所需人員做好后備人選。
為了能夠跟上酒店進(jìn)行試營業(yè)時(shí)新入店員工的培訓(xùn)，海灣大酒店著手開展了兩次共八節(jié)培訓(xùn)課，對所有已入店員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及：酒店軟件和硬件的介紹、酒店的儀容儀表規(guī)范、禮貌禮儀的重要性、酒店英文、個(gè)人素養(yǎng)、職業(yè)道德、消防安全知識及全員銷售技巧等，不僅從全方位加強(qiáng)了員工對酒店的認(rèn)識和拓展知識面，也大大提高了員工的工作積極性。
四、規(guī)范管理，完成建章立制，實(shí)現(xiàn)辦公電子化
經(jīng)過近半年的努力，亞洲海灣大酒店已制定一套比較完整的管理制度、崗位責(zé)任制以及操作流程。全面完成中餐、西餐、大堂吧的標(biāo)準(zhǔn)成本菜單核算。全面清查酒店資產(chǎn)，建立一套完整的資產(chǎn)實(shí)物臺帳及制度，保證酒店資產(chǎn)的安全。完成財(cái)務(wù)后臺電腦軟件的初始化工作，保證電腦建帳使用的穩(wěn)定性。
五、確立市場定位，加強(qiáng)營銷推廣，開展市場調(diào)查，提高酒店知名度，
隨著旅游經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇，廈門酒店逐步完善與增多，并陸續(xù)有國際品牌酒店進(jìn)駐，廈門酒店行業(yè)面臨嚴(yán)峻的市場競爭。根據(jù)本酒店情況，確定酒店的市場定位為商務(wù)旅游度假酒店，客源定位為跨國企業(yè)、外資企業(yè)、大型企業(yè)、政要客人、本地公司及海外公司等層次與消費(fèi)能力高的群體。為做到"知已知彼，百戰(zhàn)不殆"酒店組織營銷人員開展對周邊區(qū)域的市場調(diào)查、上門拜訪與洽談溝通，對環(huán)島內(nèi)高級寫字樓及各家國際旅行社與網(wǎng)絡(luò)訂房中心商談合作。目前已簽協(xié)議單位有419家，旅行社56家。
通過開展對各大型企業(yè)、跨國集團(tuán)、外資企業(yè)、上市公司的重點(diǎn)銷售回訪，得到反饋信息有：亞洲海灣大酒店定位五酒店較合理，房價(jià)也可以接受，地理環(huán)境得天獨(dú)厚，適合接待高級客人。別墅型酒店在廈門少有，較有吸引力。旅行社及網(wǎng)絡(luò)訂房對亞洲海灣大酒店也非常感興趣，已有多家旅行社來參觀酒店并表示滿意，以后將把日本、韓國、歐美等國團(tuán)隊(duì)安排亞洲海灣酒店。這說明各企業(yè)、旅行社對酒店的期望值較高，將酒店定位為高檔、集商務(wù)、休閑一體商務(wù)旅游度假酒店的思路是正確的。
以上為本人在本年度任俱樂部及海灣大酒店總經(jīng)理期間負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作。由于兩頭兼顧，任務(wù)繁重，工作中難免存在著疏忽與不足，敬請公司領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
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