當在某些事情上我們有很深的體會時，就很有必要寫一篇心得體會，通過寫心得體會，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
條令法規(guī)個人心得體會 服務規(guī)范學習心得體會篇一
為提升建行員工的服務水平，加強建行員工的服務理念，樹立建設銀行良好的社會形象，展示建設銀行優(yōu)質(zhì)文明服務制度化、規(guī)范化，20xx年7月，我有參加了中國建設銀行玉山縣支行組織的員工規(guī)范化服務培訓，通過3天的緊張培訓，在培訓老師的精心指導下，建行員工的服務水平明顯得到了提升，服務質(zhì)量得到了很大的改善，現(xiàn)就將我學習的規(guī)范化服務談一點體會。
作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質(zhì)要求。
“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎；細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外，服務要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責任型和服務型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務意識最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導員的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
要求服務要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務必須要有高的回報，這是市場規(guī)律的必然要求。另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務，否則會砸了我們工商銀行服務的牌子。
銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業(yè)務流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
條令法規(guī)個人心得體會 服務規(guī)范學習心得體會篇二
一轉(zhuǎn)眼，踏上講臺身為人師已經(jīng)有十八年了，一路走來，有淚水， 也有歡笑；有迷茫，也有收獲。每年暑期的師德師風學習都讓我收獲很多，曾經(jīng)的困惑在學習中慢慢釋然，找到了明確的答案。也讓懵懂中的我知道了，師德是一種職業(yè)道德，它是教師和一切教育工作者在從事教育活動中必須遵守的道德規(guī)范和行為準則。教師的道德素質(zhì)比教師的文化素質(zhì)更為重要，教師的道德是教師的靈魂，師德是教師人格特征的直接體現(xiàn)。也是從學習中我知道了開展師德師風活動的重要性。
今年的學習不同于往年，教育局直接以文件的形式下發(fā)到各校，也讓我明白了，不要再覺得自己的工作太平凡，也不要抱怨自己的待遇有多差，只有我們自己的努力才能改變我們的形象、提升我們的價值。我認為要提高自身的師德師風要從以下幾個方面下手，努力提高自身的綜合素質(zhì)。
1、愛崗敬業(yè)。
首先，要熱愛教育事業(yè)，要對教育事業(yè)盡心盡力。我們選擇了教育事業(yè)，就要對自己的選擇無怨無悔，不計名利，積極進取，努力創(chuàng)新。盡心盡責地完成每一項教學任務，不求最好，但求更好。只有這樣學生才能受到老師的影響而努力學習，不斷進取。作為新時期的教師，我們必須知道愛生是立業(yè)之本，讀書是立生之本，每一位教師都要愛讀書、讀好書，我們的學習是為了更好的肩負起我們的責任，學習的目的是為了更好的生活。教育要讓學生終身受益，而不是喪失學習興趣。我們只有從內(nèi)心愛上這份職業(yè)，才不會叫苦叫累，學習讓我明白了，作為一名教師，我們要甘為人梯、樂于奉獻、靜下心來教書、潛下心來育人。
2 、尊重、關(guān)愛每一位學生學生。
每一位學生都渴望得到老師的理解和尊重。我們要與學生平等相待，不能把學生當下級隨便呵斥。只有我們把學生看重了，學生得到老師的尊重了，他們才會尊重老師，愿意學習這個老師所傳授的各種知識。用師愛鑄就崇高的師魂，在教育中要做到嚴中有愛、愛中有嚴，如果我們把學生當成天使，那么我們就生活在天堂，相反，我們就會覺得自己生活在地獄。
3、努力進取。
作為傳道授業(yè)的老師，只有不斷的更新自己的知識，不斷提高自身素質(zhì)，不斷的完善自己，才能教好學生。如果自身散漫，怎能要求學生認真。要提高我們的自身素質(zhì)，這就要求我們年輕教師多聽取學生和老教師的各種意見。并且自身不斷的學習，積極學習，不斷開辟新教法。努力使課堂教學實現(xiàn)樸實、高效、生動、獨特。在教學中我們要做到有效地備課，體現(xiàn)教師教學的智慧，常規(guī)教學做到扎實有效。
4、以身作則。
教師的言行對學生的思想、行為和品質(zhì)具有潛移默化的影響，教師的一言一行，學生均喜歡模仿，這將給學生成長帶來一生的影響。因此，教師一定要時時刻刻為學生做出好的榜樣，凡要求學生要做到的，自己首先做到，堅持嚴于律己。教師要知道教育是一朵云吹動另一朵云，一棵樹搖動另一棵樹，一個心靈感動另一個心靈。我們要學會喜歡學生，喜歡和他們在一起，這樣才可以發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點，我覺得“身臨其境”才是最好的教育。
5、刻苦鉆研業(yè)務。
精通教學業(yè)務是教師之所以成為教師的關(guān)鍵。只有精通業(yè)務，才能將科學文化知識準確地傳授給學生，而不至于誤人子弟。如果學生提出的問題教師總是不能準確地解答，教師在學生心中的威信就會逐步喪失，學生對教師也沒有信心可言，對教師任教的學科也不可能有學習興趣，當然也不可能學好這門課程，提高教育教學質(zhì)量也將成為一句空話，教師要提高教學業(yè)務水平，就必須自覺堅持學習和參加業(yè)務培訓，并在教學實踐中鍛煉和提高。我們一定要與時俱進，孜孜不倦的學習，積極進取，開辟新教法，并且要做到嚴謹治學，誨人不倦、精益求精。
6、加強學習、提升教師魅力。
在培養(yǎng)人的道德素質(zhì)中，最核心的一點就是要有一種奉獻的精神，一個人之所以能夠受到他人的稱贊和社會的褒獎，就是他具有能夠犧牲自己的利益，為他人和社會作出貢獻的品質(zhì)。有些老師是我們學習的榜樣，他們受人景仰。我們從他們身上學到：對工作埋頭苦干、精益求精的態(tài)度；對生活艱苦奮斗、樂觀向上的作風；對教育事業(yè)作出巨大的貢獻；對待教書育人工作的神圣態(tài)度，真心實意，踏踏實實，自覺刻苦自我完善，打下良好的知識基礎，構(gòu)建完整的知識體系。模范老師們的成功告訴我們：作為一名教師，必須要修品練功，樹立良好的教師形象。桃李不言，下自成蹊。教師是學生矚目的焦點和榜樣，必須努力學習，提高自我修養(yǎng)，成為學生心中的偶像和楷模。教師要重視修品練功，以自己的人格魅力、學術(shù)魅力和工作魅力感召和吸引學生，起良好的示范作用。教師要進德修業(yè)，為人師表，獲得學生的愛戴敬重，從而親其師，信其道。模范老師們對教學的改革告訴我們：教師除了要修品，還要練功。要勇于改革和實踐，探索和創(chuàng)新。在知識經(jīng)濟迅猛發(fā)展的今天，教師任重道遠。因此，我們要更新觀念，變教育者、傳授者為指導者、促進者、設計者、溝通者，以生為本，以情為主，尊重學生愛學習、愛自由、愛快樂的天性，相信每個學生都想學好，能學好。善于運用新的教學方法：先學后教、教少學多，追求不教而教、授人以魚不如授人以漁的教學目標。教師只有做到以身立教，才能以自己人格的魅力感染學生學會做人，以自己淵博的學識去引導學生學會發(fā)展，才會有學校教育的高質(zhì)量。
以上是我對師德師風的一些學習體會。我將堅持不斷的學習，使自己能在不斷更新的知識中汲取營養(yǎng)，能夠把自己所學奉獻給學生，提高自己的鉆研精神，發(fā)揮敢于與一切困難做斗爭的思想和作風。刻苦鉆研業(yè)務知識，做到政治業(yè)務兩過硬。
20__-2-29
條令法規(guī)個人心得體會 服務規(guī)范學習心得體會篇三
學校組織我們學習了教育部頒布的新的《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》。新版修訂的規(guī)范有六條：愛國守法、愛崗敬業(yè)、關(guān)愛學生、教書育人、為人師表、終身學習。。為了適應新的歷史時期對教師職業(yè)道德的要求，我們每位教師必須認真學習、領(lǐng)會其精神實質(zhì)，并且落實到我們實際工作中去，落實到自己的言行中去。學完之后，我有以下幾點體會。
1、愛國守法。作為一名教師是無尚光榮的，要有高度的事業(yè)心和責任感。教師對人才的培養(yǎng)和文化科學事業(yè)的發(fā)展，起著重大的作用。要做好教師工作，就必須首先熱愛教育事業(yè)。忠誠教育事業(yè)是教師職業(yè)道德培養(yǎng)的靈魂。
2、愛崗敬業(yè)。中、小學生的心理發(fā)展處于最微妙階段，我們要適應孩子的心理發(fā)展需求，所以，我們在以后的教學工作中要加強教育孩子的語言藝術(shù)，尊重學生，使孩子走向良好、健康的發(fā)展道路。
3、關(guān)愛學生。熱愛學生，尊重、理解學生以人為本，關(guān)心愛護學生，是教師正確處理與自己直接服務對象學生之間關(guān)系的準則，熱愛學生并不是一件容易的事，讓學生體會到老師對他們的愛更困難。疼愛自己的孩子是本能，而熱愛別人的孩子是神圣！這種愛是教師教育學生的感情基礎，學生一旦體會到這種感情，就會“親其師”，從而“信其道”。教育愛，作為一種出自崇高目的、充滿科學精神、普遍、持久而又深厚的愛，其內(nèi)涵極為豐富，既包括要求教師精心熱愛學生，又包括要求教師精心教育學生。
4、教書育人。教書育人是教師的天職。我們必須遵循教育規(guī)律，實施素質(zhì)教育。循循善誘，誨人不倦，因材施教。培養(yǎng)學生良好品行，激發(fā)學生創(chuàng)新精神，促進學生全面發(fā)展。不以分數(shù)作為評價學生的唯一標準。我們要面對全體學生，不能歧視、放棄任何一個學生，我們教育的目的是讓每一個學生將來成為祖國建設的有用之才。
5、為人師表。為人師表是教師職業(yè)的內(nèi)在要求。我們要堅守高尚情操，知榮明恥，嚴于律己，以身作則，在各個方面率先垂范，做學生的榜樣，以自己的人格魅力和學識魅力教育影響學生。要關(guān)心集體，團結(jié)協(xié)作，尊重同事，尊重家長。作風正派，廉潔奉公。我們要用模范的言行去熏陶、感染學生，時時處處做學生的表率，為學生的良好思想品德的形成做出榜樣。
6、 終身學習。終身學習是我們教師專業(yè)發(fā)展不竭的動力。終身學習是時代發(fā)展的要求，也是教師職業(yè)特點所決定的。在21世紀的今天，科學技術(shù)日新月異，知識更新層出不窮，我們必須樹立終身學習理念，拓寬知識視野，更新知識結(jié)構(gòu)。潛心鉆研業(yè)務，勇于探索創(chuàng)新，不斷提高專業(yè)素養(yǎng)和教育教學水平，這樣才能適應時代的發(fā)展，才能滿足學生學習的需求。
我們要以陶行知先生“捧一顆心來，不帶半根草去”的精神，守住心靈的寧靜，建設愛崗敬業(yè)、愛生如子的精神家園，不僅做為人民服務的教師，而且做讓人民滿意的教師，一起努力！
條令法規(guī)個人心得體會 服務規(guī)范學習心得體會篇四
作為一名教師，尤其是一名共產(chǎn)黨員，認真學習“三個代表”的要求，以高度的政治責任和崇高的歷史使命感，發(fā)揚優(yōu)良師風，弘揚崇高師德。
1)不斷加強學習，提升自我，完善自我。
社會在發(fā)展，知識在更新，知識容量在擴大。不學習，就跟不上時代的步伐。只有不斷學習，才能夠不斷充實自己，才能不斷吸收新的教育思想、教育理念、教育模式，教育方法和教育途徑。學校教育雖說由師生兩個主體共同完成，但關(guān)鍵還是在于教師。教師的主導、導向作用是十分重要的。用什么樣的教育思想、理念、模式、方法、途徑來完成自己的教育、教導，將直接影響到學校的教育教學效果。只有不斷學習，才能不斷提升自己、完善自己。
2)加強師德建設，提升自身素質(zhì)。
教師的責任是教育學生，然而學生的思想品德在很大程度主要不是教出來的，而是感染出來的。教學中依賴的是富有感染力的課堂氣氛以及教師的人格力量和起表率作用的言行舉止。推進教育教學的融合管理的根本保證，是有一支思想過硬、品德高尚、為人師表的教師隊伍。這支隊伍要全員有意識、人人有責任，人人都要成為學生心目中的道德權(quán)威。教育是心靈與心靈的交流，對學生道德紀律的實施需要借助的是教師的道德權(quán)威，而不是行政手段，更不是紀律強權(quán)。道德權(quán)威來源于教師的師德，教師的人格力量。
3)“心中有學生”，多一份關(guān)愛，多一份牽掛。
在我們心中要有學生，要充分認識到學生在學習過程中的主體地位。每位教師要重視感情上的熏陶。在教育教學過程中要特別注意與學生心靈的溝通，自覺地把培養(yǎng)美好感情作為教育教學中的一項重要內(nèi)容和目標。情是師生交流的紐帶。杜甫有詩句說：“隨風潛入夜，潤物細無聲”與其說的是春雨滋潤萬物的特點，不如說是教師的感情特點。
作為教師對學生必須具有普遍的愛，愛每一個學生，師愛是教師職業(yè)道德的核心，它兼具有父親式的嚴格，母親式溫柔，朋友式的平等。是每位教師在教育教學實踐中自然流露出的對學生的關(guān)心和期望。它是學生心靈的重要支撐，它為學生共同生活的學習提供著愛的示范，對學生行為起著強烈的潛移默化作用。我希望我們的每一位教職員工都能善于體察和理解每一個學生的需要，將愛的雨露灑向每個學生心理發(fā)展的良師益友。幫助學生認識自我，擺脫困境，完善自我。
陶行知先生的“捧著一顆心來，不帶半根草去”說的是我們教師的感情是無私的、高尚的。只有付出不圖回報。
葉圣陶先生“千教萬教，認真求真，千教萬教學做真人”說的是教師的追求是一個真實。讓我們大家一起向這同一方向共同努力，都能成為學?！皫煹隆睒吮?。 教師提高師德水平是教書育人的需要，沒有良好的師德就談不上教書育人。教師在工作中的一言一行，對學生都起著潛移默化的作用。良好的師德行為，有助于培養(yǎng)學生良好的人格行為。作為一線教師，我認為師德主要體現(xiàn)在平時的工作之中——在工作中讓家長滿意，讓學生滿意，讓社會滿意，真誠的善待每個學生，才能為學生樹立良好的榜樣，才能提高自身的人格魅力，才能使學生親其師，信其道，才能贏得社會的普遍理解和信任，才能成為學生的良師益友。總而言之，通過師德學習，使我對今后的工作充滿了信心，又增添了危機感。
心得四：黨員教師學習新《廉政準則》心得體會——學規(guī)范強師德樹形象
一、中央此次發(fā)布《廉潔準則》，無疑是對民意、民愿、民聲的最好策應和有效“回應”，可謂正當其時，正合時事，正順民意。
二、加強學習，勤政為民
作為人民群眾的勤務員，我們應該明確自己身上所肩負的責任，杜絕不良思維，不斷學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，深刻領(lǐng)會“三個代表”重要思想，認真踐行“八榮八恥”重要內(nèi)容，將“為人民服務”牢記于心，堅定自己的政治立場，勤政為民。
三、樂教勤業(yè)，為人師表
1、是強師德，即時刻保持高尚的思想道德素質(zhì)和廉潔從教的作風
作為中國共產(chǎn)黨的黨員，人民教師，我們擔負著培育新一代中國未來人才基礎的歷史使命。作為奠基工程的我們，一言一行都影響著他們的成長，我們的知識底蘊直接關(guān)系著我們教學的好壞。作為新世紀的教師，我們只有不斷地加強自身學習，豐富自己，鉆研業(yè)務，為人師表，在教學中盡顯自己教學本色;快樂生活，讓愉快的教學成為自己生命中一個不可或缺的部分，也為祖國的發(fā)展奉獻自己微薄的力量。我相信，在中國共產(chǎn)黨的英明領(lǐng)導下，我們的明天會更加燦爛美好。師德行是一名教師的道德水準、立身從教的綜合體現(xiàn)。師德不是建立在學位、學識的基礎之上，而是在德育的教化和熏陶、法紀的約束、工作的磨礪中逐步形成的。良好的師德，能夠營造教書育人的濃厚氛圍，能夠發(fā)揮弘揚中華五千年燦爛文明文化的重要作用。強師德就要加強自身修養(yǎng)。歷史的事實表明，師者——傳道，授業(yè)，解惑，然后師。學高為師，身正為范。所以，黨員教師更應“強師德”、講修養(yǎng)，才會牢記使命，牢記入黨誓言，才會不辜負黨和人民的重托，對得起手中“俸祿”，對得起良心，做到俯仰無愧，成為一個高尚的人，一個脫離低級趣味的人，一個有益于人民的人;才會在重大關(guān)頭、關(guān)鍵時刻的鍛煉和考驗中堅定信念，在處理各種復雜問題中經(jīng)受考驗，不斷鑄就教師品行，從而真正樹立共產(chǎn)黨人高尚的從教品格。
2、是樹形象，即做模范“帶頭人”
首先要在弘揚教書育人的工作作風上做表率。深入貫徹落實黨的xx大精神，繼續(xù)解放思想，堅持改革開放，推動科學發(fā)展，促進教育和諧，實現(xiàn)全中華民族文化偉大復興的宏偉目標和重大戰(zhàn)略任務，迫切要求全體教師進一步轉(zhuǎn)變教風，做好各項教育教學工作。只要做到“權(quán)為教所用，情為教所系，利為教所謀”，就能在師生中樹立黨員教師的良好形象。其次要在遵守規(guī)章制度方面樹形象。即要嚴格遵守黨和國家的各項規(guī)章制度，時時刻刻用規(guī)章制度約束自己的言行。即要求別人做到的自己首先做到，禁止別人做的自己堅決不做。三要在體察教情，深入實際方面樹形象。要吃苦在前，享受在后，甘于吃虧，“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”。必須切實深入教育，從教育中來，到教育中去，在求真務實的指導思想之下，積極響應科學發(fā)展觀以學生為本的深刻要求，以此自勉，進一步加強自身黨性的修養(yǎng)，始終作好傳播先進文化的忠實代表。要謙虛謹慎，身體力行，腳踏實地，多干實事，多干好事，不要夸夸其談。要時刻勉勵自己，鞭策自己，努力使自己成為優(yōu)秀的人民教師。
3、要在學習方面樹形象。
學習是充實頭腦的有力武器，是進行思想道德建設的重要途徑。善于學習新知識、接受新教法，不斷為自己“充電”，要深入實踐，善于傾聽各方意見，要學以致用，善于提出富于創(chuàng)新教育精神的舉措。學規(guī)范是我們進行教書育人重要準則，是教師做人的“行為指南”;強師德是我們進行工作的道德準則，是教師做人的“糾偏器”;樹形象是我們工作的最終目的，也是我們的必然結(jié)果。在黨的xx大報告中提出“全黨同志特別是領(lǐng)導干部都要講黨性、重品行、作表率?！边@個要求，為廣大黨員教師的思想政治建設進一步指明了方向。學規(guī)范、強師德、數(shù)形象，是政治原則和行為準則，也是人生追求和道德規(guī)范;是促進科學發(fā)展和社會和諧的迫切需要，也是個人健康成長和不斷進步的重要保證。我們要認真學習和實踐“學規(guī)范、強師德、數(shù)形象”的各項要求，自覺改造主觀世界，用這一強大的思想武器，進一步武裝我們的思想，加強先進意識的監(jiān)督指導作用。用我們的思想樹立新形象，用我們的作風樹立新形象，用我們的績效樹立新形象。
“是人民在養(yǎng)著我們”，我們要時時提醒自己，只有這樣，我們才能以謙恭之心看待我們的工作，才能完成好黨組織交給我們的各項任務，才能更好地教書育人，才能讓學生滿意、讓家長滿意、讓人民滿意。
條令法規(guī)個人心得體會 服務規(guī)范學習心得體會篇五
為適應為適應郵政金融體制改革和進一步深化專業(yè)化經(jīng)營的新形勢，在20xx年規(guī)范化服務年活動的基礎上，以“新郵儲新服務新形象”為主題，以“強化網(wǎng)點內(nèi)部管理”為主線，局工會在我局范圍內(nèi)開展二類及代理郵儲網(wǎng)點規(guī)范化服務達標活動。
從這次規(guī)范化服務活動中，我清晰的明白了什么是服務。服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務呢？這就需要我們具備良好的服務意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務態(tài)度好、服務技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優(yōu)質(zhì)的服務在客戶表達前完成。通過此次活動，也讓我對規(guī)范化服務有了更深層次的理解，現(xiàn)就此次活動談談自己的深刻領(lǐng)悟。
當今社會，銀行業(yè)之間的競爭越來越激烈。在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進的信息技術(shù)、科學的經(jīng)營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務，誰就會在競爭中立于不敗之地；否則就會在競爭中被淘汰。所以我們要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務，而高效、優(yōu)質(zhì)服務的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關(guān)系，實現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個性化服務為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。
“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的`專業(yè)素質(zhì)是基礎；細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章?？蛻舻囊笠苍S很簡單，他們需要的是用心的服務。需要我們站在客戶的立場，為客戶著想，貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。一個微笑，一個眼神，一個問候，一杯熱水，一個小小的舉動，都會拉近我們與客戶的距離，就如同雪中送炭一樣，在客戶需要的時候給他一絲如同春風般的溫暖，防彈玻璃窗給了我們和客戶距離，我們要用行動去化解這個距離，讓客戶記住我們，讓客戶知道我們是在用心去真誠的為他服務。
之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些便民設施、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外，服務要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責任型和服務型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務意識最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全社每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業(yè)務流程的優(yōu)化和創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
每一個銀行員工都應樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務發(fā)展機會,感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務的機會,使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機會;同時，也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務平臺。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務,才能樹立“以客戶為中心”的服務宗旨，才能真正做到用心為客戶服務，才能真正地服好務。服務文化是以服務價值觀為核心、以客戶滿意為目標、以形成全員共同的價值認知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。把服務要求升華為服務自覺，把服務做法升華為服務制度，把服務行為升華為服務習慣，把服務品牌升華為服務品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風格，讓服務核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進理念和做法，經(jīng)過長時間的錘煉，使這樣的服務文化成為員工一致的思想與行動。
室內(nèi)外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統(tǒng)一的風格，以起到無聲的宣傳作用。
（二）重視員工崗前培訓。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業(yè)務操作的技能，熟練、準確地操作各種業(yè)務。使崗前培訓工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點后在崗培訓，影響業(yè)務水平和服務質(zhì)量。
（三）強化規(guī)范禮儀培訓。組織員工對禮儀知識、文明用語、舉止儀表等服務禮儀進行規(guī)范化培訓，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓練。同時加強業(yè)務技術(shù)培訓與考核，以提高服務效率。
（四）不斷學習，不斷提高。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化。
（五）倡導樹立“勤、快、嚴、實”的工作作風。“勤”就是勤學習、勤思考、勤積累、勤鍛煉。工作中要積極主動，不等不靠，勇于開拓?！翱臁本褪且旃?jié)奏、高效率，盡快掌握情況，進入角色，做本職工作的行家里手?！皣馈本褪菄栏褚笞约海瑒涨笞黠L嚴謹、嚴密、嚴肅，力戒飄浮，力戒空談，力戒弄虛作假?！皩崱本褪窃谏钪凶隼蠈嵢?，辦老實事，實實在在，光明磊落；在工作中辦實事、說實話、報實情，踏實努力，務實肯干，認真扎實地履行好自己的崗位職責。
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