房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)心得感受

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房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)心得感受篇一

根據(jù)市教育局集中教育活動(dòng)要求，我校結(jié)合本校實(shí)際，在暑期開(kāi)展了為期三天的集中統(tǒng)一學(xué)習(xí)，教師暑期師德培訓(xùn)總結(jié)?，F(xiàn)將學(xué)習(xí)情景總結(jié)如下。

一、結(jié)合學(xué)校實(shí)際，制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。

為圓滿完成政治學(xué)習(xí)的任務(wù)，學(xué)校教導(dǎo)處精心組織，制定了切實(shí)可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃，做到資料落實(shí)、時(shí)間落實(shí)、場(chǎng)地落實(shí)、組織工作落實(shí)。我們采用了宣講與討論相結(jié)合，自學(xué)與交流相結(jié)合，學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)提高相結(jié)合，理論與實(shí)踐相結(jié)合的方法，安排了四大板塊學(xué)習(xí)資料：時(shí)事政治、職業(yè)道德理論培訓(xùn)，觀看師德講座光盤，學(xué)習(xí)教育法律法規(guī)、教師職業(yè)素養(yǎng)，經(jīng)過(guò)對(duì)違反師德行為典型案例的剖析，開(kāi)展針對(duì)性的教育培訓(xùn)。豐富的教育資料制訂，提高了全體教師的學(xué)習(xí)實(shí)效性。

二、召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，鼓勵(lì)大家進(jìn)取學(xué)習(xí)。

為確保在規(guī)定的時(shí)間里收到良好的學(xué)習(xí)效果，馬校長(zhǎng)從什么叫學(xué)習(xí)?為什么要學(xué)習(xí)?怎樣學(xué)習(xí)?學(xué)什么?四個(gè)問(wèn)題的展開(kāi)中，讓每一位教師體會(huì)到要做一個(gè)有深厚的文化底蘊(yùn)和良好道德修養(yǎng)的人的重要性。我們馬校長(zhǎng)從學(xué)校發(fā)展的狀況、存在的問(wèn)題和將要應(yīng)對(duì)的形勢(shì)方面進(jìn)行了闡述，并著重闡述了學(xué)校師德工作的重要性和緊迫性。

三、培訓(xùn)資料豐富。

為搞好本次暑期師德專題培訓(xùn)活動(dòng)，學(xué)校始終以“愛(ài)”為主題，精選培訓(xùn)資料。我們先是主要重溫《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》，馬校長(zhǎng)針對(duì)學(xué)校教師的實(shí)際作了詳細(xì)的解說(shuō)。

馬校長(zhǎng)還作了認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展的精彩講座，同時(shí)結(jié)合師德內(nèi)涵本質(zhì)，圍繞如何成為一名“愛(ài)國(guó)守法、愛(ài)崗敬業(yè)、關(guān)愛(ài)學(xué)生、教書(shū)育人、為人師表、終身學(xué)習(xí)”的教師，開(kāi)展專題大討論，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大教師職業(yè)的光榮感、職責(zé)感和使命感，弘揚(yáng)高尚師德，爭(zhēng)做人民滿意教師。

教育局下發(fā)的光盤中，六位__精彩的論述，讓教師從理論和實(shí)踐中經(jīng)受了一次觀念上的洗禮。

四、落實(shí)相關(guān)措施，以保證學(xué)習(xí)質(zhì)量。

1、中心明確，過(guò)程落實(shí)。本次師德培訓(xùn)，我們始終圍繞“師德建設(shè)”這個(gè)中心，主題明確、重點(diǎn)突出、務(wù)求實(shí)效、不走過(guò)常整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程我們采取了集中學(xué)習(xí)(包括集中聽(tīng)報(bào)告等)、教師寫材料等形式進(jìn)行。

2、嚴(yán)格考勤，強(qiáng)調(diào)會(huì)風(fēng)。這一次為配合市教師進(jìn)修學(xué)校的學(xué)分認(rèn)定，由我們學(xué)校負(fù)責(zé)教師培訓(xùn)工作的教科室主任負(fù)責(zé)相關(guān)工作，每次集會(huì)嚴(yán)格考勤，因公因私均需提前請(qǐng)假，出勤率為100%。幾天的培訓(xùn)，教師們都能準(zhǔn)時(shí)參加并認(rèn)真聽(tīng)講，做好筆記。整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中，會(huì)風(fēng)、學(xué)風(fēng)等方面都堅(jiān)持了良好的師德師風(fēng)狀態(tài)。

3、注重評(píng)價(jià)，落實(shí)行動(dòng)。本次培訓(xùn)列入教師的繼續(xù)教育和年度考核之中教導(dǎo)處對(duì)每位教師上交的材料進(jìn)行考評(píng)，結(jié)合整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程的表現(xiàn)構(gòu)成本次師德培訓(xùn)考核結(jié)果，存入教師檔案。

五、撰寫心得體會(huì)，增強(qiáng)時(shí)代職責(zé)感。

要提高教育教學(xué)質(zhì)量，辦好人民滿意的教育，提高教師師德素質(zhì)是關(guān)鍵。能夠說(shuō)師德師風(fēng)的好壞，決定著學(xué)校的校風(fēng)，決定著學(xué)生的發(fā)展，也決定著學(xué)校的美譽(yù)度。因而，我們要充分認(rèn)識(shí)師德學(xué)習(xí)的重要意義。作為教育工作者，我們所承擔(dān)的教育使命也決定著我們必須從講政治的高度來(lái)認(rèn)識(shí)加強(qiáng)自身師德修養(yǎng)的重大意義，要進(jìn)取進(jìn)行以身作職，勤于進(jìn)取，精于業(yè)務(wù)，熱愛(ài)學(xué)生，教書(shū)育人，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相幫忙、無(wú)私奉獻(xiàn)為主要資料的教師職業(yè)道德，使我們的教師真正成為學(xué)生健康成長(zhǎng)的指導(dǎo)者和引路人。

經(jīng)過(guò)這次師德專題培訓(xùn)，必須能使我校教師對(duì)師德師風(fēng)的建設(shè)有更深刻的認(rèn)識(shí)。師德建設(shè)是一個(gè)永恒的主題，并且每年又會(huì)有其新的內(nèi)涵與意義，教育創(chuàng)立高品質(zhì)教育之際，作為教師更應(yīng)當(dāng)努力提升自我的職業(yè)道德水平，提高自我的“教學(xué)管理的本事與水平，為學(xué)校的快速發(fā)展，為教育事業(yè)的發(fā)展作出自我的貢獻(xiàn)。

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)心得感受篇二

書(shū)法培訓(xùn)中，在書(shū)法教師精心輔導(dǎo)下，學(xué)員學(xué)習(xí)的熱情高漲，效果顯著。通過(guò)培訓(xùn)，認(rèn)識(shí)到作為教育工作者對(duì)書(shū)法傳承的重要性，談?wù)勑牡皿w會(huì)感想。下面是本站小編為大家收集整理的書(shū)法

培訓(xùn)心得體會(huì)

首先非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我們四位老師提供了這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過(guò)十五天的集中封閉培訓(xùn)，讓我們感受到了中華五千年文化的博大精深，從而產(chǎn)生了對(duì)民族文化更進(jìn)一步學(xué)習(xí)的愿望。來(lái)自中國(guó)臺(tái)灣的楊淑芬老師，在教會(huì)我們書(shū)法的同時(shí)，更讓我們體會(huì)到了

國(guó)學(xué)

文化是民族之魂，藝術(shù)源于道德、展現(xiàn)仁愛(ài)，書(shū)法藝術(shù)是中華五千年文化的瑰寶。通過(guò)這次培訓(xùn)，去除了內(nèi)心的浮躁之氣，也明白了書(shū)法教學(xué)的意義所在，更多的是一種品德的培養(yǎng)與心靈的沉淀。此次培訓(xùn)得到區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、局領(lǐng)導(dǎo)和校領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持，體現(xiàn)了“優(yōu)秀傳統(tǒng)文化進(jìn)校園、書(shū)法教育進(jìn)課堂、經(jīng)典誦讀進(jìn)教材”的初衷，加強(qiáng)學(xué)校中華傳統(tǒng)文化教育、提升書(shū)法書(shū)寫、經(jīng)典誦讀的能力?！皩懞米?、讀好書(shū)、做好人”能夠自主學(xué)習(xí)，找到學(xué)習(xí)興趣，這也是“三進(jìn)”活動(dòng)的指導(dǎo)思想。

痛惜學(xué)習(xí)時(shí)間短暫，不能通曉國(guó)學(xué)精髓，僅學(xué)得冰山一角。但此次培訓(xùn)開(kāi)啟了我深入學(xué)習(xí)國(guó)學(xué)的大門，在以后的時(shí)間里更深刻的理解國(guó)學(xué)，學(xué)習(xí)國(guó)學(xué)，應(yīng)用國(guó)學(xué)。半月以來(lái)，每天反復(fù)的習(xí)練書(shū)法，不僅陶冶了我們的情操、增強(qiáng)了我們的耐性，還學(xué)會(huì)了虛己待人的處事態(tài)度，“莫以善小而不為，莫以惡小而為之”的做人原則，能讓我在個(gè)人成長(zhǎng)道路上設(shè)定一個(gè)標(biāo)桿。相信通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我明白自身的缺憾和不足，懂得更多做人的道理彌補(bǔ)我之前的不足，能夠在進(jìn)步的道路上逐步前行。

學(xué)校、領(lǐng)導(dǎo)給了我們學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我們不能敝帚自珍，要將我們學(xué)到的知識(shí)化為工作的羽翼，作為一名教師更要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自己的同時(shí)教會(huì)更多的學(xué)生。一個(gè)人的進(jìn)步，改變不了什么，但一群人的進(jìn)步將改變一個(gè)時(shí)代，作為人類靈魂工程師，盡我所能的用我們的知識(shí)改變更多的人。

在我們整個(gè)培訓(xùn)期間，深受領(lǐng)導(dǎo)重視。區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，局領(lǐng)導(dǎo)親臨培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)。我們的余校長(zhǎng)更是親自拿起毛筆和我們共同感受書(shū)法帶來(lái)的辛苦與愉悅，讓我們深受感動(dòng)與啟發(fā)。

這次培訓(xùn)不同于以往，培訓(xùn)時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)且全封閉式教學(xué)，每天早六晚九高強(qiáng)度的訓(xùn)練讓有些老師的身體透支、有的老師孩子尚小因?yàn)樗寄钪荒馨底粤鳒I、有的老師缺席家中重要事情的決策yy但這些困難最終都化作了學(xué)習(xí)的動(dòng)力，學(xué)校啟動(dòng)大量資金給我們提供這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我們感動(dòng)更加感恩。要充分利用每一分每一秒，并且作為教師的我們身兼重任，只有充實(shí)了自己才能讓學(xué)生的百花園開(kāi)出燦爛的花朵。書(shū)法培訓(xùn)雖然結(jié)束了，但是國(guó)學(xué)經(jīng)典的學(xué)習(xí)才剛剛開(kāi)始，我們會(huì)繼續(xù)豐富自己的知識(shí)并竭盡所能的讓國(guó)學(xué)書(shū)法在校園里生根發(fā)芽!

很感謝市教育局暑期給我們安排的這次書(shū)法培訓(xùn)，也很感謝何連海等多位老師在百忙之中抽出時(shí)間來(lái)給我們上課，這幾天培訓(xùn)我們收獲很大，得出以下感想。

我們都知道，書(shū)法是一門藝術(shù)。它是以文字為素材，以線條為內(nèi)容，以技巧為精髓的藝術(shù)形式。中國(guó)書(shū)法是中華民族的龍脈，書(shū)法藝術(shù)是與每個(gè)中國(guó)人最親近也最溫暖的藝術(shù)。有文字就有了書(shū)法，有書(shū)法就有了文明史。

書(shū)法練習(xí)活動(dòng)既是書(shū)法技能的訓(xùn)練、提高過(guò)程，又是錘煉一個(gè)人的意志和心境的方法。

這次的培訓(xùn)充分調(diào)動(dòng)了美術(shù)教師當(dāng)中愛(ài)好書(shū)法的積極性，引起了大家對(duì)書(shū)法的重新關(guān)注，培訓(xùn)課上教育局請(qǐng)到了連云港市很多優(yōu)秀的書(shū)法家，他們認(rèn)真的給我們講解書(shū)法史。與此同時(shí)，本次培訓(xùn)班更是榮幸邀請(qǐng)到何連海老師給我們講授中國(guó)書(shū)法的博大精深，讓我們更加深刻的了解到學(xué)習(xí)書(shū)法的本質(zhì)所在。在老師講課的過(guò)程中大家認(rèn)真聽(tīng)講、體會(huì)，個(gè)個(gè)都那么的聚精會(huì)神，聽(tīng)的是津津有味。當(dāng)老師宣布自由練習(xí)時(shí)，老師們個(gè)個(gè)昂首挺胸，坐姿端正，手握毛筆，雙眼都很認(rèn)真的看每一個(gè)字的結(jié)構(gòu)，小心仔細(xì)臨摹每一個(gè)步驟筆畫(huà)，如此反復(fù)練習(xí)，多加強(qiáng)化。雖然剛開(kāi)始字寫得不怎么樣，但也毫不氣餒，繼續(xù)努力，過(guò)不了多時(shí)，竟也進(jìn)步了不少。

練習(xí)書(shū)法需要耐心，耐心往往培養(yǎng)了人的一種氣質(zhì)?！八俪蓵?shū)法”、“短期書(shū)法”都是誤人子弟的方法。正常的書(shū)法練習(xí)過(guò)程是以字帖為中心，“擇帖幕帖和臨帖”來(lái)逐步提高。書(shū)法需要真功夫，需要時(shí)間澆灌。當(dāng)你練到一種境界，鋪開(kāi)一方宣紙，你的心就凝聚在書(shū)法的起筆、落筆上，遠(yuǎn)離了城市的喧囂與嘈雜，達(dá)到修身養(yǎng)性的效果。有了一定的書(shū)法成就，你還可以達(dá)到平靜愉悅自信的心境。

本著喚醒手寫樂(lè)趣，尋找中華文化的宗旨。我們的這次書(shū)法培訓(xùn)活動(dòng)，可真是獲益匪淺啊!通過(guò)這次培訓(xùn)，我們看到了廣大老師對(duì)書(shū)法產(chǎn)生的濃厚興趣，看到了他們?cè)跁?shū)寫中華民族博大精深的文字時(shí)熱情。大家上課認(rèn)真聽(tīng)講，下課熱烈討論，營(yíng)造了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。培訓(xùn)期間，各位工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，全體學(xué)員嚴(yán)守紀(jì)律，學(xué)員之間團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互相幫助。這種良好的學(xué)習(xí)氛圍，友好的同學(xué)關(guān)系，是大家都所推崇的。

最后希望大家都能在書(shū)法培訓(xùn)班中找到書(shū)法的魅力，練就一手好字。

為期6天的書(shū)法培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束了，在培訓(xùn)中，通過(guò)書(shū)法老師的言傳身教，使我對(duì)書(shū)法有了更深入的了解，此次培訓(xùn)，時(shí)間雖短，感受頗深，受益匪淺。作為參加培訓(xùn)的教師，深知培訓(xùn)意義和此次書(shū)法學(xué)習(xí)的重要性。

此次培訓(xùn)，得到了市教育局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，目標(biāo)明確。培訓(xùn)中，在書(shū)法教師精心輔導(dǎo)下，學(xué)員學(xué)習(xí)的熱情高漲，效果顯著。通過(guò)培訓(xùn)，認(rèn)識(shí)到作為教育工作者對(duì)書(shū)法傳承的重要性。中國(guó)文化博大精深和源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。中國(guó)書(shū)法自古以來(lái)深受人們喜愛(ài)，它既能鍛煉意志，又可陶冶情操;既反映個(gè)人的意志，又體現(xiàn)民族精神，是中華民族靈魂的具體體現(xiàn)。

書(shū)法能通過(guò)形象而又抽象的線條使欣賞者獲得美的享受，并能夠陶冶人的人格和性情。練習(xí)書(shū)法實(shí)際上是習(xí)字者用眼睛感受美，用練習(xí)探求美，用心領(lǐng)悟美，用手創(chuàng)造美的過(guò)程。

好的書(shū)法能表現(xiàn)出作者人生，生命的體驗(yàn)。好的作品我們會(huì)感受到它無(wú)拘無(wú)束的情感流露，無(wú)障礙，隨心所欲。初學(xué)一個(gè)帖，點(diǎn)畫(huà)和點(diǎn)畫(huà)之間一下很難擺順，這需要我們?nèi)フ乙?guī)律，一點(diǎn)一畫(huà)，一撇一捺間每個(gè)大家都會(huì)有一些規(guī)律性的東西，規(guī)律找到了，才能深入。寫一個(gè)字，切忌把每個(gè)部分孤立起來(lái)，要做到協(xié)調(diào)，整體協(xié)調(diào)能力是很重要的，這有很多竅門，道理在里面。在學(xué)習(xí)書(shū)法，要學(xué)會(huì)從不同的書(shū)法形式后面找到古人都遵循的法則。這種法則，雖然在外在形式上的表現(xiàn)，歷代不同，各人相異，但其內(nèi)在的規(guī)律法則卻是一樣的。

學(xué)習(xí)書(shū)法，很重要的就是從點(diǎn)畫(huà)用筆以及行筆上去找古今一脈相承規(guī)律。臨帖時(shí)要隨時(shí)隨地提醒自己不要讓筆把自己左右了，要用筆，自己左右手中的筆。下筆要善于找參照，大膽落筆，隨時(shí)調(diào)整，鍛煉出前筆有缺憾，后面的點(diǎn)畫(huà)能補(bǔ)救的本領(lǐng)，字形態(tài)要控制好，也在于善于找參照。臨帖的時(shí)候自己的主觀不要被帖套住，隨時(shí)想到整體的關(guān)系，更加注意單個(gè)字的整體、角度、長(zhǎng)短、筆劃之間的配合。從大的方向把握住“度”，再?gòu)募?xì)節(jié)上深入。書(shū)法的臨帖，需要鉆研和靜心學(xué)習(xí)。我會(huì)在接下來(lái)的書(shū)法學(xué)習(xí)中不斷提高自己。

練字的人，雖然不可能人人成為書(shū)法家，但人人都可成為一個(gè)書(shū)法藝術(shù)愛(ài)好者。我們?cè)趯W(xué)習(xí)書(shū)法的同時(shí)，不能急于求成，更不能一曝十寒，它是一個(gè)長(zhǎng)期的細(xì)水長(zhǎng)流的過(guò)程。既要注意人品的修養(yǎng)，要不務(wù)虛名，不好高騖遠(yuǎn)，還要富有刻苦踏實(shí)的學(xué)習(xí)作風(fēng)。這正是我們民族氣節(jié)和精神文明的表現(xiàn)。只有這樣才能不斷進(jìn)步，才能以堅(jiān)忍不拔的毅力攀登書(shū)法藝術(shù)的高峰。

總之，此次書(shū)法培訓(xùn)學(xué)習(xí)不僅提高了受訓(xùn)教師的書(shū)法水平，也對(duì)傳承民族的文化藝術(shù)，修練人的涵養(yǎng)素質(zhì)，對(duì)今后在學(xué)校進(jìn)一步開(kāi)展書(shū)法教育活動(dòng)具有十分重要意義。書(shū)法作為一門藝術(shù)，不是一朝一夕練就的，需要花費(fèi)大量的精力和心血。在今后一段時(shí)間中，要盡量擠出時(shí)間，靜下心來(lái)認(rèn)真思考，積極行動(dòng)，盡快地消化和吸收培訓(xùn)的知識(shí)，盡快達(dá)到培訓(xùn)的目標(biāo)和要求。努力為書(shū)法的傳承做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)心得感受篇三

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)

心得體會(huì)

經(jīng)紀(jì)人不僅僅停留在賣房子的層面，需要各方面強(qiáng)化自己的專業(yè)知識(shí)，不僅在房地產(chǎn)方面，營(yíng)銷學(xué)、心理學(xué)都要涉及，同時(shí)作為公司的門面，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)公司的形象。所以要不斷提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。以下是豆花問(wèn)答網(wǎng)收錄的一些范文，希望能為大家提供幫助。

6月29日—7月1日到南寧參加了全國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人繼續(xù)教育培訓(xùn)班，主辦方中國(guó)房地產(chǎn)估價(jià)師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會(huì)邀請(qǐng)了劉治宙（富陽(yáng)（中國(guó)）控股副總經(jīng)理）、楊肇鋒（蘇州兆豐不動(dòng)產(chǎn)投資顧問(wèn)有限公司董事長(zhǎng)）、蔣成龍（上海頂好房地產(chǎn)總經(jīng)理）三位老師來(lái)上課，講課的內(nèi)容分別是：房地產(chǎn)營(yíng)銷策略大盤點(diǎn)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)中美現(xiàn)狀對(duì)比及房地產(chǎn)銷售的經(jīng)典名言、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)門店管理實(shí)務(wù)。非常感謝主辦方請(qǐng)到這么好的老師來(lái)授課，既有理論又有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，而且非常有智慧，特別是劉治宙老師，講課生動(dòng)有趣，許多來(lái)自一線的經(jīng)多年積淀

總結(jié)

劉老師在上課時(shí)提出：“營(yíng)銷策略是和產(chǎn)品的規(guī)劃定位聯(lián)系在一起的，不能把他們割裂開(kāi)來(lái)，而且規(guī)劃定位非常重要?！弊屛疑钣型?，因?yàn)樵谧约浩綍r(shí)實(shí)際工作中逐漸悟到了這樣的理念，這次聽(tīng)課，劉老師是從更深的層面來(lái)闡述這一觀點(diǎn)，讓我體會(huì)更深，特別是在課后，我問(wèn)劉老師：“怎樣才能做好房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃工作?”劉老師說(shuō)：“做好這個(gè)工作關(guān)鍵是要做好產(chǎn)品的規(guī)劃設(shè)計(jì)和定位工作，這個(gè)非常重要?！彼自捳f(shuō)，聽(tīng)君一席話，勝讀十年書(shū)。非常感謝劉老師將他多年的經(jīng)驗(yàn)和心得與進(jìn)行分享，讓我對(duì)今后的工作重心有了更清楚的認(rèn)識(shí)。

還有蔣成龍老師在做房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)方面也非常有經(jīng)驗(yàn)，特別是在管理方面深諳此道，他提出的：“贏在執(zhí)行力，要具有強(qiáng)有力的執(zhí)行力，檢查就是執(zhí)行力最有效的工具?！弊屛矣洃浬羁?，深受啟發(fā)。

楊肇鋒博士有旅居英美的經(jīng)歷，本身又是臺(tái)灣人，所以非常了解中外房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)發(fā)展和現(xiàn)狀，知識(shí)淵博，閱歷豐富。

總的來(lái)說(shuō)非常慶幸參加了這次培訓(xùn)班，讓我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，拓寬思路，對(duì)實(shí)際的工作非常有幫助，下次再有這樣的機(jī)會(huì)還想再參加。

做為一名普通的銷售人員在跟進(jìn)客戶方面應(yīng)具備的房地產(chǎn)銷售技巧說(shuō)起，也許我們?cè)诤芏鄷r(shí)候也會(huì)常說(shuō)以下幾點(diǎn)，問(wèn)題是在于能將它投入到真正的行動(dòng)去的人太少，所以有個(gè)很簡(jiǎn)單的事實(shí)，成功的是少數(shù)人。因?yàn)樗麄兌际鞘冀K如一的去做，將它變成一種習(xí)慣。

首先，我想從自已做為一名普通的銷售人員在跟進(jìn)客戶方面應(yīng)具備的房地產(chǎn)銷售技巧說(shuō)起，也許我們?cè)诤芏鄷r(shí)候也會(huì)常說(shuō)以下幾點(diǎn)，問(wèn)題是在于能將它投入到真正的行動(dòng)去的人太少，所以有個(gè)很簡(jiǎn)單的事實(shí)，成功的是少數(shù)人。因?yàn)樗麄兌际鞘冀K如一的去做，將它變成一種習(xí)慣。

1：房地產(chǎn)銷售技巧最基本的就是在接待當(dāng)中，始終要保持熱情。銷售工作就是與人打交道，需要專業(yè)的溝通技巧，這使銷售成為充滿挑戰(zhàn)性的工作。對(duì)待客戶要一視同仁，不能嫌貧愛(ài)富，不分等級(jí)的去認(rèn)真對(duì)待每一位客戶，我們的熱情接待使他對(duì)我們的樓盤也充滿了好感，那么我們的目的也就達(dá)到了。

更應(yīng)該是個(gè)談判專家，在綜合了各方面的因素后，要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，一針見(jiàn)血的，點(diǎn)中要害，這是成交的關(guān)鍵因素。

3：機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人：在接待客戶的時(shí)候，我們的個(gè)人主觀判斷不要過(guò)于強(qiáng)烈，像“一看這個(gè)客戶就知道不會(huì)買房”“這客戶太刁，沒(méi)誠(chéng)意”等主觀意識(shí)太強(qiáng)，導(dǎo)致一些客戶流失，對(duì)一些意向客戶溝通的不夠好，使得這些客戶到別的樓盤成交，對(duì)客戶不夠耐心，溝通的不夠好，對(duì)客戶沒(méi)有及時(shí)的追蹤導(dǎo)致失去客戶等等。還是那句老話，機(jī)會(huì)只留給有準(zhǔn)備的人。

4：做好客戶的登記，及進(jìn)行回訪跟蹤。不要在電話里講很長(zhǎng)時(shí)間，電話里都說(shuō)了，客戶就覺(jué)得沒(méi)有必要過(guò)來(lái)了。

5：經(jīng)常性約客戶過(guò)來(lái)看看房，了解我們的樓盤。針對(duì)客戶的一些要求，為客戶選擇幾個(gè)房型，使客戶的選擇性大一些。多從客戶的角度想問(wèn)題，這樣可以針對(duì)性的進(jìn)行化解，為客戶提供最適合他的房子，讓客戶覺(jué)得你是真的為他著想，可以放心的購(gòu)房。

6：提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及最新的動(dòng)態(tài)。在面對(duì)客戶的問(wèn)題就能游刃有余，樹(shù)立自己的專業(yè)性，同時(shí)也讓客戶更加的信任自己，這樣對(duì)我們的樓盤也更有信心?？蛻粝蚰阕稍儤潜P特點(diǎn)、戶型、價(jià)格等等的時(shí)候，一問(wèn)三不知，客戶就根本不會(huì)買你推薦的樓盤。

7：學(xué)會(huì)運(yùn)用房地產(chǎn)銷售技巧。對(duì)待意向客戶，他猶豫不決，這樣同事之間可以互相制造購(gòu)買氛圍，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下定。凡事心急人不急沉著應(yīng)戰(zhàn)也許客戶就要成交了，但是由于一些小小的原因，會(huì)讓他遲遲不肯簽約，這個(gè)時(shí)候是千萬(wàn)不能著急的，因?yàn)槟惚憩F(xiàn)出越急躁的態(tài)度，客戶越是表示懷疑。你可以很親切地問(wèn)一下客戶還有什么需要解決的問(wèn)題，然后再細(xì)心地和他溝通，直到最后簽約。當(dāng)然，在解釋的時(shí)候，所要表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度就是沉著，冷靜，并且沒(méi)有太過(guò)于期待客戶能夠成交。

8：與客戶維系一種良好的關(guān)系，多為客戶著想一下也是一種房地產(chǎn)銷售技巧，這樣的話，你們可以成為朋友，他的親朋好友都可能是你的下個(gè)客戶。

9：如果這次沒(méi)成功，立即約好下次見(jiàn)面的日期。我們的銷售并不能夠做到百發(fā)百中，每次新客戶過(guò)來(lái)都能成交。畢竟現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)是不會(huì)出現(xiàn)這樣好的結(jié)局的。假設(shè)這次沒(méi)有能夠現(xiàn)場(chǎng)定房成功，那么在客戶要離開(kāi)的時(shí)候，不妨試著與他約定下次來(lái)現(xiàn)場(chǎng)的日期，這樣你可以更加了解客戶的需求，也可以幫助你確定客戶的意向程度。

10：記住客戶的姓名?？赡芸蛻舯容^多，不一定能夠記得所有的客戶姓名，但是，如果在你的客戶第二次來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候，你能夠立刻報(bào)出他的姓名，客戶會(huì)覺(jué)得你很重視他，也能表現(xiàn)出你的專業(yè)態(tài)度。不妨去強(qiáng)化記憶一下，實(shí)際上在每次接待完客戶以后多想想接待過(guò)程，再加上平時(shí)的回訪工作，你是可以記得的，至少是他的姓氏！

以上就是我的房地產(chǎn)銷售技巧，我以后要這樣做，不能紙上談兵，引用一句話：能說(shuō)不能做，不是真本領(lǐng)！

在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為一名房產(chǎn)中介經(jīng)紀(jì)人，深深感到房產(chǎn)市場(chǎng)蓬勃發(fā)展的熱氣，體會(huì)到每個(gè)經(jīng)紀(jì)人之間拼搏的精神。

我是去年五一加入房地產(chǎn)中介這個(gè)大家庭的，對(duì)于我來(lái)說(shuō)一個(gè)陌生行業(yè)，不管以前有多少輝煌，現(xiàn)在是一段新的開(kāi)始，新的憧憬。從做進(jìn)公司做經(jīng)紀(jì)人那一天起我告訴自己我要做房產(chǎn)中介的骨干，作為一名普通的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，能在相同的硬件條件下，拿下銷售冠軍，是每一名經(jīng)紀(jì)人的夢(mèng)想。

經(jīng)過(guò)了市場(chǎng)調(diào)研，銷售培訓(xùn)以及技能培訓(xùn)等多個(gè)環(huán)節(jié)的考驗(yàn)終于成為一名合格的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。參加第一次培訓(xùn)時(shí)，我的經(jīng)理就告訴我們經(jīng)紀(jì)人需要和許多不同層次的人接觸，要求很強(qiáng)的交際能力，也要有積極的工作態(tài)度。做業(yè)務(wù)時(shí)首先是把客戶看成自己的朋友，為他們解決住房問(wèn)題，根據(jù)他們的經(jīng)濟(jì)實(shí)力選擇合適的戶型，包括后期還會(huì)為他們解決一些物業(yè)方面的問(wèn)題。經(jīng)紀(jì)人不僅僅停留在賣房子的層面，需要各方面強(qiáng)化自己的專業(yè)知識(shí)，不僅在房地產(chǎn)方面，營(yíng)銷學(xué)、心理學(xué)都要涉及，同時(shí)作為公司的門面，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)公司的形象。所以要不斷提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。

剛開(kāi)始，我的業(yè)績(jī)并不好，盡管也很用心，帶看，派單，駐守，電話跟進(jìn)這些都很努力去做，卻不見(jiàn)成效，看著別的同事天天都有業(yè)績(jī)，有的還成交東方曼哈頓五佰多萬(wàn)，心里有說(shuō)不出來(lái)的滋味。難道就比別人差，我告訴自己，我也很優(yōu)秀，別人能做到的我也一定能做到。我知道在工作中光有熱情是不夠的，還需要抱著一種平常的心態(tài)，于是不斷提醒自己別人成交是別人的運(yùn)氣和能力，我想自己現(xiàn)在要更加努力，目標(biāo)就是要征服客戶。我開(kāi)始改變以前的方法，沒(méi)有一味地再去夸大房子的優(yōu)點(diǎn)，說(shuō)話語(yǔ)氣也沒(méi)有很明顯的偏向性。自始自終把每一位客戶都當(dāng)成自己的朋友，處處從幫朋友看房買房的角度出發(fā)，為客戶解決住房上的問(wèn)題，甚至還將房子一些無(wú)關(guān)緊要的小缺點(diǎn)告訴客戶。這樣，客戶體會(huì)到一種親切感，我的第一單就這么簽下來(lái)了。接下來(lái)，我便做得更加得心應(yīng)手，慢慢的體會(huì)到作為一名經(jīng)紀(jì)人打心理戰(zhàn)是房產(chǎn)中介這門職業(yè)的拿手本領(lǐng)。了解客戶的心理變化，推測(cè)其房型和價(jià)格的需求，并提供針對(duì)性的服務(wù)，從而促使交易成功，這些都是成功的基本技巧。同時(shí)，在與客戶交流中善于察言觀色，在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)一年多的磨練，我可以很自豪的說(shuō)我現(xiàn)在是一名合格的經(jīng)紀(jì)人，并且一直在努力做好自己的本職工作。

作為一名房產(chǎn)中介經(jīng)紀(jì)人，深深感到房產(chǎn)市場(chǎng)蓬勃發(fā)展的熱氣，也體會(huì)到了作為一個(gè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的各種滋味。我是去年一月加入房地產(chǎn)中介這個(gè)大家庭的，對(duì)于我來(lái)說(shuō)一個(gè)陌生行業(yè)，不管以前有多少輝煌，現(xiàn)在是一段新的開(kāi)始，新的憧憬。從做進(jìn)公司做經(jīng)紀(jì)人那一天起我告訴自己我要做房產(chǎn)中介的骨干，作為一名普通的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，能在相同的硬件條件下，拿下銷售冠軍，是每一名經(jīng)紀(jì)人的夢(mèng)想。

參加第一次培訓(xùn)時(shí)，我的經(jīng)理就告訴我們房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人需要和許多不同層次的人接觸，要求很強(qiáng)的交際能力，也要有積極的工作態(tài)度。做業(yè)務(wù)時(shí)首先是把客戶看成自己的朋友，為他們解決住房問(wèn)題，根據(jù)他們的經(jīng)濟(jì)實(shí)力選擇合適的戶型，包括后期還會(huì)為他們解決一些物業(yè)方面的問(wèn)題。經(jīng)紀(jì)人不僅僅停留在賣房子的層面，需要各方面強(qiáng)化自己的專業(yè)知識(shí)，不僅在房地產(chǎn)方面，營(yíng)銷學(xué)、心理學(xué)都要涉及，同時(shí)作為公司的門面，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)公司的形象。所以要不斷提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。

該部分主要是按照房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的日常業(yè)務(wù)流程，分別介紹了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人尋找房源客源、接待客戶、帶客看房、向客戶推銷房子、進(jìn)行價(jià)格談判、收取定金、收足傭金、簽訂合同、處理后期交易手續(xù)、提供售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的技能提升要訣，以及進(jìn)行二手房銷售過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題的應(yīng)對(duì)策略與應(yīng)對(duì)話術(shù)。

該部分的內(nèi)容主要包括：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人日常工作中經(jīng)常會(huì)接觸到的200個(gè)實(shí)用的從業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、100個(gè)有效的實(shí)操業(yè)務(wù)知識(shí)、以及房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人必備的良好從業(yè)素質(zhì)和進(jìn)行二手房銷售的相關(guān)業(yè)務(wù)技能。非常感謝主辦方請(qǐng)到這么好的老師來(lái)授課，既有理論又有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，而且非常有智慧，特別是余源鵬老師，講課生動(dòng)有趣，許多來(lái)自一線的經(jīng)多年積淀總結(jié)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和豐富的理論讓我受益匪淺，深受啟發(fā)，余老師是在用智慧做營(yíng)銷，他讓我懂得原來(lái)做營(yíng)銷還可以這么做，可以做得這么有智慧、這么有學(xué)問(wèn)、這么細(xì)致深入。

余老師在上課時(shí)提出：“營(yíng)銷策略是和產(chǎn)品的規(guī)劃定位聯(lián)系在一起的，不能把他們割裂開(kāi)來(lái)，而且規(guī)劃定位非常重要?！弊屛疑钣型?，因?yàn)樵谧约浩綍r(shí)實(shí)際工作中逐漸悟到了這樣的理念，這次聽(tīng)課，余老師是從更深的層面來(lái)闡述這一觀點(diǎn)，讓我體會(huì)更深，特別是在課后，我問(wèn)劉老師：“怎樣才能做好房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃工作？”余老師說(shuō)：“做好這個(gè)工作關(guān)鍵是要做好產(chǎn)品的規(guī)劃設(shè)計(jì)和定位工作，這個(gè)非常重要?！彼自捳f(shuō)，聽(tīng)君一席話，勝讀十年書(shū)。非常感謝劉老師將他多年的經(jīng)驗(yàn)和心得與進(jìn)行分享，讓我對(duì)今后的工作重心有了更清楚的認(rèn)識(shí)。

還有林老師在做房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)方面也非常有經(jīng)驗(yàn)，特別是在管理方面深諳此道，他提出的：“贏在執(zhí)行力，要具有強(qiáng)有力的執(zhí)行力，檢查就是執(zhí)行力最有效的工具?！弊屛矣洃浬羁?，深受啟發(fā)。

總的來(lái)說(shuō)非常慶幸參加了這次培訓(xùn)班，讓我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，拓寬思路，對(duì)實(shí)際的工作非常有幫助，下次再有這樣的機(jī)會(huì)還想再參加，感謝智地網(wǎng)給了職業(yè)生涯的另一個(gè)指明燈。

最新房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人個(gè)人工作計(jì)劃

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人每日工作計(jì)劃模版

二手房房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人崗位職責(zé)

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房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人值班人員崗位職責(zé)

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)心得感受篇四

我經(jīng)過(guò)在商業(yè)學(xué)校的兩年培訓(xùn)充分認(rèn)識(shí)到實(shí)踐的重要性，與家人商議決定外出到xx酒店實(shí)習(xí)，培訓(xùn)東北菜加強(qiáng)理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我在后廚，是一個(gè)打荷的，大致是切小料、擺盤、雕刻、保證菜品的美觀與衛(wèi)生。

上班時(shí)積極工作，盡量讓菜品美觀，沒(méi)有菜時(shí)到砧板練練刀工，上灶臺(tái)練練翻勺，保持樂(lè)觀向上的心態(tài)。我們下午兩點(diǎn)時(shí)會(huì)下班休息三個(gè)小時(shí)，那時(shí)我會(huì)到書(shū)店，翻閱一下書(shū)籍，增長(zhǎng)一下見(jiàn)聞。與同事相處關(guān)系還算融洽，結(jié)交了幾個(gè)好兄弟，組建了一個(gè)和諧社團(tuán)，不是黑澀會(huì)性質(zhì)的哦，每月發(fā)完工資的某天會(huì)一起吃飯，增進(jìn)一下感情，放松心情，這樣也更有利于工作。我們廚師長(zhǎng)對(duì)我要求也不是很嚴(yán)格，一些事情也是對(duì)我以一種朋友之間的口吻談話，他是我在xx酒店尊敬的人之一。單位的趙經(jīng)理，對(duì)我也不錯(cuò)，整天笑呵呵的，不過(guò)他可能因?yàn)橐恍┦抡?qǐng)，認(rèn)為我的脾氣有一些暴躁，我自己也這么認(rèn)為，我也盡量在改掉這個(gè)壞毛病?？偟膩?lái)說(shuō)，我自己感覺(jué)我的表現(xiàn)應(yīng)該是中等偏上吧！

（1）經(jīng)過(guò)在xx酒店短短一年的實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到了自己烹飪技藝，性格，工作經(jīng)驗(yàn)的等等不足之處，并且在工作中逐步改進(jìn)，相當(dāng)于對(duì)我進(jìn)行了一次深加工，回鍋重新翻炒了一遍，使我變得更加成熟。我也深刻的體會(huì)到了父母工作的艱辛，也更加思念和熱愛(ài)我的家鄉(xiāng)。我在廣州也認(rèn)識(shí)了各種工種的各種人，熱心助人的，埋頭苦干的，口硬心軟的，尖酸刻薄的，愛(ài)吹牛的等等，我與他們發(fā)生過(guò)爭(zhēng)執(zhí)，也有令我真情流露的，現(xiàn)在回想起來(lái)，往事一幕幕好似過(guò)眼云煙，大部分只是人生的過(guò)客，只有一小部分會(huì)令我埋藏在內(nèi)心深處，永不忘懷！

（2）因?yàn)閤x酒店經(jīng)營(yíng)的是東北菜，我本身也是東北人，這也就更加加深了我對(duì)東北菜的理解。東北菜是指在東北，包括黑龍江、吉林、遼寧、內(nèi)蒙古東部的烹飪菜系，東北菜的特點(diǎn)是價(jià)廉量大，用料廣泛，火候足，滋味濃郁，以燉菜為主。我認(rèn)為xx酒店應(yīng)該把主食再加上一些粗糧，由于加工簡(jiǎn)單，粗糧中保存了許多細(xì)糧中沒(méi)有的營(yíng)養(yǎng)。比如，含碳水化合物比細(xì)糧要低，含膳食纖維較多，并且富含b族維生素，吃粗糧也成為了現(xiàn)在人的一種時(shí)尚。熱菜應(yīng)該在加上幾個(gè)更加有東北特色的菜，如狗肉火鍋，殺豬菜，關(guān)東煮，烤玉米。因?yàn)楣啡舛则?qū)寒，夏吃避暑，滋補(bǔ)強(qiáng)身，延年益壽。殺豬菜，關(guān)東煮等，也是很久遠(yuǎn)，經(jīng)過(guò)歷史與大眾考驗(yàn)的經(jīng)久不衰的東北菜。

我在對(duì)待培訓(xùn)和工作的問(wèn)題上還是不夠積極，不能更好的投入到培訓(xùn)與工作中去。性格有一些易燥，不能以平常心面對(duì)一些問(wèn)題。我會(huì)繼續(xù)在外闖蕩，并且加深我各方面的素質(zhì)。我的第一個(gè)五年計(jì)劃是，做到某家三星級(jí)酒店的主灶，并且有二十萬(wàn)可流動(dòng)資金，為我下一個(gè)五年計(jì)劃做奠基。

最后感謝xx市商業(yè)學(xué)校各位老師，就業(yè)辦老師的幫助，感謝xx酒店能給我們提供這樣難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，在此祝愿xx酒店能夠越辦越好，學(xué)校越辦越好。以上就是我此次一年社會(huì)實(shí)踐的一些感受和想法，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱。

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)心得感受篇五

為了縮小武定教育與發(fā)達(dá)地區(qū)教育差距，更好地辦武定人民滿意的教育，傅副縣長(zhǎng)和教育局領(lǐng)導(dǎo)給我們校長(zhǎng)提供一次學(xué)習(xí)名城名校先進(jìn)的辦學(xué)思想和管理經(jīng)驗(yàn)的好機(jī)會(huì)，我們帶著“西天取經(jīng)“的喜悅的心情，踏上了湖北武漢這塊濕熱土地，開(kāi)始了對(duì)黃崗中學(xué)、常青第一學(xué)校、和十七中學(xué)學(xué)習(xí)考察活動(dòng)。

在考察過(guò)程中，我們深入三所學(xué)校，通過(guò)參觀考察學(xué)校的校容校貌、校史館、藝術(shù)館、科技館、圖書(shū)館，聽(tīng)報(bào)告、聽(tīng)課、座談等，了解了這些學(xué)校的許多情況，感到這些學(xué)校都有先進(jìn)的辦學(xué)理念，在管理上科學(xué)、井然有序。通過(guò)這次的考察，受到了很大的震撼，感觸很深，收獲頗豐。以此從三方面作一下考察報(bào)告,談?wù)剛€(gè)人感受、啟示和思考。

一、感受：

(一)學(xué)校管理規(guī)范化。

1、樹(shù)立了“管理出效益”的思想

學(xué)校樹(shù)立關(guān)注教師、關(guān)注課堂、關(guān)注學(xué)生的管理理念。“管理出質(zhì)量”，“管理出效益”，這已是被實(shí)踐證明，并為人們接受的真理性認(rèn)識(shí)，但并不是每個(gè)管理者都認(rèn)識(shí)到位了，我們學(xué)校都還有些膚淺，一般都是口頭上承認(rèn)管理的重要性，行動(dòng)上都卻疏于管理怕得罪人，不從管理上找問(wèn)題，不愿在管理上下功夫?？疾斓倪@些學(xué)校都有共同的特點(diǎn)，那就是學(xué)校實(shí)行管理，發(fā)動(dòng)廣大教職工積極參與學(xué)校管理，建立起“校長(zhǎng)負(fù)責(zé)、黨支部工會(huì)保證監(jiān)督、教職工參與”的運(yùn)行機(jī)制，學(xué)校重大決策做到程序化。校長(zhǎng)在作出重大決策之前，首先廣泛聽(tīng)取廣大教職工的意見(jiàn)，最后由教職工代表大會(huì)審議通過(guò)或行政擴(kuò)大會(huì)議討論決定。建立公平、公正、公開(kāi)的學(xué)校、教師、學(xué)生評(píng)價(jià)管理機(jī)制。這樣，不僅使校長(zhǎng)的決定具有嚴(yán)肅性、可行性，而且使廣大教職工產(chǎn)生一種“認(rèn)同感”、“責(zé)任感”、“主人翁感”，有利于決策的貫徹執(zhí)行，善于把自己的意圖通過(guò)協(xié)商，化為廣大教職工的主動(dòng)行為。增強(qiáng)了教職工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

2、教師樹(shù)立“優(yōu)勝劣汰”的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

管理者要想辦法改變一些教師對(duì)自己要求不高，得過(guò)且過(guò)的現(xiàn)狀，讓每位教師明白，教育雖然沒(méi)有作為市場(chǎng)的主體，但在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的沖擊下，它也是不可能遠(yuǎn)離和違背市場(chǎng)規(guī)律的，它只能在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，在優(yōu)勝劣汰中求發(fā)展，十七中學(xué)從一所普通的學(xué)校實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，一躍成為武漢市的學(xué)校就是典型的例子。三所學(xué)校每位教師都具有較強(qiáng)的憂患意識(shí)，他們懂得自己的生存發(fā)展與學(xué)校的生存發(fā)展息息相關(guān)，只有自己不斷的發(fā)展，學(xué)校才能不斷發(fā)展，只有自己有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，學(xué)校才有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，自己的發(fā)展和提高要靠自己主動(dòng)爭(zhēng)取，，否則自己將會(huì)遭到無(wú)情的淘汰，學(xué)校名校名譽(yù)就不存在了。

3、管理者樹(shù)立“服務(wù)意識(shí)、品牌意識(shí)”的教育新觀念。

每位管理者都是為學(xué)校每位教職工服務(wù)的，這一理念在三所學(xué)校每位身上都有充分的體現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)都擺正了自己的服務(wù)的位置。為教職工排憂解難、為教師創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境和生活條件。為打造學(xué)校品牌，管理做到層層落實(shí)，職責(zé)分明，抓實(shí)做細(xì)。

(二)教科研著實(shí)有效，新課改真正落到了實(shí)處。

三所學(xué)校非常重視教科研工作，真正做到科研指導(dǎo)教研，教研指導(dǎo)教學(xué)，教學(xué)提升質(zhì)量。

(三)教師的素質(zhì)和集體主義觀念、敬業(yè)精神讓我佩服

教師的思想解放，勇于開(kāi)拓。通過(guò)傾聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的介紹和與他們老師交談，深深地感受到在他們身上體現(xiàn)出了服務(wù)意識(shí)、法律意識(shí)、道德意識(shí)、發(fā)展意識(shí)、意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、揚(yáng)長(zhǎng)意識(shí)、憂患意識(shí)等意識(shí)，從他們中讓我體驗(yàn)到了“工作者快樂(lè)著也美麗著”這句話的真正內(nèi)涵。教師在課堂上講得極少，始終在為學(xué)生提供表達(dá)的機(jī)會(huì)，不斷地引導(dǎo)、糾正、評(píng)價(jià)、鼓勵(lì)。做到了堂堂清、日日清、周周清。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕虒W(xué)態(tài)度、堅(jiān)韌不拔的毅力和不達(dá)目的不罷休的恒心讓我感動(dòng)。對(duì)待差生絕不放棄，他們的口號(hào)是從最后一名抓起。教師間、領(lǐng)導(dǎo)間、干群間無(wú)不顯得團(tuán)結(jié)、協(xié)作，黃崗中學(xué)的集體備課更為突出，他們的考核評(píng)價(jià)辦法讓我深思。正因?yàn)樗麄冇辛诉@些意識(shí)、精神、毅力、恒心、協(xié)作，才使他們?nèi)娜獾赝度氲饺粘５慕逃虒W(xué)工作中，在他們心里時(shí)刻裝有學(xué)校、裝有學(xué)生，他們崇尚的是一種“吃苦就是幸?！钡牧钊苏鄯木礃I(yè)精神。也是打造學(xué)校品牌的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)和保證。

二、啟示：

1、切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，深化課堂教學(xué)改革。

觀念不能更新，改革就是空談。就會(huì)流于形式，客觀地說(shuō)“新課程、舊理念、穿新鞋、走老路”在我鎮(zhèn)課堂上還很普遍，要將新課改進(jìn)行到底并取得成功，轉(zhuǎn)變觀念是根本。在全面推進(jìn)素質(zhì)教育的今天，必須大膽進(jìn)行教學(xué)方法改革，解放老師、解放學(xué)生，把時(shí)間和精力放在課堂教學(xué)改革上，向課堂要質(zhì)量，把課堂變成推行素質(zhì)教育的主戰(zhàn)場(chǎng)。

2、切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子的建設(shè)。

我每到一所學(xué)校，都會(huì)聽(tīng)到該校師生對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子的肯定和贊賞。他們堅(jiān)強(qiáng)、團(tuán)結(jié)、勤政、務(wù)實(shí)，對(duì)教育事業(yè)忠誠(chéng)、信念堅(jiān)定。我校領(lǐng)導(dǎo)班子盡管很不錯(cuò)，但觀念不新、知識(shí)不廣、管理方法不優(yōu)，甚至存在軟、散、懶的現(xiàn)象，需進(jìn)一步讓他們出外考察學(xué)習(xí)。

3、常規(guī)立校，樹(shù)立優(yōu)良校風(fēng)。

常規(guī)是立校之本，是學(xué)校的“法”。無(wú)常規(guī)則不可能樹(shù)立優(yōu)良校風(fēng)。我想我校通過(guò)在原有制度的基礎(chǔ)建立健全科學(xué)的全面的賴以規(guī)范師生行為的“一日常規(guī)”、“一月常規(guī)”、“一期常規(guī)”、“一學(xué)年常規(guī)”。切實(shí)做到真抓實(shí)管、嚴(yán)抓細(xì)管、敢抓善管，把教育教學(xué)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)全部納入學(xué)校規(guī)范化管理的軌道，形成、科學(xué)、嚴(yán)密的管理機(jī)制。同時(shí)，仍然要注重榜樣的作用，拓寬表彰先進(jìn)，樹(shù)立典型的思路、渠道和方式。

4、進(jìn)一步樹(shù)立人文關(guān)懷的師生觀，關(guān)注每一個(gè)師生。

在考察中，令我感觸最深的也最難能可貴的是他們充滿教育關(guān)懷的學(xué)生觀。他們從不挑剔、諷刺、挖苦學(xué)生，而是從生活上、學(xué)習(xí)上、思想上去關(guān)心和愛(ài)護(hù)每一個(gè)學(xué)生，關(guān)注不同層次學(xué)生的需要，讓每個(gè)學(xué)生都得到適合自己的發(fā)展。對(duì)老師的關(guān)懷我們做了許多工作，要更進(jìn)一步把“溫馨工程”做好，做出特色。

5、打造優(yōu)美育人環(huán)境。

環(huán)境有著重要的育人功能，又是外來(lái)者的第一印象。想辦法根據(jù)實(shí)際情況建好校園綠化、美化、文化建設(shè)，既標(biāo)志著學(xué)校的檔次，又能實(shí)現(xiàn)陶冶師生情操。這次考察我們都感到那些學(xué)校幾乎沒(méi)有標(biāo)語(yǔ)，但一進(jìn)校濃厚的文化氣息撲面而來(lái)。學(xué)校綠化、美化、校園文化不可少，但要注重學(xué)校的實(shí)際，要整體規(guī)劃、分步實(shí)施、和諧統(tǒng)一，營(yíng)造濃郁的育人氛圍。

6、加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，提高教師整體素質(zhì)。

進(jìn)一步完善教師培養(yǎng)培訓(xùn)計(jì)劃，教師的工作目標(biāo)。要更實(shí)際、更具體、更實(shí)效。建立教師成長(zhǎng)檔案。堅(jiān)持讓教師讀書(shū)學(xué)習(xí)，完善考核辦法。

7、加快信息技術(shù)教育建設(shè)的步伐。

這次考察讓我強(qiáng)烈地感受到，信息技術(shù)的發(fā)展將直接制約著教育的發(fā)展，也就是差距的存在。用好已有的設(shè)施設(shè)備，加大考核力度，同時(shí)加大對(duì)信息技術(shù)教育的投入，加快信息技術(shù)教育建設(shè)的步伐。

三、思考：

1、教育者教育思想要體現(xiàn)新時(shí)代教育的新理念。人的教育思想決定著教改的進(jìn)程。而我們?nèi)狈Φ木褪沁@種新的或者說(shuō)超前的教育思想、教育理念。

2、要進(jìn)一步優(yōu)化學(xué)生評(píng)價(jià)，學(xué)科成績(jī)?cè)u(píng)定，形成長(zhǎng)效機(jī)制，學(xué)校才能科學(xué)、客觀、公正地評(píng)價(jià)教師。

3、提高管理者的素質(zhì)，尤其是校長(zhǎng)。要想法通過(guò)自學(xué)、外出考察學(xué)習(xí)等，不斷讓我們汲取新的營(yíng)養(yǎng)，全方位提升，使其成長(zhǎng)為高素質(zhì)的管理者。

4、要注重校本培訓(xùn)，營(yíng)造濃厚的學(xué)術(shù)氛圍，提高教師的素質(zhì)。培訓(xùn)要做到多樣化，具有針對(duì)性、實(shí)效性。要把一些資料整理后印發(fā)到各各室、教研組，組織學(xué)習(xí)、討論，然后寫出自己的實(shí)施方案，特別是教研組長(zhǎng)、各室負(fù)責(zé)人要認(rèn)真思考，寫出自己的的一些心得體會(huì)，提出自己的一些看法。

5、建立健全校長(zhǎng)、學(xué)校中層干部、教師和崗位責(zé)任制和激勵(lì)機(jī)制。

6、撤校并點(diǎn)，整合資源，實(shí)現(xiàn)教育公平，教學(xué)優(yōu)質(zhì)。

7、堅(jiān)持教學(xué)中心、質(zhì)量重點(diǎn)，做到減負(fù)不減質(zhì)，辦好我鎮(zhèn)人民滿意的教育。

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)心得感受篇六

做好信訪工作要進(jìn)一步樹(shù)牢宗旨意識(shí)，切實(shí)解決群眾實(shí)際問(wèn)題，要從“倍加維護(hù)穩(wěn)定”的高度增強(qiáng)憂患意識(shí)，采取得力措施減少群眾集體上訪。下面是本站小編為大家收集整理的信訪學(xué)習(xí)

培訓(xùn)心得體會(huì)

按照組織安排，我于20xx年5月20日至6月20日在縣信訪局工作。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的專職處理和接待來(lái)信來(lái)訪工作，讓我更深層次的理解在新時(shí)期做好信訪工作至關(guān)重要，我也是一名從基層干起的領(lǐng)導(dǎo)干部，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)也處理了不少的信訪事件，但這次直接面對(duì)面接處信訪工作，使我更加明白：新時(shí)期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當(dāng)途徑，是解決群眾困難、化解社會(huì)矛盾、促進(jìn)社會(huì)和諧的重要渠道，處理信訪事件時(shí)應(yīng)靈活、變通，方式方法得當(dāng)。

一、開(kāi)展工作的基本情況

信訪部門是代表黨委政府形象的部門，言行舉止應(yīng)符合黨委政府形象。由于部門的特殊性，政策性非常強(qiáng)，所以說(shuō)話要有理有據(jù)，言語(yǔ)要嚴(yán)謹(jǐn)，用詞要得當(dāng)。在構(gòu)建和諧社會(huì)的指導(dǎo)思想下，努力做好維護(hù)地區(qū)穩(wěn)定的工作，把矛盾盡量化解在基層，最終目標(biāo)是讓百姓安居樂(lè)業(yè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)良好的持續(xù)的發(fā)展。

我是剛從鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)任縣商務(wù)和外事僑務(wù)局任局長(zhǎng)不到半年，許多工作還正在熟悉當(dāng)中，原來(lái)我局負(fù)責(zé)全縣企業(yè)改制工作，所以全縣企改遺留問(wèn)題較多，在上任信訪工作之前，我再次熟讀了《信訪條例》，按照信訪工作流程處理各種來(lái)信來(lái)訪。在對(duì)待上訪人要和藹可親，把百姓的訴求當(dāng)成自己的事情，按照“四個(gè)到位”的要求，認(rèn)真分析哪些是能夠解決的，哪些是需要做思想疏導(dǎo)工作的，哪些是需要制訂穩(wěn)控措施的，分類處理，一項(xiàng)一項(xiàng)的抓好落實(shí)，切實(shí)做到“訴求合理的解決問(wèn)題到位，訴求無(wú)理的思想教育到位，行為違法的依法處理到位，生活困難的幫扶救助到位”。按照《信訪條例》規(guī)定的時(shí)限辦結(jié)各類信訪事件。我工作的一個(gè)多月理共接待來(lái)訪5件，屬我管職權(quán)范圍辦結(jié)4件，轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理1件。特別是對(duì)尚勇煤礦職工上訪問(wèn)題，在一個(gè)星期內(nèi)及時(shí)處理和辦結(jié)，解決了多年的改制遺留問(wèn)題。

二、如何做好新時(shí)期的信訪工作

(一)要構(gòu)筑大格局，落實(shí)責(zé)任制，合理分流信訪量。要構(gòu)筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位、多層次、多渠道的信訪大格局，營(yíng)造人人關(guān)心、支持信訪工作的大環(huán)境。要健全縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、組四級(jí)信訪工作網(wǎng)絡(luò)，健全以各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。從組織體系上保證“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口處理”的原則落到實(shí)處。尤其要加強(qiáng)基層信訪工作，加強(qiáng)信訪系統(tǒng)上下之間，機(jī)關(guān)職能部門之間的聯(lián)系，形成一方受理，多方聯(lián)動(dòng)，確保群眾信訪反映的問(wèn)題，能及時(shí)、就地、妥善得到處理，以適應(yīng)當(dāng)前信訪工作的新形勢(shì)，新變化。

(二)要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。為適應(yīng)新形勢(shì)下群眾信訪快節(jié)奏的要求，要運(yùn)用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡(luò)，建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。讓群眾既可以運(yùn)用傳統(tǒng)的寫信、走訪形式向黨和政府反映問(wèn)題，又可以通過(guò)電話、電報(bào)、電子郵件、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式，快捷地向黨和政府提出意見(jiàn)、建議和要求。

(三)要加強(qiáng)信訪信息工作，及時(shí)反映群眾呼聲。各級(jí)信訪網(wǎng)絡(luò)要及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)地反映人民群眾的想法、意見(jiàn)和建議，反映人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、苗頭性、傾向性的問(wèn)題，反饋黨的各項(xiàng)政策的執(zhí)行情況，深入開(kāi)展調(diào)查研究，加大對(duì)信訪信息的綜合開(kāi)發(fā)利用，努力為各級(jí)黨委、政府的科學(xué)決策提供參考意見(jiàn)和建議。

(四)要積極探索長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制，減少“三訪”。當(dāng)前“越級(jí)訪”、“重復(fù)訪”、“群體訪”增多，信訪工作面臨很大的壓力，群眾為此也付出了較高的信訪成本。要積極探索有效的信訪工作運(yùn)行機(jī)制，既要確保信訪渠道暢通，又要減少越級(jí)訪、重復(fù)訪、集體訪，特別是減少去京赴省來(lái)州越級(jí)上訪。一要完善領(lǐng)導(dǎo)下訪、約訪制度，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)下訪，實(shí)現(xiàn)信訪工作重心下移。下訪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以縣處級(jí)以下干部為主，有力利推動(dòng)、促進(jìn)疑難信訪問(wèn)題的解決，推動(dòng)、促進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)起到了積極作用。但從信訪實(shí)踐看，許多信訪問(wèn)題發(fā)生在基層，解決也在基層，許多信訪問(wèn)題的解決是上級(jí)機(jī)關(guān)無(wú)法取代，也不應(yīng)該越俎代庖的?？h處級(jí)以下干部要結(jié)合工作分工，開(kāi)展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動(dòng)，主動(dòng)上門傾聽(tīng)群眾呼聲，解決群眾實(shí)際問(wèn)題。二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度，變被動(dòng)為主動(dòng)，實(shí)現(xiàn)信訪工作關(guān)口前移。要層層建立矛盾糾紛排查制度。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段。三要完善信訪工作重點(diǎn)管理和考核制度，變壓力為動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)信訪工作長(zhǎng)效管理。要將信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任分解量化，納入黨政干部年度考核內(nèi)容，激發(fā)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展的積極性。

(五)規(guī)范行為維護(hù)正常的信訪秩序。首先，要規(guī)范信訪辦理行為，維護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益。一要規(guī)范工作程序，健全工作制度。規(guī)范信訪受理、查辦、結(jié)案、回告、歸檔工作。健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制等行之有效的制度。對(duì)群眾署名的來(lái)信，責(zé)任單位要認(rèn)真處理，并將辦理情況回告信訪人。要防止和糾正將群眾來(lái)信一轉(zhuǎn)了之、不督不辦，不問(wèn)結(jié)果的現(xiàn)象。對(duì)群眾來(lái)訪反映的問(wèn)題，要按首問(wèn)負(fù)責(zé)制的要求，接待人員能當(dāng)面解答和處理的，當(dāng)場(chǎng)予以解答處理;不能當(dāng)面解答處理的，要落實(shí)承辦單位和承辦人限期解決。對(duì)申訴類和求決類信訪問(wèn)題的處理情況應(yīng)根據(jù)信訪人的要求及時(shí)出具《信訪處理意見(jiàn)書(shū)》;對(duì)群眾持《信訪處理意見(jiàn)書(shū)》逐級(jí)上訪的，受理單位要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)認(rèn)真復(fù)查處理，并答復(fù)信訪人。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問(wèn)題。對(duì)涉法信訪案件，信訪部門要加強(qiáng)與縣人大、公、檢、法司有關(guān)部門的聯(lián)系，積極引導(dǎo)群眾按法定程序解決，公檢法部門要切實(shí)履行職責(zé)，嚴(yán)格依法辦事，縣人大和政法部門要加強(qiáng)協(xié)調(diào)和督辦，建立公檢法司與信訪部門聯(lián)席會(huì)議制度，定期研究解決涉法信訪問(wèn)題。

自上世紀(jì)90年代以來(lái)不斷增多的大規(guī)模群體信訪和矛盾激烈的個(gè)體信訪，引發(fā)了持續(xù)上升的信訪洪峰，成了影響社會(huì)穩(wěn)定的重要因素，以成都市為例，1998年信訪總數(shù)28000件次，20xx年信訪總數(shù)84000件次，20xx年信訪數(shù)321619件次，20xx年1—4月達(dá)129754件次，較去年同期上升94%，高增長(zhǎng)的信訪量可謂居高不下，愈演愈烈，各級(jí)政府機(jī)關(guān)在處理信訪工作中，要花大量的人力和物力，特別是最基層的街道辦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，在面對(duì)大量的群體信訪和矛盾激烈的個(gè)體信訪，上有領(lǐng)導(dǎo)指令化解的壓力，下有群眾極端不滿的怨氣，信訪部門在解決信訪事項(xiàng)的過(guò)程中處于兩難的境地。

信訪是人們?cè)诮?jīng)濟(jì)生活中的現(xiàn)實(shí)矛盾反映。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們?cè)诮?jīng)濟(jì)生活中的交往日益頻繁，由此產(chǎn)生的自然人與自然人之間、自然人與法人、自然人與其它組織之間的民事糾紛、刑事糾紛、行政糾紛呈顯著上升趨勢(shì)。在處理和解決這種人民內(nèi)部矛盾過(guò)程中，往往通過(guò)人民調(diào)解、以及訴訟等程序能夠使大多數(shù)的問(wèn)題得以圓滿解決，產(chǎn)生糾紛的雙方當(dāng)事人對(duì)有關(guān)職能部門的處理結(jié)果也能夠欣然接受，起到了既能維護(hù)法律權(quán)威，又能達(dá)到化解矛盾、解決糾紛的目的。然而，一些或因?qū)φ毮懿块T執(zhí)法不滿、執(zhí)法不公，或因自身處于社會(huì)劣勢(shì)地位而遭受不公平待遇或經(jīng)濟(jì)損失的群眾，按自己的主觀意愿到任何一級(jí)機(jī)關(guān)解決問(wèn)題，上訪人往往認(rèn)為單單依靠本單位、本部門不能解決問(wèn)題，只有通過(guò)制造更大的聲勢(shì)、聚集更多的人數(shù)、采取更過(guò)激的行為、使用更嚴(yán)厲的措詞、到達(dá)更高一級(jí)的黨政單位信訪才能達(dá)到其目的。街鄉(xiāng)解決不了去區(qū)市里解決，區(qū)市里解決不了去省里解決，省里再解決不了就進(jìn)京上訪。更為惡劣的是部份上訪人采取阻攔黨政主要領(lǐng)導(dǎo)車輛、關(guān)閉行政機(jī)關(guān)大門、在國(guó)家以及黨政要害機(jī)關(guān)靜坐，更有甚者還沖擊國(guó)家有關(guān)黨政部門、砸毀公共財(cái)物，嚴(yán)重影響了黨政機(jī)關(guān)的形象，擾亂了黨政機(jī)關(guān)的正常的工作環(huán)境和工作秩序。當(dāng)然，發(fā)生上述行為后，當(dāng)事人均受到不同程度的治安處罰。

造成當(dāng)前信訪特別是集體訪、重復(fù)訪逐年增多的主要原因有：一是客觀上的原因。由于當(dāng)前我們正處在社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，利益關(guān)系的不斷調(diào)整，導(dǎo)致了社會(huì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和利益結(jié)構(gòu)的深刻變化，一些積累多年的深層次矛盾和問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)，解決這些矛盾和問(wèn)題是需要一定過(guò)程的，而群眾要求解決問(wèn)題的心情迫切，這兩者之間的矛盾，是造成群眾信訪和集體訪、重復(fù)訪增多的重要原因之一。二是主觀上的原因。少數(shù)國(guó)家公務(wù)人員不依法行政，甚至違法亂紀(jì)，侵害群眾的利益，有的對(duì)群眾的合理要求或應(yīng)該解決的問(wèn)題推諉扯皮，敷衍塞責(zé)，以致“小事拖大，大事拖炸”，引發(fā)大規(guī)模群眾上訪;還有一些部門在實(shí)施改革措施過(guò)程中，程序不規(guī)范、不公開(kāi)，工作方法簡(jiǎn)單，操之過(guò)急，引起群眾不滿，進(jìn)而引發(fā)群眾集體重復(fù)上訪。

前面提到信訪人的行為能夠嚴(yán)重影響了黨政機(jī)關(guān)的形象，擾亂了黨政機(jī)關(guān)的正常的工作環(huán)境和工作秩序，那么現(xiàn)階段黨政機(jī)關(guān)是怎樣對(duì)待信訪工作，信訪工作有什么樣的性質(zhì)和任務(wù)，又有什么樣的作用呢 中央領(lǐng)導(dǎo)同志曾多次批示指出：“信訪工作是我們黨和政府發(fā)揚(yáng)民主、體察民情、聯(lián)系群眾的重要渠道”。并將新時(shí)期信訪工作的重要性生動(dòng)地概括為體察民情的“寒暑表”、檢驗(yàn)政策的“調(diào)節(jié)器”和發(fā)揚(yáng)民主的重要“窗口”。xx屆六中全會(huì)通過(guò)的《決定》中要求，要拓寬反映社情民意的渠道，加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)干部要親自處理來(lái)信來(lái)訪。這充分說(shuō)明了新時(shí)期信訪工作的重要作用。應(yīng)該看到，做好信訪和維護(hù)穩(wěn)定工作，是實(shí)踐黨全心全意為人民服務(wù)宗旨、貫徹“三個(gè)代表”重要思想中“代表最廣大人民的根本利益”的具體體現(xiàn)。是保持同人民群眾的血肉聯(lián)系的重要方面，是加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)、貫徹黨的xx大精神的具體要求。同時(shí)，信訪工作在化解人民內(nèi)部矛盾、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，發(fā)揮著獨(dú)特的重要作用。信訪工作做得好不好、有沒(méi)有成效，直接關(guān)系到黨和政府在群眾中的形象，關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。因此，要把做好信訪工作提高到貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)改革、發(fā)展和穩(wěn)定的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。

信訪工作是體察民意的“寒暑表”，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的“減壓閥”。信訪工作不僅僅是信訪部門的工作，也是我們各級(jí)黨組織、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的份內(nèi)事。在當(dāng)前情況下，重視不重視信訪工作，是檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)高不高的重要標(biāo)志;做好做不好信訪工作，是衡量一個(gè)單位工作扎實(shí)不扎實(shí)的重要標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)不善于抓信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)干部，很難說(shuō)是一個(gè)稱職的領(lǐng)導(dǎo)者。要把信訪工作列入重要議事日程，擺上重要位置，尤其是作為信訪工作的第一責(zé)任人，更要帶頭抓信訪工作，親自批辦重要的群眾來(lái)信，接待反映重大問(wèn)題的來(lái)訪群眾，過(guò)問(wèn)重要的來(lái)信來(lái)訪處理情況，認(rèn)真組織查處重大信訪案件。要積極支持信訪部門的工作，為他們創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，并幫助他們解決實(shí)際困難和問(wèn)題。

信訪工作是一項(xiàng)重要的經(jīng)常性的政治工作，也是一項(xiàng)十分重要的群眾工作，它屬于上層建筑領(lǐng)域，是為社會(huì)主義政治服務(wù)的。具體地說(shuō)，信訪工作的性質(zhì)包括三個(gè)方面：一是黨和國(guó)家各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體和企事業(yè)單位的一項(xiàng)群眾工作和政治工作。這是因?yàn)樾旁L活動(dòng)的發(fā)起者是廣大人民群眾，他們反映情況，提出要求，都具有自發(fā)性和群眾性。而看待、處理這些問(wèn)題，就必須以黨和國(guó)家的政策、法律為準(zhǔn)繩。這就使信訪工作具有強(qiáng)烈的政治性。從現(xiàn)象上看，信訪工作體現(xiàn)了信訪者與受理者之間的關(guān)系;從實(shí)質(zhì)上看，它體現(xiàn)了人民群眾與國(guó)家和社會(huì)組織管理者之間的關(guān)系，從一個(gè)方面體現(xiàn)了社會(huì)的政治制度。因此，信訪工作是一項(xiàng)群眾性很強(qiáng)的政治工作。二是維護(hù)和實(shí)現(xiàn)人民群眾民主權(quán)利的重要手段。在我們社會(huì)主義國(guó)家里，人民是國(guó)家的主人，他們可以依照法律，通過(guò)各種途徑和形式，保護(hù)自己的合法權(quán)益，行使民主權(quán)利，參與國(guó)家的管理。在現(xiàn)階段，人民群眾表達(dá)意愿，參政議政，實(shí)施民主監(jiān)督、公開(kāi)監(jiān)督，信訪形式已成為人民代表大會(huì)制度之外的一件最常用的形式，而信訪工作的任務(wù)恰恰是要盡可能恰當(dāng)?shù)亟鉀Q群眾的實(shí)際問(wèn)題，滿足群眾正當(dāng)要求，反映群眾的真實(shí)意愿，為人民群眾參政議政，實(shí)施民主監(jiān)督提供方便和條件。同時(shí)，還要嚴(yán)格按照《憲法》的規(guī)定，保障群眾來(lái)信來(lái)訪的民主權(quán)利的順利行使，堅(jiān)決反對(duì)和制止任何阻撓、壓制群眾正當(dāng)行使信訪權(quán)利的錯(cuò)誤行為。對(duì)打擊報(bào)復(fù)信訪者的單位和個(gè)人要依照黨紀(jì)、政紀(jì)和法律予以制裁。三是黨和國(guó)家的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)及其負(fù)責(zé)人密切聯(lián)系群眾，進(jìn)行民主協(xié)商對(duì)話，了解民間信息的重要渠道。社會(huì)主義時(shí)期，黨和國(guó)家的一切決策必須以廣大人民群眾的利益和愿望為前提。群眾來(lái)信來(lái)訪正是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和負(fù)責(zé)人了解民意的重要渠道，是領(lǐng)導(dǎo)者與群眾進(jìn)行交往的一個(gè)不可缺少的環(huán)節(jié)。從某種意義上講，信訪工作就是領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間的一種聯(lián)系，是受理者與信訪者之間的一種對(duì)話。這種聯(lián)系、溝通與對(duì)話，有比較直接、比較廣泛、比較迅速、比較真實(shí)的特點(diǎn)。

信訪工作是一項(xiàng)很繁雜、很具體的工作，沒(méi)有老本可吃，什么時(shí)候重視了，什么時(shí)候工作就有成效;什么時(shí)候松懈了，整個(gè)工作就會(huì)前功盡棄，毀于一旦。因此，要高度重視信訪工作，按照“只能加強(qiáng)，不能削弱”的要求，努力做好信訪工作，營(yíng)造一個(gè)穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。

做好信訪工作，關(guān)鍵是要按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，切實(shí)落實(shí)信訪工作責(zé)任制。一把手要親自抓信訪工作，對(duì)信訪工作負(fù)總責(zé)，要認(rèn)真履行穩(wěn)定和信訪工作第一責(zé)任人的責(zé)任，有效協(xié)調(diào)各方力量開(kāi)展工作;分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作負(fù)有直接的責(zé)任，要具體負(fù)責(zé)抓好穩(wěn)定和信訪工作的落實(shí)。對(duì)群眾信訪，根據(jù)其情況和性質(zhì)，盡量做到領(lǐng)導(dǎo)親自接待、親自批辦、親自督查落實(shí)，認(rèn)真為群眾解決實(shí)際困難和問(wèn)題。要站在講政治高度上，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，要把信訪工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的群眾工作，放在重要位置，加強(qiáng)力量，常抓不懈。要進(jìn)一步增強(qiáng)黨性原則和群眾觀念，對(duì)信訪部門開(kāi)展工作給予人、財(cái)、物等方面的大力支持，配齊配強(qiáng)信訪力量，確保工作的連續(xù)性和有效性。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要按照在“七一”重要講話中所要求的，以最廣大人民的根本利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，“堅(jiān)持權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，為群眾誠(chéng)心誠(chéng)意辦實(shí)事，盡心竭力解難事，堅(jiān)持不懈做好事”，結(jié)合信訪工作的實(shí)際，以強(qiáng)烈的政治責(zé)任感和深厚的感情，善待上訪的群眾，體諒和理解他們的困難，積極主動(dòng)地幫助他們解決問(wèn)題。

做好信訪工作再就是要進(jìn)一步樹(shù)牢責(zé)任意識(shí)，切實(shí)抓好責(zé)任制落實(shí)。信訪工作本身就是領(lǐng)導(dǎo)干部的工作。要以落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部信訪工作責(zé)任制為重點(diǎn)，從三個(gè)方面扎實(shí)推進(jìn)信訪工作各項(xiàng)制度的落實(shí)。一是要認(rèn)真落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議制度，定期分析形勢(shì)，討論解決重大疑難信訪問(wèn)題。堅(jiān)持和完善部門聯(lián)系會(huì)議制度，建立齊抓共管、聯(lián)手處理信訪問(wèn)題的協(xié)作機(jī)制。二是要堅(jiān)持落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來(lái)信和值班接待群眾來(lái)訪制度。對(duì)信訪量較大，領(lǐng)導(dǎo)干部本人不能及時(shí)處理的，要將部分信件交給同級(jí)信訪部門專人辦理，同時(shí)要抓好督辦，定期過(guò)問(wèn)處理情況。三是要認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案和責(zé)任追究制度。負(fù)責(zé)信訪包案的領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真落實(shí)責(zé)任，定領(lǐng)導(dǎo)、定措施、定時(shí)間、定責(zé)任，包案件調(diào)查、包問(wèn)題處理、包人員穩(wěn)定。對(duì)因敷衍、拖延、玩忽職守或徇私舞弊而貽誤工作，造成群眾越級(jí)上訪或重復(fù)上訪的，要嚴(yán)格追究相關(guān)責(zé)任。

對(duì)信訪當(dāng)事人始終不服調(diào)解而不斷纏訪的，以聽(tīng)證會(huì)的形式予以終結(jié)則顯得必要。構(gòu)筑信訪程序，是完善信訪制度的需要，也是化解矛盾、促進(jìn)調(diào)解、維護(hù)穩(wěn)定的現(xiàn)實(shí)需要。從當(dāng)前的發(fā)展來(lái)看，信訪還未建立自己的程序，這是信訪很不完善的地方。因此，亟需完善信訪制度建設(shè)，建立一套信訪程序，聽(tīng)證是一種獨(dú)立的法律制度，它的內(nèi)涵是聽(tīng)取當(dāng)事人的意見(jiàn)，外延則是立法、執(zhí)法和司法等領(lǐng)域。聽(tīng)證是化解信訪人對(duì)信訪部門產(chǎn)生的抵觸情緒的重要途徑，因?yàn)槁?tīng)證在于“聽(tīng)”，不僅是主持人聽(tīng)，而且信訪人也在聽(tīng)，各方均有平等的發(fā)言機(jī)會(huì)。這樣，在信訪部門的主持下，信訪人把問(wèn)題講清楚，有關(guān)部門參與解答，現(xiàn)場(chǎng)辦公，促成了信訪案件的解決。

總之，做好信訪工作，既要堅(jiān)定信心，按照三個(gè)代表的要求，為群眾多辦實(shí)事，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定做貢獻(xiàn)，又要充分認(rèn)識(shí)社會(huì)主義發(fā)展的初始階段群眾上訪的長(zhǎng)期性、艱巨性和社會(huì)矛盾的復(fù)雜性。要始終保持清醒的頭腦和政治敏銳性，增強(qiáng)政治鑒別力，與時(shí)俱進(jìn)，努力做好信訪工作。

一、暢通渠道善待信訪群眾

群眾信訪是社會(huì)矛盾的客觀反映，是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn)。依法、有序、活躍的群眾信訪活動(dòng)，是我們黨和國(guó)家興旺的標(biāo)志，是黨群關(guān)系正常的表現(xiàn)?！叭瞬粋牟宦錅I，人無(wú)難事不上訪”。信訪群眾大多是遇到了自身無(wú)法克服的困難和問(wèn)題，因超越了自身的承受能力，他們只得求助于各級(jí)政府。群眾信訪無(wú)小事。從表象上看，群眾信訪反映的問(wèn)題都是些瑣碎、繁雜的小事，而對(duì)信訪人來(lái)說(shuō)，是大事、難事。這些事，事事連著家事、國(guó)事;事事系著人心、民心。辦好群眾的信訪事，就能為黨和政府贏得一片民心，為社會(huì)增添一份安寧。我們不能將正常的、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素，更不能消極地對(duì)待群眾信訪活動(dòng)。惟有切實(shí)暢通信訪渠道，及時(shí)妥善地解決信訪中反映的問(wèn)題，才能提升社會(huì)秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”。暢通信訪渠道，善待信訪群眾，才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系，才能保證群眾的合法權(quán)益不受侵犯，才是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的明智之舉。

首先，要構(gòu)筑大格局，落實(shí)責(zé)任制，合理分流信訪量。要構(gòu)筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位、多層次、多渠道的信訪大格局，營(yíng)造人人關(guān)心、支持信訪工作的大環(huán)境。要健全市、縣(市、區(qū))、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村四級(jí)信訪工作網(wǎng)絡(luò)，健全以各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。從組織體系上保證“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口處理”的原則落到實(shí)處。尤其要加強(qiáng)基層基礎(chǔ)信訪工作，加強(qiáng)信訪系統(tǒng)上下之間，機(jī)關(guān)職能部門之間的聯(lián)系，形成一方受理，多方聯(lián)動(dòng)，確保群眾信訪反映的問(wèn)題，能及時(shí)、就地、妥善得到處理，以適應(yīng)當(dāng)前信訪工作的新形勢(shì)，新變化。

其次，要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。為適應(yīng)新形勢(shì)下群眾信訪快節(jié)奏的要求，要運(yùn)用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡(luò)，建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。讓群眾既可以運(yùn)用傳統(tǒng)的寫信、走訪形式向黨和政府反映問(wèn)題，又可以通過(guò)電話、電報(bào)、電子郵件、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式，快捷地向黨和政府提出意見(jiàn)、建議和要求。

再次，要加強(qiáng)信訪信息工作，及時(shí)反映群眾呼聲。各級(jí)信訪部門要及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)地反映人民群眾的想法、意見(jiàn)和建議，反映人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、苗頭性、傾向性的問(wèn)題，反饋黨的各項(xiàng)政策的執(zhí)行情況，深入開(kāi)展調(diào)查研究，加大對(duì)信訪信息的綜合開(kāi)發(fā)利用，努力為各級(jí)黨委、政府的科學(xué)決策提供參考意見(jiàn)和建議。

第四，要積極探索長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制 本文來(lái)自文秘，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此標(biāo)記。 ，減少“三訪”。當(dāng)前“越級(jí)訪”、“重復(fù)訪”、“群體訪”增多，信訪工作面臨很大的壓力，群眾為此也付出了較高的信訪成本。要積極探索有效的信訪工作運(yùn)行機(jī)制，既要確保信訪渠道暢通，又要減少越級(jí)訪、重復(fù)訪、集體訪，特別是減少去京赴省來(lái)市越級(jí)上訪。一要完善領(lǐng)導(dǎo)下訪、約訪制度，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)下訪，實(shí)現(xiàn)信訪工作重心下移。下訪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以縣處級(jí)以下干部為主，市以上領(lǐng)導(dǎo)下訪對(duì)于推動(dòng)、促進(jìn)信訪工作的開(kāi)展，推動(dòng)、促進(jìn)疑難信訪問(wèn)題的解決，推動(dòng)、促進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)起到了積極作用、取得了明顯成效。但從信訪實(shí)踐看，許多信訪問(wèn)題發(fā)生在基層，解決也在基層，許多信訪問(wèn)題的解決是上級(jí)機(jī)關(guān)無(wú)法取代，也不應(yīng)該越俎代庖的?？h處級(jí)以下干部要結(jié)合工作分工，開(kāi)展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動(dòng)，主動(dòng)上門傾聽(tīng)群眾呼聲，解決群眾實(shí)際問(wèn)題。市以上領(lǐng)導(dǎo)可結(jié)合信訪中帶普遍性、傾向性的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行下訪、約訪，開(kāi)展信訪調(diào)研，主要解決政策性、全局性的問(wèn)題。二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度，變被動(dòng)為主動(dòng)，實(shí)現(xiàn)信訪工作關(guān)口前移。要層層建立矛盾糾紛排查制度。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段。三要完善信訪工作重點(diǎn)管理和考核制度，變壓力為動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)信訪工作長(zhǎng)效管理。要將信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任分解量化，納入黨政干部年度考核內(nèi)容，激發(fā)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展的積極性。

二、規(guī)范行為維護(hù)正常的信訪秩序

首先，要規(guī)范信訪辦理行為，維護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益。一要規(guī)范工作程序，健全工作制度。規(guī)范信訪受理、查辦、結(jié)案、回告、歸檔工作。健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制等行之有效的制度。對(duì)群眾署名的來(lái)信，責(zé)任單位要認(rèn)真處理，并將辦理情況回告信訪人。要防止和糾正將群眾來(lái)信一轉(zhuǎn)了之、不督不辦，不問(wèn)結(jié)果的現(xiàn)象。對(duì)群眾來(lái)訪反映的問(wèn)題，要按首問(wèn)負(fù)責(zé)制的要求，接待人員能當(dāng)面解答和處理的，當(dāng)場(chǎng)予以解答處理;不能當(dāng)面解答處理的，要落實(shí)承辦單位和承辦人限期解決。對(duì)申訴類和求決類信訪問(wèn)題的處理情況應(yīng)根據(jù)信訪人的要求及時(shí)出具《信訪處理意見(jiàn)書(shū)》;對(duì)群眾持《信訪處理意見(jiàn)書(shū)》逐級(jí)上訪的，受理單位要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)認(rèn)真復(fù)查處理，并答復(fù)信訪人。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問(wèn)題。對(duì)涉法信訪案件，信訪部門要加強(qiáng)與人大、公、檢、法司有關(guān)部門的聯(lián)系，積極引導(dǎo)群眾按法定程序解決，公檢法部門要切實(shí)履行職責(zé)，嚴(yán)格依法辦事，所在地人大和政法部門要加強(qiáng)協(xié)調(diào)和督辦，建立公檢法司與信訪部門聯(lián)席會(huì)議制度，定期研究解決涉法信訪問(wèn)題。三要繼續(xù)開(kāi)展評(píng)選文明接待室活動(dòng)。要在信訪工作量大的部門和單位開(kāi)展創(chuàng)建文明接待室活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范文明接待用語(yǔ)、接待程序，提高接待質(zhì)量和水平。

對(duì)新修訂的《浙江省信訪條例》的宣傳力度，引導(dǎo)群眾依法逐級(jí)有序信訪，進(jìn)一步規(guī)范和維護(hù)群眾上訪秩序。二要區(qū)分正常上訪和非正常上訪，對(duì)群眾按《信訪條例》要求的正常上訪，各級(jí)都應(yīng)滿腔熱情地接待，實(shí)事求是地處理。對(duì)群眾未按《信訪條例》要求的非正常上訪，要教育疏導(dǎo)在先，限其在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按《信訪條例》要求有序上訪。三要對(duì)極少數(shù)別有用心、以上訪為幌子借機(jī)鬧事、不聽(tīng)勸告和警告的違規(guī)違法人員依法處置，以儆效尤。消除一些信訪人中存在的“大鬧大解決，小鬧小解決，不鬧不解決”的心理錯(cuò)覺(jué)。真正做到對(duì)群眾有理有序的信訪想方設(shè)法幫助解決，有理無(wú)序的先變無(wú)序?yàn)橛行蚝笳J(rèn)真加以解決，無(wú)理無(wú)序的依法處理。只有依法維護(hù)信訪秩序，才能保護(hù)絕大多數(shù)信訪人的合法權(quán)益。

三、著力解決群眾信訪問(wèn)題盡力降低群眾信訪成本。

低成本信訪是信訪群眾的首選，著力就地解決群眾信訪問(wèn)題是降低信訪成本的關(guān)鍵所在。只有把群眾信訪反映的問(wèn)題就地、及時(shí)、妥善解決，才能提高群眾對(duì)基層干部的信任度，才能減少越級(jí)信訪、減少重復(fù)信訪、減少集體上訪。

一是講求時(shí)效，做到“二及時(shí)”。及時(shí)辦理。要按照“馬上就辦、一步到位”的要求，對(duì)群眾的初信初訪凡有權(quán)直接作出處理決定的黨政機(jī)關(guān)或單位，應(yīng)及時(shí)處理，及早解決。要采取換位思考的方式，多從群眾的角度考慮問(wèn)題，急群眾之所急，想群眾之所想，真心實(shí)意為群眾解決實(shí)際困難和問(wèn)題。寧可干部少休息，也不能讓信訪群眾多跑路，更不能讓信訪群眾跑冤枉路。及時(shí)溝通。承辦單位不僅要及時(shí)向交辦單位報(bào)結(jié)，更要及時(shí)與信訪人溝通，以利鞏固信訪辦理成果，就地穩(wěn)定信訪人，減少重復(fù)信訪和越級(jí)信訪。可將辦理時(shí)限、辦事程序、辦理結(jié) 本文來(lái)自文秘，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此標(biāo)記。 果、承辦人員，及時(shí)與信訪人溝通，確保信訪人對(duì)信訪件辦理情況知情權(quán)。同時(shí)，也可將聽(tīng)證機(jī)制、政務(wù)公開(kāi)機(jī)制、引入信訪辦理工作中。

二是注重實(shí)效，做到“三到位”。督查到位。對(duì)交辦的重要信訪件和重大疑難信訪件，交辦單位要實(shí)行跟蹤督辦，一抓到底，直至該解決的問(wèn)題解決到位。對(duì)超越職責(zé)范圍的疑難問(wèn)題和涉及多部門的疑難問(wèn)題，要指定一個(gè)責(zé)任部門牽頭協(xié)調(diào)，其它部門配合，限時(shí)解決。對(duì)因頂拖不辦、弄虛作假造成延期報(bào)結(jié)和越級(jí)信訪等后果的，要追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任人的責(zé)任。落實(shí)到位。對(duì)該解決也有條件解決的問(wèn)題，要盡快處理落實(shí)到位，問(wèn)題不解決不撒手。信訪處理要一步到位，寧可一次性處理略微從寬，切不可采用擠牙膏式的吊胃口。思想疏導(dǎo)工作到位。對(duì)要求合理但解決條件暫不具備的問(wèn)題，要耐心細(xì)致地做好群眾就地穩(wěn)定的思想疏導(dǎo)工作，并積極向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門反映，爭(zhēng)取問(wèn)題早解決;對(duì)要求過(guò)高無(wú)法解決的問(wèn)題，既要?jiǎng)又郧椋瑫灾岳?，耐心?xì)致地做好信訪人疏導(dǎo)工作，又要明確態(tài)度，把話講死，不要留有余地，以促使信訪人息信止訪。

三是講求質(zhì)量，講究方法和策略。一要善于舉一反三，不能就信訪辦信訪。對(duì)帶普遍性的、傾向性的問(wèn)題，要通過(guò)辦一件信訪，解決一片類似問(wèn)題。如反映當(dāng)前農(nóng)村土地征用中的問(wèn)題、城市拆遷中的問(wèn)題。二要深入群眾，掌握第一手材料。信訪工作是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的工作，工作不到位，問(wèn)題難解決。要防止從電話到電話，從會(huì)議到會(huì)議的官僚主義作風(fēng)，只有深入到第一線、掌握第一手材料，才能取得工作的主動(dòng)權(quán)，才能把好事辦好，實(shí)事辦實(shí)。三要善于找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，控源治本。近年來(lái)我市信訪總量上升與改革力度加大、重點(diǎn)工程建設(shè)加快密切相關(guān)，由此引發(fā)的信訪問(wèn)題又與各種利益的驅(qū)動(dòng)和基層組織的基礎(chǔ)建設(shè)緊密相聯(lián)。許多信訪問(wèn)題的發(fā)生是對(duì)基層黨組織戰(zhàn)斗力的一次最實(shí)際的檢驗(yàn)，也是對(duì)干部工作作風(fēng)、工作水平的一次考驗(yàn)。要找準(zhǔn)問(wèn)題的癥結(jié)所在，對(duì)癥下藥，才能有效化解矛盾。衡量信訪處理質(zhì)量，主要看能否做到“三個(gè)經(jīng)得起”。經(jīng)得起上級(jí)審理。經(jīng)得起群眾評(píng)說(shuō)，經(jīng)得起時(shí)間檢驗(yàn)。達(dá)到群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、自己滿意。

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