隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高，報(bào)告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn)。報(bào)告書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇報(bào)告呢？以下是我為大家搜集的報(bào)告范文，僅供參考，一起來(lái)看看吧
銷(xiāo)售出差報(bào)告總結(jié) 出差工作報(bào)告篇一
二、出差地點(diǎn)：，
三、出差人員：，
四、出差目的：了解貨源、行情，
五、出差主要內(nèi)容及地點(diǎn)：
第一站、煙臺(tái)環(huán)海市場(chǎng)：19號(hào)早上6點(diǎn)左右到達(dá)，市場(chǎng)不算大貨源不多，3斤左右的黑魚(yú)15元一斤，一共了解三家水產(chǎn)商戶，根其中一家做了深入溝通了解，當(dāng)?shù)睾隰~(yú)很少，他們的貨源主要是南京方向通過(guò)大客發(fā)到煙臺(tái)，他是根據(jù)市場(chǎng)須求量發(fā)貨，他說(shuō)了南京貨源充足，我們也簡(jiǎn)單談了一下來(lái)的目的，也說(shuō)出合作意向，他同意我們合作的規(guī)格和要求，也能保證貨源和質(zhì)量，雙方都留聯(lián)系電話，8點(diǎn)離開(kāi)市場(chǎng)，打車(chē)去長(zhǎng)途汽車(chē)站。
第二站，山東省安丘市(地區(qū)市)已是中午1點(diǎn)過(guò)，在車(chē)站大體了解了一下當(dāng)?shù)厍闆r、當(dāng)?shù)刂饕a(chǎn)大蔥、元蔥、蒜、生姜、然后怱怱離開(kāi)長(zhǎng)途汽車(chē)站去黑魚(yú)養(yǎng)殖基地。
第三站;安丘市趙戈鎮(zhèn)峽山水庫(kù)，到達(dá)時(shí)間下午1點(diǎn)左右，通過(guò)當(dāng)?shù)匾粋€(gè)姓田的黑魚(yú)經(jīng)濟(jì)人介紹，峽山水庫(kù)是國(guó)家自然保護(hù)生態(tài)區(qū)、黑魚(yú)養(yǎng)殖基地因它而形成，黑魚(yú)養(yǎng)基殖地上萬(wàn)畝，年產(chǎn)黑魚(yú)萬(wàn)斤左右，它主要銷(xiāo)售廣東、南京、天津、遼寧的營(yíng)口等地，貨源比較充足，也是山東最大的黑魚(yú)養(yǎng)殖基地之一，山東人說(shuō)話嚎爽健談，說(shuō)了很多黑魚(yú)方面的知識(shí)，包括全國(guó)各地發(fā)貨途中黑魚(yú)換水等等，說(shuō)的很詳細(xì)，同時(shí)也得到更多的黑魚(yú)信息和行情，在交談中說(shuō)明了我們?nèi)サ媚康模ㄟ^(guò)我們的談話，他也很原意和我們長(zhǎng)期合作，保證我們的規(guī)格和質(zhì)量要求，就是費(fèi)用較高，現(xiàn)在行情3斤以上單價(jià)135元1斤，斤左右115元1斤、包塘大小一起95元1斤，我們談到下午3點(diǎn)多他才開(kāi)車(chē)送我們到車(chē)站。
第四站;山東淮坊市，到達(dá)時(shí)間下午4點(diǎn)左右，本來(lái)安排看看淮坊市場(chǎng)、考慮到已是下午沒(méi)有考查的價(jià)值后，就買(mǎi)車(chē)票回?zé)熍_(tái)，于當(dāng)天晚上113座船返回大連。
銷(xiāo)售出差報(bào)告總結(jié) 出差工作報(bào)告篇二
二、出差地點(diǎn)：xx，
三、出差人員：xx，
四、出差目的：了解xx貨源、行情，
五、出差主要內(nèi)容及地點(diǎn)：
第一站、煙臺(tái)環(huán)海市場(chǎng)：19號(hào)早上6點(diǎn)左右到達(dá)，市場(chǎng)不算大貨源不多，3斤左右的黑魚(yú)12、5元一斤，一共了解三家水產(chǎn)商戶，根其中一家做了深入溝通了解，當(dāng)?shù)睾隰~(yú)很少，他們的貨源主要是南京方向通過(guò)大客發(fā)到煙臺(tái)，他是根據(jù)市場(chǎng)須求量發(fā)貨，他說(shuō)了南京貨源充足，我們也簡(jiǎn)單談了一下來(lái)的目的，也說(shuō)出合作意向，他同意我們合作的規(guī)格和要求，也能保證貨源和質(zhì)量，雙方都留聯(lián)系電話，8點(diǎn)離開(kāi)市場(chǎng)，打車(chē)去長(zhǎng)途汽車(chē)站。
第二站，山東省安丘市（地區(qū)市）已是中午12點(diǎn)過(guò)，在車(chē)站大體了解了一下當(dāng)?shù)厍闆r、當(dāng)?shù)刂饕a(chǎn)大蔥、元蔥、蒜、生姜、然后怱怱離開(kāi)長(zhǎng)途汽車(chē)站去黑魚(yú)養(yǎng)殖基地。
第三站；安丘市趙戈鎮(zhèn)峽山水庫(kù)，到達(dá)時(shí)間下午1點(diǎn)左右，通過(guò)當(dāng)?shù)匾粋€(gè)姓田的黑魚(yú)經(jīng)濟(jì)人介紹，峽山水庫(kù)是國(guó)家自然保護(hù)生態(tài)區(qū)、黑魚(yú)養(yǎng)殖基地因它而形成，黑魚(yú)養(yǎng)基殖地上萬(wàn)畝，年產(chǎn)黑魚(yú)20000萬(wàn)斤左右，它主要銷(xiāo)售廣東、南京、天津、遼寧的營(yíng)口等地，貨源比較充足，也是山東最大的黑魚(yú)養(yǎng)殖基地之一，山東人說(shuō)話嚎爽健談，說(shuō)了很多黑魚(yú)方面的知識(shí)，包括全國(guó)各地發(fā)貨途中黑魚(yú)換水等等，說(shuō)的很詳細(xì)，同時(shí)也得到更多的黑魚(yú)信息和行情，在交談中說(shuō)明了我們?nèi)サ媚康?，通過(guò)我們的談話，他也很原意和我們長(zhǎng)期合作，保證我們的規(guī)格和質(zhì)量要求，就是費(fèi)用較高，現(xiàn)在行情3斤以上單價(jià)13、5元1斤，2斤左右11、5元1斤、包塘大小一起9、5元1斤，我們談到下午3點(diǎn)多他才開(kāi)車(chē)送我們到車(chē)站。
第四站；山東淮坊市，到達(dá)時(shí)間下午4點(diǎn)左右，本來(lái)安排看看淮坊市場(chǎng)、考慮到已是下午沒(méi)有考查的價(jià)值后，就買(mǎi)車(chē)票回?zé)熍_(tái)，于當(dāng)天晚上11、30座船返回大連。
銷(xiāo)售出差報(bào)告總結(jié) 出差工作報(bào)告篇三
為鼓勵(lì)業(yè)務(wù)人員出差積極性，統(tǒng)一公司各銷(xiāo)售部門(mén)出差補(bǔ)助，特制定本出差制度，各部門(mén)出差補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)分為已參加考核提成補(bǔ)助和未參加考核提成補(bǔ)助兩種。
（一）超市部、直營(yíng)部
一、未執(zhí)行“考核提成”的業(yè)務(wù)人員出差補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)：
2、未執(zhí)行考核提成的業(yè)務(wù)人員、銷(xiāo)售代表廣州市內(nèi)補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)合計(jì):部門(mén)經(jīng)理、業(yè)務(wù)人員、銷(xiāo)售代表統(tǒng)一為每人每月400元整。
備注：1）、該補(bǔ)助包括：市內(nèi)交通費(fèi)、餐費(fèi)、手機(jī)費(fèi)用等；
2）、跨市出差：跨市出差，按標(biāo)準(zhǔn)只報(bào)銷(xiāo)城市間長(zhǎng)途車(chē)費(fèi)、手機(jī)費(fèi)用補(bǔ)助。
二、已執(zhí)行提成考核的業(yè)務(wù)人員出差補(bǔ)助：
1、已執(zhí)行考核提成的業(yè)務(wù)人員臨時(shí)性出差廣州市外的，參照《超市部臨時(shí)性出差補(bǔ)助制度》之規(guī)定，只報(bào)銷(xiāo)長(zhǎng)途車(chē)費(fèi)（省際、市/縣際、市區(qū)域交區(qū)）、手機(jī)費(fèi)用補(bǔ)助和住宿費(fèi)。
四、城市級(jí)別定義：
一級(jí)城市：上海、北京、深圳、杭州、南京
（二）、外省業(yè)務(wù)部出差補(bǔ)助
二、已執(zhí)行考核提成的業(yè)務(wù)補(bǔ)助：若該考核提成已實(shí)行包干市內(nèi)交通、手機(jī)漫游、住宿等費(fèi)用，則按相關(guān)提成考核制度執(zhí)行，不再另行補(bǔ)助。省際與地區(qū)級(jí)之間的長(zhǎng)途車(chē)費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)。外省部經(jīng)理實(shí)行提成考核，其出差費(fèi)用按上述標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行補(bǔ)助。
三、部門(mén)經(jīng)理因市場(chǎng)開(kāi)拓而產(chǎn)生的特殊費(fèi)用，事先需申請(qǐng)，經(jīng)公司同意后特殊報(bào)銷(xiāo)。
（三）、自駕車(chē)補(bǔ)助：
（四）、出差補(bǔ)助的發(fā)放：
（五）、本制度自2015年1月1日起執(zhí)行。
（六）、本制度解釋權(quán)歸廣州保稅區(qū)麥斯卡發(fā)展有限公司。
廣州保稅區(qū)麥斯卡發(fā)展有限公司
2015年1月
目的：
為規(guī)范公司差旅費(fèi)管理，同一差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)，有效控制差旅費(fèi)用，提高公司效益，特制定本規(guī)定。
適用范圍：
本規(guī)定適用于公司所有員工因公出差辦事，包括業(yè)務(wù)辦理、會(huì)務(wù)、培訓(xùn)、考查等。
規(guī)定內(nèi)容：
1、出差人員出差前須填寫(xiě)《出差申請(qǐng)表》、《借款單》經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后可向財(cái)務(wù)申請(qǐng)暫借金額相當(dāng)?shù)牟盥觅M(fèi)，返回后一周內(nèi)報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用，核銷(xiāo)借款。
2、各項(xiàng)補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)：
2.1住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：普通縣級(jí)城市住宿標(biāo)準(zhǔn)普通員工100元/天，總經(jīng)理以上150元/天，市級(jí)城市住宿標(biāo)準(zhǔn)普通員工150元/天，總經(jīng)理以上級(jí)別200元/天。
2.2交通費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)，如為私車(chē)公用，按每公里1元補(bǔ)助，包括燃油費(fèi)、車(chē)輛補(bǔ)貼，公司不再另行支付其他費(fèi)用，出車(chē)前必須到財(cái)務(wù)登記《車(chē)輛里程表》，出差返回3日內(nèi)核銷(xiāo)費(fèi)用。
2.3伙食費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：每人每天50元。如出差不滿1天，在外吃中午或晚餐的，補(bǔ)助20元/人/餐。
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恭城天宇建材 2015年5月制
2.4公務(wù)招待費(fèi)用，必須填寫(xiě)《招待費(fèi)用申請(qǐng)單》，提前申請(qǐng)，200元以下部門(mén)主管批準(zhǔn)，200元以上總經(jīng)理批準(zhǔn)。。
2.5業(yè)務(wù)員出差每天補(bǔ)助30元，出差人員每月5號(hào)前按實(shí)際出差天數(shù)填寫(xiě)《出差補(bǔ)助申請(qǐng)表》申請(qǐng)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單，部門(mén)主管審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)。
3.核銷(xiāo)費(fèi)用辦法：
3.1住宿費(fèi)、伙食費(fèi)實(shí)行限額報(bào)銷(xiāo)，按出差實(shí)際住宿天數(shù)和用餐次數(shù)計(jì)算，超標(biāo)費(fèi)用公司不予承擔(dān)，自行承擔(dān)超額費(fèi)用，住宿費(fèi)用必須憑票報(bào)銷(xiāo)，發(fā)票抬頭填寫(xiě)（恭城天宇建材）
3.2出差人員兩人（同性別）同行的，應(yīng)住雙人間（總經(jīng)理以上除外）報(bào)銷(xiāo)時(shí)只能報(bào)銷(xiāo)一人的住宿費(fèi)，不能累加計(jì)算。
3.3因工作需要在外招待賓客，需按規(guī)定向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)口頭請(qǐng)示，回公司后補(bǔ)充書(shū)面申請(qǐng)，否則不予報(bào)銷(xiāo)，招待費(fèi)需開(kāi)具發(fā)票，報(bào)銷(xiāo)時(shí)須在發(fā)票背面注明時(shí)間、地點(diǎn)、就餐人員。
3.4所有報(bào)銷(xiāo)憑據(jù)都必須真實(shí)有效，如發(fā)現(xiàn)有虛報(bào)行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，退還虛報(bào)金額的前提并罰款200元/次，公司通報(bào)批評(píng)警告。 本規(guī)定自總經(jīng)理簽字之日起生效，所有員工必須嚴(yán)格執(zhí)行。
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銷(xiāo)售出差報(bào)告總結(jié) 出差工作報(bào)告篇四
出差人：xxx
出差時(shí)間：8月16—8月27日
出差事由：細(xì)化市場(chǎng)
本次為期12天的出差最主要的任務(wù)就是細(xì)化東海和贛榆市場(chǎng)，目前東海和贛榆的總簽約客戶為12家(包括這次簽約的兩家)有6家集中在東海的北部,且店面分布比較集中，贛榆的4家也在一條線上面，整體看來(lái)連云港11家店的“質(zhì)量”比較好,對(duì)于下半年的跑量還是比較有信心的.
這次出差的意外收獲應(yīng)該是：灌云和灌南的7家客戶基本上已經(jīng)確定下來(lái)，東海那里也傳來(lái)“喜訊”，所以，今年下半年連云港市場(chǎng)不出意外的話會(huì)突破20家，前景應(yīng)該是“一片光明”。
其次，在這次出差的時(shí)候墩尚的客戶反應(yīng)：顧客來(lái)買(mǎi)了一條單品床單又退了回來(lái)原因：大面積的跳紗，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)檢這一塊，建議生產(chǎn)部這塊還需加強(qiáng)一些 ，畢竟現(xiàn)在我們?cè)谔K北這里才剛剛起步，正在打品牌的時(shí)候，質(zhì)量這塊一定得把握好，一定得在下半年把繡陽(yáng)的品牌打出去。
下月5號(hào)東海有兩家客戶搞促銷(xiāo)活動(dòng)，關(guān)于宣傳的事宜在電視臺(tái)打廣告的事情由于費(fèi)用太高暫擱一邊,我已經(jīng)和客戶解釋過(guò)原因，他們也表示理解。
等九月份促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)始的時(shí)候，一些意向客戶就會(huì)陸陸續(xù)續(xù)聯(lián)系到老客戶店里參觀，到9月底之前要把能拿下的意向客戶基本拿下，重點(diǎn)放在東海和贛榆具體的實(shí)施在9月5號(hào)開(kāi)始，在這之前我已經(jīng)著手聯(lián)系這些意向客戶了。
總之，希望我們?cè)谕饷骈_(kāi)發(fā)市場(chǎng)，家里的貨品尤其是質(zhì)量這一塊一定得把關(guān)好，我們很有信心把蘇北市場(chǎng)做大做強(qiáng)，希望公司能做我們的堅(jiān)強(qiáng)后盾!
出差報(bào)告模板
出差總結(jié)報(bào)告模板
銷(xiāo)售出差報(bào)告總結(jié) 出差工作報(bào)告篇五
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
你們好！
此次廣東出差已將近一個(gè)月，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的器重和信任，能把這么重要且光榮的工作交給我。本人在榮幸的同時(shí)也深感責(zé)任重大，一定不能辜負(fù)公司對(duì)我的期望。
此次來(lái)廣東出差的前段時(shí)間工作中不盡如人意，這就讓自己背負(fù)了很大的壓力，使得自己寢食難安，有那種如履薄冰的感覺(jué)，生怕辜負(fù)了公司以及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和信任。夜不能寐的時(shí)候自己也在深刻反省和總結(jié)，反省公司花這么多錢(qián)來(lái)讓我出差如果不把工作做好能對(duì)得起公司和領(lǐng)導(dǎo)嘛？總結(jié)如何做好自己的工作，亡羊補(bǔ)牢爭(zhēng)取在接下來(lái)的工作中能有較大的進(jìn)步。
一、通過(guò)反省和自我批評(píng)，發(fā)現(xiàn)在廣東的前幾天沒(méi)有抓住工作的重點(diǎn)，也沒(méi)有把握重點(diǎn)客戶，更沒(méi)有按照出差前領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的出差計(jì)劃去執(zhí)行，這就使得自己的工作很盲目，拜訪的客戶都不是重點(diǎn)的客戶，收到的回款也比較少。通過(guò)及時(shí)的反省和總結(jié)，才使得自己重新回到了正軌，回款也在不斷的增加，此次出差的工作重點(diǎn)也逐步的攻克。以下是我在本次出差總結(jié)的拙見(jiàn)，這里總結(jié)出來(lái)希望能對(duì)日后工作有所幫助，把情況匯報(bào)給公司希望能對(duì)領(lǐng)導(dǎo)做決策時(shí)有所幫助：一、在廣州的前幾天主要拜訪廣州宏濟(jì)醫(yī)藥有限公司，目的是想把其攻克，把關(guān)系打好。他是公司物流品種在廣州的客戶，不僅讓其做物流，更要其把招商的產(chǎn)品也一起做，通過(guò)幾天的努力，終于和其建立了良好的關(guān)系，最終客戶下了兩萬(wàn)多元的招商產(chǎn)品的訂單，物流同時(shí)也在做，而且專(zhuān)門(mén)為公司的產(chǎn)品做了彩頁(yè)來(lái)進(jìn)行推廣，把公司的產(chǎn)品列為會(huì)員產(chǎn)品加重點(diǎn)推廣。最后客戶表示合作幾次之后也想讓招商品種給他個(gè)月結(jié)的政策，其保證每個(gè)月銷(xiāo)量不下5萬(wàn)元，每月5號(hào)之前把款打到公司，因?yàn)閭€(gè)人沒(méi)這個(gè)權(quán)限，所以沒(méi)有答應(yīng)他，只能說(shuō)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。
二、在廣州同時(shí)拜訪了雙鉀代理商周愛(ài)民，目的是對(duì)雙鉀在廣東基藥招標(biāo)的工作解決一下，客戶表示中標(biāo)沒(méi)有問(wèn)題，價(jià)格也不會(huì)低于18元。另外一個(gè)目的是中標(biāo)之后雙鉀來(lái)如何操作，我提的建議是招區(qū)域代理，因?yàn)榭蛻舻呐R床網(wǎng)絡(luò)不好，只要找區(qū)域代理才能更大面積的覆蓋率和更大的銷(xiāo)量?？蛻粢矝](méi)有否決我的建議，但是表示要等中標(biāo)結(jié)果出來(lái)看一些中標(biāo)價(jià)格以及廣東基藥招標(biāo)的政策才能做最后的決定。
三、拜訪羧甲司坦口服溶液代理商，但是沒(méi)有見(jiàn)到老板本人，只和其采購(gòu)部經(jīng)理談了一下羧甲司坦口服液的中標(biāo)問(wèn)題，目前羧甲司坦口服液中標(biāo)面臨很大的困難，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有廣州白云山總廠、華南藥業(yè)和北京嘉士大恒，最后只能選兩家技術(shù)標(biāo)得分較高的進(jìn)入最后的商務(wù)標(biāo)角逐，所以羧甲司坦口服液面臨的困難很大，與其采購(gòu)部經(jīng)理溝通的就是如何進(jìn)入商務(wù)標(biāo)，他表示公司現(xiàn)在一直在做工作，肯定會(huì)盡最大的努力來(lái)爭(zhēng)取中標(biāo)。
四、拜訪了廣州的幾個(gè)客戶，解決了之前沒(méi)解決的問(wèn)題，解釋了公司的情況和實(shí)力。表達(dá)了對(duì)客戶的重視和對(duì)客戶的誠(chéng)意，都收到了一定的效果，回款也在逐步的增加，同時(shí)也增加了客戶銷(xiāo)售公司產(chǎn)品的熱情和對(duì)公司的忠誠(chéng)度。
一、以前建立起良好關(guān)系的那個(gè)采購(gòu)員不在采購(gòu)部了，花了幾個(gè)月的時(shí)間建立起的關(guān)系突然就沒(méi)了，一切都要從零開(kāi)始，讓自己很失望。像這種公司沒(méi)有關(guān)系就舉步維艱。
二、而且以前負(fù)責(zé)采購(gòu)的女孩交接工作時(shí)沒(méi)有和現(xiàn)在的這個(gè)采購(gòu)員交接清楚，非要把年初退的那十件貨抵成貨款。而且之前談得1053家會(huì)員店進(jìn)店鋪貨的情況只能暫時(shí)擱淺，耽誤了銷(xiāo)售的進(jìn)程。也把工作的計(jì)劃給打亂了，本來(lái)重點(diǎn)是來(lái)和朝陽(yáng)的銷(xiāo)售員建立關(guān)系，現(xiàn)在卻只能重新來(lái)和采購(gòu)員來(lái)建立關(guān)系。等于是把以前的工作重新再做一遍。
三、新?lián)Q的這個(gè)采購(gòu)員很不好說(shuō)話，而且對(duì)公司的印象不太好，總是說(shuō)公司工作不到位，不負(fù)責(zé)任，說(shuō)公司不開(kāi)出庫(kù)單，說(shuō)最討厭今天到一件明天到兩件，很麻煩。我也只能慢慢的與其溝通詳細(xì)的解釋公司的幾個(gè)廠的情況。并且邀請(qǐng)其一起坐一坐溝通溝通感情。
四、朝陽(yáng)藥業(yè)的采購(gòu)部經(jīng)理前段時(shí)間剛好又在貴州和四川出差，很多工作都不能與其直接進(jìn)行溝通交談。這也帶來(lái)了很多的困難。雖然在東莞朝陽(yáng)藥業(yè)工作中存在困難，但是皇天不負(fù)有心人，付出就有收獲。通過(guò)不斷的努力終于有了不錯(cuò)的進(jìn)展。新?lián)Q的業(yè)務(wù)員雖然說(shuō)話難聽(tīng)又經(jīng)常吵我，但是他也有愛(ài)好，愛(ài)好足球，同樣我也喜歡，見(jiàn)面就先談一會(huì)兒最近的足球比賽，把談話的氣氛調(diào)節(jié)好，然后談工作，中間也吃過(guò)幾次飯。關(guān)系逐步的緩和了。而且下了個(gè)3萬(wàn)元的訂單，但是打款的時(shí)候還是由于工作沒(méi)交接清楚，說(shuō)我公司賬上還有其7000多元，由于包括我沒(méi)接手時(shí)候的帳，所以很難弄清楚，他只能先讓把退到我公司的貨先發(fā)過(guò)去幾件，先補(bǔ)暫時(shí)的缺貨情況。這件事我回去還得好好的查一下，妥善的處理一下。才能保證朝陽(yáng)這里的政策運(yùn)轉(zhuǎn)。
另外1053家會(huì)員店鋪貨的情況又有了進(jìn)展，重新走上了不錯(cuò)的軌道，這幾天正在做市場(chǎng)的反饋，看看進(jìn)店的品種和數(shù)量，確定第一次鋪多少貨。這個(gè)到下個(gè)月會(huì)有所動(dòng)作。
采購(gòu)部經(jīng)理宋剛鵬回來(lái)談了幾次，表示對(duì)我公司的產(chǎn)品還是要一如既往的支持，重點(diǎn)銷(xiāo)售。把下一步的工作安排計(jì)劃安排下去。以上是此次廣東出差的工作總結(jié)，本月出差個(gè)人認(rèn)為收獲還是很大，回款7萬(wàn)元，同時(shí)攻克了幾個(gè)客戶，朝陽(yáng)藥業(yè)的工作也有了個(gè)不錯(cuò)的開(kāi)端，基本上完成了本次出差的計(jì)劃。同時(shí)也對(duì)下一步的市場(chǎng)操作有了一個(gè)新的方案，特向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。下一步市場(chǎng)操作計(jì)劃：通過(guò)這次出差發(fā)現(xiàn)廣東市場(chǎng)很不規(guī)范，客戶管理上很混亂，我準(zhǔn)備將廣東市場(chǎng)整合一下，規(guī)范一下市場(chǎng)，把廣東分4塊，分別為廣州、深圳、東莞、揭陽(yáng)。廣州先由廣州宏濟(jì)藥業(yè)來(lái)操作，東莞交給朝陽(yáng)藥業(yè)、深圳交給中源藥業(yè)、揭陽(yáng)由康佳樂(lè)來(lái)操作。這樣剛好把廣東全省覆蓋完畢，而且不會(huì)產(chǎn)生串貨和價(jià)格不一等不利于產(chǎn)品銷(xiāo)售的情況，同樣也能刺激客戶銷(xiāo)售的積極性，更便于管理和規(guī)范市場(chǎng)。個(gè)人建議，還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
本次出差的工作基本上都已完成。所以最后特向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)回公司，出差一個(gè)月，工作上的很多事情都必須要回公司才能處理，身上帶的錢(qián)也花完了。個(gè)人也有點(diǎn)私事，家里買(mǎi)了個(gè)房，最近要選房，父母覺(jué)得房子以后要我住，還是讓我自己回去選一下更妥善一點(diǎn)，所以家里一直催我趕快回來(lái)。親戚介紹了一個(gè)對(duì)象，那女孩在北京工作，清明回家住幾天，讓我回去看一看。
與公與私，我覺(jué)得還是回去一趟比較好，等下一步工作開(kāi)展了有必要的話我就在出差來(lái)幫助客戶操作一下。特向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批準(zhǔn)。
林州銷(xiāo)售部：杜永波
受銷(xiāo)售公司的重托，我代表銷(xiāo)售公司向本次職代會(huì)報(bào)告2015年的銷(xiāo)售工作情況及下半年的工作計(jì)劃安排，請(qǐng)予以審議。同時(shí)誠(chéng)摯地請(qǐng)各位代表以高度的責(zé)任感，對(duì)銷(xiāo)售工作給以支持、幫助、指導(dǎo)和批評(píng)。
一、**年銷(xiāo)售工作回顧
**年是銷(xiāo)售公司注冊(cè)獨(dú)立法人的第一年，也是全面貫徹實(shí)施矩陣式銷(xiāo)售的第二年，總部領(lǐng)導(dǎo)及各分廠領(lǐng)導(dǎo)乃至集團(tuán)全體職工都對(duì)銷(xiāo)售工作給以了極大的支持和關(guān)注，政策調(diào)整及后勤保障都在向銷(xiāo)售工作傾斜。的工作，我們概括地說(shuō)：“喜憂參半，壓力與信心同在”，喜的是我們頂住了5月份原材料、外協(xié)外購(gòu)件價(jià)格持續(xù)上漲，市場(chǎng)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的壓力;產(chǎn)品銷(xiāo)售及貨款回收比去年同期明顯大幅度增長(zhǎng)，至6月21日，共完成銷(xiāo)售手扶拖拉機(jī)93727臺(tái)，同比增長(zhǎng)16.74%，柴油機(jī)104159臺(tái)，同比增長(zhǎng)24.84%，壓路機(jī)336臺(tái)，同比增長(zhǎng)-13.81%，肥料26500噸，同比增長(zhǎng)140.01%，裝載機(jī)262臺(tái)，挖掘機(jī)7臺(tái)，電動(dòng)自行車(chē)1046輛，旋耕機(jī)3237臺(tái)，同比增長(zhǎng)141.03%，收割機(jī)2073臺(tái)同比增長(zhǎng)23.17%，共完成銷(xiāo)售回款3.64億元，同比增長(zhǎng)84.77%同時(shí)處理多年積壓不良資產(chǎn)1784.22萬(wàn)元。市場(chǎng)逐步規(guī)范，銷(xiāo)售人員素質(zhì)及銷(xiāo)售管理水平顯著提高;憂的是時(shí)間已近過(guò)半，產(chǎn)品銷(xiāo)售、貨款回收比年初我們的目標(biāo)要求差距很大，這也是我們的壓力，但是我們已充分意識(shí)到，總部在后勤保障、銷(xiāo)售政策上都給了我們最大的優(yōu)惠和照顧，各區(qū)域通過(guò)的摸索和經(jīng)驗(yàn)積累，市場(chǎng)已逐步成熟并規(guī)范，這都為下半年的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，這就是我們的信心。
縱觀銷(xiāo)售情況，沒(méi)能全面達(dá)到總部要求及銷(xiāo)售公司的預(yù)定目標(biāo)，辜負(fù)了總部領(lǐng)導(dǎo)的期望，也有愧于各廠的大力支持，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及代表予以誠(chéng)摯的諒解，并繼續(xù)給以支持和幫助。
分析任務(wù)完成原因，有我們內(nèi)部管理的因素，也有市場(chǎng)客觀變化的影響。在內(nèi)部管理方面，一是我們銷(xiāo)售公司的總體管理水平不高，管理手段和管理理念短時(shí)間內(nèi)沒(méi)能有質(zhì)的提高，駕馭市場(chǎng)和統(tǒng)攬全局的能力相對(duì)較低，在我們要求全面發(fā)揮矩陣式銷(xiāo)售優(yōu)勢(shì)的過(guò)程中，針對(duì)市場(chǎng)出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，應(yīng)對(duì)措施被動(dòng)，不能創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，導(dǎo)致在競(jìng)爭(zhēng)中沒(méi)能顯示出明顯的優(yōu)勢(shì)。二是區(qū)域人員應(yīng)變市場(chǎng)能力差，面對(duì)激烈而多變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不是想方設(shè)法說(shuō)服我們的代理商或是尋找并突出我們的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，而是一味地等靠總部或銷(xiāo)售公司政策的放松。年初江西市場(chǎng)出現(xiàn)了問(wèn)題，總部及總公司對(duì)市場(chǎng)的規(guī)范使得各區(qū)域人員陷入迷茫，原有的銷(xiāo)售模式從心底被打亂，更多的人縮手縮腳，不能放開(kāi)去操作、去應(yīng)對(duì)市場(chǎng);三是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題再次成為制約銷(xiāo)售的重要因素。06年，裝載機(jī)倉(cāng)促形成批量，連續(xù)不斷的質(zhì)量問(wèn)題使得業(yè)務(wù)員傾力打開(kāi)的市場(chǎng)近乎整個(gè)喪失，尤其小型裝載機(jī)，可以說(shuō)是賣(mài)一臺(tái)退一臺(tái)，經(jīng)銷(xiāo)商及客戶不同程度地失去了信心，相對(duì)成熟的壓路機(jī)產(chǎn)品，大問(wèn)題不多，小毛病層出不窮，有的一臺(tái)機(jī)器短時(shí)間內(nèi)連續(xù)更換零部件達(dá)七次之多;就連我們的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品也并未按設(shè)想的一樣，具有明顯高出其它廠家產(chǎn)品檔次的優(yōu)勢(shì)，反而是氣孔、砂眼等質(zhì)量問(wèn)題較往年上升，許多經(jīng)銷(xiāo)商反映，今年我們的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品價(jià)格高出許多，而質(zhì)量卻同比明顯下降。在外部因素方面，一是春節(jié)過(guò)后的原材料、外協(xié)外購(gòu)件價(jià)格的持續(xù)驚人上漲，我們沒(méi)有作好充分的思想準(zhǔn)備，生產(chǎn)組織跟不上，旺季缺貨，生產(chǎn)與銷(xiāo)售局部脫節(jié)，保守地說(shuō)，因?yàn)槿必浽斐傻匿N(xiāo)售損失不會(huì)低于1個(gè)億;二是農(nóng)機(jī)產(chǎn)品短時(shí)間內(nèi)的連續(xù)價(jià)格上調(diào)，使經(jīng)銷(xiāo)商利潤(rùn)減少，積極性下降，更重要的是助長(zhǎng)了一些小廠家的競(jìng)爭(zhēng)水平，不同程度地瓜分了我們的部分市場(chǎng);三是工程機(jī)械銷(xiāo)售在四月底以來(lái)，國(guó)家一系列金融政策和行政干預(yù)手段出臺(tái)來(lái)抑制固定資產(chǎn)投資過(guò)熱，形成“急剎車(chē)、硬著陸”的局面，客戶購(gòu)買(mǎi)力下降，加上我們集團(tuán)推行的分期、承兌加價(jià)較高，使代理商及客戶一時(shí)反應(yīng)不過(guò)來(lái)，造成了工程機(jī)械銷(xiāo)售進(jìn)展緩慢。
1、銷(xiāo)售制度逐步健全，績(jī)效考核體系穩(wěn)步完善而合理。
**年是銷(xiāo)售政策全面大幅度調(diào)整的一年，農(nóng)業(yè)機(jī)械、工程機(jī)械、肥料等執(zhí)行不同的銷(xiāo)售政策、并根據(jù)不同的回款方式執(zhí)行不同的價(jià)格和銷(xiāo)售提成，根據(jù)總部的銷(xiāo)售管理制度，銷(xiāo)售公司以辦公室為主，及時(shí)對(duì)費(fèi)用及提成系數(shù)進(jìn)行了測(cè)算，先后制定出臺(tái)了《業(yè)務(wù)員薪給加級(jí)管理辦法》、《費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)審批制度》、《工程服務(wù)人員、三包司機(jī)、業(yè)務(wù)司機(jī)薪金費(fèi)用管理辦法》等十余項(xiàng)適合2015年銷(xiāo)售實(shí)際的配套管理制度。
考核改變了過(guò)去的單一任務(wù)考核形式，實(shí)行以效益為中心，即以產(chǎn)品銷(xiāo)售和貨款回收為主，兼顧資金管理、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等七項(xiàng)指標(biāo)在內(nèi)的績(jī)效考核，通過(guò)對(duì)業(yè)績(jī)的考核累加，使業(yè)務(wù)員分級(jí)分等，按級(jí)按等加薪，形成一種相對(duì)永久性的激勵(lì)。
2、嚴(yán)格規(guī)范市場(chǎng)運(yùn)作，嚴(yán)謹(jǐn)銷(xiāo)售作風(fēng)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)員忠誠(chéng)度教育，著手培育的銷(xiāo)售鐵軍已現(xiàn)雛形。
針對(duì)05年個(gè)別市場(chǎng)出現(xiàn)的不規(guī)范現(xiàn)象，銷(xiāo)售公司主動(dòng)并配合總部出臺(tái)了系列規(guī)范措施。在費(fèi)用控制上采取定向區(qū)域包干、權(quán)力下放、總公司調(diào)控;在風(fēng)險(xiǎn)防范上繼續(xù)推行風(fēng)險(xiǎn)金保障制度和區(qū)域分片聯(lián)保、業(yè)務(wù)員互保制度;對(duì)不規(guī)范合同、潛在風(fēng)險(xiǎn)合同，加大審批把關(guān)力度;配合紀(jì)委成立了市場(chǎng)核查清理領(lǐng)導(dǎo)小組，定期對(duì)區(qū)域的自查自糾進(jìn)行督促和檢查。
**年銷(xiāo)售公司重點(diǎn)強(qiáng)化全體業(yè)務(wù)員的忠誠(chéng)度教育，培育銷(xiāo)售隊(duì)伍成為懂經(jīng)營(yíng)、善管理、求實(shí)效、講奉獻(xiàn)、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、團(tuán)結(jié)一致的銷(xiāo)售鐵軍，從業(yè)務(wù)員的日常行為開(kāi)始到業(yè)務(wù)運(yùn)作、市場(chǎng)談判都嚴(yán)格按制度按規(guī)定要求及考核。我們?cè)诓煌瑘?chǎng)合以不同形式，深入貫徹學(xué)習(xí)《棋行天下》中著名人物董明珠的銷(xiāo)售理念及對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，強(qiáng)化培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員的銷(xiāo)售技巧、業(yè)務(wù)能力及提高對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。6月1日，首期46名銷(xiāo)售骨干人員封閉式脫產(chǎn)強(qiáng)化培訓(xùn)班已開(kāi)始按計(jì)劃軍訓(xùn)及學(xué)習(xí)，將為銷(xiāo)售鐵軍的培育起到先鋒模范作用。
3、初步確立了以辦公室為核心的銷(xiāo)售信息中心，銷(xiāo)售工作的靈活性和針對(duì)性大幅度增強(qiáng)。
根據(jù)矩陣式銷(xiāo)售模式的特點(diǎn)，銷(xiāo)售公司確立了以銷(xiāo)售辦公室為核心的信息中心，輻射各市場(chǎng)區(qū)域及后勤處室，從計(jì)劃提報(bào)、生產(chǎn)組織、業(yè)務(wù)發(fā)貨到市場(chǎng)銷(xiāo)售、服務(wù)反饋，辦公室積極協(xié)調(diào)各部門(mén)進(jìn)行，通過(guò)辦公室及時(shí)收集市場(chǎng)反饋的銷(xiāo)售信息、產(chǎn)品質(zhì)量、同行業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)狀況以及售后服務(wù)等各種情況，匯總后報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)，為領(lǐng)導(dǎo)決策調(diào)整及工作改進(jìn)提供客觀真實(shí)的參考，同時(shí)把集團(tuán)生產(chǎn)情況及產(chǎn)品改進(jìn)或總部決策等信息反饋到市場(chǎng)，便于市場(chǎng)靈活調(diào)整銷(xiāo)售策略。信息中心的確立，使市場(chǎng)信息及總部決策在第一時(shí)間內(nèi)匯融，銷(xiāo)售的靈活性和針對(duì)性大幅度增強(qiáng)。
4、嚴(yán)抓內(nèi)勤管理，嚴(yán)格區(qū)域考核，軍事化管理與人性化管理相結(jié)合。面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的市場(chǎng)變化，面對(duì)紛繁交錯(cuò)的市場(chǎng)業(yè)務(wù)，銷(xiāo)售公司通過(guò)嚴(yán)抓內(nèi)勤管理及嚴(yán)格區(qū)域考核來(lái)彌補(bǔ)我們產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、品牌無(wú)明顯優(yōu)勢(shì)的不足。后勤處室嚴(yán)格按目標(biāo)卡中的關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)考核，各區(qū)域按市場(chǎng)七項(xiàng)指標(biāo)考核。5月份報(bào)請(qǐng)總部同意，對(duì)連續(xù)三個(gè)月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)完成較差的區(qū)域，已有12位經(jīng)理9位副經(jīng)理被降級(jí)降職使用。在實(shí)行嚴(yán)格管理的同時(shí)，銷(xiāo)售公司內(nèi)部也大力推行人性化管理，結(jié)合總部對(duì)銷(xiāo)售的優(yōu)惠和照顧，我們自五月份開(kāi)始推行集體出差迎往接送制;對(duì)**年孩子高考的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員，我們召開(kāi)了慰問(wèn)座談會(huì)，每個(gè)考生發(fā)送了紀(jì)念品。
出差地點(diǎn)：合肥、南京、上海、南潯、杭州、嘉興、寧波、溫州
出差天數(shù)：200*年*月15日—— *月22日 8天
拜訪經(jīng)銷(xiāo)商數(shù)：14
第一站：合肥，聯(lián)系人：***;電話：1305******
走訪日期：*月16日上午
走訪情況：
所在商場(chǎng)好美多，在合肥站前路,樓下一層經(jīng)營(yíng)裝飾材料，是合肥面積較小、檔次較低的家具賣(mài)場(chǎng)。
店面100多平米，商場(chǎng)統(tǒng)一的簡(jiǎn)裝，經(jīng)營(yíng)品牌較雜，周?chē)渌u(mài)場(chǎng)均為雜牌，檔次不高，我們的餐臺(tái)所占比例為四成，茶幾、電視柜沒(méi)有。建議他將裝修和燈光做小的調(diào)整，比如做地臺(tái)、圍欄、裝射燈等，產(chǎn)品突出黑白兩色，擺放不要太緊密，增加飾品等，規(guī)劃好賣(mài)場(chǎng)環(huán)境，提高些檔次，和周?chē)鷧^(qū)別開(kāi)來(lái)。
據(jù)介紹由于所在環(huán)境影響，產(chǎn)品價(jià)格賣(mài)不上去，旁邊有一家茶幾和我們j1052幾乎一樣，賣(mài)價(jià)400元，他從樂(lè)從拿了些進(jìn)價(jià)為六十元的餐椅配著賣(mài)，十月份下到其它廠家的訂單已有十萬(wàn)。
對(duì)我公司產(chǎn)品提出品質(zhì)不夠細(xì)致、供貨時(shí)間不及時(shí)。
當(dāng)?shù)刂髁鲬粜蜑橹行⌒?，九十到一百二十平米，?gòu)買(mǎi)人群為35歲以下的年青人，少有超過(guò)40歲的。
當(dāng)?shù)馗邫n的家具賣(mài)場(chǎng)有集中的長(zhǎng)江東路一帶的環(huán)宇、金太陽(yáng)、還有18日才開(kāi)張的美凱龍(13萬(wàn)平方米);城北的環(huán)湖家具城;城南的中洲家具明珠市場(chǎng);*老板在金太陽(yáng)看中一個(gè)鋪面，有一百多平米，想拿下來(lái)做我們的專(zhuān)賣(mài)，他其實(shí)想做“銀*”，因?yàn)槊娣e小人家不給他?！般y*”產(chǎn)品款式新、配套齊，價(jià)格比我們略低。只做專(zhuān)賣(mài)，不做散戶。
隨后我們一起去看了環(huán)宇、金太陽(yáng)兩大賣(mài)場(chǎng)，看到了左右、顧家、惟特思、寶獅龍等品牌。也看了他所看中的鋪面，位置還可以。
評(píng)價(jià)：合肥市場(chǎng)潛力巨大，*老板實(shí)力不足，其它幾大上檔次的賣(mài)場(chǎng)均沒(méi)有我們的產(chǎn)品，如果他不能盡快做新店，我們可以在其它大賣(mài)場(chǎng)尋找新的經(jīng)銷(xiāo)商。
第二站：南京，聯(lián)系人：***;電話：13002******
走訪日期：*月16日下午
走訪情況：
所在商場(chǎng)金盛，在江北，過(guò)南京長(zhǎng)江大橋就是，比鄰江北新區(qū)，該區(qū)商品住宅開(kāi)發(fā)較快，高端消費(fèi)需求上升，前景較好。經(jīng)營(yíng)家具、裝飾材料，是南京面積較大、檔次較高的家具賣(mài)場(chǎng)。*經(jīng)理只在此有一家店。
店面主營(yíng)“**”沙發(fā)，300多平米，做為配套產(chǎn)品，我們的餐臺(tái)所占比例為四成，茶幾、電視柜沒(méi)有，說(shuō)款式太少，沒(méi)喜歡的。配了些廣東進(jìn)的熱彎玻璃茶幾，還有漢其自配的茶幾及電視柜等，但品質(zhì)有問(wèn)題，用料規(guī)格不科學(xué)，結(jié)構(gòu)不合理等，準(zhǔn)備退回工廠。
商場(chǎng)的裝修和燈光由**設(shè)計(jì)，較專(zhuān)業(yè)，家具擺放及飾品的搭配都較到位。獲得文明商戶稱(chēng)號(hào)。
質(zhì)量投訴及建議
y1065椅固定背板的椅架上有一端沒(méi)打孔，椅管內(nèi)流出大量銹粉，被客戶退貨(此問(wèn)題在寧波左右也有發(fā)生)，t1065餐臺(tái)還有三張有問(wèn)題，玻璃損壞或螺絲規(guī)格不符無(wú)法安裝，建議我們把t1065做到1400，減少承重，降低損壞。另y1052會(huì)掉漆。
她很擔(dān)心這樣的弱智問(wèn)題還會(huì)出現(xiàn)(原話)，因?yàn)橐粡堃巫訌拇蚩椎阶詈笱b箱要經(jīng)過(guò)多少道工序啊，沒(méi)有打孔和里面的大量銹粉沒(méi)人發(fā)現(xiàn)么，工人的責(zé)任心不強(qiáng)!
第三站：南京專(zhuān)賣(mài)，聯(lián)系人：**;電話：13851******
走訪日期：*月16日下午
南京高力國(guó)際家具城，差不多和金盛隔江相望，裝修高檔、大品牌多，不過(guò)位置不太好，附近生活區(qū)少，沒(méi)有新住宅區(qū)，客流量少。
走訪情況：莊經(jīng)理不在南京，其店內(nèi)未見(jiàn)一件我公司產(chǎn)品。
第四站：南京**，聯(lián)系人：***;電話：13805******
走訪日期：*月17日上午
走訪情況：*老板不在，向老板娘了解情況。
南京**位于南京市中心中央路紅星美凱龍內(nèi)，面積約300平米，我公司產(chǎn)品的此店所占比例為二成，據(jù)說(shuō)**月星店(龍?bào)绰罚谑兄行钠珫|)我們的產(chǎn)品較多，還有一個(gè)新店在卡之門(mén)美凱龍(市南面)裝修中。因時(shí)間關(guān)系都沒(méi)去。
本地住房餐廳均為廚房和客廳過(guò)道，不適合擺放尺寸較大的餐臺(tái)，t1054賣(mài)出去幾次都被退回?fù)Q成小款的，大方茶幾也是賣(mài)出三次都被退回?fù)Q成小款的。想處理掉換成小款的。想訂些新款配套的電視柜、茶幾、餐臺(tái)。*老板這次展會(huì)沒(méi)來(lái)。新款穩(wěn)定后可發(fā)圖片促其訂貨。
商場(chǎng)的裝修和燈光由**專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)。飾品少，建議多擺些飾品。質(zhì)量方面沒(méi)什么大的問(wèn)題。
j1058和寶獅龍碰單，寶獅龍?jiān)谛睂?duì)面。要求我們協(xié)商處理好該問(wèn)題。老板娘心態(tài)很好。
第五站：南京紅星寶獅龍，聯(lián)系人：***;電話：1377******
走訪日期：*月17日上午
走訪情況：*經(jīng)理不在，到其店內(nèi)察看，店員也不在，拍了幾張照片。
南京市場(chǎng)概況
新成交住房100平米以下為主流，購(gòu)買(mǎi)人群以年青人為主，我公司產(chǎn)品在該市分布情況較合理，北面有金盛的**，中部有紅星的**和寶獅龍，東面有月星的**，南面卡之門(mén)多家賣(mài)場(chǎng)近幾個(gè)月相繼開(kāi)業(yè)，有百安居、家樂(lè)家、永隆、月星、宜家、美凱龍等，這個(gè)號(hào)稱(chēng)南京新開(kāi)的最高檔的家具大賣(mài)場(chǎng)內(nèi)就有**在美凱龍星開(kāi)設(shè)了個(gè)新店，正在裝修中。
第六站：上海美凱龍，聯(lián)系人：***;電話：13817******
走訪日期：*月18日上午
走訪情況：
上海紅星賣(mài)場(chǎng)巨大，18萬(wàn)平米，位于上海以北紋水路，集家具、建材、家飾、設(shè)計(jì)、裝修、房產(chǎn)展示以及休閑、餐飲、展覽、娛樂(lè)、服務(wù)等綜合功能為一體。幾乎所有知名品牌都在此有鋪面，為一站式購(gòu)物中心。
該賣(mài)場(chǎng)由中環(huán)線連接楊浦、虹口、閘北、寶山、普陀、嘉定、太倉(cāng)等七區(qū)中心，通過(guò)南北高架輻射市中心。加上地鐵、輕軌等軌道交通線汶水路站，交通十分便捷通暢。是上海以北及周邊地區(qū)主要的家具購(gòu)買(mǎi)首選之地。
*經(jīng)理經(jīng)銷(xiāo)“**”沙發(fā)，我們做為配套產(chǎn)品，數(shù)量并不多。反映欠貨及品質(zhì)問(wèn)題。餐桌、茶幾之類(lèi)產(chǎn)品需要三包證書(shū)、質(zhì)檢報(bào)告等證書(shū)上，當(dāng)時(shí)是周六客戶較多，沒(méi)了解到更多信息，因時(shí)間關(guān)系趕往上海金盛。
第七站：上海金盛，聯(lián)系人：李**;電話：13901******
走訪日期：*月18日上午
走訪情況：
位于上海西南角，一大-片商住樓的底層開(kāi)發(fā)為家具賣(mài)場(chǎng)，所占面積很大?？腿诉M(jìn)來(lái)不可能全部轉(zhuǎn)完，李經(jīng)理在這個(gè)31號(hào)館內(nèi)有兩個(gè)鋪面，一個(gè)是沙發(fā)配餐臺(tái)等在賣(mài)，一個(gè)主要做床，有一兩張餐臺(tái)。
從上面的照片可以看出，該商場(chǎng)燈光布置多而不當(dāng)，飾品搭配不專(zhuān)業(yè)，飾品檔次很低、且搭配不美觀，告訴他回來(lái)發(fā)一些我們由專(zhuān)業(yè)飾品公司搭配的照片給他參考，燈光的問(wèn)題是減少不必要的照明，突出重點(diǎn)(產(chǎn)品)即可，其它地方不要那么亮。
質(zhì)量投訴及建議：這張t1054餐臺(tái)面上油漆的內(nèi)部有污漬，無(wú)法擦除，被客戶退了一次貨。y1052有掉漆及整個(gè)椅面脫落等問(wèn)題。但李經(jīng)理對(duì)我們的產(chǎn)品還是很喜歡的，說(shuō)做過(guò)英之朗的產(chǎn)品再做別家的自己都看不過(guò)去，其它廠家的五金曾經(jīng)進(jìn)過(guò)，質(zhì)量問(wèn)題太多，導(dǎo)致售后成本太高，在上海市內(nèi)送貨每次成本在二百元左右。其對(duì)我公司近來(lái)出現(xiàn)的品質(zhì)問(wèn)題深感擔(dān)憂。送貨路途遠(yuǎn)，最怕出問(wèn)題。告之近期出現(xiàn)的品質(zhì)問(wèn)題很快就會(huì)解決。
上海市場(chǎng)概況
據(jù)李經(jīng)理介紹，上海房子太貴，房廳多不大，1400mm左右的臺(tái)子就好賣(mài)了。上海市場(chǎng)巨大，家具賣(mài)場(chǎng)眾多，客戶跨區(qū)域購(gòu)買(mǎi)家具的情況不多，我公司產(chǎn)品所占份額不成比例，可在其它區(qū)域發(fā)展經(jīng)銷(xiāo)商。
走訪情況：
據(jù)說(shuō)有八家分店，是顧家工藝在湖州地區(qū)的經(jīng)銷(xiāo)商，我們的產(chǎn)品在湖州也是他在賣(mài)，因時(shí)間關(guān)系走訪了南潯店和織里店，南潯店有一千多平米，織里有三千多平米，由多家品牌連成一片，有板式、歐式、布藝及真沙發(fā)等。我們產(chǎn)品所占五金比例為三成，其它另一大品牌為“銀*”，所占比例均五成多，如果我們的產(chǎn)品在他這里每個(gè)月能賣(mài)十萬(wàn)的話，那么“銀*”最少能賣(mài)二十萬(wàn)。另有“**”五金也占一定比例。
對(duì)五金類(lèi)產(chǎn)品他更看中的是品質(zhì)，產(chǎn)品只要和顧家配都會(huì)好走，但品質(zhì)一定要好，一個(gè)是不會(huì)壞了顧家的名聲，一個(gè)是少了售后就少了成本。原來(lái)我們的t1056賣(mài)瘋了，后來(lái)有一次椅子出了問(wèn)題，變色，就停了，進(jìn)了一款其它家的餐臺(tái)，那款也好賣(mài)，這個(gè)位子被占了，我們的就再也沒(méi)進(jìn)了。不注重飾品，認(rèn)為和顧家配就好賣(mài)。
對(duì)我公司的評(píng)價(jià)和建議：英之朗硬件較好，體現(xiàn)在材料和工藝，但發(fā)展慢，做了這么多年產(chǎn)品配套不全，保守!希望能有一些配套的產(chǎn)品配起來(lái)好賣(mài)，如買(mǎi)沙發(fā)會(huì)配茶幾，配了茶幾又可以配電視柜，然后就是餐臺(tái)、椅，再來(lái)就是餐廳柜，這樣下來(lái)一個(gè)客戶光沙發(fā)外的配套就能到一萬(wàn)以上。新的問(wèn)題就是品質(zhì)檢驗(yàn)一定要做好。(*老板原話)本地住房偏大，一百三、四十平米是中等，大一點(diǎn)的要一百七、八十平米。
其它：老板娘提出返點(diǎn)的問(wèn)題，*老板在杭州開(kāi)了個(gè)“銀*”的專(zhuān)賣(mài)，他的其它各個(gè)店也都擺了不少，每年都有一兩百萬(wàn)，有返點(diǎn)，在廣州一家只訂了一款椅子，到年底賣(mài)了有差不多二十萬(wàn)，該廠的銷(xiāo)售員就會(huì)和她談返點(diǎn)并提出擴(kuò)大合作的要求，不是在意有多少返點(diǎn)，廠家這樣的支持讓人覺(jué)得有誠(chéng)意。(老板娘原話)
銀通的配套參考
圖1餐臺(tái)配餐廳柜，圖2、3、4是一個(gè)系列配套，大小茶幾、電視柜、餐臺(tái)椅、餐廳柜。
在他的邊上就有域之高和康耐登，圖片如下：
布展、燈光專(zhuān)業(yè)、產(chǎn)品搭配合理，康耐登色彩較明快，域之高及標(biāo)卓以黑白為主。
走訪情況：
*老板在海寧，沒(méi)見(jiàn)到，他在海寧包了個(gè)家具商場(chǎng)快要開(kāi)業(yè)了，很忙。到他的店內(nèi)和店長(zhǎng)聊了一下，因?yàn)閺S家給配了些餐臺(tái)、茶幾，所以我們的產(chǎn)品進(jìn)得很少。
和江老板電話溝通了一下，很客氣，我提出請(qǐng)他在他的新家具商場(chǎng)內(nèi)介紹個(gè)能做我們產(chǎn)品的經(jīng)銷(xiāo)商，他說(shuō)會(huì)幫我們留意。保持聯(lián)絡(luò)。此處市場(chǎng)可開(kāi)發(fā)。
走訪情況：
地處城中心偏東，屬吉盛偉幫的東方家具商城，內(nèi)有多家品牌，新紅陽(yáng)店面積一百多平米，我公司產(chǎn)品只見(jiàn)餐臺(tái)椅，比例為四成。老板和老板娘都不在，和店員聊了一下不得要領(lǐng)。
分析：杭州是個(gè)休閑旅游城市，這里的消費(fèi)水平很高，市場(chǎng)潛力巨大，房產(chǎn)戶型以80-100為主流，另從嘉興到杭州一路上是不間斷的農(nóng)村別墅，全部都是別墅(見(jiàn)左圖)，大小規(guī)格產(chǎn)品均有市場(chǎng)，我公司在此只有一處經(jīng)銷(xiāo)太浪費(fèi)了，在杭州及周邊縣鎮(zhèn)開(kāi)發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商刻不容緩。
走訪情況：
*老板在環(huán)城北路西段的華康名家私開(kāi)了家新店—聯(lián)豐店“歐陸印象”，對(duì)面是顧家、左邊是標(biāo)卓、右邊是漢其，一百多平米，主營(yíng)沙發(fā)，配有我們的三張餐臺(tái)，茶幾由其廠家自配，其老店在該路段的日湖公園旁，主營(yíng)餐臺(tái)，時(shí)間關(guān)系沒(méi)去。華康聯(lián)豐店是上個(gè)月才開(kāi)張的新店。
走訪情況：
*老板不在，和其店員溝通了一下。寧波左右在市中心的百貨大樓的六層，商業(yè)繁華地段，有約兩百平米，在寧波有五家分店，在華康聯(lián)豐店就有三家店，因此和**產(chǎn)品上有沖突，聯(lián)豐店有規(guī)定：在同一家商場(chǎng)內(nèi)若有兩家在賣(mài)同樣的產(chǎn)品，價(jià)高者雙倍給客戶。所以兩家希望我們商討出一個(gè)可行的辦法。是否可以將產(chǎn)品款式分開(kāi)拿?，F(xiàn)在左右已不敢在華康內(nèi)放我們的貨。在金華有分店。
質(zhì)量問(wèn)題：t1065-1桌腳有裂縫，y1065椅子管內(nèi)流出大量銹粉，被退貨。y1052油漆變色、暴裂等。
分析報(bào)告：寧波為全國(guó)十佳文明城市，人的素質(zhì)較高，對(duì)產(chǎn)品的款式及品質(zhì)要求較高，現(xiàn)兩家經(jīng)銷(xiāo)都經(jīng)營(yíng)的不錯(cuò)，賣(mài)場(chǎng)的分布也合理，首要問(wèn)題是解決產(chǎn)品的沖突，使兩家可以和平共處。
走訪情況：
龍港屬巷南縣下的一個(gè)鎮(zhèn)，是個(gè)新開(kāi)發(fā)區(qū)，產(chǎn)值達(dá)全縣一半。在龍港的另一家經(jīng)銷(xiāo)商**也有五千多平米，做得也不錯(cuò)。
新麗華賣(mài)場(chǎng)有五千多平米，商住樓的整個(gè)底層都是，經(jīng)營(yíng)多個(gè)品牌，有些其它雜牌五金，我們的產(chǎn)品不算多，老款她不想進(jìn)，希望能進(jìn)些新款，要求發(fā)些新品圖樣。
走訪情況：
商場(chǎng)所占面積五千多平米，經(jīng)營(yíng)多家品牌，同時(shí)在經(jīng)銷(xiāo)“麗*”五金，現(xiàn)整個(gè)商場(chǎng)缺貨，很多位置是空的，希望能進(jìn)些大款的餐臺(tái)。要求發(fā)新款圖及其它經(jīng)銷(xiāo)商報(bào)擺展效果圖片。
市場(chǎng)分析：新麗華在市區(qū)內(nèi)，馨*在市區(qū)邊中國(guó)最大禮品城內(nèi)。兩家的產(chǎn)品較好協(xié)調(diào)，新麗華想做新款的，而馨*有大款的就可以，推薦我公司的幾款都想要，有貨可以馬上下單。
下午因趕三點(diǎn)半火車(chē)，沒(méi)去溫州舒美樂(lè)，返回。
1、對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的管理方面
（２）供貨管理：保證供貨及時(shí)，在此基礎(chǔ)上幫助經(jīng)銷(xiāo)商建立并理順?shù)N售子網(wǎng)，分散銷(xiāo)售及庫(kù)存壓力，加快商品的流通速度。并在過(guò)程中與經(jīng)銷(xiāo)商多交流，共同研究出好的銷(xiāo)售思路。加快銷(xiāo)售，提高銷(xiāo)量。
（3）減少臨期產(chǎn)品：妥善處理銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的產(chǎn)品損壞變質(zhì)、顧客投訴、顧客退貨等問(wèn)題，切實(shí)保障經(jīng)銷(xiāo)商的利益不受無(wú)謂的損害。
（4）管理培訓(xùn)：不定期的對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商以及其下的業(yè)務(wù)員進(jìn)行品牌、產(chǎn)品知識(shí)等方面的培訓(xùn)。增強(qiáng)經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)公司理念、價(jià)值觀的認(rèn)同以及對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的認(rèn)識(shí)。提高經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)公司、對(duì)品牌、對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。
（5）協(xié)調(diào)廠家與經(jīng)銷(xiāo)商之間、經(jīng)銷(xiāo)商與經(jīng)銷(xiāo)商之間的關(guān)系。尤其對(duì)于一些突發(fā)事件，如價(jià)格漲落、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品滯銷(xiāo)以及周邊市場(chǎng)沖擊或低價(jià)傾銷(xiāo)等擾亂市場(chǎng)的問(wèn)題，要以協(xié)作、協(xié)商的方式為主，以理服人，及時(shí)幫助經(jīng)銷(xiāo)商消除顧慮，平衡心態(tài)，引導(dǎo)和支持經(jīng)銷(xiāo)商向有利于產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的方向轉(zhuǎn)變。
2、市場(chǎng)方面
（1）市場(chǎng)鋪貨率：通俗的講可以解釋為點(diǎn)-線-面，面約大消費(fèi)者接觸的也就越多，品牌認(rèn)知度也就越高，提升了品牌，提升消費(fèi)者對(duì)品牌的信賴(lài)和忠誠(chéng)度。從某種意義上說(shuō)終端鋪貨率與該品牌在市場(chǎng)上的銷(xiāo)售表現(xiàn)呈正比例關(guān)系，凡是鋪貨率好的企業(yè)，其市場(chǎng)銷(xiāo)售量也比較大。下一步在市場(chǎng)上言語(yǔ)上要鼓勵(lì)經(jīng)銷(xiāo)商，行動(dòng)上要支持經(jīng)銷(xiāo)商，在市場(chǎng)鋪貨率上爭(zhēng)取沒(méi)有死角。
（2）銷(xiāo)售比例：用名詞解釋和計(jì)算比較麻煩，說(shuō)一下我的理解也許不一定正確，在一定的時(shí)間內(nèi)，產(chǎn)品動(dòng)銷(xiāo)與市場(chǎng)總鋪貨的一個(gè)比例。再進(jìn)一步理解就是動(dòng)銷(xiāo)，產(chǎn)品動(dòng)銷(xiāo)的快慢和好壞，直接反應(yīng)的是這個(gè)產(chǎn)品的前景問(wèn)題，所以產(chǎn)品動(dòng)銷(xiāo)是一個(gè)大問(wèn)題。下一步公司應(yīng)該重點(diǎn)在動(dòng)銷(xiāo)差的市場(chǎng)做做活動(dòng)，讓產(chǎn)品能過(guò)活起來(lái)。（3）市場(chǎng)占有率：這就跟一個(gè)蛋糕一樣，蛋糕就一個(gè)你占多了我就少了。想擠掉別人的市場(chǎng)不是那么容易的，市場(chǎng)占有率的提升需要一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程需要廠家和經(jīng)銷(xiāo)商的共同努力、齊心協(xié)力才能實(shí)現(xiàn)。通過(guò)廠家的大力支持，經(jīng)銷(xiāo)商的積極的推廣，讓更多的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生信賴(lài)感和忠誠(chéng)度，增加銷(xiāo)量，從而提升市場(chǎng)份額，提升市場(chǎng)占有率。鼓勵(lì)和接納經(jīng)銷(xiāo)商提出的有利于市場(chǎng)開(kāi)展的建議和活動(dòng)，集思廣益，共同把市場(chǎng)做大，把龍一做大。
3、市場(chǎng)上目前存在的問(wèn)題
流通和賣(mài)場(chǎng)好比人的兩條腿，缺其一就不完整。一個(gè)是利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，一個(gè)是做的是品牌形象。個(gè)人覺(jué)的老市場(chǎng)這兩方面都要兼顧，下一步的市場(chǎng)可以從這方面落實(shí)一下。再就是新市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，空白市場(chǎng)或暫時(shí)經(jīng)銷(xiāo)商夠不到的市場(chǎng)，是下一步工作的重點(diǎn)，空白市場(chǎng)不用說(shuō)就是找好的經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)操作。經(jīng)銷(xiāo)商暫時(shí)夠不到的市場(chǎng)，可以跟經(jīng)銷(xiāo)商量幫他找個(gè)分銷(xiāo)商，來(lái)幫他做市場(chǎng)。
4、經(jīng)銷(xiāo)商的選擇
1通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，走訪爭(zhēng)端店，具體了解的基本情況。如實(shí)力（資金、鋪貨能力、車(chē)輛人員多少，現(xiàn)在有什么品牌等），口碑（信譽(yù)怎么樣，有無(wú)竄貨和傾銷(xiāo)現(xiàn)象，終端店拜訪是否及時(shí)等）。有沒(méi)有接新品牌的欲望等前期準(zhǔn)備工作。
2拜訪前的準(zhǔn)備工作。準(zhǔn)備好名片、宣傳畫(huà)冊(cè)、樣品、報(bào)價(jià)單，準(zhǔn)備好開(kāi)場(chǎng)白，公司的介紹，好的前景與實(shí)力，做的比較成熟的市場(chǎng)的舉例，給經(jīng)銷(xiāo)商的利潤(rùn)空間，合作意向。重點(diǎn)選擇一二個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商重點(diǎn)談判。
三、感想
通過(guò)22天對(duì)東北客戶的走訪學(xué)習(xí)，我從一個(gè)對(duì)魚(yú)罐頭市場(chǎng)認(rèn)識(shí)幾乎為零到現(xiàn)在對(duì)魚(yú)罐頭市場(chǎng)有一個(gè)比較理性的認(rèn)識(shí)，感謝劉經(jīng)理教授給我的知識(shí)，使我收獲滿滿，對(duì)公司的企業(yè)文化、產(chǎn)品、銷(xiāo)售模式等知識(shí)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，還教會(huì)我怎樣更好跟客戶溝通，把握客戶心里，以后怎樣去管理經(jīng)銷(xiāo)商，怎樣做市場(chǎng)。在學(xué)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足，在與人溝通中度的把握不到位，知識(shí)面的不足，這些都是需要學(xué)習(xí)的，在日后的工作中會(huì)更虛心地向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，努力摸索，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。以提高自身的業(yè)務(wù)水平能力。相信在下面的工作中，我一定會(huì)成為一個(gè)合格和優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，從而把市場(chǎng)做的更好。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次出差學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，謝謝??！
時(shí)光流逝，轉(zhuǎn)眼間滿載著收獲和辛勞的xx年年即將過(guò)去。在此我深刻的感到，面隊(duì)即將過(guò)去的xx年年，我們迫切的需要對(duì)自己這一年來(lái)的工作做一次系統(tǒng)的、全面地檢查、研究，以發(fā)現(xiàn)自我的不足，在以后的工作中可以及時(shí)地彌補(bǔ);總結(jié)一年來(lái)的成績(jī)，以待來(lái)年有更好的提高。
星月公司有著十幾年建廠歷史、有13億總資產(chǎn)、擁有4600多員工，現(xiàn)涉足汽油機(jī)、柴油機(jī)、發(fā)電機(jī)組、摩托車(chē)及摩配、電動(dòng)(汽油機(jī))車(chē)輛、特種車(chē)輛、門(mén)業(yè)、電動(dòng)(汽油機(jī))工具、太陽(yáng)能、it、房地產(chǎn)、金融投資等產(chǎn)業(yè)這些都給我的工作創(chuàng)造了很好的平臺(tái)，公司給我們創(chuàng)造了如此優(yōu)越的辦公、生活環(huán)境，我想身為銷(xiāo)售人員，唯有以更好的`工作、更高的銷(xiāo)售來(lái)回報(bào)公司。以下是我個(gè)人在這一年來(lái)的一些工作以及生活方面的總結(jié)，希望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠就我這一年來(lái)的工作給予指導(dǎo)及批評(píng)。
進(jìn)星月公司兩年了，隨著市場(chǎng)導(dǎo)向的變化，集團(tuán)公司的決策也在變化，從03、xx年滑板車(chē)的火暴，到如今的卡丁車(chē)、沙灘車(chē)、摩托車(chē)，這些變化也要求我們銷(xiāo)售人員的營(yíng)銷(xiāo)理念、專(zhuān)業(yè)知識(shí)隨著轉(zhuǎn)變，不斷地要自我學(xué)習(xí)、自我提高。以前的滑板車(chē)應(yīng)該屬于低端的產(chǎn)品，技術(shù)含量不是太高，自己對(duì)車(chē)子的性能以及基本的問(wèn)題解決方法，都能夠在較短的時(shí)間內(nèi)掌握;然而在今年的產(chǎn)品中大多是大排量的摩托車(chē)、卡丁車(chē)，相對(duì)來(lái)講比以前的車(chē)子更有難度了，剛剛接觸這些產(chǎn)品時(shí)，經(jīng)常有客人問(wèn)的專(zhuān)業(yè)方面的問(wèn)題，自己都不能回答、理解，這讓自己覺(jué)得很窘迫，要銷(xiāo)售一個(gè)產(chǎn)品，而自己卻對(duì)產(chǎn)品一知半解，這樣怎么能夠說(shuō)服客人呢?在接下來(lái)與客人的接觸當(dāng)中，我都注意要把客人提出的問(wèn)題記下來(lái)，從工廠的技術(shù)員那問(wèn)出答案 ，因?yàn)樗佑|到的客人大多比較專(zhuān)業(yè)，幾次下來(lái)，大多的產(chǎn)品方面的問(wèn)題都已了解，這對(duì)我以后的產(chǎn)品推銷(xiāo)起到了極大的幫助，在我介紹產(chǎn)品的時(shí)候就已經(jīng)把客人經(jīng)常會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題包含進(jìn)去，客人在不知覺(jué)中被說(shuō)服，也樂(lè)意和你交換彼此的意見(jiàn)，再加上好的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客人才會(huì)下單。經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)總是在不段地實(shí)踐和生活中摸索得到的，這一點(diǎn)是我在今年的工作中得到的最好的經(jīng)驗(yàn)。
今年的業(yè)績(jī)與去年比較有所下降，但我認(rèn)為還是客觀的原因占了很大的比列，隨著美國(guó)市場(chǎng)的不景氣，大家都在努力尋找新的歐洲以及其他地區(qū)的客人，上半年基本上比較無(wú)序，下半年隨著幾款車(chē)型拿到了歐盟認(rèn)證，客人的意向逐漸清晰，也尤其是卡丁車(chē)以及大排量沙灘車(chē)的市場(chǎng)，目前我們公司包括車(chē)型的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)還是走在比較前面的，在下半年的米蘭車(chē)展上也取得和很多客人的青睞，現(xiàn)在也有一些客人在商談當(dāng)中，等待歐盟的認(rèn)證，如果我們能抓住這個(gè)市場(chǎng)的先機(jī)，那我想2012年又是個(gè)大豐收的一年。
xx年即將過(guò)去，以上是我個(gè)人的一點(diǎn)總結(jié)和心得，有做的不夠的地方，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正，以待在以后的工作中有更好的提高。
銷(xiāo)售心得:
1、不要輕易反駁客戶。先聆聽(tīng)客戶的需求。就算有意見(jiàn)與自己不和也要委婉的反駁，對(duì)客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會(huì)贊美客戶。
2、 向客戶請(qǐng)教。要做到不恥下問(wèn)。不要不懂裝懂。虛心聽(tīng)取客戶的要求與他們所做的工藝。
3、 實(shí)事求是。針對(duì)不同的客戶才能實(shí)事求是。
4、 知已知彼，揚(yáng)長(zhǎng)避短。
做為一名合格的銷(xiāo)售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì);才能對(duì)癥下藥，用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶的劣勢(shì)，比如我們?cè)O(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢(shì)所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f(shuō)清楚，畢竟沒(méi)有十全十美的東西?？傉f(shuō)自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會(huì)全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過(guò)實(shí)地考察。
5、勤奮與自信;與客戶交談時(shí)聲音要宏量，注意語(yǔ)氣，語(yǔ)速。
6、站在客戶的角度提問(wèn)題，分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式。想客戶之所想，急客戶之所急。
7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶，學(xué)會(huì)感情投資。
8、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷，為了興趣做事。
9、相互信任，銷(xiāo)售產(chǎn)品先要銷(xiāo)售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。
11、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語(yǔ)。
12、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說(shuō):心如波瀾，面如湖水。
13、讓客戶先“痛”后“癢”。
14、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。
15、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”。
工作總結(jié):
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高
因?yàn)樗鶎W(xué)專(zhuān)業(yè)與工作不對(duì)口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷(xiāo)售人員的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
二、腳踏實(shí)地，努力工作
我深知網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問(wèn)題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問(wèn)題
通過(guò)一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是:一、針對(duì)意向客戶沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門(mén)別類(lèi)，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由于能力有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷(xiāo)售員的規(guī)范。
總之，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
回首20xx,展望20xx!祝xx在新的一年里生意興隆，財(cái)源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績(jī)飚升!
近一周來(lái)，隨著氣溫的回升。萬(wàn)物復(fù)蘇，大地春暖花開(kāi)。我們紅蜻蜓專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖，開(kāi)始了緊張而有序的辛勤與忙碌。
古語(yǔ)有云:磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會(huì)工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上，先找準(zhǔn)思想方向，即要有著明確的意識(shí)感觀和積極的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績(jī)。
回顧這一周來(lái)，自己的工作情況，捫心自問(wèn)，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識(shí)，提高專(zhuān)賣(mài)銷(xiāo)售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。
首先，在不足點(diǎn)方面，從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買(mǎi)心理的技巧。
作為我們紅蜻蜓專(zhuān)賣(mài)店的一名銷(xiāo)售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績(jī)。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷(xiāo)售的技巧與語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購(gòu)買(mǎi)欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷(xiāo)售工作中，我必須努力提高強(qiáng)化說(shuō)服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買(mǎi)心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。
其次，注意自己銷(xiāo)售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷(xiāo)售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠(chéng)的微笑，清晰的語(yǔ)言，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者的心。讓所有來(lái)到我們紅蜻蜓專(zhuān)賣(mài)店的顧客都乘興而來(lái)，滿意而去。樹(shù)立起我們紅蜻蜓專(zhuān)賣(mài)店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹(shù)立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號(hào)，大小，顏色，價(jià)位。做到爛熟于心。學(xué)會(huì)面對(duì)不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭(zhēng)讓每一位顧客都能買(mǎi)到自己稱(chēng)心如意的商品，更力爭(zhēng)增加銷(xiāo)售數(shù)量，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無(wú)，可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專(zhuān)賣(mài)銷(xiāo)售工作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)，努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的銷(xiāo)售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。
總之，通過(guò)理論上對(duì)自己這一周的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時(shí)也為自己積累下了日后銷(xiāo)售工作的經(jīng)驗(yàn)。梳理了思路，明確了方向。在未來(lái)的工作中，我將更以公司的專(zhuān)賣(mài)經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo)，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢(shì)，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和提高銷(xiāo)售意識(shí)。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!
篇四：業(yè)務(wù)員出差總結(jié)范文
1、客戶的經(jīng)營(yíng)狀況，了解客戶的目前的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀:網(wǎng)絡(luò)狀況、代理品牌狀況、資金實(shí)力、倉(cāng)儲(chǔ)狀況、配送狀況等。
2、客戶經(jīng)營(yíng)競(jìng)品的狀況:
a、競(jìng)品的品牌、品類(lèi)，月度銷(xiāo)量和年度銷(xiāo)量詳細(xì)情況
b、競(jìng)品的零售價(jià)、銷(xiāo)售量排名前三位的款型和供貨價(jià)
c、競(jìng)品給其的供貨折扣，利潤(rùn)空間
d、競(jìng)品的售后和服務(wù)狀況
e、競(jìng)品給其的支持和促銷(xiāo)方案
3、客戶經(jīng)營(yíng)本公司產(chǎn)品的現(xiàn)狀:
a、本公司產(chǎn)品的庫(kù)存、銷(xiāo)售額、網(wǎng)點(diǎn)分銷(xiāo)，
b、本公司產(chǎn)品的零售價(jià)、銷(xiāo)量的排名情況，
c、本公司產(chǎn)品給其的供貨折扣，利潤(rùn)空間
d、本公司處理客訴、服務(wù)的狀況，客戶的滿意度情況
e、本公司給其的支持和促銷(xiāo)力度
4、客戶的客訴狀況:把客戶的所有客訴單做個(gè)整理分類(lèi)，給客戶做個(gè)分析，根據(jù)客戶的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，向公司申請(qǐng)給該客戶相關(guān)經(jīng)常出現(xiàn)客訴的解決方案。
5、客戶的需求和本公司的配合情況
6、客戶應(yīng)收款及明細(xì)
7、客戶應(yīng)該增添的品類(lèi)及品項(xiàng)
二、出差前必須攜帶:
1、公司的三證、帳號(hào)資料;
2、報(bào)價(jià)單、ppt資料、目錄;
3、洽談?dòng)涗洷怼⒑贤侗?
4、自己的名片，需要拜訪客戶的名片資料
三、出差過(guò)程中必須做的工作:
1、客戶終端的走訪，了解競(jìng)品和我公司產(chǎn)品的詳細(xì)情況，掌握好第一手資料，向客戶的銷(xiāo)售、采購(gòu)和總經(jīng)理做分析。并給客戶做好產(chǎn)品的規(guī)劃，并做新品的推介工作。
2、走訪客戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并了解具體情況。并可以拜訪其負(fù)責(zé)人，做個(gè)交流。
3、了解客戶的分銷(xiāo)狀況，和其把規(guī)劃做好。要求客戶按時(shí)間、區(qū)域去完成既訂的目標(biāo)，本公司可以把當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的客戶資料給客戶，并幫助其完成該項(xiàng)工作。
4、和客戶一起制訂好當(dāng)?shù)氐姆咒N(xiāo)和零售價(jià)格體系，可以把本公司其他客戶的成功案例結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的實(shí)際情況給客戶做分析。
5、根據(jù)客戶的銷(xiāo)售和庫(kù)存明細(xì)做個(gè)整理，并和客戶的負(fù)責(zé)人做個(gè)分析。
6、根據(jù)合同的全年目標(biāo)和其負(fù)責(zé)人拿出具體的完成方案。
四、出差后的總結(jié):
1、把本次出差的情況做個(gè)整理，把問(wèn)題找出來(lái)，并拿出自己的解決方案。
2、把需要本公司其他部門(mén)配合的明細(xì)列出來(lái)，并和其他部門(mén)的一起研究好，拿出具體的方案出來(lái)。
3、出差后的跟進(jìn)和執(zhí)行。
xx-x年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
我是今年三月份到公司工作的，四月份開(kāi)始組建市場(chǎng)部，在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒(méi)有xx銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏xx行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教xx經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。
通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)xx市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來(lái)。
存在的缺點(diǎn)：
對(duì)于xx市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋?zhuān)瑢?duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴(lài)和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上，對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
二.部門(mén)工作總結(jié)
在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng)，也取得了寶貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。
下面是公司2012年總的銷(xiāo)售情況：
從上面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗。xx產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在銷(xiāo)售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開(kāi)始工作的，在開(kāi)始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問(wèn)記錄有xx個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為xx個(gè)，八個(gè)月xx天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪的客戶量xx個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好。
溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽(yáng)迅及汽車(chē)運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。
工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
三.市場(chǎng)分析
現(xiàn)在xx市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣(mài)得偏高的價(jià)位，在本年銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶，面對(duì)小型的客戶，價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題，但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷(xiāo)售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣可以促進(jìn)銷(xiāo)售人員去銷(xiāo)售。 在xx區(qū)域，我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，在xx開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說(shuō)要比xx小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷(xiāo)售人員的靈活性，我相信我們做的比原來(lái)更好。
市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的?？梢杂眠@一句話來(lái)概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。
銷(xiāo)售出差報(bào)告總結(jié) 出差工作報(bào)告篇六
一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍
思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì)一事無(wú)成。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實(shí)踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來(lái)影響每一位員工。在工作中始終堅(jiān)持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵(lì)員工多提意見(jiàn)，只要是合理的就采納。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績(jī)分配的敏感問(wèn)題上，實(shí)行公開(kāi)化，增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有員工__名，其中黨員__人。黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里
服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場(chǎng)、才能創(chuàng)效益。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和__市國(guó)家行政機(jī)關(guān)的號(hào)召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠(chéng)信”窗口的活動(dòng)中，將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階。我部先進(jìn)做法，__和《__日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道。
1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī)，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《__銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《__銀行營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工__在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵(lì)機(jī)制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容，增強(qiáng)了員工憂患意識(shí)，提高員工的服務(wù)自覺(jué)性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制，營(yíng)造“多干多得，少干少得”的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，形成了全行員工“爭(zhēng)干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、客戶的評(píng)議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫(kù)、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員，從會(huì)計(jì)接柜、出納接柜、管庫(kù)提解員中各評(píng)選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎(jiǎng)勵(lì)。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。
三、求真務(wù)實(shí)、勇拓市場(chǎng)
“發(fā)展才是硬道理”。沒(méi)有市場(chǎng)的發(fā)展一切將無(wú)從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場(chǎng)為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神，結(jié)合營(yíng)業(yè)部具體情況，確立了向市場(chǎng)要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休。
1、全面理順營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶單位狀況建立大戶臺(tái)帳，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。營(yíng)業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個(gè)性化服務(wù)，對(duì)__醫(yī)院、__公司、__等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門(mén)服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開(kāi)立網(wǎng)上銀行__戶。
2、拼服務(wù)、情勝一籌__管理公司是我x月份爭(zhēng)取過(guò)來(lái)的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知__商人__x等__名老板籌集資金準(zhǔn)備__集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí)，馬上多打聽(tīng)并與__等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢(shì)，用真誠(chéng)贏得__人的信任。x月x日決定來(lái)我部開(kāi)戶，并打入注冊(cè)資金__萬(wàn)。
銷(xiāo)售出差報(bào)告總結(jié) 出差工作報(bào)告篇七
一、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
二、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種渠道快速開(kāi)發(fā)新客戶，推廣新產(chǎn)品。
三、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。
四、今年對(duì)自己有以下要求
1、每周要拜服4個(gè)以上的新客戶，還要有1到2個(gè)潛在客戶。
2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
3、見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能與這個(gè)客戶合作。
4、對(duì)自己嚴(yán)格要求，學(xué)習(xí)亮劍精神，工作扎實(shí)細(xì)致，要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
5、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)，為公司樹(shù)立更好的形象，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
6、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
7、為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)每月我要努力完成1萬(wàn)到2萬(wàn)元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造利潤(rùn)。
以上就是我這一年的工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己的貢獻(xiàn)。
銷(xiāo)售出差報(bào)告總結(jié) 出差工作報(bào)告篇八
企業(yè)對(duì)于銷(xiāo)售人員出差所用的費(fèi)用，出差流程等都要有相關(guān)的出差管理制度，以下提供的銷(xiāo)售出差管理制度的資料，僅供參考。
出差認(rèn)定：指出差地點(diǎn)跨越日常辦公地點(diǎn)或工作所在以外的省市。
一、人員能在當(dāng)天返回的不視為出差。
二、出差申請(qǐng)程序及管理辦法
1、申請(qǐng)出差流程：凡營(yíng)銷(xiāo)中心業(yè)務(wù)員申請(qǐng)出差均需寫(xiě)一份出差計(jì)劃交于部門(mén)主管處并注明出差地點(diǎn)、事由及計(jì)劃出差時(shí)間及聯(lián)系電話，部門(mén)以下的人員(不含部門(mén)經(jīng)理)由部門(mén)經(jīng)理審批，部門(mén)經(jīng)理出差由副總或其授權(quán)人批。
2、出差返回時(shí)，需及時(shí)書(shū)面匯報(bào)本次出差效果、工作完成情況和返回時(shí)間等，并辦好相關(guān)的手續(xù)。原則上各片區(qū)業(yè)務(wù)人員應(yīng)堅(jiān)守崗位。
3、未接到總部的通知和無(wú)特殊原因的情況下，均不得擅自回總部。特殊原因需提供事實(shí)、證據(jù)。各區(qū)域主管以定期的形式回總部匯報(bào)工作。否則不予報(bào)銷(xiāo)此出差的費(fèi)用，主管人員及財(cái)務(wù)亦不得審批。
三、出差報(bào)銷(xiāo)規(guī)定
加強(qiáng)公司業(yè)務(wù)人員的出差管理，特對(duì)出差報(bào)銷(xiāo)作如下規(guī)定：
1、差旅總費(fèi)用包括：旅途交通費(fèi)、住宿費(fèi)及其它公司規(guī)定能報(bào)銷(xiāo)的雜費(fèi)。
2、旅途交通費(fèi)包括：各類(lèi)車(chē)票、船票、機(jī)票寺交通工具及機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)、旅途保險(xiǎn)費(fèi)，必要的行李托運(yùn)費(fèi)等均可憑票實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)。
四、出差期間因公支出的下列費(fèi)用，準(zhǔn)予據(jù)實(shí)報(bào)銷(xiāo)。
1、按規(guī)定的級(jí)別乘坐的火車(chē)、汽車(chē)、豪華大巴、飛機(jī)及夜間到達(dá)乘坐的`市內(nèi)計(jì)程車(chē)(只限一次)及特殊情況需乘坐的(特殊情況按第七點(diǎn)規(guī)定)，均須出具統(tǒng)一的票據(jù)。
2、以上如確屬無(wú)法提供統(tǒng)一票據(jù)的可出具證明單，呈部門(mén)主管確認(rèn)后方可報(bào)銷(xiāo)。
3、業(yè)務(wù)人員出差應(yīng)扎實(shí)提供真實(shí)的憑證，如憑證私自涂改和無(wú)法辨認(rèn)的，不予報(bào)銷(xiāo)。
4、出差人員乘座交通工具標(biāo)準(zhǔn)：
飛機(jī) 火車(chē) ?汽車(chē) ?輪船
須批準(zhǔn) 硬臥 ?大巴 ?二等
職位
項(xiàng)目
補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)(元\天)
北京、廣州、天津、重慶、上海、深圳
省會(huì)及廈門(mén)、泉州、寧波、溫州、東莞、珠海、中山、蘇州、無(wú)錫、常州
其它地區(qū) 備注
總部經(jīng)理級(jí)以上
住宿 250 ? 150 ? 120
伙食 40 ? 30 ? 30
市內(nèi)交通 30 ? 20 ? 20
區(qū)域 ?主管
住宿 150 ? 100 ? 80
不適用于設(shè)立辦事處的人員
伙食 20 ? 20 ? 20
市內(nèi)交通 15 ? 15 ? 15
業(yè)務(wù) ?代表
住宿 80 ? 60 ? 40
伙食 15 ? 15 ? 15
市內(nèi)交通 15 ? 15 ? 15
到有租房的辦事處的區(qū)域出差，原則上需到辦事處住宿。同性三人以內(nèi)一同出差，本著節(jié)約原則，只許一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間住宿費(fèi)。
五、員工出差差旅費(fèi)應(yīng)據(jù)實(shí)核報(bào)，不得弄虛作假，否則費(fèi)用不予報(bào)銷(xiāo)，情節(jié)嚴(yán)重的予以開(kāi)除。
六、出差費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)流程
報(bào)銷(xiāo)人申請(qǐng) 部門(mén)主管復(fù)核 會(huì)計(jì)審核 總經(jīng)理或授權(quán)人審批
1、報(bào)銷(xiāo)人申請(qǐng)：需將所有的票據(jù)整理好，報(bào)部門(mén)主管審閱。
2、部門(mén)主管初核：根據(jù)報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)人所提供的先前備案的出差計(jì)劃表進(jìn)行了解、調(diào)查。
3、會(huì)計(jì)審核：會(huì)計(jì)對(duì)出差人員的報(bào)銷(xiāo)單據(jù)的真實(shí)性、合理性、有效性進(jìn)行審定。
4、總經(jīng)理審批：總經(jīng)理或其授權(quán)人根據(jù)會(huì)計(jì)審定的報(bào)銷(xiāo)單據(jù)的審批。.出差人員憑總經(jīng)理審批過(guò)的報(bào)銷(xiāo)單據(jù)到出納領(lǐng)款。
七、本地區(qū)駐外人員交通補(bǔ)貼：駐外人員交通費(fèi)可根據(jù)工作實(shí)際情況按票據(jù)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)，業(yè)務(wù)人員外出需經(jīng)區(qū)域主管同意，報(bào)銷(xiāo)時(shí)需附外出行車(chē)票據(jù)后注明往返路址，區(qū)域主管應(yīng)認(rèn)真做好監(jiān)控工作。如發(fā)現(xiàn)弄虛作假的區(qū)域主管及當(dāng)事人按報(bào)銷(xiāo)單據(jù)金額的十倍處罰。
注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索銷(xiāo)售出差管理制度。
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