最新新年的工作報告(匯總7篇)

在當下社會，接觸并使用報告的人越來越多，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的。那么，報告到底怎么寫才合適呢？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

新年的工作報告篇一

3月5日上午9時，第__屆全國人民代表大會第_次會議在人民大會堂開幕，國務院總理作了政府工作報告，審查計劃報告和預算報告。

全國各地各行各業(yè)的“兩會”代表齊聚北京，代表人民把有關人們衣食住行等日常生活中的問題和一些社會問題提交“兩會”討論。因此“兩會”的召開也引起了全國人民的高度關注，關注和他們有關的一些熱點話題。

我通過關注兩會，有了一些認識：一方面是關注國家的大政方針，了解目前我國社會政治、經(jīng)濟各方面的發(fā)展現(xiàn)狀，另一方面進行了自我思考和相關意識培養(yǎng)。兩會是中國的窗口，關注中國就不能不關注兩會。經(jīng)過60年的持續(xù)發(fā)展，特別是__年的改革開放，今天的中國經(jīng)濟總量世界第三，進出口總額世界第二，外匯儲備世界第一，國際地位和國際影響日益提高。所以，國際社會不能不關心中國的情況，兩會就必然地成為國際看國內(nèi)的一個重要窗口、世界看中國的一個重要平臺。

我認真學習了總理的報告，在過去五年我國取得的偉大成就，以及黨和政府對工作的部署和展望，使我們從中看到了更大的希望和更光明的未來，全身充滿了干勁兒。在過去五年中，我國社會生產(chǎn)力、綜合國力顯著提高。各項社會事業(yè)加快發(fā)展、人民生活明顯改善。

同時教育、科技、文化、衛(wèi)生、體育事業(yè)全面進步。城鎮(zhèn)居民人均可支配收入和農(nóng)村居民人均純收入年均分別實際增長9.7%和8.9%;覆蓋城鄉(xiāng)的社會保障體系逐步健全。這五年，改革開放也取得重大進展。社會主義市場經(jīng)濟體制更加完善。去年對外貿(mào)易總額達到2.97萬億美元，開放型經(jīng)濟水平快速提升。我國國際地位和影響力顯著提高。這些輝煌成就，充分顯示了中國特色社會主義的優(yōu)越性，展現(xiàn)了改革開放的偉大力量，極大增強了全國各族人民的自信心和自豪感，增強了中華民族的凝聚力和向心力，必將激勵我們在新的歷史征程上繼續(xù)前進。

會議也是對中國特色社會主義民主政治模式的實踐和展示。人民代表大會制度是我國的根本政治制度，是我國人民當家作主的重要途徑和實現(xiàn)形式。中國共產(chǎn)黨領導的多黨合作和政治協(xié)商制度是我國的一項基本政治制度，是我國社會主義民主政治的一個特點和優(yōu)點。這兩項制度扎根中國大地，是構(gòu)成中國特色社會主義民主政治模式的重要內(nèi)容。會議的召開和運作過程，同時也就是中國民主政治模式的實踐過程。與此相關聯(lián)的是，我們的治國理念和政治模式因為會議而得到更加廣泛的理解和認可，這是一個很大的成就。

在思想上，我將繼續(xù)不斷加強思想政治修養(yǎng)鍛煉。在學習生活中，我要不斷的勤奮努力。當今社會處于一個以信息作為重要生產(chǎn)力的時代，誰掌握的知識，誰就擁有了進步的階梯。因此，要擴大自己的知識面，提高自己的某個領域的精深程度，爭取做到學以致用，理論聯(lián)系實際。我還將及時認真地為自己充電，更新自己的知識結(jié)構(gòu)，把最前沿的知識運用于實際生活中，使自己不會在飛速發(fā)展的信息社會中落伍，以便在今后的工作崗位上發(fā)揮自己更大的潛能，順應社會發(fā)展的需要。

以上就是此次我在觀看兩會后的感悟，我將繼續(xù)關注兩會，關注國家大事，關注國家的未來發(fā)展，不斷加深自己的認識，提高自己的覺悟，并努力準備好為祖國的未來貢獻自己的力量。

政府工作報告學習心得篇3

新年的工作報告篇二

20__年工程部的工作，在酒店領導的關心愛護和大力支持下，在部門全體員工的辛勤勞動和不懈努力下，克服了人員減少、工作量增大等困難，大力開展維修保養(yǎng)和挖潛技術(shù)改造工作，積極主動地解決設備設施存在的各種問題，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，比較圓滿地完成了酒店領導布置的各項任務。

一、開展預防維修，提高設備功效.

(1)四月初，對中央空調(diào)1號主機進行年度維修保養(yǎng)，采用機械除垢和化學除垢雙結(jié)合的科學清洗方法，清除了蒸發(fā)器和冷凝器上的結(jié)垢，把主機的高壓降到正常工作范圍內(nèi)。對冷卻水泵、冷凍水泵進行季節(jié)性維修保養(yǎng)，更換軸承和防水密封，并做防銹處理，使設備的工作效率恢復到正常運行水平。對中央空調(diào)系統(tǒng)進行挖潛技術(shù)改造，增加冷卻塔的布水量，科學地調(diào)整冷凍水的流量、流速、揚程和進出水溫度。減少了3臺冷卻泵、冷凍泵合計37.5kw的運行，使設備始終處于最經(jīng)濟的運行狀態(tài)，即降低了設備磨損，又節(jié)約了電費。

(2)對空調(diào)制冷效果差、風機盤管噪音大的客房，進行一級維修保養(yǎng)。拆下風機盤管，進行除塵除垢清洗，對電機進行加油、風葉偏心矯正、更換軸承和電容器。對風機盤管做防振動技術(shù)處理，降低空調(diào)噪音，提高制冷效果，對大堂空調(diào)柜機進行化學清洗、調(diào)整。全年共完成20臺風機盤管的維修保養(yǎng)任務，每臺維修成本僅為30元。

(3)在進行一級維修保養(yǎng)的房間內(nèi)，同時對房間內(nèi)其它設備設施進行保養(yǎng)。檢查鋁合金窗戶、把手、窗簾軌道和滑輪;檢查床控板、燈具、家具和馬桶水箱等。拆下衛(wèi)生間排氣扇進行除塵、清洗和加油。清除衛(wèi)生間排水管s彎處的頭發(fā)等雜物，保持排水暢通。

小結(jié)：通過對備進行預防性維修保養(yǎng)和挖潛技術(shù)改造，不但提高了設備的使用功效，而且降低了能源損耗。五月至十月夏季中央空調(diào)運行期間，在制冷效果大幅度提高，空調(diào)開啟時間延長的情況下，耗電量比20__年下降了12%，節(jié)電25000度。

二、采用新型建材，解決遺留問題.

(1)客房一樓走廊的墻紙由于墻體滲水而發(fā)黑，影響了酒店的形象。我們向裝修公司提出解決方案，采用木夾板刷991防水材料做底襯防水組合，面板為不銹鋼秀的墻裙，美觀大方，杜絕了墻體滲水發(fā)黑的現(xiàn)象。同時為了達到消防規(guī)范的要求，又在防火門和走廊安裝了新型led緊急出口燈。

(2)七樓客房外陽臺落地窗每次下雨都發(fā)生滲水現(xiàn)象，影響客房的出租。我們向裝修公司提出解決方案，采用不銹鋼加陽光板做雨棚，另外加大了排水管的管徑和數(shù)量，疏堵結(jié)合，不但解決了落地窗滲水的問題，而且阻擋了太陽光直接照射到房間，可謂一舉兩得。

(3)足浴屋頂漏水長期無法解決，影響了正常營業(yè)。我們向裝修公司提出解決方案，采用911防水卷材做三油二布的防水層，加鋪一層混凝土，做48小時閉水試驗后，再鋪上鋼磚，杜絕了漏水的問題。

小結(jié)：通過對市場上新型建材的了解，結(jié)合新技術(shù)、新工藝，嚴格按行業(yè)規(guī)范和工藝要求進行施工，保證了改造工程的質(zhì)量，徹底解決長期困擾酒店正常經(jīng)營的歷史遺留問題。

三、加強能源管理，杜絕跑冒滴漏.

酒店的電度計量，經(jīng)常出現(xiàn)總表和各部門分表之間存在很大的逆差，特別是夏季空調(diào)使用高峰時更加明顯，最高差額達10000多度。我們查閱了近3年的用電記錄，進行分析比較，現(xiàn)場測量各部門的分時電流，計算視在功率，做電力平衡測試，發(fā)現(xiàn)舒心餐廳用電計量異常。為了保證酒店利益不受侵犯，確保用電計量的公正、準確，我們對承包部門的電路進行整改，使每個承包部門都單獨一路電源到工程部總配電柜進行計量，選用先進的電子電度表，減少了因線路損耗給酒店帶來的無謂損失，杜絕了偷電、竊電等損公肥私的行為。

新年的工作報告篇三

一、提高了自己的理論素養(yǎng)

在黨校的精心安排下，我系統(tǒng)學習馬克思列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論，“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀等理論，學習了黨的基礎理論、社會主義初級階段理論，以及提升領導者素質(zhì)和能力等多方面的知識。通過學習，我加深了對黨的認識，加深了對社會主義事業(yè)的理解，堅定了共產(chǎn)主義信仰 。 作為黨員要緊扣時代的脈搏，不斷解放思想，不斷充實自己，提高自己，完善自己，增強與時俱進的觀念，要把不斷學習作為首要任務，做到政治強、業(yè)務精、綜合素質(zhì)好。這次系統(tǒng)地學習使我在政治理論、黨性修養(yǎng)和綜合能力上得到了全面提高，拓展了思考問題的廣度與深度。

二、取得了較好的學習質(zhì)量和效果

黨校的領導和老師們?yōu)槲覀兏冻鲂燎诘膭趧?。為保證教學質(zhì)量，他們精心制定教學計劃，周密安排教學內(nèi)容，采用了看錄像、專家授課、學員論壇、研討交流等靈活多樣的教學形式，確保教學質(zhì)量和效果;在每個學習階段都認真為大家準備好教材、講義及參考資料，使學員們能夠及時看到最新、最權(quán)威的信息、觀點和成果;每個學習階段，都提示大家需要注意的重點和難點，引導學員在學習中把握主題。校長還經(jīng)常和同學們一起聽輔導報告，經(jīng)常參加研討交流，對大家各階段的學習成果給予客觀準確的肯定和評價。

三、提高了理論與實踐相結(jié)合的意識和能力

一是通過對“社會主義改革的理論與實踐”、“加快經(jīng)濟發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變”、“經(jīng)濟體制改革與制度創(chuàng)新”等課程的學習，我對中國特色社會主義經(jīng)濟現(xiàn)狀，對中國市場經(jīng)濟建設的基本經(jīng)驗、存在問題、面臨形勢、發(fā)展戰(zhàn)略等有了進一步的了解，提高了運用基本原理掌握客觀經(jīng)濟規(guī)律的能力。二是通過學習和研究“當代世界經(jīng)濟的主要趨勢”、“當代國際金融格局變化與未來趨勢”、“當代國際貿(mào)易的格局變化與趨勢”、“西方經(jīng)濟學理論”、“當代世界格局與中國和平發(fā)展道路”和“新形勢下的國家安全”，我對中國面臨的世界形勢和國際環(huán)境有了進一步的認識，提高了科學判斷形勢的能力。三是通過對重大現(xiàn)實和理論問題的學習研究，特別是對科學發(fā)展觀的深入學習，我深刻認識、正確把握了中央關于全面建設小康社會的奮斗目標、戰(zhàn)略部署和各項方針政策，提高了戰(zhàn)略思維能力。

學習結(jié)束后，我一定把在衛(wèi)生部黨校的學習成果帶回單位，保持學習和思考的習慣，把黨校學習的理論知識用于具體的工作實踐。

新年的工作報告篇四

(一) 緊抓學生會內(nèi)部管理，提高學生干部自身素質(zhì)

我系學生會在團總支劉老師的直接領導下，在最短的時間內(nèi)，組成了一個良好的協(xié)作團體，具有強烈的責任心和為同學服務的能力，在各方面都起到了模范表率作用。

為進一步提高學生會成員的整體素質(zhì)，使他們盡快成為老師的得力助手，師生的橋梁，系主席團繼而策劃組織了一系列活動。首先，組織全體學生會成員認真學習了學校下發(fā)的《學生干部考核細則》，對如何提高自身素質(zhì)，如何盡快地樹立在同學中間的威信，如何更好地融入同學為同學服務等問題進行了深入的理解;其次，根據(jù)本系的實際情況，制定了相對于本系各部的《學生干部考核條例》，考核制度針對到個人，明確了各部各人的責任，同時也加強了管理;第三，定期召開學生干部會，隨時關注學生關心的熱點、焦點問題，做到以身作則，以身樹威，做到每月做學習總結(jié)，做到在工作中進步，在進步中工作。

(二)系風系紀嚴抓不懈，營造積極向上的學習氛圍

1.落實一日常規(guī)工作體系，加強學生的自我約束和培養(yǎng)良好學習、生活習慣的能力。一日常規(guī)工作體系包括:早晨公寓和宿舍衛(wèi)生檢查，上課遲到、早退、曠課現(xiàn)象的檢查，新聞聯(lián)播收看情況檢查、晚間宿舍紀律檢查及對宿舍大功能用電器的檢查等，對在檢查中存在的問題，系部及時做出了適當處理。

2.為積極響應開展校黨委《關于進一步深化“人人講誠信”主題教育活動的通知》活動的指示精神，切實加強學生誠信教育，進一步形成院校“人人講誠信、人人重誠信”的良好局面，我系開展以下活動：為使新生剛進校園就樹立誠信意識，我系為新生精心制作“誠信墻”，每一位新生都要對老師、父母做出承諾，使他們認識到誠信是立人之本;為進一步宣傳“人誠信，院和諧”教育活動，督促全體學生做誠信大學生，我系在第八合堂舉辦了以誠信為主題的迎新晚會，晚會的小品、游戲都與誠信有關，演繹了我系學子提高自己的誠信度、與誠信同行的決心和追求優(yōu)質(zhì)大學生活的信心;為深化討論誠信人格問題我系舉辦“社會需要誠信”辯論賽，加強我系學子對誠信人格的深刻認識;為普及誠信知識，我系組宣部同步開展了各式各樣的誠信教育宣傳工作，設置誠信知識板報，在學生中展開誠信征文比賽，通過文字和宣傳使誠信知識深入人心。

3.成立系文明督查隊，緊抓系內(nèi)不文明現(xiàn)象，并根據(jù)校規(guī)校紀加以嚴懲，極大地改觀了我系的系風，提高了同學們的道德情操;認真解決系內(nèi)家庭困難學生的生活問題，例如成立大學生自助團，申請貧困助學職位，讓貧困生感受到了學校大家庭的溫暖。

4.為積極響應學生處、團委在學生中開展“交通安全教育月”活動的指示精神，進一步加強我系學生會教育管理工作，十一月份我系在黨、團組織的正確領導下開展了“交通安全教育月”活動，首先觀看交通安全錄像，普及必備法律知識：集中對同學們進行了交通安全、防火安全、飲食安全、緊急情況下的疏散安全、受到不法侵害時的安全保護等方面的教育，切實提高了學生的自救自護能力。其次排查安全隱患，加強安全意識教育，全面對我系宿舍進行安全大檢查，同學們認真對待，嚴肅整頓，不斷強化檢查效果，重點做好安全排查工作。舉辦安全征文和制作安全展板的活動，大力宣傳安全常識，為創(chuàng)建和諧院校貢獻我系的綿薄之力。

新年的工作報告篇五

7月27日，學校組織教職工學習縣委李堯林書記在中國共產(chǎn)黨萬榮縣第十二次代表大會上的重要講話，在學習中，我深刻領會縣委書記李堯林同志作的政府工作報告的精髓和內(nèi)涵，下面我和大家交流自己學習后的心得體會。

我認為，縣委書記李堯林同志作的政府工作報告最大的特點突出了“創(chuàng)新”二字。報告主題鮮明、博大精深、內(nèi)容豐富、思想深刻，科學地、實事求是地總結(jié)了過去所取得巨大成就，又敢于公開工作中存在的問題，并部署了今后的奮斗目標和任務，號召全縣人民高舉中國特色偉大旗幟，為奪取全面建設小康社會新勝利而奮斗。

身為教師，我們自然關注教育，李書記在報告中提出：抓好中小學校規(guī)范化建設，促進教育均衡發(fā)展，著力提高教育質(zhì)量。繼續(xù)推進我縣學校建設。加強校長和教師隊伍建設，提高管理水平和教學質(zhì)量。李書記的報告中雖然有關教育的文字篇幅不多，但字字千金，切中要害。因為我們看到了縣委縣政府對教育的關注和重視，對實施科教興縣戰(zhàn)略、人才強縣戰(zhàn)略作出了新的要求。

一、結(jié)合師德規(guī)范，倡導奉獻精神

學習會議精神，認真學習領會、堅決貫徹落實李書記重要講話精神，結(jié)合師德規(guī)范，以苦為樂，不計個人得失，自覺地把人民利益放在首位，以敬業(yè)、奉獻為自己的生活守則。同時，積極學習教育整體改革的各項方針政策，把握教育教學改革的動態(tài)，增強教師提高自身素質(zhì)的危機感。只有這樣才能樹立“教育至上”、“學校至上”、“學生至上”的觀點，增強教師奉獻教育事業(yè)的自覺性，在自己的工作崗位上才能創(chuàng)造出一流的業(yè)績。

二、結(jié)合本職工作，倡導責任思想

貫徹會議精神，必須從自己做起，從本職工作做起，只有無愧于職責，無愧于使命，才無愧于黨和人民的教育事業(yè)。我們要時刻關注每一位學生，嚴格要求自己，用自己的一言一行一舉一動去自覺體會四次全會的精神實質(zhì)，真正體現(xiàn)出人民教師的先進性。同時，在本職崗位上做到自覺履行自己的職責，自覺把會議的精神與教育教學實踐相結(jié)合，不斷把學到的知識運用于實踐，逐漸提高我們的教學水平和教學質(zhì)量。

李堯林書記所做的政府工作報告具有重要意義，必須要深入學習，既要從整體上把握報告的基本精神，又要悉心領會報告所提出的重要思想觀點、目標和任務，把理論學習與實際工作結(jié)合起來，為祖國教育事業(yè)的發(fā)展和和諧社會的構(gòu)建貢獻自己的力量。

新年的工作報告篇六

隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。下面是本站小編為大家整理的物業(yè)

工作報告

這一行的職責，也是業(yè)主對我們的期望，更是我們的生存之本。

物業(yè)公司作為一個企業(yè)，生產(chǎn)的產(chǎn)品是我們大家每天所提供的服務，服務這個產(chǎn)品，無法讓產(chǎn)品經(jīng)檢驗合格后，再提供給業(yè)主，而是我們這些產(chǎn)品生產(chǎn)者，每天連續(xù)不間斷的直接由業(yè)主即時消費，如：客服招待;工程維修;保安員巡視、站崗;保潔員的衛(wèi)生清掃等等，因此咱們的服務每時每刻都在經(jīng)受業(yè)主的評估，可是，評介服務產(chǎn)品的質(zhì)量，主要通過被服務方“感知”的方式評判，如受到尊重，微笑服務等，這就要求我們注意方方面面的服務細節(jié)，因而服務過程中的禮儀禮貌，服務規(guī)范用語，服務人員的素質(zhì)，均決定著這個產(chǎn)品的質(zhì)量，也可以這么說，服務不用高談闊論，只要從點滴做起。

隨著居民生活水平的不斷提高，享受優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務成為普通大眾的心聲，其消費觀念、維權(quán)意識也在發(fā)生著巨大的變化，從住面積的基本要求，發(fā)展為住環(huán)境、住氛圍直至考慮到物業(yè)公司提供服務的品質(zhì)，這就要求我們在服務要向更高層次邁進。

以下是我對物業(yè)服務的幾點想法，與大家一起交流。

一、 嚴格執(zhí)行標準 規(guī)范服務

任何物業(yè)公司提供物業(yè)服務的前提，是與委托方簽訂

合同

物業(yè)公司按合同約定的服務標準提供服務，這是整個服務過程中最低的要求。如物業(yè)公司所提供的服務低于標準，等于違約，按照合同約定，是要承擔相應的違約責任。但對目前物業(yè)行業(yè)來說，很可能導致業(yè)主拒交物業(yè)費，到時不用業(yè)主請物業(yè)公司離開，也因無力承擔正常運轉(zhuǎn)的費用而退出。你我同樣丟失了這份能按時領到工資的穩(wěn)定工作。所以按合同約定的標準提供服務是最低限度。

目前咱們?nèi)齻€分公司的服務標準都掛在客服前臺的明顯處，大家可以學習、了解，并經(jīng)常按照標準對照檢查自己是否履行了自己的職責。

但是物業(yè)服務不僅僅是按標準、按規(guī)范，服務是無止境的。萬科物業(yè)企業(yè)理念中有一條對客戶理念是：我們的使命――是持續(xù)超越我們的客戶不斷增長的期望;海爾的服務，大家都知道，海爾的產(chǎn)品與其他產(chǎn)品沒有很大的差異，但是他的售后服務，贏得了市場。咱們的物業(yè)服務水平同樣要在工作中不斷總結(jié)，提高自身的水平，才能贏得業(yè)主滿意。

二、 注重服務細節(jié)

服務注重細節(jié)，服務注重點滴是服務的內(nèi)涵。汪中求的“細節(jié)-----決定成敗”一書中提到 “沒有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè)”---------細節(jié)造成了差距。對于不關注細節(jié)可能帶來的不可想象的結(jié)果我舉一個案例：中國長江醫(yī)療機械廠經(jīng)過艱難的談判即將與美國客商約瑟先生簽訂“輸液管”生產(chǎn)線的合同。然而在參觀車間時，廠長陋習難改，在地上吐了一口痰，約瑟看后一言不發(fā)，掉頭就走，只留給廠長一封信：“我十分欽佩你的才智和精明，但您吐痰的一幕使我徹夜難眠。一個廠長的衛(wèi)生習慣可以反映一個工廠的管理素質(zhì)。況且我們合作的產(chǎn)品是用來治病的，人命關天。請原諒我的不辭而別，否則上帝都回懲罰我的”。這個案例體現(xiàn)的就是1%的錯誤導致100%的失敗的結(jié)果。

物業(yè)服務是瑣碎并繁雜的工作，每個服務的細節(jié)，都決定服務的成效。

下面說個咱們身邊注重細節(jié)的例子，公司總部工程總監(jiān)卿總，每次上業(yè)主家走訪了解情況，必須帶上一個塑料袋，塑料袋里裝的是鞋套，來到業(yè)主門口，帶上鞋套才進業(yè)主家，了解情況后出門，脫下鞋套不是扔進垃圾桶，而是將鞋套整理好，裝進帶來的塑料袋內(nèi)，以備下次使用，我想人人都能做到上業(yè)主家?guī)走M入，可有幾個人能做到，再次利用。卿總帶鞋套、裝鞋套、疊鞋套的過程，既向業(yè)主展示了規(guī)范的工作程序，尊重和重視業(yè)主的服務理念，更重要的是向業(yè)主傳遞了節(jié)約、務實的信息，此行此舉融入政府提倡構(gòu)建節(jié)約型社會的號召，達到了業(yè)主節(jié)約每一分錢的要求。

服務講究細節(jié)，點滴無處不在，如 “人過地清”， “人過地清”的意思是：只要是我們物業(yè)員工經(jīng)過的地方必然會干凈整潔、秩序井然，如果有業(yè)主隨手扔垃圾，無論是保安員、保潔員還是你我，只要是看見了，都視為已責將其拾起，業(yè)主看到這種情形后必然會有所感觸，以后慢慢的影響就不會隨意丟棄垃圾了。在咱們的帶動下，小區(qū)發(fā)生變化，不也是咱們對社會的回報，證明自己在為城市的進步，創(chuàng)造的價值。

但是咱們在服務過程中，稍不注意細節(jié)就有可能，與你所提供服務的初衷背道而馳。小區(qū)大門口的保安室和崗亭，是對外展示的窗口，室內(nèi)室外的周圍環(huán)境的代表著小區(qū)形象，外人到保安室看一眼，對咱們的服務水平，一般能估計的差不多。因此這就要求我們對自己工作的環(huán)境，注意隨時整理，保持整潔不要在墻上隨意亂寫亂涂，更不要堆放雜物。時刻提醒自己這是我們服務水平的標志。

咱們員工有的住在單位，與業(yè)主同住一個社區(qū)，上班下班一般都在小區(qū)內(nèi)活動，咱們一時的不注意一口痰、一聲喧嘩，很容易引起業(yè)主反感，拉開咱們與業(yè)主的距離，所以，咱們應該每時每刻注重，這是在維護公司形象，維護小區(qū)形象，更重要的是在維護自身形象。

三、 提倡禮貌服務

物業(yè)服務的精髓是綜合服務，為業(yè)主提供滿意的綜合服務是我們最大的追求。綜合服務不僅包括正常合同約定的服務，而且還包括服務提供者的禮貌、禮節(jié)和行為方式。

禮貌服務可以使被服務者心理上、精神上的需求得到滿足，產(chǎn)生心靈上的溝通和信任，從而提高物業(yè)公司美譽度，同時也可彌補其他服務的不足。

服務中一言一行投入禮貌服務，本身便提高了服務水平。如保安員在服務過程中，儀容整潔、軍姿規(guī)范、禮貌查詢，一舉手一抬足代表著小區(qū)的形象，接待訪客和業(yè)主彬彬有禮，讓業(yè)主產(chǎn)生安全感、舒適感、親切感，既維護小區(qū)形象，又捍衛(wèi)自身的尊嚴，真正成為了“業(yè)主的守護神”。

反之，保安員執(zhí)勤時衣冠不正，往大門口墻上一靠，訪客和業(yè)主進出時不聞不問，坐沒坐姿、站沒站像。在工作中不經(jīng)意間隨地吐痰，大門口保安值班崗周圍痰跡斑斑;特別是保潔員剛剛清掃利落，隨口一痰將自己的辛苦付之一炬。因此我們不僅要提高自己的素質(zhì)，改掉一些陋習，加快溶入城市的氛圍。

物業(yè)服務是朝陽產(chǎn)業(yè)，作為一種新興產(chǎn)業(yè)，已成為城市管理的重要組成部分，在美化城市環(huán)境、提高人民生活品質(zhì)、擴大就業(yè)等方面都發(fā)揮了重要作用。物業(yè)服務改善了人民的居住質(zhì)量，維護了社區(qū)的安定，推動了社區(qū)精神文明建設，為業(yè)主創(chuàng)造了一個優(yōu)雅、安全、文明、舒適的居家環(huán)境和工作環(huán)境。因此咱們這些從事物業(yè)服務的工作人員，只要咱們努力，工作前景是樂觀的。

從事物業(yè)管理這幾年來給我的感覺就是一個字“難”。在物業(yè)管理行業(yè)中流行這樣一句話“上輩子造的孽，這輩子做物業(yè)”，這句話道出了從事物業(yè)行業(yè)人員的心聲，做服務行業(yè)想使服務對象都滿意很難，做跟五湖四海的業(yè)主打交道的工作更加難做，都是處理一大堆煩瑣小事，處理不當就是大事。

物業(yè)管理服務確實是非常煩瑣的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管設備、還要管貓貓狗狗等小動物，業(yè)主們動不動就到管理處說事;家里因電器使用不當造成供電故障會找物業(yè)公司麻煩，鄰里關系有矛盾也會鬧到物業(yè)公司，大事小事事事都會找物業(yè)公司，物業(yè)員工整天都忙著協(xié)調(diào)，再協(xié)調(diào)，物業(yè)公司的員工天天被業(yè)主(提無理要求的業(yè)主)罵，有時甚至被野蠻業(yè)主打，矛盾升級就會鬧到法院去，網(wǎng)絡上媒體上經(jīng)常有關于物業(yè)公司與業(yè)主鬧法律糾紛的報導，現(xiàn)在的人們維權(quán)意識比過去都強了，可并不是每個業(yè)主的法律知識都提高了，很多報導都是一些業(yè)主在無理取鬧，而有些公司為了大事化小、小事化了，盡可能不把事情鬧大，都采取放棄法律維權(quán)途徑，私底下協(xié)商作出很大的讓步，這樣造成了別的業(yè)主效仿，動不動就起訴你物業(yè)公司，物業(yè)公司不得不消耗大量的人力財力，綜上所述給我體會是做物業(yè)管理真的很難，管理費也很難收，物業(yè)管理本來是一個微利潤行業(yè)，是一種勞動密集型行業(yè)，社會各界認為做物業(yè)什么樣的人都可以做，只要有手有腳就能做，根本沒有什么技術(shù)性;其實物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)含量很高，只是整個行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)不高，造成外界對物業(yè)管理的偏見太深，這樣就需要對員工不斷地加強培訓，提高員工的基本素質(zhì)，提高服務質(zhì)量，該維權(quán)的一定要維權(quán)，一切按物業(yè)管理條例及相關的法律法規(guī)辦，同時多與業(yè)主溝通、宣傳物業(yè)管理條例及物權(quán)法，很多物業(yè)公司為了自己的利益損很多害業(yè)主的利益，嚴重損害了整個行業(yè)的形象;如果整個行業(yè)做到規(guī)范化標準化，社會各界對物業(yè)管理的偏見也會小一點，社會地位也會提高，從事物業(yè)管理也就沒有那么難做了。

要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對服務的認可源于提供服務者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。

在工作中有的同事受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，這樣即使贏了事實卻輸?shù)袅藰I(yè)主的信任，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復雜的關系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會相應得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考，如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家的排水管堵塞，我窩不窩火?如果是我家有車進不了自家小區(qū)停車場，我煩不煩?往往客戶的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務范疇，即使如此也千萬不要“事不關己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無小事的原則，認真對待，耐心解答，往往在細節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務的真誠，更能感化業(yè)主。

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務，優(yōu)質(zhì)的服務源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田;只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因為我們要對公司負責、對業(yè)主負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對業(yè)主的關懷。

新年的工作報告篇七

這段時間的工作是比較繁忙的，很多時候停不下來思考，我總覺得工作還是需要停下來回顧一下，對自我，對這個崗位都是一個很不錯的負責，我經(jīng)常會覺得在這么一個狀態(tài)下，需要停下腳步來思考工作，作為客服的我，我覺得工作是一次考試，一段時間的工作下來，有時候再去想一下，有時候再去思考一下，這其中的問題就是我的錯題，有做的好的，有不好的，自我的心里會有數(shù)，我時刻記住自我所想，自我在一段工作中的錯誤，我及時的糾正，對于銷售客服我也有自我的心得。

工作總是需要我們自我去體會，做好工作的提前就是一個心態(tài)，端正心態(tài)，遇到什么問題，就算是再難解決的問題，就算是自我在工作中遇到自我沒有見過的問題，心態(tài)就很重要，我們認真負責的心態(tài)，虛心請教的心態(tài)不可丟失，盡管在做一件事情的時候我經(jīng)常會容易犯同一個錯誤，做客服的我也總是會在工作中出現(xiàn)咬文嚼字的問題，一次次的出現(xiàn)，做銷售客服以來出現(xiàn)過最多的問題，一些語句說不清楚，在為客戶服務的時候我經(jīng)常會出現(xiàn)很多問題，可是心態(tài)擺在那里，我們擺正心態(tài)，永遠在第一位，我不會讓自我慌了陣腳，我十分清楚地認識錯誤。

做好一名客服人員，不要有一種學一點用一點的心態(tài)，或者說想法，在工作的時候僅僅用自我的所學的一點知識完全不能夠滿足什么，私下的一個學習少不了，因為不管是在做什么事情的時候，我們往往需要看到一些自我的缺點，去主動的學習一點心的東西，就像是一名銷售客服，我們需要了解的不僅僅是自我的崗位，嚴格的來說我們想要變得更加優(yōu)秀，那就要付出很多，去了解行業(yè)，去了解更多的工作技巧，一段時間下來，再來總結(jié)一下自我的工作，往往就有很多的收獲，在工作的時候千萬不要覺得自我掌握的夠了，我們作為客服人員，至少我這么久的工作經(jīng)驗來說的話，接觸的越多往往就覺得自我要學的更多，這是一個很奇怪的現(xiàn)象，可是我們還是得要理解，越是這樣說明我們收獲的越多。

把一個工作做好，當做是自我手頭最重要的事情，我們經(jīng)常會覺得很枯燥很乏味，有時候也會覺得很麻煩，想要快速的去掌握它，這是不現(xiàn)實的，不能夠養(yǎng)成這么一個習慣，應當時刻要記住，要懂得工作講究循序慢進，做好工作的同時需要給自我一個定位，一個準確的定位，擺好心態(tài)我們做什么事情都會事半功倍。

【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/3292090.html】