當在某些事情上我們有很深的體會時，就很有必要寫一篇心得體會，通過寫心得體會，可以幫助我們總結積累經驗。那么我們寫心得體會要注意的內容有什么呢？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
最新養(yǎng)老院服務的心得體會 服務員心得體會實用篇一
在我們餐廳有實習崗位，想要成為正式人員，就必須要敬禮我們餐廳的考驗與磨礪，我在實習期間也經歷了很多變化學習很多，對于工作有了更多的感悟。
做一個服務員我原本想的也非常簡單，只要把客戶需要的東西給客戶，在客戶需要我們出現的時候及時出現。但是等到了工作中并沒有想象中那么容易。其中也有很多講究，來到餐廳我就受挫了，在那時有一個比較胖的客戶，一家人來到我們餐廳，吃飯的時候因為沒有及時給他們收拾讓他們非常惱火，最后我還被經理訓斥了一頓，內心的委屈與難受根本無法宣泄。
好在有同事的安慰讓我可以平復，對于這樣的情況我也清楚不是我一個人的錯，大家都有錯，但是客戶錯了我們不能怪罪，因為客戶是上帝需要我們去照顧好去侍奉好，這是我們的工作，我需要諒解也需要去做好自己的工作。
從此之后我工作就長了個心眼在工作的過程中會詢問其他同事，同樣也會自己總結經驗，在積累中前進，避免犯錯。在工作中我們要擦亮眼睛，能夠準確的猜到客戶的心里需要，在客戶需要一些美味佳肴的時候能夠及時獻上讓客戶可以及時遲到自己想要的東西，讓我們的服務充滿人性化讓客戶感到我們工作的用心，這樣就算我們犯錯了也不會受到多少懲罰，可以讓我們更多的了解和接觸客戶。
同樣作為服務人員自身的禮儀禮貌是最基本的，這體現一個餐廳的文化，素養(yǎng)，穿著整潔，文明禮貌的服務員大家都喜歡都愿意接近，對待客戶做好基本禮儀，用微笑作為我們的武器，這樣能夠很好的拉近與客戶的距離又不會讓客戶反感，就算客戶有什么不愉快的事情也都愿意心平氣和的與我們說，這樣能夠減輕我們的鞏固走壓力讓我們的工作有更多的選擇，能夠更好的得到客戶的認可。
工作是一門學問，需要學習的東西非常都，我們要考慮的東西不只是目前的還有其他，比如客戶的心里活動，能夠了解客戶，能夠從客戶的言談中清楚客戶的情況根據客戶的需要給客戶合適的點菜單等，這都是需要通過工作來磨練出來，在工作中我們要磨礪出一雙火眼金睛，能夠做好自己的工作，把客戶至上的道理明了于心，做到不爭，不搶，遇事，能退就退，謙讓有禮，雖然會在這過程中吃虧，但是能夠贏得更多客戶的尊重。與客戶吵架，與客戶爭執(zhí)雖然最后獲得了勝利，但是只會讓客戶看到我們盛氣凌人，讓客戶看到我們的作態(tài)，只會反感，可客戶需要我們呵護，需要我們去照顧。因為我們屬于服務，做的就是讓我們更好的服務于客戶。
最新養(yǎng)老院服務的心得體會 服務員心得體會實用篇二
作為商城的一名員工，我感到很榮幸，通過這一年的工作，我覺得我來的目的不僅是為了掙錢，更多的是責任和使命。記得剛來那會兒，我眼中的金威商城和其他商城沒什么區(qū)別，但隨著時間的推移，我才慢慢的明白我們是人性化的管理。員工與員工之間、領導與員工之間配合的是那么的默契，從報貨、來貨、退貨，每一個細節(jié)員工們都能積極去完成，認真的落實，把大家的事當成自己的工作，把大家當成小家，有忙一塊幫，有活一起干，久而久之形成了一種良好的賣場風氣。
經過一年的工作，我總結出商場銷售技巧，只要我們用心，讓我們的顧客充滿有趣的.體驗，充滿濃濃的真情，我們就一定可以贏得顧客，贏得未來。在充滿競爭的今天，掌握好商場銷售技巧是我們贏得顧客的基礎。商場銷售中語言是比較重要的?？梢哉f每一個環(huán)節(jié)都離不開嘴，每一次交易都不亞于一場外交活動。銷售需要說動買方，爭得利益需要討價還價。學會學精商場上的語言藝術確是一件非常不容易的事。
下面是我總結出的銷售語言需要注意的幾點：
1。銷售員必須真誠精誠所至，金石為開，因為人都有一個基本的分辯能力，花言玩語地虛假語言只能欺騙少數人，多數人是不會上當的。如果遇到不那么厚道的人，還會弄得非常尷尬。當然，這種真誠并不是一點技巧也不講，把一切商業(yè)秘密毫不保留的全部端給對方。那也不是所謂的真誠。商業(yè)語言的真誠就是要有真實的情感和誠懇的態(tài)度。
2。講話要有順序和邏輯性。思維混亂、語無倫次，必將導致顧客不知所云，無所敵適從，因此，我們必須把握好說話的條理性、層次性，清晰、準確地向顧客表達自己的意思。
3。必須突出重點和要點。銷售用語的重點在于推薦和說明，其它僅僅是鋪墊。因此，在接待顧客中，必須抓住重點，突出要點，以引起顧客的注意和興趣。
4。不貶低同類產品，客觀，實事求是的介紹各類產品，幫顧客出主意。
另外，商場銷售中必須掌握好自己的微笑技巧。對服務行業(yè)來說，至關重要的是微笑服務。微笑，是一種愉快的心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現。我們并不僅僅在柜臺上展示微笑，在生活中處處都應有微笑，在工作崗位上只要把顧客當作自己的朋友來尊重他，你就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。因些，這種微笑不用靠行政命令強迫，而是作為一個有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是顧客需要的笑，也是最美的笑。最后讓我們重復這句話：只要我們用心，讓我們的顧客充滿有趣的體驗，充滿濃濃的真情，我們就一定可以贏的顧客，贏得未來。
最新養(yǎng)老院服務的心得體會 服務員心得體會實用篇三
很早就有找份兼職做的想法，這次春節(jié)終于如愿，在一家剛開業(yè)的商場當一名臨時營業(yè)員，從一月十七做到二月十三，也就大約在春節(jié)前后十幾天，商場工作心得。
工作的主要任務就是加貨，整理貨架，引導客人購物。一開始很不習慣，還有一種上當受騙的感覺，因為營業(yè)員的職責和我想像中不一樣：想像中，營業(yè)員就像一個商場導游一樣，幫助客人了解商品，引導客人購物;然而實際上，營業(yè)員還承擔著更累的活，那就是辦貨上貨。
可能是商場不夠大的緣故吧，原本這些上貨之類的活是不用營業(yè)員做的，那是促銷員的責任的，然而在我們那里，促銷員是沒幾個的，更何況在我們本來就人煙稀少的食品部。再加上商場剛開業(yè)不久，很多方面的設計或則安排都還不到位，自然而然，許多義務獻血的工作就落到我們頭上了。所以，在大多時候是既累又很無聊的。
知道了一般超市的運作模式，知道了營業(yè)員與促銷員的不同，知道了怎樣訂貨(訂貨單是我負責寫的)，知道了怎樣與零售商交流，知道了怎樣開購物單(我在煙酒柜做過一段時間，那里需要開單買煙)，知道了人事文員的基本責任，知道了怎樣打稱.認識了打價機，認識了打孔機，還有那一群直爽的朋友。
大年三十那天晚上，公司組織活動，我就是和他們迎接到來的，我門在餐廳笑啊，說啊，唱啊，還吃了好多好多菜，喝了好多好多酒，真的是不同尋常的體驗和他們在一起，沒有競爭，沒有猜忌，有的只是簡單直白。
最新養(yǎng)老院服務的心得體會 服務員心得體會實用篇四
這次學校組織了去敬老院看望老人的活動，做為新時代的接班人，我們很多人都報名參加了這次活動，我們也是為了弘揚傳統(tǒng)美德，通過活動，促進大家共創(chuàng)和諧文明社會。
一開始聽說才加這次活動可以拿到素質拓展學分，作為一個有上進心的大學生，又怎能錯過這次機會呢，再加上我也從來沒有去過敬老幫助過老人，在好奇和懷著幫助的心態(tài)來到了敬老院。
我們到了敬老院之后，與其中照顧老人的阿姨共同對老人有了一些了解，知道了他們都是一些缺少關愛的老人，在他們的人生中，他們用自己平凡的一生，做著平凡的事情，默默的為祖國的發(fā)展盡一份力，隨著年齡的變大，他們已經不能夠走動了。
誰都不愿意獨自去承受孤獨，孤獨是可怕的，這是一份讓人難以承受的冷漠，年齡變大的老人們不在出現在人們的視野，獨自靜靜的留在了敬老院，以此消磨余留的光陰，看到老人們那滄桑的面容，那從滿孤獨的背影讓人忍不住的想要去關懷他們去呵護他們，讓這些生活在敬老院中的老人們能夠享受到關愛與呵護。
他們都是一群需要社會關注的群體，看到他們沒有子女來照顧，沒有其他親人來看望是挺可憐的。來到敬老院之后我們積極的幫助這些爺爺奶奶，給他們打掃房間衛(wèi)生，給他們按摩捶背，給他們歡聲笑語，陪伴他們想盡自己的一份力量盡可能的幫助他們，讓他們綻放笑容，看到他們讓我想起了自己的爺爺奶奶，他們操勞一生卻不能夠得到我們的照顧就找找離去，留下的只是回憶，把我對自己爺爺奶奶的那份情用在了這些老人身上，希望他們能夠快快樂樂的度過有生之年。
一開始我是沖著素質擴展學分取得，到了后來我想努力的幫助這些老人，作為大學生，我們學習了很多知識，也明白了很多道理。我希望所有的大學生都能能夠行動起來，幫助這些孤單的老人，獻上自己的一份愛心，在社會上還有很大的一群人，他們都在敬老院，他們是一群弱勢群體，他們需要呵護，需要關懷，為社會上的老人奉獻自己的一份心意，一份關懷，讓老人們快樂，也讓自己快樂，把這份快樂與大家一起分享不是更好嗎，時間轉換，等到我們老的時候是否會如他們一般，也需要他人的呵護呢，為了他們也為了自己我們奉獻自己的一份力共同建造一個幸福美好的社會，弘揚我國的優(yōu)秀傳統(tǒng)，帶動更多的人和我們一起幫助這些老人去關心他們，哪怕是一聲問候，一次看望都會讓他們高興然他們快樂，這么做也是我們大學生應該的。
最新養(yǎng)老院服務的心得體會 服務員心得體會實用篇五
我一直覺得老人就應該幾代同堂，和諧的享受自己的晚年生活，像我的爺爺奶奶一樣，在家里安享晚年，有著孫兒的陪伴和兒女在左右，這樣的生活也是非常的美滿的，俗話說的好，“養(yǎng)兒防老”，或許等到他們這個年紀就是真的證實了這句話吧，但是在這次的社會實踐的活動當中，我才意識到世界并不像自己看到的那樣美好，世界上還有很多的人在遭受著不同的苦難，經過這次的養(yǎng)老院的活動，我也感受到了年邁的孤寡老人的孤單和慈祥，這次的活動也帶給了我很大的啟發(fā)，我也懂得了更多的道理。
這次是學校組織的志愿者活動，去養(yǎng)老院照顧那些孤獨的老人，去盡自己的一份力量照顧他們，帶給他們開心，所以當活動的報名通道開啟的時候，我就第一時間選擇了報名，我一直都認為自己現在能夠有如此美好的生活，有這樣優(yōu)秀的師資力量教會我知識，有這樣良好的生活環(huán)境，這些都離不開老一輩的奮斗和堅持，所以我們才會有這些良好的外界因素促進我們的成長。
所以我也很想要在他們老了的時候去盡力的幫助到他們，在他們身上做自己所力所能及的事情，等我們到了養(yǎng)老院之后，映入眼簾的是一個大型的院子，再走進去一點可以看到很多的老人在草坪上散步，在院子里優(yōu)哉游哉的下棋，喝茶，聊天，這樣看上去，他們也過的非常的愉快，可是我們不知道的是，他們都是沒有孩子或是孩子沒能在身邊，又因為自己的身體或是個人原因，不能獨自的生活，他們才只好來到這里，在與他們的相處當中，我也感覺到了他們的孤單和委屈，更是對自己晚年生活的期待，他們在見到我們的到來的時候，都表示出熱烈的歡飲，也看的出來他們真的把養(yǎng)老院當成了自己的家，看到我們來了就像是看到自己家里來了客人一樣，熱情的迎接，將自己的好吃的好喝的都拿出來招待，我也被他們的熱情和慈祥給感動了，陪伴他們的這一天的時間里，看著他們一個個臉上都掛滿了幸福的笑容，我也感覺自己這次的活動真的非常的值得，就連自己臨走的時候，有一個奶奶還不停的牽著我的手，要我好好的讀書。
經過這次的志愿者活動，我也意識到了老人的孤獨，我也在離開之后，暗暗地發(fā)誓，我以后一定會認真的學習，用自己的成績來回報自己家人，回報所有的長輩。我也會在之后的日子里，積極的'參加更多的志愿者活動。
最新養(yǎng)老院服務的心得體會 服務員心得體會實用篇六
今天我們去了**鎮(zhèn)居委會，參加他們組織的敬老院活動。說實話，這里的敬老院十分破舊，完全不能和**敬老院相比。而且請的工作人員實在是不夠，以至于那里的阿姨們要一個人做兩個人的活。
然后我們幾個就去幫忙打掃。
特別是一些欄桿上面都積著厚厚的灰塵。然后我們去打水，每人拿了一塊抹布，開始擦了起來。
我們兩個人一組，一個樓面分成三份。阿姨一份，我們兩份。
打掃了快半個小時之后，有幾個年紀比較輕的奶奶們，居然也開始幫我們勞動了。雖然只是做一點輕松的活，但是我們卻被感動了。
這次活動，總共經歷一個半小時。應因為天氣炎熱的緣故，所以我們各個大汗淋漓。但是我相信每一位參加這個活動的同學，今天絕對是個不錯的日子。
助人為樂總是好的。
本次活動，大家都受益匪淺。
經過上次的活動之后，有些同學和那里的老奶奶可以算是一見如故，但因為總總原因，并沒有可以和奶奶們好好交流的機會。
所以我們再次去了敬老院。
依然是兩人一組，負責和一位老人談心?；蛟S是敬老院的老人們的日常生活比較單調，所以起先我們只和一位老人聊天。到后來越來越多的老人們自發(fā)的加入到我們的聊天中來。
她們有對于自己年輕時經歷的回味，也有對自己的家庭的描述，當然也有對現在生活的埋怨。
特別是一位年紀只有48歲的叔叔。他因為生病而被送到這里。他已經來了快半年了。在這里除了吃飯，看電視，就是睡覺。他之前是一位很喜歡爬山游覽風景的人，再加上他的年紀是這里最小的，和上了年紀的老人根本就聊不起來，所以他的臉上總是有著一種淡淡的寂寞。
然后我們許諾之后會常去看他們的。總是覺得那位叔叔的子女這樣做總是不好的。放在這里就不管不問，而且叔叔還那么的年輕啊。
所以我希望大家能夠好好替自己的父母想想，多多想想他們對自己的養(yǎng)育之恩。
最新養(yǎng)老院服務的心得體會 服務員心得體會實用篇七
當蓬勃向上的青春，與溫馨從容的夕陽紅交相輝映，孩子與老人們圍坐在一起，整個冬日都暖意融融。
--題記
我作為中關村中學校團委的高二成員于20xx年12月27日星期日去往通州梨園敬老院進行義務勞動。這次活動組織得溫馨快樂，我們在嚴寒冬日為老人們送去絲絲溫暖。
早上七點四十我便與同學們一同來到學校集合坐車去往敬老院。盡管寒風呼嘯，但是我的心情異常激動，非常期待將要開展的義務活動。
九點左右我們來到了通州梨園敬老院，同學們很有禮貌地對老人們問好，受到了爺爺奶奶們的歡迎。簡單地寒暄之后，同學們?yōu)槔先藗兯蜕狭嗽缬袦蕚涞亩Y物，并向老人們問候新年，送上了我們真誠的祝福。
之后同學們進入老人們的房間進行了交流活動。同學們一圈一圈地圍坐在老人們周圍耐心地傾聽老人多年的經歷敬老院志愿者活動感想讀后感、觀后感。老人們講著故事，流露出不同的感情，有的激動，有的感懷，還有的流下了感動的淚水。其間一位102歲的老爺爺向我們訴說了他的一生，我聽得異常感慨，非常敬畏這位歷史老人。聽老人們講他們年輕時候在學校讀書的故事，“那時候哪有你們現在的條件好喲!”老人們感嘆著，我們思考著。
敬老院的一位護士告訴我們，老人們的孩子都很忙，有的很少來看老人。有些老人就是因為沒有可以交談的對象而變得日益憂郁，病情慢慢嚴重。而我們的到來，無疑使老人沉在心底多年的事被傾訴出來，內心變得安穩(wěn)。
交流活動讓我心中有一種壓抑感，但同時也很開心能為老人們的心理減輕一些壓力。
接下來我們來到二層進行衛(wèi)生大掃
盡管我們在家都沒有做過家務對清潔工作幾乎沒有經驗，但同學們都異常認真地擦著窗臺、門把手、玻璃……在大家的努力下，老人們的生活環(huán)境更清潔了。面對著這整潔的環(huán)境，成就感油然而生，我開心地笑了。
古語說:“百善孝為先。”在今天，我們更應該盡自己所能，以博愛的精神去孝敬每一位善良的老年人。也希望今后學?？梢远嘟M織這樣的活動!
最新養(yǎng)老院服務的心得體會 服務員心得體會實用篇八
尊老敬老一直以來都是我們中華民族的傳統(tǒng)美德.然而,在今天這個物質愈加豐富的時代里,中年一代的人們卻工作日益繁忙,無暇顧及到身邊的父母.所以,現在的社會有了很多內心孤獨無依的老人.我們作為新時代的大學生就非常有義務來擔起這個社會責任,繼續(xù)發(fā)揚這個延綿千年的傳統(tǒng)美德.x月19日，早晨8點，我們便踏上了這次實踐的路途。
一路上，同學們一遍又一遍的練習著自己為老人們準備的小節(jié)目，一個多小時的忙碌之后，我們便來到了這所名為“夕陽紅”的敬老院。
一進去，我們被眼前的環(huán)境所震驚了，可以說，這里就像是一個“世外桃源”，藍天白云，依山傍水。
在破爛的圍墻內外，喧囂與寂寞對比如此鮮明，讓我不禁感嘆，再怎樣繁華的地方，依然還有角落里沉睡著孤寂與無奈。
走下車，熱心的院長阿姨接待了我們，把我們帶進會客室，為我們準備了一大箱礦泉水。
她一邊忙活還一邊給我們講解敬老院的概況：夕陽紅敬老院是吉林市規(guī)模最大，環(huán)境最好并且建設較早的一所養(yǎng)老院。
建地面積有2000多平方米，院內有老人110多人。
其中年齡最大的老人已有101歲的高齡，最年輕的僅僅只有20多歲。
院內有7棟房，為了照顧一些特殊的老人，還專門設有小食堂，可以單獨給老人做他們自己想吃的飯。
聽阿姨說，這里的老人平時生活很豐富，說著便用手指著窗外的一條湖，“很多老人非常喜歡釣魚，這個湖便給他們提供了這個優(yōu)越的條件。”順著湖邊，我們看到了一個涼亭，里面甚是熱鬧，老人們正在棋盤上格斗著，旁邊看的人更是著急的為勇士們出謀劃策。
涼亭對面是一個門球場，院內有不少老人喜歡這項運動。
阿姨說平時一些老太太們也不閑著，總聚在一起打麻將或者打花牌等等，生活也很豐富有趣。
在給我們介紹完敬老院的概況之后，阿姨還給我們介紹了朝鮮這個民族一直以來流傳的這種敬老傳統(tǒng)，讓人敬慕之情不禁油然而生。
聽完阿姨的介紹，我們便自行在院內參觀。
起初在有些老人面前大家還顯得很拘謹，但個別活躍性格開朗外向的學生十分熱情的帶動了大家。
有些老人患有老年癡呆癥或者聽力有些障礙，同學們也耐著心和他們聊天，聽老人講自己的過去，也與老人分享自己的校園生活。
平時嬌生慣養(yǎng)的我們，走出校園來到社會，走進老人。
把老人當作朋友一樣聊天，聽老人們的事跡是如此的著迷，見到老人的笑臉大家就笑的很開心。
感覺像一家人似的其樂融融。
其中有一位老人對我印象深刻，他一直坐在院內的那棵梧桐樹下，望著遠方，我們親切的過去和老人聊起天來。
這個老爺爺已經81歲了，因為兒女工作都很忙，所以不得已來了養(yǎng)老院生活。
他最近每天都坐在這棵樹下等著他的兒女來看望他… 說著，老爺爺的眼眶便已濕潤。
我們說，“爺爺，沒關系，我們都是你的兒女啊!”爺爺露出一臉欣慰的笑容。
不久到了吃飯的時間，在老人們開飯之前，我們向老人送上了我們從學校帶來的禮物并表演了大家準備已久的小節(jié)目。
我們的歌聲并不動聽，但我們想要老人們開心的情意卻是真真切切的。
老人們顯然是被我們精彩的表演吸引了，一個勁的拍著手附和著我們的歌聲，有的奶奶爺爺還高興的和我們一起唱了起來，唉!人老心不老，或許在孩子們當中，他們的嘴角才會上浮。
臨走之前，我們和院長合了影，我們希望能把在這里最美好的.一天永恒的記錄下來，因為這一天我們懂了太多…記得曾經在一本書上看到過在某個敬老院的墻壁上有這樣一段話：孩子!當你還很小的時候，我花了很多時間，教你慢慢用湯匙、用筷子吃東西。
教你系鞋帶、扣扣子、溜滑梯、教你穿衣服、梳頭發(fā)、擰鼻涕。
這些和你在一起的點點滴滴，是多么的令我懷念不已。
所以，當我想不起來，接不上話時，請給我一點時間，等我一下，讓我再想一想……極可能最后連要說什么，我也一并忘記。
孩子!你忘記我們練習了好幾百回，才學會的第一首娃娃歌嗎?是否還記得每天總要我絞盡腦汁，去回答不知道你從哪里冒出來的嗎?所以，當我重復又重復說著老掉牙的故事，哼著我孩提時代的兒歌時，體諒我。
讓我繼續(xù)沉醉在這些回憶中吧!切望你，也能陪著我閑話家常吧!孩子，現在我常忘了扣扣子、系鞋帶。
吃飯時，會弄臟衣服，梳頭發(fā)時手還會不停的抖，不要催促我，要對我多一點耐心和溫柔，只要有你在一起，就會有很多的溫暖涌上心頭。
孩子!如今，我的腳站也站不穩(wěn)，走也走不動。
所以，請你緊緊的握著我的手，陪著我，慢慢的。
就像當年一樣，我?guī)е阋徊揭徊降刈摺?/p>
老人，他們是社會的弱者，可曾經他們也是社會的創(chuàng)造者，祖國之棟梁!沒有他們過去的崢嶸歲月，怎能換來我們今日的幸福生活。
老人，是需要我們關心的一個弱群體，我們應該不懈努力的為他們創(chuàng)造一個良好的生存環(huán)境，以報答他們曾經為社會做出的貢獻!也將我們中國的傳統(tǒng)美德繼續(xù)更好的傳承下來!
這次實踐給了我很多啟發(fā)，作為當今社會的一名大學生,我們有責任有義務去關心這些弱勢群體,去關心這些需要臨終關懷的老人,因為他們曾用辛勤的勞動為我們創(chuàng)造了今天的美好生活.他們理應得到這種愛. 我們要通過實際行動,傳遞愛的接力棒,給老人們帶去物質支持和精神關懷,引起社會各界對老年人群體更多的關注.因為：愛,是我們共同的語言.我們是所有老人的子女。
暑假，我回到家鄉(xiāng)****，開始自己大學生活中第一次社會實踐，為了增強自己的韌性，接近并了解社會中最弱勢群體，給他們帶去吉林大學學子的熱情和幫助，我將這次社會實踐地點選在了**敬老院，也就是**殘疾人綜合服務中心。
正是在這里，我深刻感受到了當代大學進行志愿服務的重要意義，這一周雖然有點累，可是我覺得實現了自己的價值，更彰顯了我們吉大學子，樂于助人，積極投身社會實踐的良好風貌，贏得了周圍人的好評，自己還是覺得特別充實。
**敬老院是縣民政局管轄下的最大的一個敬老院，這兒的老人全部都是孤巢老人，而且大多數年過古稀，身體都已經行動不便。
他們迫切期待能得到更多社會的關懷 。
我的出現使略顯寂靜的敬老院，一下子活躍了許多。
尤其是那些無兒無女的年過古稀的老人聽到我親切的喊他們爺爺奶奶，都激動的要落淚，我的手就那樣被他們握著，微笑并稍許心痛地聽他們念叨著“好孩子”。
從第一天進行實踐，我就被這群老人感動著，剛一去，一位奶奶就拉著我去她那先吃點西瓜，每個老人都把我當做自己的孩子，這真是讓我很激動。
從院長那里我了解到每年都會有好幾批大學生來這里進行志愿服務，老人們都很喜歡年輕人這些服務社會的做法。
還以為老人拿著自己的黨證，激動地告訴我，黨的政策好，國家照顧才有今天這樣的舒心日子。
為了更好的完成這次實踐任務，我還特地找到自己家鄉(xiāng)的同學(現就讀于**省臨沂大學)，協(xié)助我完成這次實踐任務。
實踐開始前，我首先找到敬老院院長了解本院孤寡老人的具體年齡和生活狀態(tài)。
院長告訴我們，住在本院的老人差不多都是年過70的，身體也大都有殘疾，殘疾程度各有不同。
在我們實際實際建過程中，也發(fā)現了這個問題。
行動不便成了他們生活的最大障礙。
看到這種情況，我感到十分痛心。
沒有太多寒暄，我就抓緊幫助他們。
先從一位全癱老人開始，酷暑中他無法行動，身體已經發(fā)餿，我拿洗好的毛巾幫他擦拭身體，邊擦邊和他聊天，知道在敬老院中沒有護理人員，生活全靠自己，像他這樣的也是依賴大家的幫助才行。
看到他住的凌亂的屋子，我?guī)退帐?，把他的尿壺倒掉涮干凈，地擦干凈，還打開窗子將異味發(fā)散出去。
我忙著時，不經意間看到老大爺抹眼淚了，他哽咽的說，自己無兒無女，還沒有過哪個孩子像我這樣照顧他。
我笑著告訴他，我是吉林大學的學生，來志愿幫助大家，我在這里就是您的孩子，國家培養(yǎng)我們大學生，我們就應該回報。
接下來的幾天，我和大家都認熟了，每次我剛進敬老院，大家就圍上來，那種親切的感覺，是我這次社會實踐中收獲的最重要的財富。
短短幾天，我成了大家的孩子。
敬老院的大爺大媽也成了我牽掛的親人。
這是我又想到了那位大爺的話，“你們來了，不圖能幫俺們什么，只要能來，就是好孩子，就值得表揚。”而我所想到的卻是，這群孤寡老人這樣真摯的話語，其實深深的表達了他們期待更多關懷，希望獲得更多的心靈上的安慰。
事實上，這也暴露了我國農村養(yǎng)老的深層次問題，雖然國家發(fā)展了，人民生活水平總體上有了很大提高，但是這個社會特殊群體，他們年輕時曾為我們國家的發(fā)展，社會的進步做出應有的貢獻，而晚年無依無靠的狀況卻讓他們無法最大限度享受社會進步的福利。
我看到，基層政府也已經越來越重視民生，開始逐年提高老人們的生活待遇。
我從敬老院的大爺大媽那里了解到，這幾年他們可以領到更多的政府補助。
在敬老院生活水平也有了很大提高，之前，由于經濟條件不允許，敬老院的餐廳中很少有葷菜，飯菜十分單調。
這兩年不僅吃肉不成問題，每逢過節(jié)，都要為老人們包水餃。
當老人們說到這里時，都露出了滿足的笑容。
中午是我到餐廳看了一下，大家有序就餐，有說有笑，生活十分安詳。
不僅生活上的補助增多了，老人們還告訴我，醫(yī)療衛(wèi)生條件也有很大改善。
而且每年都要為大家進行免費體檢，這一點大家都豎起了大拇指，稱贊現在政府為人民辦實事。
這次實踐中，我特地對住在本院的幾個癱瘓老人進行了力所能及的幫助，看到他們室內干了的水桶，我挨屋幫著他們打滿水，他們無法正常行動，靠拐杖勉強可以動，幫他們擦拭身體，跟他們談心，因為沒法行走，他們對外邊發(fā)生的事情格外感興趣，我把自己在大學的趣事告訴他們，雖然交流起來十分困難，可老人們還是那么滿足，我更覺得自己這次實踐十分有意義，正是他們對我的這種依賴，我主動找到院長，要求把自己本來三天的實踐計劃改成了一周。
院長欣然應允。
這次實踐中還讓我非常感動的是老人們之間互幫互助的精神，院里行動不便的老人，大家?guī)兔Υ蝻埓蛩?，幫助收拾屋子，幾個細心的大媽，還隔三差五出去買點水果，分給那些沒法行動的老人。
盡管這樣，我還是發(fā)現了敬老院的一些問題。
我對此也為敬老院和上級民政部門提出了自己的建議。
1，部分寢室安排不合理，很多老人行動不方便，住的寢室卻離洗手間很遠，甚至還將一位八十多，視力很差的老人安排在了二樓;我將這個問題給院長進行了反應，院長說他也覺得不合理，只是老人住進來的有早有晚，住在一樓的老人都不愿意再搬到二樓去。
我和一位住在一樓的大爺進行商量，終于說服他跟二樓的那位大爺交換寢室，在我離開的那天他們已經順利交換，院長答應對其他不合理的安排進行調整。
2，敬老院護理人員嚴重不足，我所在實踐的敬老院雖然已經安排了醫(yī)生，但并沒有專門的護理人員;這一點成為敬老院最大的缺陷。
在這樣一所敬老院竟然沒有一位專門為老人服務的護士，行動不便的老人也只能靠自己，這樣老人缺乏專業(yè)護理人員，生活就很難十分的保障。
我將這一點跟院長協(xié)商后，向縣民政局寫了一份情況說明，縣民政已經協(xié)商要處理這個長期忽視的問題。
3，院民寢室的硬件設施落后，并且不齊全。
最突出的是供水問題，年近八旬的老人還都得自己去二百米遠的餐廳處去打水，萬一逢雨天路滑老人的安全沒有保障，還有敬老院防火設施不齊全，整個敬老院只找到五個滅火器，而且都安置在二樓，一樓沒有安置，對此院長給出解釋，一樓由于打水比二樓方便所以沒有安置。
我告訴院長這是很大的安全隱患，萬一一樓起火沒有滅火器后果不堪設想。
對此，院長也同意只要下次民政撥錢，首先解決這個問題。
4，雖然敬老院近年來物質生活有所提高但老人們的精神生活十分匱乏。
我認為這也是最重要的亟待解決的一件事，雖然每個院民室都有一臺大背頭電視機，但大多數已經年久失修不能播放，這一點我直接縣民政進行了反映，希望幫助老人修好電視，然后安排電影下鄉(xiāng)走進敬老院，活躍敬老院的文化氛圍。
我還建議院長多訂閱幾份中國日報和齊魯晚報進行傳閱，還可以安排視力較好的識字老人，定期為大家讀報紙，使老人們的生活不至于太過單調。
實踐過程中，我對附近幾個鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院進行了調查，發(fā)現也都存在類似問題。
只有一個由兩鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯合成立的養(yǎng)老院，老人生活水平較高，我將上述問題總結后為縣民政局寫了一份建議信，希望對改善老人們的生活盡到自己的力量。
在實踐過程中，我思考當前中國農村存在的養(yǎng)老問題，在我所在的**農村，家庭養(yǎng)老依然承擔著重要責任，然而隨著養(yǎng)老現實成本較高，實際上對農民生活水平的提高存在較大障礙，而在身邊的農村養(yǎng)老保險貫徹的并不徹底，農村養(yǎng)老也需要制度化規(guī)范化，實現這一步還有較長的的路要走。
最新養(yǎng)老院服務的心得體會 服務員心得體會實用篇九
通過這次實習，我重新看到了自身的不足以及缺點。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內客人以及日本客人。但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經驗不足，導致工作上出現不應該出現的錯誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個月的鍛煉，我已經在不斷的改正當中。
2、就業(yè)前景據不完全統(tǒng)計
目前全國有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過10萬。而且現在大部分的酒店基層員工大部分都是以中專或大專的學歷居多。我認為現在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學歷的專業(yè)人才。但是，就算擁有高學歷，依然是無法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經驗。其中，一線工作經驗是十分重要的。所以，作為即將畢業(yè)的大學生來說，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準備。
實習想法和建議
1、想法：
本次實習給予了我們一個很好的機會了解這個社會。是我們真正踏入社會前的一個重要的臺階。弱肉強食是一直無法改變的生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。這次實習面對了很多以前從來沒有遇到過的問題。如人際關系問題，賓客關系問題，心理狀態(tài)不佳等問題。但通過這接近四個月的學習與改進，我無論是在心理還是思想上都得到了很大的進步。在鳳凰城酒店感受最深的是它的員工管理制度問題。由于上一次酒店業(yè)務實習是在花園酒店，雖然當時的實習時間只有一個月，但是卻受到了很大的影響?；▓@酒店是一間由酒店管理集團公司管理的五星級酒店，而且花園酒店擁有較長的經營歷史，已經形成了一套較完善以及嚴格的員工管理制度。相對與花園酒店來說，鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店。鳳凰城酒店由開業(yè)到現在只是三年的時間，無論是管理制度以及經營體制依然不是十分完善。再加上鳳凰城酒店是屬于“家族生意”，并非由酒店管理公司進行管理，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經驗。所以，鳳凰城酒店在員工的職業(yè)素質上是與老牌五星級酒店比不上的。過于松散的員工管理制度導致員工的工作心態(tài)松散，這無疑是會降低員工的服務質量。如果一個五星級酒店只有擁有五星級的外表，而缺少五星級的內在，是不足以稱作為一間五星級酒店。
2、建議：
對于這次實習，由于各種原因與實習單位的溝通存在某種程度上的問題，由一開始的以實習生的方式的進入實習單位，到最后以簽約員工的方式進入實習單位。鳳凰城酒店的人事部以“你們答應了以后都在這里工作才你們進來的”的理由要求我們簽下了一年的合同，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。鳳凰城酒店人事部的這種辦事方法，實在是讓我感覺到不合理。望今后系里領導能協(xié)助我們與實習單位進行溝通，避免這種情況再次出現。
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