培養(yǎng)員工權力意識心得體會總結

當在某些事情上我們有很深的體會時，就很有必要寫一篇心得體會，通過寫心得體會，可以幫助我們總結積累經(jīng)驗。那么你知道心得體會如何寫嗎？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的心得體會范文，希望對大家能夠有所幫助。

培養(yǎng)員工權力意識心得體會總結篇一

服務理念是企業(yè)為建立理想客戶關系、贏得客戶忠誠所確定的基本信念和價值標準，同時也是企業(yè)員工在從事服務工作中應遵循的基本信念和準則?！百e客至上，用心服務”是本書自始至終強調的觀點。

“從心開始”是溝通的基石和最高境界，只有用真心、用真誠去傳情達意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。強調“溝通從心開始”，表明真心真誠的溝通將延續(xù)不斷、永無止境。每一次心靈的交流和理解，都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離，為下一步更高境界的心靈之旅做好鋪墊。 “用心服務”則強調的是在服務中要遵循的基本準則，客人滿意就是我們的工作標準，我們就是要用真心來創(chuàng)造感動?！坝眯姆铡钡恼嬷B是要求員工發(fā)自內(nèi)心真心地為客人服務，這種服務融入了感情，傾注了心血，因而具有極大的感染力和生命力，最容易為用戶認同和接受。企業(yè)為用戶服務的關鍵在于“用心”，“用心”光有笑臉是不夠的，要做到“真心、誠心；傾心、熱心；細心、耐心”。 用心服務，一要真心、誠心，即服務要從心靈溝通開始。只有用真心、用真誠去傳情達意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。每一次心靈的交流和理解，都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離，為下一步更高境界的心靈之旅做好鋪墊。服務從心靈的溝通開始，從企業(yè)外部的角度來看，是企業(yè)對外的誠摯承諾；從企業(yè)內(nèi)部的角度來看，是企業(yè)對內(nèi)基本的文化規(guī)范。我們公司員工與客人之間心與心最愜意的溝通就是客人的滿意和贊揚。

用心服務，二要“傾心”、“熱心”，即傾注全部心血和精力全心全意為客人服務，實心實意替客人著想。傾心、熱心服務，要求我們必須變被動、生硬服務為主動、微笑服務，使“我對客人微笑”的同時，“客人也對我微笑”；變簡單、一般的服務為復雜、多樣的特色服務，把“代為服務”、“社區(qū)服務”、“特需服務”、“綠色通道服務”、“首問負責制”等優(yōu)質服務形式落到實處。心為客人所用，情為客人所系；急客人之所急，想用戶之所想；想于客人未想之先，做于客人未做之前。

一、服務發(fā)自內(nèi)心

我們應該認識到服務是從心開始的。服務必須發(fā)自內(nèi)心。

服務來自于你自己的意愿：樂于為別人服務，并給他們帶來歡樂?？吹侥愕目腿碎_心的笑容，那就是你服務的源動力。你越是愛你的客人，客人給你的愛也就越多。反之，你越不喜歡你的客人，你也就得到許多的不愉快的回應。因此“樂于為客人提供服務，并給他們帶來歡樂！”這應是你內(nèi)心本能的愿望。這一愿望應該是排除了單位的規(guī)章制度約束而被-迫的服務行為，也不是物質利益的欲望使你想去做的服務行為，更不因為這是你必須完成的任務而無奈的服務行為。樂于為別人服務，并給他們帶來歡樂已經(jīng)是你生活中的一種習慣，沒有了這種習慣，你的生活將毫無快樂可言。能夠贏得客人滿意的服務才是通向完美服務的第一步。 其實，生活中的奇跡往往就發(fā)生在不經(jīng)意間，有時是你的一句問候，有時是你的一個舉手之勞；甚至是你的一個微笑或肯定的眼神。只要你樂于為別人服務，并為他們帶來快樂，這些事就是你極易做到的小事，但作用卻無比巨大。

二、服務回報真心

為自己工作，你的工作將是最美的。

我們不是為別人工作，而是在為自己工作。我們中的很多人，在繁瑣、枯燥的工作中，忘記了這條重要的人生格言，被工作中的不順和困難所囿，越來越多地失去對生活的積極感受。為自己工作：簡單地說，我們是在靠工作給自己掙錢，從深一步理解，我們的努力終會有回報，幾分耕耘幾分收獲。

付出總有回報。我們在服務的同時，也贏得了自己的`將來。你做的一切都會在將來的某一天、某一時間、某一地點，以某一方式，在你最需要它的時候回報給你。

三、教育訓練愛心

一份關心、一片愛心，服務發(fā)自內(nèi)心。最具體的表現(xiàn)就是“用心為客人服務”。用心為客人服務要求用你的真心愛客人、用你的細心觀察客人和用你的誠心打動客人。我們每一個人都曾經(jīng)愛與被愛過，當我們愛著他人時，被愛人的一舉一動，喜怒哀樂都讓我們注目和牽掛。如果，我們將這份注目和牽掛放在我們的客人身上，我們的客人將感受到被人關心和愛的幸福，這樣的服務一定會是最滿意的和最難忘的。用心愛你的客人，仔細地去觀察他的行為，把他表達的和沒表達的愿望和需求放在你的心中，讓你的服務去滿足他，讓他開心，讓他滿意。

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一份關心、一遍愛心，服務發(fā)自內(nèi)心。這不是一句口號，更不是一時的沖動行為，它應該是服務人員的一個良好的習慣，這個習慣在服務的每時每刻都能夠體現(xiàn)出來。

服務發(fā)自內(nèi)心，這就是完美服務的第一點。發(fā)自內(nèi)心的、具有強烈服務意識的服務才可能構成完美服務，它是通向完美之路的第一步。

要

一、要真誠

真誠就是真實誠懇，沒有一點虛假。真誠是做人之本、是立業(yè)之道。假如生活是船，那么真誠就是船上的帆；假如生活是無垠的天空，那么真誠就是雨后的彩虹；假如把生活比作鐘表，那么真誠就如鐘表上不可缺少的時針，指引你生活的方向；假如生活是一臺機器，真誠就是機器上的發(fā)動機，是你生活前進的動力。

真誠也有使一株枯草起死回生的作用，就像黑暗中有束陽光，生活中有個向導。無論在何時何地，我們都應該擁有真誠。用真誠的陽光支起一片麗日晴空。

但是，狗卻什么也不用做，只是對主人表示親愛。狗憑著天賦本能，能在兩個月內(nèi)，憑著對人表示關愛而贏得許多“朋友”；但人卻很難在兩年之內(nèi)，由于吸引別人的注意而交到朋友。很多人終其一生都不斷向別人搔首弄姿，企圖引起別人的注意，這些都是枉費力氣的舉動。人們根本不會注意你，也不會注意我，他們注意的是自己。當你看團體照時最先注意的是哪一個人？當你看榜單時，第一個先找誰的名字？當然是自己。

如果我們只是想引起別人的注意，想給別人留下印象，我們就不可能交到許多真實、誠懇的朋友。一位真正的朋友，不是用這種方法結交來的。因此，我們要關心別人，讓別人覺得自己是受重視的，才能讓人對你感興趣，若只是一味地在別人面前提到自己和自己感興趣的事，倘若是自己，也不愿意多聽的。

所以要真誠地去關心他人的感受、思考模式與在乎的事，讓他覺得像大人物一樣被重視，記得，“要讓他人感到被重視”，這是一而再再而三提到的服務觀念，唯有先讓人感到重視，才能慢慢將你自己的事分享予他人。

2、 真誠的具本表現(xiàn)——時刻為客人的利益著想

為客人的利益著想要求你在服務中盡量讓為客人覺得你在為他省錢，為客人節(jié)省時間，為客人的生命、財產(chǎn)安全考慮。真誠對待你的客人，客人會回報你真誠的謝意。

3、 真誠的對立面是——對客人欺騙

任何一次對客人的小小欺騙都會傷害你及公司的形象，也就是對你以及公司的欺騙。 請不要欺騙你的客人，那是在自欺欺人，千萬不要再干那種“搬起石頭砸自己腳”的蠢事了，這種“損人不利己”的事，傻瓜都知道不能干。

1、由上至下改進服務

要創(chuàng)造出優(yōu)勢的服務，僅*將員工送去參加微笑訓練研修班是遠遠不夠的。優(yōu)質服務的思想必須貫徹在企業(yè)文化之中，并且要由領導以身作則付諸實踐。如果領導階層以顧客為先，則上行下效，顧客至上的思想就容易落實在員工的行動上。

2.創(chuàng)造具體的優(yōu)質服務目標

優(yōu)質服務思想不僅需要領導以身作則，還要由一套明確的制度來保證，企業(yè)必須對員工的行為期望加以明確。如，電話鈴響幾聲之前一定要接聽；一定要在幾天之內(nèi)給顧客的詢問以確切的答復；如果產(chǎn)品破損，應該如何回答顧客；第一線員工擁有多大權力；等等。對優(yōu)質服務標準的規(guī)定必須簡潔明了。

3.雇用重視顧客的員工

制定服務策略之后，必須找到適當?shù)膯T工來執(zhí)行。這種適當?shù)膯T工必須是愿意與顧客友好相處、善于了解顧客心理、又能敏銳地察覺顧客特別需要的員工。

4.訓練員工關心和體諒顧客

光是制訂服務標準和雇用適當員工還不夠，企業(yè)還要通過各種訓練項目，把優(yōu)質服務的思想植根于員工的大腦中，并努力提高員工優(yōu)質服務的行為能力。譬如，豐田汽車公司在推出凌志牌豪華車時，對精心挑選的銷售人員安排了兩天的研修活動。公司采用演說、猜謎和角色表演等方式，培養(yǎng)銷售人員嫻熟的人際關系技巧、如數(shù)家珍般的講解水平、儒雅的舉止風度和熱情的工作態(tài)度。

5.激勵員工提供特別的服務

企業(yè)要通過獎懲制度使優(yōu)質服務措施得到鞏固和加強。其中，用于激發(fā)員工積極性的誘因有：工作表現(xiàn)突出獎勵辦法、持股分紅和創(chuàng)意獎金等。不過，對員工來說，來自上司的贊賞和認同更具有激勵效力。企業(yè)在制訂正向鼓勵措施的同時，還必須制訂反向的制約措施。例如，泡沫溫水按摩浴缸公司鼓勵維修人員一次就將浴缸修好。公司在雇用員工時訂下協(xié)議：所有維修技師都必須同意，如果他們第一次未能解決顧客的問題，就得去第二次，且差旅費自理。在公司宣布這項政策之前，30%的技師需兩次以上才能完全修好，現(xiàn)在公司平均每年只接到六次要求重新修理的電話。

6.授權員工自行解決問題

培養(yǎng)員工權力意識心得體會總結篇二

隨著人類的進步、社會的發(fā)展,責任心、責任感漸漸被提到一個新的高度。下面是本站為大家準備的責任擔當意識

心得體會

一、解放思想

解放思想就能打破思想禁錮，激發(fā)工作活力。思想是行動的先導，只有開放的思想才能有效地指導教育事業(yè)的發(fā)展。

解放思想，首先我們要有思想。思想是一種認識，是一種“思”與“想”的結合。我想只有通過不斷學習，才能形成自己的思想。不僅要學政治理論，提高自己的思想政治素質;更為關鍵的是還要學習業(yè)務知識，提高業(yè)務水平，將思想與行動統(tǒng)一起來。所謂解放思想就是要使自己的思想認識，隨不斷發(fā)展的客觀實際變化而變化，敢于實踐、勇于探索，打破習慣勢力和主觀偏見的束縛，研究新情況、解決新問題。

1、要勤于學習。應時刻不忘學習，正所謂“學海無涯”，首先要樹立終身學習的觀念，活到老學到老，利用休息時間、利用工作之余，切實做到工作學習兩不誤;其次要會學習，要有方法，學習要有針對性，更要有時效性，切實做到學以致用;最后要堅持學，持之以恒，不浮躁，在學習中努力增長自己的才干。

2、要善于思考?！皩W而不思則罔”，一個人僅僅學習而不思考，那將等于什么也沒有學到。我們必須善于思考自己的角色定位，要開動腦筋，想學生、家長之所想。要充分運用所學的知識和工作經(jīng)驗，根據(jù)崗位工作職責，積極思考如何創(chuàng)新工作，如何創(chuàng)造性的教好書育好人，推進基礎教育課程改革，打開工作的新局面。

3、要勇于實踐。就是要牢固樹立“認真做事，把事做對;用心做事，把事做好;專心做事，做出特色。”的理念，要將學習與行動結合起來，在實踐中促進自己的發(fā)展。一是對同事、領導做好“誠信”服務，做到有諾必踐，絕不信口雌黃。二是為學生家長積極主動的排憂解難，幫助家長學習教子知識，努力減少家長不必要的負擔。三是為學生一生的發(fā)展奠定堅實的基礎，從思想教育、行為習慣、學習技能等方面積極為學生進行引導、矯正。將自己所學毫無保留的支付給學生。

4、要敢于轉變。我們在工作的過程中，會接觸到各種各樣的學生，面臨著各種考驗，通過學習，認真總結，積極主動解決認識上的問題，轉變工作作風，提高自己的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)。做到廉潔自律，自覺抵制住各種誘惑。同時，在工作中要能夠放下身段，破除舊觀念，經(jīng)常深入到學生中去，與學生拉近距離，熱情周到地為他們做好服務。要將“教師是太陽底下最光輝的職業(yè)，是人類靈魂的工程師”等光輝燦爛的頭銜放于“引導者、合作者”的同伴互助地位，從思想上、行動上解放自己，敢于低頭服務。

腳步達不到的地方，眼光可以達到;眼光達不到的地方，思想可以達到。只有勤于學習、善于思考、勇于實踐、敢于轉變，徹底解放思想、更新觀念，將所學所思在實踐中運用、在實踐中檢驗、在實踐中升華，從自身做起，認真履行職責，努力做好服務，才能促使自己不斷的發(fā)展，在時代發(fā)展的步履中才能行動自如，才是時代需要的教師!

二、樹立擔當意識

自學校召開“進一步解放思想，樹立擔當意識，促進跨越式發(fā)展”大學習、大討論動員大會以來，學校下發(fā)了學習材料，制定了《西壩小學開展“進一步解放思想，樹立擔當意識，促進跨越式發(fā)展”大學習、大討論

活動方案

總之，通過這次學習討論，使我更加清醒地認識到自己存在的問題，我決心進一步解放思想、更新觀念，樹立擔當意識，用全新的思想，全新的理念，提高自己素質，為促進我?？缭绞桨l(fā)展奉獻自己的力量。

全面學習和貫徹落實黨的xx屆三中全會精神是我們當前乃至今后一個時期的首要政治任務。鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層干部是政策的宣傳者和執(zhí)行者，在工作中既要堅持落實政策為群眾辦好事辦實事，還要堅持工作原則，實事求是，堅持廉潔，不越紅線，不以權謀私，不權錢交易，更要的是以此為契機，努力提升自己，盡快適應全會提出的全面深化改革發(fā)展需要，適應農(nóng)村新形勢、新任務，適應群眾新需求、新期待，強化學習、擔當意識，提升自身能力，為農(nóng)村經(jīng)濟社會發(fā)展做出自己的貢獻。

一、強化學習意識。

二、強化擔當意識。

黨的報告中明確指出：堅持實干富民，實干興邦，敢于開拓，勇于擔當，多干讓人民滿意的好事實事。勇于擔當， 敢于負責是我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層干部的基本素質，只有盡心盡力、敢于負責，不怕困難、勇于擔當，才是一個符合時代要求的鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層干部。一要牢記責任?，F(xiàn)在灣里正處于“大投入、大建設、大發(fā)展”和全力支持南昌打造核心增長極的關鍵時期，承接著產(chǎn)業(yè)提升轉移，迎來了加速融入大南昌的歷史機遇，時代賦予了我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層干部加快發(fā)展、奮起趕超的光榮使命，良好的發(fā)展態(tài)勢令人振奮催人奮進。招賢鎮(zhèn)是灣里區(qū)的城區(qū)鎮(zhèn)，是灣里經(jīng)濟建設的主戰(zhàn)場，舊城改造、項目推進、城市基礎設施建設、農(nóng)房監(jiān)控和信訪維穩(wěn)等工作任務十分繁重，順利推進各項工作，需要我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層干部特別是領導干部，增強責任意識，把崗位當責任，全力干好自己的本職工作。需要我們愛崗敬業(yè)、忠于職守，對待崗位有如履薄冰、如臨深淵責任意識。需要我們對待工作有夜不能寐、食不甘味的工作態(tài)度，竭盡所能，對組織負責、對人民負責、對歷史負責。二要敢擔責任。鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層干部為官一任、主政一方、重任在肩，必須有膽有識、敢作敢為、敢擔責任。

遇到問題不上推下卸，遇到困難不躲避退卻，遇到風險勇于靠前，特別是在當前舊城改造和項目推進任務艱巨、矛盾增多的情況下，尤其需要我們鎮(zhèn)、村干部直面矛盾、奮勇向前，抓難、碰硬、治亂，以過硬的作風做好各項工作。三要有實干精神。在參觀大型展覽《復興之路》發(fā)表重要講話中諄諄教導我們：空談誤國，實干興邦。我們要切實把的教導牢記在心。招賢鎮(zhèn)正處在加速發(fā)展的重要機遇期和加速發(fā)展期，抓住機遇，真抓實干，取得成就，我們就是歷史的功臣;錯失機遇，觀望等待，我們將成為歷史的罪人。因此，在實際工作中，我們要積極落實責任，真抓實干，把各項工作落到實處。作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層干部，我清醒的認識到我鎮(zhèn)的發(fā)展還存在諸多困難和問題，只要大力發(fā)揚求真務實的工作作風，躬行實為，放下架子、撲下身子，深入基層、深入一線，重實干，加巧干，求實效，才能取得實實在在的成績，確保各項目標任務如期實現(xiàn)。

總之，xx屆三中全會為我們指明了前進的方向。只要我們加強學習，提升能力，勇于擔當，真抓實干，我們的事業(yè)將會開創(chuàng)出一片嶄新的天地。

今年七月，我廳組織召開了黨的群眾路線教育實踐活動動員大會。我中心也幾次集中學習了習和其他中央領導同志的重要講話內(nèi)容，充分體現(xiàn)了我們中心大事大抓的政治敏銳、大事快抓的政治自覺和大事實抓的政治素養(yǎng)。

省建設培訓注冊中心是住建廳的窗口單位，中心工作人員的一言一行都代表著住建廳的整體形象。要抓好教育實踐活動，關鍵要牢固樹立服務意識，提升服務水平，增強責任心。勇挑重擔，以深入開展黨的群眾路線教育實踐活動為新的動力，在轉變服務理念上求突破，在提升服務水平上下功夫，從我做起，從日常工作中的每件小事做起。

下面，我結合實際工作，談一談自己的心得體會。

一、提高業(yè)務水平和專業(yè)素養(yǎng)，提升服務能力。

在平時工作中，充分利用業(yè)余學習時間，熟悉相關政策法規(guī)，虛心向身邊的領導同事求教，用心提高自己的業(yè)務水平和專業(yè)素養(yǎng)。以勤補拙，為提高自己的工作能力打下堅實的業(yè)務基礎。

省建設培訓注冊中心工作是為企業(yè)和群眾服務的，每天要接受各種辦事群眾的咨詢和業(yè)務辦理，經(jīng)常是中心一開門，我們的窗口就排起了“長龍”。如果業(yè)務不熟，就會造成辦事群眾擁堵、情緒急躁等不良后果。我深刻意識到培訓與注冊工作處處皆學問，自己說出的每句話做出的每個解釋，對那些信任我們中心的企業(yè)和群眾是多么的重要。中心窗口的工作量很大，窗口接待的辦事群眾和企業(yè)成千上萬，加班加點幫助辦事人員解決問題更是家常便飯。但被誤解受委屈的情況也時有發(fā)生，有時甚至會面對辦事人員的侮辱責罵，在這種情況下，我們工作人員要冷靜思考、沉著應對，將個人負面情緒和內(nèi)心委屈暫時擱置，積極主動與企業(yè)溝通，平復辦事人員情緒，減少群眾圍觀造成的不良影響，認真了解企業(yè)在辦理業(yè)務過程中遇到的困難，提出切實可行的解決辦法，真正做到“想企業(yè)所想，急企業(yè)所急”。我們應經(jīng)常換位思考，不能讓群眾白跑一趟、多跑一趟，即便他們有誤會不理解，我們還是要替其解答疑惑，真正做到“讓企業(yè)揣著疑惑來，帶著明白走”，那么再多的辛苦和付出都是值得的。在培訓與注冊的工作過程中將原則性、靈活性相互結合，滲入人性化、情理化的服務模式，做到“大事講原則，小事講風格”。 相對廳機關各業(yè)務處室而言，我們中心可以說算是一個大單位了，人員相對比較多，每個人手頭上都有自己的任務，工作分工很明確，一個蘿卜一個坑，但我們分工不分家，內(nèi)部人員要多溝通。我們要充分意識到我們是一個集體，有什么困難大家互相幫忙，準確把握政策文件，對外答復口徑要統(tǒng)一，進而創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。

二、增強責任心

責任心就是一個人對自己的所作所為負責，是對他人、對集體、對單位、對社會承擔責任和履行義務的自覺態(tài)度。追本溯源，有責任心，就不會有借口、講借口。一個單位，一個團隊如果注重責任心，強調結果導向，管理層制定的戰(zhàn)略就能夠開花結果，取得持續(xù)性的成功。“人人都管事，事事有人管”，在我們中心，任何一個人的崗位都承擔著具體的職責。其中，最直接、最具體的責任，都體現(xiàn)在恪守崗位的職責上。要做好自己的本職工作，就要對工作付出應有的熱情，就要具備強烈的責任意識。不能把前來我們中心辦事的人員當“皮球”一樣踢。一位工作人員的責任心強與否本是十分微小的因素，但其潛臺詞卻是職業(yè)素質，在職業(yè)素質決定成敗的年代，肯定會影響一個單位的執(zhí)行力。任何一個微小的細節(jié)都可能帶來不可思議的結果。老子說“天下大事，必作于細;天下難事，必成于易”，蕓蕓眾生能做大事的實在太少，多數(shù)人的多數(shù)情況還只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調的事，也許過于平淡，也許過于雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基礎。因此，我們需要改變心浮氣躁的毛病，注重細節(jié)，把小事做細、做實。責任是重視細節(jié)的程度，正如我們做考試準考證，這項工作可謂細小，又龐雜。但如果你錄入考生信息錯了，后面可能會引發(fā)一系列的麻煩，再如我們打印十大員的崗位證，一旦馬虎，很可能是要進行全部返工，一是浪費資源，二是浪費時間和精力。所以，無論是做準考證，還是打印證書，還是培訓……，都需要我們仔細，再仔細。無論做什么事情，都應記住自己的責任，無論在什么樣的工作崗位，都要對自己的工作負責。接受了任務就意味著做出了承諾，而完成不了自己的承諾是不該找任何借口的，這是一種思想，是體現(xiàn)一個人對自己的責任和使命的態(tài)度。思想影響態(tài)度，態(tài)度影響行動。把責任放在心中，從點點滴滴做起，在其位，謀其事，擔其責，人人都能成為負責的人，成為具有高度責任心的人。

我們常常認為只要準時上班，按時下班，不遲到、不早退就是敬業(yè)了，就可以心安理得地去領工資了。其實，每一個職位所規(guī)定的工作內(nèi)容就是一份責任。一個人不論從事何種職業(yè)，都應該心中常存責任感，敬重自己的工作，在工作中表現(xiàn)出忠于職守、盡心盡責的精神。這不禁讓我聯(lián)想到身邊的一些人和事。比如歐陽姐，她是我們中心工作人員中的一員，每天早出晚歸，穿梭在我們中心的每間辦公室，努力清掃著辦公室的塵埃。是什么使她長年如一日、不知疲倦的重復著這樣的工作呢?答案很簡單——就是責任。 “對工作負責，就是對自己負責”，一個人有了強烈的責任心，即使能力相對弱一點，也能夠全力以赴、用心做事。所以說，凡對所擔負的工作充滿責任感的人，他們的工作則必定會令人刮目相看，也必定更讓人敬重。我們中心，有明確的工作內(nèi)容，有詳細的工作分工，有具體的工作任務，每個人都各司其職、各負其責，這樣，中心的工作才能有序開展。

三、發(fā)揚團隊精神

所謂團隊精神，就是全體成員要有集體觀念、大局意識和團結協(xié)作精神。俗話說“一滴水只有融入大海才不會干枯，才能掀起滔天大浪”，同樣，一個人的力量是有限的，但一個精誠團結、協(xié)作無間的團隊是不可戰(zhàn)勝的。 有這樣一句話，“不要以為你什么都行，離開團隊，你可能一事無成，也不要以為你什么都不行，有團隊，你也許什么都行?！眻F隊精神的力量是無窮的，大到一個國家一個民族的發(fā)展和強盛，小到一個單位一個部門的發(fā)展及提高。我們培訓中心是一個培訓注冊機構，也可以說是一個服務機構，我們不但要有優(yōu)秀的員工個人，更要有團結的隊伍，有凝聚的團隊精神，這樣，我們中心才能保持強勁的競爭力和持續(xù)發(fā)展的希望。

回培訓中心工作已經(jīng)五個多月了，在工作上得到了中心同事的大力支持和幫助。在這幾個月的時間里，這個看似普通卻又不平凡的崗位讓我增長了見識，過程有不足有挫折，但收獲了經(jīng)驗，有意義，同時也感到了壓力。但我有信心和決心，盡快轉換角色，盡快適應環(huán)境，努力做好領導交辦的每件事。在未來的工作中，我將牢記責任、勇于擔當、堅決貫徹落實黨的群眾路線實踐教育活動，在實際工作中查找問題，總結經(jīng)驗積極改正，以優(yōu)良的素質和扎實的工作作風，努力在平凡的工作崗位上做出不平凡的成績來。

培養(yǎng)員工權力意識心得體會總結篇三

全面學習和貫徹落實黨的xx屆三中全會精神是我們當前乃至今后一個時期的首要政治任務。鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層干部是政策的宣傳者和執(zhí)行者，在工作中既要堅持落實政策為群眾辦好事辦實事，還要堅持工作原則，實事求是，堅持廉潔，不越紅線，不以權謀私，不權錢交易，更要的是以此為契機，努力提升自己，盡快適應全會提出的全面深化改革發(fā)展需要，適應農(nóng)村新形勢、新任務，適應群眾新需求、新期待，強化學習、擔當意識，提升自身能力，為農(nóng)村經(jīng)濟社會發(fā)展做出自己的貢獻。

一、強化學習意識。

二、強化擔當意識。

黨的報告中明確指出：堅持實干富民，實干興邦，敢于開拓，勇于擔當，多干讓人民滿意的好事實事。勇于擔當， 敢于負責是我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層干部的基本素質，只有盡心盡力、敢于負責，不怕困難、勇于擔當，才是一個符合時代要求的鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層干部。一要牢記責任。現(xiàn)在灣里正處于“大投入、大建設、大發(fā)展”和全力支持南昌打造核心增長極的關鍵時期，承接著產(chǎn)業(yè)提升轉移，迎來了加速融入大南昌的歷史機遇，時代賦予了我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層干部加快發(fā)展、奮起趕超的光榮使命，良好的發(fā)展態(tài)勢令人振奮催人奮進。招賢鎮(zhèn)是灣里區(qū)的城區(qū)鎮(zhèn)，是灣里經(jīng)濟建設的主戰(zhàn)場，舊城改造、項目推進、城市基礎設施建設、農(nóng)房監(jiān)控和信訪維穩(wěn)等工作任務十分繁重，順利推進各項工作，需要我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層干部特別是領導干部，增強責任意識，把崗位當責任，全力干好自己的本職工作。需要我們愛崗敬業(yè)、忠于職守，對待崗位有如履薄冰、如臨深淵責任意識。需要我們對待工作有夜不能寐、食不甘味的工作態(tài)度，竭盡所能，對組織負責、對人民負責、對歷史負責。二要敢擔責任。鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層干部為官一任、主政一方、重任在肩，必須有膽有識、敢作敢為、敢擔責任。

遇到問題不上推下卸，遇到困難不躲避退卻，遇到風險勇于靠前，特別是在當前舊城改造和項目推進任務艱巨、矛盾增多的情況下，尤其需要我們鎮(zhèn)、村干部直面矛盾、奮勇向前，抓難、碰硬、治亂，以過硬的作風做好各項工作。三要有實干精神。在參觀大型展覽《復興之路》發(fā)表重要講話中諄諄教導我們：空談誤國，實干興邦。我們要切實把的教導牢記在心。招賢鎮(zhèn)正處在加速發(fā)展的重要機遇期和加速發(fā)展期，抓住機遇，真抓實干，取得成就，我們就是歷史的功臣;錯失機遇，觀望等待，我們將成為歷史的罪人。因此，在實際工作中，我們要積極落實責任，真抓實干，把各項工作落到實處。作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層干部，我清醒的認識到我鎮(zhèn)的發(fā)展還存在諸多困難和問題，只要大力發(fā)揚求真務實的工作作風，躬行實為，放下架子、撲下身子，深入基層、深入一線，重實干，加巧干，求實效，才能取得實實在在的成績，確保各項目標任務如期實現(xiàn)。

總之，xx屆三中全會為我們指明了前進的方向。只要我們加強學習，提升能力，勇于擔當，真抓實干，我們的事業(yè)將會開創(chuàng)出一片嶄新的天地。

培養(yǎng)員工權力意識心得體會總結篇四

職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，做合適的事。使廣大員工在思維觀念、行為態(tài)度、知識技能、道得品質、言談舉止、禮儀形象等各個方面符合職業(yè)規(guī)范和標準。行為養(yǎng)成習慣，實際上是從行為上要求我們做到職業(yè)。最終達到從內(nèi)到外徹底地提升員工職業(yè)化素養(yǎng)的目的。

職業(yè)化的養(yǎng)成與塑造具體包括：

第一堂課職業(yè)化的工作技能

簡單通俗的說，職業(yè)化的工作技能就是指看起來像個做事的樣子。產(chǎn)品都是大同小異，就像我們酒店行業(yè)，硬件設施都無多大差別，關鍵是我們的服務態(tài)度和服務質量，及服務過程中的工作技巧，而這些我認為都可以稱作為職業(yè)技能。其實真正的`差異化是人，這也正是差異化的價值所在。我們只有塑造、提升達到真正的自身的職業(yè)化的工作技能，才更能讓顧客感受超出期望值，才能讓顧客驚喜，從而達到我們服務的目的----創(chuàng)造忠誠的客戶！特別是我們的管理人員，員工不知道的我們要知道，員工知道的，我們要比他們更準確。

第二堂課職業(yè)化形象。

職業(yè)化的工作形象就是看起來像那一行的人。個人的形象代表著單位的形象，職業(yè)形象決定職業(yè)命運。塑造職業(yè)形象的關鍵是得體合度必須要掌握的基本職場禮儀，微笑是展現(xiàn)職業(yè)形象的最佳名片。本人一直要求自己要有卓越的形象價值，也遵循人際交往中的魔鬼數(shù)字“73855”，即人的印象形成=55%外表+自我表現(xiàn)38%+7%語言。經(jīng)過這次的培訓才知道，自己離職業(yè)化的工作形象還有很大的差距，需要揚長補短，再接再厲。

第三模塊：職業(yè)化的態(tài)度。這個板塊中，印象最深刻，以后也會指導自己工作的一句話是：要努力工作更要用心工作，認真工作是把事情做完，用心工作是把事情做好，要竭盡全力把工作做得無可挑剔！

積極的態(tài)度是做好工作的關鍵，崗位可以平凡，態(tài)度不能平庸，態(tài)度是最有效的竟爭力，把工作當作一種愛好去完成，三心二意會失去崗位，全心全意會得到職位，用積極的態(tài)度開始和結束每一天，職業(yè)態(tài)度決定職業(yè)高度。

么不看索尼的電視呢，然后再說明索尼的電視機如何如何好。我認為只有具備了高度的職業(yè)道德，對企業(yè)高度的認同感才有這么一問，才有這么一個案例。

以上是我這次職業(yè)化學習的心得體會，同時也認識到了自己在職業(yè)化上的一些欠缺，個人的職業(yè)化上也還需不斷地學習和提升。特別是在職業(yè)技能、職業(yè)心態(tài)、等方面還要建立起個人應具備的職業(yè)化素養(yǎng)。職業(yè)化應該是自己先職業(yè)化，才有資格要求底下的人職業(yè)化，才可以糾正或批評下屬不夠職業(yè)化，才能更好的開展自己的工作。在今后的工作中，我會通過從領導、同事及其他的途徑學習來建立起適合我個人及企業(yè)文化的職業(yè)化行為規(guī)范，同時在不斷的職業(yè)技能培訓中，在職業(yè)技能上不斷提高，以增強自信心，提高工作效率。

培養(yǎng)員工權力意識心得體會總結篇五

今年七月，我廳組織召開了黨的群眾路線教育實踐活動動員大會。我中心也幾次集中學習了習和其他中央領導同志的重要講話內(nèi)容，充分體現(xiàn)了我們中心大事大抓的政治敏銳、大事快抓的政治自覺和大事實抓的政治素養(yǎng)。

省建設培訓注冊中心是住建廳的窗口單位，中心工作人員的一言一行都代表著住建廳的整體形象。要抓好教育實踐活動，關鍵要牢固樹立服務意識，提升服務水平，增強責任心。勇挑重擔，以深入開展黨的群眾路線教育實踐活動為新的動力，在轉變服務理念上求突破，在提升服務水平上下功夫，從我做起，從日常工作中的每件小事做起。

下面，我結合實際工作，談一談自己的心得體會。

一、提高業(yè)務水平和專業(yè)素養(yǎng)，提升服務能力。

在平時工作中，充分利用業(yè)余學習時間，熟悉相關政策法規(guī)，虛心向身邊的領導同事求教，用心提高自己的業(yè)務水平和專業(yè)素養(yǎng)。以勤補拙，為提高自己的工作能力打下堅實的業(yè)務基礎。

省建設培訓注冊中心工作是為企業(yè)和群眾服務的，每天要接受各種辦事群眾的咨詢和業(yè)務辦理，經(jīng)常是中心一開門，我們的窗口就排起了“長龍”。如果業(yè)務不熟，就會造成辦事群眾擁堵、情緒急躁等不良后果。我深刻意識到培訓與注冊工作處處皆學問，自己說出的每句話做出的每個解釋，對那些信任我們中心的企業(yè)和群眾是多么的重要。中心窗口的工作量很大，窗口接待的辦事群眾和企業(yè)成千上萬，加班加點幫助辦事人員解決問題更是家常便飯。但被誤解受委屈的情況也時有發(fā)生，有時甚至會面對辦事人員的侮辱責罵，在這種情況下，我們工作人員要冷靜思考、沉著應對，將個人負面情緒和內(nèi)心委屈暫時擱置，積極主動與企業(yè)溝通，平復辦事人員情緒，減少群眾圍觀造成的不良影響，認真了解企業(yè)在辦理業(yè)務過程中遇到的困難，提出切實可行的解決辦法，真正做到“想企業(yè)所想，急企業(yè)所急”。我們應經(jīng)常換位思考，不能讓群眾白跑一趟、多跑一趟，即便他們有誤會不理解，我們還是要替其解答疑惑，真正做到“讓企業(yè)揣著疑惑來，帶著明白走”，那么再多的辛苦和付出都是值得的。在培訓與注冊的工作過程中將原則性、靈活性相互結合，滲入人性化、情理化的服務模式，做到“大事講原則，小事講風格”。 相對廳機關各業(yè)務處室而言，我們中心可以說算是一個大單位了，人員相對比較多，每個人手頭上都有自己的任務，工作分工很明確，一個蘿卜一個坑，但我們分工不分家，內(nèi)部人員要多溝通。我們要充分意識到我們是一個集體，有什么困難大家互相幫忙，準確把握政策文件，對外答復口徑要統(tǒng)一，進而創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。

二、增強責任心

責任心就是一個人對自己的所作所為負責，是對他人、對集體、對單位、對社會承擔責任和履行義務的自覺態(tài)度。追本溯源，有責任心，就不會有借口、講借口。一個單位，一個團隊如果注重責任心，強調結果導向，管理層制定的戰(zhàn)略就能夠開花結果，取得持續(xù)性的成功?！叭巳硕脊苁?，事事有人管”，在我們中心，任何一個人的崗位都承擔著具體的職責。其中，最直接、最具體的責任，都體現(xiàn)在恪守崗位的職責上。要做好自己的本職工作，就要對工作付出應有的熱情，就要具備強烈的責任意識。不能把前來我們中心辦事的人員當“皮球”一樣踢。一位工作人員的責任心強與否本是十分微小的因素，但其潛臺詞卻是職業(yè)素質，在職業(yè)素質決定成敗的年代，肯定會影響一個單位的執(zhí)行力。任何一個微小的細節(jié)都可能帶來不可思議的結果。老子說“天下大事，必作于細;天下難事，必成于易”，蕓蕓眾生能做大事的實在太少，多數(shù)人的多數(shù)情況還只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調的事，也許過于平淡，也許過于雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基礎。因此，我們需要改變心浮氣躁的毛病，注重細節(jié)，把小事做細、做實。責任是重視細節(jié)的程度，正如我們做考試準考證，這項工作可謂細小，又龐雜。但如果你錄入考生信息錯了，后面可能會引發(fā)一系列的麻煩，再如我們打印十大員的崗位證，一旦馬虎，很可能是要進行全部返工，一是浪費資源，二是浪費時間和精力。所以，無論是做準考證，還是打印證書，還是培訓……，都需要我們仔細，再仔細。無論做什么事情，都應記住自己的責任，無論在什么樣的工作崗位，都要對自己的工作負責。接受了任務就意味著做出了承諾，而完成不了自己的承諾是不該找任何借口的，這是一種思想，是體現(xiàn)一個人對自己的責任和使命的態(tài)度。思想影響態(tài)度，態(tài)度影響行動。把責任放在心中，從點點滴滴做起，在其位，謀其事，擔其責，人人都能成為負責的人，成為具有高度責任心的人。

我們常常認為只要準時上班，按時下班，不遲到、不早退就是敬業(yè)了，就可以心安理得地去領工資了。其實，每一個職位所規(guī)定的工作內(nèi)容就是一份責任。一個人不論從事何種職業(yè)，都應該心中常存責任感，敬重自己的工作，在工作中表現(xiàn)出忠于職守、盡心盡責的精神。這不禁讓我聯(lián)想到身邊的一些人和事。比如歐陽姐，她是我們中心工作人員中的一員，每天早出晚歸，穿梭在我們中心的每間辦公室，努力清掃著辦公室的塵埃。是什么使她長年如一日、不知疲倦的重復著這樣的工作呢?答案很簡單——就是責任。 “對工作負責，就是對自己負責”，一個人有了強烈的責任心，即使能力相對弱一點，也能夠全力以赴、用心做事。所以說，凡對所擔負的工作充滿責任感的人，他們的工作則必定會令人刮目相看，也必定更讓人敬重。我們中心，有明確的工作內(nèi)容，有詳細的工作分工，有具體的工作任務，每個人都各司其職、各負其責，這樣，中心的工作才能有序開展。

三、發(fā)揚團隊精神

所謂團隊精神，就是全體成員要有集體觀念、大局意識和團結協(xié)作精神。俗話說“一滴水只有融入大海才不會干枯，才能掀起滔天大浪”，同樣，一個人的力量是有限的，但一個精誠團結、協(xié)作無間的團隊是不可戰(zhàn)勝的。 有這樣一句話，“不要以為你什么都行，離開團隊，你可能一事無成，也不要以為你什么都不行，有團隊，你也許什么都行?！眻F隊精神的力量是無窮的，大到一個國家一個民族的發(fā)展和強盛，小到一個單位一個部門的發(fā)展及提高。我們培訓中心是一個培訓注冊機構，也可以說是一個服務機構，我們不但要有優(yōu)秀的員工個人，更要有團結的隊伍，有凝聚的團隊精神，這樣，我們中心才能保持強勁的競爭力和持續(xù)發(fā)展的希望。

回培訓中心工作已經(jīng)五個多月了，在工作上得到了中心同事的大力支持和幫助。在這幾個月的時間里，這個看似普通卻又不平凡的崗位讓我增長了見識，過程有不足有挫折，但收獲了經(jīng)驗，有意義，同時也感到了壓力。但我有信心和決心，盡快轉換角色，盡快適應環(huán)境，努力做好領導交辦的每件事。在未來的工作中，我將牢記責任、勇于擔當、堅決貫徹落實黨的群眾路線實踐教育活動，在實際工作中查找問題，總結經(jīng)驗積極改正，以優(yōu)良的素質和扎實的工作作風，努力在平凡的工作崗位上做出不平凡的成績來。

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