最新新年的工作報(bào)告(匯總7篇)

在當(dāng)下社會，接觸并使用報(bào)告的人越來越多，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的。那么，報(bào)告到底怎么寫才合適呢？下面是小編為大家?guī)淼膱?bào)告優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

新年的工作報(bào)告篇一

3月5日上午9時，第__屆全國人民代表大會第_次會議在人民大會堂開幕，國務(wù)院總理作了政府工作報(bào)告，審查計(jì)劃報(bào)告和預(yù)算報(bào)告。

全國各地各行各業(yè)的“兩會”代表齊聚北京，代表人民把有關(guān)人們衣食住行等日常生活中的問題和一些社會問題提交“兩會”討論。因此“兩會”的召開也引起了全國人民的高度關(guān)注，關(guān)注和他們有關(guān)的一些熱點(diǎn)話題。

我通過關(guān)注兩會，有了一些認(rèn)識：一方面是關(guān)注國家的大政方針，了解目前我國社會政治、經(jīng)濟(jì)各方面的發(fā)展現(xiàn)狀，另一方面進(jìn)行了自我思考和相關(guān)意識培養(yǎng)。兩會是中國的窗口，關(guān)注中國就不能不關(guān)注兩會。經(jīng)過60年的持續(xù)發(fā)展，特別是__年的改革開放，今天的中國經(jīng)濟(jì)總量世界第三，進(jìn)出口總額世界第二，外匯儲備世界第一，國際地位和國際影響日益提高。所以，國際社會不能不關(guān)心中國的情況，兩會就必然地成為國際看國內(nèi)的一個重要窗口、世界看中國的一個重要平臺。

我認(rèn)真學(xué)習(xí)了總理的報(bào)告，在過去五年我國取得的偉大成就，以及黨和政府對工作的部署和展望，使我們從中看到了更大的希望和更光明的未來，全身充滿了干勁兒。在過去五年中，我國社會生產(chǎn)力、綜合國力顯著提高。各項(xiàng)社會事業(yè)加快發(fā)展、人民生活明顯改善。

同時教育、科技、文化、衛(wèi)生、體育事業(yè)全面進(jìn)步。城鎮(zhèn)居民人均可支配收入和農(nóng)村居民人均純收入年均分別實(shí)際增長9.7%和8.9%;覆蓋城鄉(xiāng)的社會保障體系逐步健全。這五年，改革開放也取得重大進(jìn)展。社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制更加完善。去年對外貿(mào)易總額達(dá)到2.97萬億美元，開放型經(jīng)濟(jì)水平快速提升。我國國際地位和影響力顯著提高。這些輝煌成就，充分顯示了中國特色社會主義的優(yōu)越性，展現(xiàn)了改革開放的偉大力量，極大增強(qiáng)了全國各族人民的自信心和自豪感，增強(qiáng)了中華民族的凝聚力和向心力，必將激勵我們在新的歷史征程上繼續(xù)前進(jìn)。

會議也是對中國特色社會主義民主政治模式的實(shí)踐和展示。人民代表大會制度是我國的根本政治制度，是我國人民當(dāng)家作主的重要途徑和實(shí)現(xiàn)形式。中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的多黨合作和政治協(xié)商制度是我國的一項(xiàng)基本政治制度，是我國社會主義民主政治的一個特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)。這兩項(xiàng)制度扎根中國大地，是構(gòu)成中國特色社會主義民主政治模式的重要內(nèi)容。會議的召開和運(yùn)作過程，同時也就是中國民主政治模式的實(shí)踐過程。與此相關(guān)聯(lián)的是，我們的治國理念和政治模式因?yàn)闀h而得到更加廣泛的理解和認(rèn)可，這是一個很大的成就。

在思想上，我將繼續(xù)不斷加強(qiáng)思想政治修養(yǎng)鍛煉。在學(xué)習(xí)生活中，我要不斷的勤奮努力。當(dāng)今社會處于一個以信息作為重要生產(chǎn)力的時代，誰掌握的知識，誰就擁有了進(jìn)步的階梯。因此，要擴(kuò)大自己的知識面，提高自己的某個領(lǐng)域的精深程度，爭取做到學(xué)以致用，理論聯(lián)系實(shí)際。我還將及時認(rèn)真地為自己充電，更新自己的知識結(jié)構(gòu)，把最前沿的知識運(yùn)用于實(shí)際生活中，使自己不會在飛速發(fā)展的信息社會中落伍，以便在今后的工作崗位上發(fā)揮自己更大的潛能，順應(yīng)社會發(fā)展的需要。

以上就是此次我在觀看兩會后的感悟，我將繼續(xù)關(guān)注兩會，關(guān)注國家大事，關(guān)注國家的未來發(fā)展，不斷加深自己的認(rèn)識，提高自己的覺悟，并努力準(zhǔn)備好為祖國的未來貢獻(xiàn)自己的力量。

政府工作報(bào)告學(xué)習(xí)心得篇3

新年的工作報(bào)告篇二

20__年工程部的工作，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù)和大力支持下，在部門全體員工的辛勤勞動和不懈努力下，克服了人員減少、工作量增大等困難，大力開展維修保養(yǎng)和挖潛技術(shù)改造工作，積極主動地解決設(shè)備設(shè)施存在的各種問題，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，比較圓滿地完成了酒店領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)。

一、開展預(yù)防維修，提高設(shè)備功效.

(1)四月初，對中央空調(diào)1號主機(jī)進(jìn)行年度維修保養(yǎng)，采用機(jī)械除垢和化學(xué)除垢雙結(jié)合的科學(xué)清洗方法，清除了蒸發(fā)器和冷凝器上的結(jié)垢，把主機(jī)的高壓降到正常工作范圍內(nèi)。對冷卻水泵、冷凍水泵進(jìn)行季節(jié)性維修保養(yǎng)，更換軸承和防水密封，并做防銹處理，使設(shè)備的工作效率恢復(fù)到正常運(yùn)行水平。對中央空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行挖潛技術(shù)改造，增加冷卻塔的布水量，科學(xué)地調(diào)整冷凍水的流量、流速、揚(yáng)程和進(jìn)出水溫度。減少了3臺冷卻泵、冷凍泵合計(jì)37.5kw的運(yùn)行，使設(shè)備始終處于最經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行狀態(tài)，即降低了設(shè)備磨損，又節(jié)約了電費(fèi)。

(2)對空調(diào)制冷效果差、風(fēng)機(jī)盤管噪音大的客房，進(jìn)行一級維修保養(yǎng)。拆下風(fēng)機(jī)盤管，進(jìn)行除塵除垢清洗，對電機(jī)進(jìn)行加油、風(fēng)葉偏心矯正、更換軸承和電容器。對風(fēng)機(jī)盤管做防振動技術(shù)處理，降低空調(diào)噪音，提高制冷效果，對大堂空調(diào)柜機(jī)進(jìn)行化學(xué)清洗、調(diào)整。全年共完成20臺風(fēng)機(jī)盤管的維修保養(yǎng)任務(wù)，每臺維修成本僅為30元。

(3)在進(jìn)行一級維修保養(yǎng)的房間內(nèi)，同時對房間內(nèi)其它設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)。檢查鋁合金窗戶、把手、窗簾軌道和滑輪;檢查床控板、燈具、家具和馬桶水箱等。拆下衛(wèi)生間排氣扇進(jìn)行除塵、清洗和加油。清除衛(wèi)生間排水管s彎處的頭發(fā)等雜物，保持排水暢通。

小結(jié)：通過對備進(jìn)行預(yù)防性維修保養(yǎng)和挖潛技術(shù)改造，不但提高了設(shè)備的使用功效，而且降低了能源損耗。五月至十月夏季中央空調(diào)運(yùn)行期間，在制冷效果大幅度提高，空調(diào)開啟時間延長的情況下，耗電量比20__年下降了12%，節(jié)電25000度。

二、采用新型建材，解決遺留問題.

(1)客房一樓走廊的墻紙由于墻體滲水而發(fā)黑，影響了酒店的形象。我們向裝修公司提出解決方案，采用木夾板刷991防水材料做底襯防水組合，面板為不銹鋼秀的墻裙，美觀大方，杜絕了墻體滲水發(fā)黑的現(xiàn)象。同時為了達(dá)到消防規(guī)范的要求，又在防火門和走廊安裝了新型led緊急出口燈。

(2)七樓客房外陽臺落地窗每次下雨都發(fā)生滲水現(xiàn)象，影響客房的出租。我們向裝修公司提出解決方案，采用不銹鋼加陽光板做雨棚，另外加大了排水管的管徑和數(shù)量，疏堵結(jié)合，不但解決了落地窗滲水的問題，而且阻擋了太陽光直接照射到房間，可謂一舉兩得。

(3)足浴屋頂漏水長期無法解決，影響了正常營業(yè)。我們向裝修公司提出解決方案，采用911防水卷材做三油二布的防水層，加鋪一層混凝土，做48小時閉水試驗(yàn)后，再鋪上鋼磚，杜絕了漏水的問題。

小結(jié)：通過對市場上新型建材的了解，結(jié)合新技術(shù)、新工藝，嚴(yán)格按行業(yè)規(guī)范和工藝要求進(jìn)行施工，保證了改造工程的質(zhì)量，徹底解決長期困擾酒店正常經(jīng)營的歷史遺留問題。

三、加強(qiáng)能源管理，杜絕跑冒滴漏.

酒店的電度計(jì)量，經(jīng)常出現(xiàn)總表和各部門分表之間存在很大的逆差，特別是夏季空調(diào)使用高峰時更加明顯，最高差額達(dá)10000多度。我們查閱了近3年的用電記錄，進(jìn)行分析比較，現(xiàn)場測量各部門的分時電流，計(jì)算視在功率，做電力平衡測試，發(fā)現(xiàn)舒心餐廳用電計(jì)量異常。為了保證酒店利益不受侵犯，確保用電計(jì)量的公正、準(zhǔn)確，我們對承包部門的電路進(jìn)行整改，使每個承包部門都單獨(dú)一路電源到工程部總配電柜進(jìn)行計(jì)量，選用先進(jìn)的電子電度表，減少了因線路損耗給酒店帶來的無謂損失，杜絕了偷電、竊電等損公肥私的行為。

新年的工作報(bào)告篇三

一、提高了自己的理論素養(yǎng)

在黨校的精心安排下，我系統(tǒng)學(xué)習(xí)馬克思列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論，“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀等理論，學(xué)習(xí)了黨的基礎(chǔ)理論、社會主義初級階段理論，以及提升領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和能力等多方面的知識。通過學(xué)習(xí)，我加深了對黨的認(rèn)識，加深了對社會主義事業(yè)的理解，堅(jiān)定了共產(chǎn)主義信仰 。 作為黨員要緊扣時代的脈搏，不斷解放思想，不斷充實(shí)自己，提高自己，完善自己，增強(qiáng)與時俱進(jìn)的觀念，要把不斷學(xué)習(xí)作為首要任務(wù)，做到政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、綜合素質(zhì)好。這次系統(tǒng)地學(xué)習(xí)使我在政治理論、黨性修養(yǎng)和綜合能力上得到了全面提高，拓展了思考問題的廣度與深度。

二、取得了較好的學(xué)習(xí)質(zhì)量和效果

黨校的領(lǐng)導(dǎo)和老師們?yōu)槲覀兏冻鲂燎诘膭趧?。為保證教學(xué)質(zhì)量，他們精心制定教學(xué)計(jì)劃，周密安排教學(xué)內(nèi)容，采用了看錄像、專家授課、學(xué)員論壇、研討交流等靈活多樣的教學(xué)形式，確保教學(xué)質(zhì)量和效果;在每個學(xué)習(xí)階段都認(rèn)真為大家準(zhǔn)備好教材、講義及參考資料，使學(xué)員們能夠及時看到最新、最權(quán)威的信息、觀點(diǎn)和成果;每個學(xué)習(xí)階段，都提示大家需要注意的重點(diǎn)和難點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)員在學(xué)習(xí)中把握主題。校長還經(jīng)常和同學(xué)們一起聽輔導(dǎo)報(bào)告，經(jīng)常參加研討交流，對大家各階段的學(xué)習(xí)成果給予客觀準(zhǔn)確的肯定和評價。

三、提高了理論與實(shí)踐相結(jié)合的意識和能力

一是通過對“社會主義改革的理論與實(shí)踐”、“加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變”、“經(jīng)濟(jì)體制改革與制度創(chuàng)新”等課程的學(xué)習(xí)，我對中國特色社會主義經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀，對中國市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)的基本經(jīng)驗(yàn)、存在問題、面臨形勢、發(fā)展戰(zhàn)略等有了進(jìn)一步的了解，提高了運(yùn)用基本原理掌握客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律的能力。二是通過學(xué)習(xí)和研究“當(dāng)代世界經(jīng)濟(jì)的主要趨勢”、“當(dāng)代國際金融格局變化與未來趨勢”、“當(dāng)代國際貿(mào)易的格局變化與趨勢”、“西方經(jīng)濟(jì)學(xué)理論”、“當(dāng)代世界格局與中國和平發(fā)展道路”和“新形勢下的國家安全”，我對中國面臨的世界形勢和國際環(huán)境有了進(jìn)一步的認(rèn)識，提高了科學(xué)判斷形勢的能力。三是通過對重大現(xiàn)實(shí)和理論問題的學(xué)習(xí)研究，特別是對科學(xué)發(fā)展觀的深入學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識、正確把握了中央關(guān)于全面建設(shè)小康社會的奮斗目標(biāo)、戰(zhàn)略部署和各項(xiàng)方針政策，提高了戰(zhàn)略思維能力。

學(xué)習(xí)結(jié)束后，我一定把在衛(wèi)生部黨校的學(xué)習(xí)成果帶回單位，保持學(xué)習(xí)和思考的習(xí)慣，把黨校學(xué)習(xí)的理論知識用于具體的工作實(shí)踐。

新年的工作報(bào)告篇四

(一) 緊抓學(xué)生會內(nèi)部管理，提高學(xué)生干部自身素質(zhì)

我系學(xué)生會在團(tuán)總支劉老師的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在最短的時間內(nèi)，組成了一個良好的協(xié)作團(tuán)體，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和為同學(xué)服務(wù)的能力，在各方面都起到了模范表率作用。

為進(jìn)一步提高學(xué)生會成員的整體素質(zhì)，使他們盡快成為老師的得力助手，師生的橋梁，系主席團(tuán)繼而策劃組織了一系列活動。首先，組織全體學(xué)生會成員認(rèn)真學(xué)習(xí)了學(xué)校下發(fā)的《學(xué)生干部考核細(xì)則》，對如何提高自身素質(zhì)，如何盡快地樹立在同學(xué)中間的威信，如何更好地融入同學(xué)為同學(xué)服務(wù)等問題進(jìn)行了深入的理解;其次，根據(jù)本系的實(shí)際情況，制定了相對于本系各部的《學(xué)生干部考核條例》，考核制度針對到個人，明確了各部各人的責(zé)任，同時也加強(qiáng)了管理;第三，定期召開學(xué)生干部會，隨時關(guān)注學(xué)生關(guān)心的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，做到以身作則，以身樹威，做到每月做學(xué)習(xí)總結(jié)，做到在工作中進(jìn)步，在進(jìn)步中工作。

(二)系風(fēng)系紀(jì)嚴(yán)抓不懈，營造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍

1.落實(shí)一日常規(guī)工作體系，加強(qiáng)學(xué)生的自我約束和培養(yǎng)良好學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣的能力。一日常規(guī)工作體系包括:早晨公寓和宿舍衛(wèi)生檢查，上課遲到、早退、曠課現(xiàn)象的檢查，新聞聯(lián)播收看情況檢查、晚間宿舍紀(jì)律檢查及對宿舍大功能用電器的檢查等，對在檢查中存在的問題，系部及時做出了適當(dāng)處理。

2.為積極響應(yīng)開展校黨委《關(guān)于進(jìn)一步深化“人人講誠信”主題教育活動的通知》活動的指示精神，切實(shí)加強(qiáng)學(xué)生誠信教育，進(jìn)一步形成院?！叭巳酥v誠信、人人重誠信”的良好局面，我系開展以下活動：為使新生剛進(jìn)校園就樹立誠信意識，我系為新生精心制作“誠信墻”，每一位新生都要對老師、父母做出承諾，使他們認(rèn)識到誠信是立人之本;為進(jìn)一步宣傳“人誠信，院和諧”教育活動，督促全體學(xué)生做誠信大學(xué)生，我系在第八合堂舉辦了以誠信為主題的迎新晚會，晚會的小品、游戲都與誠信有關(guān)，演繹了我系學(xué)子提高自己的誠信度、與誠信同行的決心和追求優(yōu)質(zhì)大學(xué)生活的信心;為深化討論誠信人格問題我系舉辦“社會需要誠信”辯論賽，加強(qiáng)我系學(xué)子對誠信人格的深刻認(rèn)識;為普及誠信知識，我系組宣部同步開展了各式各樣的誠信教育宣傳工作，設(shè)置誠信知識板報(bào)，在學(xué)生中展開誠信征文比賽，通過文字和宣傳使誠信知識深入人心。

3.成立系文明督查隊(duì)，緊抓系內(nèi)不文明現(xiàn)象，并根據(jù)校規(guī)校紀(jì)加以嚴(yán)懲，極大地改觀了我系的系風(fēng)，提高了同學(xué)們的道德情操;認(rèn)真解決系內(nèi)家庭困難學(xué)生的生活問題，例如成立大學(xué)生自助團(tuán)，申請貧困助學(xué)職位，讓貧困生感受到了學(xué)校大家庭的溫暖。

4.為積極響應(yīng)學(xué)生處、團(tuán)委在學(xué)生中開展“交通安全教育月”活動的指示精神，進(jìn)一步加強(qiáng)我系學(xué)生會教育管理工作，十一月份我系在黨、團(tuán)組織的正確領(lǐng)導(dǎo)下開展了“交通安全教育月”活動，首先觀看交通安全錄像，普及必備法律知識：集中對同學(xué)們進(jìn)行了交通安全、防火安全、飲食安全、緊急情況下的疏散安全、受到不法侵害時的安全保護(hù)等方面的教育，切實(shí)提高了學(xué)生的自救自護(hù)能力。其次排查安全隱患，加強(qiáng)安全意識教育，全面對我系宿舍進(jìn)行安全大檢查，同學(xué)們認(rèn)真對待，嚴(yán)肅整頓，不斷強(qiáng)化檢查效果，重點(diǎn)做好安全排查工作。舉辦安全征文和制作安全展板的活動，大力宣傳安全常識，為創(chuàng)建和諧院校貢獻(xiàn)我系的綿薄之力。

新年的工作報(bào)告篇五

7月27日，學(xué)校組織教職工學(xué)習(xí)縣委李堯林書記在中國共產(chǎn)黨萬榮縣第十二次代表大會上的重要講話，在學(xué)習(xí)中，我深刻領(lǐng)會縣委書記李堯林同志作的政府工作報(bào)告的精髓和內(nèi)涵，下面我和大家交流自己學(xué)習(xí)后的心得體會。

我認(rèn)為，縣委書記李堯林同志作的政府工作報(bào)告最大的特點(diǎn)突出了“創(chuàng)新”二字。報(bào)告主題鮮明、博大精深、內(nèi)容豐富、思想深刻，科學(xué)地、實(shí)事求是地總結(jié)了過去所取得巨大成就，又敢于公開工作中存在的問題，并部署了今后的奮斗目標(biāo)和任務(wù)，號召全縣人民高舉中國特色偉大旗幟，為奪取全面建設(shè)小康社會新勝利而奮斗。

身為教師，我們自然關(guān)注教育，李書記在報(bào)告中提出：抓好中小學(xué)校規(guī)范化建設(shè)，促進(jìn)教育均衡發(fā)展，著力提高教育質(zhì)量。繼續(xù)推進(jìn)我縣學(xué)校建設(shè)。加強(qiáng)校長和教師隊(duì)伍建設(shè)，提高管理水平和教學(xué)質(zhì)量。李書記的報(bào)告中雖然有關(guān)教育的文字篇幅不多，但字字千金，切中要害。因?yàn)槲覀兛吹搅丝h委縣政府對教育的關(guān)注和重視，對實(shí)施科教興縣戰(zhàn)略、人才強(qiáng)縣戰(zhàn)略作出了新的要求。

一、結(jié)合師德規(guī)范，倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神

學(xué)習(xí)會議精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會、堅(jiān)決貫徹落實(shí)李書記重要講話精神，結(jié)合師德規(guī)范，以苦為樂，不計(jì)個人得失，自覺地把人民利益放在首位，以敬業(yè)、奉獻(xiàn)為自己的生活守則。同時，積極學(xué)習(xí)教育整體改革的各項(xiàng)方針政策，把握教育教學(xué)改革的動態(tài)，增強(qiáng)教師提高自身素質(zhì)的危機(jī)感。只有這樣才能樹立“教育至上”、“學(xué)校至上”、“學(xué)生至上”的觀點(diǎn)，增強(qiáng)教師奉獻(xiàn)教育事業(yè)的自覺性，在自己的工作崗位上才能創(chuàng)造出一流的業(yè)績。

二、結(jié)合本職工作，倡導(dǎo)責(zé)任思想

貫徹會議精神，必須從自己做起，從本職工作做起，只有無愧于職責(zé)，無愧于使命，才無愧于黨和人民的教育事業(yè)。我們要時刻關(guān)注每一位學(xué)生，嚴(yán)格要求自己，用自己的一言一行一舉一動去自覺體會四次全會的精神實(shí)質(zhì)，真正體現(xiàn)出人民教師的先進(jìn)性。同時，在本職崗位上做到自覺履行自己的職責(zé)，自覺把會議的精神與教育教學(xué)實(shí)踐相結(jié)合，不斷把學(xué)到的知識運(yùn)用于實(shí)踐，逐漸提高我們的教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量。

李堯林書記所做的政府工作報(bào)告具有重要意義，必須要深入學(xué)習(xí)，既要從整體上把握報(bào)告的基本精神，又要悉心領(lǐng)會報(bào)告所提出的重要思想觀點(diǎn)、目標(biāo)和任務(wù)，把理論學(xué)習(xí)與實(shí)際工作結(jié)合起來，為祖國教育事業(yè)的發(fā)展和和諧社會的構(gòu)建貢獻(xiàn)自己的力量。

新年的工作報(bào)告篇六

隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。下面是本站小編為大家整理的物業(yè)

工作報(bào)告

這一行的職責(zé)，也是業(yè)主對我們的期望，更是我們的生存之本。

物業(yè)公司作為一個企業(yè)，生產(chǎn)的產(chǎn)品是我們大家每天所提供的服務(wù)，服務(wù)這個產(chǎn)品，無法讓產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)合格后，再提供給業(yè)主，而是我們這些產(chǎn)品生產(chǎn)者，每天連續(xù)不間斷的直接由業(yè)主即時消費(fèi)，如：客服招待;工程維修;保安員巡視、站崗;保潔員的衛(wèi)生清掃等等，因此咱們的服務(wù)每時每刻都在經(jīng)受業(yè)主的評估，可是，評介服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量，主要通過被服務(wù)方“感知”的方式評判，如受到尊重，微笑服務(wù)等，這就要求我們注意方方面面的服務(wù)細(xì)節(jié)，因而服務(wù)過程中的禮儀禮貌，服務(wù)規(guī)范用語，服務(wù)人員的素質(zhì)，均決定著這個產(chǎn)品的質(zhì)量，也可以這么說，服務(wù)不用高談闊論，只要從點(diǎn)滴做起。

隨著居民生活水平的不斷提高，享受優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)成為普通大眾的心聲，其消費(fèi)觀念、維權(quán)意識也在發(fā)生著巨大的變化，從住面積的基本要求，發(fā)展為住環(huán)境、住氛圍直至考慮到物業(yè)公司提供服務(wù)的品質(zhì)，這就要求我們在服務(wù)要向更高層次邁進(jìn)。

以下是我對物業(yè)服務(wù)的幾點(diǎn)想法，與大家一起交流。

一、 嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)范服務(wù)

任何物業(yè)公司提供物業(yè)服務(wù)的前提，是與委托方簽訂

合同

物業(yè)公司按合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，這是整個服務(wù)過程中最低的要求。如物業(yè)公司所提供的服務(wù)低于標(biāo)準(zhǔn)，等于違約，按照合同約定，是要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。但對目前物業(yè)行業(yè)來說，很可能導(dǎo)致業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)，到時不用業(yè)主請物業(yè)公司離開，也因無力承擔(dān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的費(fèi)用而退出。你我同樣丟失了這份能按時領(lǐng)到工資的穩(wěn)定工作。所以按合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)是最低限度。

目前咱們?nèi)齻€分公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都掛在客服前臺的明顯處，大家可以學(xué)習(xí)、了解，并經(jīng)常按照標(biāo)準(zhǔn)對照檢查自己是否履行了自己的職責(zé)。

但是物業(yè)服務(wù)不僅僅是按標(biāo)準(zhǔn)、按規(guī)范，服務(wù)是無止境的。萬科物業(yè)企業(yè)理念中有一條對客戶理念是：我們的使命――是持續(xù)超越我們的客戶不斷增長的期望;海爾的服務(wù)，大家都知道，海爾的產(chǎn)品與其他產(chǎn)品沒有很大的差異，但是他的售后服務(wù)，贏得了市場。咱們的物業(yè)服務(wù)水平同樣要在工作中不斷總結(jié)，提高自身的水平，才能贏得業(yè)主滿意。

二、 注重服務(wù)細(xì)節(jié)

服務(wù)注重細(xì)節(jié)，服務(wù)注重點(diǎn)滴是服務(wù)的內(nèi)涵。汪中求的“細(xì)節(jié)-----決定成敗”一書中提到 “沒有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè)”---------細(xì)節(jié)造成了差距。對于不關(guān)注細(xì)節(jié)可能帶來的不可想象的結(jié)果我舉一個案例：中國長江醫(yī)療機(jī)械廠經(jīng)過艱難的談判即將與美國客商約瑟先生簽訂“輸液管”生產(chǎn)線的合同。然而在參觀車間時，廠長陋習(xí)難改，在地上吐了一口痰，約瑟看后一言不發(fā)，掉頭就走，只留給廠長一封信：“我十分欽佩你的才智和精明，但您吐痰的一幕使我徹夜難眠。一個廠長的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個工廠的管理素質(zhì)。況且我們合作的產(chǎn)品是用來治病的，人命關(guān)天。請?jiān)徫业牟晦o而別，否則上帝都回懲罰我的”。這個案例體現(xiàn)的就是1%的錯誤導(dǎo)致100%的失敗的結(jié)果。

物業(yè)服務(wù)是瑣碎并繁雜的工作，每個服務(wù)的細(xì)節(jié)，都決定服務(wù)的成效。

下面說個咱們身邊注重細(xì)節(jié)的例子，公司總部工程總監(jiān)卿總，每次上業(yè)主家走訪了解情況，必須帶上一個塑料袋，塑料袋里裝的是鞋套，來到業(yè)主門口，帶上鞋套才進(jìn)業(yè)主家，了解情況后出門，脫下鞋套不是扔進(jìn)垃圾桶，而是將鞋套整理好，裝進(jìn)帶來的塑料袋內(nèi)，以備下次使用，我想人人都能做到上業(yè)主家?guī)走M(jìn)入，可有幾個人能做到，再次利用。卿總帶鞋套、裝鞋套、疊鞋套的過程，既向業(yè)主展示了規(guī)范的工作程序，尊重和重視業(yè)主的服務(wù)理念，更重要的是向業(yè)主傳遞了節(jié)約、務(wù)實(shí)的信息，此行此舉融入政府提倡構(gòu)建節(jié)約型社會的號召，達(dá)到了業(yè)主節(jié)約每一分錢的要求。

服務(wù)講究細(xì)節(jié)，點(diǎn)滴無處不在，如 “人過地清”， “人過地清”的意思是：只要是我們物業(yè)員工經(jīng)過的地方必然會干凈整潔、秩序井然，如果有業(yè)主隨手扔垃圾，無論是保安員、保潔員還是你我，只要是看見了，都視為已責(zé)將其拾起，業(yè)主看到這種情形后必然會有所感觸，以后慢慢的影響就不會隨意丟棄垃圾了。在咱們的帶動下，小區(qū)發(fā)生變化，不也是咱們對社會的回報(bào)，證明自己在為城市的進(jìn)步，創(chuàng)造的價值。

但是咱們在服務(wù)過程中，稍不注意細(xì)節(jié)就有可能，與你所提供服務(wù)的初衷背道而馳。小區(qū)大門口的保安室和崗?fù)?，是對外展示的窗口，室?nèi)室外的周圍環(huán)境的代表著小區(qū)形象，外人到保安室看一眼，對咱們的服務(wù)水平，一般能估計(jì)的差不多。因此這就要求我們對自己工作的環(huán)境，注意隨時整理，保持整潔不要在墻上隨意亂寫亂涂，更不要堆放雜物。時刻提醒自己這是我們服務(wù)水平的標(biāo)志。

咱們員工有的住在單位，與業(yè)主同住一個社區(qū)，上班下班一般都在小區(qū)內(nèi)活動，咱們一時的不注意一口痰、一聲喧嘩，很容易引起業(yè)主反感，拉開咱們與業(yè)主的距離，所以，咱們應(yīng)該每時每刻注重，這是在維護(hù)公司形象，維護(hù)小區(qū)形象，更重要的是在維護(hù)自身形象。

三、 提倡禮貌服務(wù)

物業(yè)服務(wù)的精髓是綜合服務(wù)，為業(yè)主提供滿意的綜合服務(wù)是我們最大的追求。綜合服務(wù)不僅包括正常合同約定的服務(wù)，而且還包括服務(wù)提供者的禮貌、禮節(jié)和行為方式。

禮貌服務(wù)可以使被服務(wù)者心理上、精神上的需求得到滿足，產(chǎn)生心靈上的溝通和信任，從而提高物業(yè)公司美譽(yù)度，同時也可彌補(bǔ)其他服務(wù)的不足。

服務(wù)中一言一行投入禮貌服務(wù)，本身便提高了服務(wù)水平。如保安員在服務(wù)過程中，儀容整潔、軍姿規(guī)范、禮貌查詢，一舉手一抬足代表著小區(qū)的形象，接待訪客和業(yè)主彬彬有禮，讓業(yè)主產(chǎn)生安全感、舒適感、親切感，既維護(hù)小區(qū)形象，又捍衛(wèi)自身的尊嚴(yán)，真正成為了“業(yè)主的守護(hù)神”。

反之，保安員執(zhí)勤時衣冠不正，往大門口墻上一靠，訪客和業(yè)主進(jìn)出時不聞不問，坐沒坐姿、站沒站像。在工作中不經(jīng)意間隨地吐痰，大門口保安值班崗周圍痰跡斑斑;特別是保潔員剛剛清掃利落，隨口一痰將自己的辛苦付之一炬。因此我們不僅要提高自己的素質(zhì)，改掉一些陋習(xí)，加快溶入城市的氛圍。

物業(yè)服務(wù)是朝陽產(chǎn)業(yè)，作為一種新興產(chǎn)業(yè)，已成為城市管理的重要組成部分，在美化城市環(huán)境、提高人民生活品質(zhì)、擴(kuò)大就業(yè)等方面都發(fā)揮了重要作用。物業(yè)服務(wù)改善了人民的居住質(zhì)量，維護(hù)了社區(qū)的安定，推動了社區(qū)精神文明建設(shè)，為業(yè)主創(chuàng)造了一個優(yōu)雅、安全、文明、舒適的居家環(huán)境和工作環(huán)境。因此咱們這些從事物業(yè)服務(wù)的工作人員，只要咱們努力，工作前景是樂觀的。

從事物業(yè)管理這幾年來給我的感覺就是一個字“難”。在物業(yè)管理行業(yè)中流行這樣一句話“上輩子造的孽，這輩子做物業(yè)”，這句話道出了從事物業(yè)行業(yè)人員的心聲，做服務(wù)行業(yè)想使服務(wù)對象都滿意很難，做跟五湖四海的業(yè)主打交道的工作更加難做，都是處理一大堆煩瑣小事，處理不當(dāng)就是大事。

物業(yè)管理服務(wù)確實(shí)是非常煩瑣的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管設(shè)備、還要管貓貓狗狗等小動物，業(yè)主們動不動就到管理處說事;家里因電器使用不當(dāng)造成供電故障會找物業(yè)公司麻煩，鄰里關(guān)系有矛盾也會鬧到物業(yè)公司，大事小事事事都會找物業(yè)公司，物業(yè)員工整天都忙著協(xié)調(diào)，再協(xié)調(diào)，物業(yè)公司的員工天天被業(yè)主(提無理要求的業(yè)主)罵，有時甚至被野蠻業(yè)主打，矛盾升級就會鬧到法院去，網(wǎng)絡(luò)上媒體上經(jīng)常有關(guān)于物業(yè)公司與業(yè)主鬧法律糾紛的報(bào)導(dǎo)，現(xiàn)在的人們維權(quán)意識比過去都強(qiáng)了，可并不是每個業(yè)主的法律知識都提高了，很多報(bào)導(dǎo)都是一些業(yè)主在無理取鬧，而有些公司為了大事化小、小事化了，盡可能不把事情鬧大，都采取放棄法律維權(quán)途徑，私底下協(xié)商作出很大的讓步，這樣造成了別的業(yè)主效仿，動不動就起訴你物業(yè)公司，物業(yè)公司不得不消耗大量的人力財(cái)力，綜上所述給我體會是做物業(yè)管理真的很難，管理費(fèi)也很難收，物業(yè)管理本來是一個微利潤行業(yè)，是一種勞動密集型行業(yè)，社會各界認(rèn)為做物業(yè)什么樣的人都可以做，只要有手有腳就能做，根本沒有什么技術(shù)性;其實(shí)物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)含量很高，只是整個行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)不高，造成外界對物業(yè)管理的偏見太深，這樣就需要對員工不斷地加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的基本素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，該維權(quán)的一定要維權(quán)，一切按物業(yè)管理?xiàng)l例及相關(guān)的法律法規(guī)辦，同時多與業(yè)主溝通、宣傳物業(yè)管理?xiàng)l例及物權(quán)法，很多物業(yè)公司為了自己的利益損很多害業(yè)主的利益，嚴(yán)重?fù)p害了整個行業(yè)的形象;如果整個行業(yè)做到規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化，社會各界對物業(yè)管理的偏見也會小一點(diǎn)，社會地位也會提高，從事物業(yè)管理也就沒有那么難做了。

要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。

在工作中有的同事受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，這樣即使贏了事實(shí)卻輸?shù)袅藰I(yè)主的信任，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會相應(yīng)得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考，如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家的排水管堵塞，我窩不窩火?如果是我家有車進(jìn)不了自家小區(qū)停車場，我煩不煩?往往客戶的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無小事的原則，認(rèn)真對待，耐心解答，往往在細(xì)節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠，更能感化業(yè)主。

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實(shí)為客戶著想，真誠會如潺潺細(xì)流，滋潤人的心田;只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙矩?fù)責(zé)、對業(yè)主負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對業(yè)主的關(guān)懷。

新年的工作報(bào)告篇七

這段時間的工作是比較繁忙的，很多時候停不下來思考，我總覺得工作還是需要停下來回顧一下，對自我，對這個崗位都是一個很不錯的負(fù)責(zé)，我經(jīng)常會覺得在這么一個狀態(tài)下，需要停下腳步來思考工作，作為客服的我，我覺得工作是一次考試，一段時間的工作下來，有時候再去想一下，有時候再去思考一下，這其中的問題就是我的錯題，有做的好的，有不好的，自我的心里會有數(shù)，我時刻記住自我所想，自我在一段工作中的錯誤，我及時的糾正，對于銷售客服我也有自我的心得。

工作總是需要我們自我去體會，做好工作的提前就是一個心態(tài)，端正心態(tài)，遇到什么問題，就算是再難解決的問題，就算是自我在工作中遇到自我沒有見過的問題，心態(tài)就很重要，我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)，虛心請教的心態(tài)不可丟失，盡管在做一件事情的時候我經(jīng)常會容易犯同一個錯誤，做客服的我也總是會在工作中出現(xiàn)咬文嚼字的問題，一次次的出現(xiàn)，做銷售客服以來出現(xiàn)過最多的問題，一些語句說不清楚，在為客戶服務(wù)的時候我經(jīng)常會出現(xiàn)很多問題，可是心態(tài)擺在那里，我們擺正心態(tài)，永遠(yuǎn)在第一位，我不會讓自我慌了陣腳，我十分清楚地認(rèn)識錯誤。

做好一名客服人員，不要有一種學(xué)一點(diǎn)用一點(diǎn)的心態(tài)，或者說想法，在工作的時候僅僅用自我的所學(xué)的一點(diǎn)知識完全不能夠滿足什么，私下的一個學(xué)習(xí)少不了，因?yàn)椴还苁窃谧鍪裁词虑榈臅r候，我們往往需要看到一些自我的缺點(diǎn)，去主動的學(xué)習(xí)一點(diǎn)心的東西，就像是一名銷售客服，我們需要了解的不僅僅是自我的崗位，嚴(yán)格的來說我們想要變得更加優(yōu)秀，那就要付出很多，去了解行業(yè)，去了解更多的工作技巧，一段時間下來，再來總結(jié)一下自我的工作，往往就有很多的收獲，在工作的時候千萬不要覺得自我掌握的夠了，我們作為客服人員，至少我這么久的工作經(jīng)驗(yàn)來說的話，接觸的越多往往就覺得自我要學(xué)的更多，這是一個很奇怪的現(xiàn)象，可是我們還是得要理解，越是這樣說明我們收獲的越多。

把一個工作做好，當(dāng)做是自我手頭最重要的事情，我們經(jīng)常會覺得很枯燥很乏味，有時候也會覺得很麻煩，想要快速的去掌握它，這是不現(xiàn)實(shí)的，不能夠養(yǎng)成這么一個習(xí)慣，應(yīng)當(dāng)時刻要記住，要懂得工作講究循序慢進(jìn)，做好工作的同時需要給自我一個定位，一個準(zhǔn)確的定位，擺好心態(tài)我們做什么事情都會事半功倍。

【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/3292090.html】