2023年銀行部門工作總結(jié)及工作計(jì)劃(匯總7篇)

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2023年銀行部門工作總結(jié)及工作計(jì)劃(匯總7篇)
時(shí)間:2023-09-02 01:31:34     小編:HT書生

時(shí)間過得真快,總在不經(jīng)意間流逝,我們又將續(xù)寫新的詩篇,展開新的旅程,該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了。通過制定計(jì)劃,我們可以將時(shí)間、有限的資源分配給不同的任務(wù),并設(shè)定合理的限制。這樣,我們就能夠提高工作效率。下面是我給大家整理的計(jì)劃范文,歡迎大家閱讀分享借鑒,希望對(duì)大家能夠有所幫助。

銀行部門工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇一

銀行人員要維護(hù)銀行業(yè)良好信譽(yù),促進(jìn)銀行業(yè)的健康發(fā)展,制定本職業(yè)操守。今天本站小編給大家為您整理了銀行部門

工作總結(jié)

報(bào)告,希望對(duì)大家有所幫助。

近年來,xx分行辦公室,在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)行的指導(dǎo)下,緊密圍繞黨委中心工作,充分發(fā)揮參謀助手和組織協(xié)調(diào)等方面的職能作用,使辦公制度化規(guī)范化明顯加強(qiáng);職能作用得到較好的發(fā)揮;調(diào)研和信息質(zhì)量不斷提高;幾年來,累計(jì)向上級(jí)行報(bào)送各類調(diào)研材料40余篇,編發(fā)《xx行簡(jiǎn)報(bào)》《金融周報(bào)》等250余期,向上級(jí)行報(bào)送各類信息1000余條,先后被上級(jí)行采用調(diào)研材料12篇, xx年行務(wù)信息采用率達(dá)到49.5%,在全省農(nóng)行系統(tǒng)排名第一位;同時(shí),檔案管理也被省檔案管理局評(píng)為xx年“機(jī)關(guān)檔案管理一級(jí)單位”,為全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展和行黨委正確決策做出了積極的貢獻(xiàn)。 但是,隨著金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步加劇,我行辦公室工作與當(dāng)前農(nóng)業(yè)銀行改革發(fā)展形勢(shì)仍有一定的差距。辦公硬件設(shè)施比較落后,運(yùn)行速度慢,故障比較多,影響了公文傳遞時(shí)效。個(gè)別員工對(duì)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)掌握不夠、對(duì)黨的各項(xiàng)政策和理論理解不透徹等問題,影響了辦公室工作質(zhì)量。當(dāng)前,深化改革的步伐進(jìn)一步加快,對(duì)此,我們必須認(rèn)清形勢(shì),緊跟形勢(shì)發(fā)展需要,結(jié)全實(shí)際,圍繞xx年全行工作目標(biāo)和科學(xué)發(fā)展這條主線,大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),深入基層調(diào)研,積極為行領(lǐng)導(dǎo)建言獻(xiàn)策,充分發(fā)揮好參謀職能作用,并抓好各項(xiàng)工作措施的督查督辦和落實(shí)。

一、深入開展調(diào)研,做好領(lǐng)導(dǎo)參謀,及時(shí)為黨委決策提供信息服務(wù)。調(diào)研材料是行黨委決策的重要依據(jù),由于我們忙于日常事務(wù),深入基層調(diào)研不夠,掌握基層情況較少,向行黨委和上級(jí)行反映重頭信息較少,上級(jí)行采用我行信息少,致使我行的調(diào)研流于形式,沒有很好地發(fā)揮為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)、為指導(dǎo)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)服務(wù)、為基層行服務(wù)的職能。針對(duì)這些問題,今后調(diào)研工作的重點(diǎn)是,在繼續(xù)編好《xx農(nóng)行簡(jiǎn)報(bào)》《金融周報(bào)》的基礎(chǔ)上圍繞三個(gè)方面開展。一是緊緊圍繞全行工作思路開展信息和調(diào)研。當(dāng)前,應(yīng)重點(diǎn)抓好對(duì)“散小差”貸款退出、市場(chǎng)保險(xiǎn)代理拓展和企業(yè)改制中不良資處置等方面的調(diào)研。二是緊緊圍繞服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)需求開展信息和調(diào)研。首先要為上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)了解下情服務(wù),重點(diǎn)圍繞上級(jí)行各類會(huì)議精神情況的貫徹落實(shí),各個(gè)時(shí)期業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展情況、基層行的新做法等,及時(shí)為上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)提供信息。其次,調(diào)研要面向基層,服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。辦公室要組織得力人手,及時(shí)總結(jié)基層工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法,反映工作中出現(xiàn)的新情況和新問題,爭(zhēng)取每季度能提供一篇數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、分析透徹有針對(duì)性的調(diào)研材料,為本行領(lǐng)導(dǎo)下一步工作科學(xué)決策提供服務(wù)。三是緊緊圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)開展調(diào)研。當(dāng)前,全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展速度呈現(xiàn)出良好的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),工作中的新情況、新問題不斷涌現(xiàn),這就要求我們必須把準(zhǔn)時(shí)代脈搏,通過調(diào)研,及時(shí)向行領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),向基層行反饋,使信息調(diào)研始終站在業(yè)務(wù)的最前沿。

二、努力提高公文管理質(zhì)量和效率,保證各項(xiàng)工作的貫徹落實(shí)。公文是各級(jí)行開展公務(wù)活動(dòng)的基本工具和重要載體,也是各級(jí)行管理水平和工作效率高低的集中現(xiàn),要實(shí)現(xiàn)公文管理的科學(xué)化、規(guī)范化和高效化,發(fā)揮提升機(jī)關(guān)管理水平和促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的作用,應(yīng)重點(diǎn)做到三個(gè)加強(qiáng)。一是加強(qiáng)制度建設(shè),夯實(shí)公文管理運(yùn)行基礎(chǔ)。合理的制度和完善的規(guī)章體系,是保證公文管理質(zhì)量和公文水平的重要基礎(chǔ),要根據(jù)總行公文管理辦法及相關(guān)制度規(guī)定,及時(shí)制訂涵蓋公文處理、審核,收發(fā)、機(jī)要文電管理在內(nèi)的一系列

規(guī)章制度

,積極構(gòu)建較為完善的公文管理體系。二是加強(qiáng)過程控制,提高公文管理質(zhì)量和效率。針對(duì)目前我行公文質(zhì)量偏低的實(shí)際,今后我行應(yīng)重點(diǎn)把好公文審核關(guān)、會(huì)簽關(guān)、內(nèi)容關(guān)和文字關(guān),嚴(yán)格公文保密規(guī)定,切實(shí)加強(qiáng)對(duì)涉密文件的簽收及各流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的管理,有效提高公文流轉(zhuǎn)速度。三是加強(qiáng)對(duì)公文的督查督辦。進(jìn)一步細(xì)化督查工作程序,建立督查卡、明確督查責(zé)任、督查內(nèi)容、交辦時(shí)間、完成時(shí)限、主辦部室,努力提高督查工作的權(quán)威性,逐步使督查工作制度化,規(guī)范化和科學(xué)化,提高工作實(shí)效,保證政令暢通和全行各項(xiàng)工作的及時(shí)、正確貫徹落實(shí)。

三、加強(qiáng)檔案管理,努力提升檔案服務(wù)水平。近年來,地分行機(jī)關(guān)檔案管理工作,圍繞服務(wù)全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和改革發(fā)展需要,積極創(chuàng)新服務(wù)手段,不斷提高檔案規(guī)范化管理水平,取了顯著成效,但是,由于對(duì)基層行檔案管理工作指導(dǎo)較少,加之受客觀條件等因素制約,使基層行的檔案管理普遍跟不上當(dāng)前形勢(shì)發(fā)展的需要,突出地表現(xiàn)在硬件設(shè)施不全,公文不按制度要求歸檔,人員素質(zhì)偏低等,給行領(lǐng)導(dǎo)和各部門及時(shí)查閱檔案資料,迅速準(zhǔn)確地提供信息造成了一定的困難。針對(duì)這些問題,今后我行檔案管理工作將在繼續(xù)抓好機(jī)關(guān)檔案管理的基礎(chǔ)上,著重加強(qiáng)對(duì)基層行檔案管理的指導(dǎo),加強(qiáng)檔案資源的利用,提高檔案管理電子化水平和服務(wù)層次服務(wù)價(jià)值,管好用好檔案,積極配合各業(yè)務(wù)部門充分利用歷來數(shù)據(jù),定期開展業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)預(yù)測(cè)和分析,及時(shí)為行領(lǐng)導(dǎo)正確決策提供科學(xué)依據(jù)。

四、認(rèn)真履行 “黨辦”與“行辦”的雙重職能得,狠抓各項(xiàng)制度的貫徹和落實(shí)。當(dāng)前各項(xiàng)工作十分繁重,改革發(fā)展的任務(wù)十分艱巨,因此,作為履行“黨辦”與“行辦”雙重職能的辦公室,必須緊密圍繞黨委中心工作,突出重點(diǎn),強(qiáng)化服務(wù),健全黨辦工作機(jī)制,積極推進(jìn)黨辦工作制度化、規(guī)范化,及時(shí)將重要文件、會(huì)議、決策部署分解立項(xiàng),落實(shí)具體承辦部門,明確責(zé)任和具體要求,定期或不定期地進(jìn)行督查通報(bào)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示查辦的事項(xiàng),做到“批必查、查必果、果必報(bào)”。形成 “黨辦”“行辦”雙線運(yùn)行,各項(xiàng)工作項(xiàng)項(xiàng)有人抓、件件有落實(shí),相互銜接、相互促進(jìn)、齊抓共管的良好氛圍,保證領(lǐng)導(dǎo)與部門之間、部門與部門之間、上下級(jí)行之間信息渠道的暢通和及時(shí)有效銜接。要做好新時(shí)期信訪工作,健全來信來訪、督查督辦登記簿,認(rèn)真解決和答復(fù)來訪來信群眾反映各尋問的問題,積極為全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造寬松良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

一、堅(jiān)持政治思想理論和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),不斷提高自身綜合素質(zhì)

x年以來,隨著我行新業(yè)務(wù)的不斷拓展,信貸風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)的不斷增強(qiáng),對(duì)我們每一個(gè)人都提出了更高的要求。無論是在內(nèi)部審計(jì)科還是在辦公室工作,作為一名黨員干部,我都努力適應(yīng)新的形勢(shì),從提高自身素質(zhì)開始,注重加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)理論的學(xué)習(xí)。堅(jiān)持學(xué)習(xí),以學(xué)習(xí)促工作,在工作中不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),做到學(xué)習(xí)工作兩不誤。一是通過學(xué)習(xí)xx屆六中全會(huì)、“八榮八恥”的社會(huì)主義榮辱觀、有關(guān)治理商業(yè)賄賂的領(lǐng)導(dǎo)講話和文件,進(jìn)一步增強(qiáng)了實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的自覺性,對(duì)和諧社會(huì)有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí),在工作生活中自覺踐行社會(huì)主義榮辱觀,時(shí)刻警醒自己積極進(jìn)取、求真務(wù)實(shí)、廉潔勤政,規(guī)范自己的言行,照好鏡子,把好尺子,找準(zhǔn)差距,努力干好本職工作,讓群眾滿意,讓領(lǐng)導(dǎo)放心。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)去年以來上級(jí)行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,參加了省行組織的內(nèi)部審計(jì)辦公軟件使用的培訓(xùn),學(xué)習(xí)了省行《稽核基本操作實(shí)務(wù)》,增強(qiáng)了業(yè)務(wù)技能。到辦公室工作以后,為了盡快適應(yīng)新的工作任務(wù),我學(xué)習(xí)辦公室類管理有關(guān)文件和政策,不斷在工作中實(shí)踐運(yùn)用,為做好工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

二、認(rèn)真履行崗位職責(zé),完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)

無論是在內(nèi)部審計(jì)科,還是在辦公室,我都把履行職責(zé)作為天職,認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)。特別是到辦公室工作以后,對(duì)辦公室的工作有了新的認(rèn)識(shí),辦公室根本任務(wù)就是做好服務(wù),做好后勤保障工作,服務(wù)的好壞關(guān)系著干部職工的正常生活,我深深感覺到了這個(gè)辦公室副主任這一職務(wù)的重要性。在缺少辦公室工作的經(jīng)驗(yàn)的情況下,在各位領(lǐng)導(dǎo)親切關(guān)懷下、各兄弟部門的鼎力配合下,在王主任的親自帶領(lǐng)下,我和同志們同心協(xié)力,盡職盡責(zé)的完成了我所分管的工作。

(一)堅(jiān)持制度原則,較好地完成了審計(jì)工作任務(wù)

20xx年1-9月份,在內(nèi)部審計(jì)科工作期間,在行領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,我和科里的同志共同完成了省行、市分行安排審計(jì)工作任務(wù)。一是參加了北京特派辦組織的山東赴河北省商業(yè)貸款的審計(jì)任務(wù),歷時(shí)20余天;二是參加了市分行經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)真實(shí)性自查活動(dòng);三是參加了對(duì)臨清、茌平、冠縣等部分企業(yè)呆賬貸款的審計(jì)認(rèn)定工作;四是參加總行內(nèi)部審計(jì)查出問題糾改情況的檢查。在審計(jì)過程中,我堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則,從解決問題的愿望出發(fā),既嚴(yán)肅指出檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,又充分聽取被查單位的意見,力求在對(duì)問題的認(rèn)識(shí)上與被查單位形成一致的看法,圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的審計(jì)任務(wù)。

(二)嚴(yán)格落實(shí)車輛管理制度,抓好車輛管理

到辦公室工作后,進(jìn)一步完善了車輛管理制度,堅(jiān)持一貫地抓好對(duì)各項(xiàng)制度的落實(shí),對(duì)每輛汽車建立了車輛技術(shù)維修檔案,嚴(yán)格了車輛維修保養(yǎng)、油料的供應(yīng)等制度,嚴(yán)格按照程序?qū)徟?,有效制止了車輛維修跑冒滴漏現(xiàn)象。在對(duì)駕駛員管理堅(jiān)持安全第一的原則,加強(qiáng)對(duì)駕駛員的安全教育,做到了崗位落實(shí)、人員落實(shí)、責(zé)任落實(shí),駕駛員服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量都有了很大提高。

(三)加強(qiáng)機(jī)關(guān)食堂管理,努力提高服務(wù)質(zhì)量

機(jī)關(guān)食堂作為職工最關(guān)心的問題,在徐行長(zhǎng)親自領(lǐng)導(dǎo)下,為了讓廣大職工吃到衛(wèi)生可口的飯菜,重新對(duì)食堂操作規(guī)程進(jìn)行調(diào)整安排,公開蔬菜食品成本價(jià)格,增加透明度,讓大家心里有數(shù)。進(jìn)一步嚴(yán)格了伙房的衛(wèi)生管理,杜絕發(fā)生任何食品不衛(wèi)生的情況,確保讓大家吃上放心飯菜。在此基礎(chǔ)上,著重從更新菜品花樣,在飯菜精細(xì)上下功夫,不斷提高飯菜質(zhì)量,基本做到了讓大多數(shù)干部職工滿意。

(四)堅(jiān)持節(jié)約,熱情周到地做好接待服務(wù)工作

接待服務(wù)是我行機(jī)關(guān)的重要形象窗口,隨著新業(yè)務(wù)的開展,我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,接待任務(wù)也不斷加大,接待工作又是一項(xiàng)經(jīng)常性工作,我沒有做過接待工作,這就要求我虛心向別人學(xué)習(xí),盡快的進(jìn)入角色,接待工作沒有節(jié)假日、星期天,更不奢望規(guī)律生活,在接待任務(wù)重的情況下,我不叫苦、不言累、不發(fā)牢騷,盡自己的全力做好這項(xiàng)工作。工作中,始終本著勤儉節(jié)約、規(guī)范操作、熱情服務(wù)、全面周到的原則,合理計(jì)劃,統(tǒng)籌安排,既虛心接受領(lǐng)導(dǎo)和行家的指導(dǎo),又圍繞服務(wù)不斷進(jìn)行完善,既做到了勤儉節(jié)約,又保證了來客滿意,圓滿完成了接待工作任務(wù)。

(五)建立物品保管制度,做好實(shí)物的保管和清理

除日常接待和后勤管理工作以外,我還組織人員和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、信息技術(shù)等部門分別對(duì)20xx年度的固定資產(chǎn)和低值易耗產(chǎn)品進(jìn)行清理,對(duì)辦公家具和電子設(shè)備等進(jìn)行了核對(duì)、清理、造冊(cè),做到了帳實(shí)相符。還和采購(gòu)小組對(duì)辦公用品、辦公家具等進(jìn)行了集中采購(gòu),本著既要勤儉節(jié)約又要選購(gòu)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的原則,深入市場(chǎng)調(diào)查,嚴(yán)格按照大宗物品采購(gòu)辦法及相關(guān)制度辦事,避免了違規(guī)違紀(jì)問題的發(fā)生,保障了正常工作的要求。同時(shí),進(jìn)一步加強(qiáng)了辦公用品、油料、維修材料等實(shí)物的帳實(shí)管理,落實(shí)了出入庫、領(lǐng)用等管理制度,做到了管理透明、相互制約,有效防止了跑冒滴漏現(xiàn)象。

三、嚴(yán)格要求自己,自覺做到廉潔勤政

正人先正已,正身先正心。我時(shí)常提醒自己要常修為政之德,常思貪欲之害,常懷律已之心,思想上不起貪念,行動(dòng)上嚴(yán)于律已,既要干事,又不能出事。辦公室工作主要是后勤服務(wù),物品采購(gòu)、餐飲住宿,整天和錢物打交道,這就要求自己一定要潔身自好,不貪小便宜。在政治思想上與黨中央保持高度一致,在行動(dòng)上以廉潔勤業(yè)的準(zhǔn)則要求自己,帶頭自覺執(zhí)行各項(xiàng)廉潔規(guī)定。不濫用職權(quán)、玩忽職守,是自己的職責(zé)不推不拖,超出職責(zé)范圍及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)。在工作作風(fēng)上堅(jiān)持公道對(duì)人、團(tuán)結(jié)同志、不拉幫結(jié)派、正派做事,不營(yíng)私舞弊;在生活上不奢侈浪費(fèi),不貪圖享受;工作中堅(jiān)持務(wù)實(shí)勤政,客觀公正,實(shí)事求是嚴(yán)格要求自己,自覺做到了廉潔勤政。

四、工作中存在的不足和工作打算

x年,我在黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,在同志們的大力支持和幫助下,圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。在這里,我要感謝市分行各位行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,感謝機(jī)關(guān)同志們對(duì)我的幫助,也感謝各縣(市)支行的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持。特別是來到辦公室以后,真的學(xué)到好多知識(shí),增長(zhǎng)了不少才干。但是也發(fā)現(xiàn)身上還有很多不足:一是對(duì)自己的工作認(rèn)識(shí)還不夠,有時(shí)有松懈的思想,對(duì)分管的工作有時(shí)工作不夠細(xì)致;二是缺少開拓創(chuàng)新的精神,服務(wù)意識(shí)還不夠強(qiáng);三是在工作中,雖沒有出現(xiàn)大的紕漏,但也有考慮不周,服務(wù)不到位的問題。

以上是我一年來的主要工作情況,談不上什么工作成績(jī),僅僅做了一些應(yīng)該做的事情。工作中的不足是少不了的,沒有服務(wù)到的,做的不周的敬請(qǐng)同志們批評(píng)指正。今后,將一如既往的用我的真誠(chéng)和熱情為干部職工服好務(wù),踏踏實(shí)實(shí)地為做好本職工作,為我行改革和發(fā)展盡自己微薄的力量。

一、一年來工作的回顧和體會(huì)

一年來認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策,確保辦公室工作和支行工作

與總行黨委保持高度一致,在工作中狠抓支行的財(cái)務(wù)管理、薪酬管理、oa系統(tǒng)管理、人事管理、各類印章管理、辦公用品管理以及各種創(chuàng)建等相關(guān)工作,起到各部室的樞紐作用,回顧過去一年,我深深地知道,辦公室是為全行服務(wù)的綜合部門,發(fā)揮著承上啟下、協(xié)調(diào)關(guān)系的作用,在這樣一個(gè)鍛煉人的崗位上我加強(qiáng)思想道德建設(shè),提高職業(yè)修養(yǎng),樹立正確的人生觀和價(jià)值觀,加強(qiáng)自身愛崗敬業(yè)意識(shí)培養(yǎng),進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任心、事業(yè)心,以主人翁的精神熱愛本職工作,做到“干一行、愛一行、專一行”,全身心地投入工作,用細(xì)心、周到的服務(wù),用敢為人先的創(chuàng)新激情,用務(wù)實(shí)高效的實(shí)干作風(fēng),用嚴(yán)謹(jǐn)精細(xì)的工作精神將敬業(yè)兩個(gè)字銘刻在我心中,我深深地知道在在辦公室主任這樣鍛煉人的崗位上,只有不斷地加強(qiáng)和學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí),做好本職工作,提高工作效率,才能發(fā)揮辦公室的橋梁作用,協(xié)調(diào)作用,管理作用。為此一年來我認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識(shí),利用業(yè)余時(shí)間熟悉新的業(yè)務(wù)技能,提高管理能力,這贏得了分行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的廣泛好評(píng)。

在即將過去的一年里,在分行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,我始終保持著良好工作狀態(tài),以一名合格銀行員工標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,使自己能平凡崗位默默奉獻(xiàn)著,推動(dòng)了辦公室工作的有序開展。

格要求自己,積極努力,銳意進(jìn)取。從領(lǐng)導(dǎo)的指示出發(fā),踏踏實(shí)實(shí)做好工作。

二、工作中存在的不足和明年工作的思路和打算:

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)各位同事們,作為一名辦公室主任我沒有顯赫的地位,更沒有如潮的掌聲。伴隨我們的只是辛勤的汗水和如山的責(zé)任。一份辛勞,一份收獲,我的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和中心同志的廣泛贊譽(yù),但我深深地知道榮譽(yù)屬于過去,未來我還需努力,成績(jī)不找跑步了,問題不找不得了,目前的工作與同事的期望和領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的距離,還存在著許多不足,在下一年的工作中我們將發(fā)揚(yáng)成績(jī)、彌補(bǔ)不足,積極擺正位置,結(jié)合自己的一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),以“如履薄冰”的謹(jǐn)慎態(tài)度,以“一絲不茍”的嚴(yán)細(xì)態(tài)度,慎對(duì)從事的職業(yè),力爭(zhēng)在明年的工作中做到以下幾點(diǎn):辦公室主任年終總結(jié)一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),常常備好“充電器”。時(shí)時(shí)不忘給自己“充電”,加強(qiáng)各種知識(shí)的學(xué)習(xí),努力提高自身綜合素質(zhì)和實(shí)際工作能力。堅(jiān)持把所學(xué)理論運(yùn)用到實(shí)際工作中,更好地推動(dòng)工作。積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí),利用業(yè)余時(shí)間自學(xué),虛心向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向群眾學(xué)習(xí),向經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志學(xué)習(xí)。

二、勤奮工作,默默甘當(dāng)“螺絲釘”。緊緊圍繞發(fā)展大局,時(shí)刻牢記使命,勤勤懇懇、無怨無悔干好本職工作,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下,和同事們一起積極工作,為公司默默貢獻(xiàn)。

總之,回顧20xx年,“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,不管工作是枯燥的還是多彩多姿的,我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn),與辦公室全體人員一起共同努力,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì)和各種工作技能,積極發(fā)揮辦公室承上啟下的作用。

銀行部門工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇二

一、主要工作成果

1、協(xié)辦站穩(wěn)步發(fā)展,協(xié)辦站自成立之日起,至今年四月底近七個(gè)月,發(fā)展協(xié)辦員____名,共攬儲(chǔ)定期存款____萬元,平均每月增長(zhǎng)定期存款約__萬元。

2、金融服務(wù)中心從__月份開展工作至今,發(fā)展符合標(biāo)準(zhǔn)7人,攬儲(chǔ)__萬元,其中定期存款__萬元,活期存款__萬元。

3、我行員工攬儲(chǔ)從年初至今年四月份定期攬儲(chǔ)增長(zhǎng)__萬元,平均每月攬儲(chǔ)增長(zhǎng)__萬元。

4、銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)迅速發(fā)展,截止__月__日,累積發(fā)卡2896張,卡存款余額__萬元。截止到__月__日,支行存款__萬元,比去年底增長(zhǎng)__萬元,總行存款__萬元,比去年底增長(zhǎng)__萬。

二、宣傳計(jì)劃

1、根據(jù)我行發(fā)展的總體規(guī)劃,制定宣傳月計(jì)劃,從__月__日起實(shí)施宣傳工作,實(shí)行分組分區(qū)域宣傳,落實(shí)責(zé)任到人,利用休班時(shí)間和工作空閑時(shí)間進(jìn)行宣傳,盡量保證不占用大家下班時(shí)間。

2、六月份趕上金融服務(wù)中心正式開展工作的大好時(shí)機(jī),以服務(wù)中心為區(qū)域重點(diǎn),進(jìn)行重點(diǎn)宣傳,以金融服務(wù)中心為原點(diǎn)向四周輻射宣傳,從而讓群眾加強(qiáng)對(duì)我行的了解、認(rèn)識(shí)和認(rèn)可,樹立我行“______________________”的良好形象,贈(zèng)送印有我行標(biāo)識(shí)的精美禮品,如草帽手套等。

銀行部門工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇三

根據(jù)離任審計(jì)的相關(guān)要求,結(jié)合自身的`實(shí)際情況,現(xiàn)述職如下:

我自年月日被xx銀行聘為xx銀行xx部門總經(jīng)理,于xx年xx月xx日離任。我在任職期間主持xx銀行xx部門的全面工作。

我在職期間,能夠嚴(yán)格遵守國(guó)家金融法規(guī)和中國(guó)銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行工作職責(zé)。認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略部署和工作安排,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶為中心,以追求經(jīng)營(yíng)價(jià)值最大化為目標(biāo),積極適應(yīng)市場(chǎng)變化,認(rèn)真分析當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)和金融環(huán)境,制定相應(yīng)的部門業(yè)務(wù)發(fā)展方向;強(qiáng)化部門員工的管理,努力提升部門員工的業(yè)務(wù)水平以及防范風(fēng)險(xiǎn)的能力,較好地完成了聘期內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。

本人任職以來,帶領(lǐng)xx部門較好地完成了大部分的業(yè)務(wù)指標(biāo),各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到了持續(xù)健康的發(fā)展。

1。主要財(cái)務(wù)指標(biāo)情況:

截止xx年xx月末,我部實(shí)現(xiàn)人民幣存款余額xx億元,完成分行任務(wù)的xx%;員工費(fèi)用、業(yè)務(wù)管理費(fèi)、經(jīng)濟(jì)資本回報(bào)率、成本收入比等指標(biāo)也都控制在合理水平,為部門持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ)。

2、業(yè)務(wù)發(fā)展情況:

(1)存款業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。截止xx年xx月末各項(xiàng)人民幣存款余額達(dá)到xx億元,(企業(yè)存款xx億元,其中活期存款xx億元;保證金類存款xx億元。儲(chǔ)蓄存款xx億元,其中保證金類存款xx億元;活期存款xx億元),美元存款xx萬美元,理財(cái)產(chǎn)品銷售額1。05億元,完成全年任務(wù)的xx%。

(2)貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)健增長(zhǎng)。截止xx年xx月末部門各項(xiàng)貸款敞口余額xx億元,較年初新增xx億元;其中對(duì)公業(yè)務(wù)新增xx筆,金額xx億元,個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款新增xx筆,金額xx億元。

3、采取的主要工作措施:

調(diào)動(dòng)部門員工主觀能動(dòng)性,深入挖掘存量客戶潛力,加大對(duì)重要客戶的維護(hù),加強(qiáng)低成本資金營(yíng)銷力度,確保存款總量和市場(chǎng)份額地持續(xù)增長(zhǎng)。加強(qiáng)對(duì)公結(jié)算賬戶數(shù)量營(yíng)銷,夯實(shí)客戶基礎(chǔ)。特別是加強(qiáng)基本結(jié)算賬戶和存款額度高、貢獻(xiàn)度大的客戶營(yíng)銷,將賬戶營(yíng)銷與存、貸款營(yíng)銷結(jié)合起來。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),利用我行優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品吸引更多有價(jià)值的客戶開戶,不斷擴(kuò)大客戶群體。

4、存在的問題和不足:

(1)對(duì)我行的一些新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠,對(duì)產(chǎn)品屬性、業(yè)務(wù)流程不十分了解,營(yíng)銷指導(dǎo)不到位。

(2)個(gè)別考核指標(biāo)尚未到分行要求。

(一)述職日所在單位未決訴訟無。

(二)述職日未了事項(xiàng)無。

(一)本人鄭重聲明,我對(duì)任職期間內(nèi)本人分管工作及與本人相關(guān)的工作存在的風(fēng)險(xiǎn)或損失承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

(二)本人鄭重承諾,我對(duì)以上述職報(bào)告內(nèi)容的真實(shí)性和完整性負(fù)責(zé),在審計(jì)過程中向?qū)徲?jì)組提供真實(shí)和完整的資料。

述職人:xxx

20xx年xx月xx日

銀行部門工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇四

尊敬的xx領(lǐng)導(dǎo):

你們好!非常感謝大家一直以來對(duì)我的關(guān)心、支持和幫助。由于個(gè)人的原因,我請(qǐng)求調(diào)動(dòng)到xx單位工作。

自從進(jìn)xx銀行以來,特別是xx年7月份加入?yún)^(qū)分行營(yíng)業(yè)部以來,就充分的感受到營(yíng)業(yè)部這個(gè)大家庭的溫馨、和諧。在營(yíng)業(yè)部半年多里,特別是在公司業(yè)務(wù)部3個(gè)月來,部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們都給了我很大的支持和幫助,我從中也學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)。公司業(yè)務(wù)部是一個(gè)團(tuán)結(jié)、有戰(zhàn)斗力的團(tuán)體,我為在這樣的部門工作感到驕傲。

對(duì)將離開營(yíng)業(yè)部、離開xx銀行,我感到非常的可惜和遺憾,畢竟這里有這么多關(guān)心和支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同事,有這么溫馨和諧的家園文化。我知道部里面把我調(diào)到公司業(yè)務(wù)部是對(duì)我的關(guān)心和信任,因此我的離開辜負(fù)了大家對(duì)我的期望,我也為給部里面帶來的.麻煩表示真誠(chéng)的歉意。因此到新的單位工作后,我也不會(huì)忘記自己曾經(jīng)是一名xx銀行人,是公司部的一名客戶經(jīng)理,我會(huì)銘記領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的教誨,時(shí)刻提醒自己:用xx銀行的家園文化的和諧精神,去包容和團(tuán)結(jié)身邊的每一個(gè)人,用xx銀行一名客戶經(jīng)理對(duì)事業(yè)的追求去做好每一件事情。

再一次的感謝你們,同時(shí)也希望部領(lǐng)導(dǎo)能接受我的請(qǐng)求。

xx-x

xx-xx年x月x日

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

您好!首先感謝您在百忙之中閱讀我的調(diào)動(dòng)申請(qǐng)書。我是**支行職工**2015年9月大學(xué)畢業(yè)后就在**。

在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心支持下,我非常的熱愛自己的本職工作,并且得到了很好的鍛煉和發(fā)展。工作上我服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,工作兢兢業(yè)業(yè),與同事和睦相處,恪盡職守,并積極參加各類活動(dòng)。

2015年8月獲得****的好成績(jī)。取得成績(jī)的同時(shí)也得到領(lǐng)導(dǎo)及顧客的一致好評(píng)。這些成績(jī)都是在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下取得的,我非常的感謝身邊如家人般溫馨的領(lǐng)導(dǎo)和同事!

我的****多,有了很多關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)和同事,但是在**我沒有一個(gè)親人,我的家人和對(duì)象都在**,而**往返**沒有直達(dá)的汽車,每回一次家要*個(gè)多小時(shí)的車程,路途遙遠(yuǎn)。我擔(dān)心著自己在懷孕和哺乳期間,一個(gè)人在***作和生活的情形,我非常的渴望自己能***上班,以便自己能在懷孕和哺乳期間得到家人的照顧!

為解決兩地分居、工作地和家庭不一致給工作和生活帶來的諸多不便,以及今后有更多的時(shí)間照顧雙親,免除后顧之憂,更安心地投身工作,特向領(lǐng)導(dǎo)提出調(diào)動(dòng)申請(qǐng):準(zhǔn)許我調(diào)到***工作。 。懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)從實(shí)考慮,批準(zhǔn)為盼,萬分感激!

特此申請(qǐng)!

此至 敬禮!

申請(qǐng)人:***

2015-8-4

尊敬的董事長(zhǎng)

您好!

我叫寶音巴圖,男,蒙古族,于1983年6月4日出生在杭錦旗伊和烏素蘇木敖楞不拉嘎查,曾在遼寧撫順市消防支隊(duì)當(dāng)兵,2015年5月27日,進(jìn)入伊泰煤制油有限責(zé)任公司安全監(jiān)察部消防大隊(duì),任職通訊班班長(zhǎng)接消防車司機(jī)庫房管理等工作,一直以來,嚴(yán)于紀(jì)律,服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,團(tuán)結(jié)同事,盡職盡責(zé)的做好工作,由于母親生患重病,需要我的照料。

銀行部門工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇五

銀行保衛(wèi)工作是一個(gè)平凡的崗位,但也是一項(xiàng)特殊的、并具有一定危險(xiǎn)性的工作。但我堅(jiān)信只要有夢(mèng)想敢于挑戰(zhàn)自我,再平凡的崗位通過自己的不懈努力照樣會(huì)活出精彩的人生。

我雖是一名普通的保安員,但我時(shí)刻牢記自己“守衛(wèi)銀行、守衛(wèi)我家”職責(zé)。我要有一種主人翁的精神,把支行當(dāng)作自己的家,把里的領(lǐng)導(dǎo)和同事當(dāng)作自己的兄長(zhǎng)和姐妹。所以,行里的事就是我自己的事,我要精心守護(hù)我的家。

這一年來,我主要負(fù)責(zé)支行營(yíng)業(yè)大廳和atm機(jī)值班、日常清機(jī)以及押運(yùn)的保衛(wèi)工作。我始終牢記自己的本職工作,做好安全保衛(wèi)工作,維持好大廳的秩序。每天負(fù)責(zé)atm機(jī)的安全檢查,還要協(xié)助大堂經(jīng)理做好衛(wèi)生工作,以及協(xié)助完成引領(lǐng)工作。隨著自己一天天的用心積累,對(duì)銀行的業(yè)務(wù)知識(shí)有了更多的了解和掌握。

這也讓我感到了學(xué)習(xí)的快樂,越來越覺得每一天過的非常充實(shí)。在工作中,我一直保持嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度,膽大心細(xì)的干好看似平淡的日常工作,力求盡善盡美的做好每一項(xiàng)工作。在工作中,我邊干邊學(xué),不懂就向同事們虛心請(qǐng)教,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和能力。同時(shí),我堅(jiān)決完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和銀行交給我的每一項(xiàng)任務(wù),力求做到讓銀行放心,讓儲(chǔ)戶對(duì)我們更有信心。

俗話說的好:“打鐵還得自身硬”,如果自己都一知半解又怎么能令客戶滿意呢?所以我每次都積極參加保安公司和農(nóng)業(yè)銀行組織的各種政治理論學(xué)習(xí)、專業(yè)技能和法律法規(guī)方面的培訓(xùn),并在小隊(duì)組織學(xué)習(xí)時(shí)《公民道德規(guī)范》、《治安管理處罰條例》、《消防法》等活動(dòng)。平時(shí)小隊(duì)長(zhǎng)還要求我們互相幫助交流學(xué)習(xí)心得,并且不定期摘選優(yōu)秀文章在班上宣讀,同時(shí)結(jié)合實(shí)際情況一起討論等,這樣形成了一個(gè)“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。不但提高了我的思想道德素質(zhì),還提高了我的政治理論修養(yǎng)水平。

在參加思想道德教育的同時(shí),也積極參加體能訓(xùn)練,內(nèi)容包括:隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、三十分鐘的俯臥撐、啞鈴等體能練習(xí),休息時(shí)還參加爬山等運(yùn)動(dòng)。堅(jiān)持完成預(yù)期目標(biāo),保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計(jì)劃。我剛開始時(shí)出現(xiàn)了叫苦叫累的現(xiàn)象。但我明白作為銀行的保衛(wèi),只有練就了過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和有健康的身體,才能更好地發(fā)揮其輔警作用。

“養(yǎng)兵千日、用兵一時(shí)”,沒有日??炭嗟挠?xùn)練,關(guān)鍵時(shí)刻怎么能發(fā)揮出我們的`作用呢?所以,我不怕苦,不怕累一直堅(jiān)持。無論做任何事,務(wù)必竭盡全力,因?yàn)樗鼪Q定一個(gè)人事業(yè)的成敗。我深知,作為銀行的保衛(wèi),平時(shí)接觸現(xiàn)金的機(jī)會(huì)多,所以必須牢固樹立正確的價(jià)值觀,否則就很容易犯錯(cuò)誤。因而只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),才能不斷提高自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,才能不斷提高自己的整體工作水平與業(yè)務(wù)能力。

在這一年的工作中,雖然有不少的收獲和進(jìn)步,但也有很多的不足和欠缺:

1、思想政治水平不高,有待進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高。

2、有時(shí)候辦事不夠靈活,太過默守陳規(guī)。

3、分析問題、解決問題的能力不夠,對(duì)一些事情沒有預(yù)見性,離銀行和公司的要求還有一定的距離,有待平時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)。

4、業(yè)務(wù)知識(shí)的深度還理解的不夠,尤其是相關(guān)法律法規(guī)掌握的還比較有限,有待進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

5、對(duì)待客戶的服務(wù)態(tài)度上,有時(shí)會(huì)受情緒的影響,不能做到對(duì)每一個(gè)客戶都微笑服務(wù)。所以,所有這些不足我將在以后的工作中,通過加強(qiáng)學(xué)習(xí),來不斷克服和改進(jìn)。以此提高自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

總之,我的崗位雖然很平凡,但我愛銀行,愛我的家,愛我的職業(yè)。愿將我平凡而又堅(jiān)毅的青春與蓬勃朝氣,傾注到自己所愛的職業(yè)和家中去,未來我將一如既往地做好自己的本職工作,更加嚴(yán)格要求自己,加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,為銀行貢獻(xiàn)自己的微薄之力!同時(shí),也祝愿我們的事業(yè)蒸蒸日上,祝愿明天會(huì)更好,祝愿未來會(huì)更加美好!

銀行部門工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇六

一年來,我認(rèn)真學(xué)習(xí)信貸知識(shí),閱讀相關(guān)書籍,經(jīng)過不懈努力,終于掌握了基本的財(cái)務(wù)知識(shí)和信貸業(yè)務(wù)技能,第一時(shí)間熟悉總行新業(yè)務(wù)的流程,辦理了xx銀行第一筆商品融資貸款,并且與物流監(jiān)管企業(yè)建立了良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系,為我支行以后辦理商品融資業(yè)務(wù)打下基礎(chǔ)。

由于在信貸崗位上時(shí)間不長(zhǎng),很多信貸知識(shí)沒有接觸到,因此每次總行組織的相關(guān)培訓(xùn)都積極參加,同時(shí)工作之余翻閱相關(guān)信貸書籍,增加自己的知識(shí)庫,通過上網(wǎng)查閱,及時(shí)掌握國(guó)家相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策,降低因國(guó)家宏觀調(diào)控產(chǎn)生的信貸風(fēng)險(xiǎn)。

我熱愛自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù),在工作中能夠積極主動(dòng),認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。

作為市場(chǎng)營(yíng)銷部副經(jīng)理,我深感自己肩上擔(dān)子的分量,稍有疏忽就有可能造成信貸風(fēng)險(xiǎn)。因此,我不斷的提醒自己,不斷的增強(qiáng)責(zé)任心。我深知信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)xx銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展大計(jì),責(zé)任重于泰山,絲毫馬虎不得。

在貸前調(diào)查,我堅(jiān)持貸款的總行制定的信貸管理制度,結(jié)合貸款新規(guī),對(duì)每一筆貸款都一絲不茍地認(rèn)真調(diào)查,從借款人的主體資格、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的現(xiàn)狀與前景、還款能力,到保證人的資格、保證能力,抵、質(zhì)押物的合法有效性;從庫存的檢查、往來賬目的核對(duì)到房屋和設(shè)備的實(shí)地考察;從資產(chǎn)負(fù)債情況的計(jì)算、產(chǎn)銷量和利潤(rùn)的分析到經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目現(xiàn)金凈流量的研究、貸款風(fēng)險(xiǎn)度的測(cè)定,直至提出貸與不貸的理由,每一個(gè)環(huán)節(jié)我都仔細(xì)調(diào)查,沒有一絲一毫的懈怠。

在貸后檢查,每月不定期到企業(yè)倉庫進(jìn)行查看,及時(shí)了解產(chǎn)品行情,掌握原料的進(jìn)價(jià)和產(chǎn)成品的價(jià)格,分析企業(yè)當(dāng)月盈利情況及在我支行的現(xiàn)金流入流出情況,撰寫調(diào)查并定期上報(bào)總行,得到了總行貸后部門的通報(bào)表揚(yáng)。

在總行開發(fā)授信評(píng)級(jí)系統(tǒng)期間,積極與總行項(xiàng)目組配合,提前、高質(zhì)量的完成項(xiàng)目組下發(fā)的每一項(xiàng)任務(wù),并受到總行領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)認(rèn)可。在總行開發(fā)的新業(yè)務(wù)中,認(rèn)真學(xué)習(xí)、研究相關(guān)文件,梳理流程,積極與公司業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)探討修正現(xiàn)有流程的欠缺,得到了公司業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

銀行部門工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇七

您好!

在支行已有一年的時(shí)間,在這期間我從事過儲(chǔ)蓄柜員和大堂經(jīng)理兩個(gè)崗位,雖然崗位不同,但是宣傳新業(yè)務(wù),營(yíng)銷中間業(yè)務(wù),做好存款攬收的工作相同,我是一名新同志,在新的環(huán)境,我更注重自己綜合能力的提高,通過自身的努力和同事的幫助,我的攬儲(chǔ)業(yè)績(jī)達(dá)到xx萬元,加辦網(wǎng)銀xx戶,電話銀行xx戶,銷售理財(cái)xx萬,建立大客戶資料xx戶,在從柜員到大堂經(jīng)理的工作轉(zhuǎn)換中,使我感受最深的是"服務(wù)"這兩個(gè)字。

在我任職大堂經(jīng)理這一崗位以來,我感受到隨著我行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,各銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,銀行的服務(wù)工作越來越重要,服務(wù)是吸引客戶留住客戶的一個(gè)有效手段。

而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,是客戶對(duì)我行的第一印象,所以我們對(duì)自己的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶,柜員,客戶經(jīng)理和的紐帶。我們不僅是銀行的工作人員,同時(shí)也是客戶的代言人。

在客戶遇到困難時(shí),我們積極幫助;當(dāng)客戶不解時(shí)我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地急客戶所急,想客戶所想,用盡善盡美的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè)。

我們xx支行周邊有市場(chǎng)和居民小區(qū),所以在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中有很多中老齡客戶,有時(shí)也有存零鈔業(yè)務(wù),從而加大了柜面的的壓力;為了解決這些問題,對(duì)于老齡客戶大多都是存折業(yè)務(wù),我們都及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去補(bǔ)登折,幫他們查賬;對(duì)于存零鈔的客戶我們盡量都引導(dǎo)到一個(gè)柜臺(tái)辦理,盡量不影響其他用戶的正常業(yè)務(wù);帶有卡的客戶去自助柜員機(jī)上進(jìn)行取款和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),進(jìn)行客戶分流,從而減輕柜面壓力。

在去年交醫(yī)保的xx個(gè)月,由于客戶非常的多,而我們的柜員也有限,導(dǎo)致許多客戶在排了號(hào)又走掉了,這時(shí)我就會(huì)在大廳大聲詢問下一位客戶,避免中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間,保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品,引薦給我們的客戶經(jīng)理。

作為大堂經(jīng)理我們要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品;這樣才能更好的對(duì)我們的客戶做好解釋服務(wù)工作,例如客戶經(jīng)常咨詢個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補(bǔ)辦、銷戶,需要帶哪些資料,各種匯款手續(xù)費(fèi),基金等業(yè)務(wù),我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)向客戶解說,當(dāng)我向客戶作出解釋和說明的時(shí)候,相信他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解,客戶們都能與我進(jìn)行良好的溝通,并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),而在解答問題的過程中,我的業(yè)務(wù)知識(shí)也得到了豐富,而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的作用。

在過去的日子中,我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn),但也存在許多的不足之處。在發(fā)展中間業(yè)務(wù)中,基金和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)做得還很不理想,為此我常常自我反省,經(jīng)常向客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理和有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷能手學(xué)習(xí),討教經(jīng)驗(yàn),終于有了xx萬元的保險(xiǎn)營(yíng)銷成績(jī)。但是這只是一個(gè)開始,我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí),努力做出更好的成績(jī)。

在去年季度的神秘人檢查中,我行的得分不理想,給支行抹了黑。之后我們痛定思痛,分析了失分的原因,主要是大堂上班時(shí)間和細(xì)節(jié)上出了問題,針對(duì)這些問題,我們?cè)谄綍r(shí)積極改正,中午休息時(shí)間也有其他工作人員進(jìn)行大堂值班,通過努力,我們的服務(wù)終于在今年季度中得到了神秘人肯定,曾經(jīng)一次有全區(qū)第xx名的好成績(jī)。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美、"四聲服務(wù)"行為規(guī)范等方面,更應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí),一種負(fù)責(zé)態(tài)度,一種良好的工作心態(tài)。在今后的工作中,我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí),提高自身業(yè)務(wù)水平,以新的面貌為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

此致

敬禮!

述職人:xxx

20xx年x月x日

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