當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié)?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。
疫情期間酒店線上培訓總結(jié)篇一
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，線上培訓班逐漸成為一種受歡迎的學習方式。我最近參加了一個線上培訓班，這是我第一次接觸在線學習，所以我對這種方式有了更深入的了解。通過這次培訓，我有了一些寶貴的心得體會。在這篇文章中，我將分享我的總結(jié)，主要包括便捷的學習方式、自主學習的能力提高、豐富的學習資源、虛擬學習社區(qū)的互動和在線學習的挑戰(zhàn)與解決方法。
首先，線上培訓班為學習者提供了一種便捷的學習方式。無論是時間上的安排還是地理位置上的限制，線上培訓班提供了更大的靈活性。學習者可以根據(jù)自己的時間安排，在任何地方參加課程。通過在線平臺，我們可以隨時隨地訪問課程內(nèi)容，并進行學習。這種靈活性使我能夠更好地平衡我的學習與其他事務，提高了學習效率。
其次，線上培訓班培養(yǎng)了我自主學習的能力。在線學習需要學習者具備自我管理和自我激勵的能力。我需要按照課程表自主安排學習時間，并保持專注。這種自主學習的環(huán)境激勵我積極主動地思考和探索知識。通過線上培訓班，我不僅獲得了專業(yè)知識，還積累了自主學習的經(jīng)驗，這對我今后的學習和工作有著積極的影響。
第三，線上培訓班為學習者提供了豐富的學習資源。在線學習平臺上通常提供了大量的教學材料，如課程講義、案例分析和視頻教程等。這些資源豐富了學習的內(nèi)容，幫助我更好地理解和應用知識。此外，線上培訓班還提供了在線測驗和練習，幫助我檢驗學習效果，并加深對知識的理解。這些學習資源的豐富性使我能夠更全面地學習，并提高自己的學習水平。
第四，線上培訓班通過虛擬學習社區(qū)的互動，促進了學習者之間的交流和合作。在線平臺通常設有討論區(qū)、論壇和小組項目等功能，學習者可以在這些平臺上互相交流、分享經(jīng)驗和討論問題。這種虛擬學習社區(qū)的互動增強了學習的參與感，也為我們提供了更廣闊的學習視野。通過與其他學習者的交流，我不僅能夠從他人的經(jīng)驗中受益，還能結(jié)識許多志同道合的朋友。
最后，雖然線上培訓班提供了很多便利和機會，但也面臨一些挑戰(zhàn)。其中一個挑戰(zhàn)是保持學習動力和紀律性。由于沒有實體的課堂和老師的監(jiān)督，學習者需要自覺保持學習的動力，并制定好學習計劃。另一個挑戰(zhàn)是技術問題。在線學習需要良好的互聯(lián)網(wǎng)連接和熟練的電腦操作技巧，如果遇到技術問題可能會影響學習進程。然而，這些挑戰(zhàn)都可以通過一些解決方法來克服，如設立目標、制定學習計劃、尋求幫助和提高技術能力等。
總結(jié)起來，線上培訓班的學習方式為我?guī)砹嗽S多便利和機會。通過線上培訓班，我不僅提高了自主學習的能力，還獲得了豐富的學習資源和與他人交流的機會。雖然在線學習也面臨一些挑戰(zhàn)，但通過制定好學習計劃、保持學習動力和不斷提高技術能力，我們可以克服這些挑戰(zhàn)。我相信在線學習將會繼續(xù)發(fā)展和完善，未來將有更多人選擇這種便捷的學習方式。
疫情期間酒店線上培訓總結(jié)篇二
俗話說：“不吃飯則饑，不學習則愚”；“流水不腐，戶樞不蠹”。作為酒店基層管理者，要不斷的更新知識，增長學問，提高自身的管理水平，以適應企業(yè)發(fā)展的需要。
x年x月x日至x日，在培訓中心舉辦了基層管理人員培訓活動。相關領導對此次活動十分重視，親臨培訓課堂，與我們一起聽課學習，這也是對我們的極大鼓勵和鞭策。下面就對于三天的培訓課程淺談一下我的學習體會。
“我們賣的是服務，其中包含了文化、品味、享受、超值”。這對此觀點我感受、理解頗深，公司從上到下，大力弘揚服務營銷，所謂服務營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。服務營銷與傳統(tǒng)的營銷的比較同傳統(tǒng)的營銷方式相比較，服務營銷是一種營銷理念，企業(yè)營銷的是服務，而傳統(tǒng)的營銷方式只是一種銷售手段，企業(yè)營銷的是具體的產(chǎn)品。在傳統(tǒng)的營銷方式下，消費者購買了產(chǎn)品意味著在一莊買賣的完成，雖然它也有產(chǎn)品的售后服務，但那只是一種解決產(chǎn)品售后維修的職能。而從服務營銷觀念理解，消費者購買了產(chǎn)品僅僅意味著銷售工作的開始而不是結(jié)束，企業(yè)關心的不僅是產(chǎn)品的成功售出，更注重的是消費者在享受企業(yè)通過產(chǎn)品所提供的服務的全過程的感受。這一點也可以從馬斯洛的需求層次理論上理解：人最高的需求是尊重需求和自我實現(xiàn)需求，服務營銷正是為消費者（或者人）提供了這種需求，而傳統(tǒng)的營銷方式只是提供了簡單的滿足消費者在生理或安全方面的需求。隨著社會的進步，人民收入的提高，消費者需要的不僅僅是一個產(chǎn)品，更需要的是這種產(chǎn)品帶來的特定或個性化的服務，從而有一種被尊重和自我價值實現(xiàn)的感覺，而這種感覺所帶來的就是顧客的忠誠度。服務營銷不僅僅是某個行業(yè)發(fā)展的一種新趨勢，更是社會進步的一種必然產(chǎn)物。
當前我們正在宣貫的“三三四四五”服務理念就是貫徹服務營銷的鮮明寫照。把它落實運用到實際服務工作中是一件長期持久、任重道遠的事情。作為基層管理人員，要帶頭踐行，起到模范帶頭作用。
趙老師以故事貫穿整個培訓課程，帶我們進行了一次難忘的“芳香之旅”。
優(yōu)質(zhì)服務案例解讀―快步禮賓、殷勤帶房、貼身管家、“金鑰匙”服務、節(jié)日祝福、細微服務、真情回訪、真誠送行、信函問候等。
生活就是服務，只有給予人們更多一點，更好一點服務的人，才能不斷前進。酒店員工的職業(yè)道德是真誠公道、信譽第一，誠實守信是中國人的傳統(tǒng)美德，自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為、品質(zhì)和人格的標準。做企業(yè)同樣需要誠信，古人云：“經(jīng)營之道在于誠，贏利之道在于信”，誠實守信既是做人的基本道德準則，也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提。在建設社會主義市場經(jīng)濟的今天，我們關注“誠信”是因為在現(xiàn)實生活中，存在著缺乏誠信的陰影，從假煙、假酒、假鈔票等等，都給人們的心理上留下了很多不誠信的陰影，以致讓人與人之間缺乏信任和理解。作為一個服務行業(yè)的工作人員，應該怎樣去面對現(xiàn)在的實際工作呢？在實際工作中，人們往往把服務理解為態(tài)度，即：態(tài)度好=服務好，其實不然，服務有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。誰都知道，與客人直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡服務工作，喜歡看到客戶、人希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看客戶在我們這里疲憊而來，面帶滿意的笑容離去；滿足于由于堅持原則而使酒店和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。
我是為客人服務的人服務的，一定要最大限度的滿足員工的需求，牢固樹立二線為一線、全員為顧客、我為大家的服務意識，做一個讓大家信賴、依托、知心的基層管理者。
付老師從自我溝通、提升成熟度、運用溝通技術三個方面進行了講解，并呈上了經(jīng)典案例。我們只是研究別人，很少研究自己；溝通要以別人為中心，不是一自己為中心。人際溝通注重和每一個人進行良性的互動。既不能夠偏重某些人，使其他人受到冷落；也不應該只顧自己，想說什么就說什么，愛說什么便說什么。否則你只是在發(fā)表意見，根本不是在進行溝通。善于溝通的人，必須隨時顧及別人的感受，以免無意中破壞了自己的人際關系。在我們?nèi)粘Ｉ町斨校穗H溝通是不可或缺的活動，必須養(yǎng)成小心應對、用心體會、虛心檢討的良好習慣。一方面使自己的溝通能力不斷提高，一方面促使自己的人際關系獲得改善。在愉快中把正當?shù)氖虑檗k理妥當，則是我們共同努力的目標。
作為一個管理者，要善于溝通，學會溝通，與自己的上級、同事、下級建立良好的合作關系，共同營造良好的工作環(huán)境和組織氛圍。三天的課程，收獲較多，運用到實際工作中取得成效才是真正的目的，我盡力做到。
疫情期間酒店線上培訓總結(jié)篇三
隨著科技的迅猛發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，線上課堂培訓已經(jīng)成為一種越來越流行的學習方式。這種方式不僅節(jié)省了時間和金錢，還提供了更豐富的資源和更廣泛的學習機會。通過參與線上課堂培訓，我感受到了許多優(yōu)勢，同時也發(fā)現(xiàn)了一些潛在的挑戰(zhàn)。以下是我在線上課堂培訓中的心得體會總結(jié)。
首先，線上課堂培訓給了我更大的靈活性。相比于傳統(tǒng)的實體課堂，線上課堂可以根據(jù)個人的時間和地理位置進行安排，尤其適合在職人員或有其他事務的學習者。無論是早晨的早會還是晚上下班后，我都可以根據(jù)自己的日程表來選擇參加課程。這種自主性和靈活性讓我更加自信和積極地投入學習，在自己最為舒適的環(huán)境中，能夠更好地專注和吸收知識。
除此之外，線上課堂培訓還為我提供了更廣闊的學習機會。通過互聯(lián)網(wǎng)的連接，我可以隨時隨地接觸到世界各地的名師和專業(yè)知識。這對于我這個長期處于二線城市的學習者來說是一種巨大的突破。以前，我只能通過一些書籍和雜志來獲取新的知識，而如今，不論是博客，新浪微博還是優(yōu)酷視頻，我都可以通過對網(wǎng)絡的利用去直接獲得最專業(yè)、最新鮮的學習資源。這些令人眼花繚亂的學習機會讓我充滿了好奇，也更加熱衷于在線上課堂中進行探索和學習。
然而，線上課堂培訓也存在一些挑戰(zhàn)。首先，與實體課堂相比，線上課堂可能會缺乏互動和面對面的交流。傳統(tǒng)的課堂上，學生們可以直接與老師和同學們進行面對面的互動，通過表情、聲音和眼神來交流和學習。而線上課堂則主要通過文字、語音和視頻來傳遞信息和交流想法。這使得互動性和溝通效果可能會受到一定的限制。在一些群討論和團隊合作的活動中，由于缺乏現(xiàn)場的溝通方式，我們可能會遇到一些交流和合作上的障礙，需要更加主動地參與和表達。
另一個挑戰(zhàn)是管理和自律能力的考驗。在線上課堂中，沒有嚴格的時間限制和監(jiān)督，我們更容易被其他事務和社交媒體所分散。這就需要我們具備良好的時間管理和自律能力，自己制定學習計劃并嚴格執(zhí)行。否則，我們很容易拖延和錯過學習機會。為了克服這個挑戰(zhàn)，我嘗試建立每日學習計劃，并設定學習目標。我還利用手機提醒和時間管理應用程序來幫助我保持集中注意力和合理分配時間。
綜上所述，線上課堂培訓給我?guī)砹嗽S多好處，同時也帶來了一些挑戰(zhàn)。靈活性和廣闊的學習機會使我更加方便和熱衷于在線上課堂中進行學習。但是，互動性和管理自律成為我需要克服的難題。通過這些心得體會總結(jié)，我為自己制定了更明確的學習目標和計劃，并努力提升自己的溝通能力和自律能力。我相信，在未來的學習旅程中，線上課堂培訓將繼續(xù)為我提供更多的機會和挑戰(zhàn)，幫助我不斷成長和發(fā)展。
疫情期間酒店線上培訓總結(jié)篇四
在酒店管理中，我認為酒店管理者應具備三種十分形象的比喻或者說是希望，一要像“頭狼”，二要像“空氣”，三要像“木匠”。
在殘酷的競爭環(huán)境中，狼憑借堅韌，頑強，忠誠，合作，溝通，分工，策略，犧牲等自然界最優(yōu)秀的個體素質(zhì)于最卓越的團隊精神，成為具有生命力和競爭力的種群，成為個性張揚的強者。在自然界的競爭中狼始終牢牢占據(jù)著食物鏈金字塔的頂端，始終牢牢占據(jù)著強者的地位，從而雄行于天下。同樣，酒店管理者也必須把酒店和員工朝著有發(fā)展前途的戰(zhàn)略方向上引導，才能使酒店在激烈的競爭中生存和發(fā)展，才能使酒店有一個美好的前景。"狼道"一書給了我很大的啟發(fā)，雖然一提到狼，很多人都會顯現(xiàn)狼的一些負面的印象，但是過長時間的安逸生活卻使得現(xiàn)代人漸漸喪失了血液中存在的類似狼的精神與智慧的東西，所以最近幾年很多人開始呼吁人類重新向狼學習，以增強在生活，工作中的競爭力。
如果酒店管理者只是埋頭忙于瑣碎的日常家務，并經(jīng)常疲于應付各種煩人的顧客投訴，而沒有充足的時間來全面考慮酒店發(fā)展，沒有充足的時間來進行學習并研究餐飲市場的趨勢，那么，就不能對酒店的戰(zhàn)略發(fā)展方向作出正確判斷，就容易把酒店引入歧途，酒店就容易陷入危機之中這就要我們餐飲管理者要有清醒的頭腦和戰(zhàn)略的眼光，對酒店的發(fā)展要有一個全面的認識和通盤的考慮，并對酒店發(fā)展過程中存在的問題及時發(fā)現(xiàn)，及時處理，以消除隱患，避免酒店出現(xiàn)危機。
酒店管理也要像"空氣"?？諝怆m然無處不在，但又不要讓員工感到有壓力，也就是說，酒店管理要要創(chuàng)造一個寬松和諧的工作環(huán)境，不要讓員工覺得你就是來約束和壓制他們的，而要讓員工在無形中自覺地按照你的意圖辦事，這才是上策。但是在現(xiàn)實生活中有許多餐飲管理者卻不是這樣，經(jīng)常是以一種盛氣凌人的口氣，拍桌子，指著員工的鼻子說;"你是經(jīng)理還是我是經(jīng)理?你說了算，還是我說了算?"這就讓員工感到了壓力，造成了員工和酒店管理者之間的隔閡，是員工不能對酒店存在的問題提出合理化建議也不敢對酒店的發(fā)展表示見解。因此管理過程中，基層的酒店管理者一定要能夠聽取員工的意見并采納其中的正確部分，遇事能與員工商量并加以解決，從而能夠充分調(diào)動員工的積極性，將每位員工的潛能發(fā)揮到極至。
酒店管理者還要像"木匠"，木匠身上具有的優(yōu)秀品質(zhì)非常值得管理者學習和借鑒。首先，木匠看見一塊無論多小的木材都會覺得有用，而且會想方設法，讓它發(fā)揮應有的作用。酒店管理者千萬不能像醫(yī)生那樣，專挑病人的毛病。如果像醫(yī)生那樣看待手下人，那么在優(yōu)秀的人都會渾身是毛病，所以說，作為管理者一定要像木匠那樣，善于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點，避開員工缺點，讓員工人盡其材。其次，木匠也就是說我們管理者一定要有自己的整體構(gòu)想，知道這家具怎么構(gòu)造，用什么材料，作出來是什么樣子。而不是沒有計劃，沒有目的，走一步算一步，"哪里黑在哪里歇"。
所以酒店管理者一定要像個木匠那樣，對自己所在的酒店有一個總體的認識，總體的構(gòu)想，以便給老板當好參謀。最后，木匠必須要用自己的實際行動，來創(chuàng)造性的實現(xiàn)自己的構(gòu)想，而不是光說不作，因此，酒店管理者一定要以自己的實際行動來感染和帶動每一位員工。
疫情期間酒店線上培訓總結(jié)篇五
隨著網(wǎng)絡技術的高速發(fā)展，線上培訓班越來越受到人們的關注和喜愛。作為一個參加過線上培訓班的學員，我深刻體會到了線上培訓班的許多優(yōu)點和好處。在這篇文章中，我將會總結(jié)一下我在線上培訓班的學習過程中的心得體會。
第一段：靈活的學習時間和地點
與傳統(tǒng)的實體培訓班相比，線上培訓班的最大優(yōu)勢在于學員們可以根據(jù)自己的時間和地點進行學習。對于上班族或者家庭主婦來說，他們的時間往往很有限，只能在晚上或者周末才有時間來學習。而線上培訓班的靈活性使得學員們可以根據(jù)自己的時間安排來選擇最合適的學習時段，從而更好地融入自己的生活和工作中。
第二段：豐富的學習資源和多樣化的課程設置
線上培訓班通常會提供豐富的學習資源和多樣化的課程設置，以滿足學員們的不同需求和興趣。學員們可以在課程庫中自由選擇他們感興趣的課程，不受時間和地點的限制。此外，線上培訓班通常還會提供各種形式的學習資料，如課件、參考書籍、視頻等，讓學員們可以根據(jù)自己的喜好和學習習慣來學習。
第三段：互動交流和個性化指導
雖然線上培訓班沒有傳統(tǒng)的面授形式，但是通過互動交流平臺和在線討論區(qū)，學員們依然可以和講師和其他學員進行充分的互動和交流。這種互動交流不僅可以幫助學員們更好地理解課程內(nèi)容，還可以促進學員們的思考和學習動力。此外，許多線上培訓班還提供個性化的指導和輔導，讓學員們可以根據(jù)自己的學習進度和水平來調(diào)整學習計劃，更好地提高學習效果。
第四段：自主學習能力和時間管理能力的培養(yǎng)
線上培訓班注重培養(yǎng)學員們的自主學習能力和時間管理能力。在線上學習的過程中，學員們需要自己安排學習時間，并且要有一定的自律性和堅持力。這種自主學習的方式可以培養(yǎng)學員們的自主學習能力和獨立思考能力，在今后的學習和工作中都非常重要。
第五段：線上培訓班的不足和改進空間
盡管線上培訓班有許多優(yōu)點和好處，但是也存在一些不足之處。例如，線上培訓班無法提供實踐操作的機會，這對于一些需要實踐操作的課程來說可能會有一定的影響。此外，線上培訓班的學習過程中，個別學員可能會遇到技術問題或者學習進度上的困擾，這時候線上培訓班需要提供更加及時和有效的支持和輔導。
綜上所述，線上培訓班作為一種新的學習方式，具有許多顯著的優(yōu)勢和好處。靈活的學習時間和地點、豐富的學習資源和多樣化的課程設置、互動交流和個性化指導，以及自主學習能力和時間管理能力的培養(yǎng)，這些都是線上培訓班所具備的特點和優(yōu)勢。然而，線上培訓班也面臨一些挑戰(zhàn)和改進空間，如提供實踐操作的機會和更加及時和有效的支持和輔導等。在今后的發(fā)展中，我們期待線上培訓班能夠不斷改進和完善，更好地滿足學員們的學習需求和期望。
疫情期間酒店線上培訓總結(jié)篇六
7月4日中午我隨酒店管理團隊一行乘車抵達公安北閘“超越拓展”訓練營參加培訓。
14時由軍訓教官z教官進行了簡單的隊列訓練，宣布紀律后，在規(guī)定的15分鐘內(nèi)換裝列隊進入開營室舉行開營儀式，一進開營室第一眼就看到鮮紅的橫幅書寫著“打造一流團隊——荊州市z大酒店中高層管理人員拓展訓練營”，主訓官張教官(來自特警隊退役警官)把自已的團隊給大家作了簡要介紹，介紹了關于拓展的起源，它來自于二戰(zhàn)時期，當時大西洋商務船隊屢遭德國潛艇的襲擊，但總會有少量的幸存者，人們通過從生還者身上發(fā)現(xiàn)，他們并不一定都是體能最好的人，但卻都是求生意志最頑強的人。針對這種情況，英國人漢思等人首創(chuàng)了“阿伯德威海上學校”，訓練海員在海上的生存能力和遇難后的生存技巧，使他們的身體和意志都得到鍛煉。戰(zhàn)爭結(jié)束后，拓展培訓以獨特的創(chuàng)意和訓練方式逐漸被推廣開來，風靡世界50多年。上世紀九十年代傳入中國沿海，2004年傳到荊州。
并介紹了韓國三星集團在企業(yè)發(fā)展處于低迷時，如何通過年度總結(jié)和擊“金字塔”式掌模式鼓舞士氣，使中高層管理人員奮發(fā)向上，企業(yè)發(fā)展實現(xiàn)平穩(wěn)發(fā)展。以及灌輸式教育、填壓式教育、體驗式教育方式對人們的影響。通過詢問我們對初中課文的印象，以及學騎自行車印象的案例來分析對比，讓我們明白以上三種教育方式的區(qū)別，告訴我們體驗式教育的優(yōu)勢，告訴我們這次拓展培訓就是體驗式培訓，告訴我們這次培訓的主題——打造一流的管理團隊。并把我們隨機組成兩個隊，讓我們推舉隊長，要求以不是行政職務最高的人擔任隊長，并賦予隊長職責，同時選出衛(wèi)生員、安全員、記分員、宣傳員，自已定下隊名和隊呼。我們的隊名是“龍卷風”，隊呼是“龍卷風向前沖”。
開營儀式結(jié)束后，由軍訓教官z(原駐港部隊國旗手)帶我們換上戰(zhàn)爭裝備列隊到實訓基地，進行守衛(wèi)和進攻的(cs)對抗賽。我隊(龍卷風隊)由隊長帶領先是進行守衛(wèi)，在扮演土匪的(天王隊)的進攻下，陣地失守。失敗的原因是太過分散，大多成員遭到冷槍襲擊陣亡。接著交換對抗，由我隊扮演警察進攻土匪隊，沒想到我們集中力量突擊成功，占領目標，敵人董芳站在亭子中間大呼我是死了的，沒人注意她時，她在后面將我們隊的成員全殲，天王隊又一次以計謀取勝。
通過這一對抗實訓有如下認識：一、實現(xiàn)目標是目的，不管以什么方式，結(jié)果是最重要的;二、分工、與統(tǒng)一協(xié)調(diào)很重要。
晚上七點我們進入開營室進行創(chuàng)新思維訓練，課名叫“頭腦風暴”。我們兩隊排成兩列，要求是如何在規(guī)定的時間內(nèi)把最后一名隊員得到的信息用最快的方法傳到第一名，不準用依次傳紙條的方法，后面的成員不準超過前面伙伴的背平面。一共有5次機會，每個方法只能用一次，不準說話，方法由每組成員自己商量確定，且每次商量的時間由15分鐘逐漸縮減到3分鐘，越往后分值越高，商量的時間越短。我們組第一次選擇用手機傳送，第二次用飛紙條，第三次用最后一名在旁邊玻璃上寫下信息后，全體伙伴起立，在不轉(zhuǎn)身的情況下倒退到第一名可以看到地方，看到信息。第四次在三次傳統(tǒng)方法用完后，只好往非常規(guī)想，全體向后轉(zhuǎn)，最后一名變成第一名，方法很成功，教官認可，但步調(diào)沒統(tǒng)一，沒得到分。第五次采用全體向右轉(zhuǎn)后，把最后一名變成第一名，但教官認為方法正確，但沒有完全完成，應是向右轉(zhuǎn)后最后一名可以跑步到前面把信息傳給第一名，因為這時不存在超過前面伙伴的背平面了，所以這項得了一半分。我們的另一隊隊友從始至終沒有脫離傳統(tǒng)方法，所以這一輪天王隊落敗。后來教官告訴我們有兩種方法很簡單，就是我們沒往這方面想：一、一隊人馬只留下一個人扛旗幟堅守陣地，只要有旗幟在，這個隊就存在，堅守到最后一個人也是一個隊，那么他既是最后一人也是第一人。二、在討論的時候第一名可以找教官要答案，因為沒有規(guī)定不可以找教官要答案的。
通過這場訓練，使我認識到為快速實現(xiàn)目標，方式很多，就看你敢不敢打破傳統(tǒng)和經(jīng)驗。我們龍卷風隊雖說成績不太理想，但我們在第四次、第五次時沖破了傳統(tǒng)的束縛，打破了常規(guī)，有創(chuàng)新思維，算是有所進步。
7月5日的訓練從早上七點開始，進行5000米野外長跑，我以前只跑過2000米。這次是圍著一個大垸跑兩圈，一圈跑下來已經(jīng)很累了，在第二圈時很累，我一直鼓勵自已，只要繼續(xù)努力往前跑，就會離目標越來越近，如果放棄就意味前面的努力全泡湯，就這樣一直堅持到終點，中途沒有停頓，實現(xiàn)了自我的突破，很愜意。
早餐后，進入訓練基地開始“高空斷橋”環(huán)節(jié)，我們兩隊人馬要從器材的兩邊爬到8米高的斷橋，飛跨1.2米寬的斷橋。并且是兩隊馬狹路相逢勇者勝。于是我們在教官的指揮下進行穿安全衣、系安全繩、把隊友抄上鐵梯、呼口號等一系列的配合活動，在地面上看似很小的一步距離，但在高空中低頭一看，距離比想象的要大得多，需要很大勇氣才行，我們的伙伴在高空中有如小松鼠一樣在斷橋上串來串去的張輝，也有猶豫不決的伙伴，也有恐高的伙伴。但他們都在同伴的鼓舞下勝利完成了目標，搞得在一旁攝像的魏總都忙不過來。
接下來是“信任背摔”的項目，方法是，1.6米高的站臺下整齊地排列四隊伙伴，伸出雙臂搭在雙方的肩膀上，在下面大呼：“某某，我們準備好了，我們愛你”。然后臺上的伙伴直挺著倒下來?？此坪芸植?，但在團隊的協(xié)作下，倒下來的伙伴都安然無恙。
酒店培訓心得體會總結(jié)篇2
疫情期間酒店線上培訓總結(jié)篇七
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，線上培訓班成為了一個備受關注的教育方式。無論是學生還是職場人士，通過線上培訓班提高自身素質(zhì)，取得進步成為了一種常見的選擇。我也曾參加過一些線上培訓班，以下是我對此的心得體會總結(jié)。在這篇文章中，我將分享我的興趣、便利、困惑、成就以及對未來的期望。
首先，線上培訓班的一大優(yōu)勢是它幫助我追求自己的興趣愛好。在傳統(tǒng)教育中，我們被迫學習一些我們并不喜歡的科目。但是線上培訓班為我提供了一個機會，可以根據(jù)自己的興趣選擇自己想學的東西。我曾參加過一門音樂制作的線上課程，通過學習，我可以根據(jù)自己的愛好，自主學習并制作自己喜歡的音樂。這種學習方式非常靈活，激發(fā)了我的創(chuàng)造力和學習熱情。
其次，線上培訓班的便利性令人印象深刻。相比傳統(tǒng)的面對面培訓，線上培訓班的參與遠程學習的靈活性更大。只需要有一個可以上網(wǎng)的設備，就能隨時隨地參與學習。這對于那些工作或?qū)W習繁忙的人來說是一個巨大的優(yōu)勢。我曾經(jīng)是一名上班族，通過參與線上培訓班，我可以自由安排學習時間，避免了與上班時間沖突的現(xiàn)象，提高了學習的效率。
但是，線上培訓班也存在一些困惑。首先，線上培訓班的和互動性和線下培訓班相比可能會受到一些限制。線上培訓班大多是以視頻、文本和作業(yè)為主要形式，與老師和同學之間的互動相對較少。這很容易導致我在學習過程中遇到問題時無法及時得到幫助和解答。其次，線上培訓班的學習進度比較自由，需要自己具備較強的自律能力和學習管理能力。有時候，我往往會因為自己的懶散而推遲學習任務，導致學習效果不佳。
盡管面臨一些困惑，但是通過線上培訓班，我也取得了一些成就。首先，通過參加線上培訓班，我學到了很多新知識和技能。這些知識和技能不僅豐富了我的知識儲備，而且也在我的職業(yè)發(fā)展中起到了積極的促進作用。其次，通過線上培訓班，我還掌握了一些學習技巧，提高了自己的學習能力。例如，我學會了制定學習計劃、分解學習任務等等。這些技巧幫助我更加高效地利用學習時間，提高了學習效果。
最后，展望未來，我對線上培訓班充滿期待。首先，我希望線上培訓班能提供更多形式多樣的教學方式，例如通過虛擬實境技術進行真實場景模擬教學，以增加學生的參與感和互動性。其次，我希望線上培訓班可以更好地解決學生與教師、學生與同學之間的交流問題，提供更多的互動機會和學習資源。最后，我希望線上培訓班能與線下培訓班相結(jié)合，形成一種更加完善的教育體系，以適應不同人群的需求。
總而言之，通過參加線上培訓班，我體會到了它帶來的興趣、便利、困惑與成就。我相信在未來，隨著科技的不斷進步和教育的創(chuàng)新，線上培訓班將會在教育領域發(fā)揮越來越重要的作用，為更多的人提供學習的機會和平臺。
疫情期間酒店線上培訓總結(jié)篇八
酒店是一家五星級的涉外酒店，于年正式開業(yè)，期間先后拓建了“茶皇殿”、“巴蜀人家”、“卡拉ok廳”、“食街”等新的餐飲娛樂設施。由于資金投入轉(zhuǎn)向餐飲，故客房翻新裝修未能及時跟上，因此客房及其他附屬設施較為陳舊，但是衛(wèi)生狀況依然很清潔。酒店非常注重員工的素質(zhì)教育和企業(yè)的文化氣息，這些都將在各個方面有所體現(xiàn)。
一、培訓方面
1、新員工的入職培訓
酒店非常重視新員工的入職培訓，每位入店員
均需通過三天的培訓后，以學習酒店概況、服務人員的道德修養(yǎng)、酒店的獎罰條例、服務意識等方面為內(nèi)容，努力使來自不同文化背景的新員工，按照酒店服務規(guī)范的要求操作，符合對客服務的需要，保持均衡的酒店服務水準。通過培訓，使員工了解自已企業(yè)發(fā)展史，樹立賓客至上的服務意識，明確員工的職責，提高消防安全意識。以前，該酒店是入職就培訓，由于培訓老師只有一人，故而常常應接不暇，造成工作量大且成效甚微的局面，經(jīng)過多次建議及探討后，現(xiàn)改成一個月集中培訓、成批培訓，既降低了人力、物耗，又取得了較好的培訓效果。
2、崗位專項培訓
崗位專項培訓按三級培訓網(wǎng)絡來看，主要是以
溝通”、“正、負面案例分析”、“vip接待程序”等;餐飲部開展了“強化服務意識”、“春節(jié)菜單知識與推廣培訓”、“酒水知識”、“vip接待與服務規(guī)范”等內(nèi)容。專項培訓是以整個飯店為主體，開展了“服務12快”、“二線為一線服務”、“嘉柏品牌內(nèi)容”等內(nèi)容的培訓。這類培訓時間由各部門自定、主題突出、人員集中、專業(yè)性強，取得的培訓效果較為明顯。
3、建立網(wǎng)絡培訓系統(tǒng)
東方酒店管理公司為保證品牌效應，出臺了公司管理培訓要點一文，遵循“管理者就是訓導者”的原則，酒店建立了三級培訓組織機構(gòu)并制定了相關的職責。具體來說，總經(jīng)理即總訓導師，各大部總監(jiān)、經(jīng)理、班組長則是各部門及班組訓導師，形成分級管理，各司其責，形成不同層次，覆蓋全酒店的培訓管理網(wǎng)絡。根據(jù)培訓工作的重點，作了細化的要求。一是要制定培訓工作的計劃，包括培訓計劃的目的、內(nèi)容、參加人員、地點、時間安排、預期效果、費用等;二是要衽動態(tài)的控制，即培訓工作的落實，包括培訓工作的報告、培訓工作的執(zhí)行情況、培訓工作的檢查等。三是建立培訓人員的資料庫。
4、完善的質(zhì)檢系統(tǒng)
酒店為了抓好全面質(zhì)量，專設一質(zhì)檢主任，結(jié)合酒店實際情況，建立質(zhì)檢網(wǎng)絡，形成結(jié)構(gòu)嚴謹?shù)墓芾砟Ｊ健Ｙ|(zhì)檢組定期對酒店內(nèi)、外進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，進行歸納，提出下月服務工作重點;同時質(zhì)檢部又與培訓部有磯地結(jié)合，相輔相成，對培訓績效的評估起到重要作用。具體做法：質(zhì)檢部進行質(zhì)檢，提出新的服務重點，培訓部跟進培訓內(nèi)容、落實，質(zhì)檢部再進行檢查，形成……質(zhì)檢――培訓――再質(zhì)檢――再培訓……的良好循環(huán)。
二、人事方面
1、人員編制
酒店現(xiàn)有306間客房，1483張餐位，編制人員740人，實際在編732人，其中實習生34人。目前客房人員編制217人，實際人員為198人，實習生5人;餐飲部編制352人，實際編制344人，實習生29人，年平均人員流動量在30%左右。
近年來，酒店由經(jīng)濟輝煌時期漸入低谷，為減少人員開支，避免人浮于事，該酒店實施了裁員，由原1200人減到現(xiàn)在730人。目前，“上海菜館”已實施承包，核算部門的營業(yè)指標，也核算用人指標，根據(jù)完成情況給予發(fā)放相應比例的獎金，即包干獎金。
2、人員招聘
由于人員流動，導致崗位缺編，酒店根據(jù)部門需要，及時招聘，避免影響各營業(yè)點的服務質(zhì)量。一般以二種途徑取得人才：一是從內(nèi)部招聘，通過升職、換崗等方式;二是通過勞務市場向社會招工。招工程序是先由人事主任初選，然后由使用部門進行面試，最后b級以下人員由人力資源總監(jiān)直接審批，a級以上人員由總經(jīng)理審批。
三、企業(yè)文化建設
酒店沒有黨、工、團組織，因此為處理好員工的一些后勤事宜，專門設立了員工事務部，負責管理幼兒園、宿舍、員工生日、員工聯(lián)歡會等工作。為豐富員工的業(yè)余精神生活，專設一間4平方米左右的圖書室，一部分為飯店所購，一部分則號召員工捐書。為體現(xiàn)酒店人性化、全面質(zhì)量管理，近期又提出了“二線為一線服務，即為客人服務”的理念。同時該店質(zhì)檢、培訓訓、員工事務部共同復刊了《人家》。
四、保安工作
保安部組織結(jié)構(gòu)嚴謹，制度健全、崗位明確、紀律嚴明。雖然人員只有20多人，但卻以高質(zhì)量的服務水準為酒店提供安全保障。酒店要求保安員不僅要業(yè)務要精通，而且對客服務知識也要掌握。培訓部專門為保安人中開設保安員禮賓知識課，同時要求保安員必須人人通過基本英語匯話考試。每月保安部組織保安人員進行消防培訓一次、每年組織全酒店員工消防知識一次、每年組織一次酒店消防模擬學習一次，并且做常講、常說，為的只有一個目的：更好地為每一個顧客服務。
以上是本人在珠海酒店學習的所見所聞。通過此次學習，本人意識到飯店質(zhì)量管理不應僅僅停留在員工的儀表儀容、禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生關況上，而是要注重員工的服務意識的培訓和管理，那么怎樣才能做好這項工作呢?唯有通過培訓和管理，不斷強化員工的這種意識，樹立賓客至上的服務理念，才能實現(xiàn)經(jīng)營者、員工的雙贏。
酒店員工培訓心得體會3
疫情期間酒店線上培訓總結(jié)篇九
線上社工培訓是現(xiàn)代社會發(fā)展的產(chǎn)物，它為那些渴望提升自己技能的人們提供了一個機會。我最近參加了一次線上社工培訓，通過這次培訓，我對社工的理念和技巧有了更深入的了解。在這篇文章中，我將總結(jié)我在這次培訓中的體會和心得。
首先，在這次培訓中，我收獲了很多關于社工的理念和原則方面的知識。我了解到，社工是一門與人打交道的藝術，它旨在幫助那些遇到困難或需要支持的個人和群體。社工師需要具備很多技能，如溝通、傾聽、觀察和分析等。通過培訓，我了解到社工的核心是以人為本，尊重個人的權(quán)利和尊嚴，并幫助他們實現(xiàn)自己的潛能。這種理念使我對從事社工工作更加充滿熱情和動力。
其次，我被培訓中提供的實用技巧和方法所吸引。在社工工作中，與人建立良好的關系至關重要，因為只有通過建立信任和互相理解，社工師才能夠有效地幫助他人。培訓中，我們學習了一些溝通技巧，如傾聽和表達技巧，以及一些問題解決的方法。通過這些技巧，我能夠更好地與他人合作，并幫助他們面對并解決問題。在實踐中，我發(fā)現(xiàn)這些技巧非常有用，能夠幫助我更好地應對各種情況。
此外，這次培訓還提供了一些案例和實踐經(jīng)驗，讓我更加深入地了解社工工作的實際應用。通過分析真實的案例，我學習到了如何應對各種復雜的情況和問題。在課堂上，我們進行了一些角色扮演活動，模擬了真實的社工場景。通過這些實踐經(jīng)驗，我能夠更好地理解社工的工作方式和方法，并能夠更好地應對實際工作中的挑戰(zhàn)。
最后，這次培訓對我的個人成長產(chǎn)生了積極的影響。我在培訓期間學到了很多關于社工的知識和技能，增強了自己的專業(yè)能力。同時，通過與其他培訓參與者的交流和互動，我也結(jié)交了一些志同道合的朋友，他們對我的成長和發(fā)展也產(chǎn)生了一定的影響。這次培訓使我更加自信和成熟，為我未來的職業(yè)發(fā)展打下了堅實的基礎。
總的來說，這次線上社工培訓對我來說是一次非常寶貴的經(jīng)歷。通過培訓，我不僅學到了很多關于社工的理念和原則，還掌握了一些實用的技巧和方法。通過分析案例和實踐經(jīng)驗，我更加深入地了解了社工工作的實際應用。最重要的是，這次培訓對我的個人成長產(chǎn)生了積極的影響。我相信，通過不斷學習和實踐，我能夠在未來的社工工作中做出更大的貢獻。
疫情期間酒店線上培訓總結(jié)篇十
經(jīng)過兩年多的學習積累，最后開始了人生的一個新的歷程――培訓。作為酒店專業(yè)的學生，我選取了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺接待作為我的培訓崗位。
深入工作崗位，了解具體的工作內(nèi)容，使自已所學的理論知識與實際相結(jié)合。
剛到酒店的時候，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新鮮和好奇，可當正式上崗的時候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。
前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從那里開始的。因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級。
前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉(zhuǎn)接，出租車外叫服務及飛機票訂票業(yè)務等工作。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務員提出，而是選取他們最先接觸的部門前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進行工作。客人的要求基本都差不多，少個吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，比如說訂飛機票，客人自己說要訂三張去北京的機票，并且客人自己簽名確認的'，但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候，這位客人卻不承認自己訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們，因為有他自己的簽名確認單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認錯，并退還機票錢。當時很氣憤，但是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的體會到了。
酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。
培訓是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領悟和認識，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復雜，遠沒有我們想象的完美。在酒店培訓期間，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚，但是之后我就慢慢放開了。在大學里，我們只是一張白紙，只有透過培訓才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學習處世之道，了解人際關系的復雜，這是整個培訓過程中最寶貴的一部分。整個培訓歷程，我不僅僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關注到自己從不曾注意的東西。
顯而易見，前臺的工作量是很大的，而且，當酒店接待重要的客人時，通常是經(jīng)理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不允許疏忽。不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都務必具備的東西。雖說酒店里的工作每一天都是千篇一律、周而復始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的，因而，能夠感受不同的地域有著不同的文化氣息，當然，來多是國內(nèi)游客，所以異國氣息甚少。
也許，在外人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這工作的程序復雜繁多，在這說長不長說短不短的時間里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)務必調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用用心的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。要說的是，此刻酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在。
作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責怪，反而給我安慰和鼓勵，這讓我十分感動，遇到這樣開明的上司和同事，但是不容易的啊。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點：一、勤快，二、忍，三、不恥下問，我會一向牢記在心的。
培訓此刻已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開端。透過這次培訓，我真的學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學不到的。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/3284524.html】
