隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，報(bào)告不再是罕見(jiàn)的東西，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫(xiě)的。掌握?qǐng)?bào)告的寫(xiě)作技巧和方法對(duì)于個(gè)人和組織來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的。下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
催收工作報(bào)告書(shū)篇一
終于有時(shí)間靜下來(lái)總結(jié)一下了，從門(mén)外漢到今天，大概有七個(gè)月了，時(shí)間過(guò)得好快，主要應(yīng)該是因?yàn)檫@段時(shí)間都是在學(xué)習(xí)，從零心態(tài)去進(jìn)入這個(gè)行業(yè)。大量收集和學(xué)習(xí)了很多催收方式和方法，今天就給大家分享一下。
1、還款能力有問(wèn)題但愿意溝通的客戶：
針對(duì)這些客戶，首先，我們要分辨他是真的還款能力有問(wèn)題還是優(yōu)先考慮其他家還款的，我們要給客戶足夠的緊迫感而且不要傷和氣，比如：跟客戶說(shuō)，您這邊那么困難，要不然我?guī)湍愦螂娫捊o你爸媽（愛(ài)人、親戚、甚至村委會(huì)等等）吧，給她們說(shuō)說(shuō)你這邊的情況，她們?nèi)绻滥氵@么困難肯定會(huì)幫你的！
其次，確定他是真的還款能力有問(wèn)題的話，我們要找到她們的第二還款人，比如老婆、老媽、親兄弟姐妹等等！當(dāng)然我們經(jīng)常會(huì)遇到 客戶配偶說(shuō)貸款的時(shí)候都沒(méi)告訴我，現(xiàn)在還款了又找他了，我們這邊一般采取將計(jì)就計(jì)的方法，我們就說(shuō)你當(dāng)時(shí)簽約的時(shí)候也在的啊，你當(dāng)時(shí)說(shuō)可以作為第二還款人的啊，為什么現(xiàn)在不承認(rèn)呢，當(dāng)時(shí)來(lái)簽約的時(shí)候你也來(lái)了啊，客戶配偶一般都會(huì)說(shuō)怎么可能，我們就說(shuō)那天客戶是帶著您一塊來(lái)的啊，說(shuō)是她的愛(ài)人，難道不是你嗎，這時(shí)候，這個(gè)愛(ài)人一定會(huì)第一時(shí)間幫我們找到客戶本人，這樣我們就能用這種方法找到本人或者讓客戶配偶還錢(qián)，當(dāng)還完后要向客戶說(shuō)明自己記錯(cuò)了。再次、如果其他聯(lián)系人都不愿意或者聯(lián)系不到的話，我們只有從客戶下手，讓客戶用信用卡套現(xiàn)，或者向朋友借錢(qián)。
2，沒(méi)還款能力又不愿意溝通的客戶
針對(duì)屏蔽電話、不接電話、不愿意溝通的客戶，我們最好短信聯(lián)系，因?yàn)楹茈y有客戶看到短信不回的，只有看到未接電話不回的。
短信我們一般都會(huì)這樣發(fā)的：xxxx女士/先生，您在xxxx的欠款已拖欠多時(shí)，且一直持敷衍態(tài)度，現(xiàn)我司（xxxx）決定，單方面與你解除合同，并要求一次性全額結(jié)清，另、我們已將案件材料和錄音傳真至某某律師事務(wù)所，3個(gè)工作日內(nèi)會(huì)有律師和你聯(lián)系，請(qǐng)知悉。
三個(gè)工作日內(nèi)，如果客戶還沒(méi)有還款意愿的話，我們可以換一個(gè)人以律師的身份打電話過(guò)去，話術(shù)：xxxx先生/女士，您好，我這邊是xxxx的律師，根據(jù)中華人民共和國(guó)刑法第193條，您已構(gòu)成貸款詐騙罪，根據(jù)xxx公司給我的資料，您現(xiàn)在還住在xxxxx（地址）是吧，如果您愿意協(xié)商謝絕此糾紛，請(qǐng)與我保持聯(lián)系，友信給我的最低撤案金額為5萬(wàn)元，如果不愿意協(xié)商解決，我將會(huì)正式立案，屆時(shí)會(huì)有當(dāng)?shù)氐慕?jīng)偵支隊(duì)（經(jīng)濟(jì)犯罪調(diào)查科）要求您全力配合調(diào)查。
二：還款意愿有問(wèn)題的客戶 我們一般采取騷擾模式，騷擾本人、親人、朋友、特別見(jiàn)效的是騷擾公司電話，特別是不存違約金的客戶，我們最好每天都打一下電話進(jìn)行講道理，了解客戶行蹤，然后打其他聯(lián)系人，讓其他聯(lián)系人處理，不要提違約金，就說(shuō)客戶現(xiàn)在不方便處理一個(gè)款項(xiàng)，他現(xiàn)在什么情況（你了解的情況），讓他幫忙處理一下。一個(gè)成功的案例是：我這邊有一個(gè)特別無(wú)賴的客戶，自己用支付寶轉(zhuǎn)的帳第三天才到賬，相當(dāng)于逾期了兩天，他非不承認(rèn)，我這邊只好每天跟他講，你是前一天支付寶轉(zhuǎn)賬的，但是還款日當(dāng)天沒(méi)到你卡上，你卡上的余額還是不足的，所以產(chǎn)生的違約金肯定是要你來(lái)出的等等。客戶很有禮貌的說(shuō)：你說(shuō)，你說(shuō)，說(shuō)完了沒(méi)，說(shuō)完我掛了??！等等就是這種讓人兇不起來(lái)的那種人。連續(xù)跟蹤了四天后，知道客戶去江西開(kāi)會(huì)了，我就聯(lián)系客戶弟弟，說(shuō)客戶在農(nóng)業(yè)銀行那邊有個(gè)款項(xiàng)沒(méi)處理，沒(méi)多少錢(qián)就兩百塊錢(qián)，客在江西開(kāi)會(huì)暫時(shí)不方便處理，您看有時(shí)間幫他處理一下嗎？客戶弟弟二話沒(méi)說(shuō)就讓把卡號(hào)發(fā)過(guò)去，處理了這次款項(xiàng)。所以平時(shí)多了解客戶的信息然后加以靈活運(yùn)用很重要。
三：故意騙貸的客戶
這些客戶一般都是有預(yù)謀的，什么資料都是假的，我們幾乎無(wú)從下手，但我們可以發(fā)律師函（自己參照網(wǎng)上制作一份）到客戶手機(jī)或者qq或者微信上或者傳真過(guò)去給客戶。當(dāng)然最有效的方式是上門(mén)。
簡(jiǎn)單總結(jié)了一下，還有很多方法因?yàn)闀r(shí)間原因暫時(shí)寫(xiě)到這里。下次有時(shí)間再給大家分享，希望大家看到這篇文章有所收獲!
催收工作報(bào)告書(shū)篇二
業(yè)主：
律師事務(wù)所的指派，特向你發(fā)出本律師函：
你所居住的物業(yè)小區(qū)棟單元號(hào)（建筑面積平方米)住宅，自201年月日至201年月日，你已欠繳物業(yè)管理費(fèi)元（元/平方米計(jì)算），物業(yè)管理有限公司多次向你催收上述物業(yè)費(fèi)，至今尚未繳納。
本律師認(rèn)為：物業(yè)管理有限公司按照你所在物業(yè)小區(qū)開(kāi)發(fā)商與該公司簽署的《物業(yè)服務(wù)委托合同》，按照合同約定，切實(shí)履行了保潔、綠化、設(shè)備（包括照明、暖氣、水電系統(tǒng)）維護(hù)等義務(wù)，你在享受物業(yè)服務(wù)的同時(shí)，須按照合同履行繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的義務(wù)。不繳或拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)，違反了《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)規(guī)定，也損害了小區(qū)業(yè)主的整體利益。對(duì)此，本律師本特向你催繳上述費(fèi)用，請(qǐng)您收到此函后十天之內(nèi)予以繳納。逾期不繳納，將訴諸法律。
特此函告，謝謝合作！
律師：律師事務(wù)所
2014年月日 本律師受物業(yè)管理有限公司的委托和
催收工作報(bào)告書(shū)篇三
貴公司與我公司于x年 x月x日簽訂合同，貴方合同號(hào)為，我方合同號(hào)為 。合同約定我公司向貴公司提供貨物/服務(wù)，該批貨物/服務(wù)總價(jià)為 元人民幣(rmb 元)。我公司已按合同約定履行了全部義務(wù)。
貴公司付款情況如下(單位：人民幣元/萬(wàn)元)： 應(yīng)付金額 ，實(shí)付金額 ，逾期金額 。
依據(jù)貴公司與我公司簽訂的合同，上述款項(xiàng)已逾期未支付，望貴公司盡快支付。
如對(duì)本傳真內(nèi)容存有任何異議，請(qǐng)于x年x月x日前書(shū)面通知本傳真發(fā)件人，我公司將從速派人與貴公司友好協(xié)商解決。
如屆時(shí)未獲答復(fù)，我公司將不得不遺憾地引用合同違約責(zé)任條款及爭(zhēng)議解決條款處置。
如蒙盡快回復(fù)，將不勝感謝!
股份有限公司
x年 x月 日
催收工作報(bào)告書(shū)篇四
教學(xué)中備課是一個(gè)必不可少，十分重要的環(huán)節(jié)，既要備學(xué)生，又要備教材備教法。我投入超多的時(shí)間在備課中，用心備好課堂上的每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)、每一個(gè)學(xué)生會(huì)注意到的細(xì)節(jié)，力求做到將原先枯燥簡(jiǎn)單的課本資料加工得非富多彩些，備課充分了，課堂的容量也就增大了，效率跟著提高了。在制定教學(xué)目標(biāo)時(shí)，我十分注意學(xué)生實(shí)際狀況，把握教學(xué)資料重難點(diǎn)。另外我認(rèn)為聽(tīng)課也是提高自身教學(xué)潛力的一個(gè)好方法，青年教師只有多聽(tīng)課才能夠逐漸積累經(jīng)驗(yàn)，所以對(duì)每一次聽(tīng)課的機(jī)會(huì)我都十分珍惜。聽(tīng)課的主要對(duì)象是物理組其他老教師，同時(shí)也聽(tīng)有些聽(tīng)課對(duì)我收獲很大，逐步掌握了一些駕馭課堂的技巧，各種鮮活生動(dòng)的事例，各種教學(xué)方法、模式的展示，使我在豐富課堂教學(xué)的同時(shí)更好的把握了課堂。聽(tīng)完課之后再對(duì)自己的備課教案進(jìn)行修改，將他們很多優(yōu)點(diǎn)應(yīng)用到我的課堂教學(xué)中去，取得了較好的效果。在批改作業(yè)上，我堅(jiān)持認(rèn)真及時(shí)、全批全改，透過(guò)批改作業(yè)了解學(xué)生的掌握狀況，以便在輔導(dǎo)中做到有的放矢。
在課堂上，我利用新課改帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考潛力和自學(xué)潛力，讓他們先預(yù)習(xí)再聽(tīng)課，每節(jié)課都設(shè)計(jì)一些透過(guò)小組合作能夠完成的問(wèn)題，給學(xué)生展示自己的機(jī)會(huì)，讓他們學(xué)有所得，爭(zhēng)取每個(gè)人都當(dāng)過(guò)小老師。由于所教學(xué)生學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)習(xí)慣差別較大，我努力做到因材施教，讓成績(jī)處于不同層面的學(xué)生都能有所進(jìn)步。
雖然自己不是班主任，但是對(duì)于班級(jí)管理我毫不放松，校園為青年教師安排的“師徒結(jié)對(duì)”項(xiàng)目對(duì)我的班級(jí)管理工作幫忙很大。我的師父是物理組備課組長(zhǎng)，他不但教學(xué)好而且班級(jí)管理更是一流，他幽默風(fēng)趣的演講總是讓學(xué)生在歡笑中感動(dòng)，在錯(cuò)誤中成長(zhǎng)。有師父的幫忙，半年中我學(xué)會(huì)了如何開(kāi)好班會(huì)，學(xué)會(huì)了利用班會(huì)構(gòu)成良好的班風(fēng)學(xué)風(fēng)，學(xué)會(huì)了和學(xué)生進(jìn)行心與心的交流，學(xué)會(huì)了處理一些突發(fā)事件，學(xué)會(huì)了關(guān)愛(ài)學(xué)生，調(diào)解學(xué)生間的矛盾。
半年中我與學(xué)生一齊成長(zhǎng)，積累班級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)，期盼自己真正成為班主任時(shí)的挑戰(zhàn)。
此刻的社會(huì)是一個(gè)學(xué)習(xí)的社會(huì)，對(duì)一名青年教師來(lái)說(shuō)，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)水平，提高教學(xué)質(zhì)量是至關(guān)重要的。為了盡快的充實(shí)自己，更好的教學(xué)生，使自己教學(xué)水平有一個(gè)質(zhì)的飛躍。我準(zhǔn)備了四種高一必修參考書(shū)，而且還從閱覽室借閱了很多有關(guān)中學(xué)物理教學(xué)論和教學(xué)方法的書(shū)。讓先進(jìn)的理論指導(dǎo)自己的教學(xué)實(shí)踐，不斷的發(fā)展和改正，走出有自己風(fēng)格的教學(xué)之路。其次，我每一天堅(jiān)持做兩套高考題，不懂就問(wèn)，虛心向老教師請(qǐng)教學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)從他們那里盡快增加一些寶貴的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。
青年教師是充滿期望、擁有活力的隊(duì)伍，是需要努力學(xué)習(xí)和經(jīng)受錘煉的群體，作為一名青年教師，我們擁有許許多多的機(jī)會(huì)，也會(huì)面臨不計(jì)其數(shù)的困難，在我的成長(zhǎng)過(guò)程中，我始終認(rèn)為學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)創(chuàng)造，是我們青年教師立足之本、發(fā)展之機(jī)，力量之源。
在此我向校園提出幾點(diǎn)意見(jiàn)，期望領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注我們，幫忙我們成長(zhǎng)：
（一）期望校園領(lǐng)導(dǎo)多安排一些青年教師的培訓(xùn)，在培訓(xùn)會(huì)上我們能夠?qū)W到很多書(shū)本上理論上學(xué)不到的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)。
（二）期望校園在經(jīng)費(fèi)允許的狀況下，組織青年教師外出學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)各個(gè)校園的不同教學(xué)風(fēng)格，以把握新課改的動(dòng)向。
我們是青年教師，有很高的工作熱情，然而任何成績(jī)的取得和理想的實(shí)現(xiàn)僅僅靠一腔熱血是絕對(duì)不夠的。年輕的我們務(wù)必要學(xué)會(huì)冷靜的思考我們的成長(zhǎng)過(guò)程，客觀的看待我們身邊的人和事，在工作中努力探索，大膽實(shí)踐，走出一條屬于我們自己的成長(zhǎng)之路。要想由一個(gè)剛剛畢業(yè)的學(xué)生轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成為骨干教師、精英教師、專家型教師，其中必定要經(jīng)歷一個(gè)成長(zhǎng)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程未必一帆風(fēng)順，遇到困難、曲折都是很正常的事情，關(guān)鍵是需要我們?nèi)绾稳?yīng)對(duì)和處理。
我堅(jiān)信，世上無(wú)難事，只怕有心人。
催收工作報(bào)告書(shū)篇五
（2）整理與債務(wù)相關(guān)的證據(jù)復(fù)印件
對(duì)提供的合同資料，送貨單，對(duì)賬函等證據(jù)進(jìn)行審核。
（3）從賴賬客戶的財(cái)務(wù)部門(mén)那里，你不會(huì)得到你所需要的關(guān)照，所以直接給你的客戶打電話。要?常這樣做。當(dāng)聯(lián)系上那個(gè)客戶后，你要跟他說(shuō)明你理解他們的現(xiàn)金流問(wèn)題，并要求他們制定一份支付計(jì)劃給你。
催天下 讓失信人寸步難行
（4）如果對(duì)方先償還欠你的賬款并同意再給你下訂單，那么，你就答應(yīng)今后提供給對(duì)方的商品或者服務(wù)有一定的折扣，或者給對(duì)方當(dāng)下應(yīng)支付的款項(xiàng)一定的折扣。
（5）如果客戶還是拖欠貨款，這時(shí)候可以給他發(fā)一份催款律師函。（6）如果客戶面對(duì)律師函還是拖欠貨款，這時(shí)可以考慮委托催天下平臺(tái)進(jìn)行賬款催收，催天下是欠款催收技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，平臺(tái)有專業(yè)的催款律師和催收公司入駐，合法為債權(quán)人和債權(quán)企業(yè)清理債權(quán)債務(wù)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)催收工具解決債務(wù)追討難題。
催天下 讓失信人寸步難行
催收工作報(bào)告書(shū)篇六
我們收到并審查了李先生提交的下列材料:
1、您書(shū)寫(xiě)的借人民幣叁萬(wàn)元的借條一張和借人民幣貳萬(wàn)元的借條一張;
2、借條形成的原因的證明;
依據(jù)李先生的陳述及我們對(duì)上述材料的審查，我們初步認(rèn)定如下事實(shí):
1、你于x年5月6日親筆書(shū)寫(xiě)借款人民幣叁萬(wàn)元整的借條一張;你于x年12月31日親筆書(shū)寫(xiě)借款人民幣貳萬(wàn)元整的借條一張。
2、截止目前為止，您并沒(méi)有按照借款合同向委托人償還拖欠的借款伍萬(wàn)元整。
根據(jù)前述認(rèn)定的事實(shí)，我們提出如下法律意見(jiàn):
1、李先生與您之間的債權(quán)債務(wù)法律關(guān)系明確，你應(yīng)及時(shí)向李先生履行債務(wù)。
2、你逾期未向李先生履行債務(wù)的行為，已經(jīng)違反我國(guó)《民法通則》第一百零六條和《合同法》第一百零七條的規(guī)定，你依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行支付借款人民幣伍萬(wàn)元元整的義務(wù)。
我們提出如下要求:
1、您務(wù)必在接到本律師函10日內(nèi)向委托人付清全部款項(xiàng)。否則我們將采取法律措施來(lái)追究您的法律責(zé)任，以維護(hù)委托人的合法權(quán)益。
李先生聯(lián)系方式:電話:
2、若不按以上時(shí)間履行還款義務(wù)，本律師將代理委托人起訴至法院，通過(guò)法律手段來(lái)追究您的法律責(zé)任。屆時(shí)，委托人將不再保留與您友好協(xié)商的余地，您不但要全額付清拖欠的款項(xiàng)，而且還應(yīng)向委托人支付逾期利息，本案的訴訟費(fèi)、律師費(fèi)以及一切與此相關(guān)的費(fèi)用都一并由您承擔(dān)。
請(qǐng)慎對(duì)之，以免訟累!
特此函告!
江蘇律師事務(wù)所
律師:
年 月 日
催收工作報(bào)告書(shū)篇七
蓋章說(shuō)明
事由：，特申請(qǐng)蓋章（公章、發(fā)票章、合同章或），請(qǐng)予以辦理。
【合同是否編號(hào)，；合同是否錄入?！?/p>
申請(qǐng)部門(mén)及申請(qǐng)人：負(fù)責(zé)人簽字：蓋章審核：
年日
蓋章說(shuō)明
事由：，特申請(qǐng)蓋章（公章、發(fā)票章、合同章或），請(qǐng)予以辦理。
【合同是否編號(hào)，；合同是否錄入?！?/p>
申請(qǐng)部門(mén)及申請(qǐng)人：負(fù)責(zé)人簽字：蓋章審核：
年日
蓋章說(shuō)明
事由：，特申請(qǐng)蓋章（公章、發(fā)票章、合同章或），請(qǐng)予以辦理。
【合同是否編號(hào)，；合同是否錄入?！?/p>
申請(qǐng)部門(mén)及申請(qǐng)人：負(fù)責(zé)人簽字：蓋章審核：
年日
蓋章說(shuō)明
事由：，特申請(qǐng)蓋章（公章、發(fā)票章、合同章或），請(qǐng)予以辦理。
【合同是否編號(hào)，；合同是否錄入?！?/p>
申請(qǐng)部門(mén)及申請(qǐng)人：負(fù)責(zé)人簽字：蓋章審核：
年日
催收工作報(bào)告書(shū)篇八
《最高人民法院關(guān)于超過(guò)訴訟時(shí)效期間借款人在催款通知單上簽字或者蓋章的法律效力問(wèn)題的批復(fù)》已于１９９９年１月２９日由最高人民法院審判委員會(huì)第１０４２次會(huì)議通過(guò)，現(xiàn)予公布，自１９９９年２月１６日施行。
一九九九年二月十一日最高人民法院關(guān)于超過(guò)訴訟時(shí)效期間借款人在催款
通知單上簽字或者蓋章的法律效力問(wèn)題的批復(fù)
（１９９９年１月２９日最高人民法院審判委員會(huì)
第１０４２次會(huì)議通過(guò) 法釋〔１９９９〕７號(hào)）
河北省高級(jí)人民法院：
根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法通則》第四條、第九十條規(guī)定的精神，對(duì)于超過(guò)訴訟時(shí)效期間，信用社向借款人發(fā)出催收到期貸款通知單，債務(wù)人在該通知單上簽字或者蓋章的，應(yīng)當(dāng)視為對(duì)原債務(wù)的重新確認(rèn)，該債權(quán)債務(wù)關(guān)系應(yīng)受法律保護(hù)。
此復(fù)
發(fā)布部門(mén)：最高人民法院 發(fā)布日期：1999年02月11日 實(shí)施日期：1999年02月16日(中央法規(guī))
【頒布機(jī)構(gòu)】 最高人民法院
【發(fā) 文 號(hào)】 [2003]民二他字第6號(hào)
【頒布時(shí)間】 2003-6-12
【實(shí)施時(shí)間】 2003-6-12
【效力屬性】 有效
【正文】
你院[2003]冀民二請(qǐng)字第1號(hào)請(qǐng)示收悉。經(jīng)研究，答復(fù)如下：
債權(quán)人通過(guò)郵局以特快專遞的方式向保證人發(fā)出逾期貸款催收通知書(shū)，在債權(quán)人能夠提供特快專遞郵件存根及內(nèi)容的情況下，除非保證人有相反證據(jù)推翻債權(quán)人所提供的證據(jù)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定債權(quán)人向保證人主張了權(quán)利。
2003年6月12日
催收工作報(bào)告書(shū)篇九
在貸款期間，借款人突然消失或死亡，或出現(xiàn)其他使借款合同終止、需提前收回貸款的情形，貸款到期后，借款人不歸還貸款或無(wú)償還能力，又不符合貸款展期和重組條件的，就需要對(duì)貸款進(jìn)行催收。貸款的催收是一項(xiàng)技巧性強(qiáng)、復(fù)雜、艱苦而又很考驗(yàn)催收人員的一項(xiàng)工作。
一、貸款催收工作的組織
（一）要有專門(mén)的催收部門(mén)負(fù)責(zé)
貸款機(jī)構(gòu)應(yīng)成立專門(mén)從事貸款催收業(yè)務(wù)的部門(mén)，將收回難度大、需重點(diǎn)跟蹤的逾期貸款交由催收部門(mén)負(fù)責(zé)催收。如果沒(méi)有專門(mén)的催收部門(mén)，則需由業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)催收，但是既要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的開(kāi)拓，又要負(fù)責(zé)催收就會(huì)分散精力，兩項(xiàng)工作都做不好，有時(shí)會(huì)耽誤最佳的催收時(shí)機(jī)。
（二）要有專業(yè)的人員負(fù)責(zé)
催收人員在催收過(guò)程中，會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，會(huì)與不同的人打交道，要成為一名經(jīng)驗(yàn)豐富的催收人員，應(yīng)具備以下一些素質(zhì)。
1.要有分析判斷能力。當(dāng)接觸到一個(gè)催收項(xiàng)目時(shí)，催收人員要能判斷出貸款拖欠的原因，主要的關(guān)鍵問(wèn)題是什么，如何從哪些方面著手開(kāi)展工作，要找哪些人員等。這些需要催收人員進(jìn)行縝密的分析和判斷，沒(méi)有一定的分析判斷能力是做不好這項(xiàng)工作的。
2.要有較豐富的法律知識(shí)。在催收貸款時(shí)要依法催收，催收和訴訟過(guò)程中會(huì)遇到很多法律方面的事務(wù)，因此，催收人員一定要有相關(guān)的法律知識(shí)，如要掌握《擔(dān)保法》、《民法》、《物權(quán)法》、《公司法》、《合同法》、《婚姻法》等相應(yīng)的法律法規(guī)。
3．要有很強(qiáng)的溝通技巧和談判能力。由于催收人員要同與借款相關(guān)的人員接觸，包括借款人及其家庭成員、擔(dān)保人、抵押人等，這些人會(huì)找各種理由來(lái)推諉自己的責(zé)任，溝通交流起來(lái)會(huì)很困難，因此就需要催收人員有很強(qiáng)的溝通技巧和談判能力，來(lái)說(shuō)服這些人履行自己的還款責(zé)任。
二、借款人拖欠原因分析及催收措施
一般情況下，當(dāng)借款人不能按時(shí)還款時(shí)，如果是保證擔(dān)保貸款，可直接要求保證人承擔(dān)還款責(zé)任；如是抵押貸款，貸款機(jī)構(gòu)可直接通過(guò)法律程序處理抵押物償還貸款；如果是質(zhì)押貸款，可依法處理質(zhì)押物償還貸款，這三種方式的貸款處理起來(lái)相對(duì)簡(jiǎn)單容易。但如果是信用貸款，催收起來(lái)情況則要復(fù)雜很多。下面就信用貸款的催收分不同情況進(jìn)行介紹。
（1）在每期還款前，提前通知借款人還款事宜，要求借款人及早安排資金。
（2）對(duì)借款人進(jìn)行信用觀念教育。要告知借款人信用記錄的重要性，如不保持好信用記錄，今后無(wú)論是貸款或商業(yè)貿(mào)易，都會(huì)面臨很大障礙，要求借款人重視信用記錄。
（3）對(duì)其逾期貸款規(guī)定較高的罰息，讓借款人知道如發(fā)生拖欠會(huì)付出很大的成本。
2.借款人暫時(shí)資金不到位，在還款時(shí)資金不足，而出于其他原因又不能進(jìn)行展期處理。對(duì)于這種情況，要時(shí)刻關(guān)注其經(jīng)營(yíng)情況，對(duì)其資金進(jìn)行監(jiān)控，一發(fā)現(xiàn)借款人的資金到位就應(yīng)督促其立即歸還。
3.借款人有還款意愿，但還款能力嚴(yán)重下降，利潤(rùn)大幅降低或無(wú)利潤(rùn)，現(xiàn)金流萎縮，僅憑經(jīng)營(yíng)收入償還貸款已很困難，這種現(xiàn)象是持續(xù)且不可逆轉(zhuǎn)的。在這種情況下，要求借款人將利用率低的資產(chǎn)或全部資產(chǎn)進(jìn)行處理用于歸還貸款，仍不能歸還的，看其家庭財(cái)產(chǎn)中有無(wú)可用于還款的資產(chǎn)，或借款人能否通過(guò)其他渠道融資還款。如還是不能還款的，要完善貸款相關(guān)的訴訟時(shí)效手續(xù)，保持貸款的訴訟時(shí)效，待借款人以后具有還款能力時(shí)再追索。
經(jīng)評(píng)估，如果再給予一筆貸款的救助資金能使借款人恢復(fù)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和還款能力的，在把控好風(fēng)險(xiǎn)的前提下可以向借款人再提供一筆貸款，讓其恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，但要嚴(yán)格做好監(jiān)管工作。
4.借款人突然遭遇重大損失，發(fā)生火災(zāi)、地震、洪水、被盜、被搶等。
如果資產(chǎn)遭受重大損失，已徹底喪失了生產(chǎn)能力，已無(wú)法恢復(fù)正常經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)的，可處置借款人現(xiàn)有資產(chǎn)用于償還貸款，有保險(xiǎn)賠償金的，可要求借款人用保險(xiǎn)賠償金償還貸款。
如果借款人遭受重大損失，但能夠繼續(xù)維持經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)，目前還款確實(shí)有困，可考慮給予貸款展期或重組，給借款人一定的還款寬限期。
如果借款人遭受重大損失，相關(guān)生產(chǎn)設(shè)備和生產(chǎn)場(chǎng)地嚴(yán)重受損，但人員和相關(guān)的技術(shù)穩(wěn)定，只要購(gòu)置到設(shè)備和修復(fù)場(chǎng)地就能恢復(fù)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)，只是又需要一筆資金的，可考慮再給予其一筆貸款的救助資金，讓其恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力，同時(shí)給借款人的前一筆貸款一定的還款寬限期。
5.借款人經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目停止，或借款人轉(zhuǎn)行經(jīng)營(yíng)其他項(xiàng)目。借款人無(wú)論是轉(zhuǎn)行或停止經(jīng)營(yíng)，對(duì)于信用貸款來(lái)講都有可能會(huì)面臨很大風(fēng)險(xiǎn)。如果是停止經(jīng)營(yíng)，則意味著借款人沒(méi)有了收入來(lái)源，不再有能力還款；如果轉(zhuǎn)行經(jīng)營(yíng)新的項(xiàng)目，由于才開(kāi)始經(jīng)營(yíng)，收益不確定，還款也無(wú)保障。在這種情況下，要求借款人將停止項(xiàng)目的資產(chǎn)處置后優(yōu)先用于歸還貸款。在增加了可靠的擔(dān)保條件的前提下，可讓其將資金轉(zhuǎn)投其他項(xiàng)目。
6.借款人負(fù)債過(guò)高，已資不抵債，且大多債務(wù)已到期。在這種情況下，其他債權(quán)人會(huì)向借款人逼債，在各方不能達(dá)成和解的情況下，都會(huì)想辦法控制借款人的資產(chǎn)。同樣，由于借款人已無(wú)力償還全部債務(wù)，貸款機(jī)構(gòu)為了減少貸款損失，也要第一時(shí)間控制借款人的資產(chǎn)，采取訴訟保全措施。對(duì)這種情況采取措施一定要快，搶在其他債權(quán)人前面就能掌握主動(dòng)，因?yàn)楦鶕?jù)相關(guān)法律規(guī)定，同一財(cái)產(chǎn)先訴訟保全的先受償。
7.借款人嚴(yán)重疾病不能自理或死亡。出現(xiàn)這種情況時(shí)，要立即與財(cái)產(chǎn)繼承人或財(cái)產(chǎn)的實(shí)際控制人進(jìn)行談判，要求其承擔(dān)債務(wù)。如果財(cái)產(chǎn)繼承人或財(cái)產(chǎn)的實(shí)際控制人愿意承擔(dān)債務(wù)，則應(yīng)簽訂債務(wù)承擔(dān)協(xié)議。如財(cái)產(chǎn)繼承人或財(cái)產(chǎn)的實(shí)際控制人不愿承擔(dān)債務(wù)，應(yīng)快速向法院申請(qǐng)財(cái)產(chǎn)訴訟保全，通過(guò)法律程序依法收回貸款。
對(duì)于這種情況，貸款機(jī)構(gòu)在評(píng)估貸款和處理問(wèn)題時(shí)，一定要弄清借款人的財(cái)產(chǎn)情況，并要掌握確鑿的證據(jù)，防止財(cái)產(chǎn)繼承人或財(cái)產(chǎn)的實(shí)際控制人否認(rèn)借款人的財(cái)產(chǎn)。
8.借款人貸款后突然消失。這種情況明顯是借款人騙貸欺詐行為，出現(xiàn)這種情況大多是借款人在貸款前，經(jīng)營(yíng)狀況已嚴(yán)重惡化以致不能持續(xù)下去，資產(chǎn)大部分或全部轉(zhuǎn)移或轉(zhuǎn)讓，已嚴(yán)重過(guò)度負(fù)債而不能償還、債主逼債等。遇到這種情況時(shí)，仍然要在第一時(shí)間查看借款人資產(chǎn)情況，如有資產(chǎn)要在第一時(shí)間進(jìn)行控制，做好財(cái)產(chǎn)訴訟保全。
9．借款人故意賴賬，無(wú)還款意愿。對(duì)于這種情況，首先與借款人進(jìn)行充分的溝通，讓他認(rèn)識(shí)到貸款是必須要還的，不要存在僥幸心理，不還將要承擔(dān)罰息、違約金，如訴訟還將承擔(dān)高昂的訴訟成本。如借款人仍不還款，則依法訴訟催收。
三、對(duì)借款人和其財(cái)產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)情況詳細(xì)信息的收集
1.借款人現(xiàn)在的情況。主要了解借款人現(xiàn)在的居住情況、身體健康狀況、家庭情況，著重了解借款人現(xiàn)在的還款意愿、本人現(xiàn)在的思想動(dòng)態(tài)和想法、后面有無(wú)切實(shí)可行的還款計(jì)劃和方案。
2．借款人拖欠貸款的原因，是屬于哪種情況的拖欠，是暫時(shí)資金不到位、還款能力不足、資產(chǎn)受重大損失或過(guò)度負(fù)債等。
3．借款人現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)情況。了解借款人現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)情況是否正常。如不正常，則評(píng)估經(jīng)營(yíng)下降的原因以及下降的程度，這種經(jīng)營(yíng)惡化是持續(xù)不可逆轉(zhuǎn)的，還是在采取挽救措施后可好轉(zhuǎn)的。
4．借款人現(xiàn)在的資產(chǎn)情況。主要看借款人現(xiàn)在的資產(chǎn)價(jià)值有多少，分布在哪些地方，被誰(shuí)掌控，有無(wú)被抵押或質(zhì)押，有無(wú)被訴訟保全，有無(wú)被轉(zhuǎn)移等。5．借款人現(xiàn)在的負(fù)債情況。主要了解借款人現(xiàn)在的債務(wù)額度、主要的債權(quán)人、債務(wù)到期情況、其他債權(quán)人對(duì)借款人的催收力度及已采取或準(zhǔn)備采取的。
四、與借款人溝通
除借款人死亡或消失，無(wú)論哪種拖欠情況，都需要跟借款人進(jìn)行交流溝通。在跟借款人溝通過(guò)程中，一定要注意溝通的技巧和方法。針對(duì)不同的人的性格特點(diǎn)和不同的拖欠原因，與其進(jìn)行交流時(shí)應(yīng)該有不同的側(cè)重點(diǎn)和不同的說(shuō)話方式。例如：借款人有還款意愿，但確實(shí)現(xiàn)在無(wú)還款能力的，在交流時(shí)應(yīng)從幫助的角度與其進(jìn)行談話，如幫他想辦法如何籌集資金、如何提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和效益等。對(duì)有還款能力但無(wú)還款意愿的借款人，則要從教育的角度進(jìn)行談話，對(duì)他講清法律事實(shí)、拖欠將造成的損失、信用記錄的重要性等。
不但要與借款人進(jìn)行交流，還要與其家人多交流、多溝通，盡可能不要與借款人及其家人發(fā)生過(guò)激語(yǔ)言沖突，更不能發(fā)生肢體沖突；溝通交流中要做到粗中有細(xì)、松弛有度，要隨時(shí)掌控事態(tài)發(fā)展。因?yàn)榇呤盏哪康氖前奄J款收回來(lái)，如與借款人及其家人發(fā)生沖突，則往往會(huì)使問(wèn)題復(fù)雜化，增加催收的難度。
五、第一時(shí)間控制借款人有效資產(chǎn)
當(dāng)借款人疾病不能自理或死亡、突然逃亡消失、過(guò)度負(fù)債等情況發(fā)生時(shí)，一定要在第一時(shí)間弄清并控制其資產(chǎn)，及早向法院申請(qǐng)?jiān)V訟保全。當(dāng)發(fā)生這些情況時(shí)，其他債權(quán)人也會(huì)爭(zhēng)相控制借款人的資產(chǎn)和采取保全措施，或資產(chǎn)的實(shí)際控制人會(huì)將資產(chǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)移，如果采取的措施遲緩了，貸款的收回會(huì)很被動(dòng)。
六、依法訴訟
通過(guò)各種方法進(jìn)行催收沒(méi)有效果的，應(yīng)提起訴訟，通過(guò)司法程序進(jìn)行催收。但與此同時(shí)，在可能的情況下，也應(yīng)保持與借款人的接觸，一方面繼續(xù)推進(jìn)法律程序?qū)杩钊耸?，另一方面繼續(xù)與其商討還款事宜，最好能讓借款人自己歸還。
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